第一篇：管理人員服務規范

管理人員服務規范

為規范全體管理人員的行為，樹立公司現代文明形象，培養員工現代文明品質，提高管理水平，特制訂本規范。

一、儀表儀容規范

1、按規定要求穿工裝。

2、保持頭發整潔，自然大方，不留怪異夸張發型，不染奇色頭發，男不留長發，女不披頭散發。

3、保持臉面整潔，男不留胡子，女不化濃妝和奇妝。

4、不佩戴過多飾物，不使用過濃香水。

5、保持工裝整潔，服飾端莊大方，穿外套工裝不敞胸；男士應打領帶，穿襯衫、T恤等工裝應束于褲、裙之中；按規定可不穿工裝時服飾應整潔端莊大方，不穿奇裝異服和過露服飾。上班不得穿拖鞋和背心。

二、行為舉止規范

1、根據上班時間提前進入辦公室，不遲到，不早退。

2、進入辦公現場，必須在上班前搞好個人衛生，整理好個人物品。

3、上班后搞好各自崗位周圍和包干區的清潔衛生工作。做到七凈二無二整潔（地面凈、玻璃凈、臺椅凈、設備凈、物件凈、門窗凈、櫥柜凈、無雜物亂放、無衛生死角、布置整潔、物品放置整潔）。平時注意衛生，不隨地吐痰，不亂丟雜物。

4、坐姿端莊，不明顯躺倚，不趴臺桌，不坐臺桌，腳不高蹺。不伸懶腰、挖鼻孔、掏耳朵、剪指甲。

5、在工作場所不吹口哨，不哼小調，不唱歌曲。在公司范圍內不吸煙。

6、在工作場所不吃食物，不干私活，不脫崗，不扎堆聊天，不嘻笑打鬧，不對客人打哈欠、打噴嚏，不看文娛書刊，不玩電腦游戲等。

7、除公司組織的集體活動外，工作時間在工作場所不得搞棋牌等文娛活動。

8、工作日中午飲酒不得影響工作和形象。

9、遇到顧客投訴，不得推諉，如不在本部門、本崗位職責范圍內的應主動與其它部門或人員聯系，并作引導。

10、上班參加會議和各種有組織的活動不遲到，不早退，不無故缺席。

三、語言規范

1、不用綽號或單用“喂”、“哎”等稱呼、招呼他人。

2、不說粗言俗語、污言穢語。

3、接待說普通話的客人（包括顧客）應改用普通話。

4、工作相約，敬語在先，事后道謝；打斷別人工作應說：“對不起，打擾一下”，征得對方同意后再插入，事畢道謝。

5、接待客人應自覺敬語招呼，接待結束應敬語相送。

四、內外部關系處理規范

1、尊重上級，執行上級的工作指令。與上級有不同意見可以陳述，但不爭辯；不能完成或不能及時完成工作任務，應向上級及時匯報，不得隱瞞拖延。

2、同事間應謙恭相讓，互敬互尊，出現矛盾及時主動和解。工作中產生矛盾而影響工作時應及時向上級請示、匯報、請求協調。

3、愛護下級，不辱罵、不訓斥、不報復部下；對下級的錯誤和缺點應及時指出并進行幫助，對下級違反公司規章制度的行為及時糾正并作考核獎懲。

4、發現有直接危害公司財產、安全等嚴重不良行為，應立即予以制止，并及時報告有關部門或上級領導；發現上司和同事有其它不良行為應實事求是向上級反映，不得私下擴散。

5、對待服務對象禮貌和藹，認真聽取服務對象的意見和建議，努力為服務對象解決困難。如無法解決應作出解釋；發表自己意見和解釋問題應心平氣和，有理講理，無理不爭理。

6、外出工作應文明禮貌，遵守社會公德和對方的規章制度。

五、道德規范

1、節約用電、用水、辦公物品及各種材料。文明使用和自覺維護各類公物，不私自占有公物，不私自出借公物。

2、不侮辱、誣告、誣蔑、造謠、中傷他人，不挑撥離間，不在背后非議他人，不說不利于團結的話，不揭他人的生理缺陷和個人隱私。

3、不罵人，不打架，不無理取鬧，不搞流氓行為。

4、不挪用、貪污、盜竊公共財物，不私自占有和偷拿他人財物。

5、不索要業務關系戶的物品、錢財及宴請。接受超過規定價值的饋贈應及時上交。

6、不欺騙、議論、奚落、刁難、侮辱、打罵顧客和業務關系單位人員。

7、不泄露公司商業機密。

8、不參加有損公司利益的商務活動，上班時間不準炒股。

9、不以權謀私、假公濟私，利用職權搞個人創收或撈取利益。

寶雞秦通集團鳳縣運輸公司

第二篇：管理人員述職報告規范

【管理人員述職報告規范】

（1）述職報告正文應有一定字數，繁簡得當；

（2）附件需要逐一整理，列好目錄；

（3）述職報告不規范的，3日內重新上報。

to：述職人直接上級cc（知會）：人力資源部

from：述職人部門及姓名date：述職報告成稿日期

sub（主旨）：述職報告

1、任職期間的基本情況

1.1述職起止時間。

1.2本部門基本結構。部門及下屬機構設置情況、名稱。本人職責/本部門職能。

1.3人員情況。截止離職或述職日，本部門人員結構狀況：在職人員情況、離職人員情況，附件：人員基本情況花名冊。

2、部門財、物管理情況

2.1任期內財務預算及費用實際完成情況；下屬人員有無違反財務制度問題；

2.2任期內本部門物資變動情況。個人使用的公共物品的登記、交接情況。

3、工作完成情況

3.1上一時間段的工作計劃完成情況以及使用的工作人日數。

3.2計劃外事項完成情況及工作人日數。

3.3工作中存在的遺留問題及計劃采取的解決方案和預計完成日期。

3.4部門管理改進和糾正方面業績。

3.5人員管理：包括違反勞動紀律狀況，人才發現，接班人培養，部門職員培訓狀況等。

4、下一步工作計劃

4.1工作計劃

4.2為完成工作計劃采取或計劃采取的保障措施

4.3下階段規劃(包括人員規劃，儀器等的申購計劃，費用預算)

5、述職自我評價：對本人工作業績的評價

6、述職人簽名/日期。

【職員述職報告】

to：述職人直接上級cc（知會）：人力資源部

from：述職人部門及姓名date：述職報告成稿日期

sub（主旨）：述職報告

1、任職期間的基本情況

1.1述職起止時間。

1.2本人職責。

2、個人涉及的財、物情況

2.1截止述職日，本人在財務借支情況；有無違反財務制度問題；

2.2個人使用的公共物品、辦公用品的管理和交接情況。

3、工作完成情況

3.1上一時間段的工作計劃或工作指令完成情況以及使用的工作日數。（比如24工作日內，出差17次，裝機19次，裝機一次通過率94％）

3.2計劃外事項完成情況及工作日數。

3.3工作中存在的遺留問題及計劃采取的解決方案和預計完成日期。

3.4本人是否發現公司管理中存在的問題并提出合理化建議？

4、下一步工作計劃

4.1工作計劃

4.2為完成工作計劃采取或計劃采取的保障措施

4.3下階段規劃(職業發展、接受培訓、遵守紀律、今后期望方面)。

5、述職自我評價：對本人工作業績的評價

6、述職人簽名/日期。

第三篇：安全管理人員工作規范

安全管理人員工作規范

一、總體要求

履行安全環保崗位職責，做好宣傳、教育，加強安全軟硬件管理，開展現場檢查，指導隱患整改，組織安全活動，實現安全達標和保障安全生產。

二、做到“二忍”、“三勤”、“四不放過”、“五個達標”

1、“二忍”------忍受委屈，安全員處罰違章、糾正不良習慣，遭到“白眼”是常事，這是“良心工程”，干多干少全在安全員的自覺性，委屈自己保大家平安，這是一份功德！忍受寂寞，安全工作是潛效慢工活，干好不出事故必然淡化他的作用，事故多、問題多找安全員、甚至指責安技怎么管的！“好漢不喜干、賴漢干不了，這是安全員的現實地位。想盡快出人頭地別干安全員！想發財別干安全員！

2、“三勤”------腿勤，所有工作場所全部走到，經常到現場巡回檢查，重點部位重點監護做到勤走動；眼勤，眼觀六路，耳聽八方，信息靈敏，反應迅速，做到勤查看；手勤：及時記錄，及時指導，及時報告，做到安全事事有記錄、有反饋、有結論。

3、“四不放過”------安全工作計劃沒有完成不放過，隱患整改沒有達標不放過，違章或現場問題沒有沒有防范措施及處理結果不放過，安全教育不放過一個人一件事。

4、“五個達標”------操作者工作達標，崗位環境達標，設備設施工具達標，班組達標，部門安全工作達標。

三、安全員日常工作主要內容

1、每日上崗檢查。只要不出差，必須養成每日到現場習慣，安全工作不能離開現場安全管理；

2、每周檢查落實安全措施。生產是動態的，安全措施也在動態變化，要及時發現防范措施的不足，持續改進。

3、及時開展安全宣傳、教育。安全生產警鐘長鳴最重要的是利用一切機會，反復進行安全宣傳和教育，逢人說規程、遇事依規定，警告要醒目，宣傳要經常，教育全覆蓋。

4、深入班組開展安全活動。安全生產的根基在班組。安全員每周都要深入班組，參加活動，共同探討隱患整改和達標，夯實安全生產基礎。

5、每月至少組織一次拉練大檢查。根據生產經營狀況和安全生產不同特點，每月都要進行拉練大檢查。監督考核基層單位和班組開展自查自糾和持續整改，保持安全生產警鐘長鳴和安全管理高壓態勢。

6、深化安全標準化工作。利用安全標準化檢查表，開展個人達標、崗位達標、班組達標、部門達標和專項工作達標等，不斷提升企業本質安全度。

7、做好記錄。一是做好檢查記錄和隱患整改記錄，按月報告違章處理和隱患整改情況；二是做好安全教育記錄。每個新入場人員、米為變換工種人員、新設備新工具新工藝新技術使用前和使用者、班組長和特殊工種人員要不斷進行安全技術教育、規程教育、事故警示教育和安全標準宣貫。三是做好事故處理記錄。按照事故管理規定，規范報告程序和材料，做好事故防范措施落實，保管好內部事故分析會的記錄。四是做好月度安全生產會議記錄，下達內部月度安全工作計劃，及時向安技部門總結報告工作。檢查并督促相關人員做好設備的防護設施安全檢查記錄、重點部位巡檢記錄、重大危險源安全檢查記錄和其他相關記錄。

8、及時完成安委辦（安技部門）交辦的各專項工作。

9、做好資料整理和信息反饋。收集整理本部門安全生產經驗、做法和典型事跡，提出改進安全工作操作規程修改建議，及時傳達、貫徹上級安全生產法律法規和文件精神，確保安全信息暢通、準確和及時。

10、做好部門月度安全工作檢查考核。沒有按時完成的必須書面報告說明原委。涉及隱患整改沒有按時完成的必須保證防范措施可靠有效。涉及部門需進行危險作業、動火作業、登高作業和外委加工的必須事先審批后，形成工作安全方案，然后才能施工作業。

11、相互配合，高質量完成任務。做好月度工作小結、報表或報告。

四、安全工作時效規定

1、安技部周工作例會：每周一。

2、公司安全例會：每月第一周。

3、安委會或安委辦工作會：每季第一周；或根據工作需要臨時確定。

4、安全拉練大檢查：四大節前大檢查，上級要求的臨時大檢查，專項工作大檢查等依安委辦決定。

5、每月25日報表：事故報表，安全教育報表，隱患整改報表，安措計劃完成情況報表，工作小結和次月重點計劃。

6、安全標準化評價：自評：每半年進行一次；復評，每年進行一次，具體按照天籟公司意見落實。

7、存檔：每年一季度，按要求落實。

8、安全計劃和責任目標考核：一季度進行上考核，并下發當年工作計劃指標和簽署責任狀。

9、班前會：每日上班前進行；

10、班組安全活動每周至少一次。

11、事故分析會：事故發生后三天內。

12、安全生產專題會：根據安全工作需要，隨時進行。

13、月度考核：每月對發生的事故情況、違章情況、隱患整改情況、安全員工作情況和各部門安全工作情況進行綜合考核。對安全生產有貢獻者進行季度獎勵。

14、做好安全專項活動，如安全月、宣傳周、安全環保日等活動按照上級要求辦。

15、積極參加各種重大安全活動。公司根據安全生產實際組織其他重大安全活動以屆時下文為準。

第四篇：辦公室、管理人員工作規范

辦公室工作規范

（試行）

為提高工作效率，杜絕因工作滯后導致信息傳遞不及時、影響公司正常工作的開展，經公司領導研究決定，對公辦室各崗位的日常工作加以規范，具體內容如下：

一、當日必須結清的工作

1、車位租賃資料移交、銷控更新：一次性付清全款的，租賃協議原件（一 份交業主、一份交秘書處、一份存檔）、復印件一份交營銷部；簽訂完協議的分期付款：將簽訂資料全部移交財務部（在銀行款項到帳后由財務部負責發放租賃協議和關聯協議）；每天下午下班前將銷控情況在電腦上更新；

2、裝修手續辦理：業主在小區管理員處辦理裝修手續、接收需辦理《臨時 出入證》人員的身份證復印件（復印質量要能辨認），辦公室負責辦理繳費、蓋章、《臨時出入證》的登記制作并移交給小區管理員，由小區管理員登記發放。

3、空白票據的領取：辦公室與財務部做好工作銜接，保證小區管理員對空白收據、停車收費票的領取。

4、小區投訴：辦公室接到的業主投訴，第一時間與小區管理員聯系，如所投訴的情況較為嚴重，僅小區的力量不能妥善處理，要及時聯系物管部經理、主任，如屬工程問題，聯系工程技術維護部王經理，同時將情況書面上報鄧總。

5、收費結算：物管費和停車費及其他費用的收取，在收費高峰期或收費數額較大時，要將所收款項當天和行政辦公室結清（正常情況下三天內將所收費用結清，每日收費金額很少的情況下一周內將所收費用結清）。

6、信息傳達：公司下達的緊急通知，辦公室負責第一時間通知相關人員，由小區管理員第一時間通知所轄小區內相關人員；公司下達的一般通知，辦公室負責當天通知相關人員，由小區管理員三日內通知所轄小區相關人員。

二、3日內須結清的工作

1、裝修改動情況：各小區業主裝修改動情況，三日內必須報公司審批，否則視為無效行為。

2、裝修監管：小區裝修監管實行小區管理員負責制，對于非正常裝修改動，或者裝修違規現象，要求當天對業主給予提示；提示無效的，由物管部向業主下發《整改通知書》。對于裝修過程中出現的非正常裝修改動，要求三日內報工程技術維護部王經理，王經理負責三日內將處理意見或結果上報鄧總。

3、公司精神傳達：公司每周例會的精神，小區管理人員負責向所轄小區工作人員進行傳達，時間最遲不得超過周五。辦公室負責對各小區公司精神的傳達情況進行抽查，若有不按時傳達到位的，一經發現，對小區管理人員給予處罰，在當月績效中給予體現。

三、每周四例行工作

1、辦公用品申報：各崗位、各小區管理員在每周四將下周的辦公用品領用 計劃報辦公室，由辦公室統一匯總后報副總審批，周四下午下班前報財務部。

2、會議記錄：每周例會召開過后，會議記錄整理上報的時間為第二天下午下班之前。

四、每周五例行工作

1、周末值班情況上報：辦公室各崗位、物管部及各小區管理人員周五將值班安排報辦公室，辦公室由專人將周末安排表報副總審批，同時將辦公室人員值班情況經鄧總審批后交公司行政部。

2、辦公室電腦“工作進度”文件夾內，各崗位本周需更新內容下午下班前 更新完畢，同時將已更新內容在鄧總電腦上相同位置進行備份。

3、各部門、各小區管理員于周五下午下班前將本部門的周工作總結計劃表報公司審批。

4、工作總結上交：物管部各小區管理員的周工作總結于每周例會時上交，辦公室各崗位工作總結于每周五下午下班前上交。

5、每周五下午辦公室按公司要求進行衛生掃除，在辦公室工作的全體成員都要按時參加（特殊原因除外）。

五、每月11——15號須結清的工作

1、考勤表上報：各小區將轄區內人員考勤情況匯總，報公司行政部。

2、績效考核結果上報：行政部將各崗位績效考核結果匯總報副總審批后報公司財務部。

3、提成：行政部將上月車位銷售、停車費收取、物管費收取等提成情況匯總后報鄧總，經副總確認后報公司財務部。

4、工齡工資：行政部每月將需調整的工齡工資情況匯總，報副總審批后，報公司財務部。

5、花名冊更新：行政部由專人每月11號根據上月人員變動情況將花名冊進行更新。

六、每月18號須結清的工作

月刊第三、四版文字及圖片交營銷部排版，根據董事長的批示進行版面調整，確保于每月28號以前將印刷好的月刊發放到各小區。

七、每月底例行工作

1、物管費滯納金表格更新。

2、環境綜合整治情況表經鄧總確認后，上報房管局。

3、各小區物管費收取情況報行政部辦公室，由辦公室與財務部接洽。

八、水電維修：對報修的水電問題，建設維修服務部要做到小問題及時解決，大問題當天解決，重大問題由建設維修服務部上報公司后，按期解決。

九、每季度例行工作 每季度最后一個月的月末，將環境綜合整治報表經鄧總確認后，上報成都市武侯區（每年末上報報表）。

十、每周不定期工作

1、小區例行檢查每周一次，包括：小區衛生、出入登記情況等。

2、物管部堅持對小區查夜每周不少于2次。

注：

1、本規范為試用文件，對于在實際運用過程中發現的漏洞和不足，將以補充文件的形式給予修正和完善。

2、以上各項工作由相關責任人在指定時限之內完成（節假日除外），如有特殊情況不能按時完成的，要提前向公司領導說明理由。如未說明理由而不能按時完成的，視情節輕重對責任人給予相應處罰，在當月績效中給予扣除。

3、未在本規定中體現的臨時性工作，要在規定的時間之內，保質保量的完成。

第五篇：市場管理人員工作規范

市場管理人員工作規范

一、關心政治形勢，努力學習，宣傳貫徹黨的路線、方針政策和市場管理的有關法律、法規、條例，不斷提高政治覺悟和專業管理水平。

二、熱愛本職，終于職守，按規定時間到崗，以身作則，以實際行動影響和帶領工作人員履行崗位職責，積極完成本職工作，按時完成上級交代的突擊性、時效性工作。

三、遵守職業道德，廉潔奉公，用制度管理市場，以法規教育管理經營者。

四、堅持原則，秉公執法，熟練掌握和理解市場有關政策法規，依法定程序上報協助處理各種違章違法案件，及時掌握市場動態和價格行情信息。

五、定期不定期地組織工作人員，行業組長學習宣傳有關政策法規和地方政府部門文件，關心和愛護部屬，每月召開一次民主會議交流，聽取工作意見，分析市場狀態，隨時掌握市場動態，研究制定具體對策措施，并指導工作人員積極開展工作。督促檢查所屬工作人員完成分工的各項工作任務。

六、嚴格遵守市場各項規章制度，深入到經營戶中去，積極開展工作，接受他們的監督，文明管理，依法辦事。

七、要積極探索市場管理的新規律，重視對商品質量，價格的巡查、檢查，在搞活、管好市場上下功夫。

八、要樹立開拓進取的精神，不斷總結經驗，善于調查分析問題，并督促市場內和統計人員做好價格行情和上市商品質量、品種的收集匯總，按時上報市場統計報表。

九、要顧全大局，積極配合工商、物價、技監、稅務等部門的市場檢查工作，為他們履行職能工作提供便利。

十、要關心和團結同志，充分調動和發揮在經營戶中骨干作用，傾聽群眾意見，為創造一個文明整潔，規范有序，群眾、領導滿意的商業城而努力。

奉化美家居·國際家居博覽園

市場管理部

二零零九年一月