第一篇：物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范

物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范

物業(yè)管理人員行為舉止規(guī)范

（一）表情：面對(duì)業(yè)主，我們應(yīng)該露出發(fā)自內(nèi)心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業(yè)主之間的距離，有利于我們下一步的服務(wù)工作的開(kāi)展。

1、微笑三部曲：第一步：念“一”，使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端，注意下唇不要用力太大；第二步：微笑與心靈相結(jié)合；把業(yè)主當(dāng)親人，內(nèi)心充滿善良和愛(ài)意，眼睛溫柔地注視對(duì)方；第三步：微笑與語(yǔ)言、舉止相結(jié)合；微笑地向業(yè)主問(wèn)好、行禮：先生/小姐，您好！（分值：5分）

（二）手勢(shì)：手勢(shì)是最具表現(xiàn)力的“體態(tài)語(yǔ)言”。與業(yè)主溝通時(shí)以富有表現(xiàn)力的手勢(shì)配合語(yǔ)言，可加強(qiáng)表達(dá)效果。手勢(shì)運(yùn)用的要領(lǐng)如下：

1、介紹、指示方向：除了口頭表達(dá)外，還應(yīng)配合手勢(shì)的運(yùn)用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)。切忌用一個(gè)手指指向目標(biāo)。（分值：5分）

2、遞物、接物：雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經(jīng)心地一扔或單手取接物件。（分值：10分）

（三）坐姿：正確的坐姿，給業(yè)主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

1、坐姿的要領(lǐng)：

身稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內(nèi)收，脖子挺直，胸部挺起，使背部與臀部成一直角。（分值：5分）

2、坐姿的禁忌：

（1）入座要輕穩(wěn)：入座時(shí)，走到座位前，從左邊進(jìn)，從容不迫的慢慢坐下；動(dòng)作要輕而穩(wěn)，不要“撲通”猛地坐下或發(fā)出其它響聲。（分值：5分）

（2）不要坐滿：只坐滿座位的一半或三分之二。（分值：5分）

（3）坐立時(shí)，腳部不可上下抖動(dòng)，左右搖晃。（分值：10分）

（4）避免邊說(shuō)話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。（分值：5分）

（5）切忌躺在沙發(fā)上或翹起二郎腿仰靠在靠背上，腳不停抖動(dòng)。（分值：10分）I

（6）嚴(yán)禁趴在工作臺(tái)上。（分值：10分）:

（四）站姿：古人曰“立如松”。莊重、平穩(wěn)的站姿給業(yè)主一種可信任感。

1、站姿的要領(lǐng)：

（1）不駝背、不弓腰、不許長(zhǎng)短腳或前后腳站立。（分值：5分）

（2）站立時(shí)大腿不許抖動(dòng)，不許雙手抱于胸前。（分值：5分）（3）女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前；男士雙腿自然齊肩而立，腳尖自然向前，五指并攏，自然下垂置于大腿外側(cè)，或雙手交叉放在背后。（分值：5分）

2、站姿的禁忌：

（1）聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。（分值：10分）

（2）雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。（分值：10分）

（3）做小動(dòng)作，玩弄手機(jī)或筆等。（分值：5分）

（4）雙腿彎曲，不停地?fù)u晃。（分值：10分

第二篇：物業(yè)案場(chǎng)通用行為舉止

物業(yè)案場(chǎng)通用行為舉止

1、站立時(shí)頭部保持端正、面帶微笑、雙目平視前方，肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在身體兩側(cè)或在體前交叉，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。雙手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立時(shí)，腳呈 V 字形，雙膝和腳后跟要靠緊，男子站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪。

2、行走時(shí)，上體要正直，身體重心略向前傾，頭部要端正、雙目平視前方、肩部放松、挺胸立腰，兩臂自然前后擺動(dòng)，走路時(shí)男子步伐要輕穩(wěn)、雄健，女子要行如和風(fēng)。做到步幅均勻、步速不要過(guò)快，行進(jìn)間不能將手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手摟腰。

3、在取低處物品或需要下蹲作業(yè)時(shí)，采用適當(dāng)?shù)亩鬃恕?/span>以一膝微屈為支撐點(diǎn)，將身體重心移此，另一腿屈膝，腳稍分開(kāi)，不撅臀部、彎上身、低垂頭；女員工穿裙裝時(shí)，注意兩腿要靠緊。

4、面部表情自然熱情，面帶微笑，舉止應(yīng)大方、得體，動(dòng)作有條不紊。整體保持整潔，不在更衣室以外的地方整理打扮。

5、微笑時(shí)唇部向上移動(dòng)，略呈弧形，下唇迅速與上唇并攏，不露牙齒。

6、行鞠躬禮時(shí)，須脫帽、成立正姿勢(shì)，面帶微笑，目視受禮者。男士雙手自然下垂，貼放于身體兩側(cè)褲線處，女士雙手下垂搭放在腹前。鞠躬禮一般以 60 度為宜。

7、遞物接物時(shí)應(yīng)當(dāng)五指并攏、雙臂自然夾緊、上身向前鞠躬示意、雙手遞物接物。遞接物品時(shí)要輕拿輕放，點(diǎn)頭示意并致謝。遞上有刀刃或尖頭的物品時(shí)應(yīng)注意刀刃或尖頭不要指向?qū)Ψ健?/p>

引領(lǐng)禮儀規(guī)范

1、在陪同引導(dǎo)客戶時(shí)，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，引領(lǐng)時(shí)一般走在客戶左前方兩三步遠(yuǎn)的位置，如雙方并排行走時(shí)，應(yīng)居于左側(cè)，如果雙方單行行走時(shí)，要居于左前方約兩三步左右的位置。

2、經(jīng)過(guò)拐角、樓梯臺(tái)階時(shí)要提醒對(duì)方留意。上下樓梯應(yīng)遵循“右上右下”原則，單排行走。

3、向客戶示意的時(shí)候一般用右手，四指并攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，手掌平伸，掌心向上，指示方向或物品。

第三篇：小額貸款公司員工行為舉止規(guī)范

常熟市康欣農(nóng)村小額貸款有限公司

員工行為舉止規(guī)范

員工行為舉止應(yīng)以文明禮貌、符合禮節(jié)為標(biāo)準(zhǔn)。與人交談要面帶微笑，精神專注，不得東張西望精神不集中，應(yīng)避免在與人交流時(shí)打哈欠、咳嗽、打噴嚏，難以控制時(shí)，應(yīng)適當(dāng)遮掩。

站立時(shí)，站姿要正確，要挺胸，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開(kāi)。坐著時(shí)，應(yīng)坐姿端正，雙膝并攏，不得趴在桌面上打瞌睡或躺靠在座位上，要保持良好的精神面貌。

交換名片或遞送文件時(shí)，應(yīng)雙手遞送。示意手勢(shì)時(shí)，要用手心向上五指并攏的手勢(shì)，不得用單指或手心向下的手勢(shì)。

接待來(lái)人時(shí)要主動(dòng)熱情，客戶或其他部門同事到辦公室辦事不得無(wú)人理睬。進(jìn)入他人辦公室和工作場(chǎng)地，應(yīng)先敲門或輕聲打招呼，經(jīng)同意后方可進(jìn)入。遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和重要賓客來(lái)訪，應(yīng)主動(dòng)起立招呼致意。

與人交談?dòng)谜Z(yǔ)要規(guī)范，以誠(chéng)待人，語(yǔ)調(diào)適中，語(yǔ)氣平和，語(yǔ)言親切，提倡講普通話，說(shuō)話不得慢條斯理。

禮貌用語(yǔ)要杜絕使用蔑視語(yǔ)、煩躁語(yǔ)、否定語(yǔ)和斗氣語(yǔ)，如“不知道”、“這不關(guān)我的事”等，要多用“您好”、“請(qǐng)講”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)您”、“謝謝”或“請(qǐng)您慢走”等。

接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)報(bào)出本單位名稱，以表示對(duì)他人的尊重，如“你好，康欣小額貸款公司****部門，請(qǐng)講”、“你好，康欣，請(qǐng)講”或“您好，請(qǐng)稍等”、“您好，我替您去叫他”；撥出電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)：“你好，我是康欣小額貸款公司，請(qǐng)問(wèn)****”。

第四篇：?jiǎn)T工言談規(guī)范及行為舉止要求

1.0目的保證各級(jí)員工在對(duì)客戶服務(wù)中始終以良好的言談舉止應(yīng)對(duì)業(yè)主（客戶），確保服務(wù)質(zhì)量。

2.0適用范圍

公司內(nèi)所有員工

3.0工作要求

3.1員工言談規(guī)范要求

3.1.1與業(yè)主及客人談話時(shí)必須站立，并與之保持一步半距離。

3.1.2與業(yè)主

及客人談話時(shí)要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經(jīng)心左顧右盼。

3.1.3與業(yè)主及客人談話時(shí)要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明白，說(shuō)話時(shí)要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。

3.1.4與業(yè)主及客人談話的聲音以二個(gè)人能聽(tīng)清楚為限，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)、輕柔，速度適中。

3.1.5談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，保持微笑。

3.1.6談話時(shí)不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動(dòng)作，避免唾沫四濺。

3.1.7談話時(shí)不要涉及對(duì)方不愿談及的內(nèi)容和隱私。

3.1.8回答問(wèn)題時(shí)不得直說(shuō)“不知道”、“不曉得”等，應(yīng)以積極的態(tài)度幫助客人或婉轉(zhuǎn)地回答問(wèn)題。

3.1.9如遇業(yè)主及客人心情不佳，言語(yǔ)過(guò)激，不得面露不悅的神色，更不允許與其發(fā)生直接沖突，要以“業(yè)主永遠(yuǎn)是對(duì)的”的準(zhǔn)則對(duì)待業(yè)主（客人）。

3.1.10嚴(yán)禁與同事在業(yè)主及客人面前扎堆聊天，冷落業(yè)主。

3.1.11不得與同事議論業(yè)主及客人的短處或譏笑其不慎的事情,應(yīng)主動(dòng)幫助他們。

3.1.12不得偷聽(tīng)業(yè)主們之間的談話，如遇有事需找談話中的客人時(shí)，應(yīng)先征得他們同意后再與客人談話。

3.1.13接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“你好”，并報(bào)清楚自己的姓名和崗位，然后客氣地詢問(wèn)。

3.2服務(wù)中應(yīng)注意的禮貌禮節(jié)

3.2.1稱呼禮節(jié)

3.2.1.1稱呼客人時(shí)應(yīng)使用恰當(dāng)用語(yǔ)，如“先生、小姐、總經(jīng)理……”

3.2.2接待禮節(jié)

3.2.2.1笑臉相迎，態(tài)度和藹，主動(dòng)問(wèn)好

3.2.2.2告別時(shí)主動(dòng)征求意見(jiàn)，道一聲“再見(jiàn)”……

3.2.3微笑服務(wù)

3.2.3.1必須發(fā)自內(nèi)心，要有心甘情愿為業(yè)主及客人服務(wù)的意識(shí)，深刻理解本人職業(yè)的責(zé)任和榮譽(yù)。

3.2.4應(yīng)答禮節(jié)

3.2.4.1解答問(wèn)題時(shí)必須站立，語(yǔ)氣溫和耐心，處理問(wèn)題時(shí)語(yǔ)氣要婉轉(zhuǎn)，一時(shí)答不上來(lái)應(yīng)先致歉意再查詢。

3.2.5保持接待環(huán)境安靜

3.2.5.1員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜，不得大聲喧嘩，不得開(kāi)玩笑，哼歌曲，應(yīng)答客人招呼時(shí)不得高聲回答，如距離較遠(yuǎn)，可點(diǎn)頭或打手勢(shì)示意領(lǐng)會(huì)意思；如逢賓客開(kāi)會(huì)、座談、會(huì)見(jiàn)時(shí)須接聽(tīng)電話，應(yīng)在客人身邊輕聲呼叫或走出會(huì)場(chǎng)。

3.2.6進(jìn)入業(yè)主房?jī)?nèi)

一般情況下，員工不得隨意進(jìn)入業(yè)主房間，當(dāng)確有事情需進(jìn)入時(shí)必須先輕輕叩門，待客人同意后方可輕輕推門入內(nèi)，叩門不可過(guò)急，出門時(shí)輕輕地把門帶上。

要注意操作禮節(jié)

維修、清潔、保安要注意按程序、標(biāo)準(zhǔn)、禮貌服務(wù)。

3.2.6.1未經(jīng)客人同意，不可嘻逗業(yè)主小孩，以免使其不悅，不要亂給孩童食物。

3.2.6.2員工不得與業(yè)主及客人開(kāi)玩笑、打逗，不要表示過(guò)分親熱，嚴(yán)格掌握好分寸。

3.2.6.3不得隨意打聽(tīng)業(yè)主及客人的年齡、工資等私事，也不要輕易地問(wèn)他們所帶物品比如服裝及金銀飾品的價(jià)格、產(chǎn)地等，以免引起誤會(huì)。

3.2.6.4不得輕易接受業(yè)主及客人贈(zèng)送的禮物，如果不收會(huì)失禮時(shí)，應(yīng)表示謝意，并將收下的物品轉(zhuǎn)交總經(jīng)辦處理。

3.2.6.5當(dāng)業(yè)主及客人要求與員工一起合影時(shí)，一般應(yīng)婉言謝絕。工作時(shí)間內(nèi)員工應(yīng)拒絕未經(jīng)許可的媒體采訪。

3.3員工舉止規(guī)范要求

3.3.1員工舉止要端莊穩(wěn)重、落落大方，表情自然誠(chéng)懇、和藹可親。

3.3.2員工站立時(shí)應(yīng)挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設(shè)施上。

3.3.3員工行走時(shí)要穩(wěn)，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺動(dòng)，肩部放松，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺。

3.3.4在電梯廳或走道行走時(shí)，不可并行，更不能拉手、相互追逐、嘻笑打鬧。

3.3.5辦公室員工坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳或跨在椅子上、沙發(fā)扶手上或架在茶幾上。

在客人面前，任何時(shí)候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓污泥、修指甲、吸煙、吹口哨等，這些極不禮貌的舉止必須杜絕。

第五篇：物業(yè)管理人員崗位規(guī)范

物業(yè)管理人員崗位規(guī)范 1 管理員：敬業(yè)愛(ài)崗 熟悉業(yè)務(wù) 善于協(xié)調(diào) 管理有序2 接待員：熱情主動(dòng) 登記準(zhǔn)確 處理及時(shí) 件件落實(shí)3 維修員：約時(shí)不誤 便民利民 工完料清 住房簽收4 電梯工：保安員：舉止文明保潔員：

堅(jiān)守崗位 操作規(guī)范 電梯廂整潔 報(bào)修及時(shí) 熟悉環(huán)境 維護(hù)秩序 防范到位按時(shí)保潔 日清垃圾 定期滅害 環(huán)境整潔