第一篇：行動學習法團隊解決問題流程

三、行動學習法團隊解決問題流程

為了尋找一套真正能提高團隊解決問題能力的方法，筆者在 6月19日在自己單位給一個8個人的團隊,以“如何在兩周內成功召開職業素養年會”為問題目標，和8月10日在江西新余一所做新教育的學校給一個7個人組成的年輕教師團隊，以“如何讓家人理解并支持自己的工作”為問題目標，分別開展行動學習法提高團隊解決問題能力的培訓實踐取得了很好的效果，實施的流程分為以下的四步：

第一步、組建團隊

組建團隊時人員的確定可根據企業的工作需要，跨部門合作也行，同部門合作也行，主要是基于問題的類別和性質，如果是管理工作建議跨部門每個部門都有人參加，如果是技術改進、或新產品研發同部門合作好一些。每個小組人數建議在4到8人左右，少于4人則觀點太少，創造性減弱，多于8人可能出現每個人觀點表述不充分。需要更多的時間。實踐中我選的團隊分別是7-8人。

人員確定后，基于問題解決的行動學習小組需要確定以下的人員：

（1）、問題解決小組成員時間控制員

時間控制員的任務和職責是保證討論議題在議定的時間內，防止走題，監控時間并提醒大家時間。

（5）、問題解決小組成員 – 結果演示員

結果演示員的任務和職責是代表本組向其他組作演示匯報。第二步，找出問題，澄清問題，把問題變成目標

1、找到問題

行動學習是從問題開始的，找出問題比解決問題更重要。一般有三種模式第一種由行動學習的發起者提出問題，第二種由小組成員通過研討提出問題，第三種發起人和小組成員共同提出問題。小組成員提出問題或通過混合模式提出問題，能夠激發小組成員的參與積極性；發起人提出問題時，發起人必須對小組推薦方案執行做出明確的承諾，小組成員才有動力。通常確定問題的方法可以采用小組成員各自寫出自己工作中遇到的急需解決的問題三個，每人挑選其中一個在小組內講述問題，全部闡述完畢后由大家共同挑選一個作為本次行動學習的問題。這樣，行動學習的問題達成了團隊的共識，成員們參與積極性大大提高，在提問題的過程中小組成員會察覺這個問題并不只有我一個遇到而是大家都遇到了，團隊融合度也提高了，為后面的群策群力解決問題打下良好的基礎。

在培訓實踐中，第一個問題“如何在第20周成功召開年級職業素養年會？”是由發起人提出的。發起的背景是這樣的，自己所在學校領導臨時決定要求在一個500多人的年級召開一個職業素養年會，由于已是期末，老師們工作很多，準備只有兩個星期，時間很緊。而負責這次活動的部門只有8個人，大家都覺得不可能在這個時候，這么短的時間完成這個工作。我是這個部門的負責人，該如何來完成這次任務呢？如果是以往的做法，我會自己出一個方案，各個老師按方案執行。但是會出現執行不到位，同時也由于是一個人想的方案，會有很多考慮不到的地方，所以要做很多補救工作，老師們也怨聲載道，效果很不好。而這一次我選取了這個問題來開展行動學習，旨在提高團隊解決問題的能力。

第二個問題“家人不理解自己的工作，我無法和他們溝通?！笔窃趯W堂培訓中由其中一個學員發出的。因為大學畢業后，家長們都希望自己的孩子去一個大企業做事，而自己的孩子卻選擇了一個小的，還在摸索中前進的新教育機構做老師，家長已經為這個大學生付出了很多，所以都不支持自己孩子的選擇。但這些年輕老師們卻喜歡這個職業，決心要在這里做事，由此產生了矛盾沖突。這個問題已經影響到了這個老師的生活和工作，但在后面的澄清問題部分，發現這個問題是在做新教育的這些年輕老師們都遇到過，如果不解決問題同時對機構的發展也不利，于是大家集體同意選這問題作為本次行動學習的問題。

2、澄清問題

在找到需要解決的問題之前，需要明確要解決的問題是什么？一般由陳述者陳述問題，小組其他成員質疑問題，問題內容包括厘清問題的現狀，產生問題的根本原因，問題解決的目標和效果。很多時候，大家提出問題僅僅是說出這個問題的現狀，例如XX產品的合格率很低。這是一個問題的現狀，那么團隊可以這樣發問對問題澄清，產品現在的合格率是多少，問題解決后我們計劃達到的合格率是多少？產生合格率低的原因有哪些？哪些是主要原因，這個產品的合格率低造成的危害有哪些？解決這個問題的關鍵部門有哪些？。。。

澄清問題的過程同時是一個反思和質疑問題的過程，在這個過程中需要注意的是：一要停留足夠長的時間，以確保問題本身的界定是科學的。促動師師必須有意識的放慢思考的節奏，避免小組成員直入主題，過早形成方案；通過問題的澄清，讓團隊進一步對問題產生的原因、現狀、目標有更清楚的認識，達成一個共同的理解。二要識別出以偏概全看問題，注意多角度分析問題，站在企業個各個部門，個人與企業的角度反思問題。三是關注每人真正所想但沒有講出來的東西，一般問題的研討之所以缺乏效率的，往往是由于參與者不愿意將自己的真實的想法講出來，每個人由于公司政治等原因，在研討中都有所保留。行動學習就是要創造這樣一種氣氛，讓每個人必須講出自己內心的真實想法，這些平時很難聽到的內容，往往大大提高反思的質量和效率。為后面解決問題的流程放下包袱，打開思路。四是反思過程要有開放和坦誠的心態，反思過程要有效果，每個人都必須有開放的心態，有勇氣接受一切的質疑，愿意重新思考自己的心目中對問題的假設；同時，也要有勇氣提出質疑，將幫助小組其他成員反思和提高作為自己的責任。

3、把問題變成目標

只有把問題描述變成目標才能引領團隊明確工作的方向，避免過度糾纏于現狀，甚至出現互相指責，把解決問題的過程變成了問題的責任追究的過程，最后問題沒解決，反而制造了新的問題和矛盾。例如上一個問題用目標成果描述可以是：我們如何在3個月內實現產品合格率從81%上升到93%。而這兩個單位的培訓中，第一個問題開始討論時是“我們兩周的時間不能召開一個500人的職業素養年會?”最后變為“如何在兩周內成功召開2012年級職業素養年會？”，第二個問題由原來的“家人不理解自己的工作，我無法和他們溝通?！弊優椤叭绾巫尲胰死斫庵С肿约旱墓ぷ?？”。

第三步，團隊共創法找解決問題的方法。團隊共創法是參與的科技(Technology of Participation, ToPTM)方法之一。創始於文化事業學會(Institute of Cultural Affairs, ICA)於1960年到1970年之間，在研究過程中融合腦力激蕩、德爾發技術，加上全形(Gestalting)的概念，所創新出來的團隊方法。

團隊共創法可以在簡單的主題上運用，也可以在復雜的主題上運用。簡單的例如某專案團隊需要腦力激蕩思考下周必須完成的任務有哪些，復雜的可用于公司改造的策略規劃流程中。它是有效形成團隊共識的方法，團隊可透過此方法對任何主題達成某個程度的共識，并在最后呈現出來。有效邀請參與的架構藉由將主題敘述為明確的焦點問題，透過個人的腦力激蕩、小組分享、組合意見、最后全體參與共同討論等方式，一步一步將不同的意見匯聚成為共識。流程的設計讓團體不但有機會做多元的思考，并且能藉由討論篩選出有價值的想法。每一步驟的焦點清楚，讓參與者能夠集中精神參與，相較于傳統的大團體討論方式，相對上所需時間縮短很多。團隊共創法主要有五大步驟：

1.內容介紹: 介紹團體所需知道的，關於本次共創會之內容，以準備好開始。

2.腦力激蕩: 個人的腦力激蕩以及小組分享，以篩選出有價值之想法。3.組織群組: 各小組將想法呈現在眾人面前，并依直覺將想法組織成群組。

4.命名群組: 藉由為群組命名的過程，探討各群組內卡片之間的關聯性，在對話過程產生共識。

5.行動模型:根據群組命名之間的關系確認決議。

在這個環節組織中準備好行動學習卡，粘貼膠帶，行動學習智慧墻，促動師營造輕松，舒適的學習氛圍和環境，調動團隊成員積極的發言，發揮團隊智慧，達成共識。

第四步，執行行動計劃方案

群策群力定出問題解決方案后，要著手制定詳細的可以操作的行動計劃方案，制定行動計劃方案要達到以下的要求：行動學習方案要具體，可操作，可跟蹤，行動學習方案盡量在培訓結束后短期內啟動(一般不超過2周)，行動以動賓格式描述。行動計劃執行前要通過正式的決策程序。最后形成問題解決行動方案。（樣表如下）。團隊成員領行動任務，并做出承諾。上級領導要及時的檢查任務完成情況，確保任務的執行落實。

第二篇：行動學習法心得體會

行動學習法心得體會

我有幸參加了市中青班舉辦的“行動學習法”的學習，隨著老師的層層遞進的講解，我不僅飽餐了一頓學習經驗的營養大餐，同時也讓我的觀念受到了一次強烈的沖擊，下面談一點自己的體會：

“行動學習法”產生于50年代的英國，作為一種理念和方法系統，強調理論探究與解決實際問題的有機結合，它是“做中學習”與“思考中學習”的結合。行動學習不同于傳統學習方法：前者注重邊用邊學，理論與實踐相結合，后者注重先學后用；前者注重全面素質發展和解決實際問題能力的提高，后者重在知識擁有；前者圍繞問題研究和解決學習，后者圍繞學科知識學習；前者以學員為中心，突出學員的主體性，后者以教師為中心；前者圍繞同一主題的持續學習，是“問題-反思與學習-行動-新問題-反思與學習-再行動”的過程，傳統學習是不同主題的結合，是間歇性學習；前者與組織發展結合緊密，后者與組織發展結合松散；前者是內在激勵與外在激勵相結合，是具有承諾和責任的學習，傳統學習缺乏激勵。我對其重平等、重實踐、重反思、重互動、重分享的特點感受至深。

一、關于重平等，行動學習小組中是由相互平等的成員組成的集體，而不是由某個主要負責人或導師帶頭組成的。在小組工作過程中，工作的重心將放在互相支持、相互促進和廣泛提出-1-

問題方面而非簡單地各自提出觀點。傳統學習中的老師“退位”為促進師，學員變成學習的“主人”，師生平等，教學平等，討論平等，學得有趣，學有升華。

二、關于重實踐，學習本來就應該是“學＋習”，學習的價值在于行動?！靶袆訉W習”學為所用、學以致用、活學活用、邊學邊用，不斷對問題進行反思―行動―再反思―再行動，大大提高了工作效率，解決了問題。它貫穿在學習與工作之中,不脫離工作,隨時解決工作中的棘手難題,極大地激勵參加行動學習的所有人,使學習者和他們所在的機構產生了巨大的自信和互信,在機構中逐步形成濃厚的學習和發展的氣氛,進而形成一個學習型的團隊和組織。

三、關于重反思，只要有工作，就必須不斷學習；只要有實踐，就必須不斷反思。反思對于尋找解決問題方法極端重要，反思是解行動學習的過程有兩種交替進行的活動：一是集中的專題研討會，參與者在研討會上得到促人警醒、發人深思的觀點和信息，學習開展行動學習項目工作的方法；二是分散的實地活動，包括行動學習小組為解決實際的項目問題去實地搜集資料、研究問題的活動，也包括輔助性的團隊建設活動。通過歷時數星期乃至數個月的幾聚幾散，參與者的領導能力和解決問題能力得以提高，組織的戰略和策略問題得以解決。

四、關于重互動，行動學習被稱為是一個不斷循環的過程。學習是從學員自己工作中的實際問題開始的,經過學習和反復思-2-

考、研討,逐步理解問題并制定解決問題的方案,最后付諸行動。這時的行動還只是第一階段的結束而不是整個學習活動的結束,同時它也是第二階段學習的開始。通過一段時間的行動后,再進行總結、反省,找出解決問題的對策,并付諸行動。如此不斷反復,構成行動學習的全過程。行動學習是解決組織內部實際問題的方法,它貫穿在學習與工作之中,不脫離工作,隨時解決工作中的棘手難題,極大地激勵參加行動學習的所有人,使學習者和他們所在的機構產生了巨大的自信和互信,在機構中逐步形成濃厚的學習和發展的氣氛,進而形成一個學習型的團隊和組織。

五、關于重分享，在行動學習實施的過程中,小組中的每個成員都積極地參與到每個環節中并充分發揮個人的潛能。通過專業知識的學習,獲得豐富的相關知識；通過對實際問題的研究,提高發現問題、分析問題的能力；最終通過解決問題獲得經驗。學習小組成員在學習過程中互動,促進了小組團隊的建設,使成員之間增進相互理解,提高了溝通能力,也使他們在如何思考、如何感受、如何規劃行動方面不斷獲得新的體驗,進而促進個人的不斷成長。

行動學習將掌握知識、研究工作、解決問題，三個過程直接統一起來。學習再也不是 “坐而論道”，它與一定的責任相聯系，與一定的事物相切合，與一定的目標相貫穿，“看得見，摸得著”，有益于自己、他人和社會。我想,最深的感受就是這種學習法的實用性、目的性很強，不同于一般意義上的理論研究。就是：在-3-

學習過程中，緊緊圍繞解決發展實踐中遇到的問題這個中心，通過從一線工作崗位篩選高層次的學員，運用集體智慧，通過思想的交流和碰撞，激發一場頭腦風暴，用新的理念、新的觀念、新的技術，努力達到學習的目的，即創造性地形成物化的學習成果，從而推動我區經濟社會的發展。

在日常工作中我開始學會運用行動學習法。作為衛生系統的一個負責人，面對下屬的匯報，我會更加耐心細致地傾聽；討論工作時，不再是“一言堂”，而是更加注重與團隊成員心平氣和地交流，積極汲取團隊的智慧，在經驗分享中拓展多維視角；在管理工作中，堅持以班子成員為主體，提高成員的整體素質，挖掘成員的智慧潛能，發揮成員的模范作用，提升工作的整體水平。面對基層的意見和建議，我會更加深刻地進行反思，在學習和反思中構建未來的行動，從而實現自我發現和自我創新；面對工作中與其他部門的聯系和協調，我會更加注重密切地協作，經常換位思考，加強溝通，學會理解，共同做好工作。行動學習法讓我受益匪淺，我要將這一學習方法帶到以后的工作中，讓更多的同志成為受益者，以眾人的受益來推動工作的開展。

第三篇：行動學習法心得體會

行動學習法心得體會

我有幸參加了市中青班舉辦的“行動學習法”的學習，隨著老師的層層遞進的講解，我不僅飽餐了一頓學習經驗的營養大餐，同時也讓我的觀念受到了一次強烈的沖擊，下面談一點自己的體會：

“行動學習法”產生于50年代的英國，作為一種理念和方法系統，強調理論探究與解決實際問題的有機結合，它是“做中學習”與“思考中學習”的結合。行動學習不同于傳統學習方法：前者注重邊用邊學，理論與實踐相結合，后者注重先學后用；前者注重全面素質發展和解決實際問題能力的提高，后者重在知識擁有；前者圍繞問題研究和解決學習，后者圍繞學科知識學習；前者以學員為中心，突出學員的主體性，后者以教師為中心；前者圍繞同一主題的持續學習，是“問題-反思與學習-行動-新問題-反思與學習-再行動”的過程，傳統學習是不同主題的結合，是間歇性學習；前者與組織發展結合緊密，后者與組織發展結合松散；前者是內在激勵與外在激勵相結合，是具有承諾和責任的學習，傳統學習缺乏激勵。我對其重平等、重實踐、重反思、重互動、重分享的特點感受至深。

一、關于重平等，行動學習小組中是由相互平等的成員組成的集體，而不是由某個主要負責人或導師帶頭組成的。在小組工作過程中，工作的重心將放在互相支持、相互促進和廣泛提出-1-

問題方面而非簡單地各自提出觀點。傳統學習中的老師“退位”為促進師，學員變成學習的“主人”，師生平等，教學平等，討論平等，學得有趣，學有升華。

二、關于重實踐，學習本來就應該是“學＋習”，學習的價值在于行動?！靶袆訉W習”學為所用、學以致用、活學活用、邊學邊用，不斷對問題進行反思―行動―再反思―再行動，大大提高了工作效率，解決了問題。它貫穿在學習與工作之中,不脫離工作,隨時解決工作中的棘手難題,極大地激勵參加行動學習的所有人,使學習者和他們所在的機構產生了巨大的自信和互信,在機構中逐步形成濃厚的學習和發展的氣氛,進而形成一個學習型的團隊和組織。

三、關于重反思，只要有工作，就必須不斷學習；只要有實踐，就必須不斷反思。反思對于尋找解決問題方法極端重要，反思是解行動學習的過程有兩種交替進行的活動：一是集中的專題研討會，參與者在研討會上得到促人警醒、發人深思的觀點和信息，學習開展行動學習項目工作的方法；二是分散的實地活動，包括行動學習小組為解決實際的項目問題去實地搜集資料、研究問題的活動，也包括輔助性的團隊建設活動。通過歷時數星期乃至數個月的幾聚幾散，參與者的領導能力和解決問題能力得以提高，組織的戰略和策略問題得以解決。

四、關于重互動，行動學習被稱為是一個不斷循環的過程。學習是從學員自己工作中的實際問題開始的,經過學習和反復思-2-

考、研討,逐步理解問題并制定解決問題的方案,最后付諸行動。這時的行動還只是第一階段的結束而不是整個學習活動的結束,同時它也是第二階段學習的開始。通過一段時間的行動后,再進行總結、反省,找出解決問題的對策,并付諸行動。如此不斷反復,構成行動學習的全過程。行動學習是解決組織內部實際問題的方法,它貫穿在學習與工作之中,不脫離工作,隨時解決工作中的棘手難題,極大地激勵參加行動學習的所有人,使學習者和他們所在的機構產生了巨大的自信和互信,在機構中逐步形成濃厚的學習和發展的氣氛,進而形成一個學習型的團隊和組織。

五、關于重分享，在行動學習實施的過程中,小組中的每個成員都積極地參與到每個環節中并充分發揮個人的潛能。通過專業知識的學習,獲得豐富的相關知識；通過對實際問題的研究,提高發現問題、分析問題的能力；最終通過解決問題獲得經驗。學習小組成員在學習過程中互動,促進了小組團隊的建設,使成員之間增進相互理解,提高了溝通能力,也使他們在如何思考、如何感受、如何規劃行動方面不斷獲得新的體驗,進而促進個人的不斷成長。

行動學習將掌握知識、研究工作、解決問題，三個過程直接統一起來。學習再也不是 “坐而論道”，它與一定的責任相聯系，與一定的事物相切合，與一定的目標相貫穿，“看得見，摸得著”，有益于自己、他人和社會。我想,最深的感受就是這種學習法的實用性、目的性很強，不同于一般意義上的理論研究。就是：在-3-

學習過程中，緊緊圍繞解決發展實踐中遇到的問題這個中心，通過從一線工作崗位篩選高層次的學員，運用集體智慧，通過思想的交流和碰撞，激發一場頭腦風暴，用新的理念、新的觀念、新的技術，努力達到學習的目的，即創造性地形成物化的學習成果，從而推動我區經濟社會的發展。

在日常工作中我開始學會運用行動學習法。作為衛生系統的一個負責人，面對下屬的匯報，我會更加耐心細致地傾聽；討論工作時，不再是“一言堂”，而是更加注重與團隊成員心平氣和地交流，積極汲取團隊的智慧，在經驗分享中拓展多維視角；在管理工作中，堅持以班子成員為主體，提高成員的整體素質，挖掘成員的智慧潛能，發揮成員的模范作用，提升工作的整體水平。面對基層的意見和建議，我會更加深刻地進行反思，在學習和反思中構建未來的行動，從而實現自我發現和自我創新；面對工作中與其他部門的聯系和協調，我會更加注重密切地協作，經常換位思考，加強溝通，學會理解，共同做好工作。行動學習法讓我受益匪淺，我要將這一學習方法帶到以后的工作中，讓更多的同志成為受益者，以眾人的受益來推動工作的開展。

第四篇：行動學習法 名詞解釋

名詞解釋：行動學習法

2012-01-10

整理：田成杰

【釋義】行動學習法（Action Learning）又稱“干中學”，就是通過行動實踐學習，即通過讓受訓者參與一些實際工作項目，或解決組織的一些重大實際問題，如領導企業扭虧為盈、參加業務拓展團隊、參與項目攻關小組，或者在比自己高好幾等級的卓越領導者身邊工作等，來發展他們的領導能力，從而協助組織對變化做出更有效的反應，達到開發人力資源和發展組織的目的。行動學習建立在反思與行動相互聯系的基礎之上，是一個計劃、實施、總結、反思進而制定下一步行動計劃的循環學習過程。

行動學習的過程有兩種交替進行的活動：一是集中的專題研討會，參與者在研討會上得到促人警醒、發人深思的觀點和信息，學習開展行動學習項目工作的方法；二是分散的實地活動，包括行動學習小組為解決實際的項目問題去實地搜集資料、研究問題的活動，也包括輔助性的團隊建設活動。通過歷時數星期乃至數個月的幾聚幾散，參與者的領導能力和解決問題能力得以提高，組織的戰略和策略問題得以解決。

行動學習法實際是一種看似復雜實際簡單的概念。它是如此簡單，以至于其蘊藏的力量多年來一直被人們所忽視。行動學習之于商業管理方面的基本概念就是，經理人們獲得管理經驗的最好方法是通過實際的團隊項目操作而非通過傳統的課堂教學。行動學習法的目的不僅是為了促進某一具體項目或個人的學習發展，更致力于推動組織變革，將組織全面轉化成“一個學習系統”。

為了說明行動學習法，該方法的提出者雷吉?雷文斯（Reg Revans）教授使用了一個簡單的方程式（如圖），即：L=P+Q。

其中：L是通過把掌握相關專業知識（Learning），P代表系統化、程序化（Programmed），Q代表提問、質疑（Questioning）。

【起源】行動學習法是由英國管理學思想家雷吉?雷文斯（Reg Revans）教授在1940年提出的。他在二戰之后受英國政府的委托，進行管理發展研究，開始對行動學習法進行探索。1965年他離開英國到比利時為高級管理人員組織管理培訓課程時，首次把這種方法引入管理發展的科學學術領域。70年代他返回英國，為英國通用電子公司開辦了行動學習課程，被廣泛關注。專家們普遍認為這種方法是可以與案例教學方法并列的、另一種理論與實踐密切結合的學習發展工具。

目前，行動學習法主要應用于以下兩個方面：一是用于經理人員培訓，可以有效克服目前企業培訓與實際工作脫節，以及培訓效果低下的狀況，被廣泛用于中高層管理者領導技巧和系統解決問題方法的訓練。二是用于解決戰略與運營問題，可以使企業擺脫單純依賴外部咨詢機構解決問題的方法，高質量地解決企業實際問題。行動學習法的擁護者中包括著名的通用電氣首席執行官杰克?韋爾奇和美國南航空公司總裁赫布?凱萊赫（Herb Kelleher）。通用電氣推行的“成果論培訓計劃”實際就是一種行動學習法，而后者更是在公司實踐商業動作中首先推行行動學習理論的先驅。

【特征】行動學習法六個特征：

?以實踐活動為重點。

?以學習團隊為單位。

?以真實案例為對象。

?以角色扮演為手段。

?以團體決斷為要求。

?以終結匯講為形式（Presentation）。

【依據】行動學習依據的學習原理：5w2h1r法

?why 為什么？我們行動學習的目標、方針是什么？

?what 什么？我們的行動學習要解決的問題是什么？

?who 誰？誰是解決問題的決策人？誰有解決問題的專業知識？誰能提供解決問題的必要資源？

?when 何時？我們什么時間能達到我們的目標？我們如何計劃安排我們的行動學習時間？

?where 何地？我們小組在什么地方集結開會？我們到什么地方去調查研究、收集資料？

?how 如何做？在行動學習中如何使我們的小組有創造性？

?how much 多少？我們要投入多少時間、警力和經費？

?result 結果是什么？我們用定量和非定量的辦法描述通過行動學習產生的效果、成績。

【要素】

五個實戰要素

?使用目前真正的問題或事件作為學習工具（而不是使用過時的案例分析）；

?使用團隊學習方法（同事們在一起工作，互相支持并提出不同觀點）；

?承認沒有絕對專家的說法（有時幼稚的提問反而能揭示出問題的本質）；

?從發起組織或管理層獲得承諾支持（國內企業必須是企業老板的支持）；

?善于提出問題而非提供答案。

六個核心要素（如圖）

行動學習的有效性源于其包含的相互作用又相互依賴的六個核心要素。

?問題

行動學習解決的是組織中現實存在的問題，問題的解決能夠給組織帶來顯著的收益并能給參與者帶來學習機會。

?小組

行動學習的主體是4－8人組成的一個小組（團隊），小組成員背景不同，但對要解決的問題都必須有一定程度的認識，對解決問題能夠有所貢獻。

?質疑與反思的過程

小組成員在解決問題的過程中，按照一定的框架和程序，對自己及其他成員的經驗進行質疑，并在行動的基礎上不斷反思，從而對問題的本質達到更深入的認識，并提出富有創造性的解決方案。質疑與反思是行動學習產生創造力的來源。

?付諸行動

行動學習成果必須通過行動的過程才能得到驗證，也只有通過行動才能對組織產生實質性的影響；小組成員也只有在行動的過程中，才能進一步反思以加深對問題的認識。付諸行動是行動學習有機的不可分割的組成部分。運用戴明循環理論進行反復實踐、修正、完善。

?學習承諾

在行動學習中，學習與行動一樣重要。個人的學習與發展同問題的解決同樣得到關注。行動學習對學習有明確的要求和精心的設計。明確的學習承諾將行動學習同一般的任務小組區分開來。

?催化師

行動學習是一個精心設計和控制的過程。催化師負責過程設計和把握過程，他控制研討的節奏，激發質疑和反思，調節研討氣氛，是行動學習中不可或缺的角色。

以上六個要素揭示了行動學習的本質特征，就一個規范的行動學習而言，這六個要素是缺一不可的。因此，我們可以用這六個要素來判斷一個工作或學習項目是否是行動學習。

【六大角色】

行動學習過程中的六大角色、作用和要求，見下表：

行動學習過程中的六大角色

角色名稱 主要作用 來源 基本要求

發起人（Sponsor）在組織內發起和推動團隊學習組織的高層領導，很多情況下是最高領導 深刻認識團隊學習的意義和價值，具有推動組織變革的決心

召集人（Champion）具體管理和監督團隊學習過程，為團隊學習提供資源 一般由發起人委派，發起人也可以作為召集人 認識團隊學寫的價值，具有良好的溝通和協調能力，有一定的調配資源的能力

催化師（Facilitator）有穩定的心理素質，團隊學習的設計和過程把握 可以來自內部，也可以外聘 具有催化技巧，良好的溝通和協調能力，做事認真，有熱情

小組成員（Team Member）解決問題的主體，并致力于自身的學習與發展 組織內部為主，有時候也從外部引進少量小組成員 對問題有基本的認識，關注問題的解決，有學習的承諾，專業背景體現互補性

組長（Team Leader）在催化師的指導下，具體組織小組研討，負責團隊學習小組行動計劃的落實 組織內部，一般由相關職位的經理人員或業務骨干擔任 掌握一般催化技巧，具有負責精神和協調能力

專家（Expert）階段性為團隊學習小組提供專業支持的人 一般來自外部的咨詢公司、科研院所、政府主管部門、行業協會，也可以來自組織內部 對所請教的問題有很深的理論功底或了解最新的發展動態和信息

【步驟】行動學習法可概括為四個步驟：

1、由發起人發起行動學習項目，包括確定研究的課題、指派具體負責人員或機構、提出要交付的成果和驗收方式；

2、行動學習的具體負責人（機構）制定實施方案、選擇參加人員、尋找外部支持專家、落實經費；

3、嚴格按照計劃實施；

4、按計劃由發起人組織成果驗收。

此外，行動學習法還可分成以下10個具體步驟：

1.開宗明義 向全體小組成員說明所面臨的困難、所要執行的任務。一個專門小組通常能夠處理一項或多項任務。

2.成立小組 學習小組成員包括志愿者或指派人員，他們既可以致力于同一個組織問題，也可以協同解決各自部門所獨有的難題。應召人員要有互補的專業技能和經驗知識。學習小組可以聚會一次或多次，這取決于問題的難易程度以及時間限度。

3.分析問題 分析小組所面臨的各項問題，思考解決問題的行動計劃。

4.說明問題 問題提供者向小組其他成員介紹他的問題。問題提供者可以作為小組成員留在組內工作，或者退出，或者等待小組給出具體建議。

5.問題重組 在對各項難題條分縷析之后，并經由行動學習法督導員的指導，學習小組將就亟待解決的關鍵問題、核心問題達成共識。學習小組還要找出困難、問題的癥結所在，這一發現很有可能不同于起初的判斷和認定。

6.確立目標 關鍵問題被找到之后，學習小組要確立目標，并就此達成共識。這一目標就是要立足長遠、從個人、團隊及組織的三方立場出發，積極穩妥地解決經由小組重新認定的問題。

7.制定戰略 學習小組大部分的時間和精力將要用在問題辨析、方案測試上。同樣，行動戰略的制訂和產生也要通過小組成員的相互交流和深思熟慮。

8.采取行動 在學習小組聚會前后的時間里，小組成員合作或者獨立工作，收集相關信息，搜尋支持要素，執行經由小組議定的行動戰略。

9.工作循環 小組成員反復聚會、研討、學習、行動，直到認定的困難、問題被解決，或者又有新的指導方案被提出為止。

10.見縫插針 在小組舉行研討會期間，行動學習法督導員被允許在任何可能的情況下，打斷小組會議，向小組成員提出問題，借以幫助他們：

——澄清問題。

——尋找更佳的途徑，使得團隊行動表現得更好。

——思考是否能夠將個人的學習收獲應用到個人成長、團隊和組織發展上去。

——每隔一段時間，要重新召集會議，討論進展情況、吸取經驗教訓、審議下一步工作。每次會議都要做好會議記錄，以備未來查詢參考，要重點記錄每一學習階段所汲取的經驗教訓。

下表簡要說明了行動學習的不同階段和對應角色及作用：

行動學習的階段和對應角色

行動學習的階段 角 色 作 用

啟動 發起人 在組織內部發起和推動學習，初步選定行動學習選題的范圍

召集人 具體管理和監督學習過程，為行動學習提供資源

主題及方案設計 主體確認者 與催化師共同確定開展行動學習的主題

方案設計參與者 與催化師一起反復討論、研究設計開展行動學習的方案，并最終確認

開展過程 催化師 親自參與部分行動學習項目，并支持行動學習項目的執行

參與者 根據行動學習開展過程的實際情況既需要，適時發揮催化師的作用

成果總結 裁判長 親自參加重要行動學習階段成果的匯報會，對階段性成果予以確認，并對下一階段行動學習的目標作出明確指示

成果固化與推廣 監督者 指派專門的部門或人員對行動學習成果予以固化和落實，并在不同業務及利潤中心中進行推廣實施

全過程 推動者 ◇必須了解行動學習的精髓并堅信行動學習的巨大價值，以極大的熱情堅決推動

◇為行動學習提供必要的資源保障，對行動學習小組實施激勵，及時糾正來自組織不同層面對行動學習的抵制情緒

◇建立行動學習管理體系，促進行動學習持續發展

◇塑造全新的學習型的企業文化

伯樂 在整個行動學習過程中培養、考察和發現高級人才及有潛力的各類人才

【作用】

?行動與學習相結合，成果轉化成功率高，減少了由學習到應用的時間延遲和效果偏差。

?產生富有創意的解決方案，有助于組織解決疑難雜癥、急迫難題。

?可對團隊成員的表現進行及時反饋，有助于培養富有技能的領導和高效團隊。

?將學習者的注意力集中于與自己休戚相關的結果和過程，充分調動學習積極性，提高組織學習能力，促進組織文化轉型，培育、成就真正的學習型組織。

?促進管理層-員工之間的交流，增加組織凝聚力。

【局限】

?要求組織一系列有效的學習活動，團隊具有濃厚的學習和分享氛圍。

?項目設計及內容至關重要，系統化要求高。

?參與者有時會過于關注結果，而對學習過程不夠重視，需要經常進行分析、反思和總結。

?如果組織缺乏民主氛圍，則極易形成專家或領導意志。

?需要一個優秀、客觀的督導員，要求具備足夠高的溝通和協調能力。

?需要完善的績效管理體系的支持，以防項目的實施雷聲大、雨點小，虎頭蛇尾、不了了之。

【相關資源】

《MBA智庫百科：行動學習法》 《華潤化工：行動學習法 盲人還原大象》 《行動學習法》 《行動學習：隱性知識顯性化的最佳實踐》（ppt）

第五篇：行動學習法心得體會

行動學習法心得體會

行動學習法是一種有效的學習方法，強調通過行動來學習，從而獲取能夠指導實際工作的知識與能力，學以致用，并在運用中繼續通過新一輪的行動來開展新一輪的學習，形成良性循環。

通過這次授課，我們對“行動學習法”的學習有以下體會： 通過行動學習法中頭腦風暴法和團體列名法的應用，使我們在短短4天的時間里，就能掌握和運用這種全新的、富有針對性的、高效的討論與決策方法。這次培訓的時間畢竟是短暫的，隨著各項工作的不斷深入，我們還會在實踐中發現一些新的問題。只要掌握了科學的學習與決策方法，就可以在工作崗位上，運用這些方法，與隊友們一起查找問題，尋求新的解決方案。在行動中學習，在學習中行動。不斷提升自己發現問題和解決問題的能力，不斷提高自己的工作效率與決策水平

一、行動學習法有助于形成師生平等、學員平等和研討平等關系

在行動學習過程中，小組成員沒有領導與被領導之別，也沒有職務高低之分，將平等、開放、自由的理念貫穿于學習研究的全過程。

二、行動學習法有助于培養系統創意、思維創新和行動創造力

行動學習中，選好主題是行動學習的關鍵，一是把握工作重點；二是把握破解難點；三是把握打造亮點。通過頭腦風暴、深度分析、魚骨刺圖等集體研討方式，在認真細致描述癥狀、分析原因，查找對策、制定方案等一系列程序基礎上，探索解決問題的最佳切入點，達到激發學員的創意、創新和創造力。

三、行動學習法有助于理念與思想的融合，真正成為學習的自我創新： 把行動學習中的思考、互動、感受運用到日常工作，注重圍繞中心拓展多維視角，在學習和反思中汲取團隊智慧，從而實現自我發現和自我創新，把行動學習真正變為學為所用、學以致用、活學活用、邊學邊用的自覺行動。