第一篇：綾致 蘇州巡店報(bào)告

JACK&JONES訪店調(diào)查分析報(bào)告

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訪店調(diào)查分析報(bào)告

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2012年3月28日星期三

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JACK&JONES訪店調(diào)查分析報(bào)告

1調(diào)查目的和方法

調(diào)查目的：完成對(duì)金鷹購物中心JACK&JONES店面的巡店調(diào)查。調(diào)查方法：神秘顧客調(diào)查法

2訪店前的準(zhǔn)備工作

2.1首先在網(wǎng)上搜索綾致神秘顧客暗訪調(diào)查評(píng)分表，以便有針對(duì)性的進(jìn)行巡店調(diào)查，經(jīng)過搜索未找到綾致的神秘顧客暗訪調(diào)查表，但找到其他服裝連鎖零售店的暗訪調(diào)查表，由于都是做服裝連鎖經(jīng)營的服裝品牌，在店面經(jīng)營管理上具有一定的相同之處，經(jīng)過篩選采用真維斯專賣店所用的神秘顧客暗訪調(diào)查問卷作為此次對(duì)金鷹購物中心JACK&JONES店面的巡店調(diào)查。

2.2準(zhǔn)備好調(diào)查所需的筆、調(diào)查表、記錄用的本子等。

3實(shí)際訪店數(shù)情況與訪店的地理位置

3.1綾致時(shí)裝四大品牌，共走訪9店

男裝店： SELECTED 3家、JACK&JONES 1家、女裝店： ONLY 2家、VERO MODA3家；

3.2訪店所處的地理位置：

1）觀前街金鷹國際購物中心，具體位置為： 三樓邊廳JACK&JONES和三樓中島SELECTED； 二樓邊廳VERO MODA和ONLY； 2）久泰商廈，具體位置為： 一樓，SELECTED和VERO MODA； 二樓，SELECTED和ONLY； 3）觀前街66號(hào)，VERO MODA

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4訪店行動(dòng)

2012年3月27號(hào)下午18:00至晚上21:30，蘇州觀前街。

5調(diào)查情況及發(fā)現(xiàn)

5.1金鷹購物中心JACK&JONES暗訪結(jié)果

5.1.1營業(yè)員的禮貌

1）顧客距店面10米處就熱情招呼顧客進(jìn)店，采用個(gè)性化問候語。2）顧客進(jìn)店后營業(yè)員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購物需求。

3）店內(nèi)營業(yè)員未穿著統(tǒng)一的工作服和佩戴工牌，未發(fā)現(xiàn)營業(yè)員倚靠、閑聊、干私事等現(xiàn)象

4）營業(yè)員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。5）當(dāng)顧客表示只是想隨便看看時(shí)，營業(yè)員沒有板起面孔，而是積極的引導(dǎo)和探求顧客的需求。

5.1.2營業(yè)員的推銷技巧

1）當(dāng)顧客停留在貨架前時(shí)能夠主動(dòng)與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。

2）能夠主動(dòng)熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料。

3）積極的鼓勵(lì)顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準(zhǔn)備好 4）服裝尺碼不合適時(shí)能夠主動(dòng)熱情的給顧客更換，同時(shí)向顧客搭配其他商品。

5）當(dāng)顧客表示暫時(shí)不購買時(shí)，營業(yè)員沒有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。

5.1.3購物環(huán)境

1）店內(nèi)展臺(tái)附近擺有優(yōu)惠促銷的標(biāo)牌。2）店面貨架、櫥窗、地面整潔。

3）貨品擺放整齊、貨架無空置，模特?zé)o損壞。4）試衣間內(nèi)不太整潔，拖鞋擺放凌亂。

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5.2其他店面結(jié)果匯總

5.2.1久泰商廈SELECTED 1）店員熱情主動(dòng)為顧客介紹商品，在顧客表示暫不購買時(shí)告知顧客名字表示如有需要可回來找她。

2）在明顯位置有促銷信息。

3）營業(yè)員能不厭其煩的為顧客更換衣服，并提供服裝搭配。4）無統(tǒng)一著裝的工作服和工牌

5）門口陳列衣服凌亂，未及時(shí)整理整齊。6）模特有輕微磨損，二樓音響音效不好。5.2.2久泰商廈VERO MODA 1）店內(nèi)有營業(yè)員依靠現(xiàn)象 2）有店員坐在展臺(tái)上閑聊

3）顧客進(jìn)店后無視顧客繼續(xù)閑聊，未主動(dòng)招呼顧客。

6意見和建議

6.1金鷹購物中心JACK&JONES不足

1）店鋪燈光太亮，同時(shí)導(dǎo)致店內(nèi)溫度很高，我試一下衣服就滿頭是汗了。2）店面的顧客表現(xiàn)的太熱情，有點(diǎn)讓我手足無措，幸好我?guī)Я艘粋€(gè)朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時(shí)間啦看衣服和氣他方面的東西。

3）今年的主打色是咖色，在我看來有好幾件咖色的西服和褲子，款式不錯(cuò)，但是可選擇性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。

4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒能讓顧客有沖動(dòng)消費(fèi)的欲望。

6.2從銷售4P來分析JACK&JONES JACK&JONES

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1）產(chǎn)品：JACK&JONES以其簡潔純粹的風(fēng)格吸引全球追求時(shí)尚男性的目光，代表了歐洲時(shí)尚潮流的男裝品牌，同時(shí)也是都市風(fēng)格服裝的典范品牌。由于近年來，運(yùn)動(dòng)品牌整體走下坡路，整個(gè)市場上的運(yùn)動(dòng)品牌銷售的都不是很好，而JACK&JONES品牌風(fēng)格的衣服卻正是時(shí)代流行的趨勢(shì)。產(chǎn)品年齡定位在18-30歲左右，這個(gè)年齡段所穿著的服飾代表了整個(gè)社會(huì)的潮流，而JACK&JONES正迎合了這個(gè)年齡段的消費(fèi)需求，所以JACK&JONES在產(chǎn)品上占據(jù)很大優(yōu)勢(shì)

2）價(jià)格：JACK&JONES品牌的衣服價(jià)格偏向于中高端，一般一件T恤要299，襯衫在399，西裝在599。對(duì)于年輕一代沒工作的學(xué)生來說價(jià)格偏高，對(duì)于工作一段的時(shí)間的人來說價(jià)格就比較合適。價(jià)格定位比較符合國內(nèi)市場。

3）渠道：JACK&JONES店面一般情況都是直營店，以直營為主，在各大型商場都有綾致旗下的品牌服裝，綾致在分銷渠道上就是采取以直營店面為主，在各大百貨商場和城市主要步行街上就行開店。占據(jù)人氣旺盛的地方。

4）促銷：JACK&JONES是買任意兩件加99送襯衫一件，而SELECTED面999加99送襯衫一件還有面799加99送皮帶禮盒。

6.3建議

1）加大品牌文化的拓展，穿統(tǒng)一工裝。實(shí)現(xiàn)樣式和色彩的多元化，在春夏來臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費(fèi)群體的個(gè)性化需求。

2）合理的促銷方式，在我看來JACK&JONES和SELECTED的促銷方式對(duì)于顧客來說沒有很強(qiáng)的吸引力，需要進(jìn)行更好的促銷方案的設(shè)計(jì)。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。

3）從整體的培訓(xùn)來提高的銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過培訓(xùn)來就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績效體系來提高銷售人員工作的積極性，沒有哪一種方法是全能的，必須要通過各種方式相輔相成才能把產(chǎn)品和服務(wù)都做的很好。

4）室內(nèi)音響效果不好，特別的久泰商廈上下兩層的音樂不同讓人感覺很吵，希望有所改進(jìn)。

5）試衣間里面沒有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。

6）顧客不需要現(xiàn)在購買，在離開店面的時(shí)候留下自己的姓名讓顧客下次購買產(chǎn)品及來找他，這樣可以與客戶建立長久的聯(lián)系，可能顧客會(huì)因?yàn)殇N售員的服JACK&JONES

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務(wù)態(tài)度很好愿意下次繼續(xù)過來購買。

7）當(dāng)顧客渴了或者熱了，可以提供水和面紙，貼心的服務(wù)讓顧客感受到你的真誠，可以大大的促進(jìn)銷售。

8）陳列中有用到較薄的圍巾搭配著T-shirt上，搭配的效果很好，可以在其他店面里面就行推廣，也讓人感受到季節(jié)的變化。

7總結(jié)

通過走訪綾致旗下的品牌服裝店，我看到這些品牌的很多優(yōu)點(diǎn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)一些不足。優(yōu)點(diǎn)當(dāng)然是選址地理位置優(yōu)越，充分體現(xiàn)了服裝的檔次；店員服務(wù)態(tài)度很好，熱情周到，充分展示了店鋪形象；店鋪陳列整體很好，能很好把握顧客心理。缺點(diǎn)就是部分店面員工有在閑聊，坐在展桌上，店面的溫度偏高，溫度高，就減少了顧客試衣服的熱情，就會(huì)減少成交率。這次的店面調(diào)查讓我學(xué)到了很多東西，以前不會(huì)注意的細(xì)節(jié)這次也會(huì)刻意的去觀察、去了解。對(duì)于面料我還是不了解，希望銷售人員在講解的時(shí)候能夠說明的更詳細(xì)點(diǎn)。

演講稿

尊敬的老師們，同學(xué)們下午好：

我是來自10級(jí)經(jīng)濟(jì)學(xué)（2）班的學(xué)習(xí)委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機(jī)會(huì)和大家一起交流擔(dān)任學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)的經(jīng)驗(yàn)。

轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已經(jīng)過了一年多，在這一年多的時(shí)間里，我一直擔(dān)任著學(xué)習(xí)委員這一職務(wù)。回望這一年多，自己走過的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學(xué)到了很多很多，下面將自己的工作經(jīng)驗(yàn)和大家一起分享。

學(xué)習(xí)委員是班上的一個(gè)重要職位，在我當(dāng)初當(dāng)上它的時(shí)候，我就在想一定不要辜負(fù)老師及同學(xué)們我的信任和支持，一定要把JACK&JONES

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工作做好。要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度踏實(shí)，要有一定的組織，領(lǐng)導(dǎo)，執(zhí)行能力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實(shí)學(xué)校學(xué)院的具體工作。作為一名合格的學(xué)習(xí)委員，要收集學(xué)生對(duì)老師的意見和老師的教學(xué)動(dòng)態(tài)。在很多情況下，老師無法和那么多學(xué)生直接打交道，很多老師也無暇顧及那么多的學(xué)生，特別是大家剛進(jìn)入大學(xué)，很多人一時(shí)還不適應(yīng)老師的教學(xué)模式。學(xué)習(xí)委員是老師與學(xué)生之間溝通的一個(gè)橋梁，學(xué)習(xí)委員要及時(shí)地向老師提出同學(xué)們的建議和疑問，熟悉老師對(duì)學(xué)生的基本要求。再次，學(xué)習(xí)委員在學(xué)習(xí)上要做好模范帶頭作用，要有優(yōu)異的成績，當(dāng)同學(xué)們向我提出問題時(shí)，基本上給同學(xué)一個(gè)正確的回復(fù)。

總之，在一學(xué)年的工作之中，我懂得如何落實(shí)各項(xiàng)工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學(xué)溝通交流并且提高大家的學(xué)習(xí)積極性。當(dāng)然，我的工作還存在著很多不足之處。比日：有的時(shí)候得不到同學(xué)們的響應(yīng)，同學(xué)們不積極主動(dòng)支持我的工作；在收集同學(xué)們對(duì)自己工作意見方面做得不夠，有些事情做錯(cuò)了，沒有周圍同學(xué)的提醒，自己也沒有發(fā)覺等等。最嚴(yán)重的一次是，我沒有把英語四六級(jí)報(bào)名的時(shí)間，地點(diǎn)通知到位，導(dǎo)致我們班有4名同學(xué)錯(cuò)過報(bào)名的時(shí)間。這次事使我懂得了做事要腳踏實(shí)地，不能馬虎。

在這次的交流會(huì)中，我希望大家可以從中吸取一些好的經(jīng)驗(yàn)，帶動(dòng)本班級(jí)的學(xué)習(xí)風(fēng)氣，同時(shí)也相信大家在大學(xué)畢業(yè)后找到好的工作。謝謝大家！

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第二篇：綾致時(shí)裝巡店報(bào)告

VERO MODA巡店報(bào)告

制作人：高鳳云制作時(shí)間：2012年4月18日

在接到綾致時(shí)裝的二面通知后，我去規(guī)定的BESTSELLER的店面，重點(diǎn)是VERO MODA專賣店做了巡店，通過對(duì)各個(gè)專賣店的地理位置、店面設(shè)計(jì)、櫥窗利用情況、店內(nèi)陳列、店員服務(wù)、店員著裝、衣服搭配的搭配、價(jià)格、面料、價(jià)標(biāo)等情況的觀察了解，做出了這份報(bào)告。

一、對(duì)SELECTED尤其是VERO MODA產(chǎn)品的了解

BESTSELLER是于1975年成立的家族企業(yè)，最初，BESTSELLER集中全力開發(fā)流行女裝，但如今，BESTSELLER已經(jīng)擁有JACK & JONES，MAMALICIOUS，NAME IT，ONLY，PIECES，SELECTED，VERO MODA，VILA CLOTHES，OBJECT COLLECTORS ITEM，OUTFITTERS NATION等品牌。在中國設(shè)立VERO MODA, ONLY, JACK & JONES, SELECTED 和 EXIT直營店。

BESTSELLER于1987年推出VERO MODA品牌。VERO MODA專為25歲以上擁有超強(qiáng)自我意識(shí)和獨(dú)立性的女士設(shè)計(jì)。年齡不再敏感，因?yàn)閂ERO MODA女性對(duì)時(shí)尚有獨(dú)特的感悟。無論身處職場還是休閑聚會(huì)，她們永遠(yuǎn)是最靚麗的一群，用她們的隨性和優(yōu)雅詮釋著性感，曠放或迷離的都市風(fēng)情。綾致時(shí)裝于2001年將VERO MODA品牌引入中國，目前已在中國北京、上海等大、中城市開設(shè)了200多家專賣店。

二、巡店地點(diǎn)和時(shí)間

地點(diǎn)：濟(jì)南市經(jīng)四路萬達(dá)廣場步行街和萬千百貨大廈一樓的VERO MODA專賣店、JACK AND JONES專賣店、ONLY專賣店和二樓的SELECTED專賣店。

時(shí)間：2012年4月18日。

三、地理位置和店面在商場的位置、店面積

我所巡的店位于萬達(dá)廣場和萬千百貨，其中VERO MODA位于萬達(dá)廣場步行街一樓，早入口進(jìn)門左轉(zhuǎn)就可以看到，十分明顯，很容易就可以找到，而且在這個(gè)位置客流量很大，屬于黃金位置。另外，JACK AND JONES在他的右邊不遠(yuǎn)處，ONLY在它的對(duì)面位置不遠(yuǎn)處，而SELECTED在萬千百貨的二樓中間，位置都很優(yōu)越，對(duì)銷售來說，這無疑是優(yōu)越之處。

四、店面設(shè)計(jì)、櫥窗設(shè)計(jì)、試衣間、鏡子沙發(fā)

在我所觀察的這四家店里，店面都很氣派，標(biāo)志明顯、簡單大氣，主色調(diào)彰顯著低調(diào)的張揚(yáng)感。尤其是SELECTED的店面，中間就是SELECTED的圖標(biāo)，兩邊的橫幅就是SELECTED標(biāo)志，十分搶眼。

櫥窗設(shè)計(jì)上，大多采用了大幅海報(bào)的裝修風(fēng)格，主色調(diào)基本是黑色。VERO MODA和ONLY櫥窗直接是透明玻璃，可以看到店里的陳設(shè),這種女裝品牌采用這種設(shè)計(jì)，無疑是吸引逛街女性顧客的眼光的好方法。但是，在這里我有一個(gè)建議，我們可以在VERO MODA和ONLY的店面外部下方墻根處，或者是店內(nèi)墻角、收銀臺(tái)前方放置一些綠色小盆栽或者是其他富于青春活力感的小飾品，已達(dá)到降低視覺審美疲勞。因?yàn)椋铱吹剑琕ERO MODA某一個(gè)季節(jié)的衣服，選色很一致，今天我去的時(shí)候，大多是橘紅色，太艷，也太單一，會(huì)有疲乏感。

試衣間方面，我看到BESTSELLER均采用了厚重的皮油簾子，上方不太高，在一定程度上，降低了試衣顧客的空間狹小感，不至于過于憋悶。但是，我在ONLY的試衣經(jīng)歷讓我感到了這個(gè)簾子的不足。我進(jìn)去試衣后，又有其他人闖入，弄得我和那為顧客都很尷尬。我覺得，這方面很需要改進(jìn)。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標(biāo)簽，或者簾子上設(shè)置掛鉤等。因?yàn)閷?dǎo)購員可以在顧客試衣期間，去給顧客挑選或搭配其他衣服，沒必要在門口等著。導(dǎo)購員應(yīng)該主動(dòng)去推薦衣服，而不是只是讓顧客自己去選。另外，試衣間的燈光太暗，掛包的地方也應(yīng)該再多設(shè)置兩個(gè)。我還建議，VERO MODA和ONLY的試衣間擺放一雙黑色女式高跟拖鞋，供顧客試衣時(shí)穿。

另外，我看到這幾家店里，鏡子都有，但是不太多。我以為，除了試衣間門口，在其他醒目位置要多擺放兩面鏡子，顧客，尤其是女顧客對(duì)鏡子的依賴是天生的，她們的視覺感官很重要。如果試衣前顧客需要簡單比對(duì)一下，還需要跑到試衣間門口的話，會(huì)略嫌麻煩。還有就是沙發(fā)，男裝店很好說，但是女裝店里一定要放幾張沙發(fā)。以來女生逛街時(shí)間一般會(huì)很久，而且一般會(huì)有伙伴一塊去。在其中一位顧客試衣和選衣服的過程中，同伴可以坐下歇一會(huì)，尤其是當(dāng)同伴是男性是，沙發(fā)就會(huì)很必要。還有一個(gè)原因就是，顧客一旦落座，那么，他留在店里的時(shí)間就會(huì)稍長一些，這無疑增加了導(dǎo)購員推銷的機(jī)會(huì)。

五、店內(nèi)陳列

我巡店過程中，看到各個(gè)專賣店店陳風(fēng)格不盡相同，各有特色。在這里我不贅述。我想就一些細(xì)節(jié)問題來談?wù)勎业母惺堋?/p>

首先是掛飾。我看到VERO MODA的掛飾多為項(xiàng)掛鏈、手鏈、帽子和包包。這些都是女性常用的，這樣搭配無可厚非。但是我覺得仍有不足。我的建議是店內(nèi)模特最好選的poss種類多一點(diǎn)，可以選一些坐姿的、招手的等等。另外，可以增加一些墨鏡、行李箱等旅行必需品做配飾。其他店也一樣，男裝店應(yīng)該放一兩個(gè)女模特，這樣不至于太死板。

其次是價(jià)標(biāo)問題。我看到VERO MODA店里所有的價(jià)標(biāo)都在外邊，這樣多多少少會(huì)影響審美，我認(rèn)為應(yīng)該盡量隱藏起來。這一點(diǎn)，SELECTED做的就很好。他們把衣服原來的價(jià)標(biāo)都守在里邊，另外打了一份價(jià)標(biāo)，放在一排掛件的第一件衣服撐子中間，這樣，既能做到價(jià)格一目了然，又不影響審美。ONLY和JACK AND JONES做的還算可以。

再次，就是導(dǎo)購員的問題。我們都買過東西，都知道，顧客對(duì)一個(gè)店的評(píng)價(jià)怎么樣，跟導(dǎo)購員有很大關(guān)系。我的感覺，這四家店導(dǎo)購員都很熱情，回答顧客問題反應(yīng)都很快、很專業(yè)。但是說到主動(dòng)性上，ONLY的一位導(dǎo)購員很讓人舒服。她在我一進(jìn)店就主動(dòng)問我需要什么，喜歡什么類型的，然后主動(dòng)幫我挑衣服。當(dāng)我表示不喜歡這個(gè)顏色的時(shí)候，她會(huì)用專業(yè)知識(shí)說服我很適合那個(gè)顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。從頭到尾，她都很專業(yè)，很讓人舒服。還有一位VERO MODA的員工，在我不小心弄掉一件衣服的時(shí)候，她會(huì)安慰我沒關(guān)系，并和你閑聊，以拉近關(guān)系之后再向你推薦產(chǎn)品。他很懂得給顧客留下思考時(shí)間，而不是一直表達(dá)他的觀點(diǎn)，讓人應(yīng)接不暇，這一點(diǎn)很聰明，讓顧客感覺被尊重了。

其他方面，我建議VERO MODA的長裙應(yīng)該盡量掛高，實(shí)在需要掛在低處的，不應(yīng)該用紙盒子裝裙子的下擺，可以用草編的小墊子或者藝術(shù)小毛毯鋪在長裙下擺處，用紙盒子太影響美觀。

另外，各個(gè)專賣店的燈光和音樂方面，JACK AND JONES的燈光太暗，會(huì)讓顧客有壓抑感，我覺得應(yīng)該更亮一些。VERO MODA沒有播放音樂，很冷清。可以播放一些輕緩的鋼琴曲或流行樂曲。工裝方面，VERO MODA員工做得較好，但是，員工妝容太濃了，因?yàn)檫@一季的衣服主打橘紅色，員工又都涂了橘紅色的眼影，太艷不說，很容易讓顧客出現(xiàn)審美疲勞。我覺得員工還是化淡妝比較有親和力，又能顯示對(duì)顧客的尊重。男女比例上，我傾向于男女混合比較好。因?yàn)椋矣X得有些時(shí)候，異性的肯定會(huì)更有說服力。

最后，我發(fā)現(xiàn)ONLY店里有個(gè)別衣服，掛出來后有褶皺，我覺得應(yīng)該杜絕這種現(xiàn)象，一來太影響美觀，二來會(huì)讓顧客覺得店里管理不嚴(yán)格，顧客沒得到充分尊重。

以上是我這次巡店的所見所聞，和一些心得體會(huì)，建議方面難免會(huì)有一己之見之說，只是個(gè)人觀點(diǎn)，希望能對(duì)貴公司有用。

最后，謝謝您給我這次巡店的機(jī)會(huì)，如需會(huì)面，惠請(qǐng)通知，我一定暗示赴約，謝謝。

祝您工作愉快，祝綾致時(shí)裝越來越好！

高鳳云 2012年4月18日

第三篇：綾致時(shí)裝巡店報(bào)告

VERO MODA & ONLY

巡店報(bào)告

報(bào)告人：XX

巡店時(shí)間：2012年12月 地址：北京某商場 2012年11月30日中午12點(diǎn)，我來到了北京王府井大街東方新天地地下一層，以顧客的身份走進(jìn)了VERO MODA、ONLY的店鋪，從整體上體驗(yàn)這兩個(gè)店鋪所帶給我的感受。

一、品牌選擇

在應(yīng)聘綾致時(shí)裝之前，就已經(jīng)對(duì)綾致公司做了個(gè)大致了解。了解到了VERO MODA是專為25歲以上擁有超強(qiáng)自我意識(shí)和獨(dú)立性的女士設(shè)計(jì)的時(shí)裝，ONLY定位于22至35歲的年輕女性族群，她們個(gè)性張揚(yáng)，卓而不群，追求標(biāo)新立異，JACK & JONES是針對(duì)年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時(shí)尚的男士們?cè)O(shè)計(jì)的，SELECTED男裝是專為時(shí)尚男士設(shè)計(jì)的商務(wù)休閑系列，因?yàn)槲冶旧頌榕砸矊?duì)女性時(shí)裝非常感興趣，所以選擇了VERO MODA和ONLY這兩個(gè)店。

二、進(jìn)店感受 1.地理位置

東方新天地位于北京最繁華地點(diǎn)之一----王府井大街，這里每天的客流量都很大，相對(duì)來說來這里的顧客對(duì)品牌都很注重，基本都是白領(lǐng)一族。由于東方新天地沒有很明顯的指示標(biāo)志，所以在找VERO MODA和ONLY這兩個(gè)店的時(shí)候有點(diǎn)費(fèi)時(shí)，我首先在一層找了一遍沒有找到，后來才到地下一層去找，也是幾乎走到了走廊的盡頭才找到，這里的客流量明顯比門口附近的要少。

存在的問題：

如果顧客不是對(duì)VERO MODA和ONLY有著較高的品牌忠誠度，專門來買這兩個(gè)牌子的衣服，不會(huì)繞這么遠(yuǎn)去找這兩個(gè)品牌的，很容易流失顧客。

解決方法：

可以在首層設(shè)置標(biāo)志牌，海報(bào)、廣告宣傳。2.導(dǎo)購員

我在中午12點(diǎn)的時(shí)候走進(jìn)了VERO MODA的店鋪，這個(gè)時(shí)候客流量比較小，我一走進(jìn)店鋪，一名導(dǎo)購就熱情的跟我搭訕，雖然看出我絲毫沒有購買興趣，只是亂逛之后，仍舊鍥而不舍，一個(gè)勁兒的找話題拉近距離，找機(jī)會(huì)介紹衣服。每名導(dǎo)購員都是統(tǒng)一著裝，也是本店內(nèi)的衣服，整體形象都很好，對(duì)顧客也一直保持著微笑，導(dǎo)購員也很積極地讓顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將顧客待試衣服準(zhǔn)備好，如果服裝尺碼不合適會(huì)主動(dòng)熱情的給顧客更換，適時(shí)的夸獎(jiǎng)?lì)櫩停€會(huì)像顧客提供自己的名字，這些地方做的很好，更容易和顧客拉近距離，提高銷售量。

存在問題：

對(duì)顧客熱情固然好，但是度一定要把握好，確實(shí)有些顧客只是想看看今年流行款式、顏色等，或是飯后想在店里逛一逛，并沒有購買意向，可能導(dǎo)購員會(huì)覺得做銷售就是要把沒有購買意向的勸說到有購買意向，但是前提是不能讓顧客反感。我覺得當(dāng)顧客已經(jīng)明顯的幾次表示不用導(dǎo)購員跟著，自己只是想瀏覽瀏覽，這個(gè)時(shí)候?qū)з彂?yīng)該給顧客足夠的空間，如果顧客有需要肯定會(huì)主動(dòng)找導(dǎo)購的。后來了解到，原來店里規(guī)定每位顧客都必須有一名導(dǎo)購服務(wù)，我覺得大可不必，這樣不僅會(huì)增加人力成本，還會(huì)讓顧客不舒服。

解決方法：

當(dāng)顧客進(jìn)店時(shí)要熱情招待，如果顧客明顯的是來買衣服的，可以一直介紹，但是當(dāng)部分顧客多次表明想自己看的時(shí)候，導(dǎo)購員應(yīng)該尊重顧客的想法，這樣既體諒了顧客又有機(jī)會(huì)服務(wù)其他顧客，提高了效率。

3.購物環(huán)境

VERO MODA店在門口最中間放置了一個(gè)大大的“V”字，讓顧客一眼就能看到這個(gè)大大的標(biāo)志。兩家店因?yàn)榘ぴ谝黄穑缘昝嬖O(shè)計(jì)風(fēng)格也很相似，包括燈光、衣服搭配，擺設(shè)。

走進(jìn)VERO MODA，在大“V”后面是一列模特，模特所穿均是當(dāng)季新款，很顯眼，讓顧客會(huì)首先考慮這些款式衣服，這一列衣服顏色搭配也很講究，白色和黃色的羽絨服交替排列。

每個(gè)衣架上的顏色搭配都是很用心的，基本每個(gè)衣架都包含3個(gè)色系的衣服，有白、紅、黑組合、黃、黑、藍(lán)組合、白、黃、黑組合等。

除了顏色搭配之外，還有整體搭配，基本每個(gè)衣架都遵循著外套、毛衣、褲子或短裙的原則來陳列。當(dāng)顧客本來只想買外套的時(shí)候可以適時(shí)的向顧客建議一些搭配的毛衣，這無疑是通過一種隱性的誘導(dǎo)增加銷量。

每個(gè)店鋪都準(zhǔn)備有沙發(fā)，方便顧客休息，很人性化。

VERO MODA店的整體陳列都有一種很舒服的感覺，ONLY的店鋪擺設(shè)整體和VERO MODA所差無幾，但有一些小細(xì)節(jié)： 1> 在ONLY店鋪門口左側(cè)，還陳列著很薄款的夾克，這北京這個(gè)寒冷的冬天，我覺得應(yīng)該重點(diǎn)放在羽絨服之類保暖的衣服上.2> ONLY 店鋪應(yīng)用的道具比VERO MODA要多，比如將牛仔褲卷再輪胎上，上面印著大大的ONLY。

3> ONLY店鋪將有些牛仔褲用麻繩給懸吊起來，我覺得有些不妥，容易讓人想到一些恐怖的畫面，造成一種不舒服的感覺，選擇ONLY的大都是白領(lǐng)、很知性，像這種刺激的設(shè)計(jì)很難引起她們的共鳴，而且會(huì)和整體店面的設(shè)計(jì)有點(diǎn)沖突。存在問題：

1> 衣服色系有些少，走進(jìn)店面之后整雙眼睛就被一種米黃色充斥，雖然也有其他顏色，但米黃色太多，遮蓋了其他顏色。

2> 店面太大，有些衣架都是懸掛的同一個(gè)款式，不僅浪費(fèi)租金，還會(huì)加大管理費(fèi)用、人員費(fèi)用。

3> 兩家設(shè)計(jì)風(fēng)格很相似，容易產(chǎn)生審美疲勞。

4> 有些試衣間沒有供顧客換衣服用的板凳，很不方便。5> 顧客試過的衣服不能及時(shí)懸掛回原來的位置。解決方法：

1> 可適當(dāng)擺放更多的顏色，米黃色在整個(gè)服裝市場上都已經(jīng)泛濫，顧客容易有審美疲勞。

2> 為降低成本，可適當(dāng)縮小店面，因?yàn)橐阅壳暗目土髁棵黠@不需要這么大的店面，店面大了管理也更加困難，雖然看起來氣派，但是卻增加了公司的費(fèi)用。

3> VERO MODA和ONLY兩家店面中間只隔了一家JACK&JONES,而且中間是可以在三家店之間穿梭的，設(shè)計(jì)風(fēng)格太相近，讓顧客不能有效的區(qū)分品牌，兩個(gè)品牌所針對(duì)的顧客群是不同的，所以在店鋪裝修、風(fēng)格設(shè)計(jì)上應(yīng)該有所體現(xiàn)。

4> 適當(dāng)增加一些板凳，因?yàn)檫@些板凳的成本幾乎可以忽略不計(jì)，但卻給顧客提供了舒適的換衣環(huán)境。

5> 導(dǎo)購要經(jīng)常在店里來回走動(dòng)，及時(shí)將試過的衣服懸掛回原位置，而不是只有顧客進(jìn)來才會(huì)動(dòng)，這是需要公司進(jìn)行統(tǒng)一管理培訓(xùn)的。

三、總結(jié)：

這次巡店，由于是帶著任務(wù)而來，所以和平時(shí)逛街的心情截然不同，所看到的也和平時(shí)看到的很不同，平時(shí)只會(huì)看衣服款式、顏色等，現(xiàn)在卻要用一個(gè)整體的眼光去觀察，再用細(xì)致的眼光去發(fā)現(xiàn)細(xì)微之處。

在觀察的過程中，才發(fā)現(xiàn)原來店鋪的每一處設(shè)計(jì)都是經(jīng)過仔細(xì)思考過的，無論是衣服的搭配，還是顏色的搭配，都是有著科學(xué)根據(jù)的。整體上店鋪給顧客的感覺是一種知性、簡約大方又不失典雅的感覺，希望好的地方繼續(xù)保持，不足的地方要及時(shí)改進(jìn)，以上只是我以一個(gè)顧客的角度所看所想到的，可能存在偏差。

第四篇：綾致面試巡店報(bào)告

巡店報(bào)告

今天去了萬達(dá)廣場、萬千百貨、人民商場（現(xiàn)已更名為振華商廈）的VERO MODA店，現(xiàn)在來說一下今天巡店的感受。

首先講一下服務(wù)：今天先去的是萬達(dá)廣場那一家，在萬達(dá)廣場一樓，因?yàn)槭巧衔纾⑶乙膊皇侵苣匀瞬皇呛芏啵液团笥岩蛔哌M(jìn)店內(nèi)，導(dǎo)購立刻綻放甜甜的笑容招呼我們，親切的問我們需要什么款式、什么風(fēng)格之類的。看到我在長裙前面駐足，他們立刻詢問我是不是喜歡這個(gè)風(fēng)格，然后和氣的建議我去試衣間試衣服，導(dǎo)購特別細(xì)心，考慮的特備周全：說我給你拿幾件風(fēng)格相似的衣服，省的再出來挑，然后領(lǐng)著我，一邊詢問一邊把衣服拿進(jìn)了試衣間。當(dāng)時(shí)就覺得這樣的服務(wù)真是太貼心了。試衣服的時(shí)候，他們會(huì)幫你整理衣服，大到衣服的搭配，小到腰帶的圍系，讓你盡享VIP式服務(wù)。

另外，我發(fā)現(xiàn)導(dǎo)購的衣服都是統(tǒng)一的，妝容也是一樣的，最引人矚目的就是她們大紅色的唇，再加上她們那當(dāng)季最流行的品牌工裝，即使是不懂得時(shí)尚的人也能強(qiáng)烈感受到時(shí)尚的氣息。萬千百貨和人民商場的導(dǎo)購穿的工裝是一樣的，而萬達(dá)廣場的導(dǎo)購則不一樣，萬達(dá)導(dǎo)購的風(fēng)格有些非主流的感覺，與VERO MODA知性白領(lǐng)風(fēng)格不是很搭調(diào)，而相比之下，萬千百貨和人民商場的導(dǎo)購在穿著上和店面的整體風(fēng)格相得益彰，他們?cè)诘陜?nèi)走來走去，儼然天然的模特。

再講一下店內(nèi)的衣服擺設(shè)：走進(jìn)店內(nèi)的第一感覺就是有點(diǎn)擁擠。仔細(xì)觀察了一下，衣架上同一款的衣服上，號(hào)都很全，在挑選方面會(huì)給顧客很大方便，但是同一款的衣服羅列的件數(shù)太多的話，給人堆積的感覺，在一定程度上降低了服裝的展示效果。關(guān)于這三家店的服裝款式問題，在萬達(dá)店試了一件及踝長裙，同時(shí)還試了一件及膝短裙，但是長裙在另外兩家店是沒有的，而關(guān)于短裙，萬達(dá)店有黑色和西瓜紅，在萬千百貨卻有黑色和白色，我覺得這一點(diǎn)非常好，每個(gè)店鋪都有自己的特色，既減少了競爭又給人新鮮感。

店內(nèi)細(xì)節(jié)：在試衣服的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，試衣間里都有一雙高跟鞋，這一細(xì)節(jié)讓我看到了大品牌的用心：一般人可能不會(huì)穿高跟鞋來逛街買衣服，但是很多衣服確實(shí)要搭配高跟鞋才有氣質(zhì)，一雙高跟鞋，給顧客帶來的不僅是美的享受還有貼心的溫暖。VERO MODA面向的顧客主要是白領(lǐng)麗人，她們對(duì)細(xì)節(jié)尤為注意。今年的及踝長裙比較流行，VERO MODA在店內(nèi)擺設(shè)上下的功夫也不容小覷：她們會(huì)將在衣架上比較長的衣服的下擺細(xì)心地?cái)[整齊收放到VERO MODA的盛放衣服的袋子里，這樣就避免了衣服落地沾染塵土，同時(shí)也避免了顧客會(huì)不小心踩到衣服的尷尬。

這三家店在人員分配上也有所不同。萬達(dá)店人比較多，而人民商場不是很多，在招呼顧客方面雖然還能應(yīng)付，但是在服務(wù)方面卻不能達(dá)到萬達(dá)店與萬千百貨店的VIP式服務(wù)。另外，我還去了ONLY。ONLY與VERO MODA距離不遠(yuǎn)，但是風(fēng)格卻是大不相同。ONLY偏向街頭風(fēng)，非主流元素較多，而VERO MODA則是熟女路線，不管是混搭還是小西裝，總是給人成熟知性的感覺。值得一提的是，ONLY在這三家店的服裝總體上非常統(tǒng)一，但是ONLY萬達(dá)店內(nèi)的導(dǎo)購雖然穿上工裝，但是在儀表上不是很注意，給人隨意的感覺。這一點(diǎn)需要改進(jìn)。

建議：同一品牌的導(dǎo)購，所有的店在著裝上最好統(tǒng)一，這樣不僅有助于提升店面形象，而且有助于提升品牌形象。

第五篇：綾致時(shí)裝 ONLY&VERO MODA 巡店報(bào)告

VERO MODA& ONLY巡店報(bào)告

巡店時(shí)間：N年N月N日

巡店地點(diǎn)：NNNNNNN

前期調(diào)查：

一、VERO MODA專為25歲以上擁有超強(qiáng)自我意識(shí)和獨(dú)立性的女士設(shè)計(jì)。年齡不再敏感，因?yàn)閂ERO MODA女性對(duì)時(shí)尚有獨(dú)特的感悟。無論身處職場還是休閑聚會(huì)，她們永遠(yuǎn)是最靚麗的一群，用她們的隨性和優(yōu)雅詮釋著性感，曠放或迷離的都市風(fēng)情。

二、ONLY定位于22至35歲的年輕女性族群。她們個(gè)性張揚(yáng)，卓而不群，追求標(biāo)新立異。ONLY的服裝系列擁有很高程度的個(gè)性化和獨(dú)特的時(shí)尚態(tài)度，款式活力四射，充滿激情，靈感來源于每季最前衛(wèi)的流行點(diǎn)。巡店感覺：14號(hào)上午九點(diǎn)來到N，營業(yè)時(shí)間是十點(diǎn)。首先巡視的是VERO MODA。

一、店址優(yōu)越：大約十點(diǎn)零五分來到萬達(dá)步行街，在入口指示牌找到了VERO MODA品牌的店址是位于步行街117、118號(hào)。店面位于電梯口處，且是一樓，顧客必經(jīng)之地。容易吸引顧客光顧。

二、店面整體感覺良好：進(jìn)入VERO MODA ,給人的第一感覺是店面寬敞，相比其他品牌店面都要大。空間搭配合適，利用率高，環(huán)境整體比較干凈，從店外觀察整個(gè)店面空間有效被利用，衣服錯(cuò)落有致，比較緊湊。從店內(nèi)觀察，收入眼簾的只有衣服，燈光，鏡子，模特，海報(bào)，試衣間，燈光。店內(nèi)有沙發(fā)，可以方便顧客休息，比較人性化。

三、店員服務(wù)熱情，售貨技巧嫻熟：為了做好調(diào)查，自己請(qǐng)一位異性朋友共同巡店，進(jìn)入店面，營業(yè)員禮貌的歡迎，并且面帶微笑，化了淡妝，主動(dòng)地詢問了朋友的需求。接待我們的營業(yè)員積極的向我們介紹各種新款衣服以及今年的流行款式，講解周到詳細(xì)，推薦朋友試穿。在朋友試穿一件外套時(shí)，營業(yè)員拿了五件相似款式的衣服讓朋友挑選，推薦朋友衣服搭配，而且對(duì)朋友試衣后的穿著給與贊賞。同時(shí)在介紹衣服時(shí)的用語是“我家衣服??”，很具有敬業(yè)精神和強(qiáng)烈的企業(yè)歸屬感。員工統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一工牌。盡管客人很少，沒有閑聊或是玩手機(jī)情況。

四、貨源充足，新款多樣：VERO MODA衣服帶給人的感覺是成熟、風(fēng)情。在購買過程中，營業(yè)員介紹了幾款銷量高的衣服，并介紹補(bǔ)貨多次。并拿宣傳畫冊(cè)向我們介紹新款衣服，店面的衣服款式比其他品牌店明顯要多。

五、尚待改進(jìn)之處：

1、燈光調(diào)節(jié)不好，沒有打到衣服上，進(jìn)入店面給人一種昏暗壓抑的感覺，音樂過大。

2、店面衛(wèi)生打掃不及時(shí)，角落有紙屑，或許剛剛營業(yè)原因，地板上有水。收

銀臺(tái)有點(diǎn)雜亂。

3、個(gè)別試衣間擺放了雜物，試衣間只懸掛了小的廣告牌，有點(diǎn)單調(diào)。

4、個(gè)別營業(yè)員沒帶工牌，衣架擺放不整齊。

其次巡視的是ONLY店

一、店址同樣優(yōu)越：ONLY品牌的店址分別是步行街138、139號(hào)，跟VERO MODA店面處于斜對(duì)位置，地理位置一樣的優(yōu)越。

二、店面整體感覺良好：踏進(jìn)ONLY店 ,給人的感覺是清新亮麗，相比VERO MODA的成熟，ONLY衣服更加活潑，新穎，時(shí)尚。不過店面要相對(duì)小一點(diǎn)。在店內(nèi)觀察，ONLY空間搭配比較個(gè)性，隨意化，掛鏈、小飾物等裝飾了墻面，給顧客特立獨(dú)行的感覺。店內(nèi)有沙發(fā)，可以休息，比較人性化。音樂動(dòng)感，悅耳動(dòng)聽。

三、店員服務(wù)周到：進(jìn)入店面，營業(yè)員禮貌的歡迎，在詢問我們需求之后，介紹給朋友多種新款衣服，并指出ONLY牛仔褲做的不錯(cuò)。相比VERO MODA,ONLY的服務(wù)稍顯遜色。

四、燈光合適，試衣間裝扮有范：燈光調(diào)節(jié)的比較好，彰顯了ONLY衣服顏色絢麗一面，給顧客的感覺也比較舒服。試衣間用大幅的海報(bào)裝扮，不再單調(diào)。

五、尚待改進(jìn)之處：

1、羽絨服跟牛仔褲居多，毛絨大衣較少。

2、店內(nèi)角落處明顯擺放了雜物，梯子，入口處的衣服擺放不整齊，影響了店面總體整潔度。

3、個(gè)別員工工裝沒有統(tǒng)一。

4、顧客試穿后的衣服沒有及時(shí)懸掛。

其他店面借鑒：

為了更好的了解ONLY&VERO MODA，分別在14、15號(hào)又逛了HL、JH、HX廣場三地的店鋪，簡單列舉一下這些店面給我的印象。

1、MMMVERO MODA店面更加大氣，款式感覺更加多樣；同款衣服之間有三條牛仔褲隔開，搭配合理，便于顧客辨別挑選；ONLY店有宣傳報(bào)刊擺放在沙發(fā)上，便于顧客休息時(shí)瀏覽。

2、JJJVERO MODA店面設(shè)計(jì)合理，大面積的鏡子拓寬了店面的視覺效果，給人以寬闊感。ONLY店有溫度計(jì)，加濕器，增加了店鋪的舒適度。

3、HX廣場VERO MODA店印象最深的就是多有燈光都打到了衣服上，凸顯了衣服的顏色，不會(huì)給人很壓抑的感覺。

報(bào)告人：NNNN

2011年11月16日