第一篇：優質服務是供電企業生存發展的生命線

優質服務是供電企業生存發展的生命線，也是促進企業走向市場、轉變觀念、提高素質、增強實力的良好載體，更是建立和諧供電企業，溝通與社會、政府相聯系的橋梁之一。只有抓好了供電企業的服務工作，才能有利于干部職工進一步加深對企業性質、定位、職責的理解，增強自信心、責任感，形成團結一致謀發展、同心同德干事業的良好精神風貌，為社會提供高質量的電能，塑造出良好的企業形象。

做好服務首先應該將其提到求生存、求發展的高度來認識。隨著社會主義市場經濟的開展，社會對電力企業確保安全、穩定、優質、高效供電的要求越來越強烈，這也是建設和諧社會的要求之一。所以作為供電企業必須建立起與建設和諧社會相吻合的服務理念和科學有效的服務機制。尤其是在電力需求缺口較大的今天，必須牢牢地把握住優質服務的脈博，不斷提升優質服務水平，才能使我們的企業在市場競爭的浪潮中永遠立于不敗之地，才能把我們的產品----電能，以最大可能的量、最少的損失、最合理的平均電價、最優質的服務銷售給客戶，并把銷售收入足額收繳回來，實現企業利潤的最大化。

提供售前、售中、售后全過程的服務。在售前服務上，不斷加強市場調研，努力捕捉用電信息，并象“名牌”企業推銷人員那樣主動、熱情登門服務，促使有需求的客戶能用電、早用電、多用電。在售中服務上，我們對新增大用戶主動上

門辦理用電手續，站在客戶的立場上，開展用電咨詢和營業服務。努力簡化用電手續，為客戶提供全員、全天候、全過程銷售服務，讓客戶用上電、用好電、好用電；在售后服務上，實行了跟蹤服務做法，按照承諾時限對報表裝接電進行考核，防止了銷售渠道的封閉和阻塞，杜絕了各種不正之風現象的發生。通過我們的努力，達到了客戶滿意的效果，為營造和諧社會環境盡到了力量。

第二篇：優質服務是企業的生命線

優質服務是企業的生命線

——四平供電公司真誠服務用戶記事

《吉林工人報》（2011年05月24日 01版）本報記者 王歡

他們沒有驚天動地的壯舉，更沒有語驚四座的豪言，卻始終把用電客戶的每件事付諸于實際行動，受到廣大用電客戶的普遍稱贊。他們就是四平供電公司。日前該公司負責人接受記者電話采訪時深有感觸地說：“優質服務是供電企業的生命線，這條生命線不僅需要培育，更需要倍加珍惜，精心呵護。” 辦電手續：“我填寫、你簽字”

為更好的服務客戶，簡化服務手續，提高辦電效率，該公司客戶中心推出了“我填寫、你簽字”的辦電新模式。客戶將用電申請資料交給業務受理員后，只需在微機輸出的用電申請單上簽字即可辦理完用電申請手續。簡化了以往由客戶填寫用電申請單、業務受理員審核客戶簽字確認的繁瑣程序。

“我的工廠在伊通，以前我要辦理100kv及以上用電，往返四平市區一趟至少就要4小時。現在好了，只要給負責我們伊通的客戶經理打個電話，他就直接到我的工廠為我現場服務，一切手續由他代辦，太方便了。”吉林省乾旭建業集團有限公司事項目經理王宏偉在辦完用電手續后高興地說。自該公司客戶服務中心推出“客戶代理制”后，深受廣大用電客戶的好評。“找關系，不如找95598”

現如今，在四平群眾中流傳著一句話：“找關系，不如找‘95598’”。該公司開通了“95598”用電客戶服務系統，服務熱線架起了一條供電企業與客戶溝通的橋梁，讓客戶足不出戶，一個電話就能解決所有問題。

有一次，梨樹縣小城子高山村村民柴滿的老母親去世了。就在兒女們商量怎么做能讓老人走好最后一程時，家里的燈突然滅了，當時已是晚上九點多，現場一片漆黑。正在這時，有人突然想起，電費收據上不是有報修電話嗎。柴滿抱著試試看的態度，撥打了“95598”電力服務熱線：“我家是小城子高山村四社的，我家停電了，我們現在正在為我老母親辦喪事，急需用電，你們能幫助修理一下嗎？”“好的，您先別急，我馬上為您聯系搶修人員，請您保持電話暢通”。“95598”座席代表放下電話，立即聯系小城子供電所搶修人員。經過半個多小時的檢查，最后終于查出了斷線地點，恢復了送電。“你的苦我也有感觸” 在四平市北山上的光明巷有一個特殊的群體，是由114名殘疾人組成的28戶家庭，他們多數是盲人。由于行動不便，每到交電費的時候很不方便。

鐵東供電分公司得知這一消息后，立刻決定走進光明巷，現場解決用電難題。分公司工作人員用了整整一下午的時間，為28戶殘疾家庭免費更換了開關，維修了線路，清除了安全隱患，并鄭重承諾每月15日上門收電費。

文章做到極處，無有他奇，只是恰好；人品做到極處，無有他異，只是本然。但不管是在金融行業領軍掌舵，還是在商業社會里狂奔突進，他進退自如，讓陜西省郵政事業煥發了從未有過的活力。

這是一種恰好，本然，還是一種超越世俗的思想使然？

思想，是一切思想者的自由；

責任，是真正思想者的追求。

我們祈愿越過那些曾經的輝煌數字，去體會他內心深處的風景，以及他內心風景之外更為開闊的思想風景。

讀懂他，你才會驚訝地發現，一個企業家的生涯也可以有創造，也可以充滿著創造，甚至于也可以使自己的一生成為創造性的生涯。

研究他，不僅是研讀一個企業的成長史，而是透過這個企業，了解一個掌門人開篇破局的智慧，了解企業存在的價值以及行業的貢獻與推動。一個地處西北的國有企業為何能在短時間突破體制的束縛，從而以一種傲視群儕的姿態取得如此成績呢？

馬總經理告訴記者，無論是在“一次創業求生存”階段、“二次創業謀富強“階段，以及當前的全新“大郵政”階段，他們都始終把服務工作當作企業發展的生命線來抓。服務好與壞，用戶說了算 “服務好與壞，用戶說了算”。為了把這項制度落到實處，他們先后建立了內外結合、上下結合、多層次、全方位、全過程的監督檢查體系。在內部監控方面，實施對通信質量和服務質量的監督檢查，對郵政內部作業流程進行全方位監控。在社會監督方面，市、縣郵政局均建立了社會監督員隊伍，并采取召開座談會、發征詢意見函、上門走訪等方式，對服務工作實行動態管理。

與此同時，陜西郵政根據當地經濟發展實際，不斷完善和拓寬服務內涵，深入開展“郵政關愛用戶，真情服務三秦”活動，提出了“金牌服務”、“用戶滿意百分百”的服務理念，要求營業、投遞窗口做到對外服務“零投訴”，內部處理環節做到郵件質量“零差錯”，信息支撐部門做到365天，天天“零故障”，用一流的服務打造一流的企業形象，使郵政整體服務水平得到全面提升。

為了認真履行政府賦予的普遍服務和特殊服務責任，陜西郵政在部分服務行業在縣城及縣以下農村地區撤并服務網點的情況下，不僅沒有撤并一個網點，同時還進一步加強了農村郵政基礎設施建設，逐步建成了以鄉（鎮）郵政支局所為核心、以行政村郵政業務代辦點為補充的、輻射全省鄉村的農村郵政通信網絡。“三個關愛”打造和諧郵政企業

偉大的事業需要巨大的奉獻。陜西郵政之所以能夠取得如此輝煌的成就，是一個個職工、一個個集體極大付出后的結果，是企業始終堅持深入實踐“關愛用戶、關愛職工、關愛企業”的結果。陜西郵政在“十一五”期間，積極營造健康和諧的內外部發展氛圍，促進了職工與企業的全面和諧發展，開創了企業發展的全新局面。只有職工擁有較高的滿意度，才能對企業忠誠，甘心為企業付出。為此，陜西郵政先后出臺了一系列規范勞動用工、保障職工勞動經濟權益、健全勞動保障的規章制度，全省郵政累計投資數億元改善職工住宅等生活設施條件，為營業場所添置降溫和取暖設備，為偏遠農村支局所職工解決吃飯、喝水、洗澡、入廁、看電視問題。

為了傾聽職工心聲，及時掌握職工思想脈絡，增進相互的信任和理解。省郵政公司每年拿出70萬元安排組織勞模先進和偏遠山區一線職工省內、省外療休養，通過現場觀摩、參觀交流等多種形式。同時，企業還以豐富的文化生活，廣泛開展了創建職工之家、職工文藝調演、各類球類比賽、職工書畫攝影作品展等豐富多彩的活動，推進企業文化向經營管理中深入，向職工生活中深入，使企業內部的凝聚力顯著增強。

誰說“商人重利輕別離”？琵琶女的歌聲逝去千年之后，在我們的黃土地上就崛起了一個為了生命，為了愛的企業家，他用一種終極思想的奉獻證明著他們存在的價值以及作為公民商人的道義擔當。本報記者 任榮 王媚

用優質服務鋪就企業生命線

建三江電業局 局長 孟憲英

近年來，建三江電業局始終把優質服務作為企業發展的永恒主題，積極探索優質服務的新思路、新途徑，深入開展“誠信三江，服務三江”、“365天，天天都是優質服務營銷日”等主題活動，堅定不移地履行電力部門的服務職能。我們全面推行規范服務，緊緊圍繞“創建示范窗口和文明行業”這一目標，為客戶辦實事、好事，塑造了三江電力的新形象，促進了企業的全面發展。

一、從抓全員思想教育入手，統一認識，樹立正確的經營服務理念。

我們在樹立優質服務理念過程中，首先讓干部職工明確電力發展的環境，有了危機意識，才能深刻認識到優質服務同企業發展的關系；其次，讓干部、職工明確“三個關系”，即服務和發展的關系、發展和效益的關系、效益與要求的關系。在考核職工時，我們把服務質量考核作為考核的一項重要內容，使業務與服務同步發展；再次，我們還樹立了相應的服務觀念，“從經營、管理、效益”入手，強化形象意識。

二、以規范服務為標準，加強服務窗口建設。

我們在全局范圍內推行規范服務，從規范員工的服務行為、服務用語入手，制訂統一的服務標準和考核標準，建立了嚴格的考核機制。

在服務窗口建設上，我們采取了“示范窗口引路，帶動全局營業窗口服務不斷創新”的辦法，同時，把規范服務與示范窗口活動緊密結合，使窗口服務人員統一思想、統一操作、統一標準。此外，我們每年都制作服務承諾書，并通過媒體公布于眾，為客戶提供承諾服務。

三、深入開展“誠信建電，服務三江”系列活動。

建三江電業局加大優質服務工作的力度，在全局范圍內開展了“誠信建電，服務三江”優質服務系列活動，以優質服務贏得客戶、占有市場。

活動中，建三江電業局將單位行政領導作為優質服務工作第一責任人，明確優質服務工作目標，并同考核緊密掛鉤。同時，我們還建立了“搶修首任制”、“客戶服務回訪制”等制度。

四、加強服務質量的監督檢查、完善內外結合的監督機制。

建三江電業局主動征求客戶意見，接受社會各界群眾的監督，我們緊緊圍繞“實行規范服務、創建文明行業”這一目標，深入開展“創文明行業，建滿意窗口”等活動。我們推行了四個規范，即：程序規范、承諾規范、標準規范、言行規范；四個滿意即：態度滿意、質量滿意、效益滿意、環境滿意。同時開展的“外塑形象抓窗口，內強素質抓隊伍，服務質量抓難點，提高水平抓管理”活動，使全局的服務質量有了很大的提高。

建三江電業局將不斷完善管理體制、不斷強化服務意識，更好地為客戶服務、為社會服務，樹立電力企業的全新形象。

隨著市場經濟的發展，郵政各項長效和高效業務都面臨著激烈的競爭。因此，郵政人必須把握郵政當前發展所面臨的形勢，以更扎實的工作，更有效的措施保持和發展郵政業務的生命線，創新客戶營銷方式，緊緊把握郵政的利潤源泉。

目前，我局在客戶管理過程中，由經服部著手建立全局大客戶管理系統，統一掌握大客戶名址信息及動態情況，對重點客戶提供營銷策劃和個性化服務，對客戶群體進行細分，實行分層次服務。按照客戶使用郵政業務品種的多少和業務量大小，將客戶群進行細分，然后針對不同客戶采取個性化的服務，這些舉措促進了我局營銷的發展，延伸了更多、更大的客戶群。這正是《把握利潤源泉》書中所倡導遵循的市場“二八定理”，即 20％的客戶會帶來 80％的業務、利潤。

另外書中強調任何公司想要在競爭中取勝，首先必須做好客戶關系管理，這個觀點我深有同感。無論郵政營業員還是郵政營銷員，無論報刊發行員還是郵政投遞員，都應牢固樹立“以市場為導向，以客戶為中心”的經營服務觀念，掌握客戶營銷藝術，挖掘客戶資源，為本企業的發展奠定基礎。

通過閱讀本書，我們經服部上下對收集客戶資料的工作更加重視了。我們派專人對現有的客戶資料進行整理和細分，將獲得的資料初步建立起了數據庫。收集客戶數據我們主要通過兩方面：一是通過客戶辦理業務時所留下的通信地址及聯系電話，這是最重要、最真實的；二是通過第三方獲得的客戶數據，將這些客戶的資料納入數據庫。我們準備選擇年底和春節前等恰當的時機與重點大客戶進行一些交流，通過這些交流收集大量客戶消費行為的信息，通過分析，得出客戶最關注的方面，從而有針對性地進行營銷活動，根據客戶不同的習慣，向客戶發出不同的信息，給他們送去最需要的、最滿意的服務，讓客戶的錢花在實處。

除此之外，書中多次強調“合作多贏”也是客戶關系發展的方向，強調郵政企業應該放眼長遠。這個觀點我覺得對郵政也非常適用。郵政市場營銷策劃應以“合作多贏”為指向，在策劃方案中充分體現郵政與客戶之間的“多贏”關系。多贏思維不同于惟郵政利益最大化的單贏思維，多贏思維使郵政尋求自身利益的同時，也主動考慮并照顧客戶的利益，以互利作為關系的基礎，謀求郵政更長遠的利益。

總之，書中強調的“合作多贏”的思維模式，將維護客戶利益放在了一個新的認識高度上，也使我們做經營服務工作的人員充分領悟到維護客戶的利益就是維護我們自身的利益，維護客戶的利益換來的將是豐厚的回報、可持久的發展。

以上就算是我讀過《把握利潤源泉》這本書后的一點點收獲吧。

第三篇：優質服務是供電企業的生命線

優質服務是供電企業的生命線

作為縣級電力企業，強化基層供電所所管理，提升優質服務水平，對農村電力客戶來說顯得尤為重要。只有通過建設規范化供電所，提升優質服務水平，樹立嚴、細、實的工作作風，才能真正做到讓客戶滿意。客戶的需要就是電力企業的服務，客戶的滿意，就是電力企業的服務質量。這才是電力企業搞好優質服務關鍵之所在。

前段時間，我們供電所進行優質服務調查，在調查過程中，與部分電力客戶的交談了解到，廣大客戶對供電所的優質服務整體評價不錯。三家磚廠老板談到，原來電力部門的“臉難看，門難進”的現象沒有了，現在的供電所的服務態度和服務質量真是太好了，和前幾年相比，真是天壤之別。同時，這些老板也給我們供電所提出一些建議，從檢查情況看，供電所在優質服務方面確實存在一些不足，主要表現在，對具體工作的責任心和工作主動性不強兩個方面。

服務農村電力客戶，切實解決農村用電客戶方面存在的實際問題，只有以誠懇的服務態度，完美的服務程序，規范的服務行為，才能贏得客戶的理解和支持。在這幾年政府對企業的行風評議中，對我們通渭供電公司的行風評議，是有史以來的最好。成績的取得，再次驗證了電力企業在加強基層供電所的管理和提高優質服務水平所做的工作，廣大客

戶是滿意的，驗證了電力企業的工作作風、工作方法、工作思路是切實可行的。

加強基層供電所的管理不僅是供電所和農村電工的事情，而是涉及到電力企業工作的方方面面，大家都有管理義務，大家都有義不容辭的責任。電力企業是為電力客戶服務的，每位員工都代表著電力企業的整體形象，要搞好優質服務，就應該做好規范化管理工作。只有不斷提高電力企業的全面管理水平和優質服務意識，才能服務于廣大電力客戶，服務于地方經濟建設，才能讓廣大客戶和全社會理解、支持。

通渭供電公司張亞峰

第四篇：安全質量是企業生存發展的生命線

安全質量是企業生存發展的生命線

各位領導、各位同事，大家好，我是來自xxxx的一名普通的房管員，我叫xxx，在演講開始之前，我想先向大家提一個問題：您在日常生活、工作中最關心的是什么？有人會說：當然是身體倍兒棒、吃嘛嘛香嘛！那這身體倍兒棒、吃嘛嘛香的前提是什么？我覺得，應該是安全與質量。安全與質量，是我們的生命之本；不管它在哪里，都與我們的生活，我們的生命息息相關，是我們始終不能被放松也不能遺忘的關鍵所在。作為個人來講是這樣，作為企業，也是同樣的道理。

那么，我今天要為大家演講的題目也就是：安全質量是企業生存發展的生命線。

在座的各位應該不會忘記，2003年，一些營養成分嚴重不足的偽劣奶粉充斥****農村市場，導致眾多嬰兒受害甚至死亡。這些嬰兒四肢短小，身體瘦弱，腦袋尤顯偏大，被當地人稱為大頭娃娃。就在人們對大頭娃娃問題奶粉還記憶猶新之際，又傳來因食用三鹿奶粉眾多嬰兒紛紛患上腎結石的消息。

三鹿集團是中國最大的奶粉生產企業。作為多年的奶粉市場老大，一個馳名商標、中國名牌，由于受污染奶粉事件波及范圍廣、后果嚴重，三鹿品牌的聲譽受到沉重打擊，無數個家庭也因食用受污染奶粉已經造成、并還將導致大量家庭終生痛苦。

從三鹿奶粉事件可以看出,在激烈的市場競爭中，靠安全質量樹信譽，靠信譽拓市場，靠市場增效益，靠效益求發展，是企業生存發展必需的生命鏈，對于企業來說，沒有安全，一切努力都將歸零；沒有質量，安全就不能得以保障；沒有安全和質量，企業信譽也就毀譽一旦，發展更無從談起。

我是從事物業管理工作的，安全的環境、優質的服務不僅關系著客戶的生命財產不受損害，而且能最大限度地保障物業公司正常運作和效率的提高。作為一名物業管理者，只有努力為客戶提供優質服務,時刻把安全放在心中，扎扎實實落實好安全質量管理的每項措施，才能成為一名真正合格的物業管理人。

創新是生命，服務是靈魂是我們公司的企業理念，為客戶創造安全、舒適、文明、整潔的環境也是我們工作努力的方向。在我所在的物業公司xxxx，由于轄區人員居住密度大，流動性強，資產座落分散、承租人經營繁雜，因此，我們根據實際情況，制訂安全保衛工作實施細則，各級各類人員嚴格履行各自崗位職責，嚴格把好入住關，在辦理各項手續時，對客戶進行安全防范宣傳，利用書面《租戶須知》對其進行告知，并在各公寓的醒目位置設置了安全提示標志，進一步提高入住人員的自身安全質量意識，也在一定程度上促進了安全質量工作的深入開展。

物業服務的終極目標是客戶滿意，而只有通過人性化的管理、親情化的服務，才能逐步實現客戶滿意率的最大化，從而也實現效益的最大化。我是去年來到xxxx的，有一個故事一直

感染著我：由于xxxx轄區大多數樓宇對外開放，每逢過年過節，總有部分人員因工作或其他原因不能回家，為了讓這些留守人員不感覺孤單，中心部分樓宇就組織他們在一起包餃子，一大群人圍在一起高高興興的過一個溫馨、祥和的節日，感覺就像一家人。

記得兩年前在公交車上，兩個外地女孩，相互詢問住在什么地方，其中一個女孩主動提出：我住在xxx的職工宿舍，那兒的管理挺好，也很安全，你也過來吧。我們**物業資產中心從成立以來，從未做過任何宣傳，但正是通過扎實的工作，憑著安全的環境，優質的服務，贏得了客戶的認可，樹立了良好的口碑，也為企業創造了效益。

細節決定成敗！有人把物業管理公司與客戶間的關系形象地比喻為相愛容易，相處太難，但資產中心就是通過切實為客戶辦實事、做好事，從點滴小事做起，從細微之處入手，防微杜漸，用自己真誠的服務，創造了安全的環境，也讓廣大客戶享受到更多的親情化、人性化的服務，從而贏得了客戶的理解和支持。安全的環境、優質的服務不僅樹立了公司的良好形象，同時也維護了公司的利益。

然而，居安當思危！在我們這些xx人辛勤工作的同時，也要意識到：我們所處的大家庭xxx的蓬勃發展，需要我們大家的共同努力，要知道，工作中任何一處有意無意的疏漏，任何一次不加小心的操作，都可能會釀成一起不必要的事故，最終帶來的，是傷者的悲哀、家人的痛苦，我們共同維持、呵護的企業也會因此而一蹶不振！

在座的您可能是工作在一線的職工，可能是技術人員，也可能是企業的領導者。無論您身處什么崗位，只要每人都牢固樹立安全第一的思想意識，就能把好我們自己的安全關。

安全質量無小事，事事連著你我他，安全質量重如泰山應銘刻在我們每一個人的心中。有了安全，我們才能漫步在夕**下的田野上、小河邊，吟唱采菊東籬下，悠然見**；有了安全,我們才能以堅定的意志去攀登人生的階梯，高歌長風破浪會有時,直掛云帆濟滄海；有了安全,我們的企業才能象三春的桃李紅紅火火；有了安全,我們的國家才能在建設具有中國特色的社會主義大道上穩步前進。

讓我們攜起手來，為了我們xxx的的安全、效益、穩定、和諧，為了我們家庭的平安、幸福、歡樂、和睦，來實現我們共同的目標--安全。

第五篇：教學質量是學校生存發展的生命線(定稿)

教學質量是學校生存發展的生命線

各位領導、各位同仁：

今天能有機會在第六屆涼州教育論壇上傾聽大家關于“聯片教研與教學質量”方面的宏論，學習大家先進的教育理念，對于象武威四中這樣的薄弱學校來說無異于雪中送炭，具有十分重要的指導和借鑒作用，我們自然十分珍惜這一難得的學習機會。涼州教育論壇選擇“聯片教研與教學質量”作為本期論壇的主題，我認為是很有理論眼光和現實意義的。聯片教研活動有效地增進了優質教育資源的共享，加強了校際間的研討交流，加快了新課程改革的步伐，促進了學校教育質量提升。自開展聯片教研活動以來，我始終認為“向教研活動要質量！”這是一個不變的真理，這也是我們談論了多年的一個話題。今天我們鄭重其事地重提這個話題、重呼這個口號，因為我們覺得近些年來各校的教研質量雖然有所提高，但仍然是一塊“中低產田”，依然大有潛力可挖。一旦我們下大力氣改造好了這塊“中低產田”，積極推進校本教研制度的建立和實施，學校的教育教學質量肯定會躍上一個新的臺階。

學校工作千頭萬緒，如果把學校全部工作看作一部大戲的話，教研組的各種教研活動就是其中的一個“小曲”，但“小曲好唱口難開”，要想人人都投入地歌唱并且能夠聲情并茂地唱好這個“小曲”，這可不是一件簡單的事！我校的領導和老師瞄準了這個“小曲”中的含金量，通過這幾年的努力，終于做出了一篇“大文章”。我校的教研工作就是按以下要求來做的： 明確一個“重點”：即以解決教學中出現的問題為重點。學科教研活動只有為教學服務才能發揮它的作用，也才能煥發出生命力。同學科的老師在教學中出現的問題有很多是相似或相同的，例如教學重點的把握、教學難點的突破、教材的處理、教學方法的設計、師生互動過程的設計、課堂活動的組織等等，同時，每位教師都形成了自己的特色和風格，教學中會有不同的感悟和體會，教研活動為解決教學中出現的問題提供了一個相互學習、借鑒與交流的平臺，把教學中遇到的問題提出來共同分析、研究，取長補短，確定更好的方法與措施，也起到了加速培養青年教師的功能。

確定二個“中心”：即每周的教研活動都有一個中心發言人和一個中心主題。根據學期初討論制定的教研工作計劃，固定每周三下午舉行教研活動，每周教研活動結束時確定下周活動的中心主題和中心發言人，每位教師圍繞這一中心主題分別查找資料、設計方法、認真研究，在周三下午的教研活動中，先由中心發言人發言，然后人人都參與討論、研究，各抒己見，提出自己的觀點，通過充分討論，深入研究，最后綜合每位教師的優點和觀點，不作任何結論，各取所需，實現資源共享。

要求三個“深入”：即要求每位教師深入到課堂中去，深入到學生中去，教科研處、教研組長還要深入老師中去。沒有以上三個“深入”作鋪墊，所有的教研活動就只是大而空的形式而已。只有深入課堂，分析、研究課堂教學情況，多聽其他教師的課，才能真正知道自己課堂教學情況，及時調整。同時，理論需要課堂教學實踐的檢驗和轉化。另外，要求教師深入廣大學生中去，教研組長深入廣大教師中 去，傾聽他們的心聲，想他們之所想，急他們之所急，唯有這樣，才能實實在在地搞好教學教研工作，做到有的放矢，提高效率。

規定四個“有”：即有理論、有實踐、有選擇、有資料。每位發言人必須結合自己或他人的教學實踐談理論，結合理論談教學實踐，在實踐中檢驗理論、總結經驗，把深奧的理論轉化到實踐中去，加強理論對實踐的指導作用。按照實踐——認識——再實踐——再認識的引領模式，引導教師將改變觀念和改變行為結合起來，突出實踐應用這一重點，改進教學，共同提高,我校近兩年每學期組織到外面培訓的教師回來后，再培訓其他人員，使更多的人接受新思想，新觀念。同時，學校中層以上領導每周進行一次全員培訓，使教師的業務水平有了很大的提高。聯片教研活動既服務教師，又服務學校，就要使教師自覺扎根基礎教育，成為促進教師專業化發展的有效的階梯。同時，每次中心發言人必須準備一些發言的材料和其他相關資料，提前發給每位教師，資料必須精選、分析處理，有自己的感悟、體會和觀點，絕不能簡單“復制”。

因此我認為學校教育一方面要注重培養學生的主體精神，科學精神和人文精神，思想道德素質，更重要的一方面還是要加強教研活動，向教研要質量。目前我校還未突破600分的學生；高分考生不多，高層次上線人數不理想；除個別學科的及格率稍高于區平均水平外、其余學科成績均低于全區平均水平，和同類學校相比，也還有很大的差距。薄弱學科，仍然滯后，一直困擾我校高考的數學、英語學科，在08年高考中及格率有較大提高，但總體上來說與全區相比乃至與同類樣相比差距還是很大，基本上還處于低水平。因此，面對新形勢、新挑戰，我們應當毫不猶豫地抓教研、抓質量，通過扎扎實實的教研活動促進課堂教學的開展，切實通過教研活動的提高促進教學質量的提高。作為一所老牌學校的武威四中曾經有過輝煌的過得去，但在改革的大潮中，近幾年我們逐漸地感到有些落伍了，學校生源潰乏，質量不盡人意，辦學效益每況愈下，以至到了難以的地步，許多家長寧肯舍近求遠也不愿將學生送到四中來，這不能不說是我們教育者的悲哀，究其原因，我認為關鍵還是因為我們的教育手段嚴重滯后，教學方法呆板陳舊，導致教學質量低下，老百姓對我們失去了信心。在市場競爭日趨激烈的今天，學校也同樣面臨著辦學實力和效益的競爭，物盡天擇，適者生存，這一現實使我們清醒地認識到要在競爭中立足，生存和發展就必須靠過過硬的教學質量在社會和家長中重新樹立起我們四中的良好形象，走質量興校之路，為此，我們在全校響亮地提出了“校興我榮、校衰我恥”的口號，一是向管理要質量，按照“五認真、六精心”的常規要求，借鑒兄弟學校的成功經驗，制訂了符合我校實際且具有可操作性的一系列管理制度，并使之內化為教師的日常教學行為。在這方面我校做了以下工作：1．認真研究兩綱與教材，分析2006、2007、2008年高考試題的特點，把握高考命題的趨向，科學地制訂備考計劃，要求教研組認真分析06年以來的高考試題，科學地制訂各學科復習備考的目標和計劃，計劃要詳細到每周復習的進度和練習的試卷測試內容安排，以及如何加強指導學生時的針對性，避免復習計劃的盲目性，加強針對性。2．整體部署，科學安排，夯實基礎，整體落實，做好訓練資料的準備：（1）分類要求、明確目標，對優秀生的要求是：基礎題、中檔題人人過關、難題爭取過關。中等生的要求是：基礎題人人過關、中檔題大多過關、難題爭取過關。基礎差的學生的要求是：基礎題人人過關、中檔題大多過關。（2）扎扎實實打好基礎：基礎分占高考中的80-90分，我們要求所有的學生一定要學好課本，以本為本。我們認為不管是新授 課還是一輪復習、二輪復習、高考前沖剌，書本知識是根本，永遠是重點。（3）一輪復習要細要慢，一輪復習承前啟后，繼往開來，一輪復習的好壞直接關系到二輪復習的質量和高考成敗。扎扎實實抓好一輪復習是推進高考成績的關鍵。通過高三一輪復習使學生扎實掌握基礎知識和基本原理，形成較熟練的學科思想、思維、方法和技巧，培養學生較強的應用學科知識分析問題和解決問題的能力。激發學生頑強拚搏的斗志，達到自主學習、自我發展、自我超越。在學法指導上，要求學生以課本為本，充分發揮課本的主導作用，弄清每個章節的知識點和要求，基本規律的來龍去脈，以及本章節內容和前章節內容的關聯。一輪復習課堂教學的基本要求是：①理清知識清單，將重點知識、難點知識、主干知識，按考試大綱逐一進行整理，讓學生在課堂完成。②理清知識網絡。③選擇典型的高考試題進行分析，讓學生體會高考題解題技巧。④練習鞏固，精選例題，當堂練習。（4）從3月中旬到4月底為第二輪復習，這一輪復習的目標是提升能力，主要是專題講座形式，這一階段的目的是辨析各知識塊內的基本概念及其相互關系，對主干知識進行梳理串聯構成科學、系統的知識網絡，總結小范圍內綜合問題的解題方法與技巧，初步培養分析問題和解決問題的能力和綜合能力。（5）5月為第三輪復習，這一輪復習的目標是強化能力，為強化訓練階段，也是高考前的沖刺訓練，打算分兩步走，先用3周時間進行模擬訓練，從知識到能力到心態全面訓練，主要進行臨考模擬綜合訓練，并密切注意高考相關信息及走向。重點是重要概念及相互關系的辨析，重要規律的應用，進一步總結解題的方法與技巧，培養分析和解決綜合、復雜問題的能力，進一步提高思維能力；再用近一周時間，讓學生自由復習，自行疏理一年來復習的內容，查漏補缺，這一階段，教師下班答疑，讓學生從自身的查漏補缺中獲益，取得主動權；二是向教研要質量，2007年秋起要求全體教師在搞好日常教學的同時，每人每學期至少上好一堂優質課，備好 一節具有示范作用的教案，寫好一篇具有指導價值的教研論文和心得體會，提倡苦教、樂教、善教，從而形成了比較濃厚了教學風氣，教學質量穩步提高，社會影響明顯好轉，招生開始走出低谷，在這方面我校強化管理措施，措施到位，管理也是生產力，好的管理機制是實現辦學業績提升的必要保證。我們推行兩個責任制——以年級組管理為基礎，以教研組長為核心的學科教學目標責任制和以班主任為核心的班級整體教育教學目標責任制，首先是強化對班級的整體管理和考核。班主任不僅是該班級全體學生的管理者，也是該班級全體任課教師的管理者，而全體教師也是班級管理的必然參與者。班主任將班級的整體目標逐個分解到任課教師身上，學校也以班級為整體進行考核，進行“捆綁式”考核。其次是強化對各學科教研組的整體管理。年級要求各學科教研組加強教學研究，充分發揮集體智慧，完全做到資源共享。高三復習要突出教研組集體，高三全體教師要形成共識：“個人的力量是有限的，群體的力量是無限的”。高三教研組必須做到：計劃統一、進度統一、基本教學內容統一、作業和練習統一、考試統一。組內教師開誠布公、坦誠相待、真誠交往，人際關系協調、信息暢通、資源共享，團隊和諧奮進。

做好抓中間促兩頭。“抓中間”就是緊緊抓住關鍵學生，這些關鍵學生，考好了能沖進本科，考差了進不了本科，有的可能只差1分或幾分。關鍵學生的管理是重點：平時要重點關心，每次考試下來我們要求教師要與有關學生重點談話，加強重點學科和薄弱學科的復習。“促兩頭”：一是防止少數好生下滑，這些學生應給壓力、給動力、給時間、給空間、推一把。二是要抓好差生學習，這些學生應給方法、給信心、拖一把。多找學生談心、多交流，做好思想工作，讓學生樹立信心。三是加強英語、數學學科教研，分析學生實際，研究教材潛在意圖，制訂教學計劃。具體的措施是分階段進行的：

1、暑假補課：召開了高三年級任課教師及學生大會，動員、激勵學生很 盡快進入高三備考狀態，重點抓好學風建設。同時宣傳學校當年高考取得的優異成績，激發學生學習積極性。

2、9月份研究高三課堂教學新模式，加強高三復習課的學法指導。讓所有學生體會到高三的氛圍，真正進入高三學生的角色。

3、10月乘月考的東風，狠抓教與學的反思活動。讓學生真正明白自己與別人的差距，別人與自己的距離。

4、明年2月份研究第二輪復習教學的有效性，重點上好四類課，即專題復習課、專項復習課、試卷講評課、心理輔導課。同時收集高考信息，準確把握高考脈搏。

5、開好高考倒計時100天沖刺動員大會。

6、5月、6月進行考前強化，特別是心理素質訓練，創設高考氛圍、鼓舞學生士氣、激發學生斗志。

7、加大對弱勢學科的研究和指導。

8、建立每一次模擬考試優生獎勵措施；三是向全新教育理念要質量，在這方面主要抓信息收集，首先對考試說明的學習，對近幾年的各地高考試題進行認真分析；其次是積極參加省、市、區教研室組織的各類高三教研活動。第三是通過校際聯系積累信息，加強和外地的交流，即時獲取高考信息，使我們的高考復習更有針對性和實效性。第四是做好與武威六中的聯考和高中聯片教研活動，加強教師教育理念的更新，以提高高考質量。分析近年高考命題走勢，我們不難看出越來越傾向于學生的探究興趣、科學方法、創新能力和實驗能力等的考查，因此我們要全面地理解教科研活動的內涵，并把它納入到日常的教學活動之中。由于我們的高中生源泉不足，且底子薄，領導和教師都面臨巨大壓力，我們將本著以學生為本，以質量光校為宗旨，變壓力為動力，充分挖掘現有辦學條件和力量，克服等、觀、靠的思想，全力抓好招生和質量兩個重點，勇于探索全面提高教學質量的方法，使學生進得來、留得住、學得好，下功夫走出一條質量興校的路子，推動我校各項工作再上一個新臺階。