第一篇：公共關(guān)系學(xué)試題

公共關(guān)系學(xué)試題

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分,共20分)在每小題列出的四個備選項中只有—個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1.美國全國公共關(guān)系協(xié)會(PRSA)成立的時間是()A.1978年 C.1948年

2.現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)端于()A.馬斯洛時期 C.艾維·李時期

B.巴納姆時期 D.愛德華·伯尼斯時期 B.1955年 D.1947年

3.從公共關(guān)系實際操作的發(fā)展歷史看，公共關(guān)系的管理功能首先是作為組織的()A.耳目 C.發(fā)言人

B.修正者 D.反饋者

4.公共關(guān)系人員所應(yīng)具有的溝通交流意識實際上也可以說是一種()A.協(xié)調(diào)意識 C.環(huán)境意識

B.調(diào)查意識 D.信息意識

5.組織中主要負(fù)責(zé)提出公關(guān)活動目標(biāo)、計劃和方案，設(shè)計公共關(guān)系項目的專職人員是()A.分析人員 C.傳播人員

B.技術(shù)人員 D.計劃人員

6.在公共關(guān)系學(xué)中，組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中獲得的認(rèn)知和評價，稱為()A.關(guān)系 C.形象

B.輿論 D.觀念

7.各種黨派團體、職業(yè)團體、群眾社團組織、宗教組織等都屬于()A.互益性組織 C.服務(wù)性組織

B.營利性組織 D.公益性組織

8.被篩選出來的能成為公共關(guān)系工作的中心對象稱為()A.目標(biāo)公眾 C.組織公眾

9.“刻板印象”又稱為()A.首因效應(yīng) C.暈輪效應(yīng)

B.近因作用 D.定型作用 B.外部公眾 D.內(nèi)部公眾

10.廉政建設(shè)、社會治安在輿論對象中屬于()

A.社會事件 C.社會沖突

B.社會問題 D.社會運動

11.當(dāng)組織“臭名遠(yuǎn)揚”時，組織的實際形象狀態(tài)為()A.高知名度／高美譽度 C.低知名度／低美譽度

B.高美譽度／低知名度 D.低美譽度／高知名度

12.下列選項屬于公共關(guān)系管理過程中環(huán)境因素的是()A.印刷媒介 B.組織的機構(gòu)設(shè)置 C.公眾對象

D.工作方法選擇

13.“意見領(lǐng)袖”這一重要概念來源于()A.兩級傳播論 B.“3S”論 C.把關(guān)人理論

D.議題設(shè)置論

l4.公關(guān)調(diào)查的對象是()A.社會組織 B.消費者 C.公眾

D.受眾 15.公共關(guān)系廣告的主要目的是()A.推銷產(chǎn)品 B.提供服務(wù) C.贏得經(jīng)濟利益

D.確立組織形象 16.視覺識別系統(tǒng)VIS中應(yīng)用最廣泛、出現(xiàn)頻率最多的要素是()A.標(biāo)準(zhǔn)字 B.標(biāo)志 C.標(biāo)準(zhǔn)色

D.象征圖案

17.決定廣告策劃成敗的關(guān)鍵是()A.廣告創(chuàng)意 B.廣告定位 C.廣告媒介安排

D.廣告效果測定 18.下列選項屬于政府公共關(guān)系職能的是()A.執(zhí)行職能 B.協(xié)調(diào)溝通職能 C.決策指揮職能

D.監(jiān)督職能

19.現(xiàn)代政府公共關(guān)系的本質(zhì)是政府組織和公眾之間的()A.單向溝通 B.雙向溝通 C.形象溝通

D.輿論溝通

20.下列選項偏離了政府公共關(guān)系原則的是()A.整體統(tǒng)一原則 B.真實公開原則 C.科學(xué)指導(dǎo)原則 D.政府利益至上原則

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。21.公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括（）A.人際輿論 C.全局性輿論 E.正面輿論

22.按不同的經(jīng)營方式，公共關(guān)系公司可以劃分為（）A.專項業(yè)務(wù)公司 C.合作型公司 E.綜合咨詢公司

23.在馬斯洛的需要層次論中，低級需要包括（）A.生理需要 C.社交需要 E.自我實現(xiàn)需要

24.團體成員是否從眾的決定因素有（）A.團體方面 C.問題本身 E.外來影響

25.組織的形象構(gòu)思與策劃成功與否取決于（）A.心理與環(huán)境的協(xié)調(diào)與平衡 C.總體形象與特定形象的協(xié)調(diào)與平衡 E.知名度與美譽度的協(xié)調(diào)與平衡

26.國外學(xué)者根據(jù)組織公關(guān)不同的行為特征，把各種公關(guān)活動劃分為（）A.新聞代理模式 C.公共信息模式 E.雙向不平衡模式

27.一般而言，受眾選擇信息會形成心理上的“防衛(wèi)圈”，這主要包括（）A.選擇性注意 C.選擇性理解 E.選擇性控制

28.下列有可能引起危機的突發(fā)事件有（）A.大地震 C.瓦斯爆炸

B.傳染病流行 D.重大盜竊案件 B.選擇性遵從 D.選擇性記憶 B.廣告代理模式 D.雙向平衡模式

B.組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào)與平衡 D.計劃與預(yù)算的協(xié)調(diào)與平衡 B.個人方面 D.外來壓力 B.安全需要 D.自尊需要 B.專門業(yè)務(wù)公司 D.獨立型公司 B.負(fù)面輿論 D.內(nèi)部輿論

E.產(chǎn)品自身存在嚴(yán)重缺陷

29.現(xiàn)代廣告發(fā)展所經(jīng)歷的階段有（）A.廣告分離期 C.傳播分離期 E.整合傳播期

30.政府公共關(guān)系實務(wù)主要體現(xiàn)在（）A.完善公眾傳播機制 C.完善公共行政服務(wù) E.加強法治建設(shè)

三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)31.社會輿論狀態(tài) 32.名流公眾 33.逆反心理 34.雙向不平衡模式 35.政府公共關(guān)系

四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)36.簡述公共關(guān)系發(fā)展的新特點。

37.組織公關(guān)人員應(yīng)具備公共關(guān)系的基本實務(wù)知識有哪些? 38.簡述公眾的基本特征。

39.開展社會公益活動應(yīng)注意的問題有哪些? 40.簡述口頭語言交流的一般特點。

五、論述題(10分)41.試分析追隨流行的心理原因。

六、案例分析題(10分)42.某公司準(zhǔn)備搞一次開業(yè)十周年慶典活動，總經(jīng)理要求公關(guān)部拿出一個既經(jīng)濟又能達到預(yù)期效果的新聞報導(dǎo)方案。公關(guān)部經(jīng)理立即召集公關(guān)部全體人員開會討論報導(dǎo)方案。小張主張用報紙報導(dǎo)，既全面又省錢；小趙認(rèn)為還是電視廣告生動直觀效果好，兩人展開爭論，公關(guān)部經(jīng)理也陷于沉思……

如果你是公關(guān)部經(jīng)理，如何確定報導(dǎo)方案并說明理由。

B.推動社會主義民主政治建設(shè) D.樹立政府良好形象 B.全面服務(wù)期 D.傳播融合期

第二篇：公共關(guān)系學(xué)試題

一、選擇題（本大題共10小題，每題1分，共10分。）

二、填空題（本大題共6小題，每空1分，共20分。）

三、簡答題（本大題共4小題，每題6分，共24分。）

四、應(yīng)用題（本大題共1小題，共16分。）

五、策劃題（本大題共1小題，共30分。）

1、現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系產(chǎn)生于（1903）年。公共關(guān)系學(xué)理論奠基人是（愛德華·伯內(nèi)斯）。

2、公共關(guān)系學(xué)的理論核心是（組織形象）。

3、巴納姆、艾維·李、伯納斯等人的公共關(guān)系信條是（“公眾受愚弄”、“凡宣傳皆好事”）。

4、“噪音”因素出現(xiàn)于（C）提出的傳播模式中。施拉姆模式中提出了“共同的經(jīng)驗范圍”概念。（P227）

A、施拉姆B、奧斯古德C、香農(nóng)D、拉斯韋爾

5、公共關(guān)系史上的第一部經(jīng)典著作是（《輿論明鑒》）。被稱為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的是（《有效公共關(guān)系》）。

6、以下哪種調(diào)查方法獲得的是第二手材料？（C）

A、訪談法B、問卷調(diào)查法C、文獻調(diào)查法D、實驗法

7、設(shè)計調(diào)查問卷時要注意的問題（1問題不宜過多，一般30~40分鐘答完；2問題的措施應(yīng)簡介準(zhǔn)確易懂，不帶任何傾向性、引導(dǎo)性和強迫性；問題的順序應(yīng)按問題的類型、邏輯關(guān)系、對象心理合理安排）

8、公共關(guān)系中的軟維系、硬維系、強化維系。

9、公共關(guān)系主體是（社會組織），媒介是（傳播），客體是（公眾）。

10、分析某組織的首要公眾和次要公眾（根據(jù)重要度劃分的，關(guān)系生死存亡影響成敗的是首要，有影響不決定的是次要）。

11、公共關(guān)系的四步工作法

調(diào)查 策劃 實施 評估

12、CIS的組成CIS主要由理念識別、行為識別和視覺識別這三大系統(tǒng)組成。

13、常見的大眾傳播媒體

廣播電視報紙雜志網(wǎng)絡(luò)

14、公共關(guān)系各個歷史階段的代表人物及其基本公共關(guān)系信條（P12、P34-41）。

– 巴納姆時期：公眾就應(yīng)該被愚弄、凡宣傳的都是好事；該死的公眾

– 艾維·李時期：公眾應(yīng)該迅速被告知

– 伯納斯時期：投公眾之所好

– 卡特里普和森特時期：雙相對稱交流

15、按發(fā)展的不同階段，可將公關(guān)公眾分為哪幾個階段（P134）。

非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾

16、調(diào)查問卷中設(shè)計的問題類型按照內(nèi)容可分為基本資料、知曉度資料、態(tài)度資料、行為資料，按照形式可分為開放式問題、封閉式問題、半開放半封閉式問題、量表。

17、公共關(guān)系定義。1組織面對公眾會超聲多種關(guān)系2組織采取行動去管理經(jīng)營這些關(guān)系

18、公關(guān)公眾的特點：“宏觀恒定、微觀漸變”；“利益一致、欲求沖突”；“整體觀念，個體顯現(xiàn)”。

19、選擇公共關(guān)系傳播媒體應(yīng)遵循的原則

– 根據(jù)公共關(guān)系活動的目標(biāo)、要求選擇

– 根據(jù)不同對象選擇

– 根據(jù)傳播內(nèi)容選擇

– 根據(jù)經(jīng)濟條件選擇

20、有人說，現(xiàn)在市場上的競爭，歸根結(jié)底是對邊緣公眾的競爭。你如何看待這種說法？

按照公共關(guān)系,公眾發(fā)展的不同階段：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。講講階段聯(lián)系與公眾特點，然后講講要用發(fā)展的眼光看問題，非公眾會?最終發(fā)展為行動公眾

第三篇：公共關(guān)系學(xué)(試題)

選擇題：

C1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播

A2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方

便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動

D3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。

A．梅耶B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

A4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)

系全球化理論。

A 魯尼格B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

C5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個人形象

A6．公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社

會行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識

C7．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。

A．客體B．手段C．主體D．過程

B8．公共關(guān)系意識的核心是()。

A．服務(wù)公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識

A9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系

B10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣

C11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。這

便是（）。

A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性

B12．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向

A13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”

B14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度

B15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源

A16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言

C17．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。

A．調(diào)查對象不理解問卷B．時間短，難以深入

C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入

C18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導(dǎo)語部分D．人物描寫部分

D19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。

A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序

D20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告

D21．完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”

C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”

A22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略

C23．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加

強廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12

A．傳統(tǒng)政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治

C24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。

A．目標(biāo)B．追求C．宗旨 D．方向

B25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（）。

A外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象

A26．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低B．調(diào)查對象有充裕的時間認(rèn)真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制

B27．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”

C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”

B28．一個組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。

A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面

A29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人

們的行為。

A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛

A30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系

A31．馬斯洛認(rèn)為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人

們的行為。

A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛

A32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方

便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動

B33．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進行的。

A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”

C．“意見領(lǐng)袖———受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”

A34．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共

關(guān)系全球化理論。

A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

C35．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個人形象

B36．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團結(jié)，二是（）。

A．外講貢獻B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象

C 37．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。

A．客體B．手段C．主體D．過程

B38．公共關(guān)系意識的核心是()。

A．服務(wù)公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識

A39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系

B40．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣

C41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。這

便是（）。

A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性 B42．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向

A43．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”

B44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度

C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度

B45．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源

A46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言

C47．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。

A．調(diào)查對象不理解問卷B．時間短，難以深入

C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入

C48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導(dǎo)語部分D．人物描寫部分

D49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。

A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序

D50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告

D51．完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”

C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”

A52．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略

C53．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加

強廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12

A．傳統(tǒng)政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治

C54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。

A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向

A55．公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進社會交往、促使團體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識

A56．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低B．調(diào)查對象有充裕的時間認(rèn)真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制 D57．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。

A．梅耶B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

B58．一個組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。

A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面

C59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播

A60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系 :B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系

答案：1—5：CADAC6—10：ACBAB11—15：CBABB16—20：ACCDD

21—25：DACCB26—30：ABBAA31—35：AABAC36—40：BCBAB

41—45：CBABB46—50：ACCDD51—55：DACCA56—60:ADBCA

簡答題

1．簡述艾維·李對公共關(guān)系的貢獻？

答：艾維·李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學(xué)科的發(fā)展。

由于時代的局限，艾維·李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗和直感而進行的，缺乏對公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。因此，有人批評艾維·李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。但無論如何，艾維·李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無可爭議的。

2．簡述建立媒介公共關(guān)系的意義?

答：媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點：

(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機構(gòu)及人士是社會信息流通過程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。

(2)良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。組織要實現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。

3．簡述輿論的五大特征？

（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；

（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。

4．簡述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？

合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。

建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。

5．簡述廣告主題的三個要素？

答：廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個性和消費心理三個要素構(gòu)成：

（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)。

（2）信息個性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點。

（3）消費心理，即廣告目標(biāo)和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。如果不適應(yīng)顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。

6．危機處理包括哪兩方面的涵義?

答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發(fā)生后(包括政治危機、法律危機、商業(yè)危機、金融危機、社會危機、災(zāi)變危機等)，運用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。

論述題

1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。

答：“人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關(guān)系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。

(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織

無關(guān)的私人關(guān)系對象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。

2．聯(lián)系實際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個基本原則？

答：面對眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟，這是實施傳播過程中的首要問題。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個基本原則：

（1）聯(lián)系目標(biāo)原則

要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對話、座談會及各種內(nèi)部傳播的方式。

（2）適應(yīng)對象原則

要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ摺＠纾瑢τ谖幕潭炔桓叩墓娨瞬捎脧V播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應(yīng)多采用報紙、雜志。

（3）區(qū)別內(nèi)容原則

一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。為擴大商標(biāo)徽記的影響向社會征求設(shè)計稿件，可用新聞或廣告。

（4）合乎經(jīng)濟原則

傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)試題

第一部分選擇題

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題

列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填

寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．良好的公關(guān)形象意味著(D)

A．良好的公眾關(guān)系B．良好的社會輿論C．良好的公關(guān)環(huán)境D．良好的公眾關(guān)系和社會輿論

2．評估公關(guān)活動成效的依據(jù)是(B)

A．人群關(guān)系的變化情況B．公共關(guān)系狀態(tài)的變化C．社區(qū)關(guān)系的變化情況D．人際關(guān)系狀況的變化

3．公共關(guān)系活動過程的三個基本要素中不包括(A)A．群體B．組織C．傳播溝通 D．公眾

4．大眾傳播超越個體傳播是公共關(guān)系產(chǎn)生的(D)A．政治條件B．經(jīng)濟條件C．文化條件D．技術(shù)條件

5．在賣方市場條件下，銷售者可以(B)

A．需要公共關(guān)系B．不需要公共關(guān)系C．不考慮公眾需要D．考慮公眾需要

6．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于(C)A．1978年B．1982年C．1986年D．1988年

7．公共關(guān)系成為熱門職業(yè)的第一個國家是(D)、A．中國B．法國C．德國D．美國

8．要想在組織與公眾之間形成溝通的雙向交流，必須借助公共關(guān)系的(C)

A．協(xié)調(diào)溝通環(huán)節(jié)B．輔助決策環(huán)節(jié)C．傳播推廣環(huán)節(jié)D．提供服務(wù)環(huán)節(jié)

9．公共關(guān)系必須收集分析(D)

A．與組織專業(yè)有關(guān)的信息B．與產(chǎn)品形象有關(guān)的信息C．與社會地位有關(guān)的信息D．與組織專業(yè)有關(guān)的社會情報信息

10．下列屬于專門技術(shù)人員的日常工作的有(A)A．財務(wù)處理B．管理公共傳播活動C．撰寫新聞稿D．收集信息 1 1．公共關(guān)系的歸屬易忽視公共關(guān)系在經(jīng)營管理方面的作用，它歸屬于’(C)

A·辦公室B．聯(lián)絡(luò)接待部門C．宣傳部門D．銷售部門

12．在所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象是(B)A．國際公眾B．政府公眾C．內(nèi)部公眾D．媒介公眾

13．片面的知覺屬于(C)A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．定型作用

14．是企業(yè)市場經(jīng)營生命線的屬于(A)、A．顧客關(guān)系B．員工關(guān)系C．政府關(guān)系D．媒介關(guān)系

15·處在某組織影響范圍之中，但與該組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受該組織的影響也不對該組織產(chǎn)生作用的公眾對象屬于(A)、A·非公眾B．潛在公眾C．順意公眾D．逆意公眾6．人類為了維持其生命的最基本的需要是(B)A·安全需要B．生理需要C．社交需要D．自尊的需要

17．被周圍的人所信賴而起著輿論指導(dǎo)作用的人是(B)、A·先驅(qū)者B．早期采用者C．前期追隨者D。后期追隨者

18．公共關(guān)系調(diào)查的第三個環(huán)節(jié)是(C)、A．組織實際形象分析B．組織自我形象分析C．組織形象差距分析D．組織要素構(gòu)成分析

19．“新聞代理模式”的公共關(guān)系活動認(rèn)為(B)、A．公關(guān)是公眾與組織的對話B．公關(guān)的主要目標(biāo)是使組織在傳媒上獲得良好宣傳

C．公關(guān)是信息的公布D．公關(guān)是群眾和政府的對話

20．適用于組織機構(gòu)的穩(wěn)定、順利發(fā)展時期的公關(guān)活動方式是(A)

A．維系型公關(guān)B．建設(shè)型公關(guān)C．防御型公關(guān)D．進攻型公關(guān)

21．在公共關(guān)系管理過程的基本步驟中，公關(guān)策劃屬于(B)

A．第一步B．第二步C．第三步D．第四步

22．能全面的、整體的展現(xiàn)組織形象的是D

A．組織的產(chǎn)品形象B．組織的人員形象C．組織的環(huán)境形象‘D．組織的管理形象

23．以下傳媒屬文字傳播媒介的是(A)A．報紙B．廣播C．因特網(wǎng)D．電視

24．主要采用深度調(diào)查和直接訪問的調(diào)查問卷是(B)

A．封閉式問卷B．開放式問卷C．主觀式問卷D．客觀式問卷

25．在民意測驗的調(diào)查方式中成本較高的一種是(A)

A．面訪調(diào)查B．通訊調(diào)查C．電話調(diào)查D．深度調(diào)查

26．公關(guān)人員在組織和參與談判時，應(yīng)注意的是(B)

A．禮節(jié)性工作B．細(xì)節(jié)性工作C．全局性工作D．資料性工作

27．為社會公益活動提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ナ?B)

A．形象廣告B．公益廣告C．觀念廣告D．響應(yīng)廣告

28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯出版發(fā)行的一種(A)

A．準(zhǔn)大眾媒介B．大眾媒介C．電子媒介D．展示媒介

29．整合營銷的最高階段是(B)

A．功能整合B．形象整合C．認(rèn)知整合D．關(guān)系管理整合30．廣告運用最廣泛的題材是(C)

A．健康B．美感C．效能D．安全

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題 列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的。請將其代碼 填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．公共關(guān)系作為一種管理職能，其管理對象是(BCDE)

A．產(chǎn)B．信息 C．關(guān)系D．輿論E．形象

32．公共關(guān)系對社會環(huán)境的優(yōu)化主要體現(xiàn)在DE

A．對社會經(jīng)濟環(huán)境的優(yōu)化B．對社會生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化C．對社會文化環(huán)境的優(yōu)化

D．對社會互動環(huán)境的優(yōu)化E．對社會心理環(huán)境的優(yōu)化

33．通才式公關(guān)人才的定位是ACE

A．懂管理B．善溝通C．會策劃D．會編輯E．善傳播

34．根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為ABC

A．受歡迎的公眾B．不受歡迎的公眾C．被追求的公眾D．順意公眾E．非順意公眾

35．在公共場合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式是ADE

A．流行B．時髦C．意圖D．流言E．輿論

36．檢測公關(guān)效果的方法有ABCDE

A．公關(guān)形象效果檢測 B．公關(guān)工作報告C．公關(guān)社會效益評價D．新聞輿論分析報告E．公關(guān)廣告效果測量

37．廣播傳播的優(yōu)勢在于BCIDE

A．保存性強B．傳播面廣C．傳播迅速D．感染力強E．多種功能

38．面訪調(diào)查的缺點是ABDE

A．消耗人力B．浪費時間C．浪費經(jīng)費D．成本較高E．易受訪問者影響

39．企業(yè)內(nèi)刊的形式主要為AC

A．小型雜志B．大型雜志C．小報D．大報E．宣傳欄

40．政府機構(gòu)了解和反饋民意的渠道和方式是ABC

A．信訪渠道B．民意測驗C．基層訪問D．社會渠道E．新聞?wù){(diào)查

第二部分非選擇題

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

41．公共關(guān)系危機42．公關(guān)禮儀43．交際型公關(guān)44．定型作用

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

45．簡述輿論與公共關(guān)系的關(guān)系。46．簡述公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)。

47．簡述輿論的特征。48．簡述民意測驗的優(yōu)點及步驟。

五、論述題(10分)

49．需要理論的要點有哪些?

六、案例分析題【8分)

50．天津市政府經(jīng)常邀請來自基礎(chǔ)的人民代表和政協(xié)委員舉行座談會，座談會上，廣大公

眾有什么需要解決的問題可以通過代表向市政府提出，市政府也可以把打算辦哪些事、哪些事可以辦、哪些事還有困難暫時不能辦都告訴公眾。

問：(1)天津市政府的行為是什么行為?

(2)要獲得公眾的好評，政府在實施該種行為時應(yīng)遵循什么原則?

答案：：

三．41．公共關(guān)系危機：是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。

42．公關(guān)禮儀：指公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的禮儀要求。

43．交際型公關(guān)：運用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友、協(xié)調(diào)關(guān)系、緩和矛盾、化解沖突、為組織創(chuàng)造“人和”的社會環(huán)境。

44．定型作用；即固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。

四、簡答題

45．答；“輿論”與公共關(guān)系之間的關(guān)系是：

(1)“輿論”在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法及評價的總和，這種公眾評價的程度和狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。

(2)公共關(guān)系研究的輿論包括不同的層面。

(3)對輿論的研究涉及公共關(guān)系的狀態(tài)、對象、結(jié)果和務(wù)實。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。

46．答：(1)協(xié)調(diào)溝通職責(zé)是運用各種協(xié)調(diào)溝通手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友、減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運作的潤滑劑，是組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和，的環(huán)境。

(2)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)有：協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力；開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。

47．答：輿論的特征是：

(1)它作為一種公眾的意見，是被多數(shù)人贊成和支持的。(2)輿論總是涉及社會安寧與幸福的問題。

(3)輿論本身具有合理性。(4)輿論是有效的，即它的有效性。(5)輿論一般不是政府的意見，它是廣大民眾的呼聲。

48．答：優(yōu)點是：

(1)能夠廣泛獲得來自公眾的反饋信息，以利于制定和調(diào)整組織的公關(guān)政策。

(2)科學(xué)性強，簡便易行，準(zhǔn)確度較高。(3)便于整理統(tǒng)計，能迅速得到所需的信息資料。

步驟是：(1)確定調(diào)查目標(biāo)和公眾的對象。(2)抽樣。(3)設(shè)計問卷。(4)實施調(diào)查。

(5)整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告。

五、論述題

49．答：需要理論的要點是：

(1)人類有五種基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實現(xiàn)的需要。

(2)需要是有層次的，對一般人來說。這五種需要由低到高依次排成一個階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對的滿足后，下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動行為的主要動力。

(3)行為是由優(yōu)勢需要決定的，馬斯洛認(rèn)為在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)

勢地位的需要決定著人的行為。

六、案例分析題

50．答：(1)天津市政府的行為屬政府公共關(guān)系。

(2)在進行政府公共關(guān)系時，應(yīng)遵循如下原則：

第一，公眾利益至上原則。

第二，真實公開原則。

第三，科學(xué)指導(dǎo)原則。

第四，整體統(tǒng)一原則。

第五篇：公共關(guān)系學(xué) 試題

試卷代號：2189 中央廣播電視大學(xué)2009—2010學(xué)第一學(xué)期“開放專科”期末考試

公共關(guān)系學(xué)

試題

2010年1月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)

1．消費者公眾：

2．全員公關(guān)：

3．公共關(guān)系觀念：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)。每題1分，共15分)

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（）。

A．雙向交流

B．單向交流

C．雙向管理

D．單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國近代史上著名的運動是

（）

A.報刊宣傳運動

B．揭，丑運動

C.便士報

D．民主政治運動

3．民主參與法是用來協(xié)調(diào)（）。

A.外部公眾關(guān)系

B.顧客公眾關(guān)系

C.媒介公眾關(guān)系

D．內(nèi)部公眾關(guān)系

4．公共關(guān)系的專職高級工作者，為專業(yè)的公共關(guān)系咨詢公司工作的是乏)。

A．公共關(guān)系學(xué)者

B.公共關(guān)系教育家

C．公共關(guān)系顧問

D．公共關(guān)系經(jīng)理

5．為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（）。

A．刺激強度

B．重復(fù)率

C.對比度

D.新鮮程度

6．在所有傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是（）。

A．媒介公眾

B.政府公眾

C.社區(qū)公眾

D.名流公眾

7．讀者選擇的余地比較大是（）。

A．報紙的優(yōu)點

B.廣播的優(yōu)點

C.電視的優(yōu)點

D．報紙的缺點

8．一般情況下，組織每年搞慶典活動（）。

A.1次就夠了

B.5—6次就夠了

C.2—3次就夠了

D.10次就夠了

9.談判雙方的基本利益防線是（）。

A.爭取點

B.起點

C.協(xié)議點

D.界點

10.外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產(chǎn)生豐富聯(lián)想的是（）。

A.具象符碼

B.色彩

C.抽象符碼

D.漢字

11．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是（）。

A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》

12.當(dāng)。幾項新聞事實處于同等重要的地位時，——般采用（）。

A．并列結(jié)構(gòu)

B.順時結(jié)構(gòu)

C.特寫結(jié)構(gòu)

D．倒金字塔結(jié)構(gòu)

13．以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進步意義的新思想，屬于（A.組織公告

B.響應(yīng)廣告

C.祝賀廣告

D公益廣告

14．反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是（）。

A．知名度

B．信譽度

C.美譽度

D．成熟度

15．在人際溝通的過程中，兩個陌生人要想談得來，必須找到（）。

A．開放

B．共同經(jīng)驗區(qū)

C.秘密區(qū)

D.隱私區(qū)

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個正確的。

多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)

1．公共關(guān)系的基本要素包括（）。

A．組織

B．環(huán)境

C．傳播

D．資金

E.公眾

2．反映組織經(jīng)營理念的文字形式有（）。

A.口號

B．標(biāo)志

C.圖案

D．歌詞

E．訓(xùn)詞

3.公共關(guān)系公司在工作中應(yīng)自覺遵守以下原則（）。

A．遵紀(jì)守法

B.講求真實、準(zhǔn)確

C．不干涉內(nèi)政

D.保守秘密

E.為相互競爭的委托單位同時服務(wù) 4．組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（）。

A.自我形象分析

B.實際形象分析

C.歷史形象分析

D．形象差距分析

E.公眾評議分析

5．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的原則是（）。

A．公眾必須被告知

B.投公眾所好

C．凡宣傳都是好事

D.說真話

E．雙向溝通

6．傳播學(xué)者愛德華·霍爾提出過社交空間距離理論，包括（）。

A.個人距離

B．公共距離

C.公務(wù)距離

D．親密距離

E．社交距離)。

7．CI設(shè)計的基本功能包括（）。

A．識別功能

B.管理功能

C.經(jīng)濟功能

D．教育功能

E．傳播功能

8．公關(guān)人員在交往時，彼此之間的介紹形式包括（）。

A.會議介紹

B.名片介紹

C.自我介紹

D.資料介紹

E.他人介紹

9.整合營銷傳播的方法包括（）。

A．網(wǎng)絡(luò)傳播法

B．主題線工作法

C.同—外觀法

D.特設(shè)會議法

E．集團沖擊法

10．電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點包括（）。

A．無限性

B．自由性

C.誠信性

D.虛擬性

E.互動性

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1

分，共10分)

（）1.公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)

（）2．引進西方的經(jīng)驗就可以推動中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）3.在比較發(fā)達的商品經(jīng)濟社會里，公眾的消費行為主要是由消費心理支配的。

（）4．進攻型公關(guān)活動是指社會組織公共關(guān)系可能出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或已經(jīng)出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時采取的行動。

（）5．開放式問卷的特點是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。

（）6．公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。

（）7．美國人不喜歡初次見面就送禮。

（）8.交換名片時應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。

（）9．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。

（）10．政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，——般不需要提高知名度。

五、簡答題(每小題10分，共30分)

1．組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題?

答：

2．簡述危機處理的—般程序。

答：

3.舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?

答：

六、案例分析(20分)

IBM的“金環(huán)慶典”

美國IBM公司每年都要舉行—次規(guī)模隆重的慶功會，對那些在一年中做出過突出貢獻的銷售人員進行表彰。這種表彰活動被稱作“金環(huán)慶典”。這種活動常常是在風(fēng)光旖旎的地方，如百幕大或馬霍—卡島等地進行。在慶典中，IBM公司的高層管理人，員始終在場，并主持盛大、莊重的頒獎酒宴，然后放映由公司自己制作的表現(xiàn)那些做出了突出貢獻的銷售人員工作情況、家庭生活，乃至業(yè)務(wù)愛好的影片。在被邀請參加慶典的人員中，不僅有股東代表、工人代表、社會名流，還有那些做出了突出貢獻的銷售人員的家屬和親友。

在慶典活動中，公司主管會同那些常年忙碌，難得一見的銷售人員聚集在一起，彼此毫無拘束地談天說地。在這種交流中，無形地加深了彼此心靈的溝通，增強—廠銷售人員對企業(yè)的“親密感”和責(zé)任感。

案例思考：IBM公司的“金環(huán)慶典”屬于什么公關(guān)?請你結(jié)合本案例，談淡它對企業(yè)發(fā)展起到的作用。(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

中央廣播電視大學(xué)2009—2010學(xué)第一學(xué)期“開放專科”期末考試

公共關(guān)系學(xué)

試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)

(供參考)

2010年1月

一、名詞解釋(每題5分，共15分)

1．消費者公眾：也稱服務(wù)對象公眾，是指社會組織的具體服務(wù)對象，(2分)如商店中的顧客、賓館中的住客、酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。(3分)

2．全員公關(guān)：指組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動，簡稱全員PR。(3分)其意義在于增強組織全體員工的公關(guān)意識，上下齊心，合力搞好公關(guān)工作。(2分)

3．公共關(guān)系觀念：是人們在公共關(guān)系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，(2分)既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關(guān)系活動的一種自覺的認(rèn)識和理解。(3分)

二、單項選擇題(每題1分，共15分)

l．A

2．B

3．D

4．C

5．D

6．B

7．A

8．C

9．D

10．C

11．C

12．A

13．D

14．A

15．B

三、多項選擇題(每題1分，共10分)

1．ACE

2。ADE

3．ABCD

4．ABD

5．AD

6．ABDE

7。AB(二DE

8．BCE

9．BCDE

10．ABDE

四、判斷題(每題1分，共10分)

1．X

2.X

3．√

4．X

5.X

6．√

7.X

8．X

9.X

10．√

五、簡答題(每題10分，共30分)

1．組織形象設(shè)計時要注意哪些原則問題? 答題要點：組織的形象設(shè)計必須遵循“有效性”的原則。(1分)因此，在形象設(shè)計時要注意

以下幾個原則：

(1)公眾利益與組織利益的統(tǒng)一。(1分)公共關(guān)系應(yīng)當(dāng)以公眾的利益為出發(fā)點，所以在形象設(shè)計時，必須反映公眾對組織的要求，不能只考慮組織自身發(fā)展的各種因素。(l分)這是一個困難的工作，但仍可以應(yīng)用互利互惠的原則，在公眾利益和企業(yè)利益之間找到共同點。(1分)

(2)總體形象與特殊形象的統(tǒng)一。(1-分)每一個組織的公眾都是多方面的，設(shè)計形象時既要照顧大多數(shù)公眾的利益需求，也要針對某些特殊公眾的特殊需求，搞出自己的特色。(1分)

(3)期望值與實際能力的統(tǒng)—。(1分)在形象設(shè)計時，要充分考慮自己的能力，把“公眾要我干什么”和“我能做什么”結(jié)合起來，這才是一個完美的形象。(1分)不要提出自身能力達不到的目標(biāo)，制定超過能力所及的任務(wù)。(1分)不然，會給人們留下“掛羊頭賣狗肉”、“打腫臉充胖子”的印象，甚至?xí)尮娬`解為在戲弄他們。(1分)

2．簡述危機處理的一般程序。

答題要點：危機中進行公共關(guān)系是一個組織的公關(guān)水平的綜合顯示。危機處理的—般程序是：

(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)組織遭受危機時，需要的是冷靜，要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽的損失降到最低點。(1分)

(2)坦誠告知，表明誠意。(1分)一旦發(fā)生危機，組織便受到社會與公眾的關(guān)注，此時

組織應(yīng)該坦誠告知，表明誠意。事實證明，隱瞞事情真相，往往會助長公眾的懷疑，擴大危機的波及面；而坦誠告知，表明誠意，才是組織最佳的選擇。(1分)

(3)調(diào)查情況，收集信息。(1分)危機發(fā)生后，調(diào)查危機事件的真相就顯得非常重要。要立即展開對危機的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機的關(guān)鍵所在。(1分)(4)針對對象，確定對策。在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對不同的對象確定相應(yīng)的對策。(1分)

(5)評價總結(jié)，改進工作。(1分)組織在平息危機事件后一方面要注意從社會效應(yīng)、經(jīng)濟效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評估消除危機的有關(guān)措施的合理性和有效性；(1分)另—方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深刻原因，收集公眾對組織的意見，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以便改進組織工作，從根本上杜絕類似事件：的再度發(fā)生。(1分)

3．舉辦新聞發(fā)布會要做好哪些準(zhǔn)備工作?

答題要點：組織新聞發(fā)布會是公關(guān)部門經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會時要注意

(1)邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定；無論在什么范圍內(nèi)邀

請記者，有一個原則必須遵守：即對同一級的新聞單位要一視同仁，避免厚此薄彼。(1分)(2)統(tǒng)—宣傳口徑。在記者招待會前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參加會議的人員說法不統(tǒng)—，造成記者報道失實。(1分)

(3)選擇主要發(fā)言人。(1分)主要發(fā)言人—般應(yīng)由組織的主要責(zé)任人擔(dān)任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權(quán)威性。主要發(fā)言人要求頭腦機敏，口齒伶俐，具有較強的語言表達能力。(1分)(4)準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。(1分)公關(guān)部門的負(fù)責(zé)人在會前要熟悉主要發(fā)言內(nèi)容，并 根據(jù)主要發(fā)言整理出報道提綱。應(yīng)在記者招待會之前將提綱發(fā)給記者，以便于他們了解一些復(fù)雜問題，也便于他們回到單位后進行準(zhǔn)確報道。(1分)

(5)準(zhǔn)備好會場。要認(rèn)真選擇會場，會場外部應(yīng)交通方便，環(huán)境干擾少；會議內(nèi)部應(yīng)氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。(1分)(6)會議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會的主持人—般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。(1分)

(7)準(zhǔn)備好輔助工具。(1分)

(8)安排好記者活動。(1分)

六、案例分析(20分)

答題要點：本案例屬于企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系活動。(2分)搞好企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系可以起到了以下作用：

(1)它可以增強企業(yè)內(nèi)部的凝聚力-與向心力，顯現(xiàn)企業(yè)文化的氛圍。(2分)通過“慶典”活動，讓對企業(yè)有功的人員親身感受到企業(yè)高層主管對他們工作、學(xué)習(xí)、家庭及個人發(fā)展的關(guān)心，(1分)IBM公司每年一度的“金環(huán)慶典”活動，—方面是為了表彰有功人員，另—方面也是同企業(yè)職工聯(lián)絡(luò)感情，增進友情，協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的人際關(guān)系。(1分)讓員工感受到大家庭的溫暖，這是一種企業(yè)文化的氛圍，是企業(yè)發(fā)展的基石。(1分)

(2)它可以使員工家庭和睦、健康。(2分)為企業(yè)做出突出貢獻的銷售人員的家屬、親友也被：企業(yè)邀請參加慶典活動，這會使這些受表彰者的家屬更多地了解自己的親人在工作中的表現(xiàn)，(1分)使其家屬在以后的工作中更多地支持親人們的工作，使之多—份理解與關(guān)愛，從而保證這些家庭的和諧氣氛。(1分)(3)它可以使企業(yè)員工的積極性更高，使企業(yè)形象更好。(2分)在這樣的慶典活動中，接 受表揚者會產(chǎn)生一種繼續(xù)奮發(fā)向上，為企業(yè)多做貢獻的決心，同時也會鼓勵更多的員工

努力工作。(1分)在這種企業(yè)文化氛圍中，員工們會處處為企業(yè)著想，在工作中表現(xiàn)出良好的員工形象，進而展示出企業(yè)良好的形象與風(fēng)格。(1分)(4)它可以使企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益得到同步增長。(2分)企業(yè)員工熱愛自己的企 業(yè)，以企業(yè)為榮，便會自覺地為企業(yè)樹立良好的形象。(工分)這樣也會使企業(yè)在社會公眾心目中擁有良好的形象。如人們會認(rèn)定IBM公司是一個有文化的公司、關(guān)愛社會的公司等。(1

分)社會效益的提高會最終轉(zhuǎn)化為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。人們會認(rèn)定，擁有良好形象的企業(yè)，一定會生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進而愿意購買這樣企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)。(1分)

做好以下的工作：