第一篇：租賃式賣場管理培訓(xùn)5頁

租賃式賣場管理培訓(xùn)

租賃式賣場經(jīng)營管理培訓(xùn)

一、營業(yè)時間規(guī)定

二、用電制度

三、經(jīng)營環(huán)境管理

四、消防管理

五、裝修相關(guān)規(guī)定

六、經(jīng)營糾紛處理

七、胸卡的辦理

八、商鋪的轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)項(xiàng)

九、甩貨制度

十、人員的管理

十一、裝飾美化及鋪貨量

一、營業(yè)時間規(guī)定 1.商場營業(yè)時間：

a)夏季 ：9：00-21:00 b)冬季 : 9：00-20:00 c)從業(yè)人員入退場時間：8:30-21:30(夏)8：30-20:30(冬)d)備注：第一年由于新瑪特等商場未正式營業(yè)，可提前一個小時閉店。2.經(jīng)營人員及從業(yè)人員需服從商場對營業(yè)時間的變動。

3.經(jīng)營人員及從業(yè)人員憑商場《出入證》提前30分鐘進(jìn)場，（餐飲區(qū)從業(yè)人員可提前1小時入場），無《出入證》或忘帶《出入證》一律禁止提前入場。4.經(jīng)營者必須按規(guī)定時間開、閉店。

二、用電制度

1.2.3.4.不允許業(yè)戶私接燈具、插座等違章用電情況。

如電表損壞，電量異常，應(yīng)及時聯(lián)系物業(yè)部，明確責(zé)任，及時修復(fù)。

業(yè)戶應(yīng)按期交付電費(fèi)；如因未及時交付電費(fèi)而影響整體經(jīng)營環(huán)境的，商場將視為違約。業(yè)戶申請安裝照明以外的用電器具，應(yīng)確認(rèn)是否為經(jīng)營需要，是否符合檔口自然情況后聯(lián)系商管部進(jìn)行安裝。

三、經(jīng)營環(huán)境管理

1.業(yè)戶舉辦各類臨時展銷活動時，應(yīng)提前3天到商管部申請報備，從業(yè)人員要配戴胸牌。商戶應(yīng)保證道具、商品要陳列有序。

2.禁止在樓梯間各出入口、過道、臺階、空點(diǎn)內(nèi)或私自在外廣場、停車場等公共區(qū)域放置任何物品。

3.禁止私自在店外墻、柱、門楣、理石柱面等處懸掛物品或張貼POP紙等。4.禁止在公共區(qū)域私自增設(shè)指示標(biāo)識、店招。如有需要，需到商管部申請報批。5.禁止在公共設(shè)施上亂涂、亂畫和私自懸掛物品。

6.禁止在公共區(qū)域睡覺、打牌、下棋、吃飯或從事休閑、娛樂活動。

7.需占用公共區(qū)域經(jīng)營時，必須經(jīng)商管部批準(zhǔn)并規(guī)劃經(jīng)營范圍后向商管部報備后方可經(jīng)營。

8.禁止業(yè)戶隨意停止?fàn)I業(yè)或?qū)⒌赇伕淖冇猛荆ㄈ缱鰝}庫等）。

9.從業(yè)人員不準(zhǔn)在店外擺攤售貨或拍手、高聲叫賣（含用店內(nèi)音響播放的叫賣聲）；不準(zhǔn)站在公共通道內(nèi)經(jīng)營；不準(zhǔn)站立高處販?zhǔn)?；不?zhǔn)妨礙顧客購物及相鄰業(yè)戶營業(yè)。10.店內(nèi)設(shè)置音響的音量原則上不準(zhǔn)超過40分貝。

11.禁止在營業(yè)時間內(nèi)裝修、撤店。特殊情況需在營業(yè)時間內(nèi)裝修時，必須經(jīng)商管部批準(zhǔn)，且施工期間，要嚴(yán)密遮擋施工區(qū)域，不能有粉塵、噪音、異味等污染。12.禁止從事易產(chǎn)生異味污染環(huán)境的經(jīng)營活動，禁止攜帶寵物進(jìn)入商場。

13.所有從業(yè)人員必須服從商場管理人員的管理；禁止對商場管理人員進(jìn)行辱罵、威脅、毆打等行為。

14.經(jīng)營者必須嚴(yán)格按照合同規(guī)定的業(yè)種經(jīng)營，不得超項(xiàng)，若需增加品種應(yīng)事先向商管管部申請方可經(jīng)營。

15.嚴(yán)禁使用不規(guī)范的計(jì)量器。

16.任何促銷和經(jīng)營活動不得以任何方式貶低商場內(nèi)其他同類產(chǎn)品或使用夸張、強(qiáng)買強(qiáng)賣等促銷手段。

17.嚴(yán)禁業(yè)戶拒絕給客戶開據(jù)消費(fèi)憑證。18.營業(yè)期間嚴(yán)禁從業(yè)人員之間爭吵、打鬧。19.店內(nèi)的清潔工具要放在店內(nèi)隱藏之處。

20.店內(nèi)的垃圾要放在店內(nèi)垃圾桶內(nèi)或直接送至公共區(qū)域垃圾箱內(nèi)。21.從業(yè)人員用餐后應(yīng)及時清理，不許將餐具放在店外或店內(nèi)明處。22.上貨后的包裝物請自行送至商場所設(shè)置的垃圾場。23.禁止將店內(nèi)的廢棄道具、碎玻璃等棄至公共區(qū)域。24.禁止將水、飲料等湯水類物品倒在公共區(qū)域垃圾箱內(nèi)。25.施工垃圾需自行外運(yùn)。

26.不應(yīng)因各種理由影響其他業(yè)戶經(jīng)營。

27.嚴(yán)禁惡意跟貨行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。

四、消防管理

1.嚴(yán)禁在商場非吸煙區(qū)吸煙。

2.嚴(yán)禁占用、阻擋消防通道、逃生門、逃生路線及遮擋消防標(biāo)識。

3.4.5.6.嚴(yán)禁在消防卷簾下放置任何物品。

嚴(yán)禁在探測器、噴淋頭、排煙口及疏散指示燈處懸掛任何物品。嚴(yán)禁埋壓、圈占、遮擋、挪用、破壞消防器材。

嚴(yán)禁私接電源、嚴(yán)禁超負(fù)荷用電、嚴(yán)禁私自使用電爐子、電暖器、電水壺、電褥子等用電器具。

7.電線連接必須套金屬軟管，接頭必須焊接并固定在金屬接線盒內(nèi)。8.嚴(yán)禁私自動用明火及存放易燃、易爆等危險品。9.營業(yè)結(jié)束后要及時關(guān)閉電源、水源、瓦斯。10.嚴(yán)禁自行改動消防設(shè)施。

11.裝飾、裝修必須按規(guī)范操作，營業(yè)時間不得做有噪音、灰塵、異味項(xiàng)目。

12.裝飾、裝修必須按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》要求操作，嚴(yán)禁使用可燃性材料裝修。13.未經(jīng)消防局、商管部、工程部批準(zhǔn)嚴(yán)禁私自分割店面。

五、裝修相關(guān)規(guī)定

1.經(jīng)營業(yè)戶進(jìn)行裝修前，必須向商管部及物業(yè)管理部提出申請，并服從相關(guān)部門的管理。2.施工承租期間，應(yīng)保護(hù)好商場的設(shè)備設(shè)施完好無損，如有損壞，需照價賠償。

3.裝修期間不得影響周圍業(yè)戶的經(jīng)營，造成其他業(yè)戶及商場損失的須承擔(dān)全部賠償責(zé)任。有噪音或改動較大的工程不允許在白天施工，如違反規(guī)定，必須承擔(dān)責(zé)任以及罰款。4.裝修垃圾要做到日產(chǎn)日清，不要將垃圾放在商鋪內(nèi)或公共區(qū)域。

5.對需要改動的管道及其他設(shè)施，必須提前以書面申請，待批準(zhǔn)后方可改動。6.業(yè)戶所使用的裝修材料，應(yīng)符合《消防法》相關(guān)規(guī)定。7.裝修手續(xù)辦理流程：

1)商戶提出申請，商管部提供《裝修施工做法說明表》《裝修驗(yàn)收表》，并按說明表流程進(jìn)行。

2)經(jīng)營業(yè)戶及使用人，向物業(yè)公司提供裝修效果圖、裝修平面圖、配電簡圖并附詳細(xì)技術(shù)資料。

3)物業(yè)商場審查圖紙，五個工作日內(nèi)書面回復(fù)業(yè)戶及使用人。4)業(yè)戶到商管部辦理下列事項(xiàng)：簽訂各項(xiàng)協(xié)議、交納各項(xiàng)費(fèi)用。5)辦理《裝修許可證》及施工人員《臨時工作證》。裝修承建商需將《裝修許可證》復(fù)印件張貼于商鋪門上，方可正式施工。

8.9.10.注：具體詳情請參閱《物業(yè)管理?xiàng)l例》

裝修期間，以下設(shè)施未經(jīng)允許切勿改動：消火栓、煙感、噴淋、天棚及門棚、地面、承重柱、暖氣、上下水管、用電線路及電表、公共燈箱等重要固定設(shè)施。

如裝飾美化需要及其它經(jīng)營需要需改動，應(yīng)提前上報商場，確定方案后，在商場的允許下施工。

裝修期間注意事項(xiàng):

1）不得動用明火，嚴(yán)禁吸煙。

2）不允許私接電源。

3）不得噴涂有刺激性氣味的油漆、涂料等。不允許占道。4）不得影響其他業(yè)戶經(jīng)營。

5）裝修完畢，清理檔口，把垃圾帶出商場。

6）夜間裝修時，不得隨意走動，服從保安部管理。

業(yè)戶需夜間裝修時，應(yīng)于當(dāng)日15點(diǎn)前提交申請，否則不予辦理。11.六、經(jīng)營糾紛處理

1.所有業(yè)戶應(yīng)嚴(yán)格遵循消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

2.嚴(yán)禁業(yè)戶與消費(fèi)者在商場內(nèi)發(fā)生沖突，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)肅處理。3.如業(yè)戶拒不配合解決糾紛，商場將采取強(qiáng)硬措施，直至停業(yè)整頓。4.業(yè)戶銷售商品時應(yīng)開據(jù)消費(fèi)憑證，以避免未來不必要的糾紛。5.如因無消費(fèi)憑證無法確認(rèn)購買日期的，以消費(fèi)者確認(rèn)為準(zhǔn)。

6.如商場協(xié)調(diào)無法解決或解決辦法消費(fèi)者無法接受時，交工商所處理。

七、胸卡的辦理

1.業(yè)戶及從業(yè)人員需辦理主業(yè)卡及從業(yè)卡。

1)主業(yè)卡辦理：由業(yè)主提供1寸照片1張，工本費(fèi)15元。

2)從業(yè)卡辦理：由業(yè)主提供從業(yè)人員的姓名、性別、年齡、1寸照片1張、工本費(fèi)10元。

2.從業(yè)人員變更，應(yīng)及時更換胸卡，如業(yè)戶沒能及時辦理應(yīng)說明情況，否則造成的相關(guān)損失，自行負(fù)責(zé)。

3.業(yè)戶因故將胸卡丟失，應(yīng)及時補(bǔ)辦，如業(yè)戶沒能及時辦理應(yīng)說明情況，否則造成的相關(guān)損失，自行負(fù)責(zé)。

4.嚴(yán)禁將胸卡外借，使用他人胸卡，因此造成的損失將有本人負(fù)責(zé)，商場不承擔(dān)責(zé)任。

八、商鋪的轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)項(xiàng)

1.如商戶有意將商鋪轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)兌，需書面告知商場，經(jīng)允許后，方可開始轉(zhuǎn)租。2.需承租方出具相關(guān)證件，商場審批合格后，方可轉(zhuǎn)租。3.原業(yè)戶需結(jié)清所有應(yīng)付款項(xiàng)方可進(jìn)行轉(zhuǎn)租事宜。

4.轉(zhuǎn)租期間，商戶不得自行隨意張貼轉(zhuǎn)租信息，影響經(jīng)營環(huán)境；需遞交書面申請由商場統(tǒng)一張貼轉(zhuǎn)租信息。

5.嚴(yán)禁商戶私下對商鋪進(jìn)行轉(zhuǎn)租轉(zhuǎn)兌，如發(fā)生此類情況，商場不予承認(rèn)并予以停業(yè)整頓，直至將承租方清退。

6.如商戶有意將商鋪轉(zhuǎn)項(xiàng)，需書面告知商場，經(jīng)允許后，方可轉(zhuǎn)項(xiàng)。7.如私自轉(zhuǎn)項(xiàng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視為違約。

九、甩貨制度

1.由于各種原因，如：商品過時、將到期或房屋到期等，將商品成本價或底于成本價出售的行為。其目的是把商品快速兌現(xiàn)以用于其它經(jīng)營；某些奸商往往利用“甩貨”來招攬生意，并不是真正意義上的甩貨。2.由業(yè)主或準(zhǔn)業(yè)主本人提出甩貨申請。

3.甩貨的條件：1）檔口到期 2）經(jīng)營調(diào)整 3）街區(qū)無其它檔口甩貨。

4.甩貨制度：1）不允許下架打地攤 2）不允許高聲叫賣及占道 3）需張貼商場統(tǒng)一書寫的甩貨單，標(biāo)明期限、檔口號。

5.街區(qū)內(nèi)有其他業(yè)戶甩貨時，不予受理甩貨申請。6.節(jié)假日客流量較大時，不予以辦理。

7.違反商場經(jīng)營管理規(guī)定或正在接受商場處罰，有待進(jìn)一步整改的業(yè)戶，不予辦理。

十、人員的管理

1.從業(yè)人員上崗前，商場統(tǒng)一安排崗前培訓(xùn)。

2.建立從業(yè)人員檔案，從業(yè)人員需提供身份證及復(fù)印件、一寸照片一張，填寫從業(yè)人員登記表。

3.從業(yè)人員在提供服務(wù)時要做到態(tài)度和藹、服務(wù)周到、語言文明、嚴(yán)禁辱罵、嘲笑、譏諷

顧客。4.服務(wù)行為

（1）各店鋪從業(yè)人員必須服從商場的統(tǒng)一管理，如發(fā)生違規(guī)現(xiàn)象，商場將對業(yè)戶進(jìn)行相應(yīng)處罰。

（2）從業(yè)人員在接待顧客時嚴(yán)禁坐、臥、依、靠等不雅行為。

（3）嚴(yán)禁在營業(yè)期間吸煙、喝酒、打鬧、大聲喧嘩。

（4）嚴(yán)禁與顧客頂嘴、吵架、謾罵、毆打。

（5）嚴(yán)禁在店內(nèi)及公區(qū)打撲克、下棋等從事休閑、娛樂活動。

十一、裝飾美化及鋪貨量

1.業(yè)戶應(yīng)不定期對商鋪進(jìn)行相應(yīng)的美化裝飾，以便激起顧客的購買欲望。2.定期或不定期的對貨量進(jìn)行補(bǔ)充。

3.檔口裝飾美化，注重?zé)艄獾挠行ЫM合，色彩的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，貨架新穎、獨(dú)特，門面的統(tǒng)一、亮化、美化，在此基礎(chǔ)上，加大貨量，進(jìn)行立體式貨物布展，通過配飾、燈飾、小擺設(shè)等完善經(jīng)營購物氛圍。

4.如業(yè)戶拒不配合裝飾美化情節(jié)嚴(yán)重者，將予以停業(yè)整頓，直至終止合同。

第二篇：賣場租賃協(xié)議書

賣場租賃合同書

甲方：______________（以下簡稱甲方）

乙方：______________（以下簡稱乙方）

第一條位置

（1）甲方同意乙方在______________________商場______層______位置設(shè)置

______________品牌專柜，面積__________平方米

（2）甲、乙雙方共同到現(xiàn)場辦理完交接及進(jìn)場手續(xù)后，乙方可進(jìn)場開始裝修

（3）品牌專柜的裝修、裝潢方案由乙方提供，甲方審定并簽字確認(rèn)后由乙方按照設(shè)

計(jì)圖紙安排裝修

第二條經(jīng)營期限

（1）本合同有效期限自_____年_____月_____日起至_____年_____月_____日止。

（2）乙方在合同期間，未經(jīng)甲方同意，不得擅自轉(zhuǎn)讓合同所簽訂的品牌專柜的經(jīng)營權(quán)或

與第三者共同經(jīng)營及有其他損害甲方權(quán)益之行為，否則以違約論處，甲方視情節(jié)輕重可處以

罰款、終止本租賃合同、租金保證金不予退還等相應(yīng)處罰

（3）合同期滿，乙方經(jīng)甲方同意可續(xù)約，但應(yīng)于期滿前三個月由乙方先行提出書面申請。

合同期間乙方如需中途撤柜（架），應(yīng)提前三個月向甲方提交撤柜申請，經(jīng)甲方同意后方可

撤柜

（4）乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督管理，并遵守甲方所定的管理規(guī)章，乙方不得于商場營業(yè)

時間內(nèi)停止?fàn)I業(yè)，否則以違約論處。

第三條營業(yè)項(xiàng)目與方針

（1）乙方經(jīng)營以合同簽訂的品牌為準(zhǔn)，乙方所售商品及定價應(yīng)送交甲方審核后方可陳

列出售，其經(jīng)營品牌不得隨意變更超越

（2）乙方銷售的商品品質(zhì)應(yīng)合乎要求，售價應(yīng)合理公道，并遵守國家有關(guān)法律，若品

質(zhì)不佳或售價高于其他商場及其連鎖店，偽劣，仿冒，經(jīng)檢舉或查證屬實(shí)，乙方應(yīng)辦理退貨、換貨或退還貨款，無條件賠償責(zé)任與其他一切法律責(zé)任，并且甲方隨時取消其經(jīng)營資格，同

時甲方有權(quán)對乙方處以商品價格十倍的罰款，追究乙方責(zé)任，及單方面調(diào)整價格直至終止合同。

（3）顧客要求退還貨時，乙方應(yīng)按甲方對消費(fèi)者服務(wù)承諾規(guī)定辦理。

第四條租金及支付時間

（1）租金標(biāo)準(zhǔn)：_____元/月.平方米

（2）租金：_________元/月

年租金總計(jì)：_____元，（大寫：_____萬_____仟_____佰_____拾_____元整）。

（3）繳付方式：

A．甲、乙雙方合作意向書之日繳納租金_____元，（大寫：_____萬_____仟_____佰_____

拾_____元整），甲、乙雙方合同簽訂之日繳納租金_____元，（大寫：______萬_____仟_____

佰_____拾_____元整）。

第五條考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）乙方應(yīng)按規(guī)定完成甲方所分配的3G單卡銷售任務(wù)

（2）甲方每月逢7日結(jié)算貨款

第六條促銷

（1）甲方為促進(jìn)銷售舉辦的各項(xiàng)活動，乙方應(yīng)盡量配合，并分擔(dān)費(fèi)用以求共同發(fā)展，不得以任何理由推委拒絕，涉及費(fèi)用的分擔(dān)甲方應(yīng)事先和乙方協(xié)商。

（2）乙方若自行促銷，所發(fā)生的一切促銷費(fèi)用等悉由乙方自行負(fù)擔(dān)，乙方自行促銷的海報、廣告須經(jīng)甲方審核同意后方可使用。

（3）乙方不得有不正當(dāng)競爭行為，甲方如認(rèn)為乙方的促銷行為有妨害他人營業(yè)的可能，可予以制止，乙方如未即停止，以違約論處。

第七條商品管理

（1）貨品由甲方統(tǒng)一入庫管理，執(zhí)行出入庫管理制度。

（2）乙方銷售或陳列的商品不得有仿冒商標(biāo)或侵害他人代理權(quán)、專利權(quán)的侵權(quán)行為，并不得陳列銷售政府規(guī)定的違禁品，如經(jīng)查獲，乙方應(yīng)自負(fù)民事和刑事法律責(zé)任。若乙方有上述違法之事而導(dǎo)致甲方承受連帶責(zé)任，乙方負(fù)責(zé)賠償甲方損失，并可視情節(jié)輕重予以罰款或終止合同。

（3）乙方在承租賣場銷售的商品，如經(jīng)顧客使用后產(chǎn)生不良反應(yīng)而損害顧客利益，對顧客造成傷害或因而使甲方信譽(yù)受損時，乙方應(yīng)負(fù)一切法律及賠償責(zé)任。

第八條人員管理

（1）乙方所聘人員必須具備與本商品有關(guān)的知識和技能的營業(yè)人員，經(jīng)甲方認(rèn)可后方能上崗，未經(jīng)甲方同意，乙方不得隨意更換營業(yè)人員。

（2）乙方派駐人員應(yīng)穿著甲方統(tǒng)一規(guī)定的制服、佩帶識別證，所需費(fèi)用由乙方自理。

（3）乙方對賣場內(nèi)的貴重物品應(yīng)自行妥善保管，同時不得儲存危險物品。

（4）如因乙方受雇人員及其賣場顧客等的有意、過失或疏忽行為，造成甲方或商場其他商戶的設(shè)備蒙受損失者，乙方應(yīng)負(fù)完全的賠償責(zé)任。

第九條廣告

戶外及商場內(nèi)非乙方承租鋪位廣告權(quán)歸甲方所有。非經(jīng)甲方同意，乙方不得張貼廣告或宣傳畫、利用廣播等任何形式在步行街內(nèi)進(jìn)行廣告宣傳。如確屬需要，經(jīng)甲方審核并收取一定費(fèi)用后可辦理。

第十條乙方如有下列事情發(fā)生，應(yīng)立即以書面告知甲方

（1）公司組織及主要業(yè)務(wù)變更

（2）資本結(jié)構(gòu)發(fā)生重大變化

（3）公司的地址、電話變更

（4）派駐專柜（架）的代表人或負(fù)責(zé)人變更，須經(jīng)甲方同意。

第十一條免責(zé)條款

乙方因下列情況遭受損害，不得要求甲方賠償：

（1）因不可歸于甲方的原因發(fā)生的災(zāi)害

（2）火災(zāi)、地震、風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)所導(dǎo)致的損害

（3）乙方不遵守本合同條款或其他相關(guān)規(guī)定所發(fā)生的損害

（4）緊急停電、停水或其他非甲方人員故意或過失造成的非甲方責(zé)任事件，致使商場不能正常經(jīng)營，屬乙方經(jīng)營中的合理風(fēng)險，乙方不得要求減免租金、其他費(fèi)用及要求賠償其他損失。

第十二條違約處理

（1）如甲方違約解除本合同，甲方退還乙方租金余額及保證金余額，并承擔(dān)年租金10%的違約金。

（2）如乙方違約解除本合同，甲方不再退還乙方剩余租金，并且乙方應(yīng)承擔(dān)年租金10%的違約金。

（3）如乙方違反本合同十（8）條之規(guī)定，應(yīng)承擔(dān)年租金10%的違約金。

（4）延付：乙方延期支付租金的，乙方應(yīng)承擔(dān)延付部分日萬分之二的違約金，逾期支付租金超過十五日甲方有權(quán)解除合同。

（5）乙方如有違反本合同上述各條款規(guī)定者，甲方可終止合同，解除乙方賣場經(jīng)營權(quán)利，乙方還應(yīng)負(fù)責(zé)賠償甲方一切損失

（6）合同期滿未再續(xù)約或乙方違反本合同經(jīng)甲方通知而終止合同，乙方于接到終止合同通知后3天內(nèi)負(fù)責(zé)將商品撤離現(xiàn)場，如故意拖延不履行，視為拋棄其所存留于專柜（架）的貨物，任由甲方處理

（7）乙方于合同終止日應(yīng)立即清償各項(xiàng)費(fèi)用，如仍不足者，甲方可行使留置權(quán)，并依法追訴。

第十三條續(xù)約

本合同期滿時,乙方有優(yōu)先續(xù)約權(quán),乙方如欲續(xù)約,應(yīng)于期滿前3個月,以書面形式提出申請，經(jīng)甲方同意后另訂合同。

第十六條合同終止

（1）本合同履行期滿

（2）因任何一方違約，按照本合同約定可終止

（3）租賃期內(nèi)，經(jīng)雙方協(xié)商，提前終止合同履行

（4）其他合同終止情形

第十四條租賃賣場的交還

（1）在本合同期滿而雙方未予續(xù)簽或本合同提前終止時，乙方應(yīng)于本合同終止日后三日內(nèi)將承租賣場及甲方提供的設(shè)施、設(shè)備等以良好、整潔、清潔、適租的狀態(tài)交還甲方

（2）租賃賣場交還前，乙方應(yīng)將物品自行負(fù)擔(dān)費(fèi)用搬出承租鋪位。否則，乙方應(yīng)按照約定交付租金及有關(guān)費(fèi)用

（3）租賃賣場交還時，乙方裝修等不可拆除的設(shè)施歸甲方所有，但甲方要求乙方恢復(fù)承租鋪位原狀的，乙方應(yīng)予恢復(fù)，否則甲方有權(quán)不退還乙方保證金

第十五條其他事項(xiàng)

（1）聯(lián)絡(luò)與通知：

A．本合同有效期內(nèi)，雙方（在本合同中）提供的通訊聯(lián)絡(luò)方式為雙方在合同履行過程中的通訊聯(lián)絡(luò)方式，如有一方變更，應(yīng)在變更后的兩日內(nèi)書面通知對方，否則由變更方承擔(dān)責(zé)任

B．雙方之間任何關(guān)于本合同向?qū)Ψ降耐ㄖ袨?，均以書面形式進(jìn)行方為有效。但對于

全體承租人均有約束力的內(nèi)容，甲方有權(quán)以公告、布告等形式進(jìn)行通知

（2）爭議解決：

A．因本合同的履行及合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成，任何一方有權(quán)提起公訴

B．本合同的管轄法院為甲方所在地的人民法院

C．凡本合同未列事項(xiàng)，雙方按本合同精神友好協(xié)商處理，必要時簽定補(bǔ)充協(xié)議，與本合同效力等同

D．本合同自甲乙雙方簽字蓋章并由乙方支付保證金、首期租金之日起生效。如因乙方原因致本合同無效，甲方不予退還保證金

E．本合同一式三份，甲方持二份，乙方持一份，效力等同。

甲方：__________乙方：__________代表人：________負(fù)責(zé)人：________地址：__________電話：__________電話：__________身份證號：__________年___月___日____年___月___日

第三篇：賣場管理

《賣場管理》

賣場面積：30*40平方米

開業(yè)時間： 2012年8月20日

開業(yè)地點(diǎn)：四川交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院——《美好時光超市廣場》

目標(biāo)客戶：主要針對在校學(xué)生，對于我們目標(biāo)客戶的需求，我們可以做一個問卷調(diào)查。

商品的種類：見附件（1）

賣場的外觀、形象：就超級市場店面的外觀類型來講，都屬于一種全開放型的，即商店面向公路一邊全開放。因?yàn)橘徺I食品、水果等日用品，顧客并不十分關(guān)心陳列櫥窗，而希望直接見到商品和價格，所以不必設(shè)置陳列櫥窗，而多設(shè)開放入口，使顧客出入商店沒有任何障礙，可以自由地出入。前面的陳列柜臺也要做得低一些，使顧客從街上很容易能夠看到商店內(nèi)部和商品。2ZL,m

賣場內(nèi)部布局：

賣場通道的設(shè)計(jì)

超市的通道劃分為主通道與副通道。主通道是誘導(dǎo)顧客行動的主線，而副通道是指顧客在店內(nèi)移動的支流。

足夠的寬

所謂足夠的寬，即要保證顧客提著購物筐或推著購物車，能與同樣的顧客并肩而行或順利地擦肩而過。

筆直

通道要盡可能避免迷宮式通道，要盡可能地進(jìn)行筆直的單向通道設(shè)計(jì)。在顧客購物過程中盡可能依貨架排列方式，將商品以不重復(fù)、顧客不回頭走的設(shè)計(jì)方式布局。

平坦

通道地面應(yīng)保持平坦。處于同一層面上，有些門店由兩個建筑物改造連接起采，通道途中要上或下幾個樓梯，有“中二層”、“加三層”之類的情況，令顧客眼花繚亂，不知何去何從，顯然不利于門店的商品銷售。

少拐角

事實(shí)上一側(cè)直線進(jìn)入，沿同一直線從另一側(cè)出來的店鋪并不多見。這里的少拐角處是指拐角盡可能少，即通道途中可拐彎的地方和拐的方向要少。有時需要借助于連續(xù)展開不間斷的商品陳列線來調(diào)節(jié)。

通道上的照度比賣場明亮

通常通道上的照度起碼要達(dá)到1 000勒克斯；尤其是主通道，相對空間比較大，是客流量最大、利用率最高的地方。要充分考慮到顧客走動的舒適性和非擁擠感。

沒有障礙物

通道是用來誘導(dǎo)顧客多走、多看、多買商品的。通道應(yīng)避免死角。在通道內(nèi)不能陳設(shè)、擺放一些與陳列商品或特別促銷無關(guān)的器具或設(shè)備，以免阻斷賣場的通道，損害購物環(huán)境的形象。

賣場的功能性布局技巧

所謂磁石，是指超級市場的賣場中最能吸引顧客眼光注意力舶地方，磁石點(diǎn)就是顧客的注意點(diǎn)，要創(chuàng)造這種吸弓；力是依靠商品的配置技巧采完成的。商品配置中磁石理論運(yùn)用的意義是——在賣場中最能吸引顧客注意力的地方配置合適的商品以促進(jìn)銷售，并且這種配置能引導(dǎo)顧客逛完整個賣場，達(dá)到增加顧客沖動性購買率比重的目的。

超市賣場磁石點(diǎn)分為五個，應(yīng)按不同的磁石點(diǎn)來配置相應(yīng)的商品．

第一磁石點(diǎn)

第一磁石點(diǎn)位于賣場中主通道的兩側(cè)，是顧客必經(jīng)之地，也是商品銷售最主要的地方。此處配置的商品主要是：

主力商品；

購買頻率高的商品；

采購力強(qiáng)的商品。

這類商品大多是消費(fèi)者隨時需要，又時常要購買的。例如，蔬菜、肉類、日配品。(牛奶、面包、豆制品等)，應(yīng)放在第—磁石點(diǎn)內(nèi)，可以增加銷售量。

第二磁石點(diǎn)

第二磁石點(diǎn)穿插在第一磁石點(diǎn)中間，一段一段地引導(dǎo)顧客向前走，第二磁石點(diǎn)在第一磁石點(diǎn)的基礎(chǔ)上擺放，主要配置以下商品

流行商品；

色澤鮮艷、引人注目的商品；

季節(jié)性強(qiáng)的商品。

第二磁石點(diǎn)需要超乎一般的照度和陳列裝飾，以最顯眼的方式突出表現(xiàn)，讓顧客一眼就能辨別出其與眾不同的特點(diǎn)。同時，第二磁石點(diǎn)上的商品應(yīng)根據(jù)需要隔一定時間便進(jìn)行調(diào)整，保持其基本特征。

第三磁石點(diǎn)

第三磁石點(diǎn)指的是超市中央陳列貨架兩頭的端架位置。端架是賣場中顧客接觸頻率最高的地方，其中一頭的端架又對著入口，因此配置在第三磁石點(diǎn)的商品，就是要刺激顧客。

高利潤商品；

季節(jié)性商品；

廠家促銷商品。

值得特別提出的是，我國目前有一些超級市場根本不重視端架商品的配置，失去了很多盈利機(jī)會，一些超級市場選擇的貨架兩頭是半圓型的，根本無法進(jìn)行端架商品的重點(diǎn)配置，應(yīng)積極地加以改進(jìn)。

第四磁石點(diǎn)

第四磁石點(diǎn)通常指的是賣場中副通道的兩側(cè)，是充實(shí)賣場各個有效空間的擺設(shè)商品的地點(diǎn)。這是個要讓顧客在長長的陳列線中引起注意的位置，因此在商品的配置上必須以單項(xiàng)商品來規(guī)劃，即以商品的單個類別來配置。為了使這些單項(xiàng)商品能引起顧客的注意，應(yīng)在商品的陳列方法和促銷方法上對顧客做刻意表達(dá)訴求主要有：

熱門商品；

有意大量陳列的商品；

廣告宜傳的商品等。

第五磁石點(diǎn)

第五磁石點(diǎn)位于收銀處前的中間賣場。各門店可按總部安排，根據(jù)各種節(jié)日組織大型展銷、特賣活動的非固定賣場。其目的在于通過采取單獨(dú)一處多品種大量陳列方式，造成一定程度的顧客集中，從而烘托門店氣氛。同時展銷主題的不斷變化，也給消費(fèi)者帶來新鮮感，從而達(dá)到促進(jìn)銷售的目的。

商品的陳列設(shè)計(jì)：

一、方便顧客找到的陳列原則

超市商品是賣給顧客的，只有讓顧客找到自己需要的商品才能實(shí)現(xiàn)銷售，所以管理者要從顧客的角度考慮商品的布局和陳列。我們超市每個店開業(yè)時，一般在超市入口都張貼有商品布局分布圖，店內(nèi)貨架上方吊有品類指示牌，以及一些其他圖文標(biāo)識等，也許有些門店調(diào)整，這些早變得面目全非，它可是無聲的導(dǎo)購員啊，就如路標(biāo)一樣，你識路可能對你作用不大，而不認(rèn)識路的看到了卻如一股暖流在心中涌動。你店中的顧客不可能都是老顧客，否則你真的該反思啦，新顧客都是在超市這樣的點(diǎn)點(diǎn)滴滴人性關(guān)懷中漸漸變成老顧客的。

仔細(xì)觀察我們有些超市的陳列，因總部沒有統(tǒng)一的陳列標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范制約，各個門店發(fā)揮空間大，有的陳列多從方便員工自己和供應(yīng)商角度考慮，按供應(yīng)商品牌歸類陳列，于是這個供應(yīng)商的同類品種的不同規(guī)格、不同價位、不同功能、不同口味的商品集中陳列在一起，廠家品牌是得到了集中強(qiáng)化效果，也有利廠家和員工的上貨和定購，可我們的顧客往往在選擇了該品牌的商品后，往前挪兩步，又發(fā)現(xiàn)了不同品牌的同功能、同口味的其他同類產(chǎn)品，又要挑選，甚至丟棄原來的商品，增加了顧客的麻煩，就譬如果汁飲料，如將所有不同品牌的橙味果汁飲料歸類集中陳列，然后再按同品牌不同規(guī)格縱向陳列，按不同品牌同規(guī)格橫向陳列，同時兼顧價格帶，相信這樣，顧客就會在很小的移動范圍內(nèi)滿足了購物需要。

二、方便顧客看清商品的陳列原則

超市有那么多商品，顧客不可能好奇到把每個商品拿到手中仔細(xì)看是什么商品，如果把商品放到顧客看不到的地方或被其他商品擋住，或商品正面不能朝外，就不會引起顧客的注意，也就無法產(chǎn)生銷售。所以讓我們的員工動起來，給商品一個表現(xiàn)的機(jī)會，讓每個商品正面朝外，增加露臉機(jī)會，就能增加銷售機(jī)會；讓商品各就其位，每一種商品都不能被其他商品擋住視線，酒香也怕巷子深，不露臉的商品沒人會關(guān)注；貨架底層不易看清的商品，可考慮傾斜式陳列突出商品，現(xiàn)在的人是很少彎腰屈尊把羞答答的商品拉出來看的；貨架太高的，上層陳列的商品可考慮重復(fù)出面，現(xiàn)代人疑心重，看中的商品，不拿在手中感覺一下，鈔票是不會拿出來的。

三、方便顧客拿取的陳列原則

“投之以李，報之以桃”。我們的商品陳列只有做到了方便顧客挑選、方便顧客拿取商品，同時又方便放回去，才能增加顧客的購買機(jī)會。對鮮肉、鮮魚等生鮮商品，顧客喜歡挑選、又容易臟手，附近沒有簡單的拿取工具或供顧客洗手的設(shè)施，顧客因擔(dān)心臟手、不能自由挑選等顧慮，對商品易持懷疑態(tài)度或干脆放棄購買。設(shè)置洗手池或一次性手套、夾子等簡單工具，減少顧客的猶豫吧。

商品陳列的不能過高，顧客因不容易拿到或放回去而放棄，要知道我們超市的顧客多是女性顧客，陳列要考慮她們的身高限制，我國家庭主婦的平均身高155厘米，比較適合顧客拿取的貨架空間高度是60~150厘米之間，高處商品盡可能做重復(fù)陳列，既能保持頂層的美觀，又能保證顧客拿取。對易碎商品要有防護(hù)措施，打消顧客拿放顧慮可以增加銷售機(jī)會。貨架隔板之間縫隙的理想狀態(tài)是商品與上層隔板之間保證手掌能自由伸出，過小，商品不好拿取，隔板間隙過大，顧客又很容易看到背板，不美觀，同時浪費(fèi)貨架空間。為顧客想得越周到，回報就越多。

四、豐滿陳列原則

俗話講“貨賣堆山”，貨架、地堆、端頭上的商品必須豐滿陳列。商品不豐滿，會降低貨架空間利用率，導(dǎo)致倉庫庫存壓力增大，商品不豐滿，容易給顧客留下這些是“賣剩下來的商品”的不好印象，商品不豐滿，影響了商品自己的表現(xiàn)力，影響銷售。尤其是地堆、端頭等特殊陳列的商品更要豐滿，這些特殊陳列猶如超市的畫龍點(diǎn)睛之筆，是超市的亮點(diǎn)。就算商品放滿了貨架，但若是東倒西歪、凌亂不堪，仍然給顧客留下不好影響。如果沒有倉庫庫存，不能保證貨架放滿，就要把商品前進(jìn)陳列，以保證商品豐滿，整齊。如果沒有庫存，有兩種處理方法：在空缺的地方，放置“此貨暫缺"標(biāo)志；或者把其他關(guān)聯(lián)性的同時銷售比較好的商品填補(bǔ)上，這種操作一定要做記錄，跟蹤要貨，不然容易使該商品在店里消失。不能簡單地把旁邊的商品拉大排面，除非該商品暢銷。

五、先進(jìn)先出的陳列原則

超市內(nèi)商品，尤其是食品類商品，為了保持商品整體相對好的保質(zhì)期，在補(bǔ)充商品時應(yīng)依照先進(jìn)先出的原則來進(jìn)行。補(bǔ)貨時把里面的商品先拿出來，檢查一下，如果保質(zhì)期和待上架的一樣，且貨架和商品都干凈，就直接上貨，否則，商品拿下來，清潔后，把新商品補(bǔ)充在里面，然后把原來的商品放在外面。做容易，堅(jiān)持難，平時加強(qiáng)對員工的食品安全教育，讓員工形成一個良好的上貨工作習(xí)慣。尤其是生鮮、冷凍冷藏等保質(zhì)期較短的食品更要注意先進(jìn)先出。

六、關(guān)聯(lián)性陳列原則

超市內(nèi)的商品陳列，特別強(qiáng)調(diào)商品之間的關(guān)聯(lián)性。這種關(guān)聯(lián)不是簡單地如把服裝鞋帽歸類集中在一個區(qū)域陳列這樣狹隘，可以以一個主題如“情人節(jié)”“火鍋節(jié)”等組合商品陳列。關(guān)聯(lián)性陳列要求在盡可能的情況下，端頭陳列的商品與相鄰貨架商品有關(guān)聯(lián)，讓端頭發(fā)揮一定的導(dǎo)購作用，就是相鄰地堆之間陳列也要注意關(guān)聯(lián)陳列，也要注意平穩(wěn)過渡，如潔廁靈地堆緊挨飲料地堆，讓人看了總不舒服吧。好的關(guān)聯(lián)陳列很容易在激發(fā)顧客購買A商品的同時，又購買了計(jì)劃外的B商品，甚至C商品。

七、同類商品垂直陳列的原則

產(chǎn)品按不同小分類價格由低到高從左向右橫向陳列，同一小分類價格由低到高從上往下縱向陳列。靠近主通道，由外往里，同類產(chǎn)品按暢銷程度從高到低橫向陳列。同一側(cè)貨架，從端架起，由外往里，同類產(chǎn)品按暢銷程度從高到低橫向陳列。有兩類以上商品，從貨架兩端，由外往里，同類產(chǎn)品按暢銷程度從高到低橫向陳列。

八、按業(yè)績分配陳列

超市貨架寶貴，商品陳列不可能平均分配。銷售好的商品排面大，陳列段位好，銷售差的相反，這樣才能實(shí)現(xiàn)銷售最大化，同時銷售陳列是個動態(tài)過程，要不斷分析銷售情況，做陳列調(diào)整。陳列排面和位置如以銷售說話，才能杜絕人情關(guān)。商品陳列權(quán)和調(diào)整權(quán)以及商品的下架和新品的上架權(quán)要控制好，注意讓適合的專人控制監(jiān)督。對做特價優(yōu)惠的商品，如果陳列在貨架上，應(yīng)適當(dāng)擴(kuò)大排面和調(diào)整到好位置，實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。

九、唯一陳列原則

貨架上商品陳列的位置應(yīng)是唯一的，除了地堆、端架和專門促銷區(qū)域等特殊陳列外，貨架正常銷售的商品應(yīng)避免兩個或兩個以上的陳列區(qū)域。就是廠家自制的展架、貨架，也要慎重擺放，因這些特殊陳列有可能與超市的整體布局不協(xié)調(diào)。否則多處陳列，不易管理和控制庫存，浪費(fèi)貨架空間。

十、安全原則

商品擺放要考慮貨架的承重能力，注意安全，輕小的商品放在貨架的上方，較重、較大的商品放貨架的下方等等。貨架高處的商品，易碎的商品，要注意檢查，并采取防護(hù)措施，地堆商品要注意不要超高超大，以不超過1.4米高為宜，地堆、貨架附近不要堆放庫存，這樣一是店堂不清爽，二是存在容易拌倒顧客等安全隱患。

總之，商品陳列沒有不變的法則，它的組合要以顧客需求變化為中心，當(dāng)然，好的銷售氣氛也不是靠懂一些陳列原則和技巧做出來的，它需要整合很多資源和各部門的相互配合下才可能營造出來，但如果您不懂一些基本陳列原則和技巧，陳列組合創(chuàng)新也就無從談起，讓商品自己演好自己的角色就不能成為現(xiàn)實(shí)！

商品的價格：較市場偏低一些，當(dāng)然不能損害超市的利益。

開業(yè)設(shè)計(jì)： 見附件（2）

專業(yè)：汽車運(yùn)用技術(shù) ：選課時間：周二晚上10、11節(jié)

第四篇：賣場行管培訓(xùn)

一．儀容儀表儀態(tài)

1.頭發(fā)：男同事頭發(fā)不過耳、不過領(lǐng)，女同事頭發(fā)必須扎起來或挽成髻，不要染成奇異的顏色。

2.微笑：嘴角上揚(yáng)16.8度，露八齒。

3.口腔：不吃刺激性及有異味的食物。

4.手：可佩戴手表、結(jié)婚戒指，可涂透明指甲油，不留長指甲。

5.飾物：可帶直徑不超過0.5CM的耳釘，不可有吊墜，帶的項(xiàng)鏈不外漏，不帶裝飾性的掛飾鏈。戒指不帶夸張外凸的。夏天穿短裙及絲襪時，不要帶腳鏈。

6.服裝、鞋：男同事按公司要求穿著西服及襯衣，打領(lǐng)帶，天冷或外出時可穿呢子大衣，腳穿黑色皮鞋，著深色襪子。女同事目前可穿著呢子大衣，內(nèi)搭必須是深色，下配黑色褲子或絲襪，腳穿黑色皮靴或皮鞋。后期天氣變暖之后，要求統(tǒng)一穿著西服。

7.工號牌：當(dāng)班時隨時佩戴工號牌，正面朝上。

8.妝容：女同事上班需化淡妝，男同事需保持面部清潔，不留胡須。

二．電話禮儀

1.電話響三聲內(nèi)接起，報出部門及姓名，不要以“喂”開頭，以“您好”開頭，交談中注意語音語調(diào)，掛電話時等對方先掛后再輕輕掛上電話，有必要的話可以準(zhǔn)備紙筆隨時做好記錄。

2.打電話時，要做自我介紹，說清致電原因及事項(xiàng)，匯總確認(rèn)，禮貌結(jié)束，輕掛電話。

3.時間：早7點(diǎn)至晚八點(diǎn)。

4.長話短說，精簡語言。

三．細(xì)節(jié)

1.請全體在賣場使用普通話。

2.賣場中請靠右行走，不要超過兩個人并排前行，遇到客人時要禮貌讓行，遇到需要幫助的客人時及時為客人提供幫助。

3.在賣場中請勿大聲喧嘩，嬉笑追逐，不得在賣場內(nèi)吃東西。

4.進(jìn)入賣場時，請自覺檢查儀容儀表，為員工帶去榜樣和規(guī)范的力量。

5.不亂扔垃圾，在樓梯或走到上發(fā)現(xiàn)有紙屑等垃圾時，主動拾取后投入垃圾箱中，為公司環(huán)境做出自己的貢獻(xiàn)。

6.減少在賣場看手機(jī)的頻率，工作需要除外。

第五篇：一些賣場管理重點(diǎn)

一些賣場管理重點(diǎn)

1.重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，（服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進(jìn)行處罰），2.人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。

3.賣場五大管，嚴(yán)格查場制度，對樓層提出查場重點(diǎn)。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決（但也有部分問題得不到落實(shí)，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進(jìn)行跟進(jìn)），杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動局面。在2006年前三季度服務(wù)辦對賣場進(jìn)行檢查，共計(jì)發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀(jì)5823人次，公司平均違紀(jì)率％。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀(jì)的員工給予經(jīng)濟(jì)處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。

4.值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升。我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識及專業(yè)知識的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制,前三季度度服務(wù)辦內(nèi)部共計(jì)各類培訓(xùn)近20余次。

5.白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統(tǒng)一安排配合，從人員招聘，培訓(xùn)等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規(guī)的課程由我主講，累計(jì)20余課時，按時完成培訓(xùn)任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴(yán)格要求。

6.積極配合公司完成各項(xiàng)工作

從參與者、執(zhí)行者、策劃者到組織者在公司各項(xiàng)大型活動中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項(xiàng)工作都能及時、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定?？偨Y(jié)2006年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還存在一定的距離，而且部門多數(shù)為新進(jìn)員工，專業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗(yàn)還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達(dá)城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在2006年第四季度——2007年一季度我會努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。2006年第四季度服務(wù)辦工作主要有以下幾個方面：

1、全面提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“特色化服務(wù)”。服務(wù)品質(zhì)提升方面，啟用員工獎懲考核體系，進(jìn)行規(guī)范管理，建立良好規(guī)范的正負(fù)激勵機(jī)制，在工作中找突破點(diǎn)，堅(jiān)決取締商品部二次處罰員工的錯誤做法。抓現(xiàn)場紀(jì)律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。今年的服務(wù)宗旨和標(biāo)準(zhǔn)，以及國芳百盛在顧客心目中應(yīng)樹立什么形象、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、顧客需要的，就是我們要做的，國芳百盛早已是蘭州同行中的龍頭老大。商場如戰(zhàn)場般的殘酷又如逆水行舟不進(jìn)則退，企業(yè)要發(fā)展，就要有領(lǐng)先對手的觀念和措施。因此，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地，就必須把商品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌擺在重要的工作日程，提升、維護(hù)和發(fā)展，逐步形成金城知名而特有的“特色化服務(wù)”戰(zhàn)略十分必要。所以2006年第四季度——2007年一季度在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，顯示我們國芳百盛一種特有的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)檔次。根據(jù)業(yè)態(tài)的不同提供不同的服務(wù)，超市——“無干擾服務(wù)”，一樓商品部至四樓商品部“品牌化服務(wù)、朋友式服務(wù)”五樓商品部——“朋友式服務(wù)”，六樓商品部——“技能式服務(wù)”，向社會表明，我們追求的是高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。達(dá)到超越顧客期待的、最完美的服務(wù)。

2、開展公司服務(wù)技能項(xiàng)目競賽服務(wù)辦承辦了公司第六屆運(yùn)動會中的服務(wù)技能賽區(qū)，包括知識競賽、情景實(shí)操模擬、全程消防演習(xí)、崗位應(yīng)知即問即答，通過競賽豐富員工的業(yè)余文化生活；以崗位練兵為目的、以寓教于樂為形式提升各崗位員工素質(zhì)；以專業(yè)到位的素質(zhì)要求全面升級公司員工服務(wù)意識及服務(wù)水平。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）

3、相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通。加強(qiáng)與省、市、區(qū)各消費(fèi)者協(xié)會及主管工商所的聯(lián)絡(luò)與溝通，并與之保持良好的協(xié)作關(guān)系，及時掌握零售業(yè)發(fā)展動態(tài)，建立良好的商譽(yù)。

4、顧客投訴接待與處理，全面維護(hù)國芳百盛信譽(yù)。就2006年前三季度在投訴中存在的問題及三級管理制度執(zhí)行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，第四季度我們將利用部門例會、領(lǐng)班溝通會等形式對樓層基層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)（原因是因?yàn)楝F(xiàn)在大多數(shù)領(lǐng)班都新員工，急需加強(qiáng)培訓(xùn)），重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，作到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，做到接待一起，處理完結(jié)一起，并時刻以顧客的滿意度來衡量我們的管理水平，站在消費(fèi)者的立場上考慮、處理問題，以此贏得更多回頭客。因?yàn)楝F(xiàn)在的市場是“顧客的滿意才是雙贏”。

5、加強(qiáng)部門內(nèi)部人員綜合素質(zhì)提升幾，并對公司五大服務(wù)體系進(jìn)行完善。堅(jiān)決執(zhí)行董事長在四季度會議中提出的保持總店穩(wěn)健發(fā)展。帶動分店全面提升的指導(dǎo)思想，加強(qiáng)部門間的溝通，消除管理中存在的誤區(qū)?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進(jìn)措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)。第四季度服務(wù)辦的內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容為商品知識（毛織，保暖為主）、消法知識及賣場信息熟知度等方面的基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下發(fā)分店部門，組織相關(guān)人員學(xué)習(xí)，達(dá)到三店同步提升的目的，公司的五大服務(wù)體系人員管理、商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理，其中人員管理的各項(xiàng)規(guī)定比較詳盡，但其余四項(xiàng)管理的具體標(biāo)準(zhǔn)還比較空洞，所以在第四季度，我部結(jié)合當(dāng)前具體情況對商品管理、環(huán)境管理、促銷管理、顧客管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行完善。

6、一線管理干部日常行為規(guī)范跟進(jìn)。全力協(xié)助集團(tuán)監(jiān)管會在日常的工作中，對一線中層管理干部日常行為規(guī)范進(jìn)行跟進(jìn)，以公司服務(wù)為宗旨，以管理規(guī)范為目標(biāo)，工作中堅(jiān)持創(chuàng)新，現(xiàn)場管理工作中，發(fā)現(xiàn)問題及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。部門決不護(hù)短，嚴(yán)格執(zhí)法、努力進(jìn)取、以身作則、按章辦事、團(tuán)結(jié)協(xié)作、按時完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)。

在2006年9月份下旬，本人在工作中情緒化，不能嚴(yán)格要求自己。在經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的大力幫助下，及時調(diào)整了工作心態(tài)，改觀目前不良現(xiàn)狀，全心投入日常工作。用正確的態(tài)度對待工作。態(tài)度決定一切，真誠創(chuàng)造卓越。我和我的同事們將不斷努力，打造國芳百盛“特色化服務(wù)”，以真情鑄就服務(wù)！