第一篇：綾致時裝二面巡店報告

綾致時裝VERO MODA品牌巡店報告

非常榮幸收到綾致二面通知，在此感謝各位HR們辛苦的面試工作和對我們應聘者的大力支持。在接到二面通知時，杜姐告訴我說需要準備一份巡店報告，以一個顧客的身份到VERO MODA店親自體驗，寫下感受和建議。借著周末，我逛了太原的幾家VERO MODA店，回到宿舍后經過仔細整理帥選，現做出如下匯報。

一、我對BESTSELLER（綾致）的認識

BESTSELLER是歐洲最大的時裝集團之一，1975年成立于丹麥，屬于家族式企業，主要經營時裝設計、研發、零售及品牌推廣等業務。其服飾設計和銷售從最初的只設計女裝到現在涵蓋都市女性、男性、兒童及青少年的流行時裝和飾品，迄今為止已擁有VERO MODA、ONLY、VILA、Object、JACK & JONES、SELECTED、TDK、PIECES、EXIT、Name It/Newborn、PH Industries 和 Phink Industries 等十二個品牌。

BESTSELLER于1996年進入中國市場，綾致時裝公司是其在中國設立的全資子公司，總部設在北京，現旗下擁有VERO MODA、ONLY、JACK & JONES、SELECTED、EXIT等五個品牌。綾致產品注重人文、環保，公司理念以人為本，尊重顧客，重視員工的發展，未來發展前景十分廣闊。

二、VERO MODA品牌簡介

VERO MODA，作為BESTSELLER品牌之一，2001年進入中國市場，成為綾致時裝旗下品牌，作為面向25-35歲女性的職業休閑裝，主張“與其仰望，不如穿在身上”的理念，服裝設計都符合現代都市女性的審美，款式經典中參透時尚、簡潔中突出優雅，讓成熟女性時刻都能感受到VERO MODA所帶來的自信和魅力。

三、巡店時間及地點

本次巡店，我一共體驗了三家VERO MODA店鋪，同時也到ONLY和其它綾致時裝以外的店鋪感受了一下以作對比。三家VERO MODA店鋪地理位置如下：

1.貴都商貿5樓VERO MODA專賣店

2.茂業百貨3樓VERO MODA專賣店

3.巴黎春天購物廣場4樓VERO MODA專賣店

時間：2012年11月18日 下午3點-6點

四、我眼中的VERO MODA

此次巡店之行，對我來說收獲頗多。從服裝款式新穎、色調搭配美觀到店鋪裝修溫馨、典雅，最大的感觸就是每家店鋪的工作人員都非常熱情，這與我去之前所想的大徑相庭。從我一進門就接到熱情的歡迎到導購耐心、專業地一一介紹服裝款式、質料以及量身為我搭配服飾，甚至到最后我試完衣服但并不購買，導購態度依然熱情，一直說“沒關系，您可以看看我們家其它款式的服裝，試一試，覺得合適，回去可以推薦給好友，下次有機會再來購買”，最后熱情地待我離開。

VERO MODA的服飾款式設計新穎是最吸引廣大女性的，既符合了都市女性對個性化的追求，又不至于設計太過夸張。

五、我的小小建議

經過三家VERO MODA專賣店的巡店體驗，我以顧客角度現對VERO MODA店從以下幾個方面提出一些建議：

1.地理位置

我之前學過市場營銷，知道一個優越的地理位置對有效銷售十分重要。從今天我巡視的這三家店來說，貴都那家位于5樓，但大多數客流量都處于2、3、4樓層，而且電梯口擺設樓層店鋪導引牌中并沒有顯示5樓層，我是在二樓逛到一家店門口時才看到綾致旗下品牌信息的，經過打聽才知道VERO MODA在5樓；而茂業的店是位于三樓電梯左側，很醒目，但還是不如2樓客流量多；巴黎春天的還好，但也是樓下指引標志很少。因此，我建議，和商場管理人員溝通一下，可不可以在商場入口顯眼處設立指示牌，表明每樓層專賣店類型和分布圖，然后在每樓層再增設指引牌，以方便顧客尋找。

2.專賣店標志、宣傳物料

每到一家店，我都要抬頭看一下這家點的名字，很不方便，VERO MODA專賣店的牌子很醒目，黑色背景、白色字，但也是和其他店鋪一樣位于最上方，如果可以在店鋪入口中央設立與顧客視線相平的標志臺就更好了，顧客一眼就能看到店鋪名字，而且可以當裝飾物，點綴店鋪。

VERO MODA專賣店還有一點比較吸引顧客的就是店鋪旁的巨幅海報，很有震撼力。

3.燈光方面

由于VERO MODA品牌的衣服色調都屬于暖色系，比較暗、深，但

是室內的燈光不應該也是昏暗的，這樣給人一種不夠明亮的感覺，我建議可以采用一些紫色、青色的燈光，暖色的服飾配上冷色的燈光，柔中帶剛、色調分明，會給顧客一中清新的感覺。

4.室內陳列、服飾搭配

貴都店和茂業百貨店里服裝陳列有些雜亂，感覺視野不夠開闊，如果可以重新變換布局，如同一季度的衣服放在一起，打折促銷和新上市的服飾可以擺設在門口顯眼處，過季的衣服可以放在角落處，或者變換衣架排列，使得空間變大，才不會給人一種狹小、雜亂的感覺。巴黎春天那家店鋪還挺好的，看上去很寬廣。

導購員還可以根據自己多年的搭配衣服經驗，將店鋪里的衣服搭配好擺設，同時配上包包、掛鏈等裝飾，這樣顧客可以參考搭配樣式來購買衣服，一般購買者本來只是想購買上衣，但參考導購的搭配后，很容易會考慮購買與上衣搭配的其他服飾。

5.模特布置

店內模特數量不是很多，而且模特的姿勢也很一般，我建議可以經常變換一下模特的姿勢，新穎一些，如坐姿等。同時也可以給模特配搭其他物品，如帽子、發飾等。

6.休息區和試衣間

VERO MODA專賣店很合理地設置了休息區，供等候的人們休息，我建議可以在休息區放置一些有關服飾搭配的時尚雜志或者是一些綾致時裝的雜志，讓顧客休息的同時可以了解一些時尚信息。

試衣間里最體貼的就是那雙高跟拖鞋，比較人性化，可供顧客試衣時穿。但是試衣間沒有門而是門簾，這樣很容易會導致當有人正在試衣服時有些顧客未來得及看匆忙進入，而且茂業百貨的休息區正對試衣間，如果休息區有男士的話，這會使正在試衣服的人很不舒服。所以，我建議可不可以將門簾更換成半截的門（和門簾一樣，上下有空），然后將休息區安排在試衣間旁，而不是對面。

7.小細節（標語貼）

在茂業百貨店，有一個細節令我感覺很不舒服，就是在VERO MODA專賣店的每個入口處都貼有“別摸我”，但好多顧客仍是習慣去摸衣服，這標語不僅沒起到作用，反而使顧客覺得與店鋪服飾產生了距離感，有種被嫌棄手臟的感覺，我的建議是直接去掉。

打折標牌的顏色也是紅色，貼在暖色系衣服上面，很不顯眼，可

不可以換成白色背景、紅色字。

8.工作人員著裝

貴都里的VERO MODA專賣店里的導購都是著裝黑色衣服，本來燈光就暗、服裝產品也是暗色居多，這樣會使顧客視覺疲勞，建議換成白色等亮色系衣服。

9.背景音樂

既然銷售對象是針對都市時尚女性，我建議背景音樂可以放一些歡快、有活力的歌曲，這樣才能體現出當代都市女性青春、張揚而又不失穩重的個性。

10.DIY服飾設計

當今社會，人們都向往自由，追求與眾不同，越來越多的人偏好DIY設計，如果有這樣一個平臺：自己設計服飾，商家為其制作，穿上自己設計的衣服或者當做禮物送給他人，感覺會別有一番滋味吧！因此，我建議綾致時裝品牌店可不可以也給顧客提供這樣一個平臺，為顧客帶來前所未有的感受。

以上只是我的一些個人建議，相對來說，VERO MODA店每個方面都做的很出色，我也同時去過其它店鋪看看對比了一下，VERO MODA店無論是衣服款式、工作人員態度、管理機制以及室內裝飾設計都較其它店鋪優秀。恰巧今天周末，店里人非常多，尤其是茂業百貨的專賣店里，導購員都應接不暇，希望綾致時裝的每家品牌專賣店生意每天都可以這么火。

經過今天一下午的巡店體會，我學到了很多，原來平時生活中可以有這么多可以發現、可以學習的地方，只要善于觀察，到處都是學問，都說細節決定成敗，一個注重細節的人才會更加具備統籌全局、走向成功的精神。

最后，祝綾致時裝前途更加廣闊，業績蒸蒸日上！

太原理工大學黃利

二〇一二年十一月十八日

第二篇：綾致時裝巡店報告

VERO MODA巡店報告

制作人：高鳳云制作時間：2012年4月18日

在接到綾致時裝的二面通知后，我去規定的BESTSELLER的店面，重點是VERO MODA專賣店做了巡店，通過對各個專賣店的地理位置、店面設計、櫥窗利用情況、店內陳列、店員服務、店員著裝、衣服搭配的搭配、價格、面料、價標等情況的觀察了解，做出了這份報告。

一、對SELECTED尤其是VERO MODA產品的了解

BESTSELLER是于1975年成立的家族企業，最初，BESTSELLER集中全力開發流行女裝，但如今，BESTSELLER已經擁有JACK & JONES，MAMALICIOUS，NAME IT，ONLY，PIECES，SELECTED，VERO MODA，VILA CLOTHES，OBJECT COLLECTORS ITEM，OUTFITTERS NATION等品牌。在中國設立VERO MODA, ONLY, JACK & JONES, SELECTED 和 EXIT直營店。

BESTSELLER于1987年推出VERO MODA品牌。VERO MODA專為25歲以上擁有超強自我意識和獨立性的女士設計。年齡不再敏感，因為VERO MODA女性對時尚有獨特的感悟。無論身處職場還是休閑聚會，她們永遠是最靚麗的一群，用她們的隨性和優雅詮釋著性感，曠放或迷離的都市風情。綾致時裝于2001年將VERO MODA品牌引入中國，目前已在中國北京、上海等大、中城市開設了200多家專賣店。

二、巡店地點和時間

地點：濟南市經四路萬達廣場步行街和萬千百貨大廈一樓的VERO MODA專賣店、JACK AND JONES專賣店、ONLY專賣店和二樓的SELECTED專賣店。

時間：2012年4月18日。

三、地理位置和店面在商場的位置、店面積

我所巡的店位于萬達廣場和萬千百貨，其中VERO MODA位于萬達廣場步行街一樓，早入口進門左轉就可以看到，十分明顯，很容易就可以找到，而且在這個位置客流量很大，屬于黃金位置。另外，JACK AND JONES在他的右邊不遠處，ONLY在它的對面位置不遠處，而SELECTED在萬千百貨的二樓中間，位置都很優越，對銷售來說，這無疑是優越之處。

四、店面設計、櫥窗設計、試衣間、鏡子沙發

在我所觀察的這四家店里，店面都很氣派，標志明顯、簡單大氣，主色調彰顯著低調的張揚感。尤其是SELECTED的店面，中間就是SELECTED的圖標，兩邊的橫幅就是SELECTED標志，十分搶眼。

櫥窗設計上，大多采用了大幅海報的裝修風格，主色調基本是黑色。VERO MODA和ONLY櫥窗直接是透明玻璃，可以看到店里的陳設,這種女裝品牌采用這種設計，無疑是吸引逛街女性顧客的眼光的好方法。但是，在這里我有一個建議，我們可以在VERO MODA和ONLY的店面外部下方墻根處，或者是店內墻角、收銀臺前方放置一些綠色小盆栽或者是其他富于青春活力感的小飾品，已達到降低視覺審美疲勞。因為，我看到，VERO MODA某一個季節的衣服，選色很一致，今天我去的時候，大多是橘紅色，太艷，也太單一，會有疲乏感。

試衣間方面，我看到BESTSELLER均采用了厚重的皮油簾子，上方不太高，在一定程度上，降低了試衣顧客的空間狹小感，不至于過于憋悶。但是，我在ONLY的試衣經歷讓我感到了這個簾子的不足。我進去試衣后，又有其他人闖入，弄得我和那為顧客都很尷尬。我覺得，這方面很需要改進。我的建議是，在鏈子上或者附近墻面上做一些可以提示“里面有人”的標簽，或者簾子上設置掛鉤等。因為導購員可以在顧客試衣期間，去給顧客挑選或搭配其他衣服，沒必要在門口等著。導購員應該主動去推薦衣服，而不是只是讓顧客自己去選。另外，試衣間的燈光太暗，掛包的地方也應該再多設置兩個。我還建議，VERO MODA和ONLY的試衣間擺放一雙黑色女式高跟拖鞋，供顧客試衣時穿。

另外，我看到這幾家店里，鏡子都有，但是不太多。我以為，除了試衣間門口，在其他醒目位置要多擺放兩面鏡子，顧客，尤其是女顧客對鏡子的依賴是天生的，她們的視覺感官很重要。如果試衣前顧客需要簡單比對一下，還需要跑到試衣間門口的話，會略嫌麻煩。還有就是沙發，男裝店很好說，但是女裝店里一定要放幾張沙發。以來女生逛街時間一般會很久，而且一般會有伙伴一塊去。在其中一位顧客試衣和選衣服的過程中，同伴可以坐下歇一會，尤其是當同伴是男性是，沙發就會很必要。還有一個原因就是，顧客一旦落座，那么，他留在店里的時間就會稍長一些，這無疑增加了導購員推銷的機會。

五、店內陳列

我巡店過程中，看到各個專賣店店陳風格不盡相同，各有特色。在這里我不贅述。我想就一些細節問題來談談我的感受。

首先是掛飾。我看到VERO MODA的掛飾多為項掛鏈、手鏈、帽子和包包。這些都是女性常用的，這樣搭配無可厚非。但是我覺得仍有不足。我的建議是店內模特最好選的poss種類多一點，可以選一些坐姿的、招手的等等。另外，可以增加一些墨鏡、行李箱等旅行必需品做配飾。其他店也一樣，男裝店應該放一兩個女模特，這樣不至于太死板。

其次是價標問題。我看到VERO MODA店里所有的價標都在外邊，這樣多多少少會影響審美，我認為應該盡量隱藏起來。這一點，SELECTED做的就很好。他們把衣服原來的價標都守在里邊，另外打了一份價標，放在一排掛件的第一件衣服撐子中間，這樣，既能做到價格一目了然，又不影響審美。ONLY和JACK AND JONES做的還算可以。

再次，就是導購員的問題。我們都買過東西，都知道，顧客對一個店的評價怎么樣，跟導購員有很大關系。我的感覺，這四家店導購員都很熱情，回答顧客問題反應都很快、很專業。但是說到主動性上，ONLY的一位導購員很讓人舒服。她在我一進店就主動問我需要什么，喜歡什么類型的，然后主動幫我挑衣服。當我表示不喜歡這個顏色的時候，她會用專業知識說服我很適合那個顏色，并讓我試穿衣服后再看效果。從頭到尾，她都很專業，很讓人舒服。還有一位VERO MODA的員工，在我不小心弄掉一件衣服的時候，她會安慰我沒關系，并和你閑聊，以拉近關系之后再向你推薦產品。他很懂得給顧客留下思考時間，而不是一直表達他的觀點，讓人應接不暇，這一點很聰明，讓顧客感覺被尊重了。

其他方面，我建議VERO MODA的長裙應該盡量掛高，實在需要掛在低處的，不應該用紙盒子裝裙子的下擺，可以用草編的小墊子或者藝術小毛毯鋪在長裙下擺處，用紙盒子太影響美觀。

另外，各個專賣店的燈光和音樂方面，JACK AND JONES的燈光太暗，會讓顧客有壓抑感，我覺得應該更亮一些。VERO MODA沒有播放音樂，很冷清。可以播放一些輕緩的鋼琴曲或流行樂曲。工裝方面，VERO MODA員工做得較好，但是，員工妝容太濃了，因為這一季的衣服主打橘紅色，員工又都涂了橘紅色的眼影，太艷不說，很容易讓顧客出現審美疲勞。我覺得員工還是化淡妝比較有親和力，又能顯示對顧客的尊重。男女比例上，我傾向于男女混合比較好。因為，我覺得有些時候，異性的肯定會更有說服力。

最后，我發現ONLY店里有個別衣服，掛出來后有褶皺，我覺得應該杜絕這種現象，一來太影響美觀，二來會讓顧客覺得店里管理不嚴格，顧客沒得到充分尊重。

以上是我這次巡店的所見所聞，和一些心得體會，建議方面難免會有一己之見之說，只是個人觀點，希望能對貴公司有用。

最后，謝謝您給我這次巡店的機會，如需會面，惠請通知，我一定暗示赴約，謝謝。

祝您工作愉快，祝綾致時裝越來越好！

高鳳云 2012年4月18日

第三篇：綾致時裝巡店報告

VERO MODA & ONLY

巡店報告

報告人：XX

巡店時間：2012年12月 地址：北京某商場 2012年11月30日中午12點，我來到了北京王府井大街東方新天地地下一層，以顧客的身份走進了VERO MODA、ONLY的店鋪，從整體上體驗這兩個店鋪所帶給我的感受。

一、品牌選擇

在應聘綾致時裝之前，就已經對綾致公司做了個大致了解。了解到了VERO MODA是專為25歲以上擁有超強自我意識和獨立性的女士設計的時裝，ONLY定位于22至35歲的年輕女性族群，她們個性張揚，卓而不群，追求標新立異，JACK & JONES是針對年齡在18歲到30歲之間的喜歡穿著隨意、流行和時尚的男士們設計的，SELECTED男裝是專為時尚男士設計的商務休閑系列，因為我本身為女性也對女性時裝非常感興趣，所以選擇了VERO MODA和ONLY這兩個店。

二、進店感受 1.地理位置

東方新天地位于北京最繁華地點之一----王府井大街，這里每天的客流量都很大，相對來說來這里的顧客對品牌都很注重，基本都是白領一族。由于東方新天地沒有很明顯的指示標志，所以在找VERO MODA和ONLY這兩個店的時候有點費時，我首先在一層找了一遍沒有找到，后來才到地下一層去找，也是幾乎走到了走廊的盡頭才找到，這里的客流量明顯比門口附近的要少。

存在的問題：

如果顧客不是對VERO MODA和ONLY有著較高的品牌忠誠度，專門來買這兩個牌子的衣服，不會繞這么遠去找這兩個品牌的，很容易流失顧客。

解決方法：

可以在首層設置標志牌，海報、廣告宣傳。2.導購員

我在中午12點的時候走進了VERO MODA的店鋪，這個時候客流量比較小，我一走進店鋪，一名導購就熱情的跟我搭訕，雖然看出我絲毫沒有購買興趣，只是亂逛之后，仍舊鍥而不舍，一個勁兒的找話題拉近距離，找機會介紹衣服。每名導購員都是統一著裝，也是本店內的衣服，整體形象都很好，對顧客也一直保持著微笑，導購員也很積極地讓顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將顧客待試衣服準備好，如果服裝尺碼不合適會主動熱情的給顧客更換，適時的夸獎顧客，還會像顧客提供自己的名字，這些地方做的很好，更容易和顧客拉近距離，提高銷售量。

存在問題：

對顧客熱情固然好，但是度一定要把握好，確實有些顧客只是想看看今年流行款式、顏色等，或是飯后想在店里逛一逛，并沒有購買意向，可能導購員會覺得做銷售就是要把沒有購買意向的勸說到有購買意向，但是前提是不能讓顧客反感。我覺得當顧客已經明顯的幾次表示不用導購員跟著，自己只是想瀏覽瀏覽，這個時候導購應該給顧客足夠的空間，如果顧客有需要肯定會主動找導購的。后來了解到，原來店里規定每位顧客都必須有一名導購服務，我覺得大可不必，這樣不僅會增加人力成本，還會讓顧客不舒服。

解決方法：

當顧客進店時要熱情招待，如果顧客明顯的是來買衣服的，可以一直介紹，但是當部分顧客多次表明想自己看的時候，導購員應該尊重顧客的想法，這樣既體諒了顧客又有機會服務其他顧客，提高了效率。

3.購物環境

VERO MODA店在門口最中間放置了一個大大的“V”字，讓顧客一眼就能看到這個大大的標志。兩家店因為挨在一起，所以店面設計風格也很相似，包括燈光、衣服搭配，擺設。

走進VERO MODA，在大“V”后面是一列模特，模特所穿均是當季新款，很顯眼，讓顧客會首先考慮這些款式衣服，這一列衣服顏色搭配也很講究，白色和黃色的羽絨服交替排列。

每個衣架上的顏色搭配都是很用心的，基本每個衣架都包含3個色系的衣服，有白、紅、黑組合、黃、黑、藍組合、白、黃、黑組合等。

除了顏色搭配之外，還有整體搭配，基本每個衣架都遵循著外套、毛衣、褲子或短裙的原則來陳列。當顧客本來只想買外套的時候可以適時的向顧客建議一些搭配的毛衣，這無疑是通過一種隱性的誘導增加銷量。

每個店鋪都準備有沙發，方便顧客休息，很人性化。

VERO MODA店的整體陳列都有一種很舒服的感覺，ONLY的店鋪擺設整體和VERO MODA所差無幾，但有一些小細節： 1> 在ONLY店鋪門口左側，還陳列著很薄款的夾克，這北京這個寒冷的冬天，我覺得應該重點放在羽絨服之類保暖的衣服上.2> ONLY 店鋪應用的道具比VERO MODA要多，比如將牛仔褲卷再輪胎上，上面印著大大的ONLY。

3> ONLY店鋪將有些牛仔褲用麻繩給懸吊起來，我覺得有些不妥，容易讓人想到一些恐怖的畫面，造成一種不舒服的感覺，選擇ONLY的大都是白領、很知性，像這種刺激的設計很難引起她們的共鳴，而且會和整體店面的設計有點沖突。存在問題：

1> 衣服色系有些少，走進店面之后整雙眼睛就被一種米黃色充斥，雖然也有其他顏色，但米黃色太多，遮蓋了其他顏色。

2> 店面太大，有些衣架都是懸掛的同一個款式，不僅浪費租金，還會加大管理費用、人員費用。

3> 兩家設計風格很相似，容易產生審美疲勞。

4> 有些試衣間沒有供顧客換衣服用的板凳，很不方便。5> 顧客試過的衣服不能及時懸掛回原來的位置。解決方法：

1> 可適當擺放更多的顏色，米黃色在整個服裝市場上都已經泛濫，顧客容易有審美疲勞。

2> 為降低成本，可適當縮小店面，因為以目前的客流量明顯不需要這么大的店面，店面大了管理也更加困難，雖然看起來氣派，但是卻增加了公司的費用。

3> VERO MODA和ONLY兩家店面中間只隔了一家JACK&JONES,而且中間是可以在三家店之間穿梭的，設計風格太相近，讓顧客不能有效的區分品牌，兩個品牌所針對的顧客群是不同的，所以在店鋪裝修、風格設計上應該有所體現。

4> 適當增加一些板凳，因為這些板凳的成本幾乎可以忽略不計，但卻給顧客提供了舒適的換衣環境。

5> 導購要經常在店里來回走動，及時將試過的衣服懸掛回原位置，而不是只有顧客進來才會動，這是需要公司進行統一管理培訓的。

三、總結：

這次巡店，由于是帶著任務而來，所以和平時逛街的心情截然不同，所看到的也和平時看到的很不同，平時只會看衣服款式、顏色等，現在卻要用一個整體的眼光去觀察，再用細致的眼光去發現細微之處。

在觀察的過程中，才發現原來店鋪的每一處設計都是經過仔細思考過的，無論是衣服的搭配，還是顏色的搭配，都是有著科學根據的。整體上店鋪給顧客的感覺是一種知性、簡約大方又不失典雅的感覺，希望好的地方繼續保持，不足的地方要及時改進，以上只是我以一個顧客的角度所看所想到的，可能存在偏差。

第四篇：綾致時裝 ONLY&VERO MODA 巡店報告

VERO MODA& ONLY巡店報告

巡店時間：N年N月N日

巡店地點：NNNNNNN

前期調查：

一、VERO MODA專為25歲以上擁有超強自我意識和獨立性的女士設計。年齡不再敏感，因為VERO MODA女性對時尚有獨特的感悟。無論身處職場還是休閑聚會，她們永遠是最靚麗的一群，用她們的隨性和優雅詮釋著性感，曠放或迷離的都市風情。

二、ONLY定位于22至35歲的年輕女性族群。她們個性張揚，卓而不群，追求標新立異。ONLY的服裝系列擁有很高程度的個性化和獨特的時尚態度，款式活力四射，充滿激情，靈感來源于每季最前衛的流行點。巡店感覺：14號上午九點來到N，營業時間是十點。首先巡視的是VERO MODA。

一、店址優越：大約十點零五分來到萬達步行街，在入口指示牌找到了VERO MODA品牌的店址是位于步行街117、118號。店面位于電梯口處，且是一樓，顧客必經之地。容易吸引顧客光顧。

二、店面整體感覺良好：進入VERO MODA ,給人的第一感覺是店面寬敞，相比其他品牌店面都要大。空間搭配合適，利用率高，環境整體比較干凈，從店外觀察整個店面空間有效被利用，衣服錯落有致，比較緊湊。從店內觀察，收入眼簾的只有衣服，燈光，鏡子，模特，海報，試衣間，燈光。店內有沙發，可以方便顧客休息，比較人性化。

三、店員服務熱情，售貨技巧嫻熟：為了做好調查，自己請一位異性朋友共同巡店，進入店面，營業員禮貌的歡迎，并且面帶微笑，化了淡妝，主動地詢問了朋友的需求。接待我們的營業員積極的向我們介紹各種新款衣服以及今年的流行款式，講解周到詳細，推薦朋友試穿。在朋友試穿一件外套時，營業員拿了五件相似款式的衣服讓朋友挑選，推薦朋友衣服搭配，而且對朋友試衣后的穿著給與贊賞。同時在介紹衣服時的用語是“我家衣服??”，很具有敬業精神和強烈的企業歸屬感。員工統一著裝，統一工牌。盡管客人很少，沒有閑聊或是玩手機情況。

四、貨源充足，新款多樣：VERO MODA衣服帶給人的感覺是成熟、風情。在購買過程中，營業員介紹了幾款銷量高的衣服，并介紹補貨多次。并拿宣傳畫冊向我們介紹新款衣服，店面的衣服款式比其他品牌店明顯要多。

五、尚待改進之處：

1、燈光調節不好，沒有打到衣服上，進入店面給人一種昏暗壓抑的感覺，音樂過大。

2、店面衛生打掃不及時，角落有紙屑，或許剛剛營業原因，地板上有水。收

銀臺有點雜亂。

3、個別試衣間擺放了雜物，試衣間只懸掛了小的廣告牌，有點單調。

4、個別營業員沒帶工牌，衣架擺放不整齊。

其次巡視的是ONLY店

一、店址同樣優越：ONLY品牌的店址分別是步行街138、139號，跟VERO MODA店面處于斜對位置，地理位置一樣的優越。

二、店面整體感覺良好：踏進ONLY店 ,給人的感覺是清新亮麗，相比VERO MODA的成熟，ONLY衣服更加活潑，新穎，時尚。不過店面要相對小一點。在店內觀察，ONLY空間搭配比較個性，隨意化，掛鏈、小飾物等裝飾了墻面，給顧客特立獨行的感覺。店內有沙發，可以休息，比較人性化。音樂動感，悅耳動聽。

三、店員服務周到：進入店面，營業員禮貌的歡迎，在詢問我們需求之后，介紹給朋友多種新款衣服，并指出ONLY牛仔褲做的不錯。相比VERO MODA,ONLY的服務稍顯遜色。

四、燈光合適，試衣間裝扮有范：燈光調節的比較好，彰顯了ONLY衣服顏色絢麗一面，給顧客的感覺也比較舒服。試衣間用大幅的海報裝扮，不再單調。

五、尚待改進之處：

1、羽絨服跟牛仔褲居多，毛絨大衣較少。

2、店內角落處明顯擺放了雜物，梯子，入口處的衣服擺放不整齊，影響了店面總體整潔度。

3、個別員工工裝沒有統一。

4、顧客試穿后的衣服沒有及時懸掛。

其他店面借鑒：

為了更好的了解ONLY&VERO MODA，分別在14、15號又逛了HL、JH、HX廣場三地的店鋪，簡單列舉一下這些店面給我的印象。

1、MMMVERO MODA店面更加大氣，款式感覺更加多樣；同款衣服之間有三條牛仔褲隔開，搭配合理，便于顧客辨別挑選；ONLY店有宣傳報刊擺放在沙發上，便于顧客休息時瀏覽。

2、JJJVERO MODA店面設計合理，大面積的鏡子拓寬了店面的視覺效果，給人以寬闊感。ONLY店有溫度計，加濕器，增加了店鋪的舒適度。

3、HX廣場VERO MODA店印象最深的就是多有燈光都打到了衣服上，凸顯了衣服的顏色，不會給人很壓抑的感覺。

報告人：NNNN

2011年11月16日

第五篇：綾致 蘇州巡店報告

JACK&JONES訪店調查分析報告

JACK&JONES

訪店調查分析報告

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2012年3月28日星期三

JACK&JONES

JACK&JONES

JACK&JONES訪店調查分析報告

1調查目的和方法

調查目的：完成對金鷹購物中心JACK&JONES店面的巡店調查。調查方法：神秘顧客調查法

2訪店前的準備工作

2.1首先在網上搜索綾致神秘顧客暗訪調查評分表，以便有針對性的進行巡店調查，經過搜索未找到綾致的神秘顧客暗訪調查表，但找到其他服裝連鎖零售店的暗訪調查表，由于都是做服裝連鎖經營的服裝品牌，在店面經營管理上具有一定的相同之處，經過篩選采用真維斯專賣店所用的神秘顧客暗訪調查問卷作為此次對金鷹購物中心JACK&JONES店面的巡店調查。

2.2準備好調查所需的筆、調查表、記錄用的本子等。

3實際訪店數情況與訪店的地理位置

3.1綾致時裝四大品牌，共走訪9店

男裝店： SELECTED 3家、JACK&JONES 1家、女裝店： ONLY 2家、VERO MODA3家；

3.2訪店所處的地理位置：

1）觀前街金鷹國際購物中心，具體位置為： 三樓邊廳JACK&JONES和三樓中島SELECTED； 二樓邊廳VERO MODA和ONLY； 2）久泰商廈，具體位置為： 一樓，SELECTED和VERO MODA； 二樓，SELECTED和ONLY； 3）觀前街66號，VERO MODA

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JACK&JONES訪店調查分析報告

4訪店行動

2012年3月27號下午18:00至晚上21:30，蘇州觀前街。

5調查情況及發現

5.1金鷹購物中心JACK&JONES暗訪結果

5.1.1營業員的禮貌

1）顧客距店面10米處就熱情招呼顧客進店，采用個性化問候語。2）顧客進店后營業員熱情與顧客寒暄，并探求顧客購物需求。

3）店內營業員未穿著統一的工作服和佩戴工牌，未發現營業員倚靠、閑聊、干私事等現象

4）營業員能使用普通話接待顧客，并面帶微笑，熱情為顧客講解。5）當顧客表示只是想隨便看看時，營業員沒有板起面孔，而是積極的引導和探求顧客的需求。

5.1.2營業員的推銷技巧

1）當顧客停留在貨架前時能夠主動與顧客溝通，探求顧客是否需要試穿，并積極的尋找適合顧客的尺碼。

2）能夠主動熱情的向顧客介紹衣服的款式、面料。

3）積極的鼓勵顧客試穿，并陪同顧客到試衣間，將待試衣服為顧客準備好 4）服裝尺碼不合適時能夠主動熱情的給顧客更換，同時向顧客搭配其他商品。

5）當顧客表示暫時不購買時，營業員沒有板起臉，而是向顧客提供自己的名字，表示如有需要可下次直接找他。

5.1.3購物環境

1）店內展臺附近擺有優惠促銷的標牌。2）店面貨架、櫥窗、地面整潔。

3）貨品擺放整齊、貨架無空置，模特無損壞。4）試衣間內不太整潔，拖鞋擺放凌亂。

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5.2其他店面結果匯總

5.2.1久泰商廈SELECTED 1）店員熱情主動為顧客介紹商品，在顧客表示暫不購買時告知顧客名字表示如有需要可回來找她。

2）在明顯位置有促銷信息。

3）營業員能不厭其煩的為顧客更換衣服，并提供服裝搭配。4）無統一著裝的工作服和工牌

5）門口陳列衣服凌亂，未及時整理整齊。6）模特有輕微磨損，二樓音響音效不好。5.2.2久泰商廈VERO MODA 1）店內有營業員依靠現象 2）有店員坐在展臺上閑聊

3）顧客進店后無視顧客繼續閑聊，未主動招呼顧客。

6意見和建議

6.1金鷹購物中心JACK&JONES不足

1）店鋪燈光太亮，同時導致店內溫度很高，我試一下衣服就滿頭是汗了。2）店面的顧客表現的太熱情，有點讓我手足無措，幸好我帶了一個朋友和我一起去，店員光招呼他了，我可以有時間啦看衣服和氣他方面的東西。

3）今年的主打色是咖色，在我看來有好幾件咖色的西服和褲子，款式不錯，但是可選擇性的服裝比較少，服裝整體還是偏黑白灰，缺少鮮艷明亮的色彩。

4）模特身上的服裝不夠醒目和突出，沒能讓顧客有沖動消費的欲望。

6.2從銷售4P來分析JACK&JONES JACK&JONES

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1）產品：JACK&JONES以其簡潔純粹的風格吸引全球追求時尚男性的目光，代表了歐洲時尚潮流的男裝品牌，同時也是都市風格服裝的典范品牌。由于近年來，運動品牌整體走下坡路，整個市場上的運動品牌銷售的都不是很好，而JACK&JONES品牌風格的衣服卻正是時代流行的趨勢。產品年齡定位在18-30歲左右，這個年齡段所穿著的服飾代表了整個社會的潮流，而JACK&JONES正迎合了這個年齡段的消費需求，所以JACK&JONES在產品上占據很大優勢

2）價格：JACK&JONES品牌的衣服價格偏向于中高端，一般一件T恤要299，襯衫在399，西裝在599。對于年輕一代沒工作的學生來說價格偏高，對于工作一段的時間的人來說價格就比較合適。價格定位比較符合國內市場。

3）渠道：JACK&JONES店面一般情況都是直營店，以直營為主，在各大型商場都有綾致旗下的品牌服裝，綾致在分銷渠道上就是采取以直營店面為主，在各大百貨商場和城市主要步行街上就行開店。占據人氣旺盛的地方。

4）促銷：JACK&JONES是買任意兩件加99送襯衫一件，而SELECTED面999加99送襯衫一件還有面799加99送皮帶禮盒。

6.3建議

1）加大品牌文化的拓展，穿統一工裝。實現樣式和色彩的多元化，在春夏來臨增加更多色彩搭配，更大滿足各類消費群體的個性化需求。

2）合理的促銷方式，在我看來JACK&JONES和SELECTED的促銷方式對于顧客來說沒有很強的吸引力，需要進行更好的促銷方案的設計。比如可以像肯德基那樣送限量版的玩偶等。

3）從整體的培訓來提高的銷售人員的服務質量，倚靠、閑聊，溝通技巧都可以通過培訓來就行改善，再加上有效的福利、薪酬和績效體系來提高銷售人員工作的積極性，沒有哪一種方法是全能的，必須要通過各種方式相輔相成才能把產品和服務都做的很好。

4）室內音響效果不好，特別的久泰商廈上下兩層的音樂不同讓人感覺很吵，希望有所改進。

5）試衣間里面沒有專門放眼鏡的地方，帶眼睛的顧客在試衣服期間是不方便的，最好能提供放眼鏡的空間，很多店面試衣間是沒有凳子的，最好能提供凳子方便顧客試穿。

6）顧客不需要現在購買，在離開店面的時候留下自己的姓名讓顧客下次購買產品及來找他，這樣可以與客戶建立長久的聯系，可能顧客會因為銷售員的服JACK&JONES

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務態度很好愿意下次繼續過來購買。

7）當顧客渴了或者熱了，可以提供水和面紙，貼心的服務讓顧客感受到你的真誠，可以大大的促進銷售。

8）陳列中有用到較薄的圍巾搭配著T-shirt上，搭配的效果很好，可以在其他店面里面就行推廣，也讓人感受到季節的變化。

7總結

通過走訪綾致旗下的品牌服裝店，我看到這些品牌的很多優點，同時也發現一些不足。優點當然是選址地理位置優越，充分體現了服裝的檔次；店員服務態度很好，熱情周到，充分展示了店鋪形象；店鋪陳列整體很好，能很好把握顧客心理。缺點就是部分店面員工有在閑聊，坐在展桌上，店面的溫度偏高，溫度高，就減少了顧客試衣服的熱情，就會減少成交率。這次的店面調查讓我學到了很多東西，以前不會注意的細節這次也會刻意的去觀察、去了解。對于面料我還是不了解，希望銷售人員在講解的時候能夠說明的更詳細點。

演講稿

尊敬的老師們，同學們下午好：

我是來自10級經濟學（2）班的學習委，我叫張盼盼，很榮幸有這次機會和大家一起交流擔任學習委員這一職務的經驗。

轉眼間大學生活已經過了一年多，在這一年多的時間里，我一直擔任著學習委員這一職務。回望這一年多，自己走過的路，留下的或深或淺的足跡，不僅充滿了歡愉，也充滿了淡淡的苦澀。一年多的工作，讓我學到了很多很多，下面將自己的工作經驗和大家一起分享。

學習委員是班上的一個重要職位，在我當初當上它的時候，我就在想一定不要辜負老師及同學們我的信任和支持，一定要把JACK&JONES

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工作做好。要認真負責，態度踏實，要有一定的組織，領導，執行能力，并且做事情要公平，公正，公開，積極落實學校學院的具體工作。作為一名合格的學習委員，要收集學生對老師的意見和老師的教學動態。在很多情況下，老師無法和那么多學生直接打交道，很多老師也無暇顧及那么多的學生，特別是大家剛進入大學，很多人一時還不適應老師的教學模式。學習委員是老師與學生之間溝通的一個橋梁，學習委員要及時地向老師提出同學們的建議和疑問，熟悉老師對學生的基本要求。再次，學習委員在學習上要做好模范帶頭作用，要有優異的成績，當同學們向我提出問題時，基本上給同學一個正確的回復。

總之，在一學年的工作之中，我懂得如何落實各項工作，如何和班委有效地分工合作，如何和同學溝通交流并且提高大家的學習積極性。當然，我的工作還存在著很多不足之處。比日：有的時候得不到同學們的響應，同學們不積極主動支持我的工作；在收集同學們對自己工作意見方面做得不夠，有些事情做錯了，沒有周圍同學的提醒，自己也沒有發覺等等。最嚴重的一次是，我沒有把英語四六級報名的時間，地點通知到位，導致我們班有4名同學錯過報名的時間。這次事使我懂得了做事要腳踏實地，不能馬虎。

在這次的交流會中，我希望大家可以從中吸取一些好的經驗，帶動本班級的學習風氣，同時也相信大家在大學畢業后找到好的工作。謝謝大家！

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