第一篇：公共關系學試題與答案

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．順意公眾：

2．公共關系觀念：

3．慶典活動：

4．政府公共關系：

二、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共20分)

1．組織開展公共關系活動的基礎是()。

A.公共關系意識 B．公共關系觀念

C．公共關系狀態 D．公共關系策劃

2．1906年，艾維·李發表的著名文件是()。

A．《有效的公共關系》 B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關系學》

3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的()。

A.優化環境功能 B.提高素質功能

C．塑造形象功能 D．協調關系功能

4．組織與公眾主要聯結的方式是()。

A.大眾傳播 B．人際溝通

C.傳播溝通 D．輿論宣傳

5．建設型公關主要適用于組織發展的()。

A．初創時期 B.順利發展時期

C.與公眾不協調時期 D．嚴重失調時期

6．1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是()。

A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關系學》

C.《有效的公共關系》 D．《原則宣言》

7．搞開放組織活動()。

A．應完全公開 B．應加強保密工作

C.只公開組織的過去 D.既公開又不能泄密

8．組織公共關系活動的出發點應當是()。

A．從事實出發 B．從專家意見出發

C.從理想出發 D．從利益出發

9．自我與他人、個人與個人的傳播活動屬于()。

A．自我傳播 B.人際傳播

C.組織傳播 D.大眾傳播

10．展覽會的類型，屬于按項目分的是()。

A．宣傳展覽會 B．室內展覽會

C.露天展覽會 D．專項展覽會

11．()直接影響著組織或企業其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等。

A.政府關系 B．社區關系

C．媒介關系 D．員工關系

12．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件是()。

A．并列結構 B．順時結構

C.金字塔結構 D.倒金字塔結構

13．可以繞過“把關人”控制的傳播媒介是()。

A．報紙 B．互聯網

C.電視 D．廣播

14．認真了解受害者的情況，實事求是地承擔相應的責任，并誠懇地道歉是()。

A．受害者對策

B．組織內部對策

C.業務往來單位對策

D．上級主管部門對策

15．人們看到企業的產品廣告、標志、名牌等，就能聯想到企業全心全意為顧客服務的精神、精良的產品質量，屬于企業CS戰略的()。

A.理念滿意 B.產品滿意

C.行為滿意 D．視聽滿意

16．利用市場領導者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補充，從而占有一個重要位置的經營戰略是()。

A．市場領導者戰略 B．市場挑戰者戰略

C市場跟進者戰略 D．市場獨占者戰略

17．我們通常所說的攀比心理是指()。A.從俗心理 B．求美心理

C.偏好心理 D.同步心理

18．反映組織社會影響大小的客觀指標是()。

A．美譽度 B.且信譽度

C.知名度 D．成熟度

19．在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是()。

A．名品戰略 B．名家戰略

C.名人戰略 D．名門戰略

20．對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是()。

A．逆意公眾 B．順意公眾

C.獨立公眾 D.邊緣公眾

三、多項選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題1分，共10分)

1．根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公眾分類為()。

A．首要公眾 B．內部公眾

C.潛在公眾 D．知曉公眾

E.行動公眾

2．公共關系產生的社會條件是()。

A.理論條件 B．經濟條件

C．政治條件 D．技術條件

E．民眾條件

3．把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到()。

A．真實 B．客觀

C.公正 D．全面

E．正義

4．公共關系的基本要素包括()。

A．資金 B．組織

C.環境 D．公眾

E．傳播

5．電視作為大眾傳播媒介的缺點包括()。A.記錄性較差 B．公眾選擇余地小

C.接收方式不靈活 D．制作周期長

E．制作費用高

6．伯尼斯的主要著作有()。

A．《原則宣言》 B．《輿論》

C.《公共關系學》 D．《公眾輿論之形成》

E．《有效的公共關系》

7．宣傳型公關的具體形式有()。

A．發新聞稿

B．公關廣告

C.印刷內部刊物和資料

D．演講和表演

E．舉行會議

8．組織舉辦慶典活動的具體形式包括()。

A．開幕 B．周年

C.節慶 D．閉幕

E．特別

9．社區關系的特征有()。

A．構成整體性 B．地域互鄰性

C.利益相關性 D．輿論影響性

E．與主體相互制約性

10．寫好新聞公報應當注意的原則是()。

A.要有爆炸式新聞

B．要突出新、近點

C.要突出變化點和趣味點

D．要簡明扼要

E．要有新聞根據

四、判斷題{在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分)()1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。

()2．艾維·李創辦世界上第一家宣傳事務顧問所。

()3．公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。

()4．社會組織與政府有關部門之間的溝通是單向的。

()5．公關宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級的贊語。

()6．股東關系是一種分散于外部的內部關系。

()7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

()8．出資贊助社會公益事業，有助于為企業經濟效益的提高創造社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。

()9．所謂名牌就是公眾通過對企業及其產品的品質和價值而加以確認的著名產品。

()10．與企業相比，事業團體的突出特點是非營利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

五、簡答題(每題10分，共20分)

1．為了使公關策劃不斷創新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒? 答：

2．你認為良好的員工關系對企業有什么意義? 答：

杜邦“勝利大逃亡”

六、案例分析(20分)

2004年7月9日，美國環保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。這場**在中國市場引起強烈反應，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關機構開始介入。

2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。”

2004年10月13日，國家質檢總局在對特富龍的檢測結果中，證明特富龍無毒。10月14日，有關特富龍無毒的報道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。

案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關危機?杜邦公司的危機公關對我們有什么啟示?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號：1112

中央廣播電視大學2008—2009學年度第二學期“開放本科’’期末考試

公共關系學(本)試題答案及評分標準

(供參考)

2009年7月

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。(4分)他們是推動組織發展變化的基本公眾和主要力量。(1分)

2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。(5分)

3．慶典活動：是指組織在其內部發生值得慶祝的重要事件時，或圍繞重要節日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)

4．政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。(5分)

二、單項選擇題(每題1分，共20分)1．C 2．B 3．B 4．C 5．A 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D

11．B 12．D 13．B 14．A 15．D 16．C 17．D 18．C 19．A 20．B

三、多項選擇題(每題1分，共10分)

1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．BDE 5．ABCE

6．BCD 7．ABCD 8．ABCDE 9．BCE 10．BCDE

四、判斷題(每題1分，共10分)1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√

6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X

五、簡答題(每題10分，共20分)

1．為了使公關策劃不斷創新，有哪些思路(請舉出實例)可供借鑒? 答題要點：我們認為有以下幾個方面可供借鑒：

(1)大膽設計，敢于開創前人沒有發現的新形式。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設計的公關廣告，買下了上海文匯報第一版的整個版面，創造了新中國報刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會影響。(舉出實例可給1分)

(2)移植與再造相結合。從事公關工作的人員，在教科書上，報刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進經驗，只要本地區尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)

(3)角度轉換，逆向思維，尋求突破。許多常規的公關活動樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動都是盛大集會，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監督活動，請顧客監督服務質量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實例可給2分)

(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經搞過的活動形式，經過轉換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

2．你認為良好的員工關系對企業有什么意義?

答題要點：員工關系是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業最重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。(2分)良好的員工關系可促使企業的決策及行為能充分體現企業與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個體利益目標追求寓于企業整體利益目標之中，達成雙方的相互信任與合作關系。(2分)

員工是形成組織力量的主體，是企業創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關系，其意義主要表現在以下兩個方面：第一，企業需要通過員工的認可和支持來增加內聚力；(2分)第二，企業需要通過全員公共關系來增強外張力。(2分)

六、案例分析(20分)

答題要點：杜邦公司面對的是一種因公眾誤解而造成的公關危機。首先是權威機構的誤解，美國環保署宣稱，杜邦“特富龍”的關鍵原料——全氟辛酸銨，可能會致癌或影響生育。其次是中國相關機構的誤解，媒體廣泛報道了這一事件，相關機構介入調查。最后是廣大消費者的誤解，由于擔心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)

杜邦“特富龍事件”，可謂危機公關方面一個教科書式的生動案例。一系列的危機公關，讓我們看到了杜邦應對危機的豐富智慧、良好素質、有序管理和層層遞進。杜邦“特富龍”危機公關對中國企業至少有如下啟示：

(1)對新聞媒體的危機公關必須主動、積極。2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會。抓緊時機向中國媒介及廣大的社會公眾進行解釋。(5分)

(2)杜邦處理此次危機的態度極為誠懇、權威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發布會上與記者見面，三位在杜邦美國總部負責“氟產品”的技術專家也攜帶相關技術資料來到北京，回答記者及消費者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日報》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個杜邦公司的名譽作擔保，杜邦不粘鍋絕對安全。”(5分)

(3)積極配合中國相關機構的檢查。2004年10月13日，國家質檢總局在對“特富龍”的檢測結果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對這一檢測結果進行了報道，從而消除了各方面的誤解，恢復了公眾對杜邦不粘鍋的信任。(5分)

第二篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關系 CIS 公共關系調查

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關系涉及的學科有（）。A.倫理學

B.管理學 C.社會學

D.營銷學 E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關系學》 C.《不效的公共關系》

D.《原則宣言》 E.《公共關系原理》

3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（）。A.真實

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

B.領導指揮中心 C.信息發布中心

C.環境監測中心 E.公眾接待中心

6.公共關系優化環境的功能包括（）。

A.優化社會經濟環境

B.優化社會政冶環境 C.優化社會心理環境

C.優化社會文化環境 E.優化社會文明環境

7.CI設計的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統性原則 C.穩定性原則

D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導原則是（）。

A.以消費者為核心

B.以公關調查為依據

C.以建立企業與消費者的“關系”為目的D.以“一種聲音”為內在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：

2.公共關系調查有何內容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

公共關系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）

2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰略：即利用某些組織或企業的整體形象，來提升一些產品形象的戰略。（3分）有種方式：其一，有的企業在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品形象；（1分）其二，可借助聯營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒樱蛊髽I消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）

第三篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關系狀態： 2.政府公共關系： 3.名門戰略：

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關 E.分區多級抽樣

三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。答：

2.設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：

3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當

看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區的關注，從而形成良好的投資環境、工作條件、企業內部的協同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關系到組織或企業生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業文化精神的外顯。（1分）公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業文化精神的聯想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關人員要根據組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒樱蛊髽I消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）

第四篇：實用公共關系學試題及答案A

北京工商管理專修學院

2011——2012學年第二學期期末試卷

年級、專業、層次、實用公共關系學 課程（A卷）

一、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題2分，共20分）1.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）

A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

2.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門

C.接待部門

D.辦公室 3.衡量組織形象的基本指標（）

A.名譽度

B.合作度

C.價值度

D.知識度

4.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 5.下面哪項不是傳播的類型（）

A.自我傳播

B.人際傳播

C.組織傳播

D.體系傳播

6.女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是（）A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式 C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

7.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全”的心理現象是（）。

A.暈輪效應

B.刻板效應

C.選擇效應

D.首因效應

8.印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優勢（）。A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

9.公共關系強調公眾利益的關鍵，落實在公共工作中就是要堅持的工作原則應該是（）。

A.互相依靠原則

B互惠互利原則

C.互相影響原則

D.互相幫助原則

10.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關

C.社會型公關

D.交際型公關

二、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題2分，共20分

1.公共關系涉及的學科有（）。

A.倫理學

B.管理學

C.社會學

D.營銷學

E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。

A.《輿論明鑒》

B.《公共關系學》

C.《不效的公共關系》

D.《原則宣言》

E.《公共關系原理》

3.公共關系學作為一門現代管理科學，他的內容包括（）

A.公共關系史

B.公共關系原理

C.公共關系狀態

D.公共關系實務

E.公共關系觀點

4.公關實施的特點（）。

A.過程的動態性

B.實施者的創造性

C.實施的調整性

C.結果的可比性

E.影響的廣泛性

5.處理危機的策劃技巧一般有下面幾個階段（）。

A.迅速聯系媒體，公布事件發展

B.迅速隔離危機，防止事態蔓延

C.迅速查清危機原因，確定公關方案

C.消除事件后果，維持組織形象

E.坦誠對待公眾和新聞界

6.公關評估的方法有（）。

A.民意測驗法

B.專家評估法

C.觀察法

C.訪談法

E.實驗法

7.電視媒介的優點（）。

A.感染力強

B.普及率低

C.及時性強

D.周期太長

E.受眾面廣

8.公共關系禮儀的基本作用，其中包括（）。

A.溝通的作用

B.創造利潤的作用

C.交往的作用

D.協調的作用

E.首因效應和暈輪效應

9.公共關系調查的步驟有（）。

A.調查準備

B.調查實施

C.調查總結

D.調查詢問

E.調查意識

10.公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。

A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣

C.等距抽樣

D.意識抽樣

E.多段抽煙

三、名詞解釋（每小題4分，共20分）1.公共關系實施： 2.公關意識： 3.人際吸引： 4.新聞發布會： 5.社會組織：

四、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述公共關系的基本特征 答：

2.公關實施應遵循怎樣的原則？ 答：

3.簡述公共關系評估的目的及意義。答：

4、簡述公共語言的含義、特點及語言運用原則。答：

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.B 2.B

3.A

4.A

5.D

6.B 7.A

8.A

9.B

10.A

二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.ABCDE 2.AB 3.ABD 4.ABE

5.BCDE 6.ABCDE 7.ACE 8.ADE

9.ABC

10.ABCE

三、名詞解釋（每題6分，共30分）

1.公共關系實施：是指公關策劃方案經審定后，由組織的相關成員將方案所確定的目標和內容付諸實踐的具體過程，這是公關工作的實質性階段（5分）

2.公關意識：是指社會組織委生存和發展而主動與公眾進行溝通、協調、理順和改善各種關系的意識（5分）

3.人際吸引：就是指人際交往中引起雙方的好感、縮短雙方的交際距離并延續雙方交往時間的那些主客觀因素（5分）

4、新聞發布會：是一種由社會組織召開的、集中向各新聞機構的記者發布有關本組織新聞的特殊會議。

5、社會組織：指的是由一定的社會成員、按照一定的規范、圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關系的基本特征？ 答：

一、從結構上來說，公共關系是指一定的社會組織與其相關的社會公眾之間的網狀關系。

二、從目標上來說，公共關系是以在社會公眾中樹立良好的組織形象，并優化組織生存與發展環境為目的的。

三、從原則上來說，公共關系是以組織與公眾互惠互利、真誠合作為基礎的。

四、從手段上來說，公共關系是以現代信息傳播的原來、工具和方法進行運作的五、從方針上來說，公共關系著眼于長遠打算，著手于平時努力

六、從方式上來說，公共關系注重內外結合，雙向溝通 2.公關實施應遵循怎樣的原則？

答：

一、目標導向原則

在公共關系方案實施過程中，要以目標為行為導向，對整個實施過程進行引導和制約，保證公共關系活動不偏離公共關系目標

二、整體推進原則

在方案實施的過程中使工作所涉及的各個方面達到和諧、合理、配合、互補、統一的狀態

三、進度控制原則

根據整個公共關系計劃和目標的需要，按照一定的程序，掌握工作的進程速度，力爭使方案中各項工作同步。

四、反饋調整原則

在實施過程中必須把實施結果和公關目標相對照，及時調整偏差，并把實施結果與原定的目標相比較，以調整下一步方案和行動，直至目標實現。

3.簡述公共關系評估的目的及意義。

答：公共關系評估的目的：公關評估的主要作用是提供關于既定公關工作的各種信息。公關計劃的制定人員都希望得到關于計劃整體效益的信息。根據不同的需要、不同的著重點、提供不同的信息，就是公關效果評估的目的。公關效果的目的就是取得關于公關工作過程、工作效益和工作效率的信息，作為決定開展公關工作、改進公關工作和制定公關新計劃的依據。

公共關系評估的意義：

1、有利于總結經驗教訓

2、是開展后續公關工作的必要前提

3、是鼓舞和激勵員工士氣的重要形式

4、可以爭取領導的支持

4、簡述公共語言的含義、特點及語言運用原則。

答：

一、公關語言就是語言在公關實務領域的具體運用及其表達活動所形成的言語成品。

二、公關言語的特點：

1、公關言語的客觀真實性

2、公關言語的文明禮貌性

3、公關言語的情感認同性

4、公關言語的溝通交流性

5、公關言語的協調激發性

三、公關言語活動的語用原則：

第一、必須為準確傳遞組織信息、實現公關實務目的服務，即言由旨遣

第二、必須適應不同公眾的不同特點，即言因客異

第三、必須適應特定的言語環境，即言隨境遷

第四、必須傳遞表達者的真情實感，即言貴情真

第五、必須遵守公認的語言規范

第五篇：公共關系學試題及答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1．在以關系的性質進行分類的社會關系中，公共關系屬于（）A.經濟關系 B.道德關系 C.法律關系 D.智能關系 2．公共關系作為一種全新的思想一種科學而系統的理論，產生于（D）A.遠古時期 B.奴隸時期 C.封建時期 D.資本主義時期 3．中國銀行屬于下列哪一類社會組織（）

A.政治組織 B.群眾組織 C.經濟組織 D.文化、教育、科研組織 4．公共關系學專門研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問題 B.組織與公眾之間關系的穩定問題 C.組織與社區之間的傳播溝通問題 D.組織內部運營問題

5．按公眾的發展過程，知曉公眾是由哪一類公眾發展而成的（）A.非公眾 B.行動公眾 C.潛在公眾 D.將來公眾 6．企業外部公眾中最重要的公眾是（）

A.社區公眾 B.政府公眾 C.供應商公眾 D.顧客公眾 7．組織成員向管理著提出自己的愿望和主張屬于傳播類型中的（）A.自身傳播 B.組織傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播 8．歡迎致辭屬于公共關系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介 B.無聲語言媒介 C.有聲非語言媒介 D.無聲非語言媒介

9．社交書信屬于公共關系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介 B.無聲語言媒介 C.有聲非語言媒介 D.無聲非語言媒介 10．一個組織抽樣調查了200人，其中100人知道組織，知道組織的100人 人中有40人對組織持認可態度，則其美譽度為（）

A.20% B.40% C.50% D.60% 11．公共關系調查程序的第三個也是最重要的階段是（）A.收集調查資料 B.處理調查結果

C.確定調查任務 D.制定調查方案和調查計劃 12．下列屬于戰術型公關的是（）

A.建設型公關 B.宣傳型公關 C.進攻型公關 D.矯正型公關 13．汶川地震時，從地震發生到信息發布，到啟動應急預案、搶險救災，所有這些工作都在2個小時以內啟動，這體現了危機處理的（）原則。A.主動性原則 B.誠意性原則 C.真實性原則 D.快速反應原則 14．由于媒介的錯誤報道，使得上?！胺€得?！笨绝喌暝獾缴鐣膹娏遗u，這是屬于哪種危機（）

A.形象危機 B.經營決策危機 C.媒介危機 D.突發性危機 15．企業員工屬于企業的（）

A.首要公眾 B.次要公眾 C.邊緣公眾 D.獨立公眾 16．公共關系的客體是（）

A.組織 B.公眾 C.傳播 D.人際關系

17．消費者、競爭者、記者、社區居民等屬于組織的（D）A.個體公眾 B.組織公眾 C.內部公眾 D.外部公眾

18．某企業有一新產品剛投放市場，這個時候它應該選擇的公關行為方式是（A）

A.建設型公關 B.維系型公關 C.進攻型公關 D.防御型公關 19．企業理念識別系統的英文簡稱是（）

A.CIS B.MI C.ＢＩ D.ＶＩ

20企業不論風格、管理制度、經營策略，還是標識、廣告、口號都體現要有自己的特色，這體現了ＣＩＳ的（）．

A、戰略性

B、系統性 C、差異性 D、競爭性

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

1．在人類社會關系的發展歷程中，人們處理關系的方式有（）A.暴力方式 B.金錢方式 C.倫理方式 D.智能方式 2．請指出以下哪些言論具有公共關系意識（）

A.要使用動感情的呼吁影響聽眾 B.“有朋自遠方來，不亦樂乎” C.“寧叫我負天下人，不叫天下人負我” D.“順我著昌，逆我者亡” 3．公共關系強調“為社會服務原則”，就是要求從事公共關系的工作人

員必須做到（）

A.積極承擔社會責任 B.注重社會整體效益 C.處事公正 D.優化公共關系人員的素質 4．公共關系的基本要素有（ABC）

A.社會組織 B.傳播 C.公眾 D.政府 5．公共關系的基本原則（ABCDE）

A.平等互利 B.為社會服務 C.真實信用 D.社會規范 E、科學指導

6．按照使用的主要資源，企業分為（BCD）A.混合制企業 B.勞動密集型企業 C.技術密集型企業 D.知識密集型企業 7．以下屬于企業外部公眾的有（ABD）

A.新聞媒介 B.顧客 C.企業股東 D.競爭對手 8．公共關系傳播媒介，從其物質形式看有（）A.符號媒介 B.實物媒介 C.信息媒介 D.人體媒介

9．以下屬于傳播的類型的是（）

A.自身傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 10．某奶粉公司因為質量問題導致多人中毒，廣大顧客協同政府有關部

門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）

一

《商品學概論》期末考查試卷 A.知曉公眾 B.行動公眾 C.政府公眾 D.消費者公眾 E．首要公眾

11．公共關系意識的核心是（）A.服務公眾意識 B.真誠互惠意識

C.創新審美意識 D.立足長遠意識 E、塑造形象意識 12．“顧客就是上帝”體現的是（）

A.塑造形象意識 B.服務公眾意識 C.立足長遠意識 D.創新審美意識

13．對組織形象地位的調查包括（AC）

A.知名度 B.透明度 C.美譽度 D.服務度 14．企業理念的內容有（ＡＢＣＤ）

A.企業使命 B.企業精神 C.企業準則 D.活動領域 15．我國國家標準商品分類目錄里將商品代碼分為（）A.大部類 B.部類 C.大類 D.中類

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1、企業設立公共關系部，即是公關小姐迎來送往、表示客套（）

2、公共關系本質上是一種金錢上的關系（）

3、經理是公共關系人員角色當中的技術型角色（）

4、對低知名度低美譽度的企業應該先提高其知名度而后提高

其美譽度（）

5、問卷法是訪問法的一種。（）

6、公關關系調查和市場調查是一樣的。（）

7、按照發展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公

眾，最后是行動公眾（）

8、企業在產品質量認證時第一步先檢驗。（）

9、PRC為電工產品專用安全認證標志。（）

10、感官檢驗得不出準確數值。（）

四、簡答題(每小題5分，共20分)

1、公共關系人員應具備哪些基本的心里素質？

答：自信的心理

熱情工作易于投入的心理

開朗樂觀的心理

2、公共關系人員的能力結構有？

答：策劃與創新的能力

組織與協調的能力

寫作與宣傳的能力

交際與應變的能力

3、公共關系的工作程序。

答：公共關系調查

公共關系策劃

公共關系計劃的實施

公共關系哦難過的效果評估

4、簡述CIS的內容構成

答案：完整的CIS有三個子系統組成：

企業理念識別

企業行為識別

企業視覺識別

企業聽覺識別

企業環境識別

五、案例分析題（共20分）

家丑是否可以外揚

2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國范圍內的50萬輛問題車實施召回。召回原因是燃油泵繼電器內部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴重時導致發動機熄火。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場措施的一部分。

結合案例分析

1、公關是堅持以“美譽為目標”的，廣州本田自揭“家丑”和公關 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？

2、假如你是公關部主任，針對這一事件進行一次公關活動策劃。

答：

1、二

《商品學概論》期末考查試卷

（1）市場調研質量管理（0.5分）（2）采購質量管理（0.5分）（3）運輸質量管理（0.5分）（4）儲存質量管理（0.5分）

（5）銷售質量管理（0.5分）（6）售后服務質量管理（0.5分）

《商品學概論》 期末考查試卷參考答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1．B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.C 8.A 9.B 10.C 11.D 12.C 13.B 14.C 15.D 16.B 17.B 18.B 19.D 20.B

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

1、ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ABD 6.ABC 7.ABCD 8.AC 9.BCD 10.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.BD 14.ABCD 15.ABCD

三、判斷題(每小題1分，共10分)1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.√

四、簡答題(每小題5分，共15分)

1、答：洗衣機的工作原理很簡單，它就是用機械模仿手工的搓洗。在洗滌劑和水流的作用下，不斷的攪拌、翻流和正反旋轉，使衣服之間產生摩擦，達到去污的目的。（2分）

衣服上的污物主要是油脂、汗和灰塵，這些污物常牢牢地黏附在衣服表面縫隙中，污物和衣料的纖維相互吸引。洗滌時，由于水和洗滌劑的作用，污物和洗滌產生引力，在機械的作用下，污物脫離衣服表面，而洗滌劑組成乳狀小團，隨水飄去，洗滌劑的成分、濃度及水溫對洗滌效果影響很大，機械力的大小和分布也影響洗滌效果。（3分）

2、答：肥皂的理化指標主要有包括以下幾種，脂肪酸鹽是肥皂的基本成分，其含量越高其去污能力越強；未被皂化油脂的含量，如果其含量越多則去污能力越差；游離堿的含量，肥皂中游離堿含量偏高則對皮膚產生強烈刺激性，化裝皂和浴皂都不應含堿或只能含極微堿量；填充物的含量，一些水溶性填充物能增加體積和硬度，并對軟化硬水防止酸敗具有一定作用，故在洗衣皂中可適量增加，而水溶性填充物應加以限制。（3分）

不皂化物的含量，其含量過多則使肥皂產生不良的氣味和顏色，故對此指標應有一定限制；硬水中發泡量，通常去污性能較強的肥皂應具有良好的發泡性。（2分）

3、答：商品流通質量管理，實際上就是商業經營各環節中的商品質量管理，因此也可稱為商品經營質量管理。（2分）商品流通質量管理要素有：

《商品學概論》期末考查試卷

4、答：（1）提高供方的質量信譽以及商品在國內外市場上的競爭能力。

（2）促進企業完善質量體系，努力提高商品質量。（3）減少社會重復檢驗和評定費用。

（4）有利于保護消費者和用戶的利益，指導消費者選購自己滿意的商品。

（5）有利于提高產品質量水平，推動經濟發展。

五、實務題（或計算分析題）（15分）

1、解：（1）9+1+2+3+6+8=29（2分）

（2）29×3=87（2分）（3）6+0+0+8+1+9=24（2分）

（4）87+24=111（1分）（5）120-111=9（1分）

答：商品條形碼690102831698的效驗碼為9。（2分）

2、答：PDCA循環基本工作內容如下：

（1）計劃循環（P）其任務是制定計劃。根據存在的問題或用戶對產品質量的要求，找出問題存在的原因和影響產品質量的主要因素，以此為依據制定措施計劃，確定質量方針、質量目標，制訂出具體的活動計劃和措施，并明確管理項。（1分）

（2）執行階段（D）任務是執行計劃。按照P階段的計劃和標準規定具體實施。（1分）

（3）檢查階段（C）任務是檢查計劃的實際情況，調查執行計劃的結果，將工作結果與計劃對照，得出經驗，找出問題。（1分）（4）處理階段（A）任務是把執行的結果進行處理總結。把C階段執行成功的經驗，加以肯定，納入標準或規程，形成制度，以便今后照辦；對失敗的教訓加以總結，以后不再那樣做；遺留問題轉入下一個PDCA循環。PDCA循環即適用于整個企業的質量工作，也適用于個有關部門、各個環節的工作。（1分）PDCA循環的特點（1）大環套小環，互相促進 PDCA作為企業管理的一種科學方法，適用于企業或商品經營、流通等個

方面的工作。因此，整個企業是一個大的PDCA循環，各部門又都有各自中的PDCA循環，依次又有更小的PDCA循環，直至具體落實到每個人。這樣就形成了一個大環，中環和小環，且一環扣一環，環環相扣，環環聯動，推動整個

企業的PDCA循環轉動起來，使各部門、各環節和整個企業的質量管理工作有

機的聯系起來，彼此協調，相互促進。（1分）

（2）爬樓梯

PDCA工作循環，依靠組織力量推動，順序進行，循環不是原地轉圈，而

是每一次轉動都有新的內容和目標，因而也意味著前進了一步，猶如爬樓梯，三 逐步上升。在質量管理上，經過一次循環就意味著解決了一批問題，質量水平就有了提高。（1分）

（3）關鍵在“處理”階段

“處理”就是總結經驗，肯定成績，糾正錯誤，以利再戰，為了做到這一點，必須加以“標準化”、“制度化”以便在下一個循環中鞏固成績，避免重犯錯誤。（1分）

學生自己展開論述3分

《商品學概論》期末考查試卷

四