第一篇：產品質量是企業生存發展的根本之路[本站推薦]

產品質量是企業生存發展的根本之路

產品質量是企業的生命，產品質量要以用戶的需要為標準，企業必須要采取有效措施努力提高產品質量。

隨著經濟技術高速發展和人們需求的更新變化，市場競爭更加激烈。優質產品是企業參與是企業參與市場競爭的有力武器。成功的企業家都把產品質量視為企業的生命，不斷開發能滿足市場需求的高科技產品，并采取先進的管理方法。科學管理手段和質量保證的有效措施，用過硬的產品去占領市場，贏得客戶獲取經濟效益，是企業永遠立于不敗之地。

一、產品質量是企業的生命

產品生命和營銷是現代企業經營活動的中心，轉化為商品的產品是使用價值的物質承擔者。產品的質量水平直接決定著企業經營活動的成敗，也決定著企業在日益激烈競爭的市場中的地位。產品品種是企業的血液，產品質量是企業的生命，這是成功企業的共識。

1、產品質量決定企業的經濟效益

產品質量是影響企業經濟效益的最基本因素。一般說，產品質量好，市場的信譽就高，銷售量就大，企業獲利也就大。反之亦然。有不少企業有這樣的經驗和教訓。如浙江一家制衣企業，接下幾百萬元的文化衫訂單，自以為文化衫制作簡單，掉以輕心，結果因布面克重不足，色差大，尺過不符等質量問題，客戶拒收貨。后來降價推銷兩年多，只收回成本的一半，經濟損失慘重。產品質量的好壞，不但影響企業的經濟效益，而且還影響到社會效益和企業職工的切身利益。

2、產品質量關系到企業的興衰成敗

著名的美國波音公司董事長威爾森的名言:“從長遠看，無論在哪個市場上，唯一經久的價值標準是質量本身。”這是對產品質量在市場競爭中地位和作用的地位和作用的精妙評價。近幾十年世界上各國著名企業的興衰史，實際上正是一部產品質量的發展史。

國內外不少企業因質量原因經歷著興衰大變化。北京某名牌襯衫生產廠，過去是北京某鄉的一家簡陋的村辦企業，只有4臺縫紉機。10年后該廠品牌襯衫名噪京華，躍身中國十大名牌之列，年產襯衫100萬套。其成名的關鍵是用質量過硬的產品創名牌。該企業創名牌的標準是：響亮的牌子，上乘的面料，精細的做工，精美的包裝。為了提高質量，不惜耗巨資引進先進的壓膠機，徹底解決了衣領，袖口起泡的質量難題。有不少企業因質量問題，在市場競爭中敗下陣來，有的還破產倒閉，大量事實證明，產品質量是企業的生命。

質量是產品走向國際市場的通行證

當代國際商品市場的競爭，主要是產品質量的競爭。產品質量已經成為衡量一個國家的科技水平，經濟發展水平，經濟實力和綜合國力的一個重要標志。因此，質量活動已成為全球性的運動。世界各國都非常重視本國產品的質量。英國政府80年代初發布了《一個全國性的質量戰備》有力推進質量管理和質量保證體系；日本50年代初從美國引進了質量管理，給最高質量的產品設置“戴明獎”，60年代開始舉辦“質量月”活動；美國政府在與德日產品的市場競爭中，開始認識到“經濟上的成功取決于質量”。1984年美國國會通過決議，規定每年10月為“質量月”。其口號是“質量第一”；德國、法國、加拿大、新加坡等國政府均先后頒布了質量管理和質量保證的政策。我國也與1984年頒布了全面質量管理辦法。我國的產品要進入國際市場，就要有質量過硬的產品去贏得市場。我國是紡織服裝的產銷大國，但遠不是強國。目前我國的紡織產品處于中低國檔水平，以量取勝的階段，在品種、質量、知名度、價格上與發達國家相比差距很大。產品質量不高，更難以進入國際市場參與競爭，提高產品質量已刻不容緩。

二、產品質量要以用戶的需要為標準。市場是檢驗產品質量高低的最根本標準，消費者才是最終檢驗質量產品質量優劣的“裁判員”。滿足顧客需求是質量的首要原則。企業只有以滿足顧客需求為其經營的第一戰略，才能贏得用戶，才能提高市場占有率，企業才能生存和發展。

要準確全面地理解產品質量概念隨著商品生產和商品交換廣泛發展和不斷深化產品的質量概念逐步完善和科學化。國際標準化組織，（ISO），予1986年制定了質量術語標準，1991年又從質量廣義角度進行了修訂。我國對質量術語也有規定。產品質量是指“產品，過程和服務滿足規定或潛在要求（或需要）的特征和特性總和”。長期以來，人們把產品質量僅僅理解為一個技術概念，這是不準確、不完整的。現在對產品質量理解應從上述質量術語出發。

首先，產品質量具有兩重性，即物質和社會性，反映消費者的物質性需求和精神上的滿足。質量問題不僅僅是技術問題，而是技術、經濟、社會等多方面的綜合，不單是產品實體本身，還包括產品的運輸、存儲以及售前售后服務。

其次，產品質量是商品使用價值市場表現的形式，是衡量商品使用價值大小的尺度，是其滿足用戶需要的特性總和。產品質量的特性有：性能，可靠性，安全性，適應性，經濟性，耐用性，可維修性及服務功能。

第三，產品質量是以滿足用戶需要為目的的。滿足需要的表現形式有由合同式文件明確規定的需要和隱含的不言而喻的要求，如食品必須衛生，飛機必須安全，在滿足需要的內容上有：內在特性上的滿足:性能是否可靠，適用性是否好，壽命有多長。

外觀特性的滿足：其包括外觀造型，顏色、質地、透明度，光澤、氣味和包裝等。

經濟性的滿足：要求貨真價實、物美價廉、使用壽命長、使用成本、維修費用都要低。服務質量滿足：服務質量是產品質量的外延，包括服務態度、送貨及時、提供安裝、培訓維修等。第四，產品質量是動態的、發展的、變化的、相對的。質量的評價受時間地點、使用條件、使用對象和社會環境及市場競爭等因素的影響。

最后，產品質量是企業的生存發展的根本之路，質量也是企業的生命。

第二篇：產品質量是企業生存與發展的根本.doc

題目：產品質量是企業生存與發展的根本

顧客就是上帝這是企業信奉的真理，但是上帝不是萬能，他不是無處不在的。如何才

能讓上帝也就是顧客記住我們和我們的產品，這就是我演講的內容：產品的質量才是吸引顧客使企業生存和發展的基礎。

質量之于企業，猶如健康對于人的生命一樣重要，它是企業發展的靈魂和競爭的核心，關系到企業的盈利與發展，乃至生死存亡；同時更關系到消費者的身心健康，關系到我們每一個人的衣食住行。正所謂質量體現素養，素養決定質量，質量決定生存！

在社會經濟高度發達的今天，“質量就是效益”,“質量就是生命”等理念都已深深的扎根于每個企業，任何產品都要經受市場無情的考驗。“今天的質量”就是“明天的市場”，只有用合格的產品質量滿足消費者的需求，才有可能不斷的擴大市場的份額，創造出更好的效益，提高企業持續競爭力的優勢。

一個企業無論他的產品廣告有多么漂亮，包裝有多么華麗，但是如果沒有質量，那么這個企業的生命將會很短暫，因為他沒有用自己的質量和信譽來奉獻給消費者和顧客，很可能會損害消費者的利益，那么消費者自然而然就會放棄他。企業要生存和發展下去，首先必須以產品或工作的質量取勝，以高質量的產品樹立起社會上的信譽。好的質量不僅使消費者收益同時也是我們企業今后拓展市場的基礎，這是利于顧客利于企業的行為。當我們的顧客接受和認可我們的產品，我們的產品就會在無形的市場享有產品的榮譽和顧客的信任感，那么久而久之形成了一種好的口碑，甚至眾人皆知、眾人認可的品牌。品牌對于企業的發展我想大家十分的清楚。品牌的形成要企業幾年十幾年的發展，但良好的品牌的毀滅就像大壩上小小的蟻穴一般就在頃刻之間，產品的質量不過關，小小的漏洞等就是那令人痛恨的蟻穴。

質量兼有主觀性的一面（顧客所希望的）和客觀性的一面（獨立于顧客期望的產品屬

性）。從企業的角度來看，每個客戶需要不同的尺寸，對每個塑窗有不同的要求如有的需要打水眼而有的不需要；而有的廠家只生產標準化的門窗。我們必須要深入了解顧客對產品質量特性的需求，避免閉門造車，防止顧客關心的質量特性不足，顧客不重視的質量特性投入過多的情況發生，另外，企業也要注意理所當然的質量特性與富含魅力的質量的區別，簡單的就是個性化的需求，要滿足不同顧客的不同需求。如果企業的產品僅僅有理所當然的質量特性，則只能保證顧客不會不滿意，但是無法保證顧客滿意，而只有富含魅力的質量特性才會有吸引力，企業才會贏得忠誠顧客，甚至會有很多“回頭客”。

質量是企業的生命，質量文化是企業生生息息的發展動力。當質量文化成為企業的主旋律，我們會發現，原來，柳暗花明的真正出路，在于質量本身。讓我們豎起質量大旗，指引這企業發展之路。

第三篇：提高產品質量是企業生存發展的根本之路

提高產品質量是企業生存發展的根本之路

產品質量是企業的生命，產品質量要以用戶的需要為標準，企業必須要采取有效措施努力提高產品質量。

隨著經濟技術高速發展和人們需求的更新變化，市場競爭更加激烈。優質產品是企業參與市場競爭的有力武器。成功的企業家都把產品質量視為企業的生命，不斷開發能滿足市場需求的高科技產品，并采取先進的管理方法、科學管理手段和質量保證的有效措施，用過硬的產品去占領市場，贏得客戶，獲取經濟效益，使企業永遠立于不敗之地。

一、產品質量是企業的生命

產品生產和營銷是現代企業經營活動的中心。轉化為商品的產品是使用價值和價值的物質承擔者。產品的質量水平直接決定著企業經營活動的成敗，也決定著企業在日益激烈競爭的市場中的地位。產品品種是企業的血液，產品質量是企業的生命，這是成功企業家的共識。

１．產品質量決定企業的經濟效益

產品質量是影響企業經濟效益的最基本的因素。一般說，產品質量好，市場的信譽就高，銷售量就大，企業獲利也就大。反之亦然。有不少企業有這樣的經驗和教訓。如浙江一家制衣企業，接下幾百萬元的文化衫定單，自以為文化衫制作簡單，掉以輕心，結果因布面克重不足，色差大，尺寸不符等質量問題，客戶拒收貨。后來降價推銷兩年多，只收回成本的一半，經濟損失慘重。產品質量的好環，不但影響企業的經濟效益，而且還影響到社會效益和企業職工的切身利益。

２．產品質量關系到企業的興衰成敗

著名的美國波音公司董事長威爾森的名言：“從長遠看，無論在哪個市場上，唯一經久的價值標準是質量本身。”這是對產品質量在市場競爭中的地位和作用的精妙評價。近幾十年世界上各國著名企業的興衰史，實際上正是一部產品質量的發展史。

國內外不少企業因質量原因經歷著興衰大變化。北京某名牌襯衫生產廠，過去是北京某鄉的一家簡陋的村辦企業，只有４臺縫紉機。１０年后該廠品牌襯衫名噪京華，躍身中國十大名牌之列，年產襯衫１００萬件。其成名的關鍵是用質量過硬的產品創名牌。該企業創名牌的標準是：響亮的牌子，上乘的面料，精細的做工，精美的包裝。為了提高質量，不借耗巨資引進先進的壓膠機，徹底解決了衣領，袖口起泡的質量難題。有不少企業因質量問題，在市場競爭中敗下陣來，有的還破產倒閉。大量事實證明，產品質量是企業的生命。

３．質量是產品走向國際市場的通行證

當代國際商品市場的競爭，主要是產品質量的競爭。產品質量已經成為衡量一個國家的科技水平，經濟發展水平，經濟實力和綜合國力的一個重要標志。因此，質量活動已成為全球性的運動。世界各國都非常重視本國產品的質量。英國政府８０年代初發布了《一個全國性的質量戰備》，有力推進質量管理和質量保證體系；日本５０年代初從美國引進了質量管理，給最高質量的產品設置“戴明獎”，６０年代開始舉辦“質量月”活動；美國政府在與德、日產品的市場競爭中，開始認識到“經濟上的成功取決于質量”。１９８４年美國國會通過決議，規定每年１０月為“質量月”，其口號是“質量第一”；德國、法國、加拿大、新加坡等國政府均先后頒布了質量管理和質量保證的政策。我國也于１９８４年頒布了全面質量管理辦法。我國的產品要進入國際市場，就要有質量過硬的產品去贏得市場。我國是紡織服裝的產銷大國，但遠不是強國。目前我國的紡織產品處于中低檔水平，以量取勝的階段，在品種、質量、知名度、價格上與發達國家相比差距很大。如服裝布料跳紗，斷經等疵點多，染色不均、色差嚴重、色牢度不夠、污染現象也嚴重，縮水率過大，而且在風格、色彩、花型等方面偏于單調。在服裝方面，縫制整燙不良、污漬、脫線、掉扣等現象嚴重，尺寸不符，線頭多。我國制衣廠普遍做工不精細。我國是產蠶絲的大國，絲綢服裝屬高品位商品，國外發展很快，但我國染整水平落后，做工不精、款式老化、使高貴的絲綢大掉身價。

在國際紡織業高科技的大量應用、新產品迅速發展、質量大幅度提高的形勢下，如果我們不努力提高產品質量，發展新產品，我國的產品就有被逐步擠出國際市場的危險。隨著改革開放的不斷深化，進入世貿組織時日可待，國門大開，高質量的洋貨就會涌進中國市場，我們面臨著國內市場被洋貨侵占的危險。產品質量不高，更難以進入國際市場參與競爭。提高產品質量已刻不容緩。

二、產品質量要以用戶的需要為標準

市場是檢驗產品質量高低的最根本標準，消費者才是最終檢驗產品質量優劣的“裁判員”。滿足顧客需求是質量的首要原則。企業只有以滿足顧客需求為其經營的第一戰略，才能贏得用戶，才能提高其市場占有率，企業才能生存和發展。

１．要準確全面地理解產品質量概念隨著商品生產和商品交換的廣泛發展和不斷深化，產品的質量概念逐步完善和科學化。國際標準化組織（ＩＳＯ），于１９８６年制定了質量術語標準，１９９１年又從質量廣義角度進行了修訂。我國對質量術語也有規定。產品質量是指“產品，過程和服務滿足規定或潛在要求（或需要）的特征和特性總和。”長期以來，人們把產品質量僅僅理解為一個技術概念，這是不準確、不完整的。現在對產品質量理解，應從上述質量術語出發。

首先、產品質量具有二重性，即物質性和社會性，反映消費者的物質性的需求和精神上的滿足。質量問題不僅僅是技術問題，而是技術、經濟、社會等多方面的綜合，不單是產品實體本身，還包括產品的運輸、存儲以及售前售后服務。

其次、產品質量是商品使用價值市場表現形式，是衡量商品使用價值大小的尺度，是其滿足用戶需要的特性總和。產品質量特性有：性能，可靠性，安全性，適應性，經濟性，耐用性，可維修性及服務功能。

第三、產品質量是以滿足用戶需要為目的。滿足需要的表現形式有由合同式文件明確規定的需要和隱含的不言而喻的要求，如食品必須衛生，飛機必須安全。在滿足需要的內容上有：

內在特性上的滿足：性能是否可靠，適用性是否好，壽命有多長，安全性如何等。

外觀特性的滿足：其包括外觀造型，顏色、質地、透明度、光澤、氣味和包裝等。

經濟性的滿足：要求貨真價實、價廉物美、使用壽命長、使用成本、維修費用都要低。

服務質量滿足：服務質量是產品質量的外延，包括服務態度，送貨及時，提供安裝，培訓、維修等。第四、產品質量是動態的、發展的、變化的、相對的。質量的評價受時間、地點、使用條件、使用對象和社會環境及市場競爭等因素的影響。

技術是市場開發的先導質量是企業生存的基礎

無錫環業包裝材料有限公司坐落于風景秀美的太湖之濱——江蘇省無錫國家高新技術產業開發區內，是一家主要由無錫市包裝總公司投資控股的合資企業，專業生產多層共擠流延聚丙烯薄膜(CPP)系列產品。

環境組裝公司自1996年成立之初就立足于技術高起點，引起具有國際先進水平的德國Retfenhauser CPP流延膜生產線，年設計生產能力4500噸。產品生產過程全電腦控制，設備自動化程度高，為生產一流的CPP產品打下了堅實的基礎。自1997年投產以來，無錫環亞三大類產品(普通復合型CCP、金屬化型MCP、蒸煮型SCP)逐步打入彩印、鍍鋁等軟塑包裝行業一流的市場，以優質的產品性能和為客戶“量身定做”的技術優勢為企業在激烈的市場競爭中贏得了一席之地。在短短六年中，從白手起家發展成為目前國內CPP品種齊全、綜合經濟效益良好的生產企業，生產經營策略，離不開企業領導層始終堅持的“兩手抓”：一手抓技術，一手抓質量。

一、技術是市場的先導 1一流的產品要有高標準。

CPP流延膜作為一種較為新型高檔的包裝基材，主要用了食品、日用品軟塑包裝的內層熱封材料，具有高透明度、低熱封性能等特點。環亞產品投產之時，CPP流延膜尚無國家標準，因此首先注重產品企業標準的編制開發，在制定企標時除考慮滿足同類包裝基材的一般市場需求外，還根據企業自身特點加以合理修訂和提高，尤其是在“產品厚度及偏差、霧度、摩擦系數”等指標方面企業具有一定的控制優勢。有了高要求的產品標準，在與客戶進行技術交流時就有了一把“金鑰匙”。通過技術交流和產品送樣、試用，環亞CPP基材在一流的客戶市場中受到了認可和歡迎，也為無錫環亞CPP產品的起步奠定了堅實的基礎。2能為客戶“量身定做”。

隨著時代的發展，居民消費層次不斷提高，同樣也以各類包裝材料提出了更高的要求。無錫環亞堅持以市場需求為導向，在立足三大類產品穩定產銷的同時，適時開發一些“訂制”產品，為客戶“量身定做”。例如某些紙業公司的多種產品(卷筒紙、餐巾紙、面巾紙、手帕紙等)有多種軟塑包裝需求，單靠一種傳統的普通復合型CPP已很難滿足其多種現代化高速包裝機生產的需要，同時這種情況，無錫環亞急客戶所急，及時并不斷地開發出六種專供這家企業對口產品使用的CPP基材，有不同的厚度、摩擦系數和熱封性能要求。通過幾次的產品使用磨合，這家紙業公司完全認可了無錫環亞為其訂制的產品，同時陶汰原生使用并不滿意的其它品種包裝材料。并且要求他的彩印供貨商首選無錫環亞基材為其供貨??由此為開頭，無錫環亞幾年來連續開發出專供服裝、農藥、亞光型鍍鋁等不同需求種類的訂制CPP基材，并且已經擁有一定量的客戶訂單。通過為客戶提供專項需求服務，贏得了顧客對環亞產品良好的市場信譽。3緊跟時代潮流，堅持技術創新。

在市場經濟的浪潮中，企業就象“一葉扁舟”，隨時有擱淺的危險。2001年初，當國內大多數CPP生產企業樂觀于產銷兩旺的大好形勢。準備再引進設備擴大生產能力時，無錫環亞發現CPP產品的市場已經在發生著變化，部分軟塑包裝的材料結構有了改變，PE薄膜替代了部分CPP，水冷下吹法替代烯薄膜(IPP)開始在南方出現。經過對產品和市場的調查分析認為，IPP薄膜屬于T拉伸薄膜，其熱封性能較差，但其生產成本較低，將會占領部分以手工包裝為客戶的小彩印廠市場，這將對CPP薄膜低端產品的市場產生較大的沖擊。基于環亞公司沒有盲目引進設備擴大產量，而是繼續瞳保持技術創新之路，爭取國內包裝彩印業的一流企業為環亞的客戶群。近年來無錫環亞繼續在開發可以直接用于熱封制造的CPP消光膜、用于無菌包裝的CPP抗菌膜、替代有毒PVC的CPP扭結膜等等，通過技術創新，無錫環亞爭取到一批需求穩定、信譽良好的客戶，在當前CPP薄膜市場普遍不景氣的形勢下，無錫環亞的CPP產品仍保持著供不應求的態勢和稍利領先一步的價格水平。這完全得益于正確的“技術”經營策略。

二、質量是企業的生命

1狠抓ISO9000質量管理體系不放松。

在現代企業經營理念中，質量是永恒的主題。環亞公司領導層在1997年企業生產線剛投產穩定之初就把目光投向IS9000國際質量管理標準的貫徹實施。通過企業上下的共同努力，于1998年10月環亞CPP三大類產品通過了上海質量體系審核中心(SAC)ISO9002質量體系認證在國內同行業中處于領先地位。連續幾年來，通過企業質量管理體系的有效運行，在無錫環亞的CPP產品保持著穩定的供貨質量和服務規范，產品連續多年一等的率達到90％，成品率穩定在94％，顧客抱怨損失控制在1?以內，符合企業質量方針爭取一流的管理，生產一流的基材，強化一流的服務，樹立一流的信譽”。盡管在企業生產經營過程中遇到過不少大的困難和阻力，但企業員工的質量意識沒有變，而且通過一次次失敗的經驗教訓，使企業上下更加牢固樹立“質量是企業的生命”的理念，不注重質量管理只追求短期得益，永遠是“搬石頭砸自己的腳”。

2質量文化建設“一手硬，一手軟”。

沒有規矩，不成方圓，環亞公司通過建立內部嚴格的質量考核機制來保證企業質量管理的有效實施。對人為責任性工作質量行為堅決與員工獎金考核掛鉤，不符合崗位工作質量要求者調離現工作崗位；而對崗位工作表現良好、有質量工作實績的員工增設質量獎，對質量業績完成良好的重新實行單項獎等等，這是“一手硬”的方面。在“一手硬”的同時，企業注重為員工創造一個優良的工作環境，關心員工物質、精神生活，盡可能使每一位員工工作時民情舒暢，有問題能及時得到提出和解決。這樣企業上下質量信息能夠保持良好的溝通，也有利于發揮全員參與良好的積極性和創造力。

無錫環亞包裝材料有限公司在把握時代脈搏、順應市場變化的過程中，始終貫徹“技術生產場的先導，質量是企業的生命”的經營策略，為中國CPP軟塑基材工業，心一分自己的貢獻。

制度是企業發展之根，質量是企業生存之本

企業生存發展系列之質量篇

國際化的今天，解決產品質量，關鍵是要放在一個開放的市場體系中解決標準問題。標準是衡量質量經濟的一個標志。

以全國最大鮮奶出口 企業 光明集團為，其純牛奶出口檢測指標多達11項，而在國內檢測指標僅有其中的5項，而相同項目的要求標準也不盡相同，而是更高了。我國加入wto最基本的就是開放市場。它不僅僅是我國企業產品出口問題，還在于國際知名產品進入國內市場問題。企業入市場走向市場，企業入世走向開放市場，是不論其“姓氏”和“出身”的，而是要面對世界經濟一體化整合和 競爭。

中國企業要在時間成本競爭中獲勝逐步成為一流企業，無疑要解決好非標準或許標準進入標準化生產問題，即地方標準、行業標準、國家標準都要實行國際化標準問題。國際標準對企業究竟有什么好處呢？首先，你的質量管理水平提高了，質量有保證，管理有效率了；第二點，質量管理成本降下來了；第三點，減少了內耗，職責權限清晰；第四，提高員工素質，推進 人力資源

現在好多企業打廣告的時侯動不動就說，本企業通過國際標準認證，這至少說明國際標準認證方興未艾，這是一個趨勢。中國加入wto以后，全球經濟一體化加速了這種趨勢，你進入這個領域，可是沒有相應的資格和認證不行。要簽合同的同時，人家向你要這個資質，你沒有意味著你的機會收益是100%的喪失。加入wto意味著什么？意味著我們參與世界經濟貿易活動的障礙拆除了，可是加入wto以后是不是就意味著我們不會遇到任何障礙了？報紙上不斷報道，中國大蒜出口日本貿易戰，中國蜂產品出口歐盟的遭遇，都告訴我們，新的障礙就是各種各樣的國際標準，所以現在這種國際管理標準已經成為經濟生活中的共同語言，這里必須明確一個概念，叫“質量的最終標準是用戶滿意的程度”。這是國際標準（iso）的精髓。因為，市場的需求是不斷變化的，不同的國家、不同的人們、不同的地域、不同經濟條件中的不同市場上，對質量有不同的要求，最好的質量之所以最好是因為產品恰恰符合消費者對產品使用的要求。質量一詞已經遠遠超出產品本身質量的固有觀念，成為一個具有多種內涵的綜合概念，質量標準除了代用性之外，還必須有動態性，這就要求企業在選擇產品質量標準時具有層次性、經濟性、策略性和技術性，要根據市場環境變化情況，不斷完善和改進。否則，就會造成設計控制標準與用戶要求不符，即使合乎標準的產品，用戶也不歡迎。當然，動態性也并不意味著可以想怎么改就怎么改，這樣同樣會打亂生產，造成巨大浪費，所以標準還必須具有嚴肅性。在企業中，標準是一個具有法律性質的文件，全員共同遵守，這樣才能實現質量是企業的生命，并決定企業興衰。

解決企業產品質量問題是一個復雜的系統工程。首先要從抓管理職責做起；其次要梳理企業現有及潛在的資源尤其是企業人力資源，第三，就是要抓產品的實現過程尤其要采取各種控制手段，第四是要抓測量分析的改進，尤其是各種檢測手段要有。國際標準實際上是一個全過程都需要參與的認證體系，這種認證體系是企業產品進入wto的通行證。一旦獲得了一個標準的管理體系，同時也獲得了一種榮譽，對你的客戶，你的市場獲得了一種認知和誠信。

第四篇：市場是企業生存的根本

企業培訓參考

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市場是企業生存的基礎。如何滿足不同市場的不同需求，對不同市場需求迅速做出反應，制定不同的競爭策略便成為每個企業經營者優先考慮的課題。于是，以區分市場為導向的組織架構應運而生，這是市場激烈競爭的必然結果。根據這種設想構建的組織架構與市場關系密切的部分通常由公司本部與市場密切相關的部門、各地的業務部、區域平臺（或分公司）共同構成營銷、銷售、服務網。隨著各事業部派駐區域人數的增加，設立區域機構從而加強對外派人員的管理，提供有效行政支持的需求也日益迫切。橫向管理線條的出現與縱向管理線條自然構成矩陣式網狀結構，這種架構具有不可否認的先進性。矩陣管理架構的優勢

1．具有良好的前瞻性和擴展性。隨著公司的不斷發展，經營不斷進入新的產品領域和競爭領域，企業迫切需要一種易于擴展的組織結構模式，避免每次結構調整都需要傷筋動骨，給經營帶來損失。矩陣式結構可以很容易地以產品事業部方式擴充新的建制，而不必對整體架構做出調整。因此具有良好的前瞻性。

2．面向產品市場設計的組織架構具有強烈的市場導向意識。不同的產品進入不同的市場，采用不同的銷售方式，或直銷，或分銷，或代理，或OEM、ODM。每個產品事業部都可以根據市場特點制定不同的產品策略、定價策略、市場推進策略，有效避免產品策略、市場策略的一般化、簡單化，能收到更好的開拓市場效果。

3．橫向針對區域市場設計的組織架構有利于加強對區域市場開拓工作的組織和管理。不同區域經濟發展水平不一致，消費心理、價格承受能力也不一樣，競爭對手的實力強弱情況也是千變萬化，采取有針對性的區域市場策略與競爭對手一個區域一個區域地較量，是攻城掠地式的開拓區域市場的明智做法。

4．經營計劃的制定、執行情況的監控、考核辦法的設計都比較簡單，線條清晰。以產品為主線，以產品事業部為對象，銷量、利潤、費用、渠道建設等主要經營指標分解下達給各產品事業部，責權利掛鉤，確保公司總體目標的實現。但事情總是一分為二，這種模式也不可避免的存在缺點。例如矩陣管理框架的節點太多，資源投入大，運營成本上升；縱向與橫向管理線條交叉，使責、權、利結構設計、管理流程的設計復雜化；各縱向事業群體之間的聯系弱化，不利于資源共享；不同產品線匯集于區域機構，不同的市場策略在這里可能產生摩擦、碰撞，內部管理難度較大，較難形成統一的意志，等等。內部結構性矛盾如果得不到及時、妥善處理，優勢就可能變成劣勢，并最終影響既定目標的實現。因此，我們必須了解矩陣框架結構的弱點，揚長避短！

縱向與橫向管理線條交叉的節點數增加、人員膨脹是矩陣式管理架構的一大特點。從上圖不難看出，這是個大公司發展架構。圖中產品事業群可以是事業部，也可以是具有獨立法人資格的子公司，并向下延伸直到各地分公司、業務部、分銷商、代理商、系統增值商。隨著產品線的不斷增加，事業群個數將從事業部（子公司）的結構高點開始形成建制的橫向擴展。由于各產品事業部在每個地區均有一個節點，N個產品事業部的節點數較之單一銷售事業部（子公司）方式多了N－1倍。如果每個節點一個業務經理，經理人數是原來的N倍。有官必有兵，官多兵也多，人員的膨脹是必然的。可能導致的問題有： ①工資、費用攀升；

②人力資源緊張，人員素質跟不上導致區域機構管理不善； ③各業務線節點工作量不均，可能造成人力資源浪費。

你的位置：21CN.COM-->文教-->管理沙龍-->戰略管理-->正文 2．縱向、橫向多管理線條交叉，管理難度加大 ①各產品事業群間的聯系弱化

由于各產品線獨立縱向接受指令、分配任務、接受考核、分配所得，因而構成縱向利益共同體。這種利益共同體的活動以產品線為中心，承受著銷量、利潤、費用、員工期望值的巨大壓力，因而追求共同體利益最大化（非公司利益最大化）的思考和行為方式在所難免，這必然導致縱向事業群之間的橫向聯系、配合退化。當兩產品線無法明確區分界限時（例如商用、家用電腦），各自制定的政策、策略產生交叉影響、利益發生沖突的機會增多，經營活動中需要協調的成分增加。受影響的除公司內部各部門外，還包括代理商、分銷商。隨著產品事業群個數的增加，管理難度呈上升趨勢。

②區域機構的作用定位和組織結構設計困難

矩陣結構中區域機構的作用定位、與多個產品事業部之間的隸屬關系是管理流程設計的基礎。區域組織結構設計既要維護產品事業部的領導權威，保證產品事業部的全國性市場戰略目標、經營目標得到實現，又要賦予區域機構必要的權力，使之能對區域內分屬各產品事業群的人員、分銷商、代理商實行有效管理，達到拓展區域細分市場的目的，真正體現矩陣式管理的優越性。要達到以上要求是比較困難的。說穿了就是各產品事業部與區域組織結構之間的責、權、利如何劃分的問題。責、權、利是施行有效管理的前提，權力過度集中于事業部可能使區域機構徒有其名，缺乏內涵，發揮不出開拓區域市場應有的作用；權力過度下放，卻又可能產生多個權力中心、各自為政、辦事效率低的弊端，影響全局目標的實現。

③管理流程設計復雜化

管理流程程序化是確保矩陣式管理取得成功的關鍵措施。管理流程包括指令流、信息流、物流、資金流，程序化就是以文件、程序書方式明確規定涉及各流程的作業應遵從的順序、約定、權限，程序化就是告訴每個人何事該向誰負責，接受誰的領導。例如，程序應規定計劃制訂流程、訂單作業流程、用款審批流程、進出倉作業流程、信貸批準辦法等，還應規定各產品事業部如何向各區域下達指令，是面向區域機構，避免越級指揮，還是直接面向機構內屬本產品線的業務員。與根狀組織結構不同的是矩陣管理存在縱向與橫向流程交叉的問題，因此，矩陣結構的流程設計相當復雜。當一個人必須同時面對兩個以上的直接領導時，困惑的事很多，必須加以明確。流程設計不合理，效率很低；規定不明確，辦事人員往往感覺罔然，只好憑感覺做事，嚴重的可造成物流、資金流混亂，帳物不符，壞帳叢生，庫存積壓，后果可想而知。④產品策略、市場策略管理與協調較困難 一個事業部制定的產品定價策略、市場推進策略、優惠政策和獎勵辦法可能影響其他產品事業部。當產品個性突出，市場涇渭分明時，矛盾較小，例如電子產品和機械產品；如果產品、市場界限模糊，各產品事業部自主制定的政策可能造成價值落差，干擾甚至打亂其他產品事業部既定的工作計劃。例如家用電腦和商用電腦，兩種產品并沒有本質上的區別，許多資源是共用的，透明的，有很強的可比性，分成兩個事業部后各自的政策將互相影響。如果同在一個事業部，考慮問題時也許會周全些；分開不同的事業部，思考問題的局限性便暴露無疑，必須有人跨越事業部的區隔，審視、統籌、協調，難度較大。⑤資產質量控制問題

確保資產質量是企業經營的法寶之一，PC（整機）行業尤其如此。PC行業沒有核心技術可言，進入的門檻很低，競爭非常激烈，加上資金占用大、利潤率低、高跌價風險、高市場投入，因而PC行業是高風險的制造業，這迫使廠家必須高度重視內部管理，確保資產質量。庫存是最重要的資產形式，庫存質量控制必須從產品策劃開始。不良庫存一旦形成，必須在整個公司范圍內靈活運用各種能力去消化。問題在于這種能力分屬各產品事業部后，各產品事業部制定計劃、考慮問題更多的是站在事業部角度（例如任務指標、市場、成本、價格、利潤），至少是不會主動采取措施消化因另一個事業部的責任而造成的庫存積壓。因此，必須跨越產品事業部區隔統籌安排盤活庫存、處理積壓物資的工作，同時，還必須明確各自應承擔的責任（損失、成本、考核等）和處置辦法，因而做起來相當麻煩。

⑥資源共享與效率問題

公司架構在縱向按事業部（或子公司）分割后，資源分散配置，資源共享問題比較突出。怎樣做到既實現研發資源、技術成果、行政平臺、生產平臺、售后服務系統等的共享，達到壓縮機構規模，避免重復投資、減少資源浪費的目的，同時，又最大限度的減少中間環節，不降低工作效率，是個很難掌控的難題。以上問題的存在并不能因此否定矩陣式管理架構的優勢，關鍵在于客觀的分析其優缺點，并結合公司自身的發展現狀，決定是否采用，以及何時采用。切換前做好充分資源準備，采用穩健的過渡方式，深入研究矩陣式組織架構的管理辦法，制定并不斷完善管理流程，逐步推進，以期收到最佳成效。解決問題的方向

1．合公司自身的特點和發展現狀，決定是否采用，以及何時采用

·產品線單

一、經營規模小不宜選用矩陣式管理架構。只有公司發展到具備一定的經濟規模，產品線繁多，需要采用不同的策略去面對不同的市場，內部出現強烈的擴張壓力，傳統的根狀組織架構已制約了公司的進一部發展時，采用矩陣式管理架構才能發揮其優越性，即使經營成本上升也是值得的。

·獲利能力不足、財務狀況緊張，在引入大矩陣式架構后營業額難有較大增長的公司，宜慎重采用。因為人員、費用開支的膨脹將增加公司的財務負擔，除非經科學判斷引入矩陣式管理架構后短期內營業額、利潤增長幅度可超過費用、成本增長幅度。

·人力資源不足，管理跟不上，宜推遲采用 2．取循序漸進的過渡方式

由傳統的結構模式轉換到較復雜的矩陣模式，操作難度大，引起的震動也很大，原有的營銷、銷售體系更是首當其沖，對經營工作的影響不容低估。因此，應該采用循序漸進的過渡方式，避免一蹴而就，出現重大失誤。例如，處理區域機構的組織形式和地位問題，是以非法人地位的業務部、區域總部初級形式出現，還是一步到位以具有法人地位的分公司高級形式出現，應慎重推敲。前者僅涉及指令流、信息流的內部管理問題，后者是牽涉到庫存、成本、資金、利潤、稅收的法人之間交易問題，因而情況遠比前者復雜得多。如果對問題的復雜性認識不足，在條件不具備的情況下過渡，管理跟不上，資金流、物流、信息流混亂、失控，所造成的損失將是巨大的。因此，機構的轉化應從低級到高級，由非法人單位逐步向法人單位過渡，先在條件具備的區域試點，取得經驗，成熟一個發展一個，逐步推廣，避免冒進鑄成大錯。

3．可能壓縮機構規模，降低矩陣式管理架構的運作成本

在矩陣式架構初建階段，減少產品事業部個數，適當擴大與市場關聯度較小的資源的共享成分從而減少矩陣的結點數，有效緩解機構、費用膨脹的沖擊。例如：研發資源共享可以減少所需的產品研發、部品認證、技術支持人員數量；生產平臺的共享可避免重復投資；區域行政資源共享可壓縮行政人員建制、減少費用開支；客戶群相同的渠道資源、客戶資源共享可減少渠道開拓費用；某些產品線剛發育生成，規模較小，可以寄生在其他事業部，某些業務線、節點可以合并，人員可以兼職等。但發展是個動態過程，市場在變化、產品線有興衰，必須不斷優化組織結構，有分有合，使之更合理、精干，以滿足市場對效率的要求，避免機構過分膨脹。

4．區域機構建成橫向利益共同體，彌補縱向切割帶來的橫向關系弱化

建立區域利益共同體是建立區域內密切高效管理體制的前提。也就是說，區域機構應該是某種形式的利益團體，例如，作為一個整體接受公司考核、分配所得的區域總部，或者是員工參股的分公司（法人單位）。只有當員工的利益與區域機構緊密相聯，有效的管理體制才能建立。在區域總部的模式下，可以考慮區域總部作為模擬利潤中心，將各產品事業部的經營指標分解下達給區域總部，并由各產品事業部對其進行考核。區域機構可以采用“準”股份制，區域機構、上級公司是兩個“股東”，年初就把“股權”比例談好，一年一訂，按“股”分紅，超額有獎。在分公司模式下，員工可以參股，徹底解決產權關系。各產品事業部通過區域機構緊密的內部組織有機的聯系在一起。5．區域總部模式--建設分公司的芻形

區域總部模式的管理屬于公司內部的管理范疇。為了降低經營成本，區域機構人員當地化是必須采取的措施，因為公司外派人員始終面臨人工費用高、家庭拖累、不安心的實際問題。而當地化又面臨人員對公司的忠誠度問題，畢竟區域總部不是當地具有法人資格的公司，除工資外，股權、福利難有寄托。因此，區域總部應創造條件逐步向經濟實體的分公司模式過渡。創造條件的做法就是區域總部作為模擬經濟實體（模擬利潤中心）運作，培養、鍛煉領導干部隊伍。6．分公司模式——按市場規則運作 分公司是公司發展到一定規模必然要采用的模式，當產品主要以分銷、代理、專賣店方式銷售時更是如此。分公司必須像分銷商一樣的運作。原因有以下幾點：（1）以分公司取代分銷商的地位，參與區域內分銷、經銷、招投標的經營活動，解決經營合法化、異地建庫提高配送效率問題，節約分銷費用；（2）實現總公司、分公司資本雙層積累，解決人員當地化和員工參股問題，發展才有后勁。

分銷商以有限資金成功經營快速多變的PC分銷業務的經驗值得我們研究、學習，他們可觀的經濟收益、很高的資金運作效率、成功的庫存控制源自于強烈的主人意識、市場意識、成本意識和強烈的獲利欲望，來源于按市場規則辦事。他們能做到，我們的區域機構（分公司）為什么做不到！我們應該把分公司放到分銷商的環境中去，讓他們學做主人，按分銷商的方式思維，像分銷商一樣當家理財，按市場原則、經濟規律辦事，讓分公司成為小利潤中心。核心問題是產權關系問題，員工應成為分公司主人。母公司則掌握絕對控股權。7．經濟規律加強對共享平臺的管理以提高辦事效率

資源共享可壓縮人員編制，減少投資，節省費用。與市場的產品特性關聯不大的資源，例如生產平臺、服務平臺、行政平臺、開發平臺等都可以共享。但共享部分與市場的結合度較小，管理環節增加，在某種程度上會影響效率。因此，共享是有選擇的，必須以滿足市場需要為準繩，市場對效率特別敏感的部分不宜共享。共享要解決的最大問題是效率問題，必須建立跨產品事業部（子公司）的強有力的協調機制，例如機構或例會等，協調市場策略、產品策略、資源共享問題。要簡化辦事規則，培養市場意識、服務意識，但更重要的是要解決辦事高效的原動力問題，用經濟利益紐帶、考核機制將平臺與各產品事業部（或子公司）聯系在一起，事業部（子公司）成為平臺的客戶，實行子公司（包括平臺）互相參股、員工參股子公司、內部經濟核算制、交叉考核等。

矩陣式管理架構是一種先進的組織形式，1999年實達集團變革失敗的根源我認為在于對矩陣式架構的復雜性認識不足，人力資源準備不充分，缺少科學的程序化的管理流程，匆忙上馬，導致物流、資金流混亂，信息流中斷，對銷售造成巨大沖擊。如果把當時的架構比作一個巨人，那他就是個經脈不通的殘疾人。其中，最大的問題是忽視了分公司的產權關系問題，放松了對分公司經營狀況的過程監督，對分公司（法人單位）的過度操作也違背了經濟規律，違背了法人單位之間交易必須遵守的法則。以上分析是筆者對矩陣式管理架構利弊與解決辦法的探討，不當之處歡迎指正。

第五篇：產品質量決定企業的生存和發展

第一講 產品質量決定企業的生存和發展

發布時間：2010年4月29日 來源： 閱讀人次：次

第一講產品質量決定企業的生存和發展

一、案例

1.南京冠生園食品事件

2001年南京冠生園食品公司（百年歷史的老字號企業）利用陳餡做月餅被媒體曝光，2001年全國月餅銷量比2000年銳減4成左右，經濟損失達160～200億元。

2.三鹿奶粉事件

三鹿集團系集奶牛飼養、乳品加工、科研開發一體的大型企業集團，奶粉產銷量連續14年實現全國第一，酸牛奶銷量全國第二，液體奶銷量全國第四，品牌評估為149億元，2007年底企業銷售收入達100億元。2008年上半年銷售收入達55億元，利潤7410萬。2008年12月31日，三鹿集團及其原董事長田文華等21人被控生產銷售偽劣產品案在石家莊市中級人民法院開庭審理。全國因“問題奶粉”有29萬嬰兒致病（泌尿系統結石）。企業破產倒閉，產業形象受損（175家），消費者信心缺失。

國家質檢總局李長江辭職，石家莊市委書記吳顯國被免職等。質檢總局、農業部、衛生部、工商總局、食品藥品監督管理局等8名官

員受到行政處分。

3.上海市13層住宅樓倒覆事件

2009年6月27日，5:30，上海市閔行區蓮花南路羅陽路口，一棟13層在建住宅樓發生樓體倒覆事故，造成一名工人死亡。

4.同行廠家制造銷售的金屬波紋膨脹節質量事故事件

姜堰市×××廠家等企業，產品在南通、淄博、鎮江等地使用過程中發生爆炸事故，造成了重大人員傷亡和財產損失。

質量問題越來越成為社會關注的焦點，新聞媒體高度關注。媒體的曝光讓人們警醒，輿論的監督鞭策生產企業不斷提高產品質量。

二、啟示

1.“問題食品”、“豆腐渣工程”、“假冒偽劣、以次充好產品”的不斷出現，挑戰道德和法律底線。企業倒下了，倒下的是當代人的職業責任和道德良知。

2.企業的命運系于質量。在質量問題上：100—1=0，也就是說1%的微小質量錯誤，卻可能帶來100%的損失。企業的干部職工應牢固樹立“質量是企業賴以生產的根本，是占領市場的關鍵”，“質量是企業經濟效益的保證，是企業競爭實力的基礎”的質量觀。

3.“行為源于認識、責任重于泰山”。企業要獲得優質產品，要開展優質服務，要贏得市場，靠的是員工對企業的熱愛和忠誠，靠的是員工嫻熟的操作技術和業務能力，靠的是員工一絲不茍、精益求精的質量意識。同時要大力提高員工的整體責任，在企業內形成共同道德規范和企業精神的心理趨向，使員工產生向心力、凝聚力和使命感。

第二講企業生產現場管理

一、重要性

1.企業的經營要以銷售為中心，生產的組織要以現場為中心，產品質量是在生產環節中產生的，是制造出來的而不是檢驗出來的。

2.搞好現場管理，對提高企業的產品質量，提高員工的責任感、榮譽感，提高企業在市場中的競爭力，現實意義重大。

二、總要求

5S管理：整理、整頓、清掃、清潔、素養。

1.清除雜物。

2.按區存放。

⑴原材料區、半成品區、成品區；

⑵待檢區、合格區、不合格區；

⑶產品試驗區：耐壓試驗、氣密性試驗、理化試驗等。

3.干凈整潔。

4.標識管理。

⑴標記及標記移植；

⑵工藝流轉卡、圖紙、表格記錄；

⑶產品檔案（保存4年）。

5.形象得體。

⑴服裝整齊；

⑵談吐文明；

⑶遵守勞動紀律；

⑷良好的職業道德和敬業精神。

第三講提高員工質量安全意識之我見

一、教育培訓

1.目的性教育；

2.研究內容、形式、方法；

3.采取獎懲、競賽、考試等動機誘因，激發動機。

二、管理標準化與執行

1.制定質量手冊、程序文件、作業指導書；

2.從小事做起，遵守標準、規程、制度；

3.嚴格獎懲。

三、吸取事故教訓，“四不放過”

1.認真學習事故通報，用血的教訓進行教育。

2.“四不放過”，即，原因不查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過。

四、培育企業的質量安全文化

1.建立一套科學責任體系

企業要建立完善的安全生產責任制度，做到制度上墻。企業主要負責人和分管副職有明確的安全生產職責。領導層、管理層、車間、班組和崗位逐級簽訂安全責任書。要建立安全生產目標考核獎懲制度并落實到位。

2．樹立一個安全理念

企業要有明確的安全生產理念，并做到本單位職工人人皆知。建有完善的安全生產規章制度、技術標準和安全操作規范。積極探索符合自身特色的安全生產管理模式并成效顯著。

3.制訂一個安全文化建設計劃

企業要把安全文化納入企業文化建設重要內容，同研究，同部署。建立創建活動領導機構，明確職能部門負責組織實施。制訂安全文化建設計劃，目標任務明確，責任落實。每年安排一定經費用于開展安全文化建設活動并落實到位。

4.開展一系列的安全教育

企業負責人、分管副職、安全生產管理人員按規定參加安全生產培訓并全部獲得上崗資格。要積極開展全員安全生產培訓，至少每季

度組織一次職工學習安全生產法律法規、基本安全知識、安全操作技能和應對突發事故知識，特種作業人員持證上崗率100％、新員工上崗前培訓率100％、全員培訓率100％。

5.增強一種憂患意識

企業要建立隱患排查治理檔案。每月至少組織一次事故隱患排查和治理活動。重大危險源和事故隱患整改責任和措施落實到位。建立職責明晰的生產安全事故報告和應急處臵預案。至少每半年組織一次突發事故應急處臵、救援和逃生自救演練（或演習）。

6.開辟一個安全文化陣地

要在廠內人流較多的場地設有黑板報、壁報欄等安全文化園地，并至少每月更換一次內容。車間內墻上、職工上班通道、班組活動場所、危險源部位和作業現場等顯要部位應設有安全操作規程、安全警示語、危險標識溫情提示等內容。