第一篇：小區(qū)物業(yè)保安部工作手冊(精)

管理處保安部工作手冊

目 錄

頁數(shù)

一、保安部工作規(guī)程 — — — — — — — — — — — — 2

二、崗亭崗位職責 — — — — — — — — — — — — — 3

三、巡邏崗位職責 — — — — — — — — — — — — — 4

四、保安員應具禮儀及當值注意事項 — — — — — — — — 5

五、交接班制度 — — — — — — — — — — — — — — 7

六、會議學習訓練制度 — — — — — — — — — — — 8

七、警容風紀的規(guī)定 — — — — — — — — — — — — 9

八、停車場規(guī)則 — — — — — — — — — — — — — 10

九、小區(qū)緊急應變措施 — — — — — — — — — — — 12

十、表格 — — — — — — — — — — — — — — — 20

保安部

（一）保安部工作規(guī)程

根據(jù)公安部門頒發(fā)的“湖北省保安管理條例”，結(jié)合投資廣場的實際情況，保安隊伍的建設和管理，應包括以下內(nèi)容：

1.宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進行宣傳，以增強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）。

2.加強內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。

3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協(xié)助公安機關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。

4.秘密力量建設。開展調(diào)查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5.保衛(wèi)要害部位。劃分投資廣場要害部位，建立要害部位檔案，嚴密各項防范措施，保證要害部位的安全。

6.追查事故。根據(jù)事故的大小，配合公安機關(guān)或單獨追查。參與調(diào)查重大事故（火災事故等）。

7.保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機密，公司秘密的行為作斗爭。

8.警衛(wèi)、消防工作。負責投資廣場消防安全工作，領導組織投資廣場警衛(wèi)和義務消防隊，并開展教育和訓練及進行安全性檢查。

9.完成管理處、安全機關(guān)和公安機關(guān)交辦的其它任務。

（二）崗亭崗位職責

1.當值員工（保安），一定要等待接班的同事到達，交待清楚有關(guān)當班事項才能離開崗位。

2.接班者應提前十五分鐘到達崗位，詳細了解上一班保安當班事項。

3.門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。

4.執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書面記錄及應盡快報告主管。

5.未經(jīng)許可，不得離開崗位。

6.門崗員應根據(jù)實際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應在大門外檢驗及登記。

7.所有進出門崗的人和車輛必須嚴格檢查，驗證，登記。所有進、出貨車必須經(jīng)過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證來證明。如有懷疑，應要求可疑人出示所攜帶物品或運載貨物才予放行。必要時可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會同檢查。

8.當發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話召喚救護車及通告控制室等候支援。

9.在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過。

10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。

11．任何人士在非辦公時間內(nèi)到訪先要登記，保安必須登記來訪者之身份證，及查詢 理由是否合理。

（三）巡邏崗位職責

1.經(jīng)常巡視投資廣場內(nèi)公共設施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。

2.熟記緊急聯(lián)絡用的訊號，電話號碼，對講機號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系。

3.執(zhí)勤時必須全神貫注，細心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立即查明情況。

4.注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當?shù)牡攸c位置加以監(jiān)視，并及時報告。

5.發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進行流氓活動，應立即設法擒獲。

6.發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時，應上前勸導制止。

7.發(fā)現(xiàn)火災立即撲滅，并迅速報警。

8.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。

9.注意公共停車場的車輛及公共設備有否被損壞。

10． 若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領班處理。

11． 注意投資廣場內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。

12． 填寫巡邏報告及準時到巡邏點簽卡或打卡。

管理處保安部工作手冊2

（四）保安員應具禮儀及當值注意事項

1.儀表

1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應定期修剪梳理整齊，不得留長頭發(fā)。

1.3胡子必須刮好。

1.4皮鞋應該擦亮。

1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

1.6必須注意個人衛(wèi)生。

2.禮貌

2.1于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。

2.2 對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。

2.3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原

因。若在必要時應轉(zhuǎn)達上級處理。

2.4應盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。

2.5即使在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故厲聲喝問，影響管理處的形象。

2.6當值時嚴禁粗言穢語。

3.紀律

3.1于保安亭及保安柜臺當值時，坐姿必須挺直。

3.2于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。

3.3必須服從上級的指示，不可違抗命令。

3.4即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴禁無故使用暴力。

3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客人講話。

3.6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。

3.7交接崗位時必須準時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴禁私自離開。

3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應暫時接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處理。

3.9必須緊記服務客人原是管理處員工應盡的責任，所有員工嚴禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。

4.工作態(tài)度

4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。

4.2遇有任何事情發(fā)生，應盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理，應立即向上級報告并要求協(xié)助。

4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。

4.5必須具備團結(jié)精神，同事之間應主動互相幫助，不可在遇事時互相推卸責任而拒不赴援。

4.6若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應主動作出協(xié)助。

（五）交接班制度

1.接班人員提前20分鐘做好接班的準備工作，準時接班。

2.接班人員要在值班室當面清點應交接的物品（如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄，并立即向班長和隊長匯報，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題，后果由當接班人員要負責。

3.交班人員要負責檢查接班人員，警容風紀，發(fā)現(xiàn)問題應及時糾正，對不聽從勸告者要向保安部匯報，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴肅處理。

4.凡因交接班分不清而發(fā)生問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責任。

5.凡是交接時間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時間和接班人員），同時交班人員要立即向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊長安排人員值班，才能離開崗位。

（六）會議學習訓練制度

1.會議制度

1.1隊委會由隊長、班長組成，每月 日由隊長組織召開。

1.2隊委會的內(nèi)容是總結(jié)當月工作，傳達文件，指示及上級會議精神等同時研究下個月的工作計劃，以及討論研究獎懲罰決定等。

1.3保安全體會議由隊長組織總結(jié)保安部全體隊員的工作情況，表揚好人好事，和糾正各種錯誤，傳達和學習有關(guān)文件和精神，布置工作，每個季度召開一次大會。

1.4班務會每周開一次，由班長組織，總結(jié)一周工作情況，評出本周積極分子一名并做記錄。

2.學習制度

每月最后一周星期五為保安部學習時間，由隊長主持。

3.訓練制度

3.1每月1-3號三天為全隊和班長培訓日，確定當月的訓練內(nèi)容和其他事項。

3.2每月27、28、29號三天為各班訓練時間，由各班長負責組織，并做好訓練記錄，訓練內(nèi)容由保安部通知。

（七）警容風紀的規(guī)定

1.執(zhí)勤、訓練集會等集體活動，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。

2.休假或離開住地范圍時，不準穿制服。

3.保持個人儀容整潔，不準留長發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領為準）或電發(fā)留鬢角，不準留長胡須和長指甲、不準戴戒指和項鏈。

4.各班每月對警容風紀進行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎金，影響較大者，暫停安排上班。

（八）停車場規(guī)則

1． 所有進入本車場的車輛必須是政府部門認可之合法車輛并依有關(guān)法例已購買有效之汽車保險。

2． 所有進入本車場的車輛，須在車場入口處領取有車輛進場時間之停車證。

3． 汽車時租泊車收費為每小時人民幣 元正，免費停車時間為 分鐘。摩托車每次收費 元，夜間每次 元。

4． 所有時租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應付之停車費，并須把停車證交還收款處方可離開。

5． 遺失時租停車證者，除按時繳費外，另須手續(xù)費人民幣伍拾元正。

6． 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報，重領新停車證并繳付手續(xù)費人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場停泊，將按時租停泊計算收費。

7． 所有進入場內(nèi)的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點內(nèi)，并且須嚴格遵守車場內(nèi)交通標志指示行駛。

8． 月租車位的車輛，必須在車頭擋風玻璃上張貼有效的停車月證。同時，車輛只許停泊有所屬車位內(nèi)，嚴禁越位停泊。

9． 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被施離現(xiàn)場及予以扣留，而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負責。

10.任何進入本車場之車輛，若對車場內(nèi)公眾設備等造成損壞，司機和有關(guān)單位之用戶須負責一切賠償。

11.在車場內(nèi)停泊的車輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士傷亡等，概與管理處無關(guān)。

12.未經(jīng)管理處批準，不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛。

13.違反小區(qū)車場規(guī)則的司機或車輛，管理處有權(quán)拒絕其再度進入本小區(qū)車場。

14.所有進入本車場之車輛除需遵守以上各規(guī)則外，還需遵守《業(yè)主守則》中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。

15.管理處有權(quán)隨時修改以上規(guī)則而不須另行通知。

16.本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理處。

第二篇：小區(qū)物業(yè)保安部工作手冊培訓

新區(qū)家園保安部培訓內(nèi)容

（一）保安部工作規(guī)程

1.宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進行宣傳，以增強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）。

2.加強內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。

3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協(xié)助公安機關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。

4.秘密力量建設。開展調(diào)查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5.保衛(wèi)要害部位。劃分投資廣場要害部位，建立要害部位檔案，嚴密各項防范措施，保證要害部位的安全。

6.追查事故。根據(jù)事故的大小，配合公安機關(guān)或單獨追查。參與調(diào)查重大事故（火災事故等）。

7.保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機密，公司秘密的行為作斗爭。

8.警衛(wèi)、消防工作。負責投資廣場消防安全工作，領導組織投資廣場警衛(wèi)和義務消防隊，并開展教育和訓練及進行安全性檢查。9.完成管理處、安全機關(guān)和公安機關(guān)交辦的其它任務。

（二）崗亭崗位職責

1.當值員工（保安），一定要等待接班的同事到達，交待清楚有關(guān)當班事項才能離開崗位。

2.接班者應提前十五分鐘到達崗位，詳細了解上一班保安當班事項。

3.門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。

4.執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書面記錄及應盡快報告主管。

5.未經(jīng)許可，不得離開崗位。

6.門崗員應根據(jù)實際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應在大門外檢驗及登記。

7.所有進出門崗的人和車輛必須嚴格檢查，驗證，登記。所有進、出貨車必須經(jīng)過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證來證明。如有懷疑，應要求可疑人出示所攜帶物品或運載貨物才予放行。必要時可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會同檢查。

8.當發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話召喚救護車及通告控制室等候支援。

9.在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過。

10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。11．任何人士在非辦公時間內(nèi)到訪先要登記，保安必須登記來訪者之身份證，及查詢 理由是否合理。

（三）巡邏崗位職責

1.經(jīng)常巡視投資廣場內(nèi)公共設施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。

2.熟記緊急聯(lián)絡用的訊號，電話號碼，對講機號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系。

3.執(zhí)勤時必須全神貫注，細心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立

即查明情況。

4.注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當?shù)牡攸c位置加以監(jiān)視，并及時報告。

5.發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進行流氓活動，應立即設法擒獲。

6.發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時，應上前勸導制止。

7.發(fā)現(xiàn)火災立即撲滅，并迅速報警。

8.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。

9.注意公共停車場的車輛及公共設備有否被損壞。

10． 若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領班處理。

11． 注意投資廣場內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。

12． 填寫巡邏報告及準時到巡邏點簽卡或打卡。管理處保安部工作手冊2

（四）保安員應具禮儀及當值注意事項

一、儀表

1制服必須穿戴整齊及清潔。

2頭發(fā)應定期修剪梳理整齊，不得留長頭發(fā)。

3胡子必須刮好。

4皮鞋應該擦亮。

5手指甲必須定期修整及保持清潔。

6必須注意個人衛(wèi)生。

二、禮貌

1于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。

3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原

因。若在必要時應轉(zhuǎn)達上級處理。

4應盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。

5即使在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故

厲聲喝問，影響管理處的形象。

6當值時嚴禁粗言穢語。

三、紀律

1于保安亭及保安柜臺當值時，坐姿必須挺直。

2于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。

3必須服從上級的指示，不可違抗命令。4即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴禁無故使用暴力。

5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客

人講話。

6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。

7交接崗位時必須準時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴禁私自離開。

3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應暫時接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處 理。

9必須緊記服務客人原是管理處員工應盡的責任，所有員工嚴禁向客 人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。

四、工作態(tài)度

1必須留意四周發(fā)生的任何事。

2遇有任何事情發(fā)生，應盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā)

現(xiàn)未能自行處理，應立即向上級報告并要求協(xié)助。

3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。

4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。

5必須具備團結(jié)精神，同事之間應主動互相幫助，不可在遇事時互相

推卸責任而拒不赴援。

6若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應主動作出協(xié)助。

（五）交接班制度

1.接班人員提前20分鐘做好接班的準備工作，準時接班。2.接班人員要在值班室當面清點應交接的物品（如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄，并立即向班長和隊長匯報，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題，后果由當接班人員要負責。

3.交班人員要負責檢查接班人員，警容風紀，發(fā)現(xiàn)問題應及時糾正，對不聽從勸告者要向保安部匯報，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴肅處理。

4.凡因交接班分不清而發(fā)生問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責任。

5.凡是交接時間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時間和接班人員），同時交班人員要立即向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊長安排人員值班，才能離開崗位。

（七）警容風紀的規(guī)定

1.執(zhí)勤、訓練集會等集體活動，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。

2.休假或離開住地范圍時，不準穿制服。

3.保持個人儀容整潔，不準留長發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領為準）或電發(fā)留鬢角，不準留長胡須和長指甲、不準戴戒指和項鏈。

4.各班每月對警容風紀進行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎金，影響較大者，暫停安排上班。

（八）停車場規(guī)則 1． 所有進入本車場的車輛必須是政府部門認可之合法車輛并依有關(guān)法例已購買有效之汽車保險。

2． 所有進入本車場的車輛，須在車場入口處領取有車輛進場時間之停車證。

3． 汽車時租泊車收費為每小時人民幣 元正，免費停車時間為 分鐘。摩托車每次收費 元，夜間每次 元。

4． 所有時租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應付之停車費，并須把停車證交還收款處方可離開。

5． 遺失時租停車證者，除按時繳費外，另須手續(xù)費人民幣伍拾元正。

6． 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報，重領新停車證并繳付手續(xù)費人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場停泊，將按時租停泊計算收費。

7． 所有進入場內(nèi)的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點內(nèi)，并且須嚴格遵守車場內(nèi)交通標志指示行駛。

8． 月租車位的車輛，必須在車頭擋風玻璃上張貼有效的停車月證。同時，車輛只許停泊有所屬車位內(nèi)，嚴禁越位停泊。

9． 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被施離現(xiàn)場及予以扣留，而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負責。10.任何進入本車場之車輛，若對車場內(nèi)公眾設備等造成損壞，司機和有關(guān)

單位之用戶須負責一切賠償。

11.在車場內(nèi)停泊的車輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士

傷亡等，概與管理處無關(guān)。

12.未經(jīng)管理處批準，不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛。

13.違反小區(qū)車場規(guī)則的司機或車輛，管理處有權(quán)拒絕其再度進入本小區(qū)車場。

14.所有進入本車場之車輛除需遵守以上各規(guī)則外，還需遵守《業(yè)主守則》中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。

15.管理處有權(quán)隨時修改以上規(guī)則而不須另行通知。

16.本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理處。

（九）消防學習

一、滅火基本知識

1.隔離法：將著火物移開，不與其他物品接觸。

2.窒息法：隔離空氣接觸火，用干粉滅火器、砂、濕棉被等物滅火。

3.冷卻法：用水、滅火器將火冷卻。

4.報警：火警電話119。報警要報清失火地點街道名稱。

二、火場逃生法則(1)要鎮(zhèn)靜．保持清醒的頭腦，不能盲目追隨。當人的生命突然面對危難狀態(tài)時，極易因驚惶失措而失去正常的思維判斷能力．當聽到或者看到有什么人在前面跑動時，第一反應就是盲目追隨其后，如：跳窗、跳樓、逃(躲)進廁所、浴室、門角。突遇火災時，首先應當強令自己保持鎮(zhèn)靜．迅速判斷危險地點和安全地點．利用自己平時掌握的消防自救與逃生知識，決定逃生的辦法．盡快撤離險地。撤離時要注意．不可搭乘電梯，因為火災時往往電源會中斷，會被困于電梯中，應從安全樓梯進行逃生，最好能沿著墻面，當走到安全門時，即可進入，避免發(fā)生走過頭的現(xiàn)象；盡量朝明亮處或外面空曠地方跑，若通道已被煙火封阻，則應當背向煙火方向離開，通過陽臺、氣窗、天臺等往室外逃生。

(2)留得青山在．不怕沒柴燒，不要因為貪財而延誤逃生時機。在火場中，人的生命是最重要的。身處險境，應盡快撤離，不要因害羞或顧及自己的貴重物品，而把寶貴的逃生時何浪費在穿衣或?qū)ふ野犭x貴重物品上，已經(jīng)逃離險境的人員，切忌重回險地，自投羅網(wǎng)。

(3)做好簡易防護，匍匐前進．不要直立迎風而進。逃生時經(jīng)過充滿煙霧的路線，要防止煙霧中毒和窒息。為了防止?jié)鉄焼苋耄砂衙怼⒖谡钟盟驖衩勺”恰⒖冢橘氤冯x。貼近地面撤離是避免煙氣吸入，濾去毒氣的最佳方法。

(4)找好避難場所，固守待援，不要向光亮處奔。如各種逃生路線被切斷，應退居室內(nèi)，關(guān)閉門窗，有條件可向門窗上澆水，以延續(xù)火勢蔓延。同時，可向室外扔出小東西，引起別人注意，在夜晚可向外打手電，發(fā)出求救信號。切忌向光亮處奔。在緊急危險情況下．由于人的本能、生理、心理所決定，人們總是向著有光、明亮的方向逃生，光和亮就意味著生存的希望，它能為逃生者指明方向．避免瞎撞亂撞更易逃生，但這時可能電源已被切斷或已造成短路、跳閘等，光和亮之地正是最危險之處。

(5)緩降逃生．滑繩自救，絕對不要冒險跳樓。高層、多層公共建筑內(nèi)一般都設有高空緩降器或救生繩，人員可以通過這些設施安全地離開危險的樓層。如果沒有這些專門設施．而安全通道又已被堵．救援人員不能及時趕到的情況下，絕對不要放棄求生的意愿，此時當力求鎮(zhèn)靜，利用現(xiàn)場之物品或地形設法逃生。你可以利用身邊的繩索或床單、窗簾、衣服等自制簡易救生繩，一端緊拴在牢固的門窗格或其他重物上．再順著繩子或布條滑下，或者利用屋外排水管攀爬往下至安全樓層或地面逃生。在火災中．常會發(fā)生逃生無門，被迫跳樓的狀況，非到萬不得已，萬萬不可盲目采取冒險行為，因為跳樓非死即重傷，最好能靜靜待在房間內(nèi)，設法防止火及煙的侵襲，等待消防人員的救援。

第三篇：小區(qū)物業(yè)保安部工作手冊(精)

管理處保安部工作手冊

目 錄 頁數(shù)

一、保安部工作規(guī)程 — — — — — — — — — — — — 2

二、崗亭崗位職責 — — — — — — — — — — — — — 3

三、巡邏崗位職責 — — — — — — — — — — — — — 4

四、保安員應具禮儀及當值注意事項 — — — — — — — — 5

五、交接班制度 — — — — — — — — — — — — — — 7

六、會議學習訓練制度 — — — — — — — — — — — 8

七、警容風紀的規(guī)定 — — — — — — — — — — — — 9

八、停車場規(guī)則 — — — — — — — — — — — — — 10

九、小區(qū)緊急應變措施 — — — — — — — — — — — 12

十、表格 — — — — — — — — — — — — — — — 20 保安部

（一）保安部工作規(guī)程

根據(jù)公安部門頒發(fā)的“湖北省保安管理條例”，結(jié)合投資廣場的實際情況，保安隊伍的建設和管理，應包括以下內(nèi)容：

1.宣傳教育。宣傳教育工作就是把國家制訂的法律、法規(guī)和公司的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度向所有員工進行宣傳，以增強他們的法制觀念和遵紀守法的自覺性。提高警惕，做好“四防”工作（防火、防盜、防破壞、防治安災害事故）。2.加強內(nèi)部治安管理。制訂各種安全管理規(guī)章制度，打擊各類違法犯罪活動，并同任何危害小區(qū)利益、擾亂經(jīng)營秩序的行為作斗爭。

3.查破案件。查破一般涉外案件和刑事案件，協(xié)助公安機關(guān)偵破重大案件和查破治安案件。

4.秘密力量建設。開展調(diào)查研究，建立刑事、治安秘密力量，以提早發(fā)現(xiàn)各類犯罪人員或犯罪嫌疑人員。

5.保衛(wèi)要害部位。劃分投資廣場要害部位，建立要害部位檔案，嚴密各項防范措施，保證要害部位的安全。

6.追查事故。根據(jù)事故的大小，配合公安機關(guān)或單獨追查。參與調(diào)查重大事故（火災事故等）。

7.保密工作。協(xié)助有關(guān)部門做好保密工作，同盜竊、出賣黨和國家機密，公司秘密的行為作斗爭。

8.警衛(wèi)、消防工作。負責投資廣場消防安全工作，領導組織投資廣場警衛(wèi)和義務消防隊，并開展教育和訓練及進行安全性檢查。9.完成管理處、安全機關(guān)和公安機關(guān)交辦的其它任務。

（二）崗亭崗位職責 1.當值員工（保安），一定要等待接班的同事到達，交待清楚有關(guān)當班事項才能離開崗位。

2.接班者應提前十五分鐘到達崗位，詳細了解上一班保安當班事項。3.門崗員要特別保持站立端正，精神振作，衣冠整潔，待人熱情有禮。4.執(zhí)勤期間，在崗位內(nèi)發(fā)現(xiàn)的治安情況，必須作書面記錄及應盡快報告主管。5.未經(jīng)許可，不得離開崗位。

6.門崗員應根據(jù)實際情況半閉或全閉大門，并放下檔車欄。來訪車輛應在大門外檢驗及登記。7.所有進出門崗的人和車輛必須嚴格檢查，驗證，登記。所有進、出貨車必須經(jīng)過檢查，而載貨離去的貨車，亦必須出示物品搬運許可證來證明。如有懷疑，應要求可疑人出示所攜帶物品或運載貨物才予放行。必要時可通知相關(guān)租戶/業(yè)主會同檢查。

8.當發(fā)生意外而有人受傷，須指揮交通，給予尾隨車及時警告，將傷者小心地移離危險位置，打電話召喚救護車及通告控制室等候支援。

9.在無人受傷交通意外事件中，須維持秩序，使現(xiàn)場交通暢順。然后記錄事件經(jīng)過。

10．凡易燃、易爆或具危害公共安全之物品，一律禁止攜入。

11．任何人士在非辦公時間內(nèi)到訪先要登記，保安必須登記來訪者之身份證，及查詢 理由是否合理。

（三）巡邏崗位職責

1.經(jīng)常巡視投資廣場內(nèi)公共設施是否正常，如發(fā)現(xiàn)變異要立即查明情況和原因，及時處理和報告。

2.熟記緊急聯(lián)絡用的訊號，電話號碼，對講機號碼，以便與有關(guān)單位和人員及時聯(lián)系。

3.執(zhí)勤時必須全神貫注，細心觀察，發(fā)覺有異味，聽到可疑聲響，要立 即查明情況。

4.注意來往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當?shù)牡攸c位置加以監(jiān)視，并及時報告。

5.發(fā)現(xiàn)偷盜分子，進行流氓活動，應立即設法擒獲。

6.發(fā)現(xiàn)有互相打架、吵架斗毆現(xiàn)象時，應上前勸導制止。7.發(fā)現(xiàn)火災立即撲滅，并迅速報警。

8.防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。9.注意公共停車場的車輛及公共設備有否被損壞。

10． 若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知領班處理。

11． 注意投資廣場內(nèi)公共地方的清潔狀況是否滿意及照明燈泡是否須要立更換。

12． 填寫巡邏報告及準時到巡邏點簽卡或打卡。管理處保安部工作手冊2

（四）保安員應具禮儀及當值注意事項 1.儀表

1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

1.2頭發(fā)應定期修剪梳理整齊，不得留長頭發(fā)。1.3胡子必須刮好。1.4皮鞋應該擦亮。

1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。1.6必須注意個人衛(wèi)生。2.禮貌

2.1于見到相熟的客人，必須有禮貌地打招呼。2.2 對所有客人的提問，必須有禮貌地耐心回答。

2.3即使面對無理取鬧的客人，亦不可隨便惡言相向，必須耐心解釋原 因。若在必要時應轉(zhuǎn)達上級處理。

2.4應盡量面帶笑容，保持一個親切的形象。

2.5即使在向陌生人詢問時，亦應盡量保持笑容及禮貌，切記不可無故 厲聲喝問，影響管理處的形象。2.6當值時嚴禁粗言穢語。3.紀律

3.1于保安亭及保安柜臺當值時，坐姿必須挺直。

3.2于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。3.3必須服從上級的指示，不可違抗命令。

3.4即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴禁無故使用暴力。

3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客 人講話。

3.6不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。

3.7交接崗位時必須準時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚，如下班員工尚未前來接替其崗位前，嚴禁私自離開。

3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應暫時接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處 理。

3.9必須緊記服務客人原是管理處員工應盡的責任，所有員工嚴禁向客 人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應該禮貌地拒絕。4.工作態(tài)度

4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。

4.2遇有任何事情發(fā)生，應盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā) 現(xiàn)未能自行處理，應立即向上級報告并要求協(xié)助。4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。

4.5必須具備團結(jié)精神，同事之間應主動互相幫助，不可在遇事時互相 推卸責任而拒不赴援。

4.6若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應主動作出協(xié)助。

（五）交接班制度

1.接班人員提前20分鐘做好接班的準備工作，準時接班。

2.接班人員要在值班室當面清點應交接的物品（如交接班本來訪登記本、手電筒、放行條、對講機等），檢查值班室內(nèi)外衛(wèi)生及值班用品的性能。發(fā)現(xiàn)問題做 好記錄，并立即向班長和隊長匯報，否則接班后發(fā)現(xiàn)的問題，后果由當接班人員要負責。

3.交班人員要負責檢查接班人員，警容風紀，發(fā)現(xiàn)問題應及時糾正，對不聽從勸告者要向保安部匯報，交班接班人員不得互相包庇，如有發(fā)現(xiàn)，兩者都要嚴肅處理。

4.凡因交接班分不清而發(fā)生問題，要根據(jù)具體情況追查雙方責任。

5.凡是交接時間已到，接班人員尚未到位接班的。交班人員做好記錄，（包括時間和接班人員），同時交班人員要立即向班長匯報，班長不在時，要向保安部匯報，直到班長或隊長安排人員值班，才能離開崗位。

（六）會議學習訓練制度 1.會議制度

1.1隊委會由隊長、班長組成，每月 日由隊長組織召開。1.2隊委會的內(nèi)容是總結(jié)當月工作，傳達文件，指示及上級會議精神等 同時研究下個月的工作計劃，以及討論研究獎懲罰決定等。

1.3保安全體會議由隊長組織總結(jié)保安部全體隊員的工作情況，表揚好 人好事，和糾正各種錯誤，傳達和學習有關(guān)文件和精神，布置工作，每個季度召開一次大會。

1.4班務會每周開一次，由班長組織，總結(jié)一周工作情況，評出本周積 極分子一名并做記錄。2.學習制度

每月最后一周星期五為保安部學習時間，由隊長主持。3.訓練制度

3.1每月1-3號三天為全隊和班長培訓日，確定當月的訓練內(nèi)容和其他 事項。

3.2每月27、28、29號三天為各班訓練時間，由各班長負責組織，并做 好訓練記錄，訓練內(nèi)容由保安部通知。

（七）警容風紀的規(guī)定

1.執(zhí)勤、訓練集會等集體活動，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準穿與制服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。室外不準穿背心、短褲、拖鞋或不穿上衣。2.休假或離開住地范圍時，不準穿制服。

3.保持個人儀容整潔，不準留長發(fā)（以發(fā)兩側(cè)不能觸耳，后側(cè)衣領為準）或電發(fā)留鬢角，不準留長胡須和長指甲、不準戴戒指和項鏈。

4.各班每月對警容風紀進行一次檢查，不合格者，按規(guī)定扣罰獎金，影響較大者，暫停安排上班。

（八）停車場規(guī)則

1． 所有進入本車場的車輛必須是政府部門認可之合法車輛并依有關(guān)法例已購買有效之汽車保險。

2． 所有進入本車場的車輛，須在車場入口處領取有車輛進場時間之停車證。3． 汽車時租泊車收費為每小時人民幣 元正，免費停車時間為 分鐘。摩托車每次收費 元，夜間每次 元。

4． 所有時租車輛在駛離車場前，必須在車場出口收款處繳交應付之停車費，并須把停車證交還收款處方可離開。

5． 遺失時租停車證者，除按時繳費外，另須手續(xù)費人民幣伍拾元正。

6． 遺失月租停車證，車主請用書面向管理處申報，重領新停車證并繳付手續(xù)費人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場停泊，將按時租停泊計算收費。7． 所有進入場內(nèi)的車輛，必須服從管理處人員的指示，停泊在保安員安排的車位和地點內(nèi)，并且須嚴格遵守車場內(nèi)交通標志指示行駛。

8． 月租車位的車輛，必須在車頭擋風玻璃上張貼有效的停車月證。同時，車輛只許停泊有所屬車位內(nèi)，嚴禁越位停泊。

9． 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被施離現(xiàn)場及予以扣留，而無須預先通知。車主在領回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負責。

10.任何進入本車場之車輛，若對車場內(nèi)公眾設備等造成損壞，司機和有關(guān) 單位之用戶須負責一切賠償。11.在車場內(nèi)停泊的車輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士 傷亡等，概與管理處無關(guān)。

12.未經(jīng)管理處批準，不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛。

13.違反小區(qū)車場規(guī)則的司機或車輛，管理處有權(quán)拒絕其再度進入本小 區(qū)車場。

14.所有進入本車場之車輛除需遵守以上各規(guī)則外，還需遵守《業(yè)主守則》 中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。

15.管理處有權(quán)隨時修改以上規(guī)則而不須另行通知。16.本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理處。

第四篇：小區(qū)物業(yè)保安部年終總結(jié)

2014年物業(yè)保安年終總結(jié)

時間轉(zhuǎn)瞬即逝，轉(zhuǎn)眼我在xxx工作已經(jīng)快半年了。在這半年的時間里有辛酸、有快樂、有歡笑、有淚水。。。開始的時候我是在二期巡邏，大概有半個月的時間，后來由于人手的不足我被調(diào)到南門協(xié)助xxx擔任門崗的工作。每個星期兩次的訓練和培訓讓我能更好的熟悉業(yè)務和完成工作，鍛煉的身體的同時也讓我能夠正好的融入工作。其中學到了消防的基本知識及火災發(fā)生時的應對措施、指揮車輛的手勢等等。。在xxx和領導的幫助下，能較好的完成自己的本職工作。在車輛把控、人員把控方面自認為還是比較出色的。其中一次4幢2單元201的一個裝修工強行把電瓶車開進園區(qū)后，沒有懼怕業(yè)主的恐嚇以及裝修工的胡攪蠻纏，讓他把車推出去并登記。當然也有美中不足的地方，比如語氣強硬，解釋不到位等等。這些都是需要改進的地方。

近半年來電瓶丟失也成為了我頭痛的問題，為此領導們也做了大量的工作，比如：發(fā)放非機動車出入證、進出電瓶實行貼票管理，最近又在改造自行車庫，方便業(yè)主的電瓶車充電，也方便了我們維護員的統(tǒng)一管理。此方面的工作還是有明顯的成果的，從開始的一天丟幾個電瓶到幾天丟一個電瓶到幾個月丟一個電瓶再到現(xiàn)在的基本不丟電瓶。都是大家共同努力的結(jié)果。

前幾天的會議上丁總還指出我們工作的不足之處，那就是缺少提醒與告知方面的服務。如果我們在業(yè)主出門的時候說一句:路上注意安全,您慢走；在天氣不好的時候說一句：快下雨了，請您注意外面晾曬的物品；在業(yè)主回到家的時候說一句：請把車輛鎖好，以免物品丟失。。我相信業(yè)主肯定十分開心，感覺到只要進了我們都市楓林的大門，那么他的安全將得到十分徹底的保障。這一點將是我下一年重點的改進之處，同樣的車輛、人員方面的管理我正在向李劉柱以及班長學習，爭取做的更好。

回顧過去一年的工作，雖然取得了不少的成績，但我仍感自己有不少不足之處：

1、只是滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽等；

2、業(yè)務素質(zhì)提高不夠快速，對新業(yè)務知識仍然學習得不夠多，不夠透徹；

3、本人工作與其他同事相比還有差距，服務意識不強。

在以后的工作中，請大家給予我監(jiān)督與建議，我將努力改進自己的不足，爭取獲得更好的成績。以上是我個人xx工作總結(jié)，俗話說：“點點滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了公司的發(fā)展做出最大的貢獻。篇二：物業(yè)小區(qū)保安員的年終工作總結(jié)

物業(yè)小區(qū)保安員的年終總結(jié) 2010年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責。作為一名保安員，但在我心中，恒寶小區(qū)就是我的家，領導就是我的家長,同事就是我的兄弟姐妹，小區(qū)的事就是我自己的事，我要精心守衛(wèi)我的家，使它在安全的環(huán)境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛(wèi)小區(qū)、守衛(wèi)我家”的責任重大。

保安是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。記得有位名人曾經(jīng)說過“我們不是在為老板打工，更不是單純?yōu)榱速嶅X，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業(yè)績中提升自己。”因此，我們必須秉承嚴肅認真的工作態(tài)度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給我們的每一項任務，做到讓領導放心。在部門李經(jīng)理的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了住/租戶的滿意，同時也得到了領導的認可。我們今年的工作是比較繁瑣的一年，有住/租戶的裝修施工，進出的人員多且復雜，加上因當前金融**浪潮的影響而愈加加劇了當前治安形式的嚴峻，這都對我們的工作增加了壓力，在這種情況下我們加強了對進出人員、施工人員的監(jiān)管和登記，加強巡樓的力度，把事故徹底消滅在萌芽狀態(tài)下，確保了小區(qū)的安全。

在工作之余，在部門的部署下，我們進行了保安員體能訓練，內(nèi)容包括，隊列訓練，軍體拳等。堅持完成預期目標，保質(zhì)保量地完成訓練計劃，我剛開始時也和隊員一樣有怨言，覺得成天訓練這個沒什么必要，但最終我明白要想有整體過硬的業(yè)務本領和強壯的體能素質(zhì)，沒有刻苦訓練關(guān)鍵時刻怎么能發(fā)揮出我們“養(yǎng)兵千日、用兵一時”的作用呢？所以我們一直堅持。

作為保安還是一名義務的消防員，今年在部門組織的幾次消防安全培訓和發(fā)生火災時的應急處理方案中，能認真地學習記錄，掌握消防知識，結(jié)合本小區(qū)的消防設備、設施，定期組織人員進行設備的巡查和維護工作，以“預防為主、防消結(jié)合”的方針，確保住/租戶的生命財產(chǎn)和安全。

在工作生活當中本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅決服從領導、認真領會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，并為班組的建設出謀劃策。

3、工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

4、加強學習，勇于實踐，不斷積累，勇于開拓。在理論學習的同時注意講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培養(yǎng)自己扎實的理論功底、正確的思想觀點、踏實的工作作風、周密的組織能力、機智的分析能力、果敢的處事能力、廣泛的社交能力;并虛心好學，不斷地向部門主管請教取經(jīng)，吸取他們的成功經(jīng)驗，不斷鞭策自己使自己有學習的方向和目標。

5、堅持“預防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。

以上是我在一年中做得好的方面，縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。

1、工作當中有松懈。

2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學習，積累。2010年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來2010年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)。“今朝花開勝往昔，料得明日花更紅”，我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

總結(jié)人：

2010年11月25日篇三：小區(qū)物業(yè)保安部工作總結(jié) 保安班工作總結(jié)

光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間2012年已經(jīng)過去,我們將迎來新的一

年。回顧過去的一年,我們的工作有得有失,有好有壞,為了更好的發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,做好今后工作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下: 隨著公司的不斷發(fā)展,保安隊伍素質(zhì)也在不斷的增強。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,公司始終堅持原則，人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì),品質(zhì)端正,精神面貌較好,這樣，才能將我們科而士物業(yè)的精神面貌昭示于社會，使更多的人知道我們科而士物業(yè)。為了更好的保證我們隊伍的質(zhì)量，公司在一手抓人員配備的同時,還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針,內(nèi)抓素質(zhì),外樹形象,多次組織人員進行應急訓練,如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練，突發(fā)事件緊急應對預案演練,通過集訓不斷加強保安自身素質(zhì)，更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務，樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓練中既鍛煉了隊員之間的協(xié)調(diào)能力,也鍛煉了團隊合作精神,使隊員能盡快掌握各項基本的本領,達到公司要求。今年,公司領導本著以人為本的原則及時的調(diào)整了保安工資,這一重大改革有效的增強隊伍的凝聚力。

今年,保安班繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作,加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全檢查,對存在安全隱患較多的個別部位加強管理,作為工作中的重點。如:小區(qū)外來人員和車輛較多,小區(qū)又大,很容易發(fā)生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時的調(diào)整了工作方法。

1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了登記制度,必要時和業(yè)主打電話聯(lián)系,防止車輛長時間占用消防通道。

2、外來人員必須提供有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進入小區(qū),這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

由于工作認真,一年來我們小區(qū)偷盜案件有所下降。在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事,一年來我們?yōu)闃I(yè)主接送物品，為行動不便業(yè)主打開方便之門。這些都得到業(yè)主與領導的表揚與肯定。

今年,保安班與公司各部門積極配合,做好安全保衛(wèi)工作的同時積極做好業(yè)主的日常解釋工作，保證了業(yè)主意見表的發(fā)放,物管費的正常收取。因為保安肩負著小區(qū)的治安管理,勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止,但個別業(yè)主極度不理解,對我們保安進行多次蠻罵,使我們的人身安全受到了威脅,但我們始終堅持公司制度,盡量做到打不還手,罵不還口,多次給業(yè)主做解釋工作,由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,得到 了廣大業(yè)主的支持,使我們保安工作得到了進一步提高。

我們堅持按規(guī)定室外站崗,為了小區(qū)的安全,我們秉著高度負責的精神,堅守在自己在崗位上,這種精神得到了公司和廣大業(yè)主的肯定。

當然我們還存在很多不足,偷盜行為還時有發(fā)生，但我們相信,在領導的關(guān)懷與指導下,在同事的幫助與支持下,在隊友的努力與合作下,我們?nèi)A府保安將會更加完善,更加成熟。希望在新的一年里，我們百尺竿頭更進一步。以上是我們保安班2012年工作總結(jié)。不妥之處請領導批評指正。

天辰華府保安班

二零一二年十二月篇四：小區(qū)物業(yè)保安部工作總結(jié) 小區(qū)物業(yè)保安部工作總結(jié)

光陰似箭,轉(zhuǎn)眼間2011年已經(jīng)過去,我們將迎來新的2011年。回顧過去的一年,我們的工作又得又失,有好有壞,為了更好的發(fā)揚優(yōu)點,克服不足,做好今后工作,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下:

一、內(nèi)部管理方面: 由于公司的不斷發(fā)展,保安隊伍也在不斷的增加。一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證,在招聘保安方面,我們始終堅持兩個原則,一是應聘人員必須有優(yōu)秀的個人素質(zhì),品質(zhì)端正,精神面貌較好,這樣,才能將我們某某物業(yè)的精神面貌昭示于社會,使更多的人知道我們某某物業(yè)。二是我們堅決不招聘有前科的人員,這樣,才能更好的保證我們隊伍的質(zhì)量。我們在一手抓人員配備的同時,還一手抓素質(zhì)的提高。在隊伍建設上堅持兩個方針,內(nèi)抓素質(zhì),外樹形象,多次組織人員進行應急訓練,如、軍姿隊伍訓練、禮節(jié)禮貌講解、消防應急訓練,突發(fā)事件緊急應對預案演練,通過集訓不斷加強保安自身素質(zhì).更好的為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務,樹立良好的自身形象及企業(yè)形象,促進我物業(yè)公司健康發(fā)展。在訓練中既鍛練了隊員之間的協(xié)調(diào)能力,也鍛煉了團隊合作精神,使隊員能盡快掌握各項基本的本領,達到公司要求。今年,由于保安人員招聘困難,公司領導及時的調(diào)整了保安工資,這一重大改革有效緩解了招聘困難壓力,解決了09年長期影響保安部管理的嚴重缺編、缺崗、積休等多種問題。

二、做好本職工作,確保小區(qū)的安全防衛(wèi)

今年,保安部繼續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常安全管理工作,加強小區(qū)日常安全巡檢和巡查監(jiān)督管理,做好經(jīng)常性的安全大檢查,對存在安全隱患較多的個別小區(qū)進行了加強管理,做為工作中的重點。如:某某小區(qū),外來人員和車輛較多,小區(qū)又大,很容易發(fā)生盜竊案件,為了避免盜竊案件的發(fā)生,我們及時的調(diào)整了工作方法,1、所有出入小區(qū)的車輛我們實行了發(fā)卡制度,無卡的不準進出小區(qū),必要時需和業(yè)主打電話聯(lián)系,征得業(yè)主同意,方可進入小區(qū)。

2、對電動車我們實行了查車鎖制度,每個出入小區(qū)的電動車,必須檢查車鎖,車鎖如有被別痕跡,立即扣留,待核實無誤后放行,外來人員必須拿有效證件登記(如身份證、駕駛證等)方可進入小區(qū),這樣一來保證了小區(qū)的安全問題,也保障了小區(qū)業(yè)主正常的工作和生活秩序。

由于工作認真,一年來我們保安共抓獲了偷盜電動車犯罪分子二名,偷盜工地建筑用品的二名,一分別交由刑警隊和派出所處理,在工作的同時我們還大力發(fā)展好人好事,一年來我們保安在巡邏過程中共拾到手機4部,手提電腦一臺,我們保安大力發(fā)展拾金不昧的精神,將物品一一歸還失主,均得到了業(yè)主與領導的嘉獎與肯定。

三、協(xié)同公司各服務中心,做好服務與安全保衛(wèi)工作

今年,保安部與公司各服務中心積極配合,保證了,公司運動會,某某三期,某某社區(qū)交房等期間的安全保衛(wèi)工作,保證了運動會現(xiàn)場和交房期間的正常秩序。

四、提高自身素質(zhì),以實際行動感動業(yè)主

因為保安肩負著小區(qū)的治安管理,勢必要對小區(qū)出現(xiàn)的一些違規(guī)行為進行制止,但個別業(yè)主極度不理解,對我們保安進行多次打罵,使我們的人身安全受到了威脅,但我們始終堅持公司制度,盡量做到打不還手,罵不還口,多次給業(yè)主做解釋工作,由于我們保安始終保持冷靜的態(tài)度處理這些問題,得到了廣大業(yè)主的支持,使我們保安工作得到了進一步提高。我們在室外站崗的保安人員,為了小區(qū)的安全,他們秉著高度負責的精神,在自己在崗的12小時內(nèi),無論嚴寒酷暑、刮風下雨,他們都堅持在工作崗位,指揮著車輛的進出工作,尤其是在寒冷的冬天,有的保安手腳凍得都麻木了,他們也沒有脫崗的行為,這種精神得到了公司員工和廣大業(yè)主的贊許,也成為我們小區(qū)一道靚麗的風景。

當然我們還存在很多不足,但我相信,在領導的關(guān)懷與指導下,在同事的幫助與支持下,在隊友的努力與合作下,我們某某保安將會更加完善,更加成熟。以上是我們保安部2011年工作總結(jié)。不到不拖之處請領導批評指正。篇五：物業(yè)保安年終總結(jié) 2012年即將結(jié)束，審視自己一年來的工作，總結(jié)一年的得失，感觸良多。一年來，我熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正自己的工作位置，時刻保持“謙虛”、“謹慎”、“律己”的態(tài)度。在領導的關(guān)心、栽培和同事們的幫助支持下，始終勤奮學習、積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責,在部門李隊長的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到了業(yè)主的滿意，同時也得到了領導的認可.在工作生活當中本人在一年的總結(jié)如下：

1、堅決服從領導、認真領會并執(zhí)行公司的經(jīng)營管理策略和指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作當中始終把維護公司利益放在第一位。

2、認真對待并堅決完成部門交給的各項工作任務，積極協(xié)助主管做好班組的日常工作，3 工作中不怕吃苦受累，勇挑重擔，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練自己的意志，增長自己的才干；并勇于發(fā)現(xiàn)和糾正自己工作中的缺點、錯誤，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法，分階段提出較高的學習和工作目標，不斷追求更大的進步。

4、堅持“預防為主、防消結(jié)合”的消防方針，完善消防設備巡查及保養(yǎng)措施，并加強消防知識的培訓，提高防火意識，掌握消防設備的操作方法，確保安全。

縱觀一年的工作，客觀自我剖析，自己也存在以下不足之處，懇請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正。

1、工作當中有松懈。

2、工作經(jīng)驗和相關(guān)管理知識仍需進一步學習，積累。2012年即將過去，我們將滿懷熱情地迎來2013年，新的一年意味著新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我堅信在公司領導的英明決策下公司的明天會更好，作為公司的一份子，在明年的工作當中我將一如既往，全心全意的為公司的不斷發(fā)展壯大貢獻自己的一份微薄之力。

第五篇：小區(qū)物業(yè)保安部工作總結(jié)

小區(qū)物業(yè)保安部工作總結(jié)

小區(qū)物業(yè)保安部工作總結(jié)1

我自20xx年擔任x物業(yè)服務中心保安大隊長，過去的一年中在公司和中心各級領導的正確領導下，我與保安大隊全體，同心協(xié)力，順利的完成了企業(yè)的安保工作，下面，我將一年來的工作情況向領導和同事們匯報如下：

一、嚴格管理、不斷提高，做好企業(yè)安保工作

安保行業(yè)是一只特殊的隊伍，因此在隊伍管理上我采用嚴格的半軍事化標準進行管理，在日常執(zhí)勤和安保等工作中，我都要求保安隊員，嚴格的按照半軍事化標準執(zhí)行任務。

為了使隊伍的管理更加的規(guī)范化，20xx年我將保安大隊的各項規(guī)章制度，進行了全面的整改，制定了一套全新的工作規(guī)則，進一步細化、完善各項規(guī)章制度，使保安隊員在執(zhí)勤工作中有章可循，促進工作開展，提高工作效率。

為了使隊伍整體水平得到提升，一年中，先后組織、安排隊員參加呼倫貝爾市公安局，舉辦的保安職業(yè)培訓25人次，同時定期組織保安隊員，利用休班時間開展軍體訓練，大力培養(yǎng)隊員軍事素質(zhì)，通過多種培訓方式，促進隊員綜合素質(zhì)得到提升。

在隊伍建設上，我重點抓了隊伍科技含量的提升，20xx年在公司領導及各兄弟單位的幫助下，保安大隊先后在幾個重點部位，增設了電子阻車器、防盜器、監(jiān)控設備等先進的安保設施，大大提高了隊伍技防水平，通過人防和技防的有效結(jié)合，確保企業(yè)安全穩(wěn)定。

通過嚴格的管理，隊伍的安保水平有了進一步提升，20xx年，保安大隊抓獲盜竊礦山物資案件20余起，抓獲違法人員30余人，同比20xx年發(fā)案率降低了50%，一年中處置群體性上訪事件37起，勸阻非正常程序上訪人員600余人次，配合信訪部門、公安機關(guān)到外地接訪3次，參與大型活動安保工作11次，為企業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。

二、加強學習、提高自身，做好隊伍管理工作

作為一個基層管理者，個人的素質(zhì)培養(yǎng)非常重要。工作中，我一直不斷的學習充實自己，一方面積極參加公司舉辦的各類培訓、學習活動，對中央八項規(guī)定、神華21條、集團公司28條進行了認真學習，有效地提高了自身管理水平。

另一方面積極學習業(yè)務知識，先后自學了《企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理條例》《保安管理》等工具書。并觀看了保安管理方面的視頻及資料。學習先進安保隊伍的管理經(jīng)驗，豐富了自身業(yè)務知識。通過學習與實踐結(jié)合，有效地提高了自身業(yè)務水平，增強了對安保隊伍的管理能力。

三、存在的問題與不足

20xx年的工作中雖然取得了一定的成績，但是，還存在著很多問題和不足，

1、在隊員管理上還存在一些漏洞，對個別隊員素質(zhì)培養(yǎng)上力度不夠，致使隊伍整體素質(zhì)提升緩慢，

2、安保工作專業(yè)知識不足，還需要進一步的學習補充。

3、工作中缺乏創(chuàng)新意識，管理方式死板，需要進一步改進。

新的一年里，我會加強學習，廣開思路，努力提升管理水平，帶領全體隊員做好企業(yè)安保工作，保障企業(yè)安全穩(wěn)定健康發(fā)展。

小區(qū)物業(yè)保安部工作總結(jié)2

光陰似箭日如梭，轉(zhuǎn)眼間x年已經(jīng)過去。回顧我們保安隊在x年來的工作，可以說是成績多多，受益多多，體會多多，但存在的問題也不少。為了更好地做好今后的各項工作，根據(jù)領導的要求，現(xiàn)對x年來保安隊工作總結(jié)如下：

一、關(guān)于x年的工作

由于我們是商住一體的小區(qū)，而且又是客戶單位比較重要的管理位置，責任重大，壓力千鈞。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負的使命，我們重點抓了三項工作：

一是抓隊伍建設。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”：一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上，我們從年輕有活力的隊員;同時，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。

通過x年的努力，我們團隊的基本上以20多歲的年輕人為主。在隊伍建設上，我高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的培訓。同時我們還專門邀請x市消防大隊的專家，來為隊員講授消防方面的知識和技能，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領，達到上崗的要求。隊員上崗后，我們還堅持每周半天的技能訓練，風雨無阻，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高。x年來，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力，能出色完成任務的隊伍。

二是抓制度建設。

工作的規(guī)范有序、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩，不成方圓”。團隊組建后，我們對值班、交接班、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格、實用的制度，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為，用制度來保證工作任務的完成。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風彩。

三是抓思想建設。

由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位，各人的綜合素質(zhì)、性格、愛好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要，同時，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大，但是可變性也很大。因此，我們在隊伍建設工作中，要把思想道德建設貫穿始終，緊抓不放。

在工作方法上，我們根椐不同隊員，不同情況，靈活機動地在班會、業(yè)務會上插入思想教育的`以會代訓，與隊員個別談心，交心，典型案例教育，靈活多樣地實施思想品德的教育。

形式多樣的思想品德教育，收到了實實在在的效果。無論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面。即：工作積極主動的多，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多，違紀背法的無。

二、x年工作的體會

x年來的工作、學習和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽儯驳玫搅隋憻捄吞岣撸梢哉f受益匪淺。主要得益于以下幾個方面：

一是得益于公司領導的正確領導和悉心關(guān)懷。

首先，大隊長身為領導，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時，公司多個領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，客戶單位主管等領導，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新。

我們是在x從事保安工作的。

首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。

這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。

其次是思想觀念上的創(chuàng)新。我們采取典型事例的教育方法，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習，同時，引導他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。

三是在工作方法上創(chuàng)新。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正常化;從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺打消臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。

四是得益于全體隊員的共同努力。我們的隊員大多數(shù)是來自五湖四海。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設法盡心盡力完成任務，其精神實在感人。

x年我們之所以能在江韻園鬧事多、情況復雜，天氣不利的情況下，比較出色地完成各項工作任務，得到客戶單位的一致好評，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧x年來的工作，在取得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：

一是由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

x年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意，讓客戶單位滿意，讓來x辦事的領導、客戶，滿意。

小區(qū)物業(yè)保安部工作總結(jié)3

來到x項目已經(jīng)一年時間了，回首過去一年部門的工作，我們在物業(yè)公司，物業(yè)服務中心領導正確領導下，各部門大力支持配合下，充分調(diào)動員工積極性，以安全管理工作為基礎，杜絕消防事故隱患為切入點，加大對車場的管理力度，保障交通道路暢通。

一年來處理突發(fā)事件12起，抓獲偷盜施工材料人員1起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。經(jīng)過一年的積極探索和部門員工的不懈努力，我們在安全文明管理，提高服務質(zhì)量。員工隊伍建設等方面取得一定成績。但也存在不足，具體總結(jié)如下。

一、內(nèi)部管理

1、人員調(diào)整。今年從部門到個崗位專業(yè)人員流動較大，為了不影響部門工作正常和運行。在物業(yè)公司及物業(yè)服務中心的領導幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點，及時進行人員崗位調(diào)整，避免工作的脫節(jié)。同時也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。

2、針對外包公司保安人員整體素質(zhì)不高，服務意識淡薄，形象較差，我部對外包公司進行有針對性的培訓工作，從而提高保安員的服務意識，也提高了小區(qū)的整體形象。通過幾個月工作，基本上得到業(yè)主的認可。

3、部門文件和檔案整理。針對部門崗位的，及時制定出各崗位的職責及工作標準，建立的量化標準，使每個崗位達到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標準有。檢查有。有落實。制定了全年常態(tài)工作，并細化做到了誰負責，誰落實，誰跟進。對部門檔案進行整理，并做到目錄編冊，較好的完成了各項任務。

二、消防工作：

1、二裝入場施工管理：

小區(qū)的入駐率不斷上升，我部對每一個施工單位的負責人在開工前，均要進行安全消防教育，施工現(xiàn)場加強管理，并及時發(fā)放和鑒定安全責任書。加大施工現(xiàn)場管理和檢查力度。在檢查過程中，處理糾正施工現(xiàn)場吸煙，違章用電，用水。

滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件30余起，杜絕事故隱患。已經(jīng)著手整理二裝施工檔案。對原有檔案進行重新整理和歸檔。

2、安全檢查：

在重大節(jié)日前(五一十一春節(jié))我部門進行安全檢查，完成對小區(qū)各重點部位的安全檢查。

3、設備維護工程：

完成了對消火栓內(nèi)部設備進行檢查，更換封條，本著誰管理誰負責的原則。將公共區(qū)域及各樓層的消防設備的管理分別落實到每個保安員。

下半年完成小區(qū)花雨園公共區(qū)域及各樓層，各重要部位滅火器的統(tǒng)計工作，并對新增滅火器全部進行編號，實行標準化管理。本年中，個別主機個別畫面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。電梯對講無法使用，存在一定安全隱患。

4、人員調(diào)配及培訓

今年本部門人員流動較大，及時與物業(yè)服務中心領導溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有中控人員中挑出平時工作塌實，積極，業(yè)務技能熟練的人員提升到管理崗位。

利用休息時間，對所有人員進行理論，實操培訓。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學習消防中控知識，掌握中控設備的操作，持證上崗。

三、內(nèi)保工作

1、加強培訓，提高整體形象和服務意識

我部根據(jù)每月保安工作中的重點問題，結(jié)合工作及時制定各種培訓計劃，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識，隊列訓練，保安進行禮儀禮貌，崗位職責，針對保安工作中的重點和難點。

本部門主管對保安員進行專業(yè)培訓，發(fā)揮以老帶新的培訓工作，針對新入職的保安員對小區(qū)環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在小區(qū)工作時間較長，平時表現(xiàn)較好的員工，對新隊員進行傳幫帶，使其盡快進入工作角色，能夠基本達到應有保安標準。

2、建全各項制度，加大保安隊伍的管理

根據(jù)保安隊伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標準，具體到保安宿舍內(nèi)務管理制度，請假制度。獎懲制度及保安工作的各崗位職責，質(zhì)量標準和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計，有登記，有獎懲，有存檔。

對存在問題的隊員及時談心，及時溝通，對履犯不改給予批評通報和辭退，做到賞罰分明。定期召開會議分析保安現(xiàn)狀及應對措施，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實制度，儀表儀容等進行總結(jié)講評，提出整改方案和具體要求。

為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風不好的情況下，改善居住條件，在生活上及時與保安隊長溝通，在物價上漲的情況下，改善了員工的伙食，讓大家感到有家的溫暖。

3、加大對施工現(xiàn)場，外來人員的管理力度

采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對小區(qū)內(nèi)可疑人員進行監(jiān)控，糾正二裝施工現(xiàn)場違章用電，用水，辦公時間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對小區(qū)的治安防范工作。

4、鑰匙管理

建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對施工人員較多，借鑰匙比較頻繁。各部門借鑰匙時須指定專人對本部門借出的鑰匙進行管理，鑰匙的使用、歸還進行登記。這樣有利各種鑰匙日常管理。

四、存在的問題和整改措施：

1、缺少培訓機制：

保安隊伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊伍全方位管理力度不夠，隊員專業(yè)知識和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問題的方式方法，缺乏自我約束意識，需要我部有待于加強力度，提高他們的專業(yè)技能和服務意識。

2、細節(jié)和量化管理：

反思一年的工作，我們認為總體的進步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標準。

五、部門需要改進的工作及20xx年工作設想：

1、扎扎實實、一步一個腳印，力爭把存在的軟件問題解決掉，例如：培訓問題，細節(jié)量化管理的問題，保安隊伍形象問題，保安人員管理的問題。

2、加強全員的培訓，強化服務意識，提高服務水平，例如：處理問題解決問題的方式、方法，與業(yè)主溝通的語言問題。

3、建立和完善工作標準，實施規(guī)范化管理。例如：檢查、督導，加大日常管理力度，建立獎勵機制。

4、消防監(jiān)控圖像不清晰，有的畫面無圖像，業(yè)主的車輛亂停亂放的問題，都需要跟進解決。