第一篇：緊抓職工小家建設 打造班組特色文化

緊抓職工小家建設 打造班組特色文化

2012-09-06 本文訪問次數：5635

緊抓職工小家建設 打造班組特色文化---酒鋼焦化廠二煉焦作業區焦爐乙班職工小家建設紀實

二煉焦作業區焦爐乙班現有職工33名，青工占88%，大專以上文化程度占90%，中共黨員5名，技師4名，其中一人被公司聘為“高級技師”；技能鑒定持有率100%；持雙證以上的人員占65%以上；是一支年輕、充滿活力，善于創新的職工隊伍。

在職工小家建設方面，焦爐乙班以創建學習型、安全型、清潔型、和諧型、節約型、技能型、科技型班組為工作目標，突出班組精細化管理，深入開展班組創新創效和崗位練兵活動，有力推動了職工小家建設，多次榮獲廠級優秀班組；榮獲廠級模范職工小家榮譽。

一、創建學習型職工小家，不斷提高員工素質和技能

在日常工作中，焦爐乙班把“創建學習型職工小家，爭做知識型職工”作為提高員工素質和技能的重要途徑，堅持做到組織學習與個人學習，理論學習與實踐鉆研，以老帶新與以新幫老，崗位創新與選樹典型，組織激勵與自我鞭策“五個結合”。一方面，緊緊圍繞生產經營建設目標，廣泛開展黨員“五高”活動，充分發揮黨員、團員先鋒崗作用，創先爭優和主題教育。圍繞煉焦工藝、各項規章制度、操作技能等，開展學習活動。同時，認真組織班員參加單位或公司舉辦的各種業務技術學習和培訓。

另一方面注重傳幫帶，從員工間的互助，到師傅手把手教，促進了全體員工的成長，并且把員工的成長轉化為班組自身的不斷發展。班組開展的四大機車（推焦車、攔焦車、熄焦車、裝煤車）技能提升活動，要求技師必須帶徒兩人以上，高級工也要結成本崗位一幫一師徒對子，制定學習計劃、目標、班組定期檢查學習筆記。

為提高職工學知識、鉆業務的熱情，班組建立了崗位練兵臺，將煉焦工藝知識、應急常識、設備維護、安全知識等小知識以卡片形式插在練兵臺上，便于職工順手拿起預覽，以增強人員索取知識途徑興趣。

班組建立了月評比明星職工欄，根據實際情況，5個區域分別對待，月底進行民主考評，考評主要內容為：工作態度、崗位配合、指標完成、技能提升綜合表現，對排在第一名的職工獎勵一個小紅旗，同時進行5-10分物質獎勵，班組職工干工作熱情明顯提高。

通過全員的學習和培訓，年度技能鑒定證取證通過率明顯增強；職工楊劍、蒲志成、陶永軍先后榮獲作業區舉辦的煤焦車司機青工技術比武二、三、四名；班組成員技能鑒定中級工以上持證率100%，并有1人被集團公司聘為高技能人才。

二、強化安全培訓，提高職工小家整體安全技能和防范意識

焦爐乙班始終把職工遵章守紀和安全工作放在第一位，認真貫徹安全工作方針，班組積極開展安全教育活動，利用各種事故案例剖析事故發生的原因，增強職工的安全意識。在生產操作中，加強崗位標準化作業過程管理，責任落實到人，操作過程中注重互保對子的作用發揮。

為了進一步提高職工安全意識，班組制定了安全自主管理推進計劃。倡導每位職工家屬寫一句親情警示語，班組制作警示牌，每個班前會，擺放在交接班室門口，職工開完會排隊出門要看，時刻提醒自己注意安全。要求每位職工寫一篇反違章從我做起稿件，篩選較好的組織大家學習。以每個區域小組為單位組織人員互相提醒違章行為，班長做好記錄，相互監督改進。

通過各項措施實施，一年來，班組實現了人身、生產設備、火災、交通事故為零目標，全班無一違法違紀行為，班組人員安全意識普遍得到提高。

三、大力開展技術創新，確保生產任務完成和節能減排工作扎實推進，力爭創新、節約型職工小家建設方面取得良好效果

年初班組組織班委會成員關于設立哪幾個方面愿景開展了專題討論，最終從安全、質量指標、技能提升、技術革新、班組建設方面設立了愿景，利用班務會組織全班人員學習；并制作班組愿景欄，方便職工階段性觀閱，時刻提醒人員完成班組愿景需要大家共同不斷努力。

焦爐乙班以“提高焦炭產量、質量，節能降耗”為課題，在班組內部深入展開技術攻關。增加劣質馬克煤配比攻關，幾年來取得了良好效果，僅此一項為公司節約較好的成本費用；班組先后成立了噸焦耗濕煤完成技術攻關小組、冶金焦率完成技術攻關小組，為作業區指標完成起到了積極推動作用。通過各項攻關活動的開展，大家拓展了新思路。同時將生產經營各項指標分解落實到各個崗位，每個操作環節中，使人人肩上有指標。由于人人參與，人人落實和努力，班組的經營指標不斷的完成和提高；班組控制冶金焦合格率均達到99.7%以上，為全廠及作業區生產任務和生產經營指標的完成提供了有力的保證。

在此基礎上，煉焦乙班成立了以班長郝元靖為組長，李國溪、蘇宏、李立虎、吳雪、張云海、張愛軍為組員技術攻關、創新小組；深入開展群眾性技術創新創效活動，圍繞提升產量，改善指標，節能降耗等內容，大力開展合理化建議和“五小”活動，截至9月份班組提出合理化建議共45條，得到作業區及廠部采納有31條，通過對各種材料、備件的分組、分類和修舊利廢等措施，2012年截止9月份班組材料費用降低了11%。

四、創建和諧職工小家，提高團隊凝聚力和戰斗力

近一年來，通過班務公開的制度化管理，班組考核、獎勵評分透明化，職工看得清，心里明，有效推動了班組民主管理工作。日常管理中，班組廣泛采納大家意見，關心職工生活，充分尊重理解職工生活中的困難，積極幫助職工解決生活中的困難，有力地增強了班組的凝聚力、戰斗力。班長要求職工做到的，首先自己必須做到，做到以身作則、處事公正，不搞特殊化。在關心職工方面，班組充分發揮民管、工會、區域小組長作用，要求他們勤觀察、勤匯報，對經常精神狀態不好的、經常遲到的、出現礦工的、工作熱情不高的、上班不吃飯的、性格孤僻的職工作為班委家訪的對象。如班組職工王吉江生活非常拮據，班組得知后仔細了解實際情況，積極向黨組織反映申請困難補助，為職工解決燃眉之急；單身職工王仁一時租不上合適的房子，發動班組職工四處打聽，最終該職工租上了滿意住房；單身職工尹詩性格較為孤僻，班委上其住的地方了解情況，得知職工上班壓力較大，下班除了睡覺，就是上網，租住房間非常亂，班組聯系較為活躍職工，下班休息時間找他去圖書館、體育館等干一些娛樂活動，調節他積極向上的人生態度；要求區域組長、兼職安全員對同事也要以誠相待，善于做細致的思想工作，傾聽班組成員的意見和要求，想職工之所想、急職工之所急。班組注重人員思想政治及文化建設，積極開展黨員創先爭優和承諾活動，定期檢查學習筆記，組織人員學習理想信念教育材料，鼓勵人員踴躍參與廠部、作業區開展的企業文化建設。

鼓勵職工參加有益活動，公司舉辦的籃球比賽（班組職工張云海、王仁曾代表廠部參加）,七一圍棋比賽（班組職工鄧立參加）、書畫展（班組大學生吳瓊參加），各項活動都有班組成員的身影，陶冶了班組人員業余情操，引導職工先后積極參與災區多次捐款活動。

五、實施文明管理，促進清潔職工小家建設 焦爐區域溫度高，存在著環境較差，煙塵控制點較多，隨著焦爐壽命的延續，設備維護難點增多。焦爐乙班嚴格落實各項環保管理制度，把區域設施、設備承包到人，做到制度明確，責任清楚。每個設備都必須達到“三清、三無、四不漏”的標準，即所屬區域設備清潔、機車司機室清潔、區域衛生清潔：無油污、無雜物、無煙頭；不漏油、不漏氣、不漏水、不漏電。并且把各項工作與班組績效考核掛鉤，以達到認真落實的目的。

同時，加大自檢自查整改力度，杜絕設備跑、冒、滴、漏現象，對使用完的廢棄物及生活垃圾進行分類統一回收處理，班組不定期到崗位進行全面細致檢查，獎優罰劣，確保作業區環境清潔。

今后，我們要繼續抓好職工小家建設工作，不斷開展各種卓有成效的競賽活動，提高職工的業務素質。以職工小家建設活動為契機，創新工作思路，促進職工隊伍整體素質的提高，切實增強廣大職工的責任意識、創新意識、競爭意識和團隊意識，做實做強職工小家工作，充分發揮職工小家建設對各項活動推動作用，力爭為公司做出更大的貢獻

第二篇：建設職工小家 打造溫馨家園

建設職工小家 打造溫馨家園

澄合公司第一項目部創建模范職工小家事跡材料

發布時間：2012-03-02 作者：何丙玉 來源：無 瀏覽：2102 次 【打印】

澄合公司第一項目部在冊職工27人，現有會員27人，會員入會率達到100%，其中女職工5人，黨員9人，主要承擔了澄合金水小區6棟住宅樓、山陽礦區地面工程項目施工任務。2011年，項目部超額完成全年施工任務，完成工作量6030萬元，實現安全生產無事故。

近年來，第一項目部工會在各級黨組織的正確領導下，在行政的大力支持下，按照上級工會提出的工作思路，充分發揮“職工小家”的作用，用極具特色的職工小家凝聚人、教育人、培養人，把職工小家建成職工溫馨的港灣，推動了項經部整體工作的開展。項目部先后榮獲陜西煤炭行業文明工地、建設集團四強黨支部、公司示范黨支部、四強黨支部、工會工作先進單位、宣傳思想工作先進單位等榮譽稱號，開啟了項目部生產經營、黨的建設雙輪驅動、比翼齊飛的工作新局面。

一、在民主管理、企務公開工作中出主意，建設“民主型”的職工小家

2011年以來，第一項目部把發揮班組民主管理、民主參與、民主監督，提到重要議事日程，全心全意依靠廣大職工做好本職工作，注重超前性，加大源頭參與和維護力度。同時，堅持職工大會制度，有關經營管理、安全管理、工資獎金分配等涉及職工切身利益的重大問題，必須經職工大會和民管會進行確定。

積極推行企務公開、民主監督制度。進一步健全完善了企務公開的領導機制和工作體制，落實了工作職責，完善了企務公開的內容，提高了企務公開的實效，2011年通過各種形式企務公開12期。公開的重點放在“五通過、十公開”上，在工資獎金分配方案制定和發放上增強了透明度，杜絕了代資代分的現象，公開內容涉及工資分配、各類獎金分配方案、各類先進的評選等，把職工關注的熱點、焦點問題，置于“陽光操作”之下，讓職工真正知企情、議企事、謀企策、興企事。同時，堅持工資平等協商制度和平等協商簽訂集體合同制度，勞動合同簽訂率100%。

二、在關愛職工凝聚人心上想辦法，建設“溫馨型”的職工小家

建設“溫馨型”的職工小家。該項目部工會把關心職工、溫暖職工、為職工辦實事、辦好事作為突破口，建立健全了領導干部交友幫扶、困難家庭檔案，各項幫扶有記錄。經常組織人員深入生產班組，職工宿舍走訪職工，根據困難職工的不同情況，分別采取相應的措施幫助，對困難職工家庭成員生病或其他原因造成臨時困難的，他們采取向公司申請救濟的辦法進行解決，同時，堅持對職工及其親屬有病期間和去世前去探望和慰問。據統計，2011年以來，該項經部共為3名有臨時困難的職工申請救濟款1000元，幫助3名有臨時困難的職工渡過了難關。該項目部鋼筋班和電工班勞動環境差，職工工作辛苦，勞動保護用品跟不上，工會干部看在眼里，急在心上，想方設法籌措材料費給職工解決了絕緣鞋、絕緣手套和防護眼鏡，保證了職工在安全的前提下干好本職工作，使職工感受到了工會組織的溫暖。

三、在提升職工素質上做文章，建設“安全型”的職工小家

第一項目部工會注重“創建學習型班組、爭做知識型職工”活動的開展。“鋪路搭橋，示范帶動，抓住重點，創出經驗，成果共享”是該項目部創建“學習型”團隊的一大特點。他們加大對學習文化室硬件的資金投入，目前學習文化室已擁有文學、經濟、科技、專業知識等方面的書籍達200多冊，閱覽室全天開放，每天前來看書學習的職工絡繹不絕。他們結合青年職工多的實際，在青工中倡導開展了“四個一”活動，即每周熟記一段人生格言，每旬欣賞一篇好文章，每月讀一本好書，每年文化素質提高一個層次，項目部工會每季度舉辦一次“職工讀書筆記精品欣賞交流會”，讓大家互相交流讀書心得，傳遞信息，成果分享。半年對學有所成的優秀職工和班組進行表彰獎勵。項目部工會還積極幫助青工從實際出發，完成讀書、學習、成才的自我設計，其內容包括在一定的時間內要讀的書籍，學習的專業課目、考取的崗位技術等級提升等，使學習具有一定的針對性、實效性，深受青工歡迎。創建的過程，就是職工技術素質和領導干部管理水平提高的過程，創建的目的在于發展生產力和提高工作效率。為此，項目部工會發動廣大職工掀起“精

一、會

二、再學一招”的崗位練兵和技術比武競賽。激勵職工自我超越、超越自我精本職、會二行、再學一招、成為企業發展、經濟建設的復合型人才。

狠抓安全生產，全力營造安全生產環境。首先完善規章制度，進一步建立完善安全生產管理、安全生產責任等規章制度，形成了一套適合項目部安全生產的管理制度體系；其次認真開展安全檢查，通過日常檢查、自檢自查和巡查相結合的方式，嚴格落實安全生產檢查工作。大力開展“安全生產月”、“百日安全”、“安全生產70天”等活動，堅持每周職工代表安全巡查制度，開展了“查隱患、獻良策、保安全”活動；第三以開展學習推廣王村礦安全管理先進經驗活動為抓手，加強項目部班組安全建設，通過開展雙述活動、隱患排查、應急演練、班前會等活動，有效地促進了安全生產。

四、在倡導先進文化方向上下功夫，建設“娛樂型”的職工小家

為給職工創造一個學習娛樂的優美環境，近年來，第一項目部向公司工會申請，購置了大量活動器材和書籍，完善了會議室、活動室、閱覽室的硬件設施。堅持重大節日有活動，每次活動有創新，組織舉辦了慶元旦越野賽、慶“五一”職工娛樂活動，組織參加了公司舉辦的“元宵節”焰火活動、慶祝建黨90周年紅歌比賽、迎國慶文藝晚會等活動。在公司工會舉辦的慶祝建黨90周年紅歌比賽上，項目部組織的兩個節目分獲二等獎和三等獎，展示了第一項目部人的風采，受到了公司領導和職工的好評。豐富多彩的文化娛樂活動，為構建文明和諧環境營造了良好氛圍。通過一系列行之有效的活動，不僅豐富了廣大職工的業余文化生活，同時激發了廣大職工的生產積極性和工作熱情。

五、在創新基層工會工作上卯足勁，建設“和諧型”職工小家

夯實組織基礎，增強工會凝聚力和戰斗力。加強工會組織建設，堅持按期進行工會委員會和女職工委員會換屆工作，根據人員變動及時調整工會組織機構，同時，嚴格按照會費收繳規定要求，及時足額上繳會費。堅持開展“創先爭優”活動，引導職工積極向上。建立了職工“創先爭優”月考評手冊，由職工對每月出勤、學習、安全生產及責任區責任履行情況、工作作風和行為文明等進行寫實，并進行自我評價，提出改進措施；堅持民主開展“季度星級員工”、“四有職工”、“模范班組”等評比活動。加強對外宣傳，擴大工會影響力。今年以來，項目部工會積極組織向《陜西工人報社》、《陜西建筑報》、《陜煤工運》等報刊、媒體投稿，各類媒體采稿50余篇，擴大了項目部的知名度，加強了工會組織與職工之間的信息交流。

第三篇：職工小家建設

水務班職工小家建設情況

水務班積極貫徹落實班組標準化建設的各項要求，加強班組管理，開展職工小家活動，努力創建富有特色的職工“小家”，營造一個和諧的“大家”。在創建職工小家活動中，班組將活動與安全生產、班組建設、崗位技術培訓等工作緊密結合，既有效地提高了班組的管理水平和班組成員綜合素質，又使職工小家建設健康發展。主要做了以下工作：

一、將民主管理作為建家工作的重要內容來抓，堅持和完善班務制度，推動班級民主政治建設和班組管理上臺階，使“班組是我家”的理念在班組成員中逐步形成，促進團隊精神的養成。

二、大力開展以質量管理（QC）活動，注重現場工作中的經驗積累，利用科技攻關解決了多個生產實際工作中的重點難點問題，打造效益“小家”。

三、建設安全“小家”，制定了班組安全檢查措施，開展各項安全教育活動，提高班組成員安全意識，努力鉆研，完成水調專業的各項工作。

四、加強學習培育，注重開展員工的政治學習、技術培訓、業務自學活動，打造學習型“小家”。

五、實施特色管理，開展形式多樣的文體活動，在節假日職工生日等期間舉辦爬山，聚會等系列活動，積極參與上級組織各項文體活動，豐富了班組成員的業余文化生活，激發了職工愛崗敬業的熱情。

通過一系列特色的職工小家創建活動，不僅增進了班組成員之間的感情，使班組成員感受到班組這個“職工小家”的溫暖，同時營造了溫馨的、有凝聚力的和諧文化氛圍。

第四篇：建設班組文化打造合格班組

建設班組文化 打造合格班組

企業文化是員工在生產經營中共同的理想信念、價值觀念和行為準則，是最持久、最頑強、最具激勵作用的企業競爭力。但企業文化建設如何抓，相當多的企業并沒有真正抓好，企業文化建設的重心應放在抓好班組文化建設上，因為班組是企業生存和發展的基礎，是完成企業安全生產各項任務的最前沿“小分隊”，企業的先進管理理念、科學管理制度、合理的勞動組織、完善的安全措施，都要靠班組去貫徹落實。那么如何搞好班組文化，打造出合格的班組呢？通過實地考查，總結出以下幾條經驗。

重點培養班組的精氣神

抓好班組思想文化建設將有力地增強班組向心力和凝聚力，使職工面貌奮發向上，富有朝氣，班組各項工作都好開展。

首先，班組精神是班組文化的核心。班組成員長期工作和生活在同一環境中，很容易形成共同的價值觀。其思維方式和工作作風都集中體現在班組精神上。對班組外部來講，好的班組精神，能夠充分展示班組的形象，創造班組信譽，促進班組工作。

其次，營造班組特色文化。可以突出“家文化”建設，營造家的溫馨，讓員工在班組有家的感覺；可以突出“活力文化”建設，使班組充滿生機活力；可以突出“金牌文化”建設，事事爭一流。這樣，班組員工會被班組內的氛圍所感染，攜手并進，促進企業的和諧建設和發展。

第三，塑造班組形象。班組形象包括班組的質量品牌形象、服務水平形象、班組環境形象，班組成員的員工形象以及完成各項生產任務、工作任務所表現出來的工作效率。

提高班組成員的業務水平

抓好班組的技術文化建設，必須開展好三項活動：

一是職工合理化建議活動。班組開展合理化建議活動，是一項調動職工主人翁積極性，發揮群眾智慧，實行民主管理的重要工作，有利于促進各項工作和提高職工素質。因此，要精心安排，積極引導，使職工敢于并且善于提合理化建議，積極為班組和企業的發展獻計獻策。

二是班組質量管理活動。質量管理是國內外都廣泛流行的技術質量管理方式，通過廣泛建立質量管理小組，開展質量管理活動，組織職工進行技術研究與技術攻關，提高工作質量，降低消耗。

三是勞動競賽、技術比武和崗位練兵活動。班組內部應在競賽的深度、廣度和競賽的方式上下功夫。班組成員作為勞動競賽的參賽主體，通過參加競賽，檢閱班組成員的水平，與其它班組成員互相學習，互相促進，共同提高。

另外，班組成員在實際操作中的成功經驗、失敗教訓、親身感悟、點滴體會都是形成班組技術文化的素材與源泉。班組長要因勢利導，從班組成員的發言、心得、演講、班組內的各項記錄、上級指示精神及安全法規等方面摘要核心內容，作為班組業務學習的素材，在工作實踐中不斷地豐富班組技術文化建設的內涵。

營造和諧平安的生產環境

安全生產是企業永恒的主題，安全是企業最大的效益，班組安全是企業安全的基石。企業抓安全文化建設，重心也應擺在抓好班組安全文化建設方面。

首先是抓思想認識。班組要把安全生產放在各項工作的重中之重，作為頭等大事來抓。班組安全文化建設就是通過各種載體、手段或有效形式，把先進的管理理念、安全技能，潛移默化地影響或融入到每個職工的頭腦中，使每位員工樹立起嚴格的安全意識、安全價值觀，從而使安全管理人人參與，做到橫到邊、縱到底，不留死角，營造出良好的班組安全文化氛圍。

其次是抓制度落實。要嚴格貫徹安全生產各項制度和工作規程，建立安全生產崗位責任制、安全檢查制、安全教育培訓制和安全考核獎懲制。通過安全教育和培訓，讓職工了解安全文化的內涵及作用，使廣大職工成為安全文化的傳承者，從而將他們的安全素質提高到更高的層次，構筑起全方位、寬領域、多層次的安全長城。

第三是抓安全活動。班組的安全活動主要有安全學習、“習慣性違章”糾查預演、事故預想與反事故演習、事故隱患通知書送達、危險預知活動等。通過安全活動的進行，增強員工安全事故的控制和解決能力，提高安全預知預防能力。也只有平時堅持開展好各項安全活動，才能防患于未然，將事故消除在萌芽狀態。

提高班組長的整體素質

班組長是企業最前線的指揮官，處于“兵頭將尾”位置，其素質的高低直接決定了班組文化建設工作的好壞，班組長要不斷創新管理機制，夯實管理基礎，要高度重視班組的文化建設，做到從自身做起，不斷改善，不斷提高。使班組的文化建設規范化、制度化、大眾化。具體說應做好以下幾點：

一是要有事業心和責任感。班組長的工作是一項既辛苦又細致的工作，每天不但要完成自己的工作任務，還要組織領導大家完成班組的工作任務，同時，還要關心職工，做好思想政治工作，管理工作等，如果沒有高度的事業心和責任感，沒有為工作獻身的精神，是搞不好班組工作的。

二是要熟悉業務、技術過硬。班組長既要會管理，又要懂技術，要熟悉掌握班組的各種設備及其操作。特別是隨著新技術、新設備的大量使用，對班組長的要求就越來越高，要求班組長必須善于學習，要比其他人學得多一點、深一點，只有這樣，才能做到心中有數，指揮生產得心應手，不出差錯，遇到難題也能及時解決。

三是要以身作則，起模范帶頭作用。一個優秀的班組長，應該嚴格要求自己，要別人做到的，首先自己應該做到，要處處為人表率，用行動去影響大家、激勵大家，只有這樣，才能真正得到職工的信賴。

四是要堅持原則，敢于管理。按規章制度辦事，該制止的制止，該批評的批評，該處罰的處罰，該表揚的表揚，該獎勵的獎勵，一切從嚴要求。只有嚴格要求，才能樹立起班組長的權威。

五是要關心職工生活，維護職工的利益。要了解每一位職工的生活情況，掌握職工的困難，代表職工說話，表達職工的意愿，想方設法為職工排憂解難。

總之，班組文化建設不是一蹴而就的事情、也不是一勞永逸的事情，而是一個循序漸進、動態發展的過程，它受職工的文化結構、素質的制約和影響，必須隨著科學發展而發展、技術進步而進步、工藝變化而變化，只有與時俱進、創新發展、不斷豐富其內涵，才能保持其頑強的生命力和完整的個性特征，為企業安全、生產、效益提供動力源泉。

第五篇：注重陽光團隊建設 打造和諧職工小家

注重陽光團隊建設 打造“和諧職工小家”

——安化縣蓮城路中心營業廳模范職工小家班組申報材料

安化蓮城路中心營業廳是益陽市移動公司安化分公司下屬的自辦營業廳，營業總面積268平方米，擁有完善的服務設施與舒適的營業環境；現有班組成員15人，是一支平均年齡不到27歲的年輕團隊。自營業廳設立以來，始終堅持以?以陽光心態服務客戶，以青春活力打造陽光團隊?為文化準則，深入開展?注重陽光團隊建設，打造‘和諧職工小家’?競賽活動，努力把營業廳建設成為全體員工信賴的?創新之家、文明之家、學習之家、規范之家、溫馨之家?，不斷以嶄新的形象和舒適的環境，以及最先進的系統和嫻熟的業務技能，為廣大用戶提供更加便捷、高效的服務，以良好的信譽、優質的服務贏得了廣大用戶的一致好評和社會各界的普遍贊譽。近年來，營業廳先后獲得省級青年文明號、縣級優秀營業廳服務團隊、縣級綠色環保活動示范點等稱號；連續幾年在市公司組織的明查暗訪測評中獲得好評。隨著市公司的服務主題活動從2007年的?誠信服務?、2008年的?金牌服務?到2010年的?便捷服務?，營業廳一直圍繞著?滿意100?客戶感知為重點開展爭創優秀班組活動，在2009年-2010年窗口服務質量客戶短信測評滿意度調查中，都取得了優異的成績，得到了市公司的通報表彰與獎勵。我們的主要做法是：

一、注重班組建設，打造“創新之家”

多年來，營業廳一直以爭創優秀班組為主線，創新工作思路，著力加強班組建設。一是加強班組文化建設。企業文化是企業的靈魂。營業廳圍繞企業文化理念培育開展了一系列活動。首先，我們建立了一系列文化理念和精神，營業廳的班組圖騰：微笑的天使；班組口號：團結協作，超越夢想；班組隊歌：最初夢想；班組目標：和諧、奮斗、團結；目標寓意：和諧的團體有一個共同的奮斗目標，團結在一起就會獲得成功。圍繞營業廳班組文化理念和精神，我們開展了營業廳文化墻的建設、QC小組活動、創新建議活動、班組興趣活動、特色主題活動、班組讀書心得活動、經驗交流活動等。引導員工愛崗敬業、積極進取。在實施人文關懷的同時，營業廳對班組實行科學嚴謹的管理，積極組織開展健康有益的文體活動，著力培養班組親和力、凝聚力和創新力，使班組文化建設始終保持勃勃生機。營業廳經常組織較有特色的演講比賽、唱歌比賽、營業員風采賽等活動，評選出?最佳人氣獎?、?最佳女性魅力獎?、?最佳才智獎?等獎項，既活躍了營業員的文娛生活，又開闊了員工的視野。營業廳還在客戶休息區建立了員工天地，用?每月之星?來表揚優秀營業員；用?龍虎榜?來傳達公司最新政策和新業務發展情況；用?天天新?來展示員工的想法及才華；用?便捷服務建議?作為客戶及員工發表意見，相互溝通的公開渠道。現在，這塊制作精美、內容豐富的板報成為大家每天關注的焦點之一，上面還經常出現相約去打球、運動和郊游的帖子，充分的溝通、豐富的信息也 提高了大家工作的興致。二是加強班組機制建設。營業廳建立了完善的班組管理制度，主要有營業廳基礎管理制度和業務管理制度，基礎管理制度包括《班組團隊管理制度》、《班組例會管理制度》、《班組現場管理制度》、《班組質量管理制度》、《班組創新管理制度》、《班組學習管理制度》、《班組計劃管理制度》、《班組營業人員考核制度》、《班組績效管理制度》；業務管理制度包括各業務的辦理流程和管理辦法。在工作中，我們特別注重科學管理方法和手段的運用，在內部管理規章制度建設、規章制度執行及業務管控手段上形成一整套行之有效的方法體系和實踐經驗，促使班組能完成上級單位下達的績效考核指標，實現業務的又好又快發展。三是加強班組能力建設。過來，營業廳注重對員工進行有針對性的能力培養與提升。在業務知識方面每周五對營業人員進行服務技能及業務的培訓，月終進行相關考核，考核達前三名者，將獲得相對應的獎勵。并要求值班經理每天至少觀察每個營業員辦理一筆業務的一個完整過程，及時發現并登記營業員業務知識的缺陷及業務技巧的不足，對營業員進行相應的培訓或指導，不斷地提升班組員工的執行能力。

二、注重優質服務，打造“文明之家”

長期以來，我們始終堅持把?追求客戶滿意服務?的企業宗旨作為貫穿全年爭創優秀班組的重要內容，在營業廳各班組、工作崗點大力開展了文明班組、文明崗點等精神文明創建活動，向社會展示移動的良好文明形象。一是加強硬件建設，提升營業廳外在文明 形象。在硬件上，我們嚴格按照省、市公司下發的營業廳級別管理的文件要求，對營業廳的門頭、標志牌、形象墻等做了統一部署和安排，使營業廳的設施配臵更加規范和標準；圍繞?便捷服務?活動主題，集合客戶提出的寶貴建議，自助渠道張貼精致小巧的溫馨小貼士，讓客戶從骨子里都感受到營業廳的細致。在營業廳內還提供電話、電視、飲水機、報刊讀物、醫藥用品、老花鏡等公用設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業廳外在文明形象。二是強化軟件管理，塑造營業廳內在文明質量。營業廳是安化分公司的一個重要對外前臺服務窗口，每天面對眾多的移動客戶、面對激烈的市場競爭，要求每一位營業員都必須具備優質的服務態度和高效的服務質量。隨著入市，營業人員的服務觀念也應相對更新。為此，我們積極應對入市后的服務工作，變被動服務為主動服務、變機械化服務為個性化服務，不斷創新和提升移動公司?窗口品牌?。通過開展創建活動，營業廳班組在服務態度、服務質量、服務水平、服務環境等方面有了顯著改善，班組員工的精神面貌煥然一新，牢固樹立起了?用戶至上、用心服務，溝通從心開始?理念，有力推動班組雙文明建設，使廣大用戶倍感營業廳有賓至如家的深切享受。三是創新服務理念，樹立營業廳文明窗口形象。服務創新方面，在公司大力發展數據業務、主推GPRS上網功能的新形式下，營業廳設臵了新業務演示窗口，在推廣數據業務、增加相關數據產品的銷量和滿足客戶的產品知識咨詢需求上取得了良好的效果。營業廳將GPRS無線上網、隨E行業務、3G業務知識制作成 文檔或PPT，針對客戶的需求安排新業務演示；同時在完成廳內服務的情況下，營業廳主動出擊，走出服務廳，配合渠道中心等其他部門開展業務指導工作，選擇能直接接觸客戶的地方開展業務促銷等戶外服務活動，將移動服務主動帶給客戶，同時也將文明服務送入客戶心坎，得到了廣大用戶的認可和贊賞。

三、注重素質提升，打造“學習之家”

隨著社會及廣大消費者對服務行業要求的日趨提高和完善、3G時代帶來了大量的新業務、新名詞和新要求，給營業廳也帶來嚴峻考驗。因此，我們注重員工的素質提升，著力打造營業廳?學習之家?。一是堅持互動學習制度。營業廳每周都要組織大家學習業務知識，進行業務培訓和考試，以提高營業員的綜合素質。在日常工作中，學習、培訓一直是營業廳主抓的工作之一，培訓的效果直接影響營業員的服務水平和業務能力。因此，營業廳十分注重培訓效果。如在營業員中開展了?歡樂學習周?活動，采取互動方式授課，其間還穿插一些實例表演，內容包括了服務禮儀、業務知識、營銷技巧等，特別強調學習的樂趣，使營業員在歡樂的學習氣氛中達到學習效果。二是堅持晨會學習制度。?一日之計在于晨?。營業廳每天利用晨會時間布臵新的工作任務和傳達上級文件精神。為使晨會開得既有質量、有效果，保持持久性和生命力，同時又使晨會不流于形式、不使員工感到厭倦，從去年12月開始就推出了內容豐富、形式多樣的晨會，使員工由過去的被動參與變成了主動參與，由單向交流變成了互動交流。晨會內容主要有：手語舞《感恩的心》、你問我答（包括業務知識、國家大事等）、今天我做主持、案例分析以及重要工作安排等等，以上內容從周一到周日搭配著穿插在每天的晨會中，使晨會有了新意。生動活潑的晨會吸引了員工參與的熱情與員工的工作積極性，服務質量得到明顯改善和提高。正是憑借著生產一線員工辛苦練就的過硬能力和業務素質，使公司?服務和業務雙領先?發展戰略的實現有了堅實的基礎。

四、注重精細管理，打造“規范之家”

沒有規矩，不成方圓。為了強化員工的主動服務意識，營業廳注重精細化管理，使營業廳班組服務更加嚴謹、更加規范。一是注重精細管理的公開化。客戶服務中心重點完成了對營業廳管理中涉及的各種規章制度的建立與健全，并結合工作實際制定了一系列的現場管理制度和章程，并完善了各項業務操作流程。在員工的業績考核方面，在營業廳推出了?一表制?現場考核的試點工作，由廳經理或值班經理對營業員每天的工作進行分析總結，發現問題，及時指出，讓考核規范化與明朗化。二是注重精細管理的規范化。根據實際需要，及時調整培訓課程，將營業廳各崗位的工作內容、崗位職責、注意事項、常見疑難問題及處理技巧等內容作為重點，將操作技能與業務理論提到了同一高度，為每月考評項目進行充分討論和溝通后發布再實施，使得工作更加規范有序。三是注重精細管理的差異化。由于工作崗位和班組的差異，我們及時修訂績效考核方式，改變了原有考評辦法?一刀切?的設計模式，在考評項目設計和評分標準制定上，根據營業廳各個崗位的工作職責制訂考評辦 法和分值，并根據省市公司下發的考核通報和現場管理情況進行考核評分。四是注重精細管理的經常化。為了促進工作的開展，我們每月考評項目的開展由考評小組進行項目監督，實時了解營業廳各項目開展情況，并及時予以反饋。五是注重精細管理的制度化。在精細管理中，我們堅持讓制度來約束和規范員工，在員工考評中，讓制度對員工進行理性評價。我們以自然月為一個考評周期，根據?比比看誰的笑臉多?等內部活動評選當月業務發展優秀營業員和服務明星，上報市公司進行表彰獎勵。

五、注重情操修練，打造“溫馨之家”

高尚的情操是員工積極進取、奮發向上的重要源泉。營業廳始終把員工的情操修練融入到班組建設和活動的各個環節，為員工營造一個溫馨的?家?，讓員工樹立起關愛他人、關心集體、關切民生、關注社會的高尚情操。一是開展美化環境活動。為了營造一個?溫馨之家?的環境，我們租憑了一批花草盆景，擺放于營業廳處，美化了公司外部環境，既讓來辦理業務的客戶有賓至如家的溫馨，又讓員工臵身于春意盎然的全新環境中。二是開展社會公益活動。營業廳開展為困難群眾?送溫暖、獻愛心?活動，在營業廳開設募捐箱，主動引導前來辦理或咨詢業務的客戶都獻出自己的一片愛心。節假日組織不當班員工去縣內敬老院幫助老人們打掃衛生、陪他們聊天，這樣的活動大大提高了大家愛崗敬業、艱苦奮斗的意識和奉獻社會的決心，更提升了企業形象。三是開展綠色環保活動。在營業廳開展了?綠箱子?環保計劃——廢棄手機及配件回收公益 活動，并相繼建立起責任明確、分工協調、一級抓一級、層層抓落實的綠色行動、節能減排的責任體系。提高了全員?主動想節能、時時抓節能、事事講節能?的意識。四是開展創先爭優活動。樹立模范員工典型事例，展示員工風采，營業廳積極但倡導?創先爭優?，?全員參與、爭做貢獻?理念，堅持宣傳勞動模范及先進個人，以愛崗敬業、爭創一流、勤奮學習、勇于創新、團結協作、甘于奉獻的精神風貌，譜寫新時代的移動人之歌。