第一篇：(原稿)產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃書資料

IPD項目文檔

Herta人臉識別產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃

導(dǎo)航者集團 2015年 內(nèi)部文檔，注意保密IPD項目文檔

目錄

1、概述.............................................................................................................................................3

1.1Vision, Goals and Objectives

產(chǎn)品線愿景、目標(biāo)與目的...........................................3 1.2Performance/Opportunity Gap

表現(xiàn)/機會差距............................................................3

2、戰(zhàn)略革新.....................................................................................................................................4

2.1對市場的理解/見解............................................................................................................4

2.1.1環(huán)境分析——..........................................................................................................4 2.1.2COMPETITOR ANALYSIS競爭對手分析............................................................4 2.1.3CUSTOMER ANALYSIS

客戶分析.................................................................6 2.2Business Design and Support Rationale業(yè)務(wù)規(guī)劃與支持原理..........................................7

2.2.1CUSTOMER SELECTION

客戶選擇..............................................................7 2.2.2VALUE PROPOSITION SUMMARY價值陳述總結(jié).............................................7 2.2.3SCOPE OF ACTIVITIES

活動范圍..................................................................7 2.2.4VALUE CAPTURE

獲取價值...........................................................................8 2.2.5STRATEGIC CONTROL

戰(zhàn)略控制..................................................................8 2.2.6GROWTH MANAGEMENT

增長管理............................................................8

3、戰(zhàn)略執(zhí)行.....................................................................................................................................9

3.1Business Elements

業(yè)務(wù)要素....................................................................................9

3.1.1OFFERING

產(chǎn)品包...........................................................................................9 3.1.2PRICE/TERMS

價格/條款................................................................................9 3.1.3DISTRIBUTION

分銷.......................................................................................9 3.1.4INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS

集成營銷宣傳............9 3.1.5TECHNICAL SUPPORT

技術(shù)支援................................................................10 3.1.6FULFILLMENT

訂單履行..............................................................................10 3.2Performance/Opportunity Gap

表現(xiàn)/機會差距..........................................................10 3.2.1PERFORMANCE GAP

表現(xiàn)差距...................................................................10 3.2.2OPPORTUNITY GAP

機會差距.....................................................................10 3.3Building Organizational Capability

形成組織的能力................................................11 3.3.1CRITICAL TASKS AND PROCESSES:關(guān)鍵任務(wù)與流程：................................11 3.2.2FORMAL ORGANIZATIONAL STRUCTURE

正式的組織機構(gòu)................11 3.2.3PEOPLE AND SKILLS

人力與技能..............................................................12

4、績效評估...................................................................................................................................13 4.1Financial Measurements

財務(wù)評估.............................................................................13 4.2Risk Analysis Summary

風(fēng)險分析總結(jié).....................................................................13 4.2.1OVERALL RISK ASSESSMENT

整體風(fēng)險評估..........................................13 4.2.2CRITICAL SUCCESS FACTORS

成功關(guān)鍵要素........................................13 4.2.3RISK MANAGEMENT PLAN

風(fēng)險管理計劃...............................................13

5、運作子計劃...............................................................................................................................14 5.1Integrated Marketing Communications Subplan

集成營銷宣傳子計劃....................14 5.2Technical Support Subplan 技術(shù)支援子計劃...................................................................14 5.3DCM Subplan分銷渠道管理子計劃................................................................................14

內(nèi)部文檔，注意保密 2

IPD項目文檔

1、概述

1.1Vision, Goals and Objectives

產(chǎn)品線愿景、目標(biāo)與目的

對市場占有、利潤增長及新增長機會的整體愿景、目標(biāo)與目的進行描述。在概述中要回答下面的問題：

? 產(chǎn)品線整體愿景（3至5年）是什么？

? 你在未來2到3年的目標(biāo)與目的是什么（按年）？具體地說，在哪些方面會占有更多的市場、獲得更多的利潤增長？ ? 與公司目的與目標(biāo)是什么關(guān)系？

? 今年會關(guān)注哪些新增長機會？包括對新興業(yè)務(wù)（第2年）與市場試驗（第3年）的投資？

? 所選的業(yè)務(wù)規(guī)劃如何支持公司的品牌取向？

1.2Performance/Opportunity Gap

表現(xiàn)/機會差距

描述當(dāng)前表現(xiàn)與達到戰(zhàn)略目標(biāo)所需表現(xiàn)之間的差距。考慮下列內(nèi)容：

? 需要采取哪些管理行動來提高公司能力，達到所需表現(xiàn)水平？

內(nèi)部文檔，注意保密 3

IPD項目文檔

2、戰(zhàn)略革新

戰(zhàn)略革新部分包括對外部環(huán)境的評估以及對自己業(yè)務(wù)規(guī)劃選擇的描述。

2.1對市場的理解/見解

2.1.1環(huán)境分析——

? 導(dǎo)致變化的相關(guān)宏觀趨勢有哪些（法規(guī)、社會、業(yè)界變化、經(jīng)濟、技術(shù)與業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變等）？ ? 該變化的出現(xiàn)的速度有多快？

? 出現(xiàn)的哪些趨勢會加快影響或提供漸增的業(yè)務(wù)機會？

? 戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者對模式十分關(guān)心—尤其關(guān)心已有市場與客戶趨勢的變化。當(dāng)可能很重要的東西與期望出現(xiàn)偏差時，應(yīng)該引起關(guān)注。是什么引起變化的？

? 更廣的，可能對哪些市場產(chǎn)生影響？

? 是否不用理睬這個變化？還是這個變化十分重要，需要重點分析？

? 根據(jù)對市場的分析，公司的前3到5個機會是什么？影響公司收入與利潤的前3到5個威脅是什么？為什么？

? 整體市場機會是什么？用市場地圖標(biāo)出大體的界限，劃分成主要細分市場，并確定各細分市場所服務(wù)的客戶，競爭對手與/或潛在伙伴等，以及存在的市場因素。可以將市場地圖作為背景材料，開始用它來預(yù)測公司可能的表現(xiàn)，并隨著項目的演進、以及新市場數(shù)據(jù)的掌握來持續(xù)更新。

注：如果你在描述未來3年機會的外部環(huán)境，可以獲得的市場地圖細節(jié)可能沒有。不過，你可能對當(dāng)前對手未能滿足的客戶需要有所了解；有或沒有友商可以滿足這些需要，以及需要通過市場試驗來明確的該新興市場上的主要不確定性因素。

2.1.2COMPETITOR ANALYSIS競爭對手分析

對競爭對手分析進行分析。考慮下列問題：

? 按照重要程度高低的順序，最具威脅的傳統(tǒng)、新興與潛在競爭對手是誰？為什么？

內(nèi)部文檔，注意保密

IPD項目文檔

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 他們的優(yōu)勢/劣勢是什么？

他們是如何對市場進行細分的？

他們的目標(biāo)市場與客戶是誰？

他們獲得持續(xù)價值（包括整體組合定位）的當(dāng)前/規(guī)劃的策略是什么？

他們活動的范圍是什么？ 他們握有哪些戰(zhàn)略控制點？

這會怎樣影響他們的財務(wù)結(jié)果？

那位競爭對手的影響力最大/最有可能影響或領(lǐng)導(dǎo)變化？ 是否有可能造成價值遷移的新興的業(yè)務(wù)規(guī)劃？ 預(yù)測主要競爭對手下一步會走什么棋，他們的哪些行為會打亂市場？

競爭對手在提供使用其產(chǎn)品所帶來的好處方面有哪些區(qū)別？市場上的贏家與失敗者有哪些共同點？

加入與本分析相關(guān)的總結(jié)性輸出（SWOT分析，客戶$APPEALS）。

OFFERING ANALYSIS

競爭產(chǎn)品包分析 對各主要競爭產(chǎn)品包進行簡要介紹，考慮下列問題：

? Offering Overview

產(chǎn)品包概述

? 該產(chǎn)品包的總體定位/價值承諾是什么？ ? 他們的目標(biāo)是什么？

? 根據(jù)市場調(diào)查，客戶對該競爭產(chǎn)品包的看法如何？

? 他們市場的總體份額有多少？最近的趨勢如何？ ? 從客戶的角度來看，該產(chǎn)品包具體有哪些優(yōu)劣勢？ ? 估計未來的戰(zhàn)略是否會有變化？

? Pricing/Terms

定價/條款?

? 他們的定價策略是什么？

? 他們的定價/條款策略（包括促銷，包修，條款，融資等）是否能夠使其更具競爭力？怎樣提高了競爭力？ ? 我們對他們的價格彈性是否有深入的見解？ ? 他們相對的定價/條款的優(yōu)劣勢是什么？

? 估計未來的戰(zhàn)略是否會有變化？

? Distribution分銷

? 他們具體采用了什么分銷策略？

? 他們的分銷策略是否能使其增強競爭優(yōu)勢？怎樣增強？ ? 他們相對的分銷優(yōu)劣勢是什么？ ? 估計未來的戰(zhàn)略是否會有變化？

? Integrated Marketing Communications

集成營銷宣傳

? 他們具體的集成營銷宣傳策略是什么？

內(nèi)部文檔，注意保密

IPD項目文檔

? 該策略是否能使其增強競爭優(yōu)勢？怎樣增強？ ? 他們相對的集成營銷宣傳優(yōu)劣勢是什么？ ? 估計未來的戰(zhàn)略是否會有變化？

? Technical Support

技術(shù)支援

? 他們對該產(chǎn)品包的技術(shù)支援策略是什么？

? 該策略是否能使其增強競爭優(yōu)勢？怎樣增強？ ? 他們相對的技術(shù)支援優(yōu)劣勢是什么？ ? 估計未來的戰(zhàn)略是否會有變化？

? 技術(shù)支援在他們的集成市場宣傳策略中，是否是一個重要的部分？

? Fulfillment

訂單履行

? 競爭對手對于該產(chǎn)品包或產(chǎn)品的訂單履行策略是什么？

2.1.3CUSTOMER ANALYSIS

客戶分析

根據(jù)市場調(diào)查/分析，對所獲得的對客戶的深入見解進行描述。根據(jù)新的見解，討論當(dāng)前/前面假設(shè)的有效性。考慮下列問題：

? 當(dāng)前客戶、潛在客戶與非客戶如何提出他們總體全面的需要與擔(dān)心的事情？

? 哪些需要/要求最為重要（包括各方面質(zhì)量的影響）？

? 過去、現(xiàn)在與將來的客戶優(yōu)先級是如何排列的？ ? 他們正在努力解決哪些業(yè)務(wù)問題？ ? 用戶是誰？

? 他們預(yù)計的技能水平達到什么程度，技能水平對技術(shù)支援的影響是什么？

? 目前產(chǎn)品包/解決方案領(lǐng)域的需要與需求滿足情況怎樣？

? 客戶滿意度/忠誠度（包括理性、感情要素以及相關(guān)質(zhì)量因素）的主要驅(qū)動要素有哪些？

? 客戶如何制定采購決策（包括流程、影響人與隨時間推移發(fā)生的變化）？

? 他們的購買方式/態(tài)度是什么樣的？

? 現(xiàn)有或潛在客戶目前對我公司的印象如何？ ? 該經(jīng)驗在哪些方面與我公司的品牌取向不符？ ? 形成對我公司目前印象的主要接觸點有哪些？

注：有關(guān)未來3年機會的詳細客戶細分信息可能是有限的。如上所述，根據(jù)感覺到的需要與要求，以及可能的市場細分制定分析是值得的。在這種情況下，應(yīng)該明確通過市場內(nèi)部試驗解決的主要不確定因素。

內(nèi)部文檔，注意保密 6

IPD項目文檔

2.2Business Design and Support Rationale業(yè)務(wù)規(guī)劃與支持原理

對公司所選擇的、用來保證持續(xù)競爭力、收入和利潤增長的主要業(yè)務(wù)戰(zhàn)略/選擇進行總結(jié)。該總結(jié)應(yīng)該以深入的見解，描述戰(zhàn)略如何處理核心、新增長與未來其他業(yè)務(wù)機會。

2.2.1CUSTOMER SELECTION

客戶選擇

我公司選擇服務(wù)于哪些客戶？

SEGMENTATION AND PORTFOLIO ANALYSIS

市場細分與組合分析

? 你是如何細分市場的？

? 根據(jù)對市場的細分，描述各細分市場在整體市場吸引力方面的級別（如：市場空間，市場增長，潛在利潤與戰(zhàn)略價值等）與競爭定位（如：根據(jù)$APPEALS的分析）

? 加入來自戰(zhàn)略定位分析（SPAN）與財務(wù)分析（FAN）的實際輸出

? 加入對細分市場預(yù)計客戶技能水平以及因而需要提供的技術(shù)支持的論述。

【注：若你在描述一個新的/潛在機會的潛在細分客戶，根據(jù)你掌握的信息做出一個計劃，預(yù)測出合理的市場空間。需要進行哪些市場試驗來減少不確定因素；建立哪些里程碑來做繼續(xù)增加投資或退出的決策？】

2.2.2VALUE PROPOSITION SUMMARY價值陳述總結(jié)

? 這些細分市場的客戶為什么會買我公司的東西？

? 該價值陳述具體在哪些方面向客戶提供與我公司品牌取向一致的經(jīng)驗？

? 客戶把握的所不接受產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)是什么？

2.2.3SCOPE OF ACTIVITIES

活動范圍

? 我公司具體能夠增加哪些價值？

? 這些方面與我公司的品牌取向是如何對應(yīng)/對比/支持的？

內(nèi)部文檔，注意保密 7

IPD項目文檔

2.2.4VALUE CAPTURE

獲取價值

? 選擇了什么利潤模型(有22種利潤模型)？

? 這些戰(zhàn)略選擇如何提供持續(xù)的收入與利潤流？

? 你是如何利用新興的與未開發(fā)的價值空間或利潤模型的？

VALUE NET

價值網(wǎng)

? 該供應(yīng)鏈創(chuàng)造價值的主要機會在哪里？

? 我公司應(yīng)該如何利用從供應(yīng)商到客戶鏈條中的這些點？

2.2.5STRATEGIC CONTROL

戰(zhàn)略控制

? 我公司如何保護自己的利潤流？

? 我公司怎么會從混亂受益，或者先發(fā)制人，提高自己的競爭優(yōu)勢？

? 如何提高市場占有？

? 我們在多大程度上面對著具有創(chuàng)新力的競爭對手與造成混亂的技術(shù)？

? 你的戰(zhàn)略選擇的具體理由是什么？包括：市場吸引力，保持競爭優(yōu)勢的能力，與其它戰(zhàn)略的一致性（例如：公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略），風(fēng)險/緊急情況計劃，成功執(zhí)行的前景以及提高對股東回報的能力。

2.2.6GROWTH MANAGEMENT

增長管理

? 你對重新利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)與創(chuàng)建新業(yè)務(wù)的未來組合（未來3年）是什么？

? 你已經(jīng)建立了哪些主要業(yè)務(wù)拓展的里程碑？ ? 你增長的業(yè)務(wù)有哪些（未來2年），隨著核心業(yè)務(wù)的成熟與衰退，它們會在多大程度上保持你所從事業(yè)務(wù)的增長？ ? 這些新業(yè)務(wù)是否正在獲取市場份額？ ? 你的核心業(yè)務(wù)（未來1年）在多大程度上會為你獲得足夠的收入，來支持投入的增加？

? 市場的占有是否取得增長或者保持平穩(wěn)。

內(nèi)部文檔，注意保密 8

IPD項目文檔

3、戰(zhàn)略執(zhí)行

3.1Business Elements

業(yè)務(wù)要素

對組成該業(yè)務(wù)建議的主要業(yè)務(wù)要素進行描述。針對下列各業(yè)務(wù)要素，描述它會如何形成與我公司品牌取向一致的客戶體驗。

3.1.1OFFERING

產(chǎn)品包

? 該產(chǎn)品線的產(chǎn)品包/解決方案戰(zhàn)略是什么？

? 具體地說，該戰(zhàn)略如何解決沒有得到滿足的需要/轉(zhuǎn)變該產(chǎn)品線的客戶優(yōu)先級？

? 從客戶的角度，對該產(chǎn)品線的主要產(chǎn)品包/解決方案，以及支持整體戰(zhàn)略的關(guān)鍵日期進行描述。

3.1.2PRICE/TERMS

價格/條款

? 該產(chǎn)品線的定價/條款戰(zhàn)略與理由是什么（包括定價，促銷，融資，條款，保修與合同類別）？

? 主要的定價與條款計劃、保修方案與支持整體戰(zhàn)略的關(guān)鍵日期是什么？

3.1.3DISTRIBUTION

分銷

? ? ? ? 該產(chǎn)品線的分銷戰(zhàn)略與理由是什么？

分銷渠道計劃與支持整體戰(zhàn)略的關(guān)鍵日期是什么？ 分銷主要渠道的主要營銷計劃有哪些？

支持系統(tǒng)計劃與費用目標(biāo)是什么？

3.1.4INTEGRATED COMMUNICATIONS

集成營銷宣傳

MARKETING ? 該產(chǎn)品線的集成營銷宣傳目標(biāo)、戰(zhàn)略與理由是什么？ ? 該戰(zhàn)略的目標(biāo)對象是誰？

內(nèi)部文檔，注意保密

IPD項目文檔

3.1.5TECHNICAL SUPPORT

技術(shù)支援

? 該產(chǎn)品線的技術(shù)支援戰(zhàn)略是什么？

? 在分銷的所有主要渠道加入技術(shù)支援的各方面（技術(shù)銷售支持，產(chǎn)品包使能服務(wù)及客戶服務(wù)與支持）

3.1.6FULFILLMENT

訂單履行

? 該產(chǎn)品線的訂單履行戰(zhàn)略與理由是什么？

3.2Performance/Opportunity Gap

表現(xiàn)/機會差距

你所在產(chǎn)品線的當(dāng)前表現(xiàn)與戰(zhàn)略目標(biāo)與目的要求達到的結(jié)果之間很有可能會存在著差距。應(yīng)該通過可衡量的差異，以及明確的時間表對當(dāng)前及所要求的業(yè)務(wù)結(jié)果之間的差距進行說明。

3.2.1PERFORMANCE GAP

表現(xiàn)差距

? 如果因為產(chǎn)品線表現(xiàn)不夠理想，導(dǎo)致喪失份額或無法實現(xiàn)收入與利潤目標(biāo)，應(yīng)該以量化的方式對表現(xiàn)差距進行說明，并提供明確的彌補差距的時間表。

3.2.2OPPORTUNITY GAP

機會差距

? 若你的戰(zhàn)略要求產(chǎn)品線形成新的能力（通常針對未來3年或2年的新機會），應(yīng)該以量化的方式說明機會差距，并明確彌補差距的時間表

? 完成下面形成組織的能力部分。對這些問題的回答會幫助你填充確定的績效或機會差距。在概述部分對績效或機會差距，以及采取哪些步驟來彌補這些差距進行總結(jié)。

內(nèi)部文檔，注意保密 10

IPD項目文檔

3.3Building Organizational Capability

形成組織的能力

3.3.1CRITICAL TASKS AND PROCESSES:關(guān)鍵任務(wù)與流程：

OFFERING

產(chǎn)品包

? 如果需要的話，需要哪些任務(wù)與流程來支持產(chǎn)品包策略？

PRICING/TERMS

定價/條款

? 如果需要的話，需要哪些任務(wù)與流程來支持定價/條款戰(zhàn)略？

DISTRIBUTION

分銷

? 如果需要的話，需要哪些任務(wù)與流程來支持分銷戰(zhàn)略？

INTEGRATED MARKETING COMMUNICATIONS

集成營銷宣傳

? 支持整體目標(biāo)與戰(zhàn)略的營銷運動、活動以及關(guān)鍵日期是什么？

? 會有哪些專家的參與，他們會支持哪些目標(biāo)？

? 是否有的活動/信息之間可能存在沖突？

TECHNICAL SUPPORT

技術(shù)支援

? ? ? ? 該產(chǎn)品線的技術(shù)支援計劃是什么？

支持該技術(shù)支援戰(zhàn)略的活動、成本、日期與責(zé)任是什么？ 分銷主要渠道的主要技術(shù)支援項目有哪些？ 這些項目的主要進度是什么? FULFILLMENT

訂單履行

? 支持整體訂單履行戰(zhàn)略的主要活動（含可服務(wù)性目標(biāo)）與關(guān)鍵日期是什么？

3.2.2FORMAL ORGANIZATIONAL STRUCTURE

正式的組織機構(gòu)

? 為了支持業(yè)務(wù)規(guī)劃，產(chǎn)品線需要對正式的組織結(jié)構(gòu)進行哪些改動？

? 如果當(dāng)前的績效考評與激勵機制不能充分支持你的業(yè)務(wù)規(guī)劃，會采取哪些行動？

內(nèi)部文檔，注意保密

IPD項目文檔

? 是否必須重新分配資源來實現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)劃？若是這樣，會采取哪些行動？

【對組織結(jié)構(gòu)分析進行總結(jié)】

3.2.3PEOPLE AND SKILLS

人力與技能

? 為了支持業(yè)務(wù)規(guī)劃，需要人與技能的哪些轉(zhuǎn)變？

? 若你的雇員不具備所需的技能與能力，是否可以通過培訓(xùn)來解決，還是必須招募新人？ ? 將采取哪些行動？

【人力與技能差距分析及解決計劃總結(jié)】

內(nèi)部文檔，注意保密 12

IPD項目文檔

4、績效評估

4.1Financial Measurements

財務(wù)評估

? 按關(guān)鍵要素的整體投資計劃是什么？

? 若削減預(yù)算，從哪里獲得資金（按優(yōu)先順序排列）？ ? 相反，若追加投資，會投入到哪里？

4.2Risk Analysis Summary

風(fēng)險分析總結(jié)

在本節(jié)，對成功執(zhí)行產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃的風(fēng)險，以及將采取哪些計劃來規(guī)避這些風(fēng)險進行總結(jié)。

4.2.1OVERALL RISK ASSESSMENT

整體風(fēng)險評估

? ? ? ? ? 整體來看，成功執(zhí)行產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃的前景如何？ 主要的不確定因素有哪些？ 緊急情況有哪些？

總體來看，計劃的風(fēng)險有哪些？

對如何合理管理風(fēng)險進行簡短的介紹。

4.2.2CRITICAL SUCCESS FACTORS

成功關(guān)鍵要素

? 成功關(guān)鍵要素有哪些？

? 為了達到所述目標(biāo)，需要采取哪些關(guān)鍵行動？（包括依賴關(guān)系，資源行動，組織協(xié)調(diào)，衡量問題與培訓(xùn)）

4.2.3RISK MANAGEMENT PLAN

風(fēng)險管理計劃

? 處理上述所明確的風(fēng)險與成功關(guān)鍵要素要采取哪些主要行動？

內(nèi)部文檔，注意保密 13

IPD項目文檔

5、運作子計劃

本節(jié)的目的是讓計劃制定者將其業(yè)務(wù)部門的子計劃加進來。這些子計劃對產(chǎn)品線如何與集成營銷宣傳（IMC），技術(shù)支援管理（TSM）與分銷/渠道管理協(xié)調(diào)，實現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)計劃進行了詳細的說明。協(xié)調(diào)這些計劃的目的是要保證在執(zhí)行業(yè)務(wù)計劃時，能夠獲得應(yīng)該的支持。

5.1Integrated Marketing Communications Subplan

集成營銷宣傳子計劃

? 在此插入計劃

5.2Technical Support Subplan 技術(shù)支援子計劃

? 在此插入計劃

5.3DCM Subplan分銷渠道管理子計劃

? 在此插入計劃

內(nèi)部文檔，注意保密 14

第二篇：產(chǎn)品線學(xué)習(xí)心得

學(xué)習(xí)心得

安東石油的產(chǎn)品特色是油藏技術(shù)和工程技術(shù)相結(jié)合，主要是為客戶解決油氣田增產(chǎn)、提速、降本及安全環(huán)保的難題，尤其在非常規(guī)油氣資源開發(fā)領(lǐng)域、深井超深井領(lǐng)域和水平井領(lǐng)域形成了覆蓋完整的產(chǎn)品體系和特色技術(shù)。安東石油在油氣資源的開發(fā)及生產(chǎn)領(lǐng)域已經(jīng)形成了一體化的服務(wù)能力，并在每一個環(huán)節(jié)都建立了完整的產(chǎn)品線，能夠?qū)崿F(xiàn)各種層次的一體化服務(wù)組合。

我們安東一直秉承著古老的東方智慧，一種包含著仁、義、禮、智、信的儒家思想，一種博愛無私、仁義通達、誠信求實的正道理念。

作為一名QHSE人員，我一直堅持著我們東方的這種智慧。保障人員及財產(chǎn)安全是工作第一要務(wù)，馬虎不得，也沒有捷徑，只能一步一步的將安全理念灌輸?shù)矫總€人的心里，讓每名員工警鐘長鳴，牢記安全。雖說我剛剛參加工作，剛剛成為一名鉆井公司QHSE人員，但我會按照公司的指示一步一步踏實的做下去。

說到安全，人與人對安全工作的重視程度不同，就會造成思想的不統(tǒng)一，意見也會不合。這樣在作業(yè)中難免會因安全問題發(fā)生沖突，如果我勝利了，那么作業(yè)得到了安全保障，但是人際關(guān)系疏遠了；反而他獲勝了，他接下來的違規(guī)操作會造成的后果也是可怕的。而在安東，建設(shè)一個全員認同的理念是很有必要的，集團公司全體各方面都只有一條心，那么包括安全在內(nèi)的所有工作就都能順利開展，這種難題也就迎刃而解了！

身為安東的一名員工，除了對文化的認同，個人的素質(zhì)模型也至關(guān)重要。個人的素質(zhì)模型建設(shè)既是公司對員工的要求，又是員工進行自我約束、管理的行為規(guī)范。只有提高了自身的素質(zhì)，才能對個人的職業(yè)生涯進行全面而重新的認識和規(guī)劃，才能更好地面對工作，迎接挑戰(zhàn)。

通過本次員工基本素質(zhì)模型建設(shè)與文化認同啟動會的學(xué)習(xí)，使我對公司文化的認同度提升了一個高度，強化了素質(zhì)模型建設(shè)的觀念。總而言之，本次的學(xué)習(xí)會讓我受益頗深，感受良多！

“千尺廣廈，積于數(shù)石”一座高樓廣廈，它能夠巍峨聳立，是靠著每一塊基石積聚而成的。一塊基石雖似渺小，但是千尺廣廈卻靠它匯聚而成；與此同時千尺廣廈也成就了這塊微小的基石，使它能夠屹立云端！我們每一個人就是一塊基石，而安東就是我們積聚而成巍巍廣廈，安東給予了我們發(fā)展的平臺，我們的發(fā)展為安東帶來發(fā)展的動力，員工基本素質(zhì)模型就是將我們這些基石棱角消去，加強我們自身的能力素質(zhì)建設(shè)，使我們能夠更加適應(yīng)公司發(fā)展的節(jié)奏，也能夠使我們自身更具競爭力！

讓我們攜手努力，為安東的明天，更為自己的明天去拼搏。今天你為安東驕傲，明天安東為你自豪。

鉆井公司

質(zhì)量安全環(huán)保部

雷成會

第三篇：產(chǎn)品線職責(zé)

產(chǎn)品線職責(zé)要求

1.負責(zé)客戶服務(wù)部本產(chǎn)品線內(nèi)員工日常工作的管理及技能培養(yǎng)。如產(chǎn)品線新工程師入職，作為入職引導(dǎo)人需介紹相應(yīng)的工作流程與內(nèi)容，紀(jì)律與守則。負責(zé)日常的引導(dǎo)培訓(xùn)及工作跟蹤。

2.負責(zé)修訂完善本產(chǎn)品線總部及辦事處員工的培訓(xùn)工作流程，擬定受訓(xùn)人員的培訓(xùn)計劃并實施。對受訓(xùn)人員進行考核及追蹤檢查，評估培訓(xùn)效果。

3.負責(zé)修訂完善經(jīng)銷商和售后服務(wù)承包商工程師的產(chǎn)品培訓(xùn)工作流程。根據(jù)客服部經(jīng)理的要求，擬定工程師的培訓(xùn)計劃并實施。對受訓(xùn)人員進行考核及追蹤檢查，評估培訓(xùn)效果。

4.負責(zé)組織本產(chǎn)品線內(nèi)部員工，制定管理維護產(chǎn)品線知識庫和配件圖庫的工作流程并執(zhí)行，作為支持類工作的基礎(chǔ)。

5.負責(zé)電話報修的處理，盡量通過電話指導(dǎo)解決簡單問題，對無法通過電話指導(dǎo)解決的用戶報修，安排給相應(yīng)的區(qū)域客服主管或辦事處工程師，并監(jiān)督執(zhí)行狀況。

6.負責(zé)產(chǎn)品線內(nèi)新產(chǎn)品的安裝培訓(xùn)指導(dǎo)及維修手冊編寫。

7.負責(zé)跟蹤產(chǎn)品線內(nèi)各產(chǎn)品的故障趨勢，制定各產(chǎn)品質(zhì)量月報。主要體現(xiàn)在每月的故障統(tǒng)計。

8.負責(zé)對部門內(nèi)所有工程師及服務(wù)合作商工程師的相應(yīng)產(chǎn)品技術(shù)支持及疑難問題解答和處理。

9.負責(zé)修訂完善部門內(nèi)部信息交流工作流程，從反饋情況匯總,工程更改,公司相關(guān)的備忘錄中, 提取相關(guān)信息，在部門內(nèi)部通過備忘、郵件、短信通知進行及時有效的傳達。

10.負責(zé)對總部工程師、辦事處工程師及代理商工程師的疑難問題的技術(shù)支持和答疑。

11.在有需要時，兼做總部工程師的基本工作：安裝、培訓(xùn)、維修，反饋，技術(shù)支持等。

第四篇：產(chǎn)品線經(jīng)理崗位職責(zé)

負責(zé)公司膠印產(chǎn)品線和糊盒機在線產(chǎn)品線的技術(shù)研發(fā)、定型生產(chǎn)、市場推廣、產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)、客戶反饋、信息收集、改進跟蹤、更新?lián)Q代等工作，對產(chǎn)品線在市場上生存的全過程進行協(xié)調(diào)，確保產(chǎn)品上市成功。

1.2.3.4.5.制定產(chǎn)品線業(yè)務(wù)計劃，含產(chǎn)值目標(biāo)和利潤目標(biāo)，具體實施計劃 組織和協(xié)調(diào)產(chǎn)品線團隊，確保業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn) 提供產(chǎn)品線市場調(diào)研報告 制定產(chǎn)品線研發(fā)計劃，管理研發(fā)進度 控制生產(chǎn)，管理生產(chǎn)數(shù)量和生產(chǎn)時間，協(xié)助降低生產(chǎn)成本控制產(chǎn)品利潤，同時根據(jù)市場

預(yù)測制定產(chǎn)品出貨時間表，保證研發(fā)、生產(chǎn)和市場之間的最佳平衡點

6.制定并實施產(chǎn)品線市場推廣計劃，如發(fā)布會、展會、廣告及相關(guān)手冊的制作

7.支持銷售過程，培訓(xùn)銷售人員，幫助銷售人員了解銷售目標(biāo)，幫助一線銷售人員完全理

解公司產(chǎn)品（講解產(chǎn)品的市場賣點和特點），根據(jù)客戶需求為客戶制定解決方案和價格方案，陪同銷售人員拜訪重要客戶

8.售后服務(wù)和反饋信息收集，當(dāng)產(chǎn)品完成銷售以后，產(chǎn)品經(jīng)理實時更新客戶的應(yīng)用信息，并加以統(tǒng)計，根據(jù)實際的應(yīng)用反饋總結(jié)產(chǎn)品所存在的問題（CRM客戶投訴區(qū)），組織產(chǎn)品團隊對產(chǎn)品改造和完善并正式發(fā)布。（crm問題關(guān)閉，解決辦法文檔梳理及發(fā)布）

第五篇：業(yè)務(wù)工作計劃書

轉(zhuǎn)眼間又要進入新的一年－xx年了，新的一年是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力開始的一年，也是我非常重要的一年。出來工作已過4個年頭，家庭、生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和認真學(xué)習(xí)。在此，我訂立了本工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

一、熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在訴訟業(yè)務(wù)方面安排了專業(yè)法律事務(wù)人員協(xié)助。作為公司一名老業(yè)務(wù)人員，必須以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時全力開展業(yè)務(wù)工作。

1、在第一季度，以訴訟業(yè)務(wù)開拓為主。針對現(xiàn)有的老客戶資源做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)，把可能有訴訟需求的客戶全部開發(fā)一遍，有意向合作的客戶安排法律事務(wù)專員見面洽談。期間，至少促成兩件訴訟業(yè)務(wù)，代理費用達8萬元以上（每件4萬元）。做訴訟業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

2、在第二季度的時候，以商標(biāo)、專利業(yè)務(wù)為主。通過到專業(yè)市場、參加專業(yè)展銷會、上網(wǎng)、電話、陌生人拜訪等多種業(yè)務(wù)開發(fā)方式開發(fā)客戶，加緊聯(lián)絡(luò)老客戶感情，組成一個循環(huán)有業(yè)務(wù)作的客戶群體。以至于達到4.8萬元以上代理費（每月不低于1.2萬元代理費）。在大力開拓市場的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等客戶交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

3、第三季度的“十一”“中秋”雙節(jié)，還有xx奧運會帶來的無限商機,給后半年帶來一個良好的開端。并且，隨著我對高端業(yè)務(wù)專業(yè)知識與綜合能力的相對提高，對規(guī)模較大的企業(yè)符合了《中國馳名商標(biāo)》或者《廣東省著名商標(biāo)》條件的客戶，做一次有針對性的開發(fā)，有意向合作的客戶可以安排業(yè)務(wù)經(jīng)理見面洽談，爭取簽訂一件《廣東省著名商標(biāo)》，承辦費用達7.5萬元以上。做馳名商標(biāo)與著名商標(biāo)業(yè)務(wù)開發(fā)的同時，不能丟掉該等客戶交辦的各類業(yè)務(wù)，與該等客戶保持經(jīng)常性聯(lián)系，及時報告該等交辦業(yè)務(wù)的進展情況。

4、第四季度就是年底了，這個時候要全力維護老客戶交辦的業(yè)務(wù)情況。首先，要逐步了解老客戶中有潛力開發(fā)的客戶資源，找出有漏洞的地方，有針對性的做可行性建議，力爭為客戶公司的知識產(chǎn)權(quán)保護做到最全面，代理費用每月至少達1萬元以上。

二、制訂學(xué)習(xí)計劃。學(xué)習(xí)，對于業(yè)務(wù)人員來說至關(guān)重要，因為它直接關(guān)系到一個業(yè)務(wù)人員與時俱進的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會適時的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來補充新的能量。專業(yè)知識、綜合能力、都是我要掌握的內(nèi)容。

·市場工作計劃書 ·教學(xué)工作計劃書 ·會計工作計劃書 ·招商工作計劃書

·服裝店工作計劃書 ·項目計劃書 ·企業(yè)計劃書 ·培訓(xùn)計劃書 ·創(chuàng)業(yè)計劃書模板

知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆，在這方面還希望業(yè)務(wù)經(jīng)理給與我支持。

三、增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識、增強團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。

以上，是我對xx年的工作計劃，可能還很不成熟，希望領(lǐng)導(dǎo)指正。火車跑的快還靠車頭帶，我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望xx年，我會更加努力、認真負責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶，爭取更多的單，完善業(yè)務(wù)開展工作。相信自己會完成新的任務(wù)，能迎接xx年新的挑戰(zhàn)。