第一篇：《公共關系學》第8章自學測試題

《公共關系學》第8章自學測試題

參 考 答 案

一、名詞解釋：

1、人際傳播

(P.204)

2、鏈式網絡(P.206)

3、談判價值協(xié)議區(qū)（P.212)

4、概說階段

(P.213)5.社交距離(P.209)6.公共距離(P.210)7.共同經驗區(qū)(P.224)

二、判斷題：

1、X 2.√ 3.√ 4.X

三、單項選擇題：

1.C 2.C 3.B 4.B 5.C

四、多項選擇題：

1.A C D E 2.A B C D E 3.A B C D E

五、問答題：

1、人際傳播有哪些基本要素？(見 P.204-205)

2、人際傳播的符號有哪些？(見 P.208-209)

3、演講稿包括哪些重要內容？

(見 P.216-217)

4.在演講過程中要使用哪些語言技巧？(見 P.218-219)

5.在演講過程中要使用哪些形體技巧？(見 P.219-220)6.人際溝通要掌握哪些技巧？(見 P.223-225)

7.在人際溝通的過程中要注意哪些禁忌？

(見 P.225)

第二篇：公共關系學自學測試題

《公共關系學》第3章自學測試題

參 考 答 案

一、名詞解釋

1、同步心理：即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層在消費行為上有相互學習的傾向。

2、產品形象信息： 組織的產品及服務在公眾心目中的印象以及公眾對組織產生政策、行為的評價，具體內容包括產品的質量、價格、性能、包裝、造型、售后服務等。

3、組織形象： 即社會公眾對組織綜合評價后形成的總體印象。組織形象包括的內容很多，組組織精神、價值觀念、行為規(guī)范、道德準則、經營作風、管理水平、人力實力、經濟效益、福利待遇等，組織形象是這些要素的綜合反映。

4、公共關系功能: 公共關系的功能主要體現(xiàn)在：塑造形象、協(xié)調關系、提高素質、優(yōu)化環(huán)境四個方面。

二、判斷題：

1、√

2.√

3.√

4.X

三、單項選擇題：

1.D

2.A

3.D

4.B

5.A

四、多項選擇題：

1.ADE

2.AD

五、問答題：

1、組織的公關部門要注意收集哪些方面的信息？(P.49-51)

答：搜集以下幾個方面的信息：

（1）產品形象信息。就是組織的產品或服務在公眾心目中的印象以及公眾對組織生產政策、行為的評價。

（2）組織形象信息。指組織機構及人員的整體形象及其公眾對組織的評價。

（3）政府信息。指黨和國家的各項方針政策，有關經濟活動的立法，國務院和當地政府的各種法令、條規(guī)。

（4）媒介信息。指報紙、雜志、廣播、電視、互聯(lián)網上有關本組織的信息及這些媒介本身的相關信息。

（5）競爭對手信息。競爭對手信息包括：對方的歷史和現(xiàn)狀，經營方針和發(fā)展戰(zhàn)略，技術能力和設備狀況，產品開發(fā)與銷售狀況，市場價格與占有情況，領導人的文化水平和能力，個人興趣和愛好等等。

（6）市場信息。市場信息包括：本企業(yè)的市場占有率，顧客及潛在顧客的分布，顧客的人數、性別、類型、收入、購買動機、消費特點、購買方式、對產品的期望等等。

（7）內部公眾信息。內部公眾信息包括職工對組織管理、勞資關系、福利待遇、職工教育、參與決策等方面的意見，組織內各部門的相互關系及運行情況，組織的財務狀況和發(fā)展遠景，股東的要求與看法等。

二、公關部門對員工進行教育引導工作包括哪些內容？

答：主要包括以下兩個方面：

（1）重視本組織的形象和聲譽。公關人員要教育全體員工，使每個人都懂得，企業(yè)的形象和聲譽同大家的切身利益緊密相關，企業(yè)形象的好壞足以使企業(yè)的興亡發(fā)達或是破產倒閉。而良好企業(yè)形象的建立不僅僅是少數領導和公關人員的事，還必須經過大家的共同努力。要使組織中每一成員都來關心形象和聲譽問題，最重要的就是激發(fā)起員工對組織強烈的歸屬感和責任感。

（2）在員工中開展公關知識培訓。企業(yè)員工光有為組織增光的良好愿望是不夠的，還應掌握一些基本的公關知識和技能，以便在公眾面前樹立一個美好的形象。在員工中進行公關知識講座，提高員工的公關技能，是內部公關工作中一項經常性的工作。(P.56-57)

3、組織形象的具體內容有哪些？

答：組織形象就是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。

（1）產品形象。由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內容共同構成。產品形象是整個組織形象的基礎，其中一個環(huán)節(jié)出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態(tài)、能力低下、態(tài)度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。

（3）機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關組織體系的形象問題。外部公眾與組織發(fā)生關系，主要是和組織機構打交道。這時他們便會對組織機構是否健全、設置是否合理、人員是否精簡、運轉是否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。

（4）管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括：經營決策管理，生產管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現(xiàn)出來。

（5）企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責任感；企業(yè)內部的協(xié)同意識，合作精神；企業(yè)領導人的創(chuàng)新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業(yè)理念的提煉和標志的設計等等。(P.59-60)

4、公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？

答：通過組織的公共關系管理，可以在以下方面提高員工的素質：

（1）公眾至上意識。指樹立全體員工的公眾意識，提高為公眾服務的自覺性；通過公共關系教育，使員工真正認識到公眾就是市場，就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位，明確組織對社會和公眾的責任。

（2）交往合作意識。指樹立交往合作的觀念，提高社交能力。現(xiàn)代社會是一個開放的社會，任何組織都不能孤立于社會的大環(huán)境之外，進行閉門造車式的生產。公共關系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念，即組織與組織之間，個人與個人之間，都需要溝通信息，加強合作，才能實現(xiàn)自己的社會目標。

（3）個人形象意識。指樹立注重個人形象的觀念，提高自我調節(jié)能力。公共關系雖然是一種塑造組織形象的藝術，但通過持之以恒的公關教育，也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識。

（4）與時俱進意識。指樹立與時代共同進步的意識，提高創(chuàng)新能力。我們所處的時代是一個以知識經濟為基礎的新經濟時代，在現(xiàn)代科技的推動下，社會生產力一日千里，迅猛發(fā)展。一個現(xiàn)代企業(yè)的員工，必須具備隨時更新知識的能力，才不會被社會的大潮所淘汰。(P.63-64)

5、公共關系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮哪些作用？

答：公共關系在優(yōu)化環(huán)境方面可以發(fā)揮以下作用：

（1）優(yōu)化社會經濟環(huán)境。公共關系活動是一種組織與公眾之間互利互惠的行為，是組織為自己的信譽進行投資。所以從經濟方面看，公關活動具有調節(jié)經濟利益功能。通過對社會相對貧困的地區(qū)和行業(yè)進行贊助，組織可以在一定程度上改善社會經濟差距過大的情況，推動經濟協(xié)調健康地發(fā)展。

（2）優(yōu)化社會政治環(huán)境。隨著公共關系在我國的傳播，公共關系的許多方式也被政府機關采納，變成了政府實現(xiàn)自己管理目標的重要手段。例如通過建立政府新聞發(fā)言人制度，政府機關可以加速政府信息的傳播，促進人民群眾對政府施政綱領的了解。通過建立信訪接待制度，政府可以更為方便地聽取人民的聲音，了解社會基層發(fā)生的事件，更好地履行為人民服務的職能。

（3）優(yōu)化社會文化環(huán)境。在現(xiàn)代社會，公共關系本身就是社會精神文明的重要組成部分，對于推動先進文化傳播起到積極的促進作用。公共關系的實質，是組織與公眾之間的一種互利互惠行為，通過公關活動的開展，可以使人與人之間形成一種誠信、和諧的社會風氣，增加友誼，減少矛盾。

（4）優(yōu)化社會心理環(huán)境。人在社會中生活，需要信息和情感的交流，公共關系通過組織與公眾之間雙向的信息傳播，可以滿足公眾對許多重要信息的知情權，增加組織與公眾之間的情感溝通。通過公關溝通，可以在社會上創(chuàng)造一種良好關系氛圍，使需要幫助的人們擺脫孤獨和隔閡，減少心理壓力，釋放郁積的不滿情緒，使社會心理環(huán)境得到凈化，減少沖突的發(fā)生。(P.64-66)

第三篇：公共關系學[推薦]

試卷代號1112 中央廣播電視大學2007--2008學第二學期“開放本科“期末考試 公共關系學(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．消費者公眾：2．全員公關：3．社會組織：4．訪問法：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共20分)1．現(xiàn)代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是()。

A．報刊宣傳運動 B．揭丑運動 C．便士報 D。民主政治運動 3．民主參與法是用來協(xié)調()。

A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

4．對社會上的某些事件，以組織名義做出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共鳴的公關廣告是()。

A．組織廣告 B．響應廣告C．公益廣告 D．征求廣告 5．為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的()。A．刺激強度 B．重復率 C．對比度 D．新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是()。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區(qū)公眾 D．名流公眾 7．讀者選擇的余地比較大是()。

A．電視的優(yōu)點 B．廣播的優(yōu)點C．報紙的優(yōu)點 D．報紙的缺點 8．一般情況下，組織每年搞慶典活動()。

A．1次就夠了 B．5—6次就夠了C．2—3次就夠了 D．10次就夠了 9．組織形象的基礎是()。A．產品形象 B．管理形象 C．機構形象 D．員工形象 ·

10．外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯(lián)想的是形象()。A．具象符碼 B．色彩 C．抽象符碼 D．漢字

11．被譽為公共關系之父的是()。

A．艾維·李 B．卡特里普C．伯尼斯 D．巴納姆

12．企業(yè)設計一個具有獨特風格的廠名和商標是處于()。‘ A．企業(yè)初創(chuàng)時期 B．形象受損時期 C.發(fā)展困難時期 D．發(fā)展順利時期

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于()。A．組織公告 B．響應廣告C．祝賀廣告 D．公益廣告 14．高美譽度、低知名度屬于公共關系的()狀態(tài)。A．不良 B．最佳C．較為穩(wěn)定、安全 D．惡劣 15．組織與大數量公眾溝通的重要途徑就是運用()。A．談判 B．公關廣告C．大眾傳播 D．人際傳播 16．組織開展公共關系活動的基礎是()。

A．公共關系狀態(tài) B．公共關系觀念C．公共關系意識 D．公共關系策劃 17．分析組織的自我形象與實際形象之間的現(xiàn)實距離時使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調查表C．語意差異分析法 D．形象要素差距圖 18．對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。A．逆意公眾 B．順意公眾C．獨立公眾 D．內部公眾 19．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。·

A．宣傳展覽會 B．室內展覽會C．露天展覽會 D．專項展覽會 20．()是公關工作對象中最敏感、最重要的一個部分。A．社區(qū)公眾 B．媒介公眾 C．名流公眾 D．消費者公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中。選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分。共10分)1．公共關系觀念主要有()。

A．形象觀念 B．互惠觀念C．協(xié)調觀念 D．公眾觀念E．傳播觀念 2．艾維·李的公共關系思想提出的兩個原則是()。A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說真話E．雙向溝通 3．公眾的基本特點是()。

A．同質性 B．群體性C．權威性 D．相關性E．變化性 4．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是()。A．自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E公眾評議分析

5．公眾角色心理包括：()。

A．性別角色心理 B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理E．領導角色心理 6．四步工作法的主要內容是()。

A．公共關系宣傳 B．公共關系策劃C．公共關系調查 D．公共關系評估E．公共關系實施 7．政府公關收集信息的工作包括()。

A．建議征集 B．信訪工作C．民意測驗 D．典型調查E．召集會議 8．社會環(huán)境引起的心理變化的特征有()A．普遍性 B．被動性C．時代性 D．流動性E．穩(wěn)定性 9．整合營銷傳播的方法包括()。

A．網絡傳播法 B．主題線工作法C．同一外觀法 D．特設會議法E．集團沖擊法 10．電腦、互聯(lián)網作為網絡公關的工具，它所具有的特點包括(A．無限性 B．自由性 C．誠信性 D．虛擬性 E．互動性

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共l0分)1．公共關系是一門專業(yè)性的理論科學。

2．引進西方的經驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。

3．在比較發(fā)達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。4．組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。

5．企業(yè)可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。6．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。7．人的態(tài)度就在人的心理活動中起著“加工作用”。

8．在市場經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現(xiàn)實，故“獨香不怕巷子深”。9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產品的品牌。10．政府在國內開展公關工作，一般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分。共20分)1．組織形象設計時要注意哪些原則問題?答： 2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?答： ．

六、案例分析(20分)聯(lián)想簽約國際奧委會中國企業(yè)首次成為合作伙伴

2004年3月26日，聯(lián)想集團在北京與國際奧委會簽署合作協(xié)議，宣布正式成為第六期國際奧委會全球合作伙伴(簡稱TOP)，這是奧運歷史上中國企業(yè)首次獲此資格。國際奧委會全球合作伙伴，是國際奧委會最高級別的合作伙伴，TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利。國際奧委會對TOP伙伴有著嚴格的甄選條件和程序，要求入選企業(yè)在其各自行業(yè)領域居于世界領先地位。截至目前，第六期TOP伙伴僅有l(wèi)l家。作為國際奧委會全球合作伙伴，聯(lián)想集團將在未來4年內(2005--2008年)為2006年都靈冬季奧運會和2008年北京奧運會以及世界200多個國家和地區(qū)的奧委會及奧運代表團獨家提供臺式電腦、筆記本、服務器、打印機等計算技術設備以及資金和技術上的支持。聯(lián)想集團董事局主席柳傳志說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業(yè)，聯(lián)想有責任也有能力為此做出貢獻。”聯(lián)想集團總裁楊元慶表示成為國際奧委會全球合作伙伴，是聯(lián)想理性的決策和選擇，他說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。

案例思考：請你結合案例，談談企業(yè)參加贊助活動的意義。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112 中央廣播電視大學2007m2008學第二學期“開放本科”期末考試 公共關系學(本)試題答案及評分標準(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分。共20分)1．消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(5分)2．全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。(5分)3．社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。(3分)它是一個與”個體”相區(qū)別的概念，是人們有意識地為實現(xiàn)某個特定的目標，依照一定的結構形式而組成的有機整體。(2分)4．訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。(暑分)訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。(2分)

二、單項選擇題(每題l分。共20分)1．A 2．B 3．D 4．B 5．D6．B 7．C 8．C 9．A l0．C11．A l2．A l3．D l4．C l5．C16．A l7．D l8．B 9．D 20．B

三、多項選擇題(每題l分。共10分)1．ABCDE 2．AD 3．ABDE 4．ABD 5．ABCD6．BCDE 7．ABCD 8．ACE 9．BCDE l0．ABDE

四、判斷題(每題l分．共10分)1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．√6．√ 7．√ 8．× 9．× l0．√

五、簡答題(每題l0分。共20分)1．組織形象設計時要注意那些原則問題? 答題要點：組織的形象設計必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設計時要注意以下幾個原則： 一

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。公共關系應當以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(2分)這是一個困難的工作，但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和組織利益之間找到共同點。(1分)(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(3分)(3)期望值與實際能力的統(tǒng)一。在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么，和“我能做什么’’結合起來，這才是一個完美的形象。不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。不然，會給人留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為戲弄公眾。(3分)2．舉辦一次慶典活動的主要工作有哪些?(10分)答題要點：要辦好一次慶典活動，應認真做好以下的一些工作：

(1)精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。慶典活動應邀請有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區(qū)公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公共關系人員應選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。(3分)(2)合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會(或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節(jié)目，席間進行交流)；重要來賓的留言、題字。(3分)(3)安排接待工作。慶典活動開始前，應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前有關人員應各就各位。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。(2分)(4)物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現(xiàn)場，需要有音響設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。(2分)

六、案例分析(20分)答題要點：中國計算機企業(yè)聯(lián)想集團，簽約成為國際奧委會的全球合作伙伴(TOP)，這是2004年重大的公關事件。這一活動，對于2008年北京奧運會、聯(lián)想集團都具有重大意義。具體而言，可以概括為如下幾點：．

(1)出資贊助社會公益事業(yè)，以提高社會效益為重要目的。北京承辦2008年奧運會，對于北京甚至整個中國的發(fā)展都具有重大的意義，可以向全世界顯示中國的綜合國力，提高中國的國際形象，改變北京的城市面貌，創(chuàng)造許多的就業(yè)機會，社會意義極為重大：全國人民，所有的企業(yè)都應當為此盡自己的努力。(5分)(2)關心和支持社會公益事業(yè)，表明企業(yè)作為社會的一員，為社會做出了貢獻，從而樹立了企業(yè)的美好形象。如聯(lián)想集團董事局主席柳傳志所說：“成為TOP伙伴是歷史賦予聯(lián)想的責任和機遇。2008年，奧運會將第一次在中國舉辦，為了保證這個全球最大的體育盛會的成功，作為中國的領先企業(yè)，聯(lián)想有責任也有能力為此做出貢獻。”(5分)(3)以資證明企業(yè)的經濟實力，贏得社會公眾的信任，謀求社會公眾的好感。成為國際奧委會全球合作伙伴，需要拿出大量金錢，所以截至今天，全球只有11家大公司成為TOP成員。聯(lián)想能夠步其后塵，說明聯(lián)想集團已經具備了很強的經濟實力，可以贏得世界各國消費者的信任。(5分)(4)以贊助活動為手段，擴大企業(yè)知名度，使之成為公共關系廣告，增強企業(yè)商業(yè)廣告的說服力和影響力。TOP伙伴由此獲得在全球范圍內使用奧林匹克知識產權的一整套權益回報，同時，TOP伙伴享有在全球范圍內產品、技術、服務類別的排他權利，從而在全世界范圍內擴六企業(yè)的髟響。如聯(lián)想總裁楊元慶所說：“國際化是聯(lián)想的愿景，奧運是我們實現(xiàn)國際化愿景的載體，它不僅能夠幫助我們培育國際化的市場，鍛煉國際化的隊伍，同時也能為聯(lián)想品牌形象和企業(yè)文化注入新的激情和活力”。(5分)

第四篇：公共關系學專題

公共關系學論文：淺析日常生活中的社交禮儀

淺析日常生活中的社交禮儀

內容概要：

詩、書、禮、易、春秋乃中國的五經，其中禮作為當中一重要部分，傳揚了中華民族千年禮儀之邦的美名。經過千年的蘊化，禮儀已經作為一重要組成部分，深深的烙在每一個炎黃子孫的心中。以下從我們身邊日常生活談起，總結中華幾千年來留下的優(yōu)秀傳統(tǒng)。

關 鍵 詞:社交禮儀人際關系

正文 ：

中國素以“文明古國，禮儀之邦”著稱于世，講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng)，源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產。在中國更加向世界開放的今天，禮儀不僅體現(xiàn)出豐厚的歷史優(yōu)秀傳統(tǒng)，更富有鮮明的時代內涵。隨著人與人，國與國之間交往的日益頻繁，講究禮儀，禮尚往來，對營造和諧的人際關系，顯得尤為重要。

那么什么是文明禮儀呢？即：人與人社會交往時，把待人接物的內心尊敬之情通過美好的儀表、儀式表達出來。從社會交往來說，文明禮儀不僅是立身處世之本，也是一門待人交友的學問。每個人只要置身于社會，無論從政還是經商，日常工作還是出入重要場合，居家還是外出，均離不開文明禮儀。文明禮儀無處不在，他不僅可以展現(xiàn)一個人的風度和魅力，還體現(xiàn)了一個人的內在學識和文化修養(yǎng)。

可以說，禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止，學會待人接物；塑造良好形象，贏得社會尊重；架設友誼橋梁，通向成功之路。”禮儀又是幫助我們獲得成功，創(chuàng)造幸福生活的“通行證”。所以說：知禮懂禮，注重文明禮儀，是每個立足社會的基本前提之一，是人們成就事業(yè)，獲得美好人生的重要條件。

想要做一個懂文明講禮儀的人，不單單只要不隨地吐痰，不說臟話，不亂扔廢棄物，尊老愛幼，這些都是最根本的。

所謂禮儀：是指禮節(jié)和程序兩個方面。

即有禮節(jié)方面的規(guī)范化要求，也有先做什么，再做什么的程序方面的規(guī)范化要求。下面就這學期的學習情況，總結一下在日常生活交往中常用的一些禮儀：

1.見面與介紹。

介紹的先后，年長者，女子應先知道對方。以示尊重）握手：

應由長者，尊者，女性先伸手，時間1～3秒為宜，稍欠身，男士只握女士手指部分。握手不要交叉。應脫下手套。（西方，地位高或女也可戴手套握）

探訪：

守時，既不宜過早，也不能遲到。因故遲到應表示歉意。不能赴約有有禮貌提前通知。否則非常失禮。到達朋友家時，先敲門，不可貿然闖入。不可隨便自行落座，須等主人指點方可。后來客人到達時，先到的男客人應該起立，等待介紹。

交談時要表情自然，親切，可適當做手勢。不宜過大，不要用手指人。話題不宜涉及不愉快的事情。

談話要注意分寸。

要注意傾聽。以示尊重，不要左顧右盼，隨便打斷他們的話。不要做一些懶散動作，打哈欠，伸腰等。作客要彬彬有禮，言行舉止均慶顯出你的良好教養(yǎng)。探訪過程不宜過長。臨別要向主人及親屬在座客人點頭致意，告別。客人相送，應說，“請回、留步、再見。”不可徑自大步而去。

接待

應提前做好接客人準備，如客人不期而至，也應放下手中工作，起身相迎，熱情待客。與客人交談，不要頻繁看表，讓人誤會，如有急事要辦也應說明，以取得諒解。告辭時，應起身相送。主動介紹車輛交通情況。

2.迎接的禮儀。

首先，要確定迎送的規(guī)格。（訪者身份，訪問目的，雙方關系，慣例）

其次，掌握時間，提早安排。送至看不見，送別人員方可離開。

第三，尊重來賓的民族特點，風俗習慣。注意送花禁忌。（忌用菊花，杜鵑花，石竹及黃色花朵）送花一般在雙方握手后，由兒童或女青年獻上。見面時，公關人員應主動介紹。準備特定標志，可小旗，以便客人主動前往接洽。安排住房，汽車。辦理出入境，行李提取等事宜。

3.會見、會談的禮儀。

會見、會談應注意以下向個方面：

首先，提出會見要求時，應將對方姓名、職務及會見什么人，會見目的告知對方。對方應盡早給予回復，約時間地點，及做相關安排。后通知。

其次，準確掌握對方會見人數情況，以便安排。主人應提前到達。

再次，安排足夠座位。宜用長桌。安排好座位圖，現(xiàn)場放置座位卡。如有合影，事先安排好全合影圖。

第四，客到后，主人迎接。有專人引入會客廳。握手后再合影。結束后車前握別或門口握別，目送離去后再退回。

凡禮節(jié)性會見，時間不宜過長。半小時即可。

安排座位：賓主一般各坐一邊，客人一般坐在主人的右邊，其他們一側就坐。以正門為準，主人占背門一側，客人面向正門。主談人居中。譯員安排在主談人右側或后面。

4.參觀游覽的禮儀。

1）日期選擇。注意禁忌

2）安排布置。先看什么，后看什么，預計持續(xù)時間。詳細計劃告知全體接待人員。

3）陪同。同級別，安排解說，導游。

4）介紹情況。邊看邊介紹。

5）攝影。

6）食宿交通。

5.文藝演出，電影招待會的禮儀。

發(fā)出請柬。選定節(jié)目、座位安排（6～10排為宜，電影15排）；獻花；說明書，節(jié)目；退席鼓掌以示感謝，一般賓客待貴賓退場后再離去。

6.舞會的禮儀。

舞會組織。人數相等。男女。請柬。樂隊，場地，休息室。第一場舞。邀舞禮節(jié)。立正，向對方點頭邀請。離去向女主人道別。

7.組織宴請活動的禮儀。

確定宴請目的，名義，對象，范圍與形式。規(guī)模。被邀請人配偶情況。確定時間、地點。避開重大節(jié)日，重點活動日期。注意時間禁忌。發(fā)現(xiàn)請柬。提前1-2周。發(fā)后電話證詢。訂菜。根據客人口味與禁忌。

席位安排。現(xiàn)場應指導。桌次的高低，離主桌位置遠近而定，右高左低。擺桌次牌。同一桌，離主人遠近定席位高低。注意男女摻插。以女主人為主。

現(xiàn)場布置。宴會廳，休息廳。宴會-長桌或圓桌。休息廳，小茶幾或小圓桌。

臺桌布置，臺布，別針帶住。花，煙灰缸，小吃。椅子。

宴會過程。迎接賓客。握手。避免冷落。主人應第一個敬酒。依序逐一敬全席。離席時“各位慢飲或各位請慢。送客一一握別。

出席宴會禮儀：請柬盡早答復。不能，應通知。赴宴，提前3-5分鐘。早退向主人說明。赴宴儀容大方，是對主人的尊重。到后與主人致意，與其他賓客一一打招呼，不客認識與否。或點頭致意。或握手寒喧。表現(xiàn)彬彬有禮，大方。入席聽侯主人引導，聆聽祝酒詞要停止一切活動。招呼之前不要自己挾菜。注意回敬。進食要文雅。用餐完畢，宣布散席才可離席。對宴席給予稱贊。

總之，在公共關系這門學科的學習上，我的思想和認識發(fā)生了前所未有的提升。原來，搞公共關系也不是一件易事；原來，搞公關是那么的有意義；原來，我們的生活無時無處不在搞公關。這門課程雖然已經學完了，但是我們對公共關系的學習才剛剛開始，以后的路還很遙遠，但是道路卻很光明了。

參考文獻：

1、《社交禮儀》 張錫東清華大學出版社2008.062、現(xiàn)代社交禮儀(21世紀高職高專規(guī)劃教材·公共基礎系列)

張麗娟，單浩杰 出版社:清華大學出版社，2009.033、《論社交禮儀在人際交往中的功用》 陳安萍 安徽工業(yè)大學學報（社會科學版）2003年,第02期

第五篇：公共關系學5-8章模擬測試題及答案

《公共關系學》5--8章模擬測試題及答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)

在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫到括號內。錯選、多選或未選均無分。

1、組織的自我形象是其(C)

A.實際的社會形象 B.公眾形象

C.期望建立的社會形象 D.過去已建立的社會形象

2、組織的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是(B)A.研究目標公眾對組織的特殊視角 B.鑒別目標公眾的權利要求

C.建立有效的公眾形象D.研究目標公眾的類型

3、電視和廣播媒介的共同弱點是(D)

A.感染力較差 B.功能單一

C.傳播效果較弱 D.傳播效果稍縱即逝

4、公關調查中使用最為廣泛的方法是(A)A.資料分析法 B.公眾代表座談會法 C.群體討論法 D.民意測驗法

5、公共關系工作的一般程序是（B）

A．公關調查——公關實施——公關策劃——公關檢測 B．公關調查——公關策劃——公關實施——公關檢測 C．公關策劃——公關調查——公關實施——公關檢測 D．公關策劃——公關檢測——公關調查——公關實施

6、在公關傳播媒介中，被稱為“無邊界的媒介”的是（C）

A．廣播 B．電視 C．因特網 D．報紙

7、組織報刊面對的公眾主要是（C）A．大眾 B．社會公眾 C．特殊公眾 D．組織公眾

8、不受時空限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（C）A、報紙 B、雜志 C、廣播 D、電視

9、策劃新聞成功的關鍵在于（B）A．主題的適宜 B．適時 C．新聞題材的價值 D．創(chuàng)新

10、廣告“水是生命之源，請節(jié)約用水”屬于（D）A、形象廣告 B.觀念廣告 C.響應廣告 D.公益廣告

11、決定廣告策劃成敗的關鍵是（A）A.廣告定位 B.廣告創(chuàng)意 C.廣告訴求 D.廣告調查

12、公共關系的傳播推廣職責首先在于（A）

A.擴大影響 B.引導輿論 C.控制公眾 D.告知公眾

13、在公關工作對象中最敏感、最重要的一部分是（A）A、媒介公眾 B、社區(qū)公眾 C、消費者公眾 D、名流公眾

14高美譽度、低知名度屬于公共關系的哪一種狀態(tài)（B）A、最佳 B、較為安全 C、不良 D、惡劣

15、談判雙方利益的最后防線是（B）

A、起點 B、界點

C、爭取點 D、協(xié)議點

16、公共關系談判的第三個階段是（C）A、導入階段 B、概說階段 C、交鋒階段 D、妥協(xié)階段

17、為了防止公眾產生厭倦和反感情緒,公關人員必須保持信息的(D)A、刺激程度 B、重復率 C、對比度 D、新鮮程度

18、組織以自身名義，在社會上率先發(fā)起某種活動，提倡有某種進步意義的新思想是（C）A、組織廣告 B、響應廣告 C、公益廣告 D、祝賀廣告

19、（C）是直接影響著組織或企業(yè)其它各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。A、政府關系 B、媒介關系 C、社區(qū)關系 D、消費者關系

20、建設型公關適用于組織發(fā)展的（A）A、初創(chuàng)時期 B、順利發(fā)展時期 C、不協(xié)調時期 D、嚴重失調時期

二、多項選擇題（每小題2分，共20分）

在每小題列出的五個備選項中有二個至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

1、成功的公關計劃應具備下列條件(AD)

A.有創(chuàng)意B.有調查C.有約束

D.可行性E.有風險

2、雜志作為公關傳播媒介有下列傳播優(yōu)勢(ABE)A.時效長B.針對性強C.感染力強

D.傳播迅速E.印刷精美、表現(xiàn)力強

3、新聞稿采用倒金字塔結構的優(yōu)點在于(AC)A.便于讀者迅速獲得最新、最重要的信息 B.便于節(jié)省讀者時間

C.便于編輯修改、保留重要信息

D.節(jié)省報紙版面 E.易于被編輯接受

4、優(yōu)秀演講者應具備的條件包括(ABCDE)

A.足夠的權威性 B.較強的語言能力和技巧 B.熱情 D.理智與智慧 E.儀表儀態(tài)

5、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ABC）A． 自我形象分析 B．實際形象分析 C．歷史形象分析 D．形象差距分析 E．公眾評議分析

6、公眾心理角色包括（ABCD）

A． 性別角色心理 B．年齡角色心理 C．職業(yè)角色心理 D．文化角色心理 E．領導角色心理

7、演講者的權威主要來自演講者的（ABCD）A．身份 B．地位 C．知識 D．名望 E．年齡

8、社會環(huán)境引起的心理變化的特征有（ABC）A．普遍性 B．時代性 C.穩(wěn)定性 D．被動性 E．流動性

9、公關廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)A.直接目的不同 B.根本目的不同 C.內容不同 D.新聞界的報道方式不同 E.應用范圍不同

10、評估公關效果的方法有(ABCD)A.內部外部監(jiān)測法 B.直接觀察法

C.傳播審計法 D.公眾行為檢測法 E.領導檢查法

三、判斷題（每題2分，共10分）

1、在公關調查中,隨機抽樣法是一種準確率高，且省時、省力、省錢的好方法（錯）。

2、員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業(yè)公關工作中最基本的目標公眾（正確）。

3、組織的自我期待形象，是一個組織自我希望的社會形象（正確）。

4、一般來說，公眾心理變化產生的原因僅一個，就是客觀原因（錯）。

5、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳廣告（錯）。

四、名詞解釋（每題3分，共12分。）

1、2、觀察法（教材第149）

3、新聞發(fā)布會（教材第245）從眾心理（教材第207--208）

4、公共關系勸說（教材第291）

五、解答題（每題5分，共20分）

1、人際傳播有哪些基本要素？（教材第268--269）

2、在演講中要使用哪些語言技巧？（教材第287-288）

3、寫好公關廣告要注意哪些原則？（教材第243—244）

4、建立良好的消費者關系的重要意義體現(xiàn)在哪里？（教材第193--194）

六、案例分析題（共18分）

繼中國跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國奧運冠軍、體育明顯的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運動員田亮目前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人。作為全球維生素與礦物質營養(yǎng)保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養(yǎng)、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國紐崔萊以其卓越的品質，連續(xù)成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽由此得到進一步確立。自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來”的品牌形象之后，安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，以進一步體現(xiàn)紐崔萊健康自然的品牌形象。一番考慮之后，2000年悉尼奧運會跳水冠軍田亮脫穎而出。

一直以來，田亮以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛。2001年“全國十佳運動員”評選中，他更是被評為最受歡迎的男運動員。出于愛護自身社會形象的考慮，田亮選擇合作伙伴時，要求對方必須是聲譽良好、形象健康、有實力的知名企業(yè)。經過多次接觸，田亮對安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了深入了解，對安利的企業(yè)文化、紐崔萊的健康理念也有強烈的認同感，所以愉快地接受了安利的邀請，成為安利紐崔萊的形象代言人。案例思考：

1、這是利用什么關系所開展的公關活動？

2、本案例對你有什么啟發(fā)？（請寫出一篇400字左右的案例分析）答：

1、這是利用名流關系所開展的公關活動。名人效應，是公共關系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它主要是借助某些權威人士、社會名流或影視名人已取得的知名度、美譽度，以及在社會上的巨大影響，來擴大本組織的知名度，美譽度。

田亮目前正式成為安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運用名人效應的典型案例。邀請社會形象好、公眾信任度高的運動員做廣告，打破了以影視明星定位產品的策劃模式，創(chuàng)意非常新穎，給公眾耳目一新的感受。同時安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾喜愛的代言人，他更是以其輝煌的成績、爽朗率真的笑容而深受大眾喜愛，從這個意義上說，“最受歡迎的男運動員”廣告，可信度更高，認同感更強。

2、啟示：作為全球維生素與礦物質營養(yǎng)保健食品的領導品牌，紐崔萊一直倡導“營養(yǎng)、運動、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國，紐崔萊以其卓越的品質，連續(xù)成為2000年悉尼奧運會和2004年雅典奧運會中國體育代表團惟一專用營養(yǎng)品，良好的聲譽由此得到進一步確立。縱觀安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點值得借鑒：

（1）識別信息是公關策劃的關鍵。公關策劃要尋找恰當的機會，“由頭”十分重要，很多人苦于找不到機會，抓不住“由頭”，甚至機會找上門來，都會失之交臂，擦肩而過。公共關系策劃的技巧和水平，首先就在于策劃者能不能識別信息，是否知道什么是機遇，什么是“由頭”。安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動效應的“金牌運動員”系列廣告，達到了提高組織知名度和信譽度的目的。（2）利用和擴展信息是公關策劃的目的。抓住“由頭”，抓住名人效應，就是抓住了機會。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時，讓社會形象較好的運動員走上廣告說一說實在話，也許能有意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營養(yǎng)保健食品“運動員證言”在公眾中產生了轟動效應。反之，不懂名人效應，把“名人”當作一般顧客，就會失去借助名人提高組織知名度、信譽度的大好機會。（3）名人關系能夠利用他們的專長為企業(yè)生產和經營管理提供有益的意見，能夠通過他們廣泛的社會關系網絡為企業(yè)廣結良緣，能借助他們較高的聲望，提高企業(yè)的知名度，擴大社會影響。