第一篇：燃氣價格誠信單位申報材料

燃氣價格誠信單位申報材料

市港華燃氣有限公司是由威海市煤氣總公司與香港中華煤氣有限公司于20**年1月合資組建。主要負責威海市區天然氣項目的建設和運營，現擁有700余公里的高中低壓管線、10萬多民用客戶和400多家工商業客戶。威海港華燃氣始終秉承“以客為尊、安全至上”的服務理念，不斷引入香港中華煤氣的先進管理模式和服務理念，恪守誠信經營，不斷完善服務質量和提高服務水平。公司近兩年來先后被授予 “第一屆山東省價格誠信單位”、“山東省燃氣安全行業先進集體”、“威海市第六、七屆消費者滿意單位”、“威海市勞動關系三星級和諧企業”、“威海市保護消費者合法權益先進單位”等省市級榮譽稱號，連續多年為全市行風建設先進單位。

一、領導重視，組織健全，全方位落實“價格誠信”工作。

誠信經營是企業發展的根基和生命線，公司領導對此高度重視，20**年初就成立了總經理親自掛帥的公司價格管理委員會，定期召開例行會議，主要檢討公司物價政策的執行情況，對公司的收費情況進行嚴格的審查與評判，確保 “價格誠信”活動的有效落實。同時公司在原有的基礎上進一步建立健全了價格體系，完善了各項價格的管理制度。價格管理體制實施總經理負責制，財務部經理和相關一線部門經理監督執行，根據《價格法》和市場信息及時制定和完善了價格誠信記錄制度、價格誠信激勵制度、價格信用警示制度和價格內審制度等等。通過這些制度的建立和完善，形成了一套戰勝價格欺詐行為的信用系統，使價格誠信融入到公司的經營、客戶服務等方方面面，有效推動了誠信價格的實現。

二、強化“以客為尊”服務理念，確保企業誠信經營。

1、強化員工培訓，不斷提高員工的專業素質和誠信服務意識。客戶大廳業務受理和入戶抄表收費、安全檢查、維修等工作是公司對外服務的窗口。20**年，我們圍繞上述業務舉辦了各種形式的員工培訓52次，參訓人數達到1233人次，員工培訓普及率%。通過系統完善的培訓，使各類服務工作更加及時到位，并進一步強化了員工的規范服務、標準收費意識。

2、完善工作指引和服務規范。嚴格按照《山東省燃氣管理條例》和中華煤氣國內合資公司發布的《戶內燃氣設施規范、客戶服務及燃具安裝工作守則》的要求，重新制定和完善了戶內燃氣設計、安裝、維修、收費等的各類工作指引30多項，制定《客戶服務人員入戶服務規范》，從而為實現親切、專業、高效率的誠信服務奠定了堅實的基礎。

3、持續創新，不斷提升客戶滿意度。“優質服務活動”是港華推出的鼓勵所有員工積極參與管理的一項創新活動，主要是讓員工找出公司在客戶服務流程和日常管理中存在的問題，并找出解決方法。20**年度，公司全體員工群策群力，不斷改善工作流程，共解決和完善了19個優質服務項目，力求持續不斷地提高燃氣客戶的滿意度。

三、完善服務體制，建立快捷、高效、誠信的服務網絡。

1、建立健全以客戶服務熱線5207779為樞紐的客戶服務調度系統。全面受理客戶的報修、報裝、改裝；用氣咨詢；抄表對賬；價格投訴等業務。為客戶提供全方位的優質服務，盡快解決群眾的難點、熱點問題。同時設專人負責處理行風熱線、城建熱線、市長熱線等各類社會熱線反映的問題。20**年度共接聽熱線 39841條，受理各類社會熱線293條，做到了有問必答，有訴必接，迅速辦理，及時反饋，確保服務到位，回訪到位，用戶滿意。

2、完善服務模式，為客戶提供快捷高效的服務。公司對各種維修物料和服務項目實行明碼明價，使客戶享受到明明白白、高效快捷的服務。公司在市區設立3個客戶中心和 6個社區服務站，可為客戶提供各項服務。所有營業場所都張貼有服務項目收費標準展示板，方便客戶隨時進行價格查詢。行動不便的客戶也可以直接撥打服務熱線 5207779查詢價格標準問題。20**年3月又建成公司網站，客戶可以直接通過網站在線查看各類服務業務的價格，進行在線報裝、報修和咨詢等，給廣大客戶提供了一個更加寬廣的交流平

臺。

3、主動走進社區，解決百姓難題。公司開展長期開展主題為“服務入社區、安全進萬家”社區服務活動，到目前為止已完成社區宣傳160多次，活動中積極向社區居民宣傳各項燃氣服務及收費標準、宣傳燃氣安全用氣知識、并現場征求客戶意見和解決居民用氣問題。此活動將“安全用氣”和“規范服務”帶到全市各個社區，提高了客戶對港華品牌的認同感。

4、引進先進的客戶管理系統和收費管理系統，為客戶提供多元化的貼心服務。20**年公司引進了先進的 pos磁卡充值收費系統，抄表員在入戶抄表刷卡時可為客戶提供清晰準確的機打收費賬單，使入戶收費更快捷更明白,提高了客戶滿意度。該系統又與公司的 tcis客戶管理系統相結合，實現了公司客戶服務工作的全部聯網，方便了客戶對公司服務內容和服務價格的查詢，為進一步實現誠信價格奠定了基礎，實現了客戶信息化運營，達到高效、準確、優質、誠信的服務。

四、完善服務監督制度，建立內外結合的監督體系。

1、建立內外監督體系。公司向社會公開公示服務承諾和收費標準。通過5207779客戶服務熱線、網站留言、24小時緊急搶險服務電話、熱線全面回訪、社區服務活動的客戶調查、工作單征求意見、設立意見箱等，建立了內部監督體系，充分發揮各類社會公開熱線和聘請社會監督員等建立外部監督體系，多方面多渠道、全方位自覺地接受客戶的意見和社會監督。20**年完成客戶回訪11715人次，受理行風熱線、城建熱線等293條，問題處結率和客戶滿意率均達到100%。

2、實施首問負責制。客戶服務熱線中心是公司處理投訴的直接受理部門。但是公司內部不論是那個部門只要接到電話或來訪，公司所有業務全部實行首問負責制和工作單制，保證服務到位、安全到位、質量到位。公司對社會服務承諾工作、公司重點工作的完成實行督辦管理制度，即采用了《處理卡》和《督辦卡》兩種形式，對其進行監督和跟進，有效推進了各項工作的開展。

3、聘請社會監督員，坦誠溝通，共建和諧。從20**年起，公司聘任了20多名客戶代表為公司的社會監督員，定期向社會監督員發放意見征詢表，聆聽他們對港華燃氣各項工作提出的意見，虛心接受他們提出的建議，以此來監督燃氣服務質量和燃氣收費價格執行情況，以不斷推動公司各項工作的有序開展和為廣大市民提供更優質、高效的燃氣服務。

如今，通過不斷完善服務機制和提高服務水平，使各項服務工作獲得了用戶的認可。今后我們將繼續與物價部門緊密配合，增加物價宣傳工作力度，杜絕行業亂收費現象的發

生，努力做好天然氣的供應和物價穩定工作。我們將繼續發揚優質服務、誠信經營的傳統，不斷創新思維、完善服務措施，樹立規范服務、誠信經營的新形象，保障燃氣用戶的合法權益，為建設和諧社會做出應有的貢獻。

第二篇：創建價格誠信單位

創建價格誠信單位階段性總結

為了進一步營造開放，誠信、文明，和諧的發展環境，引導和促進我公司增強誠信觀念，改善誠信狀況，全面提升我公司的整體素質和競爭力，按照天津市價格誠信建設工作領導小組辦公室《天津市物價局“價格誠信單位評選活動工作方案》的文件精神，結合我公司實際，現就我公司創建價格誠信單位活動所做工作總結如下：

一、加強組織領導，確保創建價格誠信單位工作取得實效。

為了保證我公司創造“價格誠信經營單位”活動有序開展并取得實效，我公司成立了創建價格誠信經營單位的專門機構以總經理張金蕓為組長的領導小組，并由物價監督員業務科徐連喜同志專門負責此項工作，加強了創建價格誠信單位的工作進程，通過市、新區物價局組織價格誠信建設的學習培訓，對價格誠信有了深刻的了解，誠信是企業生命力，隨著市場管理機制的進一步完善，企業的誠信工作也更加深入人心。價格管理作為誠信活動中的一個重要內容，在進一步規范企業的經營行為，強化企業內部管理和有效提升企業的綜合競爭實力等方面都起著舉足輕重的重要作用。培訓學習中認真聽取各位領導講課及各位同仁的價格誠信經驗交流，回來后向總經理進行認真匯報，得到了領導支持，立即召開中層會議對天津市物價局文件，價格誠信建設活動相關法律法規，濱海新區物價誠信建設活動指南，價格法律知識進行宣讀。要求各商場經理在早例會期間向員工進行價格誠信建設，價格法律、法規，知識問答學習培訓。并提出是下次中層例會匯報的重要內容。每年定期組織物價員參加市區物價部門開展的專題培訓，各商場還經常利用早例會時間，安排專職物價員向一線員工講授價格法等相關法律、法規，澄清在價格管理中的么糊概念，做到員工知法，懂法守法經營，專職物價員采取定期檢查和隨抽查相接合的辦法，對各商場價格工作進行嚴格的企業內部自查。對發現的問題立即整改，情節嚴重的將對有關責任人給與經濟處罰。

二、在強化價格誠信建設培訓的基礎上健全各項制定了調、定價管理制度、物價員崗位責任制、制度。

明碼標價、收費公示管理制度、定期自查制度、消費者投處理制度、并在醒目的地方設有價格舉報投訴意見箱，明示投訴電話：12358消費者來訪服務臺.三、嚴格要求各商場在經營工作。

要統一使用天津市物價局監制的商品標價簽，進行明碼標價，商品做到一貨一簽、貨簽對位，價簽標識內容齊全，字跡清晰醒目，標價真實準確，禁止不正當價格行為，同時，公司對價格誠信工作實行經理負責制，確保誰主管，誰負責，出現問題直接對負責人進行問責直接處罰。

三、注重創建工作實效，不斷將創建工作推向深入為了將創建價格誠信單位活動開展得有聲有色，公平、公正、我公司嚴格按照物價局關于價格誠信單位的標準，積極引導我公司各部門開展創建自評活動，創建自評活動始終堅持創建價格誠信和公司經營實際緊密結合，通過“五一”節日活動，深入開展自評自查活動，促進了我公司樹立依法經營價格守法誠信的理念，推動了我公司又好又快的發展。市物價局及新區物價局領導多次來我單位進行指導檢查，并提出要求。堅持奮力打造名牌，全力塑造公司形象

作為企業發展宗旨，把強化科學管理，創建價格誠信單位作為企業發展壯大的生命線，通過建立價格誠信制度和開展員工道德教育，使員工牢固樹立“誠信為本”的從業理念，有效引導公司員工誠信行為，從價格誠信入手，堅持經常性的對員工進行價格誠信培訓教育，不斷完善價格誠信制度和誠信檔案，真正成為名副其實的價格誠信單位。

總之，我公司將會不斷發展，在發展過程中始終堅持價格誠信經營，因為價格誠信經營是每個企業的立足之本，也是每個企業的責任和義務。在價格誠信單位的創建過程中，我們不斷總結經驗，不斷完善，不斷成熟，使企業成為百姓信得過的企業。

第三篇：價格誠信單位申報材料

以誠信促和諧 視患者為親人 ——大同新建康醫院“誠信價格單位”創建工作事跡

大同新建康醫院是一所高科技、賓館化的綜合性醫院，醫院總面積18000平方米，開放床位160余張。從2006年10月19日開診以來，秉承“患者至上，誠信第一”的辦院宗旨，用實際行動創建誠信醫療體系，重點突出“價格誠信”建設，在全國民營醫院中率先實施“醫藥分離”，放棄藥品利潤，讓利廣大患者，受到全市人民的稱贊，2006年11月22日《中國青年報》、2007年1月7日中央電視臺的《對話》欄目等媒體，相繼對此進行了報道。

一.在價格收費方面，醫院在門診大廳大屏幕顯示屏上，流動公示各類收費項目價格。嚴格按照衛生部、省衛生廳相關規定收費，嚴禁重復收費、分解收費、自立項目收費。嚴禁對藥品、檢查、化驗報告及其他特殊檢查等實行“開單提成”。對于膽囊切除術、闌尾切除術、子宮肌瘤、卵巢囊腫等13項手術實施限價，在原有的收費基礎上共降低費用11800元；提高診治水平，縮短住院時間，加快周轉次數，減少醫療費用。住院患者平均住院日為9.4天，門診人均費用為125.6元，住院人均醫藥費用為3264.38元，整體平均費用比同類醫院低1/3。

二.在“醫藥分家”方面，醫院秉承“患者至上，誠信第 １

一”的辦院宗旨，一開業就在全省率先實現了“醫藥分家”，用實際行動創建誠信醫院。醫院的門診、住院藥房全部由萬民藥房托管。通過三年來的實踐，醫院藥品收入僅占業務總收入的18.91％，遠遠低于同類醫院藥品收入占業務收入35%左右的通例，極大地減輕了患者的負擔。中央電視臺《對話》欄目、《中國青年報》等媒體分別介紹了我院“醫藥分家”的做法和經驗。

3、在醫德醫風建設方面，醫院大力推行限價手術制度，嚴厲打擊收受紅包、開回扣藥品、私自賣藥等不正之風。為使這些措施落到實處，醫院還與大同市城區檢察院聯合成立了“預防職務犯罪聯絡處”。同時，在社會聘請行風監督員若干名，經常征詢他們的意見并落實到位。醫德醫風建設常抓不懈，取得實效。在5月份開展的患者滿意率調查中，先后收回“出院患者隨訪表”10份，對醫療效果、服務態度、病房衛生、院容院貌的滿意度均達到100%；收回“住院患者征詢意見表26份，對醫護人員服務滿意度、主管大夫治療態度均達100%，對治療效果的滿意度為80.8%。調查還顯示，沒有發現一起收受紅包等現象。

4.在公益事業方面，醫院年均下鄉義診100天以上，義診總人數38373人次（其中，2007年義診人數11208人次，2008年義診人數22905人次，2009年一至五月份義診人數4260人次）。醫院為貧困患者減免醫藥費用三年累計達64.24萬元，義務培訓

鄉村衛生人員、社區衛生人員59名。2008年“汶川地震”發生后，全體員工捐款達10.4萬元，并交納特殊黨費6400多元。2009年醫院開展創建三A活動以來，多次組織醫護人員深入到城區向陽里社區、振華老年公寓等地為群眾義診，并邀請“敬老車隊”全體司機到該院專業體檢中心享受健康體檢，在群眾中樹立了良好的社會形象。

誠信的價格，科學的管理，優質的服務，使新建康的社會美譽度不斷提升。三年來，新建康醫院收到患者送來的錦旗260多面，感謝信80多封；2008年被授予“大同市價格誠信單位”、“大同市市級文明和諧單位”，2009年3月，被授予大同市“3.15十大誠信企業”中榮譽稱號，是十家上榜企業中唯一的醫療企業。

第四篇：創建價格誠信單位申報材料

當前價格管理現狀

韓城市陽光生活工貿有限公司成立于2003年12月18日，是一家集百貨零售為一體、以先進的經營理念和現代化管理模式，精心打造的全新概念的綜合性購物商場。

公司坐落于新城區黃河大街與喬南路十字，交通便捷、人氣旺盛、商氣濃厚，營業面積11000平方米，提供就業崗位600余個，是我市目前規模最大、商品最全的綜合性購物廣場，主要經營服裝鞋帽、針織百貨、化妝洗滌、箱包皮件、鐘表工藝、金銀首飾、文化用品、通訊器材、圖書音像、干菜鮮果、食品加工、煙酒副食、小家電等20000余種商品，可最大限度滿足群眾“一站式購物”的需求，為消費者提供更加便捷、實惠的購物場所。

融入城市文明建設，增強社會責任心。2004年公司被渭南市消費者協會授予“誠信單位”榮譽稱號，2005年6月被韓城市商貿辦、文物旅游局評為“旅游定點購物商場”，并先后被市農行、是信用聯社評為“AA+”級客戶及“黃金客戶”稱號，2008年、2009年連續兩年被韓城市工商聯、韓城市總商會授予“名流企業”榮譽稱號，2010年11月25日公司被陜西省工商行政管理局授予“2008—2009省級文明市場”，2010年公司被渭南市工商行政管理局評為“市級守合同重信用單位”稱號；2011年公司被渭南市質量技術監督局授予“誠信計量示范單位”；所有榮譽的取得離不開社會各界方方面面的支持和幫助，因此，我們主張“感恩無期限、回報有來日”的理念，積極參與社會公益活動，不管

是為四川汶川、青海玉樹地震災區捐款捐物，還是冒著酷暑為一線交警和環衛工人送去水和飲料，充分表達了陽光生活的敬意之情和感恩之心。

一、提高認識，營造價格誠信經營氛圍

陽光生活自成立之日，一直秉承“用心用情、待人如親”的理念，踏實做人、誠信經營，努力提升服務品質，傾心打造服務品牌。首先，公司領導高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價格誠信始終是前置條件。第二、誠信理念內滲全體員工。公司在建立學習例會制度以來，經常組織員工學習相關價格政策，教育全體員工認識到在零售行業競爭日趨激烈的市場環境下，陽光生活要想生生不息、發展壯大，必須在實施品牌戰略、服務領先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而價格誠信則是達到這一目標的關鍵所在。三是以市物價局“創建價格誠信單位”活動為契機，按照公司統一部署，在全社會塑造“陽光生活價格誠信”形象，公開向社會保證：顧客至上，恪守誠信規范經營；用心服務，構建和諧消費環境。

二、加強領導，充實價格管理隊伍

為了把價格政策執行到位，價格誠信工作抓到實處，公司至上而下成立了一支價格管理領導小組。由分管營運管理副總經理擔任組長，成員由各商品部經理組成，明確了信息管理中心為主抓價格管理的部門，同時指派專人負責價格政策咨詢、報備。在有價格行為的各個經營和管理層均配備了價格管理人員。

三、立足規范，建立價格管理制度

在市物價局的指導下，為了以服務贏得顧客，靠誠信占領市場，近年來，我們組織學習了市物價、工商部門法律法規，如《禁止價格欺詐行為的規定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規定》、《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》，并結合崗位制定了各類價格目標管理制度。

四、強化措施，狠抓價格行為規范

認識是前提，制度是保證，措施是關鍵。公司在落實價格行為規范上，牢牢把握了三個環節：一是把好規范定價關。公司在把好進貨關過程中，準確記錄和反映相關商品的服務和生產經營成本，自覺制止低價傾銷、價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為；二是公開透明關。公司認真執行明碼標價制度和收費公示制度，規范使用商品標簽，標價率達到100％，準確率達到99％以上，使經營活動公開透明、貨真價實。

當今社會是一個講誠信的社會，在零售行業競爭日益激烈的環境下，人們對誠信需求更為迫切，價格誠信始終是企業立身之本，是競爭之本。多年來，在物價部門的指導下，雖然我們圍繞消費者的需求做了大量工作，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，今后我們將繼續秉承“誠信經營”的理念，充分發揮企業規范管理的優勢，充分展示陽光生活優質服務的風采，依法經營、誠信經營，為弘揚誠信經營的良好社會風氣，營造健康安全的消費環境而不懈努力！

韓城市陽光生活工貿有限公司 2014年5月12日

第五篇：創建價格誠信單位申報材料

創建價格誠信單位申報材料

—中國電信股份有限公司荊門分公司

中國電信股份有限公司荊門分公司作為荊門市首屆“價格誠信標兵單位”，始終堅持“努力超越，追求卓越”的企業精神和“用戶至上，用心服務”的服務理念，通過優化服務環境、簡化服務流程、改進服務手段，努力提高企業優質服務水平。作為荊門信息化建設的主導通信企業，中國電信荊門分公司在市委、市政府和省公司的正確領導下，在社會各界和廣大用戶的大力支持下，以客戶為中心,以“誠信做人，誠信經營”為信條，在社會上樹立了良好的企業形象。公司連續3年榮獲荊門市委、市政府授予的“荊門市稅收貢獻獎”、“納稅先進單位”，“湖北電信滿意服務標桿先進單位”；公司的計費帳務中心順利通過了全省青年文明號復評，擔任營業部、10000號客戶服務中心主任的羅萍同志更是獲得了全國勞動模范的光榮稱號。分公司下屬三個縣市分公司和掇刀經營部全部通過了市級及以上“文明單位”命名表彰。

近幾年來，通信事業發展迅速，體制發生深刻變化，電信資費項目標準繁多，省市物價局領導及相關部門負責人高度重視價格管理，長期的指導協助使我們充分認識到價格規范、誠信經營對企業的發展至關重要。為此，我公司積極參與評選，力爭獲選，現將主要工作情況匯報如下：

一、提高認識，營造價格誠信經營氛圍

中國電信荊門分公司自成立之日，一直秉承“用戶至上，用心服務”的理念，踏實做人、誠信經營，努力提升服務品質，傾心打造服務品牌。首先，公司領導高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價格誠信始終是前置條件。第二、誠信理念內滲全體員工。公司在建立學習例會制度以來，經常組織員工學習相關價格政策，教育全體員工認識到在通信行業競爭日趨激烈的市場環境下，荊門電信要想生生不息、發展壯大，必須在實施技術領先、服務領先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而價格誠信則是達到這一目標的關鍵所在。第三、把握前端窗口重點。在營造電信價格誠信氛圍的過程中，我們把服務顧客的市場前端部門作為重要陣地，特別是將營業廳和10000號客服中心作為提升電信服務品質的的首要環節，常抓不懈。這里既是用戶咨詢、辦理業務的場所，又是我們宣傳價格誠信，用心與用戶溝通的重要平臺。為我們以市場為導向，以客戶為中心，不斷豐富服務內涵，強化服務手段，改進服務方式，創造出了求實、求細、求新的具有特色的服務優勢。四是以省市物價局“創建價格誠信單位”活動為契機，按照省公司統一部署,在2006年12月至2007年12月開展“誠信服務放心消費年”活動，在全社會塑造“電信價格誠信”形象，公開向社會保證：用戶至上，恪守誠信規范經營；用心服務，構建和諧消費環境。

二、加強領導，充實價格管理隊伍

為了把價格政策執行到位，價格誠信工作抓到實處，公司至上而下成立了一支價格管理領導小組。由分管市場前端的副總經理擔任組長，成員由相關部室中層干部組成，明確了市場拓展部為主

抓價格管理的部室，同時指派專人負責價格政策咨詢、電信資費報備。在有價格行為的各個經營和管理層均配備了價格管理人員。為把我公司的價格管理上新臺階，我們通過向社會公開承諾，采取“走出去、請進來”的方式，全市聘請社會監督員80人，這些監督員來自于工商、物價、政府、公檢司法、企事業以及新聞媒體等社會各界，有利于從多角度、多層次對電信服務展開全方位的監督與檢查。公司除按常規在各營業廳設置意見箱、意見簿、公布客戶服務投訴、查詢服務熱線電話外，還組織服務稽查暗訪組對各營業廳進行明查暗訪，對營業窗口、客戶服務熱線、公用電話、業務支持、服務時限、客戶關懷、服務管理等方面進行監督檢查。2006年以來我們全市共召開座談會5次，走訪用戶22304人次，發放征求意見函3800份，收集整理意見146條。面向重點單位發用戶意見調查表360份，從多方面廣泛征求用戶對電信服務水平的滿意程度和服務質量的建議。

三、立足規范，建立價格管理制度

在市物價局的指導下，為了以服務贏得顧客，靠誠信占領市場，我們狠抓了價格政策的業務學習，建立健全了系列的價格管理制度。在全體員工特別是前端部門、窗口、10000號客服中心的服務人員中廣泛宣傳國家有關的價格法律法規，聯系實際工作，組織學習如何規范標價行為。近年來，我們組織學習了省市物價、工商部門法律法規，如《禁止價格欺詐行為的規定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規定》、《消費者權益保護法》和《反不正當競爭法》，并結合崗位制定了價格目標管理制度、定價調

價程序管理制度、價格工作獨立制度、明碼標價制度消費者投訴查處制度等各項價格管理制度，同時組織這些價格管理制度的學習。

在制度的規范建設和落實中，我們能夠及時上報物價統計監測報表。對符合國家資費政策且需繼續開展的本地個性化經營方案、優惠促銷方案或執行上級主管部門資費文件規定時，我們均及時上報市物價局履行審批備案程序，規范經營。對國家規定的服務收費價格標準，均按規定如期調整，達到了部門和用戶雙滿意的效果。多次被市委市政府評為“信用企業”、“誠信單位”，被湖北省消費者委員會授予“消費者滿意單位”稱號。

四、強化措施，狠抓價格行為規范

認識是前提，制度是保證，措施是關鍵。公司在落實價格行為規范上，牢牢把握了三個環節：一是把好規范定價關。公司在電信各產品價格形成過程中，準確記錄和反映相關商品的服務和生產經營成本，自覺制止低價傾銷、價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為；二是公開透明關。公司認真執行明碼標價制度和收費公示制度，規范使用商品標簽，標價率達到100％，準確率達到99％以上，使經營活動公開透明、貨真價實。公司的10000號客服中心全天候為廣大用戶服務，集業務受理、服務咨詢、話費查詢和投訴處理諸多功能為一體，成為中國電信強力打造的“空中營業廳”。無論是城市還是鄉村，只要撥打10000號，就能享受24小時“零距離”服務。三是投訴處理關。公司上下高度重視用戶意見反饋，始終把用戶滿意作為第一追求，全體員

工恪守職業道德，維護消費者權益。對于每一項投訴都有處理記載，并定期分析小結，總結教訓，確保同樣性質的失誤不犯二次。重點對小靈通短信投訴管理進行了規范：一是由10000號做好對用戶的宣傳解釋工作；二是對因SP原因造成的錯費，由電信先作退費處理，以提高處理速度；三是嚴格把好SP申請接入關，適度控制小靈通短信SP數量，制定印發了《荊門電信信息服務提供商管理辦法》，明確了對SP的接入與日常管理和考核辦法，健全和完善了違規處罰、淘汰規定、下線流程、計費結算和評估制度。四是全面開展對已接入小靈通短信SP清查。五是及時與上級部門反饋信息，暢通荊門電信與SP之間的溝通渠道，加大對SP規范運營的監督力度，加快用戶投訴處理速度。

五、突出特色，打造價格誠信品牌

“人無信不立，事無信不成，企無信不興”。為打造價格誠信品牌，公司內強素質、外樹形象，在強化基礎價格管理工作的同時，開展了系列特色創建活動。一是從2007年12月1日起，我公司在荊門本地網范圍內全面實施“三項服務承諾”，即“市話詳單查詢服務、預約裝機服務和收費確認服務”。主動置身于全社會的監督之下，以實際行動開展好“誠信服務、放心消費”活動。二是全面提升10000號客服能力，實現10000服務質量監督考核、投訴處理、客戶端障礙處理調度、電話營銷、客戶感知信息收集等五大中心的職責，不斷發揮團隊的優勢，吸納好的建議和經驗，圍繞“服務和發展”，逐步向精確化和專業化管理邁進。三是以新聞媒體為重點，搞好行風建設。配合市糾風辦、荊

門電臺就電信行業風氣開展了“領導走進直播間——答聽眾問”節目。截止6月份共回答聽眾提問77個，解決用戶投訴8件，對聽眾所反映的問題，做到了件件有著落、事事有回音，較好地實現與廣大客戶的真誠溝通，加強客戶關懷，重視客戶感知和體驗，實現服務手段多樣化。

當今社會是一個講誠信的社會，在電信市場競爭日益激烈的環境下，人們對誠信需求更為迫切，價格誠信始終是企業立身之本，是競爭之本。多年來，在物價部門的指導下，雖然我們圍繞消費者的需求做了大量工作，對“誠信經營”進行了初步的探索和實踐，見到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，離廣大用戶的要求有一定差距，一些熱點、難點問題仍需要進一步采取措施解決。今后我們將繼續秉承“誠信經營”的理念，充分發揮企業規范管理的優勢，充分展示荊門電信優質服務的風采，依法經營、誠信經營，為“和諧荊門”的建設再立新功，為弘揚誠信經營的良好社會風氣，營造健康安全的消費環境而不懈努力。

二〇〇八年七月十五日