第一篇：保安工作手冊

保安管理工作規程

一.工作準則與態度

（一）工作準則

1.服從領導—不折不扣地服從上級的工作安排及工作調配； 2.嚴于職守—堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗或睡崗；

3.正直誠實—對上級領導、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違； 4.團結協作—各部門之間、員工之間要互相配合，同心協力地解決困難。5.勤勉高效—發揚勤奮踏實的精神，優質高效地完成所擔負的工作；

（二）工作態度

1.禮貌—這是員工對客戶、供應商和同事最基本的態度，在任何時刻均應使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口； 2.樂觀—以樂觀的態度接等客戶；

3.友善—“微笑”是體現友善最適當的表達方式，因此以微笑來迎接客戶及與同事相處；

4.熱情—盡可能為同事和客戶提供方便，熱情服務；

5.耐心—對客戶的要求應認真、耐心地聆聽，并盡量在不違背本公司規定的前提下辦理；

6.平等—視同仁地對待所有客戶，不能有貧富之分、厚此薄彼；

二.儀容儀表修養

（一）著

裝

1.保安員冬、夏裝按公司保安統一服裝著裝。

2.上崗著裝保持干凈整潔，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖、領帶必須正。

3.制服外衣衣袖、及領處，制服襯衣領口，不得顯露個人衣物、飾品，制服外不得顯露與工作無關的個人物品，衣袋內不得裝過大厚物品。

（二）儀容儀表

1.精神振作、姿態端正，不準留長發、大鬢角.2.著裝整潔，帽子戴正，結正領帶，扣好紐扣，不得敞開外衣，卷袖挽褲腿、內衣不得外露，手機、鎖匙扣。

3.物品不得露于衣服處，衣服口袋不得裝較大物品，武裝帶要扎緊。4.執勤時要佩戴好工作證。

（三）舉止修養

1.舉止文明、大方、端莊、穩健。2.用語文明，談話自然。

3.精神振作，姿態良好。抬頭挺胸，不得弓腰駝背，不得東倒西歪，前傾后靠，不得伸懶腰；不袖手、背手、叉腰或將手插入衣袋內，執勤時不準吸煙、吃零食，不得搭肩挽背。

4.不得哼歌曲，吹口哨、跺腳。5.不得隨地吐痰，亂丟雜物。

6.注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理人上衣物。

7.不得將任何物品夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。

三.保安員交接班管理

（一）職責

1當值保安隊長/組長負責交接工作的講評、檢查工作。2當值保安隊長/組長負責所管班組的交接班工作。3當值保安員負責具體工作的交接。

（二）工作程序

1按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。2交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄，交接班雙方簽字，以備后查。

3接班時遇有突發事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協助工作。4出現下列情況不準接班

A）上班情況未交代清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區域周邊設施不完整；

B）上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；

8發現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；

9在交接過程中，發生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協助；

四.保安員值班管理

1恪盡職守、堅守崗位。在執勤中，不準閑聊、打鬧、干私活、看書報；不準抽煙、酗酒、打瞌睡；不準遲到、早退、擅離職守、串崗。

2儀表端正、文明執勤。嚴格按規定著裝上崗，并做到著裝整潔、儀表端正大方，用語文明、服務熱情、周到。

3遵守法紀、不圖私利。保安員在擔負執勤、治安維護工作時，要認真遵守國家的法律、法規和公司、部門的規章制度。不圖私利，不收受賄賂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放縱壞人。

4認真執勤、確保安全。保安員在執勤工作中，要認真仔細觀察，不放過任何疑點，確保責任區內的安全。

5嚴格落實巡視檢查頻率，交接班制度。在工作中發現問題，及時報告，積極配合班、隊里做好治安防范工作。

6值班時要注意自身的形象，非特殊情況，不得群聚。

五.保安員依法管理

（一）法律知識

1.治安管理主要是：必須通過現行的科學技術手段與管理手段，依靠各種先進設備與工具，防止和終止任何危及或影響公司財物和人員生命財產安全，財物不受損失，工作，生活秩序正常，比如火警、偷盜、水管破裂、滋擾以及噪聲等，還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種破壞活動的預防與阻止。

2.正當防衛的定義：指為了使國家、公共利益、本人或他人的人身、財產和其他權利免受正在進行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并對不法侵害人造成必要損害的行為。3.正當防衛的條件：

1）必須是對客觀存在的不法侵害行為實施； 2）必須是對正在進行的不法侵害行為實施； 3）防衛的目的必須正當； 4）必須針對不法侵害者實行；

5）不能明顯超過必要限度造成重大損害；（必要限度為正好足以制止不法侵害者的侵害行為，又不造成不應有的損害）。

4.防衛過當的定義：指正當防衛明顯超過必要限度造成重大損害的行為。5.防衛過當的法律責任：應當負刑事責任，但是應當減輕或免除處罰。

6.緊急避險：就是為了使國家、公共利益、本人或者他人的人身、財產和其他權利免受正在發生的危險，不得已采取的損害他人人身或財產的行為。

7.緊急避險的民事責任：《民法通則》第129條規定：因緊急避險造成損害的，由引起險情發生的人承擔民事責任。如果危險是由自然原因引起的，緊急避險人不承擔民事責任或者承擔適當的民事責任，因緊急避險采取措施不當或者超過必要的限度，造成不應有的損害的，緊急避險人應當承擔適當的民事責任。最高法院關于貫徹執行《民法通則》若干問題的意見第

8.因緊急避險造成他人損失的，如果險情是由自然原因引起，行為人采取的措施又無不當，則行為人不承擔民事責任。受害人要求補償，可以責令受益人適當補償。可見，緊急避險因具有合理性、正義性是受到法律保護的，關鍵在于要控制損害的程度。

（二）保安員權限 1.對治安、刑事案件等現行違法犯罪人員，有權抓獲并扭送公安機關，但無拘留、關押、審訊、沒收財產及扣的權力。

2.發生在公司內的刑事、治安案件，有權保護現場、保護證據，維護現場秩序以及提供與案件有關的情況，但無現場勘查的權力。

3.按照法律、法規規定和公司的規章制度、規定，勸阻或制止未經許可的人員進入公司內。

4.出入公司內的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按照公司的制度、規定進行驗證、驗物，但無人身檢查權。

5.公司內進行安全防范檢查，提出整改意見和合理化建議。

6.執勤中遇有違法犯罪人員不服制止，甚至行兇報復的，可采取正當防衛，但不得波及無辜人員或防衛過當。

7.非法攜帶槍支、彈藥和管制刀具的可疑人員有權進行盤查、監視，并報告安保部及當地公安機關處理。

9.有違反治安管理行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有對其處罰的權力。

10.違法犯罪行為有權制止，但無處罰、裁決的權力。無權受理或處理民事糾紛、經濟糾紛和勞動爭議。

11.對有違法犯罪的嫌疑人，可以監視，并向公安機關或保安部報告，但無偵查、扣押、搜查的權力。

（三）保安九不準

1.不準超越法定職權從事搜查他人住所、扣、沒收財物、扣押他人證件或財物等行為。

2.不準故意刁難、辱罵、侮辱他人人格，侵犯他人人身權利。3.不準毆打他人或教唆毆打他人，侵犯他人合法權益。4.不準為違法犯罪活動通風報信，充當保護傘。5.不準私自為他人提供有償服務。6.不準非法限制他人人身自由；

六.常見問題的處理方法 1.保安員辨別盤查可疑人

1)勤時要集中精力，注意觀察。

2)觀察對方行為是否詭秘，是否藏有兇器。3)盤問時對方神色是否慌張，答話是否流利。4)檢查證件是否偽造，證件是否有疑點。

5)衣著是否整潔、有無血跡、泥點，是否打赤腳，是否有傷。6)所攜帶的物品是否與身份相符。

7)檢查對方時最好兩人以上，與對方保持一定的距離，防止對方突然襲擊。2.保安員執勤時與對方發生糾紛處理

1)由于按規定執勤，對無理取鬧的，首先要保持冷靜。

2)對方態度蠻橫、不講理的，執勤保安要克制，避免和對方發生沖突、防止矛盾激化。

3)耐心解釋，使對方明白不是在刁難，爭取對方理解。

4)對方不聽勸阻，胡攪蠻纏，甚至惡言傷人或動手打人的，要及時通知上級，制止予盾激化，不得與對方打架，并將肇事者抓獲扭送公安機關。3.對個人的攜帶物品出入管區的管理

1)對客戶及業務人員所攜帶的提包、箱、公司物品等物資，要求主動出示公司簽發的出貨物資放行條或購物發票、接受保安員的檢查。

2)認真檢查物單是否相符，單據是否過期，單據是否偽造，確認相符后方予放行。

3）若員工攜帶私人物品進入廠區的須主動在崗亭處登記，出廠區時須主動出示所帶物品與保安查看是否與登記物品相符并在登記處消除登記。4.車輛出貨物資管理

1)對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發的業主（廠家）出貨物資放行條或購物發票。

2)認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。

3)對沒有公司出貨物資放行條或物單不符的個人或車輛，值班保安員應先登記其個人或駕駛員的有效證件。

4)請個人或駕駛員回單位重新公司出貨物資放行條。5.門窗被撬

1)及時通知隊友和上級，對發案地點進行包圍布控，以防犯罪分子逃離。2)保護作案現場，不能讓人觸摸現場痕跡和移動現場的遺留物品，及時向上級報告。

3)對重大可疑被竊現場，對可疑人員可采取暗中監視或設法約束住，交給公安機關處理。6.糾紛處理

1)上前勸止，并向上級報告。2)詳細詢問雙方，弄清情況，向雙方當事人詢問糾紛發生的原因和經過，并了解在場其他人員，分清是非。

3)認為矛盾不大，說服教育，疏導調解，如果矛盾較大，要報告上級。7.勞資糾紛/上訪告狀/罷工的處理 1)迅速報告上級領導。

2)通知組織人員及時趕往現場制止，避免矛盾激化。3)了解事態原因，做好宣傳教育工作。勸散圍觀者。8.對醉酒滋事或精神病人的處置辦法

1)進行勸阻或攔阻，讓其離開保安目標區域。

2)及時通知醉酒者和精神病人的家屬或工作單位，由他們領回，或采取控制和監護措施。

3)如有危害保安目標或危害社會安全的行為時可將其強制送到工區。9.暴雨、水浸的處理 Ⅰ、暴雨來臨之前

1)關好窗戶，搬離放在陽臺上的花盆、雜物。

2)檢查各天臺、樓頂、地面排水溝，發現堵塞，及時通知總務組、清潔工予以疏通。

3)搬離或固定地面、天臺、樓頂易被臺風吹走的吹倒的物品。4)通知保安員備好雨具和移動燈具。5)手機處開機狀態。Ⅱ、暴雨襲擊時

1)通知所有保安員注意安全，巡邏保安員不要站在樓宇下；如需要戶外作業時戴好頭盔。

2)提醒過往的員工注意安全，勿在戶外逗留。

3)對一些要掉落的不安全的物品，必要時用繩子拉開警戒線。4)嚴密監視，嚴防不法分子趁火打劫。10.緊急避險的處理

1）緊急避險行為，是以損害一個較小的合法權益來保全與其相關的另一較大的合法權益。

2）緊急避險必須具備以下三項：

a保護合法權益；b現在面臨的危險；

c在不得已的情況下才能施行緊急避險，不能超過必要限度。

七.消防安全知識

（一）消防

保安人員“一知、三能、三會”

一知消防工作的方針，“預防為主，消防結合”；

三能是：“能檢查發現隱患，能宣傳防火知識，能撲救初起火災”。三會是：“會使用消防器材，會維修保養器材及組織人員疏散逃生自救，會報警”。義務消防隊的職責

1.貫徹執行國家和地方政府及本單位的消防法規制度，參加業務訓練演習。2）開展防火宣傳，制止和勸阻反消防安全制度的行為。3）進行消防安全檢查，督促整改火險隱患； 4）保護火災現場，協助調查火災撲救。5）熟悉本崗位的設備（物質）性能和生產過程中的火災危險性，掌握本崗位的滅火方法；

6）維護保養滅火器材和設備、設施。7）及時報警并積極參加火災撲救。火場主消防員的作用

根據實際需要將義務消防隊分成若干小組配合公安消防隊：

1)滅火組：義務消防核心力量，擔任協同公安作戰滅火，破拆撲打飛火等任務； 2)搶救組：協同公安搶救人員，疏散重要物資。3)供水組：供水任務包括消防車供水，維護水帶等；

4)后勤組：負責護理救治傷員，供應戰斗物資、器材和飲食等；

5)警戒組：擔負安全警戒任務，維護火場秩序，保護火災現場，防止物資丟失。

（二）火險隱患

1）火險隱患：是指生產、生活過程中可能造成火災危害的不安全因素。

2）電路火災最基本的原因是：短路、超負荷、接觸電阻過大、電火花和電弧。3）日光燈起火：主要是鎮流器，如果散熱條件不好或與燈管配套不合理，其內部溫度逐漸增高，線圈絕緣溫度遭到破壞，造成區間短路，產生高溫或因接觸不良發生火花，造成周圍可燃物燃燒起火。

（三）燃燒的原理

1）燃燒的必要條件是：可燃物，助燃物和著火源。a.可燃物按物理狀態分為：氣體、液體、固體三種。b.助燃劑即能與可燃物發生氧化反應的物質，在分子結構中含有有氧元素、鹵素、無機酸根及過氧化物等。

2）著火源：明火、高溫物體、化學熱能、電熱能、機械熱能、生物能、光能、核能等

3）著火源溫度：火柴焰：500-600；機械火星：1200；煤爐火焰：1000；煙囪飛火：600；碳與水反應：600-700；氣體燈焰：1600-2100；酒精燈焰：1180；煤油燈焰：700-900；植物油燈焰：500-700；蠟燭焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽車排氣管火星：600-800。

防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。

4）著火：可燃物質與空氣共存條件下，當達到某一溫度時與著火源接觸，即引起燃燒，并在火源離開后仍能繼續燃燒，這種持續燃燒叫著火。

5）燃氣：可燃物質開始持續燃燒所需的最低溫度，叫燃點或著火點。

（四）滅火器及滅火方法 1）滅火器

a.化學泡沫滅火器：這類滅火劑充裝是硫酸鋁和碳酸氫鈉水浴液，使用時，兩種水溶液混合引起化學反應而產生泡沫，并在具壓力下噴射滅火。

一般為6.9kg的手提式，或推式40、65、90。主要是油類火災撲救，6kg/40秒-6米；9kg/60秒；40kg/120秒。

b.二氧化碳：充裝的是液化的二氧化碳氣體，滅火時瓶中的二氧化碳與大氣接觸迅速化為二氧化碳氣體，從而減少空氣中的含氧量，將火窒息而撲滅。

該滅火器主要用于精密儀器、儀表、寫字樓、樓案館、初起電氣火災。3kg/8秒；5-7kg/9-12秒，距離1.5-2m..c.干粉滅火器 常用的有二種，即：BC，碳酸氫鈉干粉；ABC磷酸銨鹽干粉。該滅火器主要用于初起電氣火災、可燃氣體、可燃液體，及固體火災等。2kg/8秒，4kg/9秒，35kg/20秒。

2）火的燃燒階段：初起、發展、猛烈、熄滅。3）滅火方法

a.冷卻法：就是將滅火劑直接噴灑到可燃物上，使可燃物的溫度隆至燃點以下。最好的冷卻法（劑）是水。

b.隔離法：是半燃燒物與可燃物隔離或疏散。主要是固體，液體及氣體。

c.窒息法：是采取適措施，阻止空氣進入燃燒區，或用惰性氣體稀釋空氣中的含氧量，使燃燒物質缺乏或缺絕氧氣而息滅。如濕棉被，濕麻袋，石棉被，砂土，泡沫，水蒸氣，二氧化碳，鎬蓋滅火法等。b.抑制法：將化學滅火劑噴入燃燒區，參與燃燒反應，中止鏈反應而使燃燒停止。如1211，1301等鹵休燒系列。注意的是，一是要有足夠的量進入燃燒區域，同時還必須有足夠的冷卻降溫措施。

4）撲救初起火災的要求：a）及時報警，組織撲救；b）集中滅火力量，控制火勢蔓延。c）消滅飛火（下風一定要防范）；d）疏散物資，建立空間地帶；e）注意安全（滅火人員）；f）積極搶救被困人員。

5）原則：a）先控制后消滅；b）救人重于救火；c）先重點后一般。6）.使用干粉或1211滅火器撲救帶電火災應保持一定距離。25.防火門的耐火極限：甲級1.20小時，乙級0.9小時。

（五）疏散自救方法

1)熟悉環境，臨危不亂：每個人應對自己生活、工作的居住建筑物結構及逃生出口熟悉，平時應做到了然于胸，而當身處陌生環境也應養成留意通道及出口的方位等習慣，便于關鍵時刻逃離火場。

2)保持鎮靜，明辨方向：突遇火災時應保持鎮定，不要盲目地跟從人流和相互擁護，盡量往空曠或明亮的地方跑和樓層下方跑。若通道被阻，則應背向煙火方向，通過陽臺，氣窗等往室外逃生。

3)不入險地，不貪財物：不要因害羞或顧及貴重物品，浪費寶貴時間，緊記生命最重要。

4)簡易防護，掩匍匐：往過有煙霧的路線，可采用濕毛巾或濕毯子匍匐搞撤離。5)善用通道，莫入電梯：發生火情盡量使用樓梯，或利用陽臺、窗臺、屋頂等攀到安全地點，或利用下水管滑下樓脫險。

6)避難場所，固守待援：如在房內側手摸房門，感到燙手，千萬不能開門，應關緊迎火的門窗，打開背火的窗門，用濕毛巾，濕布條塞住門縫，不停用水淋濕防止煙火滲入，固守房間，等待救援。

7)傳遞信號，尋求援助：被煙火周圍困時盡量在陽臺、窗口（白天在窗口可用鮮艷的衣物晃動，是上可手電等物閃動或敲擊物品發生聲音求教。

8)火已及身，切勿驚跑：如果身上著火切勿驚跑和用手拍打，驚跑和拍打只會形成風勢，加速氧氣補充，促旺火勢。正確做法是，立即脫掉衣服或就地打滾，壓住火苗，能及時跳入水中或讓人向身上澆水更不效。

9)緩降逃生，滑繩自救：高層，每層起火后可迅速利用身邊繩索、床單、窗簾等制成簡易繩并用水打濕后，從窗戶或陽臺沿繩滑至下面樓層逃生。即使跳樓應在消防員準備好逃生氣墊或四層以下才考慮采取這一方式。還應注意選擇水池、軟雨蓬、草地等，如有可能應先丟下大量棉被，沙發墊或打開大雨傘跳下。

（六）火警、火災應急處理程序

1、崗位值班、倉管及其相關人員發現火警、火災的處理 發現火警，聽到警鈴或發現樓層、煙霧時：

a）及時通知工區處，部門領導，同時通知相關人員現場確認； b）利用周圍的消防器材，配合度消防員將火源撲滅。發現火災：看到樓層著火或有火焰竄出窗外時：

a）立即打119火警電話報警（報警時應講清著火的具體樓層、門牌號碼、有無重大危險源、什么物質著火、報警人姓名及其報警電話號碼），同時通知公司領導并安排相關人員去路口接消防車；

b）利用身邊的消防應急器材及時趕到現場協助撲救火災； c）做好火場安全秩序維護，保護好火災現場。

2、發現停放車輛著火

a）及時用干粉滅火器、泡沫滅火器或石棉毯將著火車輛火源撲滅。b）向領導匯報，并通知車主前往相關部門處理。

c）發現車輛漏油或油箱著火及時用沙土或干粉、泡沫滅火器將火源撲滅，并迅速撤離現場，同時遠距離現場監控。

3、.值班人員火災、火警處理

a）值班人員在發現火警的情況，應及時通知相關人員（保安員或領導）趕到現場（報警點）確認，如系統發生故障應及時通知檢修排除；

b）如發現明火應立即用樓層的的消防設施器材將初起火源撲滅，并及時向部門領導匯報情況。

4、火災事故處理

a）當火災得到確認并迅速蔓延時，值班人員應立即打119電話報警，同時通知公司領導，并安排專人去路口迎接消防車；

b）與此同時通知值班電工切斷著火層、電源、氣源。

宏華源森公司

2013-3-20

第二篇：保安工作手冊

保安工作手冊 概述

一、保安員的主要任務

負責管區內的治安保衛、交通安全管理和消防管理，參與社會聯防，維護管區內的人身和財產的安全，保證正常的工作、生活和交通秩序，尊老愛幼，幫助業主協助創造和諧、舒適的社區環境。

二、保安員紀律

1、模范遵守國家的法律法規及管區、保安部內的各項規章制度。

2、服從管理、聽從安排、廉潔奉公，敢于同違法犯罪分子做斗爭。

3、堅守崗位，忠于職守，嚴格執行崗位責任制。

4、注意儀容整潔，講究文明禮貌。

5、值班時禁止喝酒、吸煙、吃零食；不準嬉笑打鬧；不準會客、看書報；不準做其他與值班執勤職責無關的事。

6、不準包庇壞人，不準貪污受賄，不準徇私舞弊。

7、不準與業主發生口角，對待業主應對待自己親人一樣。

8、愛護各種警械器具裝備，不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。

9、不準利用娛樂之便作變相賭博。

10、嚴格執行請、銷假制度，有事外出時必須請假。

三、保安員的職責

1、保安員上崗必須穿著制服，佩帶裝備，端正儀容；糾正違章時先敬禮，必須做到以禮待人。

2、值班保安員要認真做好防火、防盜、防搶劫工作，認真檢查設備設施，發現不安全因素應即查明情況，排除險情，并及時報告自己的上級主管部門及領導，確保管區的安全。

3、堅守崗位，提高警惕，發現可疑人員立即盤查并報告。

4、執勤中不準擅離崗位，要勤巡查，要有敏銳的目光，注意發現可疑的人、事、物，預防案件、事故的發生，力爭做到萬無一失。

5、嚴格控制外來車輛及閑雜人員、小商販進入管區，外來車輛進入管區，一律實行本小區管理制度。

6、值班期間，對崗位發生的各種情況要認真處理，并且做好詳細的書面記載。交接班時移交清楚，責任明確。

7、遇到緊急、突發性重大事件，要及時向主管領導請示報告。

8、嚴格執行交接班制度，按時按規定交接班，不得遲到、早退，更不能誤班、漏班。

9、認真完成領導交辦的其他任務，對管區內的住戶做好公司的規章制度及治安保衛的宣傳工作。

10、執勤中玩忽職守，對工作不負責，造成一定損失的，要追究當班保安員的責任。并視情節的嚴重給予相應的處罰。

11、積極配合其他班組的保安員，做好安全防范工作，把好管區的大門。

12、對工作中成績顯著將給予適當的獎勵，由于不負責任造成不良后果的，將給予適當的處罰。

13、熱情聽取小區內業主的投訴及建議，能解決立即解決，不能解決的及時報上級主管領導或物業公司辦公室。

工作細則

(一)各責任崗保安員職責

1．負責各責任區內的樓宇，通道，停車場，綠化地，車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當班時間內對本區域的安全負有主要責任。

2．負責管好進入責任區的車輛，保持道路暢通，車輛停放有序，檢查停放的車輛是否已上防盜鎖；注意司機和車輛在開車前有無異樣，發現可疑立即查證，以確保安全。

3．負責責任區內的清潔、綠化及公共設施設備的檢查，發現問題及時通知物業公司保潔管理人員進行處理。

4．負責責任區內裝修施工人員管理。裝修材料不準隨意堆放，在規定時限內不準施工，防止影響其他住戶休息；余坭、裝修垃圾要及時清走，不準放入垃圾桶內。5．負責接受業主投訴，收集業主（住戶）的意見，及時通知物業公司，主動熱情為業主（住戶）排擾解困。

6．做到親情服務，讓小區業主感受到管家式服務的溫馨。7．完成上級交辦的其他任務。

（二）門崗保安員職責

1．著裝整齊，按規定上崗交接班，忠于職守，在崗時不得與其他無關人員聊天。

2．負責認真做好門衛日常工作，基本熟悉并掌握小區業主情況，做好本崗位范圍內的清潔衛生工作并監督相鄰區域衛生情況。

3.負責外來人員和外來車輛的檢查，嚴格按規定登記。對不符合要求進入小區的人員和車輛進行禮貌勸阻，對可疑情況提高警惕，及時報告，確保安全。

4．熟悉小區內區域地形、樓宇結構、單元戶數、樓座排序、物業范圍道路走向, 各種設備、設施的分布位臵、操作要點規程及全面的園區物業情況及裝修、出租狀態。對轄區周邊的環境有一定的了解，指引來訪客人行走，樹立公司服務形象。

5.嚴禁收廢品人員、推銷人員、小商小販、廣告張貼等閑雜人員進入小區內，不準裝修隊擅自進入小區自找“生意”。

6．禁止2.5噸以上貨車進入小區，嚴禁危險品進入小區。7.完成上級交辦的其它工作。

（三）監控中心保安員職責

1．監控室值班的保安員要全面熟悉監控室內的設備功能和使用程序與方法，確保設備的正常運轉，發揮其應有的作用。

2．負責監控中心電視屏幕的監視工作，并密切監視消防控制屏和電腦顯示系統。全面觀察和掌握各個區域的治安動態，發現問題正確分析，果斷決定，及時報告并與有關崗哨取得聯系。（此崗有調度其他當班崗位的權利）

3．負責對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。4．負責錄象帶的保管工作。

5．負責查出報警位臵，及時調動保安員現場查看并處理。6.負責接受白天和夜間業主的投訴，并及時通知有關專業組進行處理，積極主動為業主（住戶）排擾解困，業主（住戶）反映的有關問題要主動及時向有關領導和部門反映，爭取盡早解決。（未能解決的詳細記錄待第二天早晨通知相關工作人員）

7．做好資料保管和保密工作，無關人員不準進入監控室，不準向無關人員談及監控室的運作情況和值班情況。

8．完成上級領導交辦的其他工作。

（四）巡邏崗保安員職責

1、負責按規定巡邏路線和規定時間巡查所轄物業，巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛器具，發現撬門、撬鎖、撬窗等情況時，能處臵的應及時處臵，若能力有限需要增援的，應迅速電話或對講機呼叫其他崗位保安員請求支援。

2、注意發現有無不正常的氣味，嗅到異味，見到異光、異煙迅速尋找來源在何處，如能處理的立即處理，如問題嚴重及時通知管理員與業戶到現場處理，如有火警立即撲滅。

3、檢查園區內各樓道(道路口)，四周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發現疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別是出現斗毆、兇殺、火警等嚴重民事或刑事事件時，應及時報警，同時告知物業公司安保領導。

4．負責查詢可疑人員，及時將推銷及閑雜人員勸離轄區內。

5．監督檢查業主（住戶）裝修現場的治安消防情況，及時處理違章裝修，監督業主將裝修建筑垃圾倒放至指定位臵。

6．負責巡查轄區內設備用房、公房、公共設備設施和清潔綠化情況，發現問題，及時匯報物業公司。

7．巡查、監督管轄區域，制止業主將家養的雞、鴨放出至公共區域；巡查發現業主養公雞、養狗有半夜雞叫、狗吠擾亂小區安寧現象應及時報告物業公司進行處臵；巡查是否有業主在小區內遛狗拉大小便，發現一起處理一起。

8．巡查、監督管轄區域，嚴禁業主高空拋棄垃圾至地面，制止不按指定地點亂扔垃圾行為，經勸阻，屢教不改者，及時匯報物業公司相關管理人員。

9．巡查、監督管轄區域，嚴禁業主在規定的時間外大聲放音樂、猜碼、喧嘩，影響其他業主休息，發現上述情況，巡查保安員應入戶及時勸阻和制止，經兩次勸阻制止仍不停止時，做好登記并上報物業公司相關管理人員。

10．負責巡查管轄區域內的車輛停放情況，嚴禁車輛亂停亂放，凡是不按規定停放的車輛，張貼溫馨告示并做好登記，協助門崗對再犯者進行罰款處理。11．巡查管轄區域，發現其他問題要做好記錄，并在交接班記錄本上做好登記，由班長做好統計后一并匯報給物業公司辦公室。

12．負責頂替需要短時離開崗位的保安員。13完成上級交辦的其它工作。

四、保安員交接班制度

1、接班保安員要按規定著裝，提前10分鐘上崗接班，在登記薄上記錄接班時間并使用打卡機。

2、交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安員交代、移交清楚。

3、交班保安員要等接班保安員對管區巡邏一遍進行驗收后才能下班，接班保安員驗收時間無特殊情況不得超過接班時間15分鐘。

4、接班保安員驗收時發現的問題，由交班保安員承擔責任，驗收完畢，交班保安員離開崗位后發生的問題由當班保安員承擔責任。

5、所有事項交接清楚后，交班保安員在離開崗位前，在登記薄上記錄下班時間并簽名。

6、接班人員未來，交班人員不得下班，若接班人員未來，交班人員下班，這期間發生的問題，兩人共同負責，沒有發生問題，則分別扣發兩人的工資。

獎懲制度

1、獎勵細則：

（1）、發現并設法抓獲各種違法犯罪分子者。

（2）、保安人員見義勇為，敢于同壞人壞事作斗爭，成績顯著者。（3）、積極協助公安機關抓獲違法犯罪分子及偵破案件，成績顯著者。（4）、積極參加搶險救災，保衛人民生命財產的安全，成績顯著者。

（5）、為搞好管區內的安全保衛工作積極出謀獻策，提出合理化建議，效果顯著者。（6）、拾金不昧者、對業主始終如一，親情服務者。（7）、年終被評為“先進保安員”者。（8）、被評為區、市、縣政府“治安模范標兵”者。

（9）、凡在執勤中，日常管理中完成規定目標，無違紀違章行為和其他處罰，各項工作積極主動、圓滿完成者。

2、懲罰細則：（100分）

（1）、保安員在值班時看小說、玩游戲機、或進行其他與值班無關的事情。扣5分（2）、保安員在值班時睡覺。扣15分（3）、保安員值班時擅離工作崗位。扣5分

（4）、酒后執勤（上班前3小時不準飲酒）并造成一定后果。扣5分（5）、未按時交接班。扣5分

（6）、執勤時，保安員著裝不整、佩帶不齊。扣5分（7）、未經批準，私自替人頂班。扣5分

（8）、與業主發生口角者，或與業主動粗者。扣15分

（9）、不按規定進行執勤登記，交接班不清楚，互相推卸責任者。扣5分（11）、巡查不細或私自帶無關人員進入重要警衛目標。扣5分（12）、無故不參加保安部會議或集體活動者。扣5分

（13）、不服從上級分配或隨意頂撞領導且屢教不改的，扣15分（14）、執勤時不佩戴崗位證者。扣5分

（15）、執勤中玩忽職守，疏于防范，致使責任范圍內發生門、窗被撬，發生案件和事故，造成不良影響的，視情節輕重處罰，直至開除。

（16）、對主管部門及保安部下達的工作任務，未能如期完成，又沒有正當理由者。（17）、扣留物品不登記，不上交；撿拾物品不報告、不上交者，另處以罰金。

（18）、違反保安器械使用規定，隨便轉借和使用，對無故損壞、丟失保安裝備或其他執勤設施的，按原價賠償。

（19）、在突發性事件或緊急情況下，臨陣脫逃或坐視不管者，視情節處罰，直至開除。（20）、保安員監守自盜或以權謀私，經他人揭發并查明屬實者，解除聘用合同，情節嚴重者送交公安機關處理。

（21）、保安員法制觀念淡薄，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給保安部聲譽嚴重影響的，作解聘處理。

第三篇：保安工作手冊

保安工作手冊

一、保安部工作時間

1、工作時間分為兩班倒，12小時制；

2、班次分為2班：白班和夜班（白班4人，夜班2人，有1人輪休），每星期倒一次班；

3、休息每月4天，實行每月二十六天工作時間制；

4、公司員工上下班時間保安實行站崗制。上午8：00-9:00下午17:00-18:00。

二、保安部工作制度

1、上班時間按規定著裝，整齊干凈。掛好工牌，注意儀容儀表。

2、嚴格交接班手續，上班前10分鐘到崗交接班（交接的內容包括對講機、手電筒、鑰匙等及工作相關事宜），認真完成交接班記錄。查看崗位情況，本班發現的問題及時處理；

3、上班時間內嚴禁睡覺、玩手機、喝酒、看報紙、脫崗，做與工作無關的事情，一經發現，一律懲處。

4、做好車輛停放及管理交接手續，崗亭車輛進出做好登記，包括進出時間。夜間值勤要特別加強警惕，23：00點以后進出的車輛要認真查驗，發現異常要及時匯報處理。

5、按時巡樓，內容包括各樓層的門窗、洗手間、水電、電梯、停車場車輛、監控室，發現問題作好記錄；夜班人員特別注意各樓層門窗上鎖情況。檢查消防器材并認真填寫防火巡查表。

6、消防器材每星期做一次點檢，記錄有問題的器材并及時上報更換。每月做一次消防演習，每星期一次工作例會。

7、管理好大廈物品出入樓登記工作，發現可疑人員或物品及時詢問并做好記錄。

8、按時到正裝修租戶施工現場進行巡邏管理，如發現違反規定者及時發現及時上報處理。

9、禮貌待人，文明執勤，不得與租戶發生爭吵，熱心為租戶解決問題。

10、愛護工作設備，妥善保管使用，嚴禁用作其他用途，熟練操作消防設備設施。

11、認真完成上下班簽到制度，不得無故遲到早退。

12、不得收受及索要租戶及周邊人員的財物。

13、來訪人員的接待，見到公司領導要起立，行注目禮。

14、完成上級交辦的其它臨時工作任務。

第四篇：學校保安工作手冊

學校保安工作手冊

一． 1.學校保安日常管理規范 目的: 通過制定保安日常工作內容、作息、紀律的管理規范，確保保安員自身素質的提高，自覺維護保安工作的正常運行。

2.1）紀律

愛業敬業，服從指揮；遵紀守法，嚴于律己；文明服務，禮貌待人；積極主動，勇敢無畏。

2）3）4）按規定著裝上崗。堅守崗位，提高警惕。

愛護公共設施、設備、熟悉校園內的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法；熟知各項突發事件或異常情況的處理程序，遇到突發事件能正確進行處理。

5）熟悉校園內的各項安防設備的操作及日常維護，工作時間不得使用監控電腦玩游戲、看電影。

6）二． 1.做好各項交接班記錄，不得遲到、早退、更不得誤班、漏班。保安員儀容儀表要求及用語規范 目的

保證保安員具有良好的形象、精神風貌、言語行為規范，提高服務水平。

2.1）工作程序 著裝

上班著制服應干凈、整齊。鈕扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，帽子必須戴正，領帶必須結正，腰帶扎緊。

制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物；制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等。

2）行為舉止

a、保安員上崗時舉止應文明、大方。b、穿著統一服裝，佩帶工作證。

c、不得披發、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

d、頭發要整潔，不留長發、大包頭，蓄發不得露于帽檐外；不得留長鬢角，鬢發長不得超過耳屏。

e、精神振作，姿態良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或將手插入衣袋，不準在值勤時吸煙、吃零食。

f、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。g、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。h、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。3）保安員服務用語規范 對來訪人員應說：

“您好，請問您要找哪位？” “請您出示證件。”

當無法聯系到被訪者時，應對來訪者說：

“對不起，您要找的人暫時無法聯系，請您稍等與他聯系好嗎？” 當來訪人員離開時應說： “謝謝您的合作，再見。” 對違章行車者應說：

“對不起，前方為車輛禁行區，請您按規定方向行車！” “謝謝您的合作！” 對違章停車應說：

“對不起，校園內禁止隨意停車，請您將車停到停車場去好嗎？” “謝謝您的合作！”

三． 1.門崗工作規程 目的

通過對校門進出人員的控制，確保校園安全。2.1)職責

確保學生進出學校的安全，負責校園的治安保衛工作及校園內的正常秩序維護。

2)3)4)5)6)7)熟悉學校各位老師的工作及所在辦公室分布情況。維護門衛室及校門周圍的環境衛生。嚴格執行來人來訪登記工作。

嚴格執行物品搬遷及人員出入管理制度。做好快遞、郵件、報刊的收發工作。

指揮進入校園車輛慢行，按規定行駛方向前行，停放于指定地點，使車場車輛停放整齊。隨時檢查地面車輛情況，發現門、窗未關好，有漏油、漏水等現象時，應及時通知物管處，并做好記錄。

3.1）a、工作程序 人員出入管理

學生出入校門，應監督其刷卡，如遇未帶校園卡或無法正常刷卡等情況，必須做好記錄，備查。

b、門衛上崗1個月內，須熟悉學校老師的基本情況。包括：姓名、職務、所在辦公室、分機號碼等。

2）a、b、來人來訪登記

謝絕推銷或其他閑雜人員進入。

來訪人員須明確說出被訪者姓名，必須電話通知被訪者，確認后登記進入。

c、門衛在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內；若相符，應清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼等，填寫會客單或發放校園卡。

d、若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士，應立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數、單位等情況記錄清楚，備查。

e、若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

3）a、物品搬遷

當有物品搬遷離校時，保安應第一時間到場。b、核查外出物品是否有《物品出門證》，如未辦理物品搬遷手續，請提示其去相關部門辦理。

c、核查搬遷物品與《物品出門證》上所列是否相符，若不符應不得私自放行，并及時上報物管部查明原因；若相符，則由當班保安簽字放行。

4）a、b、郵件發放

郵件、快遞、報刊等送至學校，須認真核對收件人。

收取郵件、報刊后應認真做好《收發登記》，及時通知老師前來領取，并讓其填好簽收表。

c、四． 1.圖書館、校領導辦公室的郵件、報刊須電話通知后直接送達。巡邏崗工作規程 目的

監視和巡查校園，防止不安全事件的發生。

2.1）工作程序

巡邏次數：每日對整個校園區域巡查七次。

具體時間安排：6:00；10:00；14:00；18:00；21:00；24:00；3:00 2）a、b、3）a、b、巡邏要求：

巡邏保安要多看、多聽、多嗅，以確保完成巡視工作任務。按要求做好巡邏記錄，并及時將有關情況反映給物管處。巡邏內容：

檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發現問題，立即通知物管處。檢查消防設備、設施（即煙感器、報警按鈕、消防栓、正壓送風口、應急燈、疏散指示燈開關等）是否完好。

c、d、e、五． 1.檢查防火門是否能正常關閉、機房門、電井門等是否鎖閉及有無損壞。巡視校園內設施是否完好，有損壞做記錄，并上報物管處。詳細記錄情況發生時間及確切位置。保安器械管理規程 目的 保證器械功能完好、正常使用。

2.1）a、工作程序 對講機管理

對講機是管理處員工執行任務的工具，屬于學校的公共財產，每個員工都有責任和義務保證對講機的正常使用。保安的全部對講機應建立《通訊器材臺帳》。b、對講機由值班人員使用，嚴禁轉借他人，特殊情況須由主管領導同意方可。c、對講機由值班人員使用，嚴禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領導批準。d、對講機嚴格按規定頻率正確使用，嚴禁員工私自亂拆、亂擰或亂調其他頻率，否則按違紀處理，若損壞視情節賠償。e、員工在交接班時應做好對講機交接驗收工作，以免出現問題時相互推脫責任。發現問題應做好記錄并及時上報主管領導加以處理。f、對講機充電器妥善保管、正確使用，且只能用于對講機電池充電之用，嚴禁用作其他用途，否則按違紀處理。

2）a、b、c、巡更棒的管理

巡更棒是保安人員巡崗工作中的必備工具。

所配巡更棒只供當班保安人員巡更時攜帶，嚴禁將巡更棒外借他人。使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責任，誰丟失損壞誰賠償，當分不清具體責任人時，由該崗位人員共同賠償。d、交接班時,交接班人員要做好交接驗收工作,確保其處于安全正常使用狀態.e、對違反本條中c和d者，除進行必要的批評、教育外,處以50元-300元的罰款。

3）a、b、警棍的管理

警棍是保安人員執行公務時的專用工具和武器。

所配警棍只供當班保安人員執勤時攜帶和在緊急情況下使用，非值班、執勤人員嚴禁佩戴和使用，警棍是用于保安員執行公務時自衛使用。c、嚴禁將警棍提供他人，無特殊情況或未經管理處主管批準，嚴禁將警棍帶出。

d、e、嚴禁用警棍嬉戲打鬧，嚴禁將警棍交于他人玩耍。

值勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱置或委托他人代為保管，嚴禁丟失或損壞。

f、使用人員要愛護使用，如有丟失或非因公損壞要予以賠償，并追究行政責任，誰丟失損壞誰賠償，當分不清具體責任人時，由該崗位人員共同賠償。

g、交接班時,交接班人員要做好交接驗收工作,確保其處于安全正常使用狀態.對違反本條中b和f者,除進行必要的批評、教育外,處以50元-300元的罰款。

六． 1.保安員交接班規程 目的

確保安全崗位責任落實到班次、崗位及人員，了解保安用品狀況及去向。

2.1)工作程序

交接班時間：交接班前認真做完早上6:00的巡崗工作。早上6:50按時交接班。不按規定交接班的，一律視為遲到或早退。

2)交班物品及記錄移交：核對所有械具，如對講機、巡更棒、警用器械、應急燈、筆、各種登記本、電池、打氣筒、電話、鑰匙等，注明數量及狀況。檢查各項臺賬記錄是否完整，有情況需移交下一班的做好相應記錄說明。

3)接班人員復合物品數量及狀況，發現缺損應在交接表上注明；詳細了解上一班值班情況及注意事項；做好門衛室及校門周圍的日常保潔工作。

七． 1.保安員考核規程 目的

正確評價保安員工作，提高保安員工作的積極性。

2.1）工作程序 考核細則 a、b、按優、良、中、合格、不合格五檔等級對全體保安人員進行崗位考核。著裝整齊統一規范：領帶打正、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風紀嚴明，每發現一個不合格降低一個等級。

c、文明服務，禮貌待人：主動與教師打招呼并問好，遇領導及外來參觀訪問人員應起立、問候；

工作時間不做與工作無關的事情，如發現游玩、嬉戲，吃零食、看書報、打瞌睡等情況，每發現一處不合格降低一個等級。

d、忠于職守樂于助人：堅守崗位、不脫崗、不做與工作無關的任何事情，認真做好工作記錄，詳盡登記工作中發生的大事；為服務對象排憂解難；為訪客認真指路；認真做好本崗位環境衛生。每發現一處不合格降低一個等級。

2）評分考核辦法

每周按《保安工作周檢表》項目，逐一對各班保安人員進行考核。“優等”獎金發放120%，“良等”獎金發放100%，“中等”獎金發放70%，“合格”獎金發放40%，“不合格”獎金發放0%。

除嚴重違規行為經物管處領導依有關規章制度研究決定扣發等級工資外，本考核項目月末累計平均值將作為今后續簽聘用合同的依據。

第五篇：保安公司員工工作手冊

保安公司基層員工工作手冊

一、保安隊員崗位職責

1、嚴格執行公司與客戶單位的 合同規定，完成領導交給的任務；

2、做好防盜、防爆、防破壞、防火、防事故等工作，保障責任區的安全；

3、嚴格查證制度，防止未經許可的人員、車輛、物資擅自進入責任區；

4、做好巡邏檢查、守衛、守夜等各項工作，預防責任區內刑事治安案件和災害事故發生；

5、保護好責任區的案發現場，及時上報公司。對抓獲的犯罪嫌疑人交保衛科或派出所處理；

6、保證保護目標和押運物品不受暴力襲擊；

7、服從命令，聽從指揮，積極完成公司指派的保衛工作。

二、保安隊員的值勤紀律

1、一切行為遵守和執行國家的法律、法規和條例；

2、應身著規定統一服裝，佩戴保安標志和值勤證件。注意儀表儀容，著裝整齊；

3、遵守規章制度，以維護客戶正常的工作、生產和生活秩序；

4、精神振奮，嚴格值勤，禮貌待人；

5、不講臟話，不粗魯無禮，不仗勢欺人，嚴禁打罵、侮辱、傷害他人。

三、保安隊員著裝規定

1、保安隊員要嚴謹大方，儀表端正，有組織，有禮貌，守紀律，作風樸素，形象良好；

2、領花、領帶、帽徽肩章、臂章和武裝帶嚴格按照規定佩戴；

3、保安隊員在工作或值勤時要著保安制服，嚴緊將制服和徽章及有關證件借給非保安人員。

四、保安隊員內務管理制度

1、值班室保持衛生整潔、物品放置有序，地面、桌面、墻面整潔，門窗干凈，玻璃明亮；

2、各項規章制度完善上墻，值勤登記記錄完整；

3、上崗時著裝整潔，姿態端正，始終保持良好形象；

4、床鋪被褥疊放統一整潔，各種物品放置整齊。

五、保安隊員語言舉止行為規范

1、保安隊員見到公司領導要敬禮；

2、進領導辦公室前要喊“報告”或敲門，得到允許后方可進入；

3、室內不經常來的領導到來時，要自行起立，領導允許后方可進入；

4、不同單位的保安隊員接觸時，要相互致意或敬禮；

5、著裝站崗，值勤交接時，要相互敬禮；

6、遇到上級查崗時，要向查崗人員敬禮，并簡要報告當班值勤情況；

7、保安隊員接觸用戶單位職工時，態度要謙虛，姿態要端正；

8、對同級保安隊員正式稱謂是姓名加“同志”。不許叫外號，稱兄道弟。

六、保安隊員十不準

1、不準空崗、脫崗、睡崗；

2、不準值勤時吸煙、喝酒、打鬧；

3、不準耍特權，侮辱人格；

4、不準傳喚、審查、扣押他人；

5、不準為客戶催要欠款、索要客戶款物；

6、不準代客戶收、罰各種款項；

7、不準隨意接受客戶饋贈；

8、不準耍態度，蠻橫生硬對待客戶；

9、不準動用客戶的設施、車輛和其他物品；

10、不準隨意為客戶承擔合同、協議外的事項。