第一篇：中國中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理調(diào)查報告

中國中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理調(diào)查報告

2010-05-24 來源:《中國物流與采購雜志》 作者:

標簽: 供應(yīng)鏈管理 中小企業(yè)供應(yīng)鏈管理 調(diào)查報告 調(diào)查統(tǒng)計情況 企業(yè)供應(yīng)鏈管理調(diào)查摘要： 為獲得我國中小企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理的第一手資料，幫助我國中小企業(yè)提高在市場中的競爭能力，課題組于2008年2月初設(shè)計了調(diào)查問卷，采用學生實習隨訪的方式在全國范圍內(nèi)開展了企業(yè)供應(yīng)鏈管理調(diào)查。本文各部分統(tǒng)計內(nèi)容。

我國中小企業(yè)在經(jīng)濟社會發(fā)展中的地位和作用日益顯著，其發(fā)展問題已成為研究的熱點。現(xiàn)今越來越多的中小型企業(yè)開始關(guān)注與重視供應(yīng)鏈管理，以穩(wěn)固自身在全球供應(yīng)鏈體系中的地位。為獲得我國中小企業(yè)實施供應(yīng)鏈管理的第一手資料，幫助我國中小企業(yè)提高在市場中的競爭能力，課題組于2008年2月初設(shè)計了調(diào)查問卷，采用學生實習隨訪的方式在全國范圍內(nèi)開展了企業(yè)供應(yīng)鏈管理調(diào)查，調(diào)查企業(yè)230家，回收問卷160份，其中有效問卷144份。

基于問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的整理和展示，得出下面各部分統(tǒng)計內(nèi)容。

1．企業(yè)基本信息

本次調(diào)查的企業(yè)類型主要有制造、商貿(mào)流通、倉儲物流等行業(yè)。通過對問卷的統(tǒng)計分析，結(jié)果表明擁有員工500人以下的企業(yè)占76%，1000人以上的企業(yè)占18％；83%的企業(yè)年收入都在一億元以下，所收集到的企業(yè)基本信息表明調(diào)查樣本絕大多數(shù)都屬于中小企業(yè)，這是報告定位于中小企業(yè)研究的基石。

2.中小企業(yè)發(fā)展的阻礙和推動因素

2.1中小企業(yè)發(fā)展的阻礙因素

我國中小企業(yè)發(fā)展中仍存在著很多制約因素，調(diào)查結(jié)果顯示阻礙我國中小型企業(yè)發(fā)展的主要因素有費用繁多成本增加、缺乏相關(guān)人才、WTO外企進入競爭激烈、管理制度不完善。

2.2中小企業(yè)發(fā)展的推動要求

調(diào)查結(jié)果表明：為更好地推動企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)期望得到的支持主要有優(yōu)惠的融資政策、供應(yīng)鏈整合的推動、人才培訓(xùn)和稅金的減免，其中有49家企業(yè)已經(jīng)認識到供應(yīng)鏈的整合是推動企業(yè)發(fā)展的重要的因素。這些數(shù)據(jù)一方面說明供應(yīng)鏈管理在我國中小企業(yè)中已有了一定的影響，另一方面也說明它的應(yīng)用還存在著很大的應(yīng)用空間。

3.供應(yīng)商關(guān)系

供應(yīng)商關(guān)系管理是考量中小企業(yè)如何與供應(yīng)鏈的上游企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)往來間的緊密聯(lián)系和協(xié)同運作，如何與其結(jié)成長期穩(wěn)固的戰(zhàn)略伙伴。供應(yīng)商及其資源能夠有效地參與到其產(chǎn)品設(shè)計和生產(chǎn)制造甚至是投放市場的過程中，可以使企業(yè)降低成本、縮短產(chǎn)品開發(fā)、減少庫存、加速生產(chǎn)和投放市場的時間。

3.1 企業(yè)與供應(yīng)商關(guān)系分析

統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：有36％家中小型企業(yè)希望與供應(yīng)商建立長期合作關(guān)系（至少一年以上）；有24％的企業(yè)希望鞏固與單一供應(yīng)商的關(guān)系；有32％的企業(yè)希望與供應(yīng)商實現(xiàn)信息資源共享，總體上說我國中小企業(yè)已經(jīng)意識到供應(yīng)商的重要性。

3.2 供應(yīng)商選擇標準

調(diào)查顯示我國中小企業(yè)在選擇供應(yīng)商時的主要選擇標準為：第一是產(chǎn)品質(zhì)量；第二是交貨準時性和價格；第三是良好的合作關(guān)系。

我國中小企業(yè)選擇供應(yīng)商的標準已是一個多元化的評價體系，尤為注重產(chǎn)品的質(zhì)量，價格不再是唯一重要的因素。這反映出企業(yè)的觀念已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，已經(jīng)初步意識到與供應(yīng)商合作的重要性。

4.業(yè)務(wù)外包

外包被廣泛認為是企業(yè)降低成本、獲取競爭優(yōu)勢的一種有效手段。它已經(jīng)成為企業(yè)取代傳統(tǒng)、垂直一體化企業(yè)的有效、柔性化的經(jīng)營組織形式。

4.1 業(yè)務(wù)外包的原因

調(diào)查顯示中小企業(yè)認為選擇業(yè)務(wù)外包的主要原因是集中精力做他們的核心業(yè)務(wù)、降低物流成本，其次就是簡化復(fù)雜的運營。

4.2 業(yè)務(wù)不外包原因

調(diào)查結(jié)果顯示：業(yè)務(wù)不外包的原因為部分中小企業(yè)由于已經(jīng)擁有一定的硬件設(shè)施、外包服務(wù)商不能提供配套服務(wù)、不愿意透露企業(yè)信息等方面。

5.物流業(yè)務(wù)外包

物流業(yè)務(wù)外包，即中小企業(yè)為集中資源、節(jié)省管理費用，增強核心競爭能力，將其物流業(yè)務(wù)以合同的方式委托給專業(yè)的物流公司(第三方物流，3pl)管理。供應(yīng)鏈上不僅僅包括生產(chǎn)商、分銷商和零售商，第三方物流服務(wù)商逐漸成為供應(yīng)鏈中不可分割的一員。

5.1 企業(yè)物流外包

調(diào)查顯示企業(yè)合作的物流或者運輸外包的企業(yè)屬于民營第三方物流企業(yè)的占46%，這說明物流行業(yè)已初具規(guī)模，并能提供相關(guān)的服務(wù)。

5.2 企業(yè)與物流企業(yè)的合作關(guān)系

調(diào)查結(jié)果表明72%的企業(yè)與物流企業(yè)建立了一年以上（含一年）的合作關(guān)系，但是其

中仍有28%企業(yè)與物流企業(yè)為短期合作關(guān)系，物流領(lǐng)域普遍的合作伙伴關(guān)系已經(jīng)形成。

5.3第三方物流商的選擇標準

中小企業(yè)必須正確地選擇第三方物流服務(wù)商，如果企業(yè)選擇不當，則企業(yè)的物流外包策略不僅不能實現(xiàn)，反而會給企業(yè)帶來戰(zhàn)略機密泄露、客戶關(guān)系管理失控、解除合作關(guān)系等風險。調(diào)查結(jié)果顯示：中小企業(yè)在選擇第三方物流服務(wù)商時認為，聲譽是第一位的；良好的合作關(guān)系是第二位的；較低的價格是第三位。

6.中小企業(yè)管理信息系統(tǒng)的使用

信息共享是實現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的基礎(chǔ)。供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)運行建立在各個節(jié)點企業(yè)高質(zhì)量的信息傳遞與共享的基礎(chǔ)之上，有效的供應(yīng)鏈管理離不開信息技術(shù)系統(tǒng)提供可靠的支持。

6.1企業(yè)管理信息技術(shù)應(yīng)用

隨著信息技術(shù)的日新月異，信息化消除了中小企業(yè)與市場之間的空間距離，拓展了國內(nèi)國際市場，縮短了企業(yè)產(chǎn)品進入消費者手中的時間，強化了中小企業(yè)專業(yè)化營銷的特長，提高了其市場競爭力。調(diào)查結(jié)果表明大部分中小企業(yè)采用了互聯(lián)網(wǎng)（INTERNET）、產(chǎn)品識別采用了條碼（BAR CODE，BC）、倉庫管理系統(tǒng)（WMS）、和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）等信息技術(shù)。

這些數(shù)據(jù)表明，企業(yè)信息化建設(shè)已初見成效，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的使用比較普遍，一些先進的信息技術(shù)已經(jīng)在使用（條碼技術(shù)占到56％），但信息的系統(tǒng)集成還有待深入。

6.2企業(yè)管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用

統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明：中小企業(yè)應(yīng)用的管理系統(tǒng)主要有企業(yè)資源計劃ERP、管理信息系統(tǒng)MIS、企業(yè)顧客管理系統(tǒng)CRM和供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM。

7.顧客關(guān)系管理

好的顧客關(guān)系是企業(yè)維系生存、發(fā)展的保障，加強顧客關(guān)系、提升顧客滿意度不僅會增強企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績、提高企業(yè)的商業(yè)價值。中小企業(yè)對顧客關(guān)系的重視有所提高，但服務(wù)水平仍有不足。只有18%的中小企業(yè)能利用網(wǎng)絡(luò)和傳統(tǒng)相結(jié)合的方式下訂單并跟蹤訂單的狀態(tài)，有17%的中小企業(yè)能與顧客建立良好的合作關(guān)系并解決其遇到的問題，所以中小企業(yè)的服務(wù)意識還有待提高與加強。

8.中小企業(yè)管理急需改進的方面

我國中小企業(yè)把庫存管理放在了首要改進的位置，其次是銷售管理，只有7%的企業(yè)意識到供應(yīng)鏈管理是企業(yè)發(fā)展急需改進和提高的。可見中小企業(yè)的供應(yīng)鏈管理才剛剛起步，處于供應(yīng)鏈管理發(fā)展的初級階段。

第二篇：3-3《中國中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查報告 (2013)

太原鋼鐵集團網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用情況調(diào)研分析報告

第一章調(diào)查概況

第一節(jié) 調(diào)研背景和目的1.調(diào)查了解太原鋼鐵集團的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用情況

調(diào)查網(wǎng)站：

⑴.http://tgbx.tisco.com.cn/

⑵http://.cn/index.jsp

2.調(diào)研目的雖然太鋼具有很好的資源、能源和區(qū)位優(yōu)勢，但是太鋼網(wǎng)絡(luò)營銷計劃并不健全。所以，此次調(diào)研目的就是分析太鋼的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用情況。

第二節(jié) 調(diào)研企業(yè)狀況概述

一．太鋼背景

太原鋼鐵（集團）有限公司（簡稱太鋼）是中國特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)和全球產(chǎn)能最大、工藝技術(shù)裝備最先進的不銹鋼企業(yè)。太鋼地處山西省會城市太原。山西境內(nèi)煤、鐵、鋁釩土、鎵等礦產(chǎn)資源儲量居全國前列，是中國重要的能源和原材料工業(yè)基地。太原毗鄰京津，屬環(huán)渤海經(jīng)濟圈和京津都市圈。地理和資源稟賦，使太鋼具有資源、能源和區(qū)位優(yōu)勢。

太鋼是集鐵礦山采掘、鋼鐵生產(chǎn)、加工、配送和貿(mào)易為一體的特大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)和全球最大、技術(shù)裝備水平最高、品種規(guī)格最全的不銹鋼企業(yè)，綜合實力躍居國內(nèi)鋼鐵行業(yè)前列。

太鋼致力于不銹鋼、特殊鋼和高等級碳素鋼的研究開發(fā)和生產(chǎn)加工，擁有雄厚的研發(fā)實力和可靠的質(zhì)量保障能力。太鋼技術(shù)中心在全國575家國家認定企業(yè)技術(shù)中心中排名第二。鐵路行業(yè)用鋼、雙相鋼、耐熱鋼、造幣鋼、車軸鋼、純鐵、9%Ni鋼等21個品種國內(nèi)市場占有率第一，產(chǎn)品遠銷30多個國家和地區(qū)。

太鋼的主要產(chǎn)品有不銹鋼、冷軋硅鋼、碳鋼熱軋卷板、火車輪軸鋼、合金模具鋼、軍工鋼等。不銹鋼、不銹復(fù)合板、高牌號冷軋硅鋼、電磁純鐵、高強度汽車大梁鋼、火車輪軸鋼、花紋板、焊瓶鋼市場占有率國內(nèi)第一。

太鋼先后獲得“全國質(zhì)量獎”，全國20家“最具社會責任感企業(yè)”、“全國企業(yè)文化建設(shè)優(yōu)秀單位”、“全國模范勞動關(guān)系和諧企業(yè)”、“山西省模范企業(yè)”、“山西省五一勞動獎狀”等榮譽，被中宣部和國務(wù)院國資委選樹為全國九家國有企業(yè)改革發(fā)展典型之一。新中國成立六十周年之際，太鋼退休職工李雙良成為“時代領(lǐng)跑者——新中國成立以來最具影響的60名勞動模范”之一；太鋼新建150萬噸不銹鋼工程榮獲“2009國家優(yōu)質(zhì)工程金獎”，入選新中國成立60周年“百項經(jīng)典暨精品工程”，新建150萬噸不銹鋼煉鋼工程榮獲2009中國建設(shè)工程“魯班獎”。

太鋼的發(fā)展目標是，加快建設(shè)全球最具競爭力的不銹鋼企業(yè)，到2010年，以不銹鋼為主的品種、質(zhì)量、成本、研發(fā)、節(jié)能減排、運營、服務(wù)等各項指標達到國際一流水平，進入世界500強；通過做大做強主業(yè)、開展并購重組、推進資本運營等，進一步提高綜合競爭力，到2015年，營業(yè)收入在現(xiàn)有基礎(chǔ)上再翻一番，達到2000億元，建成具有國際競爭力的大企業(yè)集團。

二． 太鋼的主要業(yè)務(wù)

1.鋼鐵主業(yè)

2.資源開發(fā)

3.延伸加工

4.投資業(yè)務(wù)

5.醫(yī)療衛(wèi)生

6.賓館服務(wù)

7.房地產(chǎn)開發(fā)

第二章調(diào)查主體內(nèi)容：太鋼網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用情況

在太原鋼鐵集團有限公司網(wǎng)站（http://.cn）我們并沒有找到有關(guān)于太鋼網(wǎng)絡(luò)營銷的具體應(yīng)用情況，但是在另一個網(wǎng)站山西太鋼不銹鋼股份有限

公司（http://tgbx.tisco.com.cn/）的網(wǎng)站我們找到一些關(guān)于太鋼網(wǎng)絡(luò)營銷的一些簡單情況。網(wǎng)站提供了會員制的電子商務(wù)模式。只有會員才可以查閱掛牌信息和標書信息。

第一節(jié)從網(wǎng)絡(luò)營銷的方法來看

太鋼建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，屬于基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷方法，而且有自己的電子商務(wù)平臺，并且對產(chǎn)品做了詳細的描述，以方便顧客了解其產(chǎn)品。而且它進行了網(wǎng)站推廣，網(wǎng)絡(luò)品牌的創(chuàng)建，也有在線傾聽這個欄目，所以它屬于基于網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷方法。

基于企業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)營銷方法中，太鋼還做到了網(wǎng)站資源合作這一點，在太鋼的網(wǎng)站上有許多的交換鏈接，這增加了其網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢，通過鏈接的推廣獲得直接的訪問量，也說明其獲得了合作伙伴的認可，承認了其在鋼鐵行業(yè)中的地位。

第二節(jié)從網(wǎng)絡(luò)營銷的職能來看

1.網(wǎng)絡(luò)品牌

太鋼在線下就有很好的知名度，在網(wǎng)絡(luò)品牌的塑造上，它建立了兩個網(wǎng)站，一個是關(guān)于太鋼集團公司的，這個網(wǎng)站主要介紹太鋼集團公司的信息，沒有產(chǎn)品信息。而另一個網(wǎng)站山西太鋼不銹鋼股份有限公司的網(wǎng)站就是一個典型的企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，它包含了企業(yè)信息和網(wǎng)絡(luò)營銷的信息。在這個網(wǎng)站上，注冊會員可與太鋼直接進行網(wǎng)上交易。

2.網(wǎng)站推廣

在網(wǎng)站推廣方面，太鋼的企業(yè)網(wǎng)站還是有一定成效的，太鋼在其網(wǎng)站內(nèi)有許多同行業(yè)的交換鏈接，這增加了其網(wǎng)站在搜索引擎排名中的優(yōu)勢，通過鏈接的推廣獲得直接的訪問量，也說明其獲得了合作伙伴的認可，承認了其在鋼鐵行業(yè)中的地位。這為其網(wǎng)站推廣起到了一定作用。

3.信息發(fā)布

在信息發(fā)布方面，太鋼的企業(yè)網(wǎng)站對其公司的動態(tài)更新的比較及時，而且在主頁方面突出了最新的新聞動向，在產(chǎn)品信息的發(fā)布上，也做到了快速、準確、詳細。產(chǎn)品介紹包括產(chǎn)品的認證證書、產(chǎn)品目錄、特色產(chǎn)品、知識庫、產(chǎn)品宣傳等，從各方面為其產(chǎn)品做宣傳，是買家對產(chǎn)品有詳細的了解，方便其在線購買。網(wǎng)站內(nèi)部有搜索引擎，方便顧客查找所需產(chǎn)品信息，而且對產(chǎn)品的品種、牌號、規(guī)格等進行了詳細的描述，以下是有關(guān)太鋼不銹產(chǎn)品的介紹截圖：

4.銷售促進

在銷售促進方面，太鋼有線下的電話售后服務(wù)機制，這在其企業(yè)網(wǎng)站上也有所體現(xiàn)，它包括異議處理、用戶滿意度測評、咨詢投訴等，這可以為顧客及時解決問題，為其銷售提供支持。但是太鋼缺乏在線處理機制，沒有在線客服，也是該網(wǎng)站的一個弊端。

5.網(wǎng)上銷售

網(wǎng)上銷售是企業(yè)銷售渠道在網(wǎng)上的延伸，太鋼的網(wǎng)上銷售也做得比較好，而且其實行的是會員制度，非會員是看不到其發(fā)布的產(chǎn)品供求信息的，只有經(jīng)過其網(wǎng)站的認證才可以成為其會員并與之交易，這保證了交易的可靠性，但是這種有限制的會員制度也會使太鋼失去一部分小型客戶，所以它的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷模式是有利也有弊的。

6.顧客服務(wù)

在顧客服務(wù)方面，網(wǎng)站提供了各個方面的咨詢投訴熱線。但是沒有在線客服為顧客服務(wù)，這是此網(wǎng)站比較欠妥的一點。而且我認為太鋼的企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)該增加電子郵件、在線論壇、在線客服等各種即時信息服務(wù)，這樣會更加有助于其顧客服務(wù)方面的內(nèi)容。

7.顧客關(guān)系

在顧客關(guān)系方面，在企業(yè)網(wǎng)站上很難看出太鋼與其顧客之間的關(guān)系問題，但是其網(wǎng)站在處理顧客關(guān)系方面做的不到位，欠缺一些鞏固客戶關(guān)系的系統(tǒng)，所以在這一方面，其企業(yè)網(wǎng)站也應(yīng)加強建設(shè)。

8.網(wǎng)上調(diào)研

網(wǎng)上市場調(diào)研具有調(diào)查周期短，成本低的特點。但是太鋼的企業(yè)網(wǎng)站本沒有網(wǎng)上市場調(diào)研這個項目，這也是太鋼企業(yè)網(wǎng)站需要改進的地方，它應(yīng)發(fā)布一些網(wǎng)上市場調(diào)研信息，從不同的群體中調(diào)研，從而改善自己的網(wǎng)站，這樣有利于其制定有效的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。

第三章調(diào)研的總結(jié)和體會

通過對太原鋼鐵集團的兩個網(wǎng)站的調(diào)查了解，我對太鋼的網(wǎng)絡(luò)營銷狀況有了一個初步的認識：

1.太原太鋼集團一共有兩個網(wǎng)站，其一為企業(yè)網(wǎng)站，只是介紹企業(yè)信息和集團概況的，另一個網(wǎng)站不僅包含企業(yè)信息，而且還有在線的電子商務(wù)平臺和投資者信息，包括太鋼不銹的上市信息，這些信息全面的介紹了太原鋼鐵集團的情況，也讓顧客能夠從方方面面了解集團信息。

2.太原鋼鐵集團有一個較全面的電子商務(wù)網(wǎng)站，但網(wǎng)站實行會員制，只有通過審核的顧客才可以在網(wǎng)站上看到供求信息，并在網(wǎng)上進行交易。

3.太原鋼鐵集團的網(wǎng)站在在線服務(wù)和顧客的售后服務(wù)方面做的還不夠全面，希太鋼集團能夠在這兩個方面加強建設(shè)，從而使網(wǎng)站更加豐富，能吸引更多的網(wǎng)商在此網(wǎng)站交易。

4.網(wǎng)站對產(chǎn)品的信息方面介紹的很詳細，使客戶能夠全面了解所需產(chǎn)品信息，方便客戶在線選擇所需商品。

5.網(wǎng)站建立了很多交換鏈接，這樣更加有利于網(wǎng)站的推廣和建設(shè)。

6.在網(wǎng)上調(diào)研這一方面，網(wǎng)站還有些不夠全面，希望網(wǎng)站管理者能夠多增加一些網(wǎng)上調(diào)研這方面的工作，從不同群體中聽取其對網(wǎng)站建設(shè)的意見，從而使網(wǎng)站能夠展現(xiàn)一個更加成熟的風貌。

第三篇：中國中小企業(yè)生存現(xiàn)狀調(diào)查報告

中國中小企業(yè)生存現(xiàn)狀調(diào)查報告
1.金融危機對中國中小企業(yè)的整體影響 1)調(diào)查顯示，50.5%的中小企業(yè)基本上不受金融危機的影響，或影響較小。影響很大的企業(yè)僅占 13.6%。由此可見，雖然這次金融危機波及的范圍較廣，但受到重大影響的企業(yè)還是很小一部分，中國大部分中小 企業(yè)具有應(yīng)對危機、實現(xiàn)成長的能力和信心。

2)與 08 年相比，53.2%的企業(yè)預(yù)測 09 年營業(yè)額將增加，其中 18.8%的企業(yè)預(yù)計營業(yè)額將大幅增長，預(yù) 計收入大幅減少的企業(yè)僅 6.4%。

3)面對金融危機帶來的不利市場環(huán)境，廣大中小企業(yè)面臨的最大問題是客戶資源少，推廣很難有效觸及目 標客戶及推廣成本增加等，反映資金短缺的企業(yè)不足四分之一。

4)調(diào)查顯示，受金融危機影響較大的行業(yè)是化工、機械、五金等 B2B 行業(yè)，通信、食品飲料、醫(yī)藥等行 業(yè)受金融危機的影響較小；

5)調(diào)查顯示，規(guī)模較小、營業(yè)額偏低的企業(yè)受金融危機的影響更大，做大做強是企業(yè)提升抗風險能力以應(yīng) 對危機的根本舉措。

2.金融危機對已開展搜索營銷的企業(yè)推廣方式選擇的影響 1)調(diào)查顯示，搜索引擎營銷已經(jīng)成為廣大中小企業(yè)最認可、最依賴的推廣方式。在已經(jīng)開展搜索引擎營銷 的企業(yè)中，91%的被訪企業(yè)計劃增加或保持對這一營銷方式的投入，其中增加投入的企業(yè)比例高達 51.5%，遠高于他們對其他推廣方式的投入程度。大部分增加搜索引擎營銷的企業(yè)主表示，增加投入主要是因為搜 索引擎推廣的性價比高，準確有效和可量化評估和不斷優(yōu)化；而減少在搜索引擎營銷上投入的企業(yè)，主要 是因為市場推廣預(yù)算全面縮水導(dǎo)致的。

2)受金融危機影響很大的企業(yè)中，依然有高達 81.7%的企業(yè)選擇繼續(xù)保持或者加大搜索引擎的投入，進一 步證明了搜索引擎營銷的接受程度和廣大企業(yè)的依賴度。

3)在計劃增加搜索引擎營銷投入的企業(yè)中，41.7%的企業(yè)的投入增幅在 11%-30%，19.7%的增幅在 31%-50%，投入增加將超過 50%的企業(yè)也達到了 12.1%。

4)在受金融危機影響很大的企業(yè)中，依然有 13.7%將對搜索引擎推廣的增加幅度達到 51%，這一比例甚 至高于受金融危機影響較大或較小的企業(yè)，表明了搜索引擎營銷的強大生命力，以及對企業(yè)發(fā)展的推動作 用。

第一個就是中小企業(yè)，應(yīng)該講是推動產(chǎn)業(yè)升級，推動產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新的主體，這條我想就不更多的講它了。因為 剛才已經(jīng)說明了這個觀點。這是第一點，中小企業(yè)是企業(yè)的主體和源泉。推薦閱讀

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第二個是中小企業(yè)面臨新的困難，但是這個困難在 08 年金融危機下在表現(xiàn)形式上是不一樣的，因為在 當時情況來講，當時中小企業(yè)主要是拿不到訂單，而現(xiàn)在中小企業(yè)是不敢拿訂單，為什么不敢拿訂單呢? 這和一系列的成本上升有關(guān)，用工成本在上市，原材料成本在上升，融資成本在上升，匯率成本也在上市，所以有訂單他不敢拿。而這個顯現(xiàn)出來的，本身就說明中小企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)進入到一個高成本的發(fā)展。低 價格競爭戰(zhàn)略，從小到大，從弱到強，從少到多實現(xiàn)了這么一個發(fā)展過程，那么下來這種發(fā)展戰(zhàn)略已經(jīng)遇 到了挑戰(zhàn)。

這是從當前情況來講表明已經(jīng)進入一個高成本時代。第三個觀點是怎么辦?我想既然是中小企業(yè)進入一 個高成本時代，那么，你可選擇的方式無非兩個，無非是降低成本，保持利潤空間或者是轉(zhuǎn)型。因此從中 小企業(yè)來講，在當前適應(yīng)我們宏觀經(jīng)濟轉(zhuǎn)型這么一個背景，更多的要在技術(shù)創(chuàng)新，技術(shù)改造，加強管理和 加強培訓(xùn)這些管理企業(yè)的基本面上下功夫，只有向管理要效益。上一個世紀 90 年代末我們?nèi)珖鴮W邯鋼，邯 鋼在鋼企里面是小企業(yè)，為什么學習邯鋼呢?邯鋼更多的就是靠管理力實現(xiàn)浮財?shù)木奂档统杀荆黾永?潤。在今天我們的小企業(yè)的發(fā)展，過去 30 年更多的是一種粗放式的發(fā)展，靠要素投入式的發(fā)展，因此到今 天必須靠精細化管理，靠技術(shù)創(chuàng)新解決問題。對于中小企業(yè)來講，進行技術(shù)創(chuàng)新是不是一個高不可及的問 題呢?在前面專家的發(fā)言中數(shù)字已經(jīng)說明了問題，80%的新產(chǎn)品、專利都是小企業(yè)提供的，這個原因我們不 過多分析它了，小企業(yè)對市場感受更真切，創(chuàng)新的回報也比大企業(yè)要積極，更易于調(diào)動人的積極性。作為小企業(yè)創(chuàng)新，我覺得歸根到底還是要做有心人，要發(fā)現(xiàn)市場的需求，要發(fā)現(xiàn)自己和別人的差異，有比較就有差異，有差異彌補好了就是效益，發(fā)現(xiàn)了需求我們想辦法滿足需求，滿足需求的過程中追求簡 單專一和卓越地位，這有會帶來企業(yè)創(chuàng)新的巨大變化。張瑞敏不是講過嗎?產(chǎn)品小差別，市場大差異。因此 我們一定要認真體會市場需求的變化需求點的所在，有針對性的組織我們的資源，在產(chǎn)品、技術(shù)、營銷和 客戶體驗方面給予創(chuàng)新和推動，從而實現(xiàn)我們小企業(yè)的發(fā)展，這是從我們企業(yè)來講。從政府來講面對今天這個形勢，企業(yè)發(fā)展面臨成本高，高成本，政府要進一步加快改革，以解決我們 當前企業(yè)發(fā)展過程中面臨的所謂的錢荒、人荒、電荒這個問題。錢荒
，融資難前面幾位專家都談到了，歸 根到底取決于市場競爭，你說錢少嗎?錢又很多，但是小企業(yè)又拿不到，小企業(yè)拿不到，還要細分是哪一個 部分小企業(yè)拿不到，所以解決這個問題，還是取決于金融監(jiān)管體制的改革和金融產(chǎn)品和金融服務(wù)機構(gòu)的競 爭和創(chuàng)新;人荒，這個問題也面臨著怎么樣進一步加強改革的問題，是否可以考慮實行彈性的戶籍制度從而 取消勞動力流動的限制，我們現(xiàn)在發(fā)展的主題不是城鎮(zhèn)化城市化嗎?城鎮(zhèn)化城市化工業(yè)進程，說到根本就是 怎么樣使農(nóng)民市民化，農(nóng)村城鎮(zhèn)化，因此在這方面也要進一步改革。電荒更是這個問題了，我們現(xiàn)在實行的是市場煤計劃電，這樣你發(fā)電越多，虧損越大，因為煤炭價格 很高，但是越是少發(fā)電，電荒越是明顯。所以從政府的角度來講要解決中小企業(yè)當前面臨的高成本這個挑 戰(zhàn)和困難，也要進一步加快改革。與此同時，中介機構(gòu)，服務(wù)機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會，也要引導(dǎo)行業(yè)的組織加快整合，抱團取暖集合面對。這 是第三個，怎么辦? 第四個我想最后談一下服務(wù)機構(gòu)的作用。我們這個中小企業(yè)的發(fā)展，我想歸根到底兩個方面的問題： 一個是競爭環(huán)境，第二個是競爭能力。那么從我們的服務(wù)機構(gòu)這個角度來講，更多的就是通過我們的 服務(wù)來幫助中小企業(yè)提高競爭能力。那么在上個世紀末，APEC 中小企業(yè)高端會上，就確定了中小企業(yè)一 個有限發(fā)展的領(lǐng)域，這五個領(lǐng)域分別是融資、信息技術(shù)、市場、人力資本投資、培訓(xùn)，而這些問題在小企 業(yè)發(fā)展過程中很多很多是依靠自身難以實現(xiàn)的，因此客觀上就要求服務(wù)機構(gòu)根據(jù)企業(yè)的需要有計劃、有針 對性推出可以幫助小企業(yè)解決困難的服務(wù)項目。改革開放 30 多年來伴隨中小企業(yè)發(fā)展，我們國家也在大力 抓服務(wù)體系的構(gòu)建，服務(wù)體系的核心是服務(wù)機構(gòu)、服務(wù)平臺、服務(wù)項目，而且在實踐中已經(jīng)形成了以我們 綜合性服務(wù)機構(gòu)為龍頭，以省市綜合性的服務(wù)機構(gòu)為核心，以專業(yè)性的服務(wù)機構(gòu)為依托，以社會各類各種 性質(zhì)的服務(wù)機構(gòu)為基礎(chǔ)，這樣上下貫通的一個服務(wù)體系。在今天中小企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展面臨新的發(fā)展，我們這些服務(wù)體系也要進一步加快自身的改革，因為這些機 構(gòu)過去很多是事業(yè)單位，國家現(xiàn)在也在進一步推動事業(yè)單位的改革，加快改革，找準定位、摸準需求，在 為小企業(yè)提供服務(wù)的同時實現(xiàn)我們自身的發(fā)展，我想借助這個機會就談這么多，

第四篇：中國中小企業(yè)信息化建設(shè)調(diào)查報告

為了獲得我國中小企業(yè)信息化的真實、準確、及時、完整的數(shù)據(jù)，支持科學制定促進中小企業(yè)信息化的政策措施，決定開展全國中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作。

一、調(diào)查的目的、方法、樣本及實施

(一)調(diào)查目的。全國中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查工作的成果要有助于對全國中小企業(yè)信息化的基本情況做出準確判斷，并為政府制定促進中小企業(yè)信息化的政策措施提供科學依據(jù)和基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

(二)調(diào)查組織。國家發(fā)展和改革委員會中小企業(yè)司、信息產(chǎn)業(yè)部信息化推進司、國務(wù)院信息化工作辦公室推廣應(yīng)用組作為調(diào)查的指導(dǎo)單位，于XX年8月聯(lián)合下發(fā)《關(guān)于開展中小企業(yè)信息化調(diào)查和典型案例收集工作的通知》，要求各地中小企業(yè)主管部門、信息產(chǎn)業(yè)和信息化主管部門支持中小企業(yè)信息化調(diào)查工作。

中國電子商務(wù)協(xié)會信息化測評中心作為調(diào)查工作的承擔單位，負責調(diào)查設(shè)計、組織實施和管理、數(shù)據(jù)分析和撰寫調(diào)查報告等工作。

國家統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心作為調(diào)查的支持機構(gòu)，負責抽樣調(diào)查樣本的選定和調(diào)查結(jié)果的測算工作。

中國電信集團公司、中國網(wǎng)通集團公司作為調(diào)查的協(xié)助單位，分別向下屬機構(gòu)發(fā)文，召開了全國電視電話會議，部署并協(xié)助開展調(diào)查工作。

(三)問卷設(shè)計。經(jīng)過反復(fù)論證研究，調(diào)查問卷的設(shè)計首先保證能夠形成對全國中小企業(yè)信息化情況的總體判斷，同時兼顧具有長效作用，爭取形成基礎(chǔ)性指標以及相對穩(wěn)定的工作機制。

(四)調(diào)查對象。調(diào)查對象主要為企業(yè)總經(jīng)理/總裁、分管業(yè)務(wù)或者信息化的副總、信息化主管或者企業(yè)綜合管理人員。

(五)調(diào)查內(nèi)容。調(diào)查內(nèi)容包括：影響中小企業(yè)生存和發(fā)展的主要問題；中小企業(yè)信息化的基本情況，特別針對尚未開展信息化的企業(yè)做了專門調(diào)查；企業(yè)在信息化方面的計劃；企業(yè)信息化對政府和發(fā)展環(huán)境的要求；企業(yè)對第三方社會服務(wù)平臺的評價；企業(yè)對信息化產(chǎn)品和服務(wù)的價格與質(zhì)量的意見。

(六)樣本選取。根據(jù)《全國中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查抽樣方案》的要求，國家統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心完成了全國中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查樣本的抽取工作。抽樣庫采用了XX年最新維護的國家統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫。國家統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心在全國層面上選定了26022家樣本企業(yè)。

“樣本企業(yè)”既包括已經(jīng)開展信息化的企業(yè)，也包括還沒有開展信息化的企業(yè)。其中，21067家為支持分行業(yè)分析的樣本，另外4955家為支持部分重點城市分析而補充的樣本。支持部分重點城市分析的樣本共6924家，其中1969家既可支持部分重點城市分析，又可支持分行業(yè)分析。

1、樣本的規(guī)模屬性。樣本企業(yè)規(guī)模的標準，上限依據(jù)原國家經(jīng)濟貿(mào)易委員會、國家發(fā)展計劃委員會、財政部、國家統(tǒng)計局共同簽發(fā)的“國經(jīng)貿(mào)中小企[XX]143號”文件中有關(guān)中小企業(yè)的劃分標準。下限是年銷售收入在50萬元(含)以上，或者職工人員在10人(含)以上的企業(yè)。滿足以上兩個條件中任何一個即可。

2、樣本的行業(yè)分類。以XX年國家統(tǒng)計局等三部委對中小企業(yè)的分類為基礎(chǔ)，增加了“農(nóng)業(yè)”、“信息與服務(wù)業(yè)”(包括信息傳輸、計算機服務(wù)和軟件業(yè)；金融業(yè)；科學研究、技術(shù)服務(wù)和地質(zhì)勘查業(yè)；教育)和“其他”。

七)問卷回收。數(shù)據(jù)匯總采取遠程電子化匯總的方式，共回收有效問卷9200多份，回收率達35.35%。由國家統(tǒng)計局服務(wù)業(yè)調(diào)查中心負責對調(diào)查結(jié)果進行測算。從對樣本回收情況和問卷質(zhì)量的分析表明，回收的有效問卷能夠滿足調(diào)查工作的要求。

二、我國中小企業(yè)信息化的基本情況

(一)中小企業(yè)經(jīng)營狀況持續(xù)好轉(zhuǎn)，信息化投資能力不斷增強。據(jù)第一次全國經(jīng)濟普查，中小企業(yè)法人單位營業(yè)狀況良好。全國中小企業(yè)法人單位中，正常營業(yè)的法人單位為205.68萬戶，占企業(yè)法人的88.6%。非正常營業(yè)的法人單位占11.4%。調(diào)查顯示，由于中小企業(yè)經(jīng)營情況持續(xù)好轉(zhuǎn)，對信息化的投資能力不斷增強。

(二)中小企業(yè)最優(yōu)先的需求是市場與營銷。調(diào)查中了解到，52.7%的企業(yè)首先關(guān)注市場與營銷(銷售)方面的問題。說明中小企業(yè)對于信息化的主要需求，集中在解決眼前急迫的生存問題，明顯有別于更多關(guān)注長期效益和無形效益，更加關(guān)注戰(zhàn)略、管理控制問題的大企業(yè)。此外，17%的企業(yè)強調(diào)管理方面的需求，13.3%的企業(yè)關(guān)注客戶管理方面的需求，11.2%的企業(yè)強調(diào)生產(chǎn)與研發(fā)方面的需求。

將上述四方面的需求進一步分析，中小企業(yè)需求特點表現(xiàn)為：

第一，中小企業(yè)迫切需要通過信息化了解市場信息和擴大銷售能力。59.6%的企業(yè)把了解市場信息作為市場與營銷方面最主要的具體需求；46.5%的企業(yè)希望通過信息化擴大銷售區(qū)域；36.8%的企業(yè)希望通過信息化加強產(chǎn)品的推廣；28.5%的企業(yè)強調(diào)控制銷售成本。其它需求還包括管好銷售渠道(21.9%)，改善售后服務(wù)等(16.9%)。

第二，在客戶管理方面，與大企業(yè)普遍把如何保留優(yōu)質(zhì)客戶看得更重要相比，中小企業(yè)最關(guān)心的是如何發(fā)現(xiàn)更多的客戶。48.1%的企業(yè)希望通過信息化發(fā)現(xiàn)更多客戶；42.4%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶滿意度；39.8%的企業(yè)希望通過信息化管好現(xiàn)有客戶資料；34%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶的購買行為；30.7%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶對產(chǎn)品改進的需求；18.4%的企業(yè)希望通過信息化了解客戶信用信息。

第三，在生產(chǎn)和研發(fā)方面，與大企業(yè)更多關(guān)心創(chuàng)新等長期發(fā)展要素相比，中小企業(yè)把提高產(chǎn)品質(zhì)量和降低生產(chǎn)成本作為信息化最需要解決的問題。50.8%的企業(yè)希望通過信息化提高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量；49.6%的企業(yè)希望通過信息化控制、降低生產(chǎn)成本；41.5%的企業(yè)希望通過信息化了解新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)的信息；40.6%的企業(yè)希望通過信息化加強生產(chǎn)管理，提升生產(chǎn)效率；15.5%的企業(yè)希望通過信息化提高生產(chǎn)過程自動化水平。

第四，在企業(yè)管理方面，與大企業(yè)重視加強集團管控能力和提高決策水平相比，中小企業(yè)列在首位的是及時掌握企業(yè)經(jīng)營情況，其次是提高工作效率。51%的企業(yè)希望通過信息化及時掌握企業(yè)經(jīng)營狀況；48.3%的企業(yè)希望通過信息化提高工作效率；29.8%的企業(yè)希望通過信息化改善財務(wù)管理；26.6%的企業(yè)希望通過信息化改善進銷存管理；22.7%的企業(yè)希望通過信息化了解先進的管理思想和方法；22.4%的企業(yè)希望通過信息化加強人力資源管理；12%的企業(yè)希望通過信息化支持領(lǐng)導(dǎo)決策。

第五篇：中國中小企業(yè)融資狀況調(diào)查報告

中國中小企業(yè)融資狀況調(diào)查報告 小角色糧草謀

略

2005-11-28 16:17 全景網(wǎng) 我說兩句(加入討論)

報告方：中國人民銀行研究局執(zhí)筆人：梁冰

中國人民銀行針對中小企業(yè)融資難問題，在全國東、中、西部選擇有代表性的六個城市的1105戶中小企業(yè)進行入戶問卷調(diào)查。本報告在此次調(diào)查的基礎(chǔ)上，以大量翔實數(shù)據(jù)為依據(jù)，結(jié)合現(xiàn)場訪問、座談獲得的信息進行深入分析研究，對中小企業(yè)的發(fā)展歷史、業(yè)務(wù)狀況、財務(wù)管理、融資結(jié)構(gòu)，以及金融機構(gòu)、信用擔保機構(gòu)對中小企業(yè)融資服務(wù)的整體狀況進行較全面的闡述，并提出改善中小企業(yè)融資環(huán)境的相關(guān)政策建議。

中小企業(yè)融資之難

中小企業(yè)一般都有自己的核心產(chǎn)品，客戶覆蓋范圍廣，且存在一定的市場競爭。中小企業(yè)與大客戶之間形成了長期穩(wěn)定合作的關(guān)系，中小企業(yè)采購及銷售程序較規(guī)范，以銷定產(chǎn)，加強管理，商業(yè)信用逐步建立。

1.中小企業(yè)間貨款拖欠現(xiàn)象較為嚴重，但隨著收款方式與付款方式的調(diào)整，企業(yè)資金管理情況得到一定程度的改善。

例如：樣本企業(yè)支付一筆采購貨款的平均時間為37天，而收回一筆銷售貨款的平均時間卻為55天，收回比支付貨款的時間多近20天。通過企業(yè)與大客戶和大供應(yīng)商之間交易情況進行分析，比較企業(yè)的應(yīng)收賬款和應(yīng)付賬款情況可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)平均應(yīng)收賬款比平均應(yīng)付賬款多243萬元，應(yīng)收賬款的平均時間比應(yīng)付賬款的平均時間多近2個月(51天)，收回一筆銷售款比支付一筆采購款平均多用12天，造成企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難。在過去五年中，有58.6%的樣本企業(yè)出現(xiàn)過貨款被拖欠的情況，其中46%的企業(yè)被拖欠的貨款收不回來；企業(yè)不能如期償還貸款的首要原因是本企業(yè)的銷售收入沒有如期到賬。拖欠貨款多發(fā)生在本地客戶，占比38.2%，其次是省外內(nèi)陸地區(qū)的客戶，占比26.2%。

對于拖欠貨款的客戶，多數(shù)樣本企業(yè)采取更改交易條件的措施，其中采用最多的措施是增加“定期日結(jié)，定期日算”、現(xiàn)貨現(xiàn)款、預(yù)付貨款的比重，減少分期付款、滾動結(jié)算方式、先貨后款的比重，從而為進一步改善企業(yè)資金管理狀況奠定了基礎(chǔ)。

2.中小企業(yè)逐漸重視企業(yè)信用的培育，同時具有較強法律保護意識。

如前所述，如果發(fā)生了貨款拖欠，除了更改交易條件外，38%的企業(yè)選擇采取停止與該客戶的交易的措施，該客戶將失去其信用。另外有22%的企業(yè)選擇提起訴訟，提起訴訟的法院大

多選擇本企業(yè)所在的市內(nèi)法院；1／3的法院判決由拖欠客戶主動執(zhí)行，近一半的法院判決需要法院強制執(zhí)行。

3.中小企業(yè)財務(wù)制度不夠健全。

從850戶樣本企業(yè)的財務(wù)報表情況來看，有290戶企業(yè)至今還沒有編報現(xiàn)金流量表，占樣本企業(yè)總數(shù)的34%。這些企業(yè)大多是私營企業(yè)，企業(yè)的經(jīng)營情況被認為是“個人隱私”。

4.中小企業(yè)投資欲望適中，投資規(guī)模逐年增加，資金籌集渠道單一。

無論是過去的投資還是新的投資，企業(yè)的資金來源主要依靠自籌和銀行貸款兩種方式，這既說明資本性融資與債務(wù)性融資在中小企業(yè)融資中的重要性，又說明企業(yè)融資渠道過于單一。企業(yè)在加強管理，提高自我積累能力的同時，致力于拓寬融資渠道。在新的投資計劃中，企業(yè)自籌資金比重有所增加，銀行貸款所占比重呈下降趨勢，股票或債券融資增幅較大；同時，隨著企業(yè)的規(guī)范發(fā)展，親友借款在企業(yè)籌資方案中逐漸淡化，企業(yè)開始考慮引進外部企業(yè)或是自然人作為戰(zhàn)略投資者。但是，除銀行貸款外，股票等其他融資方式所占籌資比重依然很小，在樣本企業(yè)的融資結(jié)構(gòu)中仍然是明顯的弱項。(參見圖1)。

5.中小企業(yè)的規(guī)模擴張普遍伴隨著資金緊張的局面，并且受到國家宏觀經(jīng)濟金融政策的直接影響。

此時的銀行信貸支持尤為關(guān)鍵。65.7%樣本企業(yè)有過資金緊張的情況，其中53%的企業(yè)出現(xiàn)資金緊張的時間在2003年，27%的企業(yè)出現(xiàn)在2002年，12%的企業(yè)出現(xiàn)在2001年，8%的企業(yè)出現(xiàn)在2000年以前。這些企業(yè)之所以有一半以上在2003年出現(xiàn)資金緊張的局面，微觀層面主要是由于企業(yè)內(nèi)部的投資擴張與企業(yè)外部的原材料價格上漲以及貨款被拖欠等因素所致，而從宏觀層面來看，在2003年中央銀行加大貨幣供應(yīng)量的調(diào)控力度，防止銀行信貸規(guī)模過度增長的宏觀背景下企業(yè)的資金鏈條尤為吃緊。

當企業(yè)出現(xiàn)資金緊張情況時，樣本企業(yè)均主要采取向銀行借款的方式來緩解資金困難(占比62%)。如果取得銀行貸款較為困難，無法滿足中小企業(yè)的資金需求，從而形成資金需求缺口，就會使得中小企業(yè)融資難問題極為突出和集中。此時，民間借貸成為銀行貸款的一種補充機制。調(diào)查顯示，當資金緊張時，23%的樣本企業(yè)會采取向內(nèi)部職工、親友及其他企業(yè)等借款的方式籌集資金。正規(guī)金融無法滿足中小企業(yè)的資金需求，是民間借貸行為始終存在的一個基本原因。

金融機構(gòu)“看客下菜”

中小企業(yè)與金融機構(gòu)之間普遍建立起較為穩(wěn)定的合作關(guān)系。隨著金融制度改革的深入，金融市場競爭加劇，各商業(yè)銀行市場份額變化較大。中小企業(yè)貸款滿意度較高，但商業(yè)銀行的服

務(wù)有待于進一步提升，業(yè)務(wù)有待于進一步拓展。隨著股份制商業(yè)銀行和地方性商業(yè)銀行不斷加強對中小企業(yè)的營銷服務(wù)，拓展市場，市場份額進一步發(fā)生變化。37%的樣本企業(yè)開始到2家以上的銀行申請貸款。根據(jù)向各銀行要求資金支持的企業(yè)戶數(shù)及占比進行分析發(fā)現(xiàn)，在為中小企業(yè)提供服務(wù)的市場領(lǐng)域中，股份制商業(yè)銀行、城市商業(yè)銀行和農(nóng)村信用社的市場份額不斷增強，與四大國有商業(yè)銀行平分秋色，各占半壁江山(參見圖2)。其中工商銀行的市場份額下降最多，為10個百分點，而股份制銀行和城市商業(yè)銀行卻增加了8個百分點的市場占有率。

金融機構(gòu)審批貸款多以企業(yè)提供資產(chǎn)抵押、特別是不動產(chǎn)抵押為首要條件，但審批條件逐步趨于多元化。中小企業(yè)的貸款申請得到批準，最主要的原因是提供了資產(chǎn)(不動產(chǎn))抵押，占比42%；其次是因為提供了有效擔保，占比24%，其中企業(yè)擔保占18%，擔保公司擔保占6%；由于企業(yè)信譽良好、產(chǎn)品市場前景好等原因獲得貸款占比30%。這說明銀行對中小企業(yè)貸款，仍以不動產(chǎn)抵押融資方式為主，但在擔保貸款和信用貸款方面也有了較多的嘗試。

分析貸款被否決的原因，同樣也可以得到以上的結(jié)論。在申請貸款被否決的主要原因中，最主要的原因是沒有提供資產(chǎn)抵押(占比27%)，其次是由于企業(yè)的融資規(guī)模過大，再次是沒有提供擔保以及銀行對企業(yè)所處的行業(yè)現(xiàn)狀不滿意，上述這四大原因基本各占1／4(參見圖

3)。

企業(yè)所獲貸款占抵押資產(chǎn)凈值的比重約為55%。

商業(yè)銀行普遍重視貸后管理，貸款償還情況良好。金融機構(gòu)應(yīng)進一步督促中小企業(yè)加強資金與財務(wù)管理。在不能償還貸款的原因中，由于企業(yè)間相互拖欠造成的占比40%，原材料漲價、成本增加以及管理不善、管理費用上升造成的占比30%。

信用擔保的尷尬

1.擔保機構(gòu)在企業(yè)融資中發(fā)揮的作用十分有限。

截至2003年9月末，五個樣板地區(qū)平均有76%的樣本企業(yè)至今沒有和任何擔保機構(gòu)建立過信用擔保關(guān)系；而在獲得信用擔保的樣本企業(yè)中，擔保貸款余額僅占到全部貸款余額的6%，擔保機構(gòu)基本上沒有發(fā)揮實質(zhì)性作用。其原因如下：

各地信用擔保機構(gòu)的建立及業(yè)務(wù)開展情況不均衡。在北京，信用擔保機構(gòu)較多，服務(wù)較好，有92%的中小企業(yè)，特別是高科技中小企業(yè)都與信用擔保機構(gòu)建立了良好的合作關(guān)系；而在西安等其他四個樣板地區(qū)，信用擔保機構(gòu)，特別是專為中小企業(yè)服務(wù)的政策性擔保機構(gòu)的發(fā)展還處于起步階段，擔保手續(xù)繁瑣，反擔保措施并不比銀行的貸款條件優(yōu)惠、靈活，企業(yè)還要額外增加擔保費的負擔，因此在這些地區(qū)80%—90%的中小企業(yè)都未曾向信用擔保機構(gòu)提出過申請。

信用擔保機構(gòu)缺乏統(tǒng)一的市場準入管理，對于專為中小企業(yè)服務(wù)的政策性擔保機構(gòu)的市場定位、功能職責等認識不清。在東莞、溫州、臺州等地商業(yè)性擔保機構(gòu)成立較多，其以盈利為目的，擔保費率過高，令中小企業(yè)望而卻步。

東莞、溫州、臺州等地民間資金相對富裕，民間融資手續(xù)簡便、利率相對較低，也在一定程度上沖擊了信用擔保市場的發(fā)展。

政策性信用擔保機構(gòu)的服務(wù)意識和市場營銷有待加強。在與擔保機構(gòu)建立關(guān)系的樣本企業(yè)中，企業(yè)主動尋找、聯(lián)絡(luò)擔保機構(gòu)的占63%，通過地方政府牽線搭橋等方式的占29%，而通過擔保機構(gòu)的主動宣傳和營銷建立關(guān)系的僅占8%。

2.擔保貸款的滿意度較高，但企業(yè)獲得信用擔保的條件較為嚴格，與銀行貸款條件基本相當。按信用擔保的金額計，中小企業(yè)獲得信用擔保的滿意度為92.6%；企業(yè)獲得擔保的主要原因是由于企業(yè)自身具有較高的反擔保能力，并多以資產(chǎn)抵質(zhì)押、個人連帶責任保證和第三方責任保證作為反擔保措施(參見圖4)。

3.中介服務(wù)機構(gòu)應(yīng)簡化辦事程序、提高服務(wù)效率。

調(diào)查顯示，自企業(yè)提出擔保申請到獲得審批，一般需要2個月的時間，62%的樣本企業(yè)認為中介機構(gòu)提供的服務(wù)，例如抵質(zhì)押手續(xù)等比較繁瑣，延長了擔保審批的時間。

4.擔保收費基本合理，保后管理比較認真，代償率較低。

在樣本企業(yè)獲得的信用擔保中，平均評審費率0.6%，平均擔保費率1.94%，總計費率2.53%，在國家財政部規(guī)定的當期貸款利率的50%以內(nèi)。大多數(shù)的保后管理都由擔保機構(gòu)與放貸銀行共同進行，保后管理的主要措施是企業(yè)報送財務(wù)報表以及到企業(yè)走訪。2.3%的樣本企業(yè)發(fā)生過擔保代償，而發(fā)生代償?shù)闹饕蚴潜酒髽I(yè)銷售收入無法如期到賬。

該怎么輸送“糧草”

相對于大企業(yè)，中小企業(yè)更具有靈活性和進取心，是創(chuàng)新的源泉，在經(jīng)濟中更具競爭性。只有保護競爭，才能保持資本的高效率，才能鼓勵創(chuàng)新；只有全社會共同努力，才能真正改善中小企業(yè)融資環(huán)境，促進中小企業(yè)的蓬勃發(fā)展。

1.政府的職責不是創(chuàng)造財富，而是集中稀缺的公共資源，加強公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，營造一個有利于改善中小企業(yè)融資狀況、提高中小企業(yè)競爭力的大環(huán)境。

建立與完善有利于中小企業(yè)融資和發(fā)展的法律法規(guī)體系和司法環(huán)境。

A.目前只有一部有關(guān)中小企業(yè)的全國性法規(guī)《中小企業(yè)促進法》，還沒有出臺相應(yīng)的實施細則，這種法律框架不能根本解決中小企業(yè)整體重要性與個體弱勢的矛盾。建議全國人大成立中小企業(yè)委員會，專門負責有關(guān)中小企業(yè)的配套法規(guī)體系的建設(shè)。

B.構(gòu)筑適應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展的擔保交易法律制度。修改完善《擔保法》，引入動產(chǎn)抵押擔保制度，擴大動產(chǎn)擔保物范圍，允許應(yīng)收賬款和存貨作為擔保物，允許在普通債權(quán)上設(shè)立擔保，引入浮動擔保制度，增強中小企業(yè)融資能力。

建立全國統(tǒng)一的公示性動產(chǎn)擔保權(quán)登記制度，低成本、高效率地保護動產(chǎn)擔保權(quán)人以及信貸交易各方的利益，增強信貸人放貸積極性，促進中小企業(yè)融資健康有序地進行。

C.重新審視、檢討不利于中小企業(yè)融資發(fā)展、不符合市場經(jīng)濟原則的法律法規(guī)，其中包括關(guān)于高利貸的界定等有礙于商業(yè)銀行自主確定貸款利率的規(guī)定等，通過修改、修訂及撤銷加以完善；進一步完善會計、統(tǒng)計及稅收制度，使之健全、連續(xù)、穩(wěn)定而透明，并且有利于促進融資工具的創(chuàng)新；培育值得信賴的外部獨立審計中介服務(wù)體系。

加強社會征信系統(tǒng)建設(shè)，建立一套有別于大中企業(yè)的中小企業(yè)信貸登記咨詢系統(tǒng)，建立個人消費信用信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信用信息共享。據(jù)世界銀行專家的有關(guān)研究認為，良好的社會征信系統(tǒng)能促使貸款成本降低二十個百分點。

建議成立專門服務(wù)于中小企業(yè)的部級單位，在各地設(shè)立分支機構(gòu)，相對獨立于政府，有效行使其權(quán)限，并授權(quán)其監(jiān)督其他政府部門對中小企業(yè)的支持。

健全中小企業(yè)商業(yè)服務(wù)體系，為中小企業(yè)的市場定位、產(chǎn)品選擇、管理咨詢、財務(wù)分析、融資需求、人員流動等提供全方位的商業(yè)化服務(wù)；改革政府采購制度，出臺政府采購向中小企業(yè)傾斜的實施細則，促進中小企業(yè)發(fā)展。

2.進一步開放金融市場，改革銀行組織結(jié)構(gòu)，加速利率市場化改革，強化銀行業(yè)競爭，促使大銀行逐步關(guān)注中小企業(yè)，為中小企業(yè)提供服務(wù)。

建立有利于中小企業(yè)融資發(fā)展的金融監(jiān)管框架。了解掌握中小企業(yè)貸款的特點，建立中小企業(yè)貸款監(jiān)管體系，增設(shè)中小企業(yè)監(jiān)管部門，實行不同于大企業(yè)金融業(yè)務(wù)的監(jiān)管；在合法與合理的范圍內(nèi)鼓勵商業(yè)銀行調(diào)整戰(zhàn)略，根據(jù)自己的核心競爭力積極開展中小企業(yè)融資業(yè)務(wù)，增加中小企業(yè)融資服務(wù)。

完善商業(yè)銀行、特別是四大國有商業(yè)銀行的組織結(jié)構(gòu)，改變目前以行政區(qū)域劃分總分行關(guān)系的組織模式，以價值鏈為核心，按不同客戶對象進行劃分，建立專門的中小企業(yè)貸款機構(gòu)，實現(xiàn)銀行結(jié)構(gòu)扁平化，使商業(yè)銀行的服務(wù)更加貼近中小企業(yè)。

成立專門服務(wù)于中小企業(yè)融資的小額信貸機構(gòu)，打破四大國有商業(yè)銀行壟斷的銀行業(yè)格局，促使股份制商業(yè)銀行以及城市商業(yè)銀行等中小銀行調(diào)整市場定位，增加金融市場的競爭壓力，強化金融機構(gòu)向中小企業(yè)提供服務(wù)的能力，促進中小企業(yè)金融服務(wù)的改善。

建立銀企之間穩(wěn)定的合作關(guān)系，實現(xiàn)金融機構(gòu)信息共享，較好地解決金融機構(gòu)與中小企業(yè)之間的信息不對稱問題，對企業(yè)實行較好的監(jiān)控。

根據(jù)中小企業(yè)的特點建立專門的中小企業(yè)信用評分系統(tǒng)，廣泛收集企業(yè)各類信息，定量分析和定性分析相結(jié)合，綜合全面地評估中小企業(yè)的信用狀況。

3.構(gòu)建以中小企業(yè)政策性銀行為核心，包括政策性擔保機構(gòu)、風險投資基金和證券市場在內(nèi)的中小企業(yè)政策性金融體系。

成立中小企業(yè)政策性銀行，在完成政府任務(wù)和目標的前提下，保證資產(chǎn)的流動性、安全性和效益性最大化。政策性銀行的穩(wěn)健發(fā)展是有效實現(xiàn)為中小企業(yè)提供融資服務(wù)這一目的的前提條件。

加快關(guān)于中小企業(yè)信用擔保機構(gòu)的立法進程，認定信用擔保機構(gòu)的性質(zhì)，確定信用擔保機構(gòu)的監(jiān)管部門，規(guī)范信用擔保機構(gòu)的市場準入、業(yè)務(wù)開展、信息共享、稅收優(yōu)惠、風險控制、危機救助、市場退出等事項，有效防范行業(yè)風險，使之真正為擴大中小企業(yè)融資提供服務(wù)；建立全國性再擔保機構(gòu)，對政策性中小企業(yè)擔保中心和民營擔保公司提供再擔保支持，降低地方各類擔保機構(gòu)的風險，促進中小企業(yè)信用擔保業(yè)的健康有序發(fā)展。

促進風險投資、股權(quán)投資、租賃、典當?shù)确倾y行融資工具和市場的發(fā)展，為中小企業(yè)提供多渠道的融資服務(wù)。

4.中小企業(yè)應(yīng)苦練內(nèi)功，把產(chǎn)品做到精、細、專、深，提高市場競爭力，增強自身從外部獲得融資支持的能力。

僅僅憑借外界的扶持，并不能真正使中小企業(yè)長大變強，中小企業(yè)必須苦練內(nèi)功，找準市場定位，增強自身積累能力和取得融資的能力