第一篇：網絡營銷的德芙網絡調查報告

德芙巧克力網絡 問卷調查報告

姓名：陳艷嫦

班別：12級連鎖經營管理1班 學號：201211026102 科目：網絡營銷

一、調研目的：

本課題通過問卷調查了解德芙巧克力在市場的發展現狀和發展前景，消費者對巧克力質量、品牌的看法，以及經銷商對德芙巧克力的整體發展有何看法并提出建議。

本次的市場調研目的在于研究德芙巧克力在市場的發展現狀，通過問卷結果分析目標客戶對德芙巧克力口味取向、在選擇的付巧克力時會重點考慮的因素、德芙巧克力的銷售策略等。進而分析經銷商在銷售德芙巧克力時選擇的銷售方式、管理方式及在銷售時遇到的問題。最后就問卷分析結果提出對德芙巧克力今后的發簪前景提出參考性建議。

二、調研背景：

巧克力自出現的那一刻起，其甜蜜和苦澀的兩極美味就廣受消費者的青瞇，已成為人們傳遞情感、享受美好瞬間的首選佳品。隨著巧克力生產工藝的提高，巧克力的魅力愈加迷人而德芙作為中國巧克力的領導品牌，更是征服了眾多愛好者的心。隨著中國經濟發展及消費水平提高，未來10年內中國巧克力有望以每年近25%的速度增長，對巧克力市場來說無疑也是一個良好發展機會，市場容量日趨壯大。因此，就消費者和經銷商這兩方面，進行了如下調查。

三、對問卷調查內容的分析：

1、調查顯示，德芙巧克力電視廣告深入人心，消費者大多一開始是被廣告吸引目光繼而嘗試購買的。

2、不少消費者是在綜合超市購買巧克力的。

3、消費者認為德芙巧克力定位于中高檔，而消費者會偏向購買中低檔的巧克力。情侶購買巧克力較頻繁，情人節時巧克力是送禮佳品。

4、消費者每月花費在巧克力上的費用很少，一般在50元以下，購買頻率也低。

5、不少消費者認為德芙價格略高，而且促銷較少。

6、德芙的包裝表面美觀吸引顧客，同時也展現了品牌特色“簡約而不簡單”。

7、女性對巧克力的偏好大于男性，女性購買巧克力的傾向相當明顯。

8、巧克力重度消費群屬于比較時尚的人群，女性鐘情于牛奶巧克力而男性較之鐘情于黑巧克力。

9、年齡低的人群購買的頻率較高，調查發現，35歲以下購買者自己消費巧克力的比例很高，尤其是15~24歲的人群為自身消費的主要人群。

10、有不少消費者認為品種少、口味單一較甜膩，產品更新換代慢。

11、喜歡德芙雜果口味的消費者較多

12、多數消費者認為德芙的巧克力口感絲滑香濃

第二篇：德芙網絡營銷方案

德芙巧克力網絡營銷方案

一、前言

（1）本案策劃目的

A、增強德芙巧克力的品牌知名度

B、加強與消費者的互動，促進銷售，提高購買興趣 C、鞏固德芙巧克力的忠誠度（2）整體計劃概念

本公司不僅全力以赴研制出高品質的德芙牛奶巧克力,而且每年求新應變.希望給在家美好的巧克力體驗,擴大中國市場銷路，建立更大的企業品牌形象，力求成為中國消費者心中巧克力的青睞，來增加企業的收益。

二、網絡營銷環境分析

（1）市場環境分析

巧克力市場品牌眾多，新產品不斷推出，競爭激烈，德芙需要保持原有的市場占有率，如果單純運用媒體進行廣告宣傳開銷很大，網絡作為新興的媒體，使用的人數與日俱增，覆蓋面也越來越廣，是比較有效的廣告宣傳。

德芙在消費者心目中具有較高的品牌忠誠度，通過口碑傳播可以更好的影響其他消費者。監測范圍內巧克力品牌總數為109個，比1998年減少了12.8%，平均單個品牌銷售額為58.8萬元，平均值以上的品牌有12個，占 11.01%，平均值以下的品牌有97個，占88.99%。進入500領先品牌的品牌有15個、與1998年相同。其中健達新進入500領先品牌。進入 500領先品牌占巧克力品牌總數13.7%，占500領先品牌的2.76%，比各品種平均值低0.57%。其中排位較高的是德芙(第13位)在500領先品牌里排位上升幅度最大的是金絲猴，下降幅度最大的是萊勒克。

（2）企業形象分析

德芙巧克力是世界最大寵物食品和休閑食品制造商美國跨國食品公司瑪氏（Mars）公司在中國推出的系列產品之一，1989年進入中國，1995年成為中國巧克力領導品牌，“牛奶香濃，絲般感受”成為經典廣告語。德芙巧克力、玫瑰鮮花和胡莊玫瑰花球，早已成為人們傳遞情感、享受美好瞬間的首選佳品。德芙=DOVE D=DO O=YOU V=LOVE E=ME 連起來是 DO YOU LOVE ME = 你愛我嗎

dove的中文翻譯是鴿子，還有和平的含義。中文 德芙諧音“得福”即得到幸福

關于德芙的故事：

故事開始于上世紀40年代，一天希臘裔美國人萊昂看到他的兒子正在大街上，不顧安危地緊追在一輛販賣冰淇淋的卡車后面，出于對兒子安全的擔憂，為了不讓兒子再為買到一支冰淇淋而在馬路上奔跑，這位芝加哥糖果店老板決定開發一種優質巧克力冰淇淋。經過幾個月對產品配方不斷的調整和改善，這個因愛而生的優質巧克力冰淇淋終于問世，并被萊昂命名為德芙。富含奶油的同時被香醇的巧克力包裹的冰淇淋，一推出就大受好評，很快兒童以及大人都愛上了德芙。到上世紀70年代，每年都有超過一百萬的德芙售出，喜愛它的消費者蜂擁而至，絡繹不絕。不久，德芙的流行引起了一家專業巧克力制造商瑪氏食品（M&M/Mars）的極大興趣。1986年，瑪氏食品（M&M/Mars）將德芙擁入懷中，并將因愛而生的德芙品牌視為掌上明珠。在對德芙巧克力的純度和口味進行改善后，瑪氏食品在上世紀90年代推出了牛奶巧克力和黑巧克力等新口味巧克力，這些巧克力續寫著德芙的傳奇，德芙巧克力的流行，持續至今。正是對質量提升孜孜不倦的追求，才造就了德芙巧克力香醇的味道和絲般順滑的口感。也正因如此，全世界越來越多的人愛上了因愛而生的德芙巧克力。

dove的中文是鴿子，還有和平的含義。德芙巧克力粉絲名稱：隨心

（3）產品分析

(1)用途: 送禮.禮品.自己吃

(2)命名: 定中化的名字.有親切感.(3)包裝: 采用歐美風格設計.非常精美(4)味道: 香甜可口.(5)價格: 零售價:40至200元不等.德芙巧克力的種類：

德芙榛子巧克力 德芙奶香白巧克力 德芙香濃黑巧克力 德芙絲滑牛奶巧克力 德芙醇香摩卡及烤杏仁巧克力 德芙榛子、杏仁及葡萄干巧克力 德芙脆巧心 德芙星彩巧克力 德芙脆香米 德芙麥芽脆心巧克力 德芙倍醇黑巧克力（心隨）。（66%可可）心語摩卡榛仁，牛奶夾心，牛奶巧克力蘋果

德芙士力架 德芙m&m's巧克力豆

新品： 心聲牛奶拿鐵，牛奶杏仁醬，牛奶榛子 醇黑巧克力 含百分之六十六可可 2011新品：德芙巧絲巧克力棒

情與愛是人類永恒的話題，人們用德芙巧克力傳遞的是一種心情。一種感覺，一種與親人好朋友在一起時的快樂，德芙巧克力詮釋的是一種幸福甜美的日子，德芙心語巧克力與傳統的巧克力外形不同，是一種心型，每一顆心型巧克力的包裝紙里面都有一句不同的心語祝福。是真愛之選。

（4）競爭分析

(1)、業內競爭：德芙、吉百利、好時、金帝四個品牌已經占據了中國巧克力市場80％以上的份額，市場呈寡頭競爭狀態。

在巧克力行業中，與德芙最大的競爭者就是金帝和吉百利。2003年金帝趕超了吉百利，位居行業第二。但是德芙在巧克力一家市場占有率達到６０．２％,。從這個角度看德芙一枝獨秀。

吉百利，金帝等產品較早的進入市場，在消費者心目中占有一定的分量，中國市場對巧克力產品銷量貢獻最大的是年節市場，這個市場的場品銷售主要以禮盒為主，在中國金帝巧克力的銷量不是最大的，但是他們的禮盒銷量是最大的，所以在年節市場，德芙應該加大禮盒的種類，贏得消費者的親睞。(2)、替代品：各種糖果的銷售也是德芙的一大威脅，他們在某種程度上替代了巧克力。雀巢公司新推出的“黑嘉麗水果球球”。

優勢：

(1)好吃，味好，廣告好;(2)口感好;(3)巧克力味純;(4)口味好，滑潤;(5)比較細膩;(6)含熱量多;劣勢：(1)價格高(2)上火;

(3)不容易保存;(4)量少;

（5）消費者分析

目標主要是18-25歲，偏女性/15-35歲的男女 A、喜歡吃零食，巧克力

B、喜歡購物，聊天，看電影，喜歡談論情感 C、充滿浪漫的幻想，性格活潑，開朗 D、喜歡嘗試新的事物，思想較開放

E、比較渴望愛情的，喜歡受到異性的關注

三、SWOT分析

（1）營銷目的和戰略重點

為瑪氏產品開發在線推廣方案，幫助客戶進一步的認識德芙這個品牌產品，網絡營銷是最有效的推廣方式，幫助客戶進行產品在線宣傳，鞏固品牌形象傳達其特有的產品品牌概念 可以針對目標消費的人，選擇年輕人喜歡的網站，以年節市場為主體發送賀卡或者電子購物劵，吸引消費者的目光,如利用德芙巧克力的官網，消費金額達到150可以免郵 SWOT分析具體如下：

（一）.Strengths(優勢)：

1、金融資源：

德芙在金融資源上占有一定的優勢，德芙是愛芬食品（北京）有限公司巧克力工廠生產，由世界上最大的巧克力和糖果公司美國瑪氏公司投資的。在資金方面占有了絕對的優勢。可以不斷地投入很大資源進行產品研發。為消費者提供優質、美味的食品。

2、高素質的員工：

美國瑪氏的人力資源豐富，人員制度是極為標準和規范的。它的用人理念，延攬天下適用之才。尊重知識、尊重人才、尊重個性，為每一位員工提供可持續發展的機會和空間，全力塑造有理想、有激情、富創新精神且具戰斗力的優秀團隊，努力實現公司戰略目標。視員工為財富，視人才為資本，不斷打造企業的核心競爭力，并以良好的薪酬福利體制、激勵機制、考核機制和競爭機制，力求營造一個公平競爭的環境，讓每一位員工都能在大家庭中創造自我，實現自我價值。在瑪氏集團下屬的每一位員工都都具有高素質，高品德。

3、先進的設備和工藝專利：

采用了國際先進的研發、小試生產、試驗和分析檢測儀器。使公司在巧克力及其制品，糖果等休閑食品的研究開發方面具有較高水平，顯示出世界第一流的水平，為“德芙”巧克力產品質量、產品創新提供了有力保障和支持。先進的技術含量、豐富的品種，給消費者提供了豐富的品嘗體驗。

4、產品線分析：

“德芙”巧克力的的產品線在市場遠超國內品牌等，并且產品線豐富，禮盒系列產品在國內銷路一般，而列于中低端的基礎產品系列（條塊），德芙處于絕對領先優勢，這是瑪氏所擁有的資金支持來源，這一點好時、金帝等就相形見拙了。

5、市場知名度

“牛奶香濃, 絲般感受”德芙的品牌形象優良，在市場上具有很高的品牌知名度, 市場占有率為35%, 知名度為80%.德芙的主打產品是排塊狀的巧克力，這個包裝的銷量對德芙的貢獻是很大的，德芙排塊巧克力至今在目前中國的批發市場仍然屬于可以快進快出的產品之一，而這個產品順利的進入了中國廣大的二、三級市場。也正是這個原因使德芙成為在中國知名度最高的巧克力品牌。

①產品：高品質的德芙巧克力帶來牛奶香濃，絲般感受的純粹巧克力體驗 ；其主打產品是排塊狀巧克力。

②集中度：在巧克力市場中，德芙占有率達到了６０．２％之多。

（二）.Weaknesses(劣勢)：

1.高端產品

高端產品線競爭極為激烈，不僅有進口產品的圍追堵截，國內諸多品牌也一直虎視眈眈，目前中國的禮品裝巧克力是金帝的銷量最大。

2.特殊因素（此因素不知應用何名詞形容，姑且稱之為特殊因素）市場上有很多假冒偽劣的德芙巧克力，據說有用工業用蠟涂抹的。而且由于國內的工作人員也好，銷售場所也罷，偶爾會有不合格的巧克力在市場上出現，比如在新聞上曾看到“德芙巧克力有易拉罐拉環”或是“德芙生蟲”

（三）.Opportunities(機遇)：

1、增加新產品：德芙推出的新品“榛藏”系列夾心巧克力，市場反應良好。

2、增設新廠：瑪氏在湖北增設新廠在中國擴大生產，相信隨之可擴大銷售。

（四）.Threats(挑戰)：

1、顧客的偏好:

顧客的消費越來越實際，現在國內各品牌與德芙的距離還有很長的一段路程，但國內各品牌的低端巧克力價格往往只有德芙的50%左右，如金絲猴（3.30元）；而各種巧克力的口感和質量越來越好。筆者中學買德芙要6.00元，現在只要5.50。一旦當消費者的偏好發生變化，那么金帝就將面臨一次大的威脅。

2、競爭者分析：

(1)、業內競爭：德芙、吉百利、好時、金帝四個品牌已經占據了中國巧克力市場80％以上的份額，市場呈寡頭競爭狀態。在巧克力行業中，與德芙最大的競爭者就是金帝和吉百利。2003年金帝趕超了吉百利，位居行業第二。但是德芙在巧克力一家市場占有率達到６０．２％,。從這個角度看德芙一枝獨秀。

近五年中國巧克力市場增長率達到80%，金絲猴等原糖果生產商進入巧克力市場，奧地利的“莫扎特”等高端巧克力品牌大舉進入中國，相信競爭會愈演愈烈。

(2)、替代品：各種糖果的銷售也是德芙的一大威脅，他們在某種程度上替代了巧克力。在這里我著重分析雀巢公司新推出的“黑嘉麗水果球球”。雀巢是歐洲最大的糖果制造商，占16％的市場。“每一顆都是由真正果汁制成，含豐富的維他命C，口味更天然，再加上軟硬適中的口感，真的讓人嚼得舍不得。雀巢以最先進的技術及衛生保障帶給消費者最高品質的產品，對于糖果的健康及食用安全，更是經過最嚴格的檢驗。”這是公司給該產品做的宣傳。

①雀巢的集中度：

雀巢糖果市場的份額占38%。其中軟糖、果凍的銷售額增長4.9％，占糖果銷售的28％。②消費者的青昧程度：

由于消費者增長的健康和營養意識，目前消費者對健康以及營養的糖果的青昧程度極高，并且糖果消費除用于立即食用外，還主要用于在家中存放備用、專為兒童購買、送禮，以及節日需要等。這就給消費者帶來了方便，雀巢的產品保障了衛生這一點，極力地體現了健康食品，并且是營養豐富的食品，讓消費者感到放心，消費者在送禮的同時還可送一份健康。這就給巧克力市場帶來了極大的威脅。與德芙的禮品裝巧克力相比有著極大的競爭力。

（2）產品和價格策略

產品主要以德芙心語巧克力為主，心語巧克力與眾不同，每一顆都為心型，包裝紙里面都有一句不同的祝福 德芙巧克力價格：

普通包裝有分大小，一般都在5-10元 禮盒包裝的一般都在50元以上 真的我系列

德芙香濃黑巧克力 排塊24g（市場價3.6）淘寶價3.3元 德芙絲滑牛奶巧克力 排塊24g（市場價3.6）淘寶價3.3元

德芙榛子、杏仁及葡萄干巧克力 排塊43g（市場價6.5）淘寶價5.9元 德芙榛子巧克力 排塊43g（市場價6.5）淘寶價5.9元 德芙香濃黑巧克力 排塊43g（市場價6.5）淘寶價5.9元

德芙醇香摩卡及烤杏仁巧克力 排塊43g（市場價6.5）淘寶價5.9元 德芙奶香白巧克力 排塊43g（市場價6.5）淘寶價5.9元

德芙倍醇黑巧克力（心隨）。（66%可可）排塊43g（市場價8）淘寶價7.5元 傳心意系列

德芙摩卡榛仁牛奶夾心巧克力 心語禮盒98g（市場價38.85）淘寶價35.6元 德芙欣悅牛奶巧克力禮盒（市場價40）淘寶價36.7元 德芙心語混裝禮盒109g（市場價40）淘寶價36.7元

德芙星彩果仁及多種口味巧克力258g（市場價51.84）淘寶價48.8元 德芙戀語榛子醬夾心巧克力 戀語禮盒150g（市場價68）淘寶價62.3元

（3）渠道和促銷策略

一、營銷方案 1.為德芙產品開發在線推廣方案，幫助客戶進一步的認識德芙這個品牌產品，網絡營銷是最有效的推廣方式，幫助客戶進行產品在線宣傳，2.鞏固品牌形象傳達其特有的產品品牌概念，可以針對目標消費的人，選擇年輕人喜歡的網站，以年節市場為主體發送賀卡或者電子購物劵，吸引消費者的目光，吸引消費者參與，增強互動，針對目標人群，選擇一些女性喜歡的網站，投放德芙巧克力的廣告，主題主要以隨心為主，在商場里，購買德芙心型巧克力的贈送小禮物

3.德芙在互聯網上牽手酷我音樂，將酷我音樂網站作為一個平臺，通過音樂、游戲、閱讀、巧克力制作多個環節的參與，創造多重感官共同體驗德莢的魅力，和酷我音樂網站實現聯合營銷，將娛樂營銷進行了進一步的深化，同時也實現了和用戶之間的互動，拉近了品牌和消費者之間的距離，強化了品牌的認知度和粘合度，展現了德芙在營銷推廣上的獨特魅力。

4.德芙在互聯網上的另一個重要展現就是德芙的官網，唯美的音樂，舒適浪漫的巧克力色背景，感性悲情的德芙背后的故事，精細化的網頁制作，都給德芙品牌帶來了良好的形象塑造。

二、推廣方案

1、SEO推廣（搜索引擎推廣）：

對于德芙，這是一種針對性最強的帶有廣告味道的網絡營銷方式，能夠最大限度的鎖定目標客戶，也是見效最快的一種方式。在目前國內的最著名的搜索引擎方面，最主要的推廣方式就是GOOGLE的右側廣告和百度的競價排名

2、網絡廣告投放

德芙在自己相關的網站上面投放廣告，也可以取得一定的宣傳效果。但德芙在投放之前，一定要考察好要投放廣告的網站，看清其網站在行業的知名度和流量或者知名度較高的網站（新浪、雅虎等），這樣才能取得理想的效果。

3、信息發布：

信息發布其實是很多企業真正建站的目的，它本身也是網站最基本的功能。從網絡營銷角度來看，這里不僅是自身的網站發布，若能免費在全世界的各大行業網站發布廣告信息，我想對德芙來講又是一個很好的網絡營銷方式。

4、郵件群發：

郵件群發可以說曾經是一種十分有效的營銷方式，但是由于其成本的低廉性，以及被大多數企業和個人的濫用，到了今日，效果已經十分有限了，伴隨著國家相關立法政策的出臺和反垃圾郵件工作的實施，郵件營銷一步步的被限制，但是，如果能夠有效利用，仍然是一個比較好的營銷方式。

5、會員制營銷：

會員制營銷是一種最古老的網絡營銷方式，它可以有效的搜集目標客戶的信息，留住喜歡巧克力目標客戶，讓巧克力目標客戶經常訪問關注德芙的網站。

6、資源合作推廣方法 ：

通過網站交換鏈接、交換廣告、內容合作、用戶資源合作等方式，在具有類似目標網站之間實現互相推廣的目的，其中最常用的資源合作方式為網站鏈接策略，利用合作伙伴之間網站訪問量資源合作互為推廣。使德芙獲得訪問量、增加用戶瀏覽時的印象、在搜索引擎排名中增加優勢、通過合作網站的推薦增加訪問者的可信度等。

四、客戶關系管理策略

一般是針對15-35歲愛吃零食的人群，偏女性

對消費者采取會員管理，讓會員填寫詳細資料，方便管理

五、實施計劃

線下：

A、購買德芙心語巧克力即可獲取抽獎機會 B、免費辦理積分卡

C、德芙巧克力優惠劵的派發

D、大力通過網絡，電視媒體各種途徑做宣傳促銷活動 線上：

A、節日期間，在幾個大網站打出德芙的促銷廣告，點擊進入可以領取優惠劵 B、通過網絡商店、禮品店的宣傳網頁及同時促銷活動 C、在德芙官網購買兩百元以上產品可免郵費 D、德芙巧克力官方微博轉發有獎

E、在官網注冊德芙會員并推薦三個以上的好友同時注冊會員即可獲贈五元抵用劵一張，每人只有一次機會

F、制作電子賀卡發放給15-35歲的目標人群有機會贏取小禮品

六、費用預算

一、廣告媒體策略

1.主要以電視及網絡做宣傳

2.電視廣告排在黃金時段播出

二、廣告預算

電視及網絡將花20萬元人民幣

三、廣告效果預測

廣告推出后將有50%的消費者認識本產品，并產生購買。

第三篇：德芙巧克力市場調查報告

德芙巧克力市場調查報告

一.調查背景：

隨著生活水平的提高，人們的消費量不斷擴大，對物質和精神上的享受也是更加注重。在擁有14億人口的中國，巧克力正以10——15%的增長率迅猛發展，市場消費潛力大。為了更深層次的把握消費心理，有效地進行戰略市場開發，制定出符合消費者需求的營銷策略。為此，進行了德芙巧克力市場的調查。

二.調查項目：

1.了解德芙現有的市場情況；

2.德芙現有消費者與潛在消費者的研究；

3.消費者對德芙未來發展的期望；

4.對德芙營銷戰略進行分析；

5.研究德芙所采取的品牌發展戰略與經營管理戰略；

6.對德芙的廣告策略進行分析。

三.調查目的和內容：

1.調查目的：為了更好的為消費者服務，滿足消費者的需求。

2.調查內容:

1)對其營銷戰略進行分析，分別從其產品、價格、渠道、促銷的規律性特點進行詳細的分析。

2）對其廣告口號、廣告主要訴求點、媒體投放等進行分析。

四．調查對象：以大學生為主的消費群體。

五．調查方法和途徑：網絡調查、實地發放調查問卷、個別訪問調查。

六．時間安排：

1.制定調查方案：2012.4.6---2012.4.12。

2.問卷設計及定稿:2012.4.12---2012.4.26。

3.調查問卷印制：2012.4.26----2012.5.1。

4.調查執行：2012.5.8-----2012.5.18.5.數據處理、撰寫調查報告書：2012.5.18----2012.6.18.七．調查經費預算：

1.問卷打印費：100元；

2.交通費：40元；

合計:140元。

八．附件:《德芙巧克力的問卷調查》

九．調查結果：

第四篇：網絡營銷調查報告

網絡營銷調查報告

網絡營銷調查報告1

三星集團簡介：三星集團創立于1938年，是一家大型的跨國企業，在全世界68個國家擁有429個據點23萬名員工，集團事業領域覆蓋電子、金融、貿易服務、機械、化工等領域。其中，三星電子作為三星集團的成員之一，據報道銷售額達1486億美元，繼后，銷售額連續2年位居全球IT企業之首。20，三星電子在全球財富500強企業中排名第22位（20第32位），在全球最受尊敬的企業中排名第38位，（年第42位），品牌價值由2010年的第19位上升到年的第17位。

從上世紀80年代手機進入中國市場以來，各大生產廠商一直處于激烈的競爭之中格局也在不斷地發生著變化。三星手機自進入中國以來，積極探索著自己的發展道路，在中國市場逐漸占據有利的地位。

從最先進入中國時處于第二軍團到超越摩托羅拉成為中國手機市場的.第二，再到2011年第四季度市場份額超越諾基亞。面對中國手機市場激烈的競爭環境，機遇與挑戰并存，企業需要怎樣應對才能使自己持續強大，成為行業的領導者，立于不敗之地，是每一個企業都在積極探索的問題。

綜觀全文，可以得出以下幾點主要結論：

1、加強三星品牌建設力度：三星手機雖品牌知名度高，但品牌號召力和影響力不夠，同樣一款高價位的產品，人們更愿意選擇蘋果，所以三星需要加強品牌建設，能夠做到像蘋果那樣，給人們帶來的是一種全新的生活理念，而不僅僅只是一款手機產品。

2、鞏固自身優勢，加快研發速度，提升產品性價比，并尋找新的利潤突破點；利用三星品牌知名度高、研發、設計能力強，產品制造成本優勢，抓住3G和智能手機發展的機遇，抓住大中城市換機高潮和二級市場潛力的挖掘，抵御低價競爭者和國際廠商的競爭沖擊，多推出一些差異化和高性價比的產品。

3、加快對直供渠道的建設，加大與運營商的合作力度，加強對客戶的管理和培養，并著重加大直供渠道建設，政策積極向直供渠道傾斜，加強對渠道的管控能力，并且加強與運營商的合作力度，擴大市場優勢。

4、大力興建體驗店，且擴大其建設范圍和覆蓋面。在積極發展體驗店數量的同時，還需要擴大其覆蓋的范圍，由原有的僅在手機商圈建設擴大到在百貨商場內建設。讓更多的人可以深度體驗三星的產品，提高對三星產品的認知度。

5、積極探索更多樣和更有效的推廣和促銷方式，提升效果和影響力。

總之，三星手機應該充分利用自身的優勢，借助3G及運營商發展、智能手機換機、奧運會的契機，加強品牌的建設力度，充分擴大市場，抵御外部威脅以及改善內部環境，穩固并擴大自身的競爭優勢地位。

網絡營銷調查報告2

一、實習目的：通過網絡營銷的專用周學習了解企業的網絡營銷情況，把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。

二、實習時間：20xx年6月7日至20xx年6月11日

三、實習地點：商務實訓中心

四、實習總結：

為期1個星期的實習結束了，我在這一個星期的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。現在我就對這一個星期的實習做一個工作小結：

（一）實習內容介紹

自20xx年6月7日進入學習，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：

1、絡營銷方案。

學習的方案有：傲景時代創業計劃書、易游網絡服務創業計劃書、尋寶網創業計劃書、俱樂部網站建設方案、晨光學生網創業計劃書、各企業網絡宣傳與推廣

2、選擇目標企業，進行業務流程分析。

通過上面的學習，我們需要進行自己動手做，老師讓我們自己選擇企業，進行分析。我選擇的是：成都人民商場（鹽市口店）。

（1）公司介紹

成都人民商場（集團）股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場，成立于1953年，在西南乃至全國均享有良好的商譽及口碑。多次榮登“全國工商百家知名企業排行榜”、“全國百家最大零售企業”行列。

在激烈的市場競爭和瞬息萬變的`時尚潮流中，20xx年成功實現由傳統零售企業向現代零售企業的轉型，確立了“為社會創造財富、為客戶創造價值、為員工創造機會”的核心價值觀，樹立了“真誠服務每一天”的服務理念，建立了“給人才以機會，讓機會造就人才”的用人理念。在全體股東及社會各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業文化為契機，開拓創新，積極進取，穩健經營，在做大做強零售業務的同時，加大企業資源整合力度，創新經營模式，積極跨入地產開發與物業經營領域，向“建百年老店、創一流企業”的企業目標努力奮斗在引進、提升品牌的同時，成都人民商場在賣場氛圍上求“熱烈”；購物環境上求“舒適”；服務細節上求“細膩”；使人民商場在不斷提升差異性核心競爭力的道路上又邁出可喜的一步。“真誠服務每一天”在做大做強的同時，向“建百年老店，創一流企業”的目標而奮斗。

成都人民商場鹽市口店經過去年全新裝修、調整、升級，采用國內先進裝修材料和工藝，投入巨資對人民商場外立面和內裝修及商場布局進行改造，新增了更多的時尚元素，提升了市場定位和購物環境，營業面積達60000多平方米，一個嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場。

（2）業務流程分析

由于成都人民商場（鹽市口店）是屬于“成商集團股份有限公司“，他的網站隸屬”

成商集團股份有限公司“（以下簡稱成商），成商沒有在網上開展在線購買，只是做了整個集團的介紹，所以，以下業務流程為我自己在網絡營銷方案中對網站進行規劃后加入了”在線訂購“的一個業務流程分析：

1）商場注冊edi,銀行——商場選擇物流公司

2）商場生成定單——給物流公司發送提貨通知單——商場給物流發提貨通知——物流接貨——辦理提貨手續——生成到貨通知----商場到銀行收賬----接受到款

3）各角色進行入庫出庫生成財務帳工作

4）注冊每個角色的信息：(商店、物流公司、銀行）然后到銀行進行注冊、申請銀行帳號：

5）進入自己的銀行—申請（客戶；商店、物流公司）--注冊（注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼）

6）有了帳號之后要去自己的銀行進行存錢

分析一下百度、網易、搜狐、騰訊、360等各自其主要收入來源分別是什么？1：百度：80%的收入來自競價排名，另外有百分之十幾來自企業級搜索服務，剩下的不到10%是網站使用我們的搜索引擎的費用。 篇三

2：網易：網游、廣告、郵箱…

3：搜狐：搜狐的主要收入來源是網絡廣告服務。

4：騰訊：QQ會員增值服務、QQ空間增值服務、QQ紅鉆、黃鉆、綠鉆服務廣告代理收入、電子商務等，騰訊已形成了即時通訊業務、網絡媒體、無線和固網增值業務、互動娛樂業務、互聯網增值業務、電子商務和廣告業務七大業務體系，并初步形成了“一站式”在線生活的戰略布局。

5：360：網絡流量、殺毒軟件、廣告植入。

網絡營銷調查報告3

一、完善網絡系統工具

既然是做網絡營銷，那么網上我們需要具備哪些呢?方便別人，方便自己。

1、醫院形象網站

醫院網站是關鍵，其中包括網站的訪問速度，網站整體設計布局，網站相關欄目內容。

2、簡潔方便多樣的溝通工具

每個人所用的工具不一樣，因此我們要考慮周全，不浪費一個流量，常用的溝通工具包括：QQ、商務通、免費電話、MSN、微博等。記住，我們要的是間接方便多樣的溝通工具。

3、細節決定成敗

細節決定成敗誰都知道，具體在這就不講了。

二、建立醫院形象工程

1、醫院內部形象

內部形象包括醫院的環境，導醫接待，醫院相關榮譽，醫院專家榮譽，院內活動等。主要是包裝醫院內部的東西。

2、醫院外部形象

外部形象很重要，比如醫院參與的公益活動，參與了抗震救災的活動，參與了扶貧的活動，參與了社會某某愛心公益活動等。

三、完美的客服服務系統

1、專業知識的強化

咨詢人員，也就是我們網上的.客服人員，必須對專業知識了如指掌，同時懂的結合不同的季節、病人做不同的解釋。同時還需要進行心理學、禮儀方面的學習，這才是完美的客服。

2、咨詢技巧的強化

咨詢技巧就是為什么要學習心理學和禮儀的升華。

3、客戶是我們朋友

這句話是我經常給我們下面的人説的，不管客人來與不來，我們先做朋友。做醫院的人要牢記：“大醫院做品牌、小醫院做口碑”

四、精密周到的售后服務

1、客戶管理

這個比如我們要知道客人的姓名、電話、地址、治療項目、生日、家庭成員、喜好等等。具體為什么，換位思考一下，就明白了。

2、客戶拜訪回訪

制定客戶回訪計劃，不要舍不得錢，有必要的話，買兩斤水果親自拜訪一下，效果往往很好。

3、后期跟蹤開發

跟蹤開發就好比客人帶客人，客人開發客人。當一個客人為我們帶來一個客人的時候，我們就多一個。

第五篇：網絡營銷調查報告

網絡營銷調查報告通用

一、實習目的：通過網絡營銷的專用周學習了解企業的網絡營銷情況，把所學的專業理論知識與實踐緊密結合起來，培養實際工作能力與分析能力，以達到學以致用的目的。

二、實習時間：20xx年6月7日至20xx年6月11日

三、實習地點：商務實訓中心

四、實習總結：

為期1個星期的實習結束了，我在這一個星期的實習中學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺。現在我就對這一個星期的實習做一個工作小結：

（一）實習內容介紹

自20xx年6月7日進入學習，老師給我們介紹了這周的安排，我們從事了一下主要工作：

1、絡營銷方案。

學習的方案有：傲景時代創業計劃書、易游網絡服務創業計劃書、尋寶網創業計劃書、俱樂部網站建設方案、晨光學生網創業計劃書、各企業網絡宣傳與推廣

2、選擇目標企業，進行業務流程分析。

通過上面的學習，我們需要進行自己動手做，老師讓我們自己選擇企業，進行分析。我選擇的是：成都人民商場（鹽市口店）。

（1）公司介紹

成都人民商場（集團）股份有限公司鹽市口店前身為成都人民商場，成立于1953年，在西南乃至全國均享有良好的商譽及口碑。多次榮登“全國工商百家知名企業排行榜”、“全國百家最大零售企業”行列。

在激烈的市場競爭和瞬息萬變的時尚潮流中，20xx年成功實現由傳統零售企業向現代零售企業的轉型，確立了“為社會創造財富、為客戶創造價值、為員工創造機會”的核心價值觀，樹立了“真誠服務每一天”的服務理念，建立了“給人才以機會，讓機會造就人才”的用人理念。在全體股東及社會各界的大力支持幫助下，全體成商人將以塑造新的企業文化為契機，開拓創新，積極進取，穩健經營，在做大做強零售業務的同時，加大企業資源整合力度，創新經營模式，積極跨入地產開發與物業經營領域，向“建百年老店、創一流企業”的企業目標努力奮斗在引進、提升品牌的同時，成都人民商場在賣場氛圍上求“熱烈”；購物環境上求“舒適”；服務細節上求“細膩”；使人民商場在不斷提升差異性核心競爭力的道路上又邁出可喜的一步。“真誠服務每一天”在做大做強的同時，向“建百年老店，創一流企業”的目標而奮斗。

成都人民商場鹽市口店經過去年全新裝修、調整、升級，采用國內先進裝修材料和工藝，投入巨資對人民商場外立面和內裝修及商場布局進行改造，新增了更多的時尚元素，提升了市場定位和購物環境，營業面積達60000多平方米，一個嶄新的高檔流行百貨店已在蓉城中心閃亮登場。

（2）業務流程分析

由于成都人民商場（鹽市口店）是屬于“成商集團股份有限公司“，他的網站隸屬”

成商集團股份有限公司“（以下簡稱成商），成商沒有在網上開展在線購買，只是做了整個集團的介紹，所以，以下業務流程為我自己在網絡營銷方案中對網站進行規劃后加入了”在線訂購“的一個業務流程分析：

1）商場注冊edi,銀行——商場選擇物流公司

2）商場生成定單——給物流公司發送提貨通知單——商場給物流發提貨通知——物流接貨——辦理提貨手續——生成到貨通知----商場到銀行收賬----接受到款

3）各角色進行入庫出庫生成財務帳工作

4）注冊每個角色的信息：(商店、物流公司、銀行）然后到銀行進行注冊、申請銀行帳號：

5）進入自己的銀行—申請（客戶；商店、物流公司）--注冊（注冊時的名稱一定要用注冊時的一致、證件代碼也是注冊后生成的的代碼）

6）有了帳號之后要去自己的銀行進行存錢

分析一下百度、網易、搜狐、騰訊、360等各自其主要收入來源分別是什么？1：百度：80%的收入來自競價排名，另外有百分之十幾來自企業級搜索服務，剩下的不到10%是網站使用我們的搜索引擎的費用。 篇三

2：網易：網游、廣告、郵箱…

3：搜狐：搜狐的主要收入來源是網絡廣告服務。

4：騰訊：QQ會員增值服務、QQ空間增值服務、QQ紅鉆、黃鉆、綠鉆服務廣告代理收入、電子商務等，騰訊已形成了即時通訊業務、網絡媒體、無線和固網增值業務、互動娛樂業務、互聯網增值業務、電子商務和廣告業務七大業務體系，并初步形成了“一站式”在線生活的戰略布局。

5：360：網絡流量、殺毒軟件、廣告植入。