第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線--演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委:

大家好！我是***供電公司的一名普通職工，我叫***。很榮幸能有這樣一個機(jī)會站在這里為大家演講。我今天演講的題目是《守護(hù)生命線》。

近年來，國網(wǎng)公司大力弘揚(yáng)“誠信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價值觀，以塑造統(tǒng)一優(yōu)秀的服務(wù)文化為引領(lǐng)，以打造一流的營銷隊伍為基礎(chǔ)，以鑄造卓越的服務(wù)品質(zhì)為核心，以可靠供電、規(guī)范服務(wù)、展示形象為目標(biāo)，用真心和行動詮釋著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的企業(yè)理念。

要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一“生命線”建設(shè)，僅僅靠“上面安排，下面執(zhí)行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的；同樣，僅僅靠“運(yùn)動式”的“一抓就緊，緊而無章，一放就松，松而無序” 也是難以持久的。只有將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一“生命線”工程放到企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度持之以恒的一抓到底，在企業(yè)形成濃厚的“服務(wù)文化”氛圍，濃烈的“服務(wù)文化”積淀，使企業(yè)“服務(wù)文化”深入全體員工心靈，指導(dǎo)員工行為，全員提升員工“服務(wù)”素質(zhì)，才能取得事半功倍之效。

在公司全面加強(qiáng)“三個建設(shè)”的新形勢下，如何在實(shí)際工作中守護(hù)好“生命線”呢？

“塑文化、強(qiáng)隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程

就是我們現(xiàn)如今最強(qiáng)有力的武器！

電力作為為全社會服務(wù)的特殊行業(yè)，可以說是客戶數(shù)量最大、涵蓋最廣、服務(wù)層次最多、服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中，電能已成為全社會須臾難離的產(chǎn)品，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是我們電力員工義不容辭的責(zé)任！

作為一名供電員工，我們會努力提高安全防范意識，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，確保人身和設(shè)備安全，用“安全文化”建設(shè)推動企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，因為我們知道，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的服務(wù)只能是一句空話。

安全是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)！

作為一名供電員工，我們會努力提高自身素質(zhì)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)；我們會從一個微笑做起，從點(diǎn)滴小事做起，為客戶提供更人性化的服務(wù)；我們會從樹立正確的人生觀和價值觀入手，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，為客戶提供更廉潔高效的服務(wù)。因為我們知道，服務(wù)不僅是面對面，更是要心貼心。

用心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證！

作為一名供電員工，我們會以電力直通車等多種

形式宣傳電力相關(guān)政策和安全用電知識；我們會以流動受理站等形式解決客戶關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)；我們會以95598等形式來接受客戶的監(jiān)督。因為我們知道，客戶的需求才是我們的追求，客戶的口碑才是我們的獎杯。

滿意是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本！

面對滾滾的時代洪流，面對建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化公司的宏偉任務(wù)，我們每一位電力員工要以強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，強(qiáng)烈的服務(wù)意識、配合意識和自覺意識，真正做到想干事、會干事、干成事，真正擔(dān)當(dāng)起加速電網(wǎng)發(fā)展的歷史重任，用滿腔熱情來建設(shè)電網(wǎng)、發(fā)展電網(wǎng)。

風(fēng)潮洶涌，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪；任重道遠(yuǎn)，更需策馬

加鞭。新的形式催使我們加速發(fā)展，新的任務(wù)需要我們真抓實(shí)干。讓我們繼續(xù)弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，牢固樹立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)生命線”的服務(wù)理念，用激情的畫筆來書寫國家電網(wǎng)更加美好的未來！

我的演講完畢，謝謝大家！

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線

劉 淑 年

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建和諧企業(yè)、構(gòu)建和諧供用電關(guān)系的基礎(chǔ)。電力服務(wù)與各行各業(yè)和廣大人民群眾的生活息息相關(guān)。隨著經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求也不斷提高。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。是國家電網(wǎng)的生命線。是電力企業(yè)中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參加的系統(tǒng)工程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電網(wǎng)公司的生命線，這一新的服務(wù)理念，不僅充分體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司黨組一班人認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，貫徹實(shí)踐“三個代表”重要思想的信心和決心，同時也是向黨中央和全國人民的承諾。每一個員工都要樹立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的真誠服務(wù)。堅強(qiáng)的電網(wǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。電力安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，事關(guān)全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會的大局。深入開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動，是國家電網(wǎng)公司全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)黨和國家工作大局的具體體現(xiàn)，是強(qiáng)化安全工作基礎(chǔ)，鞏固和發(fā)展安全生產(chǎn)良好局面，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的重要舉措。

在公司開展的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動中，我們強(qiáng)化宣傳教育，做好工作結(jié)合，制定詳細(xì)的工作計劃，查找安全生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，每項工作、每個崗位，堅持問查結(jié)合，強(qiáng)化整改，進(jìn)一步提高了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。企業(yè)要發(fā)展，服務(wù)無止境。在國家電網(wǎng)公司組織的電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中，我們單位在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施，把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會親和力。始終將“人民電業(yè)為人民”這一服務(wù)宗旨，全心全意為客戶這一理念，根植于廣大員工的心中，以好的質(zhì)量體現(xiàn)好的服務(wù)，最大限度滿足客戶需要，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

作為一名電力服務(wù)人員，首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恒心換取客戶的放心，舒心。客戶服務(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時刻以“三個

2代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。堅持與時俱進(jìn)，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，營業(yè)窗口實(shí)行一口對外，不論是電力搶修還是電力報裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要你一個電話，其余的事由我們來做”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大方便了客戶。客戶對我們的滿意度有了進(jìn)一步的提升，職工對維護(hù)企業(yè)的品牌意識有了明顯增強(qiáng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以誠信作支撐的。“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”是電力企業(yè)的服務(wù)方針，這就要求我們在市場竟?fàn)幹校哉\信來贏得客戶信任，以求得企業(yè)生存和發(fā)展，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。同時電力企業(yè)的生存也離不開法律的保證。國家制定的一系列法律、法規(guī)和相關(guān)條例為電力經(jīng)營者提供了強(qiáng)有力的法律保障。對于個別危害電力設(shè)施安全，損害電力企業(yè)利益的行為，我們也應(yīng)拿起法律武器，堅決打擊各種損害電力企業(yè)和客戶合法權(quán)益的違法犯罪分子，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)。

農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民問題，是關(guān)系全面建設(shè)小康社會和現(xiàn)代化事業(yè)的重大問題。基層供電所是供電企業(yè)直接面對電力客戶的窗口，作為電網(wǎng)公司的前沿陣地,更要適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的要求，總結(jié)戶戶通電十周年的工作經(jīng)驗，發(fā)揚(yáng)“戶戶通電

3精神”，加快實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，積極服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。

新形勢、新任務(wù)對工作的要求提出了新要求。要大力弘揚(yáng)“追求卓越、努力超越”的企業(yè)精神，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，與時俱進(jìn)。要全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會，要始終堅持“四個服務(wù)”堅持“三抓一創(chuàng)”的工作思路，從服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)出發(fā)，切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感，以更高的標(biāo)準(zhǔn)推動供電所工作開創(chuàng)新局面，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)國家電網(wǎng)公司“發(fā)展公司、服務(wù)社會”的責(zé)任目標(biāo)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)公司的生命線

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國家電網(wǎng)的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問候，營業(yè)廳人員一個燦爛的笑容。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)。每當(dāng)天氣惡劣時，也是我們電力人最忙碌的時候。當(dāng)億萬家庭坐在一起其樂融融的時候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運(yùn)行人員正在一絲不茍地監(jiān)視運(yùn)行畫面，搶修人員正在默默準(zhǔn)備可能面臨的搶修任務(wù)。他們是光明的守護(hù)者，時刻準(zhǔn)備著。當(dāng)光明告急，他們用最快的速度抵達(dá)現(xiàn)場，用最短的時間排除故障，讓光明暢通無阻。他們的名字，很少有人知道，他們的事跡，很少有人知曉。

生產(chǎn)技術(shù)部門保證各類設(shè)備正常運(yùn)行是生產(chǎn)經(jīng)營重要的環(huán)節(jié)之一，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，用戶安全可靠供電，是我們的責(zé)任。雖然運(yùn)行檢修工作是辛苦、枯燥的，但我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們的自覺行為，踐行“真誠、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)承諾，為我們電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行貢獻(xiàn)了自己的力量。

今年2月13日是除夕，當(dāng)所有人都與家人團(tuán)聚，吃餃子、看春節(jié)聯(lián)歡晚會，一家人共享天倫之樂的時候，我們的運(yùn)行人員正緊緊地盯著電腦屏幕，為了人民群眾度過一個歡樂、祥和、明亮的春節(jié)，他們舍小家，顧大家，陪伴著調(diào)度模擬盤和幾臺電腦從牛年跨進(jìn)虎年。

我想，正是有了這些扎根基層、默默奉獻(xiàn)的電力人履行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的諾言，才換來了寧靜鄉(xiāng)村的燈火通明，喧囂都市的霓虹閃爍，才換來了酷熱夏日的涼風(fēng)習(xí)習(xí)，冰雪寒冬的融融春意。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，成就了電力人的驕傲！看到那萬家燈火，聽到那工廠機(jī)器的轟鳴，每個電力人的心里都感到莫大的欣慰。

2010年以來，隨著國家拉動內(nèi)需工程的逐步實(shí)施，作為省電監(jiān)辦對口扶貧單位，我縣新增10千伏及以下改造資金追加至2010萬元。如何用好這批資金，完善我縣中低壓供電網(wǎng)絡(luò)是擺在公司領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)技術(shù)部門的神圣職責(zé)，經(jīng)過3個多月的籌劃篩選工作，我縣第一批838萬元投資項目全部確定，1172萬元項目已基本確定。中低壓供電網(wǎng)的可靠運(yùn)行是服務(wù)千家萬戶、服務(wù)廣大客戶的根本。在這項工作中有不計得失、默默無聞、加班加點(diǎn)地從基層到機(jī)關(guān)埋頭苦干的員工，他們把工作當(dāng)成使命，忠誠地奉獻(xiàn)青春，服務(wù)電力事業(yè)。

時值氣候多變，電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)量大的階段，加強(qiáng)電網(wǎng)負(fù)荷預(yù)測，制定了相應(yīng)的預(yù)案，尤其是科學(xué)安排計劃檢修，最大限度減少客戶停電的次數(shù)和時間。加強(qiáng)了對預(yù)令的管理工作，及時發(fā)布。這樣，運(yùn)行人員能夠提前準(zhǔn)備好操作票，加快了操作速度，縮短了操作時間。大家切實(shí)感受到，通過總結(jié)經(jīng)驗、優(yōu)化流程、規(guī)范行為，建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，能夠大大提升供電服務(wù)的品質(zhì)。

做好我縣中低電網(wǎng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是我們企業(yè)的重要責(zé)任和光榮使命，需要大家共同努力，需要每一個電力員工的辛苦付出。讓我們一起攜手，共同努力，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，一起為電力事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，奉獻(xiàn)自己的青春！

通渭縣供電公司 盧云輝

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)時國家電網(wǎng)公司生命線

優(yōu)質(zhì)服務(wù)時國家電網(wǎng)公司生命線

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。是國家電網(wǎng)的生命線。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以誠信作支撐的。“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”是電力企業(yè)的服務(wù)方針，這就要求我們在市場竟?fàn)幹校哉\信來贏得客戶信任，以求得企業(yè)生存和發(fā)展，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。同時電力企業(yè)的生存也離不開法律的保證。國家制定的一系列法律、法規(guī)和相關(guān)條例為電力經(jīng)營者提供了強(qiáng)有力的法律保障。對于個別危害電力設(shè)施安全，損害電力企業(yè)利益的行為，我們也應(yīng)拿起法律武器，堅決打擊各種損害電力企業(yè)和客戶合法權(quán)益的違法犯罪分子，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)真誠的服務(wù)。

是電力企業(yè)中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參加的系統(tǒng)工程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電網(wǎng)公司的生命線，這一新的服務(wù)理念，不僅充分體現(xiàn)了國家電網(wǎng)公司黨組一班人認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，貫徹實(shí)踐“三個代表”重要思想的信心和決心，同時也是向黨中央和全國人民的承諾。每一個員工都要樹立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的真誠服務(wù)。

堅強(qiáng)的電網(wǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。電力安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，事關(guān)全面建設(shè)小康社會和構(gòu)建社會主義和諧社會的大局。深入開展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動，是國家電網(wǎng)公司全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)黨和國家工作大局的具體體現(xiàn)，是強(qiáng)化安全工作基礎(chǔ)，鞏固和發(fā)展安全生產(chǎn)良好局面，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化內(nèi)質(zhì)外

形建設(shè)的重要舉措。

在公司開展的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問百查”活動中，我們供電所強(qiáng)化宣傳教育，做好工作結(jié)合，制定詳細(xì)的工作計劃，查找安全生產(chǎn)的每個環(huán)節(jié)，每項工作、每個崗位，堅持問查結(jié)合，強(qiáng)化整改，進(jìn)一步提高了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

作為一名電力服務(wù)人員，首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻(xiàn)社會”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠待人，以情感人，學(xué)會微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”來體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恒心換取客戶的放心，舒心。客戶服務(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時刻以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對內(nèi)強(qiáng)化管理，對外開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠讓客戶滿意。

新形勢、新任務(wù)對工作的要求提出了新要求。要大力弘揚(yáng)“追求卓越、努力超越”的企業(yè)精神，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，與時俱進(jìn)。要全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會主義和諧社會，要始終堅持“四個服務(wù)”堅持“三抓一創(chuàng)”的工作思路，從服務(wù)社會主義和諧社會建設(shè)出發(fā)，切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感，以更高的標(biāo)準(zhǔn)推動供電所工作

開創(chuàng)新局面，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)國家電網(wǎng)公司“發(fā)展公司、服務(wù)社會”的責(zé)任目標(biāo)。

第五篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線
如果將企業(yè)比喻為在藍(lán)海前行的航船，那么其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是這艘航船的 風(fēng)帆，因為它能集客戶的滿意為順勢的東風(fēng)，助其可以順利的揚(yáng)帆遠(yuǎn)航、一帆風(fēng) 順；如果將企業(yè)比喻為勃勃的生命，那么其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是這生命最清晰的生命 線，因為沿著這條生命線，我們看到的不僅是其發(fā)展的方向，更是其充滿朝氣并 不斷蓬勃壯大的美好明天！企業(yè)要發(fā)展，離不開優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要大量服務(wù)理念的支撐。優(yōu)質(zhì) 服務(wù)有狹義和廣義兩個概念，從狹義的角度講，企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是內(nèi)部經(jīng)營管理 的事情，與其他人關(guān)系不大。而從廣義的角度來講，企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)當(dāng)是企業(yè) 中一個全方位、多層次、多角度、全過程、全員參與的系統(tǒng)工程，依據(jù)設(shè)施托管 服務(wù)的特殊性，客觀的要求企業(yè)必須在具體的運(yùn)營過程中，需要得到相關(guān)部門的 通力合作，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供給客戶。因此，每一個員工都應(yīng)豎立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的大服務(wù)觀念，才能把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到“人人是窗口，事事在 服務(wù)”。也只有大服務(wù)理念支撐的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能成為每一個員工的自覺行動，才 能保證為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要決策者的支撐。任何優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行動，都取決于企業(yè)決策層 對于服務(wù)定位、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)則、目標(biāo)、統(tǒng)一的要求。企業(yè)的價值趨向，來自于企業(yè) 的經(jīng)營哲學(xué)、體現(xiàn)企業(yè)的奮斗目標(biāo)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)自己“全心全意為客戶服務(wù)，真 心實(shí)意創(chuàng)雙贏”的目標(biāo)，決策者就必須在充分了解，準(zhǔn)確把握市場的基礎(chǔ)上，結(jié) 合自己的具體情況，以科學(xué)發(fā)展的眼光，在企業(yè)的決策中堅持以人為本，為客戶 提供科學(xué)合理的設(shè)施托管服務(wù)。在各項經(jīng)營管理的動作運(yùn)作中，在保證企業(yè)根本 利益的前提下，運(yùn)用科學(xué)管理方式將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念貫穿到所有的部署、規(guī)劃、布 置、安排、計劃統(tǒng)籌之中，實(shí)現(xiàn)決策服務(wù)的具體化。從而為執(zhí)行服務(wù)提供有力保 障。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要安全基石的支撐。安全生產(chǎn)是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的堅強(qiáng)基石，企業(yè) 生產(chǎn)必須安全，安全才能生產(chǎn)。在安全生產(chǎn)中起決定因素的人，必須始終堅持“ 安全第一，預(yù)防為主”的方針，進(jìn)一步強(qiáng)化安全生產(chǎn)的理念，從每個細(xì)小環(huán)節(jié)、組織

入手，以人為本，提高每個員工的安全意識、安全能力。落實(shí)安全措施

措施、技術(shù)措施，實(shí)行規(guī)范化操作、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，保證托管設(shè)施安全運(yùn)行。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的支撐。科學(xué)技術(shù)突飛猛進(jìn)，新思想、新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備大量應(yīng)用和推廣，無不以科技為先導(dǎo)，以創(chuàng)新為手段，以提高設(shè)

施托管科技水平為目的，在提高科技水平的同時
，為客戶的服務(wù)水平也提升了一 個高度。優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要感恩企業(yè)思想的支撐。感恩思想是人的一種基本修養(yǎng)，也是 社會文明的一項標(biāo)志，常懷感恩的心，使人保持平和的心態(tài)，熱愛企業(yè)，自覺尊 重別人的勞動，舍身為他人著想，增強(qiáng)企興我榮的責(zé)任感。感恩管理者，他們殫 精竭慮、鞠躬盡瘁，濃縮生命為下屬提供成才的機(jī)遇，為企業(yè)拓展上升的空間。感恩下屬，他們忠于職守、默默無聞，堅美好未來，用忠誠克服困難，堅決執(zhí)行 上司的命令。感恩企業(yè)，因為他是我們棲息的家園，是事業(yè)騰飛的基石，是人生 的驛站。感恩客戶，他是企業(yè)生命的源泉、發(fā)展的動力，是永遠(yuǎn)的上帝。感恩是 一切抱怨的良藥，感恩是我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必然結(jié)果。企業(yè)要發(fā)展，服務(wù)無止境，始終堅持“客戶至高至上，我當(dāng)至誠至真”的服務(wù) 理念，奉行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的生命線”這一準(zhǔn)則，將服務(wù)進(jìn)行到底。相信中 心的未來會更好，我們的未來會更好。