第一篇：悅榕物業公司組織結構及崗位職責

管理架構

第一節 組織架構 物業公司組織架構

.第二節 職能部門及崗位職責

總經理

職能范圍：

一、負責主持公司的全面經營管理工作；

二、組織實施集團公司及董事會決議；

三、審定公司內部管理和基本管理制度；

四、負責審定公司內部機構設置方案、定崗定編；

五、負責公司中層以下人員的任免；

六、組織審定公司的年度財務預、決算方案；

七、負責公司下屬管理人員及員工的思想建設；

八、審定公司工資獎金分配方案并組織實施。

副總經理

職能范圍

一、按分工協助總經理主持公司的日常行政和管理活動；

二、協助組織工作，對公司中層管理以下人員有任免建議權；

三、定期或不定期的召開分管部門會議，聽取分管部門的工作匯報，及時解決工作中出現的問題和矛盾；

四、檢查、督導、催辦各部門的工作；

五、負責組織制定分管部門的管理考核標準；

六、協助總經理接待重要客人及處理重大公關事務。

行政人事部

■ 部門職能

行政人事部負責對內、對外的日常事務性工作，協調公司各部門之間關系，維護公司整體利益，及時完成各級領導交辦的各項任務，為總經理、副總經理當好參謀和助手

1、負責安排公司的各項會議，撰寫會議紀要，并檢查督促各部門的執行情況；

2、負責文件的上傳下達，并將總經理的指示及時傳達至有關部門和相關人員；

3、負責公司檔案的編目、立卷、歸檔、借閱工作；

4、負責公司的合同管理工作；

5、負責公司的人事管理工作，包括發布招聘信息、人員招聘及安排面試等工作；

6、負責公司各項報表的整理、匯總及上報工作；

7、負責公司印章、印信的管理和使用工作；

8、負責各部門之間有關問題的協調；

9、負責公司車輛的管理工作；

10、負責公司的接待工作。■ 崗位職責

一、行政人事部主管

1、組織制定、執行、監督公司的各項管理制度；

2、組織制定各崗位職責，并根據公司職位調整進行相應的變更，保證與實際工作相符；

3、負責編制公司員工的薪酬方案，并組織制作公司每月的工資報表及用工成本、用工費用的分析報告；

4、根據現有編制及業務發展需求，組織協調、統計各部門的招聘要求，及時督促與招聘相關崗位的缺崗人員；

5、組織檢查制度的貫徹執行情況；

6、組織、協調公司年會、員工活動及各類會議，負責外聯工作；

7、搜集整理公司內部信息，及時組織編寫公司大事記；

8、負責組織編制公司月度、年度工作總結和計劃；

9、負責組織編制公司行政費用開支計劃；

10、考核和指導行政人事部工作人員的工作并給予業務指導；

11、負責員工的政治思想教育和專業技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質；

12、完成上級領導交辦的其它工作。

二、行政人事專員

1、協助部門經理擬定公司的各項規章制度及工作流程；

2、協助上級為其它部門提供及時有效的行政服務；

3、協助上級執行公司的培訓計劃以及有效的后勤保障工作；

4、協助做好招聘與任用的具體事務性工作，包括發放招聘啟示、收集和匯總應聘資料、安排面試人員、跟蹤落實面試人員的情況等；

5、協助組織、開展企業文化活動；

6、建立各種物品、低值易耗品的登記臺帳，并隨時進行盤點，保證財產物資的完整；

7、建立固定資產卡片臺賬，對已提完折舊仍在用的固定資產、設備及帳外物資另建帳保管；

8、負責員工考勤工作；

9、負責辦理公司人員招聘、調動、解聘、退休等工作，并及時辦理各項保險、公積金手續的轉移與接納工作；

10、填制和上報各類人事統計報表、月報表等工作；

11、負責收集、整理和保存物業公司籌備、建立和發展的資料及人事檔案；

12、完成領導交辦的其它工作。

客戶服務部

■ 部門職能

1、對所轄物業實施一體化綜合管理，推進公司質量方針、質量目標、管理目標以及經濟效益指標的實施；

2、落實公司關于小區的有關規定、決議，有計劃、有步驟地完善小區的房屋公共設施和綜合服務管理。

3、定期向公司各職能部門和公司領導匯報本部門的工作情況，聽取公司領導的意見和要求，并負責貫徹實施。

■ 崗位職責

一、客服部經理

1、貫徹執行公司制訂的各項管理規章制度；

1、全面負責小區項目的經營管理工作，制定部門月度、年度的經營計劃，并保證計劃的實施；

2、以身作則，調動員工的積極性，保質、保量的完成各項工作；

3、熱情接待業戶，及時有效的處理各項投訴，并做好記錄；

4、定期對本部門員工進行培訓和考核，不斷提高員工的業務水平和服務質量；

5、協調本部門與各部門的關系，合理調配人力和物力資源；

6、負責部門內各項不合格服務的糾正跟蹤工作，不斷促進物業管理與服務水平的提高；

7、負責制定本部門的各項管理制度、服務標準和操作規程，并檢查落實；

8、及時掌握小區的物業費收取情況，督促下屬及時有效的完成物業費收取；

9、完成領導交辦的其它工作任務。

二、客服主管

1、負責制定工作計劃，以及上級認可后的組織實施，協助部門經理制訂和實施工作職責及考核計劃；

2、負責對客服專員的日常工作進行管理、統計有關資料并及時向經理匯報；

5、負責發現工作中存在的不合格服務項目，并進行跟蹤、驗證，處理業戶投訴，遇有緊急事故，及時向上級領導報告并協助處理善后工作；

6、接受及處理客戶投訴，并予以記錄，重要情況及時向上級領導報告，負責配合客服專員收繳各項費用；

7、負責清潔用品采購計劃的編制和進貨物品的驗證工作，并控制其合理的使用；

8、每月、季做好業主物業費收取情況的統計報表，并及時上報公司；

9、協助管理物業清潔、綠化、維修、接待、回訪等服務工作；

10、收集有價值的物業信息，為推動公司客戶服務工作的發展出謀劃策；

11、收取及審閱小區的巡樓報告及每天的有關投訴記錄并對重點內容進行歸納；

12、負責對專員的工作做出安排并進行指導；

13、負責裝修檔案，客戶檔案的管理；

14、負責定期對服務質量進行統計、分析、并提出整改方案；

15、完成領導交辦的其它工作任務。

三、客服專員

1、保持物業公司同業戶的聯系，通過與業戶接觸和定期拜訪，收集、整理業戶信息和需求，并及時傳達到有關部門；

2、安排新入住的業戶辦理入住手續，領取鑰匙及填寫單元設施交接單，協助業戶辦理裝修申請，負責聯系業主的搬家事宜，并作好各項登記工作；

3、配合工程部、保安部對二次裝修進行管理，及時糾正違章施工；

4、催繳物業管理費及其它費用；

5、負責客戶資料的整理及歸檔工作，建立客戶檔案和二次裝修施工管理檔案；

6、負責管理區內業戶的接待工作，做到儀表端莊、態度和藹、熱情大方、反映敏捷、處事穩健；

7、按接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約的來訪要及時通知有關領導或部門；

8、負責接待及處理業戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪；

9、定期對小區進行巡視，發現問題及時記錄并向上級匯報；

10、接受并處理客戶投訴，做好記錄，并及時向上級領導匯報；

11、記錄小區管理日志，跟進所列問題；

12、完成領導臨時交辦的工作。

四、保潔班長

1、熟知小區綠化布局和區域養護狀況；

2、負責小區的環境衛生清潔保潔服務、綠化管理服務；

3、根據作業頻率，負責綠化，景觀護理的日檢工作，并做好記錄；

4、負責制定保潔員的值班工作表，安排好日常保潔員的各項工作；

5、分配好各個保潔員對小區內公共區域的環境衛生、綠化管理工作；

6、負責指導保潔員的日常工作；

7、對保潔員的服務質量進行定期或不定期的檢查；

8、配合部門經理定期組織保潔員進行業務知識學習和專業技術的培訓；

9、負責上級部門交辦及下達的各項工作任務。

五、保潔員

1、在保潔班長的領導下工作；

2、負責責任區內的保潔、清潔工作；

3、嚴格按照操作規程操作；

4、嚴格保證禮儀形象的要求；

5、對突發事件應及時上報并做相關處理；

6、完成班長交辦的其他工作。

工程部

■ 部門職能

1、負責小區內土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的運行管理、日常維修保養、設備維護及故障檢修等工作；

2、負責小區內的整體設備設施的維修保養工作；

3、負責做好能源消耗控制工作；

4、負責對部門設備設施的購置、使用、保養、報廢進行論證、安裝、維護及監督管理；

5、負責項目大、中、小工程維修的組織實施與協調；

6、負責公共區域內的鑰匙管理。■ 崗位職責

一、工程部經理

1、全面負責工程部的管理工作；

2、負責管理區域內設施、設備的運行、保養、維修，安全檢查工作的安排與落實；

3、履行物業公司簽訂的設備管理合同，完成下達的各項管理指標和經濟指標；

4、確保機電安裝維修工程管理的設施、設備處于安全、良好的運行狀態；

5、執行政府部門的有關行業法規，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發生安全事故；

6、對設施、設備的運行、維修和保養的正常運行每月必須進行一次全面檢查；

7、負責員工的政治思想教育和專業技能培訓，不斷提高員工的綜合能力和素質；

8、負責組織對公司接管的機電設施、設備進行驗收及其配套設施完善工作；

9、負責組織技術文件盒設備檔案的接管、建立和管理工作；

10、負責業戶對機電工作的投訴處理，負責本部門不合格服務的處理，糾正和預防措施的實施、跟蹤和檢查；

11、完成領導交辦的其他工作。

二、工程主管

1、負責物業全部公共設備、設施的運行管理，保證設備正常運轉；

2、制定長期和日常的維修保養計劃并付諸實施；

3、負責物業機電設備的日常維護保養工作；

4、負責物業土建、弱電系統、強電系統、給排水系統、消防系統、綜合布線系統及其他公共系統的日常維修保養工作；

5、負責物業低壓配電室的值班和日常維修保養；

6、負責客戶服務部轉發的業主報修的處理，及滿足業戶其它有關的服務要求；

7、負責各系統的完善改造及土建設施的維修，并組織施工和驗收；

8、負責做好能源消耗的控制工作；

9、熟悉掌握了解小區各類設備、性能并及時輸入相關資料；

10、負責監督指導各項目維修，保證積極完成業主的報修工作；

11、負責上級部門交辦及下達的各項工作指標。

三、電工

1、熟練掌握小區內電氣設備的原理及實際操作與維修；

2、制定所管轄設備的檢修計劃，按時按質按量地完成，并填好記錄表格；

3、負責小區強、弱電系統的日常巡檢工作，對樓宇感應燈、小區景觀照明燈等設備進行日檢，發現問題及時處理；

4、負責消防自動報警系統、通風系統、樓宇自控系統、保安監控系統等的運行、維護與管理工作；

5、負責供電系統的維保操作及提出供電設備的大、中、小修計劃；

6、根據系統運行情況進行必要的技術改造，制定切實可行的節約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優；

7、定期開展設備的維修保養工作；

8、完成上級交辦的其他工作。

四、水暖工

1、貫徹執行工程部經理下達的各項指示；

2、熟悉本專業的設備設施情況，收集、整理有關水系統的技術、文件和資料；

3、負責對小區內給排水系統提出技術整改建議，并負責監督實施；

4、負責小區內供暖工作；

5、定期測查，確保供暖期供暖安全有序進行；

5、熟悉了解小區內給排水、供暖運行情況，并負責做好維修工作；

6、維修做到及時準確，管好材料，杜絕材料浪費、流失；

7、根據運行實際情況，提出設備運行節能措施，并保證實施，使系統能運行在最優狀態；

8、協助公司做好上級單位的各項檢查接待工作，建立維修水暖巡視檢查制度，發現問題及時處理，做好維修記錄工作；

9、完成上級交辦的其它工作任務。

五、萬能工

1、執行有關技術規范、規定，熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養方法；

2、定期清潔其管理的設備和設備機房，確保設備、設施、設備機房的整潔；

3、嚴格遵守安全操作規程，防止發生安全事故；

4、發生突發情況，應迅速趕往現場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好；

5、定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發現問題及時處理；

6、負責土建工程：砌磚、抹灰、大白、木制作、油漆等項目的維修；

7、積極完成上級交辦的各項臨時任務。

保安部

■ 部門職能

保安部主要負責小區內各種設施的安全、保衛工作，小區的消防監控工作，并負責維護小區內日常的秩序。

1、及時將國家制定的法律、法規和公司的各項安全保衛規章制度向員工宣傳，以增強員工的法制觀念，提高警惕，并做好防火、防盜、防暴、防破壞等工作；

2、加強內部治安管理，制定各種安全管理規章制度，打擊各類違法犯罪活動；

3、配合公安機關參與調查重大事故，并寫出調查報告，上報總經理；

4、負責小區及商鋪的消防安全工作，領導、組織公司警衛和義務消防隊，并開展教育和訓練，經常進行安全檢查工作。

■ 崗位職責

一、保安部經理

1、負責保安部的日常管理及計劃的編制工作，對公司安全管理的全過程進行檢查和監督；

2、教育保安人員自覺遵守國家的法律、法規，認真執行公司各項管理規章制度；

3、負責召集和組織保安部的辦公會議，研究決策，處理本部門職權內的各項工作；

4、負責編制保安部的年度計劃，擬訂年度《保安員培訓計劃》；

5、教育和培養保安人員熟悉和掌握小區治安、消防、服務等方面的工作特點和規律，不斷增強安保工作的針對性和有效性；

6、對保安部的全面工作管理，負責保安員的招聘、錄用、考核和獎懲，對保安人員的錄用及辭退有建議權；

7、率先垂范做好本職工作，對保安員表現的好壞，有權進行表揚和批評，并對全班的工作負完全責任；

8、監督檢查對公司各項管理制度、有關法規、政策標準的執行情況，負責協調有關職能部門，公安機關之間的關系；

9、及時組織保安人員完成各項臨時警戒警備任務；

10、完成公司領導交辦的其他工作。

二、保安班長

1、服從命令，聽從指揮，認真執行規定的工作計劃；

2、根據部門經理的指示、意圖及治安、消防、服務等方面的相關規定，提出工作目標和任務，制定具體實施步驟和工作標準，并領導保安人員貫徹執行；

3、組織保安員進行治安、消防、服務等方面的業務培訓和軍體訓練，規定班組的學習和訓練任務，并經常進行督促檢查，保證學習和訓練任務的圓滿完成；

4、根據保安經理的工作要求和崗點值勤規定，帶領全班人員嚴格認真、一絲不茍地做好治安、消防、服務等方面的工作，并積極配合當日值班員的工作；

5、負責各崗位不合格服務的處理及糾正預防措施和跟蹤；

6、負責簽訂《安全消防協議》，督促、考查保安員消防責任的貫徹執行情況，對違反規定的有權提出建議；

7、建立消防崗位責任制度，及時向領導反饋防火工作存在的問題；

8、負責組織消防訓練和演習，協助制定消防預案，加強消防巡邏，及時消除火警隱患；

9、完成領導交辦的其他工作。

三、保安員

1、服從領導，聽從指揮，嚴格遵守規章制度；

2、嚴格要求，認真訓練，熟練掌握規范的值勤要求，充分體現客戶至上物業服務一流的形象；

3、努力學習安防業務，熟悉各類緊急、突發性事件的處理程序和各類器械的使用方法，不斷提高安管服務水平；

4、對各種監控設備、器材進行維護，發現問題，及時解決，預防為主，安全檢查，清除不良隱患；

5、對小區各類事件及時收集、整理、反饋，對突發事件及時報告，及時處理；

6、遵守國家法令、法規，做到依法辦事；

7、熟悉本崗位職責和工作程序，掌握本轄區內每一個角落，圓滿完成工作任務；

8、負責物業大型活動的警衛布置；

9、負責管理小區安全、防火、防盜、防破壞的防范工作；

10、負責小區應急處理的搶救工作；

11、負責管理小區內各項咨詢服務工作；

12、完成上級交辦的各項任務。

四、消防專員

1、接受部門經理的工作安排，認真完成消防安全管理的各項工作；

2、定期檢查消防設施并做好消防巡視記錄；

3、負責安全管理員消防知識的培訓工作；

4、熟練掌握消防器材的使用，發生火警，應立即采取應急措施；

5、定期進行小區高層防火演練，以提高安管員應對突發事件的處理能力；

6、負責組織消防訓練和演習，加強消防巡邏，及時消除火警隱患；

7、對消防隱患之處，負責制定糾正和預防措施，并跟蹤其實施；

8、負責制定所轄區各種突發事件（火災、臺風、暴雨、刑事案件、治安等）的預防組織架構和措施；

9、協助進行消防設備的檢修保養；

10、完成領導交辦的其它工作任務。

五、監控員

1、負責監視小區各部位的過往人員和物資；

2、發現可疑人員或不安全因素，要及時通知有關人員前往查處；

3、熟練掌握監控系統的操作規程，嚴格按照規程操作，發生監控設備異常或故障，應立即向保安部值班班長或部門領導匯報，不得擅自處理；

4，密切注意區域內易發案部位及重點部位動向情況，發現問題及時處理；

5、值班期間發現可疑情況及問題，及時上報，并做詳細記錄，并隨時向保安部經理匯報情況；

6、詳細記錄當班工作情況和監控設備運轉狀況 ；

7、每日做好監控室的衛生工作，并隨時保持監控室清潔；

8、嚴格按制度收發、保管器材（對講機），并注意日常維護和保養；

9、認真完成上級交辦的各項工作任務。

食 堂

■ 部門職能

1、全面負責公司員工用餐的工作；

2、負責食堂物料的進料與把關工作；

3、全面負責制定每周的菜譜，并保證飯菜的質量；

4、協助公司上級領導作好食堂的日常管理工作。■ 崗位職責

一、食堂管理員

1、全面負責食堂的日常管理工作；

2、精通本職業務，嚴格檢查監督員工的操作流程，發現問題及時糾正，確保飲食質量；

3、熟悉和掌握一切貨源情況，監督貨源的請購計劃，做好原料的保護工作，防止原料變質；

4、控制食物成本，掌握盈虧情況，合理使用各種原材料，減少浪費；

5、制定每周菜譜，抓好飯菜質量，適當調整花色品種；

6、嚴格執行《食品衛生法》，定期檢查后廚、菜間、食品衛生、用具衛生和員工個人衛生；

7、負責食堂設備設施的管理，指導員工正確使用食堂設備，提出更新維修計劃；

8、遵守公司的各項安全防范規定，嚴把消防關；

9、每周對食堂的工作與問題做出安排，并向上級主管匯報；

10、負責食堂員工的思想教育和業務培訓，提高食堂的飯菜質量和服務水平；

11、經常征求聽取就餐人員的意見，綜合分析改進工作，認真督促檢查崗位責任制和各項規章制度的落實。

二、廚師

1、按規定的程序，熟練地烹制出色、香、味俱佳的菜肴，并不斷改進和提高烹調技術，增加新的花色品種；

2、根據烹調需要，向食堂主管建議購買所需廚具、原料、調料等；

3、負責工作區域的衛生、設施設備、炊事用具的使用和保養，做到設備、用具好用、清潔，環境整潔，用過徹底清理，達到《食品衛生法》要求；

4、遵守安全操作規程，合理使用操作工具，節約水、電、煤氣，努力降低成本；

5、服從食堂班長的工作安排，做好開餐準備；

6、負責為員工提供良好服務，做好每餐配置認真，分量均勻，一視同仁。

三、幫廚

1、嚴格執行《食品衛生法》，做到設備、用具、地面、墻壁干凈，衛生達標。

2、負責食堂全面的清潔、清掃及補充主食等工作；

3、對不同性質的器皿要分別刷、洗、沖、消，洗刷時要輕拿輕放，保證刷洗質量，洗刷后按大小分裝消毒器具中進行消毒，消毒后專柜保管，封閉、遮蓋嚴實，防止灰塵、蟲、蠅等造成污染；

4、經常巡視，及時清理工作場地，保持餐桌、地面干凈，衛生達標。

第二篇：物業公司組織結構設置.

物業公司管理人員職責

總經理崗位職責

1.在集團公司的領導下，執行董事會決議，主持物業公司日常事務，全面負責經營管理工作，并對董事會負責。

2.貫徹執行國家的方針、政策、法令和地方政府的法律法規，依法經營，執行集團公 司和本公司的各項規章制度，帶領全體員工完成集團公司下達的各項經濟指標及服務指標。

3.組織實施經營董事會批準的工作計劃，和財務預算報告及使用方案。搞好增收節支和開源節流.4.制定公司經營管理目標，包括一系列規章制度、操作程序，制定各級人員的崗位責任并監督實施，保證各項管理服務工作的質量，使業主滿意。

5.建立健全公司組織機構，使之合理、精致、高效；召集和主持公司例會，及時解決管理中暴露的問題。

6.在董事長的委托權限內，以物業公司代表的身份簽署涉及到物業范圍的有關協議，合同或和約及處理有關事宜。

7.協調指導副總經理及部門主管、各個管理處經理、主任的工作，保證企業個方面的工作順利進行。

8.健全財務管理，嚴格財經紀律，負責組織編制公司財務預算，做好財務審核監督。9.決定組織體制的編制，負責公司屬下職能部門主管、管理處以及高級職員的簽定、錄用、獎懲。建立健全公司統一，高效的組織體系和工作體系。

10.有重點定期或不定期地對一些部門或設備進行巡視檢查，及時發現問題并解決問題。，11.搞好員工的思想工作，業務培訓工作，加強員工隊伍建設，建立一支作風優良紀律嚴明，訓練有素，服務意識高的員工隊伍。

12.加強企業文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會現象。13.與社會各界人士建立和保持良好的公共關系，樹立企業良好形象。14.負責涉及到物業使用的工程項目發包及簽訂工作。

15.以身作則，關心員工，提高企業凝聚力，使員工以高度的熱情和責任感完成本職工作。

副總經理崗位職責（行政、人事、品質）

1.在總經理領導下，分管行政、人事和品質部的工作。

2.依照集團公司和本公司的規章制度，對本公司事物進行組織和管理。

3.依照集團公司和本公司的要求，做好人才培養、人才選拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人標準、技能要求。

4.負責統籌公司的內部管理服務工作，協助總經理協調各部門、各管理處之間的工作關系。5.負責公司員工的思想教育和隊伍建設以及應聘員工的招聘、錄用、考勤、獎懲、辭退等管理工作。

6.負責組織制定、修訂公司各項管理制度提交總經理，通過并監督其實施。

7.根據分管部門和各管理處工作需要，提出人員調整意見，提交總經理，并進行跟蹤、檢查、落實工作。

8.負責監督及抽檢員工培訓的落實情況，按行業標準進行驗證培訓效果。

9.負責品質部員工的月檢，和品質部主管的周檢、月檢工作，對不符合要求的服務標準，及時進行糾正和指導。

10.負責組織編寫和審核《質量手冊》和《工作程序》批準作業文指導件。11.負責審批有關內部質量審核的計劃，報告文件，并組織進行內部質量審核活動。

12.協助總經理主持管理評審，并對體系改進作出決策，批準《管理評審計劃》和管理評審報告》。13.受總經理委托，在總經理因事不在崗位時，代總經理職權。14.完成集團公司領導交辦的各項工作任務。

副總經理崗位職責（協調、護衛、工程）

1.在總經理領導下，分管護衛隊、工程部和公司與政府和有關部門協調工作。

2.負責統籌公司內外部聯絡工作，協助總經理協調各部門、分管管理處之間的工作關系。3.負責處理公共關系，加強同社會相關部門的溝通聯系，處理好公司內外部各種公共關系，樹立物業公司在外部的良好形象。

4.負責管轄部門員工的思想教育和隊伍建設以及應聘員工的招聘、獎懲、辭退等管理工作。5.主持工程部對所管物業及設施、設備的管理、養護、維保建立物業公司的設備、設施檔案及規范工作。

6.負責檢查、監督工程部，對一般性工程的審批、材料的購進。7.負責建筑施工隊，建筑工程遺留問題的聯系溝通，跟蹤、落實情況。

8.負責物業小區工程項目的審核，施工隊的選定，落實組織施工和檢查監督管理工作。

9.參考公司重大戰略目標和戰略規劃的制定，以及經營計劃、方針策略的確定。

10.對公司經營管理過程中發生的一切重大事項，及時向總經理反映，并提出建議，當好總經理的參謀和助手。

11.積極努力完成具體分工主管級以上的各項工作任務和事宜。12.對直接下屬部門工作進行督導、檢查，對出現的問題及時處理反映。13受總經理的委托，在總經理因事不在崗位時，帶行總經理職權。14.完成董事會、董事長、總經理授權或交辦的其他工作任務。

物業公司辦公室人員職責 辦公室主任崗位職責

1.負責督促、檢查行政部門對國家的方針政策、上級指示和董事會辦公會議，公司辦公會議及總經理決定的貫徹執行。

2.定期組織收集、分析、綜合公司個方面的情況，主動做好典型經驗的調查總結，及時向總經理匯報、請示工作，并定期向上級書面匯報。

3.根據總經理提出的指示，負責組織工作會議，安排做好會務工作。

4.負責起草總經理授意的在、綜合工作計劃、總結和工作報告，主動為總經理當好參謀。5.組織起草公司文件（對各職能科室以公司名義起草的文件負責審核），做好全公司文件的編號、打印、發放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。

6.組織做好公司印鑒，介紹信使用保管、函電收發和報刊收訂分發工作，及時編寫公司大事記。7.會同其他部門負責協調安排涉及多部門領導參加的各種會議。8.組織做好來訪接待和小車的管理工作。9.指導做好電話話務與機線維修工作。

10.根據總經理提出的方針目標要求，及時編制本室方針目標，并組織檢察、診斷、落實。11.負責公司辦公用房的分配調整，及辦公用品用具標準的制定和管理，并對辦公用品、用具標準化及各科室文明辦公的各項任務。12.負責完成總經理臨時交辦的各項任務。

前臺接待員崗位職責

1.負責公司接待工作，做到儀表端莊，態度和藹，熱情大方，反映敏捷，處事穩健。

2.按照接待來訪規定，做好來訪登記，對電話預約來訪，要及時告知有關領導或部門，對突然來

訪者要報告有關領導或部門后，再約時接待。

3.負責公司辦公用品，福利物品的發放并建立登記制度。

4.負責公司機關部室及室內外走廊的衛生清潔工作，保證辦公環境清潔、干凈。5.完成辦公室臨時交辦的工作。

物業公司部門主管職責 人力資源部主管崗位職責

1.認真執行國家有關勞動人事部門的有關方針、政策、法令和指示，組織制定人力資源計劃，經公司領導批準后實施。

2.全面負責人力資源部工作，擬訂本部門的工作計劃，定期召開例會，布置、檢查、總結工作，重大事項及時向有關領導匯報，并共同研究討論決定。

3.建立人才儲備庫，做好公司領導的參謀，注重各類人才的選拔、培訓跟蹤工作，及時向公司領導推薦。

4.擬訂企業在職人員培訓計劃，管理處做好員工各種崗前培訓工作。

5.制訂績效工資獎懲方案，核準各部門的出勤情況，按公司規定核實績效工資。6.組織編寫公司人力資源管理方面的各項規章制度，做到科學用人、因事設人。

7.按照公司編制的用人計劃，協助集團公司人事部組織招聘工作，負責調入、招聘、招收、辭退、調出、停薪留職員工的審核，負責員工內部調配的審核，提交給公司領導。

8.按照有關政策，結合同行業標準和公司實際制定本公司工資、獎金、勞保福利標準，報領導審核批準，負責工資、獎金、勞保、福利、加班費、及各種津貼報表的制定。

9.執行公司人事考核制度，做好各部門各崗位人員的績效考核工作。10．按制度負責審批辦理各類休假期的期限和有關費用報銷標準。

11.負責人事檔案的 管理工作，負責辦理職工調入、調出檔案的接收和傳遞工作。12.完成領導交辦的其它工作。行政部主管崗位職責

行政部在總經理領導下，負責行政、人事和員工、業主檔案文件管理工作，其具體職責如下： 1.按物業公司行業的要求，展開深入的調查研究，努力掌握第一手資料，為總經理的決策提供可靠的依據。

2.負責公司工作計劃總結、規章制度等各類文件的起草、審核、打印、復印、分發和登記工作，做好印鑒的管理工作。

3.負責公司級會議的籌備和安排，做好會議記錄，整理會議記要，對會議決定的執行情況進行催辦和檢查。

4.做好文書檔案和有關資料的管理工作，文書檔案包括公文的收發和保管，文件核稿，呈批、催辦、歸檔、調卷和保密工作。

5.協助總經理處理日常工作，協調部門跟蹤，監督各部門和管理處認真及時地貫徹公司的各項工作決策和指令。

6.做好人事管理工作，保管好員工的檔案，根據需要做好勞動力的安排調配、員工的調入調出，并協助辦理好各項有關手續。

7.做好公司的考勤統計工作，及勞動工資的管理工作。根據企業及政府規定做好員工的調資定級、統籌退休等各項工作，并負責辦理員工請假、休假的有關手續。

8.負責公司員工的培訓工作，協同各部門共抓好員工的思想素質和業務水平的培訓，積極開發人力資源，努力造就一支高素質的員工隊伍。

9.負責公司的后勤管理工作，諸如辦公用品的購買、保管和發放、員工食堂、員工宿舍、電視房的管理工作。

10.負責公司車輛的使用調度，登錄和維修保養及年審換證等工作。11.負責公司及管理處報刊雜志的訂閱與管理。

12負責員工業余生活、娛樂活動、體育活動等健康活動的開展。13.完成上級領導交辦的其它工作任務。

品質部主管崗位職責

1.負責指定培訓計劃，并具體組織實施。2.負責編寫或組織編寫并審核本部門的作業文件。3.負責對服務過程品質監控管理的具體實施。4.負責審核內部質量的組織工作。

5.負責品質異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質量信息。6.組織管理各項質量活動，做好對下屬的業務培訓。7.在管理者代表組織下進行質量管理體系策劃。8.負責管理評審會議的資料收集和決議實施的跟蹤驗證。9.負責內審計劃的編制及每次內審資料的歸檔保存。10.負責組織管理評審過程監視和測量的策劃和實施。

11.負責數據分析（統計技術應用）的組織實施。12.負責預防措施計劃的組織制定和實施的跟蹤驗證。

13.負責客訴其它不符合質量方針、目標時糾正措施的組織實施和效果驗證。

14.協助管理者代表組織開展內部質量審核活動，并對不合格采取糾正措施的實施效果進行跟蹤驗查及驗證。

15.負責品質部員工的周檢查工作。

16.組織公司內審員進行培訓，及對公司全體員工進行全面質量管理知識培訓。17.積極完成上級領導安排的其它工作。

18.負責質量體系文件、資料和資料編碼的歸口管理。

物業管理部崗位職責

物業管理部是總經理領導下的重要管理部門，物管部長負責落實企業關于物業轄區的有關規定，有計劃、按步驟地完善其轄區的各種配套措施，負責環境衛生、園林綠化、治安消防、車輛交通、水、電、氣及業主或使用人投訴的管理和處理。其職責范圍如下：

1.樹立業主、使用人至上的觀念，熱情、及時地處理提供各種優質服務。2.貫徹執行國家有關政策、法律、法令和公司各項規章制度。

3.負責所管區內的環境衛生，加強衛生監督和管理，創建一流的優美、整潔、方便、舒適的衛生環境。

4.負責所管區內的治安、消防工作，加強所管區內的安全、保衛、治安、消防管理，防止和杜絕管理區內發生惡性治安、消防時間，保護業主、使用人的生命財產安全。

5.負責管區內園林綠化工作，加強綠化的養護管理，提高綠地、景觀效益。6.協助工程部對物業進行養護和維修，確保其正常使用。7.負責業主、使用人的投訴問題的解決和回訪。

8.負責管區內的車輛管理，嚴格車輛停放管理，保持平面，立體道路的暢通。9.積極配合服務部在所灌區內開展各項工作。10完成領導交辦的其它工作。財務部主管崗位職責

1.財務部主管在公司總經理領導下，積極參與企業經營管理，負責公司的財務管理、會計核算、物資管理等工作。

2.認真貫徹《會計法》，執行國家財經政策、法令、遵守各項資金收入制度，嚴格執行費用開支

范圍的標準。

3.正確、及時地核算和監督公司的財務狀況，經營活動和經營成果，為領導提供準確可靠的財務會計信息。

4.加強計劃（預算）管理，認真編制財務計劃（預算）。

5.加強經濟核算，認真做好各項控制工作，節約費用，降低成本，多創利潤，加強財務分析，考核各項經濟指標的執行情況，及時反映經營管理狀況，總結經驗，發現問題，促進公司改善經營管理。

6.按照會計制度規定，切實做好記賬、報賬工作，做到手續完備、內容真實、數字準確、帳目清楚，日清月結，按期報帳，在規定時間內報送各種會計報表。

7.按銀行有關制度規定，作好現金帳目和支票的管理工作。遵守支票使用規定及銀行結算紀律，加強現金管理做好結算工作，對下屬經費的收支情況經常進行檢查、監督和指導。

8.根據國家財會制度精神，結合本公司實際，協助領導制定有關財務管理、經濟核算、費用開支等具體辦法，并監督各部門實行。

9.妥善保存會計檔案資料，接受財稅機關、上級主管部門和公司領導的監督檢查、及時提供財務資料，如實反映情況。

10.每月為公司領導提供企業財務狀況，為企業搞好經濟運作，增加經濟效益，當好參謀。11.充分發揮財務部在公司管理中的預測、計劃、控制、調節和監督的作用，促使公司不斷提高經濟效益和經營管理水平。

12.每月認真審查物業租賃租金、物業管理費、水電費、代收代管的煤氣費以及清潔等費用的收交情況，發現欠交，負責組織催收工作。

13完成領導交辦的其它工作。會計員崗位職責

1.會計人員必須按照國家統一的會計制度設置和使用會計科目。除會計制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計科目。

2.會計人員對規定的會計科目名稱、編號、核算內容和對應關系，不得任意改變。

3.會計人員對每一項發生的經濟業務必須取得或填制原始憑證、并根據審核無誤的原始憑證填制記賬憑證。

4.會計人員要嚴格審核會計憑證并妥善保管，對偽造、涂改或經濟業務不合法的憑證應拒絕受理，并及時報告領導處理。

5.會計人員要按照規定設置總賬，明細賬，啟用會計簿時應在賬簿封面上寫明單位名稱和賬簿名稱，賬簿扉頁上應附“啟用表”。

6.會計人員要根據審核無誤的會計憑證登記賬簿，賬簿記錄發生錯誤時，不準涂改、亂擦、挖補或用藥水消除字跡，而應將錯誤的文字或數字劃線注銷（必須使原有的字跡仍可辨認），然后在劃線上方填寫正確的文字或數字，并由記賬人員在更正處蓋章。

7.會計人員應按照規定，定期（月、季、年）核對賬目、結賬、編制會計報表。并做到報表數字真實，計算準確，內容完整，說明清楚。任何人都不得纂改或授意、指使他人纂改會計報表數字。

8.會計人員要按照規定對各種會計資料，定期收集，審查核對，整理立卷，編制目錄，裝訂成冊，并妥善保管，防止丟失損壞。

9.協助管理處完成其它日常工作。出納員崗位職責

1.負責登記現金日記賬、銀行存款日記賬的工作，做到日請月結。2.負責保管現金、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關資料。

3.負責管理銀行帳戶，辦理銀行結算業務，月終及時對賬，并根據需要編制銀行存款余額調節表。4.出納員要按照有關規定，具體辦理經營收入及費用報銷等現金收支或銀行轉帳手續。5.負責統一管理公司的發票和收據，做好各下屬管理處票據的領用和核銷工作。

6.加強貨幣資金的管理，嚴格執行國家有關現金管理和銀行帳戶管理法規制度。不得挪用公款，不得出借公司帳戶。

7.協助管理處完成其它日常工作。客戶服務中心主管崗位職責

1.在直屬副總經理的領導下，履行協調、溝通、公關、服務職能，提供管理資訊服務。2.牢固樹立全心全意為業主和使用人服務的思想，凡是業主和使用人合理需要的都應盡可能滿足。

3.立足物業管理，面向社會確定綜合服務的經營項目，選擇投資開發短、平、快，效益高，業主需要的項目，多創收以彌補物業管理經費不足。

4.建立信息庫，業主和使用人有特殊需求時，能夠及時取得聯系及時地提供相應的服務。5.辦理業主收樓入伙手續，租戶簽定租賃合同事務。

6.辦理業主、住戶、租戶的申請裝修報批及裝修施工監督管理工作。

7.負責業主的來訪接待，受理各類咨詢、投訴、解答業主提出的問題，接聽電話，收集業戶建議，做好記錄，及時反饋至各職能部門，定期檢查投訴處理。

8.受理業主、住戶、租戶各種報修和求助項目，及時落實處理，及時跟進并做好回訪工作。9.負責樓宇檔案、業主檔案、質量記錄、會議記錄等文件資料的收集、整理存檔和保管工作。

10.負責管理處各類文件，資料的打印以及來往文件的收發工作。

11.負責物業管理服務費、水電費、衛生費、商鋪廠房租金等費用的收取以及經營開支費用的統計核算，做好各項財務報表等工作。

12.負責維修物料，辦公用品和勞保用品的采購，驗收入庫，發放管理工作。

13.按照公司的人事管理規定，負責行政人事、勞動工資、員工考勤統計與工資發放的工作。14.負責系統內部環境條件相互關系的協調溝通工作。15.負責職工宿舍食堂的管理，以及辦公用品的使用管理。16.完成領導交辦的其它工作任務。工程部主管崗位職責

1.執行公司指定的《房屋維修養護工作手冊》、《機電設備管理工作手冊》全面負責房屋及其附屬設施、設備的管理服務工作。

2.參與物業的前期管理，參加新入伙樓宇的工程驗收，提出有關設備、設施增補改造方案。3.負責物業的接管驗收，移交工作，組織對接管的物業進行認真的檢驗，提出其配套設施、設備完善工作，解決工程建設中的工程遺留問題。

4.負責業主裝修房屋的審批、并負責裝修和預算，報總經理審核批準后組織實施。

5.定期檢查各種設備、設施的技術狀況，分析存在的問題，提出維修解決辦法和制定維修方案，編制養護維修計劃報總經理審批后組織貫徹實施。

6.根據房屋及其附屬設施設備的使用情況，指定物業管理總體方案，編制養護、維修計劃、報總經理審批后組織貫徹實施。

7.執行政府有關部門制定的有關行業安全法規，加強安全管理和安全教育，建立各級安全制度、防止發生安全事故。

8.負責所管轄的物業工程技術資料、設備說明書、維修保養記錄的收集，整理歸檔工作。9.對設施、設備的運行、維修和保養工作進行定期和不定期檢查記錄，保證各項記錄的完整性。10.負責組織員工進行安全、專業技能和質量意識的培訓工作，不斷提高員工的整體素質。11.負責對業主、住戶、租戶室內設施、設備提供有償維修服務。

12.依照業主服務部下達的維修工作單，按時、按質、按量完成各項維修項目。

13.房屋機器設施、設備，如發生突發時間工程部必須全力以赴投入搶修工作，直至恢復運行正常使用。

14.負責公司工程項目的擬定方案和預算，報總經理審核批準后組織實施。

護衛部主管崗位職責

1.支持全隊工作，執行上級指令，帶領全隊人員認真履行職責，做好物業管理區域內的安全防范工作。

2.熟悉治安各崗位職責、任務工作要求，考核標準，掌握治安區內的保安工作規律及特點，加強重點崗位的安全防范。

3.做好保安隊員的崗位培訓，軍事訓練，帶領全隊人員加強思想學習和業務學習，不斷提高體能素質，思想覺悟服務意識和業務水平。

4.深入隊員及住戶，業主之間收集工作開展情況，廣泛征求意見和建議解決日常工作中出現的問題，不斷提高服務質量。

5.做好保安隊每月工作安排，負責每周對全隊人員的業務訓練進行考核和內務管理，掌握全隊人員的思想動態。

6.做到處事公道、言行文明、對自己的缺點勇于改正，虛心建議和意見。

7.以身作責，帶領全體隊員認真貫徹執行公司的各項規章制度，培養全隊嚴格的組織記錄性，端正的工作作風。

8.積極組織隊員學習，并實施應急措施，不斷提高應付突發事件的能力，負責組織，指揮處理下去的突發事件。

9.每周組織未值班的人員進行召開例會，遇有特殊情況隨時召開。

10.負責下去內消防工作，經常檢查消防器材，確保消防器材保持良好狀態，發現火情及時報警并采取措施滅火救人和維護秩序。

11.協助公安機關打擊違法犯罪活動，帶領保安隊配合其它管理服務工作，制止糾正各類違章行為。

12.完成上級交辦的其它臨時工作任務。消防中心崗位職責

1.認真學習并貫徹執行國家指定的消防法規，掌握本下去實際情況，提高消防安全意識。2.制定轄區各種放火安全制度，督促檢查各客戶貫徹落實放火安全工作的情況。

3.負責檢查轄區的各部位的放火安全已經各種消防設備、滅火器材的配備情況，發現隱患及時督促有關單位進行整改。

4.負責調配補充消防滅火器材等設備，并定期進行消防設備檢測、保養、維修，及時排除消防設備故障。

5.負責24小時監視消防電腦主機，發現火警、火災及其其它問題，應立即向當值主管及經理報

告，并提出處理方案。

6.負責制定轄區重點部位的滅火作戰方案，負責大廈用火部位安裝監督。7.負責對轄區人員進行消防防火和宣傳教育。

8.積極組織專職消防人員定期檢查消防設備和大廈各重點部位、如油庫、廚房、公共場所的滅火器材裝置，摟層消防分屏及報警，排煙系統、對講系統，查看周圍有無火種，防止重大事故的發生。

9.重大節假日，組織人員進行安全大檢查，發現火險隱患及時通知有關部門及業主進行整改，并將整改情況報告物業總經理和物業經理。

10.建立和健轄區的消防管理業務檔案。11.負責將每天轄區消防情況報告給部門經理。

12.負責處理消防中心當值時所發生的任何火災、火情事故，并及時報告給有關領導。

環境綠化部主管崗位職責

1.全面負責協調清潔衛生以及環境綠化等方面的各項工作，帶領部門全體員工認真貫徹執行公司的各項經營管理方針、政策、指示、規定等，堅持為業主服務，為社會服務，努力實現公司所確定的各項工作任務和責任目標，為開創具有特色的物業管理工作做出貢獻。

2.定期向公司領導匯報環境管理部工作情況，并聽取公司領導的意見和要求，全力負責貫徹實施，定期主持部門例會，有計劃地培訓員工，在工作中必須經常深入現場，檢查各項工作的落實情況，及時發現問題，解決問題。

3.堅持不斷提高小區環境保潔度，努力創造一流的衛生環境。

4.在具體環衛工作中，實行科學化管理，深入現場，問題解決在現場，建立和完善一整套行之有效的環衛量化管理運作流程，不留清潔衛生“死角”，掌握季節及環衛工作淡、旺季的特點，制定最經濟、最節省的操作實施計劃，不斷地提高細化管理層次。

5.加強小區的環境建設，不斷提高綠地景觀效應，堅持環境綠化“三分鐘、七分養”的原則，加強綠化的養護管理工作，深化環境景觀的管理制度，強化環境的綠化園林景觀，為業主提供十分和諧、溫馨、且能反映時代特色的高品位的綠色環境空間。

社區文化部主管崗位職責

1.全面負責社區文化活動工作，做好小區物業管理和精神文明建設的宣傳工作。2.負責擬訂小區社區文化活動的月工作計劃，和年工作計劃，并報行政部審核。3.推行公司人性化的理念，組織開展聯誼活動和體育競賽，豐富社區活動內容。

4.實行利用社區文化活動場所和會組織文化活動，并注重實施。

5.通過制定和實施豐富多彩的社區文化及環境文化活動，倡導和營造小區和諧友愛、積極向上的良好氣氛。

6.開辦《小區報》，發揮報刊及宣傳的作用，宣傳物業管理服務法律、法規，物業管理服務知識和小區好人好事。

7.定期進行總結，表彰先進，布置下階段任務，明確活動內容和主題。

8.在有可能的情況下，創辦和管理小區樂隊，提供場地和經費，支持小區成立各種文化活動團體，發現并培訓骨干，充分利用群眾力量開展活動。

9.管理好各種室內活動場地和設施，做到物盡其用。

10.搞好社區公共關系協調工作，充分利用各種媒體廣泛宣傳，樹立“安全、文明、繁榮、高尚”的小區形象。

11.完成公司領導交辦的其它工作。

開發部主管崗位職責

開發部要堅持以業主為主，多種經營的原則，立足公司所管理的物業，面向社會，靈活運用各種資金，投資開發周期短、效益高的項目，增強公司的實力。其具體職責如下：

1.在市場調查的基礎上，積極慎重做好新項目的可行性研究報告，爭取做到開發一人，成功一人。2.以承包、出租、自營等方式搞好小區內商業網點和文體娛樂設施，做到既方便住戶，又增加企業收入。

3.根據實際情況，積極開辦新企業，如清潔管理公司、電器維修服務公司、裝飾公司、車輛維修部、花木服務部等。

4.提供物業信息咨詢服務和物業中介服務，開展物業評估作業。5.定期向總經理匯報下屬各企業或承包單位的經營情況。

6.指導下屬各部門工作，樹立正氣，堅決打擊歪風邪氣，保障管理處工作順利進行。

管理處經理崗位職責

1.認真貫徹執行公司的經營管理方針、政策、指示、規定等，堅持為業主服務、為社會服務的經營目標，努力營造出具有特色的物業管理工作，為公司和社會做貢獻。

2.定期向公司報告處理工作情況，提交公司有關小區綜合開發物業管理的計劃建議，認真完成公司交付的各項任務，實現各項目標。

3.制定管理處服務目標和經濟責任，包括制定一系列的規章制度和操作規程，規定全體員工的職責，并監督貫徹執行，指定各項費用標準，確保服務目標和各種經濟指標的完成。

4.建立健全管理處的組織系統，使之合理化、規范化、效率化。

5.主持每一次的管理例會，聽取工作匯報、布置工作任務，解決實際問題，改進管理方法，促進工作發展。

6.經常巡視管理區內外各場地及了解管理處各部門工作情況，檢查服務質量，及時發現問題，積極解決問題。

7.督促下屬管理人員的日常工作，檢查各項工作的落實完成情況，并正確評價、培訓管理人員，做好人員的考核工作。

8.與社會有關單位保持良好的公共關系，與管理區內各住戶保持友好的睦鄰關系，樹立良好形象，代表管理處處理對外關系及接待來訪業主、群眾、團體、單位等。

10.嚴格執行各項財務制度，閱讀和分析各類財務報表，組織審核各種款項收支交繳，于每年12月提請公司財務于翌年1月31日前，做好財務核算和新財務預算及新的收費方案，準備遞交業主管理委員會審核通過。

第三篇：物業公司組織結構

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物業管理服務平臺

物業管理部

負責分公司/管理處服務產品的成本費用、物料工具采購與使用、人員定編等計劃預算、審核與平衡，并實施目標控制和措施執行監督等工作；負責分公司/管理處服務產品質量改進與提升的計劃與控制措施工作；負責分公司/管理處安全生產計劃、實施監督及其控制措施工作；負責公司“四防一保”、社會穩定等的日常計劃安排、檢查、指導、協調和應急處理工作；負責對分公司/管理處事務協調與處理、應急預案等計劃及其控制措施工作；負責對新接樓盤的早期介入、接管、驗收、入住、前期物業服務委托合同等內容的協調與溝通工作；負責對分公司/管理處經理專業知識培訓、業務指導、行為監督、人際溝通等工作；維持分公司/管理處物業管理服務正常運行秩序；負責公司范圍內達標創優工作。物業管理公司：公司總經理、副總經理、辦公室、人事部、培訓部、市場部、財務部 以下是深圳中航物業管理公司的組織結構：

物業管理服務內容： [鍵入文字]

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■物業管理委托服務

物業管理的整體設想及策劃

制度和檔案的建立與管理

房屋及公用設施維修養護

機電設施設備管理

安全管理

綠化管理

清潔管理

電梯、樓宇設備管理

消防、治安及車輛管理

環境系統工程

社區文化

便民服務

人力資源管理

■物業管理顧問服務

物業管理整體規劃

物業管理業務咨詢

前期介入

客戶需求調查

員工培訓

財務預算與監督

質量督導

參與機電設備安裝

健全設備管理檔案

組織物業管理接管驗收

制訂項目制度系統

日常物業管理服務、事務管理

房屋及設備日常管理、環境管理

治安、消防及車輛管理

非辦公時間管理

組織結構二

：

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武漢福星物業管理公司組織結構：

總經理、副總經理、綜合部、財務部、采購供應部、品質管理部、工程技術部、電梯維修部、保安部、保潔部

武漢格林物業管理公司組織結構：

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第四篇：行政部組織結構及崗位職責

組織結構及崗位說明書

綜合管理部工作職能

1、負責公司的人力資源規劃及選人、育人、用人、留人。

2、負責員工的進出及升遷異動等各項人事管理。

3、負責公司制度的制（修）訂及監督執行。

4、負責公司的企業文化建設。

5、負責公司的資料及檔案管理。

6、負責公司辦公耗材的采購與發放管理。

7、負責公司公共區域的清潔衛生管理。

8、負責公司的門衛等安全管理。

9、負責公司員工食堂的管理。

10、負責公司員工宿舍的管理。

11、負責公司的網絡管理。

12、負責公司的車輛調度及管理。

13、負責公司的部分對外工作。

14、承辦總經理臨時交辦的工作。

1、“綜合管理部經理”崗位說明書

職務名稱：綜合管理部經理 所屬部門：綜合管理部 直接上級：總經理

直接下屬：人事專員、行政專員、網絡管理員、駕駛員、清潔工、宿舍管理員、食堂采購員、廚師、廚工

工作關系：公司各部門、辦公用品供應商、政府相關部門、人力資源市場 職務概況：負責公司行政后勤及人力資源管理工作。崗位職責：1公司行政規章制度的制定、監督、執行；

2負責公司辦公用品的采購、管理和發放；

3管理公司的資料、文件、光/磁盤及相關資料；

4管理公司的公共衛生；

5負責報刊、信件的收發；

6負責公司食堂的管理；

7負責公司集體宿舍的管理；

8負責公司行政用車的調度及車輛管理；

9負責公司的門衛管理及日常安全；

10負責公司網絡的穩定運行及IT設備和耗材申購的審核與采購；

11編寫、執行公司人力資源規劃；

12招聘：制定招聘程序，選擇招聘渠道，安排面試及綜合素質測試；

13培訓：組織員工的崗前及各類崗位培訓；

14績效考評：制定考評文件、考評溝通，以及員工的升遷異動與辭退；

15薪酬福利：制定薪酬福利政策，以及薪資的核算與審核；

16負責公司的文化建設及宣傳工作；

17完成上級臨時交辦的其他事項。

衡量標準：1公司其他部門對綜合管理部工作的反饋意見；

2工作計劃及的可行性工作總結的即時性與完整性。

組織結構及崗位說明書

3其他部門的反饋意見。

2、人事專員崗位說明書

職務名稱：人事專員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經理 直接下屬：無

工作關系：本部門、人力資源市場、職業介紹所、其他各用人部門、政府勞動部門 職務概況：負責公司的人員招聘、培訓及文化宣傳工作。

崗位職責：1根據公司的人員需求狀況，選擇招聘渠道、發布招聘信息、實施招聘動作；

2接待前來公司的報名人員及報名安排； 3負責普工的初試；

4負責辦理員工錄用、離職等相關手續；

5負責新員工的崗前公司規章制度培訓及其他培訓的前期準備工作； 6負責完善新員工的檔案建設工作； 7定時完成并上報各項人力資源報表； 8負責公司文化欄的文化宣傳工作； 負責監管執行各項人事制度，并向經理匯報；

10相關資料的收集、整理與歸檔； 11協助部門經理處理日常事務； 12承辦經理臨時交待的事項。

衡量標準：1 員工招聘的及時性； 各類人事報表的完整性； 3其他部門的反饋意見。

3、行政專員崗位說明書

職務名稱：行政文員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經理 直接下屬：無

工作關系：公司各部門、勞動與社會保障部門、行政用品供應商

職務概況：負責員工的考勤、社會保險的辦理、行政用品的采購與發放、各類檔案資料的保管等工作。

崗位職責：1負責公司職員的每月考勤工作；

2負責公司食堂每日蔬菜的檢查與驗收工作； 3負責與辦公用品供應商的聯系與采購工作； 4負責辦公用品保管與發放工作； 5員工飯卡的充值的收款工作；

6負責每月辦理公司員工的社會保險工作； 7負責辦理公司的意外險工作；

組織結構及崗位說明書

8做好公司各類資料的收集、整理與歸檔工作； 9文件的發放及過期文件的回收工作； 10負責公司清潔工作的安排與監督;11協助部門經理的員工招聘工作；

12經理缺席時臨時替代經理工作；

13承辦經理臨時交待的事項。

衡量標準：1辦公用品采購的及時性以及按標準發放的控制性；

2對外資料的準確性；

3檔案資料管理的有序程度； 4其他部門的反饋意見。

4、“網絡管理員”崗位說明書

職務名稱：網絡管理員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經理 直接下屬：無

工作關系：公司各部門、IT設備軟硬件供應商

職務概況：負責公司IT設備申購的評估、軟硬件的維護與維修、網絡管理等工作。崗位職責：1對其他部門IT設備申購必要性的評估；

2對已審批申購的IT設備尋找合適供應商進行尋價、比價和議價；

3負責管理和保證公司網絡、服務器、臺式機等基礎設施的安全性、穩定性； 4負責病毒公告、防御、檢測、清除，網絡病毒軟件部署、升級工作； 5負責公司服務器、工作機、打印機的安裝、配置、運行； 6負責IT使用軟件的操作培訓工作； 7負責員工飯卡的充值操作； 8承辦經理臨時交待的事項。

衡量標準：1網絡的穩定性與安全性； IT軟硬件維護維修費用的控制； 3其他部門的反饋意見。

5、駕駛員崗位說明書

職務名稱：駕駛員

所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經理 直接下屬：無

工作關系：公司各部門

職務概況：負責公司內部車輛的駕駛，以及車輛的保養維修工作。崗位職責：1車輛的駕駛與維護；

2負責公司領導的正常用車；

3負責車輛的日常保養與檢查工作；

組織結構及崗位說明書

4保證行駕車輛安全，自覺遵守交通法規； 5節約油耗，降低車輛維修保養成本； 6精心維護車輛，做到車內良好整潔；

7遵紀守法，準時出車，工作時間不擅自離開工作崗位； 8工作積極主動，服從調度，協助做好有關工作； 9對所承擔的工作應全面負責； 10承辦經理臨時交待的事項。

衡量標準：1車輛維修成本的控制；

2交通法規的遵守及安全駕駛記錄；

3其他部門的反饋意見。

6、清潔工崗位說明書

職務名稱：清潔工

所屬部門：綜合管理部 直接上級：行政文員 直接下屬：無

工作關系：公司各部門

職務概況：負責公司工廠內公共區域的清潔衛生工作。

崗位職責：1負責每日對所屬公共區域進行清潔，并保持整潔衛生。

2負責公共區域的衛生監督，制止隨手亂丟垃圾及果皮不良行為。3負責清潔工具及清潔用品的保管與維護。4承辦經理臨時交待的事項。

衡量標準：1公共區域的清潔程度。

2其他部門的反饋意見。

7、宿舍管理員崗位說明書

職務名稱：宿舍管理員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經理 直接下屬：無

工作關系：所有住宿員工

職務概況：負責員工宿舍的清潔、服務及安全工作。

崗位職責：1熱心為員工服務、協助員工解決住宿中遇到的問題。

2督導員工清潔宿舍，檢查外來人員，維護宿舍安全衛生。

3每天做好公共區域衛生打掃工作，確保整潔。

4管理宿舍的水、電、電器用品，保障員工正常的生活。

5及時報告及協助部門經理或公司領導處理宿舍突發事件。

6承辦經理臨時交待的事項。衡量標準：1宿舍的安全有序。

組織結構及崗位說明書

2公共區域清潔衛生狀況。3住宿員工的滿意度。

8、食堂采購員崗位說明書

職務名稱：食堂采購員 所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經理 直接下屬：無

工作關系：各農貿市場及公司內外所有就餐人員。職務概況：負責公司食堂的食品、物品采購工作。崗位職責：1負責職工食堂的食品、物品采購供應。

2采購時手續齊全，賬目清楚，每日對采購的物品上報辦公室。3對易耗、易腐食品要做到勤購，避免積壓造成浪費。

4要開拓購菜渠道，努力食堂采購價廉、質優的物品，以降低飯菜的成本。5食堂日常的管理工作。

6承辦經理臨時交待的事項。

衡量標準：1采購的食物的合格率、性價比及安全性。

2就餐員工的滿意度。

9、廚師崗位說明書

職務名稱：廚師

所屬部門：綜合管理部 直接上級：綜合管理部經理 直接下屬：無

工作關系：公司各部門及外來就餐人員

職務概況：負責公司全體員工的伙食烹調工作 崗位職責：1負責食堂烹調制作，增加花色品種。

2計劃用料，精工細作，提高烹調技術，改善制作方法，做到色、香、味俱佳。

3虛心聽取員工對伙食的意見，研究改善伙食措施。

4保證員工能按時開飯。

5承辦經理臨時交待的事項。衡量標準：1食物的安全性。

2開飯的準時性。

3就餐員工的滿意度。

10、廚工崗位說明書

職務名稱：廚工

所屬部門：綜合管理部

組織結構及崗位說明書

直接上級：綜合管理部經理 直接下屬：無

工作關系：公司各部門及外來就餐人員

職務概況：洗菜、切菜、配菜與分菜，餐具清洗及食堂衛生的清潔工作。崗位職責：1負責葷素菜的清洗、加工。

2清洗消毒餐具按一刮、二洗、三過、四消毒的順序操通作，消毒餐具放于清潔櫥內，防止再污染。

3窗口銷售飯菜，做到各盡其責，不隨便離崗。冬季要做好飯菜保暖工作，保證員工能吃到熱飯、熱菜。

4搞好砧墩、案板、地面的衛生和刀砧潔凈與保養工作。

5承辦經理臨時交待的事項。衡量標準：1餐具及飯菜的清潔程度。

2開飯的準時性。

3就餐員工的滿意度。

第五篇：餐飲部崗位職責及組織結構分析

餐飲部崗位職責及組織結構分析（上）

餐 飲 部 第一節 部門概述及崗位設置

一、部門概述：

餐飲部是為賓客提供餐飲服務的一個部門，是酒店的重要接待窗口。是酒店的主要組成部分，是酒店的重要創收產品，是住店客人及外來客人提供餐飲消費的場所，熱情，主動，周到地滿足客人的餐飲需求。

二、部門職責內容：

1.為賓館提供中，西式餐飲服務。2.為住店客人提供送餐服務。

3.為客人提供舒適優雅的環境，和諧親切的氣氛，完美的設施和衛生條件。4.盡力熱情，主動，周到地滿足客人的其它餐飲需求。5.完成經營計劃及各項指標。6.完成總經理交辦的其它工作。

三、組織架構圖：

第二節 崗位職責及工作內容

一、餐飲部經理：

1、管理層級關系 直接上級：副總經理。

直接下屬：餐飲部副經理、行政總廚

2、職務簡述：

全面負責制訂并實施餐飲部工作計劃和經營預算，督導餐飲部日常運轉管理，確保為客人提供優質高效的餐飲服務并進行成本控制。3.崗位職責：

1)全面負責餐飲部的經營管理工作，對總經理和副總經理負責。2)負責制定餐飲部長期、短期的和月度計劃，組織、督促完成各項任務和經營指標，對月度、經營情況作分析并報領導。

3)制定服務標準程序和操作規程。檢查下屬各崗位人員的服務態度、服務規程，保證食品的質量，促使本部門做好衛生清潔工作，開展經常性防火、安全教育。

4)與財務部配合做出每年的經營收入預算和月計劃，研究擴大銷售范圍和銷售量、增加經營收入的方法和途徑。

5)制定服務技術培訓計劃和考核制度。

6)注重現場管理，經常性的對餐廳、廚房巡視監督，組織全面質量管理小組活動，保證各項工作正常。

7)主持日常和定期（每周一次）的餐飲部會議，經常檢查業務情況，及時調整，完善經營措施，參加酒店部門經理會議。

8)抓好設備、設施的維修保養工作，確保各種設施處于完全正常狀態，并得到正確使用，防止事故發生。

9)協調本部門和酒店其它部門的關系，做好總經理交辦的其它工作。10)人力資源管理職能。

11)根據管理情況，對下屬各部負責人進行表揚、批評、獎勵及處罰。12)向總經理建議任免部門管理人員。

13)根據本部門實際情況和工作需要，有權調動及調整下屬工作。14)處理意外及非常規事件。

15)親自指揮大型團隊用餐和VIp客人接待工作。16)處理部門顧客嚴重性投訴。

二、餐飲部副經理：

1、管理層級關系 直接上級：餐飲部經理

直接下屬：行政總廚、主管、餐銷部領班

2、職務簡述： 負責餐廳人力、物品管理，負責和重要客人的溝通，及時反饋客人投訴信息。3.崗位職責：

1)協助餐飲部經理開展餐飲經營及銷售活動，完成計劃指標。每日提供銷售統計，每月擬寫經營報告。參與執行預算及菜單的成本、價格的制定。

2)審閱餐飲部下屬各部門的每日營業報表、每日記事簿及客人的投訴單，發現問題及時糾正，并報告餐飲部經理。

3)檢查餐飲部的各個餐廳、酒吧、廚房，確保餐飲產品的質量；做好開餐前的準備工作；開餐高峰時，親臨現場指揮和督導下級，確保服務質量。

4)實施餐飲部的各項規章制度，解決人事問題；不斷地創造部門內良好、和諧的工作氣氛和環境；評估員工，實施員工培訓計劃，提高服務質量。

5)實施餐飲部的促銷活動方案，組織和協調有關部門，確保促銷活動順利進行。6)完成上級交給的其他任務。

三、餐飲部主管 1．管理層級關系 直接上級：餐飲部副經理 直接下級：領班

2．職務簡述：協助餐飲部經理做好各項餐飲工作，做好員工的培訓工作 3.崗位職責：

1)掌握餐廳內的設施設備的使用情況，監督及管理餐廳內部日常工作。

2)發揮模范作用，對自己嚴格要求，對下屬進行嚴格督導和訓練，認真執行各項規章制度和服務規范，操作規程、保質、保量地完成各項接待服務工作。

3)認真組織餐廳員工進行業務培訓，提高服務技能和業務水平，熟悉菜牌、酒水牌，熟記每天供應品種，了解當日VIp客人的接待情況。

4)抓好員工紀律，服務態度，了解員工思想情緒，操作技術和思想作風，定期對下屬進行績效評估。

5)召開班前班后會議，落實每天工作計劃，隨時保持餐廳整潔。6)參加餐飲部例會及各種重要的業務協調會，與廚房建立良好的溝通關系，互相協作、配合，保證餐飲部工作順利進行。

7)熱情待客，態度謙和，與客人建立良好的關系，不定期收集、征求客人意見，聽取客人對食品和服務的意見及時反饋給上級，有利調整相應對策，以便為客人提供滿意的服務及菜品。8)及時檢查餐廳設備的狀況，做好維護保養工作，確保餐廳安全和防火工作。9)監督每次盤點及物品的保管。10)鼓勵下屬大力推銷產品。

11)作好下屬員工的考勤排休工作，嚴格把關，不徇私情。

四、餐廳領班

1.管理層級關系 直接上級：餐飲部主管

直接下級;服務員、傳菜員、pA、洗碗工 2.職務簡述：明確工作內容，確保服務質量 3.崗位職責：

1)負責本班員工的考勤、考績，檢查員工的日常行為規范，在規定的職責范圍內有權對本組員工進行批評、表揚，獎勵和處罰。

2)根據每天的工作和接待任務安排員工的工作，組織本班服務人員為客人提供高效率、高質量的就餐服務。

3)處理本班中發生的問題和客人的投訴，處理不了的要及時向主管或經理報告。4)能熟練地掌握宴會、酒會、零點等的服務規程。

5)熟悉和掌握本餐廳經營的菜、點心的價格，熟悉和掌握中酒、西酒及各種飲料的產地、特點和價格。

6)檢查員工的儀容儀表是否符合要求。

7)檢查工作人員的餐前準備工作，是否完善，開餐中的一切用品是否準備妥當。8)對重要的宴會和客人，領班要親自接待和服務。9)經常同主管和后臺廚師保持工作聯系，聽取客人對服務和餐飲質量的意見和建議，自身解決不了的問題要及時請示上報。

10)做好員工思想工作，處理本班中發生的問題，開好班前會和班后小結會。11)處理顧客輕微性投訴。

五、餐飲部文員 1.管理層級關系

直接上級：餐飲部副經理。

2.職務簡述：完善餐飲部經理交待的各項工作 3.崗位職責：

1)負責部門計劃、請示報告的擬寫，做好會議記錄，準備和復印有關文件，包括信件，表格圖表、繪圖，每月工作總結及其它文案工作；

2)負責上級下發的各種文件收存、保管工作，負責填寫上級部門下發的各種報表，接收、往來公函、信件，并發送給相關人員；

3)負責每月匯總，核實本部門員工考勤考績報人事部，根據餐飲部經理批示，按規定程序起草復信。

4)負責部門每月內辦公用品的領取及員工工資的發放，在餐飲部經理及其它部門經理和員工之間做好聯絡、溝通工作。

5)參加部門召開的各種例會、會議，并做好會議記錄、建檔、存檔；

6)負責具體組織登記各種業務培訓技術比賽，接聽電話，接待來訪者，安排會見時間，回答有關餐飲活動的各種咨詢；

7)協助經理作好衛生、安全優質服務的檢查考核； 8)完成領導交辦的其他工作。

六、餐銷部領班

1.管理層級關系

直接上級：餐飲部副經理 直接下級：餐銷人員 2.職務簡述：確保預訂服務標準規范化，以保證服務質量 3.崗位職責：

1)按照工作程序與標準接聽賓客訂餐電話，記錄賓客用餐情況。

2)熟悉菜單，了解各酒水、飲料以及其價格，及時、準確的為賓客提供服務。3)按標準準確記錄所有信息，積極與賓客溝通，與其它各部門密切配合，解決賓客所需，及時反饋賓客意見及建議。

4)妥善、合理管理各類訂單、通知單，如既定活動發生變化，要填寫更改單。5)服從上級安排，當班結束前，與下一班做好交接工作。

七、餐銷人員

1.管理層級關系

直接上級：餐銷部領班

2.職務簡述：確保餐飲部迎送服務標準規范化，體現服務規格，以示尊重客人 3.崗位職責：

1)上崗時要求衣冠整潔、端莊大方、笑容可掬、彬彬有禮；

2)熟知當天訂餐的單位（或個人）名稱、時間、人數及臺位安排等情況，注意記錄客人的特別活動（如生日慶祝會、婚宴），如有重要情況，應及時向領班或經理匯報； 3)整理、準備菜單、酒水單，發現破損及時更換。

4)迎接客人，引導客人到預訂臺位或客人滿意的臺位，為客人拉椅、遞上菜單、酒水單； 5)客滿時，負責安排后到顧客，使客人樂于等位； 6)留意并記住常客姓名，以增加客人的親切感和自豪感； 7)隨時注意聽取顧客的意見，及時向上級反映；

8)隨時注意在接待工作中存在的各種問題，及時向上級反映和協助處理；

9)掌握和運用禮貌語言，如“先生/小姐您好，歡迎光臨”，“歡迎您到我們餐廳就餐”等； 10)負責接聽電話，客人電話訂餐應問清楚姓名、單位、時間、人數、餐標安排及聯系方式，接聽電話要準確、快捷，做好記錄； 11)向客人介紹餐廳各種飲品和特式菜點，吸引客人來餐廳就餐。客人用餐后離開餐廳時，應站在門口歡送客人，征求客人意見并向客人表示感謝，歡迎客人下次光臨； 12)完成上級交辦的其它工作。

八、送餐員崗位職責： 1．管理層級關系 直接上級：餐廳領班。

2．職務簡述：負責住店客人房內用膳的預訂工作，保證及時，高效地滿足客人房內需要。3.崗位職責：

1)服從領班安排，按照工作程序及標準，做好送餐前的各項準備工作。2)送餐至賓客指定地點，為賓客提供標準、優質服務。3)賓客用餐完后，收回服務餐車及各種餐具送至洗碗間。4)做好工作區域的清潔衛生。

5)當班結束時，與下一班做好交接工作，上一班未盡事宜要當面交待清楚，有利繼續完成。

九、餐廳服務員崗位職責： 1.管理層級關系 直接上級：餐飲部領班。

2.職務簡述：負責向就餐客人提供高質量服務 3.日常工作程序與標準：

1)熟悉服務規程，嚴格按照服務規程為客人服務。

2)按照領班的安排，充分發揮自己的特長，積極主動工作，為客人提供最佳的服務。3)有良好的服務意識，行動敏捷靈活，服務熱情周到

4)熟悉菜點品種、價格及特點。熟悉酒水、飲料的品種、產地、度數、價格及特點，業務熟、推銷意識好。

5)愛護設施設備和餐飲用具，嚴格按照操作要求作業，粗心大意造成財產損失者，照價賠償。6)按操作程序做好餐廳衛生和環境衛生，餐飲用具未經消毒的和破損的不能給客人使用。7)幫助客人結算帳目。8)注意迎送客人。

十、劃單員崗位職責： 1.管理層級關系 直接上級：餐廳領班。

2.職務簡述：保持餐廳與廚房的聯系、協調及時把餐廳賓客用餐速度和有關情況傳給廚師以便廚師掌握上菜的時機和菜肴的質品 3.崗位職責：

1)負責廚房與前臺的信息溝通，及時安排傳菜員將制作好的菜品傳至看臺員手中。2)根據餐情準備好餐前準備工作，所需要用的調料、夾子等，根據所下的宴會菜單將菜單一式多份交到所看臺員手中。

3)出菜前認真檢查菜品質量，不合格菜品決不出堂。4)熟悉每道菜品，做好傳菜員菜品知識培訓。5)負責所管區域的衛生、物品保管工作。

十一、傳菜員崗位職責： 1.管理層級關系 直接上級：餐飲部領班。

2.職務簡述：負責餐廳訂單和菜肴食品的傳遞工作，負責菜肴所跟作料服務用品的準備工作，做好餐飲服務的后勤工作。3.崗位職責：

1)負責將點菜單所有菜肴按上菜秩序準確無誤地送到點菜賓客的值臺服務員處。2)開餐前負責備好調料，配料及走菜用具，做好出菜前的準備工作。3)協助餐廳服務員將工作臺上的臟餐具，空盤撤回洗碗間并分類擺放。4)負責小毛巾的洗滌、消毒工作或去布草房領取洗凈的小毛巾。5)負責傳菜間和規定地段的清潔衛生。6)保管出菜單、以便核查。

十二、吧員崗位職責： 1.管理層級關系 直接上級：餐飲部領班。

2.職務簡述：負責餐廳酒水的領用、發放，水果盤的制作，負責酒水飲料的臺賬。3.崗位職責：

1)每日按時上下班，并做好簽到、簽退工作，嚴禁代簽、亂簽。2)每天按照提貨單，從倉庫領取所需酒水及食品。

3)做好吧臺的日常清潔工作，如清洗杯具及設施，整理吧臺用具擺放。4)定期對吧臺內的用具進行保養維護工作。5)不斷更新展示柜上的酒水的陳列。

6)做好新老酒水的檢查和更換工作，防止酒水過期。7)營業中必須按程序和標準對客服務。

8)按服務員開出的酒水單及時準確的出貨，并保證出品質量。9)對客人提出的合理要求應及時并準確的回答。10)積極合理的處理客人的投訴，不得與客人發生爭執。11)做好營業后的酒水盤點工作，做到帳物相符。

12)做好吧臺的清潔衛生、酒水入柜、關閉電源、檢查酒柜及吧臺門是否鎖好。13)了解第二日訂餐，合理做好水果申報。

十三、保潔員崗位職責： 1.管理層級關系 直接上級：餐飲部領班。

2.職務簡述：負責本酒店的公共環境衛生的清掃、清潔、保持及綠化、美化工作。3.崗位職責： 1)認真學習，熟練掌握操作程序、質量要求及相關規定。2)認真、細致地做好負責地段衛生清掃工作。3)做到衛生工作經常化、制度化、標準化操作。

4)負責公共區域內所有設施設備及各裝飾物的衛生保潔工作。

5)不斷提高工作技能、工作效率、確保衛生質量，為餐飲部提供一個清潔、整齊、空氣清新的衛生環境。

6)正確使用各類清潔工具、清潔劑、消毒劑。

7)隨時檢查所轄區的設備設施、消防設備、斷水、斷電等不正常工作情況，應及時報告，不能延誤。

8)警惕、注意防火、防盜、防破壞，發現可疑情況立即報告領導及相關部門。9)在工作中要做到操作輕、說話輕、走路輕，“三輕”操作。10)聽從餐飲部主管安排，完成上級交給的臨時性任務。