第一篇：行風(fēng)建設(shè)及誠信價格單位創(chuàng)建工作匯報

2012年度行風(fēng)建設(shè)及誠信價格單位創(chuàng)建工作匯報 2012年以來，我公司在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣糾風(fēng)辦、物價、工商等社會各部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，行風(fēng)評議、誠信單位創(chuàng)建兩項工作通過一年來的努力收到一定成效，客戶滿意度明顯提升，有力的促進了公司經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的全面完成，促進公司持續(xù)健康發(fā)展。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視行風(fēng)建設(shè)及誠信價格建設(shè)兩項工作，成立了以總經(jīng)理為組長、副總經(jīng)理為副組長、三部主任為成員的行風(fēng)建設(shè)及誠信價格建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)有辦公室，各分部認(rèn)真落實明確目標(biāo)，落實責(zé)任，提出了“積極落實行風(fēng)評議、創(chuàng)誠信價格單位工作，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，通過員工大會、宣傳標(biāo)語、宣傳單頁等多種形式進行宣貫，營造濃厚的氛圍，促進兩項工作工作順利開展。

二、誠實守信，便民服務(wù)

我公司在縣委、縣政府各部門及上級公司的要求下嚴(yán)格落實各項收費標(biāo)準(zhǔn)、營銷政策，各項業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照上級部門要求的工作流程進行，并長期由公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、考核工作流程，確保客戶個人權(quán)利不受傷害。縣公司營業(yè)廳、分部、渠道都按照公司要求將公司資費表、營銷包、價格舉報電話、服務(wù)規(guī)范、承諾等以海報、噴繪、橫幅等打印出來，讓客戶透明、放心消費，手機銷售價碼牌都

是由上級公司專門打印定期更換。我公司嚴(yán)格按照公司要求落實各項政策、營銷包，并對各個渠道進行長期不定期明察暗訪。針對客戶收到的不良短信、亂收費等問題，我公司開展“你舉報，我送禮”活動，推出了垃圾短信有獎舉報專線電話（10086999），可以直接撥打進行舉報。

三、強化學(xué)習(xí)制度，提升服務(wù)質(zhì)量

上級公司對員工個人素質(zhì)提升高度重視，要求在我公司每位員工定期進行法律、道德、管理等方面的知識學(xué)習(xí)，并對每位員工的學(xué)習(xí)時長進行嚴(yán)格考核，保證每位員工都懂法律、有道德、有素質(zhì)。

四、積極推進便民服務(wù)，落實透明消費

今年來我們積極向上級公司爭取，在原有渠道基礎(chǔ)上加大建設(shè)力度。在每個分部都價格舉報牌，全年新建專營店3家，代理服務(wù)店11家，新建村級代辦20余家，極大的方便了廣大客戶辦理業(yè)務(wù)。在城區(qū)中心廳前設(shè)立24小時自助繳費機，實現(xiàn)隨時可以繳費；并在自辦營業(yè)廳增設(shè)了手機終端展示柜臺，使人們可以直接觀看、進行試機操作，改變了原來手機擺放在封閉柜臺內(nèi)，人們不能直觀的親自進行試機操作的缺陷；在自辦營業(yè)廳增設(shè)體驗設(shè)備，可以使客戶自己在體驗電腦上進行新業(yè)務(wù)體驗、查詢話費等；在自辦營業(yè)廳和城區(qū)多處代辦點增設(shè)了自助繳費機和清單打印機，方便了客戶，特別在客戶多的情況下，不用浪費時間在臺席前進行排隊等候，就可以在自助繳費機和清單打印機上進行繳費和查詢打印清單。

通過設(shè)施的完善實行“一臺清”“一人清”“一次清”服務(wù)，把過去窗口的單一業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)變?yōu)槿珮I(yè)務(wù)受理，即客戶無論到哪一個窗口，都能在一個營業(yè)員處一次辦理所有的業(yè)務(wù)，極大地方便了客戶，使客戶辦理業(yè)務(wù)更加快捷，客戶滿意度更高。

完善營業(yè)廳便民服務(wù)設(shè)施，目前設(shè)有便民服務(wù)傘、便民服務(wù)箱、便民醫(yī)藥箱、老花鏡、飲水機等，切實推進各項便民服務(wù)，把溫馨服務(wù)進一步落實到了營業(yè)廳的每個角落，讓客戶感受到家的溫暖。健全服務(wù)管理制度，制訂了《員工行為規(guī)范》、《營業(yè)服務(wù)行為規(guī)范》、《營業(yè)廳服務(wù)流程》、《營業(yè)員服務(wù)考核管理辦法》等制度，使服務(wù)管理工作有標(biāo)準(zhǔn)、有要求，考核有章可循，有章可依。

切實落實八項服務(wù)承諾:

1、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；

2、全面實施“收費誤差，雙倍返還”；

3、先提醒，后停機；

4、清晰透明提供收費信息；

5、全面實施業(yè)務(wù)定制客戶確認(rèn)；

6、48小時首次回復(fù)客戶投訴；

7、業(yè)務(wù)辦理“免填單”和“一臺清”，全面實現(xiàn)電子化自助服務(wù)；

8、專線受理不良信息舉報。

五、不斷細(xì)化服務(wù)流程：

（1）接待客戶實行“五聲服務(wù)”（即“來有迎聲，問有答聲，辦理業(yè)務(wù)有謝聲，造成不便有歉聲，走有送聲”），從服務(wù)的每個細(xì)節(jié)入手，以飽滿的熱情迎接每一位走進營業(yè)廳的客戶；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在營業(yè)廳還增設(shè)了引導(dǎo)員，對每一位走進營業(yè)廳的客戶提供及時、到位、準(zhǔn)確的服務(wù)，讓客戶倍感溫馨，強化了客戶身份的尊屬感，把客戶服務(wù)做足做細(xì)，營業(yè)廳所有員工以獲得客戶滿意服務(wù)為榮。

（2）針對客戶手機夢網(wǎng)問題，我公司依據(jù)上級公司的要求，積極落實宣貫夢網(wǎng)的二次確認(rèn)（即客戶在接受到提示定制信息時，必須經(jīng)過客戶在手機上回復(fù)“是”后，才可以定制上，否則，不會定制上）；

六、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

員工素質(zhì)直接決定著服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量好壞。我們堅持開展“1+1幫帶活動”，讓老員工從工作態(tài)度、技能、技巧上對新員工進行輔導(dǎo)，采取“名師出高徒”的競賽來促進幫帶活動，讓新員工盡快融入新的工作環(huán)境。

每周1測評：每周組織1次業(yè)務(wù)測評，在考試系統(tǒng)上進 行業(yè)務(wù)考試，考試參與率要求100%,將考試成績納入月考核。有效激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性，增強員工的業(yè)務(wù)能力，提升了員工的綜合素質(zhì)。

七、強化投訴處理，提升客戶滿意度

我們以客戶投訴為抓手，努力提升客戶滿意度。在營業(yè)廳醒目位臵公布服務(wù)監(jiān)督電話，使客戶有疑問有處反映；為了能夠及時、準(zhǔn)確解答客戶疑問、解決客戶的疑難問題，我們設(shè)立了專人進行投訴處理，派單跟蹤。并嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制”，即公司員工對接受的第一位客戶、第一個問題，跟蹤落實到底，并嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程時限內(nèi)解決。并且對投訴客戶滿意情況進行后續(xù)跟蹤，搜集寶貴意見，更好的優(yōu)化產(chǎn)品，規(guī)范服務(wù)，有效提升客戶滿意度。

八、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時滿足客戶需求

為持續(xù)做好基站建設(shè)工作，更好的為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信號，為人民群眾獲取致富信息、改變生活狀況做出一點貢獻，針對邊遠山區(qū)人民群眾有建站需求的，我公司不談經(jīng)濟效益，只為方便群眾，從全局出發(fā)，克服困難，向上級公司申請投資，從年初至9月底，已新建基站17處。

九、積極承擔(dān)社會責(zé)任

2012年丹鳳公司投資近兩萬元，資助貧困大學(xué)生4名；資助巒莊鎮(zhèn)元潭村貧困村民五戶，并計劃在年前再為巒莊鎮(zhèn)元潭村貧困戶提供五千元物資救助；在前期針對駐訓(xùn)部隊與家人通話困難的問題我公司積極提供通訊保障，提供移動座機二百余部；在我縣多個公共活動中我共積極資助活動設(shè)施，例如：氣球、橫幅、彩虹門等；在我縣籌辦第二屆核桃節(jié)過程中積極提供通訊保障，提供通訊應(yīng)急車。

一年來，我公司在行風(fēng)建設(shè)工作中，雖然取得了一定的成績，但與上級的要求相差很遠，與群眾的需求還有差距，服務(wù)將是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)賴以生存的根本。在以后工作中，仍然需要不斷擴大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，強化服務(wù)舉措，持續(xù)提升公司員工素質(zhì)和整體服務(wù)水平，推進行風(fēng)建設(shè)工作，進一步促進公司持續(xù)健康發(fā)展，更好的服務(wù)廣大人民群眾。

敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、代表、委員提寶貴意見。

以上匯報如有不妥，請各位領(lǐng)導(dǎo)給以批評指正！

第二篇：創(chuàng)建價格誠信單位

創(chuàng)建價格誠信單位階段性總結(jié)

為了進一步營造開放，誠信、文明，和諧的發(fā)展環(huán)境，引導(dǎo)和促進我公司增強誠信觀念，改善誠信狀況，全面提升我公司的整體素質(zhì)和競爭力，按照天津市價格誠信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室《天津市物價局“價格誠信單位評選活動工作方案》的文件精神，結(jié)合我公司實際，現(xiàn)就我公司創(chuàng)建價格誠信單位活動所做工作總結(jié)如下：

一、加強組織領(lǐng)導(dǎo)，確保創(chuàng)建價格誠信單位工作取得實效。

為了保證我公司創(chuàng)造“價格誠信經(jīng)營單位”活動有序開展并取得實效，我公司成立了創(chuàng)建價格誠信經(jīng)營單位的專門機構(gòu)以總經(jīng)理張金蕓為組長的領(lǐng)導(dǎo)小組，并由物價監(jiān)督員業(yè)務(wù)科徐連喜同志專門負(fù)責(zé)此項工作，加強了創(chuàng)建價格誠信單位的工作進程，通過市、新區(qū)物價局組織價格誠信建設(shè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對價格誠信有了深刻的了解，誠信是企業(yè)生命力，隨著市場管理機制的進一步完善，企業(yè)的誠信工作也更加深入人心。價格管理作為誠信活動中的一個重要內(nèi)容，在進一步規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，強化企業(yè)內(nèi)部管理和有效提升企業(yè)的綜合競爭實力等方面都起著舉足輕重的重要作用。培訓(xùn)學(xué)習(xí)中認(rèn)真聽取各位領(lǐng)導(dǎo)講課及各位同仁的價格誠信經(jīng)驗交流，回來后向總經(jīng)理進行認(rèn)真匯報，得到了領(lǐng)導(dǎo)支持，立即召開中層會議對天津市物價局文件，價格誠信建設(shè)活動相關(guān)法律法規(guī)，濱海新區(qū)物價誠信建設(shè)活動指南，價格法律知識進行宣讀。要求各商場經(jīng)理在早例會期間向員工進行價格誠信建設(shè)，價格法律、法規(guī)，知識問答學(xué)習(xí)培訓(xùn)。并提出是下次中層例會匯報的重要內(nèi)容。每年定期組織物價員參加市區(qū)物價部門開展的專題培訓(xùn)，各商場還經(jīng)常利用早例會時間，安排專職物價員向一線員工講授價格法等相關(guān)法律、法規(guī)，澄清在價格管理中的么糊概念，做到員工知法，懂法守法經(jīng)營，專職物價員采取定期檢查和隨抽查相接合的辦法，對各商場價格工作進行嚴(yán)格的企業(yè)內(nèi)部自查。對發(fā)現(xiàn)的問題立即整改，情節(jié)嚴(yán)重的將對有關(guān)責(zé)任人給與經(jīng)濟處罰。

二、在強化價格誠信建設(shè)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上健全各項制定了調(diào)、定價管理制度、物價員崗位責(zé)任制、制度。

明碼標(biāo)價、收費公示管理制度、定期自查制度、消費者投處理制度、并在醒目的地方設(shè)有價格舉報投訴意見箱，明示投訴電話：12358消費者來訪服務(wù)臺.三、嚴(yán)格要求各商場在經(jīng)營工作。

要統(tǒng)一使用天津市物價局監(jiān)制的商品標(biāo)價簽，進行明碼標(biāo)價，商品做到一貨一簽、貨簽對位，價簽標(biāo)識內(nèi)容齊全，字跡清晰醒目，標(biāo)價真實準(zhǔn)確，禁止不正當(dāng)價格行為，同時，公司對價格誠信工作實行經(jīng)理負(fù)責(zé)制，確保誰主管，誰負(fù)責(zé)，出現(xiàn)問題直接對負(fù)責(zé)人進行問責(zé)直接處罰。

三、注重創(chuàng)建工作實效，不斷將創(chuàng)建工作推向深入為了將創(chuàng)建價格誠信單位活動開展得有聲有色，公平、公正、我公司嚴(yán)格按照物價局關(guān)于價格誠信單位的標(biāo)準(zhǔn)，積極引導(dǎo)我公司各部門開展創(chuàng)建自評活動，創(chuàng)建自評活動始終堅持創(chuàng)建價格誠信和公司經(jīng)營實際緊密結(jié)合，通過“五一”節(jié)日活動，深入開展自評自查活動，促進了我公司樹立依法經(jīng)營價格守法誠信的理念，推動了我公司又好又快的發(fā)展。市物價局及新區(qū)物價局領(lǐng)導(dǎo)多次來我單位進行指導(dǎo)檢查，并提出要求。堅持奮力打造名牌，全力塑造公司形象

作為企業(yè)發(fā)展宗旨，把強化科學(xué)管理，創(chuàng)建價格誠信單位作為企業(yè)發(fā)展壯大的生命線，通過建立價格誠信制度和開展員工道德教育，使員工牢固樹立“誠信為本”的從業(yè)理念，有效引導(dǎo)公司員工誠信行為，從價格誠信入手，堅持經(jīng)常性的對員工進行價格誠信培訓(xùn)教育，不斷完善價格誠信制度和誠信檔案，真正成為名副其實的價格誠信單位。

總之，我公司將會不斷發(fā)展，在發(fā)展過程中始終堅持價格誠信經(jīng)營，因為價格誠信經(jīng)營是每個企業(yè)的立足之本，也是每個企業(yè)的責(zé)任和義務(wù)。在價格誠信單位的創(chuàng)建過程中，我們不斷總結(jié)經(jīng)驗，不斷完善，不斷成熟，使企業(yè)成為百姓信得過的企業(yè)。

第三篇：創(chuàng)建價格誠信單位申報材料

當(dāng)前價格管理現(xiàn)狀

韓城市陽光生活工貿(mào)有限公司成立于2003年12月18日，是一家集百貨零售為一體、以先進的經(jīng)營理念和現(xiàn)代化管理模式，精心打造的全新概念的綜合性購物商場。

公司坐落于新城區(qū)黃河大街與喬南路十字，交通便捷、人氣旺盛、商氣濃厚，營業(yè)面積11000平方米，提供就業(yè)崗位600余個，是我市目前規(guī)模最大、商品最全的綜合性購物廣場，主要經(jīng)營服裝鞋帽、針織百貨、化妝洗滌、箱包皮件、鐘表工藝、金銀首飾、文化用品、通訊器材、圖書音像、干菜鮮果、食品加工、煙酒副食、小家電等20000余種商品，可最大限度滿足群眾“一站式購物”的需求，為消費者提供更加便捷、實惠的購物場所。

融入城市文明建設(shè)，增強社會責(zé)任心。2004年公司被渭南市消費者協(xié)會授予“誠信單位”榮譽稱號，2005年6月被韓城市商貿(mào)辦、文物旅游局評為“旅游定點購物商場”，并先后被市農(nóng)行、是信用聯(lián)社評為“AA+”級客戶及“黃金客戶”稱號，2008年、2009年連續(xù)兩年被韓城市工商聯(lián)、韓城市總商會授予“名流企業(yè)”榮譽稱號，2010年11月25日公司被陜西省工商行政管理局授予“2008—2009省級文明市場”，2010年公司被渭南市工商行政管理局評為“市級守合同重信用單位”稱號；2011年公司被渭南市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“誠信計量示范單位”；所有榮譽的取得離不開社會各界方方面面的支持和幫助，因此，我們主張“感恩無期限、回報有來日”的理念，積極參與社會公益活動，不管

是為四川汶川、青海玉樹地震災(zāi)區(qū)捐款捐物，還是冒著酷暑為一線交警和環(huán)衛(wèi)工人送去水和飲料，充分表達了陽光生活的敬意之情和感恩之心。

一、提高認(rèn)識，營造價格誠信經(jīng)營氛圍

陽光生活自成立之日，一直秉承“用心用情、待人如親”的理念，踏實做人、誠信經(jīng)營，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價格誠信始終是前置條件。第二、誠信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會制度以來，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價格政策，教育全體員工認(rèn)識到在零售行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，陽光生活要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實施品牌戰(zhàn)略、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而價格誠信則是達到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。三是以市物價局“創(chuàng)建價格誠信單位”活動為契機，按照公司統(tǒng)一部署，在全社會塑造“陽光生活價格誠信”形象，公開向社會保證：顧客至上，恪守誠信規(guī)范經(jīng)營；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，充實價格管理隊伍

為了把價格政策執(zhí)行到位，價格誠信工作抓到實處，公司至上而下成立了一支價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管營運管理副總經(jīng)理擔(dān)任組長，成員由各商品部經(jīng)理組成，明確了信息管理中心為主抓價格管理的部門，同時指派專人負(fù)責(zé)價格政策咨詢、報備。在有價格行為的各個經(jīng)營和管理層均配備了價格管理人員。

三、立足規(guī)范，建立價格管理制度

在市物價局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得顧客，靠誠信占領(lǐng)市場，近年來，我們組織學(xué)習(xí)了市物價、工商部門法律法規(guī)，如《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》、《消費者權(quán)益保護法》和《反不正當(dāng)競爭法》，并結(jié)合崗位制定了各類價格目標(biāo)管理制度。

四、強化措施，狠抓價格行為規(guī)范

認(rèn)識是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實價格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價關(guān)。公司在把好進貨關(guān)過程中，準(zhǔn)確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營成本，自覺制止低價傾銷、價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價格行為；二是公開透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價制度和收費公示制度，規(guī)范使用商品標(biāo)簽，標(biāo)價率達到100％，準(zhǔn)確率達到99％以上，使經(jīng)營活動公開透明、貨真價實。

當(dāng)今社會是一個講誠信的社會，在零售行業(yè)競爭日益激烈的環(huán)境下，人們對誠信需求更為迫切，價格誠信始終是企業(yè)立身之本，是競爭之本。多年來，在物價部門的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費者的需求做了大量工作，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，今后我們將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營”的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢，充分展示陽光生活優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為弘揚誠信經(jīng)營的良好社會風(fēng)氣，營造健康安全的消費環(huán)境而不懈努力！

韓城市陽光生活工貿(mào)有限公司 2014年5月12日

第四篇：創(chuàng)建價格誠信單位申報材料

創(chuàng)建價格誠信單位申報材料

—中國電信股份有限公司荊門分公司

中國電信股份有限公司荊門分公司作為荊門市首屆“價格誠信標(biāo)兵單位”，始終堅持“努力超越，追求卓越”的企業(yè)精神和“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念，通過優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、簡化服務(wù)流程、改進服務(wù)手段，努力提高企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。作為荊門信息化建設(shè)的主導(dǎo)通信企業(yè)，中國電信荊門分公司在市委、市政府和省公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會各界和廣大用戶的大力支持下，以客戶為中心,以“誠信做人，誠信經(jīng)營”為信條，在社會上樹立了良好的企業(yè)形象。公司連續(xù)3年榮獲荊門市委、市政府授予的“荊門市稅收貢獻獎”、“納稅先進單位”，“湖北電信滿意服務(wù)標(biāo)桿先進單位”；公司的計費帳務(wù)中心順利通過了全省青年文明號復(fù)評，擔(dān)任營業(yè)部、10000號客戶服務(wù)中心主任的羅萍同志更是獲得了全國勞動模范的光榮稱號。分公司下屬三個縣市分公司和掇刀經(jīng)營部全部通過了市級及以上“文明單位”命名表彰。

近幾年來，通信事業(yè)發(fā)展迅速，體制發(fā)生深刻變化，電信資費項目標(biāo)準(zhǔn)繁多，省市物價局領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人高度重視價格管理，長期的指導(dǎo)協(xié)助使我們充分認(rèn)識到價格規(guī)范、誠信經(jīng)營對企業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要。為此，我公司積極參與評選，力爭獲選，現(xiàn)將主要工作情況匯報如下：

一、提高認(rèn)識，營造價格誠信經(jīng)營氛圍

中國電信荊門分公司自成立之日，一直秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，踏實做人、誠信經(jīng)營，努力提升服務(wù)品質(zhì)，傾心打造服務(wù)品牌。首先，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，不管重大決策還是一般工作布置，價格誠信始終是前置條件。第二、誠信理念內(nèi)滲全體員工。公司在建立學(xué)習(xí)例會制度以來，經(jīng)常組織員工學(xué)習(xí)相關(guān)價格政策，教育全體員工認(rèn)識到在通信行業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，荊門電信要想生生不息、發(fā)展壯大，必須在實施技術(shù)領(lǐng)先、服務(wù)領(lǐng)先的前提下，努力爭取全社會的信任和支持，而價格誠信則是達到這一目標(biāo)的關(guān)鍵所在。第三、把握前端窗口重點。在營造電信價格誠信氛圍的過程中，我們把服務(wù)顧客的市場前端部門作為重要陣地，特別是將營業(yè)廳和10000號客服中心作為提升電信服務(wù)品質(zhì)的的首要環(huán)節(jié)，常抓不懈。這里既是用戶咨詢、辦理業(yè)務(wù)的場所，又是我們宣傳價格誠信，用心與用戶溝通的重要平臺。為我們以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，不斷豐富服務(wù)內(nèi)涵，強化服務(wù)手段，改進服務(wù)方式，創(chuàng)造出了求實、求細(xì)、求新的具有特色的服務(wù)優(yōu)勢。四是以省市物價局“創(chuàng)建價格誠信單位”活動為契機，按照省公司統(tǒng)一部署,在2006年12月至2007年12月開展“誠信服務(wù)放心消費年”活動，在全社會塑造“電信價格誠信”形象，公開向社會保證：用戶至上，恪守誠信規(guī)范經(jīng)營；用心服務(wù)，構(gòu)建和諧消費環(huán)境。

二、加強領(lǐng)導(dǎo)，充實價格管理隊伍

為了把價格政策執(zhí)行到位，價格誠信工作抓到實處，公司至上而下成立了一支價格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管市場前端的副總經(jīng)理擔(dān)任組長，成員由相關(guān)部室中層干部組成，明確了市場拓展部為主

抓價格管理的部室，同時指派專人負(fù)責(zé)價格政策咨詢、電信資費報備。在有價格行為的各個經(jīng)營和管理層均配備了價格管理人員。為把我公司的價格管理上新臺階，我們通過向社會公開承諾，采取“走出去、請進來”的方式，全市聘請社會監(jiān)督員80人，這些監(jiān)督員來自于工商、物價、政府、公檢司法、企事業(yè)以及新聞媒體等社會各界，有利于從多角度、多層次對電信服務(wù)展開全方位的監(jiān)督與檢查。公司除按常規(guī)在各營業(yè)廳設(shè)置意見箱、意見簿、公布客戶服務(wù)投訴、查詢服務(wù)熱線電話外，還組織服務(wù)稽查暗訪組對各營業(yè)廳進行明查暗訪，對營業(yè)窗口、客戶服務(wù)熱線、公用電話、業(yè)務(wù)支持、服務(wù)時限、客戶關(guān)懷、服務(wù)管理等方面進行監(jiān)督檢查。2006年以來我們?nèi)泄舱匍_座談會5次，走訪用戶22304人次，發(fā)放征求意見函3800份，收集整理意見146條。面向重點單位發(fā)用戶意見調(diào)查表360份，從多方面廣泛征求用戶對電信服務(wù)水平的滿意程度和服務(wù)質(zhì)量的建議。

三、立足規(guī)范，建立價格管理制度

在市物價局的指導(dǎo)下，為了以服務(wù)贏得顧客，靠誠信占領(lǐng)市場，我們狠抓了價格政策的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，建立健全了系列的價格管理制度。在全體員工特別是前端部門、窗口、10000號客服中心的服務(wù)人員中廣泛宣傳國家有關(guān)的價格法律法規(guī)，聯(lián)系實際工作，組織學(xué)習(xí)如何規(guī)范標(biāo)價行為。近年來，我們組織學(xué)習(xí)了省市物價、工商部門法律法規(guī)，如《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》、《關(guān)于商品和服務(wù)實行明碼標(biāo)價的規(guī)定》、《消費者權(quán)益保護法》和《反不正當(dāng)競爭法》，并結(jié)合崗位制定了價格目標(biāo)管理制度、定價調(diào)

價程序管理制度、價格工作獨立制度、明碼標(biāo)價制度消費者投訴查處制度等各項價格管理制度，同時組織這些價格管理制度的學(xué)習(xí)。

在制度的規(guī)范建設(shè)和落實中，我們能夠及時上報物價統(tǒng)計監(jiān)測報表。對符合國家資費政策且需繼續(xù)開展的本地個性化經(jīng)營方案、優(yōu)惠促銷方案或執(zhí)行上級主管部門資費文件規(guī)定時，我們均及時上報市物價局履行審批備案程序，規(guī)范經(jīng)營。對國家規(guī)定的服務(wù)收費價格標(biāo)準(zhǔn)，均按規(guī)定如期調(diào)整，達到了部門和用戶雙滿意的效果。多次被市委市政府評為“信用企業(yè)”、“誠信單位”，被湖北省消費者委員會授予“消費者滿意單位”稱號。

四、強化措施，狠抓價格行為規(guī)范

認(rèn)識是前提，制度是保證，措施是關(guān)鍵。公司在落實價格行為規(guī)范上，牢牢把握了三個環(huán)節(jié)：一是把好規(guī)范定價關(guān)。公司在電信各產(chǎn)品價格形成過程中，準(zhǔn)確記錄和反映相關(guān)商品的服務(wù)和生產(chǎn)經(jīng)營成本，自覺制止低價傾銷、價格壟斷、價格欺詐、牟取暴利等不正當(dāng)價格行為；二是公開透明關(guān)。公司認(rèn)真執(zhí)行明碼標(biāo)價制度和收費公示制度，規(guī)范使用商品標(biāo)簽，標(biāo)價率達到100％，準(zhǔn)確率達到99％以上，使經(jīng)營活動公開透明、貨真價實。公司的10000號客服中心全天候為廣大用戶服務(wù)，集業(yè)務(wù)受理、服務(wù)咨詢、話費查詢和投訴處理諸多功能為一體，成為中國電信強力打造的“空中營業(yè)廳”。無論是城市還是鄉(xiāng)村，只要撥打10000號，就能享受24小時“零距離”服務(wù)。三是投訴處理關(guān)。公司上下高度重視用戶意見反饋，始終把用戶滿意作為第一追求，全體員

工恪守職業(yè)道德，維護消費者權(quán)益。對于每一項投訴都有處理記載，并定期分析小結(jié)，總結(jié)教訓(xùn)，確保同樣性質(zhì)的失誤不犯二次。重點對小靈通短信投訴管理進行了規(guī)范：一是由10000號做好對用戶的宣傳解釋工作；二是對因SP原因造成的錯費，由電信先作退費處理，以提高處理速度；三是嚴(yán)格把好SP申請接入關(guān)，適度控制小靈通短信SP數(shù)量，制定印發(fā)了《荊門電信信息服務(wù)提供商管理辦法》，明確了對SP的接入與日常管理和考核辦法，健全和完善了違規(guī)處罰、淘汰規(guī)定、下線流程、計費結(jié)算和評估制度。四是全面開展對已接入小靈通短信SP清查。五是及時與上級部門反饋信息，暢通荊門電信與SP之間的溝通渠道，加大對SP規(guī)范運營的監(jiān)督力度，加快用戶投訴處理速度。

五、突出特色，打造價格誠信品牌

“人無信不立，事無信不成，企無信不興”。為打造價格誠信品牌，公司內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象，在強化基礎(chǔ)價格管理工作的同時，開展了系列特色創(chuàng)建活動。一是從2007年12月1日起，我公司在荊門本地網(wǎng)范圍內(nèi)全面實施“三項服務(wù)承諾”，即“市話詳單查詢服務(wù)、預(yù)約裝機服務(wù)和收費確認(rèn)服務(wù)”。主動置身于全社會的監(jiān)督之下，以實際行動開展好“誠信服務(wù)、放心消費”活動。二是全面提升10000號客服能力，實現(xiàn)10000服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核、投訴處理、客戶端障礙處理調(diào)度、電話營銷、客戶感知信息收集等五大中心的職責(zé)，不斷發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，吸納好的建議和經(jīng)驗，圍繞“服務(wù)和發(fā)展”，逐步向精確化和專業(yè)化管理邁進。三是以新聞媒體為重點，搞好行風(fēng)建設(shè)。配合市糾風(fēng)辦、荊

門電臺就電信行業(yè)風(fēng)氣開展了“領(lǐng)導(dǎo)走進直播間——答聽眾問”節(jié)目。截止6月份共回答聽眾提問77個，解決用戶投訴8件，對聽眾所反映的問題，做到了件件有著落、事事有回音，較好地實現(xiàn)與廣大客戶的真誠溝通，加強客戶關(guān)懷，重視客戶感知和體驗，實現(xiàn)服務(wù)手段多樣化。

當(dāng)今社會是一個講誠信的社會，在電信市場競爭日益激烈的環(huán)境下，人們對誠信需求更為迫切，價格誠信始終是企業(yè)立身之本，是競爭之本。多年來，在物價部門的指導(dǎo)下，雖然我們圍繞消費者的需求做了大量工作，對“誠信經(jīng)營”進行了初步的探索和實踐，見到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在不足和差距，離廣大用戶的要求有一定差距，一些熱點、難點問題仍需要進一步采取措施解決。今后我們將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營”的理念，充分發(fā)揮企業(yè)規(guī)范管理的優(yōu)勢，充分展示荊門電信優(yōu)質(zhì)服務(wù)的風(fēng)采，依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營，為“和諧荊門”的建設(shè)再立新功，為弘揚誠信經(jīng)營的良好社會風(fēng)氣，營造健康安全的消費環(huán)境而不懈努力。

二〇〇八年七月十五日

第五篇：價格誠信單位創(chuàng)建匯報材料

富縣物價局“價格誠信單位”

創(chuàng)建活動工作匯報

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好！

今年來，我局在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在上級業(yè)務(wù)部門的悉心指導(dǎo)下，以開展“價格誠信單位”創(chuàng)建活動為抓手，努力打造誠信市場。伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，誠信危機越來越成為影響人民生活，制約社會健康發(fā)展的阻力。針對這一問題，我們把誠信創(chuàng)建融入價格工作，以價格誠信帶動社會誠信，努力構(gòu)建一個文明、誠信、富裕、和諧的新富縣，取得了一定成效。現(xiàn)將我局“價格誠信單位”創(chuàng)建活動情況匯報如下：

一、抓組織保障，確保創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)到位

誠信是立身之本，交友之基，齊家之道，經(jīng)商之魂，開展“價格誠信單位”創(chuàng)建活動意義重大。為了保障這項工作順利開展，我們加強了組織領(lǐng)導(dǎo)。

一是成立領(lǐng)導(dǎo)小組。為了加強對創(chuàng)建活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，確保全面完成各項任務(wù)，我局成立了價格誠信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。局長張有世同志任組長，書記王雪琴、副局長馮云平同志任副組長。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，由馮云平同志兼任辦公室主任負(fù)責(zé)具體工作，成員由檢查一股、二

—1— 股、收費股、辦公室組成。檢查一股、二股負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)和檢查指導(dǎo)工作。辦公室負(fù)責(zé)信息的收集、報送，價格誠信建設(shè)的宣傳報道。收費股結(jié)合工作實際宣傳價格誠信建設(shè)，推進明碼標(biāo)價和價、費公示。力爭做到各司其職、各盡其責(zé)，確保“價格誠信單位”創(chuàng)建活動的各項工作落到實處。二是成立考評工作組。為了使“價格誠信單位”創(chuàng)建考評工作開展有序，評選公開透明、公正公平，我局邀請縣文明辦、糾風(fēng)辦、工商局、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、企業(yè)代表、消費者代表等組成了“價格誠信單位”創(chuàng)建考評工作組，對各參加創(chuàng)建商家進行考評。要求在評選過程中既要堅持評審標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)，又要嚴(yán)格按既定程序操作，同時堅持動態(tài)管理，對評選出的誠信單位不搞終身制，每年考核一次并不定期抽查。

二、抓宣傳發(fā)動，確保創(chuàng)建工作認(rèn)識到位

為了推進創(chuàng)建工作順利開展，我們采取多種形式，通過多種途徑，開展“價格誠信單位”創(chuàng)建活動的宣傳，努力使全縣商業(yè)零售業(yè)主能夠自覺積極地參與到這項活動中來，進而使我們倡導(dǎo)的價格誠信理念變?yōu)榻?jīng)營者的自覺行動。

一是通過電視臺等輿論媒體進行宣傳。我們邀請縣電視臺對本次活動進行報道。不僅對創(chuàng)建活動的實施方案、評比標(biāo)準(zhǔn)進行大力宣傳，還對開展創(chuàng)建活動的必要性和重

—2— 要性進行闡述說明，以達到統(tǒng)一認(rèn)識的目的。二是通過召開座談會等形式進行宣傳。我局為了將該項活動落到實處，于5月下旬召集我縣東興百匯購物超市等30余家商業(yè)零售業(yè)代表并邀請縣文明辦、糾風(fēng)辦、經(jīng)濟發(fā)展局、工商局、質(zhì)監(jiān)局的主要領(lǐng)導(dǎo)參加，召開了創(chuàng)建“價格誠信單位”動員大會。會議全面安排了創(chuàng)建“價格誠信單位”活動，公布了“價格誠信單位”評比標(biāo)準(zhǔn)。與會領(lǐng)導(dǎo)分別結(jié)合各自的工作實際，對創(chuàng)建活動提出了意見和建議。商業(yè)零售業(yè)代表做了表態(tài)發(fā)言，表示愿積極參與創(chuàng)建活動、爭做誠信單位。三是利用自辦簡報進行宣傳。為了推動價格誠信單位創(chuàng)建活動順利開展，我局自辦了《創(chuàng)建“價格誠信單位”活動工作簡報》，向有關(guān)單位和個人發(fā)放，向他們宣傳政策、傳遞信息、交流經(jīng)驗。截止目前，已編印十余期并發(fā)放到位，起到了良好的效果。四是對各創(chuàng)建單位的物價員進行培訓(xùn)和教育。有針對性地宣傳價格法規(guī)政策、價格誠信的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，提升物價員的價格法制意識，充分發(fā)揮物價員的作用，以達到加強各創(chuàng)建單位內(nèi)部自律的目的。

三、抓長效機制，確保創(chuàng)建工作落實到位

價格誠信建設(shè)是一項長期而艱巨的任務(wù)，只有建立長效監(jiān)管制度，夯實基礎(chǔ)，才能保障這項工作順利推進。

—3— 一是在完善管理制度上下功夫。為了推動創(chuàng)建活動順利進行，我們制定并完善了一系列科學(xué)合理的管理制度。包括《價格誠信活動安排意見》、《價格誠信單位綜合考核辦法》、《價格誠信單位評比標(biāo)準(zhǔn)》、《創(chuàng)建價格誠信服務(wù)工作制度》、《創(chuàng)建價格誠信活動規(guī)范指導(dǎo)實施方案》、《價格誠信單位量化標(biāo)準(zhǔn)》等，對創(chuàng)建活動的方法、時間、標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容等均提出了明確的要求。我們?yōu)閰?chuàng)企業(yè)建立了完善的《企業(yè)價格誠信檔案》，要求他們做出價格誠信承諾，并由檢查人員監(jiān)督其執(zhí)行。同時，我們還通過《價格誠信監(jiān)督檢查人員規(guī)范指導(dǎo)登記表》、《價格誠信監(jiān)督檢查人員規(guī)范指導(dǎo)廉政反饋表》等規(guī)范執(zhí)法人員的行為。

二是在完善企業(yè)內(nèi)部價格管理制度上動腦筋。要使經(jīng)營者的價格誠信理念變?yōu)閮r格誠信行為，一要靠制度，二要靠規(guī)范。因此，我們在創(chuàng)建活動中，一方面注重幫助各經(jīng)營者建立和完善內(nèi)部價格運作制度，引導(dǎo)企業(yè)制定價格誠信準(zhǔn)則，明確社會職責(zé)、道德義務(wù)和職業(yè)操守，并向社會公開承諾，綜合運用制度、道德和公眾監(jiān)督的約束力，使經(jīng)營者的價格誠信行為變?yōu)樽杂X和習(xí)慣。另一方面綜合運用提醒、告誡、回訪等手段，引導(dǎo)和督促經(jīng)營者正確運用自主定價權(quán)、嚴(yán)格價格自律、依法誠信經(jīng)營。

—4— 三是在維護市場價格信用上出實招。開展價格誠信建設(shè)，僅靠宣傳教育還不夠。對那些誠信度不高的商家，除了正面拉，還要反面促。我們不但把價格誠信活動與建設(shè)“和諧富縣”活動結(jié)合起來，而且把價格誠信活動與開展市場價格秩序整頓、規(guī)范市場經(jīng)濟秩序工作結(jié)合起來。一是狠抓明碼標(biāo)價的推進。按照年初制定的推進明碼標(biāo)價工作計劃，實行“分街包干、責(zé)任到人”，每月用一周時間對市場所有商戶的明碼標(biāo)價行為進行拉網(wǎng)式檢查。對不按規(guī)定明碼標(biāo)價的商戶依據(jù)其情節(jié)輕重分別給予警告整改或數(shù)額不等的經(jīng)濟處罰。經(jīng)過半年多的整頓，目前城區(qū)商戶的明碼標(biāo)價上簽率已達95%以上。二是開展反價格欺詐活動。對檢查中發(fā)現(xiàn)的虛假促銷宣傳、虛高標(biāo)價等不正當(dāng)價格行為依法予以處罰打擊。從而使極少部分缺少誠信意識的商家深刻地意識到搞欺詐得不償失，只有誠信經(jīng)營，才是正確的選擇。

四是充分發(fā)揮典型的示范帶動作用。在創(chuàng)建活動中，我們一方面注重對價格誠信做得較好的單位誠信建設(shè)水平的提高和拔尖，讓他們在誠信建設(shè)中形成規(guī)范、形成特色、形成經(jīng)驗、形成社會影響和美譽，逐步培植出一批群眾認(rèn)可，消費者放心的價格誠信典型單位。另一方面，我們十方注重發(fā)揮示范和典型的引領(lǐng)作用，重視價格誠信建設(shè)典型經(jīng)驗的宣傳與推廣。組織參創(chuàng)單位到“建永購物中

—5— 心”等先進單位現(xiàn)場觀摩，推廣他們好的管理方法、制度和經(jīng)驗，為其他參與創(chuàng)建的單位提供學(xué)習(xí)榜樣。

目前，宣傳動員和工作實施階段的工作目標(biāo)基本完成，即將進入考核驗收階段。在這次價格誠信建設(shè)活動中做了一些工作，取得了初步成效。但仍然存在許多不足，一是宣傳的范圍不夠廣；二是推進誠信建設(shè)工作的力度還不夠大；三是誠信建設(shè)的效果還沒有達到預(yù)期。在下一步的工作中，我們將學(xué)習(xí)借鑒兄弟單位的先進經(jīng)驗，改進不足之處，不斷加強工作力度，力爭使我縣價格誠信建設(shè)取得更大的成績，從而為推動我縣經(jīng)濟社會的和諧發(fā)展作出積極貢獻。

以上匯報不妥之處，敬請各位領(lǐng)導(dǎo)批評指正！

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