第一篇：南通市價(jià)格誠(chéng)信單位創(chuàng)建管理實(shí)施細(xì)則

南通市價(jià)格誠(chéng)信單位創(chuàng)建管理實(shí)施細(xì)則

（征求意見(jiàn)稿）

第一章 總 則

第一條 為健全價(jià)格信用體系，倡導(dǎo)市場(chǎng)價(jià)格誠(chéng)信，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)實(shí)守信，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營(yíng)造良好的市場(chǎng)價(jià)格氛圍，促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展，根據(jù)《江蘇省價(jià)格誠(chéng)信單位創(chuàng)建管理辦法》（蘇價(jià)檢?2017?219號(hào)）（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）等相關(guān)文件精神，結(jié)合南通價(jià)格工作實(shí)際，制定本細(xì)則。

第二條 創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位工作，在各級(jí)價(jià)格主管部門(mén)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，要把創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位作為本地區(qū)價(jià)格信用體系建設(shè)基本任務(wù)之一，納入到價(jià)格工作總體規(guī)劃中。

第三條 價(jià)格誠(chéng)信單位創(chuàng)建活動(dòng)，按照政府推動(dòng)、自愿參與、綜合考評(píng)、社會(huì)共建、全面監(jiān)督的思路，堅(jiān)持行業(yè)自律、示范引領(lǐng)、量質(zhì)并舉、強(qiáng)化應(yīng)用的原則，做到創(chuàng)建管理公開(kāi)透明、公平公正、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)合理。

第四條 價(jià)格誠(chéng)信單位創(chuàng)建，實(shí)行市、縣（市、區(qū)）按管轄權(quán)分級(jí)實(shí)施。市價(jià)格主管部門(mén)負(fù)責(zé)全市價(jià)格誠(chéng)信單位創(chuàng)建管理指導(dǎo)工作。各縣（市）區(qū)價(jià)格主管部門(mén)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)的價(jià)格誠(chéng)信單位創(chuàng)建管理日常工作。市、縣兩級(jí)價(jià)格主管部門(mén)要明確機(jī)構(gòu)、專(zhuān)人負(fù)責(zé)。

第二章 標(biāo) 準(zhǔn)

第五條

在南通市行政區(qū)域內(nèi)的經(jīng)營(yíng)者，均可向當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)申報(bào)價(jià)格誠(chéng)信單位。

第六條 申報(bào)價(jià)格誠(chéng)信單位的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn)：

（一）自覺(jué)遵守價(jià)格法律、法規(guī)、政策，自覺(jué)抵制價(jià)格欺詐、價(jià)格串通、低價(jià)傾銷(xiāo)、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為。

（二）模范執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)和收費(fèi)公示規(guī)定。

（三）遵循公平、合法和誠(chéng)實(shí)信用的原則，正確行使經(jīng)營(yíng)者定價(jià)權(quán)利，為消費(fèi)者提供價(jià)格合理的商品和服務(wù)，并取得良好的經(jīng)濟(jì)社會(huì)效益。

（四）加強(qiáng)價(jià)格自律，與同行業(yè)其他經(jīng)營(yíng)者相比，在價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)方面有顯著成效和突出的示范作用。

（五）價(jià)格誠(chéng)信單位申報(bào)認(rèn)定的創(chuàng)建周期內(nèi)，無(wú)價(jià)格違法行為處罰記錄和價(jià)格失信行為記錄。

（六）有健全并能正常運(yùn)行的價(jià)格組織機(jī)構(gòu)，有健全的內(nèi)部管理制度，有相應(yīng)的價(jià)格臺(tái)賬資料，有創(chuàng)建工作的規(guī)劃、部門(mén)崗位個(gè)人的目標(biāo)責(zé)任分解、切實(shí)可行的措施和完成期限，有定期檢查考核資料等。

（七）有完善的價(jià)格投訴、接受處理反饋機(jī)制，經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所應(yīng)在醒目位置公布本單位投訴電話(huà)和“12358”價(jià)格舉報(bào)電話(huà)，投訴辦結(jié)率為100%。

（八）在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的醒目位置，應(yīng)設(shè)有申報(bào)創(chuàng)建“價(jià)格誠(chéng)信單位”公示牌和意見(jiàn)箱，并張貼價(jià)格信用承諾書(shū)，接受社會(huì)各界 的監(jiān)督。

（九）單位和法定代表人（負(fù)責(zé)人）在創(chuàng)建周期內(nèi)，沒(méi)有被其它行政部門(mén)處罰的記錄，沒(méi)有被其它部門(mén)列入失信信用等級(jí)。

（十）企業(yè)成立2年以上（含2年）。

（十一）其它應(yīng)具備的條件。第七條 申報(bào)南通市價(jià)格誠(chéng)信單位的商貿(mào)企業(yè)，除應(yīng)達(dá)到本細(xì)則第六條所列標(biāo)準(zhǔn)外，其單位規(guī)模、年銷(xiāo)售額等經(jīng)營(yíng)指標(biāo)應(yīng)在本行政區(qū)同行中達(dá)到中等及以上，其他單位和企業(yè)在當(dāng)?shù)氐姆?wù)范圍在本地區(qū)要有一定的知曉度和覆蓋面。

第八條

申報(bào)價(jià)格誠(chéng)信單位的經(jīng)營(yíng)者，創(chuàng)建中要根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本單位實(shí)際情況，制定創(chuàng)建規(guī)劃。

有創(chuàng)建規(guī)劃的單位，要把規(guī)劃中的目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到每個(gè)部門(mén)、崗位和個(gè)人，制定切實(shí)可行的措施和完成的期限，定期檢查、考核。

要不斷加強(qiáng)本單位員工價(jià)格誠(chéng)信單位創(chuàng)建意識(shí)，使員工了解本單位創(chuàng)建規(guī)劃和目標(biāo)，了解本部門(mén)、本崗位的具體任務(wù)和措施，積極投入到創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位活動(dòng)中去。

第三章 認(rèn) 定

第九條 認(rèn)定工作堅(jiān)持日常考核與集中驗(yàn)收認(rèn)定相結(jié)合，價(jià)格主管部門(mén)考核與消費(fèi)者評(píng)議、社會(huì)監(jiān)督相結(jié)合。縣（市）區(qū)級(jí)價(jià)格誠(chéng)信單位由各地自主組織創(chuàng)建認(rèn)定，市級(jí)價(jià)格誠(chéng)信單位由市 價(jià)格主管部門(mén)組織創(chuàng)建認(rèn)定。

第十條 申報(bào)途徑。凡符合申報(bào)條件的企、事業(yè)單位，通過(guò)對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)作初步自我評(píng)估，認(rèn)為符合標(biāo)準(zhǔn)的可自愿填寫(xiě)價(jià)格誠(chéng)信單位申報(bào)表（到當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)領(lǐng)取或通過(guò)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站下載），報(bào)當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)。

第十一條

申報(bào)時(shí)間。南通市價(jià)格誠(chéng)信單位每?jī)赡暾J(rèn)定一次，屆期兩年，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，屆滿(mǎn)重新申請(qǐng)認(rèn)定。

（一）單數(shù)年上半年，縣（市）區(qū)組織開(kāi)展縣級(jí)價(jià)格誠(chéng)信單位認(rèn)定；

（二）單數(shù)年下半年，在縣級(jí)價(jià)格誠(chéng)信單位的基礎(chǔ)上認(rèn)定市級(jí)價(jià)格誠(chéng)信單位；

（三）雙數(shù)年2-3季度，篩選、推薦部分市級(jí)價(jià)格誠(chéng)信單位，參加省級(jí)價(jià)格誠(chéng)信單位的申報(bào)，10月底前報(bào)省價(jià)格主管部門(mén)。

第十二條 考核認(rèn)定程序。

實(shí)行按價(jià)格誠(chéng)信單位層級(jí)逐級(jí)考核認(rèn)定。對(duì)申報(bào)市級(jí)價(jià)格誠(chéng)信單位的，申報(bào)材料由各縣（市）、區(qū)價(jià)格主管部門(mén)初審?fù)扑]，并在推薦表上加蓋公章，匯總上報(bào)市價(jià)格主管部門(mén)。市價(jià)格主管部門(mén)統(tǒng)一組織考核認(rèn)定。推薦省級(jí)價(jià)格誠(chéng)信單位按照上述方式進(jìn)行。具體程序：

（一）日常管理暗訪(fǎng)。邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行暗訪(fǎng)；

（二）投訴對(duì)象回訪(fǎng)測(cè)評(píng)。從參創(chuàng)單位價(jià)格投訴（糾紛）處理臺(tái)賬中隨機(jī)選取投訴對(duì)象，回訪(fǎng)糾紛調(diào)處的滿(mǎn)意度，測(cè)評(píng)參創(chuàng)單位的價(jià)格調(diào)處機(jī)制是否運(yùn)轉(zhuǎn)有效；

（三）實(shí)地綜合考評(píng)。價(jià)格主管部門(mén)牽頭，由相關(guān)部門(mén)組成考核組對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行實(shí)地審核，綜合評(píng)價(jià)；

（四）條件具備時(shí)，在價(jià)格誠(chéng)信單位認(rèn)定工作中，應(yīng)向同級(jí)信用管理部門(mén)申請(qǐng)對(duì)申報(bào)單位進(jìn)行信用審查；

（五）對(duì)擬授予價(jià)格誠(chéng)信單位稱(chēng)號(hào)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)將申報(bào)單位基本情況、申報(bào)認(rèn)定情況等向社會(huì)公示，接受社會(huì)監(jiān)督。公示期為10日。對(duì)有異議的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行復(fù)審。

第十三條

認(rèn)定命名。經(jīng)價(jià)格主管部門(mén)認(rèn)定為價(jià)格誠(chéng)信單位的經(jīng)營(yíng)者，統(tǒng)一命名為“××××－××××年度××市（縣）價(jià)格誠(chéng)信單位”。

頒發(fā)的證書(shū)、牌匾由各級(jí)價(jià)格主管部門(mén)按省統(tǒng)一要求分別制作，不得收取費(fèi)用。

第四章 管 理

第十四條

價(jià)格誠(chéng)信單位創(chuàng)建管理實(shí)行“條塊結(jié)合、以塊為主”的原則。各地價(jià)格部門(mén)對(duì)價(jià)格誠(chéng)信創(chuàng)建工作要積極開(kāi)展宣傳指導(dǎo)，主動(dòng)上門(mén)服務(wù)。

第十五條

建立價(jià)格誠(chéng)信單位政策激勵(lì)機(jī)制，提高價(jià)格誠(chéng)信單位含金量。通過(guò)信用信息公開(kāi)和共享，建立跨部門(mén)、跨領(lǐng)域的誠(chéng)信聯(lián)合激勵(lì)機(jī)制，推動(dòng)與其他政府職能部門(mén)聯(lián)合制定政策，在有關(guān)公共資源交易活動(dòng)中，提倡依法依約對(duì)誠(chéng)信市場(chǎng)主體采取信用加分或同等條件優(yōu)先權(quán)等措施。第十六條 價(jià)格誠(chéng)信單位不搞“終身制”，價(jià)格誠(chéng)信單位證書(shū)和銅牌有效期為兩年。已被認(rèn)定命名的價(jià)格誠(chéng)信單位創(chuàng)建水平下降或出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題的，各級(jí)價(jià)格主管部門(mén)將根據(jù)情節(jié)輕重分別予以限期整改和撤銷(xiāo)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的處理。

被摘牌的單位納入價(jià)格信用信息失信記錄，取消其下一屆申報(bào)價(jià)格誠(chéng)信單位資格，情節(jié)嚴(yán)重的，根據(jù)《江蘇省價(jià)格信用等級(jí)管理及失信懲戒辦法》規(guī)定，將其失信記錄推送同級(jí)公共信用信息中心數(shù)據(jù)庫(kù)，納入黃名單或黑名單。

建立價(jià)格誠(chéng)信單位收牌制度。對(duì)已認(rèn)定并命名授牌為價(jià)格誠(chéng)信單位的經(jīng)營(yíng)者，自授牌之日起，兩年后如不申報(bào)或申報(bào)后未被認(rèn)定為新一屆價(jià)格誠(chéng)信單位的，其懸掛于經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置的價(jià)格誠(chéng)信單位牌匾，應(yīng)由當(dāng)?shù)貎r(jià)格主管部門(mén)收回。

第十七條

價(jià)格誠(chéng)信單位如改變名稱(chēng)、變動(dòng)隸屬關(guān)系、關(guān)停倒閉、進(jìn)入破產(chǎn)程序或因故撤銷(xiāo)建制的，須在3個(gè)月內(nèi)向價(jià)格主管部門(mén)報(bào)告；關(guān)停倒閉或者進(jìn)入破產(chǎn)程序的，取消價(jià)格誠(chéng)信單位稱(chēng)號(hào)。

第十八條

凡是在價(jià)格誠(chéng)信單位申報(bào)認(rèn)定中弄虛作假，騙取榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)的經(jīng)營(yíng)者，一經(jīng)查實(shí)，堅(jiān)決撤銷(xiāo)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，列入失信單位名單，作為價(jià)格監(jiān)督檢查重點(diǎn)單位。

第十九條 各地價(jià)格主管部門(mén)在認(rèn)定和向上級(jí)推薦價(jià)格誠(chéng)信單位工作中要嚴(yán)格把關(guān)。把關(guān)不嚴(yán)，弄虛作假的，或推薦的價(jià)格誠(chéng)信單位有價(jià)格失信行為的，將根據(jù)情節(jié)，對(duì)相關(guān)價(jià)格主管部門(mén)給予口頭警告、通報(bào)批評(píng)，直至取消當(dāng)年系統(tǒng)評(píng)先資格。價(jià)格主管部門(mén)及其工作人員對(duì)在價(jià)格誠(chéng)信工作中知悉的商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。泄露商業(yè)秘密構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予處分。

第五章 附 則

第二十條 各縣（市）、區(qū)價(jià)格主管部門(mén)可結(jié)合實(shí)際制定本辦法實(shí)施細(xì)則。

第二十一條 本細(xì)則由南通市物價(jià)局負(fù)責(zé)解釋。第二十二條 本細(xì)則自發(fā)文之日起施行。

第二篇：創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位申報(bào)材料

當(dāng)前價(jià)格管理現(xiàn)狀

韓城市陽(yáng)光生活工貿(mào)有限公司成立于2003年12月18日，是一家集百貨零售為一體、以先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念和現(xiàn)代化管理模式，精心打造的全新概念的綜合性購(gòu)物商場(chǎng)。

公司坐落于新城區(qū)黃河大街與喬南路十字，交通便捷、人氣旺盛、商氣濃厚，營(yíng)業(yè)面積11000平方米，提供就業(yè)崗位600余個(gè)，是我市目前規(guī)模最大、商品最全的綜合性購(gòu)物廣場(chǎng)，主要經(jīng)營(yíng)服裝鞋帽、針織百貨、化妝洗滌、箱包皮件、鐘表工藝、金銀首飾、文化用品、通訊器材、圖書(shū)音像、干菜鮮果、食品加工、煙酒副食、小家電等20000余種商品，可最大限度滿(mǎn)足群眾“一站式購(gòu)物”的需求，為消費(fèi)者提供更加便捷、實(shí)惠的購(gòu)物場(chǎng)所。

融入城市文明建設(shè)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任心。2004年公司被渭南市消費(fèi)者協(xié)會(huì)授予“誠(chéng)信單位”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2005年6月被韓城市商貿(mào)辦、文物旅游局評(píng)為“旅游定點(diǎn)購(gòu)物商場(chǎng)”，并先后被市農(nóng)行、是信用聯(lián)社評(píng)為“AA+”級(jí)客戶(hù)及“黃金客戶(hù)”稱(chēng)號(hào)，2008年、2009年連續(xù)兩年被韓城市工商聯(lián)、韓城市總商會(huì)授予“名流企業(yè)”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)，2010年11月25日公司被陜西省工商行政管理局授予“2008—2009省級(jí)文明市場(chǎng)”，2010年公司被渭南市工商行政管理局評(píng)為“市級(jí)守合同重信用單位”稱(chēng)號(hào)；2011年公司被渭南市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“誠(chéng)信計(jì)量示范單位”；所有榮譽(yù)的取得離不開(kāi)社會(huì)各界方方面面的支持和幫助，因此，我們主張“感恩無(wú)期限、回報(bào)有來(lái)日”的理念，積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，不管

是為四川汶川、青海玉樹(shù)地震災(zāi)區(qū)捐款捐物，還是冒著酷暑為一線(xiàn)交警和環(huán)衛(wèi)工人送去水和飲料，充分表達(dá)了陽(yáng)光生活的敬意之情和感恩之心。

一、提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍

陽(yáng)光生活自成立之日，一直秉承“用心用情、待人如親”的理念，踏實(shí)做人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價(jià)格誠(chéng)信始終是前置條件。第二、誠(chéng)信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會(huì)制度以來(lái)，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價(jià)格政策，教育全體員工認(rèn)識(shí)到在零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，陽(yáng)光生活要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實(shí)施品牌戰(zhàn)略、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭(zhēng)取全社會(huì)的信任和支持，而價(jià)格誠(chéng)信則是達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。三是以市物價(jià)局“創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位”活動(dòng)為契機(jī)，按照公司統(tǒng)一部署，在全社會(huì)塑造“陽(yáng)光生活價(jià)格誠(chéng)信”形象，公開(kāi)向社會(huì)保證：顧客至上，恪守誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)價(jià)格管理隊(duì)伍

為了把價(jià)格政策執(zhí)行到位，價(jià)格誠(chéng)信工作抓到實(shí)處，公司至上而下成立了一支價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管營(yíng)運(yùn)管理副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，成員由各商品部經(jīng)理組成，明確了信息管理中心為主抓價(jià)格管理的部門(mén)，同時(shí)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)價(jià)格政策咨詢(xún)、報(bào)備。在有價(jià)格行為的各個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理層均配備了價(jià)格管理人員。

三、立足規(guī)范，建立價(jià)格管理制度

在市物價(jià)局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏(yíng)得顧客，靠誠(chéng)信占領(lǐng)市場(chǎng)，近年來(lái)，我們組織學(xué)習(xí)了市物價(jià)、工商部門(mén)法律法規(guī)，如《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，并結(jié)合崗位制定了各類(lèi)價(jià)格目標(biāo)管理制度。

四、強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范

認(rèn)識(shí)是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實(shí)價(jià)格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價(jià)關(guān)。公司在把好進(jìn)貨關(guān)過(guò)程中，準(zhǔn)確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，自覺(jué)制止低價(jià)傾銷(xiāo)、價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為；二是公開(kāi)透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和收費(fèi)公示制度，規(guī)范使用商品標(biāo)簽，標(biāo)價(jià)率達(dá)到100％，準(zhǔn)確率達(dá)到99％以上，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)公開(kāi)透明、貨真價(jià)實(shí)。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)講誠(chéng)信的社會(huì)，在零售行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，人們對(duì)誠(chéng)信需求更為迫切，價(jià)格誠(chéng)信始終是企業(yè)立身之本，是競(jìng)爭(zhēng)之本。多年來(lái)，在物價(jià)部門(mén)的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費(fèi)者的需求做了大量工作，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，今后我們將繼續(xù)秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢(shì)，充分展示陽(yáng)光生活優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì)風(fēng)氣，營(yíng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境而不懈努力！

韓城市陽(yáng)光生活工貿(mào)有限公司 2014年5月12日

第三篇：創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位申報(bào)材料

創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位申報(bào)材料

—中國(guó)電信股份有限公司荊門(mén)分公司

中國(guó)電信股份有限公司荊門(mén)分公司作為荊門(mén)市首屆“價(jià)格誠(chéng)信標(biāo)兵單位”，始終堅(jiān)持“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神和“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過(guò)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、改進(jìn)服務(wù)手段，努力提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。作為荊門(mén)信息化建設(shè)的主導(dǎo)通信企業(yè)，中國(guó)電信荊門(mén)分公司在市委、市政府和省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界和廣大用戶(hù)的大力支持下，以客戶(hù)為中心,以“誠(chéng)信做人，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為信條，在社會(huì)上樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。公司連續(xù)3年榮獲荊門(mén)市委、市政府授予的“荊門(mén)市稅收貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“納稅先進(jìn)單位”，“湖北電信滿(mǎn)意服務(wù)標(biāo)桿先進(jìn)單位”；公司的計(jì)費(fèi)帳務(wù)中心順利通過(guò)了全省青年文明號(hào)復(fù)評(píng)，擔(dān)任營(yíng)業(yè)部、10000號(hào)客戶(hù)服務(wù)中心主任的羅萍同志更是獲得了全國(guó)勞動(dòng)模范的光榮稱(chēng)號(hào)。分公司下屬三個(gè)縣市分公司和掇刀經(jīng)營(yíng)部全部通過(guò)了市級(jí)及以上“文明單位”命名表彰。

近幾年來(lái)，通信事業(yè)發(fā)展迅速，體制發(fā)生深刻變化，電信資費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)繁多，省市物價(jià)局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人高度重視價(jià)格管理，長(zhǎng)期的指導(dǎo)協(xié)助使我們充分認(rèn)識(shí)到價(jià)格規(guī)范、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)對(duì)企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。為此，我公司積極參與評(píng)選，力爭(zhēng)獲選，現(xiàn)將主要工作情況匯報(bào)如下：

一、提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造價(jià)格誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)氛圍

中國(guó)電信荊門(mén)分公司自成立之日，一直秉承“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的理念，踏實(shí)做人、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價(jià)格誠(chéng)信始終是前置條件。第二、誠(chéng)信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會(huì)制度以來(lái)，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價(jià)格政策，教育全體員工認(rèn)識(shí)到在通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，荊門(mén)電信要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實(shí)施技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭(zhēng)取全社會(huì)的信任和支持，而價(jià)格誠(chéng)信則是達(dá)到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。第三、把握前端窗口重點(diǎn)。在營(yíng)造電信價(jià)格誠(chéng)信氛圍的過(guò)程中，我們把服務(wù)顧客的市場(chǎng)前端部門(mén)作為重要陣地，特別是將營(yíng)業(yè)廳和10000號(hào)客服中心作為提升電信服務(wù)品質(zhì)的的首要環(huán)節(jié)，常抓不懈。這里既是用戶(hù)咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)的場(chǎng)所，又是我們宣傳價(jià)格誠(chéng)信，用心與用戶(hù)溝通的重要平臺(tái)。為我們以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強(qiáng)化服務(wù)手段，改進(jìn)服務(wù)方式，創(chuàng)造出了求實(shí)、求細(xì)、求新的具有特色的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。四是以省市物價(jià)局“創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信單位”活動(dòng)為契機(jī)，按照省公司統(tǒng)一部署,在2006年12月至2007年12月開(kāi)展“誠(chéng)信服務(wù)放心消費(fèi)年”活動(dòng)，在全社會(huì)塑造“電信價(jià)格誠(chéng)信”形象，公開(kāi)向社會(huì)保證：用戶(hù)至上，恪守誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng)；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費(fèi)環(huán)境。

二、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，充實(shí)價(jià)格管理隊(duì)伍

為了把價(jià)格政策執(zhí)行到位，價(jià)格誠(chéng)信工作抓到實(shí)處，公司至上而下成立了一支價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管市場(chǎng)前端的副總經(jīng)理?yè)?dān)任組長(zhǎng)，成員由相關(guān)部室中層干部組成，明確了市場(chǎng)拓展部為主

抓價(jià)格管理的部室，同時(shí)指派專(zhuān)人負(fù)責(zé)價(jià)格政策咨詢(xún)、電信資費(fèi)報(bào)備。在有價(jià)格行為的各個(gè)經(jīng)營(yíng)和管理層均配備了價(jià)格管理人員。為把我公司的價(jià)格管理上新臺(tái)階，我們通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)承諾，采取“走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式，全市聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員80人，這些監(jiān)督員來(lái)自于工商、物價(jià)、政府、公檢司法、企事業(yè)以及新聞媒體等社會(huì)各界，有利于從多角度、多層次對(duì)電信服務(wù)展開(kāi)全方位的監(jiān)督與檢查。公司除按常規(guī)在各營(yíng)業(yè)廳設(shè)置意見(jiàn)箱、意見(jiàn)簿、公布客戶(hù)服務(wù)投訴、查詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)外，還組織服務(wù)稽查暗訪(fǎng)組對(duì)各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行明查暗訪(fǎng)，對(duì)營(yíng)業(yè)窗口、客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)、公用電話(huà)、業(yè)務(wù)支持、服務(wù)時(shí)限、客戶(hù)關(guān)懷、服務(wù)管理等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查。2006年以來(lái)我們?nèi)泄舱匍_(kāi)座談會(huì)5次，走訪(fǎng)用戶(hù)22304人次，發(fā)放征求意見(jiàn)函3800份，收集整理意見(jiàn)146條。面向重點(diǎn)單位發(fā)用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表360份，從多方面廣泛征求用戶(hù)對(duì)電信服務(wù)水平的滿(mǎn)意程度和服務(wù)質(zhì)量的建議。

三、立足規(guī)范，建立價(jià)格管理制度

在市物價(jià)局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏(yíng)得顧客，靠誠(chéng)信占領(lǐng)市場(chǎng)，我們狠抓了價(jià)格政策的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立健全了系列的價(jià)格管理制度。在全體員工特別是前端部門(mén)、窗口、10000號(hào)客服中心的服務(wù)人員中廣泛宣傳國(guó)家有關(guān)的價(jià)格法律法規(guī)，聯(lián)系實(shí)際工作，組織學(xué)習(xí)如何規(guī)范標(biāo)價(jià)行為。近年來(lái)，我們組織學(xué)習(xí)了省市物價(jià)、工商部門(mén)法律法規(guī)，如《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)的規(guī)定》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》，并結(jié)合崗位制定了價(jià)格目標(biāo)管理制度、定價(jià)調(diào)

價(jià)程序管理制度、價(jià)格工作獨(dú)立制度、明碼標(biāo)價(jià)制度消費(fèi)者投訴查處制度等各項(xiàng)價(jià)格管理制度，同時(shí)組織這些價(jià)格管理制度的學(xué)習(xí)。

在制度的規(guī)范建設(shè)和落實(shí)中，我們能夠及時(shí)上報(bào)物價(jià)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)報(bào)表。對(duì)符合國(guó)家資費(fèi)政策且需繼續(xù)開(kāi)展的本地個(gè)性化經(jīng)營(yíng)方案、優(yōu)惠促銷(xiāo)方案或執(zhí)行上級(jí)主管部門(mén)資費(fèi)文件規(guī)定時(shí)，我們均及時(shí)上報(bào)市物價(jià)局履行審批備案程序，規(guī)范經(jīng)營(yíng)。對(duì)國(guó)家規(guī)定的服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，均按規(guī)定如期調(diào)整，達(dá)到了部門(mén)和用戶(hù)雙滿(mǎn)意的效果。多次被市委市政府評(píng)為“信用企業(yè)”、“誠(chéng)信單位”，被湖北省消費(fèi)者委員會(huì)授予“消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”稱(chēng)號(hào)。

四、強(qiáng)化措施，狠抓價(jià)格行為規(guī)范

認(rèn)識(shí)是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實(shí)價(jià)格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個(gè)環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價(jià)關(guān)。公司在電信各產(chǎn)品價(jià)格形成過(guò)程中，準(zhǔn)確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，自覺(jué)制止低價(jià)傾銷(xiāo)、價(jià)格壟斷、價(jià)格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價(jià)格行為；二是公開(kāi)透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)制度和收費(fèi)公示制度，規(guī)范使用商品標(biāo)簽，標(biāo)價(jià)率達(dá)到100％，準(zhǔn)確率達(dá)到99％以上，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)公開(kāi)透明、貨真價(jià)實(shí)。公司的10000號(hào)客服中心全天候?yàn)閺V大用戶(hù)服務(wù)，集業(yè)務(wù)受理、服務(wù)咨詢(xún)、話(huà)費(fèi)查詢(xún)和投訴處理諸多功能為一體，成為中國(guó)電信強(qiáng)力打造的“空中營(yíng)業(yè)廳”。無(wú)論是城市還是鄉(xiāng)村，只要撥打10000號(hào)，就能享受24小時(shí)“零距離”服務(wù)。三是投訴處理關(guān)。公司上下高度重視用戶(hù)意見(jiàn)反饋，始終把用戶(hù)滿(mǎn)意作為第一追求，全體員

工恪守職業(yè)道德，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于每一項(xiàng)投訴都有處理記載，并定期分析小結(jié)，總結(jié)教訓(xùn)，確保同樣性質(zhì)的失誤不犯二次。重點(diǎn)對(duì)小靈通短信投訴管理進(jìn)行了規(guī)范：一是由10000號(hào)做好對(duì)用戶(hù)的宣傳解釋工作；二是對(duì)因SP原因造成的錯(cuò)費(fèi)，由電信先作退費(fèi)處理，以提高處理速度；三是嚴(yán)格把好SP申請(qǐng)接入關(guān)，適度控制小靈通短信SP數(shù)量，制定印發(fā)了《荊門(mén)電信信息服務(wù)提供商管理辦法》，明確了對(duì)SP的接入與日常管理和考核辦法，健全和完善了違規(guī)處罰、淘汰規(guī)定、下線(xiàn)流程、計(jì)費(fèi)結(jié)算和評(píng)估制度。四是全面開(kāi)展對(duì)已接入小靈通短信SP清查。五是及時(shí)與上級(jí)部門(mén)反饋信息，暢通荊門(mén)電信與SP之間的溝通渠道，加大對(duì)SP規(guī)范運(yùn)營(yíng)的監(jiān)督力度，加快用戶(hù)投訴處理速度。

五、突出特色，打造價(jià)格誠(chéng)信品牌

“人無(wú)信不立，事無(wú)信不成，企無(wú)信不興”。為打造價(jià)格誠(chéng)信品牌，公司內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象，在強(qiáng)化基礎(chǔ)價(jià)格管理工作的同時(shí)，開(kāi)展了系列特色創(chuàng)建活動(dòng)。一是從2007年12月1日起，我公司在荊門(mén)本地網(wǎng)范圍內(nèi)全面實(shí)施“三項(xiàng)服務(wù)承諾”，即“市話(huà)詳單查詢(xún)服務(wù)、預(yù)約裝機(jī)服務(wù)和收費(fèi)確認(rèn)服務(wù)”。主動(dòng)置身于全社會(huì)的監(jiān)督之下，以實(shí)際行動(dòng)開(kāi)展好“誠(chéng)信服務(wù)、放心消費(fèi)”活動(dòng)。二是全面提升10000號(hào)客服能力，實(shí)現(xiàn)10000服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核、投訴處理、客戶(hù)端障礙處理調(diào)度、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)感知信息收集等五大中心的職責(zé)，不斷發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，吸納好的建議和經(jīng)驗(yàn)，圍繞“服務(wù)和發(fā)展”，逐步向精確化和專(zhuān)業(yè)化管理邁進(jìn)。三是以新聞媒體為重點(diǎn)，搞好行風(fēng)建設(shè)。配合市糾風(fēng)辦、荊

門(mén)電臺(tái)就電信行業(yè)風(fēng)氣開(kāi)展了“領(lǐng)導(dǎo)走進(jìn)直播間——答聽(tīng)眾問(wèn)”節(jié)目。截止6月份共回答聽(tīng)眾提問(wèn)77個(gè)，解決用戶(hù)投訴8件，對(duì)聽(tīng)眾所反映的問(wèn)題，做到了件件有著落、事事有回音，較好地實(shí)現(xiàn)與廣大客戶(hù)的真誠(chéng)溝通，加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)懷，重視客戶(hù)感知和體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)手段多樣化。

當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)講誠(chéng)信的社會(huì)，在電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，人們對(duì)誠(chéng)信需求更為迫切，價(jià)格誠(chéng)信始終是企業(yè)立身之本，是競(jìng)爭(zhēng)之本。多年來(lái)，在物價(jià)部門(mén)的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費(fèi)者的需求做了大量工作，對(duì)“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”進(jìn)行了初步的探索和實(shí)踐，見(jiàn)到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，離廣大用戶(hù)的要求有一定差距，一些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題仍需要進(jìn)一步采取措施解決。今后我們將繼續(xù)秉承“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢(shì)，充分展示荊門(mén)電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為“和諧荊門(mén)”的建設(shè)再立新功，為弘揚(yáng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好社會(huì)風(fēng)氣，營(yíng)造健康安全的消費(fèi)環(huán)境而不懈努力。

二〇〇八年七月十五日

第四篇：價(jià)格誠(chéng)信單位創(chuàng)建匯報(bào)材料

富縣物價(jià)局“價(jià)格誠(chéng)信單位”

創(chuàng)建活動(dòng)工作匯報(bào)

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

今年來(lái)，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的悉心指導(dǎo)下，以開(kāi)展“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，努力打造誠(chéng)信市場(chǎng)。伴隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，誠(chéng)信危機(jī)越來(lái)越成為影響人民生活，制約社會(huì)健康發(fā)展的阻力。針對(duì)這一問(wèn)題，我們把誠(chéng)信創(chuàng)建融入價(jià)格工作，以?xún)r(jià)格誠(chéng)信帶動(dòng)社會(huì)誠(chéng)信，努力構(gòu)建一個(gè)文明、誠(chéng)信、富裕、和諧的新富縣，取得了一定成效。現(xiàn)將我局“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建活動(dòng)情況匯報(bào)如下：

一、抓組織保障，確保創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)到位

誠(chéng)信是立身之本，交友之基，齊家之道，經(jīng)商之魂，開(kāi)展“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建活動(dòng)意義重大。為了保障這項(xiàng)工作順利開(kāi)展，我們加強(qiáng)了組織領(lǐng)導(dǎo)。

一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保全面完成各項(xiàng)任務(wù)，我局成立了價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。局長(zhǎng)張有世同志任組長(zhǎng)，書(shū)記王雪琴、副局長(zhǎng)馮云平同志任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由馮云平同志兼任辦公室主任負(fù)責(zé)具體工作，成員由檢查一股、二

—1— 股、收費(fèi)股、辦公室組成。檢查一股、二股負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和檢查指導(dǎo)工作。辦公室負(fù)責(zé)信息的收集、報(bào)送，價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)的宣傳報(bào)道。收費(fèi)股結(jié)合工作實(shí)際宣傳價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)和價(jià)、費(fèi)公示。力爭(zhēng)做到各司其職、各盡其責(zé)，確保“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建活動(dòng)的各項(xiàng)工作落到實(shí)處。二是成立考評(píng)工作組。為了使“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建考評(píng)工作開(kāi)展有序，評(píng)選公開(kāi)透明、公正公平，我局邀請(qǐng)縣文明辦、糾風(fēng)辦、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、企業(yè)代表、消費(fèi)者代表等組成了“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建考評(píng)工作組，對(duì)各參加創(chuàng)建商家進(jìn)行考評(píng)。要求在評(píng)選過(guò)程中既要堅(jiān)持評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，又要嚴(yán)格按既定程序操作，同時(shí)堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理，對(duì)評(píng)選出的誠(chéng)信單位不搞終身制，每年考核一次并不定期抽查。

二、抓宣傳發(fā)動(dòng)，確保創(chuàng)建工作認(rèn)識(shí)到位

為了推進(jìn)創(chuàng)建工作順利開(kāi)展，我們采取多種形式，通過(guò)多種途徑，開(kāi)展“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳，努力使全縣商業(yè)零售業(yè)主能夠自覺(jué)積極地參與到這項(xiàng)活動(dòng)中來(lái)，進(jìn)而使我們倡導(dǎo)的價(jià)格誠(chéng)信理念變?yōu)榻?jīng)營(yíng)者的自覺(jué)行動(dòng)。

一是通過(guò)電視臺(tái)等輿論媒體進(jìn)行宣傳。我們邀請(qǐng)縣電視臺(tái)對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行報(bào)道。不僅對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的實(shí)施方案、評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大力宣傳，還對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的必要性和重

—2— 要性進(jìn)行闡述說(shuō)明，以達(dá)到統(tǒng)一認(rèn)識(shí)的目的。二是通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)等形式進(jìn)行宣傳。我局為了將該項(xiàng)活動(dòng)落到實(shí)處，于5月下旬召集我縣東興百匯購(gòu)物超市等30余家商業(yè)零售業(yè)代表并邀請(qǐng)縣文明辦、糾風(fēng)辦、經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、工商局、質(zhì)監(jiān)局的主要領(lǐng)導(dǎo)參加，召開(kāi)了創(chuàng)建“價(jià)格誠(chéng)信單位”動(dòng)員大會(huì)。會(huì)議全面安排了創(chuàng)建“價(jià)格誠(chéng)信單位”活動(dòng)，公布了“價(jià)格誠(chéng)信單位”評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)分別結(jié)合各自的工作實(shí)際，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)提出了意見(jiàn)和建議。商業(yè)零售業(yè)代表做了表態(tài)發(fā)言，表示愿積極參與創(chuàng)建活動(dòng)、爭(zhēng)做誠(chéng)信單位。三是利用自辦簡(jiǎn)報(bào)進(jìn)行宣傳。為了推動(dòng)價(jià)格誠(chéng)信單位創(chuàng)建活動(dòng)順利開(kāi)展，我局自辦了《創(chuàng)建“價(jià)格誠(chéng)信單位”活動(dòng)工作簡(jiǎn)報(bào)》，向有關(guān)單位和個(gè)人發(fā)放，向他們宣傳政策、傳遞信息、交流經(jīng)驗(yàn)。截止目前，已編印十余期并發(fā)放到位，起到了良好的效果。四是對(duì)各創(chuàng)建單位的物價(jià)員進(jìn)行培訓(xùn)和教育。有針對(duì)性地宣傳價(jià)格法規(guī)政策、價(jià)格誠(chéng)信的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，提升物價(jià)員的價(jià)格法制意識(shí)，充分發(fā)揮物價(jià)員的作用，以達(dá)到加強(qiáng)各創(chuàng)建單位內(nèi)部自律的目的。

三、抓長(zhǎng)效機(jī)制，確保創(chuàng)建工作落實(shí)到位

價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的任務(wù)，只有建立長(zhǎng)效監(jiān)管制度，夯實(shí)基礎(chǔ)，才能保障這項(xiàng)工作順利推進(jìn)。

—3— 一是在完善管理制度上下功夫。為了推動(dòng)創(chuàng)建活動(dòng)順利進(jìn)行，我們制定并完善了一系列科學(xué)合理的管理制度。包括《價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)安排意見(jiàn)》、《價(jià)格誠(chéng)信單位綜合考核辦法》、《價(jià)格誠(chéng)信單位評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》、《創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信服務(wù)工作制度》、《創(chuàng)建價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)規(guī)范指導(dǎo)實(shí)施方案》、《價(jià)格誠(chéng)信單位量化標(biāo)準(zhǔn)》等，對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的方法、時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容等均提出了明確的要求。我們?yōu)閰?chuàng)企業(yè)建立了完善的《企業(yè)價(jià)格誠(chéng)信檔案》，要求他們做出價(jià)格誠(chéng)信承諾，并由檢查人員監(jiān)督其執(zhí)行。同時(shí)，我們還通過(guò)《價(jià)格誠(chéng)信監(jiān)督檢查人員規(guī)范指導(dǎo)登記表》、《價(jià)格誠(chéng)信監(jiān)督檢查人員規(guī)范指導(dǎo)廉政反饋表》等規(guī)范執(zhí)法人員的行為。

二是在完善企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)格管理制度上動(dòng)腦筋。要使經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格誠(chéng)信理念變?yōu)閮r(jià)格誠(chéng)信行為，一要靠制度，二要靠規(guī)范。因此，我們?cè)趧?chuàng)建活動(dòng)中，一方面注重幫助各經(jīng)營(yíng)者建立和完善內(nèi)部?jī)r(jià)格運(yùn)作制度，引導(dǎo)企業(yè)制定價(jià)格誠(chéng)信準(zhǔn)則，明確社會(huì)職責(zé)、道德義務(wù)和職業(yè)操守，并向社會(huì)公開(kāi)承諾，綜合運(yùn)用制度、道德和公眾監(jiān)督的約束力，使經(jīng)營(yíng)者的價(jià)格誠(chéng)信行為變?yōu)樽杂X(jué)和習(xí)慣。另一方面綜合運(yùn)用提醒、告誡、回訪(fǎng)等手段，引導(dǎo)和督促經(jīng)營(yíng)者正確運(yùn)用自主定價(jià)權(quán)、嚴(yán)格價(jià)格自律、依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

—4— 三是在維護(hù)市場(chǎng)價(jià)格信用上出實(shí)招。開(kāi)展價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)，僅靠宣傳教育還不夠。對(duì)那些誠(chéng)信度不高的商家，除了正面拉，還要反面促。我們不但把價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)與建設(shè)“和諧富縣”活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，而且把價(jià)格誠(chéng)信活動(dòng)與開(kāi)展市場(chǎng)價(jià)格秩序整頓、規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序工作結(jié)合起來(lái)。一是狠抓明碼標(biāo)價(jià)的推進(jìn)。按照年初制定的推進(jìn)明碼標(biāo)價(jià)工作計(jì)劃，實(shí)行“分街包干、責(zé)任到人”，每月用一周時(shí)間對(duì)市場(chǎng)所有商戶(hù)的明碼標(biāo)價(jià)行為進(jìn)行拉網(wǎng)式檢查。對(duì)不按規(guī)定明碼標(biāo)價(jià)的商戶(hù)依據(jù)其情節(jié)輕重分別給予警告整改或數(shù)額不等的經(jīng)濟(jì)處罰。經(jīng)過(guò)半年多的整頓，目前城區(qū)商戶(hù)的明碼標(biāo)價(jià)上簽率已達(dá)95%以上。二是開(kāi)展反價(jià)格欺詐活動(dòng)。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的虛假促銷(xiāo)宣傳、虛高標(biāo)價(jià)等不正當(dāng)價(jià)格行為依法予以處罰打擊。從而使極少部分缺少誠(chéng)信意識(shí)的商家深刻地意識(shí)到搞欺詐得不償失，只有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，才是正確的選擇。

四是充分發(fā)揮典型的示范帶動(dòng)作用。在創(chuàng)建活動(dòng)中，我們一方面注重對(duì)價(jià)格誠(chéng)信做得較好的單位誠(chéng)信建設(shè)水平的提高和拔尖，讓他們?cè)谡\(chéng)信建設(shè)中形成規(guī)范、形成特色、形成經(jīng)驗(yàn)、形成社會(huì)影響和美譽(yù)，逐步培植出一批群眾認(rèn)可，消費(fèi)者放心的價(jià)格誠(chéng)信典型單位。另一方面，我們十方注重發(fā)揮示范和典型的引領(lǐng)作用，重視價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)典型經(jīng)驗(yàn)的宣傳與推廣。組織參創(chuàng)單位到“建永購(gòu)物中

—5— 心”等先進(jìn)單位現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)摩，推廣他們好的管理方法、制度和經(jīng)驗(yàn)，為其他參與創(chuàng)建的單位提供學(xué)習(xí)榜樣。

目前，宣傳動(dòng)員和工作實(shí)施階段的工作目標(biāo)基本完成，即將進(jìn)入考核驗(yàn)收階段。在這次價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)活動(dòng)中做了一些工作，取得了初步成效。但仍然存在許多不足，一是宣傳的范圍不夠廣；二是推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)工作的力度還不夠大；三是誠(chéng)信建設(shè)的效果還沒(méi)有達(dá)到預(yù)期。在下一步的工作中，我們將學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)不足之處，不斷加強(qiáng)工作力度，力爭(zhēng)使我縣價(jià)格誠(chéng)信建設(shè)取得更大的成績(jī)，從而為推動(dòng)我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)的和諧發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

以上匯報(bào)不妥之處，敬請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正！

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第五篇：創(chuàng)建瀘州市“價(jià)格誠(chéng)信單位”工作總結(jié)

古藺縣恒宇物業(yè)管理有限責(zé)任公司 創(chuàng)建瀘州市“價(jià)格誠(chéng)信單位”工作總結(jié)

按照市、縣發(fā)改局關(guān)于在物業(yè)服務(wù)行業(yè)開(kāi)展價(jià)格信用等級(jí)評(píng)定工作要求，我公司切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀(guān)念，加大自查力度，積極開(kāi)展瀘州市“價(jià)格誠(chéng)信單位”工作，現(xiàn)將開(kāi)展工作總結(jié)如下：

一、具體開(kāi)展工作

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。成立已公司總經(jīng)理為組長(zhǎng)、項(xiàng)目經(jīng)理為副組長(zhǎng)，各組室負(fù)責(zé)人及具體工作負(fù)責(zé)人為成員的“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并設(shè)立了價(jià)格管理和監(jiān)督員一名，具體負(fù)責(zé)價(jià)格管理監(jiān)督工作。同時(shí)成立了以公司財(cái)務(wù)室為主導(dǎo)，業(yè)務(wù)和物業(yè)項(xiàng)目全體人員協(xié)助的價(jià)格管理辦公室，會(huì)同“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公，設(shè)立辦公室主任及價(jià)格管理員。

（二）健全制度。公司針對(duì)價(jià)格信用等級(jí)評(píng)定工作中存在的問(wèn)題，不斷建立完善了《價(jià)格管理辦公室職責(zé)》、《統(tǒng)計(jì)工作制度》、《價(jià)格公示管理制度》、《價(jià)格爭(zhēng)議解決辦法》、《收費(fèi)票據(jù)管理辦法》、《收費(fèi)社會(huì)監(jiān)督制度》、《業(yè)務(wù)收費(fèi)室職責(zé)》、《廉租房管理工作職責(zé)》。通過(guò)建立健全各項(xiàng)管理制度，使管理有章可循，提高了服務(wù)質(zhì)量，有效提升了公司形象。

（三）強(qiáng)化宣傳。公司組織人員開(kāi)展“價(jià)格誠(chéng)信單位”宣傳活動(dòng)，通過(guò)發(fā)傳單、掛橫幅等形式向業(yè)主價(jià)格信用等級(jí)評(píng)定工作及瀘州市物業(yè)管理?xiàng)l例，通過(guò)開(kāi)展宣傳，有效使業(yè) 主了解并支持公司開(kāi)展的價(jià)格管理工作。截止目前，已累計(jì)發(fā)放宣傳資料500余份，受宣傳的業(yè)主達(dá)800余戶(hù)，懸掛橫幅5條。

（四）設(shè)置公示。公司制作并在各小區(qū)值班室或醒目位上墻公示《價(jià)格誠(chéng)信承諾書(shū)》、《物業(yè)服務(wù)價(jià)格公示牌》，同時(shí)設(shè)立了舉報(bào)投訴意見(jiàn)箱及舉報(bào)投訴崗位桌牌，公示內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目、對(duì)象、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、內(nèi)容、定價(jià)形式及舉報(bào)電話(huà)等，公示內(nèi)容規(guī)范、醒目、完整、準(zhǔn)確，確保業(yè)主有訴可投、遇事能辦，同時(shí)規(guī)范了公司價(jià)格管理工作。

（五）自查自糾。公司組織人員在涉及收費(fèi)的項(xiàng)目里全面開(kāi)展自查自糾工作，通過(guò)查資料、訪(fǎng)群眾等方式，查找違規(guī)收費(fèi)行為，對(duì)查找出的問(wèn)題進(jìn)行處理糾正，通過(guò)自查，確無(wú)違規(guī)收費(fèi)行為。

（六）認(rèn)真總結(jié)。在價(jià)格信用等級(jí)評(píng)定工作中，各項(xiàng)目認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步了完善落實(shí)各項(xiàng)制度規(guī)定，對(duì)存在的問(wèn)題要立行立改，認(rèn)真處理每一件投訴舉報(bào)，規(guī)范管理收費(fèi)工作，確保業(yè)主及群眾利益不受侵犯，遏制價(jià)格違法行為發(fā)生。

二、存在的問(wèn)題和解決措施

一是管理制度還不完善。在接下來(lái)的價(jià)格管理工作中，公司將結(jié)合實(shí)際不斷完善管理制度，嚴(yán)格落實(shí)制度管人；二是宣傳方式單一且力度不強(qiáng)。對(duì)宣傳方式單一和宣傳力度不強(qiáng)的問(wèn)題，公司將制定宣傳方案，增加科學(xué)可行的宣傳方式，2 通過(guò)建立微信群、電視廣播宣傳等，不斷加強(qiáng)宣傳力度和范圍，做到業(yè)主人人知曉、人人支持。

三、下一步工作思路

下一步的價(jià)格管理工作，我司將按照縣委、政府及價(jià)格管理部門(mén)的工作要求及目標(biāo)，主要做好以下幾方面工作：

一是加強(qiáng)軟件資料管理。對(duì)開(kāi)展的日常工作，加強(qiáng)照片、短訊的收集，對(duì)軟件資料進(jìn)行收集歸檔；二是加強(qiáng)工作宣傳。通過(guò)多種方式、平臺(tái)，加強(qiáng)宣傳力度，做到“價(jià)格誠(chéng)信單位”創(chuàng)建工作人人知曉、人人參與、人人支持；三是提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)管理、收費(fèi)、安保、保潔等人員的培訓(xùn)教育，要求提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)業(yè)主的投訴及時(shí)處理，確保業(yè)主的權(quán)益不受侵犯。

古藺縣恒宇物業(yè)管理有限責(zé)任公司

2017年11月17日