第一篇：秘書應該如何為領導提供優質的服務

秘書應該如何為領導提供優質的服務

一、辦公室

內 務

1、辦公環境

明亮整潔

一塵不染

家具擺放整齊

辦公桌無文件累積

文件整齊規范

圖書排放整齊

1、每天準時上班。

2、開窗通風。

3、清潔辦公室：每天將辦公桌、椅、文件柜、窗臺擦拭一次。

4、清理花木：鮮花每天換水一次，其他花木沒有枯葉、雜草。

5、為董事長備好茶水（董事長到辦公室的同時）。

6、每天下班前清理辦公桌一次，關閉好門窗、電源等。

7、及時清理辦公、生活垃圾，不讓垃圾在室內過夜。

8、每兩周吸塵一次。

2、文件管理

流程齊全

分類合理

處理及時

管理規范

1、對所有文件先進行識別，并分類登記，再分別辦理。

2、外來紅頭文件：填寫收文處理單，向周浦秘書辦索要收文編號，及時送批和傳遞發放，并留下記錄。

3、內部紅頭文件：作好收文記錄并放置在待處理文件夾內，便于董事長看閱。

4、外來公函、通知及文字資料：及時送交董事長閱示，根據董事長批示正確辦理（不急的文件資料放置在待處理文件夾內）。

5、內部通知、報告：及時送交董事長閱示，根據董事長批示正確辦理（不急的文件資料放置在待處理文件夾內）。

6、公司各部門（單位）送交董事長簽字的，根據送交人的意見給予及時傳遞辦理。

7、重要的和緊急的文件，須提醒董事長。

8、每天將送交董事長批示、看閱的文件清理一次，并核對登記記錄。

9、根據文件積累的情況及時進行存檔，并作好相應記錄，便于查閱。

二、來賓接待 彬彬有禮

熱情接待

1、笑臉相迎，茶水相待。

2、詢問來賓情況：來訪目的，有無預約及身份情況等。

3、索要名片。

4、及時向董事長請示。

5、按董事長意見引見，接待（按情況給予續茶水）。

6、根據客人來訪時間及職務等級，征詢領導意見后確定是否客餐、宴請。

三、會務服務

1、董事會

準備充分

安排周全

接待周到 組織完善

1、會議議程的擬定。

2、確定與會人員。

3、會議通知起草和發送。

4、會議文件的準備。

5、會議場所的確認及會場布置。

6、會議簽到及記錄。

7、與會人員的接待工作。

2、工作會

1、檢查會場環境是否干凈整潔。

2、檢查會議通知是否到位。

3、檢查會議文件準備是否齊備。

4、會議人員的接待。

5、會議期間的服務。

秘書職責在領導管理中的位置和作用

摘要：隨著時代的發展，現代社會對秘書工作已經提出了更嚴、更高的要求。秘書工作越來越多地參與到了領導決策當中，他們扮演著越來越重要的角色。在此環境下，如何更好、更有效地發揮秘書工作的參謀作用、助手作用和服務作用已成為人們討論的焦點。

關鍵詞：秘書工作、領導決策、參謀作用、助手作用

秘書，亦稱秘書人員，是指那些直接輔助領導決策、掌握文書、展開業務活動并全面處理日常事務的工作人員；秘書工作，即是秘書人員在日常工作中要完成的具體工作。

隨著時代的發展，現代社會對秘書工作已經提出了更嚴、更高的要求。過去的秘書工作往往只局限于傳統的秘書工作本身，因而企業招聘秘書一般也只要求“有一定的寫作能力”或“良好的文檔管理經驗”這類的基本技能?，F在的企業，尤其是一些高新技術企業，招聘秘書的要求則非常高。他們除了要求秘書工作所應具備的基本技能和基本素質外，還要求秘書有相當的行業背景和經驗，有的甚至還要求會一定的財務知識、敏銳的市場洞察力、懂得市場營銷與管理、懂得數據庫原理、英語六級以上等等。理由很簡單，因為秘書工作越來越多地參與到了領導決策當中，她們扮演著越來越重要的角色，秘書工作的好壞直接影響到一個領導決策的效率甚而是質量。

由于秘書工作的重要性日益突出，在此環境下，如何更好、更有效地發揮秘書工作的參謀作用、助手作用和服務作用已成為人們討論的焦點。本文將從領導決策的各個階段來闡述秘書工作在領導決策中的地位和作用。之后，本文將闡述秘書人員要做好這些工作所應該具備的基本素質和秘書人員在輔助領導決策中的一些注意事項。

一、領導決策前，做好相關的準備工作

凡事預則立，不預則廢。做任何事情之前都要做很多的準備工作，領導決策也不例外。準備工作做得充不充分，直接影響到后期領導決策的難度、效率以及質量。在此階段，秘書的主要工作包括：營造舒適的辦公環境、收集和整理對領導決策有用的信息、合理地管理領導時間并適時地提醒上司、為上司排憂解愁等。

1.營造舒適的辦公環境

實踐證明，人在一個舒適的環境中工作，心情會比較舒暢，注意力也比較集中，從而做事的效率會比較高且出錯的概率比較低。由于領導的決策直接決定著公司未來一段時間的大致方針、政策，因而，其工作至關重要。由于領導工作的這種特殊性，一般公司對領導所處的辦公環境也相對比較進究。因此，在一般情況下，領導秘書應該至少要比上司提前15分鐘到達辦公室，用以對上司和自己的辦公室進行整理。這些整理工作主要包括：HttP://www.tmdps.cn

a)打開空調并調節到適當的溫度； b)擦拭寫字臺、衣帽等家具上面的灰塵；

c)給上司削好鉛筆，補充好辦公用品，如別針、夾子等，以提高工作效率；

d)定期給辦公室里的花卉澆水；

e)根據上司的習慣或愛好，給上司沏茶或泡咖啡；

f)把當天早晨收到的報紙雜志和自己悼念打印的要聞送給上司，如果上面有與本公司或本行業有關的重要信息，應用紅筆在標題下畫上波浪線，以便提請上司注意；

g)確認紙簍里沒有剩余的垃圾；

h)確認鐘表和日歷指示正確

(摘自《我是職業秘書》，作者：譚一平)

2.收集和整理對領導決策有用的信息

由于秘書部門處于領導與職能部門、下級單位之間的樞紐位置，因而其起著下情上達、上情下達、溝通左右、聯系內外的橋梁作用。無論內部員工向領導反映情況或請示裁決，還是外單位來賓找領導聯系工作上的事務，一般都會先經由秘書部門來安排。而秘書的工作則是在向上級請示之前應該要盡可能地多收集并整理相關有用的信息以供領導決策。

舉個例子：某公司總裁正在召集各分公司負責人開營銷大會時，該公司財務總監給總裁秘書打來電話稱：“某證券公司的羅總想要拜訪該公司總裁，希望能和總裁一起吃個飯”。散會后,該秘書將財務總監的話轉達給了總裁，總裁想了一會后只好反問總裁秘書：“你看我有必要見這個羅總嗎？”由于該秘書在此之前根本沒有想過這個問題，因而她愣住了。總裁對此也表示出了失望和無助。

事實上，該總裁秘書應該知道：該證券公司的羅總是財務總監介紹過來的，因而其領導（即總裁）對這個羅總并不熟悉。進而可以想到，其領導在作“見不見這個羅總”的決策之前必然會缺乏相應的依據。所以，她在匯報之前有必要去收集該證券公司以及該羅總的相關信息，例如，在接財務總監電話時問清該證券公司的背景和來訪意圖，或上網去找該證券公司的相關有用的資料，然后在向其領導請示時將這些資料提供給該領導。其領導有了這些信息，自然就能及時地做出決策了。

3.合理地管理領導時間并適時地提醒上司

現代企業領導人一個最大特點就是“工作忙”。從內部的人事安排到市場、研發、生產等，幾乎無所不包，可以說是千頭萬緒。在這種情況下，領導的工作則更多地強調要抓住重點和提高效率來進行決策。因而，作為領導助手的秘書，就必須為上司管理好他最珍貴的時間，以達到有限資源的最優配置。否則，領導在這么多繁雜的事務中則很可能會出現工作紊亂、顧此失彼、因小失大等不良后果。

此外，由于工作繁忙，很多領導可能很容易地就忘了一些具體的時間安排，而使自己的工作比較被動。所以，作為領導助手的秘書，在管理好領導時間的同時，還應當適時地提醒領導做他該做的事。例如，領導與客戶約好了中午見面，則秘書就應該在上午以詢問的口吻提醒上司說：“今天您要出去吧？”如果這天有會，則秘書就要提醒下：“今天您要開會吧？”等等。這樣即使領導沒有忘，被人提醒一下，也可以起到加深印象的作用，從而能夠提前做好準備。

4.為上司排憂解愁，改善工作氛圍

有時，由于某些特殊原因導致領導的心情很差。此時，大多數領導很可能都無法全心投入到工作中去，而領導若以這種精神狀態做決策，勢必會產生許多意想不到的負面影響。此時，作為一個好的秘書，則應該要學會如何為上司排憂解愁，以達到改善工作氛圍的目的。

下面這個例子很好地說明了這個問題：

某天早晨快十點了，某公司的總經理才姍姍而來。總經理秘書小趙像往常一樣向總經理打招呼，可總經理并沒有像往常一樣笑容可掬地回應小趙，而是沉著臉匆匆進了自己的辦公室。小趙心里明白一定是昨天總經理在外面請客借錢、籌措資金又失敗了。而此時，小趙還有個非常緊急的“壞消息”必須立即向總經理請示，怎么辦？小趙遲疑了一會后，夾起相關的文件夾來到總經理辦公室，他沒有像往常那樣給總經理沖速溶咖啡，而是打開書柜，找出準備執行某銀行行長的碧螺春，沏了一杯遞給總經理，然后開玩笑似地問總經理：“老板，你來得這么晚，是不是昨晚在家看‘超女’看得太晚了？”總經理苦笑著告訴她：“我現在哪還有心情看‘超女’？現在跳樓的心都有了！”接著他又問：“小趙，‘超女’到底是什么玩意兒，怎么有那么多人喜歡看？”小趙見總經理的臉色已是陰轉多云，于是娓娓而談，說著‘超女’如何如何精彩，自己如何成為‘玉米’?？偨浝砺犞犞?，說自己晚上回家也要看‘超女’。十幾分鐘就這么過去了，總經理的臉色又開始艷陽高照。此時，總經理才看到了小趙手中的文件夾，問小趙有沒什么事。小趙將文件夾遞給了總經理，總理一看就笑著夸獎小趙：“你還真機靈！”

(摘自《我是職業秘書》，作者：譚一平)

上例下，試想當時小趙一見經理就開始匯報那條“壞消息”，則很可能會使總經理的情緒更加惡劣，從而不但不能冷靜下來面對現實的問題、做出正確的決策，而且還很可能會把小趙罵個狗血淋頭。文中的小趙先找了個輕松的話題，改變了總經理的心情再進行匯報的作法是非常聰明的。因為她既達到了成功匯報的目的，同時還成功地改善了總經理的工作心情。

二、領導決策時，做好相關的輔助工作

領導的時間是寶貴的，作為領導的秘書，應該致力于如何提高領導的工作效率和減少花在某些細節上面的時間。此外，是人都可能會犯錯誤，領導也不例外。一個好的秘書，應該要有敏銳的洞察力，在發覺領導決策錯誤時要及時地進行糾正。而在有些時候，秘書并不適宜馬上對領導的錯誤進行糾正，此時，秘書要適時地給領導創造再決策的機會。

1.提高領導效率，多讓領導做選擇題，少讓領導做問答題

領導的工作繁忙，工作量巨大。如果秘書能夠在輔助領導決策時盡量讓領導做選擇題，少讓領導做問答題，則可以大大地提高領導的決策效率。

舉個簡單的例子：

某公司總裁按照日程安排，他今天應該在九點到十點一刻約見公司A的劉總會談，確定聯合開發新產品的一些原則問題；之后，從十點半到十一點半跟公司B的李總見面，解決產品代銷過程中的一些問題。到了十點一刻的時候，公司B的李總準時來到公司，此時總裁仍在與公司A的李總會談。于是，該公司總裁秘書小柔在做了必要的接待安排后，借為客人加水的名義來到老總辦公室并向總裁暗示李總已到?？煽偛脤π∪岬陌凳疽稽c反應都沒有，還是繼續與劉總窮侃。到了十點四十分，她見李總等得有點不耐煩了，于是只好又一次來到老總辦公室，這次她遞給了總裁一張紙條。紙條上寫著：“老總，李總已到。他有些不耐煩了?，F在該怎么辦？”老總看了小柔的字條后皺了一下眉頭，之后仍繼續與劉總談笑風生。小柔只好悻悻地退出總裁辦公室，對此她很是不解。

(摘自《我是職業秘書》，作者：譚一平)

事實上，上例中，不是老總不愿回答小柔的問題，而是小柔的這個關于“怎么辦”的問題確實讓老總很為難。老總在談興正濃的時候，他很難在小柔的紙條上做什么暗示，也更不方便中斷來回答這個問題。如果小柔把字條的內容改成：“還要讓李總等多久？5分鐘？10分鐘？20分鐘？30分鐘？”則總裁就能夠很輕易且簡便地進行決策并給小柔暗示。

2.及時地進行糾正領導決策錯誤，并適時地給領導創造再決策的機會

當秘書人員在確知領導做了一個錯誤的決策時，其有義務委婉地指出領導工作中的錯誤以免這個錯誤的決策給企業造成無法挽回的負面影響。如果當前時機不合適立即指出的話，則秘書人員需要努力為其領導創造再決策的機會。下面這個例轉自http://www.tmdps.cn子深刻說明了這點的重要性：

某天，某公司的總經理氣沖沖地給了秘書小溫一封信，讓她馬上打印出來并立即傳真出去給深圳的一家合作公司的錢總。信的內容大致是這樣的：“錢總，你我兩家公司打了這么多年的交道了，你怎能做出這種背信棄義的事來呢，我決定斷絕我們兩家公司的一切往來！”小溫看后覺得有些不妥，因為這件事還不至于到要大動干戈的地步。于是，她對老總說：“老板，您這么做是不是意氣用事？”沒想老總一聽更火了：“你怎么知道我是意氣用事？我就是意氣用事怎么了？”真是狗咬呂洞賓，不識好人心！小溫回辦公室后就按老總說的把信打印出來并傳真了過去。當下班后老總得知該信已經打印并傳真出去后，眼里露出了明顯的悔意，因為他知道他自己已經做了一個無法挽回的錯誤決策。

(摘自《我是職業秘書》，作者：譚一平)

上例中的小溫在得知領導正做一個錯誤的決策時能夠及時地糾正，這點是正確的，是一種忠誠的表現，只是她用錯了說話的口氣。如果小溫委婉點對老總說：“老板，容我說句話您別生氣，我也覺得這件事是某某公司錢總不對，他不應該??。不過，如果因此而與之斷絕一切往來的話，好像就顯得我們不夠大度了，您要不要再考慮下呢？”一般老總在聽到這一席話后，應該會冷靜下來想一想后果而很可能會打消這個念頭。即便是老總仍堅持要發這封信，小溫也沒必要急著把這封信發出去。她應該要在快下班的時候再請示下心平氣和的老總，看是否真要把這封信發出去。這是一個秘書的職責，因而老總只會看到小溫做事比較謹慎，不會怪她在自己不冷靜的時候也跟著自己不冷靜。

3.為領導過濾掉一些不必要的干擾

領導的工作忙之又忙，工作是重之又重。為了讓領導集中精力工作，秘書工作應盡可能地為領導工作屏蔽掉一切不必要的干擾。例如，某些來訪的客人是領導不想見的（例如一些既非公務的也非老總認識的人來訪），亦或某些電話是與領導工作無關的（包括一些廣告電話、推銷電話）等等，秘書應該盡量地把這些事情自行解決掉而無需向領導匯報

4.為領導決策做好相關的保密工作。

社會的競爭是殘酷的，很多時候往往會因為某些知情人士的一句話而導致公司機密泄露，其必然會影響本公司的整體部署、工作安排以及未來發展戰略，嚴重的甚而會給企業帶來巨大的名譽損失和經濟損失。由于秘書直接輔助于領導工作的特性，其必然會聽到很多公司相關的機密，包括公司發展的方針政策、公司與其他公司的合作、公司的人事調動，公司的財政狀況等等。因而，為領導的決策做好相關的保密工作尤為重要。在很多時候，秘書也沒有必要向任何人匯報其上司在哪、做什么、約見一些什么人等問題，除非這個人是她領導的領導。

三、正確地執行領導決策并認真跟進

再好的決策制定出來，如果沒有正確地去執行，那么也只能是一紙空文。秘書的工作除了要認真輔助領導決策外，還應當保證領導做出的決策到按預定目的正確地執行。

1.執行領導決策前，要弄懂領導的真正意圖，以避免錯誤地執行決策。

領導在下達一個決策時，秘書人員要集中注意力，努力弄懂領導的真正意圖，這樣才能更好、更準地執行領導的決策。否則，領導的決策可能會起不起預想中的結果。我們來看下面這個例子：

秘書小蔓的公司是家電子儀器公司。由于當年公司業績不錯，產品賣得特別好，廣告策劃部在這里面做了很多的貢獻，總經理打算請廣告策劃部的人一起吃頓飯，讓小蔓安排一下。在所有的事情都安排好之后，老總讓其通知廣告部。可當小蔓回到自己辦公室時，辦公室主任就打來電話，讓她盡快把老總在公司年終大會上的講話稿寫出來。小蔓原本想親自去一趟二樓的廣告部，當面通知他們，但一看自己手頭還有一大攤子事要做，于是就用電話通知了廣告部經理相關的請客安排。快下班的時候，小蔓打電話給銷售部經理，讓他趕快把年終總結交上來以便匯總，沒想到銷售部經理說工作都是廣告部的人做的，你找他們要吧。原來，小蔓給廣告部經理打電話時，銷售部經理正在旁邊與他商量工作，自然也得知了老總請客的事情。而且更糟的是，下班之前不僅銷售部的人知道了，整個公司的人都知道了。對此，老總對小蔓的表現感到非常地失望。

(摘自《我是職業秘書》，作者：譚一平)

事實上，小蔓在這件事中犯一個錯誤，即她沒有認真領會到老總的真正意圖。老總請客，犒勞廣告部的全體員工，并不是單純為了一起吃一頓飯，而是營造一種氣氛，讓大家高興高興，從而達到精神鼓勵的目的。我們估且不論銷售部經理有沒聽到，單就請客這件事，小蔓用電話通知廣告部經理，給人一種公事公辦的感覺，因而氣氛出不來，老總請客的效果首先就被打了一個折扣。而如果小蔓在接到老總的指示后，能充分體會到老總的真正意圖，則她一定會抽時間去一趟廣告部，當面告訴大家老總請客的事。而大伙聽到老總要請客的消息后，一定會非常高興，大家說說笑笑，氣氛也就出來了。這樣，老總的飯還沒吃，老總請客的真正意圖已然實現。

2.執行領導決策時，事必躬親

日常工作中，領導特別交待的事，通常都是比較重要的。為保萬無一失，秘書在工作中就有責任盡可能地親自去執行。否則，若秘書交待第三方去執行相應的決策，則難保第三方會不會由于誤解了該決策相關的動機、不夠專業或過于繁忙而忘記了該做好的事等原因而造成的不必要的麻煩。舉個例子：

早晨，某公司老總的幾個當年一起下鄉的朋友約好下午兩點來公司拜訪老總，老總交待秘書小娜去行政部通知相關負責人用上好的龍井茶接待。可是小娜去行政部時那里沒有一個人，于是她便在負責接待的人的座位上留了一張紙條。而事實上，該行政部負責人由于某些原因沒有看到那張紙條而只給客人喝普通的紙袋茶。會后，小娜因此挨了一頓批。她感到很委屈。

上例中，該領導的決策（用龍井茶接待）沒有被執行，最根本的原因是小娜沒有親自切實地把相關的信息通知到行政部相關的負責人。實際上，因為小娜沒找著相關接待的負責人，小娜應該在客人到來之前親自準備好接待用的烏龍茶。這樣，就可以保證該領導的決策（用龍井茶接待）能夠順利地執行。

3.領導決策執行后，做好跟進工作并適時匯報情況

領導決策執行后，需要有人對該決策執行的情況進行必要的觀察和跟進，以確保其按著正確的目標健康地進行。如果沒有必要的跟進，則很可能會使決策執行偏離甚至背離了初衷。例如：某公司計劃用半年的時間300萬元的經費來開發一個系統?？墒沁^了四個月后，相關負責人向負責跟進的秘書匯報說進度有很可能不及，需要增派人手才能完成。此時，秘書就要對當前該決策執行的實際情況向上級匯報。領導收到這些消息后，就可以及時地對當前出現的情況進行進一步的決策，要么刪除些暫時可以不做的功能，要么增派人手，以保證該項目能夠在即定的時期內完工。

四、秘書人員要做好輔助領導決策需要具備的素質

1.要通曉秘書專業知識

秘書只有具備了扎實的專業知識，才能在領導決策的過程中做事處事得當、游刃有余。秘書的專業技能包括收集信息、辦公管理、接打電話、起草文書、安排日程、會務工作、接待客人、資料管理、出差準備等等。

2.做知識的“雜家”

由于秘書工作的過程中每天都要和各種各樣的人打交道，所以，秘書除了要通曉秘書專業知識外，還應當具備各種各樣的知識，如：公司概況、公司產品知識、公司服務知識、時政知識、經濟學知識、風土民俗、餐飲常識、財會知識等等。這些知識不求精深，但求廣博。

3.遵紀守法，做合格的公民

領導的任何決策都應該建立在遵紀守法的基礎之上。作為領導的直接助手的秘書，則更應該要在輔助領導決策時做到守法、守紀。

4.認真負責，實事求是

由于秘書工作直接服務于領導的決策，因而秘書的工作要格外認真，實事求是。否則，秘書一不小提供了錯誤或虛假的信息就很可能讓領導做出錯誤的決策。

5.敏銳的洞察力，能夠與上級在工作中達成一種默契的能力

領導人在做決策時往往站得高，看得遠。但他一般不會在工作中給秘書講太多他的想法。這就要求秘書人員具備敏銳的洞察力，能夠與領導達成一種默契，這樣她才能夠體會到領導做一個決策的真正意圖并正確地執行。

6.唯物的辯證法

秘書經常需要給領導決策提供可選擇的備選方案，有時甚至還會參與到一些決策當中。因而，秘書看問題應該像領導一樣，著眼全局。唯物的辯證法思想，可以幫助秘書人員更全面、更準確地看待問題。

7.做自信的人

一個人只有對自己很自信，別人才有理由信任你。秘書人員也一樣需要這種自信。這樣，當你證實了你的能力之后，領導才敢把一些重要的決策交由你去執行。

五、秘書工作在輔助領導決策中的注意事項

1.隨身帶筆紙，做好工作記錄

秘書工作的內容過于復雜，因而如果不及時做好記錄的話，就很容易忘記一些應該做的事情。隨身帶筆紙，做好工作記錄是一個職業秘書最起碼的要求。

2.當天的事情當天做，決不拖拖拉拉

有時候，一些秘書的工作量并不是很大，因而時間比較寬裕，久而久之很容易讓秘書養成拖延的習慣。比如今天應該完成的事，很習慣地就拖到了明天。結果到了第二天，萬一突發性事件很多的話，則秘書工作就可能會變得非常被動甚而是因一時緊張而丟三落四。養成當天事當天做是秘書的一個良好的工作習慣。

3.廣交朋友，少樹敵

秘書在輔助領導決策的每一個階段，都需要和許許多多的人打交道。如果秘書在平時能夠廣結人緣，則無論她在輔助領導收集信息的過程還是她在執行領導決策的過程，都能得到相關人員的大力支持，起到事半功倍的效果。

4.對領導多一些寬容，少一些批判

每個人都有很多優點，也有很多缺點，領導也不例外。作為秘書應該多看到領導的優點，適應領導的某些缺點，才能在工作中與領導達成一種良好的合作關系和信任關系。

5.注意細節，提升工作質量

領導決策的信息要求準確到位，領導決策的執行要求精確到位。秘書人員在工作中如果做事馬馬虎虎，松松垮垮，則不僅會影響到領導的決策質量，而且可能給企業的發展造成間接的危害。

深究秘書意識及氣質修養小議

古時君王視秘書為股肱之臣。當今領導人用秘書如左膀右臂。秘書是領導人的智囊和助手。他輔助領導人從事各項管理工作，負有參政設謀，協調綜合，督促檢查，拾遺補缺等重大責任。秘書素質的強弱直接關系到工作質量與效率的高低，關系到黨和國家方針政策的正確貫徹與各項事業的興衰成敗。因此，秘書人員必須具備較高的政治、思想、品德、智能、身心等方面的素質。但是，僅僅具備這些基本的素質，還不是合格的秘書人才，還不能說是一個精明能干的秘書。秘書要在領會貫徹領導意圖的過程中與領導配合默契，使領導得心應手，并達到心領神會，揮灑自如的境界，僅有其基本素質顯然是不行的，欲達到完成秘書使命的優化標準，還必須具備和培養良好的秘書意識和氣質。

自我意識與角色意識的對立統一

唯物主義認為，存在決定意識。人們的自我意識是在社會實踐中產生的發展的，它表現愿望、意向、興趣、理想、信念等。自我意識的高層次表現為一種豐富性動機，就是在社會生活中不斷推進提高的自我實現的精神支柱，每個人在進入自我實現的某個階段以后，又會出現新的更高的自我實現的追求。這種時時更新的自我意識總呈膨脹之勢。秘書是人在社會組織中擔當的一種角色。其角色意識又必須控制在社會組織為他規定的規范之內。也就是說，他不是在自己選定的環境下創造，而是在他直接碰到的環境下創造。因為秘書在社會組織中不是領導者、指揮者、決策者，僅僅是領導者、指揮者、決策者的參謀和助手。他僅僅服務于領導工作，活動于幕后。作為處于從屬輔助地位的秘書，必須聽命于人，只能在受控的前提下施控。這種受規范控制的角色意識制約著呈膨脹狀態的自我意識，而強烈的自我意識能在一定條件下促進、推動角色意識，這就是自我意識與角色意識的對立統一。在這種對立統一的發展過程中，自我意識與角色意識始終是互相滲透、互為因果的。秘書要實現自我，首先必須沖出自我，在“無我”中實現自我并達到“超我”。

融自我于角色，角色中見自我。任何自我實現不可能在角色之外達到，一個人必須全力塑造豐滿的角色形象，才能真正達到自我實現。在戲劇舞臺上，鑼鼓一響、音樂聲起，演員就各自完全進入自己的角色。演員所塑的聲情并茂，維妙維肖的角色形象就是他在戲劇舞臺上的一種自我實現。在秘書崗位上扮演秘書角色，就要像演員塑造角色一樣，把追求、跨越更高階段的自我意識不斷調整轉移到塑造完美豐滿的秘書形象上來。要徹底擯棄“身在曹營心在漢”或“這山望見那山高”的心態，使強烈的自我實現的豐富性動機完全融匯在角色意識之中。在角色意識中溶化了強烈的自我意識，那么從屬性的被動工作就會出現創造性、主動性態勢。在規范的角色位置上塑造出了鮮明的角色形象，其自我實現也就達到了新的境界，也就是在角色形象中展現了嶄新的獨特的自我。

隱個性于共性，共性中顯個性。個性，是指一個人在他內在生理素質的基礎上，在一定的社會條件下，通過社會生活的實踐鍛煉與陶冶，逐步形成的觀念、態度、氣質與習慣等，它是一個人比較穩定的生理、心理素質和社會行為特征的總和。是一個人在人與人相互接觸中表現出來的性格傾向。共性，是人在社會生活中能夠配合他人的行為，適應群體生活的共同要求，符合群體行為規范的性格傾向。心理學家認為，只要不是病態，任何個性都是可愛的。這是從宏觀角度對社會構成與發展而言。而從微觀角度，對適應某種社會規范而言，個性是要服從于共性的。作為秘書，不僅要個性服從于共性，而且還要使自己的個性巧妙地溶合于共性，具有最大限度的可壓縮性，剛柔相濟，富有彈性。在任何情況下，在任何環境中，不但能順應群體共性，尤其還要順應其服務對象的獨特個性。

能使個性泯消于微觀而顯現于宏觀，是運用掌握個性維度的上乘境界。人們生活中看不到有什么個性的人，往往是最有個性的人。對秘書來說，自負清高，目中無人是狹隘危險的個性；點頭哈腰，奴顏卑膝是令人惡心、沒有出息的個性；而有禮有節、不亢不卑、自信自謙、能屈能伸，才是一個正派秘書所應該具有的個性。一個有作為的秘書，有志獻身于與自己的服務對象共同為之奮斗的事業，他在工作中為了事業和工作的需要，為了適應所在群體的共性和服務對象的個性而壓抑個性、犧牲自我，任勞任怨、埋頭苦干，不計名利，委屈求全，這種沒有“個性”的個性，不正是一種高尚可貴的“個性”么？

以角色建自我，無形中求有形。不論是默默無聞還是驚天動地，人總是表現自我，總是在建造一種自我。有人認為，秘書只是橋、舟、燭，只能渡送他人淹沒自己；只能照亮他人，毀滅自己，不能實現輝煌的自我。認為“秘書是艘破渡船，只把別人送上岸。渡了一船又一船，自己還在河這邊”，懷著自我實現難以滿足的滿腹怨屈，生出懷才不遇、有志難展的種種牢騷，這是一種狹隘的“唯我”之見。

自古以來的秘書雖然一般都名不見于經傳，利不顯于俸祿，但其中胸懷大志而成大業者大有人在。舍遠而觀近、避古而論今，毛澤東同志在黨的第三次代表大會以后曾擔任黨中央秘書，鄧小平同志則在黨的八、七會議時任過黨中央的政治秘書。他們后來都成為叱咤風云、扭轉乾坤的一代英杰。田家英作為毛主席的秘書，雖沒有在政治舞臺上拋頭露面，而其秘書的錚錚風骨卻萬人敬仰，流傳千古。以此觀之，他們是在扮演的角色中，一步一步地實現自我，是在沖出自我時達到“超我”，堪稱我們秘書工作者的楷模。

內在思想與外在行為的逆向調節

秘書是領導者的“輔弼之臣”，其智囊作用主要表現在以“謀”助 “斷”、以“謀”促“斷”、以“謀”執“斷”。因此，在內在思維上，必須站在領導者的角度去思考問題，要具有領導思維。但是，處于從屬地位的秘書只是領導者、指揮者、決策者的參謀和助手，他沒有也不應當具有領導、指揮、決策的權力。所以，在外在行為上他只能不折不扣地執行領導意圖，而不能自行其是。在某種意義上，秘書是思維的“巨人”，行為的“矮子”！秘書內在思維與外在行為的要求的不一致，是秘書工作的一個顯著的獨特性，秘書要充分注重自我把握這種內外有別的逆向調節。

主導思維，輔助施行。一個勇敢的士兵要有將軍的氣慨，一個能干的秘書要有領導的思維。有些人行動上習慣于唯唯諾諾、畏首畏尾，思想上滿足于做“桐油燈芯”——撥一下動一下。凡事不敢主動去想，不會超前去想，總是要等領導有所指示或暗示后才去慢慢地揣摸領會其意圖，自己美其名曰“謙虛謹慎”，其實這種人不是庸材便是奴才。

也有許多人確實才高八斗、聰明卓絕。他們的思想往往高于或先于領導者，對領導的意圖一揣即透。可是不善于把這種高明的內在思想恰如其份地表現在外在行為上，而好先聲奪人，賣弄聰明，以致令人生厭或惹下大禍?！度龂萘x》中曹操的主薄楊修，從曹操發布的口令“雞肋”中，揣摸出了其撤軍的意圖，但他不經曹操允許就先行散播了撤退的輿論，結果被曹操以動搖軍心之罪而殺之。他的思維脈絡不可謂不佳，而其越軌行為則不可謂不蠢也。在現代，有些好表現自己的秘書也常常出現這種愚蠢的行為。

主導思維，是秘書在內在思維上以領導者的思想高度、站在領導者的角度去考慮問題。在思維上完全可以高于或先于領導者，以促進和協助完善領導意圖，但必須善于巧思妙導、不傷領導之自尊。秘書主導思維的出發點在于高效率地領會、執行或協助完善領導意圖，不是賣弄聰明，表現自己。因此，在行為上絕不能先于領導的決斷。HtTp://www.tmdps.cn

秘書的內在思維與外在行為，完全是逆向發展的。以高的角度去思維，從低的位置去執行。或者說，思在其前，行在其后。如果這個“度”調節把握不準，秘書不是越權僭位，就會無所作為。

同步思維，從屬施行。秘書與領導在知識才干上旗鼓相當，平分秋色，而且歷來配合很好，在許多情況下，“英雄所見略同”，這種與領導一拍即合，心領神會的思維即是同步思維。秘書具有與領導同步思維的能力時，如果不加調節控制，會出現我行我素，自作主張的行為，這正是秘書之大忌。

秘書在主動、積極、創造性地工作中，要十分注重尊重領導，及時請示匯報。在原則問題上，即使與領導觀點一致，也不能自作聰明，信口開河，或“替天行道”，而要站在從屬性位置有程序，有分寸、有節制地施行。

全局思維，局部施行。秘書所屬領導，對下而言是全局，對上而言是局部；領導集體是全局，領導者個人是局部。秘書有責任協助所屬領導顧全大局，因而必須具有全局思維。

社會主義的新型秘書不同于封建社會的師爺、門客，他是為國家機關和領導集體服務，不是為領導者個人的私利服務；是拿國家薪金，不是食“君”之祿。因此，不能在人身上依附于領導者，對領導者的個人意志唯唯喏喏，曲意奉迎，為領導者的個人私利不遺余力，奔波效勞。秘書只從屬于自己所在的領導機關。他為領導者提供各種職能性服務是為了保證整個領導工作的順利進行。他的思維幅射點應從全局出發，在領導決策過程中，以全局的思維的意見、建議供領導參考，并有責任轉自http://www.tmdps.cn巧妙幫助和引導領導者克服一時的偶然的局部意識。

如果一個秘書沒有全局思維，不能及時為領導提供嚴謹、正確的意見和建議，而只會隨聲附和，或站在局部利益亂出歪點子，他就失去了秘書的正常職能。秘書內在思維時，應從全局的高度和角度出發，向領導者提供可行性意見、建議供其參考決斷，而在執行過程中則又必須以局部的角度，從屬的地位為出發點。一旦領導作出決斷，秘書就只能堅決無條件地執行，而不能有絲毫游移，更不能自以為是，與領導分庭抗禮或另搞一套。

秘書內在思維能力是與其學識才干膽略相對應的。不具備相當的才干能力，無所謂發達的內在思維，內在思維發達而又有膽有識的秘書，則尤其要在外在行為上謙虛謹慎。

秘書氣質與志向風操的自我修持

氣質的含義一般是指人的個性特點，如直爽、沉靜、浮躁等，也指其風格、氣度。秘書氣質則此二者皆兼而共有，主見于風格氣度。志向風操是一個人的主觀價值取向及實現這種價值取向的自我操持。秘書氣質即其志向風操的特殊外延，自我之志向風操是秘書氣質的豐富內涵。

社會上不乏偏見和誤解，總以為古往今來的秘書，似乎都是點頭哈腰的軟殼蛋、看風使舵的應聲蟲，是毫無風骨、氣度的附屬品。這是“一葉障山，不見泰山”。在浩渺無涯的歷史長河中，正直無私的秘書一般隱性埋名而很少見于經傳，但光照日月的輝煌業績中無不包含滲透了他們無聲無形的大智大勇之奉獻。常言道，一個事業的成功者后面往往站著一位賢惠的妻子。而每個英明卓越的領導者后面無不擁有一群聰敏能干的秘書。在日益壯大的秘書隊伍中，許許多多的秘書人員都具有著令人嘆服的才華、令人傾倒的風度、令人欽佩的骨氣、令人贊美的精神。氣質發源于風操、風操立足于志向。這種才華、風度、骨氣、精神匯集凝結為獨特的秘書氣質，它是與志向風操的自我修持密切相關、互為因果的。

絕頂為峰的恢弘志氣，始終如一的中心意志。志氣是一個人實現其理想、目標的內動力。追求的目標愈遠，理想愈高，志氣就愈大。秘書工作是培養、鍛煉和造就人才的搖籃，秘書雖處于輔助地位，在現時協同領導通觀全局、運籌帷幄，而隨著時代和事業發展的需要則存在著位移的可能。因此，要站得高、望得遠，為共產主義理想奮斗，為社會主義事業獻身，要具備一種“海到無邊天作岸，山登絕頂我為峰”的恢弘志氣。秘書的志氣是為國家為社會獻身盡責的志氣，是憂國憂民的志氣，是勵精圖治，振興中華的志氣。封建時代的范仲淹尚能“居廟堂之高則憂其君，處江湖之遠則憂其民”，作為社會主義時代的秘書當然應該比他的胸懷更開闊、眼光更遠大。秘書有了為國家、為民族、為社會主義“四化”大業盡責的恢弘之志，其奉獻精神必會油然而生，就會在被動的崗位上神清氣爽地主動地去工作，就可以不論在民主型、開拓型、超脫型、事務型、業務型，還是平庸型、放任型、專斷型、世故型、權勢型領導者的手下，都能應變自如，自覺做好份內工作。秘書工作的難度不僅僅在于其從屬性、政治性，主要的、直接的難度還是在于它的綜合性、事務性和群眾性。它的這種職能決定了其具體工作的瑣碎性、突發性、嚴密性和連續性。這種“沒分沒曉，沒完沒了”的工作特性，是足以窒息理想、壓抑志氣的。那么，秘書靠什么從這樣的困難之海到達理想追求的自由彼岸？光有志氣是不夠的，還要有始終如一的中心意志。

遠大的目標，堅韌的意志是秘書人員心靈的護衛和保障。一種披荊斬棘、破釜沉舟、不惜任何代價、任何犧牲都要達到其目標的決心、恒心、信心，就是堅韌的中心意志。它是秘書用以克服、解除一切困難的鑰匙。具有堅韌的意志，不但是一切成就大事業的人們的心理特征，而且也是平凡崗位上默默無聞，不是“紅花”而甘為“綠葉”者的一種典型心理特征。做一件事，完成某項工作，能否有不達目的不肯放手的勁頭和毅力，是評判秘書是否具備堅韌的意志力的一個標準。一般情況下，許多人都能隨眾而向前，順利時也肯努力奮斗?？墒?，在別人都已退出，或者都已向后轉的情況下，對于一個既要參與政務，又要管理事務的秘書，如果不具有這種始終如一的中心意志，他的工作就會虎頭蛇尾，有始無終，難以令人滿意。有了這種貫穿始終的中心意志，他就能兢兢業業，滿懷信心，勝利到達理想的彼岸。

自重自愛的人格操守，張弛自如的容忍度量。人格、操守是基本的、最可靠的事業之本。一個人能夠知道尊重自己的人格，不把自己當作一件買賣品，不肯為了金錢、權勢、地位而出賣自己的靈魂和人格、降落自己的操守，則他一定能成為社會中備受尊敬的人。每個人都應認識到，在自己的生命中是應該具有寶貴的人格的。這種人格非富貴之所能淫，貧賤之所能移，威武之所能屈，這種人格為任何代價所不能購買，“寧為玉碎，不為瓦全”。這種人格之基石就是克已奉公，誠實公正，言而有信，行而有義。在社會生活中是否受人尊重，主要決定于一 個人的人格，不是一個人的職位。毋庸置疑，黨和國家機關的秘書必須首先具有這種基本的人格，然后才談得上黨性、國格。

秘書與服務對象的關系，在封建社會是人身依附關系；在資本主義社會是雇傭關系；在社會主義社會則是平等的同志關系。他與自己的服務對象只有職能分工的不同，就更應自己尊重自己的人格。領導與秘書在人際關系上并沒有天然的鴻溝，相互之間往往是相互制約、相互影響的。秘書的高尚人格也可以對領導起一定的潛移默化的影響，甚至制約作用。秘書失去了人格比一般人沒有人格為害尤甚，就會由國家機關的秘書淪為領導者個人的門客和奴仆，就會與搞不正之風的領導者同流合污，以權謀私、為虎作倀，這是非常危險的。秘書工作的從屬性是工作職能方面的從屬，不是人格、操守上的從屬，秘書有自己獨立的人格，絕對不應盲從。秘書在人格操守上能夠自重自愛，可以說是國家之福、領導之幸。

容忍的度量，就是一種廣闊的胸懷。對國家、民族、共產黨和人民的根本利益受到損害，即危害四項基本原則問題，對一切違法亂紀的行為理所當然不能容忍。容忍的前提，是從黨和國家及人民的根本利益出發。秘書為了協調工作的需要，對下要容，對上要忍，委屈求全，經得起敲打。容則能合眾，忍則能抗壓。俗話說：人上一百，形形色色。秘書面對龐大的社會網絡，身處復雜微妙的地位，不可持個人之性，不能逞一時之氣，而要從非我的角度，謹言慎行，能容能忍。虛懷若谷，委屈求全就是善于容忍即聽得起批評，受得起委屈，耐得了刺激，“不以物喜，不以已悲”，驟然臨之而不驚、無故加之而不怒，我行我素正常工作，這就是秘書氣質的基本要素。為秘書者應有“草不謝榮于春風，木不怨落于秋滅”的心態和境界。

滿腔熱忱的工作精神，盡善盡美的辦事態度。測驗秘書氣質還有一個標準，那就是看他工作時所具的精神。假使他對于工作是被動的而非自動的；假使他對于自己的工作感到厭惡、毫無熱誠和愛好之心，不能使工作成為自己的一種喜悅，而覺得像是在被迫服一種苦役的話，那他是絕難取得工作成效，做得有聲有色的。一個秘書工作時所具的精神，不但對于工作的效率與質量大有影響，而且與造就培養他本人的品格和氣質也大有關系。秘書的工作就是秘書的人格之表現，是秘書的志趣、理想能力、氣質之外部寫真。看到了他所做工作的品質，也就“如見其為人”了。秘書的工作，是秘書的自我塑像，為美為丑，可愛可憎全操于他自己之手。因此，秘書應對自己的工作臨之以一種藝術家的精神，持以樂觀、滿腔熱忱的心理，才能變被動為主動，變消極為積極，使自己的工作成果放出光彩。

除了對工作具有滿腔熱忱的精神狀態，還要有一絲不茍，盡善盡美的辦事態度。如果做秘書工作養成了輕視與忽略的壞習慣，時時抱著一種馬馬虎虎、敷衍茍且的應付態度，那么，即使他有滿腔熱忱，沖天干勁，其效果也會被這種惰性所抵銷。做秘書工作，事無大小、事無巨細，每做一事都要竭其心力、求其完美，這也是秘書氣質反映在事業上的一個標記。秘書以盡力為本，以奉獻為榮，他在每做完一件工作時，應當可以捫心自問，可以有勇氣這樣說：對于這件工作，我問心無愧，我盡到了自己的最大努力，已經做到了力所能及范圍內的“最好”。許多人最常見的毛病就在于辦事不徹底，缺乏貫穿始終、盡善盡美的工作態度。他們對工作、對事業不想求其完美，而在個人利益上則企望有最理想的收獲，這是秘書人員不可取的。秘書工作不僅有輔助性、服務性、全面性的特點，而且具有很強的機密性、政策性，它環環相扣，關系密切，“牽一發而動全身”，往往涉及一個全局和整體，尤其需要一絲不茍，盡善盡美的辦事態度。

在建設有中國特色社會主義宏圖大業中，各行各業、各級黨政機關需要有大批精明能干的秘書，才能適應現代社會高效率的管理。盡管秘書人員級別不同，行業各異，“聞道有先后，術業有專攻”，其秘書意識與氣質不能不具備，不能不深化。有較高的秘書意識與氣質的修養，秘書功能才能得到最佳發揮，秘書職能才會高效運轉。因此，秘書人員在不斷擴充理論、應用知識、提高各種辦事能力的同時，必須自覺加強秘書意識與氣質的修養。

什么是文秘，文秘的職責是什么y 文秘是①協助領導人聯系接待，辦理文書和交辦事項的工作人員。②指秘書職務

是掌管文書并協助機關或部門負責人處理日常工作的人員，文秘崗位是與領導崗位相伴生的，有了領導才有秘書的存在。秘書與領導的關系是一種有別于同事關系的特殊關系。這種關系處理的好壞事關全局工作的開展和秘書工作的成敗。在國際事物處理過程中有種“等距外交”的模式?！暗染嗤饨弧敝甘澜缟弦磺袊抑g或國內各政治派別舉行政治談判，為了避免席次爭執，表示參加各方的地位平等，采取一種“圓桌會議”的形式，各方都圍繞圓桌而坐，看不出上下、主次、高低之別，主持人也由各方輪流擔任。一般機關單位的秘書皆不是某個領導的專門秘書，是要為整個機關單位領導群體服務的，工作具有綜合性的特點。

1998年5月，國家勞動部（現勞動和社會保障部）在其新頒布的《秘書職業技能標準》一書上將“秘書”概念定義為：專門從事辦公室程序工作，協助領導處理財務及日常事務，并為領導決策及實施服務的人員。

目前我國秘書從業人員約達2300萬人。

我國外資企業秘書分三類：

初級秘書——以接電話、發傳真、收發信件等服務型為主；

中等秘書（一般性秘書）——用英文寫一般信函、起草報告和準備會議等。多為大?；虮究飘厴I。

高級秘書（經理助理）——能起草重要的合同文本、懂法律、稅務知識，有應急處理能力，有較強的語文素養和較高的應用寫作能力。

行政秘書崗位職責。在行政協理領導下承擔以下工作：

1、領導勤務。承擔校行政的服務工作，包括校內外公務活動的聯絡、布置、行程、用車、票務、食宿、費用等安排，受委托時管理校長、副校長印章、簽名章，負責用印及校長、副校長簽字的程序性常規審核；承擔校行政領導接待、晤談的預約、安排、記錄等和文書檔案的定期整理、分類、歸檔，提供校行政領導公務活動信息；

2、內部事務。承擔校領導和辦公室設備、家具、辦公用品的采購、保管、分發、領用、登記、維護維修、處置和消耗性材料領用、固定資產管理等工作，以及名片印制、報刊雜志訂閱、收發和公務信函、傳真收發工作；

3、負責公務活動場所（辦公樓、會議室及奠基廳）的日常管理、調度、維護保養，做好會議服務工作，負責黨委會、校長辦公會議以外的校級會議的人員通知；

4、負責辦理校行政領導、協管的離退休人員、校辦工作人員的醫療保險、失業保險、養老保險、住房公積金等社會保障項目和津貼、工會福利等待遇的登記造冊、報批、領取、分發等手續，負責上述人員中在編人員及臨時工的考勤；

5、負責完成行政協理交辦的有關工作，參與大型活動會務工作。

行政秘書不在崗時，由行政協理代行上述職責。

秘書的參謀職能

秘書，在我國主要是指黨政機關、企事業單位、社會團體、軍隊、院校內的一種行政職位。秘書工作概括起來，就是輔助管理，綜合服務，其特點主要有綜合輔助、系統中介、間接效益性和對立統一性。綜合輔助既是秘書活動的顯著特點，又是指導秘書工作的重要原理；在組織的結構系統中，秘書部門既是組織靜態的結構中介，又是組織動態運轉的中介；秘書工作的成果是很難用具體的經濟成果的數據來表述，但秘書有效的職能活動，能夠使取得生產和管理成果的人們效益的提高；秘書的職能活動不能脫離社會，和其他社會活動一樣，秘書職能活動具有鮮明的對立統一性。

在秘書工作實踐中，這些特點，決定了秘書在職能活動中要充分發揮參謀咨詢、輔佐決策、檢查督辦、溝通協調、工作效益和執行效益等重要作用，真正達到管理機關對秘書工作的要求。

關鍵詞：秘書職能活動 特點與作用

秘書在組織管理體系內工作活動，勢必受到職能地位和工作環境的影響和制約。雖然秘書活動頭緒眾多，范圍廣泛，可變性大，但仍然有著符合自己職能地位和環境條件的特點，存在著符合自身活動規律的原理?？傮w來說，秘書主要作用就是為領導工作服務，綜合處理機關事務，促進管理機關發揮整體效益。具體來說，體現在參謀咨詢、輔佐決策、溝通協調、管理事務、檢查督辦等方面。本文根據秘書活動的一般特征和原理，從秘書工作的特點與要求入手，理論聯系實踐，就秘書在職能活動中如何充分發揮其重要作用分4個方面進行論述，旨在通過對秘書工作特點與要求的了解，更好地開展秘書工作，充分發揮其職能作用。

1、秘書活動的綜合輔助特點，要求秘書在職能活動中充分發揮參謀咨詢、輔佐決策和檢查督辦的重要作用

1·1 綜合輔助是秘書活動的顯著特點

秘書部門被稱為綜合辦公部門，秘書工作的要旨，是為領導工作提供服務。秘書的實踐活動，大多帶有綜合輔助性。綜合輔助既是秘書活動的顯著特點，又是指導秘書工作的重要原理。

在組織運轉中，下級各方面的情況，需要通過秘書調查研究、接待來訪和處理來信，將下級各方面的請示、匯報、報表，收集起來并進行綜合，提供給領導，以輔助其了解下情。同時，秘書通過撰擬情況簡報、通報，組織各類會議，授權傳達上級指示等活動，綜合上級各項指示和要求，使下級能夠正確地理解上級領導的各項活動意圖，理解長遠的計劃和近期的安排，在行動上徹底貫徹執行。1·2 秘書的參謀咨詢功能在現代管理中具有不可替代的重要作用

現代管理日趨復雜，各級組織的領導無論才干和精力，都無法獨勝其勞。它必須依靠副職和秘書人員，為他分擔部分工作。而副職過多，又有可能因權力分散，造成難以統一的弊病，而且副職領導往往獨當一面的分管部分工作，很難對主要領導人提供全面的輔佐和服務。因此秘書的決策咨詢的功能在現代管理中具有不可替代的重要作用。在學校日常政務工作中，辦公室秘書是學校領導的助手，必須協助領導者處理日常辦公事務，為領導的工作提供各方面的服務。秘書不僅熟悉學校領導的權責范圍、工作內容、以及組織內外的各種關系，了解各種工作渠道和來自各方面教學工作信息；熟悉本級機關組織的全面的情況，對上級領導機關的政策、指令和有關意圖，以及下級各處室、各年級組和各教研組的具體情況都比較了解，而且秘書還對領導者的工作習慣、思想脈絡和不同階段的工作重點比較熟悉。秘書這種協助領導處理日常事務，為領導者提供工作服務的職能地位，為秘書發揮參謀咨詢作用，提供了便利條件，而領導人也存在這種需要。一位有現代管理思想的領導人，不僅需要他的秘書作風正派、辦事機敏、忠誠可靠，而且需要他的秘書有較高的智能，信息靈通，知識全面，善于出謀獻策，能夠直言上諫，在關鍵時候提醒自己，拓寬自己的思路，使自己少犯錯誤。

秘書要充分發揮其參謀咨詢作用就必須取得領導者的絕對信任，如果領導信任，愿意征求和聽取秘書的參謀建議，秘書就能有效地發揮參謀咨詢作用；反之，就難以發揮作用。而領導者對秘書的信任很大程度上與秘書的自身素質、領導人的素質和組織氣候的影響有關。這三個方面的影響造成了處在相同職能地位的秘書有的能隨時向領導者提供參謀建議，成為領導身邊的智囊人物；有的只能跑腿辦事，很少有提出意見和建議的機會的現象。同時群眾的理解和支持，影響著領導人的管理效果，也影響秘書發揮參謀咨詢作用。秘書只有深入群眾，了解實際，在群眾中吸取豐富的營養，在領導和群眾之間做好溝通的橋梁和聯系的紐帶，隨時向領導反映群眾正確意見和建議，才能充分地發揮其參謀咨詢作用。

秘書的職能地位處于信息溝通網絡的中樞。組織對內對外信息溝通的網絡結構越合理，運轉效率越高，秘書掌握的信息就越全面、及時、準確，以此為依據，提出參謀建議或進行咨詢，就有較高的實際價值。反之，秘書就失去了發揮參謀咨詢作用的信息依據。

1·3 輔佐決策在秘書職能活動中具有重要作用

秘書的輔佐決策作用，體現在日常的調查研究，處理來信來訪，收集處理信息，參與討論起草工作計劃等實務中。秘書的參謀咨詢活動，很大程度上也是對領導決策的有效輔佐。秘書在領導機關工作，長傳下達，溝通四方，便于領會決策意圖，檢驗決策執行效果，收集反饋意見，對決策的形成、實施、修正、補充和優化，能夠起到重要的作用。因為秘書職能工作大多與領導決策有著密切聯系，因此便于在各方面為決策提供有效的依據。秘書在決策執行中的各項職能活動，能夠有效地加速決策的進程，保證決策的實施。在優化決策和實施決策的過程中，秘書能夠起到不可低估的作用。

秘書要發揮綜合辦公的職能優勢，全面系統地輔佐決策，不僅從可行性，還可以從組織內外環境條件的發展的角度，考慮決策執行的適度性和決策宗旨的維持性。全面地協助領導人進行科學決策，系統地跟蹤決策目標實現全過程，是秘書輔助決策的一大特點。秘書全面系統地輔佐決策，又具體體現在其日常工作中發現問題，協助領導人分析問題和解決問題的隨機事件中。在這個全過程的具體工作中，無論發現哪一方面、某個因素出現問題，便能立即協助領導人分析和解決問題，這就形成了秘書全面系統地輔佐決策與隨機性地輔佐決策的有機結合。秘書既要為決策形成提供各方面的服務，又要具體參與決策實施工作，在實施中為領導指揮、協調和控制決策實施過程，確保決策目標的實現。這種對決策的形成輔佐與實施輔佐的結合，有利于秘書在形成決策的輔佐中，更具體的從實施決策的各步驟、各環節和各項具體措施，深入細致地考慮決策方案的科學性、可行性和可受性；在決策實施的輔助中，完整全面地考慮實施方向與決策目標的一致性，決策要求與實施效果的統一性。1·4 秘書的檢查督辦保證決策指令的貫徹實施 檢查督辦是上級領導機關檢查、督促所屬子系統對上級的決策指令執行情況的重要管理手段。秘書是領導人的助手，因此領導經常把檢查督辦的任務委派給秘書去執行。檢查督辦的目的是為了保證決策指令能夠及時、完整地貫徹實施。秘書參與了決策指令形成前后的全過程，因此，對決策指令的背景、目的、內容和實質，能夠全面深入的理解，有利于檢查督辦中把握目的、標準，分析執行決策指令的狀況和發現存在的問題以及評價執行決策指令的效果。秘書具有熟練高效的信息處理手段和豐富的經驗，在檢查督辦中，秘書能夠迅速準確捕捉信息，了解情況，摸清執行決策指令的情況，發現執行決策指令的差距和問題，起到督查作用。

秘書直接受命于領導人，于領導人保持著密切的信息溝通，這樣就能直接將檢查督辦的情況，反饋給領導人，以避免貽誤時機，反饋信息失真或受到干擾。秘書檢查督辦的目的十分明確。不僅有明確的檢查督辦對象，而且在內容上也是明確地以督促、檢查下級對上級的某項決策指令執行行為為目的。秘書檢查督辦的內容是執行上級決策指令的系統情況。催促辦理，不是簡單地檢查是否辦理，而是系統地督查對上級決策指令執行的情況，包括決策指令是否辦理、怎樣在辦理，以及辦理的效果怎樣等，形成層次分明緊密聯系的督辦內容體系。秘書代表上級機關到下級單位督辦，但并不是上級領導人。一方面，秘書要嚴肅認真，實事求是，深入具體的了解情況；另一方面，秘書必須平等待人，態度謙和，行為檢點。

2、秘書活動的系統中介特點，要求秘書部門和秘書人員充分發揮溝通協調的作用

2·1 秘書活動帶有鮮明的系統中介特點 在組織的結構系統中，秘書部門既是組織靜態的結構中介，又是組織動態運轉的中介。比如在學校日常工作中，學校領導需要依靠辦公室秘書，了解廣大教職員工和離退休教師對學校政務和教學工作的想法、意見以及他們工作、生活方面的情況和希望改善生活條件的合理要求，也需要通過秘書傳達學校領導的有關工作意圖；同時群眾也需要通過辦公室秘書，了解學校領導對具體工作的安排和指導思想，并通過秘書，向領導轉告自己的意見和建議。秘書部門處于決策層與執行層的結合部的職能位置。這不僅使秘書在決策與執行之間，通過操辦會議，撰擬公文，起到特有的轉換作用，而且對決策的可行性和可受性，執行的徹底性和適變性起到積極的保證作用。秘書在既參與決策，又參與執行的實踐中，體現其系統中介性，并由此發揮特殊的功能。另外，秘書草擬公文，既要領會上級機關的有關方針政策、法規指令，了解環境條件的動態變化，又要熟悉機關組織內部各子系統的具體情況；秘書接待來訪，既要向對方介紹組織內部的基本情況，又要了解對方的有關情況和要求。

秘書部門處于如此確定的中介位置，因此秘書活動帶有鮮明的系統中介特點，秘書工作正確地使用中介原理，有利于充分發揮其職能作用。2·2 溝通協調是秘書部門和秘書人員的重要職責 溝通協調是保持組織機能的整體性的重要手段，是秘書部門和秘書人員的重要職責?，F代組織系統結構復雜，分工密細，必須以有效的溝通協調維系其整體性。秘書部門是組織內外信息集散的重要樞紐，秘書在處理信息的過程中，能夠及時發現組織管理中的局部失調現象和潛在的失調危險，然后有的放矢地加強信息溝通，使各相關方面了解事情的真相，促進相互的理解和信任，就可以消除誤解，化解矛盾，解決不少失調問題，從而促進各相關方面的相互配合與合作，維系組織和諧運轉。

秘書既能全面地領會領導決策層對工作的總體計劃和各個階段的工作重點；又能比較充分執行基層的具體情況以及實際存在的困難和要求。因此，當上下出現矛盾和失調時，秘書有著從中溝通協調的便利條件，促進上情下達，下情上達。在領導機關的各職能部門中，秘書既能了解每個部門的業務要求和運轉狀態，又能了解各部門間的相互配合關系。當職能部門間出現事權交叉、事權沖突的失調狀況時，秘書能夠及時發現問題，及時向領導人報告有關情況，協助領導人進行協調和仲裁。

秘書部門代表領導機關辦理組織管理中的各項工作事務，在辦理過程中不僅與各子系統、各相關方面，能保持密切的聯系，而且能取得各相關方面的信任和支持，這是秘書為各相關方面提供辦公辦事的服務所取得的效果。當有關方面出現某些矛盾分歧等失調現象時，秘書憑借其為各相關方面提供公務服務所取得的信賴進行溝通協調，能夠取得良好的效果。

3、秘書活動的間接效益性特點，要求秘書在日常工作中充分發揮工作效益和執行效益

3·1 間接效益性是秘書工作效益的體現 間接效益性是秘書工作的一大特點。秘書的工作效益，一般難以直接的反映出來，也很難直接衡量其大小。從表面來看，秘書工作的成果，很難用具體的經濟成果的數據來表述，但深入分析，秘書有效的職能活動，能夠使那些不斷取得生產和管理成果的人們提高效益。

秘書在其基本職能作用中所產生的效益，都是反映在其職能發揮作用時的工作對象的效益中，屬于實踐中所取得的間接效益。秘書為管理者獻計獻策，方案被采納之后所取得的效益主要反映為領導人的管理效益和決策者的決策效益。秘書的溝通協調活動的效益，反應在失調的各方面通過溝通協調，相互配合后產生的工作效益中。在日常工作中，秘書撰擬文稿的效益，體現在文稿的責任承擔者的工作效益和文稿的收受者的執行效益；秘書信息工作的效益，蘊含于使用信息者的工作效益；公文處理的效益，決定于公文制定者的工作效益和公文收受者的執行效益。因此，秘書工作雖然取得的是間接效益，但對組織整體效益的提高，有著不可替代的作用。

3·2 秘書的事務管理直接影響領導機關的工作效益 領導機關是組織整體運轉的首腦，領導機關的工作效率，直接影響組織整體運轉的效率，而秘書的事務管理與領導機關的工作效益有著密切的關系。秘書快節奏高效率地管理事務，能夠有效地促進領導機關，特別是領導者工作效益的提高，進而對整個組織運轉產生積極的影響。機關職能部門很多，各自的職能任務相當繁雜，再加上機關內外環境條件處在不斷的變化中，這就使機關事務工作的可變因素甚多。秘書的職能地位，使其與機關內外各相關方面都有著廣泛的聯系，對各方面的變化都能及時準確地了解。秘書管理事務，有利于使事務工作適應各方面的變化，及時恰當地提供有效服務。比如學校領導接到通知，不久將前往貴陽一中參加其校慶活動，作為秘書此時應立即停止手上其他的日常事務工作，著手校領導出差經費、交通工具和所帶材料的準備，在校領導出行前一天必須保證交通工具、差費和準備材料三到位。機關各子系統事務服務的需要，有時比較集中，而單位的設備條件有限，如學校教務處和總務處同時都要召開會議，而單位的大會議室又只有一個，這就勢必造成事務工作的矛盾。當出現沖突時，秘書可以與兩個處室的主任進行溝通協商，采取以教學工作為主的方針，調整兩個會議的召開時間，在可能的情況下做到互不影響。

由此可見，秘書管理事務，既有利于及時恰當地為領導工作提供服務，又有利于根據各職能部門的需要，適時提供有效的服務。秘書及時有效地提供服務，有利于提高機關工作效益。

4、秘書職能活動的對立統一性特點，要求秘書在參與政務、掌管事物的職能活動中，充分發揮助手作用

4·1 秘書職能活動具有鮮明的對立統一性

秘書的職能活動不能脫離社會。因此，和其他社會活動一樣，秘書職能活動具有鮮明的對立統一性。在秘書的職能活動中，既要聽命辦事，不折不扣地完成領導交辦的事務，又要在實際工作中，發現問題，調查研究，提出參謀建議，對領導的某些失誤與疏漏，提醒和規勸；既要熟悉組織運轉各方面的運轉機制，又要精通本職專項實務所必備的工作技能。

秘書必須根據領導工作和管理工作的需要，提供公務服務，其工作是被動的。但在具體的工作中，秘書必須根據組織運轉發展的趨勢，主動向領導及各部門提供公務服務，才能提高整體工作效益。因此，秘書必須在被動中求主動。秘書不僅要熟悉組織運轉各方面的運轉機制，而且要精通本職專項實務所必備的工作技能，如機敏的辦事技能，熟練的推進公共關系技能，準確流暢的語言表述技能，規范的公文處理技能，靈活的協調技能等等，實現業務上綜合性與專業性的統一。

比如在學校政務工作中，秘書要通過溝通協調、檢查督辦、辦文、辦事、辦會等職能活動，維持學校各組織的正常運轉。同時，又要通過對外與各地區兄弟學校的公務交往，廣泛的收集教學改革信息，密切把握國內外教育信息的動態變化，并通過參謀建議，輔佐決策等職能活動，協助學校領導者，適應辦學環境條件的變化，采取必要的教學改革措施?？梢姡貢毮芑顒拥膶α⒔y一性有著自身的特點，它既適應社會活動規律又符合秘書的職能要求。

4·2 參與政務與掌管事務是秘書職能活動一駕馬車的兩個輪子

秘書的職能活動，既要參與政務，又要掌管事務，事務工作是經常的、大量的；參與政務是隨機的、間接的。秘書若僅只能做一些事務性工作，就難以充分發揮其參謀、助手的職能作用；若忽視事務工作，秘書將失去參與政務的依據（辦文辦事過程中能夠收集組織內外的大量信息），也將失去通過為領導公務服務時極好的為決策參謀建議的機會。由于秘書特殊的職能地位，其參與政務和掌管事務是緊密相連，不可分割的。比如在學校專業技術人員職稱評定工作時，秘書既要把上級的有關專業技術人員職稱評定的政策，向學校所有教職員工作系統的宣傳，讓廣大教職員工充分地理解；又要對涉及具體評定的某些細節內容和具體人員安排，保守機密，做到守口如瓶。

第二篇：領導秘書應具備四種心態

領導秘書應具備四種心態

楊春柏

要做好領導秘書，在心態上必須牢牢把握“有所?！薄ⅰ坝兴鶠椤?、“有所違”、“有所畏”這四點：

一、“有所危”。

這里的“?！敝傅氖俏C感。具體來說：

一要經常問問自己的思想和行動是否與領導合拍：對領導的工作分工和職責范圍是否充分理解和掌握；對領導的當前工作是否進行了認真研究和提前介入；是否做到想領導所想、急領導所急、忙領導所忙；是否有忙里偷閑、得過且過的心理存在；是否有游離領導工作主線、私事纏身等現象發生。

二要經常問問自己的信息儲備和思維方式是否勝任領導“外腦”：是否及時了解了國家新出臺的大政方針；是否仔細閱讀了近期的會議材料和領導講話；是否堅持瀏覽了每天的新聞；對領導過問的事情是否能做到對答如流、有理有據；對領導處理的熱點、難點問題是否及時提出了有參考價值的合理化建議。

三要經常問問自己對領導開展工作的服務保障是否到位：對領導日?；顒拥陌才攀欠窨茖W合理；接收文件是否區分輕重緩急予以辦理；是否把不該領導接見的人介紹給了領導，不該領導處理的事務轉送給了領導，給領導增加了不必要的工作量；領導出席各種場合的著裝儀容是否得體；長途出差或遇有大事急事，提醒領導作息時間是否及時準確，文件資料、車輛及生活用品是否提前備好；能否真正讓領導從瑣碎的小事中解脫出來，保證其主要精力放在謀大局、抓大事上。

二、“有所為”。

有人認為，領導秘書干的只是輔助性工作，不過傳傳話、跑跑腿而已，談不上有所作為。其實不然，秘書工作大有可為。怎樣才能“有所為”？我想可以從以下三方面著手：

一是要創造性服務。變被動服務為主動服務，變傳統服務為創新服務，變低層次服務為高層次服務。一事當前，要能預見,善歸納；能分析,善綜合；能比較,善辨別；能領會,善發揮。具體說，就是在觀察事物上,要善于提出新的問題和觀點；在貫徹領導意圖上,要善于捕捉和完善;在處理問題上,要善于提出突破性的辦法和思路。

二是要當好“幕后英雄”。歷史上最出色的“幕后英雄”首推“漢初三杰”之一的張良。天下大定，劉邦論功行賞，把首功給了沒有攻城略地的戰功的張良，因為張良在幕后所作的貢獻是最多的。所以，領導秘書干工作，要出于公心，以一種“只問耕耘，不問收獲”的奉獻精神，像張良一樣甘于和善于當好幕后英雄。

三是要善于“干中學”。很多領導秘書后來走上了領導崗位，其中很重要的原因，就是他們在當好領導秘書的同時注重向領導學習——學學習方法、學思維方式、學工作作風、學思想境界、學敬業精神、學為人處世，等等。領導秘書應該在做好服務領導工作的同時，努力向領導學習，提高各方面素質。

三、“有所違”。

領導秘書是體現領導形象的一面“鏡子”。要當好“鏡子”，就要經受“兩關”的考驗。一是吃苦關。領導秘書“一針穿千線”,加班加點是常事，一年沒有節假日，工作不分早午晚，手機待機全天候。常常是事情一件跟著一件，電話一個接著一個。當好領導秘書，就要放平心態，正確理解特殊崗位、特殊工作，就應該付出特殊的辛苦。要始終保持一種以苦為樂的奉獻精神和任勞任怨的良好心態。

二是擇友關。明末清初詩人吳嘉紀寫過：“世人漫結交，其后每多悔”。領導秘書必須慎重擇友，認清哪些是真心想和你成為朋友的，哪些是搞“感情投資”想通過你“牽線搭橋”的，哪些是為了“拉大旗，扯虎皮”結交你的，哪些是為了從你這兒探聽信息、竊取機密的。過好這兩關，領導秘書必須有違背“常理”、“世俗”的勇氣和決心，不能被那些所謂的“兒女情長”、“哥們義氣”、“盛情難卻”所困擾。

四、“有所畏”。

領導秘書不能沒有“畏”，“畏”是理性的表現，“畏”是保持真我、守住靈魂的底線。一要畏“權”。領導秘書本身沒有權力，但卻處于權力光環之中。領導秘書絕對不能以“二領導”自居，狐假虎威、頤指氣使；傳達指示不能摻雜個人意志，反映情況不因私利遮掩事實；要站好角度、擺正位置，時刻牢記共產黨人的“慎獨”要義，自覺做到領導在與不在一個樣，有人監督沒人監督一個樣，切實保障權為民所用。

二要畏“貪”。貪，猶如舔刀刃之蜜，雖能求得一時之甜意，卻有割舌之患。領導秘書要從點滴做起防貪。要管住自己的嘴巴，不去高檔飯店吃請揮霍；管住自己的耳朵，不聽不該聽的秘密；管住自己的腿腳，不去不該去的娛樂場所；管住自己的手，不拿不該拿的錢物?？傊氐米∏遑殻偷米〖拍?，抗得住誘惑。

三要畏“狂”。兵法上說：“驕兵必敗”。俗語也說：“庸者防懶，智者防驕”。領導秘書必須守住一顆平常心，不管別人怎樣奉承、恭維，自己謙虛謹慎、戒驕戒躁的心態不能變。

（作者單位：遼寧朝陽市委辦公室）

第三篇：語文教育應該為學生留下什么

語文教育，應該為學生留下什么

于永正

在報刊上，經常見有人引用愛因斯坦這樣一句話：“當一個人把在學校里學到的東西全部忘掉之后，剩下來的才是素質。”不知這句話出自何處，也不知翻譯得是否準確，但當我聯系到自己時，覺得此話說得頗有些道理，值得深思。不要說數理化，就拿我最喜歡的語文學科來說吧，忘掉的東西就很不少。從小學到師范學校，12年，讀了24本語文書，絕大多數課文內容忘掉了，許多課文連題目都記不得了。忘得最慘的是老師的分析、講解——一句也沒記住。

如此說來，24本語文書白念了？語文老師白教了？ 不是。

那么，語文和語文老師給我留下了什么？

● 留下了語言——認識了大約

4000個漢字，積累了較為豐富的語言材料——詞匯。

● 留下了語感。語感能使我不假思索地綴字成文?！?留下了知識、認識和情感。

● 留下了初步的書寫能力、閱讀能力（包括朗讀能力）和表達能力。

● 留下了興趣和習慣。

回顧在學校的12年的語文學習，我最感謝我的老師的，是讓我對語文學習產生了濃厚的興趣，養成了讀書、寫作的習慣。如果沒有良好的學習習慣，便不會有上面的一切，自然也不會有我的今天。我還要感謝我的小學老師培養了我的書寫能力，并對書法產生了極大的興趣。應該說，是讀書、寫作、書寫的習慣，（順便說一句——還有唱京戲、拉京胡的愛好）豐富了我的情感世界，守護了我的精神家園，成就了我的教育人生。一個人，一旦成了讀、寫的奴隸，他收獲的就不僅僅是語文。

不妨再想得遠一點，我的老師還給我留下了什么？

留下了眾多的愛好和好身體。12年的學習期間，老師給我留下了充足的時間和自由發展的空間。我讀書時，沒有任何家庭作業，更無寒暑假作業。讀初中和師范時雖有晚自習，但那是真正意義上的“自習”——除了完成當天的作業，便是讀書、寫作或者畫畫兒、練字。那時沒有練習冊，更無“哈達卷”。星期天和寒暑假，完全屬于自己。我感謝我的老師給我留下了讀書、寫作的時間，給我留下了發展個人愛好的空間，給我留下了睡眠和鍛煉身體的時間，給我留下了好身體！呂叔湘先生說，他的語文能力，百分之三十得益于課內，百分之七十得益于課外。我呢？大約百分之九十得益于課外。假若老師沒給我留出課余的時間，哪里有時間讀書、寫作？哪里會有我的今天？這些話雖然說得遠了一點，但還是與語文有密切的關系。

我的語文老師的經驗告訴了我什么？

我的語文老師告訴我：語文教學教的不是課文而是語文！用教材教識字，教寫字，教讀書（包括朗讀），教表達，激發興趣，培養習慣。繁瑣的分析和講解沒有必要。要把3500（識字量）和2500（字量）保住，把讀和寫抓住。一句話：要把語文的根本留住。我教語文，一、十分重視朗讀，是朗讀讓學生喜歡語文，是朗讀讓他們有了悟性，有了較好的語感。

二、十分重視寫字，學生寫不好字，我覺得是塊心病。

三、我特別喜歡教作文，學生也特別喜歡寫作文。多數學生留下了讀寫興趣和初步的讀寫能力。老師善讀、善書、善寫，才華橫溢，是最直接的激發興趣的因素！我讀小學三年級開始寫“仿”——把紙蒙在張敬齋老師寫的字上描。張老師的字讓我們佩服得五體投地，我們把老師寫的范字描洇了，老師就為我們再寫一張，我們就再描；老師不厭其煩，學生樂此不疲。每篇課文，張老師一朗讀完，我們就興趣盎然地哇哇模仿，直至成誦。

我的語文老師告訴我：要善待學生。不斷地激勵是激發興趣的偉大法寶，不斷地讓學生獲得成功、體驗成功的喜悅（哪怕是一點一滴的），是穩定并使興趣持久的基石。受張老師影響，我們全班學生在小學階段全部臨摹的是柳公權的《玄秘塔》。老師的批改很簡單——畫圈兒！寫的好的字，畫一個紅圈兒，特別棒的畫雙圈兒！每天的寫字作業一發下來，我們就比誰得的紅圈兒多。誰要得了雙圈兒，那是天大的獎勵！全班同學都會為他高興。我們的書寫興趣，完全是老師的紅圈兒激勵出來的，并在不斷地獲得紅圈的過程中鞏固的，以至于一輩子愛上了書法，練了一輩子的字。1984年暑假我去西安旅游，在西安碑林見了玄秘塔碑，肅然起敬，激動萬分，不由得雙膝跪下！是呀，在這神圣的、不知啟迪了多少人的智慧、成就多少人的人格的偉大的藝術品面前，不應該頂禮膜拜嗎？ 寫字如此，讀書、作文也是如此。在中學，李曉旭老師夸我的作文“有老舍風格”；在師范，我寫的第一篇作文——《讀<任瑞卿先生二三事>》，趙維仁老師不但在我們班讀，還拿到別的班讀（趙老師教兩個班語文），這對我是多么大的鼓勵呀！從初中，我對語文的興趣就變成了志趣——想當作家！從此，讀、寫不斷，讀寫的習慣伴隨我終生。感謝我的語文老師，是他們讓我懂得了，語文教學要把興趣留住。興趣是和習慣連在一起的。

我的老師還告訴我：要把時間和空間給學生。語文教學的確要“少做題，多讀書”（課標語）。有遠見、有良知的語文老師，要把學生從“應試教育”的桎梏中解救出來，“應試教育”是扼殺興趣、扼殺天才的教育！是摧殘學生身心健康的教育！任何天才都是從小根據興趣學習的人。沒有興趣，天才難有。我們的原省教委副主任周德藩的外孫女到國外讀書去了。他說：“我之所以最終同意讓外孫女出國學習，就是為了讓她有充足的睡眠?！倍嗝礋o奈而又發人深省的話?。“褧r間還給學生，讓他們有屬于自己的一片天地，有充足的睡眠，有健康的身體吧！感謝我的老師，是他們使我明白了，分數不等于人。我們要給學生留下自由成長的空間。我從不把學生空間用作業填滿。

年輕時候，不會教；會教了，又老了，退休了。我雖然退休了，不能身體力行了，但，我寄希望于帶著思考教書的年輕一代！

第四篇：男人應該為自己做個職業規劃

男人應該為自己做個職業規劃

可能處在不同年齡段的人有著不同的感觸，也有著不同的想法。有些人突然間發現對自己的前途比較茫然，不知道將來要去干什么。有些人則想走出國門鍍鍍金，提高一下自身素質，為以后獲得晉升，得到高薪打個基礎。國內資深職業咨詢師白玲對此有自己的看法。她說其實每個人都應該好好考慮一下自己的“充電計劃”，給自己未來的職業道路做一個明確的規劃。

經常聽到有人報怨沒時間看書學習，白玲覺得那是緊迫不緊迫的問題、是排序問題。如果有了清楚的職業規劃，肯定有清楚的充電計劃。如果總是報怨沒時間學習，很可能對自己的職業生涯沒有規劃，所以也沒有把充電規劃提到日程上。

充電本身是職業整體發展的一部分，充電只是你實現目標過程中的路徑，在這過程中充電起的作用是推波助瀾。以前有人把充電做為“改道”的手段，充完電后，希望整個人生就變了，現在好像越來越難了。原來可能學個MBA，就真的改變了?，F在不行，所以充電還是對自己的一個提高。據她多年的從業經驗，把25、26歲看作一個分水嶺。并且劃分了三個階段的人群：25-32歲，32-36歲，36-45歲。

定大方向期

在25、26歲時，基本上工作了兩三年，有基本的經驗和能力，到了定大方向，需要一個舞臺的時候。如果這時給他們一個舞臺去做事情，他們首先面臨一個選擇：這個舞臺要不要？需不需要重新選擇行業？如果這行業不適合我，這工作不適合我，這工作我干厭倦了，是否在這時馬上換掉。所以也有三年之癢的說法。在實際工作中，一般企業用人時，會把25、26歲的人群看得比較重，會給他們事業上一個舞臺，提供一個發展的機會。25-32歲之間是不斷積累的階段。這段時間他們應該有業績，順利的話，他們應該是有權力，有回報(包括金錢回報)。

基本定型期

有了回報之后，就是要解決家庭問題，要成家，有些人還會試圖成為這個行業內的“專業人士”。所以白玲覺得30多歲時，對個人來講，事業上已經有基本型態了。有的人還要在這階段第二次創業。因為在前期的基礎上已經積累了資本和經驗。

所以到36歲時，也有一個比較大的選擇：要不要創業。另外，這時大多數人已經是在一個比較高的位置上，他有個大的抉擇：要不要去做管理，要不要去做專家？這時已經基本定型了，如果說36歲再去換工作，確實有點??

既然在事來上已經基本定型了，這群人對自己的職業生涯規劃是否也很清晰？白玲認為，行業不同，相對狀態也不同。在一個穩定的、相對來講發展也比較規范的行業，大家可能在這個階段對于事業前途特別清晰。而比如互聯網行業，在這時候就是創業期，發展的路徑也不是特別清晰，他們在這行業折騰好長時間，可

能也沒找到自己的位置。這時可能好多人就說猶豫：要不要創業，要不要換行業？

追求穩定期

在白玲看來，36歲事業基本定型后，在36-45歲間，大多數人只是求穩定，更多地是帶后來人。這時他會把自己的人生目標和組織的目標，包括和團隊的目標結合在一起，這也是他職業生命的延續。所以白玲覺得，這時他們是在企業里承擔重大職責，或者是權威專家的角色，他們追求在這個崗位上穩穩當當地盡職盡責。很多在社會上很不錯的成功人物都是從這階段出來的。再往后，他可能還會伴隨企業的發展而發展自己，他也可能開辟一個領域，參加什么行業協會，去搞一些公益事業等，這也是延長他的職業生命。

在互聯網行業，雖然的些人很年輕就成名成家了，這有時會給人一個“誤區”。輿論導向上讓很多人覺得年青人也應該像那些IT精英們一樣。其實這條路也是有風險的，而且很難走。他們身上有常人沒有的東西，他們吃了多少苦只有他們自己知道。這是和那個行業有關的，但這不是常規。

最需要充電的階段：25-32歲

三個階段哪個階段最需要充電？白玲認為25、26-32歲這個階段是最需要的。

白玲一直把人的核心競爭力分成四部分：知識、技能、經驗（眼光）、心理素質。大學階段培養的是知識，如果自身結合的好的話，可能會發展一些技能。這個階段充電對完成技能有幫助。25歲時，已經在社會上闖蕩了兩三年，面對企業給自己的舞臺，他們知道自己缺什么，要什么，所以迫切需要充電，根據需要來調整自己。這階段就像海綿一樣吸取東西。

而30多歲時，已經在企業里占據非常高的位置，要去實現自己事業上的一堆想法，這時更多的是貢獻，而不是著急的去充電。也就是說他們的主業已不是學習，更重要的是做，后來越來越是這樣子。

充電需要脫產嗎？

白玲把充電的需求分為兩類：內功和外功。要想搞清楚自己是否需要脫產充電，首行要明白自己要練內功還是外功？

如果你剛開始熟悉這行業，對這行業所有的事情還需要認識很多，這就是需要練外功。那樣的話，根本沒必要脫產充電。你可以邊學邊練，在實際應用中掌握技藝。像那種脫產的充電，一定是你過去積累已經到了一定階段，但你覺得你在意識上上不了一個臺階，或者說你身邊的“人場” 沒有把你往上提升，那你就需要脫產。你需要一個安安靜靜思考琢磨的環境，這叫練內功。這樣可以脫離你的本職工作完成學習。但白玲覺得。現在很多人都需要練外功，眼前能看到的還沒學好。

要不要充電？

其實在不同階段的人群都會有種困惑：到底需要不需要充電呢？白玲碰到過很多這樣來咨詢的客戶。比如：我是不是出國拿一個文憑，我在國內要不要讀MBA，等等問題。白玲會根據個人不同的年齡階段，不同的興趣愛好給出不同的建議，但宗旨都一樣：就是看學習本身對他個人來講意味著什么，這種學習對他有沒有價值。

有這樣一個女孩子，大專畢業，拿了七個證書，而且還報了一個廣告專業的本科班。在聽完白玲的講課后，她把那班給退了。白玲對她進行人才測評后，覺得她的特點和性情，價值取向等都不太適合做廣告。而且廣告界年齡偏小，她現在26歲了，學完兩年后再去廣告界，年齡偏大。最重的是這對她來講沒有意義，她的學習跟她的職業沒有一個交相呼應的關系，白玲建議她不要學。

還有一位電視策劃人，目前33歲，已經做到很高階段了。當時他問白玲他去不去英國讀書。經過交談，他決定去英國讀書。白玲覺得去英國讀書所帶給他的東西在他目前的基礎之上，在這階段他不光需要的是技能，還需要一種眼光。而且更重要的是跨國際的眼光。對這個領域來講是一種高一層的、獨到的眼光。這時應該通過出國充電這樣的方法來完成。

第五篇：縣委辦公室秘書優質服務先進事跡

，男，1972年2月出生，中共黨員，大專文化，現為縣委辦公室科員。作為辦公室系統的普通一兵，長期以來，他始終堅持以優質服務為目標，用勤勉、務實、進取的工作作風，求精、求細、求優的職業操守和敬業、奉獻、淡泊的思想品格，書寫了對黨的秘書事業的忠誠，展現了現代辦公室工作人員特有的服務理念、服務水平、服務效果，在平凡的工作崗位創造

了別樣的人生精彩。，他被評為全縣“十佳公仆”，近三年連續獲縣政府嘉獎。

勇擔重任，始終任勞任怨。同志是1995年在縣畜牧局走上辦公室工作崗位開始“寫材料”的，從此便與文字工作結緣，一寫就是12年。寫材料、爬格子是勞心勞身的苦累活，在調入縣委辦公室以前，他還曾借調縣農村辦“寫材料”兩年。無論在哪個單位，他都是單位文字工作的中堅力量。特別是進入縣委辦綜合調研室，材料任務更多，加之人手偏少，常常這個材料還沒有剎尾，新的任務又來了。面對繁重的文字工作任務以及領導交辦的其他工作，總是堅持不講價錢、不講客觀，加班加點、盡心盡力去完成。很多夜晚，當別人己經酣然入夢時，他卻還在燈下奮筆疾書；很多假日，當別人悠哉游哉、盡情玩樂的時候，他卻在辦公室伏案“爬格格”。近3年來，他每年犧牲節假日30個以上，加夜班60個以上。今年來，他與文字一塊的同志們一起撰寫各類文字材料100萬字、120篇以上。

今年初，為及早地、高質量地完成縣委經濟工作會議報告，他和文字一塊的同志連續加班一個星期，其中有兩天是白天晚上連軸轉，餓了就泡碗方便面，困了就靠在椅子上打個盹。材料定稿付印后的那天，他回到家被愛人拽到超市一稱重，竟然掉了三斤。愛人心疼地說，“這兩天應該無什么事了吧，好好休息休息”。可就在這時，辦公室又來了新的工作任務，當晚他又熬了大半個晚上。接下來的人大、政協兩會、年初各類工作布置會、調度會，加上上級領導到縣里參觀考察比較多，今年他和綜調室的同志們基本沒有享受過一段很“消?！钡臅r光。即使這樣，他每次都主動請纓，承擔份量大、責任重的工作任務，在工作中發揮骨干作用。有時擔的事多了，難免因出紕漏而挨領導批評，但他從不因此抱怨，反而更加努力地工作。

爭先創優，始終精益求精。是常德農校畜牧專業的畢業生，與一些文學專業的“科班生”相比，從事文字工作他完全沒有競爭優勢。但是，這不但沒有成為他自卑和消極的理由，反而更激發了他的斗志和勤勉。他一直這樣告誡自己：只要盡最大努力做好每一個細節，就沒有干不成的事，決不能讓別人看扁。工作中，他始終堅持用一流標準、一流水平鞭策和要求自己：每件事努力做到最好。

能力是練出來的，文章是寫出來的。在進入辦公室之初，就意識到，要想提高寫作能力，首先必須勤奮。在這些年的工作中，他始終做到了“三勤”。一是勤讀。工作之余，他去的最多的就是辦公室的學習室，堅持做到新書常讀，有益的書常讀，廣泛地、大量地搜集各方面的資料、信息，吸收其精華，不斷充實、更新知識，確保能夠適應工作的需要。自打進縣委辦以來，寫下了3萬字以上的學習筆記。二是勤問。業務上有什么不懂、不通的，就虛心的向領導、同事，特別是這方面的行家里手請教，直到搞懂弄通。三是勤寫。在學習中，不是把學習停留在豐富知識的基礎上，而是熔化在推進工作的思考中，把自己的見解和心得體會見諸于文字，通過經常練筆，不斷提高自己的寫作能力。業精于勤，由于他個人的刻苦努力，在進入到縣委辦的較短時間內，他就迅速適應了角色轉換，并逐步成為辦公室文字工作的骨干。

好的文章必須是真實的文章。綜合調研室的工作主要是以文輔政，在為服務當參謀、獻計策的過程中，他始終堅持求真求實，經常深入基層調查研究，查實情，說真話，對材料中需要反映的情況和數據，反復詢問、調查核實，不弄虛作假、憑空捏造。今年4月，在撰寫一份某村簡介材料時，他覺得有關業務部門上報的個別經濟指標數據可能與實際有出入，雖經查詢當地鄉政府后他還是感到不夠準確，最后，他找到該村支部書記，終于了解到真實準確的情況。

規范嚴謹是辦公室工作的根本要求，也是出精品文章的重要保證。堅持對每項工作、每個材料都認真對待，精益求精，努力創精品、創一流。每接到材料任務，他都首先廣泛收集相關素材，掌握第一手資料，認真構思后再下筆。不僅寫的過程中認真推敲，成稿后更是反復修改，確保不出現錯誤和瑕疵。像每年的經濟工作會議工作報告，基本是十易其稿。辛勤付出換來碩果累累，他撰寫的文章更多地進入領導決策圈，得到領導的首肯，在報刊雜志發表。近年來，由其主筆或參與形成的文章有1篇在國家級刊物發表，12篇省市刊物發表，還有近10篇被新浪網、紅網等大型網站轉載。

忠誠奉獻，始終無私無悔。辦公室工作特別是文字工作是一項十分清苦的差事，一般人難以堅持十年八年。但是，12年多一路寫下來，同志卻始終保持著對工作的滿腔熱忱。有人對此表示不理解，他這樣解釋：其實無論