第一篇：禾馱優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命-cheng專題

“ 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線“

禾馱供電所：陳興平

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建和諧企業(yè)、構(gòu)建和諧供用電關(guān)系的基礎(chǔ)。電力服務(wù)與各行各業(yè)和廣大人民群眾的生活息息相關(guān)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對(duì)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求也不斷提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。是國(guó)家電網(wǎng)的生命線。是電力企業(yè)中一個(gè)全方位、多層次、多角度、全過(guò)程、全員參加的系統(tǒng)工程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電網(wǎng)公司的生命線，這一新的服務(wù)理念，不僅充分體現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)公司黨組一班人認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的信心和決心，同時(shí)也是向黨中央和全國(guó)人民的承諾。每一個(gè)員工都要樹(shù)立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的真誠(chéng)服務(wù)。

堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。電力安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，事關(guān)全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大局。深入開(kāi)展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)，是國(guó)家電網(wǎng)公司全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)黨和國(guó)家工作大局的具體體現(xiàn)，是強(qiáng)化安全工作基礎(chǔ)，鞏固和發(fā)展安全生產(chǎn)良好局面，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的重要舉措。在公司開(kāi)展的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)中，我們供電所強(qiáng)化宣傳教育，做好工作結(jié)合，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，查找安全生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，每項(xiàng)工作、每個(gè)崗位，堅(jiān)持問(wèn)查結(jié)合，強(qiáng)化整改，進(jìn)一步提高了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。企業(yè)要發(fā)展，服務(wù)無(wú)止境。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我們單位在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施，把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。始終將“人民電業(yè)為人民”這一服務(wù)宗旨，全心全意為客戶這一理念，根植于廣大員工的心中，以好的質(zhì)量體現(xiàn)好的服務(wù)，最大限度滿足客戶需要，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

作為一名電力服務(wù)人員，首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠(chéng)待人，以情感人，學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”來(lái)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恒心換取客戶的放心，舒心。客戶服務(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時(shí)刻以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠(chéng)讓客戶滿意。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行一口對(duì)外，不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要你一個(gè)電話，其余的事由我們來(lái)做”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大方便了客戶。客戶對(duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步的提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以誠(chéng)信作支撐的。“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”是電力企業(yè)的服務(wù)方針，這就要求我們?cè)谑袌?chǎng)竟?fàn)幹校哉\(chéng)信來(lái)贏得客戶信任，以求得企業(yè)生存和發(fā)展，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。同時(shí)電力企業(yè)的生存也離不開(kāi)法律的保證。國(guó)家制定的一系列法律、法規(guī)和相關(guān)條例為電力經(jīng)營(yíng)者提供了強(qiáng)有力的法律保障。對(duì)于個(gè)別危害電力設(shè)施安全，損害電力企業(yè)利益的行為，我們也應(yīng)拿起法律武器，堅(jiān)決打擊各種損害電力企業(yè)和客戶合法權(quán)益的違法犯罪分子，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)。

第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線

劉 淑 年

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是創(chuàng)建和諧企業(yè)、構(gòu)建和諧供用電關(guān)系的基礎(chǔ)。電力服務(wù)與各行各業(yè)和廣大人民群眾的生活息息相關(guān)。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活水平的不斷提高，對(duì)電力企業(yè)服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求也不斷提高。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一切企業(yè)生存與發(fā)展的基礎(chǔ)和前提。是國(guó)家電網(wǎng)的生命線。是電力企業(yè)中一個(gè)全方位、多層次、多角度、全過(guò)程、全員參加的系統(tǒng)工程。優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電網(wǎng)公司的生命線，這一新的服務(wù)理念，不僅充分體現(xiàn)了國(guó)家電網(wǎng)公司黨組一班人認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，貫徹實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想的信心和決心，同時(shí)也是向黨中央和全國(guó)人民的承諾。每一個(gè)員工都要樹(shù)立服務(wù)基層、服務(wù)一線、服務(wù)客戶的服務(wù)理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的電力和以人為本的真誠(chéng)服務(wù)。堅(jiān)強(qiáng)的電網(wǎng)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。電力安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，事關(guān)全面建設(shè)小康社會(huì)和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的大局。深入開(kāi)展安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)，是國(guó)家電網(wǎng)公司全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)黨和國(guó)家工作大局的具體體現(xiàn)，是強(qiáng)化安全工作基礎(chǔ)，鞏固和發(fā)展安全生產(chǎn)良好局面，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，強(qiáng)化內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)的重要舉措。

在公司開(kāi)展的安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)“百問(wèn)百查”活動(dòng)中，我們強(qiáng)化宣傳教育，做好工作結(jié)合，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，查找安全生產(chǎn)的每個(gè)環(huán)節(jié)，每項(xiàng)工作、每個(gè)崗位，堅(jiān)持問(wèn)查結(jié)合，強(qiáng)化整改，進(jìn)一步提高了安全生產(chǎn)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。企業(yè)要發(fā)展，服務(wù)無(wú)止境。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我們單位在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施，把群眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護(hù)不擁護(hù)作為衡量供電服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新形象，增強(qiáng)社會(huì)親和力。始終將“人民電業(yè)為人民”這一服務(wù)宗旨，全心全意為客戶這一理念，根植于廣大員工的心中，以好的質(zhì)量體現(xiàn)好的服務(wù)，最大限度滿足客戶需要，促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展。

作為一名電力服務(wù)人員，首先要把客戶放在第一位，牢記“以人為本、忠誠(chéng)企業(yè)、奉獻(xiàn)社會(huì)”的企業(yè)理念，在服務(wù)中以誠(chéng)待人，以情感人，學(xué)會(huì)微笑服務(wù)，用“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”來(lái)體現(xiàn)“流程規(guī)范、服務(wù)高效、社會(huì)滿意、品牌形象好”的優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵。在人與人的交往中，心靈的溝通和理解是最為重要的，要用我們的熱心、耐心、恒心換取客戶的放心，舒心。客戶服務(wù)室作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一直推行供電承諾制度。整潔優(yōu)雅的營(yíng)業(yè)環(huán)境、親切溫馨的服務(wù)人員、規(guī)范一流的企業(yè)標(biāo)識(shí)、優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù)內(nèi)容，能帶給客戶良好的感受。在日常業(yè)務(wù)辦理中，時(shí)刻以“三個(gè)

2代表”重要思想為指導(dǎo)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)誠(chéng)實(shí)守信為重點(diǎn)，以提高職業(yè)道德、家庭美德為著力點(diǎn)，切實(shí)加強(qiáng)思想道德建設(shè)，對(duì)內(nèi)強(qiáng)化管理，對(duì)外開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用一張張笑臉，一片片真誠(chéng)讓客戶滿意。堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，營(yíng)業(yè)窗口實(shí)行一口對(duì)外，不論是電力搶修還是電力報(bào)裝服務(wù)，電力投訴還是電力咨詢，都實(shí)現(xiàn)了“只要你一個(gè)電話，其余的事由我們來(lái)做”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大方便了客戶。客戶對(duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步的提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是以誠(chéng)信作支撐的。“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠(chéng)”是電力企業(yè)的服務(wù)方針，這就要求我們?cè)谑袌?chǎng)竟?fàn)幹校哉\(chéng)信來(lái)贏得客戶信任，以求得企業(yè)生存和發(fā)展，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)落到實(shí)處。同時(shí)電力企業(yè)的生存也離不開(kāi)法律的保證。國(guó)家制定的一系列法律、法規(guī)和相關(guān)條例為電力經(jīng)營(yíng)者提供了強(qiáng)有力的法律保障。對(duì)于個(gè)別危害電力設(shè)施安全，損害電力企業(yè)利益的行為，我們也應(yīng)拿起法律武器，堅(jiān)決打擊各種損害電力企業(yè)和客戶合法權(quán)益的違法犯罪分子，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)真誠(chéng)的服務(wù)。

農(nóng)業(yè)、農(nóng)村和農(nóng)民問(wèn)題，是關(guān)系全面建設(shè)小康社會(huì)和現(xiàn)代化事業(yè)的重大問(wèn)題。基層供電所是供電企業(yè)直接面對(duì)電力客戶的窗口，作為電網(wǎng)公司的前沿陣地,更要適應(yīng)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的要求，總結(jié)戶戶通電十周年的工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)“戶戶通電

3精神”，加快實(shí)施“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，積極服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。

新形勢(shì)、新任務(wù)對(duì)工作的要求提出了新要求。要大力弘揚(yáng)“追求卓越、努力超越”的企業(yè)精神，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，與時(shí)俱進(jìn)。要全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)，要始終堅(jiān)持“四個(gè)服務(wù)”堅(jiān)持“三抓一創(chuàng)”的工作思路，從服務(wù)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)出發(fā)，切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任感和使命感，以更高的標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)供電所工作開(kāi)創(chuàng)新局面，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)公司“發(fā)展公司、服務(wù)社會(huì)”的責(zé)任目標(biāo)。

第三篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線--演講稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委:

大家好！我是***供電公司的一名普通職工，我叫***。很榮幸能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)站在這里為大家演講。我今天演講的題目是《守護(hù)生命線》。

近年來(lái)，國(guó)網(wǎng)公司大力弘揚(yáng)“誠(chéng)信、責(zé)任、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”的核心價(jià)值觀，以塑造統(tǒng)一優(yōu)秀的服務(wù)文化為引領(lǐng)，以打造一流的營(yíng)銷隊(duì)伍為基礎(chǔ)，以鑄造卓越的服務(wù)品質(zhì)為核心，以可靠供電、規(guī)范服務(wù)、展示形象為目標(biāo)，用真心和行動(dòng)詮釋著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”的企業(yè)理念。

要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一“生命線”建設(shè)，僅僅靠“上面安排，下面執(zhí)行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的；同樣，僅僅靠“運(yùn)動(dòng)式”的“一抓就緊，緊而無(wú)章，一放就松，松而無(wú)序” 也是難以持久的。只有將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一“生命線”工程放到企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度持之以恒的一抓到底，在企業(yè)形成濃厚的“服務(wù)文化”氛圍，濃烈的“服務(wù)文化”積淀，使企業(yè)“服務(wù)文化”深入全體員工心靈，指導(dǎo)員工行為，全員提升員工“服務(wù)”素質(zhì)，才能取得事半功倍之效。

在公司全面加強(qiáng)“三個(gè)建設(shè)”的新形勢(shì)下，如何在實(shí)際工作中守護(hù)好“生命線”呢？

“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程

就是我們現(xiàn)如今最強(qiáng)有力的武器！

電力作為為全社會(huì)服務(wù)的特殊行業(yè)，可以說(shuō)是客戶數(shù)量最大、涵蓋最廣、服務(wù)層次最多、服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會(huì)中，電能已成為全社會(huì)須臾難離的產(chǎn)品，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是我們電力員工義不容辭的責(zé)任！

作為一名供電員工，我們會(huì)努力提高安全防范意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，確保人身和設(shè)備安全，用“安全文化”建設(shè)推動(dòng)企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，因?yàn)槲覀冎溃瑳](méi)有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的服務(wù)只能是一句空話。

安全是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)！

作為一名供電員工，我們會(huì)努力提高自身素質(zhì)，不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能，為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)；我們會(huì)從一個(gè)微笑做起，從點(diǎn)滴小事做起，為客戶提供更人性化的服務(wù)；我們會(huì)從樹(shù)立正確的人生觀和價(jià)值觀入手，加強(qiáng)思想作風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，為客戶提供更廉潔高效的服務(wù)。因?yàn)槲覀冎溃?wù)不僅是面對(duì)面，更是要心貼心。

用心是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證！

作為一名供電員工，我們會(huì)以電力直通車等多種

形式宣傳電力相關(guān)政策和安全用電知識(shí)；我們會(huì)以流動(dòng)受理站等形式解決客戶關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)；我們會(huì)以95598等形式來(lái)接受客戶的監(jiān)督。因?yàn)槲覀冎溃蛻舻男枨蟛攀俏覀兊淖非螅蛻舻目诒攀俏覀兊莫?jiǎng)杯。

滿意是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本！

面對(duì)滾滾的時(shí)代洪流，面對(duì)建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代化公司的宏偉任務(wù)，我們每一位電力員工要以強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、配合意識(shí)和自覺(jué)意識(shí)，真正做到想干事、會(huì)干事、干成事，真正擔(dān)當(dāng)起加速電網(wǎng)發(fā)展的歷史重任，用滿腔熱情來(lái)建設(shè)電網(wǎng)、發(fā)展電網(wǎng)。

風(fēng)潮洶涌，自當(dāng)揚(yáng)帆破浪；任重道遠(yuǎn)，更需策馬

加鞭。新的形式催使我們加速發(fā)展，新的任務(wù)需要我們真抓實(shí)干。讓我們繼續(xù)弘揚(yáng)“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神，牢固樹(shù)立“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線”的服務(wù)理念，用激情的畫(huà)筆來(lái)書(shū)寫(xiě)國(guó)家電網(wǎng)更加美好的未來(lái)！

我的演講完畢，謝謝大家！

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)公司的生命線

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)的生命線，是企業(yè)生存發(fā)展生生不息的脈搏，不僅僅體現(xiàn)在客服人員一聲親切的問(wèn)候，營(yíng)業(yè)廳人員一個(gè)燦爛的笑容。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貫穿于我們生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一個(gè)環(huán)節(jié)。每當(dāng)天氣惡劣時(shí)，也是我們電力人最忙碌的時(shí)候。當(dāng)億萬(wàn)家庭坐在一起其樂(lè)融融的時(shí)候，我們的線路人員正在一次又一次檢查線路，運(yùn)行人員正在一絲不茍地監(jiān)視運(yùn)行畫(huà)面，搶修人員正在默默準(zhǔn)備可能面臨的搶修任務(wù)。他們是光明的守護(hù)者，時(shí)刻準(zhǔn)備著。當(dāng)光明告急，他們用最快的速度抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用最短的時(shí)間排除故障，讓光明暢通無(wú)阻。他們的名字，很少有人知道，他們的事跡，很少有人知曉。

生產(chǎn)技術(shù)部門保證各類設(shè)備正常運(yùn)行是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)重要的環(huán)節(jié)之一，保證電網(wǎng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，用戶安全可靠供電，是我們的責(zé)任。雖然運(yùn)行檢修工作是辛苦、枯燥的，但我們把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為我們的自覺(jué)行為，踐行“真誠(chéng)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)承諾，為我們電網(wǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行貢獻(xiàn)了自己的力量。

今年2月13日是除夕，當(dāng)所有人都與家人團(tuán)聚，吃餃子、看春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，一家人共享天倫之樂(lè)的時(shí)候，我們的運(yùn)行人員正緊緊地盯著電腦屏幕，為了人民群眾度過(guò)一個(gè)歡樂(lè)、祥和、明亮的春節(jié)，他們舍小家，顧大家，陪伴著調(diào)度模擬盤(pán)和幾臺(tái)電腦從牛年跨進(jìn)虎年。

我想，正是有了這些扎根基層、默默奉獻(xiàn)的電力人履行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的諾言，才換來(lái)了寧?kù)o鄉(xiāng)村的燈火通明，喧囂都市的霓虹閃爍，才換來(lái)了酷熱夏日的涼風(fēng)習(xí)習(xí)，冰雪寒冬的融融春意。電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行，成就了電力人的驕傲！看到那萬(wàn)家燈火，聽(tīng)到那工廠機(jī)器的轟鳴，每個(gè)電力人的心里都感到莫大的欣慰。

2010年以來(lái)，隨著國(guó)家拉動(dòng)內(nèi)需工程的逐步實(shí)施，作為省電監(jiān)辦對(duì)口扶貧單位，我縣新增10千伏及以下改造資金追加至2010萬(wàn)元。如何用好這批資金，完善我縣中低壓供電網(wǎng)絡(luò)是擺在公司領(lǐng)導(dǎo)、生產(chǎn)技術(shù)部門的神圣職責(zé)，經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的籌劃篩選工作，我縣第一批838萬(wàn)元投資項(xiàng)目全部確定，1172萬(wàn)元項(xiàng)目已基本確定。中低壓供電網(wǎng)的可靠運(yùn)行是服務(wù)千家萬(wàn)戶、服務(wù)廣大客戶的根本。在這項(xiàng)工作中有不計(jì)得失、默默無(wú)聞、加班加點(diǎn)地從基層到機(jī)關(guān)埋頭苦干的員工，他們把工作當(dāng)成使命，忠誠(chéng)地奉獻(xiàn)青春，服務(wù)電力事業(yè)。

時(shí)值氣候多變，電網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)量大的階段，加強(qiáng)電網(wǎng)負(fù)荷預(yù)測(cè)，制定了相應(yīng)的預(yù)案，尤其是科學(xué)安排計(jì)劃?rùn)z修，最大限度減少客戶停電的次數(shù)和時(shí)間。加強(qiáng)了對(duì)預(yù)令的管理工作，及時(shí)發(fā)布。這樣，運(yùn)行人員能夠提前準(zhǔn)備好操作票，加快了操作速度，縮短了操作時(shí)間。大家切實(shí)感受到，通過(guò)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)化流程、規(guī)范行為，建立標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，能夠大大提升供電服務(wù)的品質(zhì)。

做好我縣中低電網(wǎng)建設(shè)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，是我們企業(yè)的重要責(zé)任和光榮使命，需要大家共同努力，需要每一個(gè)電力員工的辛苦付出。讓我們一起攜手，共同努力，扎扎實(shí)實(shí)做好本職工作，一起為電力事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量，奉獻(xiàn)自己的青春！

通渭縣供電公司 盧云輝

第五篇：什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)

一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理解

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的含義，不同的人有不同的理解，但有一點(diǎn)是共同的，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)含有超出常規(guī)的和一般性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)滿足。一般理解是“規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，即優(yōu)質(zhì)服務(wù)是在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)。規(guī)范化的服務(wù)可以使客人無(wú)法感到不滿意，而超常服務(wù)則是在完成規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上，使自己的服務(wù)效率更高，或者增加一些規(guī)范服務(wù)中所沒(méi)有涉及到的、根據(jù)特定情況所額外提供的服務(wù)內(nèi)容。

二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店的要求

1.優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店所提出的特別要求

(1)優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)酒店員工的素質(zhì)及管理提出了更高的要求優(yōu)質(zhì)服務(wù)是全方位的，對(duì)酒店的要求也就涉及到方方面面。其中重要的兩條就是酒店員工的素質(zhì)和酒店的管理，它要求酒店員工所具備的種種素質(zhì)足以達(dá)到酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)所提出的高要求，而對(duì)于酒店管理者來(lái)說(shuō)，則需要具備高超的管理能力，能夠經(jīng)常拿出富有創(chuàng)意的策劃，緊密把握酒店市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的每一點(diǎn)動(dòng)向，細(xì)微地掌握客人需求的最新變化，同時(shí)能夠通過(guò)強(qiáng)有力的組織措施、組織手段將優(yōu)質(zhì)服務(wù)的高要求徹底地貫徹下去。

(2)優(yōu)質(zhì)服務(wù)特別強(qiáng)調(diào)服務(wù)質(zhì)量的整體性

酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)概念，可以說(shuō)，它所構(gòu)成的鏈條是非常薄弱的，比起一般的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)顯得更為脆弱。因?yàn)榭腿巳胱【频陼r(shí)，對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的期望非常高，看待任何事情總是帶著挑剔的眼光。而酒店在某些事情上提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)容易，但最難的是不能保證服務(wù)鏈條上所有的環(huán)節(jié)都保持高度的質(zhì)量一致性。

(3)優(yōu)質(zhì)服務(wù)特別強(qiáng)調(diào)前后服務(wù)質(zhì)量的高度一致性

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店不但強(qiáng)調(diào)一次服務(wù)中的優(yōu)質(zhì)，而且還特別強(qiáng)調(diào)不同層次服務(wù)前后質(zhì)量的一致性。因?yàn)閷?duì)于已經(jīng)打出名聲的提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店來(lái)說(shuō)，客人中常客和慕名客的比例占了很大一部分。他們或者對(duì)酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)非常熟悉，或者對(duì)酒店的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象有著非常多的了解。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的易擴(kuò)散性特別強(qiáng)調(diào)酒店形象的整體維護(hù)，這里包括兩個(gè)方面，一是優(yōu)點(diǎn)的擴(kuò)散，另外一個(gè)是缺點(diǎn)的擴(kuò)散，對(duì)于能做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的酒店來(lái)說(shuō)，這兩種擴(kuò)散的速度都是非常快的，因此酒店就要善于利用優(yōu)點(diǎn)擴(kuò)散，防止缺點(diǎn)擴(kuò)散。