第一篇：2012年創(chuàng)建價格誠信示范單位推薦材料

XXXXXXXXXXXXXXX創(chuàng)建價格誠信單位

推 薦 材 料

XXX，是XXXXXX的家鄉(xiāng)，XXXXXXXX位于XXXXXXXXX的中心，是廣大海內(nèi)外游客來XXXXXXX的重要場所。XXXXXXXX成立于2000年，主要負責XXXXXXXX的保安保潔、設備設施維護、花草苗木的栽種保養(yǎng)為游客提供相應的公共服務。一直以來，XXXXXXXXX以構(gòu)建“平安XX、和諧XX、優(yōu)美XX”為目標，緊緊圍繞“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)良效益”的“四優(yōu)”工作要求，著力實施精細化、規(guī)范化管理，特別是經(jīng)營管理工作在XX市物價局的悉心指導下，努力打造誠信市場，把誠信創(chuàng)建融入價格工作，以價格誠信帶動社會誠信，真正創(chuàng)建了一個文明、誠信、和諧的新XX。十幾年來，XXXX先后被評為“XXX省文明窗口單位”、“XXX省直機關創(chuàng)先爭優(yōu)活動先進基層黨組織”、“XXX省芙蓉標兵崗”、“XXX省先進單位”、“XXX市價格誠信單位”。

一、抓組織保障，確保創(chuàng)建工作領導到位

作為XXX旅游地的“客廳”，精神文明建設的“窗口”，XXXXX開展“價格誠信示范單位”創(chuàng)建活動意義重大。

一是加強組織領導。為保證服務項目費用公開透明化、管理價格規(guī)范化，特成立了價格管理領導小組，對全XXX價格誠信工作進行了總體規(guī)劃和部署。領導小組下設辦公室，充實了價格收費專職人員配臵，各部門設立價格誠信監(jiān)督員，組成了以辦公室為核心，財務室、游客服務部、游客服務中心為主管理的物價管理體系。

二是暢通信息反饋渠道。為了加強物價投訴的接待和處理，我XX特別在游客服務中心設立了投訴接待室，公示了XXXXX價格舉報電話。并設臵消費者意見箱和價格監(jiān)督投訴電話，同時制定了《XXXX接待游客投訴管理辦法》，特別是在五一、十一等重大節(jié)假日和雙休日等邀請了XXX市物價局的同志一起為游客解難答疑。自2000年XXXX成立開始無一起物價投訴事件。

三是建立公開監(jiān)督機制。為倡導誠信經(jīng)營，帶頭做好XXX紀念品市場的規(guī)范，我XX與XXX市價格監(jiān)督檢查局簽訂價格誠信責任書，公開承諾服務項目并依法實行明碼標價，做到價簽、價目齊全，不使用自制標價，不超過標價收費，未標明的商品的服務項目不得收費。在XX醒目位臵面向廣大游客做出價格公示牌，公示牌對產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、產(chǎn)地、價格信息做出了詳盡的說明，物價信息及其透明，自覺地接受物價部門和廣大游客的監(jiān)督。

二、創(chuàng)長效管理，確保創(chuàng)建工作落實到位

自2000年XXXX成立以來，每年接待前來XXX參觀的海內(nèi)外游客高達500萬人次。恪守“誠實守信、游客至上”的經(jīng)營方針，不斷更新觀念、真抓實干、自我加壓，在注重經(jīng)濟效益的基礎上，更加注重社會效益，竭誠為游客提供優(yōu)質(zhì)高效的服務，用心詮釋著誠信服務乃立足之本的經(jīng)營宗旨。

XXXX的任何經(jīng)營項目一律不對內(nèi)對外承包，由XXXX自主經(jīng)營，一改以往老的經(jīng)營模式，恪守“誠實守信、游客至上”的經(jīng)營方針，在注重經(jīng)濟效益的基礎上，更加注重社會效益。創(chuàng)新經(jīng)營思路，研發(fā)自有品牌。2002年成立XXXXXX有限公司，利用自身主場的優(yōu)勢進行推廣，進一步拓展經(jīng)營思路，并開發(fā)了木質(zhì)雕像、陶瓷器具、富有當?shù)靥厣腦XX等一系列旅游紀念品。

三、學物價知識，營造價格誠信良好氛圍

為了規(guī)范商品的價格，增進員工誠信意識，我XX堅持“全方位推進、全過程貫穿、全員化參與”的方針，始終把抓文明、促和諧工作放在第一位。更好的讓員工了解單位商品價格誠信體系，我XX利用每天晨會點到的時間，組織員工認真學習《中華人民共和國價格法》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》等相關價格法律法規(guī)。

服務質(zhì)量是誠信服務的基礎，為此我XX開展了規(guī)范服務行為，樹立行業(yè)形象的優(yōu)質(zhì)服務活動。接待一線的員工，認真學習《中國式管理》、《細節(jié)決定成敗》等課程，規(guī)范接待禮儀禮貌服務，貫徹我XX制定的提出“五聲服務”(迎接客人有迎客聲、接待過程有問候聲、發(fā)生誤會時有有致歉聲、接待完畢有致謝聲、送走客人有送客聲)，和“十點要求”（微笑露一點、嘴巴甜一點、談話輕一點、責任重一點、脾氣小一點、度量大一點、做事多一點、理由少一點、行動快一點、效益高一點）。開展了”服務之星評選”活動，每月評選1-2名服務之星，要求優(yōu)勝者不僅在服務方面得到游客的贊同，而且要求非常熟悉我XX的價格信息。同時我XX還利用XX文化傳播的優(yōu)勢，對游客進行了物價法律法規(guī)政策的宣展服務，這些辦法的實施不僅有效地保證了游客都能受到熱情、周到的服務而且能讓職工努力形成價格誠信榮辱觀，營造和諧的價格環(huán)境，提高XXXXX的社會公信度。

總之，通過價格誠信單位的創(chuàng)建，使XXXX充分認識到誠信的價值，認識到執(zhí)行物價收費政策的重要性，把執(zhí)行物價政策轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠ぷ杂X自愿的行動，誠信服務游客，堅信在創(chuàng)建誠信單位的帶動下，我XX將向著“平安XX、和諧XX、優(yōu)美XX”的目標不斷前進，為促進XXXXX旅游事業(yè)發(fā)展注入無窮動力。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 2012年XX月X日

第二篇：創(chuàng)建價格誠信單位

創(chuàng)建價格誠信單位階段性總結(jié)

為了進一步營造開放，誠信、文明，和諧的發(fā)展環(huán)境，引導和促進我公司增強誠信觀念，改善誠信狀況，全面提升我公司的整體素質(zhì)和競爭力，按照天津市價格誠信建設工作領導小組辦公室《天津市物價局“價格誠信單位評選活動工作方案》的文件精神，結(jié)合我公司實際，現(xiàn)就我公司創(chuàng)建價格誠信單位活動所做工作總結(jié)如下：

一、加強組織領導，確保創(chuàng)建價格誠信單位工作取得實效。

為了保證我公司創(chuàng)造“價格誠信經(jīng)營單位”活動有序開展并取得實效，我公司成立了創(chuàng)建價格誠信經(jīng)營單位的專門機構(gòu)以總經(jīng)理張金蕓為組長的領導小組，并由物價監(jiān)督員業(yè)務科徐連喜同志專門負責此項工作，加強了創(chuàng)建價格誠信單位的工作進程，通過市、新區(qū)物價局組織價格誠信建設的學習培訓，對價格誠信有了深刻的了解，誠信是企業(yè)生命力，隨著市場管理機制的進一步完善，企業(yè)的誠信工作也更加深入人心。價格管理作為誠信活動中的一個重要內(nèi)容，在進一步規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，強化企業(yè)內(nèi)部管理和有效提升企業(yè)的綜合競爭實力等方面都起著舉足輕重的重要作用。培訓學習中認真聽取各位領導講課及各位同仁的價格誠信經(jīng)驗交流，回來后向總經(jīng)理進行認真匯報，得到了領導支持，立即召開中層會議對天津市物價局文件，價格誠信建設活動相關法律法規(guī)，濱海新區(qū)物價誠信建設活動指南，價格法律知識進行宣讀。要求各商場經(jīng)理在早例會期間向員工進行價格誠信建設，價格法律、法規(guī)，知識問答學習培訓。并提出是下次中層例會匯報的重要內(nèi)容。每年定期組織物價員參加市區(qū)物價部門開展的專題培訓，各商場還經(jīng)常利用早例會時間，安排專職物價員向一線員工講授價格法等相關法律、法規(guī)，澄清在價格管理中的么糊概念，做到員工知法，懂法守法經(jīng)營，專職物價員采取定期檢查和隨抽查相接合的辦法，對各商場價格工作進行嚴格的企業(yè)內(nèi)部自查。對發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，情節(jié)嚴重的將對有關責任人給與經(jīng)濟處罰。

二、在強化價格誠信建設培訓的基礎上健全各項制定了調(diào)、定價管理制度、物價員崗位責任制、制度。

明碼標價、收費公示管理制度、定期自查制度、消費者投處理制度、并在醒目的地方設有價格舉報投訴意見箱，明示投訴電話：12358消費者來訪服務臺.三、嚴格要求各商場在經(jīng)營工作。

要統(tǒng)一使用天津市物價局監(jiān)制的商品標價簽，進行明碼標價，商品做到一貨一簽、貨簽對位，價簽標識內(nèi)容齊全，字跡清晰醒目，標價真實準確，禁止不正當價格行為，同時，公司對價格誠信工作實行經(jīng)理負責制，確保誰主管，誰負責，出現(xiàn)問題直接對負責人進行問責直接處罰。

三、注重創(chuàng)建工作實效，不斷將創(chuàng)建工作推向深入為了將創(chuàng)建價格誠信單位活動開展得有聲有色，公平、公正、我公司嚴格按照物價局關于價格誠信單位的標準，積極引導我公司各部門開展創(chuàng)建自評活動，創(chuàng)建自評活動始終堅持創(chuàng)建價格誠信和公司經(jīng)營實際緊密結(jié)合，通過“五一”節(jié)日活動，深入開展自評自查活動，促進了我公司樹立依法經(jīng)營價格守法誠信的理念，推動了我公司又好又快的發(fā)展。市物價局及新區(qū)物價局領導多次來我單位進行指導檢查，并提出要求。堅持奮力打造名牌，全力塑造公司形象

作為企業(yè)發(fā)展宗旨，把強化科學管理，創(chuàng)建價格誠信單位作為企業(yè)發(fā)展壯大的生命線，通過建立價格誠信制度和開展員工道德教育，使員工牢固樹立“誠信為本”的從業(yè)理念，有效引導公司員工誠信行為，從價格誠信入手，堅持經(jīng)常性的對員工進行價格誠信培訓教育，不斷完善價格誠信制度和誠信檔案，真正成為名副其實的價格誠信單位。

總之，我公司將會不斷發(fā)展，在發(fā)展過程中始終堅持價格誠信經(jīng)營，因為價格誠信經(jīng)營是每個企業(yè)的立足之本，也是每個企業(yè)的責任和義務。在價格誠信單位的創(chuàng)建過程中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善，不斷成熟，使企業(yè)成為百姓信得過的企業(yè)。

第三篇：2012年創(chuàng)建價格誠信示范單位推薦材料（共）

XXXXXXXXXXXXXXX創(chuàng)建價格誠信單位

推 薦 材 料

XXX，是XXXXXX的家鄉(xiāng)，XXXXXXXX位于XXXXXXXXX的中心，是廣大海內(nèi)外游客來XXXXXXX的重要場所。XXXXXXXX成立于2000年，主要負責XXXXXXXX的保安保潔、設備設施維護、花草苗木的栽種保養(yǎng)為游客提供相應的公共服務。一直以來，XXXXXXXXX以構(gòu)建“平安XX、和諧XX、優(yōu)美XX”為目標，緊緊圍繞“優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務、優(yōu)良效益”的“四優(yōu)”工作要求，著力實施精細化、規(guī)范化管理，特別是經(jīng)營管理工作在XX市物價局的悉心指導下，努力打造誠信市場，把誠信創(chuàng)建融入價格工作，以價格誠信帶動社會誠信，真正創(chuàng)建了一個文明、誠信、和諧的新XX。十幾年來，XXXX先后被評為“XXX省文明窗口單位”、“XXX省直機關創(chuàng)先爭優(yōu)活動先進基層黨組織”、“XXX省芙蓉標兵崗”、“XXX省先進單位”、“XXX市價格誠信單位”。

一、抓組織保障，確保創(chuàng)建工作領導到位

作為XXX旅游地的“客廳”，精神文明建設的“窗口”，XXXXX開展“價格誠信示范單位”創(chuàng)建活動意義重大。一是加強組織領導。為保證服務項目費用公開透明化、管理價格規(guī)范化，特成立了價格管理領導小組，對全XXX價格誠信工作進行了總體規(guī)劃和部署。領導小組下設辦公室，充實了價格收費專職人員配臵，各部門設立價格誠信監(jiān)督

員，組成了以辦公室為核心，財務室、游客服務部、游客服

務中心為主管理的物價管理體系。

二是暢通信息反饋渠道。為了加強物價投訴的接待和處

理，我XX特別在游客服務中心設立了投訴接待室，公示了

XXXXX價格舉報電話。并設臵消費者意見箱和價格監(jiān)督投訴

電話，同時制定了《XXXX接待游客投訴管理辦法》，特別是

在五一、十一等重大節(jié)假日和雙休日等邀請了XXX市物價局的同志一起為游客解難答疑。自2000年XXXX成立開始無一

起物價投訴事件。

三是建立公開監(jiān)督機制。為倡導誠信經(jīng)營，帶頭做好XXX

紀念品市場的規(guī)范，我XX與XXX市價格監(jiān)督檢查局簽訂價

格誠信責任書，公開承諾服務項目并依法實行明碼標價，做

到價簽、價目齊全，不使用自制標價，不超過標價收費，未

標明的商品的服務項目不得收費。在XX醒目位臵面向廣大

游客做出價格公示牌，公示牌對產(chǎn)品質(zhì)量、數(shù)量、產(chǎn)地、價

格信息做出了詳盡的說明，物價信息及其透明，自覺地接受

物價部門和廣大游客的監(jiān)督。

二、創(chuàng)長效管理，確保創(chuàng)建工作落實到位

自2000年XXXX成立以來，每年接待前來XXX參觀的海

內(nèi)外游客高達500萬人次。恪守“誠實守信、游客至上”的經(jīng)營方針，不斷更新觀念、真抓實干、自我加壓，在注重經(jīng)

濟效益的基礎上，更加注重社會效益，竭誠為游客提供優(yōu)質(zhì)

高效的服務，用心詮釋著誠信服務乃立足之本的經(jīng)營宗旨。

XXXX的任何經(jīng)營項目一律不對內(nèi)對外承包，由XXXX自

主經(jīng)營，一改以往老的經(jīng)營模式，恪守“誠實守信、游客至

上”的經(jīng)營方針，在注重經(jīng)濟效益的基礎上，更加注重社會

效益。創(chuàng)新經(jīng)營思路，研發(fā)自有品牌。2002年成立XXXXXX

有限公司，利用自身主場的優(yōu)勢進行推廣，進一步拓展經(jīng)營

思路，并開發(fā)了木質(zhì)雕像、陶瓷器具、富有當?shù)靥厣腦XX

等一系列旅游紀念品。

三、學物價知識，營造價格誠信良好氛圍

為了規(guī)范商品的價格，增進員工誠信意識，我XX堅持

“全方位推進、全過程貫穿、全員化參與”的方針，始終把

抓文明、促和諧工作放在第一位。更好的讓員工了解單位商

品價格誠信體系，我XX利用每天晨會點到的時間，組織員

工認真學習《中華人民共和國價格法》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》等相關價

格法律法規(guī)。

服務質(zhì)量是誠信服務的基礎，為此我XX開展了規(guī)范服

務行為，樹立行業(yè)形象的優(yōu)質(zhì)服務活動。接待一線的員工，認真學習《中國式管理》、《細節(jié)決定成敗》等課程，規(guī)范接

待禮儀禮貌服務，貫徹我XX制定的提出“五聲服務”(迎接

客人有迎客聲、接待過程有問候聲、發(fā)生誤會時有有致歉聲、接待完畢有致謝聲、送走客人有送客聲)，和“十點要求”（微

笑露一點、嘴巴甜一點、談話輕一點、責任重一點、脾氣小一點、度量大一點、做事多一點、理由少一點、行動快一點、效益高一點）。開展了”服務之星評選”活動，每月評選1-2名服務之星，要求優(yōu)勝者不僅在服務方面得到游客的贊同，而且要求非常熟悉我XX的價格信息。同時我XX還利用XX文化傳播的優(yōu)勢，對游客進行了物價法律法規(guī)政策的宣展服務，這些辦法的實施不僅有效地保證了游客都能受到熱情、周到的服務而且能讓職工努力形成價格誠信榮辱觀，營造和諧的價格環(huán)境，提高XXXXX的社會公信度。

總之，通過價格誠信單位的創(chuàng)建，使XXXX充分認識到誠信的價值，認識到執(zhí)行物價收費政策的重要性，把執(zhí)行物價政策轉(zhuǎn)變?yōu)槁毠ぷ杂X自愿的行動，誠信服務游客，堅信在創(chuàng)建誠信單位的帶動下，我XX將向著“平安XX、和諧XX、優(yōu)美XX”的目標不斷前進，為促進XXXXX旅游事業(yè)發(fā)展注入無窮動力。

XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

2012年XX月X日

第四篇：創(chuàng)建價格誠信單位申報材料

當前價格管理現(xiàn)狀

韓城市陽光生活工貿(mào)有限公司成立于2003年12月18日，是一家集百貨零售為一體、以先進的經(jīng)營理念和現(xiàn)代化管理模式，精心打造的全新概念的綜合性購物商場。

公司坐落于新城區(qū)黃河大街與喬南路十字，交通便捷、人氣旺盛、商氣濃厚，營業(yè)面積11000平方米，提供就業(yè)崗位600余個，是我市目前規(guī)模最大、商品最全的綜合性購物廣場，主要經(jīng)營服裝鞋帽、針織百貨、化妝洗滌、箱包皮件、鐘表工藝、金銀首飾、文化用品、通訊器材、圖書音像、干菜鮮果、食品加工、煙酒副食、小家電等20000余種商品，可最大限度滿足群眾“一站式購物”的需求，為消費者提供更加便捷、實惠的購物場所。

融入城市文明建設，增強社會責任心。2004年公司被渭南市消費者協(xié)會授予“誠信單位”榮譽稱號，2005年6月被韓城市商貿(mào)辦、文物旅游局評為“旅游定點購物商場”，并先后被市農(nóng)行、是信用聯(lián)社評為“AA+”級客戶及“黃金客戶”稱號，2008年、2009年連續(xù)兩年被韓城市工商聯(lián)、韓城市總商會授予“名流企業(yè)”榮譽稱號，2010年11月25日公司被陜西省工商行政管理局授予“2008—2009省級文明市場”，2010年公司被渭南市工商行政管理局評為“市級守合同重信用單位”稱號；2011年公司被渭南市質(zhì)量技術監(jiān)督局授予“誠信計量示范單位”；所有榮譽的取得離不開社會各界方方面面的支持和幫助，因此，我們主張“感恩無期限、回報有來日”的理念，積極參與社會公益活動，不管

是為四川汶川、青海玉樹地震災區(qū)捐款捐物，還是冒著酷暑為一線交警和環(huán)衛(wèi)工人送去水和飲料，充分表達了陽光生活的敬意之情和感恩之心。

一、提高認識，營造價格誠信經(jīng)營氛圍

陽光生活自成立之日，一直秉承“用心用情、待人如親”的理念，踏實做人、誠信經(jīng)營，努力提升服務品質(zhì)，傾心打造服務品牌。首先，公司領導高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價格誠信始終是前置條件。第二、誠信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學習例會制度以來，經(jīng)常組織員工學習相關價格政策，教育全體員工認識到在零售行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，陽光生活要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實施品牌戰(zhàn)略、服務領先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而價格誠信則是達到這一目標的關鍵所在。三是以市物價局“創(chuàng)建價格誠信單位”活動為契機，按照公司統(tǒng)一部署，在全社會塑造“陽光生活價格誠信”形象，公開向社會保證：顧客至上，恪守誠信規(guī)范經(jīng)營；用心服務，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。

二、加強領導，充實價格管理隊伍

為了把價格政策執(zhí)行到位，價格誠信工作抓到實處，公司至上而下成立了一支價格管理領導小組。由分管營運管理副總經(jīng)理擔任組長，成員由各商品部經(jīng)理組成，明確了信息管理中心為主抓價格管理的部門，同時指派專人負責價格政策咨詢、報備。在有價格行為的各個經(jīng)營和管理層均配備了價格管理人員。

三、立足規(guī)范，建立價格管理制度

在市物價局的指導下，為了以服務贏得顧客，靠誠信占領市場，近年來，我們組織學習了市物價、工商部門法律法規(guī)，如《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》、《消費者權(quán)益保護法》和《反不正當競爭法》，并結(jié)合崗位制定了各類價格目標管理制度。

四、強化措施，狠抓價格行為規(guī)范

認識是前提，制度是保證，措施是關鍵。公司在落實價格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價關。公司在把好進貨關過程中，準確記錄和反映相關商品的服務和生產(chǎn)經(jīng)營成本，自覺制止低價傾銷、價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為；二是公開透明關。公司認真執(zhí)行明碼標價制度和收費公示制度，規(guī)范使用商品標簽，標價率達到100％，準確率達到99％以上，使經(jīng)營活動公開透明、貨真價實。

當今社會是一個講誠信的社會，在零售行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下，人們對誠信需求更為迫切，價格誠信始終是企業(yè)立身之本，是競爭之本。多年來，在物價部門的指導下，雖然我們圍繞消費者的需求做了大量工作，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，今后我們將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營”的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢，充分展示陽光生活優(yōu)質(zhì)服務的風采，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為弘揚誠信經(jīng)營的良好社會風氣，營造健康安全的消費環(huán)境而不懈努力！

韓城市陽光生活工貿(mào)有限公司 2014年5月12日

第五篇：創(chuàng)建價格誠信單位申報材料

創(chuàng)建價格誠信單位申報材料

—中國電信股份有限公司荊門分公司

中國電信股份有限公司荊門分公司作為荊門市首屆“價格誠信標兵單位”，始終堅持“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神和“用戶至上，用心服務”的服務理念，通過優(yōu)化服務環(huán)境、簡化服務流程、改進服務手段，努力提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務水平。作為荊門信息化建設的主導通信企業(yè)，中國電信荊門分公司在市委、市政府和省公司的正確領導下，在社會各界和廣大用戶的大力支持下，以客戶為中心,以“誠信做人，誠信經(jīng)營”為信條，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。公司連續(xù)3年榮獲荊門市委、市政府授予的“荊門市稅收貢獻獎”、“納稅先進單位”，“湖北電信滿意服務標桿先進單位”；公司的計費帳務中心順利通過了全省青年文明號復評，擔任營業(yè)部、10000號客戶服務中心主任的羅萍同志更是獲得了全國勞動模范的光榮稱號。分公司下屬三個縣市分公司和掇刀經(jīng)營部全部通過了市級及以上“文明單位”命名表彰。

近幾年來，通信事業(yè)發(fā)展迅速，體制發(fā)生深刻變化，電信資費項目標準繁多，省市物價局領導及相關部門負責人高度重視價格管理，長期的指導協(xié)助使我們充分認識到價格規(guī)范、誠信經(jīng)營對企業(yè)的發(fā)展至關重要。為此，我公司積極參與評選，力爭獲選，現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

一、提高認識，營造價格誠信經(jīng)營氛圍

中國電信荊門分公司自成立之日，一直秉承“用戶至上，用心服務”的理念，踏實做人、誠信經(jīng)營，努力提升服務品質(zhì)，傾心打造服務品牌。首先，公司領導高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價格誠信始終是前置條件。第二、誠信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學習例會制度以來，經(jīng)常組織員工學習相關價格政策，教育全體員工認識到在通信行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，荊門電信要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實施技術領先、服務領先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而價格誠信則是達到這一目標的關鍵所在。第三、把握前端窗口重點。在營造電信價格誠信氛圍的過程中，我們把服務顧客的市場前端部門作為重要陣地，特別是將營業(yè)廳和10000號客服中心作為提升電信服務品質(zhì)的的首要環(huán)節(jié)，常抓不懈。這里既是用戶咨詢、辦理業(yè)務的場所，又是我們宣傳價格誠信，用心與用戶溝通的重要平臺。為我們以市場為導向，以客戶為中心，不斷豐富服務內(nèi)涵，強化服務手段，改進服務方式，創(chuàng)造出了求實、求細、求新的具有特色的服務優(yōu)勢。四是以省市物價局“創(chuàng)建價格誠信單位”活動為契機，按照省公司統(tǒng)一部署,在2006年12月至2007年12月開展“誠信服務放心消費年”活動，在全社會塑造“電信價格誠信”形象，公開向社會保證：用戶至上，恪守誠信規(guī)范經(jīng)營；用心服務，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。

二、加強領導，充實價格管理隊伍

為了把價格政策執(zhí)行到位，價格誠信工作抓到實處，公司至上而下成立了一支價格管理領導小組。由分管市場前端的副總經(jīng)理擔任組長，成員由相關部室中層干部組成，明確了市場拓展部為主

抓價格管理的部室，同時指派專人負責價格政策咨詢、電信資費報備。在有價格行為的各個經(jīng)營和管理層均配備了價格管理人員。為把我公司的價格管理上新臺階，我們通過向社會公開承諾，采取“走出去、請進來”的方式，全市聘請社會監(jiān)督員80人，這些監(jiān)督員來自于工商、物價、政府、公檢司法、企事業(yè)以及新聞媒體等社會各界，有利于從多角度、多層次對電信服務展開全方位的監(jiān)督與檢查。公司除按常規(guī)在各營業(yè)廳設置意見箱、意見簿、公布客戶服務投訴、查詢服務熱線電話外，還組織服務稽查暗訪組對各營業(yè)廳進行明查暗訪，對營業(yè)窗口、客戶服務熱線、公用電話、業(yè)務支持、服務時限、客戶關懷、服務管理等方面進行監(jiān)督檢查。2006年以來我們?nèi)泄舱匍_座談會5次，走訪用戶22304人次，發(fā)放征求意見函3800份，收集整理意見146條。面向重點單位發(fā)用戶意見調(diào)查表360份，從多方面廣泛征求用戶對電信服務水平的滿意程度和服務質(zhì)量的建議。

三、立足規(guī)范，建立價格管理制度

在市物價局的指導下，為了以服務贏得顧客，靠誠信占領市場，我們狠抓了價格政策的業(yè)務學習，建立健全了系列的價格管理制度。在全體員工特別是前端部門、窗口、10000號客服中心的服務人員中廣泛宣傳國家有關的價格法律法規(guī)，聯(lián)系實際工作，組織學習如何規(guī)范標價行為。近年來，我們組織學習了省市物價、工商部門法律法規(guī)，如《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》、《消費者權(quán)益保護法》和《反不正當競爭法》，并結(jié)合崗位制定了價格目標管理制度、定價調(diào)

價程序管理制度、價格工作獨立制度、明碼標價制度消費者投訴查處制度等各項價格管理制度，同時組織這些價格管理制度的學習。

在制度的規(guī)范建設和落實中，我們能夠及時上報物價統(tǒng)計監(jiān)測報表。對符合國家資費政策且需繼續(xù)開展的本地個性化經(jīng)營方案、優(yōu)惠促銷方案或執(zhí)行上級主管部門資費文件規(guī)定時，我們均及時上報市物價局履行審批備案程序，規(guī)范經(jīng)營。對國家規(guī)定的服務收費價格標準，均按規(guī)定如期調(diào)整，達到了部門和用戶雙滿意的效果。多次被市委市政府評為“信用企業(yè)”、“誠信單位”，被湖北省消費者委員會授予“消費者滿意單位”稱號。

四、強化措施，狠抓價格行為規(guī)范

認識是前提，制度是保證，措施是關鍵。公司在落實價格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價關。公司在電信各產(chǎn)品價格形成過程中，準確記錄和反映相關商品的服務和生產(chǎn)經(jīng)營成本，自覺制止低價傾銷、價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當價格行為；二是公開透明關。公司認真執(zhí)行明碼標價制度和收費公示制度，規(guī)范使用商品標簽，標價率達到100％，準確率達到99％以上，使經(jīng)營活動公開透明、貨真價實。公司的10000號客服中心全天候為廣大用戶服務，集業(yè)務受理、服務咨詢、話費查詢和投訴處理諸多功能為一體，成為中國電信強力打造的“空中營業(yè)廳”。無論是城市還是鄉(xiāng)村，只要撥打10000號，就能享受24小時“零距離”服務。三是投訴處理關。公司上下高度重視用戶意見反饋，始終把用戶滿意作為第一追求，全體員

工恪守職業(yè)道德，維護消費者權(quán)益。對于每一項投訴都有處理記載，并定期分析小結(jié)，總結(jié)教訓，確保同樣性質(zhì)的失誤不犯二次。重點對小靈通短信投訴管理進行了規(guī)范：一是由10000號做好對用戶的宣傳解釋工作；二是對因SP原因造成的錯費，由電信先作退費處理，以提高處理速度；三是嚴格把好SP申請接入關，適度控制小靈通短信SP數(shù)量，制定印發(fā)了《荊門電信信息服務提供商管理辦法》，明確了對SP的接入與日常管理和考核辦法，健全和完善了違規(guī)處罰、淘汰規(guī)定、下線流程、計費結(jié)算和評估制度。四是全面開展對已接入小靈通短信SP清查。五是及時與上級部門反饋信息，暢通荊門電信與SP之間的溝通渠道，加大對SP規(guī)范運營的監(jiān)督力度，加快用戶投訴處理速度。

五、突出特色，打造價格誠信品牌

“人無信不立，事無信不成，企無信不興”。為打造價格誠信品牌，公司內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，在強化基礎價格管理工作的同時，開展了系列特色創(chuàng)建活動。一是從2007年12月1日起，我公司在荊門本地網(wǎng)范圍內(nèi)全面實施“三項服務承諾”，即“市話詳單查詢服務、預約裝機服務和收費確認服務”。主動置身于全社會的監(jiān)督之下，以實際行動開展好“誠信服務、放心消費”活動。二是全面提升10000號客服能力，實現(xiàn)10000服務質(zhì)量監(jiān)督考核、投訴處理、客戶端障礙處理調(diào)度、電話營銷、客戶感知信息收集等五大中心的職責，不斷發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，吸納好的建議和經(jīng)驗，圍繞“服務和發(fā)展”，逐步向精確化和專業(yè)化管理邁進。三是以新聞媒體為重點，搞好行風建設。配合市糾風辦、荊

門電臺就電信行業(yè)風氣開展了“領導走進直播間——答聽眾問”節(jié)目。截止6月份共回答聽眾提問77個，解決用戶投訴8件，對聽眾所反映的問題，做到了件件有著落、事事有回音，較好地實現(xiàn)與廣大客戶的真誠溝通，加強客戶關懷，重視客戶感知和體驗，實現(xiàn)服務手段多樣化。

當今社會是一個講誠信的社會，在電信市場競爭日益激烈的環(huán)境下，人們對誠信需求更為迫切，價格誠信始終是企業(yè)立身之本，是競爭之本。多年來，在物價部門的指導下，雖然我們圍繞消費者的需求做了大量工作，對“誠信經(jīng)營”進行了初步的探索和實踐，見到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，離廣大用戶的要求有一定差距，一些熱點、難點問題仍需要進一步采取措施解決。今后我們將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營”的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢，充分展示荊門電信優(yōu)質(zhì)服務的風采，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為“和諧荊門”的建設再立新功，為弘揚誠信經(jīng)營的良好社會風氣，營造健康安全的消費環(huán)境而不懈努力。

二〇〇八年七月十五日