第一篇：正確立標(biāo)對企業(yè)對標(biāo)管理的意義

正確立標(biāo)對企業(yè)對標(biāo)管理的意義

泓冰標(biāo)桿管理智庫文章

泓冰標(biāo)桿管理專家組在進(jìn)行企業(yè)管理項(xiàng)目的過程中，曾經(jīng)出現(xiàn)過這樣一個(gè)典型的案例：華為的員工加班現(xiàn)象已經(jīng)不是行業(yè)秘密，某個(gè)企業(yè)老總?cè)トA為參觀學(xué)習(xí)之后，對華為員工加班這一現(xiàn)象產(chǎn)生了極大的興趣。回來后，該老總也在自己的企業(yè)內(nèi)大力推行加班政策，每日進(jìn)行員工加班時(shí)間排行評比，甚至為該政策建立了專門的配套措施。該老總認(rèn)為，如果員工不加班則認(rèn)為其工作量不飽和，自然會(huì)成為裁員的首要選擇。這種死對標(biāo)的結(jié)果造成員工怨聲載道，同時(shí)也采取“措施”應(yīng)對加班政策，比如拖延工作，將原來2個(gè)小時(shí)能做完的工作拖延到4個(gè)小時(shí)，或者在無人監(jiān)督的情況下做些與工作無關(guān)的活動(dòng)。老總原本對標(biāo)的目的是希望員工像華為員工一樣增加時(shí)間投入，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)出增加。結(jié)果事與愿違，員工產(chǎn)出不僅沒有增加，效率也較原來有所降低。由于公司加班的政策，員工心理大多有怨言，無形中又會(huì)影響員工對公司的態(tài)度。這種情況下，再加上其他的相關(guān)因素，不少骨干員工選擇離職，影響公司的業(yè)績。

這個(gè)案例中，筆者認(rèn)為該企業(yè)老總在實(shí)際對標(biāo)過程中所犯的第一個(gè)錯(cuò)誤是對“立標(biāo)”的錯(cuò)誤理解。老總學(xué)習(xí)華為的終極目的并不是單純要員工增加工作時(shí)間，而是要實(shí)現(xiàn)員工工作的“高產(chǎn)出”。但該老總把華為的加班時(shí)間作為“標(biāo)桿”，簡單的進(jìn)行時(shí)間長度的對標(biāo)，不僅不能達(dá)到預(yù)期目的反而會(huì)傷害原有的效率。企業(yè)老總犯得第二個(gè)錯(cuò)誤是在對標(biāo)的過程沒有有效的分析。泓冰標(biāo)桿的“標(biāo)桿環(huán)”中，將“對標(biāo)”定義為“對照標(biāo)桿測量分析，發(fā)現(xiàn)自身的短板、尋找差距，并分析與嘗試自身的改進(jìn)方法，探索達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法與途徑”。其中“對照標(biāo)桿測量分析”工作包含對數(shù)據(jù)的分析，案例中應(yīng)當(dāng)分析為什么華為的員工會(huì)自愿加班至晚上八九點(diǎn)甚至凌晨。分析標(biāo)桿數(shù)據(jù)背后的原因遠(yuǎn)比數(shù)據(jù)本身更加重要。如果分析了這些，老總應(yīng)該不會(huì)單純的將員工的工作時(shí)間延長了。通過標(biāo)桿四法的“剪刀分解法”，分析華為員工高產(chǎn)出的關(guān)鍵背景因素，對比這些關(guān)鍵要素進(jìn)行自身的改進(jìn)，這樣才會(huì)真正實(shí)現(xiàn)對標(biāo)的目的。假設(shè)華為員工加班的因素中有一項(xiàng)是“高額的加班費(fèi)和客觀的額外產(chǎn)出收益”，那么該企業(yè)應(yīng)該思考自己員工在這方面是不是與華為的狀況一致。實(shí)際情況是該企業(yè)老總在提倡員工加班的同時(shí)要求員工“無私”投入，既沒有加班費(fèi)也沒有對“額外產(chǎn)出”的獎(jiǎng)勵(lì)，在自己“九零后”的員工中實(shí)行這樣的政策怎么會(huì)得到認(rèn)同？

這個(gè)案例充分說明實(shí)行標(biāo)桿管理開展對標(biāo)工作，必須“透過現(xiàn)象看本質(zhì)”，做好“立標(biāo)”環(huán)節(jié)，確定正確的標(biāo)桿對象；再做好“對標(biāo)”環(huán)節(jié)，明確標(biāo)桿對象能夠達(dá)到水平的原因，確定關(guān)鍵要素，然后才能順利成章的“達(dá)標(biāo)”，進(jìn)而“創(chuàng)標(biāo)”。沒有科學(xué)扎實(shí)的前期工作，企業(yè)開展對標(biāo)工作無異于“東施效顰”、“邯鄲學(xué)步”，不僅沒有達(dá)到預(yù)期目的反而喪失原有的優(yōu)勢！

第二篇：對標(biāo)管理

對標(biāo)管理

對標(biāo)管理，由美國施樂公司于1979年首創(chuàng)，均將其視為現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競爭優(yōu)勢的最重要的管理方式之一，西方管理學(xué)界將對標(biāo)管理與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。

一、對標(biāo)管理定義：

對標(biāo)管理是指企業(yè)以行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的一流企業(yè)作為標(biāo)桿，從各個(gè)方面與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較、分析、判斷，通過學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)來改善自身的不足，從而趕超標(biāo)桿企業(yè)，不斷追求優(yōu)秀業(yè)績的良性循環(huán)過程。

二、對標(biāo)管理理念：

所謂“對標(biāo)”就是對比標(biāo)桿找差距。推行對標(biāo)管理，就是要把企業(yè)的目光緊緊盯住業(yè)界最好水平，明確自身與業(yè)界最佳的差距，從而指明了工作的總體方向。標(biāo)桿除了是業(yè)界的最好水平以外，還可以將企業(yè)自身的最好水平也作為內(nèi)部標(biāo)桿，通過與自身相比較，可以增強(qiáng)自信，不斷超越自我，從而能更有效地推動(dòng)企業(yè)向業(yè)界最好水平靠齊。

三、“三對”理念：

對標(biāo)/對表/對照”管理，“三對”理念創(chuàng)新地通過對比標(biāo)桿找差距，對比表格抓落實(shí)，對照標(biāo)準(zhǔn)提問題，從宏觀目標(biāo)、過程控制和微觀細(xì)節(jié)全方位地為企業(yè)管理提出了整體解決思路，是一種簡單而有效的管理模式。

對標(biāo)管理理念

所謂對表就是對比表格抓落實(shí)。如何將標(biāo)準(zhǔn)（制度）與員工的日常活動(dòng)（工作）緊密聯(lián)系起來？關(guān)鍵就在于對表落實(shí)。即將標(biāo)準(zhǔn)（制度）中需要落實(shí)、執(zhí)行的部分以表格的形式提煉出來，并根據(jù)執(zhí)行的周期要求員工對比表格進(jìn)行執(zhí)行和填報(bào)。各級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)審批權(quán)限對填報(bào)的表格進(jìn)行審核，以實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)（制度）的實(shí)時(shí)過程監(jiān)控。

對照管理理念

所謂對照就是對照標(biāo)準(zhǔn)提問題。現(xiàn)實(shí)工作中，我們的工作與我們期望的目標(biāo)總會(huì)存在偏差，這種偏差就是問題，但是如果期望的目標(biāo)不同，產(chǎn)生問題的數(shù)量和性質(zhì)就會(huì)不同，最合適的目標(biāo)就是標(biāo)準(zhǔn)和制度規(guī)定。我們只有對照標(biāo)準(zhǔn)和制度來檢查，發(fā)現(xiàn)的問題才是科學(xué)合理的。

對標(biāo)管理起源于上個(gè)世紀(jì)70年代的美國公司。在歐美流行后，亞太也得到迅猛發(fā)展，不僅是公司，連醫(yī)院、政府、大學(xué)也開始發(fā)現(xiàn)對標(biāo)管理的價(jià)值。

從應(yīng)用程度上說，最初人們只利用對標(biāo)尋找與別的公司的差距，把它作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)。如今對標(biāo)管理結(jié)合了尋找最佳案例和標(biāo)準(zhǔn)，并將其引入到公司內(nèi)部的一種方法，是一種持續(xù)不斷發(fā)展的學(xué)習(xí)過程。

四、分類：

對標(biāo)管理是尋找和學(xué)習(xí)最佳管理案例和運(yùn)行方式的一種方法。這種方法越來越成為企業(yè)乃至政府的選擇。根據(jù)《全球?qū)?biāo)網(wǎng)絡(luò)》的調(diào)查，對標(biāo)管理已成為最受企業(yè)歡迎的第三大戰(zhàn)略管理方法。

對標(biāo)管理起源于上世紀(jì)70年代的美國。最初是人們利用對標(biāo)尋找與別的公司的差距，把它作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)的方法。后來，對標(biāo)管理逐漸演變成為尋找最佳案例和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的一種方法。對標(biāo)管理通常分為4種。

第一種，內(nèi)部對標(biāo)。很多大公司內(nèi)部不同的部門有相似的功能，通過比較這些部門，有助于找出內(nèi)部業(yè)務(wù)的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，這是最簡單的對標(biāo)管理。其優(yōu)點(diǎn)是分享的信息量大，內(nèi)部知識(shí)能立即運(yùn)用，但同時(shí)易造成封閉、忽視其他公司信息的可能性。

第二種，競爭性對標(biāo)。對企業(yè)來說，最明顯的對標(biāo)對象是直接的競爭對手，因?yàn)閮烧哂兄嗨频漠a(chǎn)品和市場。與競爭對手對標(biāo)能夠看到對標(biāo)的結(jié)果，但不足是競爭對手一般不愿透露最佳案例的信息。

第三種，行業(yè)或功能對標(biāo)。就是公司與處于同一行業(yè)但不在一個(gè)市場的公司對標(biāo)。這種對標(biāo)的好處是，很容易找到愿意分享信息的對標(biāo)對象，因?yàn)楸舜瞬皇侵苯痈偁帉κ帧５簧俅蠊臼懿涣颂噙@樣的信息交換請求，開始就此進(jìn)行收費(fèi)。

第四種，與不相關(guān)的公司就某個(gè)工作程序?qū)?biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)。相比而言，這種方法實(shí)施最困難。至于公司選擇何種對標(biāo)方式，是由對標(biāo)的內(nèi)容決定的。

五、步驟：

第一步，制定對標(biāo)計(jì)劃，確保對標(biāo)計(jì)劃與公司的戰(zhàn)略一致。第二步，建立對標(biāo)團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)取決于對標(biāo)范圍的大小、公司規(guī)模、對標(biāo)預(yù)算、對標(biāo)程序和環(huán)境等要素。其次是就對標(biāo)程序、分析工具和技術(shù)、交流能力、公司背景和系統(tǒng)對團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行培訓(xùn)。如果讓專人負(fù)責(zé)對標(biāo)的實(shí)施過程，就能大大激發(fā)他們的責(zé)任心，提高實(shí)施效率。除了領(lǐng)導(dǎo)能力外，對標(biāo)團(tuán)隊(duì)還應(yīng)當(dāng)具備分析、程序處理和圖書館/電腦搜索等技能，3到5人最理想。

第三步，收集必要的數(shù)據(jù)。首先，要收集本公司的流程表、客戶反饋、程序手冊等信息進(jìn)行自我分析。否則，你將看不到與別人的差距，無法發(fā)現(xiàn)改善的機(jī)會(huì)在哪兒。

其次，找到適合自己的模仿對象。公司做一個(gè)候選對象的名單，選擇那些獲獎(jiǎng)公司、在商業(yè)雜志或者其他媒體尤其是行業(yè)報(bào)告中得到公認(rèn)的公司，或由供應(yīng)商、客戶、咨詢師推薦的企業(yè)。然后就這些企業(yè)進(jìn)行調(diào)查，篩選出3到5個(gè)公司作為信息交換和對標(biāo)合作伙伴。

第四步，分析業(yè)績差距數(shù)據(jù)。在理解對標(biāo)對象最佳的方法基礎(chǔ)上，衡量自己與別人業(yè)績的差距。可用的指標(biāo)包括：利潤率、投資回報(bào)、產(chǎn)品周期、每個(gè)員工銷售量、每種服務(wù)/產(chǎn)品成本，或者如何開發(fā)一種新產(chǎn)品或服務(wù)等。

比較時(shí)，必須就相同的事情進(jìn)行對比，蘋果比蘋果，而不是比梨子。同時(shí)根據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)模、不同的管理思路、市場環(huán)境做出調(diào)整。

通過比較業(yè)績，企業(yè)就會(huì)發(fā)現(xiàn)與最好公司的差距。“別人能行，為什么我們不行？”這樣對標(biāo)就可以幫助公司建立一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)。在將相關(guān)信息告訴高層管理人員和整個(gè)公司后，企業(yè)要根據(jù)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃、實(shí)施辦法以及監(jiān)督衡量標(biāo)準(zhǔn)。

第五步，持續(xù)進(jìn)行對標(biāo)管理。企業(yè)在減少與最佳案例的差距時(shí)，需時(shí)常用衡量標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)測實(shí)施的有效性。另外，由于表現(xiàn)最佳的公司本身也會(huì)繼續(xù)發(fā)展，所以“找到并實(shí)施最好的方法”的對標(biāo)管理也是一個(gè)只要開始就沒有結(jié)束的過程。

六、易犯錯(cuò)誤：

在對標(biāo)內(nèi)容上，很多公司過分關(guān)注價(jià)格，而忽視了有關(guān)客戶和員工方面的對標(biāo)。有的公司沒有將對標(biāo)目標(biāo)與公司的主要使命聯(lián)系起來，這可能會(huì)導(dǎo)致高層領(lǐng)導(dǎo)的反對，并影響到公司其他計(jì)劃的執(zhí)行。

有的公司在未完全理解自己的程序之前，就急忙實(shí)施對標(biāo)，最終也會(huì)失敗。有些公司試圖用對標(biāo)一下子解決很多問題，提高公司業(yè)務(wù)各個(gè)方面，結(jié)果欲速不達(dá)，員工士氣低落。此外，容易犯的錯(cuò)誤還包括沒有人負(fù)責(zé)對標(biāo)過程、沒有對對標(biāo)程序做系統(tǒng)記錄等。

如何在對標(biāo)過程中保持創(chuàng)新？

對標(biāo)不是完全模仿，需要在企業(yè)文化、預(yù)算、成本收益約束下進(jìn)行一定的調(diào)整。有的公司由于資本限制，先實(shí)施最佳案例中最關(guān)鍵或者受到資本約束最小的要素，這也是一種變通。同時(shí)，最佳案例隨著時(shí)間推移不是一成不變的，它在實(shí)施過程中不斷被改進(jìn)。

第三篇：對標(biāo)管理

對標(biāo)管理

標(biāo)桿管理是美國施樂公司1979年首創(chuàng)的。當(dāng)時(shí)他的復(fù)印機(jī)市場受到國內(nèi)外，尤其是日本企業(yè)全方位的挑戰(zhàn)，市場份額從82降到35.面對競爭的威脅，施樂公司開始向日本企業(yè)學(xué)習(xí)，開展深入廣泛的標(biāo)桿管理，通過對比分析尋找差距，調(diào)整戰(zhàn)略和經(jīng)營策略，重組流程等一系列的努力取得了非常好的業(yè)績。隨后各個(gè)公司隨即效仿。

西方企業(yè)開始把標(biāo)桿管理法，作為獲得競爭優(yōu)勢的重要思想和管理工具，通過標(biāo)桿管理來優(yōu)化企業(yè)實(shí)踐，提高企業(yè)經(jīng)營管理水平和核心競爭力。標(biāo)桿管理和企業(yè)再造，戰(zhàn)略聯(lián)盟成為20世紀(jì)90年代的三大管理辦法。

標(biāo)桿管理的定義和原理

定義：

是一個(gè)系統(tǒng)的持續(xù)的評估過程，通過不斷的將企業(yè)與世界上領(lǐng)先的企業(yè)相比，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營績效的信息。具體來講是將產(chǎn)品，服務(wù)，生產(chǎn)流程，管理模式等同行業(yè)內(nèi)外的的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行比較，借鑒與學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改善自身不足，提高競爭力，追趕和超越標(biāo)桿企業(yè)的一種良好循環(huán)的管理辦法。通過企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營管理實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐模式，實(shí)際上是模仿學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程。

原理：

將自身的關(guān)鍵業(yè)績行為與行業(yè)內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績行為相比較與評價(jià)，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)業(yè)績形成的原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，的關(guān)鍵業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)及績效改進(jìn)的最優(yōu)策略，體現(xiàn)的是競爭優(yōu)勢。

標(biāo)桿管理法的類型

內(nèi)部標(biāo)桿管理法：企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)，簡單易行，易產(chǎn)生封閉思維，夜郎自大 競爭標(biāo)桿管理法：以競爭對手為基準(zhǔn)，直面競爭對手，信息不易獲取。

職能標(biāo)桿管理法：行業(yè)內(nèi)外優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)，信息易獲得，操作有難度。流程標(biāo)桿管理法：以最佳工作流程為基準(zhǔn)，要求企業(yè)要深入流程和操作。根據(jù)資源條件和競爭環(huán)境，確定滿足財(cái)務(wù)和客戶需要，選擇和是的方法。標(biāo)桿管理的實(shí)施步驟：

1計(jì)劃：確定對那些問題進(jìn)行標(biāo)桿管理，確定用于比較的公司，決定用于收集資

料的方法。

2分析：確定自己目前的做法和最好做法之間的績效差異，擬定未來的績效標(biāo)準(zhǔn)，3整合：將標(biāo)桿管理中的發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同，確立部門目標(biāo)。4行動(dòng)：制定行動(dòng)計(jì)劃，實(shí)施明確的行動(dòng)并監(jiān)測進(jìn)展情況。

5完成：處于領(lǐng)先地位，全面整合各種行動(dòng)，調(diào)整新標(biāo)桿。

1、確定標(biāo)桿的內(nèi)容：首先要考察收集標(biāo)桿數(shù)據(jù)，處理加工標(biāo)桿數(shù)據(jù)并分析，與企業(yè)自身同組數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，確定企業(yè)自身需要改進(jìn)的地方。在分析比較時(shí)我們不僅要參考行業(yè)第一，而且參照相近企業(yè)的情況，制定出可操作，可實(shí)現(xiàn)的分步實(shí)施步驟。

2、制定具體計(jì)劃與策略。

創(chuàng)造環(huán)境，使企業(yè)中的人員能夠自覺和自愿進(jìn)行學(xué)習(xí)和變革，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。創(chuàng)建一系列有效的計(jì)劃和行動(dòng)，通過實(shí)踐趕上和超過目標(biāo)。標(biāo)桿本身不能解決企業(yè)自身的問題，需要具體的計(jì)劃和行動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。

3、比較與系統(tǒng)學(xué)習(xí)

企業(yè)應(yīng)當(dāng)培訓(xùn)員工，讓員工了解企業(yè)的優(yōu)勢和不足，保證計(jì)劃的切實(shí)實(shí)施。標(biāo)桿管理會(huì)涉及流程改造需要改變一些人的慣有的行為，甚至涉及到個(gè)人的利益，需要思想上解除阻力。通過最佳的實(shí)踐和實(shí)現(xiàn)方法，趕上和超過標(biāo)桿對象。

4、行動(dòng)：需要領(lǐng)導(dǎo)的重視和全員參與，有相應(yīng)的制度和激勵(lì)措施，各級管理干部密切關(guān)注執(zhí)行過程的情況，并給予及時(shí)的指導(dǎo)。

5、效果評估和改進(jìn)。實(shí)施標(biāo)桿管理是一個(gè)長期的漸進(jìn)過程。每一輪結(jié)束后需要重新檢查和審視對標(biāo)研究的假設(shè)和標(biāo)桿管理的目標(biāo)。以不斷提升實(shí)施效果。標(biāo)桿管理只有起點(diǎn)沒有終點(diǎn)，企業(yè)在持續(xù)學(xué)習(xí)中不斷把握機(jī)遇與提升優(yōu)勢。

第四篇：對標(biāo)管理

對標(biāo)管理是尋找和學(xué)習(xí)最佳管理案例和運(yùn)行方式的一種方法。現(xiàn)在，這種方法越來越成為企業(yè)乃至政府的選擇。根據(jù)《全球?qū)?biāo)網(wǎng)絡(luò)》的調(diào)查，對標(biāo)管理已成為最受企業(yè)歡迎的第三大戰(zhàn)略管理方法。

對標(biāo)管理起源于上世紀(jì)70年代的美國。最初是人們利用對標(biāo)尋找與別的公司的差距，把它作為一種調(diào)查比較的基準(zhǔn)的方法。后來，對標(biāo)管理逐漸演變成為尋找最佳案例和標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理的一種方法。對標(biāo)管理通常分為4種。

第一種，內(nèi)部對標(biāo)。很多大公司內(nèi)部不同的部門有相似的功能，通過比較這些部門，有助于找出內(nèi)部業(yè)務(wù)的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，這是最簡單的對標(biāo)管理。其優(yōu)點(diǎn)是分享的信息量大，內(nèi)部知識(shí)能立即運(yùn)用，但同時(shí)易造成封閉、忽視其他公司信息的可能性。

第二種，競爭性對標(biāo)。對企業(yè)來說，最明顯的對標(biāo)對象是直接的競爭對手，因?yàn)閮烧哂兄嗨频漠a(chǎn)品和市場。與競爭對手對標(biāo)能夠看到對標(biāo)的結(jié)果，但不足是競爭對手一般不愿透露最佳案例的信息。

第三種，行業(yè)或功能對標(biāo)。就是公司與處于同一行業(yè)但不在一個(gè)市場的公司對標(biāo)。這種對標(biāo)的好處是，很容易找到愿意分享信息的對標(biāo)對象，因?yàn)楸舜瞬皇侵苯痈偁帉κ帧５F(xiàn)在不少大公司受不了太多這樣的信息交換請求，開始就此進(jìn)行收費(fèi)。

第四種，與不相關(guān)的公司就某個(gè)工作程序?qū)?biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)。相比而言，這種方法實(shí)施最困難。至于公司選擇何種對標(biāo)方式，是由對標(biāo)的內(nèi)容決定的。

第五篇：淺談企業(yè)對標(biāo)管理

淺談發(fā)電企業(yè)對標(biāo)管理

目前，在電力行業(yè)掀起了對標(biāo)管理的熱潮，作為以電力為主營業(yè)務(wù)的上市公司，為了加強(qiáng)管理，現(xiàn)正在對水電產(chǎn)業(yè)實(shí)施管理升級，以湖南五凌電力有限公司為對標(biāo)單位，進(jìn)行對標(biāo)管理，為此，特針對發(fā)電企業(yè)對標(biāo)管理淺談自己的看法。

一、前言

對標(biāo)管理起源于20世紀(jì)70年代末80年代初，在美國學(xué)習(xí)日本的運(yùn)動(dòng)中，美國施樂公司開辟了對標(biāo)管理的先河。近幾年，我國企業(yè)輸送也掀起了實(shí)施對標(biāo)管理的熱潮，并取得了一定成效。在電力行業(yè)的對標(biāo)管理中，中國華電集團(tuán)公司于2004年5月率先在電力系統(tǒng)開始實(shí)施對標(biāo)管理工作，建立了華電生產(chǎn)和經(jīng)營指標(biāo)體系，分別采集了集團(tuán)內(nèi)和行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿數(shù)據(jù)，制定了詳細(xì)的實(shí)施細(xì)則，在所屬發(fā)電廠全面開展了對標(biāo)管理工作，取得了良好的實(shí)施效果。之后，國家電網(wǎng)公司于2005年1月開始在區(qū)域、省電網(wǎng)公司和地市供電公司之間開展對標(biāo)管理工作。實(shí)踐證明，實(shí)施對標(biāo)管理能確保企業(yè)持續(xù)改善和不斷優(yōu)化，幫助企業(yè)迅速提高管理水平和企業(yè)績效，并成為市場競爭中的強(qiáng)者。

二、對標(biāo)管理定義

對標(biāo)管理，又稱標(biāo)桿管理，是指企業(yè)持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實(shí)踐活動(dòng)與最強(qiáng)的競爭對手或那些被公認(rèn)為是行業(yè)領(lǐng)袖的企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行對比分析的過程。對標(biāo)管理實(shí)質(zhì)上是指一種為促進(jìn)企業(yè)真正績效的改進(jìn)和提高而尋找、分析并研究優(yōu)秀的產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)、機(jī)器設(shè)備、流程及管理實(shí)踐的系統(tǒng)方法和過程。自20世紀(jì)80年代以來，在發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理活動(dòng)及管理文獻(xiàn)中越來越多地出現(xiàn)對標(biāo)管理這種管理方法，對標(biāo)管理已成為西方發(fā)達(dá)國家最重要的管理方式之一。

簡單地說，對標(biāo)管理就是企業(yè)找到一個(gè)或幾個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣作為目標(biāo)，這些榜樣在業(yè)務(wù)流程、制造流程、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)方面所取得的成就，就是企業(yè)學(xué)習(xí)和趕超的標(biāo)桿。

對標(biāo)管理的基本內(nèi)涵是以領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，通過資料收集、分析比較、跟蹤學(xué)習(xí)等一系列規(guī)范化的程序，改進(jìn)績效，趕上并超過競爭對手，成為強(qiáng)中之強(qiáng)，因此實(shí)施對標(biāo)管理對實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略具有重要意義。

對標(biāo)的關(guān)鍵在于選擇和確定被學(xué)習(xí)和借鑒的對象和標(biāo)準(zhǔn)，是對產(chǎn)生最佳效果的行業(yè)最優(yōu)經(jīng)營管理實(shí)踐的一種探索，要求在經(jīng)營管理實(shí)踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，達(dá)到最優(yōu)模式和最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，也就是盯住最佳水平，把企業(yè)發(fā)展的壓力和動(dòng)力傳遞到企業(yè)中各層次的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力。

對標(biāo)管理是一種強(qiáng)有力的工具，為企業(yè)提供了人員、設(shè)備、服務(wù)及流程方面能夠達(dá)到的、客觀的、有效的衡量指標(biāo)，使企業(yè)能夠打破以往的思維和經(jīng)營模式，認(rèn)識(shí)到重大的經(jīng)營改善活動(dòng)的可行性和必要性；對標(biāo)管理為企業(yè)提供了既具有挑戰(zhàn)性又切實(shí)可行的經(jīng)營目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方式方法，增添了企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心。

二、對標(biāo)管理主要流程

對標(biāo)管理是一項(xiàng)通過衡量比較來提升企業(yè)競爭地位的過程，它強(qiáng)調(diào)的是以卓越的企業(yè)作為學(xué)習(xí)的對象，通過持續(xù)改善來強(qiáng)化自身的競爭優(yōu)勢；對標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程，首先決定出某些企業(yè)功能領(lǐng)域(例如生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、服務(wù)……)的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，然后尋求在這些特定的領(lǐng)域內(nèi)表現(xiàn)卓有成效的其他企業(yè)，比較本身與這些標(biāo)桿企業(yè)之間的績效差距，并通過分析轉(zhuǎn)換作業(yè)流程的做法來達(dá)到改善績效、縮短差距、鞏固地位的目的。

對標(biāo)管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式同行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，從而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)下，優(yōu)秀的企業(yè)善于借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)自己的不足。對標(biāo)管理的基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競爭目標(biāo)，是持續(xù)不斷地進(jìn)行比較分析、制定趕超計(jì)劃并實(shí)施執(zhí)行的過程。

三、對標(biāo)組織機(jī)構(gòu)

可根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)成立對標(biāo)管理領(lǐng)導(dǎo)小組和對標(biāo)管理辦公室具體負(fù)責(zé)對標(biāo)管理工作。對標(biāo)組織機(jī)構(gòu)可采用非正式機(jī)構(gòu)，對標(biāo)管理辦公室的主要職責(zé)有：

1、負(fù)責(zé)制定本企業(yè)的對標(biāo)管理實(shí)施方案。

2、推動(dòng)對標(biāo)管理數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與協(xié)調(diào)，組織實(shí)施信息收集、信息的分析處理。

3、對對標(biāo)管理的操作流程進(jìn)行全程監(jiān)督和服務(wù)。

4、加強(qiáng)對標(biāo)管理活動(dòng)及項(xiàng)目在本單位內(nèi)外部的協(xié)調(diào)與溝通，幫助實(shí)現(xiàn)信息共享。

5、協(xié)調(diào)與外部的對標(biāo)對象之間的各種活動(dòng)安排，包括實(shí)地考察和參觀、各種形式的信息情報(bào)的收集整理、信息與知識(shí)的共享。

6、管理內(nèi)部的對標(biāo)項(xiàng)目小組，確認(rèn)成員及其人員調(diào)整，確定工作程序，控制對標(biāo)管理工作質(zhì)量。

7、確定企業(yè)內(nèi)外部的對標(biāo)管理對象（即標(biāo)桿單位）或者是合作伙伴。

8、在內(nèi)部尋找和確定潛在效率提升空間較大的項(xiàng)目、流程，作為下一個(gè)對標(biāo)管理活動(dòng)的中心內(nèi)容和研究對象。

9、負(fù)責(zé)對標(biāo)管理推行所需的教育培訓(xùn)課程內(nèi)容的擬定、培訓(xùn)的實(shí)施以及培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容的更新。

10、在內(nèi)部各部門之間進(jìn)行協(xié)調(diào)，保證對標(biāo)管理項(xiàng)目或者活動(dòng)能夠?qū)崿F(xiàn)最佳投入產(chǎn)出比。

11、負(fù)責(zé)編寫本單位的對標(biāo)管理活動(dòng)的基礎(chǔ)性材料。

四、對標(biāo)內(nèi)容

對標(biāo)內(nèi)容分為經(jīng)營管理類指標(biāo)體系和生產(chǎn)管理類指標(biāo)體系兩大部分。

1、火電廠：經(jīng)營管理類指標(biāo)體系包括發(fā)電量、供電煤耗、廠用電率、入爐煤低位發(fā)熱量、入廠煤和入爐煤熱值差等指標(biāo)。生產(chǎn)管理類指標(biāo)體系包括汽輪機(jī)熱耗率、鍋爐效率、主蒸汽壓力、主蒸汽溫度、鍋爐排煙溫度、汽輪機(jī)真空等指標(biāo)。

2、水電廠：經(jīng)營管理類指標(biāo)體系包括發(fā)電量、綜合廠用電率、耗水率等指標(biāo)。生產(chǎn)管理類指標(biāo)體系包括等效可用系數(shù)、機(jī)組大修后連續(xù)可調(diào)天數(shù)、水量利用率、水能利用提高率、棄水損失電量、水情自動(dòng)測報(bào)系統(tǒng)暢通率等指標(biāo)。

五、對標(biāo)管理方法

根據(jù)標(biāo)桿的不同，可以將對標(biāo)分為內(nèi)部對標(biāo)、競爭性對標(biāo)、行業(yè)對標(biāo)和一般性對標(biāo)四種。其中在電力行業(yè)應(yīng)用最廣泛的是內(nèi)部對標(biāo)和行業(yè)對標(biāo)。

1、內(nèi)部對標(biāo)管理，是指在企業(yè)內(nèi)部開展的對標(biāo)管理工作，可以是企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的不斷超越，也可以是將企業(yè)內(nèi)部工作更具績效的某一部門的做法當(dāng)作其他部門學(xué)習(xí)標(biāo)桿的對標(biāo)方式。對標(biāo)指標(biāo)可選擇以設(shè)計(jì)值和歷史最好水平作為對標(biāo)基準(zhǔn)。內(nèi)部對標(biāo)管理的目標(biāo)，是找出一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部績效標(biāo)準(zhǔn)，通過內(nèi)部信息分享，找出其最佳內(nèi)部實(shí)踐，把信息遞給企業(yè)內(nèi)部的其他部門，從而收到立竿見影的效果。內(nèi)部對標(biāo)的最大優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿資料和信息易于取得，不存在資料轉(zhuǎn)換問題，無需考慮涉及商業(yè)機(jī)密問題，在專業(yè)化程度較高的企業(yè)內(nèi)，可以促進(jìn)部門間的溝通。缺點(diǎn)是視野狹隘，不易找到最佳作業(yè)典范，并且學(xué)習(xí)的對象局限在企業(yè)內(nèi)部，很難為企業(yè)帶來創(chuàng)新性的突破。

2、競爭性對標(biāo)管理，是指企業(yè)對競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)、流程等進(jìn)行詳盡的分析，尋找產(chǎn)品或服務(wù)的競爭優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)的一種對標(biāo)方式。發(fā)電廠可以將所屬集團(tuán)企業(yè)（或區(qū)域內(nèi)發(fā)電廠）的平均和先進(jìn)水平作為對標(biāo)基準(zhǔn)進(jìn)行對標(biāo)工作。其優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)本身與競爭對手的做法具有可比性，將對手的流程轉(zhuǎn)換到本企業(yè)時(shí)也比較容易或類似，從標(biāo)桿對象處獲得的信息可以很快地運(yùn)用于本企業(yè)。缺點(diǎn)是相關(guān)信息搜集困難。

3、行業(yè)對標(biāo)管理，是指將對管理的項(xiàng)目與全國電力行業(yè)中最企業(yè)的相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行對比。對標(biāo)指標(biāo)以全國電力行業(yè)先進(jìn)水平值為基準(zhǔn)。

4、一般性對標(biāo)管理，是指與不相關(guān)的企業(yè)就某個(gè)工作程序進(jìn)行對標(biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)，是將非相關(guān)行業(yè)也納入對標(biāo)管理的范圍。一般性對標(biāo)就是尋求在某些領(lǐng)域表現(xiàn)杰出卓越的企業(yè)作為學(xué)習(xí)的模范，而不論其處于何種產(chǎn)業(yè)。選擇標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)桿企業(yè)在發(fā)揮企業(yè)功能時(shí)的績效表現(xiàn)，專注于學(xué)習(xí)優(yōu)秀的作業(yè)流程。其最大的優(yōu)點(diǎn)在于幫助企業(yè)激發(fā)具有創(chuàng)意的經(jīng)營思路和突破性的思維方式，學(xué)習(xí)產(chǎn)業(yè)外界截然不同的觀念和做法。其缺點(diǎn)是必須投入較多的資源來進(jìn)行初級資料的搜集或購買。

六、對標(biāo)管理步驟

對標(biāo)管理步驟分為整體規(guī)劃與項(xiàng)目選定階段、分析階段、綜合與交流階段、實(shí)施與評估階段和成熟運(yùn)用階段五個(gè)階段十個(gè)步驟進(jìn)行，分別是：

㈠、整體規(guī)劃與項(xiàng)目選定階段

1、分析現(xiàn)狀，明確對標(biāo)目標(biāo)。通過分析現(xiàn)狀，梳理企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程，分析存在的問題，確定對標(biāo)內(nèi)容和對標(biāo)方向。

2、選擇標(biāo)桿對象。主要是收集國內(nèi)外先進(jìn)電力企業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)信息及最佳實(shí)踐，建立潛在標(biāo)桿合作伙伴信息數(shù)據(jù)庫，對這些潛在標(biāo)桿進(jìn)行分析和篩選，確定最終標(biāo)桿單位和對標(biāo)范圍，制定對標(biāo)實(shí)施方案。在選擇標(biāo)桿單位時(shí)各單位應(yīng)注意遵循兩個(gè)原則：即一是標(biāo)桿單位要具有卓越的業(yè)績二是與本單位有相似的特點(diǎn)，具有可比性且管理上可以模仿。

3、收集資料和數(shù)據(jù)。根據(jù)本單位的實(shí)際情況收集標(biāo)桿單位對自己有借鑒意義的資料和數(shù)據(jù)，重點(diǎn)應(yīng)放在質(zhì)量管理、成本管理、人力資源管理等方面。各單位可以通過各種有效渠道進(jìn)行收集，如參加指標(biāo)競賽、文獻(xiàn)資料、行業(yè)協(xié)會(huì)、實(shí)地考察等。收集到的標(biāo)桿資料內(nèi)容應(yīng)包括：⑴與最佳實(shí)踐相關(guān)的設(shè)備名稱、型號、數(shù)量等；⑵與最佳實(shí)踐相關(guān)的指標(biāo)體系及指標(biāo)統(tǒng)計(jì)的方法和指標(biāo)的最優(yōu)值；⑶最佳實(shí)踐項(xiàng)目的工作流程包括工作步驟、實(shí)施方法、實(shí)施條件、流程控制、流程控制節(jié)點(diǎn)、人員技能特點(diǎn)、記錄形式、管理制度和績效評價(jià)等。

㈡、分析階段

此階段主要任務(wù)是與選定的標(biāo)桿進(jìn)行對標(biāo)，收集分析標(biāo)桿單位的具體做法，研究與標(biāo)桿企業(yè)在管理方式、管理手段、技術(shù)投入等方面的差距，進(jìn)行差距分析，制定改進(jìn)措施及實(shí)施文案。

1、分析差距。就是要對收集的全部數(shù)據(jù)資料和考察成果進(jìn)行綜合分析，分析企業(yè)與標(biāo)桿單位的差距，找到本企業(yè)與標(biāo)桿單位之間存在的績效差距的根本原因，對績效差距的關(guān)鍵原因和改進(jìn)行動(dòng)方案進(jìn)行深入分析和修改，并據(jù)此制定出相應(yīng)的改進(jìn)方案。差距分析有差異性分析、階段性分析、典型性分析和綜合性分析四種。

2、擬定改進(jìn)目標(biāo)。根據(jù)差距分析的結(jié)果，擬定適度的、可操作性的期望績效目標(biāo)，并找出存在的問題，提出解決問題的辦法，采取相應(yīng)的措施達(dá)到提升管理和經(jīng)營水平的目的。

㈢、綜合與交流階段

1、同員工進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同。將對標(biāo)活動(dòng)中取得的各項(xiàng)進(jìn)展向員工交流，征詢意見，并將所要達(dá)到的目標(biāo)前景告訴員工，統(tǒng)一員工的思想，實(shí)現(xiàn)行動(dòng)一致。

2、根據(jù)員工的建議，修正績效目標(biāo)，制定解決方案。㈣、實(shí)施與評估階段

1、制定具體的行動(dòng)方案，包括計(jì)劃、實(shí)施方法和技術(shù)及階段性評估要求等。

2、績效激勵(lì)與控制。各項(xiàng)目實(shí)施小組要不斷地對項(xiàng)目改進(jìn)的效果進(jìn)行審核評估。要建立目標(biāo)保證措施、過程控制措施、監(jiān)督評價(jià)措施等控制措施。

㈤、成熟運(yùn)用階段

在部分或全部達(dá)到超越標(biāo)桿單位后，應(yīng)動(dòng)態(tài)調(diào)整對標(biāo)標(biāo)桿，維護(hù)和更新對標(biāo)管理數(shù)據(jù)庫，與更先進(jìn)、更優(yōu)秀的企業(yè)對標(biāo)。

對標(biāo)管理方法的連續(xù)進(jìn)行。在第一輪對標(biāo)管理工作完成之后，要及時(shí)總結(jié)，并對新的情況、新的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行進(jìn)一步的分析，提出新的基準(zhǔn)目標(biāo)，以便進(jìn)行下一輪的對標(biāo)。包括進(jìn)行對標(biāo)評估，全面整合各種活動(dòng)，將單獨(dú)進(jìn)行的對標(biāo)管理活動(dòng)融合到企業(yè)日常經(jīng)營活動(dòng)的整體中，重新調(diào)校標(biāo)桿三部分內(nèi)容。

七、綜合評價(jià)

對標(biāo)管理綜合評價(jià)是發(fā)電廠在開展對標(biāo)管理工作的基礎(chǔ)上，按照系統(tǒng)觀點(diǎn)，通過人為設(shè)定能夠反映企業(yè)綜合水平的可量化指標(biāo)，構(gòu)建一個(gè)由生產(chǎn)經(jīng)營管理方面的相關(guān)指標(biāo)組成的綜合評價(jià)體系，并運(yùn)用該綜合評價(jià)體系對發(fā)電廠對標(biāo)管理結(jié)果進(jìn)行分析和判斷，來反映發(fā)電廠對標(biāo)管理綜合水平的一項(xiàng)活動(dòng)。

在一輪對標(biāo)管理活動(dòng)的前后，發(fā)電廠可將火（水）電廠對標(biāo)管理情況制定表格形式進(jìn)行綜合評價(jià)評分，將對標(biāo)管理活動(dòng)進(jìn)行量化，按評分結(jié)果情況進(jìn)行對比分析，以了解對標(biāo)管理的成果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)仍然存在的問題，并針對存在的問題制定改進(jìn)措施，以供下一輪對標(biāo)管理中實(shí)施。

八、體會(huì)

要開展好對標(biāo)管理工作，必須具有以下條件：

1、必須得到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持；

2、必須結(jié)合自身的特點(diǎn)進(jìn)行有效、正確、深刻的定義，不是簡單的對比和復(fù)制、模仿；

3、在操作時(shí)必須具有規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程，每個(gè)環(huán)節(jié)、流程都不能脫節(jié)；

4、必須發(fā)揮廣大員工的積極性，發(fā)掘廣大員的潛能和智慧，做到全員主動(dòng)參與，集思廣益，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策；

5、在實(shí)施對標(biāo)管理過程中必須有創(chuàng)新精神，形成自己獨(dú)特的優(yōu)勢；

6、必須具有良好的信息交流渠道，能通過各種方式獲得標(biāo)桿單位有價(jià)值的信息和數(shù)據(jù)，以供對標(biāo)分析和參與。