第一篇：賓館誠信單位建設(shè)工作匯報材料

賓館誠信單位建設(shè)工作匯報材料

××××隸屬于遼河石油勘探局，是××××第一家四星級賓館。作為××××的接待服務(wù)窗口單位，多次承擔(dān)了國家、省、市級的專項會議以及市政協(xié)、油田各種大型會議，成功接待過國家、省部級領(lǐng)導(dǎo)，外國大使、參贊等國際友人，為×××的發(fā)展建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。文秘114網(wǎng)

一、企業(yè)簡介

×××位于×××，西靠市政協(xié)等企事業(yè)單位，北接惠賓大街迎賓路，東臨林豐路，地理位置優(yōu)越，交通便捷，是集旅居、餐飲、休閑、娛樂、商務(wù)的理想場所。

××始建于1985年，1987年正式投入使用，占地28，611㎡，建筑面積為17，407㎡。于1996年和20xx年進(jìn)行了兩次大修改造，在1998年晉升為三星級賓館，于20xx年5月榮膺四星級賓館。目前，賓館共有客房123間，床位219張，房間分為單人房、標(biāo)準(zhǔn)房、雙套房、三套房和豪華套房五種類型；有不同規(guī)格會議室7間；有餐廳以及宴會廳16間，可同時容納800人就餐。

××××下設(shè)九部一室，分別是客房部、餐飲部、康樂部、前廳部、財務(wù)部、營銷部、保安部、工程部、質(zhì)檢部和辦公室；現(xiàn)有員工271人，其中正式員工78人（含內(nèi)養(yǎng)1人）、市場化就業(yè)員工51人、廣濟(jì)員工31人、季節(jié)工111人。其中，黨員23人，團(tuán)員102人；大專畢業(yè)生和專業(yè)職高畢業(yè)生占隊伍的80；現(xiàn)有特

三、特二級廚師6名，一、二級廚師和面點師18名。高級技師人，工人技師人。××××曾連續(xù)三年被遼寧省省委、省政府授予“精神文明窗口單位”，被遼寧省旅游局評為“優(yōu)秀星級酒店”，被授予遼寧省“用戶滿意服務(wù)單位”稱號；蟬聯(lián)盤錦市“精神文明建設(shè)示范點”、“市民滿意賓館”和“質(zhì)量信得過單位”、“最佳星級賓館”；榮獲某某企業(yè)“優(yōu)秀黨員示范工程”、“女職工先進(jìn)集體”、“關(guān)心下一代先進(jìn)單位”等榮譽稱號。

二、工作情況

作為××××的精神文明窗口單位，某某企業(yè)始終堅信“誠信經(jīng)營”。并將“以情服務(wù)，誠信待客”做為×××的企業(yè)精神，堅持以顧客為中心，以質(zhì)量為根本，以“誠信”求雙贏。企業(yè)不但由建館初期的企業(yè)內(nèi)部接待型賓館逐步轉(zhuǎn)變成社會化服務(wù)型賓館，并且在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中走出了一條自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我完善、自我發(fā)展的道路，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。第一以誠信理念打造企業(yè)精神

打造企業(yè)精神就是塑造一個企業(yè)的價值觀和行為觀。多年來，某某企業(yè)將“誠實、禮貌、理解、自信”貫徹在企業(yè)的經(jīng)營理念中，來夯實誠信基礎(chǔ)，引導(dǎo)員工要對社會、對顧客講誠信。并在企業(yè)文化手冊中規(guī)定，將抵制不正之風(fēng)、誠信經(jīng)商、禮貌待客、拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等列為員工的行為規(guī)范。為賓館創(chuàng)造良好聲譽者給予表彰和獎勵。反之，對違反職業(yè)道德、坑蒙拐騙、私自處理客人遺留財物、索取和變相索取小費的，則給予罰款乃至除名的處分。令行禁止，獎懲兌現(xiàn)。正氣、誠信在賓館巍然成風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、拾金不昧的感人事跡層出不窮。僅20xx年賓館員工拾到現(xiàn)金多元，手機7部、存折、信用卡10多張，以及珠寶首飾等貴重物品，都及時準(zhǔn)確的交還到顧客手中。第二細(xì)微之處見精神體現(xiàn)對客服務(wù)講誠信

某某企業(yè)要求員工要“永遠(yuǎn)以顧客需求為第一考慮”，要通過細(xì)微服務(wù)和延伸服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施滿足顧客的消費需求，并在細(xì)微之處見精神。對于我們的VIP顧客，我們構(gòu)建客戶檔案，每逢生日、婚慶日等紀(jì)念性日子，我們都會為他們準(zhǔn)備一份精美的禮品；在客戶走訪過程中，我們針對顧客提出的反饋意見，及時采取有效措施改進(jìn)服務(wù)工作；在工作中一線服務(wù)人員勤溝通、細(xì)觀察，為生病的客人送去藥品、病號飯，為客人排憂解難，我們把顧客視為“親人”和“家人”，讓顧客把我們的賓館當(dāng)成“家外之家”。

第三菜肴衛(wèi)生可口、貨真價實，體現(xiàn)餐飲服務(wù)中講誠信

嚴(yán)某某企業(yè)擔(dān)負(fù)著某某企業(yè)的接待服務(wù)任務(wù)，在餐飲食品衛(wèi)生管理中體現(xiàn)誠信，是對顧客身心健康的保證，也是賓館形象和信譽的保證。把采購控制關(guān)始終是賓館長抓不懈的事情，“民以食為天”，物品貨真價實、菜肴衛(wèi)生可口也是消費者最基礎(chǔ)的消費要求。我們通過制定嚴(yán)格的采購進(jìn)貨制度，物品驗收儲存制度，食品管理制度，衛(wèi)生消毒等制度規(guī)范操作行為，并按照餐飲食品衛(wèi)生的每一項要求，實實在在的落實在管理中。在ISO9001質(zhì)量體系框架內(nèi)，定期與防疫部門建立聯(lián)防制度，對于“不誠信”供貨商，一經(jīng)查實則重罰處理。在賓館的十八年經(jīng)營中從未出現(xiàn)過一例食品衛(wèi)生事故，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和顧客的一致好評。文秘114網(wǎng)

第四將衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行到底，體現(xiàn)客房服務(wù)將誠信 某某企業(yè)的客房管理，不僅要培養(yǎng)員工有誠信的意識，關(guān)鍵還要建立得力的預(yù)防措施，將客房衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行到位，“讓客人放心入住”。一是確保布草嚴(yán)格消毒，分類包裝后進(jìn)入客房；二是使用品牌洗化用品；三是重視客房內(nèi)小件物品的消毒工作。第五以誠信求雙贏，回饋社會講誠信

企業(yè)的發(fā)展離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和方方面面的支持與協(xié)助。某某企業(yè)在多年的經(jīng)營中取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同時，堅持回報社會：先后為社會福利院、油田聾啞學(xué)校、希望工程捐款達(dá)5萬余元，并在全館員工中組織發(fā)起了助殘捐款活動，為職工李保榮的女兒“小佳諾”籌集到捐款萬余元；長期支助父母雙亡的“張新莉”小同學(xué)；支助困難職工子女就學(xué)等。

當(dāng)今社會是一個講誠信的社會，沒有了誠信，企業(yè)就沒有了立身之本。多年來，某某企業(yè)對“誠信經(jīng)營”進(jìn)行了初步的探索和實踐，見到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在很多不足和差距。今后我們將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營”的理念，為弘揚誠信經(jīng)營的良好社會風(fēng)氣，營造健康、安全的消費環(huán)境，積極引導(dǎo)廣大消費者的合法權(quán)益而不懈努力。

第二篇：賓館誠信單位建設(shè)工作匯報材料

××××隸屬于遼河石油勘探局，是××××第一家四星級賓館。作為××××的接待服務(wù)窗口單位，多次承擔(dān)了國家、省、市級的專項會議以及市政協(xié)、油田各種大型會議，成功接待過國家、省部級領(lǐng)導(dǎo)，外國大使、參贊等國際友人，為×××的發(fā)展建設(shè)做出了突出貢獻(xiàn)。

一、企業(yè)簡介

×××位于×××，西靠市政協(xié)等企事業(yè)單位，北接惠賓大街迎賓路，東臨林豐路，地理位置優(yōu)越，交通便捷，是集旅居、餐飲、休閑、娛樂、商務(wù)的理想場所。

××始建于1985年，1987年正式投入使用，占地28，611㎡，建筑面積為17，407㎡。于1996年和2002年進(jìn)行了兩次大修改造，在1998年晉升為三星級賓館，于～年5月榮膺四星級賓館。目前，賓館共有客房123間，床位219張，房間分為單人房、標(biāo)準(zhǔn)房、雙套房、三套房和豪華套房五種類型；有不同規(guī)格會議室7間；有餐廳以及宴會廳16間，可同時容納800人就餐。

××××下設(shè)九部一室，分別是客房部、餐飲部、康樂部、前廳部、財務(wù)部、營銷部、保安部、工程部、質(zhì)檢部和辦公室； 現(xiàn)有員工271人，其中正式員工78人（含內(nèi)養(yǎng)1人）、市場化就業(yè)員工51人、廣濟(jì)員工31人、季節(jié)工111人。其中，黨員23人，團(tuán)員102人；大專畢業(yè)生和專業(yè)職高畢業(yè)生占隊伍的80%；現(xiàn)有特

三、特二級廚師6名，一、二級廚師和面點師18名。高級技師 人，工人技師 人。

××××曾連續(xù)三年被遼寧省省委、省政府授予 “精神文明窗口單位”，被遼寧省旅游局評為“優(yōu)秀星級酒店”，被授予遼寧省“用戶滿意服務(wù)單位”稱號；蟬聯(lián)盤錦市“精神文明建設(shè)示范點”、“市民滿意賓館”和“質(zhì)量信得過單位”、“最佳星級賓館”；榮獲某某企業(yè)“優(yōu)秀黨員示范工程”、“女職工先進(jìn)集體”、“關(guān)心下一代先進(jìn)單位”等榮譽稱號。

二、工作情況

作為××××的精神文明窗口單位，某某企業(yè)始終堅信“誠信經(jīng)營”。并將“以情服務(wù)，誠信待客”做為×××的企業(yè)精神，堅持以顧客為中心，以質(zhì)量為根本，以“誠信”求雙贏。企業(yè)不但由建館初期的企業(yè)內(nèi)部接待型賓館逐步轉(zhuǎn)變成社會化服務(wù)型賓館，并且在市場經(jīng)濟(jì)的大潮中走出了一條自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、自我完善、自我發(fā)展的道路，取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。

第一 以誠信理念打造企業(yè)精神

打造企業(yè)精神就是塑造一個企業(yè)的價值觀和行為觀。多年來，某某企業(yè)將“誠實、禮貌、理解、自信”貫徹在企業(yè)的經(jīng)營理念中，來夯實誠信基礎(chǔ)，引導(dǎo)員工要對社會、對顧客講誠信。并在企業(yè)文化手冊中規(guī)定，將抵制不正之風(fēng)、誠信經(jīng)商、禮貌待客、拾金不昧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等列為員工的行為規(guī)范。為賓館創(chuàng)造良好聲譽者給予表彰和獎勵。反之，對違反職業(yè)道德、坑蒙拐騙、私自處理客人遺留財物、索取和變相索取小費的，則給予罰款乃至除名的處分。令行禁止，獎懲兌現(xiàn)。正氣、誠信在賓館巍然成風(fēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、拾金不昧的感人事跡層出不窮。僅～年賓館員工拾到現(xiàn)金 多元，手機7部、存折、信用卡10多張，以及珠寶首飾等貴重物品，都及時準(zhǔn)確的交還到顧客手中。

第二 細(xì)微之處見精神體現(xiàn)對客服務(wù)講誠信

某某企業(yè)要求員工要“永遠(yuǎn)以顧客需求為第一考慮”，要通過細(xì)微服務(wù)和延伸服務(wù)等優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施滿足顧客的消費需求，并在細(xì)微之處見精神。對于我們的VIp顧客，我們構(gòu)建客戶檔案，每逢生日、婚慶日等紀(jì)念性日子，我們都會為他們準(zhǔn)備一份精美的禮品；在客戶走訪過程中，我們針對顧客提出的反饋意見，及時采取有效措施改進(jìn)服務(wù)工作；在工作中一線服務(wù)人員勤溝通、細(xì)觀察，為生病的客人送去藥品、病號飯，為客人排憂解難，我們把顧客視為“親人”和“家人”，讓顧客把我們的賓館當(dāng)成“家外之家”。

第三 菜肴衛(wèi)生可口、貨真價實，體現(xiàn)餐飲服務(wù)中講誠信

嚴(yán)某某企業(yè)擔(dān)負(fù)著某某企業(yè)的接待服務(wù)任務(wù)，在餐飲食品衛(wèi)生管理中體現(xiàn)誠信，是對顧客身心健康的保證，也是賓館形象和信譽的保證。把采購控制關(guān)始終是賓館長抓不懈的事情，“民以食為天”，物品貨真價實、菜肴衛(wèi)生可口也是消費者最基礎(chǔ)的消費要求。我們通過制定嚴(yán)格的采購進(jìn)貨制度，物品驗收儲存制度，食品管理制度，衛(wèi)生消毒等制度規(guī)范操作行為，并按照餐飲食品衛(wèi)生的每一項要求，實實在在的落實在管理中。在ISO9001質(zhì)量體系框架內(nèi)，定期與防疫部門建立聯(lián)防制度，對于“不誠信”供貨商，一經(jīng)查實則重罰處理。在賓館的十八年經(jīng)營中從未出現(xiàn)過一例食品衛(wèi)生事故，受到了各級領(lǐng)導(dǎo)和顧客的一致好評。第四 將衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行到底，體現(xiàn)客房服務(wù)將誠信

某某企業(yè)的客房管理，不僅要培養(yǎng)員工有誠信的意識，關(guān)鍵還要建立得力的預(yù)防措施，將客房衛(wèi)生消毒工作進(jìn)行到位，“讓客人放心入住”。一是確保布草嚴(yán)格消毒，分類包裝后進(jìn)入客房；二是使用品牌洗化用品；三是重視客房內(nèi)小件物品的消毒工作。

第五 以誠信求雙贏，回饋社會講誠信

企業(yè)的發(fā)展離不開各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和方方面面的支持與協(xié)助。某某企業(yè)在多年的經(jīng)營中取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的同時，堅持回報社會：先后為社會福利院、油田聾啞學(xué)校、希望工程捐款達(dá)5萬余元，并在全館員工中組織發(fā)起了助殘捐款活動，為職工李保榮的女兒“小佳諾”籌集到捐款萬余元；長期支助父母雙亡的 “張新莉”小同學(xué)；支助困難職工子女就學(xué)等。

當(dāng)今社會是一個講誠信的社會，沒有了誠信，企業(yè)就沒有了立身之本。多年來，某某企業(yè)對“誠信經(jīng)營”進(jìn)行了初步的探索和實踐，見到了一些效果，但與其它兄弟單位相比，還存在很多不足和差距。今后我們將繼續(xù)秉承“誠信經(jīng)營”的理念，為弘揚誠信經(jīng)營的良好社會風(fēng)氣，營造健康、安全的消費環(huán)境，積極引導(dǎo)廣大消費者的合法權(quán)益而不懈努力。

第三篇：醫(yī)務(wù)衛(wèi)生單位誠信建設(shè)工作匯報

醫(yī)務(wù)衛(wèi)生單位誠信建設(shè)工作匯報

醫(yī)務(wù)衛(wèi)生單位誠信建設(shè)工作匯報 醫(yī)院在省衛(wèi)生廳的直接指導(dǎo)下,解放思想,腳踏實地,提煉內(nèi)功,外樹品牌,圍繞展開醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)誠信建設(shè),扎扎實實地進(jìn)行了一系列工作,獲取了物質(zhì)、精神文明雙贏。作為精神衛(wèi)生專科醫(yī)務(wù)機構(gòu),我院醫(yī)護(hù)工作具有明顯的高風(fēng)險性。面臨種種困難危險,多年來全院全體干部職工始終堅持以病患為中心,以品質(zhì)為核心的服務(wù)宗旨,恪守職業(yè)道德,大力展開衛(wèi)生誠信服務(wù)活動,精心治療和護(hù)理精神病人，使他們及早擺脫疾病困擾提高生活質(zhì)量盡早的回歸社會。為社會的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的繁榮做出了重大貢獻(xiàn)。現(xiàn)把展開誠信建設(shè)工作簡要匯報如下:

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，大力加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)開展

誠信醫(yī)療服務(wù)是貫徹落實 大精神、踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是全面推進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)的重要內(nèi)容，是我省精神文明建設(shè)的一項重要措施。我院領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認(rèn)識到做好誠信工作的重要性, 把加強誠信建設(shè)擺在醫(yī)院自身內(nèi)涵建設(shè)的重要位置上，以更廣闊的視野來正確看待當(dāng)前誠信建設(shè)的現(xiàn)狀和問題，積極探討新形勢下加強誠信服務(wù)體系建設(shè)的新思路、新對策。為保證此項工作順利開展，成立了由院長盧傳華同志任組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及所有涉及對外服務(wù)的有關(guān)科室負(fù)責(zé)同志參加的誠信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。該領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)我院各項誠信建設(shè)工作制度的制定修改、監(jiān)督實施、目標(biāo)考核等工作。同時，我們不斷建立健全了監(jiān)督、考評、獎懲等制度建設(shè)。把誠信建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員個人利益、科室利益和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)政績掛鉤，實行動態(tài)管理。實行科主任負(fù)責(zé)制，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的要求，各科主任負(fù)責(zé)具體管理、監(jiān)督本科

室的執(zhí)行情況，定期寫出自查報告，如實反映科室內(nèi)先進(jìn)事跡和存在問題。形成了領(lǐng)導(dǎo)小組抓全院，科主任抓科室的雙層管理、監(jiān)督模式，呈現(xiàn)良性循環(huán)局面。

二、學(xué)習(xí)、教育、宣傳三結(jié)合，為誠信建設(shè)工作提供思想保證按照建設(shè)“誠信 ”的要求，工作中堅持教育先行的原則。結(jié)合對黨的 大及 屆歷次全會精神和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，不斷加大對職工開展衛(wèi)生誠信服務(wù)活動的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)工作，努力為醫(yī)院的誠信建設(shè)夯實思想基礎(chǔ)。我們把加強誠信建設(shè)作為醫(yī)院社會主義精神文明建設(shè)的基本任務(wù)，融入醫(yī)院經(jīng)常性工作中，保證這項工作的慣性運行。通過采取開辟宣傳專欄、黑板報、以及知識競賽等靈活多樣的形式，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)實施綱要》、《刑法修正案》、衛(wèi)生部《關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》、省衛(wèi)生廳《 省衛(wèi)生廳治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》等重要文件。為了加強我院的誠信建設(shè)，提高

社會的信任感，約束醫(yī)務(wù)人員的不良行為，我院針對當(dāng)前群眾所關(guān)注的看病難，看病貴等問題，向社會鄭重做出服務(wù)承諾，端正醫(yī)療思想和醫(yī)療作風(fēng)，堅決遏止醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、回扣、開單提成等不正之風(fēng)等問題，更好地為患者服務(wù)。通過一系列扎實有效活動的開展，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在市場經(jīng)濟(jì)新形勢下校正價值取向，潔凈內(nèi)環(huán)境，牢固樹立起誠實守信、全心全意為病人服務(wù)的信念，做到讓服務(wù)對象滿意、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)滿意、單位滿意、職工滿意。

三、以誠信促發(fā)展，醫(yī)院各項工作成績斐然多年來，我院從強抓自身依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量、合理檢查和用藥、醫(yī)患溝通與服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等誠信建設(shè)方面入手，有力地推動了醫(yī)院各項工作的發(fā)展。認(rèn)真落實法律、法規(guī)及規(guī)章制度，堅持依法執(zhí)業(yè)。我院積極響應(yīng)上級號召，采取辦宣傳欄、輪流培訓(xùn)、考試答卷等多種形式、多種途徑進(jìn)行法制宣傳教育和法制理論學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用，為我院改革與發(fā)展創(chuàng)造了良好的法制環(huán)境，有力地促進(jìn)了各項工作的健康發(fā)展。按照衛(wèi)生廳核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍，充分發(fā)揮我院在全省精神疾病專科醫(yī)院中的龍頭地位和中心作用，為廣大人民群眾提供力所能及的精神衛(wèi)生服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)系醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、護(hù)理工作制度、會診制度、醫(yī)囑制度、查對制度、疑難病例和死亡病例討論制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范和值班、交接班制度等。重新修訂完成了醫(yī)院用藥目錄、麻醉藥品精神藥品管理制度、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度等一系列規(guī)章制度。嚴(yán)格專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格，堅持持證上崗，確保了規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)。改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常診療活動中，我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念，體現(xiàn)以病人為中心，采取有效措施，切實提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，推行全過

程服務(wù)模式，讓病人得到高質(zhì)量溫馨周到的服務(wù)。一是堅持為住院病人開通“綠色通道”的做法，自門診開始由工作人員協(xié)助辦理住院手續(xù)，優(yōu)化了服務(wù)流程，方便了病人住院；二是根據(jù)不同時段的門診量，實行了彈性排班制度，在門診量較大時，為減少病人排隊時間，隨時增加值班醫(yī)師,基本克服了病人就醫(yī)“三長一短”現(xiàn)象；三是科學(xué)配備門診導(dǎo)醫(yī)人員，并根據(jù)門診病人流量調(diào)整導(dǎo)醫(yī)的班次，保證了病人在就醫(yī)過程中遇事有人問，事事有人管；四是制作掛號、交費、取藥、就診、檢查等科室平面指示圖，在醒目位置懸掛，標(biāo)示簡單明了；五是為便于病人選醫(yī)生，進(jìn)一步完善了“當(dāng)日值班專家一覽表”，并用電子屏幕滾動顯示專家簡介及其專業(yè)特長；六是加大了對醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療環(huán)境的投資力度，優(yōu)化了就醫(yī)環(huán)境，使患者和家屬處處感受到人性化服務(wù)的溫暖。規(guī)范服務(wù)，嚴(yán)謹(jǐn)施治，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量。我院通過采取多種有效措施，進(jìn)一步規(guī)范行為，提高服務(wù)水平，確保醫(yī)療安全有效。一是強化基本功訓(xùn)練，不斷提高服務(wù)能力。根據(jù)衛(wèi)生廳要求，在醫(yī)護(hù)人員中積極開展“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，利用各種場合對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行醫(yī)療安全教育，結(jié)合住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技人員的考核，不斷強化和督促崗位培訓(xùn)。二是以病案質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)為目標(biāo)，不斷規(guī)范病歷和處方的書寫格式，注重病案環(huán)節(jié)質(zhì)量控制和上架前的終末質(zhì)量控制，實行病歷檢查結(jié)果信息反饋制度，對存在的問題責(zé)成限期整改。三是加強醫(yī)護(hù)隊伍應(yīng)急能力建設(shè)，提高了醫(yī)療安全性。針對我院危重病人常見的各種緊急情況，在廣大醫(yī)護(hù)人員中開展了危重病人急救與預(yù)防的專題討論，同時增加和更新了病房的搶救設(shè)備。四是進(jìn)一步發(fā)揮三級質(zhì)控網(wǎng)的作用，質(zhì)控措施明顯加強。我們始終堅持護(hù)理工作全程控制、多方制約、重點監(jiān)控的管理方法，嚴(yán)把護(hù)理工作的各個環(huán)節(jié)。進(jìn)一步量化護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估體

系，細(xì)化檢查項目，增加可操作性，加大了環(huán)節(jié)質(zhì)量的控制。在抓好三級管理的基礎(chǔ)上，堅持護(hù)理部查房制度、護(hù)士長夜班制度以及質(zhì)量檢查制度，及時發(fā)現(xiàn)和解放臨床問題。積極推行“五不可”操作規(guī)范，做到各項護(hù)理操作審慎無誤。建立了差錯事故和醫(yī)護(hù)糾紛登記制度，作為年終考核、晉級、評優(yōu)的重要依據(jù)。五是實施門診及住院檢查項目的有效連貫。明確規(guī)定凡是在門診已經(jīng)做過的臨床檢驗、心電圖、b超、-線透視等各種檢查的住院患者，其相應(yīng)的檢查報告單可以收入住院病歷。六是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療機構(gòu)之間輔助檢查相互認(rèn)可制度。對省內(nèi)二級綜合醫(yī)院及三級醫(yī)療機構(gòu)出具的上述臨床檢查結(jié)果，凡拍攝部位正確、影片質(zhì)量可靠、達(dá)到診斷要求，且病人病情穩(wěn)定未出現(xiàn)異常變化，在病人未有特殊要求或醫(yī)生未發(fā)現(xiàn)可疑之處、不影響病人正常診斷治療的情況下，我院均對其予以認(rèn)可，以避免重復(fù)檢查。對需要重復(fù)檢查的病人，均是在向病人說明

情況并事先征得病人或其家屬同意的情況下完成復(fù)查，并將檢查結(jié)果存入病歷，作為診療活動的依據(jù)。此舉的推行，顯著降低了病人的住院費用，有效減輕了患者的就醫(yī)負(fù)擔(dān)。提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。全院上下牢固樹立以病人為中心的服務(wù)理念，繼續(xù)推行“一滿意，四規(guī)范”服務(wù)，除實行首問、首診負(fù)責(zé)制度外，還建立了醫(yī)患溝通制度，通過定期召開由醫(yī)護(hù)人員和病人及家屬共同參與的座談會和聯(lián)歡會，為病人和家屬舉辦健康知識講座，向病人發(fā)放公開信，聘請社會監(jiān)督員等多種醫(yī)患溝通途徑，經(jīng)常征求病人、家屬及社會各界對醫(yī)療服務(wù)的意見和建議，并及時改進(jìn)。進(jìn)一步完善了患者投訴處理制度，設(shè)立意見箱，公布舉報監(jiān)督電話，及時處理病人及家屬投訴。通過采取上述措施，不僅加強了醫(yī)患之間的感情交流，而且充分尊重了病人的知情權(quán)和選擇權(quán)，建立起了良好的醫(yī)患關(guān)系。調(diào)查結(jié)果顯示，門診和住院病人對

我院服務(wù)的總體滿意度達(dá)%。已實現(xiàn)連續(xù)多年無賠償性醫(yī)療糾紛發(fā)生。在醫(yī)療項目收費方面，我定期開展對收費項目和收費標(biāo)準(zhǔn)的自查工作。堅決杜絕了自定標(biāo)準(zhǔn)收費、分解項目重復(fù)收費、已取消的項目繼續(xù)收費、不按實際服務(wù)數(shù)量收費、超過規(guī)定的最高零售價格銷售藥品、變相提高藥品價格等群眾關(guān)注的熱點問題。同時結(jié)合“廉潔行醫(yī)樹新風(fēng)”活動，緊緊圍繞提高服務(wù)質(zhì)量和對收受紅包、回扣、開單提成、亂收費等不正之風(fēng)的查處，使我中心不僅優(yōu)化了醫(yī)療環(huán)境、規(guī)范了診療秩序，同時樹立了良好形象。總之，經(jīng)過廣大干部職工的共同努力，我院物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)，尤其是誠信工作取得了明顯成效。成績和榮譽已成為過去，今后，我院將把增強醫(yī)務(wù)人員工作責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量作為加強誠信建設(shè)的重要目標(biāo)，積極搞好醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制，以更好地為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)低廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，為社會穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)繁榮做出

更大的貢獻(xiàn)。

第四篇：醫(yī)務(wù)衛(wèi)生單位誠信建設(shè)工作匯報

醫(yī)院在省衛(wèi)生廳的直接指導(dǎo)下,解放思想,腳踏實地,提煉內(nèi)功,外樹品牌,圍繞展開醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)誠信建設(shè),扎扎實實地進(jìn)行了一系列工作,獲取了物質(zhì)、精神文明雙贏。作為精神衛(wèi)生專科醫(yī)務(wù)機構(gòu),我院醫(yī)護(hù)工作具有明顯的高風(fēng)險性。面臨種種困難危險,多年來全院全體干部職工始終堅持以病患為中心,以品質(zhì)為核心的服務(wù)宗旨,恪守職業(yè)道德,大力展開衛(wèi)生誠信服務(wù)活

動,精心治療和護(hù)理精神病人，使他們及早擺脫疾病困擾提高生活質(zhì)量盡早的回歸社會。為社會的穩(wěn)定和經(jīng)濟(jì)的繁榮做出了重大貢獻(xiàn)。現(xiàn)把展開誠信建設(shè)工作簡要匯報如下:

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善制度，大力加強醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)開展誠信醫(yī)療服務(wù)是貫徹落實 大精神、踐行“三個代表”重要思想的具體體現(xiàn)，是全面推進(jìn)社會主義和諧社會建設(shè)的重要內(nèi)容，是我省精神文明建設(shè)的一項重要措施。我院領(lǐng)導(dǎo)班子清醒地認(rèn)識到做好誠信工作的重要性, 把加強誠信建設(shè)擺在醫(yī)院自身內(nèi)涵建設(shè)的重要位置上，以更廣闊的視野來正確看待當(dāng)前誠信建設(shè)的現(xiàn)狀和問題，積極探討新形勢下加強誠信服務(wù)體系建設(shè)的新思路、新對策。為保證此項工作順利開展，成立了由院長盧傳華同志任組長，領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及所有涉及對外服務(wù)的有關(guān)科室負(fù)責(zé)同志參加的誠信建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。該領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)我院各項誠信建設(shè)工作制度的制定修改、監(jiān)督實施、目標(biāo)考核等工作。同時，我們不斷建立健全了監(jiān)督、考評、獎懲等制度建設(shè)。把誠信建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員個人利益、科室利益和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)政績掛鉤，實行動態(tài)管理。實行科主任負(fù)責(zé)制，按照“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的要求，各科主任負(fù)責(zé)具體管理、監(jiān)督本科室的執(zhí)行情況，定期寫出自查報告，如實反映科室內(nèi)先進(jìn)事跡和存在問題。形成了領(lǐng)導(dǎo)小組抓全院，科主任抓科室的雙層管理、監(jiān)督模式，呈現(xiàn)良性循環(huán)局面。

二、學(xué)習(xí)、教育、宣傳三結(jié)合，為誠信建設(shè)工作提供思想保證按照建設(shè)“誠信 ”的要求，工作中堅持教育先行的原則。結(jié)合對黨的 大及 屆歷次全會精神和“三個代表”重要思想的學(xué)習(xí)，不斷加大對職工開展衛(wèi)生誠信服務(wù)活動的學(xué)習(xí)、教育和引導(dǎo)工作，努力為醫(yī)院的誠信建設(shè)夯實思想基礎(chǔ)。我們把加強誠信建設(shè)作為醫(yī)院社會主義精神文明建設(shè)的基本任務(wù)，融入醫(yī)院經(jīng)常性工作中，保證這項工作的慣性運行。通過采取開辟宣傳專欄、黑板報、以及知識競賽等靈活多樣的形式，組織全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《公民道德建設(shè)實施綱要》、《刑法修正案

（六）》、衛(wèi)生部《關(guān)于加強衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的意見》、省衛(wèi)生廳《 省衛(wèi)生廳治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》等重要文件。為了加強我院的誠信建設(shè)，提高社會的信任感，約束醫(yī)務(wù)人員的不良行為，我院針對當(dāng)前群眾所關(guān)注的看病難，看病貴等問題，向社會鄭重做出服務(wù)承諾，端正醫(yī)療思想和醫(yī)療作風(fēng)，堅決遏止醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中收受“紅包”、回扣、開單提成等不正之風(fēng)等問題，更好地為患者服務(wù)。通過一系列扎實有效活動的開展，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員在市場經(jīng)濟(jì)新形勢下校正價值取向，潔凈內(nèi)環(huán)境，牢固樹立起誠實守信、全心全意為病人服務(wù)的信念，做到讓服務(wù)對象滿意、領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)滿意、單位滿意、職工滿意。

三、以誠信促發(fā)展，醫(yī)院各項工作成績斐然多年來，我院從強抓自身依法執(zhí)業(yè)、醫(yī)療質(zhì)量、合理檢查和用藥、醫(yī)患溝通與服務(wù)態(tài)度以及醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)等誠信建設(shè)方面入手，有力地推動了醫(yī)院各項工作的發(fā)展。

（一）認(rèn)真落實法律、法規(guī)及規(guī)章制度，堅持依法執(zhí)業(yè)。我院積極響應(yīng)上級號召，采取辦宣傳欄、輪流培訓(xùn)、考試答卷等多種形式、多種途徑進(jìn)行法制宣傳教育和法制理論學(xué)習(xí)，并學(xué)以致用，為我院改革與發(fā)展創(chuàng)造了良好的法制環(huán)境，有力地促進(jìn)了各項工作的健康發(fā)展。按照衛(wèi)生廳核準(zhǔn)的執(zhí)業(yè)范圍，充分發(fā)揮我院在全省精神疾病專科醫(yī)院中的龍頭地位和中心作用，為廣大人民群眾提供力所能及的精神衛(wèi)生服務(wù)。嚴(yán)格執(zhí)行關(guān)系醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度，如首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、護(hù)理工作制度、會診制度、醫(yī)囑制度、查對制度、疑難病例和死亡病例討論制度、危重患者搶救制度、病歷書寫基本規(guī)范和值班、交接班制度等。重新修訂完成了醫(yī)院用藥目錄、麻醉藥品精神藥品管理制度、藥物不良反應(yīng)監(jiān)測報告制度等一系列規(guī)章制度。嚴(yán)格專業(yè)技術(shù)人員執(zhí)業(yè)資格，堅持持證上崗，確保了規(guī)范執(zhí)業(yè)、依法執(zhí)業(yè)。

（二）改進(jìn)服務(wù)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，努力提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在日常診療活動中，我們始終堅持以人為本的服務(wù)理念，體現(xiàn)以病人為中心，采取有效措施，切實提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，推行全過程服務(wù)模式，讓病人得到高質(zhì)量溫馨周到的服務(wù)。一是堅持為住院病人開通“綠色通道”的做法，自門診開始由工作人員協(xié)助辦理住院手續(xù)，優(yōu)化了服務(wù)流程，方便了病人住院；二是根據(jù)不同時段的門診量，實行了彈性排班制度，在門診量較大時，為減少病人排隊時間，隨時增加值班醫(yī)師,基本克服了病人就醫(yī)“三長一短”現(xiàn)象；三是科學(xué)配備門診導(dǎo)醫(yī)人員，并根據(jù)門診病人流量調(diào)整導(dǎo)醫(yī)的班次，保證了病人在就醫(yī)過程中遇事有人問，事事有人管；四是制作掛號、交費、取藥、

第五篇：行風(fēng)建設(shè)及誠信價格單位創(chuàng)建工作匯報

2012行風(fēng)建設(shè)及誠信價格單位創(chuàng)建工作匯報 2012年以來，我公司在縣委縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣糾風(fēng)辦、物價、工商等社會各部門的指導(dǎo)和監(jiān)督下，行風(fēng)評議、誠信單位創(chuàng)建兩項工作通過一年來的努力收到一定成效，客戶滿意度明顯提升，有力的促進(jìn)了公司經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)的全面完成，促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視

公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視行風(fēng)建設(shè)及誠信價格建設(shè)兩項工作，成立了以總經(jīng)理為組長、副總經(jīng)理為副組長、三部主任為成員的行風(fēng)建設(shè)及誠信價格建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)有辦公室，各分部認(rèn)真落實明確目標(biāo)，落實責(zé)任，提出了“積極落實行風(fēng)評議、創(chuàng)誠信價格單位工作，全面提升服務(wù)水平”的工作目標(biāo)，通過員工大會、宣傳標(biāo)語、宣傳單頁等多種形式進(jìn)行宣貫，營造濃厚的氛圍，促進(jìn)兩項工作工作順利開展。

二、誠實守信，便民服務(wù)

我公司在縣委、縣政府各部門及上級公司的要求下嚴(yán)格落實各項收費標(biāo)準(zhǔn)、營銷政策，各項業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照上級部門要求的工作流程進(jìn)行，并長期由公司內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)、考核工作流程，確保客戶個人權(quán)利不受傷害。縣公司營業(yè)廳、分部、渠道都按照公司要求將公司資費表、營銷包、價格舉報電話、服務(wù)規(guī)范、承諾等以海報、噴繪、橫幅等打印出來，讓客戶透明、放心消費，手機銷售價碼牌都

是由上級公司專門打印定期更換。我公司嚴(yán)格按照公司要求落實各項政策、營銷包，并對各個渠道進(jìn)行長期不定期明察暗訪。針對客戶收到的不良短信、亂收費等問題，我公司開展“你舉報，我送禮”活動，推出了垃圾短信有獎舉報專線電話（10086999），可以直接撥打進(jìn)行舉報。

三、強化學(xué)習(xí)制度，提升服務(wù)質(zhì)量

上級公司對員工個人素質(zhì)提升高度重視，要求在我公司每位員工定期進(jìn)行法律、道德、管理等方面的知識學(xué)習(xí)，并對每位員工的學(xué)習(xí)時長進(jìn)行嚴(yán)格考核，保證每位員工都懂法律、有道德、有素質(zhì)。

四、積極推進(jìn)便民服務(wù)，落實透明消費

今年來我們積極向上級公司爭取，在原有渠道基礎(chǔ)上加大建設(shè)力度。在每個分部都價格舉報牌，全年新建專營店3家，代理服務(wù)店11家，新建村級代辦20余家，極大的方便了廣大客戶辦理業(yè)務(wù)。在城區(qū)中心廳前設(shè)立24小時自助繳費機，實現(xiàn)隨時可以繳費；并在自辦營業(yè)廳增設(shè)了手機終端展示柜臺，使人們可以直接觀看、進(jìn)行試機操作，改變了原來手機擺放在封閉柜臺內(nèi)，人們不能直觀的親自進(jìn)行試機操作的缺陷；在自辦營業(yè)廳增設(shè)體驗設(shè)備，可以使客戶自己在體驗電腦上進(jìn)行新業(yè)務(wù)體驗、查詢話費等；在自辦營業(yè)廳和城區(qū)多處代辦點增設(shè)了自助繳費機和清單打印機，方便了客戶，特別在客戶多的情況下，不用浪費時間在臺席前進(jìn)行排隊等候，就可以在自助繳費機和清單打印機上進(jìn)行繳費和查詢打印清單。

通過設(shè)施的完善實行“一臺清”“一人清”“一次清”服務(wù)，把過去窗口的單一業(yè)務(wù)受理轉(zhuǎn)變?yōu)槿珮I(yè)務(wù)受理，即客戶無論到哪一個窗口，都能在一個營業(yè)員處一次辦理所有的業(yè)務(wù)，極大地方便了客戶，使客戶辦理業(yè)務(wù)更加快捷，客戶滿意度更高。

完善營業(yè)廳便民服務(wù)設(shè)施，目前設(shè)有便民服務(wù)傘、便民服務(wù)箱、便民醫(yī)藥箱、老花鏡、飲水機等，切實推進(jìn)各項便民服務(wù)，把溫馨服務(wù)進(jìn)一步落實到了營業(yè)廳的每個角落，讓客戶感受到家的溫暖。健全服務(wù)管理制度，制訂了《員工行為規(guī)范》、《營業(yè)服務(wù)行為規(guī)范》、《營業(yè)廳服務(wù)流程》、《營業(yè)員服務(wù)考核管理辦法》等制度，使服務(wù)管理工作有標(biāo)準(zhǔn)、有要求，考核有章可循，有章可依。

切實落實八項服務(wù)承諾:

1、全面啟用新版入網(wǎng)協(xié)議；

2、全面實施“收費誤差，雙倍返還”；

3、先提醒，后停機；

4、清晰透明提供收費信息；

5、全面實施業(yè)務(wù)定制客戶確認(rèn)；

6、48小時首次回復(fù)客戶投訴；

7、業(yè)務(wù)辦理“免填單”和“一臺清”，全面實現(xiàn)電子化自助服務(wù)；

8、專線受理不良信息舉報。

五、不斷細(xì)化服務(wù)流程：

（1）接待客戶實行“五聲服務(wù)”（即“來有迎聲，問有答聲，辦理業(yè)務(wù)有謝聲，造成不便有歉聲，走有送聲”），從服務(wù)的每個細(xì)節(jié)入手，以飽滿的熱情迎接每一位走進(jìn)營業(yè)廳的客戶；根據(jù)業(yè)務(wù)需要，在營業(yè)廳還增設(shè)了引導(dǎo)員，對每一位走進(jìn)營業(yè)廳的客戶提供及時、到位、準(zhǔn)確的服務(wù)，讓客戶倍感溫馨，強化了客戶身份的尊屬感，把客戶服務(wù)做足做細(xì)，營業(yè)廳所有員工以獲得客戶滿意服務(wù)為榮。

（2）針對客戶手機夢網(wǎng)問題，我公司依據(jù)上級公司的要求，積極落實宣貫夢網(wǎng)的二次確認(rèn)（即客戶在接受到提示定制信息時，必須經(jīng)過客戶在手機上回復(fù)“是”后，才可以定制上，否則，不會定制上）；

六、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)

員工素質(zhì)直接決定著服務(wù)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量好壞。我們堅持開展“1+1幫帶活動”，讓老員工從工作態(tài)度、技能、技巧上對新員工進(jìn)行輔導(dǎo)，采取“名師出高徒”的競賽來促進(jìn)幫帶活動，讓新員工盡快融入新的工作環(huán)境。

每周1測評：每周組織1次業(yè)務(wù)測評，在考試系統(tǒng)上進(jìn) 行業(yè)務(wù)考試，考試參與率要求100%,將考試成績納入月考核。有效激發(fā)員工的學(xué)習(xí)積極性，增強員工的業(yè)務(wù)能力，提升了員工的綜合素質(zhì)。

七、強化投訴處理，提升客戶滿意度

我們以客戶投訴為抓手，努力提升客戶滿意度。在營業(yè)廳醒目位臵公布服務(wù)監(jiān)督電話，使客戶有疑問有處反映；為了能夠及時、準(zhǔn)確解答客戶疑問、解決客戶的疑難問題，我們設(shè)立了專人進(jìn)行投訴處理，派單跟蹤。并嚴(yán)格落實“首問責(zé)任制”，即公司員工對接受的第一位客戶、第一個問題，跟蹤落實到底，并嚴(yán)格按照業(yè)務(wù)流程時限內(nèi)解決。并且對投訴客戶滿意情況進(jìn)行后續(xù)跟蹤，搜集寶貴意見，更好的優(yōu)化產(chǎn)品，規(guī)范服務(wù)，有效提升客戶滿意度。

八、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，及時滿足客戶需求

為持續(xù)做好基站建設(shè)工作，更好的為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)信號，為人民群眾獲取致富信息、改變生活狀況做出一點貢獻(xiàn)，針對邊遠(yuǎn)山區(qū)人民群眾有建站需求的，我公司不談經(jīng)濟(jì)效益，只為方便群眾，從全局出發(fā)，克服困難，向上級公司申請投資，從年初至9月底，已新建基站17處。

九、積極承擔(dān)社會責(zé)任

2012年丹鳳公司投資近兩萬元，資助貧困大學(xué)生4名；資助巒莊鎮(zhèn)元潭村貧困村民五戶，并計劃在年前再為巒莊鎮(zhèn)元潭村貧困戶提供五千元物資救助；在前期針對駐訓(xùn)部隊與家人通話困難的問題我公司積極提供通訊保障，提供移動座機二百余部；在我縣多個公共活動中我共積極資助活動設(shè)施，例如：氣球、橫幅、彩虹門等；在我縣籌辦第二屆核桃節(jié)過程中積極提供通訊保障，提供通訊應(yīng)急車。

一年來，我公司在行風(fēng)建設(shè)工作中，雖然取得了一定的成績，但與上級的要求相差很遠(yuǎn)，與群眾的需求還有差距，服務(wù)將是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是企業(yè)賴以生存的根本。在以后工作中，仍然需要不斷擴大網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，強化服務(wù)舉措，持續(xù)提升公司員工素質(zhì)和整體服務(wù)水平，推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)工作，進(jìn)一步促進(jìn)公司持續(xù)健康發(fā)展，更好的服務(wù)廣大人民群眾。

敬請各位領(lǐng)導(dǎo)、代表、委員提寶貴意見。

以上匯報如有不妥，請各位領(lǐng)導(dǎo)給以批評指正！