第一篇：優質服務時國家電網公司生命線

優質服務時國家電網公司生命線

優質服務是一切企業生存與發展的基礎和前提。是國家電網的生命線。優質服務是以誠信作支撐的。“優質、方便、規范、真誠”是電力企業的服務方針，這就要求我們在市場竟爭中，要以誠信來贏得客戶信任，以求得企業生存和發展，將優質服務落到實處。同時電力企業的生存也離不開法律的保證。國家制定的一系列法律、法規和相關條例為電力經營者提供了強有力的法律保障。對于個別危害電力設施安全，損害電力企業利益的行為，我們也應拿起法律武器，堅決打擊各種損害電力企業和客戶合法權益的違法犯罪分子，更好地為客戶提供優質真誠的服務。

是電力企業中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參加的系統工程。優質服務作為電網公司的生命線，這一新的服務理念，不僅充分體現了國家電網公司黨組一班人認真學習鄧小平理論，貫徹實踐“三個代表”重要思想的信心和決心，同時也是向黨中央和全國人民的承諾。每一個員工都要樹立服務基層、服務一線、服務客戶的服務理念，為客戶提供優質的電力和以人為本的真誠服務。

堅強的電網是優質服務工作的基礎。電力安全生產和優質服務工作，事關全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會的大局。深入開展安全生產和優質服務“百問百查”活動，是國家電網公司全面落實科學發展觀，服務黨和國家工作大局的具體體現，是強化安全工作基礎，鞏固和發展安全生產良好局面，提升優質服務水平，強化內質外

形建設的重要舉措。

在公司開展的安全生產和優質服務“百問百查”活動中，我們供電所強化宣傳教育，做好工作結合，制定詳細的工作計劃，查找安全生產的每個環節，每項工作、每個崗位，堅持問查結合，強化整改，進一步提高了安全生產和優質服務水平。

作為一名電力服務人員，首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規范、真誠”來體現“流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恒心換取客戶的放心，舒心。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務窗口，一直推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、規范一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客戶良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以“三個代表”重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。

新形勢、新任務對工作的要求提出了新要求。要大力弘揚“追求卓越、努力超越”的企業精神，開拓創新，扎實工作，與時俱進。要全面落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會，要始終堅持“四個服務”堅持“三抓一創”的工作思路，從服務社會主義和諧社會建設出發，切實增強工作的責任感和使命感，以更高的標準推動供電所工作

開創新局面，為農村經濟發展提供優質高效的服務，實現國家電網公司“發展公司、服務社會”的責任目標。

第二篇：優質服務是國家電網公司的生命線

優質服務是國家電網公司的生命線

優質服務是國家電網的生命線，是企業生存發展生生不息的脈搏，不僅僅體現在客服人員一聲親切的問候，營業廳人員一個燦爛的笑容。優質服務，貫穿于我們生產經營的每一個環節。每當天氣惡劣時，也是我們電力人最忙碌的時候。當億萬家庭坐在一起其樂融融的時候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運行人員正在一絲不茍地監視運行畫面，搶修人員正在默默準備可能面臨的搶修任務。他們是光明的守護者，時刻準備著。當光明告急，他們用最快的速度抵達現場，用最短的時間排除故障，讓光明暢通無阻。他們的名字，很少有人知道，他們的事跡，很少有人知曉。

生產技術部門保證各類設備正常運行是生產經營重要的環節之一，保證電網安全穩定運行，用戶安全可靠供電，是我們的責任。雖然運行檢修工作是辛苦、枯燥的，但我們把優質服務作為我們的自覺行為，踐行“真誠、規范、優質、高效”的服務承諾，為我們電網的穩定運行貢獻了自己的力量。

今年2月13日是除夕，當所有人都與家人團聚，吃餃子、看春節聯歡晚會，一家人共享天倫之樂的時候，我們的運行人員正緊緊地盯著電腦屏幕，為了人民群眾度過一個歡樂、祥和、明亮的春節，他們舍小家，顧大家，陪伴著調度模擬盤和幾臺電腦從牛年跨進虎年。

我想，正是有了這些扎根基層、默默奉獻的電力人履行了優質服務的諾言，才換來了寧靜鄉村的燈火通明，喧囂都市的霓虹閃爍，才換來了酷熱夏日的涼風習習，冰雪寒冬的融融春意。電網的安全穩定運行，成就了電力人的驕傲！看到那萬家燈火，聽到那工廠機器的轟鳴，每個電力人的心里都感到莫大的欣慰。

2010年以來，隨著國家拉動內需工程的逐步實施，作為省電監辦對口扶貧單位，我縣新增10千伏及以下改造資金追加至2010萬元。如何用好這批資金，完善我縣中低壓供電網絡是擺在公司領導、生產技術部門的神圣職責，經過3個多月的籌劃篩選工作，我縣第一批838萬元投資項目全部確定，1172萬元項目已基本確定。中低壓供電網的可靠運行是服務千家萬戶、服務廣大客戶的根本。在這項工作中有不計得失、默默無聞、加班加點地從基層到機關埋頭苦干的員工，他們把工作當成使命，忠誠地奉獻青春，服務電力事業。

時值氣候多變，電網運行維護量大的階段，加強電網負荷預測，制定了相應的預案，尤其是科學安排計劃檢修，最大限度減少客戶停電的次數和時間。加強了對預令的管理工作，及時發布。這樣，運行人員能夠提前準備好操作票，加快了操作速度，縮短了操作時間。大家切實感受到，通過總結經驗、優化流程、規范行為，建立標準化管理體系，能夠大大提升供電服務的品質。

做好我縣中低電網建設及優質服務工作，是我們企業的重要責任和光榮使命，需要大家共同努力，需要每一個電力員工的辛苦付出。讓我們一起攜手，共同努力，扎扎實實做好本職工作，一起為電力事業貢獻自己的力量，奉獻自己的青春！

通渭縣供電公司 盧云輝

第三篇：優質服務是國家電網的生命線

優質服務是國家電網的生命線

劉 淑 年

優質服務是創建和諧企業、構建和諧供用電關系的基礎。電力服務與各行各業和廣大人民群眾的生活息息相關。隨著經濟社會發展和人民生活水平的不斷提高，對電力企業服務質量、服務標準的要求也不斷提高。

優質服務是一切企業生存與發展的基礎和前提。是國家電網的生命線。是電力企業中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參加的系統工程。優質服務作為電網公司的生命線，這一新的服務理念，不僅充分體現了國家電網公司黨組一班人認真學習鄧小平理論，貫徹實踐“三個代表”重要思想的信心和決心，同時也是向黨中央和全國人民的承諾。每一個員工都要樹立服務基層、服務一線、服務客戶的服務理念，為客戶提供優質的電力和以人為本的真誠服務。堅強的電網是優質服務工作的基礎。電力安全生產和優質服務工作，事關全面建設小康社會和構建社會主義和諧社會的大局。深入開展安全生產和優質服務“百問百查”活動，是國家電網公司全面落實科學發展觀，服務黨和國家工作大局的具體體現，是強化安全工作基礎，鞏固和發展安全生產良好局面，提升優質服務水平，強化內質外形建設的重要舉措。

在公司開展的安全生產和優質服務“百問百查”活動中，我們強化宣傳教育，做好工作結合，制定詳細的工作計劃，查找安全生產的每個環節，每項工作、每個崗位，堅持問查結合，強化整改，進一步提高了安全生產和優質服務水平。企業要發展，服務無止境。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我們單位在內部制定了一系列兌現承諾的制度和措施，把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。始終將“人民電業為人民”這一服務宗旨，全心全意為客戶這一理念，根植于廣大員工的心中，以好的質量體現好的服務，最大限度滿足客戶需要，促進電力企業的發展。

作為一名電力服務人員，首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業、奉獻社會”的企業理念，在服務中以誠待人，以情感人，學會微笑服務，用“優質、方便、規范、真誠”來體現“流程規范、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的優質內涵。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恒心換取客戶的放心，舒心。客戶服務室作為與客戶直接打交道的服務窗口，一直推行供電承諾制度。整潔優雅的營業環境、親切溫馨的服務人員、規范一流的企業標識、優質全面的服務內容，能帶給客戶良好的感受。在日常業務辦理中，時刻以“三個

2代表”重要思想為指導，以優質服務誠實守信為重點，以提高職業道德、家庭美德為著力點，切實加強思想道德建設，對內強化管理，對外開展優質服務，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。堅持與時俱進，增強服務功能，拓展服務領域，營業窗口實行一口對外，不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力咨詢，都實現了“只要你一個電話，其余的事由我們來做”的服務標準，大大方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進一步的提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。

優質服務是以誠信作支撐的。“優質、方便、規范、真誠”是電力企業的服務方針，這就要求我們在市場竟爭中，要以誠信來贏得客戶信任，以求得企業生存和發展，將優質服務落到實處。同時電力企業的生存也離不開法律的保證。國家制定的一系列法律、法規和相關條例為電力經營者提供了強有力的法律保障。對于個別危害電力設施安全，損害電力企業利益的行為，我們也應拿起法律武器，堅決打擊各種損害電力企業和客戶合法權益的違法犯罪分子，更好地為客戶提供優質真誠的服務。

農業、農村和農民問題，是關系全面建設小康社會和現代化事業的重大問題。基層供電所是供電企業直接面對電力客戶的窗口，作為電網公司的前沿陣地,更要適應現代農業的要求，總結戶戶通電十周年的工作經驗，發揚“戶戶通電

3精神”，加快實施“新農村、新電力、新服務”農電發展戰略，積極服務新農村建設。

新形勢、新任務對工作的要求提出了新要求。要大力弘揚“追求卓越、努力超越”的企業精神，開拓創新，扎實工作，與時俱進。要全面落實科學發展觀，構建社會主義和諧社會，要始終堅持“四個服務”堅持“三抓一創”的工作思路，從服務社會主義和諧社會建設出發，切實增強工作的責任感和使命感，以更高的標準推動供電所工作開創新局面，為農村經濟發展提供優質高效的服務，實現國家電網公司“發展公司、服務社會”的責任目標。

第四篇：優質服務是國家電網的生命線--演講稿

尊敬的各位領導、各位評委:

大家好！我是***供電公司的一名普通職工，我叫***。很榮幸能有這樣一個機會站在這里為大家演講。我今天演講的題目是《守護生命線》。

近年來，國網公司大力弘揚“誠信、責任、創新、奉獻”的核心價值觀，以塑造統一優秀的服務文化為引領，以打造一流的營銷隊伍為基礎，以鑄造卓越的服務品質為核心，以可靠供電、規范服務、展示形象為目標，用真心和行動詮釋著“優質服務是國家電網生命線”的企業理念。

要抓好優質服務這一“生命線”建設，僅僅靠“上面安排，下面執行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的；同樣，僅僅靠“運動式”的“一抓就緊，緊而無章，一放就松，松而無序” 也是難以持久的。只有將“優質服務”這一“生命線”工程放到企業文化建設的深度和廣度持之以恒的一抓到底，在企業形成濃厚的“服務文化”氛圍，濃烈的“服務文化”積淀，使企業“服務文化”深入全體員工心靈，指導員工行為，全員提升員工“服務”素質，才能取得事半功倍之效。

在公司全面加強“三個建設”的新形勢下，如何在實際工作中守護好“生命線”呢？

“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程

就是我們現如今最強有力的武器！

電力作為為全社會服務的特殊行業，可以說是客戶數量最大、涵蓋最廣、服務層次最多、服務要求最高的企業。在現代社會中，電能已成為全社會須臾難離的產品，為電力客戶提供一流的優質服務，則是我們電力員工義不容辭的責任！

作為一名供電員工，我們會努力提高安全防范意識，嚴格執行安全生產的法律、法規，確保人身和設備安全，用“安全文化”建設推動企業的安全生產，提高設備健康水平，因為我們知道，沒有企業的安全生產和一流的電網設施做保證，為客戶提供優質和不間斷的服務只能是一句空話。

安全是優質服務的基礎！

作為一名供電員工，我們會努力提高自身素質，不斷增強業務技能，為客戶提供更專業的服務；我們會從一個微笑做起，從點滴小事做起，為客戶提供更人性化的服務；我們會從樹立正確的人生觀和價值觀入手，加強思想作風和行風建設，為客戶提供更廉潔高效的服務。因為我們知道，服務不僅是面對面，更是要心貼心。

用心是優質服務的保證！

作為一名供電員工，我們會以電力直通車等多種

形式宣傳電力相關政策和安全用電知識；我們會以流動受理站等形式解決客戶關注的熱點難點；我們會以95598等形式來接受客戶的監督。因為我們知道，客戶的需求才是我們的追求，客戶的口碑才是我們的獎杯。

滿意是優質服務的根本！

面對滾滾的時代洪流，面對建設“一強三優”現代化公司的宏偉任務，我們每一位電力員工要以強烈的責任心和事業心，強烈的服務意識、配合意識和自覺意識，真正做到想干事、會干事、干成事，真正擔當起加速電網發展的歷史重任，用滿腔熱情來建設電網、發展電網。

風潮洶涌，自當揚帆破浪；任重道遠，更需策馬

加鞭。新的形式催使我們加速發展，新的任務需要我們真抓實干。讓我們繼續弘揚“努力超越，追求卓越”的企業精神，牢固樹立“優質服務是國家電網生命線”的服務理念，用激情的畫筆來書寫國家電網更加美好的未來！

我的演講完畢，謝謝大家！

第五篇：牽牢優質服務生命線

牽牢優質服務生命線

李文斌

近年來，國家電網公司確立了“優質服務是生命線”的戰略思想，立志高遠，寓意深刻。它符合國網企業的性質和宗旨，符合市場經濟的規律和需求；關系到電網自身的生存與發展，關系到黨和國家在人民群眾中的信譽與威望，是踐行“科學發展觀”思想的具體體現。

隨著電網企業專業化的不斷發展，優質服務工作出現了許多新情況，新特點，其內涵與外延發生了變化。一是實行廠網分開后，增加了網廠協調和為發電企業服務的環節，形成了既為電廠又為客戶“兩頭服務”的新格局。二是面對激烈的市場競爭，客戶對供用電服務提出了新的更高的期望和需求。三是優質服務已成為促進電力增供擴銷的助進器，服務工作具有了政治和經濟的雙重性，是新時期電網企業求生存，謀發展的根本。我們只有從過去那種唯政治的服務中解放出來，一切以客戶為中心，建立辦事快捷，運轉高效，信息暢通，反應靈敏，服務優良的電力營銷服務常態工作機制，才能讓客戶在“用好電”中感受到電好用，多用電；才能讓企業在“服好務”中多供電、多收益。這是電網企業的生存之本、效益之本、發展之本。

要牢牢把握優質服務這根生命線，首先，要更新服務理念，確立大電網，大服務思想。必須從改革發展的戰略高度，認識和理解新時期優質服務的新內涵，把優質服務作為電網企業經營管理的重要環節和組成部分；作為建設控股型、經營型、集團化、現代化電網公司，提高核心競爭力的重要方面。突出以人為本，引導職工樹立全新的經營服務理念，把“客戶至上，服務至上”貫穿于供電營銷工作的全過程，讓優質服務變為職工的自覺行動。

其次，要以窗口和基層單位為重點，以業擴施工多經企業為重點，以供電所和農電工為重點，全面貫徹執行規范化服務標準，優化供用電業擴報裝流程，健全內轉外不轉，一口對外，一站式服務體系，不斷增強95598服務系統功能，合理公平調度，提高檢修效率，為客戶提供合格可靠的電能，不斷提升優質服務水平。

另外，要把優質服務列入各級責任制總體目標，與安全生產，黨風廉政建設和兩個文明建設同部署、同考核、同獎懲，實行優質服務一票否決制和責任追究制，把供電服務中的熱點難點問題作為重點，加強督察，嚴格考核，推進優質服務規范化、標準化、制度化建設，實現經濟效益與社會效益的良性互動和“雙贏”

2010年7月20日

通渭縣供電公司多經公司