第一篇：拓展訓練之公司模式內訓

拓展訓練之公司模式內訓

俗話說：無規矩不成方圓、一個群體更是離不開管理、發展模式的運營。企業如何提高員工的高效工作效率？如何制定完善的管理培訓方案？如何降低員工的流失率實現企業的目標等一系列問題成了維護公司高效運營模式的首要問題。

雖然現在的很多企業很重視培訓，但是很多人卻不愿意參加，說培訓沒有效果。其實很多企業都遇到這樣的困境：培訓達不到理想的效果，企業內部講課沒人去聽，即使去聽大家也心不在焉，企業又怕耽誤工作；對于技能方面的企業又怕培訓之后人才丟失。所以很多企業對于培訓這塊，都是“前怕狼、后怕虎”。想提升企業的培訓效果，卻又因員工的重視程度不高而顯得力不從心。那么針對這樣的現狀企業又該要不要培訓呢？行遠顧問認為一定要的，雖然培訓中遇到這樣或那樣的問題，但是如果不培訓那么員工的工作效率就不能發揮最大化，企業的目標就不能實現。所以在這里主要還是分析下怎么做好培訓。

行遠顧問認為：首先應分析培訓需求然后再針對性的去完善培訓計劃

一、了解受訓員工的現狀。在調查之前就要明確受訓員工的工作情況。了解他們在組織中的位置、以前是否受過訓練、受過什么樣的訓練、培訓的形式有哪些等問題。

二、受訓員工存在的問題。員工在工作中存在的問題并不是每個員工都能發現的，這時培訓者要幫助培訓對象分析工作中存在的問題原因是什么，這樣有利于員工采取更為合作化的態度配合調查工作。

三、受訓員工對工作的期望和真實想法。在調查中應確定受訓員工期望能夠達到的培訓效果。要讓員工知道說出自己的培訓期望和真實想法，可能會對培訓內容有所影響。如果不能足其期望，應向員工解釋原因。

然而對于拓展培訓的形式又是諸多變化的。拓展培訓的效果也會在一定程度上影響到公司的影響到整體的運營，所以選擇一個好的拓展培訓公司又成了一道難題。中國拓展訓練信息網隸屬南京行遠企業管理顧問有限公司，是行遠顧問的獨立網站，是華東地區首家提供拓展訓練、拓展培訓師培訓、拓展基地建設為一體的網絡平臺。

行遠拓展是一家以“體驗式”拓展訓練為核心，為企業提供高效團隊建設拓展訓練、潛能魔鬼訓練、客戶關系融合拓訓練、管理技能拓展訓練、新人融入拓展訓練、會議增效拓展訓練，及軍事訓練、野外生存訓練、室內情景訓練等培訓的專業機構。

拓展培訓所起到的作用就是熔煉團隊的體驗式培訓，主要是在戶外的青山綠水當中進行的一種新型培訓方式，讓員工在輕松愉快的環境中，達到團隊建設，感悟人生的目的，對今后提高員工的工作、生活質量都會有很大的幫助。一個好的公司會不定期的為公司員工做類似的培訓，俗話說，培訓是公司對員工的最大福利。

行遠顧問認為拓展培訓運用了先進的理念，讓學員在輕松、快樂的體驗過程中，得到了

人生的感悟，從而更努力地對待自己的工作。

第二篇：拓展內訓課程：優質服務的技能訓練

企業內訓：優質服務的技能訓練

明陽天下拓展

培訓主題：客戶服務人員技能 電話銷售溝通技巧 投訴抱怨處理流程天數：1 天 課程目標：

1.提高企業和客戶服務人員的服務理念和服務質量 2.從看聽笑說動5個方面提升客服人員的服務技巧

3.讓客戶服務人員正確運用服務技巧，提升服務效率和企業效益 授課方式：

講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓、多媒體教學、游戲帶動 課程大綱： 引子：服務的價值 1.顧客是怎樣流失的 2.服務的價值 3.卓越的服務

第一部分：“看”的功夫 1.你會“看”嗎？ “看”的誤區 你是怎么“看”的 會“看”的價值 2.你的“看”功如何 我們不能忽視的觀察力 練就良好的觀察習慣 3.“看”的技巧修煉 “看”的基本功 “看”功修煉三原則 第二部分：“聽”的藝術 1.為什么要傾聽客人的聲音 傾聽能與客人建立良好的關系 傾聽是了解客人的最重要的途徑 傾聽是緩解緊張氣氛的潤滑劑

良好的傾聽體現員工的個人素質及企業的管理素質 2.傾聽的三個層次 聽清事實 聽出關聯 聽出感覺

3.必須知道的傾聽技巧 用心聽 不要打斷對方 勤動筆 學會回應 4.接聽電話的技巧 接聽電話的步驟

接聽電話過程中的注意事項 撥打電話的步驟 第三部分：“笑”的魅力 1.微笑的價值 微笑可以感染別人 微笑能帶來事業的成功 微笑可以改善人際關系 微笑令你身心健康 2.誰偷走了你的微笑 工作中的煩惱偷走了你的微笑 人際關系偷走了你的微笑 生活的瑣事偷走了你的微笑 3.怎樣防止別人偷走你的微笑 安裝過濾器 運用幽默 直接面對 4.微笑練習

微笑服務要遵循的兩條原則 我笑了

第四部分：“說”的技巧 1.會說話的價值 說話不當是造成客戶流失的重要原因

說話不當是造成抱怨升級，投訴增多的重要原因 2.“說”的技巧

技巧一：說話時要熱情、真誠、耐心 技巧二：把握好語氣、語調、語速 技巧三：措辭要簡潔、專業、文雅 3.用客戶喜歡聽的句式來說話 “我理解...” “我會...” “您能....嗎？” “為了...” “您可以...” “我”和“你” 4.常用的服務用語 問候 迎送 請托 致謝 征詢 應答 贊賞 祝賀 推脫 道歉

5.客戶銷售服務中如何“說” 運用“FAB”引導客人購買 通過“說”與客人達成合作 第五部分：“動”的內涵

1.身體動作和姿勢：一種重要的語言 發現身體語言 身體不是“世界語” 身體語言不能孤立的理解 2.照鏡子：發現不良的身體語言 你有這些習慣動作嗎？ 你的動作雜亂、泛濫、卑俗嗎？ 3.修煉：做一個文質彬彬的服務 從頭到腳怎么“動” 服務人員的站姿、走姿、坐姿 修煉中的三堅持

保持距離，給客人足夠的私人空間 服務無小節

4.實戰：為客服務中如何“動” 喜迎天下客 禮送四海賓 第六部分：課程總結

本文轉自明陽天下拓展，轉載請注明出處。

第三篇：公司工作人員拓展訓練之心得

公司工作人員拓展訓練之心得

xx年10月22日至23日，公司組織在渝工作人員，前往九龍坡白市驛的拓展訓練基地，進行了為期一天半的團隊建設拓展訓練。時間不長，活動卻挺多，培訓的結果可以說是對心靈的一次洗滌。

整個團隊拓展訓練主要包括6個大項目：盲人方陣，穿越電網，孤島求生，螃蟹走路，海難逃生墻（畢業墻）和真人cs等等。

活動中，我們沒有了年齡之分，身份之分，性別之分，有的就是全身心的投入，我們集思廣意，我們群策群力，我們共赴困難，展現出了我們德莊連鎖一貫的團結協作和凝聚力，同時，也把我們的潛力發揮到了及至。

以下，是我在這次拓展訓練中的心得和體會。

盲人方陣、穿越電網和真人cs：一個優秀的團隊必須有明確的目標。只有設定明確的目標才能使一個團隊產生共同的行動方向和行動的力量，這一點無論是個人或團隊在工作中必須要確立的。

一個優秀的團隊要以團結為核心。在面對各種困難和挑戰時，團隊的凝聚力、相互的關懷、激勵、包容、建議，無形之中才會使團隊更加團結。

一個團隊取得成功不可忽略的還有有效的組織力和良好的計劃，有了這點還不夠，脫離了執行力，即使再好的組織和計劃，也不會得到落實。

海難逃生墻（畢業墻）：團隊協作的典范，團隊里每一個成員都必須發揮出最大的潛能，凝成一股繩，鑄成一個團結、嚴謹、有序的團隊，才能完成貌似不可能完成的任務。個人再優秀，不代表團隊的優秀，只有在優秀的團隊里，才能折射出個人的光輝。

通過這次拓展訓練活動，讓我對團隊的意識和個人在團隊中的作用有了更新、更深一層次的認識。這次訓練，是一次對我們心靈的大洗禮，是進一步推動我們全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓練，而是一種考驗人的意志和智慧，挖掘人的潛能，培養團隊協作精神的運動。它不僅是一種精神、一種理念；同時也是一種思維、一種考驗。

團結，就是力量！

第四篇：拓展訓練訓后感

訓后感

王小龍

1、高空斷橋——通過這個項目教會我們如何在困難和壓力面前調整心態，勇于嘗試，挑戰自我，戰勝自我，現實中很多事情其實沒有想象的那么困難，“如果你不去做那只有失敗，如果你去做就會有成功的可能”。在我們的一生工作、生活中，會遇到許多的困難，當你面對困難時，是選擇挑戰，還是退縮，關鍵在于自己的態度，只要相信自己，走出第一步，我相信許多事情都會有完美的結局。

2、背摔——當我們每個隊員站在約1米多高的高臺上時心情都非常忐忑不安，因為我們是在拿自己做賭注，如果摔倒或者有其他的什么意外，就表現出團隊的協作能力不好，也就是我們的團隊是否具有團隊精神，通過此次活動，我們明白了什么樣的團隊才可以取勝?協作高效誠信……這些平時說了無數遍的道理在每個人的腦海里都留下了不可磨滅的深刻印象。

3、攀巖——體會：當一個人、一個任務、一件事特別是碰到困難的時候，你要想到，有許多的人是克服不了的，我如果克服了，我就是少數的成功者之一。任可一件事，都不是隨便就能成功的，只有堅強的毅力并為之付出雙倍的努力，才能獲得成功的喜悅！

4、盲人方陣——這個項目讓我們深刻體會到強有力的領導、合理計劃、嚴密組織、團結協作、嚴格執行對我們完成集體任務是多么的重要。在完成項目時暴露了我們很多弱點：剛開始時盲動、草率，忽略了集體的力量，理論上還沒有確定下完全可行的具體方案，就開

始盲目行動，使得原本可以更加輕松合理完成的任務事倍功半，空做無用功，對困難估計不夠，準備不足以及思維定式的束縛也是導致我們項目失敗的原因。日常工作中，我們也會經常遇到看似簡單的問題，以慣有的思維去準備，當現實情況與想象中不同時，我們由于準備不足，容易造成混亂，極其被動。這就要求我們在解決一個問題時，一定要全面思考、認真準備，在碰到意外出現時才能從容應對。同時，在出現混亂、被動的情況下，大家一定要冷靜，團結，要相互鼓勵，積極探索，通過集體的力量找到解決問題的方法。

5、七巧板與急速60秒——有效溝通，團結一致。在游戲中，我們忽略了彼此的溝通，我們把每一個小組當成獨立的個體，我們一味要求我們的領導小組給我們提供資源。但其實，就我們組而言，在發現了這個游戲的規律的時候，如果能夠說出來，告訴其他組，我們整個團隊的工作效率將會得到明顯的提高。所以，我認為，在平常的工作中，我們也應當注意有效的溝通，實現資源共享，在部門內，我們的團隊內，資源共享將有助于我們及時的發現問題并且以最快速度解決問題。同時，完美的分工將會是一個團隊取得成功的至關重要的一步。省時省力，資源有效配置，團隊效率完美提高。注重大局，不要以個人利益為一切。在游戲結束后，我們才意識到第七小組也有他們自己的任務。游戲進行中，我們認為第七小組只是用來為我們提供資源的，而他們在游戲的真正角色確實我們的領導者。我們錯誤的認為游戲的規則是哪個小組先完成任務，哪個小組就取得勝利。而這兩個游戲的精髓確實，團隊的勝利才是勝利。所以，沒有完美的個人，只

有完美的團隊。在平常的工作中，這一點我們也應當注意到。例如，在部門內部，不要認為自己以最快速度完成自己該做的事情就是完成了任務，我們要明白團隊的目標是什么，而只有我們的團隊以最快速度完成了我們的預定目標時，我們才取得了成功。

第五篇：公司內訓主持詞

公司內訓主持詞

1、主持人宣導即將開始：

2、問好：

xxx的各位領導和卓越的精英們，大家上午好！我們都說一流的企業一定會有一流的員工，一流的員工一定會有一流的工作熱忱與狀態，此刻一流的狀態就體現在我們是否可以保持一致，展示出我們xxx精英的精神面貌和雷厲風行的士氣！剛剛我們問好的回應還不算統一，為了讓我們達到標準一致，當我們再次問好的時候，我們都統一用“三聲好”來回應。讓我們回應的大聲整齊和響亮，大家說，這樣好不好？！好，那讓我們再次問候一聲，親愛的各位愛吾老的精英們，大家上午好?。?、、好，）為我們在這么短的時間內，可以達成如此默契和共識，熱烈掌聲送給自己。

3、自我介紹：

良好的溝通和交流來自于第一時間的自我介紹，我的名字xxx，非常高興也非常榮幸擔任今天內訓課程的主持人。首先請允許我代表公司對的各位領導和各位精英們到來表示最誠摯的問候！最熱烈的歡迎！歡迎你們！（鞠躬）

4、互動：

放音樂（節奏歡快），請大家全體起立，后面的人把手放到前面人的肩上，跟主持人一塊喊

我拍拍你的肩啊（）我左拍拍（），我右拍拍（），我慢慢的拍（），我輕輕的拍（），我用力的拍（），我重重的拍（），我往死里拍（），我捏捏你的肩?。ǎぁぁぁぁぁぁぁぁぁ?/p>

我往死里捏（），我捶捶你的背?。ǎ?，我左捶捶（），右捶捶（）我從上往下錘（），我從下往上錘（）我輕輕的錘（），我用力的錘（）我往死里錘（），向后轉,重復同樣的動作

我們說只有快樂的團隊才是最具有戰斗力的團隊，只有快樂的團隊才是最具有競爭力的團隊，5、宣布課堂紀律：

一個企業想要良性的可持續發展，公司內部就一定要有一個好的環境、文化和氛圍。同樣的，今天我們花費了時間、精力和費用在這里共同學習和成長，我們就一定要為自己負責，為公司負責，為我們能真正學有所獲，擁有一個好的學習環境和氛圍負責，所以接下來有幾條課堂守則請大家多多配合。首先請大家拿出可愛的手機，將手機調至到震動或關閉靜音的狀態。五秒鐘確認一下，希望一會響起的都是我們熱烈的掌聲，而不是手機鈴聲。其次，在課程進行期間請不要隨意走動、吸煙，或與身邊的朋友講話。來，以上兩點能做到的朋友們，請以掌聲通過！

6、培訓：

接下來為了我們拿出最飽滿的精神狀態和熱情最熱烈的掌聲歡迎我們xxx的掌舵人xx先生，掌聲歡迎。（企業文化培訓）

7、各店長上場：

接下來將寶貴的時間留給（），讓我們拿出我們的熱情，掌聲有請（）！

感謝各位領導一上午的精彩課程和辛苦的付出！同時感謝公司給予我成長的機會，讓我們成為朋友；更感謝在坐的各位愛學習的伙伴們在今天課程中給予我們的配合與鼓勵，你們的支持是我們前進的動力。當然未來還需要您更多的支持，今天的內訓科場到這里就全部結束了，最后代表公司祝愿在座的所有朋友們身體好、事業好、家庭好、生活好，一切都輝煌美好！