第一篇：“三集五大”體系下電力營銷管理創新

“三集五大”體系下電力營銷管理創新

[摘 要]本文闡述“三集五大”戰略的含義，提出“三集五大”體系建設的現實意義，指出“三集五大”體系建設對電力市場營銷的影響。筆者結合自身工作實際，提出要建設完成備用調度體系，重構電力市場營銷體系，變革和創新組織架構的管理模式等相關電力企業創新管理體系的舉措。

[關鍵詞]“三集五大”；電力營銷；管理；創新

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2015.16.103

[中圖分類號]F274 [文獻標識碼]A [文章編號]1673-0194（2015）16-0-02

2012年國家電網公司召開“兩會”，發布1號文件《關于全面推進“三集五大”體系建設的意見》。文件指出，“兩個轉變”的核心內容是推進人財物集約化管理和完善“大規劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷”體系建設。目前，我國國家電網的發展進入了一個嶄新的階段，為提高駕馭能力，提出大電網的專業化、精益化管理要求。

“三集五大”體系建設是國家電網公司的一項迫在眉睫的任務，在此背景下，公司確定“兩個一流”目標，實現這個目標的必由之路，就是深入建設“三集五大”體系，繼續深化“兩個轉變”，逐步建立科學的管理體系，促進電力營銷的管理創新。“三集五大”戰略含義及其對電力市場營銷的影響

國家電網公司當前最主要的任務是利用“三集五大”戰略指導提升公司的管理模式。對國家電網公司經營狀況的研究表明，建設“三集五大”體系對電力市場營銷主要有以下幾方面的影響。

1.1 強化作用

在“三集五大”體系建設中市場營銷起到了至關重要的作用，“三集五大”體系建設明確了為什么要營銷、怎樣進行營銷，強化了市場營銷的作用。全面推進大規劃體系建設，要加強技術支撐體系建設，加強人才隊伍建設。

1.2 細化作用

“三集五大”體系的建設，對電力市場營銷的營銷手段和營銷策略產生了細化作用，使電力市場營銷逐步向著真實有效的方向發展。

1.3 發展作用

“三集五大”體系的建設對市場營銷起到了良好的發展作用，逐步完善了市場營銷的方式和手段，提高了市場營銷的活躍度，對電力市場營銷的快速發展產生了促進作用?！叭宕蟆斌w系建設電力營銷管理創新的方向

在“三集五大”體系建設下，電力市場營銷應朝著哪些方向努力呢？結合理論與實際共同分析，筆者認為應做出以下幾方面的轉變。第一，各電力企業應當把市場的重要性放在首位，同時創建優質營銷策略和體系。第二，電力企業應探索營銷策略、營銷手段。接受新策略和手段，促進各電力企業在整個經濟市場的快速發展。第三，“三集五大”體系建設下，電力企業應不斷優化市場營銷模式。目前電力企業的市場營銷模式，還有極大的提高和創新空間，應在“三集五大”體系建設背景下，不斷優化現有的市場營銷模式，提高市場營銷質量，保證企業效益。三集五大”體系下電力營銷管理的創新策略

在多重因素的影響下，目前電力企業市場營銷體系的市場調節作用并沒有得到良好的發揮，電力企業要重新構建市場營銷體系，使主管領導親身參與其中，認真聽取各方面意見，加大市場營銷體系的宣傳力度，明確各個部門職責，深入研討，有序推進，采納可行性意見，制訂適合公司發展的方案或規程，以更好地發揮市場營銷的積極影響。

3.1 轉變及創新電力營銷服務模式

營銷策略的實施離不開電力營銷服務模式的轉變和創新，只有服務模式開展到位，營銷的戰略工作才能得到有效實施和部署。因此，要不斷轉變和創新電力營銷服務模式。這種轉變和創新應當遵循以下幾點。①優化用電環境，讓消費者感受到用電環境的優越性，從而有更多的選擇余地。首先應調查當地的電力消費市場，了解電力消費的主要人群或機構，根據調查結果及時制定具有針對性的收費制度。其次，優化電力企業面向大眾的服務形式。例如可在客戶繳納電費及申請故障維修的過程中，向消費者提供多種服務模式，以方便消費者為原則，提高服務質量。第三，深化改革電力銷售市場，促使消費者在全面開放的市場競爭中，多方位選擇電力企業。②放開電費管理方式，不能單一實行抄表作業。管理的主要工作環節是抄表和收費，一戶一表制實施后需要增加大量人員才能滿足電費管理需要，為避免出現人員不足的問題，可委托專門的抄表機構抄表及催交電費，降低人力成本，提高電費管理效率。

3.2 創建自主的用電環境

長期以來，我國各大電力企業的營銷方式極其單一，服務態度過于淡化，新鮮血液不能在企業中得以流動，新鮮思想在各大企業中也得不到認可，這造成電力企業在廣大群眾中的信任度急速下降，消費者不滿的狀況時有發生。壟斷經營的經營模式使電力企業的經營不適合市場需求。當前市場變幻無窮，企業應重視自主用電環境的創設。首先，分類歸納消費群體，對于不同的消費群體提出切實可行的電費繳納制度。其次，完善和改進電力企業的服務方式。在用電事宜的處理過程中，提供可供消費者選擇的多種服務方法、方式，最大限度地滿足消費者快捷服務、簡便服務的意愿。

3.3 創新電力的營銷管理模式

電力營銷能否高效率地執行和推廣，決定性因素是電力的價格水平。因此，如果能優化電力價格管理，就能創新電力營銷管理模式。

3.3.1 采用兩部制模式

重視基本電價的管理。管理好基本電價，能達到擴大銷售的目的。同時，對于一些高電耗的化工企業，如鋼鐵企業等要有一個大致的了解，以便制定合理的電價以及收費方式，從而增加大型企業的供電量。

3.3.2 改進農用電電價的管理

中國在近幾年已經加大了農網電力的改造，多數地區用電越來越方便也越來越規范。因此，各大供電企業一定要重視對某些地區用電價格的控制，合理收費，以增加其用電量。

3.3.3 盡量運用分時電價

分時電價就是對一天中的用電低峰以及用電高峰制定不同電價，以調節低峰時段的用電量。

3.4 以市場為契機，將其變為電力營銷管理的動力

一是針對一些用電大戶，比如化工企業、鋼鐵企業等，可以以此類企業為試點，嘗試實行電力批發政策，給予他們一定的優惠支持。這不僅對各大企業有好處，還能提高電力公司的銷售額度。二是供電企業、電力企業以及各級政府職能部門要相互融合。在政府各級職能部門的大力扶持下，借助農網改造的契機，逐步擴大供電企業的固定客戶群體，促進新型用電需求市場的深入開發。

3.5 借助新型技術對創新客戶與市場

21世紀，計算機信息網絡技術高速發展，將電力營銷與計算機信息網絡技術相互結合，必然會促進電力市場的創新和發展。借助新型技術對客戶與市場的創新，智能化系統技術革新將有利于電廠實現監控，并快速下達指令，輸出監視發電功率曲線，提高電力企業的效率。電力企業要以技術改革為基礎，實現對市場與用戶端的創新管理。根據市場變化規律，對大型企業實行電價優惠制度，穩定大型企業的用電市場。將分時供電技術結合居民生活用電價格梯度制度，讓居民意識到合理用電的意義。結 語

我國電力供應目前仍然呈現緊張局面，隨著電力產能的加大，國家調控手段的實行，電力行業勢必會進入買方市場?！叭宕蟆斌w系建設是對管理方式的一次重大變革，也是電力企業面臨的一場前所未有的攻堅戰，通過“三集五大”體系建設，電力企業提升了綜合效益和服務質量。因此，應真正樹立現代化的電力營銷理念，積極實施營銷組合策略創新以及管理策略創新，有效的推動企業的蓬勃發展。

主要參考文獻

[1]牛建軍.邵陽電業局電力營銷管理新模式構建[D].長沙：長沙理工大學，2013.[2]田聰，田光輝.縣級供電企業“三集五大”信息化建設發展探討[J].中國電力教育，2011（15）：65-66.[3]伊有福.青海電網營銷管理及智能用電發展戰略的研究[J].青海電力，2012（z1）：66-68，72.

第二篇：“三集五大”體系下如何加強供電所管理

“三集五大”體系下如何加強供電所管理

今年以來，公司以“三集五大”為導向，認真落實“五化”（基礎設施標準化、基礎資料標準化、工作質量標準化、工作流程標準化和人員素質標準化）要求，強化領導、提高認識、建章立制、嚴格考核，確保了標準化供電所建設扎實高效開展。

完善機制 細化措施

公司將標準化供電所建設列入重點工作，力爭年內全部供電所達到標準化供電所，制訂周密的工作計劃和實施方案，為工作的順利開展提供了堅強的組織保障。提高認識，完善全員參與機制。采取座談交流、在內部刊物上開辟專欄討論等形式，廣泛宣傳標準化供電所建設的重要意義。建章立制，完善制度規范約束機制。按照“抓基礎、上臺階，大力推進農電標準化建設”要求，建設覆蓋企業各項工作的標準體系，修訂規范了906項技術標準、137 項管理標準、160項工作標準。嚴格考核，完善獎懲激勵機制，公司領導與管理部室、供電所簽訂指標責任書，明確獎懲政策，確保責任落實“縱向到底、橫向到邊”，為工作開展提供了動力支持。

明確重點 注重落實

公司積極領會“三集五大”的深刻內涵，以“五化”建設為重點，逐步把供電所日常管理工作納入了規范化、制度化、標準化、科技化、精細化、信息化、流程化的管理軌道，較好的發揮了標準化供電所的帶動作用。

在基礎設施標準化方面，從工作環境綜合整治入手,對供電所硬件環境進行標準化改造，制定了定置管理標準，設立營業廳、辦公室、值班室、工器具室、備品備件庫、技能培訓室、資料室等功能區域；完善視覺識別系統，統一制作和安裝了營業窗口的門楣、背景板、營業時間、標示牌，充分展示了企業精神和價值理念。設置信息公開板，對工程進度計劃、停電等重要信息進行公告，方便工作提醒和客戶咨詢。

在基礎資料標準化方面，制定了標準化供電所資料總目錄、分目錄，編制了資料填寫說明和填寫標準，規范資料封皮、標簽，建立專用資料櫥存放。結合供電所人員崗位分工對基礎資料進行分類，每周檢查、整理、匯總、歸檔。結合創一流同業對標等工作，公司還組織職能部門專工對標準化供電所建設進行幫促，不定期檢查整改基礎資料，形成了框架清楚、內涵豐富、操作性強的基礎資料體系，切實減輕了供電所負擔，提高了基層管理效率。

在工作質量標準化方面，通過制定指標評價體系，對供電所專業管理工作進行量化，每月對供電所指標完成情況進行分析排序，促進了供電所工作質量的鞏固和提高。結合集團公司《標準化供電所建設標準》，在安全管理、生產設備管理、經營管理、優質服務、精神文明建設5個方面設立了25項工作指標，定期對供電所指標完成情況進行同業對標。

在工作流程標準化方面，修訂完善了“三大標準”，對管理目標、組織架構、業務流程、管理職責和權限進行了規范和調整。建立覆蓋供電所和所有二級單位的信息網絡，依托“SG186”業務應用建設成果，拓展信息化覆蓋深度、廣度，促進了管理鏈條延伸和管理過程集成。積極應用95598服務熱線、營銷系統、GPRS系統；成立抄表中心，采用PDA衛星定位抄表系統。先后完成244個村的新農村電氣化改造，在濟南市率先建成“新農村電氣化縣”。

在人員素質標準化方面，完善勞動用工合同管理，深入開展職業道德教育，提高員工服務意識。加強隊伍建設，同時公司積極提供人才成長平臺，開展多種形式的崗位培訓，供電所人員持證上崗率達到100%，培養了一支政治合格、作風優良、業務精湛的隊伍

第三篇：“三集五大”體系建

附件

生產崗位雙向選擇、優化組合實施辦法

為了進一步深化公司人事制度改革，建立雙向選擇、優化組合的機制，實現生產崗位優化、合理配置，達到人盡其才，人事相宜的目的。根據規定，制定本實施辦法。

一、雙向選擇、優化組合的原則

（一）堅持有利于生產經營的原則。在確保電力生產安全無事故的基礎上搞好雙向選擇、優化組合工作，做到改革、生產兩不誤，有機結合，相輔相成。

（二）堅持民主、公開的原則。在雙向選擇、優化組合工作中，應發揮廣大員工參與管理、民主監督作用，做到崗位名稱、崗位定員、崗位等級、崗位要求、組合結果等，向員工公示，增加崗位組合的透明度。

（三）堅持平等競爭的原則。每個員工在同等的條件下平等競爭、合理上崗。

（四）堅持雙向選擇的原則。部門選擇時以工作需要為前提，個人素質為條件，并考慮部門、班組的技術力量等因素，相對平衡的情況下，尊重個人選擇，使本部門需要與個人意向較好地結合起來。

二、雙向選擇、優化組合人員的基本條件和資格

（一）基本條件

1.思想素質。具有較高的思想政治素質，熱愛企業，愛崗

敬業，團結同志。

2.工作態度。服從領導，認真履行崗位職責，工作積極，任勞任怨。

3.勞動紀律。遵守國家法律、法規，公司的規章制度，嚴格踐行“三個十條”，紀律觀念強。

4.工作業績。立足本職崗位，腳踏實地，埋頭苦干，踏踏實實做好本員工作。

（二）應具備的資格 公司在崗全民員工

三、雙向選擇、優化組合的范圍

（一）除職能部門、業務實施機構、集體企業專業技術崗、班長崗位人員已競聘上崗外的一般生產崗位人員，均屬本次雙向選擇、優化組合的范圍。

（二）為保持現有崗位人員的相對穩定，有利于安全生產、有利于工作經驗的積累和專業特長的發揮，雙向選擇、優化組合的范圍原則上應在本部門、業務實施機構、本崗位、本工種或相近的專業中進行，跨專業、跨部門的職工需由本部門主要負責人同意，分管領導審批。

四、雙向選擇、優化組合的方法和步驟

1.成立生產崗位雙向選擇、優化組合工作領導小組，由公司分管領導所在職能部門業務實施機構、集體企業負責人、班（站、所、隊）長組成。

2.公布職能部門業務實施機構、集體企業生產崗位的設

置、崗位職數、崗位等級、崗位基本條件等供員工選擇。

3.參加職能部門業務實施機構、集體企業生產崗位優化組合的員工根據公布的生產崗位自愿選擇崗位并填寫《云陽供電公司生產崗位雙向選擇、優化組合崗位意向表》。

4.雙向選擇、優化組合人員將《崗位意向表》交所在部門匯總，各職能部門（含農網辦）、業務實施機構、集體企業將《云陽供電公司生產崗位雙向選擇、優化組合意向統計表》報公司“三集五大”工作領導小組辦公室。

5.各職能部門（含農網辦）、業務實施機構、集體企業在考慮技術力量、人員素質等方面配備相互平衡的情況下，原則上按日常工作表現和個人意向進行組合，并將建議名單報公司“三集五大”工作領導小組辦公室。

6.公司總經理辦公會研究決定生產崗位優化組合方案。7.公布生產崗位雙向選擇、優化組合上崗人員名單。

五、有關要求

（一）各部門要高度重視生產崗位雙向選擇、優化組合工作，要統一思想、提高認識，嚴格執行公司的規定，按照程序辦事，不得徇私舞弊、打擊報復。

（二）雙向選擇、優化組合期間，員工必須堅守崗位，按時完成工作任務。員工在雙向選擇、優化組合結果公布之前，仍在原崗位履行崗位職責，否則，公司將按照有關規定嚴肅處理。

六、附則

（一）本辦法自印發之日起執行。

（二）本辦法由公司“三集五大”體系建設工作領導小組辦公室負責解釋。

第四篇：電力職工參與“三集五大”體系建設匯報

電力職工參與“三集五大”體系建設匯

報

電力職工參與“三集五大”體系建設匯報 自國家電網公司提出“三集五大”體系建設任務以來，供電公司結合實際，確定了“一年打基礎、兩年初建成、三年再完善”的“三集五大”體系建設思路，按照“集約化、扁平化、專業化”的工作指導思想和行動準則，積極落實“全心全意依靠職工辦企業的”方針，把職工參與擺在了推進公司改革的突出位置，充分發揮各級工會組織的橋梁紐帶作用，引導職工宣傳“三集五大”，依靠職工投身“三集五大”，維權職工保障“三集五大”，實現了職工隊伍和諧穩定，助推“三集五大”

平穩落地，確保了改革扎實推進。

一、落實民主程序，維護職工權益，職工參與全面落實

職工代表大會是職工參與企業各項經營管理活動的重要載體，公司充分發揮職工代表的參與作用，在推進“三集五大”體系中抓好關鍵環節。一是做好職工的源頭參與，在方案的制訂過程中，通過召開各專業的調研會、座談會，針對各單位之間相關專業的差異進行研究，實現了改革方案的科學化性。二是履行職工代表審議建議權，按照職代會有關管理辦法，凡涉及職工切身利益的重大改革方案都經過職代會審議的要求，公司在職代會召開前夕，將《供電公司“三集五大”建設方案》提交到職工代表手中，在充分聽取職工意見的基礎上，出臺《供電公司“三集五大”體系建設實施方案的報告》，并在公司職代會上經過全體職工代表舉手表決，形成會議決議，確保了公司決策的權威性。三是抓好廠務公開，落實職工監督權，根據體系建

設要求，定期編制《供電公司“三集五大”建設簡報》，并運用辦公網絡、公開欄、知識普考、專題調研、座談會、重點訪談等形式積極向全體職工宣傳形勢任務、改革方案、推進步驟，有效落實職工監督權。四是開展職工合理化建議活動，職工代表大會召開前夕，廣泛征集職工代表提案13條，由職能部門認真調研，提出處理意見，答復到職工代表，答復率100%。開展“我為企業獻一策”職工提合理化建議活動，針對安全生產、電網建設、教育培訓、優質服務、三集五大建設等內容的建議87條，經評審會審議實施6條。五是充分發揮工會組織橋梁紐帶作用，認真傾聽職工意見，反映職工訴求，增強工作的主動性、針對性，做好職工思想工作，與職工群眾談心交友、增進感情，積極服務職工和企業，出實招、辦實事，維護職工權益、促進企業發展。

二、發揮黨政工團優勢，加強宣傳教育工作，深度提升職工全員參與

在推進“三集五大”體系建設的進程中，充分發揮黨政工團優勢，引導廣大職工深刻認識“三集五大”體系建設的重要性和緊迫性，發動職工投身企業的改革和發展，形成合力攻艱克難。

一是召開“三集五大”體系建設推進會，傳達省公司“三集五大”電視電話會議精神，聽取公司相關部門對專業建設進展情況匯報，部署了下一階段“三集五大”重點工作，督促各單位要認真學習“三集五大”建設精神，進一步統一認識，加深理解“三集五大”體系建設實質，詳實業務交接方案、優化工作流程、抓好保障體系、技術支撐和交接方案，保證“三集五大”體系建設的順利進行。

二是開展“三集五大”體系建設職工思想動態專題調研，舉辦問卷調查，設置“從哪些渠道了解三集五大體系內容、在三集五大中你最關注的問題”等20道選題，公司510名職工參與了問卷調查，占職工總數的%。召開各類職工座談會36次、重點訪談97人次，全面掌握了職

工隊伍思想狀況，為三集五大的推行提供了堅實的思想保障。

三是開展“三集五大”體系建設知識普考活動，內容涵蓋《國家電網公司“三集五大”體系建設宣傳手冊》、贛電辦［］1號《公司“三集五大”體系建設的實施意見》、公司“三集五大”體系建設相關安排、舉措、要求等方面，職工參考率96%，有效提升了基層一線職工對“三集五大”體系建設的認同感。

四是開展勞模集中月宣傳活動，大力開展弘揚勞模精神，動員廣大職工為“三集五大”體系建設建功立業，開展征集勞模學習體會文章，把先進職工文化融入改革，有力的推動了優秀企業文化落地。

三、堅持以人為本，加強職業技能培訓，提升職工隊伍素質 公司堅持以人為本，在提高職工素質和職業技能上下功夫，強化重點工作推進，帶動整體工作的全面提升。

1、開展班組建設活動，重新修訂了《供電公司班組建設獎懲辦法》和《供電公

司星級班組建設實施方案》，全面細化《省電力公司班組建設評價標準》，定期開展星級班組建設檢查，并做好檢查情況通報，提升公司班組建設水平。，公司調度中心監控班榮獲“全國工人先鋒號”光榮稱號，輸電線路分公司檢修一班榮獲“國家電網公司先進班組”、“省電力公司標桿班組”光榮稱號。

2、開展崗位練兵活動，制定下發了《供電公司崗位大練兵、技術比武計劃》，全年將開展13項練兵活動。截止8月15日，公司已組織開展直流專業蓄電池組核對性試驗、計量專業電表現校、營銷專業低壓帶ct三相四線表裝接、監控專業“五遙”標準化流程操作、95598和營業窗口技能競賽、信息網絡安全崗位大練兵等六項崗位練兵活動，印發《供電公司崗位大練兵活動速遞》28期，重點反映工作督辦、工作通報及基層單位、縣公司崗位大練兵活動。

3、開展職工“五小”創新活動，“以創新？實用解決方案”為主題，不斷深化職

工創新精神，構建了“一、二、三、四、五”工作格局，即完善一套機制，制定了職工“五小”創新成果管理辦法、評審辦法、獎勵辦法。成立成立兩個組織，組建了“五小”創新活動領導小組和“五小”成果評審小組。抓好三個層審查，通過班組、基層單位和公司三個層面的嚴格審查，使一大批具有前瞻性、實用性的職工創新成果脫穎而出。突出四大節點，首先由上到下，領導班子高度重視，為“五小”活動的順利開展提供了堅強后盾；緊接著由內到外，通過抓骨干來帶動全員參與；再是由表到里，重心下移、變被動征集為職工自覺主動地挖掘；最后是由點到面，選樹先進典型，促進各專業齊頭并進、整體發展。把好五個關口，把好五個關口，把好“宣傳發動關”，“經濟價值確認關”，“項目評獎關”，“公開表彰關”，“快速激勵關”，實現了創新成果的跟蹤、轉化等工作，達到工作創意與工作實踐良性互動。自以來，公司在變電、線路、檢修、調度、營銷等多

個專業和工種開展職工“五小”創新活動，共評選出職工創新成果百余項、實現成果轉化65項，榮獲省級以上創新成果獎12項，榮獲國家專利5項。

四、突出重點，全面推進職工參與“三集五大”體系建設

職工參與“三集五大”體系建設，是公司依靠職工辦企業方針的有力體現，公司通過抓好《職工民主管理綱要》的落實，開展“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層活動”，創建勞模工作室等形式，有效提升了職工參與“三集五大”體系建設的熱情。

大力宣貫《職工民主管理綱要》，公司相繼出臺了《關于貫徹落實國家電網公司職工民主管理綱要的實施意見》、《供電公司職工代表大會閉會期間職工代表參與民主管理實施辦法》，修訂了《供電公司職工代表大會實施辦法》，重新調整廠務公開領導小組、實施小組和監督小組，全面構建“雙路徑、三保障”職工民主管理體系，為民主管理工作提供了有

效的組織保障、制度保障，促進了企業的依法、民主、科學決策。

開展“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層活動”，依據上級工會要求進行全面部署，針對改革涉及職工利益問題，組織各級工會干部深入一線，了解職工困難，化解矛盾，釋疑解惑，切實推進問題解決，有效推動了改革的平穩過渡和企業的和諧穩定。認真做好元旦春節期間送溫暖工作、困難職工幫扶救助工作、迎峰度夏送清涼活動、金秋助學活動、真正把企業對職工的關心關懷落到實處，凝聚了人心。

1、開展勞模創新工作室活動，注重發揮勞模的引領和示范作用。在創建過程中，把創建勞模創新工作室與職工技術創新有機結合，圍繞生產一線重點、難點開展技術、管理和服務創新。一是選準領軍人物。在確定上既選擇無私奉獻老黃牛，又體現銳意創新知識型、創新型職工楷模。二是形成團隊合力。將生產、營銷和管理一線拔尖人才、技術專

家、創新能手、服務明星和優秀青年作為工作室成員，集聚群眾性創新的優勢資源，打造群眾性創新活動的中堅力量。三是發揮示范點作用。充分發揮勞模的作用，創建勞模創新課題攻關點、勞模創新技能教學點、勞模創新工作交流點，抓住關系企業效益和發展的關鍵環節，結合生產經營實踐，整合優質資源，引導和帶領廣大職工圍繞企業生產經營管理及班組建設上的重點難點等開展群眾性經濟技術創新活動。

五、存在的問題及解決措施

在開展職工參與“三集五大”體系建設工作中，通過走訪基層單位、一線班組和與職工重點訪談，發現了職工中存在的一些問題，主要有以下幾個方面：。

1、職工的知情權未落到實處。職工是改革的主體，然而在初期由于信息掌握的不及時，容易產生心理上的波動，影響職工隊伍的穩定。發揮各級黨政工團的作用和職工代表的作用，大力開展形勢教育和釋疑解惑工作，引導職工處理

好個人利益與集體利益的關系，支持改革、參與改革、推動改革。

2、職工反饋意見的渠道較窄。改革必然會觸及到一部分職工的利益，要允許職工有一定的利益訴求，通過定期的職工座談會等形式，反映職工的意見和建議，及時處理矛盾，做好心理疏導。

3、部分轉崗人員職業培訓滯后。由于定員定編，部分職工進行轉崗，在心理上會產生一定落差，積極幫助這部分職工盡早適應新的崗位，設立職業生涯通道，讓職工看到未來的發展方向，進而樹立積極的工作生活態度，維護職工隊伍的穩定。下一步，我們將按照“三集五大”體系建設職工參與組提出的反饋意見，加大工作力度，逐條逐項進行細化梳理，認真制定整改節點計劃。提高工作標準，努力打造最具影響力和推廣價值的創新和亮點成果。注重工作實效，堅持實用實效原則，提高管理效率，力爭在工作創新上實現新突破。

公司將堅決貫徹省公司“三集五大”體系建設職工參與各項工作要求，扎實工作，穩步實施，進一步組織動員職工投身改革，推動改革，奉獻改革，為探索“三集五大”體系建設職工參與新模式新途徑作出新的更大的貢獻！

第五篇：“三集五大”體系下縣供電企業培訓創新

國網浙江杭州市余杭區供電公司（以下簡稱“公司”）在“三集五大”體系建設過程中，面對撤銷縣供電企業教育培訓中心、教育培訓工作與“三集五大”體系建設工作同步進行的新要求，積極調整教育培訓工作方式，主動探索人力資源培訓開發新模式，以“服務企業發展，服務員工成長”為理念，以能力建設為核心，以“兩支隊伍”建設為抓手，以“規范流程、集約管理”為工作原則，大力實施“123”工程，大力推行技術培訓項目制，率先開展員工心理援助系統建設，將日常工作與培訓開發工作相互貫通，主動適應“三集五大”體系建設帶來的新變化，大膽探索，努力實踐，形成多層次、有重點、全覆蓋、集約化的全新的人力資源培訓開發體系。在2012年國網浙江省電力公司縣供電企業同業對標中，公司人才當量密度位居省公司第5名；人力資源專業排名在全省19家副處級單位中由第13位提升至第2位。

“123”工程之“1”：夯實一個基礎

所謂夯實一個基礎是指加強公司內訓基地建設，夯實教育培訓的資源基礎。

為了適應“三集五大”體系對教育培訓工作提出的新要求，公司克服教育培訓機構撤銷、人員不足的困難，花大力氣進行內部培訓基地的建設。在硬件建設方面，經過近兩年的新建和擴建，公司已建成多媒體教室、配電模擬培訓教室、室內裝表接電實訓演示教室、變電運行仿真實訓室和室外配電線路實訓基地，涵蓋了主網、配網、營銷專業的大部分現役設施和設備，可開展變電運行、配電運檢、裝表接電、特種作業、電工進網作業等不同專業多個工種的培訓。同時，出臺了《教育培訓基地管理辦法》，安排專職人員對培訓基地進行管理和維護。公司內訓基地的建設，為更好地開展內部培訓奠定了堅實的基礎。目前，公司培訓基地已成為國網浙江省電力公司（文中簡稱“省公司”）培訓師實踐基地、華北電力大學實踐基地、國網杭州供電公司培訓中心7個主要教學點之一。

在軟件建設上，根據“三集五大”體系建設對教育培訓資源集約優化的要求，公司統籌內訓師資源，注重內訓師培養鍛煉。一是出臺《內部培訓師管理辦法》，加大內訓師特別是優秀內訓師的培養選拔力度，采取分級評聘方式，嚴格考核，并給予相應的內訓師津貼；二是采用授課組管理模式，根據課程設置不同的授課組，每個課程對應一個授課組，每個授課組一般配備3-5名內訓師，達到一主多備，形成師資合力；三是利用省公司培訓中心與我公司共建培訓師實踐基地的契機，提高公司內訓師授課水平。目前公司內訓師隊伍已有59人，其中中級內訓師8人、初級內訓師51人，并且有8名內訓師首批受聘為省公司培訓中心兼職培訓師。

“123”工程之“2”：配套兩項措施

所謂配套兩項措施是指配套進行規章制度修訂和教育培訓管理模式的調整。

根據“三集五大”體系建設要求，公司人力資源部重新梳理、修訂了教育培訓方面的各項規章制度，出臺了《職工教育培訓管理辦法》、《職工后續學歷教育管理辦法》、《師傅帶徒弟管理辦法》等規章制度，形成縱向到底、橫向到邊的全覆蓋制度體系，使教育培訓工作有章可循，有據可依。

另一方面，公司積極調整教育培訓工作的組織方式和管理模式。在職能管理上，公司將原先集中在教育培訓中心的職能進行分解，將部分職能劃歸到各職能部門，人力資源部主要負責計劃統籌、指導監督的職能，各專業部門負責主辦或承辦的執行職能；人力資源部只負責組織落實重點培訓開發項目，日常培訓項目則由各專業部門負責實施；形成了人力資源部門與專業部門各有側重、分工協作、各司其職的管理體系。

在流程管理上，公司著力構建規范化、全流程的人力資源培訓開發體系，實現了培訓開發的閉環管理。具體工作流程為：在上年末或當年初，公司人力資源部集中開展員工培訓開發需求的調研和征集工作，征集上來的需求經過分類審核，結合公司職代會重點工作和“十二五”人力資源規劃階段性任務，提出公司教育培訓計劃，經過審批同意后，人力資源部將教育培訓計劃逐項對各主辦單位進行分解，并按計劃組織由本部門負責的教育培訓項目，統籌協調、指導監督其他各培訓項目的開展和培訓效果的評估；在當年底，公司人力資源部會召開教育培訓工作會議，總結全年教育培訓工作取得的成果，分析存在的問題和困難，提出下一的工作思路和工作重點，表彰本教育培訓工作先進集體和先進個人。

在組織管理上，各職能部門根據實際工作需要，會以集中培訓和現場培訓相結合的方式不定期開展新規定、新技術、新設備的應用培訓；各生產單位充分利用廢舊物資自建實訓基地，給所在單位員工尤其是新員工提供必要的訓練場所。在班組建設上，公司各班組設立“一長六大員”，即班組長、安全員、績效管理員、技術質量培訓員、工具材料管理員、資料管理員、政治宣傳員，除班組長外，其他“六大員”均為兼職，由技術質量培訓員專門負責班組培訓工作。各班組根據所在單位的培訓計劃定期組織安全學習、新設備操作培訓、現場實操培訓、技能比武等科目，充分實現“培訓融入生產中”、“培訓進入班組內”，將培訓開發的組織工作落到實處。

在培訓方式上，公司大力倡導在崗培訓——在工作崗位上學習專業知識和實操技能，在基層單位大力推行“我來當老師”技術培訓項目制，促進培訓成果的快速有效轉化：各生產單位將培訓計劃分解至各班組，以班組為單位，由各班組提前發布培訓計劃，所在單位每一位員工都可以參加，培訓以班務會議或班組安全活動等形式開展，每次培訓都由不同的班組成員進行講解或授課，并集中討論學習。另外，公司人力資源部將定期開展“送培訓到基層”活動，由公司人力資源部組織實施“上門”培訓項目，如到各農村供電所實施多期《壓力與情緒管理》培訓，滿足各生產單位的“定制化”的培訓需求。

“123”工程之“3”：做精三個項目

所謂做精“三個項目”是指做精新員工成才計劃、周末大講堂和為了努力適應“三集五大”體系建設對公司上下提出的新要求，公司人力資源部以內外兩大培訓資源為依托，開展全方位的培訓開發工作，努力將培訓開發融入生產一線，確保教育培訓工作取得實效。公司人力資源部在保證日常教育培訓工作順利開展的同時，重點培育開發了新員工成才計劃、周末大講堂、“余電心靈港灣”員工心理援助系統三個精品項目： 新員工成才計劃

公司初步構建了基于心理契約理論的新員工培養模式：一是通過通識性的入職培訓幫助新員工加快了解企業和工作崗位，順利完成從學生到職員的轉變；二是通過專業化的崗位培訓幫助新員工學習專業技術、掌握專業技能并順利實現上崗；三是通過兩年“師帶徒”方式幫助新員工進一步融入組織、熟悉工作并實現崗位成才；四是通過新員工見習期滿定崗定級考核和“師帶徒”出師考核，對新員工入職一年和三年后的工作能力、工作業績進行全方位的評估，在此基礎上幫助新員工做好職業生涯規劃。經過多年的探索與實踐，公司《縣級供電企業大學生新職工培養過程中的心理契約管理初探》已入選國網浙江省電力公司典型經驗。

周末大講堂

“周末大講堂”是針對中層及以上干部的培訓項目，該項目以“提升思考力、領導力、決策力、執行力、凝聚力”為目標，每月利用周末時間安排一次為期一天的集體學習。以“周末大講堂”為平臺，公司邀請國內外知名專家學者為公司中層及以上干部授課，授課內容涉及哲學、經濟、管理、法律、國學、心理、時政等。通過這一系列系統的培訓使公司的經營管理者能及時更新管理理念，創新管理能力，轉變思維方式，完善知識結構，激發領導潛能，真正提升領導力和執行力，從而積極應對國網公司“兩個轉變”帶來的挑戰，促進企業持續健康發展。公司中層后備干部和優秀的班組長也有資格參加周末大講堂。從2008年6月舉辦第一期“周末大講堂”開始到今年9月，公司一共舉辦了19期“周末大講堂”，對公司中層管理人員綜合素質的提高和企業和諧健康發展起到了良好的促進作用。

“余電心靈港灣”員工心理援助系統

為了能及時關注到員工的身心健康，緩解公司員工來自社會、家庭、婚姻、工作等多方面的心理壓力，為他們提供必要的心理援助，通過幾年的探索實踐，公司逐步建立起以預警保障機制、心理減壓機制、人文關懷機制、溝通反饋機制為運行框架的“余電心靈港灣”員工心理援助系統（eap）。2013年7月，“余電心靈港灣”正式成為由中共浙江省委宣傳部、浙江省思想政治工作研究會頒發的“浙江省心靈港灣工作坊示范點”，為公司員工和企業的和諧健康發展奠定了堅實的基礎。目前，該系統已經并正在開展的項目有：員工心理測量、eap以及心理健康知識普及、eap專員培訓、心理咨詢平臺的構建、危機干預體系的建構等。

通過教育培訓工作的創新實踐以及全面有效地實施，公司在人才培養、隊伍建設、競賽比武、科技創新等各方面都取得了長足的進步。2012年和2013年，公司連續兩年獲得了國網浙江省電力公司杭州供電公司“教育培訓先進單位”稱號。