第一篇：拓展內訓課程：卓越的產品管理

企業內訓:卓越的產品管理

明陽天下拓展

培訓主題：產品經理能力素質 研發人員任職資格 產品市場需求管理天數：2 天 課程介紹

當今時代，供過于求、同質化競爭成為每個行業的常態，在這樣的市場中產品力是企業的核心競爭力之一，只有產品不斷創新才能持續贏得市場和客戶。當一個企業從單一產品線向多產品線跨越的時候，產品管理是將企業的某一部分（可能是產品線、服務、品牌等）視為一個虛擬公司所做的企業管理，目標是要實現長期的顧客滿意及競爭優勢。產品管理支撐和實現了公司的價值鏈和商務模式，是實現公司經營戰略和財務目標的橋梁，是公司運營的基礎。而產品經理是直接面向客戶、帶領團隊創造價值的領軍人物，因此產品經理個人及其所率領的團隊的能力往往決定了該產品在市場上的競爭力。產品經理面臨市場、客戶的壓力，需要與內外部的各大部門協調，如：市場研究、產品早期推廣、產品退市管理等市場、售后部門，測試、采購等相關職能部門，外部的供應商、認證機構等；在保證產品質量的同時又要降低產品研發、推廣費用和成本。產品經理要擔負產品這個虛擬公司的經營責任，但是對于能幫他完成目標的相關單位（如：企業內同仁、供應商）卻沒有直接的管理職責。因此產品經理的工作不僅僅是業務、技術層面的工作，而是業務與管理相結合的工作，甚至更多是管理工作。

企業發展必須突破的一個瓶頸就是建立規范、靈活、有效的產品管理體系，并培養出一支合格的產品經理隊伍。產品管理體系如何構建？產品經理究竟應該如何定位？究竟應該具有什么樣的素質模型？誰來承擔比較合適？如何推動產品管理全流程的工作？如何協調產品的市場管理、開發管理、財經管理、產品上市管理、產品生命周期管理及如何打造產品經理團隊等問題是眾多企業在產品管理過程中碰到的難題。課程首先對產品管理的基本概念、產品管理框架做出明確闡述，利用講師的咨詢實踐，結合業界成功公司在產品經理培養和管理上的一些教訓和經驗，針對以上難題進行深入的講解，著重培訓學員的產品管理實施能力。課程特點

1.分享講師數百場研發管理培訓的專業經驗，通過現場的互動幫助學員理清適合自己企業的

產品管理的思路和產品經理的培養方案

2.分析業界公司在產品經理培養和管理中的誤區，并分享成功經驗 3.了解產品經理的定位、職責、素質模型與任職資格標準

4.掌握如何建立產品線管理模式和組織架構、如何履行產品經理的職責

5.理解新產品市場管理、路標規劃、需求管理的流程及支撐體系 6.掌握新產品開發的過程管理的技巧和方法

7.掌握新產品上市管理的技巧和方法，總結保證產品商業成功的關鍵 8.學會如何打造一個成功的產品團隊，如何管理產品團隊的績效和沖突處理

9.產品經理如何管理和協調產品管理團隊（PMT、PDT、LMT）10.學會如何建立產品經理的培養體系――資源池

11.分享講師數十多個咨詢項目的產品管理和產品經理隊伍建設的案例資料（模板、表格、樣例......），幫助學員制定ActionPlan，使得學員參訓后回到自己的公司能夠很好實踐。課程大綱

一、案例分析：某案例公司成長的煩惱 1.企業成長過程中存在的問題

2.公司在產品市場管理方面存在的主要問題是怎么？ 3.企業成長的在產品市場管理方面的成功經驗分享

二、產品管理的基本概念和框架

1、業界公司在產品管理方面存在的主要問題

2、產品管理的基本概念

3、如何界定產品、如何劃分產品線

4、產品和項目的關系

5、產品管理的發展階段

6、產品管理和項目管理的不同和聯系

7、產品管理的體系框架和核心活動

8、產品管理的戰略框架

9、產品戰略愿景

10、產品平臺戰略

11、缺乏產品平臺的問題、建設產品平臺的好處

12、產品平臺如何規劃、管理

13、產品線業務計劃

14、產品線規劃的方法和輸出

15、案例：如何進行產品定位和定義

16、產品管理的組織框架

17、產品管理的組織形式

18、采取矩陣管理的原因

19、產品線的常見團隊介紹：IPMT/PMT/PDT/LMT 20、案例：產品線管理辦、IPMT的框架和職責

21、產品管理的流程框架

22、產品管理各層流程間的關系

23、實例講解：業界某公司產品管理體系舉例

三、產品經理的定位、職責與素質模型 1.業界公司在產品經理管理方面存在的誤區 2.產品經理和項目經理的區別 3.產品經理的定位及工作職責 4.前端產品經理＆后端產品經理的劃分

5.實例講解：產品經理在公司組織體系中如何運作 6.如何理解產品經理應該是一個“政治家” 7.成功的產品經理應該具備的能力 1)特征一：市場管理能力 2)特征二：產品開發管理能力

3）特征三：產品的上市管理能力（商業能力）4）特征四：跨部門的團隊管理能力 5）特征五：領導力和人格魅力 8.產品經理的素質模型 1)應該具備的知識和技能 2)任職資格標準 3)產品經理的資格認證

4)產品經理的培養途徑和職業晉升通道

9.實例講解：某案例公司的產品經理素質模型及任職資格標準 10.實例講解：業界某公司的產品經理工作手冊 11.演練與問題討論

四、新產品的市場管理

1.業界公司在產品市場管理方面存在的主要問題 2.產品經理如何發現利潤區 3.市場機會的篩選和把握

4.產品市場管理流程與產品開發流程之間的關系 5.產品市場管理流程的幾個階段

1)階段一：正確的理解市場（如何尋找潛在的機會和目標）案例講解 2)階段二：進行市場細分（定義初步的細分目標市場）案例講解 3)階段三：產品組合分析（競爭環境、投資機會等的分析）案例講解 4)階段四：制定業務計劃（整個產品線或產品系列的業務計劃）案例講解

5)階段五：管道管理及資源平衡（排定項目優先級）案例講解 6.產品經理如何作產品的價值分析 7.實例講解：某產品的價值分析案例研究 8.市場管理流程的輸出――產品包的業務計劃 9.實例講解：產品包的業務計劃書 10.產品經理如何參與市場管理流程 11.如何作產品的路標規劃 1)產品版本規劃的V、R、M介紹 2)實例講解：某產品線的路標規劃 12.如何進行產品市場需求管理 需求的搜集、整理、分析、分配、驗證 13.演練與問題討論、五、產品的需求管理

1、業界公司在需求管理中的常見問題

2、需求的不同概念和含義

3、需求搜集分析實現過程的信息失真分析

4、需求的整理、分析方法論$APPEALS介紹

5、運用$APPEALS收集需求的過程和步驟 演練：$APPEALS需求分析

6、常用的需求搜集方法和特點 需求搜集常用的技術活動 需求搜集常用的市場活動 需求搜集常用的售后活動

7、需求的分配、驗證

8、市場需求和產品需求的關系

9、需求管理流程

10、實例講解：需求管理的支撐平臺 調研體系 IT工具

六、新產品的開發管理 1.產品開發團隊的構成

1）穿全流程的產品開發團隊的構成 2）產品開發團隊成員的角色構成及相應職責 3）產品經理如何保證產品開發團隊高效運作 2.產品開發的結構化流程 1)結構化的產品開發流程的特點

2)產品經理在結構化產品開發流程中如何推動工作 3)產品經理在結構化流程的每個階段的工作重點

4)實例講解：某案例公司產品經理在結構化流程中的重點活動 3.產品開發的決策評審機制

1)產品經理在公司的產品決策機制中扮演什么角色 2)產品經理如何參與決策 3)實例講解：某案例公司產品經理的決策評審報告 4.產品開發的過程的項目管理

1）產品經理在如何監控整個項目的研發進展 2）產品經理如何協調與項目經理之間的關系 3）產品開發過程中的突發事件如何處理

4）實例講解：某案例公司產品經理在項目管理中的控制點 5.產品的財經和成本管理

1)產品經理在研發財經與成本管理中關注的重點 2)產品開發的投資與研發費用的管理 3)研發項目的敏感性分析 4)案例分析：研發預算書 6.演練與問題討論

七、新產品的上市管理與生命周期管理

1.實例講解：某公司A產品成功上市的策劃案例分析

2.產品經理如何整體把控產品的上市節奏，為何要把控產品的上市節奏

3.產品上市的策略：先“營”后“銷” 1)如何理解營的工作 2)如何理解銷的工作 3)營和銷之間的關系 4.新產品上市的主要流程

1)新產品上市流程中各環節的主要活動 2)發布策略 3)發布準備 4)正式發布

5)發布計劃的執行與監控 5.新產品上市的支撐流程 1)產品的命名管理

2)產品的外部測試（投放市場測試的幾個階段）3)產品上市的銷售一指禪

6、產品生命周期管理要點

1）新產品上市后重大問題的跟蹤管理 2）產品量產后新舊版本的切換管理方法

7.產品的Beta測試、用戶早期試用和正式發布之間的關系 1)產品的早期試用管理 2)產品上市的效果評估

3)對產品上市中容易出現的問題產品經理如何應對 4)新產品上市如何處理與老產品和其他關聯產品的關系

8、產品上市的“151”策略

9、實例講解：新產品上市應該準備的文檔和資料

10、實例講解：產品上市計劃中需要包含的內容

11、演練與問題討論

八、整合并優化產品線的業務計劃

1.整合產品線業務計劃（目的，主要活動，輸出）2.建立細分市場產品包與產品線對應關系 3.組合決策標準（PDC）4.組合路標開發的六個步驟 a)定義權重框架 b)確定所有的潛在項目 c)將項目劃分為不同的組 d)根據權重框架給項目打分 e)確定項目間的依賴關系 f)將一個路標內的項目進行排序 5.整合為公司級的項目清單 6.通過管道管理優化項目優先級排序 7.整合產品線業務計劃 8.制定產品線路標規劃 9.演練：制定某產品線路標規劃

九、產品經理如何管理整個產品團隊 6.成功的實現角色轉換 7.產品經理常用管理方法

1)時間管理、二八原則、木桶原理、魚骨圖、柏拉圖、AHP 8.如何構建產品團隊

1)全流程的產品團隊存在的典型問題 2)成功的產品開發團隊具備的典型特征 3)跨部門的產品開發團隊構成及角色定位 4)核心小組組長的角色和職責、技能、領導資格、知識和經驗 5)核心小組組長的培養和任職資格管理 6)核心小組成員的角色和職責 7)擴展小組組員的角色和職責

8)職能部門經理在產品開發中的角色和職責 9.產品團隊成長的幾個階段 10.如何考核產品團隊

1)跨部門的產品開發團隊的匯報模式與考核機制 2)產品經理的考核

3)產品團隊的常用的KPI指標 4)團隊成員的考核

11.如何處理產品團隊中的沖突 12.產品團隊中幾種特殊的人員如何管理 13.演練與問題討論

十、產品經理的培養 14.常用的產品經理培養方法

1)崗位輪換、自我批判、導師制、參加學習

2）設立產品經理，推行產品經理制，制定業務計劃/營銷計劃 3）設立產品管理團隊，處理好功能部門與產品管理團隊的關系 4）推行組織及流程變革，實施端到端的產品線管理模式 15.正式的產品經理培養方法――資源池 16.什么叫資源池 17.建立資源池的目的 18.資源池建立的原則 19.資源池的運作流程 1)產品經理的篩選 2)產品經理的面試 3)產品經理候選人的培養 4)候選人的釋放

20.資源池的運作機構及職責

21.資源池工作推進的三個步驟及計劃模板 1)啟動階段 2)發明階段 3)推行階段

22.實例講解：業界某公司產品經理資源池的建設過程和運作機制 本文轉自明陽天下拓展，轉載請注明出處。

第二篇：拓展內訓課程：公文寫作

企業內訓：公文寫作

明陽天下拓展

培訓主題：行政公文寫作技巧 商務文書寫作能力 甘特圖繪制方法天數：2 天 課程大綱： 培訓前導：

讀書的技巧和心得分享 積累和思考的重要性 寫作功力的磨礪 培訓正文

一、公文的元素

1、公文的四大構件（圖解）

2、公文寫作的禁忌（視頻賞析）

二、公文寫五大特征

1、互動提問和總結

2、圖解強調

三、報告

1、報告的真實含義

2、報告的五大類型介紹

3、報告的三大特點

4、報告的六大元素

5、正文部分的講解 工作報告的四大構成 情況報告的三大構成 答復報告的三大構成 建議報告的四大構成 報送報告的構成要素 報告寫作的6個注意事項 編寫人事報告的5個流程

全員練習（工作報告和人事報告人選其一）小組成員互評結合老師注意點評

四、可行性研究報告

1、可行性研究報告的真實含義

2、可行性研究報告的6大構成要素

3、企業內可行性研究報告的兩種類型 新項目的可行性研究報告

采購需求請示（后附可行性分析報告）

4、可行性研究報告的6大調研方法 問卷調查法 召開調查會議法 業務實踐法 專家訪談法 電子問卷法 頭腦風暴法

6、SWOT分析法

企業內部優勢分析的9大要素 企業內部劣勢分析的8大要素 企業外部機會10大項目 企業外部威脅的9大項目

7、PEST分析法 政治層面的6大因素 經濟層面的4大因素 社會文化層面的6大因素 技術環境層面的3大因素

8、所需資源支持的4大種類

9、投入產出分析法 投入產出表的繪制和運用

10、甘特圖的意義和繪制方法

11、采購需求請示后附可行性分析報告的5大內容解析

12、新項目可行性分析研究報告的8大內容解析 以購置設備和裝修工程為例進行練習（二選一）小組成員互評結合老師逐一點評

五、請示

1、請示的真實含義和6大構成

2、標題的三大構成要素和舉例提問

3、主送機關部位的注意事項

4、正文

編寫請示緣由的注意事項 編寫請示事項的關鍵 提出具體意見或建議的技巧 結束語的規范和模板

5、示范舉例和全面解讀

6、請示寫作的9大注意事項

7、視頻賞析很深度解讀

8、請示與報告的區別（討論和提問）

9、小組練習

因公外事請示和蓋章簽字請示二選一 小組成員互評和有獎競猜

六、公文寫作需要具備的8大能力

七、信息報送

1、信息報送的含義

2、信息發問編號的方法

3、信息報送的范圍、方式和審閱要求

4、信息報送的時間和格式要求（小游戲）

八、簡報

1、簡報的構成和內涵

2、簡報的4大特點

3、簡報的三大分類方法

4、簡報的格式模板解析

九、會議紀要

1、會議紀要的格式要求

2、會議紀要編寫的注意事項

3、小組練習（成員自行完成結合互評和有獎競猜）

十、公文的字體、字號等寫作要求 培訓寄語期望與祝福

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第三篇：拓展內訓課程：企業內部控制

企業內訓：企業內部控制

明陽天下拓展

培訓主題：企業內控體系建立 企業全面風險管理 審計中的穿行測試天數：1 天 課程大綱：

風險、風險管理、內部控制的概述 引言：

企業實施內部控制的必要性 案例分析

2、風險與內控的關系

3、解讀國資委《企業全面風險管理指引》、國資委《中央企業全面風險管理指引》 ——國際風險管理情況 ——國內企業風險管理情況 ——風險和風險管理

什么是風險？某一特定危險情況發生的可能性和后果的組合 什么是風險管理？ ——風險管理必須識別風險 ——風險管理要學會管理風險

3、企業全面風險管理與評估核心內容 ——三個概念 ——一個目標 ——五種風險 ——三道防線 ——兩個體系 ——一種文化 ——四種方法

4、企業風險管理實務 ——全面風險管理架構 ——風險管理的工具 ——風險管理組織體系架構 ——風險管理組織體系職能 ——風險管理體系的建立 ——風險管理文化三要素 ——風險管理常用技術方法

二、企業內部控制

1缺乏內部控制的企業常見原因分析

2、對內部控制相關理論的全面介紹 ——什么是真正的“內部”？ ——什么是有效的“控制”？ ——預算管理是不是一種控制？ ——內部控制的定義

——企業發展的基石——內部控制的核心觀念 ——內部控制的局限性-成本效益原則及其它

2、控制環境

——何為控制環境——內部控制的基礎 ——如何建立良好的控制環境

3、內部控制活動

——企業內部控制的“雷區” ——企業內部控制的“高壓線” ——常見的內部控制活動有哪些 ——如何做到職責分離？ ——預防性控制和檢查性控制 ——穿行測試在內控中的應用 ——案例分享

4、內控的建立和執行 ——集團化內控體系建立 ——集團化內控的框架 ——企業內控體系建立 ——內控人員到底是做什么的？ ——如何確定和分解目標 ——如何識別風險

——如何建立控制政策：二維表、流程圖、文字描述 ——內部控制的原則 ——內部控制的分類 ——內部控制的手段

——內部控制的設計-執行-評價-改進優化 ——如何有效執行內控

——如何監督內控的執行狀況：執行過程中的監督和獨立的評估 ——內部控制的評價

——內部控制評價應注意的問題 ——穿行測試在企業內部控制中的應用 ——案例分享——內部控制咨詢實務案例

三、培訓成果總結，問題交流

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第四篇：拓展內訓課程：商務禮儀形象

企業內訓：商務禮儀形象

明陽天下拓展

培訓主題：人際交往行為舉止 職場女性著裝搭配 商務宴請用餐禮儀天數：2 天 課程大綱：

前言：視圖頓悟-禮儀的重要性

一、商務接待禮儀-行為細節中內心語言的流露

1、公務接待舉止 A、迎接與引領 B、陪同與乘電梯 C、商務介紹順序與原則 D、握手與名片 E、商務會談座位 F、商務會見座位 G、商務談判座位

H、接待會務準備與現場服務 I、送別與贈送 J、公務乘車座位 K、現場突發事件應急反應

2、人際交往舉止——行為細節的差異 A、端莊的站姿 B、從容的表情 C、輕盈的移動 D、客套的寒暄 E、優雅的取物 F、適當的贊美

二、商務“儀表”禮儀——視覺效應是你能力的9倍

1、第一印象的重要性

2、職場著裝四原則

3、職場男性著裝要求與禁忌 A、公務西裝的選擇 B、公務襯衫穿著“五”原則 C、公務領帶 D、公務配飾三一定律 E、職場商務休閑裝要求

4、職場女性著裝要求與禁忌 A、職場時尚正裝要求 B、職場裙裝五不準 C、佩戴首飾四大原則 D、化妝注意事項 E、職場商務休閑裝要求

三、商務“餐飲”禮儀-----有益亦有趣

1、宴請準備

2、中餐餐飲禮儀 A、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區 B、餐具的正確使用方法 C、中餐的座次原則 D、中餐宴請外賓的要求

3、西餐餐飲禮儀 A、西餐的座次原則

B、西餐的正確吃法及餐具的擺放 C、正式西餐“七”道菜 D、紅酒的飲用與鑒賞常識

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第五篇：拓展內訓課程：優質服務的技能訓練

企業內訓：優質服務的技能訓練

明陽天下拓展

培訓主題：客戶服務人員技能 電話銷售溝通技巧 投訴抱怨處理流程天數：1 天 課程目標：

1.提高企業和客戶服務人員的服務理念和服務質量 2.從看聽笑說動5個方面提升客服人員的服務技巧

3.讓客戶服務人員正確運用服務技巧，提升服務效率和企業效益 授課方式：

講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動 課程大綱： 引子：服務的價值 1.顧客是怎樣流失的 2.服務的價值 3.卓越的服務

第一部分：“看”的功夫 1.你會“看”嗎？ “看”的誤區 你是怎么“看”的 會“看”的價值 2.你的“看”功如何 我們不能忽視的觀察力 練就良好的觀察習慣 3.“看”的技巧修煉 “看”的基本功 “看”功修煉三原則 第二部分：“聽”的藝術 1.為什么要傾聽客人的聲音 傾聽能與客人建立良好的關系 傾聽是了解客人的最重要的途徑 傾聽是緩解緊張氣氛的潤滑劑

良好的傾聽體現員工的個人素質及企業的管理素質 2.傾聽的三個層次 聽清事實 聽出關聯 聽出感覺

3.必須知道的傾聽技巧 用心聽 不要打斷對方 勤動筆 學會回應 4.接聽電話的技巧 接聽電話的步驟

接聽電話過程中的注意事項 撥打電話的步驟 第三部分：“笑”的魅力 1.微笑的價值 微笑可以感染別人 微笑能帶來事業的成功 微笑可以改善人際關系 微笑令你身心健康 2.誰偷走了你的微笑 工作中的煩惱偷走了你的微笑 人際關系偷走了你的微笑 生活的瑣事偷走了你的微笑 3.怎樣防止別人偷走你的微笑 安裝過濾器 運用幽默 直接面對 4.微笑練習

微笑服務要遵循的兩條原則 我笑了

第四部分：“說”的技巧 1.會說話的價值 說話不當是造成客戶流失的重要原因

說話不當是造成抱怨升級，投訴增多的重要原因 2.“說”的技巧

技巧一：說話時要熱情、真誠、耐心 技巧二：把握好語氣、語調、語速 技巧三：措辭要簡潔、專業、文雅 3.用客戶喜歡聽的句式來說話 “我理解...” “我會...” “您能....嗎？” “為了...” “您可以...” “我”和“你” 4.常用的服務用語 問候 迎送 請托 致謝 征詢 應答 贊賞 祝賀 推脫 道歉

5.客戶銷售服務中如何“說” 運用“FAB”引導客人購買 通過“說”與客人達成合作 第五部分：“動”的內涵

1.身體動作和姿勢：一種重要的語言 發現身體語言 身體不是“世界語” 身體語言不能孤立的理解 2.照鏡子：發現不良的身體語言 你有這些習慣動作嗎？ 你的動作雜亂、泛濫、卑俗嗎？ 3.修煉：做一個文質彬彬的服務 從頭到腳怎么“動” 服務人員的站姿、走姿、坐姿 修煉中的三堅持

保持距離，給客人足夠的私人空間 服務無小節

4.實戰：為客服務中如何“動” 喜迎天下客 禮送四海賓 第六部分：課程總結

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