第一篇：物業管理人員禮儀規范標準

成都市田家炳中學物業管理人員禮儀規范標準（試行）

1、儀容儀表

（1）值班時間應扣好衣扣，穿襯衣時，下擺扎于褲內不得外露。不得敞胸露懷，不得披衣、挽袖、卷褲腿。

（2）不得留長發、大鬢角、胡須，不得染發。

（3）舉止端莊，談吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或將手插入衣褲袋內，不準上崗時吃食物、嚼口香糖、吸煙看報刊、或是在值班室嬉笑打鬧及賭博之現象，隊員在一起不得搭肩挽臂。

2、著裝

（1）物管人員上班按規定著統一的工服，應保持干凈整齊。

（2）門衛人員嚴格按照要求統一佩戴帽徽、肩章、領帶，上班必須戴帽。嚴禁衣服解開上衣扣或是其它衣扣。

3、表情

(1)要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感。

(2)要與人交談時要聚精會神，交談時應眼望對方，用心傾 聽，給人以受尊重感;不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。

(3)要坦誠待人，不卑不亢，給人以真誠感。

(4)要沉著穩重，不慌亂，給人以鎮定感。

(5)要神色坦誠、輕松自信，給人以寬慰感。

(6)不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情，也不要扭捏作態，給人以不受敬重感。

4、儀態

(1)站立要挺直，坐姿要端正。

(2)言談要禮貌，聲調要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不清楚。不準粗言穢語，不影響他人工作，上崗時間不談及與工作無關的事情。不得大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品。咳嗽、打噴嚏時應轉身向后，并說對不起。

(3)姿態要端正：不依靠物品，不可勾肩搭背，不可伏首桌案。

(5)舉止要文雅：不準隨地吐痰和亂扔紙屑，不當眾脫鞋，不準將腳放到桌面。

(6)使用基本禮貌用語：十字用語，常用十一禮貌詞“請、您、謝謝、對不起、請原諒、沒關系、不要緊、別客氣、您早、您好、再見”

5、站立

雙腳自然垂直分開與兩肩同寬，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹。工作期間不得東歪西倒，前傾后靠，不得駝背、聳肩、叉腰、背手、抱手、袖手、插兜。

6、就座

男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。

女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話對象。

7、行走

抬頭挺胸，步履穩健、自信。行走要迅速，但不得跑步，不得二人搭脖、換手而行，避免八字步。不得將手插入口袋或拖手，應目視前方，舉止大方自然，不得吃食物、吹口哨、勾肩搭背。與來訪人員相遇應靠邊而走，不得從二人中間穿過。與來訪人員同進出門，應讓來訪先行。請人讓路要講對不起，不得橫沖直撞。

第二篇：物業管理人員禮儀

1、服務態度

（1）對業主服務應面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。

（2）在將業主勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作。

（3）謙虛、和悅的接受業主的評價，對業主的投訴應耐心傾聽，并及時向主管領班匯報。、行走

（1）行走是不允許隨意與業主搶道穿行，在特殊情況下，應向業主示意后行，方可越行。

（2）手推貨物行走時不應遮住自己的視線，以免造成危險。

（3）走路時應盡量靠油行駛。

（4）行走時要迅速，但不得跑步，不得兩人并肩行走、搭肩、挽手，與業主相遇或碰到上司應靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講“對不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。

3、坐姿

（1）坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩，要挺腰雙手自然平方，雙膝并攏，兩眼平視前方，面帶笑容。

（2）不允許前俯后仰，擺腳搖腿。

（3）不允許蹺著二郎腿，抱前胸。

（4）不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動桌椅。

4、其他禁止行為

（1）上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關的事情。

（2）到業主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業主的東西或禮物。

（3）談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。

（4）不允許口叼牙簽到處走。

（5）不得隨地吐痰，亂仍雜物。

（6）不得當眾整理個人衣物。

（7）不得將物品夾與腋下。

（8）在業主面前不允許經常看手表。

（9）在業主面前咳嗽打噴嚏時應轉身向后幾步，用手帕或紙巾掩口，并講“對不起”。

（10）在辦公區域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發出不必要的聲響。

（11）不允許用手或筆指著業主和為人指示方向

（12）要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。

（13）坐車時嚴禁拖鞋 或將腳放在座位上。

第三篇：物業管理人員崗位規范

物業管理人員崗位規范 1 管理員：敬業愛崗 熟悉業務 善于協調 管理有序2 接待員：熱情主動 登記準確 處理及時 件件落實3 維修員：約時不誤 便民利民 工完料清 住房簽收4 電梯工：保安員：舉止文明保潔員：

堅守崗位 操作規范 電梯廂整潔 報修及時 熟悉環境 維護秩序 防范到位按時保潔 日清垃圾 定期滅害 環境整潔

第四篇：物業管理人員配置標準

物業管理人員配置標準

住宅類型服務等級配置人均面積M2/人（R1）人員配備調整系數（R)2 高層一級19001.5

高層二級22001.5注：

1、項目人員配置數=項目面積+R1+（50000-項目面積）+10000×R22、所得人數按四舍五入計算

3、入住、裝修期可在定編基礎上上浮15%

4、商務樓及單體樓可上浮50%（30000M2以下）

5、容積率在3.0以下可適當上浮5%

二、管理人員配置

1、主任1人（20萬M2以上設主任助理）

2、客服主管1人（8萬M2以上）

3、保安隊長1人

4、維修主管1人（小區業主在800戶以上，50000M2以上寫字樓

三、其它人員配置

1、客戶助理：按每人300戶業主計，超過300不足600按每增加100以上增加1人，依此類推

2、維修人員：80000M2以下設3人（含班長），8萬——10萬設4人（設主管）；10萬以上每增加3萬M2增加1人；

3、保潔人員：每10000M2配置1人，設班長1人，商務樓每5000M2配置1人；

4、綠化人員：按建筑面積8萬M2（或800戶業主）配置1人，20萬M2——30萬M2設班長1人，30萬M2以上設主管1人，容積率小于3.5以下可增加設1人。

物業管理公司員工定崗定編的數量標準

物業管理公司機構的設置根據管理的需要而定，管理及專業技術人員的配備以建筑面積10萬平方米計算，大致為：多層房屋配6人，高層大樓配8人，不足建筑面積10萬平方米的不少于5人。

一、多層住宅物業管理人員的定崗定編標準

多層住宅物業管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬平方米配置3.6人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標準如下：

1、管理人員：主任，總建筑面積10萬平方米以下設1人，10~20萬平方米，設一正一副，25萬以上，設一正二副；助理，總建筑面積10萬以下設1人，在10萬平方米以上每增加5萬平方米增加1人；社區文化設一人，活動中心、場所的值班人員另計；管理處財務相對獨立，一般設出納、會計各一人，但可以兼職；其他人員如資料員、接待員、倉庫管理員可根據物業的大小和工作需要來設置。

2、維修員：建筑面積每4萬平方米設置1人。

3、綠化員：綠化面積每4000平方米左右設1人。

4、保潔員：每140戶設1人。

5、保安員：每120戶設1人。

6、車管員：根據道口或崗亭設置，車輛流量大的每班設2人，流量小的每班設置1人，一日3班。

二、高層住宅物業管理人員的定崗定編標準

高層住宅物業管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬平方米配置7.5~7.8人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標準如下：

1、管理人員：建筑面積小于5萬平方米設主任1名，每增加5萬平方米增設副主任1名；助理每350戶設1人；社區文化設1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設1人；其他人員可以根據工作需要設置。

2、機電人員：高層住宅樓宇機電設備設施一般都有電梯、消防、供水、供電設施，要相應配備工程技術人員，建筑面積在3萬平方米以上的樓宇每1萬平方米配1.5人。

3、保潔、綠化人員：建筑面積每7000平方米左右或90~100戶配1人；公共場所或商業場所可適當調整人員。

4、保安人員：每40戶配1人或建筑面積3000平方米左右配1人。

5、車輛管理人員：依據崗亭或道口設置，車輛流量大的每班每崗設2人，流量小的每班設1人，一日3班。

三、高層寫字樓物業管理人員的定崗定編標準

高層寫字樓物業管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬平方米配置15~18人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標準如下：

1、管理人員：建筑面積小于3萬平方米設主任1名，每增加3萬平方米增設副主任1名；助理每2萬設1人；社區文化設1人，活動中心、場所值班人員另計；會計、出納各設1人；其他人員可以根據需要設置。

2、機電人員：高層寫字樓要增設空調通風系統，其他類型設備的數量也較高層住宅有所增加，所以對工程技術人員的配備相對要求高且數量多，一般每1萬平方米配4~5人。

3、衛生、綠化人員；建筑面積每2500平方米配1人。

4、保安人員：建筑面積每2000平方米左右設置1人。

四、其他類型的物業

如商業、綜合性樓宇可以參考以上人員的定編方法來確定。

第五篇：物業管理人員配置標準

物業管理人員配置標準

住宅類型 服務等級 配置人均面積M2/人（R1）人員配備調整系數（R)2 高層 一級 1900 1.5

高層 二級 2200 1.5

注：

1、項目人員配置數=項目面積+R1+（50000-項目面積）+10000×R22、所得人數按四舍五入計算

3、入住、裝修期可在定編基礎上上浮15%

4、商務樓及單體樓可上浮50%（30000M2以下）

5、容積率在3.0以下可適當上浮5%

二、管理人員配置

1、主任1人（20萬M2以上設主任助理）

2、客服主管1人（8萬M2以上）

3、保安隊長1人

4、維修主管1人（小區業主在800戶以上，50000M2以上寫字樓

三、其它人員配置

1、客戶助理：按每人300戶業主計，超過300不足600按每增加100以上增加1人，依此類推

2、維修人員：80000M2以下設3人（含班長），8萬——10萬設4人（設主管）；10萬以上每增加3萬M2增加1人；

3、保潔人員：每10000M2配置1人，設班長1人，商務樓每5000M2配置1人；

4、綠化人員：按建筑面積8萬M2（或800戶業主）配置1人，20萬M2——30萬M2設班長1人，30萬M2以上設主管1人，容積率小于3.5以下可增加設1人。

物業管理公司員工定崗定編的數量標準

物業管理公司機構的設置根據管理的需要而定，管理及專業技術人員的配備以建筑面積10萬平方米計算，大致為：多層房屋配6人，高層大樓配8人，不足建筑面積10萬平方米的不少于5人。

一、多層住宅物業管理人員的定崗定編標準

多層住宅物業管理人員的定編標準，按建筑面積計算1萬平方米配置3.6人左右（不包括車輛管理人員），各類人員配置及標準如下：

1、管理人員：主任，總建筑面積10萬平方米以下設1人，10~20萬平方米，設一正一副，25萬以上，設一正二副；助理，總建筑面積10萬以下設1人，在10萬平方米以上每增加5萬平方米增加1人；社區文化設一人，活動中心、場所的值班人員另計；管理處財務相對獨立，一般設出納、會計各一人，但可以兼職；其他人員如資料員、接待員、倉庫管理員可根據物業的大小和工作需要來設置。

2、維修員：建筑面積每4萬平方米設置1人。