第一篇：淺談“三集五大”模式下如何做好供電所管理工作

淺談“三集五大”模式下如何做好供電所管理工作

摘要：供電所作為供電企業的基層窗口單位，是直接面向廣大用電客戶服務的前沿陣地，其服務水平和服務態度直接影響著廣大用電客戶對電力行業的整體評價。本文結合筆者供電所工作經歷和當前“三集五大”工作實踐，對如何做好供電所管理工作進行了個人觀點闡述。

關鍵詞：供電所 管理 服務 三集五大

0 引言

從事基層供電所管理工作，尤其是“三集五大”新模式下，要求我們及時學習上級文件精神，掌握一定的管理理論水平，并且還需要我們在具體的供電所生產經營工作中，親身參與崗位實踐，用心思考每一件具體事務，通過學干結合，形成在工作中總結，在總結中進步，達到不斷適應供電所發展形勢的需要，在執行上級決策和供電所發展前景謀劃中，逐漸得心應手，游刃有余。

安全生產是前提

安全生產是電力企業的堅強柱石，是企業得以存在和發展的前提。在安全生產中起決定因素的是公司安全管理機制和全體員工普遍的安全意識。“三集五大”體制改革后，安運部統籌管理安全與生產，這樣有針對性的結合，既有利于生產工作的順利開展進行，也有利于安全管理制度和監督制度的制定和落實，強化了對一線生產員工的安全教育和對生產現場的安全管理，對推動安全生產，安全教育，安全宣傳，建設“大安全”“全方位”的安全管理體系和良好安全氛圍大有裨益。筆者曾經參加過用電安全宣傳活動和高低壓線路巡視工作，體會到部分員工和客戶能夠明白安全的重要性，但卻總認為安全離自己很遙遠，這是一種錯誤的思想，猶如掩耳盜鈴。因此落實安全生產的組織措施和技術措施，實行規范化操作、標準化作業就尤為重要。

1.1 嚴格執行公司安全生產制度，堅持實行派工單派工。

加強對施工現場的管理，尤其是小現場的管理，并將安全責任落實到人。負責人要富有責任心，對施工現場的勘察和施工準備工作要做細致，在生產中堅決杜絕習慣性違章，對于違章者要堅決給予考核，達到足以教育全體成員的目的，使人人都不能越違章的雷池一步。

1.2 加強電力線路和設備的安全運行管理，堅持做到每月定期巡視和惡劣天氣的特殊巡視。

電力線路和設備是公司的資產，是企業向客戶傳送供給電力能源的物質載體，是安全穩定可靠供電的前提保障，有很重要的經濟效益和政治意義。因此建議實行巡視責任制和維護責任制雙重保障機制，每一次巡視，巡視人員要將巡視結果進行書面報告并簽字，日常維護人員亦同，如果出現事故，則很容易對責任人進行考核。

1.3 加大安全用電宣傳力度，必要時可以在某些村，某些單位建立安全監督互動人員聯系點。

因為據本人統計，在我所在的供電所轄區內，很多線路設備故障是由用電單位，建筑施工大車司機違規操作用電和撞桿，掛線造成的，作為外部人員的麻痹大意和違規，我們必須加強監督，未雨綢繆，盡力減少甚至避免發生。

基礎管理是根本

沒有制度，不成方圓。作為縣供電企業的派出機構和基層單位，供電所承擔著較為繁重的供電，搶修，售電，收費，降損等工作，如果不能堅定忠實地執行公司基本制度，就不可能形成正常的生產經營秩序，那么所有的工作都將一團亂麻，無從談起。因此基礎管理的根本則在于怎樣堅定、徹底地落實公司制度上。具體有以下措施：

2.1 對公司制度及時進行公示，并堅持重復組織學習。

“三集五大”體系改革，公司部室進行了重組，因此供電所應強化各專業班組與部室間的互動及相關業務的協同，切實提高管理效率。安全制度，巡視制度，考勤制度，庫房與廢料回收制度，信息保密制度，值班制度等等也相應發生了不同程度的變化，這就要求供電所必須通過各種專業形式進行不間斷的學習，與上級協同，這樣既增加了大家對制度的了解，也從氣氛上使大家對制度得到重視。尤其在一些基礎資料整理上，供電所更應該及時對各部室專責進行溝通學習，建立健全名目類別，避免做無用功。

2.2 實現全過程閉環管理，建立完善的考核評價機制。

考核既是一種制度，也是保障其他各項制度得以貫徹實施的手段。每個供電所遵循著同樣的公司制度，但是有的供電所各項工作扎實高效，各項工作取得較好成績，而有的供電所工作則拖泥帶水，整體工作氛圍不佳。這就是在落實各項制度上出現了差異。要促使均衡化發展就必須加大考核力度。考核不能有兩套標準，考核也不能因遠近好惡而對人有所不同，考核的基本前提是獎罰分明。

2.3 “三集五大”體系的確立和在供電所的實行，應以同業對標管理工作為主線，一切工作應以同業對標為模板。

一個有遠景戰略規劃的供電所，應該以同業對標評比工作為契機，將此作為供電所突破發展瓶頸，謀求標準化建設的重要機會，使供電所各項日常管理工作能夠在同業對標中找出不足和差距。同業對標工作不走形式，不搞三分鐘熱度，強化過程管控、對口責任劃分明確，制定詳細的工作計劃，建立執行督辦工作機制。逐步形成一支業務精通、結構合理、素質優良的供電所專業人才隊伍。應該堅持在同業對標工作中，實現供電所標準化、制度化，以此促進供電所全面工作的迅速提升。

營銷經營是動力

接受客戶的業擴報裝，業務變更進行電力銷售并回收電費，努力降低線損指標，提高企業效益，接受電力故障搶修任務提供穩定正常的電力能源是供電所日常工作的主要方面。在實際工作中筆者體會到，要做好營銷經營工作，尤其是最近幾年SG186營銷業務系統的應用和計量裝置，售電系統采用新科技以來，對人員的素質要求越來越高，對工作的標準化，信息化要求越來越高。試就以下方面進行論述：

3.1 按照SG186營銷業務系統的要求，對用戶申請用電，變更用電等業務進行網上操作。

這樣有助于規范用電秩序，方便對用戶資料和用電情況進行管理。適應了“三集五大”體系建設中大營銷模式的運行，但是這也要求著作為供電所業務受理人員必須有較高的業務技能和職業操守，必須加強培訓，保證錄入信息的及時和錄入數據的準確。同時明確各級承辦人員的職責，避免推諉和責任不清。

3.2 降損增效在電力企業是一個很突出的問題，因為電力能源在傳輸過程中有自身損失和人為管理損失兩個原因，所以降損工作時刻不能放松。而供電所降損工作的難點則在于，在執行這一工作使命的時候，出現了供電所與下屬電工之間的矛盾，也可說是10KV與0.4KV兩者之間的線損矛盾，二者在同一環境，同一目標中卻不能完全一致。在逐漸地實現了10KV遠程網絡負控監測的基礎上，10KV線損管理工作相對來講較為容易，然而與此同時，部分低壓臺區線損卻無法下降甚至不能完成指標，這與部分農電員工不能轉變觀念，與時俱進，業務不精有關。所以若想改變這種現狀，需要加大對各村低壓臺區責任人的教育和監督，成立專業專門的稽查小組，定期進行營業普查，形成完善監督體制。

優質服務是生命

優質服務是企業的生命線。作為電力企業的窗口單位，直接向廣大客戶展示著電力企業的光輝形象，是國網公司進行“三集五大”體系改革的目的之一。因此供電所在受理每一筆業務，每一次充值，每一件事故搶修工作中，都是一次優質服務的升華。尤其要做好社會關注度最高的業擴報裝、故障搶修等業務，提升公眾滿意度。國家電網公司將電力的優質服務定位成“國家電網的生命線”，更加說明了這個道理。優質服務是無止境的，所以供電所每位員工的努力也應該是無止境的。

4.1 供電所營業班、配電班農電工文化素質較低，知識面窄，業務技能不夠全面，加之由于供電所對其監管工作不到位，使其長期形成了較為粗暴的服務態度和粗放的管電模式，往往以電謀私，以權壓人，根本談不上優質服務，甚至有時隨意將客戶打發給供電所，造成矛盾擴大，不利電力企業形象。（筆者曾多次耐心為客戶解釋，緩釋矛盾）。因此加強對各班農電工的監管和教育，將其納入供電所日常管理工作中，建設統一的穩定的跟得上服務形式的員工隊伍和團隊文化，并按照“三集五大”要求，進行優化業務流程，規范業擴報裝手續，做到方便客戶，貼近客戶才能真正地實現優質服務。

4.2 感恩思想是人的一種基本修養，也是社會文明的一項標志。

打造一支懂得感恩的供電所團隊，使人人常懷感恩報企之心，使人人保持平和的心態，熱愛企業，熱愛集體，熱愛崗位，自覺地尊重別人的勞動，舍身處地為他人著想，增強企興我榮的責任感，增強全體員工凝聚力，這是提升供電所整體形象的最根本方法，也是最持久的方法。因此教育員工，關心員工，使之感受到這種恩情的溫暖，才會從根本上形成積極熱情的工作氛圍，推動優質服務不斷進步。

總結

以上內容是筆者在供電所工作經歷的總結，是對當前“三集五大”體系改革形勢下，對供電所前景發展的一些思考。不足之處，今后將努力學習并進行改正。本人將嚴謹地對待每一項工作，謙虛地向老同志學習，努力拓展業務技能，拓寬知識面，學習“三集五大”文件精神，不斷深刻對供電所管理的認識。從而為圓滿完成供電所各項工作打下良好基礎。

參考文獻：

[1]魯鑫治.淺談如何做好供電所規范化管理工作.機電信息，2011年12期.[2]江永.多措并舉做好供電所管理工作.中國電力企業管理，2011年02期.[3]翟躍翔.供電所安全工作管理.甘肅農業，2010年12期.[4]王朝輝.以基礎管理促進供電所各項工作開展.農電管理，2010年10期.[5]國家電網公司2012年1號文件《關于全面推進“三集五大”體系建設的意見》.[6]《河北省電力公司“三集五大”體系建設宣傳手冊》.

第二篇：淺談“三集五大”模式下如何做好供電所管理工作

淺談“三集五大”模式下如何做好供電所管理工作

摘要：供電所作為供電企業的基層窗口單位，是直接面向廣大用電客戶服務的前沿陣地，其服務水平和服務態度直接影響著廣大用電客戶對電力行業的整體評價。本文結合筆者供電所工作經歷和當前“三集五大”工作實踐，對如何做好供電所管理工作進行了個人觀點闡述。

0 引言

從事基層供電所管理工作，尤其是“三集五大”新模式下，要求我們及時學習上級文件精神，掌握一定的管理理論水平，并且還需要我們在具體的供電所生產經營工作中，親身參與崗位實踐，用心思考每一件具體事務，通過學干結合，形成在工作中總結，在總結中進步，達到不斷適應供電所發展形勢的需要，在執行上級決策和供電所發展前景謀劃中，逐漸得心應手，游刃有余。安全生產是前提

安全生產是電力企業的堅強柱石，是企業得以存在和發展的前提。在安全生產中起決定因素的是公司安全管理機制和全體員工普遍的安全意識。“三集五大”體制改革后，安運部統籌管理安全與生產，這樣有針對性的結合，既有利于生產工作的順利開展進行，也有利于安全管理制度和監督制度的制定和落實，強化了對一線生產員工的安全教育和對生產現場的安全管理，對推動安全生產，安全教育，安全宣傳，建設“大安全”“全方位”的安全管理體系和良好安全氛圍大有裨益。筆者曾經參加過用電安全宣傳活動和高低壓線路巡視工作，體會到部分員工和客戶能夠明白安全的重要性，但卻總認為安全離自己很遙遠，這是一種錯誤思想，猶如掩耳盜鈴。因此落實安全生產的組織措施和技術措施，實行規范化操作、標準化作業就尤為重要。

1.1 嚴格執行公司安全生產制度，堅持實行派工單派工。

加強對施工現場的管理，尤其是小現場的管理，并將安全責任落實到人。負責人要富有責任心，對施工現場的勘察和施工準備工作要做細致，在生產中堅決杜絕習慣性違章，對于違章者要堅決給予考核，達到足以教育全體成員的目的，使人人都不能越違章的雷池一步。

1.2 加強電力線路和設備的安全運行管理，堅持做到每月定期巡視和惡劣天氣的特殊巡視。電力線路和設備是公司的資產，是企業向客戶傳送供給電力能源的物質載體，是安全穩定可靠供電的前提保障，有很重要的經濟效益和政治意義。因此建議實行巡視責任制和維護責任制雙重保障機制，每一次巡視，巡視人員要將巡視結果進行書面報告并簽字，日常維護人員亦同，如果出現事故，則很容易對責任人進行考核。

1.3 加大安全用電宣傳力度，必要時可以在某些村，某些單位建立安全監督互動人員聯系點。

因為根據本人統計，在我所在的供電轄區內，很多線路設備故障是由用電單位，建筑施工大車司機違規操作用電和撞桿，掛線造成的，作為外部人員的麻痹大意和違規，我們必須加強監督，未雨綢繆，盡力減少甚至避免發生。基礎管理是根本

沒有制度，不成方圓。作為縣供電企業的派出機構和基層單位，供電所承擔著較為繁重的供電，搶修，售電，收費，降損等工作，如果不能堅定忠實的執行公司基本制度，就不可能形成正常的生產經營秩序，那么所有的工作都將一團亂麻，無從談起。因此基礎管理的根本在于怎樣堅定、徹底地落實公司制度上。具體有以下措施：

2.1 對公司制度及時進行公示，并堅持重復組織學習。

“三集五大”體系改革，公司部室進行了重組，因此供電所應強化各專業班組與部室間的互動及相關業務的協同，切實提高管理效率。安全制度，巡視制度，考勤制度，庫房與廢料回收制度，信息保密制度，值班制度等等也相應發生了不同程度的變化，這就要求供電所必須通過各種專業形式進行不間斷的學習，與上級協同，這樣既增加了大家對制度的了解，也從氣氛上使大家對制度得到重視。尤其在一些基礎資料整理上，供電所更應該及時對各部室專責進行溝通學習，建立健全明目類別，避免做無用功。

2.2 實現全過程閉環管理，建立完善的考核評價機制。

考核既是一種制度，也是保障其他各項制度得以貫徹實施的手段。每個供電所遵循著同樣的公司制度，但是有的供電所各項工作扎實高效，各項工作取得較好成績，而有的供電所工作則拖泥帶水，整體工作氛圍不佳。這就是在落實各項制度上出現了差異。要促使均衡化發展就必須加大考核力度。考核不能有兩套標準，考核也不能因遠近好惡而對人有所不同，考核的基本前提是獎罰分明。

2.3 “三集五大”體系的確立和在供電所的實行，應以同業對標管理工作為主線，一切工作應以同業對標為模板。

一個有遠景戰略規劃的供電所，應該以同業對標評比工作為契機，將此作為供電所突破發展瓶頸，謀求標準化建設的重要機會，使供電所各項日常管理工作能夠在同業對標中找出不足和差距。同業對標工作不走形式，不搞三分鐘熱度，強化過程管控、對口責任劃分明確，制定詳細的工作計劃，建立執行督辦工作機制、逐步形成一支業務精通、結構合理、素質優良的供電所專業人才隊伍。應該堅持在同業對標工作中，實現供電所標準化、制度化，以此促進供電所全面工作的迅速提升。營銷經營是動力

接收客戶的業擴報裝，業務變更進行電力銷售并回收電費，努力降低線損指標，提高企業效益，接收電力故障搶修任務提供穩定正常的電力能源是供電所日常工作的主要方面。在實際工作中筆者體會到，要做好營銷經營工作，尤其是最近幾年SG186營銷業務系統的應用和計量裝置，售電系統采用新科技以來，對人員素質要求越來越高，對工作的標準化，信息化要求越來越高。試就以下方面進行論述：

3.1 按照SG186營銷業務系統的要求，對用戶申請用電，變更用電等業務進行網上操作。

這樣有助于規范用電秩序，方便對用戶資料和用電情況進行管理。適應了“三集五大”體系建設中大營銷模式的運行，但是這也要求著作為供電所業務受理人員必須有較高的業務技能和職業操守，必須加強培訓，保證錄入信息的及時和錄入數據的準確。同時明確各級承辦人員的職責，避免推諉和責任不清。

3.2 降損增效在電力企業是一個很突出的問題，因為電力能源在傳輸過程中有自身損失和人為管理損失兩個原因，所以降損工作時刻不能放松。而供電所降損工作的難點則在于，在執行這一工作使命的時候，出現了供電所與下屬電工之間的矛盾，也可說是10KV和0.4KV兩者之間的線損矛盾，二者在同一環境，同一目標中卻不能完全一致。在逐漸地實現了10KV遠程網絡負控監測的基礎上，10KV線損管理工作相對來講較為容易，然而與此同時，部分低壓臺區線損卻無法下降甚至不能完成指標，這與部分農電員工不能轉變觀念，與時俱進，業務不精有關。所以若想改變這種現狀，需要加大對各村低壓臺區責任人的教育和監督，成立專業專門的稽查小組，定期進行營業普查，形成完善監督體制。優質服務是生命

優質服務是企業的生命線。作為電力企業的窗口單位，直接向廣大客戶展示著電力企業的光輝形象，是國網公司進行“三集五大”體系改革的目的之一。因此供電所在受理每一筆業務，每一次充值，每一件事故搶修工作中，都是一次優質服務的升華。尤其要做好社會關注度最高的業擴報裝、故障搶修等業務，提升公眾滿意度。國家電網公司將電力的優質服務定位成“國家電網的生命線”，更加說明了這個道理。優質服務是無止境的，所以供電所每位員工的努力也應該是無止境的。

4.1 供電所營業班、配電班農電工文化素質較底，知識面窄，業務技能不夠全面，加之由于供電所對其監管工作不到位，使其長期形成了較為粗暴的服務態度和粗放的管電模式，往往以電謀私，以權壓人，根本談不上優質服務，甚至有時隨意將客戶打發給供電所，造成矛盾擴大，不利電力企業形象。因此加強對各班農電工的監管和教育，將其納入供電所日常管理工作中，建設統一的穩定的跟得上服務形式的員工隊伍和團隊文化，并按照“三集五大”要求，進行優化業務流程，規范業擴報裝手續，做到方便客戶，貼近客戶才能真正的實現優質服務。

4.2 感恩思想是人的一種基本修養，也是社會文明的一項標志。

打造一支懂得感恩的供電所團隊，使人人常懷感恩報企之心，使人人保持平和的心態，熱愛企業，熱愛集體，熱愛崗位，自覺地尊重別人的勞動，設身處地為他人著想，增強企興我榮的責任感，增強全體員工凝聚力，這是提升供電所整體形象的最根本方法，也是最持久的方法。因此教育員工，關心員工，使之感受到這種恩情的溫暖，才會從根本上形成積極熱情的工作氛圍，推動優質服務不斷進步。總結

以上內容是筆者在供電所工作經歷的總結，是對當前“三集五大”體系改革形勢下，對供電所前景發展的一些思考。不足之處，今后將努力學習并進行改正。本人將嚴謹地對待每一項工作，謙虛地向老同志學習，努力拓展業務技能，拓寬知識面，學習“三集五大”文件精神，不斷深刻對供電所管理的認識。從而為圓滿完成供電所各項工作打下良好基礎。

第三篇：“三集五大”體系下如何加強供電所管理

“三集五大”體系下如何加強供電所管理

今年以來，公司以“三集五大”為導向，認真落實“五化”（基礎設施標準化、基礎資料標準化、工作質量標準化、工作流程標準化和人員素質標準化）要求，強化領導、提高認識、建章立制、嚴格考核，確保了標準化供電所建設扎實高效開展。

完善機制 細化措施

公司將標準化供電所建設列入重點工作，力爭年內全部供電所達到標準化供電所，制訂周密的工作計劃和實施方案，為工作的順利開展提供了堅強的組織保障。提高認識，完善全員參與機制。采取座談交流、在內部刊物上開辟專欄討論等形式，廣泛宣傳標準化供電所建設的重要意義。建章立制，完善制度規范約束機制。按照“抓基礎、上臺階，大力推進農電標準化建設”要求，建設覆蓋企業各項工作的標準體系，修訂規范了906項技術標準、137 項管理標準、160項工作標準。嚴格考核，完善獎懲激勵機制，公司領導與管理部室、供電所簽訂指標責任書，明確獎懲政策，確保責任落實“縱向到底、橫向到邊”，為工作開展提供了動力支持。

明確重點 注重落實

公司積極領會“三集五大”的深刻內涵，以“五化”建設為重點，逐步把供電所日常管理工作納入了規范化、制度化、標準化、科技化、精細化、信息化、流程化的管理軌道，較好的發揮了標準化供電所的帶動作用。

在基礎設施標準化方面，從工作環境綜合整治入手,對供電所硬件環境進行標準化改造，制定了定置管理標準，設立營業廳、辦公室、值班室、工器具室、備品備件庫、技能培訓室、資料室等功能區域；完善視覺識別系統，統一制作和安裝了營業窗口的門楣、背景板、營業時間、標示牌，充分展示了企業精神和價值理念。設置信息公開板，對工程進度計劃、停電等重要信息進行公告，方便工作提醒和客戶咨詢。

在基礎資料標準化方面，制定了標準化供電所資料總目錄、分目錄，編制了資料填寫說明和填寫標準，規范資料封皮、標簽，建立專用資料櫥存放。結合供電所人員崗位分工對基礎資料進行分類，每周檢查、整理、匯總、歸檔。結合創一流同業對標等工作，公司還組織職能部門專工對標準化供電所建設進行幫促，不定期檢查整改基礎資料，形成了框架清楚、內涵豐富、操作性強的基礎資料體系，切實減輕了供電所負擔，提高了基層管理效率。

在工作質量標準化方面，通過制定指標評價體系，對供電所專業管理工作進行量化，每月對供電所指標完成情況進行分析排序，促進了供電所工作質量的鞏固和提高。結合集團公司《標準化供電所建設標準》，在安全管理、生產設備管理、經營管理、優質服務、精神文明建設5個方面設立了25項工作指標，定期對供電所指標完成情況進行同業對標。

在工作流程標準化方面，修訂完善了“三大標準”，對管理目標、組織架構、業務流程、管理職責和權限進行了規范和調整。建立覆蓋供電所和所有二級單位的信息網絡，依托“SG186”業務應用建設成果，拓展信息化覆蓋深度、廣度，促進了管理鏈條延伸和管理過程集成。積極應用95598服務熱線、營銷系統、GPRS系統；成立抄表中心，采用PDA衛星定位抄表系統。先后完成244個村的新農村電氣化改造，在濟南市率先建成“新農村電氣化縣”。

在人員素質標準化方面，完善勞動用工合同管理，深入開展職業道德教育，提高員工服務意識。加強隊伍建設，同時公司積極提供人才成長平臺，開展多種形式的崗位培訓，供電所人員持證上崗率達到100%，培養了一支政治合格、作風優良、業務精湛的隊伍

第四篇：“三集五大”下供電所專業化管理的探討

“三集五大”下供電所專業化管理的探討

摘要：供電所作為電力公司的派出機構，肩負著為各鄉鎮電力用戶提供優質、高效服務的重任，是縣供電公司中最基層、最重要的組成部分。加強對供電所的管理，提升供電所專業化程度，是實現建設一流供電公司任務中的重中之重。只有不斷完善建設標準和目標管理體系，探索具有專業特色的供電所建設途徑和方法，積極配合上級部門的工作，最大限度的完成諸如“農網改造工程”、“新能源并網工程”等任務，才能實現供電所效益最大化、服務最優化、企業形象最良化的最終目的。同時，自2002年我國農電體制改革以來，鄉鎮供電所無論是人員素質、工作環境、服務效果等方面都有了極大的改善，尤其在大營銷系統投運以后，基層供電所擁有了一個系統化、專業化、自動化的數字管理平臺。因此，在國網公司大力推行“三集五大”體系管理改革建設的大環境下，如何完成基層供電所專業化管理改造，成為了“三集五大”體系基層管理建設的新課題。關鍵字：供電所；專業化；管理；農網改造；新能源

引言：隨著社會科技與大眾消費水平的日益進步與發展，現代供電企業為了自身的更好發展，必須要緊跟“三集五大”體制改革的腳步，面對新的機遇和挑戰，建立起新的方案和制度，掌握好競爭的主導權，從基層做起，使企業在日趨激烈的競爭中立于不敗之地。

1、緊跟構建大檢修體系的步伐，積極配合農網改造 構建大檢修體系的重點是：加強業務整合，優化配置公司檢修、運行維護資源，按照專業化方向，推進設備巡檢、維護、操作等一體化管理，積極探索利用社會資源、提高檢修維護效率的新模式。

鄉鎮供電所經過了十余年的建設，在管理方面獲得了不小的進步，但其實際管理思維卻依舊停留在如何完成電費按時回收、控制基本線損指標、保證安全作業、達成優質服務等這些基本任務中，很少把目光放在在進一步優化地方電網結構、完成農網改造、提升供電可靠性等這些具有一定難度的項目上。尤其是部分鄉鎮電壓時常不穩定，達不到力率要求，滿足不了用戶需求，不僅對電力用戶產生了影響，同時也使得系統的供電可靠性下降、網損增加，令其經濟性下降。同時，如果用戶端過補，將有可能出現向系統無功倒送的情況，對系統的運行安全和供電安全造成威脅。縣供電公司對各鄉鎮供電所下達的高、低壓線損指標，一般都是根據各供電所的實際管理因素對整個供電系統的理論線損計算后通盤制定的，但是進一步分解到各供電所的單條線路以及單臺配變后會產生一定的變化，此時則需要對各片區電工的工作指標區別對待。近年來，隨著農村地區經濟快速發展、農民生活水平顯著提高，越來越多的電氣設備走入尋常百姓家，也帶動了農村用電量的新一輪增長，農網改造勢在必行。農網改造在改變農民生產、生活方式的同時，也將有力地推動大同新農村建設和城鄉統籌發展，縮小城鎮與鄉、村之間的發展差距。通過農網改造工程的實施，農民用電不僅有了保障，還帶動了農村的工商業發展，如特色農副產品加工、農村經濟示范園等茁壯成長[1]。

因此，通過技術改造、網絡結構調整以及進一步改進管理方式是十分必要的。使用營銷及生產系統將理論線損計算延伸到每個臺區，充分考慮在管理過程中出現的不可控因素，并在及時處理報修服務的同時，進一步宣傳安全用電知識，令用戶在安全的情況下，可以自行處理一些簡單的室內故障。并在圓滿完成上級下達的各項線損考核指標的前提下，鼓勵職工進一步開拓農村電力市場，優化電價結構，根據客戶的實際用電需求，合理定價這樣做，既維護了供電公司的自身利益，同時又有力地促進了農村經濟的發展和國家有關惠農政策的實施，使農村居民的生活質量得到了進一步改善，促進了農村經濟的可持續發展。

2、采用現代化的管理方式，為構建大營銷體系出一份力

夯實生產經營基礎建設，強化營銷信息監控管理加強供電生產經營管理基礎工作的重點主要在基層[2]。基層是供電生產經營管理工作的重要載體，其工作水平的高低直接影響供電管理整體工作水平的質量。科學設置生產經營考核，完善激勵競爭機制為了真正體現“科技加管理”的思想。所以，盡管鄉鎮供電所的人員結構比較復雜、職工素質參差不齊，但對其薪酬分配制度必須做到一定程度上的細化和完善，這就需要供電所根據自身實際情況以及創新經營管理理念抓好業務操作規范的落實，建立健全業務經營新模式；樹立大營銷理念，優化流程，降低成本，促進經濟運行和網絡建設同步協調發展；優化服務流程，制定統一管理規范和作業規范，加強客服中心的規范化管理；健全和完善分級負責的客戶投訴服務機制，推廣實施“客戶投訴服務管理監督平臺”，建立客戶投訴監控一體化聯動處理服務模式。科學設置生產經營考核，完善激勵競爭機制為了真正體現“科技加管理”的思想。落實關于把電壓合格率、供電可靠率、抄表實抄率、電費回收率、欠費增減率、滯納金加收率和處罰率等作為考核縣級供電企業生產經營管理基礎工作水平高低的重要依據。為加強目標考核責任制，充分應用現有的信息化條件，在“六率”考核和電價分類分析比較中，建立新的考核體系對考核指標進行細化，在運用SG186營銷信息系統自動生成考核指標的基礎上，改正考核辦法，完善生產經營質量考核，實現由部門考核、手工考核向計算機考核轉變，由共性化考核向個性化考核轉變，由集中考核向目標考核轉變，由定性考核向定量考核轉變。同時，生產經營質量考核的評價應結合管理責任制與過錯責任追究制一并進行，并將考核結果崗位、能級、收入分配、評優創先、干部提拔使用等方面利益掛鉤，形成科學合理的考核評價機制和競爭激勵機制。這樣，既有利于供電所人力資源的進一步調整和優化，又利于供電所管理方式的轉變，使3G智能抄表管理系統在鄉鎮的正式投入成為可能。對農村供電所實施專業化管理，既是農村供電所實現規范化和標準化管理的先決條件，也是“三集五大”體系實施后供電所管理的必由之路。

3、加強人才隊伍建設，全面落實“四化”管理要求 加強人力資源管理機制建立起用工能進能出、干部能上能下、收入能增能減、員工有效激勵的人事用工分配制度；規范勞動用工，全面推行全員合同制和崗位聘任制管理；進一步加強收入分配監管，制定出臺《收入分配改革實施辦法》及相關的薪酬管理配套制度，建立統一的分類、分級、分檔分配體系；規范各類津補貼，逐步統一和規范全行業的勞保、福利等發放項目、執行標準和列支渠道，保持工資水平基本穩定；加強對縣級供電企業考核，并逐步建立統一的考核體系；加強領導，精心組織，嚴明紀律，規范操作，確保“三集五大”體制改革穩步推進。

員工的專業化培訓是員工職業生涯中的關鍵環節，其自我安全防護意識的建立、標準化作業習慣的養成，都在這個過程中得以初步確立。因此，必須高度重視員工的培訓情況，保證培訓投入，確保員工能夠掌握必要的安全與業務技能，養成良好的標準化作業習慣，并能在實際工作中主動采取有效的安全防護措施，逐步實現人員本質安全。

目前農電管理已由粗放型、松散型管理逐步向集約化、專業化管理轉變，對員工的素質提出了更高的要求。且隨著“大營銷”建設的逐步推進，各專業崗位的信息化、科學化水平日益提高，這就要求供電所員工不僅能完成野外線路維修、抄表收費等原有、工作，還必須要能熟練操作計算機以及相關設備有效完成供電所的各項工作。此外，隨著鄉鎮經濟的快速發展，供電所需要完成的工作任務不再是農村居民家中的線路維修，同樣也包括維修一些自動化程度較高的電氣設備，這就要求供電所員工進一步加強崗位業務技能技術的學習，多了解電力系統的基本知識及電氣自動化控制的相關技術，并能夠利用相關的理論知識去分析和解決客戶報修的故障問題，形成業務精通、結構合理、素質優良的規劃設計人才隊伍。

4、保證安全生產，全面推進大建設體系建設

縣供電公司應堅持“安全第一、預防為主”的原則，逐級簽訂安全管理責任狀，全面落實安全生產責任制，嚴格執行各級人員的到崗到位制度，從上到下形成逐級管理、全面負責的安全管理體系。不斷健全各項安全規章制度，完善供電所業務管理中的各項環節的程序銜接，逐步夯實安全基礎。同時，供電所應以反違章工作為抓手，加強現場安全管控，加強“兩票三制”、派工單等各項安全措施的落實，嚴格執行現場標化作業、規范使用作業指導書（卡），確保現場作業安全，規范現場人員的執法監督行為，加強作業現場的危險點分析和預控，防止供電所人員在現場作業時的盲目性，確保人身安全[3]。

統一電網建設管理流程、技術規范和建設標準，強化建設關鍵環節管控，加強建設職能、工程項目和建設隊伍的專業化管理，是提高電網建設安全質量和工藝水平、提升建設管理效率和效益的必要準備，同時也是實現電網建設“國際同行業領先、國內各行業領先”目標的前提條件。全面推進大建設體系建設，要根據公司制定的體系框架，優化各項管理制度，完善企業標準，研究制定配電網建設的管理、工作和技術標準，逐步建立統一的制度標準體系；要注重開展全員培訓，使基建戰線員工掌握建設管理制度、技術規范；要結合本單位實際，研究制定措施，確保工程建設項目平穩移交，確保項目管理過渡階段的安全穩定；要進一步完善建設管理信息化管控平臺，強化工程建設關鍵節點的信息化管控，強化建設管理縱向各層級信息的雙向互動以及與其他業務之間的橫向共享，切實提升管理效率。

5、充分履行社會責任，構建大運行體系

中國政府高度重視可再生能源的研究與開發。國家經貿委制定了新能源和可再生能源產業發展的“十五”規劃，并制定頒布了《中華人民共和國可再生能源法》，重點發展太陽能光熱利用、風力發電、生物質能高效利用和地熱能的利用。作為太陽能光熱利用中的光伏發電屬于分布式電源，其具有清潔環保，無任何污染，利用價值高的特點，且取之不盡用之不竭，最適合個人以及單位使用自行發電，多余的電還可以通過并網技術出售給供電公司。對此，國家電網公司于2013年2月27日發布《關于做好分布式電源并網服務工作的意見》，承諾將促進光伏、風電、天然氣等分布式電源并入國家電網，并提供優惠并網條件、加強配套電網建設，優化并網流程、簡化并網手續、提高服務效率等。但這種分布式電源的發展，帶來的絕不僅是電力系統接納了多少發電容量，還帶來了電力系統管理革命性的變化。過去相對簡單的電力調度和電網管理，僅僅根據電力負荷來安排電力發電、消費不足時甩掉負荷等傳統做法，已經不能適應分布式電源大量使用、用戶自建電源大量發展的需要。這就需要基層供電公司以及供電所的管理必須從根本上轉變思想，深入研究風能、太陽能的發電規律性，深入研究分布電源大量使用、千家萬戶大量建設分布式發電系統的管理要求，并充分整合公司調度運行與設備運行相關業務，調整調度體系功能結構，變革組織架構、創新管理方式、優化業務流程，建立各級輸變電設備運行集中監控與電網調度業務高度融合的一體化調度控制體系，實現調度運行一體化運作。

鄉鎮供電應在政策允許的條件下，根據客戶產權分界點與其簽訂有關安全、服務合同，向客戶宣傳、解釋優質服務不等于義務服務，并進一步明確義務服務與有償服務的界限，對本身不屬于義務服務范疇的，可根據當地實際略低于物價部門核準的價格實行有償服務，對學校、醫院、敬老院、五保戶等可實行無償服務，但必須要做到收費帳目公開透明，這樣既可避免工作人員的亂收費行為和客戶不必要的投訴，也可獲得當地百姓對我們開展新業務的支持。

6、結束語

這樣一來供電所就能夠充分履行其職能，積極當好農村農業經濟發展的“電保姆”和“先行官”，通過農網改造與新能源并網，緩解了農民的用電負擔，為提高廣大農民的消費能力和生活水平，改善當地投資環境發揮了建設性作用。

參考文獻

[1] 李石磊,馬振濤.“三集五大”下供電所專業化管理的探討[J].城市建設理論研究（電子版）,2014(18)[2] 張曙光.淺析“三集五大”體系下縣級供電企業管理工作的探討[J].價值工程，2013(11)[3] 羅海珠,李萍,鄧穎劍.淺談“三集五大”新模式下縣公司的安全管理[J].電力安全技術,2014(7)

第五篇：在“三集五大”體系下的變電運維班組管理工作的探索

在“三集五大”體系下的變電運維班組

管理工作的探索

劉德洋 應學武

淮南供電公司 232001 合肥供電公司 230000 摘要：為了確保電網的安全穩定運行，確保在“三集五大”體系下變電運維班組的安全工作，迫切需要加強對一線運維班組的建設管理，保障變電站現場的運行維護工作的安全。本文介紹了變電站現場工作人員的管理，選拔培養合格的運維班組長，塑造優秀的一線員工。關鍵詞：在“三集五大體系下”；變電運維班組；管理；探索

隨著國家電網公司改革步伐的加快，在國家電網“三集五大”體系的建設下，企業管理模式也發生了變化，供電公司的管理結構成三角形模式設置，共分為三層即為：領導層、執行層、基層。領導層是高層，是掌握供電公司發展方向的，是做決策指示的，執行層是中層，是執行領導層指示的，基層就是從事具體一線安全生產活動的。在基層，班組員工是供電公司的主人，運維班組是供電公司的細胞，運維班組長是供電公司的“兵頭將尾”，基層班組工作最重要的兩個因素就是班組長和員工，所有的工作都是人在做，所有的問題都是人在解決，只要人員管理好了，工作自然就干好了，所以抓好運維班組長管理和員工管理工作是至關重要的，基層安全生產工作抓好了，生產一線穩定了，企業才能得到可持續性的發展。

1選拔培養合格的運維班組長

在基層工作現場，運維班組長是一線工作現場的組織者和指揮者，是班組的頂梁柱，把控著每一個運維班組工作現場的安全。一個優秀的運維班組長，應該從生產一線選拔，對現場非常了解，工作流程熟知，具備豐富的工作經驗，具備良好全面的業務素質，要有優秀的品質，較高的組織協調能力，工作積極主動，愛崗敬業，有很好的發現問題、分析問題、解決問題的能力，對工作要有創新探索精神。1.1做好角色轉換，擺正位置

在實際工作中，班組長只有在班組的位置擺正了，沒有任何顧忌，才能放手開展工作，面對班組成員要用領導者的口吻說話，面對領導要站在執行者的立場說話，作為運維班組長，一定要了解自己的工作職責，了解自己手中的權利，了解工區領導對自己的期望，了解基層員工對自己的期待，與工區領導和員工的愿望準確對接，嚴格要求自己，把自己真正放到運維班組長的位置上來，有信心有勇氣，敢說敢管，大膽的開展工作，正確行使運維班組長的權利，運用手中的權力把班組工作干好。1.2勤于學習業務，提高自身業務素質

運維班組的主要工作就是安全生產工作，較高的理論水平和實踐經驗是組織好安全生產的基礎，運維班組長的業務能力的高低直接影響著班組的管理，要加強業務知識方面的學習，在電力系統任何一個專業班組的專業知識都不是孤立存在的，它需要電力系統各專業的知識，變電運維班組，不是過去簡單的監控操作，而是在操作維護的工作過程中，涉及到保護、遠動、計量、一次設備、通訊以及防火防盜等專業知識，如果不加強相關專業知識的學習，很難準確掌握現場設備的運行狀況，更談不上對現場設備的運行維護，現在只有復合型人才才能適應今天的工作要求。1.3要把握溝通技巧，擅于溝通

在工作中，運維班組長為了把工作干好，不僅要獲得領導是信任，而且還需要下屬的支持，一方面要與工區領導溝通，給領導提出建議意見，另一方面對下屬要統一思想，安排工作任務，在通常情況下，班組長如果不懂得溝通的技巧，不但不能把工作做好，反而把事情搞的更麻煩，造成不好的影響，失去領導和員工的信任，所以作為一個合格的運維班組長，要想在領導和員工的夾層中不斷成長，妥善處理好對領導、對員工的關系，做好領導和員工之間溝通的橋梁和紐帶作用，就要善于溝通，只有這樣才能勝任班組長的工作，才能讓班組成員安心工作，讓領導放心。

1.4 建立班組規章制度，加強班組執行力建設

首先，沒有規矩不成方圓，要想把班組管理好，讓安全生產有序進行，帶領班組成員創造更多的工作業績，就要建立切實可行的規章制度，結合班組的實際情況，從方便開展工作的角度考慮，從安全生產的角度運作，參照員工的職責，制定一套有效的規章制度，對于已經有的正確的制度要嚴格遵守，對于不完善的制度要加以完善修訂，讓班組有一套有效的管理制度，讓班組工作有章可循。其次，就是要加強制度的執行力度，班組長要和班組員工一道對制度進行學習，讓員工對制度意義理解，達成共識，并嚴格執行，該懲罰的懲罰，該獎勵的獎勵，只有嚴格執行制度，才能逐步樹立遵守制度的意識，以加強對班組的管理。1.5有改進提升工作的能力

電力工業的發展是飛快的，智能電網的建設，新設備的上馬，新技術的使用，無時無刻不要求我們要適應發展，過去的東西不一定能跟上時代的步伐，我們不要墨守成規，作為班組長應立足崗位，要適應時代的變化，適應新的情況，對現在的工作的管理方法、管理手段方面存在的不足進行分析，找出不足，要及時的加以調整和完善，使之更好的服務于工作，激發職工的工作熱情。塑造優秀的一線員工

2.1 加強員工正確的思想引導，激起工作熱情

班組員工由于學歷不同，業務水平高低不等，家庭條件不同，造成人生觀世界觀的不同，想法上偏差較大。思想決定行動，在工作上班組員工的思想端正，方向正確、認識統一，心向一處想勁往一處使，班組的凝聚力增強了，班組的工作才能順利開展，才能出色完成工作。我們應通過班組安全活動會和民主生活會等形式，加強與班組成員的溝通，通過班組開展一些集體性的活動和班組成員交流，使大家互相了解，互相團結，理解班組的管理，支持班組的工作，讓員工被動工作變成主動工作，處處為班組的工作著想，常常為班組的管理出謀劃策的良好局面。

2.2 培養員工的協助精神

在班組中，每個員工的優點特長都不盡相同，沒有完美的個人，如果大家相互配合，相互協作，相互補缺，就能形成一個完美的團隊，一個全面的團隊，在工作中，就沒有解決不了的問題，就沒有克服不了的困難，加強溝通交流，增強他們團結協作的意識，保證班組的整體利益。

2.3 以“學習型班組”建設為抓手

強化全體班組成員培訓，提升他們的業務水平和安全技能，為企業的長久發展、持續發展提供保障，企業的具體工作主要是依靠一線工人去做，他們文化素質、業務素質的高低直接影響著企業的發展，有時會成為企業發展的“瓶頸”，要通過創建學習型班組，激發職工的學習熱情，鉆研業務的動力，去發現人才，培養人才，為企業的發展儲備人力資源，在創建中要注重學習新的業務，新的知識，培養廣大職工終身學習的好習慣，提升整個班組的綜合素質。

2.4 加強對員工的安全管理 班組安全目標明確，安全目標制定符合實際，安全目標的考核應與績效考核掛鉤，通過建立健全的安全生產責任制，讓職工明確自己是安全工作中的角色，知道自己的任務、責任和權力，做到每個崗位對應的都有一個職責，讓現場的每一項工作都有人負責，認真落實安全生產責任制，確保現場操作維護的安全。

結束語

運維班組是一線生產單位，現場的安全工作是電力企業永恒的話題，通過加強對基層班組人員的管理，選拔培養合格的班組長，塑造優秀的一線職工，提升整個班組的工作能力，現場管理跟上了，人員素質提高了，現場安全工作的基礎就打牢了。

參考文獻：

[1] 崔生祥.怎樣當好創新型班組長.北京：中國言實出版社，2011.2 [2] 黃曉林.領頭雁：優秀班組長必須具備的職業素養.北京：中國電力出版社2010.1 [3] 張安順，張劍，楊玉串.優秀班組長是這樣工作的.北京：中國言實出版社，2011.2

劉德洋（1980-），本科，工程師/淮南供電公司變電工區技術管理專責工程師，2001年參加工作一直從事變電運行工作

應學武（1981-），本科，助理工程師/合肥供電公司500kV肥西變班長，2001年參加工作一直從事變電運行工作

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