第一篇：服裝店鋪巡店報告

篇一：綾致 蘇州巡店報告

jack&jones 訪店調查分析報告

****** 2012年3月28日星期三

1調查目的和方法

調查目的：完成對金鷹購物中心jack&jones店面的巡店調查。

調查方法：神秘顧客調查法

2訪店前的準備工作

2.1首先在網上搜索綾致神秘顧客暗訪調查評分表，以便有針對性的進行巡店調查，經過搜索未找到綾致的神秘顧客暗訪調查表，但找到其他服裝連鎖零售店的暗訪調查表，由于都是做服裝連鎖經營的服裝品牌，在店面經營管理上具有一定的相同之處，經過篩選采用真維斯專賣店所用的神秘顧客暗訪調查問卷作為此次對金鷹購物中心jack&jones店面的巡店調查。

2.2準備好調查所需的筆、調查表、記錄用的本子等。

3實際訪店數情況與訪店的地理位置

3.1綾致時裝四大品牌，共走訪9店

男裝店： selected 3家、jack&jones 1家、女裝店： only 2家、vero moda3家；

3.2訪店所處的地理位置：

1）觀前街金鷹國際購物中心，具體位置為：

三樓邊廳jack&jones和三樓中島selected；

二樓邊廳vero moda和only；

2）久泰商廈，具體位置為：

一樓，selected和vero moda； 二樓，selected和only；

3）觀前街66號，vero moda 4訪店行動

2012年3月27號下午18:00至晚上21:30，蘇州觀前街。

5調查情況及發現 5.1金鷹購物中心jack&jones暗訪結果

5.1.1營業員的禮貌

1）顧客距店面10米處就熱情招呼顧客進店，采用個性化問候語。

2）顧客進店后營業員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購物需求。

3）店內營業員未穿著統一的工作服和佩戴工牌，未發現營業員倚靠、閑聊、干私事等現象 4）營業員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。

5）當顧客表示只是想隨便看看時，營業員沒有板起面孔，而是積極的引導和探求顧客的需求。

5.1.2營業員的推銷技巧

1）當顧客停留在貨架前時能夠主動與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。2）能夠主動熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料。

3）積極的鼓勵顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準備好

4）服裝尺碼不合適時能夠主動熱情的給顧客更換，同時向顧客搭配其他商品。

5）當顧客表示暫時不購買時，營業員沒有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。5.1.3購物環境 1）店內展臺附近擺有優惠促銷的標牌。

2）店面貨架、櫥窗、地面整潔。

3）貨品擺放整齊、貨架無空置，模特無損壞。

4）試衣間內不太整潔，拖鞋擺放凌亂。5.2其他店面結果匯總

5.2.1久泰商廈selected 1）店員熱情主動為顧客介紹商品，在顧客表示暫不購買時告知顧客名字表示如有需要可回來找她。2）在明顯位置有促銷信息。

3）營業員能不厭其煩的為顧客更換衣服，并提供服裝搭配。

4）無統一著裝的工作服和工牌

5）門口陳列衣服凌亂，未及時整理整齊。

6）模特有輕微磨損，二樓音響音效不好。

5.2.2久泰商廈vero moda 1）店內有營業員依靠現象

2）有店員坐在展臺上閑聊

3）顧客進店后無視顧客繼續閑聊，未主動招呼顧客。

6意見和建議

6.1金鷹購物中心jack&jones不足

1）店鋪燈光太亮，同時導致店內溫度很高，我試一下衣服就滿頭是汗了。

2）店面的顧客表現的太熱情，有點讓我手足無措，幸好我帶了一個朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時間啦看衣服和氣他方面的東西。

3）今年的主打色是咖色，在我看來有好幾件咖色的西服和褲子，款式不錯，但是可選擇性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。

4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒能讓顧客有沖動消費的欲望。

6.2從銷售4p來分析jack&jones 1）產品：jack&jones以其簡潔純粹的風格吸引全球追求時尚男性的目光，代表了歐洲時尚潮流的男裝品牌，同時也是都市風格服裝的典范品牌。由于近年來，運動品牌整體走下坡路，整個市場上的運動品牌銷售的都不是很好，而jack&jones品牌風格的衣服卻正是時代流行的趨勢。產品年齡定位在18-30歲左右，這個年齡段所穿著的服飾代表了整個社會的潮流，而jack&jones正迎合了這個年齡段的消費需求，所以jack&jones在產品上占據很大優勢

2）價格：jack&jones品牌的衣服價格偏向于中高端，一般一件t恤要299，襯衫在399，西裝在599。對于年輕一代沒工作的學生來說價格偏高，對于工作一段的時間的人來說價格就比較合適。價格定位比較符合國內市場。

3）渠道：jack&jones店面一般情況都是直營店，以直營為主，在各大型商場都有綾致旗下的品牌服裝，綾致在分銷渠道上就是采取以直營店面為主，在各大百貨商場和城市主要步行街上就行開店。占據人氣旺盛的地方。

4）促銷：jack&jones是買任意兩件加99送襯衫一件，而selected面999加99送襯衫一件還有面799加99送皮帶禮盒。

6.3建議 1）加大品牌文化的拓展，穿統一工裝。實現樣式和色彩的多元化，在春夏來臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費群體的個性化需求。

2）合理的促銷方式，在我看來jack&jones和selected的促銷方式對于顧客來說沒有很強的吸引力，需要進行更好的促銷方案的設計。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。3）從整體的培訓來提高的銷售人員的服務質量，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過培訓來就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績效體系來提高銷售人員工作的積極性，沒有哪一種方法是全能的，必須要通過各種方式相輔相成才能把產品和服務都做的很好。

4）室內音響效果不好，特別的久泰商廈上下兩層的音樂不同讓人感覺很吵，希望有所改進。5）試衣間里面沒有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。

6）顧客不需要現在購買，在離開店面的時候留下自己的姓名讓顧客下次購買產品及來找他，這樣可以與客戶建立長久的聯系，可能顧客會因為銷售員的服 篇二：only女裝巡店報告——陳映羽

--巡店報告

陳 映 羽

2014 年10月25日

今天下午接到綾致時裝人事部的電話，心情很激動，同時也很忐忑。因為學校有事要處理不得不回到邵陽，可邵陽并沒有selected的店，因此和人事協商后改成only女裝。作為一名追求時尚的女性，我對服裝有著強烈的追求與熱愛。這次巡店讓我對綾致時裝，特別是旗下的only女裝有了進一步的認識，現將巡店感受整理如下：

(一)時間地點

這次巡店，因為時間比較倉促，加上邵陽地區only女裝店較少，根據自身情況選擇了邵陽僅有的兩家only店： 1.佳慧和盛堂2樓only女裝專賣店

2.only女裝（邵陽友誼聯都商城店2樓）

調查時間：2014年10月24日晚8點至9點

2014年10月25日上午11點至13點

2014年 10月25日晚上9點至10點

（二）調查情況及發現

通過對以上兩家店的實地考察與詢問，我主要從以下幾個方面來展開調查結果：

1.商址選擇

邵陽市僅有的兩家only女裝店分別位于西湖路佳惠華盛堂和西湖橋下的友誼聯都商城。其中圖一顯示的為友誼聯都商城店，西湖橋下是邵陽最繁華的商業街之一，人口密集、客流量較大、交通方便，具有很好的地理位置優勢。相比之下圖二中佳惠華盛堂的地理位置就稍遜色一些，佳惠華盛堂店位于邵陽市西湖路，地理位置較偏僻，雖然交通方便，但位置不屬于市中心地區，人流量較小。除此之外，佳惠華盛堂屬于新興商場，人們對此還不夠熟悉，認知度較小。從照片中兩家店外的情況可以反映出這一問題。

圖一

圖二 醒目的店鋪位置

2.店鋪的陳列 only女裝作為國際知名品牌,在店鋪的陳列方面做得十分出色，服裝分類明確，讓人看了一目了然。當季與打折商品區分清楚，外套、上衣、褲子搭配講究時尚，色彩處理的十分合適。此外，作為女裝品牌的佼佼者，only在搭配方面創意大膽，利用各種配飾增加服裝的品味與時尚度，十分吸引人眼球。可以這樣說，無論你想要什么風格、類型的服裝，在only都可以找得到。在櫥窗的展示上，我有一些建議，從左圖友誼聯都商城的櫥窗中可以看到，模特展示較少，并且模特身上的服裝并不是當季新款，這樣不能直觀的展示我們的新款服裝，減少了品牌的吸引力。我建議最好增加櫥窗內模特數量，并且不要死板的擺出一個造型，可以采用夸張的動作及配飾，讓消費者路過眼前一亮，不由自主的進店選購。相比之下佳惠華盛堂店就好一些。

圖一

佳慧華盛堂店櫥窗

圖二 友誼聯都商城店櫥窗

在巡店過程中我還發現一些人性化的小細節，例如兩個店鋪都設置了休息區，除此之外，休息區還放了一些only的宣傳雜志，這一個小小的擺設既讓陪同等候的顧客打發了無聊的時間又間接的宣傳了我們的品牌，擴大了品牌的影響力。最近正值萬圣節來臨，店鋪里貼上了南瓜骷髏的萬圣節標志，這無疑為店鋪增加了濃濃的節日氣氛，使顧客一進店就感到心情愉悅，節日氣氛濃厚。

圖一

萬圣節南瓜裝飾圖案 篇三：綾致時裝巡店報告

vero moda巡店報告

制作人：高鳳云制作時間：2012年4月18日

在接到綾致時裝的二面通知后，我去規定的bestseller的店面，重點是vero moda專賣店做了巡店，通過對各個專賣店的地理位置、店面設計、櫥窗利用情況、店內陳列、店員服務、店員著裝、衣服搭配的搭配、價格、面料、價標等情況的觀察了解，做出了這份報告。

一、對selected尤其是vero moda產品的了解

bestseller是于1975年成立的家族企業，最初，bestseller集中全力開發流行女裝，但如今，bestseller已經擁有jack & jones，mamalicious，name it，only，pieces，selected，vero moda，vila clothes，object collectors item，outfitters nation等品牌。在中國設立vero moda, only, jack & jones, selected 和 exit直營店。

二、巡店地點和時間

地點：濟南市經四路萬達廣場步行街和萬千百貨大廈一樓的vero moda專賣店、jack and jones專賣店、only專賣店和二樓的selected專賣店。

時間：2012年4月18日。

三、地理位置和店面在商場的位置、店面積

我所巡的店位于萬達廣場和萬千百貨，其中vero moda位于萬達廣場步行街一樓，早入口進門左轉就可以看到，十分明顯，很容易就可以找到，而且在這個位置客流量很大，屬于黃金位置。另外，jack and jones在他的右邊不遠處，only在它的對面位置不遠處，而selected在萬千百貨的二樓中間，位置都很優越，對銷售來說，這無疑是優越之處。

四、店面設計、櫥窗設計、試衣間、鏡子沙發

在我所觀察的這四家店里，店面都很氣派，標志明顯、簡單大氣，主色調彰顯著低調的張揚感。尤其是selected的店面，中間就是selected的圖標，兩邊的橫幅就是selected標志，十分搶眼。

收銀臺前方放置一些綠色小盆栽或者是其他富于青春活力感的小飾品，已達到降低視覺審美疲勞。因為，我看到，vero moda某一個季節的衣服，選色很一致，今天我去的時候，大多是橘紅色，太艷，也太單一，會有疲乏感。

試衣間方面，我看到bestseller均采用了厚重的皮油簾子，上方不太高，在一定程度上，降低了試衣顧客的空間狹小感，不至于過于憋悶。但是，我在only的試衣經歷讓我感到了這個簾子的不足。我進去試衣后，又有其他人闖入，弄得我和那為顧客都很尷尬。我覺得，這方面很需要改進。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標簽，或者簾子上設置掛鉤等。因為導購員可以在顧客試衣期間，去給顧客挑選或搭配其他衣服，沒必要在門口等著。導購員應該主動去推薦衣服，而不是只是讓顧客自己去選。另外，試衣間的燈光太暗，掛包的地方也應該再多設置兩個。我還建議，vero moda和only的試衣間擺放一雙黑色女式高跟拖鞋，供顧客試衣時穿。

另外，我看到這幾家店里，鏡子都有，但是不太多。我以為，除了試衣間門口，在其他醒目位置要多擺放兩面鏡子，顧客，尤其是女顧客對鏡子的依賴是天生的，她們的視覺感官很重要。如果試衣前顧客需要簡單比對一下，還需要跑到試衣間門口的話，會略嫌麻煩。還有就是沙發，男裝店很好說，但是女裝店里一定要放幾張沙發。以來女生逛街時間一般會很久，而且一般會有伙伴一塊去。在其中一位顧客試衣和選衣服的過程中，同伴可以坐

下歇一會，尤其是當同伴是男性是，沙發就會很必要。還有一個原因就是，顧客一旦落座，那么，他留在店里的時間就會稍長一些，這無疑增加了導購員推銷的機會。

五、店內陳列

我巡店過程中，看到各個專賣店店陳風格不盡相同，各有特色。在這里我不贅述。我想就一些細節問題來談談我的感受。

首先是掛飾。我看到vero moda的掛飾多為項掛鏈、手鏈、帽子和包包。這些都是女性常用的，這樣搭配無可厚非。但是我覺得仍有不足。我的建議是店內模特最好選的poss種類多一點，可以選一些坐姿的、招手的等等。另外，可以增加一些墨鏡、行李箱等旅行必需品做配飾。其他店也一樣，男裝店應該放一兩個女模特，這樣不至于太死板。

其次是價標問題。我看到vero moda店里所有的價標都在外邊，這樣多多少少會影響審美，我認為應該盡量隱藏起來。這一點，selected做的就很好。他們把衣服原來的價標都守在里邊，另外打了一份價標，放在一排掛件的第一件衣服撐子中間，這樣，既能做到價格一目了然，又不影響審美。only和jack and jones做的還算可以。

再次，就是導購員的問題。我們都買過東西，都知道，顧客對一個店的評價怎么樣，跟導購員有很大關系。我的感覺，這四家店導購員都很熱情，回答顧客問題反應都很快、很專業。但是說到主動性上，only的一位導購員很讓人舒服。她在我一進店 就主動問我需要什么，喜歡什么類型的，然后主動幫我挑衣服。當我表示不喜歡這個顏色的時候，她會用專業知識說服我很適合那個顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。從頭到尾，她都很專業，很讓人舒服。還有一位vero moda的員工，在我不小心弄掉一件衣服的時候，她會安慰我沒關系，并和你閑聊，以拉近關系之后再向你推薦產品。他很懂得給顧客留下思考時間，而不是一直表達他的觀點，讓人應接不暇，這一點很聰明，讓顧客感覺被尊重了。

其他方面，我建議vero moda的長裙應該盡量掛高，實在需要掛在低處的，不應該用紙盒子裝裙子的下擺，可以用草編的小墊子或者藝術小毛毯鋪在長裙下擺處，用紙盒子太影響美觀。

另外，各個專賣店的燈光和音樂方面，jack and jones的燈光太暗，會讓顧客有壓抑感，我覺得應該更亮一些。vero moda沒有播放音樂，很冷清。可以播放一些輕緩的鋼琴曲或流行樂曲。工裝方面，vero moda員工做得較好，但是，員工妝容太濃了，因為這一季的衣服主打橘紅色，員工又都涂了橘紅色的眼影，太艷不說，很容易讓顧客出現審美疲勞。我覺得員工還是化淡妝比較有親和力，又能顯示對顧客的尊重。男女比例上，我傾向于男女混合比較好。因為，我覺得有些時候，異性的肯定會更有說服力。

最后，我發現only店里有個別衣服，掛出來后有褶皺，我覺得應該杜絕這種現象，一來太影響美觀，二來會讓顧客覺得店

篇四：綾致時裝巡店報告

vero moda & only 巡店報告

報告人：xx 巡店時間：2012年12月

地址：北京某商場

2012年11月30日中午12點，我來到了北京王府井大街東方新天地地下一層，以顧客的身份走進了vero moda、only的店鋪，從整體上體驗這兩個店鋪所帶給我的感受。

一、品牌選擇

在應聘綾致時裝之前，就已經對綾致公司做了個大致了解。了解到了vero moda是專為25歲以上擁有超強自我意識和獨立性的女士設計的時裝，only定位于22至35歲的年輕女性族群，她們個性張揚，卓而不群，追求標新立異，jack & jones是針對年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時尚的男士們設計的，selected男裝是專為時尚男士設計的商務休閑系列，因為我本身為女性也對女性時裝非常感興趣，所以選擇了vero moda和only這兩個店。

二、進店感受 1.地理位置

東方新天地位于北京最繁華地點之一----王府井大街，這里每天的客流量都很大，相對來說來這里的顧客對品牌都很注重，基本都是白領一族。由于東方新天地沒有很明顯的指示標志，所以在找vero moda和only這兩個店的時候有點費時，我首先在一層找了一遍沒有找到，后來才到地下一層去找，也是幾乎走到了走廊的盡頭才找到，這里的客流量明顯比門口附近的要少。

存在的問題：

如果顧客不是對vero moda和only有著較高的品牌忠誠度，專門來買這兩個牌子的衣服，不會繞這么遠去找這兩個品牌的，很容易流失顧客。

解決方法： 2.導購員

我在中午12點的時候走進了vero moda的店鋪，這個時候客流量比較小，我一走進店鋪，一名導購就熱情的跟我搭訕，雖然看出我絲毫沒有購買興趣，只是亂逛之后，仍舊鍥而不舍，一個勁兒的找話題拉近距離，找機會介紹衣服。每名導購員都是統一著裝，也是本店內的衣服，整體形象都很好，對顧客也一直保持著微笑，導購員也很積極地讓顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將顧客待試衣服準備好，如果服裝尺碼不合適會主動熱情的給顧客更換，適時的夸獎顧客，還

會像顧客提供自己的名字，這些地方做的很好，更容易和顧客拉近距離，提高銷售量。

存在問題：

對顧客熱情固然好，但是度一定要把握好，確實有些顧客只是想看看今年流行款式、顏色等，或是飯后想在店里逛一逛，并沒有購買意向，可能導購員會覺得做銷售就是要把沒有購買意向的勸說到有購買意向，但是前提是不能讓顧客反感。我覺得當顧客已經明顯的幾次表示不用導購員跟著，自己只是想瀏覽瀏覽，這個時候導購應該給顧客足夠的空間，如果顧客有需要肯定會主動找導購的。后來了解到，原來店里規定每位顧客都必須有一名導購服務，我覺得大可不必，這樣不僅會增加人力成本，還會讓顧客不舒服。

解決方法：

當顧客進店時要熱情招待，如果顧客明顯的是來買衣服的，可以一直介紹，但是當部分顧客多次表明想自己看的時候，導購員應該尊重顧客的想法，這樣既體諒了顧客又有機會服務其他顧客，提高了效率。

3.購物環境

vero moda店在門口最中間放置了一個大大的“v”字，讓顧客一眼就能看到這個大大的標志。兩家店因為挨在一起，所以店面設計風格也很相似，包括燈光、衣服搭配，擺設。

走進vero moda，在大“v”后面是一列模特，模特所穿均是當季新款，很顯眼，讓顧客會首先考慮這些款式衣服，這一列衣服顏色搭配也很講究，白色和黃色的羽絨服交替排列。

每個衣架上的顏色搭配都是很用心的，基本每個衣架都包含3個色系的衣服，有白、紅、黑組合、黃、黑、藍組合、白、黃、黑組合等。

除了顏色搭配之外，還有整體搭配，基本每個衣架都遵循著外套、毛衣、褲子或短裙的原則來陳列。當顧客本來只想買外套的時候可以適時的向顧客建議一些搭配的毛衣，這無疑是通過一種隱性的誘導增加銷量。

每個店鋪都準備有沙發，方便顧客休息，很人性化。vero moda店的整體陳列都有一種很舒服的感覺，only的店鋪擺設整體和vero moda所差無幾，但有一些小細節：

1> 在only店鋪門口左側，還陳列著很薄款的夾克，這北京這個寒冷的冬天，我覺得應該重點放在羽絨服之類保暖的衣服上.2> only 店鋪應用的道具比vero moda要多，比如將牛仔褲卷再輪胎上，上

面印著大大的only。

3> only店鋪將有些牛仔褲用麻繩給懸吊起來，我覺得有些不妥，容易讓人

想到一些恐怖的畫面，造成一種不舒服的感覺，選擇only的大都是白領、很知性，像這種刺激的設計很難引起她們的共鳴，而且會和整體店面的設計有點沖突。

存在問題：

1> 衣服色系有些少，走進店面之后整雙眼睛就被一種米黃色充斥，雖然也

有其他顏色，但米黃色太多，遮蓋了其他顏色。

2> 店面太大，有些衣架都是懸掛的同一個款式，不僅浪費租金，還會加大

管理費用、人員費用。

3> 兩家設計風格很相似，容易產生審美疲勞。

4> 有些試衣間沒有供顧客換衣服用的板凳，很不方便。

5> 顧客試過的衣服不能及時懸掛回原來的位置。

解決方法：

1> 可適當擺放更多的顏色，米黃色在整個服裝市場上都已經泛濫，顧客容

易有審美疲勞。2> 為降低成本，可適當縮小店面，因為以目前的客流量明顯不需要這么大

的店面，店面大了管理也更加困難，雖然看起來氣派，但是卻增加了公司的費用。

3> vero moda和only兩家店面中間只隔了一家jack&jones,而且中間是可

以在三家店之間穿梭的，設計風格太相近，讓顧客不能有效的區分品牌，兩個品牌所針對的顧客群是不同的，所以在店鋪裝修、風格設計上應該有所體現。4> 適當增加一些板凳，因為這些板凳的成本幾乎可以忽略不計，但卻給顧

客提供了舒適的換衣環境。

5> 導購要經常在店里來回走動，及時將試過的衣服懸掛回原位置，而不是

只有顧客進來才會動，這是需要公司進行統一管理培訓的。

三、總結：

這次巡店，由于是帶著任務而來，所以和平時逛街的心情截然不同，所看到的也和平時看到的很不同，平時只會看衣服款式、顏色等，現在卻要用一個整體的眼光去觀察，再用細致的眼光去發現細微之處。

在觀察的過程中，才發現原來店鋪的每一處設計都是經過仔細思考過的，無論是衣服的搭配，還是顏色的搭配，都是有著科學根據的。整體上店鋪給顧客的感覺是一種知性、簡約大方又不失典雅的感覺，希望好的地方繼續保持，不足的地方要及時改進，以上只是我以一個顧客的角度所看所想到的，可能存在偏差。

篇五：服裝品牌督導巡店作業手冊

督導巡店作業手冊

巡店是市場督導對店鋪、導購員進行管理的一種有效的管理方法，也是市場督導的日常工作的主要內容之一。

通過實地的巡視，我們可以全面地了解店面的情況：店面陳列、導購員的實際表現、促銷活動的執行、vip顧客對我們的支持程度、客戶服務以及市場情況等，從而發現提高銷量和終端銷售份額的機會，同時為我們制定改進的行動計劃打下基礎。

總結眾多優秀市場督導的經驗，我們得出了以下的巡店流程： 巡店流程包括以下部分：

流程1：店外檢查

流程2：觀察導購員

流程3：巡查店面

流程4：跟進促銷活動的執行情況

流程5：進行現場輔導

流程6：與店長和導購員溝通

流程7：完成記錄與報告

二、明確巡店目的和做好準備

當你回到辦公室，一個典型的早晨，大約會是這樣的：

1）重溫巡店路線以確保與巡店計劃相符

這樣，可以確保你可以按照計劃進行巡店、保證對不同店鋪巡店頻率的均衡。

2）利用《督導任務單》，確定當日的巡店目標

——對每一個導購員，確定你的工作目標（如：銷售技能輔導、服務技能輔導、產品知識輔導等）

——巡視每個店鋪需填寫《零售店檢查表》，對表中檢查內容評估，并計劃至少兩項改進內容：店面陳列、促銷活動的執行、客戶服務、競爭對手信息的收集、協調與店鋪的關系等。

3）確定并準備所需的巡店和輔導材料

工具名稱 用途 注意事項

1.工作背包 裝載所需材料 形象統一

3.美工刀 清除pop 保持鋒利

4.抹布 清理陳列品及柜臺 保持清潔

5.工作報告、報表及筆 工作記錄 準確、完整、及時填寫

6.名片 統一印制

7.pop/價格表/宣傳冊等 供零售店使用 注意更新

8.培訓資料 隨時翻閱 保持清潔、及時更新

9.客戶、促銷人員檔案

4）個人形象的準備 5）進店前再次準備

在進入店鋪前，復查一下你的計劃和巡店目的。翻閱以前的“巡店記錄報告“對一些關鍵的信息如客戶情況、客戶需求、促銷人員情況、限制、機會等等，加深記憶。

復習一下你準備使用的工作方式，并預計會出現的問題，最后，檢查以確保你認為這次巡店準備的材料都在手。利用之一復習，加深你對巡店要達到的目的的記憶。

三、巡店流程

流程1：店外巡查

在店外我們需要巡查以下方面的內容：

◆ 人流量及流向 l觀察街道/商圈內人流量及人流方向，了解街道/商圈中最好的零售店。

l觀察零售店的人流量及人流方向，確定零售店內陳列區域和陳列要素的位置是否合理

◆ 店外陳列要素的使用

l 門頭、燈箱、立牌、櫥窗是否完好、清潔

l 是否可以得到競爭對手的陳列位置

流程2：觀察導購員

在進入店鋪后，市場督導應該讓自己先在導購員不察覺的情況下在來觀察他的工作表現，此時導購員的表現最能反映其實際工作情況。在這是，你需要選擇一個合適的位置。

◆ 外表形象：著裝、發型是否規范

◆ 服務技能：主動、熱情的迎送顧客；能夠很好的影響周圍顧客 ◆ 銷售技能: 良好的溝通技巧；及時展示產品；熟練使用促銷工具及促銷品

通過以上幾點的觀察，發現問題，與今天的計劃和目標做一個比

較，為下一步的輔導作好準備。

流程3：店內巡查

在評估完導購員的表現以后，你通常會走到貨柜前與導購員和店鋪人員問好，同時讓他們知道，你打算看一下我們產品的陳列與銷售狀況，并在幾分鐘內返回你的下一步工作，在這個流程中，你要確保完成以下事項：

l檢查店面陳列情況

— 產品陳列區域（專柜、陳列架）

— 產品陳列空間（專柜內的產品擺放）

— 產品、專柜陳列位置（位于店內熱區、冷區、一般區域）— pop的種類及使用

— 店內陳列要素的整潔 — 記錄可以改進之處

a、檢查脫銷情況:記下柜臺上的你的貨品及規格的存貨情況,注意哪些貨品和規格在店鋪已經脫銷.b、留意并收集顧客有關我們產品的投訴和建議,重點在于產品的質量,售后服務等方面.c、檢查店內資源:了解店鋪需要我們公司在銷售及促銷活動方面的支持,以及我們提供給予資源的利用狀況.d、檢查競爭情況：記下競爭對手產品在店面陳列、促銷活動、新產品、客戶服務等方面最新信息，并作好記錄。e、了解品牌的首推率：觀察店鋪內店員向顧客的首推情況，建議通

過與店員的溝通來增加我們產品的首推率。

每次巡店時，都必須檢查以上方面的情況，如果客戶了解到你的建議是由準確的記錄和反映其實際情況的數字為基準所定的，那么，他對這一建議的信心會大大增強。

流程4：跟進促銷活動的執行情況

促銷活動是我們在店內促進銷售很重要的一項活動，我們需要確保所有的促銷活動都得到有效的執行。

在跟進促銷活動的執行情況時，我們需要了解：

— 促銷銷量

— 促銷資源是否到位

— 贈品的管理

— 促銷活動店面陳列

— 店鋪配合— 競爭對手的反應

— 禮品的數量和發放

— 促銷商品及贈品的庫存

— 對于顧客及零售店來說促銷活動的吸引度

— 了解導購員目前碰到的問題

通過對促銷活動執行情況的跟進，我們可以盡快制定相應的糾偏措施。

第二篇：服裝巡店報告

篇一：綾致時裝巡店報告

vero moda & only 巡店報告

報告人：xx 巡店時間：2012年12月

地址：北京某商場

2012年11月30日中午12點，我來到了北京王府井大街東方新天地地下一層，以顧客的身份走進了vero moda、only的店鋪，從整體上體驗這兩個店鋪所帶給我的感受。

一、品牌選擇

在應聘綾致時裝之前，就已經對綾致公司做了個大致了解。了解到了vero moda是專為25歲以上擁有超強自我意識和獨立性的女士設計的時裝，only定位于22至35歲的年輕女性族群，她們個性張揚，卓而不群，追求標新立異，jack & jones是針對年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時尚的男士們設計的，selected男裝是專為時尚男士設計的商務休閑系列，因為我本身為女性也對女性時裝非常感興趣，所以選擇了vero moda和only這兩個店。

二、進店感受 1.地理位置

東方新天地位于北京最繁華地點之一----王府井大街，這里每天的客流量都很大，相對來說來這里的顧客對品牌都很注重，基本都是白領一族。由于東方新天地沒有很明顯的指示標志，所以在找vero moda和only這兩個店的時候有點費時，我首先在一層找了一遍沒有找到，后來才到地下一層去找，也是幾乎走到了走廊的盡頭才找到，這里的客流量明顯比門口附近的要少。

存在的問題：

如果顧客不是對vero moda和only有著較高的品牌忠誠度，專門來買這兩個牌子的衣服，不會繞這么遠去找這兩個品牌的，很容易流失顧客。

解決方法： 2.導購員

我在中午12點的時候走進了vero moda的店鋪，這個時候客流量比較小，我一走進店鋪，一名導購就熱情的跟我搭訕，雖然看出我絲毫沒有購買興趣，只是亂逛之后，仍舊鍥而不舍，一個勁兒的找話題拉近距離，找機會介紹衣服。每名導購員都是統一著裝，也是本店內的衣服，整體形象都很好，對顧客也一直保持著微笑，導購員也很積極地讓顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將顧客待試衣服準備好，如果服裝尺碼不合適會主動熱情的給顧客更換，適時的夸獎顧客，還

會像顧客提供自己的名字，這些地方做的很好，更容易和顧客拉近距離，提高銷售量。

存在問題：

對顧客熱情固然好，但是度一定要把握好，確實有些顧客只是想看看今年流行款式、顏色等，或是飯后想在店里逛一逛，并沒有購買意向，可能導購員會覺得做銷售就是要把沒有購買意向的勸說到有購買意向，但是前提是不能讓顧客反感。我覺得當顧客已經明顯的幾次表示不用導購員跟著，自己只是想瀏覽瀏覽，這個時候導購應該給顧客足夠的空間，如果顧客有需要肯定會主動找導購的。后來了解到，原來店里規定每位顧客都必須有一名導購服務，我覺得大可不必，這樣不僅會增加人力成本，還會讓顧客不舒服。

解決方法：

當顧客進店時要熱情招待，如果顧客明顯的是來買衣服的，可以一直介紹，但是當部分顧客多次表明想自己看的時候，導購員應該尊重顧客的想法，這樣既體諒了顧客又有機會服務其他顧客，提高了效率。

3.購物環境

vero moda店在門口最中間放置了一個大大的“v”字，讓顧客一眼就能看到這個大大的標志。兩家店因為挨在一起，所以店面設計風格也很相似，包括燈光、衣服搭配，擺設。

走進vero moda，在大“v”后面是一列模特，模特所穿均是當季新款，很顯眼，讓顧客會首先考慮這些款式衣服，這一列衣服顏色搭配也很講究，白色和黃色的羽絨服交替排列。

每個衣架上的顏色搭配都是很用心的，基本每個衣架都包含3個色系的衣服，有白、紅、黑組合、黃、黑、藍組合、白、黃、黑組合等。

除了顏色搭配之外，還有整體搭配，基本每個衣架都遵循著外套、毛衣、褲子或短裙的原則來陳列。當顧客本來只想買外套的時候可以適時的向顧客建議一些搭配的毛衣，這無疑是通過一種隱性的誘導增加銷量。

每個店鋪都準備有沙發，方便顧客休息，很人性化。

vero moda店的整體陳列都有一種很舒服的感覺，only的店鋪擺設整體和vero moda所差無幾，但有一些小細節：

1> 在only店鋪門口左側，還陳列著很薄款的夾克，這北京這個寒冷的冬天，我覺得應該重點放在羽絨服之類保暖的衣服上.2> only 店鋪應用的道具比vero moda要多，比如將牛仔褲卷再輪胎上，上

面印著大大的only。

3> only店鋪將有些牛仔褲用麻繩給懸吊起來，我覺得有些不妥，容易讓人

想到一些恐怖的畫面，造成一種不舒服的感覺，選擇only的大都是白領、很知性，像這種刺激的設計很難引起她們的共鳴，而且會和整體店面的設計有點沖突。

存在問題：

1> 衣服色系有些少，走進店面之后整雙眼睛就被一種米黃色充斥，雖然也 有其他顏色，但米黃色太多，遮蓋了其他顏色。

2> 店面太大，有些衣架都是懸掛的同一個款式，不僅浪費租金，還會加大

管理費用、人員費用。

3> 兩家設計風格很相似，容易產生審美疲勞。

4> 有些試衣間沒有供顧客換衣服用的板凳，很不方便。

5> 顧客試過的衣服不能及時懸掛回原來的位置。

解決方法：

1> 可適當擺放更多的顏色，米黃色在整個服裝市場上都已經泛濫，顧客容

易有審美疲勞。2> 為降低成本，可適當縮小店面，因為以目前的客流量明顯不需要這么大

的店面，店面大了管理也更加困難，雖然看起來氣派，但是卻增加了公司的費用。

3> vero moda和only兩家店面中間只隔了一家jack&jones,而且中間是可

以在三家店之間穿梭的，設計風格太相近，讓顧客不能有效的區分品牌，兩個品牌所針對的顧客群是不同的，所以在店鋪裝修、風格設計上應該有所體現。

4> 適當增加一些板凳，因為這些板凳的成本幾乎可以忽略不計，但卻給顧

客提供了舒適的換衣環境。

5> 導購要經常在店里來回走動，及時將試過的衣服懸掛回原位置，而不是

只有顧客進來才會動，這是需要公司進行統一管理培訓的。

三、總結：

這次巡店，由于是帶著任務而來，所以和平時逛街的心情截然不同，所看到的也和平時看到的很不同，平時只會看衣服款式、顏色等，現在卻要用一個整體的眼光去觀察，再用細致的眼光去發現細微之處。

在觀察的過程中，才發現原來店鋪的每一處設計都是經過仔細思考過的，無論是衣服的搭配，還是顏色的搭配，都是有著科學根據的。整體上店鋪給顧客的感覺是一種知性、簡約大方又不失典雅的感覺，希望好的地方繼續保持，不足的地方要及時改進，以上只是我以一個顧客的角度所看所想到的，可能存在偏差。篇二：服裝店鋪巡店表格 店鋪巡店表

a.陳列評估標準

b.店鋪管理評估標準

c.服務禮儀評估標準

d.店鋪服務流程評估標準

篇三：only女裝巡店報告——陳映羽

--巡店報告

陳 映 羽

2014 年10月25日

今天下午接到綾致時裝人事部的電話，心情很激動，同時也很忐忑。因為學校有事要處理不得不回到邵陽，可邵陽并沒有selected的店，因此和人事協商后改成only女裝。作為一名追求時尚的女性，我對服裝有著強烈的追求與熱愛。這次巡店讓我對綾致時裝，特別是旗下的only女裝有了進一步的認識，現將巡店感受整理如下：

(一)時間地點

這次巡店，因為時間比較倉促，加上邵陽地區only女裝店較少，根據自身情況選擇了邵陽僅有的兩家only店： 1.佳慧和盛堂2樓only女裝專賣店

2.only女裝（邵陽友誼聯都商城店2樓）

調查時間：2014年10月24日晚8點至9點

2014年10月25日上午11點至13點

2014年 10月25日晚上9點至10點

（二）調查情況及發現

通過對以上兩家店的實地考察與詢問，我主要從以下幾個方面來展開調查結果：

1.商址選擇

邵陽市僅有的兩家only女裝店分別位于西湖路佳惠華盛堂和西湖橋下的友誼聯都商城。其中圖一顯示的為友誼聯都商城店，西湖橋下是邵陽最繁華的商業街之一，人口密集、客流量較大、交通方便，具有很好的地理位置優勢。相比之下圖二中佳惠華盛堂的地理位置就稍遜色一些，佳惠華盛堂店位于邵陽市西湖路，地理位置較偏僻，雖然交通方便，但位置不屬于市中心地區，人流量較小。除此之外，佳惠華盛堂屬于新興商場，人們對此還不夠熟悉，認知度較小。從照片中兩家店外的情況可以反映出這一問題。

圖一

2.店鋪的陳列 only女裝作為國際知名品牌,在店鋪的陳列方面做得十分出色，服裝分類明確，讓人看了一目了然。當季與打折商品區分清楚，外套、上衣、褲子搭配講究時尚，色彩處理的十分合適。此外，作為女裝品牌的佼佼者，only在搭配方面創意大膽，利用各種配飾增加服裝的品味與時尚度，十分吸引人眼球。可以這樣說，無論你想要什么風格、類型的服裝，在only都可以找得到。在櫥窗的展示上，我有一些建議，從左圖友誼聯都商城的櫥窗中可以看到，模特展示較少，并且模特身上的服裝并不是當季新款，這樣不能直觀的展示我們的新款服裝，減少了品牌的吸引力。我建議最好增加櫥窗內模特數量，并且不要死板的擺出一個造型，可以采用夸張的動作及配飾，讓消費者路過眼前一亮，不由自主的進店選購。相比之下佳惠華盛堂店就好一些。

圖一

佳慧華盛堂店櫥窗

圖二 友誼聯都商城店櫥窗

在巡店過程中我還發現一些人性化的小細節，例如兩個店鋪都設置了休息區，除此之外，休息區還放了一些only的宣傳雜志，這一個小小的擺設既讓陪同等候的顧客打發了無聊的時間又間接的宣傳了我們的品牌，擴大了品牌的影響力。最近正值萬圣節來臨，店鋪里貼上了南瓜骷髏的萬圣節標志，這無疑為店鋪增加了濃濃的節日氣氛，使顧客一進店就感到心情愉悅，節日氣氛濃厚。

圖一

萬圣節南瓜裝飾圖案 篇四：綾致時裝巡店報告

vero moda巡店報告

制作人：高鳳云制作時間：2012年4月18日

在接到綾致時裝的二面通知后，我去規定的bestseller的店面，重點是vero moda專賣店做了巡店，通過對各個專賣店的地理位置、店面設計、櫥窗利用情況、店內陳列、店員服務、店員著裝、衣服搭配的搭配、價格、面料、價標等情況的觀察了解，做出了這份報告。

一、對selected尤其是vero moda產品的了解

bestseller是于1975年成立的家族企業，最初，bestseller集中全力開發流行女裝，但如今，bestseller已經擁有jack & jones，mamalicious，name it，only，pieces，selected，vero moda，vila clothes，object collectors item，outfitters nation等品牌。在中國設立vero moda, only, jack & jones, selected 和 exit直營店。

二、巡店地點和時間

地點：濟南市經四路萬達廣場步行街和萬千百貨大廈一樓的vero moda專賣店、jack and jones專賣店、only專賣店和二樓的selected專賣店。

時間：2012年4月18日。

三、地理位置和店面在商場的位置、店面積

我所巡的店位于萬達廣場和萬千百貨，其中vero moda位于萬達廣場步行街一樓，早入口進門左轉就可以看到，十分明顯，很容易就可以找到，而且在這個位置客流量很大，屬于黃金位置。另外，jack and jones在他的右邊不遠處，only在它的對面位置不遠處，而selected在萬千百貨的二樓中間，位置都很優越，對銷售來說，這無疑是優越之處。

四、店面設計、櫥窗設計、試衣間、鏡子沙發

在我所觀察的這四家店里，店面都很氣派，標志明顯、簡單大氣，主色調彰顯著低調的張揚感。尤其是selected的店面，中間就是selected的圖標，兩邊的橫幅就是selected標志，十分搶眼。

收銀臺前方放置一些綠色小盆栽或者是其他富于青春活力感的小飾品，已達到降低視覺審美疲勞。因為，我看到，vero moda某一個季節的衣服，選色很一致，今天我去的時候，大多是橘紅色，太艷，也太單一，會有疲乏感。

試衣間方面，我看到bestseller均采用了厚重的皮油簾子，上方不太高，在一定程度上，降低了試衣顧客的空間狹小感，不至于過于憋悶。但是，我在only的試衣經歷讓我感到了這個簾子的不足。我進去試衣后，又有其他人闖入，弄得我和那為顧客都很尷尬。我覺得，這方面很需要改進。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標簽，或者簾子上設置掛鉤等。因為導購員可以在顧客試衣期間，去給顧客挑選或搭配其他衣服，沒必要在門口等著。導購員應該主動去推薦衣服，而不是只是讓顧客自己去選。另外，試衣間的燈光太暗，掛包的地方也應該再多設置兩個。我還建議，vero moda和only的試衣間擺放一雙黑色女式高跟拖鞋，供顧客試衣時穿。

另外，我看到這幾家店里，鏡子都有，但是不太多。我以為，除了試衣間門口，在其他醒目位置要多擺放兩面鏡子，顧客，尤其是女顧客對鏡子的依賴是天生的，她們的視覺感官很重要。如果試衣前顧客需要簡單比對一下，還需要跑到試衣間門口的話，會略嫌麻煩。還有就是沙發，男裝店很好說，但是女裝店里一定要放幾張沙發。以來女生逛街時間一般會很久，而且一般會有伙伴一塊去。在其中一位顧客試衣和選衣服的過程中，同伴可以坐

下歇一會，尤其是當同伴是男性是，沙發就會很必要。還有一個原因就是，顧客一旦落座，那么，他留在店里的時間就會稍長一些，這無疑增加了導購員推銷的機會。

五、店內陳列

我巡店過程中，看到各個專賣店店陳風格不盡相同，各有特色。在這里我不贅述。我想就一些細節問題來談談我的感受。

首先是掛飾。我看到vero moda的掛飾多為項掛鏈、手鏈、帽子和包包。這些都是女性常用的，這樣搭配無可厚非。但是我覺得仍有不足。我的建議是店內模特最好選的poss種類多一點，可以選一些坐姿的、招手的等等。另外，可以增加一些墨鏡、行李箱等旅行必需品做配飾。其他店也一樣，男裝店應該放一兩個女模特，這樣不至于太死板。

其次是價標問題。我看到vero moda店里所有的價標都在外邊，這樣多多少少會影響審美，我認為應該盡量隱藏起來。這一點，selected做的就很好。他們把衣服原來的價標都守在里邊，另外打了一份價標，放在一排掛件的第一件衣服撐子中間，這樣，既能做到價格一目了然，又不影響審美。only和jack and jones做的還算可以。

再次，就是導購員的問題。我們都買過東西，都知道，顧客對一個店的評價怎么樣，跟導購員有很大關系。我的感覺，這四家店導購員都很熱情，回答顧客問題反應都很快、很專業。但是說到主動性上，only的一位導購員很讓人舒服。她在我一進店

就主動問我需要什么，喜歡什么類型的，然后主動幫我挑衣服。當我表示不喜歡這個顏色的時候，她會用專業知識說服我很適合那個顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。從頭到尾，她都很專業，很讓人舒服。還有一位vero moda的員工，在我不小心弄掉一件衣服的時候，她會安慰我沒關系，并和你閑聊，以拉近關系之后再向你推薦產品。他很懂得給顧客留下思考時間，而不是一直表達他的觀點，讓人應接不暇，這一點很聰明，讓顧客感覺被尊重了。

其他方面，我建議vero moda的長裙應該盡量掛高，實在需要掛在低處的，不應該用紙盒子裝裙子的下擺，可以用草編的小墊子或者藝術小毛毯鋪在長裙下擺處，用紙盒子太影響美觀。

另外，各個專賣店的燈光和音樂方面，jack and jones的燈光太暗，會讓顧客有壓抑感，我覺得應該更亮一些。vero moda沒有播放音樂，很冷清。可以播放一些輕緩的鋼琴曲或流行樂曲。工裝方面，vero moda員工做得較好，但是，員工妝容太濃了，因為這一季的衣服主打橘紅色，員工又都涂了橘紅色的眼影，太艷不說，很容易讓顧客出現審美疲勞。我覺得員工還是化淡妝比較有親和力，又能顯示對顧客的尊重。男女比例上，我傾向于男女混合比較好。因為，我覺得有些時候，異性的肯定會更有說服力。

最后，我發現only店里有個別衣服，掛出來后有褶皺，我覺得應該杜絕這種現象，一來太影響美觀，二來會讓顧客覺得店

篇五：服裝督導巡店總結

服裝督導巡店總結

巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營運能力，使各項運營標準與公司保持高度一致，充分利用公司資源。巡店是公司的例行工作，是督導的重要工作職責，發現問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務。

督導實地考察和跟進店鋪的運作狀況，確保品牌運營的標準型和一致性;發現店鋪存在的問題和不足，提供改進建議和實地輔導;聽取店鋪員工的建議和困難，進行反饋并解決。比如員工狀態不好，可能會對顧客態度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認同;員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現了問題，這時要和店長溝通解決方案，促使問題的解決等。這樣我們可及時發現并解決店鋪存在的問題與公司管理細節上的不足，提供有效溝通平臺，加強店鋪與公司之間工作上的協調。

目前在巡店中主要出現的問題有三方面：

問題

一、巡店標準不統一;問題

二、督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分;問題

三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!這三點帶來的矛盾是：

帶來的負面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發現解決問題的手段，提高員工的積極性。

帶來的負面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結及公司管理上的不足，幫助店長提升。

巡店內容

巡店過程中出現的問題：

問題

一、巡店標準不統一，督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分

解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發現解決問題的手段，提高員工的積極性。

問題

二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結及公司管理上的不足，幫助店長提升。

圖表一：

巡店內容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運營和陳列

巡店前

巡店前需要做一些準備工作，以促使巡店管理的順利進行，首先要做好資料的收集，比如要了解區域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響

工作的效率。其次是制定拜訪計劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報告等內容。督導在做巡店管理時，一定不能是到了出差時間或者為了出差而出差，而應當是帶著目標，為解決問題而出差。

準備工作：資料收集→制定拜訪計劃書

資料的收集

1、區域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區域，店鋪數量及分布。

2、各城市間路程，各城市間預計路途時間，區域交通信息(列車、大巴時刻表)。

3、交通信息：各城市間路程，各城市間預計路途時間，區域交通信息。

4、客戶近期生意有何困難?是否有新開整改意向?其他相關信息的整理。

5、近期客戶生意如何?競品如何?與公司業務層面配合情況? 制定拜訪計劃書

1、拜訪時間，拜訪哪些客戶。

2、拜訪路線設計的整體原則：

a、提高效率;b、使銷售人員標準化的每日拜訪客戶(店鋪)數最大;c、提供必要的服務頻率;d、降低成本;

3、拜訪所要完成的報告，所需要的輔助工具(相機等)。

4、拜訪所期望解決的問題。

圖表二：

出差計劃和拜訪報告表

巡店工具

巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數據分析、效果圖、參考資料等。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等(見下圖)，銷售文件夾將有效提升銷售的專業性和說服力，同時提高巡店管理的效率。

1、客戶檔案資料

本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關單據、歷史銷售數據、聯絡名單、名片復英公司資料等。

2、銷售拜訪卡、數據表格

公司要求填寫表格：如銷售數據記錄表格、店內檢查記錄表格。

3、培訓、實地教練資料

培訓記憶卡片、資料等，便于復習索引、實地教練資料、店內改進行動方案。

4、日志、工作資料

工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計劃，工作重點、銷售進度計劃與實際達成、銷售、客戶發展規劃。

巡店中

巡店的主要步驟，也是督導巡店的中心環節，對于巡店流程不同的店鋪、不同的督導可能有不同方式。督導在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦點展臺等一眼能看到的問題進行檢查和評估，適時觀察員工的儀容儀表、對顧客的態度及專業知識水平，通過對銷售數據的分析來發現問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業績。

具體的巡店流程是：

1、門頭

店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損;營業時間顧客是否可以清晰看到;店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮;店門是否敞開;所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵;門頭的品牌標識是否符合公司的標準;門牌標識顧客是否可以明顯看到。

2、櫥窗

櫥窗區域：主焦點區域及門口處的焦點展臺，產品是否都是當季的最新產品;櫥窗中和模特上陳列的產品是否出現缺貨斷碼情況;展示在櫥窗中的產品是否陳列在它所在區域顯眼的地方;櫥窗中的產品是否每周或至少每兩周更新一次;櫥窗及店內的模特和焦點展臺有無破損。

問題及對策：

在督導不能頻繁巡店時，如何解決櫥窗陳列沒有及時更新的情況? 這時就要督導來做遠程管理了，遠程管理怎么實現?可以通過拍照來實現，督導可以要求各個店長每隔一段時間拍攝自己所負責的店鋪櫥窗陳列照片，據此來驗證櫥窗展示產品有無更新。

3、焦點展臺

4、動線賣場

收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊;pos機、電腦是否干凈無灰塵;穿衣鏡有無水印和污跡;地面有無破損和灰塵;賣場音樂是否符合本店風格和公司公司要求;有無促銷氛圍;賣場衛生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、地角線、商品)。

5、銷售數據

數據：查閱店面日報、周報，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應的解決辦法，分析貨品銷售結構，制定后期活動方案。通過店鋪報表反映的貨品銷存比是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價、坪效等;通過庫存帳可以看出應季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應季商品的銷售排

名;通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率;對賬務的檢查主要看現金、票據是否相符及帳實是否相符(抽盤貨品);確定影響銷售的主要三點，查明深層原因，確定解決方案。

6、形象墻

產品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列;出樣色系搭配是否有序，如從淺到深;有無吊牌外露;衣架、褲夾使用是否正確;疊裝是否干凈、整齊;正、特價區是否分開陳列;春夏季側掛每個sku3件，秋冬每個sku2件;板墻正掛為2個sku，每個sku2件;側掛衣架方向是否統一，服裝正面是否統一向左;店鋪的陳列是否遵循主焦點區、易視區、容量區的標準——板墻上，最上面是主焦點區，重點產品在上半部易視區，跑量產品陳列在下半部容量區;陳列臺及中島的擺放是否按照外低內高的原則，方便顧客看到店內產品;服裝出樣是否熨燙平整。

7、燈光、pop、試衣間等細節

綜合形象：店內是否整潔衛生;陳列展具是否衛生(模特、推廣臺、板墻);店鋪常規pop是否完好、有無過季pop;活動pop展示是否有效;燈光系統是否完好;試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊;產品有無殘品展示。

8、人員情況

店長現場跟進情況：包括儀容儀表是否規范;服務標準化的步驟;產品知識;員工效率如何;人事與考勤制度;接受指派工作的意愿;協助同事工作的意愿;建議收集;生活情況;vip管理(個人會員目標制定;vip流程檢查;會員邀約情況;vip維護情況);例會(晨會：業績回顧、目標制定、經驗分享、新品介紹、培訓、公司文件)。

推銷服務檢查：正式員工是否著裝統一工裝上崗，佩戴工牌;儀容儀表是否規范——女員工長發束起，著運動彩妝上崗;男員工頭發前不遮眉，側不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味;有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧;員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察);接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑;顧客進店、光臨任何區位、離店，是否均有親切的迎送聲;員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流;員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴;產品fab檢查;推銷技巧八部曲。

9、運營管理

貨品管理檢查：店內無活齡超過兩年的產品在正價售賣，只能出現在特價區或花車上;店內當季新品零售總經理審批在進入促銷前期無折價銷售;店內過季產品售賣價格不低于公司規定折扣(與sr溝通確定)，特價產品應該有明確的價格顯示;店內貨品銷售數量及價格、進庫、調撥或殘次品有書面或電子記錄;倉庫貨品類別清晰，方便拿貨;倉庫貨品整齊干凈，包裝完好;倉庫內道具按類別集中整齊擺放，方便拿取;倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放;倉庫有交接本并在正常使用;倉庫內私人物品有專門存放區域;主銷sku庫存及陳列量檢查;店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。

10、后倉管理 倉務：衛生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取;貨品倉存vs銷售是否合理，是否嚴格倉存;退倉及轉貨是否及時出店或到店;公告欄是否明示店鋪銷售指標、游戲進程、貨品賣點、服務目標;小倉內有無員工私人物品，吃飯地點是否與貨品分離。

11、競品

競品的陳列、活動，自己實地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優勢劣勢。

巡店后

在返回前與店長確定接下來的工作目標與希望，總結巡店發現的問題，及時反饋公司并電話跟進。

第三篇：服裝督導巡店總結

服裝督導巡店總結

巡店管理是一座架于公司與店鋪之間相互溝通的橋梁，提高公司與店鋪整體營運能力，使各項運營標準與公司保持高度一致，充分利用公司資源。巡店是公司的例行工作，是督導的重要工作職責，發現問題，解決問題，是巡店工作的初衷和根本任務。

督導實地考察和跟進店鋪的運作狀況，確保品牌運營的標準型和一致性;發現店鋪存在的問題和不足，提供改進建議和實地輔導;聽取店鋪員工的建議和困難，進行反饋并解決。比如員工狀態不好，可能會對顧客態度不好，其中的原因可能是員工的付出沒有得到公司的認同;員工的積極性不高，有可能是公司管理上出現了問題，這時要和店長溝通解決方案，促使問題的解決等。這樣我們可及時發現并解決店鋪存在的問題與公司管理細節上的不足，提供有效溝通平臺，加強店鋪與公司之間工作上的協調。

目前在巡店中主要出現的問題有三方面： 問題

一、巡店標準不統一;問題

二、督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分;問題

三、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!這三點帶來的矛盾是：

帶來的負面影響是：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發現解決問題的手段，提高員工的積極性。

帶來的負面影響是：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結及公司管理上的不足，幫助店長提升。

巡店內容

巡店過程中出現的問題：

問題

一、巡店標準不統一，督導人員嚴格依照巡店表評分標準進行客觀評分

解決方法：這樣容易挫傷員工的積極性，直接影響到店鋪的銷售業績，督導要適時為店長做輔導，幫助店長發現解決問題的手段，提高員工的積極性。

問題

二、巡店以扣分為目的，挑毛病，找麻煩!

解決方法：以扣分為目的的巡店，往往適得其反，督導要找到問題的癥結及公司管理上的不足，幫助店長提升。

圖表一：

巡店內容主要包括人員狀況、貨品狀況、店鋪運營和陳列 巡店前

巡店前需要做一些準備工作，以促使巡店管理的順利進行，首先要做好資料的收集，比如要了解區域客戶的信息，各城市間的路程，交通信息等，以免影響工作的效率。其次是制定拜訪計劃書，包括所要拜訪的客戶，拜訪所要完成的報告等內容。督導在做巡店管理時，一定不能是到了出差時間或者為了出差而出差，而應當是帶著目標，為解決問題而出差。

準備工作：資料收集→制定拜訪計劃書 資料的收集

1、區域客戶信息：生意額大小，分別的銷售區域，店鋪數量及分布。

2、各城市間路程，各城市間預計路途時間，區域交通信息(列車、大巴時刻表)。

3、交通信息：各城市間路程，各城市間預計路途時間，區域交通信息。

4、客戶近期生意有何困難?是否有新開整改意向?其他相關信息的整理。

5、近期客戶生意如何?競品如何?與公司業務層面配合情況? 制定拜訪計劃書

1、拜訪時間，拜訪哪些客戶。

2、拜訪路線設計的整體原則： A、提高效率;B、使銷售人員標準化的每日拜訪客戶(店鋪)數最大;C、提供必要的服務頻率;D、降低成本;

3、拜訪所要完成的報告，所需要的輔助工具(相機等)。

4、拜訪所期望解決的問題。圖表二：

出差計劃和拜訪報告表 巡店工具

巡店的工具主要是銷售文件夾，銷售文件夾可放入銷售所需的銷售提案、數據分析、效果圖、參考資料等。里面可存放客戶檔案資料，銷售拜訪卡等(見下圖)，銷售文件夾將有效提升銷售的專業性和說服力，同時提高巡店管理的效率。

1、客戶檔案資料

本次拜訪的客戶的資料卡、店面布局圖、貨架陳列圖，相關單據、歷史銷售數據、聯絡名單、名片復英公司資料等。

2、銷售拜訪卡、數據表格

公司要求填寫表格：如銷售數據記錄表格、店內檢查記錄表格。

3、培訓、實地教練資料

培訓記憶卡片、資料等，便于復習索引、實地教練資料、店內改進行動方案。

4、日志、工作資料

工作筆記本、日歷、日程安排，日、周、季度工作計劃，工作重點、銷售進度計劃與實際達成、銷售、客戶發展規劃。

巡店中 巡店的主要步驟，也是督導巡店的中心環節，對于巡店流程不同的店鋪、不同的督導可能有不同方式。督導在巡店的過程中，通過對門頭、櫥窗、焦點展臺等一眼能看到的問題進行檢查和評估，適時觀察員工的儀容儀表、對顧客的態度及專業知識水平，通過對銷售數據的分析來發現問題，從而分析問題，找到解決問題的方法，從根本上提升銷售業績。

具體的巡店流程是：

1、門頭

店鋪門前的檢查：店鋪門頭有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑、灰塵或破損;營業時間顧客是否可以清晰看到;店鋪門頭燈光及櫥窗照明是否明亮;店門是否敞開;所有櫥窗有無顧客肉眼可察覺的污漬、紙屑或灰塵;門頭的品牌標識是否符合公司的標準;門牌標識顧客是否可以明顯看到。

2、櫥窗

櫥窗區域：主焦點區域及門口處的焦點展臺，產品是否都是當季的最新產品;櫥窗中和模特上陳列的產品是否出現缺貨斷碼情況;展示在櫥窗中的產品是否陳列在它所在區域顯眼的地方;櫥窗中的產品是否每周或至少每兩周更新一次;櫥窗及店內的模特和焦點展臺有無破損。

問題及對策：

在督導不能頻繁巡店時，如何解決櫥窗陳列沒有及時更新的情況? 這時就要督導來做遠程管理了，遠程管理怎么實現?可以通過拍照來實現，督導可以要求各個店長每隔一段時間拍攝自己所負責的店鋪櫥窗陳列照片，據此來驗證櫥窗展示產品有無更新。

3、焦點展臺

店鋪前部陳列——從顧客進門，店鋪面向顧客的前半部空間。店鋪進門處焦點展臺和櫥窗陳列是否是當季市場推廣主題;模特位置是否合理(沒有與海報重疊，不出現單一展示的模特);模特所穿貨品與相應區域的POP的主題是否相符;模特是否穿著整齊并配有同系列的配件(如：帽子、包);模特是否都擺放在海報前面。

4、動線賣場

收銀臺是否干凈、物品擺放是否整齊;POS機、電腦是否干凈無灰塵;穿衣鏡有無水印和污跡;地面有無破損和灰塵;賣場音樂是否符合本店風格和公司公司要求;有無促銷氛圍;賣場衛生是否干凈(地板、天花板、貨架、試衣間、收銀臺、地角線、商品)。

5、銷售數據

數據：查閱店面日報、周報，同店長溝通近期狀況、幫助店長分析原因，制定相應的解決辦法，分析貨品銷售結構，制定后期活動方案。通過店鋪報表反映的貨品銷存比是否合理，活動情況如何及暢滯銷、庫存、連帶率、客單價、坪效等;通過庫存帳可以看出應季商品的暢銷、滯銷情況，分析出應季商品的銷售排名;通過查閱周銷售表可以了解客單價和連帶率;對賬務的檢查主要看現金、票據是否相符及帳實是否相符(抽盤貨品);確定影響銷售的主要三點，查明深層原因，確定解決方案。

6、形象墻

產品陳列：正面出樣尺碼是否有序排列;出樣色系搭配是否有序，如從淺到深;有無吊牌外露;衣架、褲夾使用是否正確;疊裝是否干凈、整齊;正、特價區是否分開陳列;春夏季側掛每個SKU3件，秋冬每個SKU2件;板墻正掛為2個SKU，每個SKU2件;側掛衣架方向是否統一，服裝正面是否統一向左;店鋪的陳列是否遵循主焦點區、易視區、容量區的標準——板墻上，最上面是主焦點區，重點產品在上半部易視區，跑量產品陳列在下半部容量區;陳列臺及中島的擺放是否按照外低內高的原則，方便顧客看到店內產品;服裝出樣是否熨燙平整。

7、燈光、POP、試衣間等細節

綜合形象：店內是否整潔衛生;陳列展具是否衛生(模特、推廣臺、板墻);店鋪常規POP是否完好、有無過季POP;活動POP展示是否有效;燈光系統是否完好;試衣間是否干凈整潔、無異味、物品是否擺放整齊;產品有無殘品展示。

8、人員情況

店長現場跟進情況：包括儀容儀表是否規范;服務標準化的步驟;產品知識;員工效率如何;人事與考勤制度;接受指派工作的意愿;協助同事工作的意愿;建議收集;生活情況;VIP管理(個人會員目標制定;VIP流程檢查;會員邀約情況;VIP維護情況);例會(晨會：業績回顧、目標制定、經驗分享、新品介紹、培訓、公司文件)。

推銷服務檢查：正式員工是否著裝統一工裝上崗，佩戴工牌;儀容儀表是否規范——女員工長發束起，著運動彩妝上崗;男員工頭發前不遮眉，側不蓋耳，后不及頸，染色不夸張，裝飾不夸張，口腔無異味;有無員工扎堆、閑聊、嬉鬧;員工是否精神飽滿，開朗陽光(建議從眼神及站姿觀察);接待顧客是否使用禮貌用語，有無親切微笑;顧客進店、光臨任何區位、離店，是否均有親切的迎送聲;員工是否能夠有意識通過話題與顧客交流;員工接近顧客有沒有引起反感、不快或投訴;產品FAB檢查;推銷技巧八部曲。

9、運營管理

貨品管理檢查：店內無活齡超過兩年的產品在正價售賣，只能出現在特價區或花車上;店內當季新品零售總經理審批在進入促銷前期無折價銷售;店內過季產品售賣價格不低于公司規定折扣(與SR溝通確定)，特價產品應該有明確的價格顯示;店內貨品銷售數量及價格、進庫、調撥或殘次品有書面或電子記錄;倉庫貨品類別清晰，方便拿貨;倉庫貨品整齊干凈，包裝完好;倉庫內道具按類別集中整齊擺放，方便拿取;倉庫中的正常品和臟、次品要分開存放;倉庫有交接本并在正常使用;倉庫內私人物品有專門存放區域;主銷SKU庫存及陳列量檢查;店鋪整體庫銷比合理：鞋、服、配飾。

10、后倉管理

倉務：衛生狀況如何，雜物是否整潔、貨品、模特是否包袋、分類易取;貨品倉存VS銷售是否合理，是否嚴格倉存;退倉及轉貨是否及時出店或到店;公告欄是否明示店鋪銷售指標、游戲進程、貨品賣點、服務目標;小倉內有無員工私人物品，吃飯地點是否與貨品分離。

11、競品

競品的陳列、活動，自己實地考察并同店長溝通其他同類品牌的一些推廣活動和我們的優勢劣勢。

巡店后

在返回前與店長確定接下來的工作目標與希望，總結巡店發現的問題，及時反饋公司并電話跟進。

第四篇：巡店報告

巡店報告

1、專賣店的陳列總體還是按照陳列的要求和標準去陳列，并且個別店鋪能夠根據目標消費人群的具體情況，能夠較為有效吸引顧客進入專賣店的作用。

2、大部份專賣店都在做老顧客檔案的紀錄，并且導購人員也都能意識老客戶對銷售的重要性和意思，能夠較為自覺主動的去創建客戶信息記錄，但是對于客戶群體的經營管理還是較為不到位，對客群的經營管理，沒有辦法做統一規范科學有效的管理，以達到吸引客戶的再回頭及轉介紹的功能。

3、目前泉秀店、陳埭、振獅、雅柏店存在著進入專賣店客流量較少的狀況，有的是本身店鋪位置不好，導致人流量較少，另外一種情況就是店鋪本身的位置可以，但是顧客不愿意入店，以至于生意不佳，這些店鋪必須利用一些原有的顧客群體，爭取創造穩定的客源。

4、店長對于專賣店的經營管理水平及能力還是相對不足，在團隊管理和人員能力提升幫扶方面有所不足，特別對于導購員的工作狀態及團隊內部關系矛盾引導不到位，并且不能較為有效地提升導購人員的專業水平，對人員的培訓幫扶仍然較為不到位，無法提升整個團隊的銷售水平。

5、導購人員對于公司品牌的發展趨勢及前景比較沒有信心，特別個別導購人員對于商品款式及質量不是特別有信心，以致在實際介紹產品時缺乏有效的說服力，并且其各方面的專業知識有待提升。

6、導購人員的溝通能力及技巧有待進一下提升，在與顧客溝通方面的肢體語言（走勢、面部表情、情緒）等方面做的比較不到位，如何有利用口頭語言與肢體語言與客戶溝通方面的能力有待提升，并且觀察顧客的肢體語言，了解其思想狀態及購物心理，引導消費者購買產品方面的能力必須加強。

第五篇：巡店報告

巡店報告

巡店時間：2011-9-2至2011-9-3

店鋪：新安江、梅城、乾潭、壽昌、桐廬

新安江店：

位于錦潤百貨B1層，錦潤百貨周邊包含大潤發超市、電影院、寫字樓、住宅區，集吃喝玩購物于一體，商場定位中檔，手表領銜品牌天梭等，鞋包領銜品牌百麗等，化妝品為銷量較大的歐萊雅，珠寶首飾有周大生等品牌。

童裝、床品位于B1層，床品品牌有夢潔、銀桑、SE、好夢來，當天到店時間約為10：30，由于是星期五上午，客流較少。專柜產品分別作折扣銷售及特賣產品銷售，普通套件折扣在6折，促銷套件最低199元，婚慶十件套折后1300左右，價格與其他品牌比有一定的競爭力。專柜陳列整齊，價格牌、特價牌清晰明顯。

問題在于形象墻旁有一塊空白，較為影響形象，產品陳列品種較少，不夠豐滿。壽昌店：

位于較繁華的商業街，綜合性質商業街能吸引大量人流，合理利用部分引導性手段如活動宣傳性的橫幅、易拉寶、櫥窗海報等手段能引入大量客流。

店鋪門楣破損，影響拉門。店內產品陳列整齊，衛生情況良好，導購員思路清晰，能做到主動引導客戶表達消費需求，來做對應產品推薦。店內正價產品銷售折扣在7折左右，部分其他產品做特價銷售。套間類主力產品價格在200—800之間。

梅城店：

梅城店處于超市旁邊，對吸引客流有很大好處，位置較好。店內陳列清爽、整齊，品種較多，部分特價產品做堆頭陳列，有吸引力，導購員耐心有經驗，能主動引導客戶選購產品。問題出現在很多產品價格牌未放置，沒有信服力。產品銷售折扣定在8折。

乾潭店：

乾潭店位于廣場附近，周邊有超市，晚上人流較大。當地無有競爭力品牌家紡，多為散伙。店內產品陳列整齊、清爽、有層次感，特價產品有做堆頭陳列，店內陳列飽滿，能刺激購買欲，不過店內光線較暗，可能是燈光不足導致，部分產品沒有價格牌，對顧客而言缺乏信服力。桐廬店：

桐廬店位于景文商場3樓，商場位于新老城區交接附近，周邊毗鄰住宅區、寫字樓，不缺乏客流。商場定位中檔，一樓電梯中間有特賣專區。3樓家紡品牌集合了愛斯基摩人、恒源祥、羅萊、北天鵝、柔萊可，店內陳列整齊，部分產品做了堆頭，正價產品折扣在7.5折左右，主力價位在400-1300之間。

巡店期間發現各店有些共同性的問題，以下簡單列舉：

1、導購員對消費者提問的解答欠缺些技巧，公司部分產品A版面料系仿絲面面料，在對客戶進行解答時在不欺騙消費者的前提下，可以用其他解釋替代，部分面料商把仿真絲叫為玲瓏絲，供參考。另部分導購員對產品基本不熟悉，其中包含產品面料、填充物、重量、價格等，如等待查閱資料或是詢問他人后對顧客解答，則容易影響顧客購物思維的連貫性，抑制沖動購買；

2、地店內部分產品未放置價格牌，并且價格牌上正價、特價沒有同時標注，建議盡量做到價格牌上原價、特價都顯示出來，利用價格落差刺激購買；

3、陳列意見：特價促銷套間盡量做堆頭陳列，節約出來的陳列柜可以陳列更多款套間；一張床盡量陳列多款套間，能最大化展示更多產品；商場內毛浴巾分開單獨陳列，最好以陳列柜形式陳列，毛浴巾等小件產品在商場活動 時能帶來更多客源。

銷售部路珂毅