第一篇：總經(jīng)辦工作中存在的問題及處理設(shè)想

總經(jīng)辦工作中存在的問題及處理設(shè)想

2007年3月26日，外客來訪，發(fā)現(xiàn)我公司的問題，并善意的指出，我們認(rèn)為，應(yīng)該以此為機(jī)，指出我們自己存在的問題，自查自糾，快速進(jìn)步。經(jīng)近段時間的了解和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)一些問題，根據(jù)公司要求，有針對性地經(jīng)提出相應(yīng)的措施。具體反映為：

1、人員招募工作進(jìn)展緩慢。

計劃三月份應(yīng)招聘的部門有總經(jīng)辦（總經(jīng)辦主任、人事專員、文控）、市場部（業(yè)務(wù)文員、倉管、采購）、質(zhì)保部（質(zhì)量工程師、供應(yīng)商質(zhì)量管理工程師、檢驗員）、技術(shù)部（技術(shù)部經(jīng)理、模具維修、電工、工藝工程師等）、生產(chǎn)部（生產(chǎn)部經(jīng)理、生產(chǎn)管理、生產(chǎn)計劃、物流計劃、IE工程師、沖壓工、焊接工、普工、自動焊編程、儀表車床工等）、財務(wù)部（成本會計），經(jīng)過一個月的工作，目前人員已經(jīng)到崗的有：總經(jīng)辦（總經(jīng)辦主任、人事專員、文控）、市場部（業(yè)務(wù)文員、倉管、采購），已經(jīng)部分到崗的有生產(chǎn)部（沖壓工、自動焊工、生產(chǎn)管理、普工）、質(zhì)保部（質(zhì)量工程師），詳細(xì)情況見招聘統(tǒng)計表。

造成招募進(jìn)度緩慢的原因有：招聘方式需要改進(jìn)，但是改用哪一種合適的方式還要進(jìn)行論證和研究。招聘渠道選擇有限問題。目前矛盾最大的就是生產(chǎn)部門的人員配備不足，而對自動焊接編程，招聘啟事公布上網(wǎng)后，被瀏覽次數(shù)七十多，但是無一人投遞；對于沖壓工和普工，我們只能通過勞動中介公司和上街貼招聘廣告的方式公布招聘信息。但是通過勞務(wù)公司處理招聘的事情的話，一旦勞務(wù)公司因其他原因不肯提供勞力資源的時候，我們的工作將很被動；上街貼招聘廣告一般選擇在周末，因為平時貼出的話，可能會招致市政管理部門的撕毀，而且無論是通過勞動服務(wù)公司還是上街貼廣告的方式，都是不可避免地要坐等求職者上門。財務(wù)部（成本會計）沒有到崗不是因為沒有收到應(yīng)聘成本會計的簡歷，而是面試后總是認(rèn)為有更好的在后面，再等、再比較繼而浪費了時間，造成了工作的脫節(jié)。質(zhì)保部（供應(yīng)商質(zhì)量工程師）因前用人單位的手續(xù)未能及時辦理，所以對方單位暫時不放此人離開，所以原本決定四月初來報到的，因此也取消了。因此，對于目前存在的問題，總經(jīng)辦將調(diào)整人員招聘的方式：一是改突擊招聘為長期招聘，做好勞力資源的儲備。對于一些重要的崗位一旦發(fā)現(xiàn)符合條件的立即定下來，然后在有儲備的情況下再進(jìn)行比較或者調(diào)整，防止一些工作脫節(jié)。必要時，可以恢復(fù)讓應(yīng)屆畢業(yè)生來公司實習(xí)的制度，在實習(xí)過程中了解學(xué)生，淘汰一批，留下一批，培養(yǎng)一批，以防止春天的用人荒情況出現(xiàn)。另外，如果時機(jī)成熟，可以將生產(chǎn)一線員工的日薪制調(diào)整為月薪制，每月按實發(fā)，由員工自行支配，這樣可能吸引一批年輕的花錢無計劃的人員為公司服務(wù)，同時也可以吸引一批只接受月薪制，不接受日薪制員工來公司服務(wù)。

2、文檔管理工作程序不嚴(yán)密。

具體表現(xiàn)為：文件資料、技術(shù)資料及員工檔案管理的明細(xì)帳不明細(xì)，管理員無法很快識別文件資料并進(jìn)行調(diào)閱，不能方便其他部門員工。

針對這個問題，總經(jīng)辦決定對于移交公司檔案室的各類文件資料進(jìn)行登記造冊，并給予移交人相應(yīng)的回執(zhí)，這主要是防止日后發(fā)生移交的資料缺失或者無法確認(rèn)是否移交，而且在有一點的空閑的情況下，由管理員進(jìn)行檔案盤點（由于原文檔管理人員的離職手續(xù)在辦理過程中，所以我們已經(jīng)在進(jìn)行相應(yīng)的盤點）。

3、在來電來訪接待上顯示不出公司的良性文化。

具體表現(xiàn)在，來人訪問接待上不主動，讓客人多等亂轉(zhuǎn)，找不到相應(yīng)的接待人，有的轉(zhuǎn)而直接打總經(jīng)理電話聯(lián)系；電話鈴聲響后，不能立即接電，而且接聽用語也不規(guī)范，對此外線客戶和內(nèi)線客戶均有反映。

對此，總經(jīng)辦決定在四月初規(guī)范公司員工接電話的用語，統(tǒng)一為“您好，請講！”或“您好，永順汽配！”而且在有人在電話機(jī)接旁的時候，電話鈴聲響過兩次必須接聽。對于來客方面，統(tǒng)一問清對方的姓名或者單位，問清楚對方來此作為，盡快安排相關(guān)人員接見。此事由文控管理員負(fù)責(zé)，人事專員協(xié)助開展。

4、辦公用品領(lǐng)用與登記工作不嚴(yán)密。總經(jīng)理及市場部經(jīng)理均提出，辦公用品領(lǐng)用方面過于隨意，而且月底盤點時的賬冊也有問題，如：某用品某月初的庫存量為0，當(dāng)月也未有請購更未有進(jìn)庫，但是月底竟然可能被領(lǐng)出6件等等。

總經(jīng)辦對這些問題進(jìn)行了了解，這種問題的出現(xiàn)完全是主觀原因造成的，管理員執(zhí)行領(lǐng)用辦公用品的制度不夠嚴(yán)謹(jǐn)，在進(jìn)行倉庫盤點時不細(xì)心，做賬時粗心等等。為此總經(jīng)辦決定對原倉庫的辦公用品進(jìn)行清點，對本月賬冊進(jìn)行更新，努力把誤差率降為零。

對于市場部提到的廠牌回收的問題，總經(jīng)辦將修改離職表中的設(shè)置，以保證領(lǐng)用物品和在庫物品平衡，和賬冊一致。此事由文控管理員負(fù)責(zé)。

5、培訓(xùn)工作開展不及時。

從今年1月份開始，培訓(xùn)工作特別是新員工入職培訓(xùn)舉行都沒有開展。新員工違紀(jì)情況雖然不多，但是對公司的認(rèn)知也相應(yīng)的不夠。

針對這一問題，總經(jīng)辦決定以后新入職員工隨到隨訓(xùn)，從4月1日起努力把無培訓(xùn)直接上崗人員降低為零。同時按既定的2007年培訓(xùn)計劃安排相應(yīng)的培訓(xùn)，代表總經(jīng)理跟蹤培訓(xùn)過程，記錄培訓(xùn)情況。總經(jīng)辦認(rèn)為除了培訓(xùn)以外，要恢復(fù)《永順簡訊》的出版工作，一方面及時報道公司的經(jīng)營管理動態(tài)，與員工進(jìn)行思想溝通，另一方面通過《永順簡訊》宣傳公司的文化、經(jīng)營的理念等，同時提高生產(chǎn)部門部分員工的識字能力和閱讀水平，從而為全面提高公司員工的素質(zhì)做準(zhǔn)備。

6、停車問題引發(fā)矛盾。

五個車位和一個員工自行車（摩托車）棚，時為司車（指公司屬貨車、客車，下同）和客車（指訪客所用車輛，下同）停車有意見，白天員工和夜班員工停車有意見，有的意見已經(jīng)直接反饋給了總經(jīng)理室。

總經(jīng)辦調(diào)查發(fā)現(xiàn)：由于歷史原因，空間狹小，公司的司車車位五個，再加上偶爾，重要客車也進(jìn)公司院內(nèi)停放，引進(jìn)的矛盾和管理問題就是由此而起，所以經(jīng)調(diào)研認(rèn)為，先拆除門衛(wèi)對應(yīng)的公司大門外的花壇，設(shè)置來客小車位一個，這樣可以緩解機(jī)動車停車問題，同時將門衛(wèi)室的北窗臺改為來客登記窗口。我們現(xiàn)在有員工近150人，而車棚空間只能排擺1.5排的自行車或者摩托車。為此，經(jīng)與技術(shù)部、生產(chǎn)部協(xié)調(diào)，基本認(rèn)為，將原位于車棚內(nèi)的公司外院圍墻拆除，直接將車棚的內(nèi)壁延升至辦公樓北墻，上面加蓋防雨設(shè)施。但是由于圍墻的承重柱與車棚的承重柱交錯，所以在拆除前要先加固車棚的承重柱。

此事已經(jīng)基本得到總經(jīng)理室的口頭認(rèn)可，但是此事涉及到公司的平面規(guī)劃，所以四月初將提供書面資料請總經(jīng)理核準(zhǔn)后實施。在目前只能要求門衛(wèi)做好員工車輛停放的情況整理和疏導(dǎo)。

7、制度執(zhí)行工作方法不當(dāng)。

現(xiàn)在推行制度時，一些部門和員工不很理解，有行不令，令行不止的情況時時存在。一些管理人員認(rèn)為，制度就是制造麻煩，平時只要不出事就行。

總經(jīng)辦分析認(rèn)為：公司不是沒有制度，以前的制度也一直在下發(fā)，但是由于某種原因沒有沒有執(zhí)行，久而久之，員工自己養(yǎng)成了散慢的習(xí)慣，現(xiàn)在如果全面重申公司的制度，讓員工一下子不能適應(yīng)，有的還會有抵觸情緒，當(dāng)然總經(jīng)辦在推行制度方面也存在自身的原因，頒行新制度的時候沒有把相應(yīng)的問題給考慮進(jìn)去，對于一些已經(jīng)存在的問題沒有及時的解決，致使新制度執(zhí)行過程中卡殼；有的制度把簡單的問題復(fù)雜化了也是一個重要的原因。所以總經(jīng)辦在推行制度的時候需要緩急相濟(jì)，而且是推行一項下去，執(zhí)行率就必須上來。

目前總經(jīng)辦以5S現(xiàn)場管理為機(jī)，以衛(wèi)生工作為突破口，一周提醒與說服，從4月1日起，按制度執(zhí)行，有問題的處理問題，相信這項工作一定會執(zhí)行得比較成功的。如果成功將成為其他制度推行的經(jīng)驗。前面出臺的車輛制度，在下月開始檢查相關(guān)的情況，對于需要維修的立即修復(fù)，以保證制度推行，也保證生產(chǎn)工作安全進(jìn)行。

其他的問題還有，有的還沒有被我們發(fā)現(xiàn)，有的已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了，但是暫時拿不出適合的解決方法，所以只能先放一放。不管是已經(jīng)提出來的問題，還是沒有發(fā)現(xiàn)的問題，還是發(fā)現(xiàn)了沒有提出來的問題，只要我們應(yīng)該對待每一個問題，積極思考，一定會有解決的方法的。只是有的時候時間不允許我們多想，這就要求總經(jīng)辦的每位員工經(jīng)常了解公司的狀況、深入實際，只有進(jìn)行了調(diào)查，才能有發(fā)言權(quán)，才會有機(jī)會為公司服務(wù)、提升自己。

第二篇：社會救助工作中存在的問題及十二五設(shè)想

社會救助工作中存在的問題及

十二五期間的思路

隨著最低生活保障制度的實施，我區(qū)的社會救助體系形成了政府救濟(jì)、特困救助、社會互助、政策優(yōu)惠、五保到位，五位一體的社會救助體系，且救助標(biāo)準(zhǔn)逐年提高，救助范圍不斷擴(kuò)大，救助項目逐漸增加。實施二次救助和對低保邊緣家庭的救助、醫(yī)療救助、助學(xué)、助殘、助孤、助困等項目，同時充分發(fā)揮慈善協(xié)會拾遺補缺的作用，基本滿足了困難群眾基本生活需求。但是隨著社會的進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會救助工作也存在一些問題。我們認(rèn)為主要是救助制度方面需要規(guī)范、完善和整合，特別是最低生活保障制度在具體操作過程中需要進(jìn)一步規(guī)范和完善。在救助項目和資源方面需要進(jìn)一步整合，避免重復(fù)救助。現(xiàn)就具體情況匯報如下：

一、目前低保基本情況

目前，我區(qū)共有低保對象5581戶11125人，占全區(qū)總?cè)丝诘?.4%。其中城市低保對象4874戶9555人，占城市人口的2.5%，月人均保障金314.7元，月發(fā)放保障金3007369元。農(nóng)村低保對象707戶1570人，占農(nóng)業(yè)人口的2.2%，月人均保障金180.7元，月發(fā)放保障金283734元。特困救助對象118戶283人，月發(fā)放金15210元。

二、存在的問題

（一）關(guān)于救助對象問題，盡管我市低保政策對救助對象實施了分類救助，但是政策對救助對象區(qū)分得不夠細(xì)：

一是對不同情況的救助家庭沒有區(qū)別，現(xiàn)行政策僅僅關(guān)注救助對象的收入情況，而對其支出情況、需求狀況考慮得不夠。由此造成了救助效果不同，因為收入相等的不同類型家庭，他們的生活支出情況往往存在較大差異。家庭中有重病、大病的人、或是有孩子上學(xué)（特別是上大學(xué)的），他們的生活開支要比一般家庭的開支高出很多。雖然我市實施了分類救助，但對一些因病致困、因子女上學(xué)費用過高的家庭也只是杯水車薪。

二是對不同人數(shù)的家庭沒有區(qū)別。對于1人戶和多人戶，他們的支出是不同的，因為1人戶和2人戶多人戶相比，單個人的日常生活成本顯然高得多，所以，他們在享受相同保障金的情況下，其救助效果會不一樣。

三是重病與重殘類區(qū)分對待。現(xiàn)行分類救助中的重病與重殘享受同等標(biāo)準(zhǔn)不夠合理，因為重病醫(yī)療支出是較大的，而重殘的消費可能要低一些。

（二）關(guān)于人戶分離問題

按照《天津市最低生活保障辦法》及《實施細(xì)則》規(guī)定，低保必須在戶籍所在地申請。近年來，隨著城市建設(shè)和改造步伐的加快，我區(qū)大面積的拆遷改造，使人員居住分散，人戶分離矛盾突出。人戶分離現(xiàn)象的大量存在，既增加了收入和就業(yè)情況核實等工作的難度，也造成了地區(qū)間的矛盾，從而影響到低保工作的正常管理。

（三）關(guān)于救助資源分散使用，分散管理，導(dǎo)致出現(xiàn)重復(fù)救助問題。

隨著社會的不斷進(jìn)步，社會對困難群眾的關(guān)注程度也不斷加大，社會的互助力度也在增加。共青團(tuán)，工會，婦聯(lián)，機(jī)關(guān)企事業(yè)單位在過年過節(jié)都在實施社會幫扶，但沒有對這些資源進(jìn)行整合，對救助對象有的形成多次重復(fù)救助。

十二五期間社會救助體系的思路

一 構(gòu)建社會救助體系的作用。

（一）構(gòu)建社會體系是不斷解放和發(fā)展生產(chǎn)力實施經(jīng)濟(jì)發(fā)展的保障。

社會救助工作是圍繞勞動者這個生產(chǎn)力中最基本、最活躍的因素進(jìn)行的，其基本功能就是通過國民收入再分配，為勞動者因年齡、殘病、災(zāi)害、突發(fā)事件、失業(yè)等造成生活困難的提供物質(zhì)幫助，以保障他們的生活。

（二）構(gòu)建社會救助體系有利于從制度上保障困難群眾的根本利益

加快社會救助體系建設(shè)，真正做到想群眾之所想，急群眾之所急，辦群眾之所需，才能從制度上保證人民群眾的老有所養(yǎng)、病有所醫(yī)、業(yè)有所就、失有所補、弱有所助和安居樂業(yè)的目標(biāo)。

（三）構(gòu)建社會救助體系有利于化解社會矛盾，維護(hù)社會穩(wěn)定。社會穩(wěn)定是社會發(fā)展的前提，沒有穩(wěn)定的社會環(huán)境和安定的社會秩序，就談不上社會各方面的協(xié)調(diào)發(fā)展，如何解決好孤、老。病、殘、幼、貧等生活困難人群的基本生活問題，對促進(jìn)社會穩(wěn)定來說，有著重要的政治意義，特別是下崗、失業(yè)人員，因收入微薄生活質(zhì)量下降，失落感和不滿情緒較大，他們的困難如果解決不好，很可能造成社會不穩(wěn)定因素。完善社會救助體系，保障困難群眾的基本生活，才能調(diào)節(jié)和減少社會矛盾。

（四）構(gòu)建社會救助體系，有利于促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。社會救助水平是社會文明程度的標(biāo)志。完善社會救助的各項措施。形成互相關(guān)心，互相幫助的社會風(fēng)氣，提高社會公德水平，就會營造團(tuán)結(jié)和諧的人際關(guān)系，形成良好的社會秩序。

二、構(gòu)建社會救助體系的途徑

（一）全面落實社會救助政策，實現(xiàn)規(guī)范化、法制化、制度化管理。

（二）突出社會救助主體，實現(xiàn)民政部門的歸口管理。構(gòu)建一體化的社會救助，管理和體制。

（三）明確社會救助責(zé)任，實施有效管理。在政府的領(lǐng)導(dǎo)下加強部門合作。實行民政局直接管理，街鎮(zhèn)具體負(fù)責(zé)實施，避免社會救助中的重復(fù)、遺漏等偏差的出現(xiàn)。

（四）積極落實就業(yè)救助的各項優(yōu)惠政策，引導(dǎo)貧困群眾，實現(xiàn)最大范圍的就業(yè)。在完善貧困群眾基本生活救助的同時，向幫助貧困群眾再就業(yè)方向延伸，形成一種促進(jìn)救助對象積極上進(jìn)社會機(jī)制。

三、具體工作措施

根據(jù)我區(qū)的實際情況，在十二五期間要著力抓好以下幾項重要的社會救助制度的建立和完善。

(一)進(jìn)一步完善低保工作，切實保障困難群眾的基本生活，做到應(yīng)保盡保。

認(rèn)真研究和分析低保工作中出現(xiàn)的新情況、新問題，采取有針對性的措施，更好地保障城鄉(xiāng)低保對象的基本生活。一要進(jìn)一步規(guī)范低保的范圍，切實將城鄉(xiāng)居民中家庭收入低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的困難群眾全部納入低保范圍，根據(jù)困難群眾的實際情況和家庭收入情況，做到低保人員能進(jìn)能出，做到動態(tài)管理下的應(yīng)保盡保；二要逐漸提高農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)，縮小城鄉(xiāng)差別，根據(jù)我區(qū)的實際和當(dāng)?shù)鼗旧钏剑茖W(xué)地、合理地確定農(nóng)村低保標(biāo)準(zhǔn)，保障農(nóng)村低保對象的基本生活；三要做好分類救助，對低保家庭中的“三無”人員、重病、重殘、60歲以上老人，喪偶單親家庭的在校學(xué)生，實行分類救助，適當(dāng)提高其低保標(biāo)準(zhǔn)，解決特殊困難，進(jìn)一步規(guī)范城鎮(zhèn)特困救助工作；四要加快低保信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，實現(xiàn)居、街、區(qū)三級低保信息網(wǎng)絡(luò)的溝通，努力實現(xiàn)低保和其他各項社會救助工作的規(guī)范化、現(xiàn)代化。

（二）進(jìn)一步完善救助災(zāi)民措施，確保災(zāi)民得到及時、有效的救助。

一要健全災(zāi)害管理應(yīng)急機(jī)制，協(xié)調(diào)機(jī)制，社會動員機(jī)制，信息共享機(jī)制，充分發(fā)揮抗災(zāi)、救災(zāi)綜合協(xié)調(diào)職能，應(yīng)對突發(fā)災(zāi)害。二要及時了解掌握災(zāi)情信息，及時勘察，及時上報。

（三）進(jìn)一步落實農(nóng)村五保供養(yǎng)政策，切實做到應(yīng)保盡保。一要采取有效措施，確保五保供養(yǎng)資金及時足額發(fā)放，二要做好在農(nóng)村城市化建設(shè)中的農(nóng)村五保供養(yǎng)對象的轉(zhuǎn)型，保障五保供養(yǎng)生活。三要發(fā)動社會力量，支持五保供養(yǎng)工作，繼續(xù)發(fā)揮村集體組織和社會力量作用，形成全社會共同關(guān)心支持五保供養(yǎng)工作的局面。

（四）加快實施城鄉(xiāng)醫(yī)療救助，幫助困難群眾緩解“醫(yī)療難”問題，積極落實天津市對困難生活群眾的醫(yī)療救助政策。

（五）加強低保與就業(yè)政策的有機(jī)銜接，完善聯(lián)動機(jī)制，建立就業(yè)與救助聯(lián)席會議制度，對低保對象在法定就業(yè)年齡有勞動能力的優(yōu)待考慮安置就業(yè)，免費提供技能培訓(xùn)；居、街、區(qū)、勞動協(xié)管、勞動保障中心和區(qū)勞動人才市場通過協(xié)作，確保就業(yè)與救助各項政策措施自然銜接和上下操作的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

（六）進(jìn)一步規(guī)范和完善對低保家庭困難學(xué)生的救助，組織開展多層次的助學(xué)活動。

1、提高助學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

2、重點扶助，1、家庭收入超過最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，因家庭中有重病等原因造成生活特別困難，因生活困難影響其子女就學(xué)的對其實施救助。

2、對雖有他人資助，因家庭中有在私立學(xué)校或民辦公助學(xué)校(擇校)就讀的特困學(xué)生，給予實施救助。

3、獎勵機(jī)制，對當(dāng)年考入大專以上的低保對象家庭的學(xué)生，給予當(dāng)年一次性獎勵助學(xué)金。

（七）進(jìn)一步完善捐贈制度，發(fā)揮慈善組織的作用。進(jìn)一步完善經(jīng)常性社會捐助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，充分發(fā)揮公益慈善組織的作用，積極探索社會捐助的市場運作模式，健全完善慈善超市的運作管理，規(guī)范公益性社會組織捐贈活動，協(xié)調(diào)、研究制定慈善捐贈稅費及優(yōu)惠政策，促進(jìn)捐贈事業(yè)不斷發(fā)展。

（八）提高二次救助標(biāo)準(zhǔn)，形成自然增長機(jī)制。

第三篇：導(dǎo)購工作中存在哪些問題

導(dǎo)購員工作，存在哪些問題？

今年2、3月份，我在廣東某生產(chǎn)冰箱、空調(diào)的家電公司工作期間，被派做冰箱終端賣場的研究工作，研究的題目是“如何在一個賣場中把銷量做到第一”。之后，在某市的幾家大型商場，我和公司的促銷員一起工作了一段時間，對賣場的現(xiàn)場促銷問題做了深入的研究。在此期間，通過和一些導(dǎo)購員、顧客的交談，我發(fā)現(xiàn)大多數(shù)顧客在來商場之前只有一個模糊的品牌概念，并不知道自己將要購買的冰箱具體是什么樣的，包括外觀、價格、性能、質(zhì)量等，而在賣場中所得到的實際感受卻在很大程度上影響著他們的購買決策。因此，賣場的現(xiàn)場工作對提升產(chǎn)品的銷量顯得尤為重要。

冰箱的價格、性能、質(zhì)量、售后服務(wù)和公司的品牌形象等是終端賣場一時無法解決的問題。拋開這些方面，影響賣場銷售的有三個主要因素：和賣場管理方的關(guān)系；產(chǎn)品和形象展示；導(dǎo)購員。處理好和賣場管理方的關(guān)系，在展位的選擇、促銷活動的開展、保證庫存貨物的充足等方面起到重要作用，可以為銷售工作打下良好的基礎(chǔ)。產(chǎn)品和形象展示對渲染、營造店內(nèi)氣氛、強化產(chǎn)品標(biāo)識印象及引導(dǎo)消費等方面十分重要。高質(zhì)量的展示可以給顧客良好的印象，吸引他的眼球，讓他來到公司的展柜前，從而創(chuàng)造更多的銷售機(jī)會。但是，在賣場中起主導(dǎo)作用的并不是以上兩個因素，而是導(dǎo)購員的工作。一些很強勢的品牌，由于沒有好的導(dǎo)購員，銷量和它的市場地位并不相符合；反而一些弱勢的品牌，雇傭了很有經(jīng)驗的導(dǎo)購員，它們的銷量相對而言也很可觀。

在工作中我發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)購員在面對顧客促銷的過程中有很多不恰當(dāng)?shù)牡胤剑旅媸且恍┢毡椤⒌湫偷膯栴}：

1、語速過快、吐詞不清

在實際觀察中我發(fā)現(xiàn)，面對顧客的時候，很多導(dǎo)購員說話的速度比平時快了三分之一多。我曾經(jīng)和顧客站在一起聽促銷員講解，在她講完后，以我對公司產(chǎn)品的熟悉程度，尚不能完全明白她說的什么。可以想象，顧客一定是如墜云端、不知所云。當(dāng)你講完的時候，他對產(chǎn)品的基本概念都沒有形成，更不要奢望在他的腦海里留下什么深刻的印象了。在一個顧客對你的產(chǎn)品還沒有基本了解的時候，你希望他決定購買你的產(chǎn)品，這無疑是不可能的。

其實，在下面我請導(dǎo)購員講解的時候，她們的語速并不是顯得特別快，說話也很清楚。出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因可能是她們面對顧客時有些緊張。這正如有些學(xué)生一樣，平時的成績很好，但是一到考試就要砸鍋。說到底這還是一個心理素質(zhì)的問題。所以一個好的導(dǎo)購員首先要培養(yǎng)良好的心理素質(zhì)。在任何情況下都要穩(wěn)住心神，不能急躁。給顧客作介紹的時候，語速應(yīng)該比平時說話慢一點，說不同方面的問題時要做短暫停頓，重要的地方要重復(fù)強調(diào)幾次，力求讓顧客聽得清楚明白，另一方面也可以讓他在你的展柜前多站幾分鐘，這樣推銷成功的幾率就會更大一些。

2、抓不住重點

不同的顧客，對冰箱關(guān)心的重點有所不同。有的最關(guān)心價格，他希望你能夠在價格方面多介紹一些，看看是否有合適他需求的價位，是否可以在標(biāo)價上面有所折扣，是否有什么促銷禮品等；有的人對價格并不敏感，他最關(guān)心的是冰箱的性能，他希望得到更多有關(guān)產(chǎn)品性能的信息，希望你告訴他產(chǎn)品有些什么獨特之處，希望了解這款冰箱在科技上有什么突破等等；有的最關(guān)心質(zhì)量，他希望你能夠多說說質(zhì)量的問題；有的最關(guān)心服務(wù)，他希望知道公司在送貨、維修等售后服務(wù)方面的政策。

導(dǎo)購員如果抓不住顧客關(guān)心的重點所在，而是按照自己的想法給顧客講解，那很難得到顧客的認(rèn)可，很難讓顧客滿意，也不可能激發(fā)顧客購買的欲望。那么，怎么辨別顧客的重點關(guān)注點呢？這可能是他問的第一個問題；可能是他反復(fù)追問的問題；可能是他主動要求你介紹的問題；可能他會說“某品牌冰箱怎么怎么好”，也許這一點正是他最關(guān)心的。總之，要從顧客的言語中發(fā)現(xiàn)他關(guān)心的重點所在。然后對癥下藥，在這一點上做詳細(xì)的講解，充分展示公司產(chǎn)品的優(yōu)點。

3、術(shù)語（名詞）過多

一般而言，大多數(shù)導(dǎo)購員還是比較了解和熟悉自己公司的產(chǎn)品，但正是她們的了解使得她們在為顧客做介紹的時候往往會犯一個錯誤，這就是：假設(shè)顧客和自己一樣對專業(yè)術(shù)語（名詞）比較清楚。例如：“養(yǎng)鮮魔板”是公司的一項技術(shù)，可以實現(xiàn)快速解凍和冷凍，使食物得以長久地保持新鮮。一些導(dǎo)購員在給顧客介紹的時候喜歡說：這款冰箱配有養(yǎng)鮮魔板。事實上，促銷員自己覺得很清楚，但是顧客卻是很陌生的，他并不知道那是個什么東西，感覺十分模糊，很多人甚至并沒有聽清楚你說的是哪幾個字。他常常會追問：什么？所以促銷員在給顧客做介紹的時候，要用顧客很容易聽懂的話來說，要用生活中的語言來說，要把粗象的名詞用具體的功能來解釋，要告訴他可以得到的實實在在的好處是什么。

4、沒有條理

在向一個顧客介紹冰箱的時候要涉及到很多方面的問題，包括品牌、價格、容量、性能、質(zhì)量、耗電量、售后服務(wù)等。那么，先說什么，后說什么就很值得探討了。很多導(dǎo)購員在講解時是沒有章法的，顯得很混亂，甚至該說的沒有說到，不重要的卻在那里反復(fù)地說。介紹冰箱時，一般應(yīng)該按照下面的程序講解：容量、特性、耗電量、服務(wù)、價格。對該款冰箱的賣點要突出介紹，并且在說每一個不同方面時要加上“第一”、“第二”的序列號，序列號要重讀兩遍，再接著說下面的內(nèi)容。這樣讓顧客感到條理清楚，很容易明白整體情況。如果發(fā)現(xiàn)顧客有特別關(guān)心的問題，則要把這個問題放在第一位詳細(xì)講解。

5、分不清楚誰是購買決策的關(guān)鍵人物

就我國的消費水平和消費習(xí)慣看，冰箱還是一件大的耐用消費品。對很多家庭來說，購買冰箱的決定也是一個較大的決策。因此，在實際購買冰箱的顧客中，一個人來的很少，多是一家?guī)卓冢蛘呤且粋€買主和若干參謀。

面對幾個甚至是一群人，導(dǎo)購員首要的任務(wù)就是辨別誰是要買的人，以及誰是對決策影響最大的人。如果不先搞清楚進(jìn)攻的目標(biāo)就在那里亂說一氣，很可能你費盡心機(jī)去說服的人根本就是來看熱鬧的，真正對決策有影響力的人反而被你冷落了，這樣的結(jié)果必然是事倍功半。那么如何知道誰是關(guān)鍵人物呢？如果是一家人來的，雖然可能女主人問話多一些，但是真正決策的多是男主人。在來的一群人中找到買主還算比較容易，通過簡單的觀察就可以知道。其實，我們很難找到一種辨別影響決策的關(guān)鍵人物的萬能方法，最重要的還是靠促銷員的經(jīng)驗和感悟。

6、不知道如何和別的品牌做比較

出于某種心理，很多顧客喜歡說“某某牌子的冰箱是如何如何好”。這就有一個怎么樣打擊別人，宣揚自己的問題。我曾經(jīng)聽有的導(dǎo)購員這樣貶低別的品牌：那是個水貨牌子；他們的質(zhì)量很差。這樣類似人身攻擊的話語實在是不恰當(dāng)?shù)摹Ｆ鋵嵸H低別人并不能抬高自己，唯一的結(jié)果只能貶低了自己。須知一個品牌的存在必然有它存在的理由，必然會有它的過人之處。而且，一個明智的顧客一定會對這樣的說法十分反感。

但是出于商業(yè)競爭的需要，我們不可避免的要打擊對手。那么，什么樣的說法既不引起顧客的反感，又達(dá)到攻擊對手的目的呢？最重要的是突出自己的獨特賣點，拿自己的特長和對手的短處比較。比較的時候要有理有據(jù)，要有較大的說服力。此外，要勇于承認(rèn)對手的長處。當(dāng)顧客說別的牌子的冰箱有何優(yōu)點，如果公認(rèn)是這樣的，那就沒有必要去爭什么，可以大度地表示贊同，還可以說“這一點是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。如果事實上并非如此，也可以給顧客一個合理的解釋。

7、過度服務(wù)

我發(fā)現(xiàn)這樣一個現(xiàn)象：一個顧客在某款冰箱前觀看，可是導(dǎo)購員一走上去他就離開了。我曾經(jīng)問過一個顧客，他說自己是被嚇跑的。對此我做了一個不完全的統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)被“嚇跑”的顧客多有以下特點：外表文弱；青年男性。

這種現(xiàn)象給導(dǎo)購員出了一個難題，那就是：是主動地上前和顧客搭話，還是被動地等顧客的詢問？怎么判別喜歡自己單獨觀看的顧客？事實上，我們根本不可能找到一個絕對的判別方法，只能靠促銷員的個人經(jīng)驗和感悟能力。

8、不先搞清楚顧客的需求

不同的顧客有不同的需求，有的需要高檔豪華的冰箱，有的需要經(jīng)濟(jì)實用型的，有的需要大容量的，有的需要小容量的，有的人甚至根本不知道自己需要的產(chǎn)品是什么樣子。假如顧客想要180升容量的，而你在那里拼命向他推薦220升的，你說他會購買嗎？假如顧客想買一個經(jīng)濟(jì)型的冰箱，而你卻在那里跟他說某款豪華冰箱怎樣怎樣性能優(yōu)越，這會讓他十分尷尬。

導(dǎo)購員面對顧客的時候，首先要搞清楚對方的需求。這可以通過觀察、傾聽和詢問得知。通過觀察顧客的年齡、性別、衣著、氣質(zhì)、談吐等可以猜測他需求的層次；傾聽就是讓顧客自己說出來需要什么樣的產(chǎn)品；詢問是最需要技巧的，特別是在檔次（價格）的詢問上，是一個敏感和容易讓顧客受傷的問題。要搞清楚的第一個問題應(yīng)該是“您需要多大容量的冰箱”，“您家里是幾個人用的”。再搞清楚他需要的價格，接著介紹相應(yīng)容量、價格的冰箱。

9、身份問題

冰箱的導(dǎo)購員一般是廠家派出的，但是大多數(shù)顧客并不知道導(dǎo)購員是廠家的員工還是商場的員工。我們不能欺騙顧客說自己是商場的員工，但是我們大可不必突出自己廠家員工的身份，因為如果導(dǎo)購員是以廠家員工的身份說話，會讓顧客覺得你是“王婆賣瓜”。反之如果以商場員工的身份向顧客推介某種產(chǎn)品，顧客會覺得你是站在公允的立場上，他會比較信任你。所以，雖然我們不能欺騙顧客，但是我們可以說“我們商場如何如何”，“這個牌子的冰箱在我們商場怎么怎么賣的好”，在言語中加上“我們商場”這樣的詞語，這樣會讓顧客對你的身份產(chǎn)生有利的誤解。

我還發(fā)現(xiàn)一個有趣的現(xiàn)象：銷售量大的導(dǎo)購員多是30歲以上的已婚女性，年輕的未婚導(dǎo)購員業(yè)績不如她們。可能的原因是已婚女性比較善解人意，比較容易溝通，給人的親切感和信任感較強。而且她們也比較敬業(yè)。這或許可以為我們聘用促銷員提供一點參考。

10、和顧客做無謂的爭執(zhí)

這是一個偶發(fā)的現(xiàn)象，不是出現(xiàn)的特別多，但是造成的影響很壞。我在賣場發(fā)現(xiàn)過這個問題。有一次，一個顧客說兩款冰箱的高度不一樣的，但是一個導(dǎo)購員堅持說它們是一樣高的，結(jié)果是不歡而散。其實，我們的目的只是想顧客推介產(chǎn)品而達(dá)成購買，當(dāng)顧客說到一些無關(guān)緊要的事情時，我們實在沒有必要去做無謂的爭執(zhí)。如果你不同意顧客的說法，一笑了之就可以了。

11、表情生硬

促銷是一種重復(fù)性較高的工作，容易讓人感到煩躁，因此有些導(dǎo)購員面對顧客時表情生硬。我想一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該有一副誠懇的面孔。面孔是天生的，如何給人真誠的感覺呢？首先要有真誠的心態(tài)，在這種心態(tài)的基礎(chǔ)上才可能有真誠的表情。其次真誠是一種“表情”，人人都可以展現(xiàn)出來。真誠的表情是這樣的：微笑；下巴微向上、嘴微抿、嘴角微向下；目光柔和；表示贊同的點頭是短暫而有力的2次。

其實，以上所分析的也是其他產(chǎn)品導(dǎo)購員容易出現(xiàn)的問題。一個好的導(dǎo)購員應(yīng)該是這樣做的：良好、平和、友善的心態(tài)；說話平緩而有條理；真誠的行動和表情；良好的學(xué)習(xí)、觀察、辨別和感悟能力。

第四篇：工作中存在的問題

工作中存在的問題

1、硬件設(shè)施跟不上我鎮(zhèn)教育形勢的發(fā)展。自2008年9月合校并點以來，我校各項工作取得了長足發(fā)展，社會聲譽日益提高。但現(xiàn)在我校教學(xué)樓僅能容納11個教學(xué)班500余人，且功能室不健全，缺少物理、生物實驗室，圖書閱覽室，多媒體教室，電子備課室等。目前還沒有餐廳，師生只能在辦公室和教室或校園內(nèi)就餐，給師生食宿帶來很大麻煩，無法進(jìn)行全封閉管理。

2、課改效果不明顯。幾年來我校采取了請進(jìn)來，走出去的辦法，學(xué)習(xí)外地先進(jìn)的教學(xué)方法。除正常參加上級組織的教研活動外，我們與汶上義橋中學(xué)（省級規(guī)范化學(xué)校）結(jié)成對子學(xué)校，我們學(xué)校經(jīng)常舉行校內(nèi)公開課、示范課，但總體來看效果不明顯，還基本上實行縣局推行的學(xué)案導(dǎo)學(xué)教學(xué)模式。

3、我校各項制度還不健全、不完善。特別是宿舍管理、伙房管理等制度、措施與我校現(xiàn)狀嚴(yán)重脫節(jié)，有待進(jìn)一步修訂完善。學(xué)生管理跟不上教育形勢的發(fā)展。有些制度執(zhí)行不力。

工作打算

1、進(jìn)一步改善學(xué)校辦學(xué)條件，積極協(xié)調(diào)關(guān)系，爭取上級有關(guān)部門支持，加快車棚、餐廳、綜合教學(xué)樓等基礎(chǔ)設(shè)施的申建進(jìn)程。

2、加強課改力度，繼續(xù)學(xué)習(xí)借鑒杜朗口、義橋中學(xué)的先進(jìn)經(jīng)驗，完善“學(xué)案導(dǎo)學(xué)”課堂教學(xué)新模式。

3、今年暑假繼續(xù)結(jié)合教辦，推行領(lǐng)導(dǎo)包級部、級部主任聘一線教師的做法，實行級部主任和一線教師捆綁式獎懲，形成能者上、庸者下的用人機(jī)制。

4、進(jìn)一步完善《教職工獎勵制度》，加大各項制度措施的執(zhí)行力度，責(zé)任到人。增加資金投入，加大對教學(xué)成績的獎勵力度，充分調(diào)動廣大教職工的工作熱情。

5、重視安全穩(wěn)定工作，堅決杜絕重大安全事故發(fā)生。

面對當(dāng)前我縣中學(xué)激烈的競爭形勢，我們必須保持清醒的頭腦，在看到成績的同時，更應(yīng)看到我們的不足，我們與先進(jìn)兄弟學(xué)校相比，離廣大學(xué)生家長的愿望，還有很大的差距。我們一定牢牢把握發(fā)展這一主旋律，進(jìn)一步解放思想，更新觀念，以時不我待的精神認(rèn)真做好2011年的各項工作。

第五篇：工作中存在的問題

一、經(jīng)營中存在的問題

1）、各部門業(yè)務(wù)流程在實際運營中，尚在磨合階段，對于整個流程的操作沒有問題，但工作效率較低。由于前期系統(tǒng)錄入人員較多，且對整個操作流程不專業(yè)，導(dǎo)致商品錄入出錯率較高，后期驗碼工作量較大，修正錯誤時間較長。現(xiàn)在仍有供應(yīng)商經(jīng)營配置有誤、所有商品的驗收已經(jīng)做完但是系統(tǒng)顯示仍有負(fù)庫存現(xiàn)象（可能是收貨時串貨導(dǎo)致），本月盤點結(jié)束后希望能夠給予修正、促銷商品的促銷單系統(tǒng)已經(jīng)錄入，但是系統(tǒng)顯示仍有負(fù)毛利現(xiàn)象、2）、采配中心錄入單據(jù)后希望及時通知我商場前去取回，前期由于工作量較大大部分單據(jù)填寫并不規(guī)范，現(xiàn)已規(guī)范填寫。

3）、由于系統(tǒng)原因造成如果間斷使用富基，富基系統(tǒng)則會在2分鐘之內(nèi)無法操作，給工作帶來不便

4）、富基軟件自身的原因?qū)е麓蛴∩唐夫炇諉螕?jù)時，單據(jù)上有錯位顯示的現(xiàn)象，給核查帶來不便，信息員無法處理此問題

5）、標(biāo)價簽由公斤轉(zhuǎn)換至市斤，由于現(xiàn)富基系統(tǒng)無法做到直接導(dǎo)出市斤標(biāo)價簽信息，現(xiàn)每次打印散稱標(biāo)價簽時都需由人手工修改導(dǎo)出后的基本打印數(shù)據(jù)，不僅工作量大、容易出錯，且存在人為數(shù)據(jù)安全隱患

6）、收貨部辦公室離通道卷簾門較遠(yuǎn)，且工作人員在打印單據(jù)、標(biāo)價簽和收取貨品時無法兼顧到卷簾門外有送貨人員進(jìn)出，望公司可設(shè)專門人員可在收貨區(qū)大門口進(jìn)行值班且輔助開關(guān)卷簾門

7）、缺乏專門負(fù)責(zé)處理富基超市系統(tǒng)的信息人員，望公司可在超市設(shè)立專門的信息員幫助處理日常發(fā)生的各種信息問題，提高工作效率。

8）、防損部人員配備不足，現(xiàn)現(xiàn)場防損員7名，實際需要5人/班次，前后門共3人，內(nèi)場共2人，上磁員一名，加防損主管共需12人。

9）、外場收銀臺打折只設(shè)定了兩人打折權(quán)限，但是按公司規(guī)定，收銀需定期進(jìn)行轉(zhuǎn)臺，轉(zhuǎn)臺后其他收銀員就無法進(jìn)行打折，影響收銀工作正常開展。為便于收銀工作，建議設(shè)立專柜打折卡。

10）、超市收銀臺共有九個，內(nèi)場八個，外場一個。收銀人員編制暫為10人，分為兩班，現(xiàn)有一人辭職，影響收銀工作、人員調(diào)休及節(jié)假日加班無法合理安排，可能領(lǐng)導(dǎo)會認(rèn)為銷售不佳，沒有理由增加人員，但是節(jié)假日、人員調(diào)休時可能會有顧客排隊交款現(xiàn)象，請公司領(lǐng)導(dǎo)予以諒解。

11）、由于我商場收銀臺設(shè)計較小，影響正常收銀，延長了顧客交款時間，還易造成錯掃現(xiàn)象。

12）、供應(yīng)商促銷紅沖單據(jù)暫無相關(guān)部門做賬？系統(tǒng)中收貨部門沒有設(shè)此類權(quán)限，希望此次會議能夠明確。

13）、由于前期公司招聘理貨員大部分沒有超市工作經(jīng)驗，且平均年齡在40歲左右，學(xué)習(xí)能力及應(yīng)變能力較弱，隨在合肥進(jìn)行商品陳列、盤存等培訓(xùn)，但在實際操作當(dāng)中成效較差，前期陳列多為供應(yīng)商自行帶專人陳列，后期排面調(diào)整工作效率較低，且在接下來的盤存工作肯定也存在眾多問題，請公司領(lǐng)導(dǎo)能夠派專人指導(dǎo)，并請相關(guān)部

門能夠落實有關(guān)商品陳列等方面的培訓(xùn)，以便于正常工作的開展；

二、超市運營過程中有待解決的問題

1）、倉庫問題：非食部的紙品占有空間較大，需定貨架擺放，節(jié)省空間。

2）、現(xiàn)貓患較為嚴(yán)重，從開業(yè)至今已有36個商品被損，商品價值300元；

3）、生鮮類的水果損耗較大，水果保質(zhì)期較短，應(yīng)天氣漸漸轉(zhuǎn)熱，由于沒有冷凍庫，特別的晚間下班后水果存放存在問題，現(xiàn)大量損耗影響到供應(yīng)商正常供貨，影響賣場形象及銷售。

4）有待進(jìn)一步補充的經(jīng)營品項有：日配類：伊利、衛(wèi)崗等；生鮮類：即食水產(chǎn)類；食品類：旺旺系列、達(dá)利園面包系列、早餐食品系列、無糖食品系列；家百類：小針織、拖鞋類。

三、需各職能部門配合解決的事項

1）、公司所有領(lǐng)導(dǎo)對精超的重視程度不言而喻，超市與各部門對接尚屬磨合階段，商品調(diào)價、促銷、新品上柜及工作中會遇到的種種問題時有發(fā)生，來回穿梭于負(fù)一樓至七樓很不方便，懇請參加此次會議的領(lǐng)導(dǎo)能夠參照前期所報人員進(jìn)行定位：財務(wù)兩人、信息兩人、采配兩人分別上A、B班，并在超市內(nèi)部設(shè)立專門辦公地點；

2）、臨時促銷員上崗手續(xù)的辦理，希望人力資源部給出合理的建議；

3）、監(jiān)控設(shè)施至今尚未移交，偷盜行為時有發(fā)生，目前已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的偷盜有：保健品、飲料、食品等未發(fā)現(xiàn)的問題，現(xiàn)無法查看，請相

關(guān)部門盡快解決；

4）、現(xiàn)各品類主管雖已了解工作流程，但在實際工作當(dāng)中仍存在不足之處，涉及各部門工作的望請進(jìn)行指導(dǎo)，及時修正，避免同類錯誤再次發(fā)生；

5）、請商管中心根據(jù)我超市賣場屬性制定符合我超市的賣場管理制度，以便于在巡查過程中發(fā)現(xiàn)更多的問題；

6）、超市濕氣較重，不便于商品的存儲，營業(yè)期間通風(fēng)設(shè)施要確保到位，并加大通風(fēng)口設(shè)置（冷凍冷藏柜由于濕氣較重?zé)o法運作，日配類商品已經(jīng)出現(xiàn)變質(zhì)現(xiàn)象），請公司領(lǐng)導(dǎo)盡快給予解決；

7）、前期我部門人員在辦理《衛(wèi)生流動許可證》、《營業(yè)執(zhí)照增項》等涉及到公司相關(guān)利益證照中，對流程及申報程序不熟，影響公司聲譽，且可能會影響到公司利益，希望公司領(lǐng)導(dǎo)考慮安排專人負(fù)責(zé)，由我部門人員辦理并不妥當(dāng)；

8）、前期由于超市突發(fā)事件較多，正副經(jīng)理需以處理超市內(nèi)部事件為主，無法再進(jìn)行總值班，請領(lǐng)導(dǎo)能夠給予考慮；

9）、由于濕氣較大，香煙的儲存存在安全隱患，需另加設(shè)一倉庫，并制作防潮地籠，請公司領(lǐng)導(dǎo)盡快予以解決，并請后勤部門定期檢查消防設(shè)施；

10）、員工薪酬至今未定，人員思想存在波動較大，工作積極性較為低落，請人力資源部本月制定超市員工薪酬標(biāo)準(zhǔn)；

11）、理貨員、收貨員、防損員、總臺人員現(xiàn)考勤制度尚未確定，請人力資源部制定每月休息天數(shù)，以便我部門合理安排工作；