第一篇：狼牙拓展訓(xùn)練、管理咨詢、軍訓(xùn)、夏令營、內(nèi)訓(xùn)課程

關(guān)于狼牙

狼牙教育培訓(xùn)集團(tuán)成立于1999年,以教育拓展培訓(xùn)為基礎(chǔ),向多地域多行業(yè)縱深發(fā)展.目前,狼牙集團(tuán)旗下機(jī)構(gòu)包含:鄭州狼牙企業(yè)管理咨詢有限公司、上海狼牙企業(yè)管理咨詢有限公司、深圳狼牙企業(yè)管理咨詢有限公司、成都狼牙教育咨詢有限公司。

狼牙集團(tuán)受美國西點軍校、中國人民解放軍某部隊基地、清華大學(xué)、麥肯錫咨詢公司等機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略支撐,已然是中國培訓(xùn)界的北斗!

第二篇：拓展內(nèi)訓(xùn)課程：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能訓(xùn)練

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的技能訓(xùn)練

明陽天下拓展

培訓(xùn)主題：客戶服務(wù)人員技能 電話銷售溝通技巧 投訴抱怨處理流程天數(shù)：1 天 課程目標(biāo)：

1.提高企業(yè)和客戶服務(wù)人員的服務(wù)理念和服務(wù)質(zhì)量 2.從看聽笑說動5個方面提升客服人員的服務(wù)技巧

3.讓客戶服務(wù)人員正確運用服務(wù)技巧，提升服務(wù)效率和企業(yè)效益 授課方式：

講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動 課程大綱： 引子：服務(wù)的價值 1.顧客是怎樣流失的 2.服務(wù)的價值 3.卓越的服務(wù)

第一部分：“看”的功夫 1.你會“看”嗎？ “看”的誤區(qū) 你是怎么“看”的 會“看”的價值 2.你的“看”功如何 我們不能忽視的觀察力 練就良好的觀察習(xí)慣 3.“看”的技巧修煉 “看”的基本功 “看”功修煉三原則 第二部分：“聽”的藝術(shù) 1.為什么要傾聽客人的聲音 傾聽能與客人建立良好的關(guān)系 傾聽是了解客人的最重要的途徑 傾聽是緩解緊張氣氛的潤滑劑

良好的傾聽體現(xiàn)員工的個人素質(zhì)及企業(yè)的管理素質(zhì) 2.傾聽的三個層次 聽清事實 聽出關(guān)聯(lián) 聽出感覺

3.必須知道的傾聽技巧 用心聽 不要打斷對方 勤動筆 學(xué)會回應(yīng) 4.接聽電話的技巧 接聽電話的步驟

接聽電話過程中的注意事項 撥打電話的步驟 第三部分：“笑”的魅力 1.微笑的價值 微笑可以感染別人 微笑能帶來事業(yè)的成功 微笑可以改善人際關(guān)系 微笑令你身心健康 2.誰偷走了你的微笑 工作中的煩惱偷走了你的微笑 人際關(guān)系偷走了你的微笑 生活的瑣事偷走了你的微笑 3.怎樣防止別人偷走你的微笑 安裝過濾器 運用幽默 直接面對 4.微笑練習(xí)

微笑服務(wù)要遵循的兩條原則 我笑了

第四部分：“說”的技巧 1.會說話的價值 說話不當(dāng)是造成客戶流失的重要原因

說話不當(dāng)是造成抱怨升級，投訴增多的重要原因 2.“說”的技巧

技巧一：說話時要熱情、真誠、耐心 技巧二：把握好語氣、語調(diào)、語速 技巧三：措辭要簡潔、專業(yè)、文雅 3.用客戶喜歡聽的句式來說話 “我理解...” “我會...” “您能....嗎？” “為了...” “您可以...” “我”和“你” 4.常用的服務(wù)用語 問候 迎送 請托 致謝 征詢 應(yīng)答 贊賞 祝賀 推脫 道歉

5.客戶銷售服務(wù)中如何“說” 運用“FAB”引導(dǎo)客人購買 通過“說”與客人達(dá)成合作 第五部分：“動”的內(nèi)涵

1.身體動作和姿勢：一種重要的語言 發(fā)現(xiàn)身體語言 身體不是“世界語” 身體語言不能孤立的理解 2.照鏡子：發(fā)現(xiàn)不良的身體語言 你有這些習(xí)慣動作嗎？ 你的動作雜亂、泛濫、卑俗嗎？ 3.修煉：做一個文質(zhì)彬彬的服務(wù) 從頭到腳怎么“動” 服務(wù)人員的站姿、走姿、坐姿 修煉中的三堅持

保持距離，給客人足夠的私人空間 服務(wù)無小節(jié)

4.實戰(zhàn)：為客服務(wù)中如何“動” 喜迎天下客 禮送四海賓 第六部分：課程總結(jié)

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第三篇：拓展內(nèi)訓(xùn)課程：公文寫作

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：公文寫作

明陽天下拓展

培訓(xùn)主題：行政公文寫作技巧 商務(wù)文書寫作能力 甘特圖繪制方法天數(shù)：2 天 課程大綱： 培訓(xùn)前導(dǎo)：

讀書的技巧和心得分享 積累和思考的重要性 寫作功力的磨礪 培訓(xùn)正文

一、公文的元素

1、公文的四大構(gòu)件（圖解）

2、公文寫作的禁忌（視頻賞析）

二、公文寫五大特征

1、互動提問和總結(jié)

2、圖解強調(diào)

三、報告

1、報告的真實含義

2、報告的五大類型介紹

3、報告的三大特點

4、報告的六大元素

5、正文部分的講解 工作報告的四大構(gòu)成 情況報告的三大構(gòu)成 答復(fù)報告的三大構(gòu)成 建議報告的四大構(gòu)成 報送報告的構(gòu)成要素 報告寫作的6個注意事項 編寫人事報告的5個流程

全員練習(xí)（工作報告和人事報告人選其一）小組成員互評結(jié)合老師注意點評

四、可行性研究報告

1、可行性研究報告的真實含義

2、可行性研究報告的6大構(gòu)成要素

3、企業(yè)內(nèi)可行性研究報告的兩種類型 新項目的可行性研究報告

采購需求請示（后附可行性分析報告）

4、可行性研究報告的6大調(diào)研方法 問卷調(diào)查法 召開調(diào)查會議法 業(yè)務(wù)實踐法 專家訪談法 電子問卷法 頭腦風(fēng)暴法

6、SWOT分析法

企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢分析的9大要素 企業(yè)內(nèi)部劣勢分析的8大要素 企業(yè)外部機(jī)會10大項目 企業(yè)外部威脅的9大項目

7、PEST分析法 政治層面的6大因素 經(jīng)濟(jì)層面的4大因素 社會文化層面的6大因素 技術(shù)環(huán)境層面的3大因素

8、所需資源支持的4大種類

9、投入產(chǎn)出分析法 投入產(chǎn)出表的繪制和運用

10、甘特圖的意義和繪制方法

11、采購需求請示后附可行性分析報告的5大內(nèi)容解析

12、新項目可行性分析研究報告的8大內(nèi)容解析 以購置設(shè)備和裝修工程為例進(jìn)行練習(xí)（二選一）小組成員互評結(jié)合老師逐一點評

五、請示

1、請示的真實含義和6大構(gòu)成

2、標(biāo)題的三大構(gòu)成要素和舉例提問

3、主送機(jī)關(guān)部位的注意事項

4、正文

編寫請示緣由的注意事項 編寫請示事項的關(guān)鍵 提出具體意見或建議的技巧 結(jié)束語的規(guī)范和模板

5、示范舉例和全面解讀

6、請示寫作的9大注意事項

7、視頻賞析很深度解讀

8、請示與報告的區(qū)別（討論和提問）

9、小組練習(xí)

因公外事請示和蓋章簽字請示二選一 小組成員互評和有獎競猜

六、公文寫作需要具備的8大能力

七、信息報送

1、信息報送的含義

2、信息發(fā)問編號的方法

3、信息報送的范圍、方式和審閱要求

4、信息報送的時間和格式要求（小游戲）

八、簡報

1、簡報的構(gòu)成和內(nèi)涵

2、簡報的4大特點

3、簡報的三大分類方法

4、簡報的格式模板解析

九、會議紀(jì)要

1、會議紀(jì)要的格式要求

2、會議紀(jì)要編寫的注意事項

3、小組練習(xí)（成員自行完成結(jié)合互評和有獎競猜）

十、公文的字體、字號等寫作要求 培訓(xùn)寄語期望與祝福

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第四篇：拓展內(nèi)訓(xùn)課程：企業(yè)內(nèi)部控制

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：企業(yè)內(nèi)部控制

明陽天下拓展

培訓(xùn)主題：企業(yè)內(nèi)控體系建立 企業(yè)全面風(fēng)險管理 審計中的穿行測試天數(shù)：1 天 課程大綱：

風(fēng)險、風(fēng)險管理、內(nèi)部控制的概述 引言：

企業(yè)實施內(nèi)部控制的必要性 案例分析

2、風(fēng)險與內(nèi)控的關(guān)系

3、解讀國資委《企業(yè)全面風(fēng)險管理指引》、國資委《中央企業(yè)全面風(fēng)險管理指引》 ——國際風(fēng)險管理情況 ——國內(nèi)企業(yè)風(fēng)險管理情況 ——風(fēng)險和風(fēng)險管理

什么是風(fēng)險？某一特定危險情況發(fā)生的可能性和后果的組合 什么是風(fēng)險管理？ ——風(fēng)險管理必須識別風(fēng)險 ——風(fēng)險管理要學(xué)會管理風(fēng)險

3、企業(yè)全面風(fēng)險管理與評估核心內(nèi)容 ——三個概念 ——一個目標(biāo) ——五種風(fēng)險 ——三道防線 ——兩個體系 ——一種文化 ——四種方法

4、企業(yè)風(fēng)險管理實務(wù) ——全面風(fēng)險管理架構(gòu) ——風(fēng)險管理的工具 ——風(fēng)險管理組織體系架構(gòu) ——風(fēng)險管理組織體系職能 ——風(fēng)險管理體系的建立 ——風(fēng)險管理文化三要素 ——風(fēng)險管理常用技術(shù)方法

二、企業(yè)內(nèi)部控制

1缺乏內(nèi)部控制的企業(yè)常見原因分析

2、對內(nèi)部控制相關(guān)理論的全面介紹 ——什么是真正的“內(nèi)部”？ ——什么是有效的“控制”？ ——預(yù)算管理是不是一種控制？ ——內(nèi)部控制的定義

——企業(yè)發(fā)展的基石——內(nèi)部控制的核心觀念 ——內(nèi)部控制的局限性-成本效益原則及其它

2、控制環(huán)境

——何為控制環(huán)境——內(nèi)部控制的基礎(chǔ) ——如何建立良好的控制環(huán)境

3、內(nèi)部控制活動

——企業(yè)內(nèi)部控制的“雷區(qū)” ——企業(yè)內(nèi)部控制的“高壓線” ——常見的內(nèi)部控制活動有哪些 ——如何做到職責(zé)分離？ ——預(yù)防性控制和檢查性控制 ——穿行測試在內(nèi)控中的應(yīng)用 ——案例分享

4、內(nèi)控的建立和執(zhí)行 ——集團(tuán)化內(nèi)控體系建立 ——集團(tuán)化內(nèi)控的框架 ——企業(yè)內(nèi)控體系建立 ——內(nèi)控人員到底是做什么的？ ——如何確定和分解目標(biāo) ——如何識別風(fēng)險

——如何建立控制政策：二維表、流程圖、文字描述 ——內(nèi)部控制的原則 ——內(nèi)部控制的分類 ——內(nèi)部控制的手段

——內(nèi)部控制的設(shè)計-執(zhí)行-評價-改進(jìn)優(yōu)化 ——如何有效執(zhí)行內(nèi)控

——如何監(jiān)督內(nèi)控的執(zhí)行狀況：執(zhí)行過程中的監(jiān)督和獨立的評估 ——內(nèi)部控制的評價

——內(nèi)部控制評價應(yīng)注意的問題 ——穿行測試在企業(yè)內(nèi)部控制中的應(yīng)用 ——案例分享——內(nèi)部控制咨詢實務(wù)案例

三、培訓(xùn)成果總結(jié)，問題交流

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第五篇：拓展內(nèi)訓(xùn)課程：商務(wù)禮儀形象

企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：商務(wù)禮儀形象

明陽天下拓展

培訓(xùn)主題：人際交往行為舉止 職場女性著裝搭配 商務(wù)宴請用餐禮儀天數(shù)：2 天 課程大綱：

前言：視圖頓悟-禮儀的重要性

一、商務(wù)接待禮儀-行為細(xì)節(jié)中內(nèi)心語言的流露

1、公務(wù)接待舉止 A、迎接與引領(lǐng) B、陪同與乘電梯 C、商務(wù)介紹順序與原則 D、握手與名片 E、商務(wù)會談座位 F、商務(wù)會見座位 G、商務(wù)談判座位

H、接待會務(wù)準(zhǔn)備與現(xiàn)場服務(wù) I、送別與贈送 J、公務(wù)乘車座位 K、現(xiàn)場突發(fā)事件應(yīng)急反應(yīng)

2、人際交往舉止——行為細(xì)節(jié)的差異 A、端莊的站姿 B、從容的表情 C、輕盈的移動 D、客套的寒暄 E、優(yōu)雅的取物 F、適當(dāng)?shù)馁澝?/p>

二、商務(wù)“儀表”禮儀——視覺效應(yīng)是你能力的9倍

1、第一印象的重要性

2、職場著裝四原則

3、職場男性著裝要求與禁忌 A、公務(wù)西裝的選擇 B、公務(wù)襯衫穿著“五”原則 C、公務(wù)領(lǐng)帶 D、公務(wù)配飾三一定律 E、職場商務(wù)休閑裝要求

4、職場女性著裝要求與禁忌 A、職場時尚正裝要求 B、職場裙裝五不準(zhǔn) C、佩戴首飾四大原則 D、化妝注意事項 E、職場商務(wù)休閑裝要求

三、商務(wù)“餐飲”禮儀-----有益亦有趣

1、宴請準(zhǔn)備

2、中餐餐飲禮儀 A、中餐餐飲的原則、禁忌及常見誤區(qū) B、餐具的正確使用方法 C、中餐的座次原則 D、中餐宴請外賓的要求

3、西餐餐飲禮儀 A、西餐的座次原則

B、西餐的正確吃法及餐具的擺放 C、正式西餐“七”道菜 D、紅酒的飲用與鑒賞常識

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