第一篇：公共關系學試題

公共關系學試題(單選題)加答案

單項選擇。在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，單項選擇。在每小題的四個備選答案中，選出一個正確答案，并將正確答案的 序號填在題干的括號內。序號填在題干的括號內。

1．公共關系學專門研究()。

A．組織與公眾傳播溝通問題 B．組織與公眾之間關系的穩(wěn)定問題 C．組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題 D．組織的內部運營問題

2．公共關系產生于 20 世紀的資本主義國家，其產生的技術條件是()。

A．由“理性”轉向“人性” B．市場經濟取代小農經濟 C．大眾傳播超越個體傳播 D．民主政治取代專制政治

3．民主政治取代專制政治，這是公共關系產生的()A．文化條件 B．歷史條件 C．政治條件 D．經濟條件

4．公共關系作為一種職業(yè)和一門學科，最早產生于()。

A．法國 B．奧地利 C．英國 D．美國

5．美國著名公關學者雷克斯·哈羅博士認為公共關系是()。

A．一種傳播管理行為 B．一種管理職能 C．一門藝術和科學 D．一種公眾性的關系

6．中國公共關系正式步入職業(yè)化階段的標志性事件是()。

A．在企業(yè)中設立公共關系部 B．第一家公共關系公司成立 C．舉行初級“公關員”職業(yè)上崗培訓和考試 D．設立公共關系專業(yè)

7．公共關系學中最基本的概念是()。

A．公共關系狀態(tài)、公共關系活動、公共關系觀念 B．關系、輿論、形象 C．組織、公眾、傳播 D．信息、關系、溝通

．公共關系對象的總稱是（）。

A．群眾 B．受眾 C．公眾 D．民眾

9．公共關系的客體是()。

A．組織 B．公眾 C．傳播 D．人際關系

10．在公共關系學中，公眾特指()。

A．消極受眾 B．積極受眾 1 C．內部公眾 D．外部公眾。

11．把公眾區(qū)分為個體公眾和組織公眾的標準是()。A．關系的重要程度 B．關系的穩(wěn)定程度 C．組織結構 D．價值取向

12．在與公眾相關的概念中，與人民相比內涵大、外延小的是（）。

A．居民 B．群眾 C．人群 D．受眾

13．公共關系的根本職責是()。

A．輔助決策 B．傳播推廣 C．提供服務 D．協調溝通

14．企業(yè)的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是()。

A．研究目標公眾對企業(yè)的特殊視角 B．鑒別目標公眾的權利要求 C．建立有效的公眾形象 D．研究目標公眾的類型

15．某人在企業(yè)公關部中主要負責評估組織的形象和公關工作的效果，以尋找出 現問題的原因。他屬于()。

A．公關計劃人員 B．公關技術人員 C．公關調查分析人員 D．公關傳播人員

16．能較為客觀、公正地提供公關服務的組織是()。

A．組織內設公關部門 B．公關公司 C．公關協會 D．公關委員會 17．學校、社會福利機構屬于()。

A．公益性組織 B．互益性組織 C．營業(yè)性組織 D．服務性組織

18．企業(yè)與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的公關活 動方式是

A．矯正型公關 B 防御型公關 C 進攻型公關 D．維系型公關

19．主導性強、時效性強、傳播面廣的公關類型是（）

。A．交際型公關 B．社會活動型公關 C．服務型公關 D．宣傳型公關

20．在公共關系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關系的行為準則而形成的公 關觀念，一般稱為()。A．協調觀念 B．互惠觀念 C．傳播觀念 D．服務觀念

21．整合營銷傳播是一種()策略。

A．二元化 B．一元化 C．雙向 D．單向

22．大眾傳播媒介中，公眾接受時有參與感的是()。

A．報刊 B．廣播 C．電視 D．電影

23．使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是()。

A．廣播和電視的優(yōu)勢 B．電視和電影的優(yōu)勢 2 C．電影和幻燈的優(yōu)勢 D．報紙和雜志的優(yōu)勢

24．試圖引導或轉變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關廣告是()。

A．形象廣告 B．公益廣告 C．觀念廣告 D，響應廣告

25．組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是()。

A．公關知識普及教育 B．公關思想及意識教育 C．政治思想教育 D．公關能力教育

26．一個企業(yè)的領導者必須對本企業(yè)的聲譽和形象承擔()。

A．直接責任 B．間接責任 C．技術責任 D．綜合責任

27．在公關人員心理素質中，其最基本的要求是()。

A．熱情心理 B．自信心理 C．開放心理 D．創(chuàng)新心理

28．消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的()。

A．個體公眾 B．組織公眾 C．內部公眾 D．外部公眾

29．固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產生原因中稱()。

A．首因效應 B．近因效應 C．暈輪效應 D．定型作用

30．在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即()。

A．自尊需要 B．勝任需要 C．成就需要 D．優(yōu)勢需要

31．企業(yè)的形象是其()。

A．實際的社會形象 B．公眾形象 C．期望建立的社會形象 D．過去已建立的社會形象

32．企業(yè)利用慶典活動進行廣泛的社會宣傳，這一活動本身表明它重視塑造自己 的()。A．文化形象 B．產品形象 C．社區(qū)形象 D．環(huán)境形象

33． 雙向不平衡模式認為，當組織與公眾發(fā)生沖突時，解決的辦法是要求()。

A．組織改變公關行為 B．媒介改變行為方式 C．公眾改變行為 D．組織與公眾共同改變行為

34．電視和廣播媒介的共同弱點是()。

A．感染力較差 B．功能單一 C．傳播效果較弱 D．傳播效果稍縱即逝 35．公關調查中使用最為廣泛的方法是()。

A．資料分析法 B．公眾代表座談會法 C．群體討論法 D．民意測驗法

36．相互見面和離別時最常見的禮節(jié)是()。

A．微笑 B．擁抱 C．握手 D．目視

37．公關工作中最常用、最普遍的一種口語傳播方式是()。

A．報告 B．演講 C．會議 D．談判

38．在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識別符號這種方法屬于整 3 合營銷傳播的()。

A．主題線法 B．統一形式法 C．形象整合法 D．同一外觀法

39．廣告定位的目的在于()。

A．突出廣告商品的個性 B．確定廣告商品的位置 C明確廣告的特點 D．提高廣告針對性

40．決定廣告策劃成敗的關鍵是()。

A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意 C．廣告訴求 D．廣告調查

41．現代“公共關系傳播”的本質即組織與公眾之間信息的()。

A．溝通 B．交流 C．單向交流 D．雙向交流

42．公共關系研究人和人的關系的角度是()。

A．信息傳播溝通角度 B．社會心理學角度 C．市場營銷學角度 D．交際學角度

43．企業(yè)公關人員培訓的教育內容，除了系統的理論及實踐課程設置外，還包括()。

A．函授教育 B．職業(yè)技術教育 C．職業(yè)道德教育 D．業(yè)余教授公關知識

44．某體育運動產品生產企業(yè)，以著名球星為其新產品的廣告代言人。這一企業(yè) 主要是在樹立自己的()。A．人員形象 B．文化形象 C 標識形象 D．媒介形象

45．廣告： “××保險公司祝全國人民平安康泰”屬于()。

A．商品廣告 B．公益廣告 C．形象廣告 D．促銷廣告

46．公共關系工作對象中最敏感、最重要的部分是（）

。A．內部公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．媒介公眾

47．公共關系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于()A．前者推銷產品，后者推銷服務 B．前者是營利性的，后者是非營利性的 C．前者是非營利性的，后者是營利性的 D．前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷產品

48．最具公關效果的口語表達形式是()。

A．報告 B．演講 C．談話 D．會談

49．屬于公共關系管理主體因素系列的是()。

A．產品的定位 B．輿論狀態(tài) C．傳播制品 D．網絡媒介

50．公共關系工作的一般程序是（）。

A．公關調查一公關實施一公關策劃一公關檢測 B．公關調查—公關策劃一公關實施—公關檢測 C．公關策劃－公關調查一公關實施一公關檢測 D．公關策劃一公關檢測一公關調查一公關實施 公共關系學試題 答案： ACCDB CCCBB

CBDBC BDCDB BCDCB ABDDD CACDD CBDAB DACCC

DABAB 5

公共關系學簡答題匯總

一、理解公共關系本質屬性的三個角度？

答：

1、公共關系的“關系”性質。公共關系作為一種社會關系，特指組織與公眾之間的傳播溝通關系，即組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關系。公共關系不同于其他具體的社會關系，但又滲透其中。

2、公共關系的“職能”性質。公共關系作為一種管理職能，是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理，即傳播管理。這種管理是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹立 組織形象為宗旨的。

3、公共關系的“學科”性質。公共關系作為一門綜合性的應用學科，是一門以傳播學和管理學為主要 依托的傳播管理學或組織傳播學。它是現代傳播學在組織行政管理和經營管理中的應用和發(fā)展。公共 關系學是管理學科與傳播學科相結合的產物。因此，把公共關系學位定位在“傳播管理”（以傳播學 為主）。公共關系是一種組織的“傳播溝通關系”，一種組織的“傳播溝通職能”，一門組織的“傳播管理學 科”。“組織與公眾之間的傳播溝通”是公共關系的本質屬性。

二、公共關系所借用的“形象”一詞則不局限于個別的、具體的、直觀的范疇，而具有更為深層的意 義？

答：首先，組織的信用首先和組織的實際政策和實際表現相關，它是組織的一種取信于公眾的行為，它首先是“做”出來的，而不是“說”出來。其次，公共關系將建設和完善組織形象的內涵放在第一位，然后才考慮建構組織形象的外觀。再次，公共關系是從全局的、系統的、統一的角度來考慮組織形象問題的。

三、公共關系與人際關系的聯系和區(qū)別？

答：

1、公共關系與人際關系的聯系。從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。從方法上看，公 共關系實務也包括了人際溝通的技巧。

2、公共關系與人際關系的區(qū)別。首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組 織無關私人關系對象。再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關 系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。最后，從方式上看，公共關系十分強調遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。

四、公共關系的起源？

答：

1、古代時期——公共關系思想的萌芽。考古學家發(fā)現，遠在公元前 1800 年伊拉克的一種農業(yè)公告，很有點像現代社會某些農業(yè)組織公共關系 部的宣傳資料。記載凱撒的功績的紀實著作《高盧戰(zhàn)記》被公共關系同業(yè)工會主席李利。比諾稱為 “第一流的公共關系著作”。古希臘哲學家亞里士多德在他的經典著作《修辭學》，亞里士多德的 1 / 14 《修辭學》堪稱最早問世的公共關系學的理論書籍。美國 19 世紀中葉風行的報刊宣傳活動，可以說是 公共關系的發(fā)端時期，其代表人物是巴納姆。

2、巴納姆時期——現代公共關系的發(fā)端。巴納姆的信條是“凡宣傳皆好事”。利用新聞媒介“愚弄公眾”，是該時期的顯著特點。清垃圾運動（了解大致意思）——第 28 頁。

3、艾維。李時期——現代公共關系職業(yè)化的開始。1903 年，他開辦了第一家宣傳顧問事務所，成為向客戶提供勞務而收取費用的第一個職業(yè)公共關系人。1906 年，艾維。李向新聞界發(fā)表了著名 的具有里程碑性質的《原則宣言》，全面闡明了企業(yè)管理的 “門戶開放原則”。這反映了他的信條：“說真話”、“公眾必須被告知”。但是，也有人批評艾維。李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。

4、愛德華。伯尼斯時期——現代公共關系學科化的成熟。愛德華。伯尼斯在 1923 年，他以教授的身份首次在紐約大學講授公共關系課程，同年出版了被稱為公 共關系理論發(fā)展史的“第一個里程碑”的專著——《公眾輿論的形成》。伯尼斯的主要貢獻就在于（把工作立為一個學科），①他在公共關系學科理論從新聞傳播領域中分離 出來。②對公共關系的原理與方法進行較系統的研究，使之系統化、完整化，最終成為一門獨立完整 的新興學科。伯尼斯公共關系思想的一個重要特點就是他提出的“投公眾所好”的主張。（有的放矢，針對性原 則）。卡特利普和森特的《有效的公共關系》，論述了“雙向對稱”的公共關系模式，在美國被譽為 “公共關系的圣經”。

五、近20 年來我國內地公共關系事業(yè)的發(fā)展成就主要表現在哪些方面？

答：1986 年，我國第一家專業(yè)公共關系公司——中國環(huán)球公共關系公司在北京注冊成立。深圳市總工 會于 1985 年 1 月最先創(chuàng)辦了公共關系培訓班，開我國公共關系培訓事業(yè)之先河；在北方，北京大學研 究生院于 1985 年 6 月率先舉辦公共關系講座。1999 年 12 月，首次初級“公關員”職業(yè)上崗培訓。從 1985 年開始，公共關系學列入我國大學課程。1985 年 9 月，深圳大學首先設立公共關系學科。在許多 院校舉辦公共關系專科教育的基礎上，1994 年經國家教委批準，中山大學創(chuàng)辦了我國第一個公共關系 本科專業(yè)。1985 年，中山大學在廣州成立了我國第一個高等院校的公共關系研究會。1986 年 12 月，在上海成立了我國第一個公共關系協會。1987 年 5 月，經國家有關部門批準，中國公共關系協會在北 京成立。1991 年 4 月，中國國際公共關系協會也在北京成立。于 1997 年 11 月 15 日成立了中國公共關 系職業(yè)審定委員會，取得的成果：一是為公關職業(yè)定下了“公關員”的名稱，并正式列入《中國職業(yè) 大典》。

六、現在國際公共關系的趨勢是什么？

答：

1、為適應新形勢，求得公共關系自身的生存和發(fā)展，要充分利用現代信息技術改造和處理傳統的 問題。

2、全球經濟一體化要求公共關系首先要注意物國際化、一體化、多元化，追求“有效傳播”。

3、新世紀的公共關系運作需要改革，提高檔次，重視信譽形象。

4、中國公關界還要注意同信息產業(yè)相結合。2 / 14

七、公共關系的基本職責？ 答：公共關系的一些最基本的職責，包括收集信息、輔助決策、傳播推廣、溝通協調、提供服務。

1、收集信息。

2、輔助決策。

3、傳播推廣。

4、協調溝通。

5、提供服務。

七、公共關系對組織的直接功能？

答：從公共關系的實踐過程來看，公共關系活動對組織的直接功能表現為樹立組織形象和協調關系網 絡。

1、樹立組織形象。樹立組織形象的原則包括有效性原則、總體性原則、符號化原則。樹立組織形象的 意義在于：組織形象是組織的無形資產、良好的組織形象能夠激勵士氣、良好的組織形象，還有利于 營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。

2、協調關系網絡。協調關系網絡的內容包括協調內部關系、協調外部關系。其意義在于：可以增強組 織的凝聚力、可以建立和諧的外部環(huán)境、能夠為建立和維持良好的組織形象提供條件。

八、公共關系發(fā)展的新特點

答：

1、公關理論整合化。A 吸納諸多社會科學和人文科學的成果，以形成一個多門類交叉型的學科群。B 公關理論已越來越多地 帶有濃厚的文化色彩。公關文化已從三個層面波及人類社會生活：在宏觀層面，公共關系將優(yōu)化人類 生 存空間，推進社會文明進程。在中觀層面，公共關系優(yōu)化組織行為，塑造良好的組織形象。在微觀 層面上，公共關系優(yōu)化個人行為，提高國民的行為素質。

2、公關實務專業(yè)化。第一，組織公關實務的內容漸趨豐富，*作技巧走向成熟。第二，組織與專業(yè)公關公司的合作更加普遍，專業(yè)化智力勞動的價值得到尊重。

3、公關手段現代化。網絡傳播具有傳遞的時效性和參與的平等性，組織與公眾之間的雙向傳播交流也因此變得更及時、更 充分。網絡傳播在一定程度上也降低了組織的傳播成本。

4、公關教育層次化。

5、公關地位戰(zhàn)略化。它已成為組織戰(zhàn)略管理的重要組成部分。

十、公共關系職能應用的新趨勢？

答：

1、市場公共關系的熱潮。A 現代的市場競爭日益體現為企業(yè)和企業(yè)、品牌和品牌之間的形象競爭、信譽競爭。B 這種形象和信譽 競爭也超越了單一的媒體和局部的市場，逐步趨向媒體的多元化和范圍的全球化，因此企業(yè)的形象策 劃和傳播呈現立體性和國際性的趨勢。

2、金融公共關系的動態(tài)。通過公共關系來維系企業(yè)與廣大股東的良好關系，并爭取國內外潛在的投資者。

3、政府公共關系的焦點。

4、全球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢。

十一、組織內部設置公關機構有四種基本模式可以選擇？

答：

1、部門隸屬型。

2、部門并列型。

3、高層領導直屬型（美國經常用此種方式）。

4、公共關系委員會。

十二、組織內設公關關系部門的特點？

答：

1、了解內情。

2、便于協調。

3、效率較高。

4、成本較低。

5、工作受到組織內部因素的制約。

十三、專業(yè)公關公司服務的特點

答：

1、較為客觀公正。

2、技術全面，專業(yè)性強。

3、較靈活，適應性強。

4、關系較疏遠。

5、運作成本較高。

十四、聘請公關顧問要注意幾個問題（記住其中幾點）？

答：

1、選擇有專業(yè)水準及良好品德的顧問。4 / 14

2、能提供真實準確的資料。

3、與顧問保持良好的溝通與合作。

4、尊重顧問的判斷意見。

5、不要出事了才急忙聘顧問。

6、聘請顧問應相對穩(wěn)定。

十五、公共關系人員的基本素質？

答：

1、公共關系人員的公共關系意識。塑造形象、服務公眾、真誠互惠、溝通交流、立足長遠、創(chuàng)新 審美的意識。

2、公共關系人員的心理素質。自信、熱情、開放的心理。

3、公共關系人員的知識結構和能力結構。知識結構包括基本理論知識和基本實務知識。基本能力有較 強的文字和口頭表達能力、良好的組織能力、健全的思維和謀劃能力、敏銳的觀察能力、很好的自制 自控和靈活應變的能力、善于與他交往的能力、掌握政策、理論的能力。

十六、全員 PR 管理的內容包括哪些方面？

答：

1、領導的公共關系意識。

2、全員的公共關系配合。

3、組織的公共關系氛圍。人人講公關，人人做公關。

十七、公眾至少包含幾項基本涵義？

答：

1、公眾是公共關系主體傳播溝通的對象的總稱。

2、公眾是相對特定組織而存在的。

3、公眾是因共同的利益、問題等而聯結起來并與特定組織發(fā)生聯系或相互作用的個人、群體或組織的 總和。

4、公眾是客觀存在的。

十八、公眾的基本特征？

答：主要有五個方面：

1、整體性。

2、共同性。

3、相關性。

4、多樣性。

5、變化性。

十九、公眾分析的方法有哪幾種（了解一下，不做簡答）？

答：

1、不同的組織有不同的公眾。按組織分類可分為：互益性組織、營利性組織、服務性組織、公益 性組織。

2、同一類組織有不同的公眾。分為：A 外部公眾和內部公眾、目標公眾或優(yōu)先公眾、組織的具體目標 公眾對象。

3、同一類型的公眾又有不同標準的分類。分為：A 按對象分，可分為內部公從和外部公眾。B 按組織 結構分，可分為個體公眾和組織公眾。C 按關系的重要程度分，可分為首要公眾和次要公眾。D 按關系 的穩(wěn)定程度分，可分為臨時公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。E 按公眾對組織的態(tài)度分，可分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾。F 按組織的價值取向分，可分為受歡迎的公眾、不受歡迎的公眾和被追求的公眾。G 按公眾發(fā)展過程的不同階段分，可分為非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。H 按公眾之間的決 定性分，可分為消極公眾和積極公眾。

二十、加強內部公眾溝通的傳播意義可以從哪幾方面來認識？

答：

1、組織需要通過自身成員的認可和支持來增強凝聚力。

2、組織需要通過全員公共關系來增強外張力。組織的外張力與組織的內聚力成正比。

二十一、社會關系的意義？

答：社區(qū)具有“準自家人”的特點。其意義在于：

1、社區(qū)關系直接影響著組織的生存環(huán)境。

2、社區(qū)關系直接影響著組織的公眾對象。

二十二、建立良好顧客關系（顧客公眾）的意義在于？

答：

1、良好的顧客關系能夠為組織帶來直接的利益。

2、良好的顧客關系體現企業(yè)組織正確的經營觀念和行為。

二

十三、簡述媒介公眾關系的兩重性以及其意義？

答：這種關系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介和組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞 界人士又是需要爭取的公眾對象。媒介公共關系的意義在于：

1、良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。

2、良好的媒介關系是運 用大眾傳播手段的前提。

二

十四、分析政府公共關系的意義在于？

答：

1、政府的認可和支持是具有高度權威性和影響力的認可和支持。

2、與政府建立良好關系能夠為組織形成有利的影響、法律和社會管理環(huán)境。

二十五、名流公眾的作用和意義？

答：名流公眾這類關系對象的數量有限，能在輿論中迅速“聚焦”，影響力很強。豐滿組織的社會形 象，其意義和作用包括：

1、借助于社會名流的知識和專長。

2、借助于社會名流的關系網絡。

3、借助于社會名流的社會聲望。

二十六、以革新性為標準把人們分為哪五類？

答：

1、先驅者。

2、早期采用者。

3、前期追隨者。

4、后期追隨者。

5、落伍者。

二十七、輿論有哪些作用？

答：

1、輿論的制約與監(jiān)督作用。

2、輿論的鼓動作用。

3、輿論的指導作用。

二十八、影響心理抗拒的因素有哪些？

答：心理感應抗拒理論是美國心理學家布林在其專著《心理感應抗拒理論》中首次提出的。布林認為，心理抗拒的強弱是由以下因素所決定的：

1、對自由的期望。對自由期望越高，心理抗拒力量也越大。

2、對自由剝奪的威脅。只是受到威脅時，人們也會產生心理抗拒。

3、自由的重要性程度。一項自由對自己越重要，當其被剝奪時，心理抗拒也越大。

4、是否會影響到其他自由。如果有影響，則心理抗拒會更強。二

十九、心理抗拒與態(tài)度的關系？

答：如果宣傳說服不當，要求人們不準這樣，不準那樣，人們認為自己的自由行為被剝奪了，非但不 會轉**度，反而適得其反。無論如何，逆反心理的產生會成為組織與其傳播對象進行溝通的一種障礙。因此，要防止出現公眾的 逆反心理，公關工作人員就應當細心研究公眾對“自由”的看法和認識，充分尊重和順應他們的“自 由”，不能讓他們感覺到自己的自由被“剝奪”。另外，從信息傳達的角度來看，還要注意傳播的信 息量和刺激量要適度，信息量過大，刺激過度就容易使傳播對象產生厭煩情緒，同樣也會產生逆反心 理 三

十、公共關系管理的意義？

答：

1、增強公共關系工作的系統性。

2、提高公共關系工作的可控性。

3、加強公共關系工作的預測性。

4、促進公共關系工作的成熟性。

三

十一、公共關系管理過程的相關因素大致上有哪三個系列？

答：

1、環(huán)境因素系列。

2、主體因素系列。

3、傳播技術因素系列。

三

十二、組織自我形象分析包括哪幾個方面的內容？

答：

1、組織實態(tài)的調查分析。

2、員工階層的調查研究。

3、管理階層的調查分析。

4、決策階層的研究分析。

三

十三、根據知名度和美譽度在現實狀況中的不同構成，可以將組織的實際形象區(qū)分為哪四種狀態(tài)？

答：

1、高知名度/高美譽度（最佳）。

2、高美譽度/低知名度（穩(wěn)定、安全）。

3、低知名度/低美譽度（不良）。

4、低美譽度/高知名度（臭名遠揚）。

三

十四、組織形象的構成大致包括哪八個方面？

答：

1、組織的產品形象。

2、組織的管理形象。

3、組織的人員形象。

4、組織的環(huán)境形象。

5、組織的文化形象。

6、組織的社區(qū)形象。

7、組織的標識形象。

8、組織的媒介形象。以上組織形象的各個要素，都可以進一步分析其形象的內涵和形象的外顯兩個方面。

三

十五、組織形象規(guī)劃的基本特性（三個原則）？

答：

1、主觀性和客觀性的統一。

2、統一性和差異性的結合。

3、恒定性和變通性的統一。三

十六、如何鑒別目標公眾的權利要求？

答：比如，根據組織利益與公眾要求的共同點強化正面形象；針對組織利益與公眾要求的共同點強化 正面形象；針對組織利益與公眾要求的相異點作形象修補；針對組織利益與公眾要求的沖突點作形象 轉換等等。

三

十七、如何研究目標公眾對組織的特殊視角？

答：一個組織的形象實際上不太可能面面俱到，適應所有公眾的要求。要根據組織自身的特征及目標 公眾對組織的特殊視角來進行形象定位，即確定本組織在目標公眾心目中的特定位置。首先，應該概括各類公眾權利要求中的共同點，根據各類公眾權利要求中的共同點，制定公共關系的 一般目標，設計組織的總體形象。其次，要注意分析特定目標公眾的特殊要求。確定組織的主要公眾對象，是制定公共關系特定的前提。

三

十八、如何建立有效的公眾形象及一個組織形象的好壞標準是什么？

答：一個組織的形象構思與策劃成功與否，取決于三個方面的協調與平衡。

1、組織利益與公眾利益的協調與平衡。

2、總體形象與特定形象的協調與平衡。

3、知名度與美譽度的協調與平衡。

三

十九、制定公共關系計劃與方案的原則？

答：

1、實用性與可行性。

2、重點性與平衡性。

3、科學性與靈活性。

4、連 續(xù)性與銜接性。

5、創(chuàng)新性與獨特性。

四

十、選擇和應用傳播溝通媒介的原則是什么？

答：

1、聯系目標原則。

2、適應對象原則。

3、區(qū)別內容原則。

4、合乎經濟原則。

四

十一、國外學者根據不同的行為特征，將各種公共關系活動劃分為哪四種模式？

答：分為新聞代理模式、公共信息模式、雙向不平衡模式、雙向平衡模式。新聞代理模式是一個單向的傳播模式。公共信息模式也是一種單向的傳播模式，例如說發(fā)言人制度。(雙向不平衡模式見名解題)。雙向平衡模式使組織更有效地建立與公眾的關系。同時雙向平衡模式也是最合乎道德的公共關系方式，而合乎道德的公共關系方式也是最能有效地達到組織目標的模式。

四

十二、公共關系活動有哪些行為方式？

答：

1、建設型公關。

2、維系型公關。

3、防御型公關。

4、進攻型公關。

5、矯正型公關。

四

十三、Internet 的公共關系傳播意義？

答：主要表現在下述幾個方面：

1、范圍廣泛。

2、超越時空。

3、高度開放。

4、雙向互動。

5、個性化。

6、多媒體，超文本。

7、低成本 四

十四、抽樣有哪些方式？

答：抽樣的方式主要有“隨機抽樣”和“配額抽樣”兩類。

1、隨機抽樣是指對進入樣本的人事先沒有附加條件。具體的方法有間隔隨機抽樣、分層隨機抽樣、分 區(qū)多級隨機抽樣、整群抽樣。

2、配額抽樣是指對進入樣本的人事先有附加條件。

四

十五、撰寫新聞資料和新聞稿要注意什么？

答：新聞資料的撰寫要求不高，只要把新聞五要素表達完整即可。新聞稿是直接提供給報社、電臺和電視臺對外發(fā)布的文字材料，它的寫作基本要求是：主題突出、簡 明扼要、生動活潑。要寫好新聞稿，應掌握以下三個要點：

1、新聞稿的結構。常見的新聞稿結構有三種：倒金字塔結構，并列結構，順時結構。其中最常見的倒 金字塔結構。

四

十六、演講傳播的優(yōu)勢？

答：演講是由演講者、演講的內容和演講的聽眾這三大要素構成的。演講的優(yōu)勢在于：

1、具有較強的勸服效果。

2、有效的信息交流。

3、表現力較強。

4、有助于提高聲望。

5、直接宣傳組織的觀點。

6、直接提供權威性資料。

四十七、一般正規(guī)的談判過程分為哪六個階段？

答：

1、導入階段。

2、概說階段。

3、明示階段。

4、交鋒階段。

5、妥協階段。

6、協議階段。

四

十八、導入 CI 的意義？

答：實施 CI 戰(zhàn)略，導入“企業(yè)識別系統”CIS 即企業(yè)形象的統一設計、控制和傳播，以加強企業(yè)整體 形象的個性和統一性。CI 是各種形象要素的整合。其意義在于： 若以 CI 戰(zhàn)略的眼光來看待企業(yè)的對外傳播，企業(yè)必須統籌設計企業(yè)的各種形象要素，全面管理各種信 息傳播渠道和媒體，綜合運用各種傳播溝通手段和方法。

四

十九、簡述 CI 的構成？

答：

1、理念識別系統，簡稱 MIS.2、行為識別系統，簡稱 BIS.3、視覺識別系統，簡稱 VIS.視覺識別系統 VIS 中包括標志、標準字、象征圖案、企業(yè)廣告及宣傳版面 編排模式等基本要素。五

十、政府公共關系就其基本性質而言，起碼包括哪幾層的涵義？

答：

1、政府的公眾信息管理。

2、政府的公眾輿論管理。

3、政府的公眾關系管理。

4、政府的公眾形象管理。

五

十一、政府公共關系的特征可概括為幾個方面？

答：

1、主體的權威性。

2、客體的復雜性。

3、目標的獨特性。

4、傳播的優(yōu)越性。

5、性質上的民主性。

五

十二、政府公共關系原則？

答：

1、公眾利益至上原則。

2、真實公開原則。

3、科學指導原則。

4、整體統一原則。

五

十三、政府公共關系實務主要體現在哪些方面？

答：

1、完善公眾傳播機制，推動社會主義民主政治建設。

2、完善公共行政服務，樹立政府良好形象。全心全意為人民服務是政府公共關系的宗旨 論述：

一、公共關系產生與發(fā)展的社會條件？

（簡答、論述）答：

1、文化條件——由“理性”轉向“人性”。

2、社會政治——民主政治取代專制政治（獨裁）。

3、經濟條件——市場經濟取代小農經濟。

4、物質技術——大眾傳播超越個體傳播。

二、我國政府公共關系的意義（論述）？

答：

1、有利于社會主義市場經濟體制的建立。A 政府職能轉變需要政府公共關系。B 政企分開需要政府公共關系。

2、有利于加強社會主義民主政治建設。A 政社分開需要政府公共關系。B 民主政治需要政府公共關系。

3、有利于維護轉型期社會秩序的穩(wěn)定。A 社會轉型期需要政府公共關系。B 提高政府能力需要公共關系

4、有利于提高政府的國際形象。

三、政府公共關系的職能（簡答、論述）？

答：

1、決策咨詢職能。

2、信息交流職能。

3、輿論引導職能。

4、協調溝通職能。

5、形象塑造職能。

6、公眾服務職能。

四、我國政府公共關系的任務（簡答、論述）？ 答：

1、發(fā)揮政府公共關系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業(yè)改革。

2、發(fā)揮政府公共關系的疏導協調職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。

3、發(fā)揮政府公共關系的信息交流和形象評估及塑造職能，樹立良好的政府形象。

4、發(fā)揮政府公共關系的輿論引導職能和傳播優(yōu)勢，在全社會形成共同理想和精神支柱。

5、發(fā)揮政府國際公關職能，塑造開放中國的良好國際形象。

第二篇：公共關系學試題

一、選擇題（本大題共10小題，每題1分，共10分。）

二、填空題（本大題共6小題，每空1分，共20分。）

三、簡答題（本大題共4小題，每題6分，共24分。）

四、應用題（本大題共1小題，共16分。）

五、策劃題（本大題共1小題，共30分。）

1、現代意義上的公共關系產生于（1903）年。公共關系學理論奠基人是（愛德華·伯內斯）。

2、公共關系學的理論核心是（組織形象）。

3、巴納姆、艾維·李、伯納斯等人的公共關系信條是（“公眾受愚弄”、“凡宣傳皆好事”）。

4、“噪音”因素出現于（C）提出的傳播模式中。施拉姆模式中提出了“共同的經驗范圍”概念。（P227）

A、施拉姆B、奧斯古德C、香農D、拉斯韋爾

5、公共關系史上的第一部經典著作是（《輿論明鑒》）。被稱為“公共關系圣經”的是（《有效公共關系》）。

6、以下哪種調查方法獲得的是第二手材料？（C）

A、訪談法B、問卷調查法C、文獻調查法D、實驗法

7、設計調查問卷時要注意的問題（1問題不宜過多，一般30~40分鐘答完；2問題的措施應簡介準確易懂，不帶任何傾向性、引導性和強迫性；問題的順序應按問題的類型、邏輯關系、對象心理合理安排）

8、公共關系中的軟維系、硬維系、強化維系。

9、公共關系主體是（社會組織），媒介是（傳播），客體是（公眾）。

10、分析某組織的首要公眾和次要公眾（根據重要度劃分的，關系生死存亡影響成敗的是首要，有影響不決定的是次要）。

11、公共關系的四步工作法

調查 策劃 實施 評估

12、CIS的組成CIS主要由理念識別、行為識別和視覺識別這三大系統組成。

13、常見的大眾傳播媒體

廣播電視報紙雜志網絡

14、公共關系各個歷史階段的代表人物及其基本公共關系信條（P12、P34-41）。

– 巴納姆時期：公眾就應該被愚弄、凡宣傳的都是好事；該死的公眾

– 艾維·李時期：公眾應該迅速被告知

– 伯納斯時期：投公眾之所好

– 卡特里普和森特時期：雙相對稱交流

15、按發(fā)展的不同階段，可將公關公眾分為哪幾個階段（P134）。

非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾

16、調查問卷中設計的問題類型按照內容可分為基本資料、知曉度資料、態(tài)度資料、行為資料，按照形式可分為開放式問題、封閉式問題、半開放半封閉式問題、量表。

17、公共關系定義。1組織面對公眾會超聲多種關系2組織采取行動去管理經營這些關系

18、公關公眾的特點：“宏觀恒定、微觀漸變”；“利益一致、欲求沖突”；“整體觀念，個體顯現”。

19、選擇公共關系傳播媒體應遵循的原則

– 根據公共關系活動的目標、要求選擇

– 根據不同對象選擇

– 根據傳播內容選擇

– 根據經濟條件選擇

20、有人說，現在市場上的競爭，歸根結底是對邊緣公眾的競爭。你如何看待這種說法？

按照公共關系,公眾發(fā)展的不同階段：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。講講階段聯系與公眾特點，然后講講要用發(fā)展的眼光看問題，非公眾會?最終發(fā)展為行動公眾

第三篇：公共關系學(試題)

選擇題：

C1．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關系觀念B．公共關系活動C．公共關系狀態(tài)D．公共關系傳播

A2．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方

便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務B．聯系C．交流D．活動

D3．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。

A．梅耶B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

A4．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關

系全球化理論。

A 魯尼格B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

C5．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象B．產品質量C．產品形象D．個人形象

A6．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社

會行為得到協調。

A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識

C7．公共關系的組織機構是專門執(zhí)行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業(yè)職能機構。

A．客體B．手段C．主體D．過程

B8．公共關系意識的核心是()。

A．服務公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識

A9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系

B10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據。

A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣

C11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這

便是（）。

A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性

B12．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向

A13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”B．“質”C．“度”D．“信”

B14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度

B15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源

A16．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言

C17．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷B．時間短，難以深入

C．調查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入

C18．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導語部分D．人物描寫部分

D19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。

A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序

D20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告

D21．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業(yè)身份系統”B．“企業(yè)個性系統”

C．“企業(yè)形象系統”D．“企業(yè)識別系統”

A22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統一性。

A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略

C23．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加

強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12

A．傳統政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治

C24．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。

A．目標B．追求C．宗旨 D．方向

B25．公共關系在企業(yè)中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。

A外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象

A26．電話調查的一個優(yōu)點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制

B27．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾”

C．“意見領袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”

B28．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面

A29．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人

們的行為。

A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛

A30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系

A31．馬斯洛認為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人

們的行為。

A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛

A32．公共關系的服務觀念表現為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方

便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務B．聯系C．交流D．活動

B33．“兩級傳播論”認為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領袖——受眾”

C．“意見領袖———受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領袖”

A34．（）研究了卓越公共關系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共

關系全球化理論。

A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

C35．（）是組織形象的客觀基礎。

A．組織形象B．產品質量C．產品形象D．個人形象

B36．公共關系在企業(yè)中的應用突出表現在兩個方面：一是內求團結，二是（）。

A．外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象

C 37．公共關系的組織機構是專門執(zhí)行公關任務、實現公關功能的行為（），是公共關系工作的專業(yè)職能機構。

A．客體B．手段C．主體D．過程

B38．公共關系意識的核心是()。

A．服務公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識

A39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系B．顧客關系C．政府關系D．國際關系

B40．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據。

A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣

C41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它。這

便是（）。

A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性 B42．態(tài)度是人們在認識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向

A43．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”B．“質”C．“度”D．“信”

B44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度

C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度

B45．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網絡，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源

A46．（）指人們身體部位作出表現某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言

C47．面訪調查的一個主要缺點是（）。

A．調查對象不理解問卷B．時間短，難以深入

C．調查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入

C48．在倒金字塔結構的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導語部分D．人物描寫部分

D49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。

A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序

D50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標的公關廣告。

A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告

D51．完整的CI應該是一個不可分割的系統，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。

A．“企業(yè)身份系統”B．“企業(yè)個性系統”

C．“企業(yè)形象系統”D．“企業(yè)識別系統”

A52．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統一性。

A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略

C53．有效開展政府公共關系，對于密切政府與人民群眾的關系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加

強廉政建設及各方面，都具有重大作用并產生深遠影響。12

A．傳統政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治

C54．全心全意為人民服務是政府公共關系的（）。

A．目標B．追求C．宗旨D．方向

A55．公共關系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協調。

A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識

A56．電話調查的一個優(yōu)點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低B．調查對象有充裕的時間認真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制 D57．（）論述了“雙向對稱”的公共關系模式，被譽為“公共關系的圣經”。

A．梅耶B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

B58．一個組織的形象藍圖最終來源于（）。

A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面

C59．在使用“公共關系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關系觀念B．公共關系活動C．公共關系狀態(tài)D．公共關系傳播

A60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是()。

A．媒介關系 :B．顧客關系C．政府關系D．國際關系

答案：1—5：CADAC6—10：ACBAB11—15：CBABB16—20：ACCDD

21—25：DACCB26—30：ABBAA31—35：AABAC36—40：BCBAB

41—45：CBABB46—50：ACCDD51—55：DACCA56—60:ADBCA

簡答題

1．簡述艾維·李對公共關系的貢獻？

答：艾維·李作為公共關系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關系的領域，使公共關系這門學科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學科的發(fā)展。

由于時代的局限，艾維·李的咨詢指導主要還是憑經驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴密、大量的科學調查。因此，有人批評艾維·李的公關咨詢只有藝術性而無科學性。但無論如何，艾維·李作為公共關系職業(yè)的先驅者的地位是無可爭議的。

2．簡述建立媒介公共關系的意義?

答：媒介公共關系的意義有以下兩點：

(1)良好的媒介關系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機構及人士是社會信息流通過程中的“把關人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。

(2)良好的媒介關系是運用大眾傳播手段的前提。組織要實現大范圍、遠距離的溝通必須借助于現代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。

3．簡述輿論的五大特征？

（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；

（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。

4．簡述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？

合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經常性的溝通。

建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。

5．簡述廣告主題的三個要素？

答：廣告主題由廣告目標、信息個性和消費心理三個要素構成：

（1）廣告目標，是根據企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務于廣告目標。

（2）信息個性，是指廣告內容所宣傳的商品、勞務、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點。

（3）消費心理，即廣告目標和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。如果不適應顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。

6．危機處理包括哪兩方面的涵義?

答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關系危機”；二是用公共關系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發(fā)生后(包括政治危機、法律危機、商業(yè)危機、金融危機、社會危機、災變危機等)，運用公共關系的策略和方法去協助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。

論述題

1．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區(qū)別。

答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關系與人際關系的聯系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關系也經常表現為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關系實務也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。

(2)公共關系與人際關系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織

無關的私人關系對象。再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。最后，從方式上看，公共關系十分強調，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。

2．聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？

答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：

（1）聯系目標原則

要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產品質量和系列性服務項目人手；要緩解組織內部緊張關系，則可通過對話、座談會及各種內部傳播的方式。

（2）適應對象原則

要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經濟狀況、教育程度、職業(yè)習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據這些情況去選擇適當的傳播工具。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應多采用報紙、雜志。

（3）區(qū)別內容原則

一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報導的內容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產生誘人的效果。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告。

（4）合乎經濟原則

傳播活動也需要有經營頭腦，比如人際傳播在經費開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負擔。

第四篇：公共關系學試題

第一部分選擇題

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題

列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填

寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。

1．良好的公關形象意味著(D)

A．良好的公眾關系B．良好的社會輿論C．良好的公關環(huán)境D．良好的公眾關系和社會輿論

2．評估公關活動成效的依據是(B)

A．人群關系的變化情況B．公共關系狀態(tài)的變化C．社區(qū)關系的變化情況D．人際關系狀況的變化

3．公共關系活動過程的三個基本要素中不包括(A)A．群體B．組織C．傳播溝通 D．公眾

4．大眾傳播超越個體傳播是公共關系產生的(D)A．政治條件B．經濟條件C．文化條件D．技術條件

5．在賣方市場條件下，銷售者可以(B)

A．需要公共關系B．不需要公共關系C．不考慮公眾需要D．考慮公眾需要

6．我國第一家專業(yè)公共關系公司成立于(C)A．1978年B．1982年C．1986年D．1988年

7．公共關系成為熱門職業(yè)的第一個國家是(D)、A．中國B．法國C．德國D．美國

8．要想在組織與公眾之間形成溝通的雙向交流，必須借助公共關系的(C)

A．協調溝通環(huán)節(jié)B．輔助決策環(huán)節(jié)C．傳播推廣環(huán)節(jié)D．提供服務環(huán)節(jié)

9．公共關系必須收集分析(D)

A．與組織專業(yè)有關的信息B．與產品形象有關的信息C．與社會地位有關的信息D．與組織專業(yè)有關的社會情報信息

10．下列屬于專門技術人員的日常工作的有(A)A．財務處理B．管理公共傳播活動C．撰寫新聞稿D．收集信息 1 1．公共關系的歸屬易忽視公共關系在經營管理方面的作用，它歸屬于’(C)

A·辦公室B．聯絡接待部門C．宣傳部門D．銷售部門

12．在所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象是(B)A．國際公眾B．政府公眾C．內部公眾D．媒介公眾

13．片面的知覺屬于(C)A．首因效應B．近因效應C．暈輪效應D．定型作用

14．是企業(yè)市場經營生命線的屬于(A)、A．顧客關系B．員工關系C．政府關系D．媒介關系

15·處在某組織影響范圍之中，但與該組織無關，其觀點、態(tài)度和行為不受該組織的影響也不對該組織產生作用的公眾對象屬于(A)、A·非公眾B．潛在公眾C．順意公眾D．逆意公眾6．人類為了維持其生命的最基本的需要是(B)A·安全需要B．生理需要C．社交需要D．自尊的需要

17．被周圍的人所信賴而起著輿論指導作用的人是(B)、A·先驅者B．早期采用者C．前期追隨者D。后期追隨者

18．公共關系調查的第三個環(huán)節(jié)是(C)、A．組織實際形象分析B．組織自我形象分析C．組織形象差距分析D．組織要素構成分析

19．“新聞代理模式”的公共關系活動認為(B)、A．公關是公眾與組織的對話B．公關的主要目標是使組織在傳媒上獲得良好宣傳

C．公關是信息的公布D．公關是群眾和政府的對話

20．適用于組織機構的穩(wěn)定、順利發(fā)展時期的公關活動方式是(A)

A．維系型公關B．建設型公關C．防御型公關D．進攻型公關

21．在公共關系管理過程的基本步驟中，公關策劃屬于(B)

A．第一步B．第二步C．第三步D．第四步

22．能全面的、整體的展現組織形象的是D

A．組織的產品形象B．組織的人員形象C．組織的環(huán)境形象‘D．組織的管理形象

23．以下傳媒屬文字傳播媒介的是(A)A．報紙B．廣播C．因特網D．電視

24．主要采用深度調查和直接訪問的調查問卷是(B)

A．封閉式問卷B．開放式問卷C．主觀式問卷D．客觀式問卷

25．在民意測驗的調查方式中成本較高的一種是(A)

A．面訪調查B．通訊調查C．電話調查D．深度調查

26．公關人員在組織和參與談判時，應注意的是(B)

A．禮節(jié)性工作B．細節(jié)性工作C．全局性工作D．資料性工作

27．為社會公益活動提供服務的廣告?zhèn)鞑ナ?B)

A．形象廣告B．公益廣告C．觀念廣告D．響應廣告

28．企業(yè)內刊是企業(yè)自行編輯出版發(fā)行的一種(A)

A．準大眾媒介B．大眾媒介C．電子媒介D．展示媒介

29．整合營銷的最高階段是(B)

A．功能整合B．形象整合C．認知整合D．關系管理整合30．廣告運用最廣泛的題材是(C)

A．健康B．美感C．效能D．安全

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題 列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的。請將其代碼 填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．公共關系作為一種管理職能，其管理對象是(BCDE)

A．產B．信息 C．關系D．輿論E．形象

32．公共關系對社會環(huán)境的優(yōu)化主要體現在DE

A．對社會經濟環(huán)境的優(yōu)化B．對社會生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化C．對社會文化環(huán)境的優(yōu)化

D．對社會互動環(huán)境的優(yōu)化E．對社會心理環(huán)境的優(yōu)化

33．通才式公關人才的定位是ACE

A．懂管理B．善溝通C．會策劃D．會編輯E．善傳播

34．根據組織的價值取向，可將公眾劃分為ABC

A．受歡迎的公眾B．不受歡迎的公眾C．被追求的公眾D．順意公眾E．非順意公眾

35．在公共場合下，大眾心理現象的表現形式是ADE

A．流行B．時髦C．意圖D．流言E．輿論

36．檢測公關效果的方法有ABCDE

A．公關形象效果檢測 B．公關工作報告C．公關社會效益評價D．新聞輿論分析報告E．公關廣告效果測量

37．廣播傳播的優(yōu)勢在于BCIDE

A．保存性強B．傳播面廣C．傳播迅速D．感染力強E．多種功能

38．面訪調查的缺點是ABDE

A．消耗人力B．浪費時間C．浪費經費D．成本較高E．易受訪問者影響

39．企業(yè)內刊的形式主要為AC

A．小型雜志B．大型雜志C．小報D．大報E．宣傳欄

40．政府機構了解和反饋民意的渠道和方式是ABC

A．信訪渠道B．民意測驗C．基層訪問D．社會渠道E．新聞調查

第二部分非選擇題

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

41．公共關系危機42．公關禮儀43．交際型公關44．定型作用

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

45．簡述輿論與公共關系的關系。46．簡述公共關系的協調溝通職責。

47．簡述輿論的特征。48．簡述民意測驗的優(yōu)點及步驟。

五、論述題(10分)

49．需要理論的要點有哪些?

六、案例分析題【8分)

50．天津市政府經常邀請來自基礎的人民代表和政協委員舉行座談會，座談會上，廣大公

眾有什么需要解決的問題可以通過代表向市政府提出，市政府也可以把打算辦哪些事、哪些事可以辦、哪些事還有困難暫時不能辦都告訴公眾。

問：(1)天津市政府的行為是什么行為?

(2)要獲得公眾的好評，政府在實施該種行為時應遵循什么原則?

答案：：

三．41．公共關系危機：是指突然發(fā)生的、嚴重損害組織形象、給組織造成嚴重損失的事件。

42．公關禮儀：指公關人員在公關活動中應遵循的禮儀要求。

43．交際型公關：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友、協調關系、緩和矛盾、化解沖突、為組織創(chuàng)造“人和”的社會環(huán)境。

44．定型作用；即固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。

四、簡答題

45．答；“輿論”與公共關系之間的關系是：

(1)“輿論”在公共關系學中指社會公眾對組織的政策行為、人員或產品所形成的意見、看法及評價的總和，這種公眾評價的程度和狀況是衡量公共關系狀態(tài)的客觀標志。

(2)公共關系研究的輿論包括不同的層面。

(3)對輿論的研究涉及公共關系的狀態(tài)、對象、結果和務實。公共關系學很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學問。

46．答：(1)協調溝通職責是運用各種協調溝通手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關系、廣交朋友、減少摩擦、化解敵意、調解沖突，成為組織運作的潤滑劑，是組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和，的環(huán)境。

(2)公共關系的協調溝通職責有：協調內部關系，增強組織凝聚力；開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。

47．答：輿論的特征是：

(1)它作為一種公眾的意見，是被多數人贊成和支持的。(2)輿論總是涉及社會安寧與幸福的問題。

(3)輿論本身具有合理性。(4)輿論是有效的，即它的有效性。(5)輿論一般不是政府的意見，它是廣大民眾的呼聲。

48．答：優(yōu)點是：

(1)能夠廣泛獲得來自公眾的反饋信息，以利于制定和調整組織的公關政策。

(2)科學性強，簡便易行，準確度較高。(3)便于整理統計，能迅速得到所需的信息資料。

步驟是：(1)確定調查目標和公眾的對象。(2)抽樣。(3)設計問卷。(4)實施調查。

(5)整理分析資料數據和撰寫調查報告。

五、論述題

49．答：需要理論的要點是：

(1)人類有五種基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實現的需要。

(2)需要是有層次的，對一般人來說。這五種需要由低到高依次排成一個階梯，當低層次的需要獲得相對的滿足后，下一個需要就占據了主導地位，成了驅動行為的主要動力。

(3)行為是由優(yōu)勢需要決定的，馬斯洛認為在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)

勢地位的需要決定著人的行為。

六、案例分析題

50．答：(1)天津市政府的行為屬政府公共關系。

(2)在進行政府公共關系時，應遵循如下原則：

第一，公眾利益至上原則。

第二，真實公開原則。

第三，科學指導原則。

第四，整體統一原則。

第五篇：公共關系學 試題

試卷代號：2189 中央廣播電視大學2009—2010學第一學期“開放專科”期末考試

公共關系學

試題

2010年1月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)

1．消費者公眾：

2．全員公關：

3．公共關系觀念：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共15分)

1．現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（）。

A．雙向交流

B．單向交流

C．雙向管理

D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是

（）

A.報刊宣傳運動

B．揭，丑運動

C.便士報

D．民主政治運動

3．民主參與法是用來協調（）。

A.外部公眾關系

B.顧客公眾關系

C.媒介公眾關系

D．內部公眾關系

4．公共關系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關系咨詢公司工作的是乏)。

A．公共關系學者

B.公共關系教育家

C．公共關系顧問

D．公共關系經理

5．為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。

A．刺激強度

B．重復率

C.對比度

D.新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權威性的對象是（）。

A．媒介公眾

B.政府公眾

C.社區(qū)公眾

D.名流公眾

7．讀者選擇的余地比較大是（）。

A．報紙的優(yōu)點

B.廣播的優(yōu)點

C.電視的優(yōu)點

D．報紙的缺點

8．一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。

A.1次就夠了

B.5—6次就夠了

C.2—3次就夠了

D.10次就夠了

9.談判雙方的基本利益防線是（）。

A.爭取點

B.起點

C.協議點

D.界點

10.外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯想的是（）。

A.具象符碼

B.色彩

C.抽象符碼

D.漢字

11．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是（）。

A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關系學》

C.《有效的公共關系》

D.《原則宣言》

12.當。幾項新聞事實處于同等重要的地位時，——般采用（）。

A．并列結構

B.順時結構

C.特寫結構

D．倒金字塔結構

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于（A.組織公告

B.響應廣告

C.祝賀廣告

D公益廣告

14．反映組織社會影響大小的客觀指標是（）。

A．知名度

B．信譽度

C.美譽度

D．成熟度

15．在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（）。

A．開放

B．共同經驗區(qū)

C.秘密區(qū)

D.隱私區(qū)

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。

多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)

1．公共關系的基本要素包括（）。

A．組織

B．環(huán)境

C．傳播

D．資金

E.公眾

2．反映組織經營理念的文字形式有（）。

A.口號

B．標志

C.圖案

D．歌詞

E．訓詞

3.公共關系公司在工作中應自覺遵守以下原則（）。

A．遵紀守法

B.講求真實、準確

C．不干涉內政

D.保守秘密

E.為相互競爭的委托單位同時服務 4．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（）。

A.自我形象分析

B.實際形象分析

C.歷史形象分析

D．形象差距分析

E.公眾評議分析

5．艾維·李的公共關系思想提出的原則是（）。

A．公眾必須被告知

B.投公眾所好

C．凡宣傳都是好事

D.說真話

E．雙向溝通

6．傳播學者愛德華·霍爾提出過社交空間距離理論，包括（）。

A.個人距離

B．公共距離

C.公務距離

D．親密距離

E．社交距離)。

7．CI設計的基本功能包括（）。

A．識別功能

B.管理功能

C.經濟功能

D．教育功能

E．傳播功能

8．公關人員在交往時，彼此之間的介紹形式包括（）。

A.會議介紹

B.名片介紹

C.自我介紹

D.資料介紹

E.他人介紹

9.整合營銷傳播的方法包括（）。

A．網絡傳播法

B．主題線工作法

C.同—外觀法

D.特設會議法

E．集團沖擊法

10．電腦、互聯網作為網絡公關的工具，它所具有的特點包括（）。

A．無限性

B．自由性

C.誠信性

D.虛擬性

E.互動性

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1

分，共10分)

（）1.公共關系是一門專業(yè)性的理論科學

（）2．引進西方的經驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。

（）3.在比較發(fā)達的商品經濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。

（）4．進攻型公關活動是指社會組織公共關系可能出現不協調，或已經出現不協調時采取的行動。

（）5．開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結果便于定量分析。

（）6．公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

（）7．美國人不喜歡初次見面就送禮。

（）8.交換名片時應當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。

（）9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產品的品牌。

（）10．政府在國內開展公關工作，——般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分，共30分)

1．組織形象設計時要注意哪些原則問題?

答：

2．簡述危機處理的—般程序。

答：

3.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?

答：

六、案例分析(20分)

IBM的“金環(huán)慶典”

美國IBM公司每年都要舉行—次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。這種表彰活動被稱作“金環(huán)慶典”。這種活動常常是在風光旖旎的地方，如百幕大或馬霍—卡島等地進行。在慶典中，IBM公司的高層管理人，員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現那些做出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務愛好的影片。在被邀請參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些做出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。

在慶典活動中，公司主管會同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地。在這種交流中，無形地加深了彼此心靈的溝通，增強—廠銷售人員對企業(yè)的“親密感”和責任感。

案例思考：IBM公司的“金環(huán)慶典”屬于什么公關?請你結合本案例，談淡它對企業(yè)發(fā)展起到的作用。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

中央廣播電視大學2009—2010學第一學期“開放專科”期末考試

公共關系學

試題答案及評分標準

(供參考)

2010年1月

一、名詞解釋(每題5分，共15分)

1．消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，(2分)如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(3分)

2．全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。(3分)其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。(2分)

3．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，(2分)既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。(3分)

二、單項選擇題(每題1分，共15分)

l．A

2．B

3．D

4．C

5．D

6．B

7．A

8．C

9．D

10．C

11．C

12．A

13．D

14．A

15．B

三、多項選擇題(每題1分，共10分)

1．ACE

2。ADE

3．ABCD

4．ABD

5．AD

6．ABDE

7。AB(二DE

8．BCE

9．BCDE

10．ABDE

四、判斷題(每題1分，共10分)

1．X

2.X

3．√

4．X

5.X

6．√

7.X

8．X

9.X

10．√

五、簡答題(每題10分，共30分)

1．組織形象設計時要注意哪些原則問題? 答題要點：組織的形象設計必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設計時要注意

以下幾個原則：

(1)公眾利益與組織利益的統一。(1分)公共關系應當以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(l分)這是一個困難的工作，但仍可以應用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點。(1分)

(2)總體形象與特殊形象的統一。(1-分)每一個組織的公眾都是多方面的，設計形象時既要照顧大多數公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(1分)

(3)期望值與實際能力的統—。(1分)在形象設計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結合起來，這才是一個完美的形象。(1分)不要提出自身能力達不到的目標，制定超過能力所及的任務。(1分)不然，會給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至會讓公眾誤解為在戲弄他們。(1分)

2．簡述危機處理的一般程序。

答題要點：危機中進行公共關系是一個組織的公關水平的綜合顯示。危機處理的—般程序是：

(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)組織遭受危機時，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應盡可能地使組織形象與聲譽的損失降到最低點。(1分)

(2)坦誠告知，表明誠意。(1分)一旦發(fā)生危機，組織便受到社會與公眾的關注，此時

組織應該坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面；而坦誠告知，表明誠意，才是組織最佳的選擇。(1分)

(3)調查情況，收集信息。(1分)危機發(fā)生后，調查危機事件的真相就顯得非常重要。要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調查，查明原因是為危機處理決策提供依據，也是成功處理危機的關鍵所在。(1分)(4)針對對象，確定對策。在調查分析的基礎上，要針對不同的對象確定相應的對策。(1分)

(5)評價總結，改進工作。(1分)組織在平息危機事件后一方面要注意從社會效應、經濟效應、心理效應和形象效應等方面，評估消除危機的有關措施的合理性和有效性；(1分)另—方面要認真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的意見，總結經驗教訓，以便改進組織工作，從根本上杜絕類似事件：的再度發(fā)生。(1分)

3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準備工作?

答題要點：組織新聞發(fā)布會是公關部門經常性的業(yè)務工作。在籌備記者招待會時要注意

(1)邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據會議的主題而定；無論在什么范圍內邀

請記者，有一個原則必須遵守：即對同一級的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。(1分)(2)統—宣傳口徑。在記者招待會前一定要在組織內部統一口徑，以免因參加會議的人員說法不統—，造成記者報道失實。(1分)

(3)選擇主要發(fā)言人。(1分)主要發(fā)言人—般應由組織的主要責任人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。主要發(fā)言人要求頭腦機敏，口齒伶俐，具有較強的語言表達能力。(1分)(4)準備報道提綱和答案要點。(1分)公關部門的負責人在會前要熟悉主要發(fā)言內容，并 根據主要發(fā)言整理出報道提綱。應在記者招待會之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復雜問題，也便于他們回到單位后進行準確報道。(1分)

(5)準備好會場。要認真選擇會場，會場外部應交通方便，環(huán)境干擾少；會議內部應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。(1分)(6)會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人—般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。(1分)

(7)準備好輔助工具。(1分)

(8)安排好記者活動。(1分)

六、案例分析(20分)

答題要點：本案例屬于企業(yè)內部的公共關系活動。(2分)搞好企業(yè)內部的公共關系可以起到了以下作用：

(1)它可以增強企業(yè)內部的凝聚力-與向心力，顯現企業(yè)文化的氛圍。(2分)通過“慶典”活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學習、家庭及個人發(fā)展的關心，(1分)IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，—方面是為了表彰有功人員，另—方面也是同企業(yè)職工聯絡感情，增進友情，協調企業(yè)內部的人際關系。(1分)讓員工感受到大家庭的溫暖，這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。(1分)

(2)它可以使員工家庭和睦、健康。(2分)為企業(yè)做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被：企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現，(1分)使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多—份理解與關愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。(1分)(3)它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。(2分)在這樣的慶典活動中，接 受表揚者會產生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻的決心，同時也會鼓勵更多的員工

努力工作。(1分)在這種企業(yè)文化氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現出良好的員工形象，進而展示出企業(yè)良好的形象與風格。(1分)(4)它可以使企業(yè)的社會效益和經濟效益得到同步增長。(2分)企業(yè)員工熱愛自己的企 業(yè)，以企業(yè)為榮，便會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。(工分)這樣也會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象。如人們會認定IBM公司是一個有文化的公司、關愛社會的公司等。(1

分)社會效益的提高會最終轉化為企業(yè)經濟效益的提高。人們會認定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產出優(yōu)質的產品和提供優(yōu)質的服務，進而愿意購買這樣企業(yè)的產品和服務。(1分)

做好以下的工作：