第一篇：微信O2O商務模式及發展分析剖析

微信O2O商務模式及發展分析

遼 東 學 院 本 科 畢 業 論 文

微信O2O商務模式及發展分析

學 生 姓 名：

董俊瑜

主 考 學 校：

遼東學院

專

業：

國際經濟與貿易

助 學 單 位：

準 考 證 號：

060115100119

指 導 教 師：

劉兆洪

完 成 日 期：

2016年10月25日

遼

東

學

院

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微信O2O商務模式及發展分析

目 錄

摘要...........................................................................................................................II 一.微信O2O商務模式發展現狀...................................................................................1 二.微信O2O商務模式問題...........................................................................................2

（一）創新能力缺乏，消費者黏度低

........................................................................2

（二）市場競爭激烈........................................................................................................2

（三）信息安全問題........................................................................................................2

（四）誠信機制不健全....................................................................................................3 三.微信 O2O 商務模式問題解決對策.........................................................................4

（一）提高創新能力，提高消費者黏度........................................................................4

（二）注重平臺積累和尋求行業發散............................................................................4

（三）多重安全保障并加強用戶引導............................................................................4

（四）建立完善的誠信機制…….........……...………………………………………….5 四.總結...............................................................................................................................6 參 考 文 獻......................................................................................................................7

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遼東學院本科畢業論文（設計）題目

一、微信O2O商務模式發展現狀

2013 年 12 月 4 日，我國工信部正式發放 4G 牌照，從此拉開 4G 高速網絡的大幕。4G 網絡的啟用和技術的逐步成熟，必將大幅度提升手機的上網速度，移動互聯網用戶對網速的需求將可以進一步得到滿足。截止 2013 年年底，中國網民數量已達到 6.18 億人。

當今社會，O2O 商業模式的推出極大的改變了現有的市場格局，這種低成本高盈利的模式成為了線上線下連接的橋梁，它立足于市場營銷，為廣大商家開拓了巨大的市場，一開始就被業內人士普遍看好，為其快速發展奠定了良好的基礎，其中最突出的當屬騰訊公司突出的微信 O2O 模式。

騰訊發展020電子商務的勢頭在微信誕生之后變得更加迅速，騰訊百度的020電子商務體系屬于團購模式，主要以百度地圖為核心，把QQ定位于傳統即時聊天，把微信定位于本地化生活服務，功能集中在聊天和電子商務，主打移動端電子商務。經過五年的發展，騰訊的020電子商務基本形成以微信支付為核心，搜搜地圖、嘀嘀打車、大眾點評、財付通為載體的本地化生活服務體系。

據網絡數據顯示，截至2013年11月，排除一機多號、一號多機的情況，微信在智能手機中滲透率接近100％!完全基于移動端和智能機的微信用戶，比微博的5億多注冊用戶和手機QQ的5億多活躍用戶更有意義。用戶關注公眾平臺最直接的目的是為了獲取信息，2013年微信公眾平臺用戶的關注目的方面，持“獲取優惠／獨家信息”目的的用戶最多，達到34．3％；隨后，26．O％的用戶以“關注熱點問題”為目的，還有22．9％用戶選擇“娛樂，打發時間”，這就給商家帶來了投放產品信息的便利。

微信成為時下最熱門的社交信息平臺，也是移動端的一大入口，正在演變 成為大型的商業交易平臺，其對營銷行業帶來的顛覆性變化開始顯現。微信營銷離不開微信商城的平臺支持。消費者只要通過微信平臺，就可以實現商品查詢、選購、體驗、互動、訂購與支付的線上線下—體化服務模式。微信作為一種工具，把線上和線下客戶和商家有效聯系起來，填補很多消費需求的空白，降低成本，提高銷售效率，在當前社會中，不僅是可行的，而且是非常重要的手段。同時，除了水果銷售行業，還可以拓展到其他的行業中，快餐，鮮花，超市零食等日常重復消費品，都適合好好開發線上線下的營銷和服務形式。

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遼東學院本科畢業論文（設計）題目

二、微信 O2O 商務模式存在問題

（一）、創新能力缺乏，消費者黏度低

團購模式只是o2o模式的一種，但很多o2o網站依舊按照團購模式的機制運營，缺乏本質上的認知和改革。平臺訂購方式單一，服務大同小異，經營過程中注重規模，沒有提供多元化服務，線下商戶的服務與線上不對等，造成消費者對網站的黏度低。

（二）、市場競爭激烈

微信對于騰訊 O2O 戰略布局和意義的重要性不言而喻，目前騰訊、阿里、百度三巨頭虎視眈眈，相互覬覦，誰都想在 O2O 的發展上占得上風，于是相繼出推出了淘寶手機客戶端、百度手機客戶端，市場競爭進入白熱化。

微經濟圈一方面看好微信O2O商業模式的商業化進程，各競爭者虎視眈眈，希望也在移動社交應用上分一杯羹，另一方面它們也非常警惕微信可能造成的威脅。支付寶關閉平臺接口這一舉動，微信 O2O 是一次重大沖擊，肯定會造成部分商家因為支付問題流失，但另一方面，也加速了微信紅包支付的推出，微信支付一推出便備受青睞，很快迎來了快速成長期，這讓支付寶感受到了極大的壓力和威脅，雙方在網上支付的爭奪戰一觸即發。微信因其龐大的用戶量和驚人的發展速度使整個商界對其 O2O 模式的發展既極為關注，又時刻警惕。

（三）、信息安全問題

據中國電子商務研究中心監測數據顯示，2013 年中國網民在網上損失近1500 億元，因信息安全事件造成的個人經濟損失達到了 196.3 億元。5 億手機網民對軟件商搜集個人信息的風險渾然不知，74.1%的網民在過去半年時間內遇到過信息安全問題，65.5%的網站存在安全漏洞。網上購物遇到過安全問題的網民達 2010 萬人，其中因網購遭遇賬號密碼被盜和個人信息泄露分別為 23.8%、42.9%.2013 年 8 月 5 日，微信推出的5.0 版本增置了線上支付功能，實現微信 O2O 的閉環，加速了微信 O2O 的商業化進程。用戶可以在二級菜單中添加我的銀行卡功能，進行線上綁定、驗證、支付。雖然移動端更方便、快捷、高效，但是畢竟不是電腦端，沒有數字證書，僅憑密碼和 6 位數驗證碼完成整個交易流程，面臨著較高的風險和危險。

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遼東學院本科畢業論文（設計）題目

（四）、誠信機制不健全

對o2o的質疑主要來自兩個方面，首先就是網購消費的通病。與實體商品不同，當消費者預先為服務買單，一旦質量低于預期甚至極為低劣，消費者卻因為無法“退貨”而只能承受，最多發句牢騷。o2o不僅不能解決這一矛盾，甚至可能愈演愈烈。這是因為，傳統的網購還有支付寶等中間人做過渡，當收到的商品不好時，可以申請退款退貨等，對銷售者有一定的制約。而對o2o來說，只能是先付錢才能進行消費，從某種程度上來說就是加大了維權的難度。如街庫網引進了支付寶，獲得消費者信賴。

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三、微信 O2O 商務模式問題解決對策

（一）、提高創新能力，提高消費者黏度

經營模式上多元化，考慮挖掘更具潛力、更具競爭力的業務模式。面對不同的細分市場，o2o平臺需要開發差異化的功能模塊，設計產品的時候需要滿足消費者更高層次的需求，社交化的需求。下訂單方式要多樣性。生活類消費不一樣，有多樣需求，有定位、訂房、訂餐、點餐等，平臺需要結合參考線下服務模型、需求實現多種訂購方式，而不能像產品供求那么單一，有時候還需要創造新的訂購模式。讓手機下單成為一種模式，移動化。

同時需要提高客戶對o2o網站的黏度，一方面必須要實現線上支付，引進二維碼消費認證技術。只有真正支付了，消費了的客戶體驗才會深刻，也才有可能形成消費習慣。另一方面對線下消費一定要鎖定時間。

（二）、注重平臺積累和尋求行業發散

微信從 2013 年才實現支付閉環，邁向商業化之路，O2O 商業模式在中國方興未艾，缺乏線上線下的聯動，商業生態也未能顯現，收益模式還需進一步探索。相對于顯性收益，微信現階段最需要做的是積累經驗，架設平臺，擴大用戶和商家。用戶和商戶的交易需要平臺的整合，O2O 的實現最終會回歸到對平臺的依賴，因此平臺的價值越大，潛在收益也就越大。微信應該遵循“開放、共贏”的理念，致力于與優秀的團隊展開合作，戰略關系的達成可以釋放內部人力資源及財力，使其能夠將重心放在利用平臺的核心優勢去開發 O2O 服務產品上

（三）、多重安全保障并加強用戶引導

重視用戶信息安全問題，加強相關數據的安全保護、技術監管以及內部管理，防止任何形式的信息泄露。同時，一旦有可能威脅到用戶信息安全、財產安全，應第一時間告知用戶，主動承擔責任，給以相應的賠償。由于手機平臺具有開放性的特點，在升級微信版本的同時，必須要推出與新版本相對應的安全軟件，加強在微信端的信息安全保護功能，從源頭避免惡意軟件、病毒和木馬的侵擾，進一步降低隱私泄露的風險。中國電子商務研究中心法律與權益部姚建芳助理分析師指出，微信需要引導用戶注重自我保護，提高信息安全、支付安全的警覺性，培養正確的支付習慣。不在社交聊天中涉及賬號和密碼等敏感信息，減少點擊不確定的分享鏈接，對威脅安全的賬號和商家進行舉報，在危機發生后及時申報。

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（四）、建立完善的誠信機制

從整個o2o產業發展的角度看，應該建立完善的誠信機制。團購、分類、評價類網站都沒有解決這個問題，評價類試圖解決，但是如果沒有實際消費為基礎的評價都是值得懷疑的。只有在建立信用機制、體系基礎上才可能談服務，談有序的競爭，談商業環境。

此外微信官方運營團隊需把控好商家入駐的門檻。即便是把這樣一個思路普及給大眾商家，也不一定能夠玩好O2O，因為騰訊做電商缺乏一個基因，就是官方運營。我們來看下為什么阿里能夠做好電商？除了有一個龐大的平臺體系，支付體系，以及信任體系以外，最重要的是有千千萬萬的阿里小二在幫助商家運營著他們的網店，這些才是決定平臺電商能否做成的關鍵因素。所以微信要想真正吃下這塊蛋糕，光搭建一個架子是遠遠不夠的，必須大力下工夫去扶持賣家的運營。

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遼東學院本科畢業論文（設計）題目

四、結論

騰訊在移動電商板塊頻頻調整，投資京東，投資大眾點評，無論是借力打力，還是自立根深，光停留在原有的產品思維和布局是遠遠不夠，還需要勇敢的踏出現狀，深入行業本身才能真正的去玩轉好O2O。微信作為以強關系為核心的社交型平臺．其天然的移動性和真實的用戶群決定了微信的020模式營銷的可行性。而微信的一對一交流特性又決定了微信作為Social CRM基礎平臺的潛能。另外，微信公眾平臺適合推送產品銷售促銷信息，但需要注意的是內容的質量、推送的頻次和時間段，以保證較高的用戶體驗和營銷效果。移動互聯網在用戶體驗方面的進步，拉低了用戶參與的門檻，越來越多的滲透到社會的各個層面，020模式是移動互聯網發展的必然結果，企業做生意的方式正在發生變化，所以，從目前的移動電商的市場布局和020的發展模式來看，我相信騰訊微信平臺做020將給移動商家帶來巨大的發展，并給老百姓的生活帶來更多便捷。

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遼東學院本科畢業論文（設計）題目

參考文獻

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第二篇：微信公眾號的發展分析

微信公眾號的發展分析

近年隨著我國互聯網時代的不斷發展，現在已經早不是以前互聯網剛出時候的“今天你上網了嗎？”，而是“今天你竟然沒有用微信？”，可見微信在這個互聯網時代里舉足輕重的角色。當然能夠讓微信在眾多社交軟件中脫穎而出并且遙遙領先的原因有很多，而且微信公眾號在其發展中有著不可磨滅的功勞，在微信生態圈里有著重要的地位，所以這里簡單分析下微信公眾號自從開通以來的發展情況。

根據微信官方公開消息顯示，自從2012年8月微信公眾號上線以來，截至2014年7月25日，公眾號總數量超過580萬，日均增長數由去年的8000個上升至1.5萬個。到2014年第四季度末，微信和WeChat的合并月活躍賬戶達5億，同比增長41%。至2015年第一季度，微信已經覆蓋了中國90%以上的智能手機。可見，現階段微信用戶數已經相當龐大并且仍呈上升趨勢。微信作為社交媒體，其發展迅速且火爆。與此同時，微信公眾號的數量也隨著微信用戶的增加不斷上漲，呈現出百花齊放的景象。

首先微信公眾號分為三類：企業號、服務號、訂閱號。三者的區別是，服務號側重與對用戶進行服務，每月可以發送四條，訂閱號側重于信息傳播，每天可以推送一條，企業號側重于生產運營管理，每分鐘200次。由此可見，微信的運營團隊對于微信公眾號的功能做了比較精心的研究以及定位，不同的側重點有不同的公眾號類型，可以更好的滿足商家以及用戶的體驗。

其次，看看微信公眾號的整體定位。百度百科上微信公眾號的定義：微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音、視頻的全方位溝通、互動。形成了一種主流的線上線下微信互動營銷方式。由此可見，微信公眾號自身大的定位以及發展趨勢是增強運營者與用戶的互動溝通，而不是簡單粗暴的推送微信文章，以更好的增進用戶的黏性，從而求得長久的發展。公眾平臺的運營者與訂閱者進行互動可以促進微信公眾號保持生命力。再來看看微信公眾號的運作模式。與微博裂變式傳播模式不同，微信公眾號基于群發推送、自動回復、一對一交流等功能設定，其傳播形式主要為信息推送和用戶互動。具體而言，目前在微信公眾號上廣泛采用的運營形式有以下幾種：第一，消息群發推送。所謂消息群發即為公眾號主動向訂閱者推送內容，這是微信公眾號的一項基本功能，也是微信公眾號使用頻率最高的一項功能。第二，對訂閱者而言，除被動接收公眾號的群發信息外，也可以通過回復公眾號的置頂關鍵字，完成信息的主動獲取。這項功能極好的增強了用戶體驗，用戶可以根據自己的時間以及閱讀習慣來選擇時間進行閱讀公眾號推送的內容。

雖說沒有微博那種裂變式的傳播方式，借助于朋友圈的力量，公眾號影響力也不可小視。通過右上角的收藏、發送給朋友、分享到朋友圈的功能，用戶可以分享自己喜歡的文章，同時無形中加大了公眾號的影響力度。現在打開朋友圈，鋪天蓋地的恐怕不是你的朋友各種曬圖，就是分享的各種美文以及新聞了。最后，微信公眾號也時常被視為自媒體的代表。往往一個成功的公眾號都能擁有幾十萬甚至更多的粉絲用戶，閱讀量也是十分的驚人。如果微信公眾號通過商城做的成功的話，這將對傳統的電商以及實體店造成極大的沖擊。總的來說，微信公眾號因其借助微信活動用戶的增長而發展十分迅猛，并且因為管理有效和良好的用戶體驗，使得其任然保持著良好的發展勢頭。在這個互聯網+的時代，微信公眾號擁有如此龐大的用戶流量入口，必能做出一些令人振奮的事情！

第三篇：基于微信的電子商務營銷模式分析

基于微信的電子商務營銷模式分析

【摘要】隨著互聯網技術的發展，電子商務已經深入人們的生活中，微信作為新型的社交軟件，在急速蔓延，微信營銷成為電子商務的一種全新的營銷模式。本文主要闡述以微信為媒介的電子商務營銷模式，通過研究分析微信營銷對電子商務的作用，由于微信還處于初級階段，微信平臺還不夠完善，以微信營銷的電子商務模式存在許多弊端，因此最后提出幾點完善的對策。【關鍵詞】微信 電子商務 營銷模式

一、引言

微信在最初的內部名稱為“微郵件”，由QQmail團隊發起，在微郵件策劃過程中，Kik橫空出世，無線數字網絡短信成為熱點，國內創業團隊開始跟進，因此微信應運而生。微信是騰訊基于QQ強大客戶群而新開發的一款移動社交工具。伴隨著騰訊微信的發布，不僅開啟了語音短信的新紀元，并且提供了一個新型的網絡社交平臺。微信憑借強關系的社交平臺，吸引了眾多用戶，短短幾年期間已經達到6億注冊量，熱度還在持續。微信的出現完善了移動社交的發展，為用戶提供了方便，逐漸成為人們社交生活中必不可少的一部分，語音聊天、視頻，朋友圈分享等方式豐富了用戶的社交生活。

微信營銷成為網絡經濟時代另一個創新的營銷模式，電商們逐漸認識到微信營銷擁有廣闊的發展前景，并且建立了基于微信系統的營銷平臺，拓展了營銷渠道。騰訊借鑒了微博的營銷模式，建立了微信公眾平臺，商家可以通過公眾平臺直接與終端用戶實時交流，借助其強大的推送功能進行微信營銷，而達到低成本宣傳，提高品牌知名度的目的。

二、微信簡介

（一）微信定義

微信支持跨操作系統、跨運營商平臺運行，是由騰訊公司于2011年1月21日隆重推出的新型軟件，微信不僅僅可以發送文字圖片，發送語音、視頻更是微信作為通訊工具的一大特色。經過多次的版本的升級，微信的功能越來越豐富，朋友圈分享信息，掃一掃折扣優惠，搖一搖、附近的人添加好友，公眾平臺產品的推銷等。用戶可以通過微信與好友進行交流，比原始的短信、彩信更加豐富多彩。截至2013年11月突破6億的注冊量，已經成為亞洲地區擁有用戶群體最大的移動通訊軟件。

（二）微信營銷特點

1.營銷成本低廉

中國招商面臨不斷減少的利潤率，尋求一種低經營成本的決策方法無疑對決策者來說是必要的。而基于微信平臺，微信營銷是一個相對低廉成本甚至可以說是免費的營銷平臺，用戶可以免費享有微信提供的一系列功能，使用過程只會產生少量的流量費用，而這些費用相對其它，如代言人、海報宣傳、電視廣告、報紙這些耗費大量的人力、物力、財力的營銷渠道來說，更是微不足道。因此微信營銷將成為現如今甚至未來幾年商家的首選營銷方式。

2.潛在顧客龐大 自微信2011年1月發布以來，微信發展迅猛。僅用了14個月，用戶量突破1億，微信用戶規模還在不斷擴大，截止2013年11月，用戶量竟然達到6個億之多，這也意味著微信營銷市場的廣闊，這是歷史的一個突破更是一個營銷行業的機遇。微信用戶群體的愈發壯大，企業微信營銷的潛在客戶也愈發龐大，這對商家來說更顯得有價值。

3.營銷定位精準

在微信平臺中，用戶的關注行為和被關注者的信息推送以一對一方式進行，能更精準地推送產品或服務給有需求的客戶，這避免了信息過多而被淹沒的情況或者無關信息給用戶造成的反感。微信推送模式可以讓一則群消息讓所有關注者都收到，使得微信信息的到達率非常高，能更精準的定位到目標顧客，就不必擔心傳播效果，只需注重內容的質量。

4.有效互動性

微信傳播的精確性，對于消費者和商家雙方都帶來便利，相互的關系是對等的，用戶可以利用微信與商家即時的互動，這樣可以及時收到反饋信息，滿足顧客的需求。

5.營銷多樣化

微信擁有二維碼掃描、漂流瓶、公眾平臺、朋友圈等功能，形式多樣的影像模式可以提供商家不一樣的需求，商家可以針對產品的特點或營銷目的來選擇營銷模式。微信已經不僅限于文字、圖片的傳達，語音的發送是微信的一大特色，商家可以利用微信與用戶進行全方面的互動。

（三）微信對電子商務的影響

微信是一款智能手機上的應用軟件，并且附于很多功能，能為用戶提供更輕松、更方便的交流方式，顛覆傳統的社交渠道，因此微信開展網絡營銷開始受到人們的熱捧和青睞。

1.微信發展迅速，已擁有6億用戶量，如此龐大的移動互聯網用戶基數，對電商來說是如此巨大的商機。根據數據來看，用戶對微信還是有很高的認可度和接受度的。微信功能豐富，如語音，視頻，圖片等對用戶來說是一個全新的社交軟件，對于微信上的一些鏈接、推廣，用戶的體驗度更高，給電商企業的微信營銷帶來便捷。而這些人群中主要以在校大學生和白領居多，他們的教育程度高，對電子商務有很高的認可度，屬于電商企業優質的目標群體。

2.微信公眾賬號是免費的，電商申請后，可直接利用公眾賬號進行營銷。只需將自己已有的新老客戶使用一些方式聚集到此開展營銷活動，相對于其他移動互聯網營銷，可省下不少營銷費用。

3.微信公眾平臺的開發，開放API接口給第三方，是電子商務營銷的關鍵入口，使微信不僅限于手機通訊功能，轉接網上操作，便于打通線上線下電子商務營銷的對接。與電商本身內部所有數據業務系統相結合。從而實現到售前咨詢、售中促銷、售后反饋與微信閉環。用戶只需發送指令，系統在電商數據庫自動查詢與用戶指令相關的產品和購買鏈接以及相關商品評價信息，自動返回各種商品展示和鏈接，用戶滿意就可直接打開鏈接在電商的網站下單。

4.微信營銷是建立在微信最原始的朋友溝通工具上，使電商的營銷產品信賴度該更高，微信的一對一精準營銷，使得電商在微信營銷當中可以如魚得水。據有關數據得知，淘寶有10%以上的流量來自微信分享而導入的，這對電商的影響不可忽視。

5.微信營銷本身是一種社會化營銷模式，實現真正的O2O模式，在整個微信閉環系統的售前咨詢、售中優惠、售后服務中，用戶可通過微信公眾號獲得電商的一站式服務，這是其他營銷無法實現的，因此微信營銷是電商的最佳營銷手段。

三、電子商務微信營銷過程存在的問題 微信是建立在智能手機上的移動軟件，為用戶提供了很多便利，逐漸成為人們的種移動社交網絡，新型的社交方式完全顛覆了傳統的社交渠道。微信具有無限的潛在能力，是另一個新型的移動網絡營銷模式。微信是一款低門檻，高效率的營銷利器，但微信推出才短短的幾年時間，平臺還不夠完善，對微信營銷來說還存在很多問題，面臨不少的挑戰，都必須正視。

1.真實性難辨別

微信公眾平臺與CRM系統的對接，是電商企業與社會化媒體的完美結合，是另一種功能擴大化的表現。而API的開放，導致用戶接收到的信息泛濫，真實性難以辨別。微信營銷模式下，消費者不能了解商家的具體名稱、真實注冊信息，更沒有官方認證，讓消費者很難辨別產品的真實性。對于這種營銷新手段，如果用戶很難辨別出真實性，就不能得到用戶的信任，更不可能達到購買意愿。

在微信平臺上購買產品，沒有完善的安全支付系統中，賣家會采用支付鏈接，在沒有確切的保障下，用戶往往不會輕易點擊鏈接，他們會對此產生疑慮，最終可能放棄購買。通過微信營銷的產品往往只附有簡單的幾張圖片和文字說明，看不到過多的參數，更沒有用戶評價，真實性根本沒有辦法識別。微信沒有明確的信息監管中心，造成微信營銷過程存在虛假性和不確定性，導致用戶不敢輕易嘗試。

2.用戶參與問題

微信本身是作為一款移動社交平臺，又是基于地理位置的軟件，存在明顯的安全隱患。越來越多的用戶開始對網絡信息都有警戒心，不會輕易認同與參與。商家在微信營銷中，要求用戶參與活動，如掃描二維碼、或點擊鏈接等，這種營銷方式往往得不到用戶的認可。商家如果沒有辦法提供無間隙的用戶體驗，會遭到用戶的拒絕。這些問題可能是1）商家提供的網址太復雜，不方便記憶，給用戶的體驗帶來很大麻煩。2）用戶缺少移動網絡，用戶必須自行安裝相應軟件，降低用戶的參與活動的興趣。

3.用戶黏度不夠

用戶黏度是用來衡量客戶忠誠度的重要指標，是客戶對商家產品或服務的信任與喜愛程度。而用戶的黏度取決于用戶對某一品牌的滿意度，和對品牌商家的信任度。當產品或服務達到客戶的滿意度，用戶黏度就會提高。

艾媒資訊在《2013 年中國微信公眾平臺用戶研究報告》中顯示，經常使用微信公眾平臺的用戶達到24.1%，而用戶關注公眾平臺的目的占比最多的是“獲取優惠/ 獨家信息”。雖然微信公眾平臺的用戶關注度較高，但是實際活躍用戶數量并非特別理想。用戶關注商家的目的不再僅僅是對商家產品的青睞和喜愛，在形形色色的產品中，用戶希望尋求獲取更多的優惠和折扣信息。而很多商家對用戶信息管理和服務定制進行管理時，僅追求用戶關注度的數量，并沒有考慮到質量和黏度，如此下去將會重蹈覆轍微博僵尸粉的現象。導致這樣的原因很可能是用戶體驗不佳，推送信息頻繁雜亂，不具有新穎性，有用信息量不足，缺少實用性。所以商家必須注重推送內容的質量。

4.擴散性不強

微信營銷將商家與客戶密切聯系起來，形成一對一的互動關系，但這種私密性營銷導致微信營銷只能是雙向性，不具有擴散性，這對商家的品牌營銷是致命的。一個品牌導入市場的前期，引流是至關重要的，就是需要吸引粉絲，招攬顧客，產生更多的關注度。商家要提高品牌的關注度和粉絲量的增加，僅僅利用僅有不多的鐵粉在有限的朋友圈里轉發傳播，如果品牌信息不夠吸引力，甚至可能導致被忽視的結果，達不到商家想要品牌知名度的快速提升。

5.轉化率低

基于微信的強關系營銷，顛覆站外推廣高費用的局面，但電商的微信營銷的轉化率低成為了商家的最大隱痛。商家在入駐微信時，試圖將PC的購物體驗直接轉移到微信營銷平臺上，而沒有對移動端的頁面進行優化，給用戶在使用過程中帶來麻煩，使得每一次的瀏覽都會流失部分用戶。

目前微信的發展還不夠成熟，微信營銷平臺還不夠完善，還處在磨合期，大部分商家還未真正涉足微信營銷，都只是在嘗試當中，難免就會陷入生搬硬套的局面。商家沒有利用微信獨特的強關系媒體屬性，而直接采用傳統營銷手段，導致用戶不堪其擾。這樣用戶容易失去對新營銷方式的興趣，微信營銷的轉化率自然而然降低了。

四、針對電子商務微信營銷問題提出的對策

1.在移動互聯網上的虛擬營銷情況混雜，各種信息魚龍混雜，爭得客戶的信任是確保產品銷量的第一位。除了軟件方面的推送信息的優越外，硬件證件也必不可少。商家可以在網頁首頁上方放置有關品牌官方證明，或一些其他官方認證，用戶可以隨時通過商家注冊號進行查閱，來確保用戶看到的真實性。商家可以推出針對微信營銷產品的防偽碼或者設計一些信息甄別的程序或環節，在用戶不能確定商品的真實性的情況下，可以通過防偽碼掃描來識別或查詢甄別程序。

商家要進行微信營銷，首先要在微信上注冊一個公眾賬號，并申請認證。申請賬號的公眾號的賬號頭像設置為企業自己的商標，增加品牌的識別度。這樣不僅有利于商家品牌的維護，也增強用于對于品牌的信任。

商家在使用微信營銷時，根據用戶消費情況使用會員制折扣。當商家的商品或服務得到用戶的認可，用戶就可以加入會員。而這些會員將成為商家的忠實顧客，再利用會員對商家的信賴，進行推廣，這種客戶對朋友間的推廣真實性是比較受認可的。因為往往用戶的體驗感受更能吸引其他客戶，更能得到其他客戶的信任。

2.內容營銷是微信營銷的主體，是商家與客戶互動的基礎。商家在利用微信營銷時應該注重營銷內容的差異性，形成獨特的品牌性話題，吸引用戶的關注并參與其中。感性的話題往往能激發用戶的好奇心，一些看似與品牌無關的話題，卻能引起用戶的共鳴。商家提供的優惠活動可以明確指出，用戶參與效果可能會大大提升。例如，醒目提示“掃描一下，你將獲得7折優惠”或者“點擊關注，送優惠券”等。針對用戶不同的終端、操作系統，商家可以提供不同的訪問體驗。

利用微信本身獨有的微信群聊功能，搭建商家與用戶一對多的互動關系。商家可以引發話題吸引用戶，讓用戶可以暢說自如。群聊不僅能傾聽用戶的意見，還能讓用戶聚集起來引發話題討論，提高用戶參與度。

據調查，大多數喜歡上網的人，只要商家的主題和獎品足夠吸引人，80%用戶都愿意參與抽獎互動。商家可以將“大轉盤”“刮刮樂”活動駐入微信營銷活動中，不僅能吸引顧客參與，還能從中獲得更多的粉絲量。3.提高信息新穎性

現如今泛濫的信息年代，粗放型和單向推送廣告進行營銷很容易遭到唾棄，要從中脫穎而出，商家對所推送的信息必須注重。為了讓用戶及時了解產品相關信息，商家會向用戶推送相關信息，但推送過于頻繁將會造成顧客的反感。商家應該把握信息推送的適度性，一般商家應該以兩三天一次的頻率推送信息。在保證推送頻率的同時，也應該注重信息的可讀性。雖然用戶是主動關注的，但接收的信息內容是強制性的，用戶對信息的質量非常敏感，因此對商家推送的信息要求非常高。純陳述性信息會讓客戶很容易感到枯燥，而失去閱讀興趣。

商家在推送有限的產品信息時，難免會眾口難調。因此商家要為不同用戶精心策劃內容，可以設置不同選項，比如設置幾種不用的風格選項，用戶只需要根據自己的喜好選擇點擊選項，將得到不用的回復內容。這樣既能滿足受眾，又不對其產生干擾。這樣不僅拉近了商家品牌與客戶的距離，而且可以通過這種方式可以精確了解到用戶的喜好偏向，有利于商家進一步的精確營銷。讓用戶閱讀微信內容成為習慣性行為，粉絲的依賴度和黏性逐漸提高。

利用微信的社交功能，顛覆傳統的電商客服服務，利用微信的聊天功能，可作為電商客服工具，用來及時與客戶溝通的作用。用戶在選購產品、使用產品或服務的過程中，所遇到的問題可以隨時咨詢。微信具有的獨特的語音功能，使商家與客戶溝通起來更具有親和力，再加上圖片傳達，可以有效的與客戶達成共識。一個親和力強的客服可以給客戶留下深刻的印象，能極大增加用戶的黏度。

4.微信營銷靠的強關系營銷，是商家與用戶，用戶與用戶互動營銷過程。利用微信進行品牌推廣，必須以建立和發展與公眾的良好關系為核心。商家要提高品牌的知名度，必須整合與用戶的關系，拉近與用戶的營銷距離。

商家可以與第三方合作，聯合營銷。第三方綜合信息發布機構如微報紙、微雜志等具有權威性與專業性的平臺，進行個性化信息推廣，保持發送的高效。

市場的營銷定律是維護好20%的老客戶將帶來80%的銷售業績，當然微信營銷也不例外。樹立好在老客戶心中的形象比去花心思維系新客戶所需要的成本要低得多。商家可以通過微信公眾號增進與用戶的感情，結合語音視頻增強親和力，時常發起優惠活動增加客戶活躍度。讓用戶主動參與營銷，以老客戶作為營銷關系的核心，逐步向身邊的親朋好友推廣，形成網狀式擴散。

微信營銷想要達到強擴散性，增粉是必要的，可以利用品牌已有的一定關注度的微博帳號、淘寶賬號和品牌官方網站上對微信進行推廣。但利用傳統的掃描二維碼方式，會很少顧客參與商家可以采用有吸引力的標語或窗口彈動等方式讓顧客主動關注。

5.進入一個全新的營銷平臺，應該擁有一套迎合該平臺的營銷方式。商家不能因為微信營銷的低門檻而輕視它。根據微信平臺優化頁面，讓用戶更輕松便捷進入購物。電商微信公眾號有營銷號和媒體號兩種，營銷號相當于種分銷推廣渠道，而媒體號則是插入購買鏈接，雖然前者的操作比后者來得簡單方便，但定位為分享產品內容的媒體號具有明顯的轉化率。商家在開設公眾號時必須有一個明確的定位來提高轉化率。

商家可以結合微信的各個功能進行營銷，最大限度發揮微信的效能。除了最常見的商家公眾號推送信息，客戶朋友圈分享外，還可以利用附近的人，搖一搖等形式，將商家的產品信息推廣。

商家所做的一系列活動都是為品牌推廣，因此推廣的內容必須服務于品牌。若僅僅為了吸引用戶而推送一些無關聯信息，那就沒有營銷的必要性。商家在推送信息時，要考慮內容與品牌的關聯性。

三、總結

從微信的推出，零資費，跨平臺，圖片隨時共享，移動即時通信等功能的完善，再到微信6.0版本的發布，微信平臺上的布局越來越廣。雖然在這個網絡迅速發展的時代下，企業營銷方式多種多樣，但隨著微信的不斷完善和發展，作為一種全新的信息傳播媒介，已經得到用戶的青睞。雖然微信還存在著許多安全隱患，在電子商務中微信營銷稍顯不成熟，但微信營銷將成為當下企業必不可少的營銷方式。通過微信進行營銷更大程度上推動了電子商務的發展，使電子商務更加深入到生活中。而如何有效利用好微信營銷平臺，是企業必須重視的問題。商家在利用微信進行營銷時，必須了解微信所有的功能，采用適當的方式有針對性的進行營銷，展示自己獨特的價值，吸引用戶。

第四篇：微博模式發展

2011年新浪政務微博報告

探究模式

《報告》在整合數據和案例分析的基礎上探究政務微博發展階段與模式，指出當下中國政務微博的六種模式，分別為公安微博多元模式、政府微博發布廳、“問政銀川”模式、突發輿情應對模式、官員微博帶動模式、“微博公文”模式。《報告》對新浪微博影響力前200位政務微博數據抽樣分析發現，在2011年微博社會輿論議程設置功能進一步提升的背景下，政務微博趨向成熟化的特征逐漸顯現。我國政務微博趨于成熟化主要表現在群眾觀念、媒體素養、積極心態、時效性、透明度、理性建設性、組織保障、制度建設、管理規范、輿情應對、執政能力和危機管理思維等方面。

第一，公安微博多元模式。包括以地市級公安政務微博為主并整合為微博群的“廣東模式”、以省級公安政務微博建設為主的“北京模式”、以基層派出所和公安民警個人工作微博為主的“廈門模式”和以突發事件應對中發揮重大作用的“濟南模式”，這些公安微博不斷豐富政務微博發展模式，共同打造出公安微博在政務微博中的領先地位。

第二，政務微博發布廳模式。北京微博發布廳將城市重要職能部門聚合一起；“成都發布”集美食、旅游等資訊為一體，趣味性十足；“南京發布”對重大活動、突發事件的“微直播”漸成品牌；“上海發布”關注“菜價”等民生話題，頗具親民性。各城市通過新浪官方微博打造出鮮明的城市形象。

第三，以大帶小、建立地方政府微博群帶動模式。“問政銀川”督促督辦、受理市民的一般性事務性投訴、重要事項”。它通過把事宜轉辦給對口部門微博的方式，加快了其微博的辦事效率，有效分解積壓壓力，而對于網民來講，也縮短了線下申請提交的流程時間；創立了一種地方政府微博群帶動的新模式。

第四，突發輿情應對模式。四川會理縣政府微博、上海地鐵shmetro等政府官方微博在輿情應對期間，發布有關事件的最新信息，及時表態，給公眾一個交代。待輿情平息后又按照常規模式運營。

第五，官員微博帶動模式。互聯網的普及和信息技術的演進，使領導干部、黨政機關與網民互動的門檻越來越低。“官員開博”蔚然成風，其中不乏擁有大量粉絲的“明星官員”。新浪微博“巴松狼王”的開設者杜少中則是其中之一。他的微博帶動了北京市公眾對PM2.5的大規模討論。

第五篇：微信群運營模式

微信群運營模式

微信群

如今“微信”已成為大多數人手機中必不可少的應用軟件，而微信的活躍用戶已達7億。據不完全統計，微信用戶日均使用頻率達87%以上，微信好友、微信群、微信朋友圈被稱作當下互聯網移動通訊界“露天礦產”。針對微信以上特點，再結合志和臻美轉型計劃進程，我們必須將原有用戶維護模式做出改動調整，微信群的建立便是重中之重。

微信群管理模式

由集團發起建立微信群，線下門店全面配合執行。由各門店店長牽頭，店員全體為團隊，組建各門店的微信群。將iPad中現有用戶拉入微信群中，群名設定為志和臻美·美粉會員群，店長作為群主，群主標明店名·姓名（例如：美美雅瑩·張曉晨），店員一定記住不要標明身份，用微信用戶名就好（一定謹記不要使用企業相關稱謂），因為店員是群里的“水軍”，各店店員在所屬每個群都要存在，由店員來帶動群內氣氛，是“捧場王”的角色。群主將集團下發的群公告與群規則放入微信群設置內，在建群初期每日三次的發送，保證群內的“純凈”。集團將所有店長也就是群主拉入一個群，作為頂層的微信群管理群，所有推送指令將在此發送，再由各群主推送至各群。微信群建設標準為封頂500人每個群，滿了就建。

微信群優勢

1．目標群體可根據不斷地篩選調整，將顧客精準分類，例如從購買頻率、購買能力、年齡分層、喜好分層來著手分類；

2．通過微信群的建立，能夠向會員精準推送資訊與活動信息，從而大幅度提升營銷效能，最大化增加營業績效；

3．通過微信群組的不斷擴張，能夠最大化整合客戶資源，方便順利地進行市場調研，精準調整方針策略，更好的為顧客服務，并在根本上增加業績。

群規則公告

本群為志和臻美會員群，在此發布交流最新時尚資訊及精品活動，為會員專屬打造時尚、健康、正能量的綜合性社群，通過志和臻美的小努力，成就各位美女的大幸福！

1、本群不接受一切色情、暴力、反動、謾罵、惡意恐嚇、人身攻擊和其它所有不符合我國法律法規的文章發表。如有發現一律請出本群。

2、本群不接受一切廣告發布、各種類型謾罵、惡意恐怖、人身攻擊和其它不文明言語的回復。

3、回復請文明用語，影響群組秩序的，我們會提出警告，請美女們注意噢！

4、本群建立初期，希望大家給予多多的理解和支持，共同維護本群組秩序。對于本群問題和建議，也歡迎大家積極在本群提出。

5、希望每個成員開開心心，快快樂樂，因為加入本群，而變得美好、幸福，謝謝大家的支持!

推送時間

根據志和臻美微信訂閱號推送時間為基準，在訂閱號發布后會由新媒體負責人發至群主管理群，由各群主精準推送至各門店管轄微信群中。一般設定為發布當天的下午19:00-20:00，晚間10:00-11:30分，需要在微信使用率高頻時間段進行群內推送及朋友圈推送。

群情況周反饋

每周日晚間22:00，各群主在群主管理群中匯報一周微信群狀況，分為群成員總額、群組活躍度（依循交互頻率自行判斷）、群成員反饋建議、問題解決建議、活動設想等，由群主自行整理匯報。特殊事件隨時可在群內反映，遵循問題快速解決機制。