第一篇：護士行為舉止要求

護士行為舉止要求

1.舉止沉著穩重，動作敏捷果斷，不得慌張、懶散、懈怠、輕佻草率，不在工作場所大聲言談、嬉笑、打鬧。

2.走路、開關門窗、做各種治療要輕柔有序，應盡量減輕對病人的影響。

3.回答病人詢問應耐心禮貌，走路遇見病人應禮讓病人先行。4.上級領導檢查（含值班護士長查房）應站立迎送，回答提問應立正，交接班、查房期間不得勾肩搭背、交頭接耳，不得接打私人電話；上班期間接打私人電話不得超過5分鐘。

5.上班時間不得在病房、護士站、治療室、換藥室吃東西及看非業務書報。

6.站姿、坐姿正確，走路不搖擺，輕快自然，商治療盤、拿病歷、推治療車均符合要求，下蹲姿勢文雅，自然大方。站立：端正，頭微抬，目光平和，自信，兩肩水平，上身挺直收腹，雙手自然下垂在身體兩側或兩手交叉輕放小腹處，左右手大拇指交叉，其余四指平放，兩足靠攏，足間夾角呈15-20゜左右，重心在足弓處。坐姿：端正，頭微抬，目光平和，自信，兩肩水平，上身挺直收腹，單手或雙手把衣裙下端持平輕輕坐下,臀部坐位占椅面1/2-2/3，兩手輕握拳放在小腹前，兩膝輕輕靠攏，兩足自然踏地。端治療盤：雙手持治療盤，肘關節靠近軀干，呈90゜。持病歷卡：左手持卡，輕放在左胸前，右手輕托病歷卡右下角或自然下垂。

第二篇：員工言談規范及行為舉止要求

1.0目的保證各級員工在對客戶服務中始終以良好的言談舉止應對業主（客戶），確保服務質量。

2.0適用范圍

公司內所有員工

3.0工作要求

3.1員工言談規范要求

3.1.1與業主及客人談話時必須站立，并與之保持一步半距離。

3.1.2與業主

及客人談話時要精神集中，留心客人吩咐，不得漫不經心左顧右盼。

3.1.3與業主及客人談話時要準確、簡潔、清楚、表達明白，說話時要注意輕重緩急，講求順序，不要喋喋不休。

3.1.4與業主及客人談話的聲音以二個人能聽清楚為限，語調平穩、輕柔，速度適中。

3.1.5談話時目光應注視對方，表情自然，保持微笑。

3.1.6談話時不能做出伸懶腰、打哈欠、玩東西等動作，避免唾沫四濺。

3.1.7談話時不要涉及對方不愿談及的內容和隱私。

3.1.8回答問題時不得直說“不知道”、“不曉得”等，應以積極的態度幫助客人或婉轉地回答問題。

3.1.9如遇業主及客人心情不佳，言語過激，不得面露不悅的神色，更不允許與其發生直接沖突，要以“業主永遠是對的”的準則對待業主（客人）。

3.1.10嚴禁與同事在業主及客人面前扎堆聊天，冷落業主。

3.1.11不得與同事議論業主及客人的短處或譏笑其不慎的事情,應主動幫助他們。

3.1.12不得偷聽業主們之間的談話，如遇有事需找談話中的客人時，應先征得他們同意后再與客人談話。

3.1.13接聽電話時，應先說“你好”，并報清楚自己的姓名和崗位，然后客氣地詢問。

3.2服務中應注意的禮貌禮節

3.2.1稱呼禮節

3.2.1.1稱呼客人時應使用恰當用語，如“先生、小姐、總經理……”

3.2.2接待禮節

3.2.2.1笑臉相迎，態度和藹，主動問好

3.2.2.2告別時主動征求意見，道一聲“再見”……

3.2.3微笑服務

3.2.3.1必須發自內心，要有心甘情愿為業主及客人服務的意識，深刻理解本人職業的責任和榮譽。

3.2.4應答禮節

3.2.4.1解答問題時必須站立，語氣溫和耐心，處理問題時語氣要婉轉，一時答不上來應先致歉意再查詢。

3.2.5保持接待環境安靜

3.2.5.1員工在工作中要保持工作地點的安靜，不得大聲喧嘩，不得開玩笑，哼歌曲，應答客人招呼時不得高聲回答，如距離較遠，可點頭或打手勢示意領會意思；如逢賓客開會、座談、會見時須接聽電話，應在客人身邊輕聲呼叫或走出會場。

3.2.6進入業主房內

一般情況下，員工不得隨意進入業主房間，當確有事情需進入時必須先輕輕叩門，待客人同意后方可輕輕推門入內，叩門不可過急，出門時輕輕地把門帶上。

要注意操作禮節

維修、清潔、保安要注意按程序、標準、禮貌服務。

3.2.6.1未經客人同意，不可嘻逗業主小孩，以免使其不悅，不要亂給孩童食物。

3.2.6.2員工不得與業主及客人開玩笑、打逗，不要表示過分親熱，嚴格掌握好分寸。

3.2.6.3不得隨意打聽業主及客人的年齡、工資等私事，也不要輕易地問他們所帶物品比如服裝及金銀飾品的價格、產地等，以免引起誤會。

3.2.6.4不得輕易接受業主及客人贈送的禮物，如果不收會失禮時，應表示謝意，并將收下的物品轉交總經辦處理。

3.2.6.5當業主及客人要求與員工一起合影時，一般應婉言謝絕。工作時間內員工應拒絕未經許可的媒體采訪。

3.3員工舉止規范要求

3.3.1員工舉止要端莊穩重、落落大方，表情自然誠懇、和藹可親。

3.3.2員工站立時應挺胸抬頭，不得前俯后仰或把身體依靠在某一設施上。

3.3.3員工行走時要穩，上體正直，抬頭，眼平視，兩臂自然地前后擺動，肩部放松，切忌晃肩搖頭，上體左右搖擺。

3.3.4在電梯廳或走道行走時，不可并行，更不能拉手、相互追逐、嘻笑打鬧。

3.3.5辦公室員工坐姿要端正，不能在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳或跨在椅子上、沙發扶手上或架在茶幾上。

在客人面前，任何時候不得有以下行為：打噴嚏、打哈欠、伸懶腰、挖耳鼻、剔牙、打飽嗝、挖眼屎、搓污泥、修指甲、吸煙、吹口哨等，這些極不禮貌的舉止必須杜絕。

第三篇：護士舉止禮儀

護士舉止禮儀

南平市延平區醫院林旋

我國是四大文明古國之一，有“禮儀之邦”的美譽。如今社會在不斷發展，人類文明在不斷進步，講禮儀已成為社會生活不可缺少的一種元素，它在生活、工作、人際交往中都發揮著重要的作用。

護士禮儀規范對于每一位護士來講是一門必修課，掌握它不僅是優化護理服務的需要，而且能提升自身及職業形象。其具體內容包括護士職業禮儀、儀表禮儀、舉止禮儀、電話禮儀等多方面。護士職業禮儀

（1）與同事之間的禮儀：在與醫院的醫生、行管、后勤人員進行工作接觸時應注意禮貌語言，為減少工作中的摩擦，應多用“謝謝”、“請”、“麻煩您”、“對不起”等尊重對方的文明用語，以達到良好的工作交流。遇有參觀、進修或檢查人員到院時應主動熱情招呼對方并配之微笑的表情，表示對他人的迎接。對別人的建議、提出的問題應虛心接受，不可置之不理。

（2）接電話的禮儀：電話鈴響三聲內應接聽。接聽時首先向對方問好，介紹自己科室或單位，然后再問對方有什么事情需要幫助，講話語言要親切和藹，聲調和緩、悅耳，不可出言不遜。接聽完電話掛機動作要輕。

（3）工作中的形象：護士的形象應是精神飽滿、著裝整潔、舉止文雅、機警敏銳、步履輕捷、沉著冷靜、動作輕柔、言語精練。在病人面前護士應嚴謹認真，對病人的病痛，予以同情安慰，不可漠不關心。在工作時間或護士辦公場所不可吃東西、嚼口香糖。不可接受病人的饋贈。與病人交談時不可靠病人床邊。在辦公室與病人或家屬講話時，如他人站著自己也應起身，防止對別人的失敬和失禮。叫病人時不宜用床號，而應稱職務、職稱、大爺、大娘、先生、小姐等尊稱，不可用手指指點點，要來有迎聲，去有送語，不宜與病人說“再見”，可以說“祝您健康”、“早日康復”、“一路平安”等，并要注意講話的語氣音調，不要引起對方反感。（4）儀表風范

護士的穿著、氣質、姿態應給人以親切、端莊、純潔、文明的印象，步伐要穩健適度，風姿文雅，言談輕聲細語，動作敏捷輕巧，表情自然，處處表現出讓病人和家屬信賴的白衣天使風范。

舉止：人們在活動或交往中表現出的 各種姿態，也稱為舉動、動作、儀態。舉止的基本要求：文明、優雅、敬人。護士舉止：作為護士，對自己的日常舉止和行為要加強規范和要求。它不僅反映一個人的素質教育，也展示一個人才華和修養的外在形象。

文明：舉止自然大方、高雅脫俗,體現良好的文化修養.優雅：舉止美觀、得體適度、不卑不亢、賞心悅目，具有良好的風度。敬人：舉止禮讓他人，體現出對他人的尊重和友善。

手姿：又叫手勢，是人的雙手及手臂所做的動作，它可以是靜態的，也可以是動態的。

手勢語的四種類型 ：

形象手勢 — 模擬物狀

象征手勢 — 抽象意念 形象手勢 — 傳遞情感 指示手勢 — 具體對象 基本手姿：

垂放：雙手自然下垂，掌心向內，疊放或相握于腹前； 雙手自然下垂，掌心向內，分別貼放于大腿兩側。

背手：雙臂伸到身后，雙手相握。持物：用手拿物品。

鼓掌：雙手有節奏的掌心對拍。

夸獎：豎起大拇指，指尖向上，指腹面向被稱道者。

指示：右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌向上，以部為軸，朝向目標伸出手臂。

禁忌手姿

易于誤解的手姿、不衛生的手姿、不穩重失敬于人的手勢

一、常見手勢語

握手：歡迎對方

揮手：招呼或告別

召喚：

“V”字形手勢

“OK”字形手勢

豎大拇指手勢 站 姿

站姿：又稱立姿、站相，是人在站立時所呈現的姿態，是人的最基本姿勢。通常是一種靜態姿勢。

一、基本站姿

三種基本形態：立正、稍息、跨立

基本要求：頭端正、肩平、胸挺、腹收、身正、腿直、手垂 男士：穩健、“立如松” 女士：優美、“亭亭玉立”

站姿：應頭正頸直，雙目向前平視，嘴唇微閉，面帶微笑，下頜微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，雙肩放松，稍向下壓，軀干挺直，身體重心在兩腿中間，防止重心偏移；雙肩自然下垂于身體兩側或重疊置于腹前，雙腿直立，保持身體正直；膝和腳后跟要靠緊，腳尖分開呈45-60度,或左腳在前,右腳在后呈丁字型。

二、禁忌站姿

全身不夠端正，雙腿叉開過大，手腳隨意活動，表情自由散漫，抬頭傲視，身體顛晃，手卡腰，輕佻或佝僂。扶肩搭背，身體顛晃，手叉著腰，或隨便倚門靠墻。附：蹲姿：

下蹲的姿勢，多用于拾物、幫助別人或照顧自己時使用。基本方法：單膝點地式；雙腿高低式

主要禁忌：面對他人、背對他人、雙腿平行叉開

坐姿：人在就座之后所呈現出的姿勢。坐姿是一種身體的放松，一種靜態的姿勢。坐姿的基本要求：端正安穩，表現安詳、莊重、優雅的風度。

一、基本坐姿

正確的坐姿要兼顧角度、深淺、舒展

角度：坐定后上身與大腿、大腿與小腿所形成的角度。深淺：坐下時臀部與座位所接觸面積的多少。舒展：入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。正確的坐姿是：

護士的坐姿應優雅端莊，上半身挺直、兩肩放松，下頜內收，頸直，腰立，使背部和臀部成一直角，雙膝并攏，兩手自然放于雙膝或椅子扶手上，亦可雙手疊握置于一側大腿上，或兩手相握置于兩腿上方中部。談話時可以側坐，上身與腿同時轉向一側，雙膝靠攏，腳跟緊靠，也可右腳后退半步；穿裙子入坐時，雙手雙腿同時向右平行45度。椅子不能坐的太滿，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翹二郎腿，脫鞋，將腳放在桌上或凳上。

二、禁忌坐姿

二、入座與離座

（一）入座順序：先后順序，禮讓尊長

（二）入座方法：左進左出

（三）落座無聲：不慌不忙，悄無聲息

（四）入座得體：背對座位，輕輕坐下

（五）離座謹慎：輕身起立，左側離席 行姿

行姿：又稱走姿，是人在行走的過程中形成的姿勢。它是一種動態的姿勢，體現人的動態之美。

行姿的要求：輕松、矯健、優美、勻速、不慌不忙、穩健大方

一、基本行姿

1．全身伸直、昂首挺胸：面朝前方、雙眼平視、身體形成一條直線 2．起步前傾、重心在前：膝蓋伸直、步態優美 3．腳尖前伸、步幅適中：前腳跟與后腳尖相距一

4．直線行進、自始至終：身體不要左搖右擺、直線形態移動 5．雙肩平穩、兩臂擺動：擺動幅度以30°為佳，不要橫擺、同向擺 6．全身協調、勻速行進：舉止協調、配合，表現輕松、自然

正確的行姿是：護士行走時應精神飽滿，收腹立腰，步態輕快、穩健，兩臂自然均勻擺動，幅度為30度左右；昂首挺胸，雙目平視，下頜微收，面容平和自然，身體重心居中。注意走姿的端莊、自然。

二、禁忌行姿

瞻前顧后、聲響過大、八字步態、體不正直，走路時東搖西晃、勾肩搭背、嬉笑打鬧等不文明表現，三、行走中的禮儀

（一）基本要求：

1、始終自律：嚴格約束個人行為

2、相互禮讓：禮讓行人、熱情問候、文明問路、幫助老幼、維護正義。

3、距離適當：私人距離、社交距離、禮儀距離、公眾距離

（二）不同場所行走的禮儀：

1.漫步：避免在人多擁擠的道路上散步

2.上下樓梯：右上右下單行走，為人帶路走前頭，上樓下樓不交談，留心腳保安全

3.進出電梯：安全、順序

4.通過走廊：單排右行，面壁相讓，緩步輕行，循序而行 5.排隊：養成習慣，遵守順序，保持距離 行禮

一、行禮的一般原則

二、行禮的形式：吻手禮、親吻禮、擁抱禮、叩頭禮、合十禮、拱手禮、注目禮、鞠躬禮、點頭禮、舉手禮

（一）握手禮

世界各國最為通行的會面禮。用于見面致意和告辭道別，表示支持、信任、鼓勵、祝賀、安慰、道謝。1.握手的時機

應當握手的場合、不必握手的場合 2.握手的方式

標準方式：相距1米，雙腿立正，上身稍微前傾，伸出右手，指并攏，指張開，與對方相握。握手時應注意：

神態：專注、熱情、友好、自然、面帶笑容、目視對方、口道問候 姿勢：起身站立

手位：單手相握（平等式握手）雙手相握（手套式握手）力度：稍許用力 時間：3秒鐘以內

3.握手時伸手的先后順序： “尊者決定”原則：尊者先行

具體應酬方式：女士先行、長輩先行、上級先行、主人先行、老師先行

與多人握手：先位尊者而位卑者、先年長后年幼、先長輩后晚輩、先老師后學生、先女士后男士、先已婚后婚、先上級后下級、公務場合握手先后次序取決于職位、身份 社交、休閑場合取決于年紀、性別、婚否

接待來訪者：客人抵達時，主人先行；客人告辭時，客人先行 4.握手的禁忌： 用左手握手 爭先恐后握手 戴手套、戴墨鏡握手

左手拿物品或左手放在口袋里

面無表情、不置一詞或點頭哈腰、濫用熱情、過分客套 只握指尖或只遞指尖

手部骯臟不潔或有傳染性疾病 握手后揩拭自己的手掌 拒絕握手

（二）其他會面禮節

鞠躬禮、點頭禮、舉手禮、脫帽禮、注目禮、拱手禮、合十禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮

鞠躬禮：15°鞠躬禮、30°鞠躬禮、90°鞠躬禮，鞠躬的深度表示對被問候人的尊敬程度。

護理工作中的舉止禮儀

護士的舉止要求是：尊重病人，尊重習俗遵循禮儀，尊重自我 做到“站立有相、落座有姿、行走有態、舉手有禮。”

一、站立有相：頭正頸直，雙目平視，面帶微笑，表情自然

挺胸收腹，兩肩平行、外展放松，立腰提臀，兩臂自然下垂，兩手相握在腹前；兩腿并攏，兩腳呈“Ⅴ” “丁” “Ⅱ”字型。

二、落座有姿：

取站立姿態，右腳后移半步，單手或雙手捋平衣裙，輕穩落座在椅面的前2/3處，兩眼平視，挺胸抬頭，軀干與大腿、大腿與小腿均呈90°；雙腳平穩放在地面上，足尖向前；雙手掌心向下，兩手相疊置于一側大腿中部。

三、行走有態：

以站姿為基礎，腳尖朝向正前方，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩平衡略后展，兩臂自然擺動或持物在胸前，步履輕捷，彈足有力，柔步無聲，充滿活力。

四、舉手有禮

護士，是人們心目中的健康使者生命的守護神。當一個人因病住院，面對恐懼、憂慮、悲觀甚至充滿絕望的時候，護士的一言一行、一舉一動都應給患者帶來信任、溫暖、安慰和希望。因此護士必須不斷提高自身修養，在工作中摒棄一切煩惱，以整潔端莊的儀表、優雅大方的舉止、親切和藹的態度、積極向上的語言和患者溝通，增強其與疾病作斗爭的信心。一.護士儀表

護士的儀表應整潔簡約、端莊文雅，淡妝上崗，不戴首飾：手鐲（鏈）、腳鏈、戒指、耳墜、耳環、明顯耳釘，不濃妝艷抹，給人以親切、端莊、大方、純潔、文明的印象。

燕帽應整潔無皺褶，用發卡固定于頭頂，位置適當；頭發要保持自然色，整齊、清爽。短發前不遮眉、不宜過多，后不過衣領，側不掩耳；長發要梳理整齊并盤于腦后，發髻高低適中，發式素雅、端莊，不戴花哨、怪異的頭飾，以體現對職業的熱情和對患者的尊重。

整潔合體的護士服是護士職業的象征，服裝的統一是醫院窗口的形象表現，要保持潔凈、平整，內衣顏色盡量與護士服協調，衣服領口、袖口及裙邊不能外露，白色褲腳不宜過長、不卷褲腳，胸牌佩帶整齊，位置合適，口袋內不亂放雜物，護士服外不戴任何飾物；保持手部整潔清爽，不留長指甲，不涂指甲油，不戴甲套，不戴戒指；鞋襪干凈，顏色與護士服協調，穿護士鞋，不穿高跟鞋、響底鞋、尖頭鞋、拖鞋，夏季穿肉色絲襪，不涂趾甲油。

護士的發型

選擇發型，除了要適當兼顧個人偏愛之外，最重要的是要考慮到個人條件和所處場合。因此，在選擇發型時，一定要遵守應已（即適合自己）的原則。護士在戴圓帽時頭發不能外露于護士帽外，戴燕尾帽時必須用發網或發夾固定好頭發。護士的儀表 笑容

微笑的本質：笑是一種情緒的體現。微笑的作用是可表現良好的心境，只有心境平和，心情愉快，心理正常，善待人生，樂觀面世的人，才會有真誠的微笑；微笑可表現充滿自信，只有不卑不亢，充滿信心的人，才會在人際交往中為他人所真正接受；微笑還可表現真誠友善、樂業敬業；以微笑示人，可反映自己心地善良，坦坦蕩蕩，真心待人，而非虛情假義，敷衍了事。

微笑的基本要領

松：微笑時面部肌肉要放松，任何緊張都會使微笑顯得做作而不自然。翹：微笑時兩嘴角要上翹。

齒；微笑基本不露牙齒，但也不是絕對的。

鼻：微笑和鼻子基本沒有關系，應避免牽動鼻子或抽鼻。聲：微笑基本是不發聲的，當然也不是絕對的。

心：微笑一定是發自內心的情感滲透和自然流露，不可強作歡顏。

微笑的基本要求

微笑與眼睛運動應一致：口到、眼到、神到的微笑是最美的。微笑與神情氣質應一致：情緒飽滿、神色親切自然、氣質謙恭大方。微笑與語言應一致：用語適合、聲情并茂、情境吻合。護士的化妝

護士職業淡妝的特征：端莊、簡約、清麗、素雅、具有鮮明的立體感是護士職業淡妝的特征

護士職業淡妝的實施原則：面部化妝原則：根據自己的膚色、膚質選擇質量較好的底層護膚品，在此基礎上使用相應的化妝品； 發型修飾原則：前不遮眉，后不搭肩，側不掩耳；

修飾避人原則：護士在整理、修飾儀容時，要自覺回避其他人

不使用他人的化妝品：防止交叉感染，尊重他人，防止過敏等情況發生； 堅持及時卸妝：無論質量多么好的化妝品，對皮膚都會有一定程度的損害，應及時用清洗；

整體協調原則：化妝時，應使妝面協調、服裝協調、場合協調、身份協調，以體現自己品位不俗的氣質。

護士的談吐

護士與患者交談時應注意談話態度，要保持穩定的情緒和平靜的心態，做到自然大方，發音吐字要稍緩，聲音委婉柔和，速度適中，適當配合手勢與表情；提倡禮貌用語：您好、請、對不起、謝謝、再見；要把握深淺和分寸，注意謙虛，掌握主動，語言簡明扼要，根據患者的病情、職業、年齡、文化水平、地位和性格不同，選擇合適的談話方式和措辭進行交談，取得患者配合。

二、護士的品德修養

護理職業道德是護理社會價值和護士理想價值的具體體現，它與護士的職業勞緊密結合。形成高尚的護理職業風范，對指導護理專業的道德發展方向，調節護患關系，促進醫療衛生戰線的精神文明建設，造福于人民的健康事業具有深遠的意義。

護士雖然是一個服務行業，但因服務對象是病人而有特殊的要求：首先，在品德修養方面，應做到“憂在心而不形于色，悲在心而不形于聲”。人人都有生活的煩惱，護士應以一顆平常心去面對，找到合適的排解憂愁的方式，不把情緒帶到工作中。帶著心事上崗只能加重自己的工作負擔，對于處在病痛煎熬中的患者報之以真誠、關切的微笑，沉著、冷靜地處理事務，才能順利走出煩惱的陰影，迎來和煦的陽光。

對于一位護士來說，誠實不僅意味著說實話、辦實事，而且要做到慎獨。慎獨意在指人獨處時謹慎不茍，護士工作因患者的生命相托而擔負了沉重的責任，故做到這一點猶為重要。多少護理界的優秀前輩正是以她們誠信待人的品質為后來者做出了傍樣，影響著一代又一代人，為護士這一職業增添了圣潔、美麗的光環。

寬容是一種美德，也是護士應該具備的一種素質。古語說：唯寬可以容人，唯厚可以載物。面對患者的嘮叨、憤憤不平甚至是無理取鬧，護士的寬容并不是懦弱和膽怯，而是對他們的理解和體諒。以寬容的心態對待患者的言行吧！因為你就是他們的希望、他們的依靠，不要讓時間在彼此摩擦中浪費，用寬容去解開他們的心結，幫助他們鼓起振作的風帆，這樣患者和我們自己的生活會變得更加美好！

護士是“白衣天使”的象征。護士工作的特殊性，要求護士將內心的美與外在的美融為一體，創造美的環境，使病人產生美感，感受到生命與生活的美好，從而增強戰勝疾病的信心。

（1）學會控制自己的情感，做到“憂在心而不形于色”，“悲在內而不形于聲”，不因自己的情感失控而影響病人的情緒和護理效果。要培養自己“忍曲伸，利他人”的工作態度，以病人需要為己任，以病人滿意為目標，向病人傾訴細膩情感，關懷病人，設身處地替病人著想，給病人以鼓舞和力量。

（2）應養成誠信寬容的美德，無論病人是什么職務、職稱、職業、年齡，都能一視同仁地按照操作程序與要求一絲不茍地完成護理工作。如果病人因精神和肉體雙重折磨而感情變得脆弱，言行缺乏自制力，對醫護工作不滿，或大發雷霆，護士應予以寬容，諒解忍讓，并從關懷體貼入手，耐心說服勸導，消除不良情緒，贏得病人的理解，協調好各方面的關系，促進醫護人員工作的順利進行。

總之，護士的職業美應融合安靜、舒適、整潔、美觀、及時、安全，要通過每個護士的儀表風范展示美的精神境界，用美的語言、美的行為、美的儀表和美的環境，營造美的診療氛圍，為病人提供溫馨、滿意的服務。

第四篇：小額貸款公司員工行為舉止規范

常熟市康欣農村小額貸款有限公司

員工行為舉止規范

員工行為舉止應以文明禮貌、符合禮節為標準。與人交談要面帶微笑，精神專注，不得東張西望精神不集中，應避免在與人交流時打哈欠、咳嗽、打噴嚏，難以控制時，應適當遮掩。

站立時，站姿要正確，要挺胸，雙手自然下垂，腳跟并攏，腳尖略微張開。坐著時，應坐姿端正，雙膝并攏，不得趴在桌面上打瞌睡或躺靠在座位上，要保持良好的精神面貌。

交換名片或遞送文件時，應雙手遞送。示意手勢時，要用手心向上五指并攏的手勢，不得用單指或手心向下的手勢。

接待來人時要主動熱情，客戶或其他部門同事到辦公室辦事不得無人理睬。進入他人辦公室和工作場地，應先敲門或輕聲打招呼，經同意后方可進入。遇上級領導和重要賓客來訪，應主動起立招呼致意。

與人交談用語要規范，以誠待人，語調適中，語氣平和，語言親切，提倡講普通話，說話不得慢條斯理。

禮貌用語要杜絕使用蔑視語、煩躁語、否定語和斗氣語，如“不知道”、“這不關我的事”等，要多用“您好”、“請講”、“對不起”、“請您”、“謝謝”或“請您慢走”等。

接聽電話時，應主動報出本單位名稱，以表示對他人的尊重，如“你好，康欣小額貸款公司****部門，請講”、“你好，康欣，請講”或“您好，請稍等”、“您好，我替您去叫他”；撥出電話時，應說：“你好，我是康欣小額貸款公司，請問****”。

第五篇：物業管理人員行為舉止規范

物業管理人員行為舉止規范

物業管理人員行為舉止規范

（一）表情：面對業主，我們應該露出發自內心的微笑。親切的微笑能拉近我們與業主之間的距離，有利于我們下一步的服務工作的開展。

1、微笑三部曲：第一步：念“一”，使雙頰肌肉微微用力抬高口角兩端，注意下唇不要用力太大；第二步：微笑與心靈相結合；把業主當親人，內心充滿善良和愛意，眼睛溫柔地注視對方；第三步：微笑與語言、舉止相結合；微笑地向業主問好、行禮：先生/小姐，您好！（分值：5分）

（二）手勢：手勢是最具表現力的“體態語言”。與業主溝通時以富有表現力的手勢配合語言，可加強表達效果。手勢運用的要領如下：

1、介紹、指示方向：除了口頭表達外，還應配合手勢的運用：身體稍向前傾，把手臂伸直，手指自然并攏，手掌掌心向上，以肘關節為軸，指向目標。切忌用一個手指指向目標。（分值：5分）

2、遞物、接物：雙手恭敬地奉上或接受。切忌漫不經心地一扔或單手取接物件。（分值：10分）

（三）坐姿：正確的坐姿，給業主一種熱心積極、精神飽滿的印象。

1、坐姿的要領：

身稍向前傾，頭平正，兩肩放松，下巴向內收，脖子挺直，胸部挺起，使背部與臀部成一直角。（分值：5分）

2、坐姿的禁忌：

（1）入座要輕穩：入座時，走到座位前，從左邊進，從容不迫的慢慢坐下；動作要輕而穩，不要“撲通”猛地坐下或發出其它響聲。（分值：5分）

（2）不要坐滿：只坐滿座位的一半或三分之二。（分值：5分）

（3）坐立時，腳部不可上下抖動，左右搖晃。（分值：10分）

（4）避免邊說話邊撓癢或雙手玩弄其它東西。（分值：5分）

（5）切忌躺在沙發上或翹起二郎腿仰靠在靠背上，腳不停抖動。（分值：10分）I

（6）嚴禁趴在工作臺上。（分值：10分）:

（四）站姿：古人曰“立如松”。莊重、平穩的站姿給業主一種可信任感。

1、站姿的要領：

（1）不駝背、不弓腰、不許長短腳或前后腳站立。（分值：5分）

（2）站立時大腿不許抖動，不許雙手抱于胸前。（分值：5分）（3）女士雙腿并攏，腳尖自然向前，左手搭在右手背上自然下隨置于身前；男士雙腿自然齊肩而立，腳尖自然向前，五指并攏，自然下垂置于大腿外側，或雙手交叉放在背后。（分值：5分）

2、站姿的禁忌：

（1）聳肩勾背，倚靠在墻上或椅子上。（分值：10分）

（2）雙手亂放，把手插在褲袋或交叉在胸。（分值：10分）

（3）做小動作，玩弄手機或筆等。（分值：5分）

（4）雙腿彎曲，不停地搖晃。（分值：10分