第一篇：稅務部門窗口服務創先爭優：服務人民群眾 共建和諧稅收

稅務部門窗口服務創先爭優：服務人民群眾 共建和諧稅收

《人民日報》北京8月5日電（記者杜榕）創先爭優活動開展以來，稅務總局黨組緊緊圍繞“服務人民群眾、共建和諧稅收”的主題，提高辦稅服務廳、12366納稅服務熱線、稅務網站的功能，提升納稅服務水平，由微笑快捷服務向維權評效服務提升。

通過優化辦稅流程，稅務部門在提高工作效率上創先爭優。按照“減負提效”的原則，對現有辦稅流程進行系統梳理，依法簡并、修改和完善。對于能夠下放的審批權限盡量下放，能夠前移的審批事項一律向窗口前移。合理調整辦稅服務廳窗口的職能和數量，大力推行全職能窗口。統一辦稅流程、規范辦稅環節、明確辦結時間，逐步在全國實現相同業務的辦稅流程、環節、辦結時間統一規范。

通過有效整合各類“窗口”功能，窗口單位在方便納稅人辦稅上創先爭優。例如，全面推進辦稅服務廳窗口規范化建設，推行“一站式”服務，引導納稅人快捷辦稅；在堅持全程服務、限時服務、延時服務、提醒服務、預約服務的基礎上，積極推廣“免填單”服務，拓展“同城通辦”范圍；進一步推進國稅局、地稅局聯合辦稅；穩步推進12366納稅服務熱線建設。

通過推進“陽光辦稅”，各級機關在切實保護納稅人權益上創先爭優。各地稅務機關全面落實納稅服務承諾制度，建立健全信息公開制度，及時公開納稅人辦理涉稅事項的環節、手續和涉及納稅人利益的重大事項，讓權力在陽光下運行。發布《納稅人權利與義務公告》，進一步保護納稅人的知情權。在稅法制定、政策調整和日常管理工作中，積極征求納稅人的意見和建議。

據2010年委托第三方開展的納稅人滿意度調查結果顯示，國稅系統納稅人滿意度調查綜合平均得分為79.12分，比2008年提高2.93分；地稅系統納稅人滿意度調查綜合平均得分為79.24分，比2008年提高1.58分。

第二篇：服務科學發展共建和諧稅收

服務科學發展 共建和諧稅收——衢州市國稅局“文明單位”創建工作做法

更新時間：2010-11-25 16:45:33 編輯：ed05 文章出處：一代論文網

近年來，按照全面落實科學發展觀，“聚財為國、執法為民”的稅收工作宗旨，我局在省局和市委市政府的正確領導下，堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，不斷探索稅收工作與政治文明、精神文明建設的有機結合點，以文明建設為主體，以行風政風建設為重點，以干部隊伍建設為基礎，以日常工作為抓手，堅持以人為本，打造稅收文化，把精神文明建設貫穿于各項工作的全過程，初步形成了敬業奉獻的職業道德風尚、文明和諧的人際關系氛圍，積極向上的特色稅收文化和科學高效的稅收工作理念，為促進衢州經濟又好又快發展作出了新的貢獻。截止2009年底，全市國稅系統已有4個單位被評為“浙江省文明單位”（本級、江山、龍游、開化），6個單位被評為“全省國稅系統文明單位”；1個單位榮獲“全國青年文明號”，3個單位榮獲省級“青年文明號”榮譽稱號；1個單位被評為省級“群眾滿意基層站所”，2個單位被評為省局級“群眾滿意基層站所”，3個單位被評為市級“群眾滿意基層站所”；市局辦稅服務廳榮獲“衢州市十佳滿意服務窗口”；吳長根同志被授予“全國五一勞動獎章”榮譽稱號，汪華同志榮獲“全國稅務系統先進工作者”榮譽稱號，在社會上樹立了良好的形象。

創建工作的主要做法：

（一）加強組織領導，建立創建機制，確保文明單位創建活動扎實有效開展。

我局始終把精神文明建設作為各項工作的抓手，成立了由分管局長為組長的衢州市國稅局文明單位創建工作領導小組，著力開展“文明單位”創建活動，下設辦公室，具體負責“文明單位”的創建工作，多次召開文明單位創建會議，研究確定創建任務和目標。把文明和諧單位創建活動與稅收工作緊密結合起來，以文明建設制度化、征收管理科學化、行政管理精細化、工作環境優美化為標準來統一思想，引領行動；制定了《衢州市國稅局開展“文明單位”創建活動實施方案》、《衢州市國稅局“文明單位”創建活動規劃》、《衢州市國稅局“文明科室（辦）”評選考核辦法》、《衢州市國稅局“青年文明號”創建活動方案》等一系列制度和辦法；形成了一把手親自抓，分管領導專職抓，班子成員齊心抓，全局上下合力創建的良好氛圍。把文明單位創建的內容同其他工作一并納入考核范圍，做到兩手抓、兩手硬，使文明單位創建工作不斷引向深入。

（二）提升服務理念，健全服務體系，不斷提升精神文明創建水平

科學的管理理念既是精神文明建設的應有之義，又是提升稅收職能的思想先導，在抓好稅收工作的同時，本著“以人為本、依法服務、精細管理、公正透明、注重實效、持續改進”的原則，把服務納稅人、服務經濟、服務社會貫穿于稅收工作的全過程； 全面樹立“辦稅服務零距離、辦稅流程零障礙、辦稅質量零差錯、辦稅對象零投訴”的理念，使精神文明建設促進了稅收秩序不斷好轉。

全市國稅系統緊緊圍繞“四個一批”的總體要求，健全完善了管理創新工作的立項、保障、運行和獎懲機制，進一步激發了干部職工的積極性和創造性。2009年，全市共開發上報管理創新項目14個，其中6個項目被納入省局管理創新項目庫，3個項目被評為全省優秀項目，開化縣局和市本級分別被省局授予“集體三等功”和“集體嘉獎”；堅持以“稅收政策宣傳發布會”為主陣地，積極拓展納稅咨詢服務渠道，幫助納稅人及時掌握稅收政策，增強企業克服金融危機、發展生產經營的能力，重點在理順崗位職責和規范、簡并業務流程上下功夫，架起納稅人與稅務機關溝通的橋梁，使稅收管理發展環境進一步優化。

（三）堅持以人為本，提高整體素質，使精神文明建設落到實處。

為了提高干部隊伍的整體素質，全局上下深入開展學習實踐科學發展觀活動。一是以“服務科學發展，共建和諧國稅”為載體，緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學發展上水平、人民群眾得實惠”的總要求，扎實做好學習調研、查找問題、整改落實等各階段工作，做到“規定動作到位，自選動作有創新”，取得了良好的活動效果，形成了風正氣順、團結和諧，具有較強凝聚力、戰斗力和開創意識的領導集體。二是廣泛開展形式多樣的宣傳活動，不斷提升精神文明創建水平。如：江山市局在《今日江山》刊物開辟了“服務發展國稅在行動”專欄，龍游縣局舉辦了“國稅杯”乒乓球賽，市本級設立了稅收多媒體播放機，并與市作家協會、團市委聯合開展了“我與稅收”征文活動，依法誠信納稅的氛圍日益濃厚。三是抓好人才庫建設和后備干部隊伍管理工作，與市文明辦、團市委聯合開展了全市國稅系統青工技能比武暨衢州市“青年崗位能手”評選活動，檢驗和鞏固了“一窗統辦”的推廣效果，激發了窗口一線干部立足崗位、建功立業的熱情。四是扎實推進國稅“文化工程”，抓好全國文明單位創建規劃的起草、討論和定稿工作，廣泛開展“青年文明號”、“巾幗示范崗”等精神文明創建活動，先后舉辦了首屆“干部職工趣味運動會”、“五星紅旗升起來”、“慈善一日捐”和迎新春聯歡會等活動，進一步增強了干部職工的集體榮譽感和民族自豪感，國稅隊伍的凝聚力和戰斗力不斷提高。

（四)抓住重點，有的放矢，著力解決文明單位創建工作中的突出問題

根據全國和全省納稅服務工作會議精神要求，積極落實省局制定的“一個規劃、一個流程和八項舉措”。一是深入開展“服務企業、服務基層”專項行動和“納稅服務月”活動；積極響應市委市政府號召，認真開展以“服務企業、服務民生、服務項目”為主要內容的“三服務”活動，重點推出了“科級（中層）干部聯百企”、“市局領導聯項目”等系列活動，建立健全了國稅干部職工聯系服務企業和招商項目的長效機制；扎實推進農村稅收征管服務網點擴面工作，實現了全市半數以上鄉鎮設有服務網點的目標。二是逐級簽訂黨風廉政建設責任書，嚴格執行“一崗雙責”制度，在建立教育機制、抓廉政教育上，突出廉政文化建設，使廉政教育經常化。我們把廉政教育作為民主生活會、黨組中心組學習的主要內容，對各級領導班子進行重點教育。三是扎實推進國稅“平安工程”。認真貫徹《構建懲治和預防腐敗體系2008—2012年工作計劃》，分解落實2009年黨風廉政建設和反腐敗工作任務，圍繞黨風、政風和反腐倡廉建設工作重點，開發使用內控機制監督管理系統，實現了廉情預警提示。四是嚴格執行“三書兩報告”制度，嚴厲查處各類違法違紀行為。以“機關效能110”、“行風效能熱線直播”、“三員”明查暗訪、國稅網站、稅收服務熱線為平臺，建立健全群眾意見建議快速反饋機制，著力提升各級國稅基層站所的群眾公信力和滿意度，實現了“廉政建設不違紀、稅收執法不瀆職、工作生活無事故”的總體目標；完善了《“兩優一先”考核評比辦法》，改進基層黨組織的工作方式、運行機制，不斷激發黨員參與黨內事務管理的活力，黨員隊伍的先鋒模范作用得到進一步發揮。

二、創建“文明單位”工作取得的成效

通過扎實開展“文明單位”創建活動，營造了團結和諧的干群關系，形成了公開透明的管理模式，產生了強大的凝聚力和向心力，活躍了職工思想，激發了干部職工的工作積極性和創造熱情，有力地推動和促進了稅收工作的順利實施。主要表現在：

一是各項制度的建立完善，促進了“文明單位”創建工作的開展。初步建立了“事有人管、責有人擔”的機制，進一步規范了行政行為。

二是廣大稅務干部整體素質得到普遍提高。通過開展“文明單位”創建工作，進一步提高了干部職工的社會主義榮辱觀，增強了大家團結、奉獻、創新、進取”的敬業建設和團隊精神。三是黨風廉政建設工作不斷得到鞏固。通過廉政教育、制度規范和強化監督，構建完善懲防腐敗體系，提高了各級領導和廣大稅干的廉潔從政意識，進一步規范了國稅干部的執法行為。

四是有效保障了稅收收入平穩較快增長。2009年，全市累計入庫國稅收入31.61億元，完成計劃的104.97%，同比增長6.71%，增收1.99億元。其中：市本級組織收入18.94億元，完成計劃的106.89%，比上年同期增長9.89%，增收1.7億元，實現了年初“保七爭八”的既定目標，順利完成了全年收入任務。

總之，通過“文明單位”創建活動的開展，我局形成了民主和諧的氣氛、團結友愛和集體主義的良好風氣。創建文明單位是一項系統工程，今后，我們將繼續以科學發展觀為指導，緊緊圍繞稅收工作的中心，為努力推進物質文明、政治文明和精神文明的協調發展而不懈努力

第三篇：肖捷：服務科學發展 共建和諧稅收

肖捷：服務科學發展 共建和諧稅收

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稅務要聞

肖捷：服務科學發展 共建和諧稅收

作者：佚名 文章來源：中國稅務報 點擊數：50 更新時間：2009-05-06

今年4月是全國第十八個稅收宣傳月，主題是“稅收·發展·民生”。近年來，各級稅務機關在依法加強稅收征管等方面做了大量細致有效的工作，確保了全國稅收收入持續穩定增長，為經濟社會發展提供必要的財力保證。近期，為應對國際金融危機，保持經濟平穩較快增長，國家出臺了一系列促進經濟發展的稅收政策。落實好這些政策，為企業創造更好的發展環境，稅務部門責任重大。本期刊出國家稅務總局局長肖捷的文章，對稅務機關如何服務科學發展，共建和諧稅收，當前稅收工作的重點等進行權威闡述。

——編 者

服務科學發展，共建和諧稅收，既是稅務部門服從服務當前黨和國家工作大局的主題，也是新時期稅收工作的主題。稅務部門要緊緊圍繞這一主題，積極做好各項稅收工作，促進經濟社會又好又快發展。

當前經濟社會發展對稅收工作提出了新的更高要求

去年下半年以來，國際金融危機的持續蔓延給我國經濟社會發展帶來嚴重影響，我國面臨著前所未有的困難和挑戰。保增長、保民生、保穩定，這是當前黨和國家工作的大局，體現了科學發展、社會和諧在今年特定歷史條件下的時代特征，也給稅收工作提出了新的更高要求。

概括起來，主要體現在四個方面：一是實施結構性減稅保發展。用減稅、退稅或抵免等方式減輕稅收負擔，促進企業投資和居民消費，增強微觀經濟主體活力，促進經濟平穩較快發展。二是深化稅制改革調結構。推進增值稅、成品油消費稅等稅制改革，實施支持“三農”、節能減排、自主創新、區域協調發展等方面的稅收政策，加快發展方式轉變和經濟結構戰略性調整。三是加強稅收征管保收入。依法加強稅收征管，做到應收盡收，確保稅收收入持續穩定增長，為經濟社會發展提供必要的財力保證。四是優化納稅服務促和諧。不斷改進和優化納稅服務，豐富納稅服務內容，創新納稅服務手段，努力構建和諧的稅收征納關系。

服務科學發展、共建和諧稅收是新時期稅收工作的主題

推動科學發展、促進社會和諧是時代賦予稅務部門的重要使命。稅務部門服從服務黨和國家工作大局，就要緊緊圍繞服務科學發展、共建和諧稅收的主題，努力做好各項稅收工作。這一主題集中反映了稅收在服務經濟社會發展、促進和諧社會建設中的職能作用，體現了稅收取之于民、用之于民的本質，表達了稅務部門聚財為國、執法為民的價值取向。圍繞這一主題，必須努力做到法治公平、規范高效、文明和諧、勤政廉潔。

法治公平，就是要大力推進依法治稅，規范稅收執法，營造良好的科學發展環境和稅收法治環境；積極穩妥地推進稅制改革和稅收政策調整，實行有利于科學發展和公平分配的稅收制度，充分發揮稅收調控經濟、調節分配的職能作用。

正確處理組織收入與依法治稅的關系。越是收入形勢嚴峻，越要旗幟鮮明地貫徹落實依法征稅的組織收入原則。既要堅決制止有稅不收和人為調節收入進度，更要堅決杜絕寅吃卯糧收過頭稅、轉引稅款和虛收空轉。要嚴格按照國家法定權限和程序，加強減免稅、免抵退稅和緩稅管理。

認真落實各項稅收調控措施。堅決貫徹黨中央、國務院關于進一步擴大內需促進經濟平穩較快發展的重大決策部署，實施好結構性減稅政策。認真落實增值稅全面轉型改革措施，支持企業技術進步和技術改造。積極實施成品油稅費改革，公平社會負擔，促進節能減排和結構調整。努力落實好調整出口退稅率政策，加快辦理出口退稅，支持產品出口。繼續落實好個人住房交易環節的稅收減免措施，促進房地產市場健康發展。

進一步做好稅收政策應對預案。密切跟蹤了解稅收各項調控措施的實施效果，針對執行中存在的問題及時提出完善意見和建議。及時關注和把握宏觀經濟走勢，加強對稅制和稅收政策的前瞻性研究，做好進一步應對國際金融危機，實現我國經濟平穩較快發展的稅收政策預案。制定實施支持“三農”發展的稅收政策，盡快完善農副產品加工增值稅政策，抓緊研究實施扶持中小企業發展、擴大消費需求等稅收政策，進一步完善支持外貿出口、促進區域協調發展、鼓勵自主創新、發展服務業、推進文化醫療體制改革等稅收政策。

規范高效，就是要大力實施稅收科學化、專業化、精細化管理，規范稅收管理制度和業務流程，運用現代管理方法和信息化手段，不斷提高稅收管理的質量和效率，確保稅收收入隨著經濟發展平穩較快增長，為經濟社會發展提供可靠的財力保證。

大力推進稅收專業化管理。科學化、專業化和精細化管理三者之間相互聯系、相輔相成。要在繼續堅持科學化、精細化管理的前提下，以加強對大企業、重點行業的稅收管理和服務為突破口，全面推行稅收專業化管理。在屬地管理的基礎上，區分不同納稅人的規模，切實加強對大企業和重點稅源的稅收管理。

努力實現今年稅收收入增長的預期目標。全面深入開展稅源分析、稅收預測預警分析、稅收管理風險分析和稅收政策效應分析工作。密切跟蹤宏觀經濟和企業經營形勢變化，及時發現組織收入工作中存在的突出問題和稅收征管的薄弱環節，有針對性地采取加強管理的具體措施。

加快稅收管理信息化建設步伐。適應深化稅制改革、加強納稅服務、規范征收管理等工作需要，堅持業務先導，充分發揮信息技術對稅收管理服務和制度創新的支持作用，促進提高稅法遵從度和稅收征收率、降低征納成本，為各項稅收工作提供技術保障。加快金稅三期工程建設步伐，實現稅收管理信息化建設的新突破。

文明和諧，就是要加強和改進納稅服務，牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，豐富納稅服務內容，改進納稅服務方式，減輕納稅人辦稅負擔，促使納稅人提高稅法遵從度，自覺依法納稅，共建和諧的稅收征納關系。

統籌研究加強納稅服務工作。以法律、法規為依據，以納稅人需求為導向，以信息化為依托，研究制定當前和今后一個時期納稅服務工作規劃，建立較為完備的納稅服務體系，實現納稅服務的規范化、制度化。

創新納稅服務內容及手段。大力加強稅收法律法規和政策的咨詢輔導。推進整合全國12366納稅服務系統資源。完善納稅信用等級評定管理。規范法律援助及救濟服務。完善注冊稅務師行業管理制度。積極探索為納稅人提供個性化納稅服務。

進一步減輕納稅人負擔。以重點解決納稅人辦稅“多頭找、多次跑”和稅務機關“重復找納稅人”等突出問題為著力點，推進制度創新，改革管理方式，優化工作流程，簡并報表資料，提高辦稅效率，降低稅收成本。積極拓展網上辦稅功能，打造功能齊全、安全高效的電子稅務局。努力拓寬國稅、地稅合作的領域與方式，認真落實現有合作制度。

勤政廉潔，就是要大力加強稅務干部隊伍建設，建立健全干部激勵機制，激發廣大干部職工工作積極性和創造性，愛崗敬業、開拓進取；推進黨風廉政建設和政風行風建設，健全和完善稅務系統懲治和預防腐敗體系，加強稅收執法權和行政管理權“兩權”監督，加大懲處力度，自覺做到為民、務實、清廉。

切實提高干部隊伍素質。實施人才興稅戰略，努力建設一支政治素質高、業務技能強的專業化干部隊伍。以提高領導水平和執政能力為核心，努力建設高素質的領導班子和領導干部隊伍。建立健全有利于優秀人才脫穎而出的選人用人機制。加強高層次、專業化人才的培養工作。積極探索稅務干部終身教育機制。

扎實推進反腐倡廉建設。認真貫徹中央建立健全懲治和預防腐敗體系工作規劃，落實稅務系統實施辦法。加強對領導班子和領導干部監督，大力開展廉政教育，認真落實黨風廉政建設責任制。加強稅收執法權和行政管理權監督，建立嚴密有效的權力運行制約機制和監控機制。加大案件查辦力度，嚴肅查處稅務干部違法違紀案件。

樹立和弘揚良好作風。以解決納稅人反映的突出問題為重點，嚴肅查處稅務干部損害納稅人利益的不正之風。進一步發揮特邀監察員的作用。積極參加地方黨委和政府組織的民主評議政風行風活動，自覺接受社會和納稅人監督。

努力開創稅收推動科學發展、促進社會和諧的新局面

堅持以科學發展觀為指導。科學發展觀是發展中國特色社會主義必須堅持和貫徹的重大戰略思想，也是做好新時期稅收工作的重要指導方針。各級稅務部門要進一步增強貫徹落實科學發展觀的自覺性和堅定性，堅持以科學發展觀統領稅收工作全局，切實把科學發展觀貫徹到稅收工作的各個方面，努力探索和實現稅收事業科學發展、和諧發展。

堅持改革創新。堅持解放思想、實事求是、與時俱進，以科學的態度學習借鑒國際先進的稅收管理服務經驗，以改革的精神探索運用稅收破解經濟社會發展難題，以創新的思路建立服務科學發展、共建和諧稅收的長效機制。

堅持以人為本。稅務部門要始終把實現好、維護好、發展好最廣大人民的根本利益作為開展各項工作的根本出發點和落腳點，堅持聚財為國、執法為民的工作宗旨，研究制定和實施相關稅收政策措施，更好地服務和改善民生。

堅持統籌兼顧。發揮稅收職能作用，要妥善處理好局部與全局、當前與長遠、稅收與經濟、中央與地方等方面關系，形成綜合效應。要注重籌集財政收入、調控經濟和調節分配三方面職能作用的協調配合，合理把握各項職能的著力點和平衡點，既要保持稅收收入平穩較快增長，又要促進結構調整，減輕稅負，擴大內需。要注重不同稅收政策之間以及稅收與財政、貨幣等政策之間的協調配合，形成政策合力。

作者系國家稅務總局局長

文章錄入：渠縣地稅局 責任編輯：唐廷澤

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第四篇：創先爭優服務窗口典型材料

打造“五零”服務品牌 推動創先爭優活動深入開展

——焦作市住房公積金中心開展創先爭優活動匯報材料

兩年來，市住房公積金管理中心在市委、市政府的正確領導下，以“三亮三創三評”為總載體，突出窗口單位特點，瞄準全國先進目標，努力打造以“零距離”、“零風險”、“零障礙”、“零差錯”、“零投訴”為內容的“五零”服務品牌，真正做到“服務為民、服務親民、服務便民、服務惠民”，不斷將創先爭優活動引向深入,帶動了中心各項工作的全面提升。2011年，中心各項業務指標以30%至50%的比例大幅增長，先后榮獲“全省住房和城鄉建設系統優秀委局”、“河南省住房公積金服務工作先進單位”、“河南省住房公積金管理工作先進單位”、“焦作市十佳紅旗集體”等榮譽。我們的做法是：

一、改進方式，開展“零距離”服務

中心變被動服務為主動服務，讓服務從門內向門外拓展，打造與單位、職工的零距離溝通機制。一是開展上門服務。業務大廳工作人員先后40余次通過“進社區、進機關、進樓盤、進街道、進企業”的方式，開展“優質服務月”活動，同時，推行預約服務、提醒服務、網上服務、延時服務等特殊服務，為特殊群體提供上門服務、開通綠色通道等。二是開展貼心服務。中心認真落實柜面服務標準，統一著裝，佩戴工牌，亮明黨員、團員身份，做到禮貌待人、熱情周到、舉止文明、微笑服務。此外，設立的引導

應建立了離任經濟責任審計管理機制。中心被市審計局列為全市唯一一家內審試點單位，內審工作走在了全省的前列。

三、提高效率，開展“零障礙”服務

一是限時辦結，制度保證高效服務。中心全面篩查業務審批條件和程序，精簡了20余項手續，“瘦身”后的業務辦理更加流暢、實用。目前，73%的業務即時辦結，24%的業務限制在3個工作日辦結。

二是加強培訓，技能保證高效服務。開設了公積金講堂，中心領導班子成員帶頭登臺講課，共講授了21期；在服務窗口創新建立晨會制度、定期聘請禮儀老師按照星級服務標準進行專題培訓；中心還堅持每周學習制度，開展讀書心得交流活動等。經常性的教育培訓，使廣大干部職工的業務知識技能、大大提升，提高了辦事效率。

三是文化助力，理念保證高效服務。中心作了文化墻，讓干部職工潛移默化地受教育，樹立自覺為民服務理念。同時，積極組織扶貧捐款、“愛心基地”、黨員志愿者服務等公益活動，增加職工社會責任感。很多群眾都說，現在到中心辦事，托不托熟人一個樣，找不找領導一個樣，都能享受到又好又快的服務。

四、強化監督，開展“零投訴”服務

一是公開承諾，接受社會監督。中心在《焦作日報》、公積金網站等向全社會公開優質服務承諾，包括服務態度承諾、服務時限承諾、廉潔從政承諾和投訴監督承諾等內容；在服務大廳設立監督臺，聘請社會監督員，真誠接受輿論和群眾的監督，受到社

進行列，廣大繳存群眾從中得到了更多的實惠。下一步，我們將結合自身工作，繼續扎扎實實開展好這一活動，以更高的目標、更優的服務、更佳的成績，向黨的十八大獻禮！

2012

年3月

第五篇：“創先爭優”服務窗口典型材料

創新實干

勇爭一流

沂江鄉農業綜合服務站有工作人員7名，其中黨員5名。自 ——沂江鄉農業綜合站“創先爭優”服務窗口典型材料

2009年3月份成立綜合站以來，堅持把“全心全意為人民服務”這幾個字做實做細，在平凡的崗位上做著不平凡的業績，該窗口一直認真執行上級部門的各項工作部署，努力把“比作風、比貢獻、比服務、爭創農民滿意窗口”的服務宗旨為準則，在日常工作中不斷強化責任意識，強化工作作風，強化時間觀念，以誠心、耐心、熱心、細心熱情接待好每一位前來辦理咨詢業務的群眾，幾年來農業窗口一直被縣局評為先進窗口，同時2011被省農業廳評為優秀鄉鎮農業綜合服務站。幾年來沂江農業綜合服務站主要從以下幾方面搞好服務：

一、建章立制 職責分明

縣農業局統一制定下發了《新干縣鄉鎮農業站管理辦法》、《新干縣鄉鎮農業站工作目標管理考評辦法》、《新干縣機關效能監督檢查制度》等一系列規章制度，對工作人員實行“三方考評”，個人津貼與考評成績掛鉤。同時建立了政務公開、首問責任、考勤、財務、安全衛生、農技推廣、知識更新、服務承諾、疫苗管理及動物防疫檢疫等十項制度。

農業站設有糧油、植保、經果、能源、畜牧、經管、農機、水產、農產品質量安全監督等九個崗位，明確了各崗位

職責，實行“一人多崗、一崗多人、分工協作”崗位責任制，責任落實到人，中心工作人人參與，工作有分有合。

二、創新服務理念 成效顯著

農業站堅持“以農為本、服務至上”的理念，將服務“三農”作為工作重點，實行“三構建、兩結合”，提升了服務質量和形象。

構建了“站﹢基地﹢農戶”服務模式。建立了大洲糧油高產創建示范基地，劉家巷千畝蔬菜示范區，務豐、羅禾坑及大洲水庫生豬生態養殖小區、滸崗胡柚基地、金龍肉牛養殖基地、大洲水庫優質水產養殖基地等示范基地。全鄉共推廣超級稻18000余畝，種植蔬菜8000余畝，生豬出欄65000余頭，肉鴨出籠12萬羽等，各產業都較以前有明顯增長。

構建了“站﹢專業合作社﹢農戶”服務模式。全鄉共成立了劉家巷蔬菜專業合作社、姚敏云畜禽養殖專業合作社、滸崗胡柚專業合作社、興旺生豬養殖專業合作社等十二個農民專業合作社。共有社員650余戶，輻射帶動農戶1600余戶，通過農民專業合社以點帶面來推動全鄉農業產業化的發展。

構建了“站﹢專業戶（科技示范戶）﹢農戶”服務模式。農業站對種養、農機等專業大戶實行一對一指導服務，在全

鄉選出60個科技示范戶，對他們進行一對一幫扶來帶動新品種、新技術的推廣應用。

開辟傳統與現代相結合和咨詢與現場指導相結合的服務通道。農業站發揮好“老三件”（病蟲情報、黑板報、培訓室）的作用，全年共發放病蟲情報18期1000余份，出黑板報18期，培訓各類農民686人次，注重發揮好“新三件”（電腦、電話、手機）的作用，共接受電話等各類咨詢1850余人次，發送手機短信3000余條，為農戶提供了便捷、高效的服務。開展了“辦事直通車”服務，發放農業政策明白卡2500余張，開展了科技進村入戶服務，農技人員進行現場指導800余人次。

三、以點帶面 全面推廣新科技

推廣新品種、新技術是農技人員應盡的責任和義務，多年來，沂江農業站搞好試驗示范，大膽地對新品種、新技術進行推廣應用。共推廣了淦鑫203、陸兩優996、岳優9113、天優998、淦鑫688、甜玉米、韭菜、冬瓜等早晚稻、蔬菜及生豬等新品種，推廣了水稻測土配方施肥、多用一斤種增收百斤糧、綠色植保技術、農業機械化全程操作技術、生豬零排放養殖技術、生豬標準化養殖技術等各種農業新技術。新品種、新技術的推廣入戶率都達90%以上。多年的經驗總結推廣工作最好的方法就是對大戶推廣來帶動。沂江鄉東湖

村陳振飛（電話：***）是全市最大的種糧大戶，一共種了1086畝水稻，面積之大，沒有好的品種、技術及管理水平，要想獲得好的經濟效益這是非常難。農業站工作人員把大部分精力放在像陳振飛這樣大戶身上，經常對他及他的公司（江西振飛生態農業有限公司）管理人員進行培訓和現場指導，全部種上了超級稻或優質稻品種，進行科學指導，全部實行了機械化耕作，這幾年畝單產都在500公斤以上，較以前畝產增加了近30公斤，而且投入成本大大降低，經濟效益明顯增加。用陳振飛的一句話來說，“我們搞農業的，只有與農技術人員合作，相信科學，沒有掙不到錢的，沒有農業站就沒有我現在的陳振飛。

在新的一年里，農業技術服務窗口要進一步完善和提高規范化建設水平，不斷創新工作方法，增強服務意識，提高工作人員的觀念和業務水平，從而更好地為民服務，更好地展現農業站新形象，新面貌。