第一篇：公共關(guān)系學(xué)試題4

公共關(guān)系學(xué)試題

單項(xiàng)選擇。在每小題的四個(gè)備選答案中，選出一個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填在題干的括號(hào)內(nèi)。

1．公共關(guān)系學(xué)專(zhuān)門(mén)研究(A)。A．組織與公眾傳播溝通問(wèn)題

B．組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題 C．組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題 D．組織的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

2．公共關(guān)系產(chǎn)生于20世紀(jì)的資本主義國(guó)家，其產(chǎn)生的技術(shù)條件是(C)A．由“理性”轉(zhuǎn)向“人性” B．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì) C．大眾傳播超越個(gè)體傳播 D．民主政治取代專(zhuān)制政治

3．民主政治取代專(zhuān)制政治，這是公共關(guān)系產(chǎn)生的(C)A．文化條件 B．歷史條件 C．政治條件 D．經(jīng)濟(jì)條件

4．公共關(guān)系作為一種職業(yè)和一門(mén)學(xué)科，最早產(chǎn)生于(D)。A．法國(guó) B．奧地利 C．英國(guó) D．美國(guó)

5．美國(guó)著名公關(guān)學(xué)者雷克斯·哈羅博士認(rèn)為公共關(guān)系是(B)。A．一種傳播管理行為 B．一種管理職能 C．一門(mén)藝術(shù)和科學(xué) D．一種公眾性的關(guān)系

6．中國(guó)公共關(guān)系正式步入職業(yè)化階段的標(biāo)志性事件是(C)。A．在企業(yè)中設(shè)立公共關(guān)系部 B．第一家公共關(guān)系公司成立

C．舉行初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試 D．設(shè)立公共關(guān)系專(zhuān)業(yè)

7．公共關(guān)系學(xué)中最基本的概念是(C)。A．公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念 B．關(guān)系、輿論、形象 C．組織、公眾、傳播 D．信息、關(guān)系、溝通

8．公共關(guān)系對(duì)象的總稱(chēng)是（C）。A．群眾 B．受眾 C．公眾 D．民眾

9．公共關(guān)系的客體是(B)。A．組織 B．公眾 C．傳播 D．人際關(guān)系

10．在公共關(guān)系學(xué)中，公眾特指(B)。A．消極受眾 B．積極受眾

。C．內(nèi)部公眾 D．外部公眾。

11．把公眾區(qū)分為個(gè)體公眾和組織公眾的標(biāo)準(zhǔn)是(C)。A．關(guān)系的重要程度 B．關(guān)系的穩(wěn)定程度 C．組織結(jié)構(gòu) D．價(jià)值取向

12．在與公眾相關(guān)的概念中，與人民相比內(nèi)涵大、外延小的是（B）。A．居民 B．群眾 C．人群 D．受眾

13．公共關(guān)系的根本職責(zé)是(D)。A．輔助決策 B．傳播推廣 C．提供服務(wù) D．協(xié)調(diào)溝通

14．企業(yè)的公關(guān)形象策劃要對(duì)公眾進(jìn)行研究，其首先要做的工作是(B)。A．研究目標(biāo)公眾對(duì)企業(yè)的特殊視角 B．鑒別目標(biāo)公眾的權(quán)利要求 C．建立有效的公眾形象 D．研究目標(biāo)公眾的類(lèi)型 15．某人在企業(yè)公關(guān)部中主要負(fù)責(zé)評(píng)估組織的形象和公關(guān)工作的效果，以尋找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。他屬于(C)。

A．公關(guān)計(jì)劃人員 B．公關(guān)技術(shù)人員 C．公關(guān)調(diào)查分析人員 D．公關(guān)傳播人員

16．能較為客觀、公正地提供公關(guān)服務(wù)的組織是(B)。A．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)部門(mén) B．公關(guān)公司 C．公關(guān)協(xié)會(huì) D．公關(guān)委員會(huì)

17．學(xué)校、社會(huì)福利機(jī)構(gòu)屬于(D)。A．公益性組織 B．互益性組織 C．營(yíng)業(yè)性組織 D．服務(wù)性組織

18．企業(yè)與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面，采取的公關(guān)活動(dòng)方式是(C)。

A．矯正型公關(guān) B防御型公關(guān) C進(jìn)攻型公關(guān) D．維系型公關(guān)

19．主導(dǎo)性強(qiáng)、時(shí)效性強(qiáng)、傳播面廣的公關(guān)類(lèi)型是（D）。A．交際型公關(guān) B．社會(huì)活動(dòng)型公關(guān) C．服務(wù)型公關(guān) D．宣傳型公關(guān) 20．在公共關(guān)系中，將追求平等和雙贏作為處理各種關(guān)系的行為準(zhǔn)則而形成的公關(guān)觀念，一般稱(chēng)為(B)。A．協(xié)調(diào)觀念 B．互惠觀念 C．傳播觀念 D．服務(wù)觀念

21．整合營(yíng)銷(xiāo)傳播是一種(B)策略。A．二元化 B．一元化 C．雙向 D．單向

22．大眾傳播媒介中，公眾接受時(shí)有參與感的是(C)。A．報(bào)刊 B．廣播 C．電視 D．電影 23．使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態(tài)有較高的自由度的是(D)。A．廣播和電視的優(yōu)勢(shì) B．電視和電影的優(yōu)勢(shì) C．電影和幻燈的優(yōu)勢(shì) D．報(bào)紙和雜志的優(yōu)勢(shì) 24．試圖引導(dǎo)或轉(zhuǎn)變公眾的看法、影響公眾的態(tài)度和行為的公關(guān)廣告是(C)。A．形象廣告 B．公益廣告 C．觀念廣告 D，響應(yīng)廣告

25．組織的全員公關(guān)培訓(xùn)即指對(duì)全員進(jìn)行公關(guān)教育，其重點(diǎn)是(B)。A．公關(guān)知識(shí)普及教育 B．公關(guān)思想及意識(shí)教育 C．政治思想教育 D．公關(guān)能力教育

26．一個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須對(duì)本企業(yè)的聲譽(yù)和形象承擔(dān)(A)。A．直接責(zé)任 B．間接責(zé)任 C．技術(shù)責(zé)任 D．綜合責(zé)任

27．在公關(guān)人員心理素質(zhì)中，其最基本的要求是(B)。A．熱情心理 B．自信心理 C．開(kāi)放心理 D．創(chuàng)新心理

28．消費(fèi)者、協(xié)作者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、名流、政府官員、社區(qū)居民等屬于組織的(D)。

A．個(gè)體公眾 B．組織公眾 C．內(nèi)部公眾 D．外部公眾 29．固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，在知覺(jué)的偏見(jiàn)的產(chǎn)生原因中稱(chēng)(D)。A．首因效應(yīng) B．近因效應(yīng) C．暈輪效應(yīng) D．定型作用

30．在一定條件下，多種需要中會(huì)有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)。

A．自尊需要 B．勝任需要 C．成就需要 D．優(yōu)勢(shì)需要 31．企業(yè)的形象是其(C)。

A．實(shí)際的社會(huì)形象 B．公眾形象

C．期望建立的社會(huì)形象 D．過(guò)去已建立的社會(huì)形象 32．企業(yè)利用慶典活動(dòng)進(jìn)行廣泛的社會(huì)宣傳，這一活動(dòng)本身表明它重視塑造自己的(A)。

A．文化形象 B．產(chǎn)品形象C．社區(qū)形象 D．環(huán)境形象 33．雙向不平衡模式認(rèn)為，當(dāng)組織與公眾發(fā)生沖突時(shí)，解決的辦法是要求(C)。A．組織改變公關(guān)行為 B．媒介改變行為方式

C．公眾改變行為 D．組織與公眾共同改變行為 34．電視和廣播媒介的共同弱點(diǎn)是(D)。A．感染力較差 B．功能單一

C．傳播效果較弱 D．傳播效果稍縱即逝 35．公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法是(D)。A．資料分析法 B．公眾代表座談會(huì)法 C．群體討論法 D．民意測(cè)驗(yàn)法

36．相互見(jiàn)面和離別時(shí)最常見(jiàn)的禮節(jié)是(C)。A．微笑 B．擁抱 C．握手 D．目視

37．公關(guān)工作中最常用、最普遍的一種口語(yǔ)傳播方式是(B)。A．報(bào)告 B．演講 C．會(huì)議 D．談判 38．在營(yíng)銷(xiāo)傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案及識(shí)別符號(hào)這種方法屬于整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的(D)。

A．主題線法 B．統(tǒng)一形式法 C．形象整合法 D．同一外觀法 39．廣告定位的目的在于(A)。

A．突出廣告商品的個(gè)性 B．確定廣告商品的位置 C．明確廣告的特點(diǎn) D．提高廣告針對(duì)性 40．決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是(B)。

A．廣告定位 B．廣告創(chuàng)意 C．廣告訴求 D．廣告調(diào)查

41．現(xiàn)代“公共關(guān)系傳播”的本質(zhì)即組織與公眾之間信息的(D)。A．溝通 B．交流 C．單向交流 D．雙向交流 42．公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是(A)。A．信息傳播溝通角度 B．社會(huì)心理學(xué)角度 C．市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度 D．交際學(xué)角度

43．企業(yè)公關(guān)人員培訓(xùn)的教育內(nèi)容，除了系統(tǒng)的理論及實(shí)踐課程設(shè)置外，還包括(C)。

A．函授教育 B．職業(yè)技術(shù)教育

C．職業(yè)道德教育 D．業(yè)余教授公關(guān)知識(shí)

44．某體育運(yùn)動(dòng)產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)，以著名球星為其新產(chǎn)品的廣告代言人。這一企業(yè)主要是在樹(shù)立自己的(C)。A．人員形象 B．文化形象 C標(biāo)識(shí)形象 D．媒介形象 45．廣告：“××保險(xiǎn)公司祝全國(guó)人民平安康泰”屬于(C)。A．商品廣告 B．公益廣告 C．形象廣告 D．促銷(xiāo)廣告

46．公共關(guān)系工作對(duì)象中最敏感、最重要的部分是（D）。A．內(nèi)部公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．媒介公眾

47．公共關(guān)系廣告與商品廣告的主要區(qū)別在于(A)。A．前者推銷(xiāo)產(chǎn)品，后者推銷(xiāo)服務(wù)

B．前者是營(yíng)利性的，后者是非營(yíng)利性的 C．前者是非營(yíng)利性的，后者是營(yíng)利性的

D．前者旨在確立組織形象，后者旨在推銷(xiāo)產(chǎn)品 48．最具公關(guān)效果的口語(yǔ)表達(dá)形式是(B)。A．報(bào)告 B．演講 C．談話 D．會(huì)談 49．屬于公共關(guān)系管理主體因素系列的是(A)。A．產(chǎn)品的定位 B．輿論狀態(tài) C．傳播制品 D．網(wǎng)絡(luò)媒介

50．公共關(guān)系工作的一般程序是（B）。A．公關(guān)調(diào)查一公關(guān)實(shí)施一公關(guān)策劃一公關(guān)檢測(cè) B．公關(guān)調(diào)查—公關(guān)策劃一公關(guān)實(shí)施—公關(guān)檢測(cè) C．公關(guān)策劃－公關(guān)調(diào)查一公關(guān)實(shí)施一公關(guān)檢測(cè) D．公關(guān)策劃一公關(guān)檢測(cè)一公關(guān)調(diào)查一公關(guān)實(shí)施

第二篇：公共關(guān)系學(xué)試題

一、選擇題（本大題共10小題，每題1分，共10分。）

二、填空題（本大題共6小題，每空1分，共20分。）

三、簡(jiǎn)答題（本大題共4小題，每題6分，共24分。）

四、應(yīng)用題（本大題共1小題，共16分。）

五、策劃題（本大題共1小題，共30分。）

1、現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系產(chǎn)生于（1903）年。公共關(guān)系學(xué)理論奠基人是（愛(ài)德華·伯內(nèi)斯）。

2、公共關(guān)系學(xué)的理論核心是（組織形象）。

3、巴納姆、艾維·李、伯納斯等人的公共關(guān)系信條是（“公眾受愚弄”、“凡宣傳皆好事”）。

4、“噪音”因素出現(xiàn)于（C）提出的傳播模式中。施拉姆模式中提出了“共同的經(jīng)驗(yàn)范圍”概念。（P227）

A、施拉姆B、奧斯古德C、香農(nóng)D、拉斯韋爾

5、公共關(guān)系史上的第一部經(jīng)典著作是（《輿論明鑒》）。被稱(chēng)為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的是（《有效公共關(guān)系》）。

6、以下哪種調(diào)查方法獲得的是第二手材料？（C）

A、訪談法B、問(wèn)卷調(diào)查法C、文獻(xiàn)調(diào)查法D、實(shí)驗(yàn)法

7、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意的問(wèn)題（1問(wèn)題不宜過(guò)多，一般30~40分鐘答完；2問(wèn)題的措施應(yīng)簡(jiǎn)介準(zhǔn)確易懂，不帶任何傾向性、引導(dǎo)性和強(qiáng)迫性；問(wèn)題的順序應(yīng)按問(wèn)題的類(lèi)型、邏輯關(guān)系、對(duì)象心理合理安排）

8、公共關(guān)系中的軟維系、硬維系、強(qiáng)化維系。

9、公共關(guān)系主體是（社會(huì)組織），媒介是（傳播），客體是（公眾）。

10、分析某組織的首要公眾和次要公眾（根據(jù)重要度劃分的，關(guān)系生死存亡影響成敗的是首要，有影響不決定的是次要）。

11、公共關(guān)系的四步工作法

調(diào)查 策劃 實(shí)施 評(píng)估

12、CIS的組成CIS主要由理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別這三大系統(tǒng)組成。

13、常見(jiàn)的大眾傳播媒體

廣播電視報(bào)紙雜志網(wǎng)絡(luò)

14、公共關(guān)系各個(gè)歷史階段的代表人物及其基本公共關(guān)系信條（P12、P34-41）。

– 巴納姆時(shí)期：公眾就應(yīng)該被愚弄、凡宣傳的都是好事；該死的公眾

– 艾維·李時(shí)期：公眾應(yīng)該迅速被告知

– 伯納斯時(shí)期：投公眾之所好

– 卡特里普和森特時(shí)期：雙相對(duì)稱(chēng)交流

15、按發(fā)展的不同階段，可將公關(guān)公眾分為哪幾個(gè)階段（P134）。

非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾

16、調(diào)查問(wèn)卷中設(shè)計(jì)的問(wèn)題類(lèi)型按照內(nèi)容可分為基本資料、知曉度資料、態(tài)度資料、行為資料，按照形式可分為開(kāi)放式問(wèn)題、封閉式問(wèn)題、半開(kāi)放半封閉式問(wèn)題、量表。

17、公共關(guān)系定義。1組織面對(duì)公眾會(huì)超聲多種關(guān)系2組織采取行動(dòng)去管理經(jīng)營(yíng)這些關(guān)系

18、公關(guān)公眾的特點(diǎn)：“宏觀恒定、微觀漸變”；“利益一致、欲求沖突”；“整體觀念，個(gè)體顯現(xiàn)”。

19、選擇公共關(guān)系傳播媒體應(yīng)遵循的原則

– 根據(jù)公共關(guān)系活動(dòng)的目標(biāo)、要求選擇

– 根據(jù)不同對(duì)象選擇

– 根據(jù)傳播內(nèi)容選擇

– 根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件選擇

20、有人說(shuō)，現(xiàn)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底是對(duì)邊緣公眾的競(jìng)爭(zhēng)。你如何看待這種說(shuō)法？

按照公共關(guān)系,公眾發(fā)展的不同階段：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動(dòng)公眾。講講階段聯(lián)系與公眾特點(diǎn)，然后講講要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，非公眾會(huì)?最終發(fā)展為行動(dòng)公眾

第三篇：公共關(guān)系學(xué)(試題)

選擇題：

C1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。

A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播

A2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方

便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。

A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動(dòng)

D3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。

A．梅耶B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

A4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共關(guān)

系全球化理論。

A 魯尼格B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

C5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個(gè)人形象

A6．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社

會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識(shí)B．社會(huì)意識(shí)C．個(gè)人意識(shí)D．集體意識(shí)

C7．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)。

A．客體B．手段C．主體D．過(guò)程

B8．公共關(guān)系意識(shí)的核心是()。

A．服務(wù)公眾的意識(shí)B．塑造形象的意識(shí)C．真誠(chéng)互惠的意識(shí)D．溝通交流的意識(shí)

A9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱(chēng)之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系

B10．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣

C11．在知覺(jué)過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。這

便是（）。

A．知覺(jué)的偏見(jiàn)B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性D．知覺(jué)的主觀性

B12．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛(ài)的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向

A13．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”

B14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度C．高知名度/低美譽(yù)度 D．高知名度/高美譽(yù)度

B15．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。

A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識(shí)資源

A16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。

A．身勢(shì)語(yǔ)言B．情態(tài)語(yǔ)言C．靜態(tài)語(yǔ)言D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言

C17．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。

A．調(diào)查對(duì)象不理解問(wèn)卷B．時(shí)間短，難以深入

C．調(diào)查對(duì)象易受訪問(wèn)者的主觀影響 D．答案簡(jiǎn)單，難以深入

C18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D．人物描寫(xiě)部分

D19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。

A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序

D20．（）是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告

D21．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”

C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”

A22．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略

C23．有效開(kāi)展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加

強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12

A．傳統(tǒng)政治B．獨(dú)裁政治C．民主政治D．核心政治

C24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。

A．目標(biāo)B．追求C．宗旨 D．方向

B25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。

A外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場(chǎng)D．外求形象

A26．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象D．不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制

B27．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。

A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾”

C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”

B28．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。

A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面

A29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人

們的行為。

A．優(yōu)勢(shì)B．主要C．特別D．旺盛

A30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱(chēng)之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系

A31．馬斯洛認(rèn)為，在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人

們的行為。

A．優(yōu)勢(shì)B．主要C．特別D．旺盛

A32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對(duì)他人、對(duì)社會(huì)的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對(duì)方帶來(lái)滿意和方

便，用（）去贏得好感和信譽(yù)。

A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動(dòng)

B33．“兩級(jí)傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。

A．“意見(jiàn)領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖——受眾”

C．“意見(jiàn)領(lǐng)袖———受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見(jiàn)領(lǐng)袖”

A34．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問(wèn)題，提出了一種“普遍原則，特殊運(yùn)用”的公共

關(guān)系全球化理論。

A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

C35．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個(gè)人形象

B36．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。

A．外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場(chǎng)D．外求形象

C 37．公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)是專(zhuān)門(mén)執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實(shí)現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專(zhuān)業(yè)職能機(jī)構(gòu)。

A．客體B．手段C．主體D．過(guò)程

B38．公共關(guān)系意識(shí)的核心是()。

A．服務(wù)公眾的意識(shí)B．塑造形象的意識(shí)C．真誠(chéng)互惠的意識(shí)D．溝通交流的意識(shí)

A39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱(chēng)之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系

B40．劃分臨時(shí)公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時(shí)對(duì)策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣

C41．在知覺(jué)過(guò)程中，由于某些客觀事物在相互對(duì)比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對(duì)特點(diǎn)，致使我們?nèi)ブX(jué)它。這

便是（）。

A．知覺(jué)的偏見(jiàn)B．知覺(jué)的主動(dòng)選擇性C．知覺(jué)的被動(dòng)選擇性D．知覺(jué)的主觀性 B42．態(tài)度是人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛(ài)的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向

A43．知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”

B44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽(yù)度B．低知名度/高美譽(yù)度

C．高知名度/低美譽(yù)度D．高知名度/高美譽(yù)度

B45．Internet不僅僅是一個(gè)國(guó)際性的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個(gè)面向全世界、全社會(huì)的巨大的（）。

A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識(shí)資源

A46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動(dòng)作符號(hào)。

A．身勢(shì)語(yǔ)言B．情態(tài)語(yǔ)言C．靜態(tài)語(yǔ)言D．動(dòng)態(tài)語(yǔ)言

C47．面訪調(diào)查的一個(gè)主要缺點(diǎn)是（）。

A．調(diào)查對(duì)象不理解問(wèn)卷B．時(shí)間短，難以深入

C．調(diào)查對(duì)象易受訪問(wèn)者的主觀影響D．答案簡(jiǎn)單，難以深入

C48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分B．新聞事實(shí)部分C．新聞導(dǎo)語(yǔ)部分D．人物描寫(xiě)部分

D49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個(gè)方面。

A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序

D50．（）是以提高組織知名度，樹(shù)立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告

D51．完整的CI應(yīng)該是一個(gè)不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個(gè)性系統(tǒng)”

C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)”

A52．為了加強(qiáng)形象宣傳的視覺(jué)沖擊力，企業(yè)可以實(shí)施（），以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個(gè)性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略

C53．有效開(kāi)展政府公共關(guān)系，對(duì)于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對(duì)于發(fā)展（），加

強(qiáng)廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12

A．傳統(tǒng)政治B．獨(dú)裁政治C．民主政治D．核心政治

C54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。

A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向

A55．公共關(guān)系通過(guò)向社會(huì)灌輸強(qiáng)烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會(huì)交往、促使團(tuán)體合作等活動(dòng)來(lái)促使社會(huì)行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識(shí)B．社會(huì)意識(shí)C．個(gè)人意識(shí)D．集體意識(shí)

A56．電話調(diào)查的一個(gè)優(yōu)點(diǎn)是（）。

A．速度快，范圍廣，費(fèi)用低B．調(diào)查對(duì)象有充裕的時(shí)間認(rèn)真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象D．不使用問(wèn)卷，不受給定問(wèn)題的限制 D57．（）論述了“雙向?qū)ΨQ(chēng)”的公共關(guān)系模式，被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。

A．梅耶B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

B58．一個(gè)組織的形象藍(lán)圖最終來(lái)源于（）。

A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面

C59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時(shí)候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實(shí)在，即（）。

A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播

A60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱(chēng)之為對(duì)外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系 :B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國(guó)際關(guān)系

答案：1—5：CADAC6—10：ACBAB11—15：CBABB16—20：ACCDD

21—25：DACCB26—30：ABBAA31—35：AABAC36—40：BCBAB

41—45：CBABB46—50：ACCDD51—55：DACCA56—60:ADBCA

簡(jiǎn)答題

1．簡(jiǎn)述艾維·李對(duì)公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？

答：艾維·李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專(zhuān)門(mén)職業(yè)，而且，他提出的“說(shuō)真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠(chéng)實(shí)”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門(mén)學(xué)科從對(duì)一些簡(jiǎn)單問(wèn)題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動(dòng)了這門(mén)學(xué)科的發(fā)展。

由于時(shí)代的局限，艾維·李的咨詢(xún)指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗(yàn)和直感而進(jìn)行的，缺乏對(duì)公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。因此，有人批評(píng)艾維·李的公關(guān)咨詢(xún)只有藝術(shù)性而無(wú)科學(xué)性。但無(wú)論如何，艾維·李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無(wú)可爭(zhēng)議的。

2．簡(jiǎn)述建立媒介公共關(guān)系的意義?

答：媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點(diǎn)：

(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會(huì)信息流通過(guò)程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會(huì)信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會(huì)地位。

(2)良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾傳播媒介，爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。

3．簡(jiǎn)述輿論的五大特征？

（1）輿論作為一種公眾的意見(jiàn)，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會(huì)的安寧與幸福的問(wèn)題；

（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見(jiàn)。

4．簡(jiǎn)述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？

合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵(lì)廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。

建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評(píng)獎(jiǎng)委員會(huì)；（4）長(zhǎng)期堅(jiān)持，注重實(shí)效。

5．簡(jiǎn)述廣告主題的三個(gè)要素？

答：廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個(gè)性和消費(fèi)心理三個(gè)要素構(gòu)成：

（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)決策、廣告決策而確定下來(lái)的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)。

（2）信息個(gè)性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個(gè)性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點(diǎn)。

（3）消費(fèi)心理，即廣告目標(biāo)和信息個(gè)性，要符合消費(fèi)者某一方面的心理需要。如果不適應(yīng)顧客的心理欲求，這個(gè)主題也就不能成為好的主題。

6．危機(jī)處理包括哪兩方面的涵義?

答：危機(jī)處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機(jī)”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來(lái)處理危機(jī)。前者是危機(jī)事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機(jī)、信譽(yù)危機(jī)、輿論危機(jī)。后者指處理危機(jī)的一種方法，即危機(jī)事件發(fā)生后(包括政治危機(jī)、法律危機(jī)、商業(yè)危機(jī)、金融危機(jī)、社會(huì)危機(jī)、災(zāi)變危機(jī)等)，運(yùn)用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機(jī)，做好善后工作，是危機(jī)處理的一種輔助手段。

論述題

1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。

答：“人際關(guān)系”主要指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動(dòng)包括了組織中的個(gè)人與公眾對(duì)象之間的關(guān)系，公眾對(duì)象中也存在看許多個(gè)體的對(duì)象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個(gè)人與個(gè)人的關(guān)系，即代表組織的個(gè)人與公眾群體中的個(gè)人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對(duì)面的情感交流和說(shuō)服技巧。

(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個(gè)人。其次，從對(duì)象上看，公共關(guān)系的對(duì)象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織

無(wú)關(guān)的私人關(guān)系對(duì)象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒(méi)有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強(qiáng)調(diào)，運(yùn)用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對(duì)面、個(gè)體對(duì)個(gè)體的交流方式。

2．聯(lián)系實(shí)際說(shuō)明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個(gè)基本原則？

答：面對(duì)眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟(jì)，這是實(shí)施傳播過(guò)程中的首要問(wèn)題。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個(gè)基本原則：

（1）聯(lián)系目標(biāo)原則

要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會(huì)名流溝通，可采用招待會(huì)、宴會(huì)的方式；要樹(shù)立社會(huì)信譽(yù)，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項(xiàng)目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過(guò)對(duì)話、座談會(huì)及各種內(nèi)部傳播的方式。

（2）適應(yīng)對(duì)象原則

要使信息有效地到達(dá)公眾對(duì)象，就必須考慮公眾對(duì)象的經(jīng)濟(jì)狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽(tīng)廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ摺＠纾瑢?duì)于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對(duì)于喜歡閱讀思考的知識(shí)分子應(yīng)多采用報(bào)紙、雜志。

（3）區(qū)別內(nèi)容原則

一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報(bào)紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報(bào)導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個(gè)生動(dòng)有趣的活動(dòng)過(guò)程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。為擴(kuò)大商標(biāo)徽記的影響向社會(huì)征求設(shè)計(jì)稿件，可用新聞或廣告。

（4）合乎經(jīng)濟(jì)原則

傳播活動(dòng)也需要有經(jīng)營(yíng)頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費(fèi)開(kāi)支的絕對(duì)額來(lái)說(shuō)比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來(lái)許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)試題

第一部分選擇題

一、單項(xiàng)選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題

列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填

寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

1．良好的公關(guān)形象意味著(D)

A．良好的公眾關(guān)系B．良好的社會(huì)輿論C．良好的公關(guān)環(huán)境D．良好的公眾關(guān)系和社會(huì)輿論

2．評(píng)估公關(guān)活動(dòng)成效的依據(jù)是(B)

A．人群關(guān)系的變化情況B．公共關(guān)系狀態(tài)的變化C．社區(qū)關(guān)系的變化情況D．人際關(guān)系狀況的變化

3．公共關(guān)系活動(dòng)過(guò)程的三個(gè)基本要素中不包括(A)A．群體B．組織C．傳播溝通 D．公眾

4．大眾傳播超越個(gè)體傳播是公共關(guān)系產(chǎn)生的(D)A．政治條件B．經(jīng)濟(jì)條件C．文化條件D．技術(shù)條件

5．在賣(mài)方市場(chǎng)條件下，銷(xiāo)售者可以(B)

A．需要公共關(guān)系B．不需要公共關(guān)系C．不考慮公眾需要D．考慮公眾需要

6．我國(guó)第一家專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系公司成立于(C)A．1978年B．1982年C．1986年D．1988年

7．公共關(guān)系成為熱門(mén)職業(yè)的第一個(gè)國(guó)家是(D)、A．中國(guó)B．法國(guó)C．德國(guó)D．美國(guó)

8．要想在組織與公眾之間形成溝通的雙向交流，必須借助公共關(guān)系的(C)

A．協(xié)調(diào)溝通環(huán)節(jié)B．輔助決策環(huán)節(jié)C．傳播推廣環(huán)節(jié)D．提供服務(wù)環(huán)節(jié)

9．公共關(guān)系必須收集分析(D)

A．與組織專(zhuān)業(yè)有關(guān)的信息B．與產(chǎn)品形象有關(guān)的信息C．與社會(huì)地位有關(guān)的信息D．與組織專(zhuān)業(yè)有關(guān)的社會(huì)情報(bào)信息

10．下列屬于專(zhuān)門(mén)技術(shù)人員的日常工作的有(A)A．財(cái)務(wù)處理B．管理公共傳播活動(dòng)C．撰寫(xiě)新聞稿D．收集信息 1 1．公共關(guān)系的歸屬易忽視公共關(guān)系在經(jīng)營(yíng)管理方面的作用，它歸屬于’(C)

A·辦公室B．聯(lián)絡(luò)接待部門(mén)C．宣傳部門(mén)D．銷(xiāo)售部門(mén)

12．在所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是(B)A．國(guó)際公眾B．政府公眾C．內(nèi)部公眾D．媒介公眾

13．片面的知覺(jué)屬于(C)A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．定型作用

14．是企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)生命線的屬于(A)、A．顧客關(guān)系B．員工關(guān)系C．政府關(guān)系D．媒介關(guān)系

15·處在某組織影響范圍之中，但與該組織無(wú)關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受該組織的影響也不對(duì)該組織產(chǎn)生作用的公眾對(duì)象屬于(A)、A·非公眾B．潛在公眾C．順意公眾D．逆意公眾6．人類(lèi)為了維持其生命的最基本的需要是(B)A·安全需要B．生理需要C．社交需要D．自尊的需要

17．被周?chē)娜怂刨?lài)而起著輿論指導(dǎo)作用的人是(B)、A·先驅(qū)者B．早期采用者C．前期追隨者D。后期追隨者

18．公共關(guān)系調(diào)查的第三個(gè)環(huán)節(jié)是(C)、A．組織實(shí)際形象分析B．組織自我形象分析C．組織形象差距分析D．組織要素構(gòu)成分析

19．“新聞代理模式”的公共關(guān)系活動(dòng)認(rèn)為(B)、A．公關(guān)是公眾與組織的對(duì)話B．公關(guān)的主要目標(biāo)是使組織在傳媒上獲得良好宣傳

C．公關(guān)是信息的公布D．公關(guān)是群眾和政府的對(duì)話

20．適用于組織機(jī)構(gòu)的穩(wěn)定、順利發(fā)展時(shí)期的公關(guān)活動(dòng)方式是(A)

A．維系型公關(guān)B．建設(shè)型公關(guān)C．防御型公關(guān)D．進(jìn)攻型公關(guān)

21．在公共關(guān)系管理過(guò)程的基本步驟中，公關(guān)策劃屬于(B)

A．第一步B．第二步C．第三步D．第四步

22．能全面的、整體的展現(xiàn)組織形象的是D

A．組織的產(chǎn)品形象B．組織的人員形象C．組織的環(huán)境形象‘D．組織的管理形象

23．以下傳媒屬文字傳播媒介的是(A)A．報(bào)紙B．廣播C．因特網(wǎng)D．電視

24．主要采用深度調(diào)查和直接訪問(wèn)的調(diào)查問(wèn)卷是(B)

A．封閉式問(wèn)卷B．開(kāi)放式問(wèn)卷C．主觀式問(wèn)卷D．客觀式問(wèn)卷

25．在民意測(cè)驗(yàn)的調(diào)查方式中成本較高的一種是(A)

A．面訪調(diào)查B．通訊調(diào)查C．電話調(diào)查D．深度調(diào)查

26．公關(guān)人員在組織和參與談判時(shí)，應(yīng)注意的是(B)

A．禮節(jié)性工作B．細(xì)節(jié)性工作C．全局性工作D．資料性工作

27．為社會(huì)公益活動(dòng)提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ナ?B)

A．形象廣告B．公益廣告C．觀念廣告D．響應(yīng)廣告

28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯出版發(fā)行的一種(A)

A．準(zhǔn)大眾媒介B．大眾媒介C．電子媒介D．展示媒介

29．整合營(yíng)銷(xiāo)的最高階段是(B)

A．功能整合B．形象整合C．認(rèn)知整合D．關(guān)系管理整合30．廣告運(yùn)用最廣泛的題材是(C)

A．健康B．美感C．效能D．安全

二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題 列出的五個(gè)備選項(xiàng)中有二至五個(gè)是符合題目要求的。請(qǐng)將其代碼 填寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

31．公共關(guān)系作為一種管理職能，其管理對(duì)象是(BCDE)

A．產(chǎn)B．信息 C．關(guān)系D．輿論E．形象

32．公共關(guān)系對(duì)社會(huì)環(huán)境的優(yōu)化主要體現(xiàn)在DE

A．對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化B．對(duì)社會(huì)生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化C．對(duì)社會(huì)文化環(huán)境的優(yōu)化

D．對(duì)社會(huì)互動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化E．對(duì)社會(huì)心理環(huán)境的優(yōu)化

33．通才式公關(guān)人才的定位是ACE

A．懂管理B．善溝通C．會(huì)策劃D．會(huì)編輯E．善傳播

34．根據(jù)組織的價(jià)值取向，可將公眾劃分為ABC

A．受歡迎的公眾B．不受歡迎的公眾C．被追求的公眾D．順意公眾E．非順意公眾

35．在公共場(chǎng)合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式是ADE

A．流行B．時(shí)髦C．意圖D．流言E．輿論

36．檢測(cè)公關(guān)效果的方法有ABCDE

A．公關(guān)形象效果檢測(cè) B．公關(guān)工作報(bào)告C．公關(guān)社會(huì)效益評(píng)價(jià)D．新聞?shì)浾摲治鰣?bào)告E．公關(guān)廣告效果測(cè)量

37．廣播傳播的優(yōu)勢(shì)在于BCIDE

A．保存性強(qiáng)B．傳播面廣C．傳播迅速D．感染力強(qiáng)E．多種功能

38．面訪調(diào)查的缺點(diǎn)是ABDE

A．消耗人力B．浪費(fèi)時(shí)間C．浪費(fèi)經(jīng)費(fèi)D．成本較高E．易受訪問(wèn)者影響

39．企業(yè)內(nèi)刊的形式主要為AC

A．小型雜志B．大型雜志C．小報(bào)D．大報(bào)E．宣傳欄

40．政府機(jī)構(gòu)了解和反饋民意的渠道和方式是ABC

A．信訪渠道B．民意測(cè)驗(yàn)C．基層訪問(wèn)D．社會(huì)渠道E．新聞?wù){(diào)查

第二部分非選擇題

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

41．公共關(guān)系危機(jī)42．公關(guān)禮儀43．交際型公關(guān)44．定型作用

四、簡(jiǎn)答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

45．簡(jiǎn)述輿論與公共關(guān)系的關(guān)系。46．簡(jiǎn)述公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)。

47．簡(jiǎn)述輿論的特征。48．簡(jiǎn)述民意測(cè)驗(yàn)的優(yōu)點(diǎn)及步驟。

五、論述題(10分)

49．需要理論的要點(diǎn)有哪些?

六、案例分析題【8分)

50．天津市政府經(jīng)常邀請(qǐng)來(lái)自基礎(chǔ)的人民代表和政協(xié)委員舉行座談會(huì)，座談會(huì)上，廣大公

眾有什么需要解決的問(wèn)題可以通過(guò)代表向市政府提出，市政府也可以把打算辦哪些事、哪些事可以辦、哪些事還有困難暫時(shí)不能辦都告訴公眾。

問(wèn)：(1)天津市政府的行為是什么行為?

(2)要獲得公眾的好評(píng)，政府在實(shí)施該種行為時(shí)應(yīng)遵循什么原則?

答案：：

三．41．公共關(guān)系危機(jī)：是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。

42．公關(guān)禮儀：指公關(guān)人員在公關(guān)活動(dòng)中應(yīng)遵循的禮儀要求。

43．交際型公關(guān)：運(yùn)用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友、協(xié)調(diào)關(guān)系、緩和矛盾、化解沖突、為組織創(chuàng)造“人和”的社會(huì)環(huán)境。

44．定型作用；即固定的僵化印象對(duì)人的知覺(jué)的影響，也稱(chēng)“刻板印象”。

四、簡(jiǎn)答題

45．答；“輿論”與公共關(guān)系之間的關(guān)系是：

(1)“輿論”在公共關(guān)系學(xué)中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見(jiàn)、看法及評(píng)價(jià)的總和，這種公眾評(píng)價(jià)的程度和狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。

(2)公共關(guān)系研究的輿論包括不同的層面。

(3)對(duì)輿論的研究涉及公共關(guān)系的狀態(tài)、對(duì)象、結(jié)果和務(wù)實(shí)。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門(mén)研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問(wèn)。

46．答：(1)協(xié)調(diào)溝通職責(zé)是運(yùn)用各種協(xié)調(diào)溝通手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友、減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運(yùn)作的潤(rùn)滑劑，是組織與各類(lèi)公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和，的環(huán)境。

(2)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)有：協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力；開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。

47．答：輿論的特征是：

(1)它作為一種公眾的意見(jiàn)，是被多數(shù)人贊成和支持的。(2)輿論總是涉及社會(huì)安寧與幸福的問(wèn)題。

(3)輿論本身具有合理性。(4)輿論是有效的，即它的有效性。(5)輿論一般不是政府的意見(jiàn)，它是廣大民眾的呼聲。

48．答：優(yōu)點(diǎn)是：

(1)能夠廣泛獲得來(lái)自公眾的反饋信息，以利于制定和調(diào)整組織的公關(guān)政策。

(2)科學(xué)性強(qiáng)，簡(jiǎn)便易行，準(zhǔn)確度較高。(3)便于整理統(tǒng)計(jì)，能迅速得到所需的信息資料。

步驟是：(1)確定調(diào)查目標(biāo)和公眾的對(duì)象。(2)抽樣。(3)設(shè)計(jì)問(wèn)卷。(4)實(shí)施調(diào)查。

(5)整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告。

五、論述題

49．答：需要理論的要點(diǎn)是：

(1)人類(lèi)有五種基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要。

(2)需要是有層次的，對(duì)一般人來(lái)說(shuō)。這五種需要由低到高依次排成一個(gè)階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對(duì)的滿足后，下一個(gè)需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動(dòng)行為的主要?jiǎng)恿Α?/p>

(3)行為是由優(yōu)勢(shì)需要決定的，馬斯洛認(rèn)為在同一時(shí)間、地點(diǎn)、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)

勢(shì)地位的需要決定著人的行為。

六、案例分析題

50．答：(1)天津市政府的行為屬政府公共關(guān)系。

(2)在進(jìn)行政府公共關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循如下原則：

第一，公眾利益至上原則。

第二，真實(shí)公開(kāi)原則。

第三，科學(xué)指導(dǎo)原則。

第四，整體統(tǒng)一原則。

第五篇：公共關(guān)系學(xué) 試題

試卷代號(hào)：2189 中央廣播電視大學(xué)2009—2010學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試

公共關(guān)系學(xué)

試題

2010年1月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)

1．消費(fèi)者公眾：

2．全員公關(guān)：

3．公共關(guān)系觀念：

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。

A．雙向交流

B．單向交流

C．雙向管理

D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是

（）

A.報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)

B．揭，丑運(yùn)動(dòng)

C.便士報(bào)

D．民主政治運(yùn)動(dòng)

3．民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)（）。

A.外部公眾關(guān)系

B.顧客公眾關(guān)系

C.媒介公眾關(guān)系

D．內(nèi)部公眾關(guān)系

4．公共關(guān)系的專(zhuān)職高級(jí)工作者，為專(zhuān)業(yè)的公共關(guān)系咨詢(xún)公司工作的是乏)。

A．公共關(guān)系學(xué)者

B.公共關(guān)系教育家

C．公共關(guān)系顧問(wèn)

D．公共關(guān)系經(jīng)理

5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。

A．刺激強(qiáng)度

B．重復(fù)率

C.對(duì)比度

D.新鮮程度

6．在所有傳播溝通對(duì)象中，最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象是（）。

A．媒介公眾

B.政府公眾

C.社區(qū)公眾

D.名流公眾

7．讀者選擇的余地比較大是（）。

A．報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)

B.廣播的優(yōu)點(diǎn)

C.電視的優(yōu)點(diǎn)

D．報(bào)紙的缺點(diǎn)

8．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)（）。

A.1次就夠了

B.5—6次就夠了

C.2—3次就夠了

D.10次就夠了

9.談判雙方的基本利益防線是（）。

A.爭(zhēng)取點(diǎn)

B.起點(diǎn)

C.協(xié)議點(diǎn)

D.界點(diǎn)

10.外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是（）。

A.具象符碼

B.色彩

C.抽象符碼

D.漢字

11．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（）。

A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》

12.當(dāng)。幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時(shí)，——般采用（）。

A．并列結(jié)構(gòu)

B.順時(shí)結(jié)構(gòu)

C.特寫(xiě)結(jié)構(gòu)

D．倒金字塔結(jié)構(gòu)

13．以組織自身的名義，率先在社會(huì)上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于（A.組織公告

B.響應(yīng)廣告

C.祝賀廣告

D公益廣告

14．反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是（）。

A．知名度

B．信譽(yù)度

C.美譽(yù)度

D．成熟度

15．在人際溝通的過(guò)程中，兩個(gè)陌生人要想談得來(lái)，必須找到（）。

A．開(kāi)放

B．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

C.秘密區(qū)

D.隱私區(qū)

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。

多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分)

1．公共關(guān)系的基本要素包括（）。

A．組織

B．環(huán)境

C．傳播

D．資金

E.公眾

2．反映組織經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有（）。

A.口號(hào)

B．標(biāo)志

C.圖案

D．歌詞

E．訓(xùn)詞

3.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺(jué)遵守以下原則（）。

A．遵紀(jì)守法

B.講求真實(shí)、準(zhǔn)確

C．不干涉內(nèi)政

D.保守秘密

E.為相互競(jìng)爭(zhēng)的委托單位同時(shí)服務(wù) 4．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是（）。

A.自我形象分析

B.實(shí)際形象分析

C.歷史形象分析

D．形象差距分析

E.公眾評(píng)議分析

5．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的原則是（）。

A．公眾必須被告知

B.投公眾所好

C．凡宣傳都是好事

D.說(shuō)真話

E．雙向溝通

6．傳播學(xué)者愛(ài)德華·霍爾提出過(guò)社交空間距離理論，包括（）。

A.個(gè)人距離

B．公共距離

C.公務(wù)距離

D．親密距離

E．社交距離)。

7．CI設(shè)計(jì)的基本功能包括（）。

A．識(shí)別功能

B.管理功能

C.經(jīng)濟(jì)功能

D．教育功能

E．傳播功能

8．公關(guān)人員在交往時(shí)，彼此之間的介紹形式包括（）。

A.會(huì)議介紹

B.名片介紹

C.自我介紹

D.資料介紹

E.他人介紹

9.整合營(yíng)銷(xiāo)傳播的方法包括（）。

A．網(wǎng)絡(luò)傳播法

B．主題線工作法

C.同—外觀法

D.特設(shè)會(huì)議法

E．集團(tuán)沖擊法

10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括（）。

A．無(wú)限性

B．自由性

C.誠(chéng)信性

D.虛擬性

E.互動(dòng)性

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。每題1

分，共10分)

（）1.公共關(guān)系是一門(mén)專(zhuān)業(yè)性的理論科學(xué)

（）2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）3.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。

（）4．進(jìn)攻型公關(guān)活動(dòng)是指社會(huì)組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)采取的行動(dòng)。

（）5．開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。

（）6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。

（）7．美國(guó)人不喜歡初次見(jiàn)面就送禮。

（）8.交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。

（）9．名門(mén)戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。

（）10．政府在國(guó)內(nèi)開(kāi)展公關(guān)工作，——般不需要提高知名度。

五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共30分)

1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題?

答：

2．簡(jiǎn)述危機(jī)處理的—般程序。

答：

3.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?

答：

六、案例分析(20分)

IBM的“金環(huán)慶典”

美國(guó)IBM公司每年都要舉行—次規(guī)模隆重的慶功會(huì)，對(duì)那些在一年中做出過(guò)突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員進(jìn)行表彰。這種表彰活動(dòng)被稱(chēng)作“金環(huán)慶典”。這種活動(dòng)常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍—卡島等地進(jìn)行。在慶典中，IBM公司的高層管理人，員始終在場(chǎng)，并主持盛大、莊重的頒獎(jiǎng)酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛(ài)好的影片。在被邀請(qǐng)參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會(huì)名流，還有那些做出了突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員的家屬和親友。

在慶典活動(dòng)中，公司主管會(huì)同那些常年忙碌，難得一見(jiàn)的銷(xiāo)售人員聚集在一起，彼此毫無(wú)拘束地談天說(shuō)地。在這種交流中，無(wú)形地加深了彼此心靈的溝通，增強(qiáng)—廠銷(xiāo)售人員對(duì)企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。

案例思考：IBM公司的“金環(huán)慶典”屬于什么公關(guān)?請(qǐng)你結(jié)合本案例，談淡它對(duì)企業(yè)發(fā)展起到的作用。(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。)

中央廣播電視大學(xué)2009—2010學(xué)第一學(xué)期“開(kāi)放專(zhuān)科”期末考試

公共關(guān)系學(xué)

試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(供參考)

2010年1月

一、名詞解釋(每題5分，共15分)

1．消費(fèi)者公眾：也稱(chēng)服務(wù)對(duì)象公眾，是指社會(huì)組織的具體服務(wù)對(duì)象，(2分)如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車(chē)、輪車(chē)、飛機(jī)上乘客等。(3分)

2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng)，簡(jiǎn)稱(chēng)全員PR。(3分)其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(2分)

3．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，(2分)既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。(3分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分)

l．A

2．B

3．D

4．C

5．D

6．B

7．A

8．C

9．D

10．C

11．C

12．A

13．D

14．A

15．B

三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)

1．ACE

2。ADE

3．ABCD

4．ABD

5．AD

6．ABDE

7。AB(二DE

8．BCE

9．BCDE

10．ABDE

四、判斷題(每題1分，共10分)

1．X

2.X

3．√

4．X

5.X

6．√

7.X

8．X

9.X

10．√

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)

1．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意哪些原則問(wèn)題? 答題要點(diǎn)：組織的形象設(shè)計(jì)必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計(jì)時(shí)要注意

以下幾個(gè)原則：

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。(1分)公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點(diǎn)，所以在形象設(shè)計(jì)時(shí)，必須反映公眾對(duì)組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(l分)這是一個(gè)困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點(diǎn)。(1分)

(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。(1-分)每一個(gè)組織的公眾都是多方面的，設(shè)計(jì)形象時(shí)既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對(duì)某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(1分)

(3)期望值與實(shí)際能力的統(tǒng)—。(1分)在形象設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來(lái)，這才是一個(gè)完美的形象。(1分)不要提出自身能力達(dá)不到的目標(biāo)，制定超過(guò)能力所及的任務(wù)。(1分)不然，會(huì)給人們留下“掛羊頭賣(mài)狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為在戲弄他們。(1分)

2．簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。

答題要點(diǎn)：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系是一個(gè)組織的公關(guān)水平的綜合顯示。危機(jī)處理的—般程序是：

(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)組織遭受危機(jī)時(shí)，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)的損失降到最低點(diǎn)。(1分)

(2)坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。(1分)一旦發(fā)生危機(jī)，組織便受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，此時(shí)

組織應(yīng)該坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的懷疑，擴(kuò)大危機(jī)的波及面；而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是組織最佳的選擇。(1分)

(3)調(diào)查情況，收集信息。(1分)危機(jī)發(fā)生后，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。(1分)(4)針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。(1分)

(5)評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。(1分)組織在平息危機(jī)事件后一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性；(1分)另—方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對(duì)組織的意見(jiàn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)組織工作，從根本上杜絕類(lèi)似事件：的再度發(fā)生。(1分)

3．舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?

答題要點(diǎn)：組織新聞發(fā)布會(huì)是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí)要注意

(1)邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定；無(wú)論在什么范圍內(nèi)邀

請(qǐng)記者，有一個(gè)原則必須遵守：即對(duì)同一級(jí)的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。(1分)(2)統(tǒng)—宣傳口徑。在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)—，造成記者報(bào)道失實(shí)。(1分)

(3)選擇主要發(fā)言人。(1分)主要發(fā)言人—般應(yīng)由組織的主要責(zé)任人擔(dān)任，因?yàn)樗煜そM織的全面情況，說(shuō)話有權(quán)威性。主要發(fā)言人要求頭腦機(jī)敏，口齒伶俐，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力。(1分)(4)準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。(1分)公關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉主要發(fā)言?xún)?nèi)容，并 根據(jù)主要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。應(yīng)在記者招待會(huì)之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復(fù)雜問(wèn)題，也便于他們回到單位后進(jìn)行準(zhǔn)確報(bào)道。(1分)

(5)準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少；會(huì)議內(nèi)部應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。(1分)(6)會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人—般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言幽默，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。(1分)

(7)準(zhǔn)備好輔助工具。(1分)

(8)安排好記者活動(dòng)。(1分)

六、案例分析(20分)

答題要點(diǎn)：本案例屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動(dòng)。(2分)搞好企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系可以起到了以下作用：

(1)它可以增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力-與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。(2分)通過(guò)“慶典”活動(dòng)，讓對(duì)企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對(duì)他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個(gè)人發(fā)展的關(guān)心，(1分)IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動(dòng)，—方面是為了表彰有功人員，另—方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進(jìn)友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。(1分)讓員工感受到大家庭的溫暖，這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。(1分)

(2)它可以使員工家庭和睦、健康。(2分)為企業(yè)做出突出貢獻(xiàn)的銷(xiāo)售人員的家屬、親友也被：企業(yè)邀請(qǐng)參加慶典活動(dòng)，這會(huì)使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，(1分)使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多—份理解與關(guān)愛(ài)，從而保證這些家庭的和諧氣氛。(1分)(3)它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。(2分)在這樣的慶典活動(dòng)中，接 受表?yè)P(yáng)者會(huì)產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)的決心，同時(shí)也會(huì)鼓勵(lì)更多的員工

努力工作。(1分)在這種企業(yè)文化氛圍中，員工們會(huì)處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進(jìn)而展示出企業(yè)良好的形象與風(fēng)格。(1分)(4)它可以使企業(yè)的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到同步增長(zhǎng)。(2分)企業(yè)員工熱愛(ài)自己的企 業(yè)，以企業(yè)為榮，便會(huì)自覺(jué)地為企業(yè)樹(shù)立良好的形象。(工分)這樣也會(huì)使企業(yè)在社會(huì)公眾心目中擁有良好的形象。如人們會(huì)認(rèn)定IBM公司是一個(gè)有文化的公司、關(guān)愛(ài)社會(huì)的公司等。(1

分)社會(huì)效益的提高會(huì)最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。人們會(huì)認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會(huì)生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進(jìn)而愿意購(gòu)買(mǎi)這樣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。(1分)

做好以下的工作：