第一篇：小區物業保安部工作手冊(精)

管理處保安部工作手冊

目 錄 頁數

一、保安部工作規程 — — — — — — — — — — — — 2

二、崗亭崗位職責 — — — — — — — — — — — — — 3

三、巡邏崗位職責 — — — — — — — — — — — — — 4

四、保安員應具禮儀及當值注意事項 — — — — — — — — 5

五、交接班制度 — — — — — — — — — — — — — — 7

六、會議學習訓練制度 — — — — — — — — — — — 8

七、警容風紀的規定 — — — — — — — — — — — — 9

八、停車場規則 — — — — — — — — — — — — — 10

九、小區緊急應變措施 — — — — — — — — — — — 12

十、表格 — — — — — — — — — — — — — — — 20 保安部

（一）保安部工作規程

根據公安部門頒發的“湖北省保安管理條例”，結合投資廣場的實際情況，保安隊伍的建設和管理，應包括以下內容：

1.宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規和公司的各項安全保衛規章制度向所有員工進行宣傳，以增強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）。2.加強內部治安管理。制訂各種安全管理規章制度，打擊各類違法犯罪活動，并同任何危害小區利益、擾亂經營秩序的行為作斗爭。

3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協助公安機關偵破重大案件和查破治安案件。

4.秘密力量建設。開展調查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發現各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5.保衛要害部位。劃分投資廣場要害部位，建立要害部位檔案，嚴密各項防范措施，保證要害部位的安全。

6.追查事故。根據事故的大小，配合公安機關或單獨追查。參與調查重大事故（火災事故等）。

7.保密工作。協助有關部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機密，公司秘密的行為作斗爭。

8.警衛、消防工作。負責投資廣場消防安全工作，領導組織投資廣場警衛和義務消防隊，并開展教育和訓練及進行安全性檢查。9.完成管理處、安全機關和公安機關交辦的其它任務。

（二）崗亭崗位職責 1.當值員工（保安），一定要等待接班的同事到達，交待清楚有關當班事項才能離開崗位。

2.接班者應提前十五分鐘到達崗位，詳細了解上一班保安當班事項。3.門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。4.執勤期間，在崗位內發現的治安情況，必須作書面記錄及應盡快報告主管。5.未經許可，不得離開崗位。

6.門崗員應根據實際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應在大門外檢驗及登記。7.所有進出門崗的人和車輛必須嚴格檢查，驗證，登記。所有進、出貨車必須經過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證來證明。如有懷疑，應要求可疑人出示所攜帶物品或運載貨物才予放行。必要時可通知相關租戶/業主會同檢查。

8.當發生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話召喚救護車及通告控制室等候支援。

9.在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現場交通暢順。然后記錄事件經過。

10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。

11．任何人士在非辦公時間內到訪先要登記，保安必須登記來訪者之身份證，及查詢 理由是否合理。

（三）巡邏崗位職責

1.經常巡視投資廣場內公共設施是否正常，如發現變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。

2.熟記緊急聯絡用的訊號，電話號碼，對講機號碼，以便與有關單位和人員及時聯系。

3.執勤時必須全神貫注，細心觀察，發覺有異味，聽到可疑聲響，要立 即查明情況。

4.注意來往人員的情況及其攜帶物品，發現可疑的人和物品要選擇適當的地點位置加以監視，并及時報告。

5.發現偷盜分子，進行流氓活動，應立即設法擒獲。

6.發現有互相打架、吵架斗毆現象時，應上前勸導制止。7.發現火災立即撲滅，并迅速報警。

8.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。9.注意公共停車場的車輛及公共設備有否被損壞。

10． 若在巡邏時發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，并立即通知領班處理。

11． 注意投資廣場內公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。

12． 填寫巡邏報告及準時到巡邏點簽卡或打卡。管理處保安部工作手冊2

（四）保安員應具禮儀及當值注意事項 1.儀表

1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

1.2頭發應定期修剪梳理整齊，不得留長頭發。1.3胡子必須刮好。1.4皮鞋應該擦亮。

1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。1.6必須注意個人衛生。2.禮貌

2.1于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。2.2 對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。

2.3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原 因。若在必要時應轉達上級處理。

2.4應盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。

2.5即使在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故 厲聲喝問，影響管理處的形象。2.6當值時嚴禁粗言穢語。3.紀律

3.1于保安亭及保安柜臺當值時，坐姿必須挺直。

3.2于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。3.3必須服從上級的指示，不可違抗命令。

3.4即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴禁無故使用暴力。

3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客 人講話。

3.6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。

3.7交接崗位時必須準時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴禁私自離開。

3.8若發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，亦立即通知主管處 理。

3.9必須緊記服務客人原是管理處員工應盡的責任，所有員工嚴禁向客 人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。4.工作態度

4.1必須留意四周發生的任何事。

4.2遇有任何事情發生，應盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發 現未能自行處理，應立即向上級報告并要求協助。4.3若發現可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。

4.5必須具備團結精神，同事之間應主動互相幫助，不可在遇事時互相 推卸責任而拒不赴援。

4.6若發覺有業戶需要幫忙，應主動作出協助。

（五）交接班制度

1.接班人員提前20分鐘做好接班的準備工作，準時接班。

2.接班人員要在值班室當面清點應交接的物品（如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機等），檢查值班室內外衛生及值班用品的性能。發現問題做 好記錄，并立即向班長和隊長匯報，否則接班后發現的問題，后果由當接班人員要負責。

3.交班人員要負責檢查接班人員，警容風紀，發現問題應及時糾正，對不聽從勸告者要向保安部匯報，交班接班人員不得互相包庇，如有發現，兩者都要嚴肅處理。

4.凡因交接班分不清而發生問題，要根據具體情況追查雙方責任。

5.凡是交接時間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時間和接班人員），同時交班人員要立即向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊長安排人員值班，才能離開崗位。

（六）會議學習訓練制度 1.會議制度

1.1隊委會由隊長、班長組成，每月 日由隊長組織召開。1.2隊委會的內容是總結當月工作，傳達文件，指示及上級會議精神等 同時研究下個月的工作計劃，以及討論研究獎懲罰決定等。

1.3保安全體會議由隊長組織總結保安部全體隊員的工作情況，表揚好 人好事，和糾正各種錯誤，傳達和學習有關文件和精神，布置工作，每個季度召開一次大會。

1.4班務會每周開一次，由班長組織，總結一周工作情況，評出本周積 極分子一名并做記錄。2.學習制度

每月最后一周星期五為保安部學習時間，由隊長主持。3.訓練制度

3.1每月1-3號三天為全隊和班長培訓日，確定當月的訓練內容和其他 事項。

3.2每月27、28、29號三天為各班訓練時間，由各班長負責組織，并做 好訓練記錄，訓練內容由保安部通知。

（七）警容風紀的規定

1.執勤、訓練集會等集體活動，要統一穿制服，穿統一發放的鞋，不準穿與制服不協調的衣服。炎熱季節，除執勤訓練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。2.休假或離開住地范圍時，不準穿制服。

3.保持個人儀容整潔，不準留長發（以發兩側不能觸耳，后側衣領為準）或電發留鬢角，不準留長胡須和長指甲、不準戴戒指和項鏈。

4.各班每月對警容風紀進行一次檢查，不合格者，按規定扣罰獎金，影響較大者，暫停安排上班。

（八）停車場規則

1． 所有進入本車場的車輛必須是政府部門認可之合法車輛并依有關法例已購買有效之汽車保險。

2． 所有進入本車場的車輛，須在車場入口處領取有車輛進場時間之停車證。3． 汽車時租泊車收費為每小時人民幣 元正，免費停車時間為 分鐘。摩托車每次收費 元，夜間每次 元。

4． 所有時租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應付之停車費，并須把停車證交還收款處方可離開。

5． 遺失時租停車證者，除按時繳費外，另須手續費人民幣伍拾元正。

6． 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報，重領新停車證并繳付手續費人民幣伍拾元正。若在新停車證發出前于本車場停泊，將按時租停泊計算收費。7． 所有進入場內的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點內，并且須嚴格遵守車場內交通標志指示行駛。

8． 月租車位的車輛，必須在車頭擋風玻璃上張貼有效的停車月證。同時，車輛只許停泊有所屬車位內，嚴禁越位停泊。

9． 凡未經許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被施離現場及予以扣留，而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負責。

10.任何進入本車場之車輛，若對車場內公眾設備等造成損壞，司機和有關 單位之用戶須負責一切賠償。11.在車場內停泊的車輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士 傷亡等，概與管理處無關。

12.未經管理處批準，不許在停車場內洗車或維修車輛。

13.違反小區車場規則的司機或車輛，管理處有權拒絕其再度進入本小 區車場。

14.所有進入本車場之車輛除需遵守以上各規則外，還需遵守《業主守則》 中“花園交通規則/車輛管理”。

15.管理處有權隨時修改以上規則而不須另行通知。16.本規則之解釋權屬物業管理處。

第二篇：小區物業保安部工作手冊培訓

新區家園保安部培訓內容

（一）保安部工作規程

1.宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規和公司的各項安全保衛規章制度向所有員工進行宣傳，以增強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）。

2.加強內部治安管理。制訂各種安全管理規章制度，打擊各類違法犯罪活動，并同任何危害小區利益、擾亂經營秩序的行為作斗爭。

3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協助公安機關偵破重大案件和查破治安案件。

4.秘密力量建設。開展調查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發現各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5.保衛要害部位。劃分投資廣場要害部位，建立要害部位檔案，嚴密各項防范措施，保證要害部位的安全。

6.追查事故。根據事故的大小，配合公安機關或單獨追查。參與調查重大事故（火災事故等）。

7.保密工作。協助有關部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機密，公司秘密的行為作斗爭。

8.警衛、消防工作。負責投資廣場消防安全工作，領導組織投資廣場警衛和義務消防隊，并開展教育和訓練及進行安全性檢查。9.完成管理處、安全機關和公安機關交辦的其它任務。

（二）崗亭崗位職責

1.當值員工（保安），一定要等待接班的同事到達，交待清楚有關當班事項才能離開崗位。

2.接班者應提前十五分鐘到達崗位，詳細了解上一班保安當班事項。

3.門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。

4.執勤期間，在崗位內發現的治安情況，必須作書面記錄及應盡快報告主管。

5.未經許可，不得離開崗位。

6.門崗員應根據實際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應在大門外檢驗及登記。

7.所有進出門崗的人和車輛必須嚴格檢查，驗證，登記。所有進、出貨車必須經過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證來證明。如有懷疑，應要求可疑人出示所攜帶物品或運載貨物才予放行。必要時可通知相關租戶/業主會同檢查。

8.當發生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話召喚救護車及通告控制室等候支援。

9.在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現場交通暢順。然后記錄事件經過。

10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。11．任何人士在非辦公時間內到訪先要登記，保安必須登記來訪者之身份證，及查詢 理由是否合理。

（三）巡邏崗位職責

1.經常巡視投資廣場內公共設施是否正常，如發現變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。

2.熟記緊急聯絡用的訊號，電話號碼，對講機號碼，以便與有關單位和人員及時聯系。

3.執勤時必須全神貫注，細心觀察，發覺有異味，聽到可疑聲響，要立

即查明情況。

4.注意來往人員的情況及其攜帶物品，發現可疑的人和物品要選擇適當的地點位置加以監視，并及時報告。

5.發現偷盜分子，進行流氓活動，應立即設法擒獲。

6.發現有互相打架、吵架斗毆現象時，應上前勸導制止。

7.發現火災立即撲滅，并迅速報警。

8.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。

9.注意公共停車場的車輛及公共設備有否被損壞。

10． 若在巡邏時發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，并立即通知領班處理。

11． 注意投資廣場內公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。

12． 填寫巡邏報告及準時到巡邏點簽卡或打卡。管理處保安部工作手冊2

（四）保安員應具禮儀及當值注意事項

一、儀表

1制服必須穿戴整齊及清潔。

2頭發應定期修剪梳理整齊，不得留長頭發。

3胡子必須刮好。

4皮鞋應該擦亮。

5手指甲必須定期修整及保持清潔。

6必須注意個人衛生。

二、禮貌

1于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。

3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原

因。若在必要時應轉達上級處理。

4應盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。

5即使在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故

厲聲喝問，影響管理處的形象。

6當值時嚴禁粗言穢語。

三、紀律

1于保安亭及保安柜臺當值時，坐姿必須挺直。

2于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。

3必須服從上級的指示，不可違抗命令。4即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴禁無故使用暴力。

5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客

人講話。

6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。

7交接崗位時必須準時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴禁私自離開。

3.8若發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，亦立即通知主管處 理。

9必須緊記服務客人原是管理處員工應盡的責任，所有員工嚴禁向客 人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。

四、工作態度

1必須留意四周發生的任何事。

2遇有任何事情發生，應盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發

現未能自行處理，應立即向上級報告并要求協助。

3若發現可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。

4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。

5必須具備團結精神，同事之間應主動互相幫助，不可在遇事時互相

推卸責任而拒不赴援。

6若發覺有業戶需要幫忙，應主動作出協助。

（五）交接班制度

1.接班人員提前20分鐘做好接班的準備工作，準時接班。2.接班人員要在值班室當面清點應交接的物品（如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機等），檢查值班室內外衛生及值班用品的性能。發現問題做 好記錄，并立即向班長和隊長匯報，否則接班后發現的問題，后果由當接班人員要負責。

3.交班人員要負責檢查接班人員，警容風紀，發現問題應及時糾正，對不聽從勸告者要向保安部匯報，交班接班人員不得互相包庇，如有發現，兩者都要嚴肅處理。

4.凡因交接班分不清而發生問題，要根據具體情況追查雙方責任。

5.凡是交接時間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時間和接班人員），同時交班人員要立即向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊長安排人員值班，才能離開崗位。

（七）警容風紀的規定

1.執勤、訓練集會等集體活動，要統一穿制服，穿統一發放的鞋，不準穿與制服不協調的衣服。炎熱季節，除執勤訓練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。

2.休假或離開住地范圍時，不準穿制服。

3.保持個人儀容整潔，不準留長發（以發兩側不能觸耳，后側衣領為準）或電發留鬢角，不準留長胡須和長指甲、不準戴戒指和項鏈。

4.各班每月對警容風紀進行一次檢查，不合格者，按規定扣罰獎金，影響較大者，暫停安排上班。

（八）停車場規則 1． 所有進入本車場的車輛必須是政府部門認可之合法車輛并依有關法例已購買有效之汽車保險。

2． 所有進入本車場的車輛，須在車場入口處領取有車輛進場時間之停車證。

3． 汽車時租泊車收費為每小時人民幣 元正，免費停車時間為 分鐘。摩托車每次收費 元，夜間每次 元。

4． 所有時租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應付之停車費，并須把停車證交還收款處方可離開。

5． 遺失時租停車證者，除按時繳費外，另須手續費人民幣伍拾元正。

6． 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報，重領新停車證并繳付手續費人民幣伍拾元正。若在新停車證發出前于本車場停泊，將按時租停泊計算收費。

7． 所有進入場內的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點內，并且須嚴格遵守車場內交通標志指示行駛。

8． 月租車位的車輛，必須在車頭擋風玻璃上張貼有效的停車月證。同時，車輛只許停泊有所屬車位內，嚴禁越位停泊。

9． 凡未經許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被施離現場及予以扣留，而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負責。10.任何進入本車場之車輛，若對車場內公眾設備等造成損壞，司機和有關

單位之用戶須負責一切賠償。

11.在車場內停泊的車輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士

傷亡等，概與管理處無關。

12.未經管理處批準，不許在停車場內洗車或維修車輛。

13.違反小區車場規則的司機或車輛，管理處有權拒絕其再度進入本小區車場。

14.所有進入本車場之車輛除需遵守以上各規則外，還需遵守《業主守則》中“花園交通規則/車輛管理”。

15.管理處有權隨時修改以上規則而不須另行通知。

16.本規則之解釋權屬物業管理處。

（九）消防學習

一、滅火基本知識

1.隔離法：將著火物移開，不與其他物品接觸。

2.窒息法：隔離空氣接觸火，用干粉滅火器、砂、濕棉被等物滅火。

3.冷卻法：用水、滅火器將火冷卻。

4.報警：火警電話119。報警要報清失火地點街道名稱。

二、火場逃生法則(1)要鎮靜．保持清醒的頭腦，不能盲目追隨。當人的生命突然面對危難狀態時，極易因驚惶失措而失去正常的思維判斷能力．當聽到或者看到有什么人在前面跑動時，第一反應就是盲目追隨其后，如：跳窗、跳樓、逃(躲)進廁所、浴室、門角。突遇火災時，首先應當強令自己保持鎮靜．迅速判斷危險地點和安全地點．利用自己平時掌握的消防自救與逃生知識，決定逃生的辦法．盡快撤離險地。撤離時要注意．不可搭乘電梯，因為火災時往往電源會中斷，會被困于電梯中，應從安全樓梯進行逃生，最好能沿著墻面，當走到安全門時，即可進入，避免發生走過頭的現象；盡量朝明亮處或外面空曠地方跑，若通道已被煙火封阻，則應當背向煙火方向離開，通過陽臺、氣窗、天臺等往室外逃生。

(2)留得青山在．不怕沒柴燒，不要因為貪財而延誤逃生時機。在火場中，人的生命是最重要的。身處險境，應盡快撤離，不要因害羞或顧及自己的貴重物品，而把寶貴的逃生時何浪費在穿衣或尋找搬離貴重物品上，已經逃離險境的人員，切忌重回險地，自投羅網。

(3)做好簡易防護，匍匐前進．不要直立迎風而進。逃生時經過充滿煙霧的路線，要防止煙霧中毒和窒息。為了防止濃煙嗆入．可把毛巾、口罩用水打濕蒙住鼻、口，匍匐撤離。貼近地面撤離是避免煙氣吸入，濾去毒氣的最佳方法。

(4)找好避難場所，固守待援，不要向光亮處奔。如各種逃生路線被切斷，應退居室內，關閉門窗，有條件可向門窗上澆水，以延續火勢蔓延。同時，可向室外扔出小東西，引起別人注意，在夜晚可向外打手電，發出求救信號。切忌向光亮處奔。在緊急危險情況下．由于人的本能、生理、心理所決定，人們總是向著有光、明亮的方向逃生，光和亮就意味著生存的希望，它能為逃生者指明方向．避免瞎撞亂撞更易逃生，但這時可能電源已被切斷或已造成短路、跳閘等，光和亮之地正是最危險之處。

(5)緩降逃生．滑繩自救，絕對不要冒險跳樓。高層、多層公共建筑內一般都設有高空緩降器或救生繩，人員可以通過這些設施安全地離開危險的樓層。如果沒有這些專門設施．而安全通道又已被堵．救援人員不能及時趕到的情況下，絕對不要放棄求生的意愿，此時當力求鎮靜，利用現場之物品或地形設法逃生。你可以利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩，一端緊拴在牢固的門窗格或其他重物上．再順著繩子或布條滑下，或者利用屋外排水管攀爬往下至安全樓層或地面逃生。在火災中．常會發生逃生無門，被迫跳樓的狀況，非到萬不得已，萬萬不可盲目采取冒險行為，因為跳樓非死即重傷，最好能靜靜待在房間內，設法防止火及煙的侵襲，等待消防人員的救援。

第三篇：小區物業保安部工作手冊(精)

管理處保安部工作手冊

目 錄

頁數

一、保安部工作規程 — — — — — — — — — — — — 2

二、崗亭崗位職責 — — — — — — — — — — — — — 3

三、巡邏崗位職責 — — — — — — — — — — — — — 4

四、保安員應具禮儀及當值注意事項 — — — — — — — — 5

五、交接班制度 — — — — — — — — — — — — — — 7

六、會議學習訓練制度 — — — — — — — — — — — 8

七、警容風紀的規定 — — — — — — — — — — — — 9

八、停車場規則 — — — — — — — — — — — — — 10

九、小區緊急應變措施 — — — — — — — — — — — 12

十、表格 — — — — — — — — — — — — — — — 20

保安部

（一）保安部工作規程

根據公安部門頒發的“湖北省保安管理條例”，結合投資廣場的實際情況，保安隊伍的建設和管理，應包括以下內容：

1.宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規和公司的各項安全保衛規章制度向所有員工進行宣傳，以增強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）。

2.加強內部治安管理。制訂各種安全管理規章制度，打擊各類違法犯罪活動，并同任何危害小區利益、擾亂經營秩序的行為作斗爭。

3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協助公安機關偵破重大案件和查破治安案件。

4.秘密力量建設。開展調查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發現各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5.保衛要害部位。劃分投資廣場要害部位，建立要害部位檔案，嚴密各項防范措施，保證要害部位的安全。

6.追查事故。根據事故的大小，配合公安機關或單獨追查。參與調查重大事故（火災事故等）。

7.保密工作。協助有關部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機密，公司秘密的行為作斗爭。

8.警衛、消防工作。負責投資廣場消防安全工作，領導組織投資廣場警衛和義務消防隊，并開展教育和訓練及進行安全性檢查。

9.完成管理處、安全機關和公安機關交辦的其它任務。

（二）崗亭崗位職責

1.當值員工（保安），一定要等待接班的同事到達，交待清楚有關當班事項才能離開崗位。

2.接班者應提前十五分鐘到達崗位，詳細了解上一班保安當班事項。

3.門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。

4.執勤期間，在崗位內發現的治安情況，必須作書面記錄及應盡快報告主管。

5.未經許可，不得離開崗位。

6.門崗員應根據實際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應在大門外檢驗及登記。

7.所有進出門崗的人和車輛必須嚴格檢查，驗證，登記。所有進、出貨車必須經過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證來證明。如有懷疑，應要求可疑人出示所攜帶物品或運載貨物才予放行。必要時可通知相關租戶/業主會同檢查。

8.當發生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話召喚救護車及通告控制室等候支援。

9.在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現場交通暢順。然后記錄事件經過。

10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。

11．任何人士在非辦公時間內到訪先要登記，保安必須登記來訪者之身份證，及查詢 理由是否合理。

（三）巡邏崗位職責

1.經常巡視投資廣場內公共設施是否正常，如發現變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。

2.熟記緊急聯絡用的訊號，電話號碼，對講機號碼，以便與有關單位和人員及時聯系。

3.執勤時必須全神貫注，細心觀察，發覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。

4.注意來往人員的情況及其攜帶物品，發現可疑的人和物品要選擇適當的地點位置加以監視，并及時報告。

5.發現偷盜分子，進行流氓活動，應立即設法擒獲。

6.發現有互相打架、吵架斗毆現象時，應上前勸導制止。

7.發現火災立即撲滅，并迅速報警。

8.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。

9.注意公共停車場的車輛及公共設備有否被損壞。

10． 若在巡邏時發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，并立即通知領班處理。

11． 注意投資廣場內公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。

12． 填寫巡邏報告及準時到巡邏點簽卡或打卡。

管理處保安部工作手冊2

（四）保安員應具禮儀及當值注意事項

1.儀表

1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

1.2頭發應定期修剪梳理整齊，不得留長頭發。

1.3胡子必須刮好。

1.4皮鞋應該擦亮。

1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

1.6必須注意個人衛生。

2.禮貌

2.1于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。

2.2 對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。

2.3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原

因。若在必要時應轉達上級處理。

2.4應盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。

2.5即使在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響管理處的形象。

2.6當值時嚴禁粗言穢語。

3.紀律

3.1于保安亭及保安柜臺當值時，坐姿必須挺直。

3.2于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。

3.3必須服從上級的指示，不可違抗命令。

3.4即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴禁無故使用暴力。

3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客人講話。

3.6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。

3.7交接崗位時必須準時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴禁私自離開。

3.8若發現有崗位出現真空，應暫時接替有關崗位，亦立即通知主管處理。

3.9必須緊記服務客人原是管理處員工應盡的責任，所有員工嚴禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。

4.工作態度

4.1必須留意四周發生的任何事。

4.2遇有任何事情發生，應盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發現未能自行處理，應立即向上級報告并要求協助。

4.3若發現可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。

4.5必須具備團結精神，同事之間應主動互相幫助，不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。

4.6若發覺有業戶需要幫忙，應主動作出協助。

（五）交接班制度

1.接班人員提前20分鐘做好接班的準備工作，準時接班。

2.接班人員要在值班室當面清點應交接的物品（如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機等），檢查值班室內外衛生及值班用品的性能。發現問題做 好記錄，并立即向班長和隊長匯報，否則接班后發現的問題，后果由當接班人員要負責。

3.交班人員要負責檢查接班人員，警容風紀，發現問題應及時糾正，對不聽從勸告者要向保安部匯報，交班接班人員不得互相包庇，如有發現，兩者都要嚴肅處理。

4.凡因交接班分不清而發生問題，要根據具體情況追查雙方責任。

5.凡是交接時間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時間和接班人員），同時交班人員要立即向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊長安排人員值班，才能離開崗位。

（六）會議學習訓練制度

1.會議制度

1.1隊委會由隊長、班長組成，每月 日由隊長組織召開。

1.2隊委會的內容是總結當月工作，傳達文件，指示及上級會議精神等同時研究下個月的工作計劃，以及討論研究獎懲罰決定等。

1.3保安全體會議由隊長組織總結保安部全體隊員的工作情況，表揚好人好事，和糾正各種錯誤，傳達和學習有關文件和精神，布置工作，每個季度召開一次大會。

1.4班務會每周開一次，由班長組織，總結一周工作情況，評出本周積極分子一名并做記錄。

2.學習制度

每月最后一周星期五為保安部學習時間，由隊長主持。

3.訓練制度

3.1每月1-3號三天為全隊和班長培訓日，確定當月的訓練內容和其他事項。

3.2每月27、28、29號三天為各班訓練時間，由各班長負責組織，并做好訓練記錄，訓練內容由保安部通知。

（七）警容風紀的規定

1.執勤、訓練集會等集體活動，要統一穿制服，穿統一發放的鞋，不準穿與制服不協調的衣服。炎熱季節，除執勤訓練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。

2.休假或離開住地范圍時，不準穿制服。

3.保持個人儀容整潔，不準留長發（以發兩側不能觸耳，后側衣領為準）或電發留鬢角，不準留長胡須和長指甲、不準戴戒指和項鏈。

4.各班每月對警容風紀進行一次檢查，不合格者，按規定扣罰獎金，影響較大者，暫停安排上班。

（八）停車場規則

1． 所有進入本車場的車輛必須是政府部門認可之合法車輛并依有關法例已購買有效之汽車保險。

2． 所有進入本車場的車輛，須在車場入口處領取有車輛進場時間之停車證。

3． 汽車時租泊車收費為每小時人民幣 元正，免費停車時間為 分鐘。摩托車每次收費 元，夜間每次 元。

4． 所有時租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應付之停車費，并須把停車證交還收款處方可離開。

5． 遺失時租停車證者，除按時繳費外，另須手續費人民幣伍拾元正。

6． 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報，重領新停車證并繳付手續費人民幣伍拾元正。若在新停車證發出前于本車場停泊，將按時租停泊計算收費。

7． 所有進入場內的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點內，并且須嚴格遵守車場內交通標志指示行駛。

8． 月租車位的車輛，必須在車頭擋風玻璃上張貼有效的停車月證。同時，車輛只許停泊有所屬車位內，嚴禁越位停泊。

9． 凡未經許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被施離現場及予以扣留，而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負責。

10.任何進入本車場之車輛，若對車場內公眾設備等造成損壞，司機和有關單位之用戶須負責一切賠償。

11.在車場內停泊的車輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士傷亡等，概與管理處無關。

12.未經管理處批準，不許在停車場內洗車或維修車輛。

13.違反小區車場規則的司機或車輛，管理處有權拒絕其再度進入本小區車場。

14.所有進入本車場之車輛除需遵守以上各規則外，還需遵守《業主守則》中“花園交通規則/車輛管理”。

15.管理處有權隨時修改以上規則而不須另行通知。

16.本規則之解釋權屬物業管理處。

第四篇：小區物業保安部工作計劃

小區物業保安部工作計劃范文兩篇

小區物業保安部工作計劃一：

(一)工作目標

1.認真學習領會和全面貫徹落實公司經營工作的一系列指示精神和決策部署，完成各項工作任務，完成公司確定的指標。

2.完善部門工作，培養一支紀律嚴明、訓練有素、熱情服務、文明執勤、作風頑強、保障有力的保安隊伍。

3.做好與公司全體部門在各項工作的溝通、協調、協助工作。

4.抓好公司保安隊伍建設，做好招聘、培訓、訓練工作;形成良好的從招聘、吸收人才----培訓人才----培養人才----留住人才的良性循環機制。

(二)主要工作計劃措施

一.保安部結合公司實際情況做好20xx年安全保衛工作。

1.各服務處正確處理好與小區業主、租戶之間的關系。

2.嚴格控制出入各小區的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區;維護小區的安全，創造舒適、放心的居住和辦公環境。

3.做好各片區的巡查工作，特別是對重點部位的檢查，夜間、節假日期間加強巡查力度，確保安全。

4.與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯防保衛巡查制度。

5.做好治安管理工作、消防工作及監控系統管理和保密工作。

二.配合人力資源部門把好本部門的用人關，做好隊伍建設，打造一支穩定、團結、素質高、崗位技能突出、責任心強的保安隊伍，確保公司業務經營正常運作。全面總結20xx年保安工作存在的薄弱環節和不足之處，加強部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教育、培訓，充分調動全體保安隊員工作的積極性和主動性，增強服從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱情全身心地投入到日常的工作中。

三.公司保安部參照行業規范將對在職保安員進行一系列的學習與培訓。物業保安培訓工作的總體目標是培養高質量的、合格的保安人才，崗前培訓和在崗輪訓是提高物業保安素質的重要途徑。

1.在日常工作中引導保安員提高服從意識、服務意識、文明執勤、禮貌待客，從而提高服務能力，在工作中尊重客戶，教育員工從心里明白我們所做的工作，都是為了客戶的滿意。

2.結合部門的實際情況對保安人員的儀容儀表、禮節禮貌、行為規范等問題進行不定期的檢查，提高全員落實制度的自覺性。

3.每季度公司舉行有針對性的軍事隊列、消防等比賽活動，從而激發公司各服務處保安隊伍的團隊意識和榮譽感，增強積極向上的工作熱情和向心力。

通過行之有效不斷深化的管理，培育一種良好的職業精神，使公司全體保安人員自覺養成高標準、嚴要求、求真務實的工作作風，樹立文明、嚴謹、務實、高效的保安隊伍新形象。

小區物業保安部工作計劃二：

為了進一步提高保安部全體的工作效率、服務意識以及應對處理各類突發事件的能力，堅持2014年全年無責任事故發生，在公司領導的指引下，圍繞安全第一、防治結合的工作思路，特制定工作計劃具體如下：

一、消防安全

1、做好日常消防工作，有計劃的對區域進行消防安全檢查并建立完善的消防安全檔案，對每天的巡查結果做好記錄，發現問題及時排除

2、保安部所有員工均為義務消防員，要求每位在職員工必須做到“四懂”即懂得火災危險性，懂得預防火災的措施，懂得火災撲救的方法，懂得火場逃生的辦法;“四會”：即會報火警110，會使用滅火器材，會撲救初期火災，會組織人員疏散

3、對公司所有員工開展消防知識教育培訓，提高消防安全意識，每年進行不少于兩次的消防應急演練，提高全體員工的應急處置能力

4、開展消防普法教育，提高員工消防法律意識

二、治安管理

1、貫徹和落實關于公司治安管理的規定，實行群防群治，組織員工學習治安管理制度及相關規定，從自身落實做起

2、加強對區域各處的巡查力度，防止可疑人員進行偷竊及破壞活動，發現問題及時處理并上報

3、做好區域的治安保衛任務，做到預防為主，防止突發事件的發生

4、加強內部管理力度，并對外來人、車管控，車輛指定其位置的擺放有序，不得亂停亂放，禁止閑雜無關人員進入區域，影響正常工作秩序

6、加強員工的培訓力度，使其有較好的能力處理各種突發事件，達到辦事高效的工作方針

三、隊伍建設及培訓

1、與政府相關部門銜接，接受部隊退伍軍人，并在網上發布招聘信息，面向社會招納一批合適人員來壯大部門人員，接受相關專業培訓，使之能達到公司要求

2、加強和完善保安部的管理制度，對員工實行半軍事化的管理，針對員工的優勢和不足進行全方面的技能培訓，來增強員工全面素質

3、樹立保安部員工的整體形象，特別是對顧客服務、禮節禮貌方面要做到主動，儀容儀表干凈整潔、言語文明，維護企業形象，但對違法犯罪分子絕不手軟!

4、每周召開一次部門會議，傳達公司相關信息，及時了解員工思想動態，做好統一思想工作

5、對法律法規、服務禮節、溝通技巧、消防器械操作，擒拿格斗等進行計劃培訓，達到公司要求，成為公司一只召之即來、戰之及勝的主力軍

四、日常工作

1、班前對員工的儀容儀表、精神面貌進行抽查，并對文明用語及業務知識進行培訓指導，崗位上不定時對業務技能的掌握抽查，及時糾正不足之處，防止安全隱患和責任事故發生

2、每月進行消防安全檢查，并做好相關記錄，開展防火宣傳，制止違反消防安全規定的一切行為

3、增強保安部員工與各部門之間的協調能力，發揚傳、幫、帶作用，做到取長補短

4、培養每位員工有良好的上進心及主動性，服從領導安排，提高辦事效率，以積極的心態完成上級交代的各項任務，以企業為家的主人公精神

5、做好交接班工作記錄，使每位員工對上班情況有所了解，對事件作好記錄，有證可查，保安部經理對每天值班狀況進行監督

五、內務衛生

1、個人衛生必須保持干凈整潔，有良好的個人形象

2、杜絕三長出現(頭發、胡須、指甲過長)

4、上崗前不吃帶異味的東西

新的一年，保安部將緊緊圍繞“形象要有新變化，服務要有新變化，禮節禮貌要有新變化，安保要有新變化”的思路，突出“變化”二字，樹立保安部新形象。

第五篇：小區物業保安部工作總結

保安班工作總結

光陰似箭,轉眼間2012年已經過去,我們將迎來新的一年?；仡欉^去的一年,我們的工作有得有失,有好有壞,為了更好的發揚優點,克服不足,做好今后工作,現將一年來的工作總結如下:

隨著公司的不斷發展,保安隊伍素質也在不斷的增強。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,公司始終堅持原則，人員必須有優秀的個人素質,品質端正,精神面貌較好,這樣，才能將我們科而士物業的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們科而士物業。為了更好的保證我們隊伍的質量，公司在一手抓人員配備的同時,還一手抓素質的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針,內抓素質,外樹形象,多次組織人員進行應急訓練,如、軍姿隊伍訓練、禮節禮貌講解、消防應急訓練，突發事件緊急應對預案演練,通過集訓不斷加強保安自身素質，更好的為業主提供高質量的服務，樹立良好的自身形象及企業形象,促進我物業公司健康發展。在訓練中既鍛煉了隊員之間的協調能力,也鍛煉了團隊合作精神,使隊員能盡快掌握各項基本的本領,達到公司要求。今年,公司領導本著以人為本的原則及時的調整了保安工資,這一重大改革有效的增強隊伍的凝聚力。

今年,保安班繼續腳踏實地抓好小區日常安全管理工作,加強小區日常安全巡檢和巡查監督管理,做好經常性的安全檢查,對存在安全隱患較多的個別部位加強管理,作為工作中的重點。如:小區外來人員和車輛較多,小區又大,很容易發生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發生,我們及時的調整了工作方法。

1、所有出入小區的車輛我們實行了登記制度,必要時和業主打電話聯系,防止車輛長時間占用消防通道。

2、外來人員必須提供有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進入小區,這樣一來保證了小區的安全問題,也保障了小區業主正常的工作和生活秩序。

由于工作認真,一年來我們小區偷盜案件有所下降。在工作的同時我們還大力發展好人好事,一年來我們為業主接送物品，為行動不便業主打開方便之門。這些都得到業主與領導的表揚與肯定。

今年,保安班與公司各部門積極配合,做好安全保衛工作的同時積極做好業主的日常解釋工作，保證了業主意見表的發放,物管費的正常收取。

因為保安肩負著小區的治安管理,勢必要對小區出現的一些違規行為進行制止,但個別業主極度不理解,對我們保安進行多次蠻罵,使我們的人身安全受到了威脅,但我們始終堅持公司制度,盡量做到打不還手,罵不還口,多次給業主做解釋工作,由于我們保安始終保持冷靜的態度處理這些問題,得到

了廣大業主的支持,使我們保安工作得到了進一步提高。我們堅持按規定室外站崗,為了小區的安全,我們秉著高度負責的精神,堅守在自己在崗位上,這種精神得到了公司和廣大業主的肯定。

當然我們還存在很多不足,偷盜行為還時有發生，但我們相信,在領導的關懷與指導下,在同事的幫助與支持下,在隊友的努力與合作下,我們華府保安將會更加完善,更加成熟。希望在新的一年里，我們百尺竿頭更進一步。以上是我們保安班2012年工作總結。不妥之處請領導批評指正。

天辰華府保安班

二零一二年十二月