第一篇：公共關系學答案

2017年秋季公共關學系答案 1

四、問答題（每小題10分，共40分）

1、什么是“公眾”？其基本特點是什么？

答：公眾是指與一個組織發生直接或間接關系，該組織對生存和發展有現實化潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具現實或潛在的利益關系，并對組織目標與政策具有相當影響力的個人或團體。它有以下基本特點：

1.群體性。從組織角度來說，介紹人在很大程度上具有群體的特征； 2.同質性。即公眾的形成是由一個的性質來確定的；

3.變化性。公眾不是封閉僵化的、一成不變的對象，而是一個開放的系統，處于不斷變化發展的過程中；

4.相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會相關聯的個人、群體和組織。這種關聯性是由組織與民眾之間的相互利益決定的。

2、公共關系有助于提高員工哪些方面的素質？

答：通過組織的公共關系管理,可以在以下方面提高員工的素質：

（1）公眾至上意識.指樹立全體員工的公眾意識,提高為公眾服務的自覺性；通過公共關系教育,使員工真正認識到公眾就是市場,就是資源；要使員工準確理解組織的角色地位,明確組織對社會和公眾的責任.（2）交往合作意識.指樹立交往合作的觀念,提高社交能力.現代社會是一個開放的社會,任何組織都不能孤立于社會的大環境之外,進行閉門造車式的生產.公共關系帶給我們一種現代化的交際觀念,即組織與組織之間,個人與個人之間,都需要溝通信息,加強合作,才能實現自己的社會目標.（3）個人形象意識.指樹立注重個人形象的觀念,提高自我調節能力.公共關系雖然是一種塑造組織形象的藝術,但通過持之以恒的公關教育,也可以使組織中的每一個人樹立注重自身形象的意識.（4）與時俱進意識.指樹立與時代共同進步的意識,提高創新能力.我們所處的時代是一個以知識經濟為基礎的新經濟時代,在現代科技的推動下,社會生產力一日千里,迅猛發展.一個現代企業的員工,必須具備隨時更新知識的能力,才不會被社會的大潮所淘汰.3、如何按照公眾的態度進行公眾分類？

答：一個組織所面對的各種公眾,由于他們自身所處的地位和環境、扮演的社會角色以及主觀認識水平等條件不同,而形成對組織的不同態度.我們依據公眾對組織是否具有合作態度將其劃分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾.（1）順意公眾,又稱為支持公眾,是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾.他們是推動組織發展變化的基本公眾與主要力量.一個組織的公共關系工作,其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍,經常與他們溝通聯系,不使他們的態度發生逆轉,不讓他們被競爭對手爭取過去.（2）逆意公眾,又稱為敵對公眾,是指對組織持反對意見、不合作態度,甚至采取敵對立場的公眾.他們是公共關系工作的重要對象.逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產生了誤解.在公共關系工作中,如何爭取逆意公眾的轉變是一個難題,但組織不能因為這是一個難題而放棄將逆意公眾轉化為順意公眾的工作.（3）獨立公眾,又稱中立公眾或不確定公眾,是指那些持中立態度或態度不明朗,或未表態的公眾.由于獨立公眾的態度具有極大的可塑性,他們既可以向順意公眾轉化,也可以向逆意公眾轉化,因此組織宜采取說服、爭取的工作方式,使他們向組織有利的方向轉化.對于公共關系工作人員來說,順意公眾是組織的基本依靠對象,逆意公眾是組織急需轉化的對象,獨立公眾是組織值得爭取的對象

4、組織形象的具體內容有哪些？

答：組織形象就是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業文化形象綜合反映出來的。

（1）產品形象。由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等一系列內容共同構成。產品形象是整個組織形象的基礎，其中一個環節出了問題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

（2）員工形象。員工的素質、能力、文化修養、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員工形象。組織與公眾打交道，人們首先接觸到的就是組織的員工。如果有些員工言語粗魯、舉止失態、能力低下、態度傲慢，不僅反映出組織平時對員工缺乏教育，出會影響組織的整個形象。

（3）機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環境等有關組織體系的形象問題。外部公眾與組織發生關系，主要是和組織機構打交道。這時他們便會對組織機構是否健全、設置是否合理、人員是否精簡、運轉是 否靈活、辦事效率高低等等方面形成一個完整的印象。

（4）管理形象。就一個企業而言，它的管理形象包括：經營決策管理，生產管理，銷售管理，人事管理。組織的管理形象不是物化的東西，但卻可以通過組織的行為表現出來。

（5）企業文化形象。主要指企業對社會的責任感；企業內部的協同意識，合作精神；企業領導人的創新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業理念的提煉和標志的設計等等。

1、設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：調查人員在設計問卷時要注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾情感造成傷害。

（2）問題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個問題可能涉及不同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（3）文字簡潔、明確、通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。

（4）不要用雙重提問，即一個問題最好只有一個答案。如：你喜歡我廠的產品和包裝嗎？這個提問實際上含有兩個問題，使公眾難以回答。

（5）措辭準確，防止模糊不清或模棱兩可。

（6）避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強全廠職工的團結，我廠準備舉行廠慶30周年大會，你贊成嗎？（7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。

（8）如果對問卷沒有把握，可以先在小范圍內進行測試，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。

2、良好的員工關系對企業有何重要意義？

答：員工是形成組織力量的主體，是企業創一流產品或服務的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關系，其意義主要表現在以下兩個方面：

1）企業需要通過員工的認可和支持來增加內聚力。一個組織如果其形象得不到自己成員的認可，就很難贏得社會的支持，因此搞好員工關系，使員工組成一個有機整體，就要將員工視作傳播溝通的首要對象，尊重員工分享信息的優先權，使員工在信息分享中與組織融為一體，形成信任和諧的內部氣氛；

2）組織需要通過全員公關增強外張力。一個組織的對外影響有賴于全體成員的努力和配合。因為每個組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處于對外公共關系的第一線，組織的整體形象必須通過他們在各自崗位上的良好表現具體體現出來。

3、舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作？ 答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題： ①邀請記者。②統一宣傳口徑。③選擇主要發言人。④準備報道提綱和答案要點。⑤準備好會場。

⑥會議主持人的準備工作。⑦準備輔助工具。⑧安排好記者活動。

4、請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。答：公共關系預算的基本方法主要有二種：

(1)長期預算.一般用銷售額抽成法,即按過去（或將來）的總銷售額,抽取一定的百分比用于公共關系開支.(2)短期預算.即針對某一項公關活動進行的預算.一般用“目標作業法”,即按照事先制定的公關目標和公關計劃,將完成公關任務所需經費詳細列出,請主管部門批準執行.公共關系預算的基本內容大體包括八項,即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費

四、問答題（每小題10分，共20分）

1、要辦好一次慶典活動，你認為需要做好哪些工作？ 答：具體地說，要辦好一次慶典活動，應認真做好以下工作：

（1）精心選擇對象，發出邀請，確定來賓。慶典活動應邀請與組織有關的政府領導、行政上級、知名人士、社區公眾代表、同行組織代表、組織內部員工和新聞記者等前來參加。公關人員應選好對象，提前發出邀請，特別是重要來賓應親自上門邀請。

（2）合理安排慶典活動的程序。慶典活動的程序，一般由這樣幾方面內容組成：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領導和重要來賓致辭或講話；有些活動，需要有剪彩和參觀的安排；安排交流的機會（或座談、宴請，或安排喜慶、余興的節目，席間進行交流）；重要來賓的留言、題字（該項活動，也可安排在活動開始前）。（3）安排接待工作。慶典活動開始前，我們應做好一切接待準備工作。接待和服務人員要安排好，活動開始前所有有關人員應各就各位。重要來賓的接待，應由組織的首腦親自完成。要安排專門的接待室或會議室，以便在正式活動開始前，讓來賓休息或與組織的領導交談。入場、簽到、剪彩、留言等活動，都要有專人指示和領位。

（4）物質準備和后勤、保安等工作。慶典活動的現場，需要有音響設備、音像設備、文具、電源等。需要剪彩的，要有彩綢帶。鞭炮、鑼鼓等在特殊場合，也要有所準備。宣傳品、條幅和贈與來賓的禮品，也應事前準備好。

2、為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀？

答：公關人員其實在很大程度上是企業或組織形象的對外代表，不僅對組織或企業在公眾心中的地位起著重要的作用，而且從公關人員本身就可以看出組織的形象。良好的個人禮儀是一切公關活動的起點，是一切社交場所必備的“通行證”。體態是語言，服飾會說話，微笑是“世界通行的貨幣”，個性和教養具有獨特的魅力。因此，公關人員所具有的禮儀知識和良好素質，是一個人成功的關鍵，也是組織公關活動成功的關鍵。所以說，公關人員必須注重自己的形態禮儀。

五、案例分析（20分）醫療機構應對“茶水發炎”事件

答：最近，一家媒體為“考察”醫德醫風，導演了“茶水驗尿”事件，在社會上引起很大轟動。記者以茶水冒充尿液，到10家醫院化驗，竟然有6家查出陽性。茶水居然也“發炎”，這樣的“黑色幽默”，讓白衣天使的形象再一次蒙上陰影。然而，日前，全國92家三甲醫院醫務人員以實驗證明：茶水當成尿驗，九成化驗單呈假陽性?？磥?，問題并非出自醫院，而是出自少數媒體的“大膽創意”。

醫學專家指出，尿液分析儀器和試劑是針對尿液設計的，不具備辨別茶水等其他液體的功能。而茶水中含有大量的未知干擾物質，如果“以茶代尿”，很容易產生假陽性反應。因此，個別媒體記者的這種做法，既缺乏有關醫學常識，也缺乏嚴謹科學的態度。

在“茶水驗尿”事件中，還有一個值得關注的現象：記者故意設“圈套”，向醫生提供了虛假病史，謊稱自己“尿痛”。醫生根據記者的“病史”，并結合尿常規白細胞增高的檢驗結果，做出尿路感染的診斷，這是無可辯駁的。與司法界“無罪推定”原則相反，醫生看病遵循的是“有病推定”原則。判案不能冤枉一個好人，看病卻不能漏掉一個病人。對于任何一名就診者，醫生應當首先將其看作“有病的人”?；颊叩闹髟V是醫生進行臨床診斷和治療的主要依據之一。作為一名醫生，沒有任何理由懷疑患者“惡作劇”，而應完全相信患者所陳述的痛苦是切實存在的。媒體記者假扮患者、偽造病史的“游戲”，不僅違背了新聞職業道德，也干擾了醫學診斷和治療的嚴肅性。

新聞報道要真實、全面、客觀、公正，這是應有的職業道德和職業精神。然而，少數媒體為追求“眼球經濟”，走入了“新聞娛樂化”的誤區。個別記者熱衷主動“策劃”各種新聞，只求“轟動”不顧后果，并不關注科學常識和客觀實際。不管出于什么樣的初衷，“茶水驗尿”都是值得媒體反思的一個事件。它不僅可能惡化本已緊張的醫患生態，而且使更多的媒體和群眾受到誤導，給社會制造了不和諧音符。

當前，我國醫療衛生領域存在很多弊端和不良現象，媒體進行輿論監督是完全應該的。但是，輿論監督的前提是尊重科學、尊重事實，尤其是在專業性很強的醫學領域，記者更要本著科學和理性精神，字字嚴謹，句句求實，而不能合理想象、盲目推理，否則就會釀成大錯。

輿論監督的目的不是逞一時之快，而是為了揭露問題并解決問題，最終推動社會進步、促進社會和諧。因此，記者必須出于公心、出于良心、出于誠意、出于善意。輿論監督的出發點和歸宿點都應是建設性的，這是媒體的社會責任。如果媒體盲目追求“賣點”，隨意策劃“茶水驗尿”之類的“新聞事件”，將喪失公信力。

第二篇：公共關系學作業答案

公共關系學作業1答案

一．選擇題（每小題1分，共40分。每題四個備選答案只有一個正確。多選、錯選、不選均不得分）1．公共關系的三個基本要素是（C）

A．關系、輿論、形象

B．公關狀態、公關活動、公關觀念 C．組織、公眾、傳播溝通

D．公關實務、傳播溝通、公關觀念

2．公共關系的本質屬性是（D）

A．信息學科與管理學科相結合的產物

B．組織的無形資產

C．公關實務活動的過程與方式

D．組織與公眾之間的傳播溝通

3、公共關系所說的“形象”的本質是（D）

A．環境

B．組織的包裝 C．組織的人員 D．信譽

4、（C）是公共關系的過程和方式。

A組織 B公眾 C傳播 D狀態 5、1997年，國家勞動和社會保障部正式承認了公共關系職業，將這個職業定名為（D）

A．公關先生 B．公關小姐 C．公關師

D．公關員

6、.公共關系學專門研究(A)

A.組織與公眾傳播溝通問題

B.組織與公眾之間關系的穩定問題

C.組織與社區之間的傳播溝通問題

D.組織的內部運營問題

7、在美國歷史上，第一個在大學開設公共關系課程的人物是（C）A．巴納姆

B．艾維·李

C．愛德華·伯尼斯 D．卡特利普

8、公共關系的客體是（A）。

A．公眾 B．組織 C．個人 D．團體

9、公共關系活動運用（A）方法協調組織的社會關系 A傳播溝通 B單向交流 C滿足對方 D內部傳播

10、美國卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中(A)

A.提出了“雙向對稱”的公共關系模式

B.提出了“投公眾所好”的主張

C.提出了“公眾必須被告知”的命題

D.提出了“凡宣傳皆好事”的命題

11、消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的(D)

A.個體公眾

B.組織公眾

C.內部公眾

D.外部公眾

12．美國學者（B）寫作了被稱作“公共關系圣經”的《有效公共關系》。

A．

巴納姆

B． 卡特利普

C． 愛德華·伯尼斯 D．

艾維·李

13、在一定條件下，多種需要中會有一種最為迫切、起主要支配作用的需要，即(D)

A.自尊需要

B.勝任需要

C.成就需要

D.優勢需要

14、.固定的僵化印象對人的知覺的影響，在知覺的偏見的產生原因中稱(D)

A.首因效應

B.近因效應

C.暈輪效應

D.定型作用

15、公關傳播最基本的功能是（C）。

A．強化輿論，擴大影響 B．引導輿論，控制形象 C．創造輿論，告知公眾 D．協調輿論，維護形象

16、“凡宣傳皆好事”是（D）的信條。A梅耶 B伯尼斯 C艾維李 D巴納姆

17、（D）是公共關系實務的特殊領域。A人事管理 B直效營銷 C環境保護 D危機處理

18、.電視和廣播媒介的共同弱點是(D)

A.感染力較差

B.功能單一

C.傳播效果較弱

D.傳播效果稍縱即逝

19、影響產品形象最關鍵的因素是（D）A產品性能 B價格 C包裝 D質量

20、公關調查中使用最為廣泛的方法是(D)

A.資料分析法

B.公眾代表座談會法

C.群體討論法

D.民意測驗法

21、.能較為客觀、公正地提供公關服務的組織是（D)

A.組織內設公關部門

B.公關公司

C.公關協會

D.公關委員會

22、股東屬于（B）

A外部公眾 B內部公眾 C首要公眾 D次要公眾

23、公共關系工作過程的先后順序一般是（A）

A．調查、策劃、實施、評估

B．調查、評估、策劃、實施

C．策劃、調查、實施、評估

D．策劃、評估、調查、實施

24、（B）不是樹立組織形象的原則。A有效性原則 B傳播性原則 C符號化原則 D總體性原則

25、工商企業、金融機構、旅游服務業等組織屬于(B)

A.互益性組織

B.營利性組織

C.服務性組織

D.公益性組織

26、人口膨脹、環境污染在輿論對象中屬于(B)

A.社會事件

B.社會問題

C.社會沖突

D.社會運動

27、.傳播學研究中的“五W”模式的提出者是(D)

A.麥庫姆斯

B.庫爾特·盧因

C.保爾·拉扎斯菲爾德

D.哈羅德·拉斯韋爾

28、公共關系調查中使用最廣泛的方法是（A）

A．民意測驗

B．普查

C．資料分析

D．公眾代表座談會

29、.根據公眾對組織的態度，可以把公眾劃分為（B）

A.臨時公眾、周期公眾和穩定公眾

B.順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾 C.首要公眾和次要公眾

D.非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行動公眾 30、新聞媒介是公共關系傳播的一條（C）渠道 A關鍵 B唯一 C重要 D服務

31．一個組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度是（C）

A．知名度

B．美譽度

C．知名度和美譽度

D．既不是知名度，也不是美譽度

32、在組織的穩定發展時期，適宜采用的公關方式是（D）A.進攻型公關

B.防御型公關 C.建設型公關

D.維系型公關

33、下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（A）A.口頭語言交流

B.報告 C.談判

D.演講

34、.內設公關部的短處是（B)。A.運行的成本較高

B.易受組織內部主觀因素的束縛

C.不了解內情

D.不便于協調

35、按公眾的組織結構公眾可分為(B)。A.首要公眾和次要公眾

B.個體公眾和組織公眾

C.順意公眾和逆意公眾

D.社團型公眾和權力型公眾

36、公關策劃流程公式簡稱（C）工作法

A．PR

B．CI

C．PDCA

D．SD

37、公共關系將（A）放在第一位。

A．完善組織形象內涵 B．樹立員工形象 C．建構組織形象外觀 D．制定組織公關計劃

38、在公關調查中，對于了解某些歷史性問題的一種常用的行之有效的方法是（A）。

A.民意測驗

B．抽樣調查

C．公眾代表座談會

D．資料分析

39、民主政治取代專制政治是公共關系產生的（D）A歷史條件 B經濟條件 C文化條件 D政治條件

40、把關人的行為包括（B）。

A．同意與反對 B．疏導與抑制 C．強調與弱化 D．分析與鼓動

二．名詞解釋（每題5分，共30分）

41．策劃新聞

策劃具有新聞價值的時間也叫做制造新聞或策劃新聞，是組織爭取新聞宣傳機會的一種技巧。即在真實的，不損害公眾利益的前提下，策劃，舉辦既有新聞價值的時間或活動，吸引新聞界和公眾的注意力，制造新聞熱點，爭取被報道的機會，使本組織成為新聞的主角，以達到提高知名度，擴大社會影響的目的。這需要公關人員具備“新聞腦”，富于創造力和想象力。42．潛在公眾

即由于潛在公關關系問題而形成的潛伏公眾，隱患公眾，隱蔽公眾或未來公眾。43．宣傳型公關

主要運用印刷媒介，電子媒介等宣傳性手段，傳遞組織的信息影響公眾輿論迅速擴大組織的社會影響

44．把關人

“把關人”又稱“守門人”，它是指信息傳播過程中，對信息對提供，制作，編輯和指導能夠采取“疏導”與“抑制”行為的關鍵人物。這個概念源出于德國著名社會心理學家庫爾特在1947年所寫的《群眾生活的渠道》一文 45．知名度

指一個組織被公眾知曉，了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側重于“量”的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。46．視覺識別系統

是運用系統的統一的視覺符號系統，對外傳達企業的經營理念與形象，信息是企業識別最具有傳播力和感染力的要素，它接觸的層面是廣泛，可快速而明確地達成認知識別的目的

三．簡答（每題8分，共16分）47．簡述知名度和美譽度的關系

1．知名度要以美譽度為基礎，才能產生正面的記性社會效果

2．美譽度要以一定的知名度作為前提條件，才能充分顯示其社會價值 48．簡述兩級傳播理論

傳播學研究的先驅者之一拉扎斯菲爾德（Paul F、Lazarsfeld）于1940年主持的一項研究發現，在總統選舉中選民們政治傾向的改變很少直接受大眾傳媒的影響，人們之間直接的面對面交流似乎對其政治態度的形成和轉變更為關鍵。通常有關的信息和想法都是首先從某一個信息源（如某一個候選人）那里通過大眾媒介達到所謂的“意見領袖（Opinion leader）”那里；然后再通過意見領袖把信息傳播到普通民眾那里。前者作為第一個階段，主要是信息傳達的過程，后者作為第二階段，則主要是人際影響的擴散。這就是著名的兩級傳播假設（two—Step

flowhyPothesis）。它使人們認識到大眾媒介渠道和人際傳播渠道在人們信息獲取和決策（態度形成和轉變以及具體的行動）中的不同角色和作用。在創新的傳播擴散中，兩級傳播模型具有重要的意義。受眾對創新的采用由以下階段組成：認知，說服，決策，使用和確認。在兩級傳播模式的詮釋下，大眾傳播在人們的認知階段具有重要作用；而在說服和決策階段，人際傳播的影響更顯著。因此，盡管在技術傳播時，受眾同時既處身于信息傳播的覆蓋中，也處身于人際傳播的擴散網絡中，但兩者對于受眾采用新技術的影響是不同的。既有前述采用過程階段上的不同，也有更為復雜的傳播行為差別。信息的傳遞，是按照“媒介——意見領袖——受眾“這種兩級傳播的模式進行的。

四．論述題（14分）

2010年3月7日上午，北京市西直門南大街“國二招”賓館，湖北省代表團開放團組討論，大批記者涌入。

開放會議結束后，十一屆全國人大代表、湖北省省長李鴻忠進入貴賓廳接受央視《小撒探會》節目的專訪。節目錄制中，各路記者皆在等候。

專訪結束后，湖北團召開新聞發布會，李鴻忠出席。此間記者的提問，大多是關于湖北經濟發展方面的問題；省長李鴻忠則主談湖北各種優勢、發展勢頭良好等等。

11時21分左右，發布會臨近尾聲，工作人員正欲送省長離開，《人民日報》下屬的《京華時報》女記者劉杰提了最后一個問題：“您對鄧玉嬌案怎么看？”李鴻忠臉色頓時陰沉，離場。在場的其他記者對此沒做什么反應。

兩分鐘后，李鴻忠折返回來，直問劉杰：“你是哪里的？”

劉回答：“??？”

李又問：“你是哪里的，請問你是哪里的？”

劉杰回答：“?。咳嗣袢請蟮摹?/p>

話音未落，李鴻忠接著說：“人民日報…你怎么老糾纏這個事情，已經過去了……我要給你們社長講，是不是，對不對？”

李鴻忠一把拿下了劉杰的錄音筆，隨后徑直走向電梯。眾記者當場無言，女記者劉杰紅了眼圈……

3月7日下午，有湖北代表團工作人員將錄音筆還給了女記者劉杰，但未表示任何歉意。

3月10日上午，記者又趕到湖北團，終于找到了李鴻忠省長，單刀直入采訪了“錄音筆”事件。在將近10分鐘的采訪過程中，李省長語調溫和，對記者的每個問題都耐心傾聽。他一再強調自己對媒體的態度是開放的。

“比如那天小撒(撒貝寧)采訪我的時候，好幾個其他報社的記者讓我轉個身照相，我就把身體轉過來，讓他們照個夠。我們就是要創造條件給記者采訪。”李省長舉例說。

當記者問到是否需要向女記者道歉時，旁邊有一位記者打斷：“這個問題怎么能問呢?”但李鴻忠并未受影響，而是繼續回答提問。

李鴻忠：我覺得不涉及道歉

記者：網上盛傳你與京華時報記者發生了沖突，您能談一下嗎?

李鴻忠：我請教她“您是哪個新聞單位的”，她說她

是《人民日報》的。我就又問她：“你是《人民日報》的嗎?”她就支支吾吾沒再答了。后來我們得知她不是《人民日報》的，是《京華時報》的。不過《京華時報》也沒關系，我覺得每個媒體都有采訪啊、新聞監督的權利，這都很正常。我覺得就理直氣壯地說《京華時報》就好了，沒什么問題。

記者：輿論好像集中在女記者的錄音筆上。李鴻忠：這個是因為她沒有痛快講(她的單位)，可能她覺得自己是《京華時報》的卻說是《人民日報》的，不太好吧。我們就擔心她是不是其他單位的，不是記者，就把錄音筆拿去看看了，看看是什么內容。

記者：您覺得政府和人大代表應該怎樣面對媒體?

李鴻忠：我2004年的時候剛到深圳(時任深圳市市長，編者注)時就說過，新聞媒體有“三光”作用。第一，就是要陽光?？偫碇v，權力要在陽光之下運作，什么東西亮在陽光之下，就一清二楚。第二個是目光，群眾的目光，人民的目光，這也是監督的一部分。第三個，是激光。用激光做手術不出血，容易治病，創傷面又小，輿論監督是改正問題、糾正錯誤的好辦法。我當時概括的“三光”作用就是要高度重視媒體。

我認為新聞輿論的監督和人大法律監督、人民政協監督、人民群眾的監督一樣，都是必須的。

記者：網絡上一邊倒地覺得記者受了委屈?

李鴻忠：我覺得她應該更開朗一些，大大方方的。

記者：您覺得她也有錯?

李鴻忠：我也不認為什么有錯，在這個過程中，就要互相理解。

記者：許多網民要求您向記者道歉，您怎么想?

李鴻忠：唔……我覺得也不要太講這個。其實認識一個人也不是光是某一個方面的。有一些誤解，不要緊。

記者：您覺得不用道歉?

李鴻忠：(略微激動)我覺得不涉及道歉。大家的目標都是為了一個——社會的和諧發展。黨政工作是為了社會和諧發展，媒體也很辛苦，為社會的公平正義鼓與呼，鞭撻社會的不良現象。有的時候，有一些誤解啊，像傳遞信息不很全面啊，我看也不用(道歉)，慢慢就好了。特別是很多年輕人剛從業，也很不容易。

她如何覺得有什么不好想的，像我們這樣見面，大大方方地聊一會，我覺得行。但我覺得不用在網絡這個層面再做什么。

分析李鴻忠省長應對的得失。

兩會既開，民眾叩問國是。李鴻忠身為全國人大代表，理應檢視執政得失，思量與民為善。察李鴻忠言行，背離政治文明，跡近自我驕橫。強奪事件，受害者絕 非當事記者一人。媒體權利折戟，大眾知情權受挫，國家形象受累，議會殿堂蒙羞。李氏表現，辜負民眾信托，有損人大威儀，于國，于黨，于民，流弊昭然。

憲法賦予媒體人之權利，乃公民問政之權利，強權悍然踐踏，理當據理力爭。坐而論道不如起而行之。。

在此鄭重呼吁，新聞界與知識界同聲相應，知恥而后勇，合力聲討李鴻忠事件的惡劣影響。報紙雜志電視電臺網絡微博，媒體無論類型，記者不分南北，請堅決 報道后續事態，迎向此次權利之戰。盼望新聞人振臂聲援，歡迎公民附議此書。忍無可忍，無須再忍。讓天下人知道尚有新聞記者，讓天下人知道尚存新聞人格，更 要讓天下人知道尚有公民權利。李高官暴怒在前，也該讓他聽到并目睹新聞界之怒，亦是布衣之怒。

吾輩請愿行動均是公開而為，依法而為。吾輩責難李鴻忠，憑借的無外乎是非感與公義心。新聞界訴求目標有二：要求李鴻忠立即向新聞界及公眾道歉并辭職；吁求全國人大主席團和秘書處立即啟動對其調查及彈劾程序。

因此，提請全國人大常委會查勘李鴻忠不當言行，關注事態發展；專門調查并完整公布李鴻忠強奪記者錄音筆的事件真相，責成李鴻忠公開道歉，嚴肅核查其全國人大代表是否適格，并責令其引咎辭職。

公共關系學作業2

一、選擇題 1.下列思想家中，被后人譽為公共關系之父的是（B艾維.李）

2.適用于組織的開創階段，以及某項事業或產品服務初創、問世階段的公共關系行為模式是（A建設型公關）3.傳播溝通對象中，最具社會權威性對象是（C政府公眾）

4.公共關系也可以稱為（B公眾關系）

5.公共關系專門研究（A組織與公眾傳播溝通問題）

6.公共關系的PDCA工作法中，P指（A計劃）

7.美國卡特利普和森特在其專著《有效的公

共關系》一書中（A提出了“雙向對稱”的公共關系模式）

8.反映人們某種要求、期望、未實現的夢想以及未滿足需求的流言是(A愿望流言)9.消費者、協作者、競爭者、記者、名流、政府官員、社區居民等屬于組織的（D外部公眾）

10.人們在認識事物或人的時候，往往把認識對象的某些突出的特征或品質推廣為 的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質，形成某種幻化的知覺，這一心理現象是（C攻擊流言）

11.論題處理又被稱為（D問題管理）12.電視和廣播媒介的共同弱點是（D傳播效果稍縱即逝）

13.公關調查中使用最為廣泛的方法是（D民意測驗法）

14.公關人員所應具有的溝通交流意識實際上可以說是一種（D信息意識）

15.組織與環境發生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，采取的公關活動方式是（C維系型公關）

16.使公眾有充分的選擇余地、接受信息的狀態有較高的自由度的是（D報紙和雜志的優勢）

17.傳播學研究中的“五W”模式的提出者是（D哈羅德.拉斯韋爾）

18.人口膨脹、環境污染在輿論對象中屬于（B社會問題）

19.當某組織發現自身利益與公眾目標要求相一致是，應該重點（C強化正面形象）20.以下哪些不是公共關系公司的特點（C運作成本較高）

21.公共關系廣告旨在推銷（D組織形象）22.“一窩蜂”現象指的是（A流行）23.根據公眾對組織的態度，可以把公眾劃分為（B順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾）24.公共關系研究人和人的關系的角度是（A信息傳播溝通角度）25.在部門隸屬模式中，容易將公關限于迎來送往、交際應酬，過分偏重于人際關系功能，這主要體現為把公關機構歸屬于（B聯絡接待部門）

26.具有顯著的雙向交互式特征的公共關系傳播媒介是（C因特網）

27.因組織行為不當引起的危機類型是（A勞資矛盾引起罷工）

28.下列溝通形式中，具有明顯隨意性特征的是（D演講）

29.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（C知覺）

30.在整合營銷傳播的發展層次中，最基礎的形式是（D認知的整合）

31.組織公關調查活動的第二個具體環節是（C組織自我形象分析）

32.議題設置論認為：大眾傳播對某些議題的著重強調與公眾對這些議題的重視程度（B成正相關關系）

33.接受眾選擇“3S”論，受眾心理選擇過程的第三環節是（C選擇性記憶）

34.作為公關的調查法的一種，資料分析法主要用于了解（D歷史性問題）

35.與組織自身相關性最強的一類公眾對象是（A內部公眾）36.廣告：“***保險公司祝全國人民平安康泰”屬于（C形象廣告）

37.公共關系與廣告的主要區別是（A廣告旨在“要別人買我”，公關傳播旨在“要別人愛我”）

38.社區公眾是指（D組織所在地的公眾）39.股東屬于（A外部公眾）

40.公共關系將（A完善組織形象內涵）放在第一位。

二、名詞解釋

41.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系狀態和社會輿論狀態。

42.行動公眾：不但意識到問題的存在，并且以著手或已采取行動的公眾。由知曉公眾發展而來的。

43.交際型公關：運用各種交際方法和溝通藝術，廣交朋友，協調關系，緩和矛盾，化解沖突，為組織創造“人和”的環境。44.輿論：在公共關系學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的看法和意見的總和，是社會上大多數人對組織的看法和意見的公開表達。輿論是無形的關系。

45.全員PR管理：是指通過全員的公關教育與培訓，增強全員的公關意識，提高全員公關行為的自覺性，加強整體的公關配合與協調，全面發動全員的公關努力形成濃厚的組織公關氛圍與公關文化。

46.危機管理：針對組織自身情況和外部環境分析預測可能發生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發生危機，就能有條不紊的將危機化解，重新恢復信譽和市場的一整套機制。

三、簡答

47.簡述理解公共關系本質屬性的三個角度。

1.公共關系是組織的信息，傳播行為與職能。它是一種實施和控制傳播溝通活動的組織行為和職能。

2.公共關系是組織與公眾之間雙向交流的過程。公共關系不是單向的傳播行為，而是雙向的。

3.公共關系是傳播溝通活動的結果。公共關系要運用傳播的手段來協調關系。影響輿論，塑造形象，優化環境。主要是對組織的無形資產和財富的一種經營和管理。要求經濟效益和社會效益的統一，組織利益和公眾利益的統一。48.公共關系管理：是對組織與社會公眾之間傳播溝通的目標、資源、對象、手段、過程和效果等基本要素的管理

四、論述題（略）

答：違反了，群眾利益第一的原則。

第三篇：《公共關系學》試卷答案

開放教育本科工商管理專業《公共關系學》考試答案

一、單項選擇題(每小題2分，共20分)1．公共關系可直接稱為(A)。

A．公眾關系 B．人際關系

C．人群關系 D．社區關系

2．組織與公眾聯結的方式是(B)。

A．大眾傳播 B．傳播溝通

C．人際溝通 D．輿論宣傳

3．組織公共關系活動的出發點應當是(A)。A．從事實出發 B．從理想出發 C．從利益出發 D．從專家意見出發 4．組織形象的基礎是(D)。A．員工形象 B．管理形象

C．機構形象 D．產品形象 5．民主參與法是用來協調(D)。

A．外部公眾關系 B．顧客公眾關系 C．媒介公眾關系 D．內部公眾關系

6．組織與公眾溝通的重要途徑就是運用(D)。A．公關廣告 B．人際傳播 C．網絡 D．大眾傳播

7．(B)是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。A．媒介公眾 B．政府公眾 C．社區公眾 D．名流公眾

8．針對性強的大眾傳播媒介是(B)。A．報紙 B．雜志 C．廣播 D．電視

9．把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔結構 B．并列結構 C．順時結構 D．金字塔結構 10．組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是(C)。

A．組織廣告 B．響應廣告 C．公益廣告 D．祝賀廣告

二、名詞解釋(每小題6分，共30分)1．公共關系：所謂公共關系，就是一個組織運用有效的傳播手段，使自身適應公眾的需要，并使公眾也適應組織發展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關系觀念：是人們在公共關系實踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。

3．交際型公關：交際型公關，以人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結良緣，建立起社會關系網絡，創造良好的發展環境。其具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等等。

4．社會型公關：就是組織利用舉辦各種社會性、公益性、贊助性活動開展公關的模式。它是以各種有組織的社會活動為主要手段的公共關系活動方式。5．企業使命：所謂企業使命就是企業根據社會的分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業“干什么”的問題，是構成企業理念識別系統中最基本的要素。企業使命也是企業發展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業，才能不斷創造新成就，追求更高層次的目標。

三、問答題(共20分)1．什么是“公眾”?其基本特點是什么?(6分)答：公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。簡言之，公眾與組織之間必須存在著相互影響和相互作用。公眾有四個特點，即群體性、同質性、變化性、相關性。

2．舉辦新聞發布會要做好哪些準備工作?(8分)答：組織新聞發布會，是公關部門經常性的業務工作。在籌備記者招待會時，組織要注意以下問題：①邀請記者。記者招待會邀請記者的范圍要根據會議的主題而定，如果事件影響僅限于一個地區，只邀請本地各媒體記者就可以了。如果事件涉及全國范圍的廣大公眾，則必須邀請中央及地方各主要媒體的記者。②統一宣傳口徑。某一新聞發布到何種程度，在記者招待會前一定要在組織內部統一口徑，以免因參加會議的人員說法不統一，造成記者報道失實。③選擇主要發言人。記者招待會的主要發言人一般應由組織的主要負責人擔任，因為他熟悉組織的全面情況，說話有權威性。④準備報道提綱和答案要點。公關部門的負責人在會前要熟悉主要發言，并根據主要發言整理出報道提綱。報道提綱應包括主要發言的基本內容，并附有背景材料，有關資料，圖表照片等等。⑤準備好會場。組織在記者招待會召開前一定要認真選擇會場，會場外部交通方便，環境干擾少。會場內應氣溫適宜，座椅舒適，燈光明亮，電源設備充分，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設備。⑥會議主持人的準備工作。記者招待會的主持人一般由公關部的負責人擔任，主持人應當語言幽默，機智靈活，善于控制會場上的氣氛。⑦準備輔助工具。在記者招待會前，組織要準備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實物、錄音、錄像等等，以使記者招待會產生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動。在記者招待會的前后，組織可安排記者參觀、訪問、攝影、攝像，還可以舉行宴會、旅游等聯誼活動，但要事先準備好交通費、小禮品等。

3．為什么公關人員必須注重自己的形態禮儀?(6分)答：在公關交往中，遵循禮儀，不但有利于組織與公眾的溝通，而且有利于樹立本組織的良好形象，使之發展。公關禮儀在公關工作中起著舉足輕重的作用，具體表現在以下三個方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關人員，都比較容易受到公眾的歡迎。所以說，講究禮儀有利于組織與公眾的溝通，有利于公關活動的順利開展，有利于公關任務的順利完成。②“潤滑劑”。正如語言美、服飾美、體態美等能夠成為人際交往的友誼紐帶一樣，禮儀周全，同樣能夠為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有利于協調關系，消除某些誤解，有利于深入交談和溝通。③“奠基石”。在公關交際中，公關人員周全的禮儀，不僅能夠反映出他本人的品質素養，給人以“悅目”的美感，更重要的是能夠體現出組織的整體形象，使公眾通過公關人員的素質推而廣之，確認組織的美好形象，樂于同組織交往。

四、聯系你所在單位的實際，策劃一項公關活動，說明其實施方案。(30分)答題思路： 1聯系本單位

2策劃一次公關活動，公關活動最好從第九章專題活動（贊助，慶典，大型會議，危機公關等）中找，比較容易策劃。

3、了解實施方案應該由哪幾個方面組成。應該首先是調研，確定對象；二是具體計劃；三是效益分析；四是要做出評價。答案要點：

一、寫出 題目，如“關于從企業開展對***的公關活動的實施方案”。

二、實施方案內容：搞一次贊助活動。

三、贊助活動目的：支持社會公益事業，擴大企業知名度。

四、贊助活動的具體計劃

第一，贊助活動目標：第28屆奧運會。

第二，贊助對象：中國體育代表團乒乓球隊。第三，贊助形式：提供運動飲料——健力寶。第四，重點傳播對象：中國消費者和經銷商 第五，傳播形式：報紙，電視 第六，具體實施方案——爭得國家體委和中國奧委會同意，爭取新聞媒介支持；物質準備——飲料；將飲料運比賽現場的時間，人員車輛和財政預算，要具體如勞務報酬、行政管理費、傳播媒介費、交際費（宴會，舞會，座談，交游）、器材費、機動費等。

五、效益：派出多少名公關人員，實施贊助方案；公關人員的技巧；公關人員形象和企業形象。謀求被贊助者好感，爭取贊助成功，取得良好社會效益等的要求。

六、評價效果

企業贊助活動完成后，對照原來的計劃，測定其效果，指出問題和不足，分析原因，采取的措施。

第四篇：《公共關系學》作業及答案

《公共關系學》作業及答案

一、名詞解釋（4×5＝20分）

1、公共關系：

公共關系是指某一組織與其相關公眾之間的傳播管理。它本意是社會組織、集體或個人必須與其周圍的各種內部、外部公眾建立良好的關系

2、公共關系學：

公共關系學指以公共關系的客觀現象和活動規律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規律和方法的一門學科。公共關系學是一門應用性很強課程，適用于個人及任何組織。

3、公眾：

所謂公眾，即于特定的公共關系主體相互聯系及相互作用的個人、群體或組織的總和，是公共關系傳播溝通對象的總稱。

4、傳播:

傳播是指社會信息的傳遞或社會信息系統的運行。信息是傳播的內容。傳播的根本目的是傳遞信息，是人與人之間、人與社會之間，通過有意義的符號進行信息傳遞、信息接受或信息反饋活動的總稱。

5、報刊宣傳活動：

“報刊宣傳活動”：是指一個組織為了自身的目的和利益，雇傭報刊宣傳員在報刊上進行宣傳活動，以制造輿論，擴大影響。19世紀30年代《紐約太陽報》首倡，開始主要是為了爭取讀者，擴大發行。

二、單項選擇題（1*20＝20分）

1、公共關系的研究對象是（C）的關系。

A、機構與個人B、社會與團體C、組織與公眾

2、公共關系作為一種職業和一門學科，最早產生于（D）。

A、法國B、奧地利C、英國D、美國

3、美國現代公關專家卡特利普和森特在其專著《有效的公共關系》一書中提出了（A）。

A、“雙向對稱”的公關模式B、“投公眾所好”的主張

C、“公眾必須被告知”的準則C、“凡宣傳皆好事”的命題

14、黨派團體、宗教組織屬于（B）。

A、公益性組織B、互利性組織C、營業性組織D、服務性組織

5、在各種傳播方式中，人情味最濃、情感溝通效果最好的是（C）。

A、公眾傳播B、大眾傳播C、人際傳播D、小團體傳播

6、根據組織內外劃分，可將公眾區分為（C）。

A、首要公眾，次要公眾B、現實公眾，潛在公眾C、內部公眾，外部公眾

7、主導性強、時效性強、傳播面廣的公關類型是（D）。

A、交際型公關B、社會活動型公關C、服務型公關D、宣傳型公關

8、公共關系學史上的第一本公關教科書是愛德華?伯內斯于1923年完成的（C）。

A、《有效的公共關系》B、《公共關系學》C、《公眾輿論的形成》

D、《公共關系原理與實務》

9、組織的全員公關培訓即指對全員進行公關教育，其重點是（B）。

A、公關知識普及教育B、公關思想及意識教育

C、政治思想教育D、公關能力教育

10、將原來看似平淡無奇、很普通的小事情，進行非同尋常的放大處理，往往能產生出奇制勝的效果。這是（A）的創意思路。

A、小題大做法B、舊題新做法C、正題反做法

11、深圳的錦繡中華景觀、無錫的三國城、水滸影視城和美國的迪斯尼樂園的創意思路是（A）。

A、異常方式與平常內容相結合B、將異常方式與異常內容相結合C、將平常方式與異常內容相結合12、公關調查中使用最廣泛的方法是（B）。

A、資料分析B、民意測驗C、座談會D、隨機抽樣

13、組織的公關形象策劃要對公眾進行研究，其首先要做的工作是（B）。

A、研究目標公眾對組織的特殊視角B、鑒別目標公眾的權利要求

C、建立有效的公眾形象D、研究目標公眾的類型

14、組織實際形象分析的步驟不包括（A）。

A、員工階層的調查研究B、公眾的辨認與分析

C、組織形象地位策略D、組織形象要素分析

15、當組織機構的發展較為穩定、順利時，應該采?。–）的公關方式。

A、進攻型公關B、建設型公關C、維系型公關D、防御型公關

E、矯正型公關

16、電視和廣播媒介的共同弱點是（D）。

A、感染力較差B、功能單一C、傳播效果較弱D、傳播效果稍縱即逝

17、社會組織請名人參與是提高知名度的方法屬于（C）。

A、借奇傳奇法B、借勢得勢法C、借名揚名法

18、組織通過自己的管理活動，為社會公眾及整個社會做出貢獻，長期以來給社會公眾留下可以信賴的印象，為全社會所肯定，這是（A）的作用。

A、組織形象信息B、產品形象信息C、需求信息D、同行競爭者的信息

E、其它社會信息

19、公共關系進入管理，參與組織的定位、開拓等方向性決策，這是（C）。

A、接待型公共關系B、傳播銷售型公共關系C、管理策劃型公共關系

20、公共關系的客體是（B）。

A、組織B、公眾C、傳播D、公共關系

三、多項選擇題（2×10＝20分）

1、組織形象的構成包括（ABCDE）。

A、人員形象B、產品形象C、環境形象D、文化形象E、標識形象

2、公共關系的基本要素是（ADE）。

A、組織B、企業C、政府D、公眾E、傳播

3、按公眾不同的發展階段對組織的影響程度，可將公眾區分為（ABCE）。

A、非公眾B、潛在公眾C、知曉公眾D、觀望公眾E、行動公眾

4、公共關系觀念包括（ABCEF）。

A、公眾意識B、傳播意識C、形象意識D、盈利意識

E、協調意識F、互惠意識

5、構成傳播過程的要素是（ABCDF）。

A、傳播主體B、傳播內容C、傳播媒介D、傳播對象

E、傳播控制F、傳播效果G、傳播反饋H、傳播分析

6、公共關系創意思維的構思方法是（BCD）。

A、將平常方式與平常內容相結合B、將平常方式與異常內容相結合C、將異常方式與平常內容相結合D、將異常方式與異常內容相結合7、公共關系的工作原則是（ABDF）。

A、求實性原則B、公眾性原則C、科學規劃原則

D、創新性原則E、長期性原則F、互惠互利原則

8、公共關系活動的行為方式有（ACDEF）。

A、建設型公關B、宣傳型公關C、維系型公關

D、進攻型公關E、防御型公關F、矯正型公關

9、選擇和應用傳播溝通媒介的原則是（ACDE）。

A、聯系目標原則B、突出重點原則C、適應對象原則

D、區別內容原則E、合乎經濟原則F、媒介組合原則

10、公眾涵義的要點主要有（ACDEF）。

A、群體性B、互動性C、多樣性D、同質性

E、變化性F、相關性

四、判斷改錯題（正確的打√，錯誤的打×，并改正錯誤。2*10=20分）

1、“清垃圾運動”是公共關系職業化的雛形。（×）

2、縱觀公共關系產生和發展的歷史，可見公共關系的學科化和職業化是同步的。（×）

3、公共關系學歷史上的第一本教科書是《有效的公共關系》（×）

4、公眾傳播最大的缺點是信息反饋困難。（√）

5、公共關系是市場競爭發展到中性競爭的高層次后出現的。（×）

6、組織與環境的關系是組織決定環境，環境對組織具有反作用。（×）

7、公共關系學是經營管理學科與傳播學科相結合的產物。（√）

8、企業組織的公關部門在參與組織決策的過程中很重視經濟效益的獲得。（√）

9、公眾的相關性是組織與公眾形成關系的關鍵。（√）

10、公共關系學科的奠基人是艾維·李。（×）

五、論述題:

結合實際分析當地一家大型零售業單位的公眾對象以及與之傳播溝通的意義。（每類公眾分別論述，20分）

答：（1）公眾對象：

隨著市場經濟的不斷完善,飯店業的競爭日趨激烈.伴隨著競爭的加劇,飯店關系的資源

效應越來越凸現出來.但飯店的關系網絡是很廣泛的,其公眾分類也有很多.本文從飯店不同公眾對象的角度出發,從公眾、關系與協調等基本涵義入手,探討飯店采取的不同的關系協調策略,以期對飯店的經營管理起到推動作用.夏明以7天連鎖酒店為例公眾對象以及與之傳播溝通的意義

首要公眾即關系到組織生死存亡、決定組織成敗的公眾對象。例如酒店賓客關系中的VIP就是首要公眾。

次要公眾即對組織的生存和發展有一定影響，但沒有決定性意義的公眾對象。就如酒店的的普通顧客，但他們可能也會成為VIP顧客。

邊緣公眾指與組織利益相關，但只能間接影響組織活動的公眾，如競爭對手，職工的家屬等。

首要公眾、次要公眾、邊緣公眾是可以相互轉化的。

（2）傳播溝通的意義

傳播與溝通是一個信息傳遞的過程。在這個過程中，傳者與受傳者在一定的社會背景下，利用適當的渠道（方式和方法）相互傳遞信息、相互交流和相互影響，預期達到信息共享和相互理解的目的。其實傳播是一個過程，在這個過程中有5個基本要素（傳者、受傳者、信息、渠道、相互理解）。同時也可以分為兩種類型：單向傳播和雙向溝通。

有效溝通是兩個人興趣點的結合。溝通不僅需要一方具有某方面想交流的動機，另一方面也要有需求，這樣才能使溝通成為可能。溝通起始于意識到對方的存在，強調一方溝通動機的開始。如果一方對另一方沒有興趣，也不會使溝通有效進行下去。從某種意義上說，溝通是一個相互給予或獲取的過程。因為溝通需要時間和能量投入。

在傳播與溝通過程中，人際關系溝通也是相當重要的。兩者會彼此影響、兩者可以互補，也能夠相克。人際關系良好，溝通比較順暢。溝通良好，也能夠促進人際關系的和諧。反過來說，人際關系不良，增加溝通和困難。溝通不良，促使人際關系變壞。

任何決策都會涉及到干什么、怎么干、何時干等問題。每當遇到這些急需解決的問題，管理者就需要從廣泛的企業內部的溝通中獲取大量的信息情報，然后進行決策，或建議有關人員做出決策，以迅速解決問題。下屬人員也可以主動與上級管理人員溝通，提出自己的建議，供領導者做出決策時參考，或經過溝通，取得上級領導的認可，自行決策。企業內部的溝通為各個部門和人員進行決策提供了信息，增強了判斷能力。

第五篇：公共關系學2011.1附答案

全國2011年1月公共關系學00182

一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）

1.公共關系的本質屬性是（）

A.傳播公眾B.告知公眾C.傳播溝通D.管理形象

2.國際公共關系聯合會成立于（）

A.1948年B.1955年C.1975年D.1978年

3.某公關公司主要為客戶提供市場形象調查與設計服務，它屬于（）

A.專項業務服務公司 B.專門業務服務公司C.綜合服務咨詢公司D.獨立業務服務公司

4.在高層領導直屬型中，公關機構處于整個組織系統的（）

A.第一層次B.第二層次C.第三層次D.第二、三層次之間

5.全員公關培訓的對象是組織的（）

A.全體公關人員B.全體領導人員C.全體人員D.全體不合格者

6.公共關系機構中的財務人員屬于（）

A.計劃人員B.領導人員C.文秘人員D.專門技術人員

7.與組織無關，其觀點、態度和行為不受組織的影響，也不對組織產生作用的公眾集體，稱為（）

A.非公眾B.潛在公眾C.知曉公眾D.行動公眾

8.在公共關系學中，組織的公眾特指（）

A.消極受眾B.積極受眾C.內部公眾D.外部公眾

9.由于第一印象的強烈影響，產生了知覺的偏見，這被稱為（）

A.首因效應B.近因效應C.暈輪效應D.定型效應

10.大腦對當前直接作用于感覺器官的客觀事物的整體反映是（）

A.需要B.態度C.知覺D.心理

11.馬斯洛認為人最高層次的需要是（）

A.安全需要B.社交需要C.自尊需要D.自我實現需要

12.“五四運動”、“大生產運動”、“學先進活動”等在輿論對象中屬于（）

A.社會事件B.社會問題C.社會沖突D.社會運動

13.下列屬于交際型公關的是（）

A.演講B.電子郵件C.售后服務D.設立熱線電話

14.制作“組織形象要素調查表”的常用方法是（）

A.四步工作法B.六步工作法C.目標作業法D.語意差別分析法

15.企業贊助屬于（）

A.服務型公關B.宣傳型公關C.征詢型公關D.社會活動型公關

16.下列對“公共信息模式”的描述錯誤的是（）

A.公關是信息的公布 B.是一種單向傳播模式 C.利用大眾媒介傳播相對真實信息 D.是一種雙向傳播模式

17.下列不是“把關人”作用的是（）

A.對信息進行整理B.將選擇后的信息傳達給公眾

C.將信息劃分重點和優先順序D.為公眾選出值得關心和注意的事件

18.傳播學者麥庫姆斯提出了（）

A.“3S”論B.把關人理論C.兩級傳播論D.議題設置論

19.公關調查中使用最為廣泛的方法是（）

A.民意測驗B.公眾代表座談會C.資料分析D.個人走訪

20.整合營銷的最高階段是（）

A.協調整合B.形象整合C.關系管理整合D.功能整合二、多項選擇題（本大題共10小題，每小題2分，共20分）

21.組織的公共關系狀態包括（）

A.社會發展狀態B.社會關系狀態 C.社會階層狀態 D.社會輿論狀態 E.社會結構狀態

22.公共關系的代表性定義有（）

A.管理說 B.傳播說C.咨詢說D.關系說E.協調說

23.與公共關系職能相關的活動范疇有（）

A.廣告B.輿論C.危機處理D.游說E.交際

24.根據對組織的態度，公眾可以劃分為（）

A.順意公眾B.逆意公眾C.邊緣公眾 D.臨時公眾E.周期公眾

25.一般而言，把關人的傳播行為主要包括（）

A.宣傳B.疏導C.抑制D.教育E.交流

26.組織行為不當引發的危機有（）

A.嚴重的內部事件B.工作失誤 C.決策失誤 D.糾紛事件E.失實報道

27.下列符合一般握手禮節的有（）

A.長者先伸手B.尊者后伸手 C.女士先伸手D.主人先伸手E.客人先伸手

28.公共關系廣告的類型包括（）

A.形象廣告B.公益廣告C.觀念廣告D.促銷廣告E.響應廣告

29.政府公共關系目標的獨特性表現在（）

A.促進公眾的認知B.提高政府的知名度和美譽度C.提高社會效益

D.政府掌握了大量的大眾傳播工具E.政府的組織傳播嚴密有效

30.6P’s包括（）

A.產品B.促銷C.價格D.渠道E.政治權力與公共關系

三、名詞解釋（本大題共5小題，每小題3分，共15分）

31.組織

是公共關系活動的主體,即公共關系的承擔者、實施者、行為者。組織是公共關系活動的三個最基本的要素之一。

32.內部公眾

指組織內部的成員群體組成的，承擔著組織的角色的公眾。

33.公共關系社會效益評價

是借助于“費用效應分析”，就企業組織與社會公眾的有關活動事項作出正反兩方面的分析報告，用一定貨幣量來反映和衡量公關的社會效益。

34.整合營銷傳播

整合營銷傳播的核心思想是將與企業進行市場營銷有關的一切傳播活動一元化。一方面，把廣告公共關系的一切傳播活動都涵蓋到廣告活動范圍之內；另一方面，使企業能夠將統一的傳播資訊傳達給消費

35.政府行為模式

是政府組織所有成員從事服務所表現出的基本行為趨向和基本行為方式，它通過一系列的基本行為規范得以體現。

四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）

36.簡述組織中公關職能部門的主要作用。

可以從組織的內部管理和外部經營兩大方面來看：

(1)在組織內部管理中，它主要負責溝通與協調經理層與其他職能部門、以及個職能部門之間的關系，提供信息，協助決策。

(2)在外部經營中，他介于組織與公眾之間，通過傳播保持組織與公眾環境之間的雙向溝通。

(3)因此，它在組織總體中扮演一種“中介”、“邊緣”的角色。

37.簡述人們追求某種生活方式的正態曲線類型。

可分為五種類型：(1)先驅者(2)早期采用者(3)前期追隨者(4)后期追隨者(5)落伍者

38.簡述公共關系活動的行為方式。

(1)建設型公關(2)維系型公關(3)防御型公關(4)進攻型公關(5)矯正型公關

39.簡述舉行會議的注意事項。

舉行會議應注意以下事項：

(1)召開會議的現實需要(2)明確會議的主題與目標(3)做好會議的準備工作(4)引導會議順利進行

(5)在必要的情況下，策劃與會議配套的宣傳活動，以突出會議的意義與影響

40.簡述我國政府公共關系工作的總任務。

通過開展政府公共關系，完善傳播機制，健全溝通渠道.(1分）加強政府與公眾之間的雙向溝通與交流，傾聽公眾的意見與呼聲。（1分）提高政府的政策制定和執行能力，提高行政管理透明度。（1分）密切與社會公眾的關系，吸引公眾參政議政（1分）在公眾心目中樹立“創新務實廉潔高效”的政府形象。（1分）

五、論述題（10分）

41.試述政府公共關系的整體統一原則。

政府公共部門在進行公共關系活動時，要從政府的整體系統、整體利益和整體效應出發，是公共關系所涉及的各方面組織人員彼此協調、默契和相互配合，從而使政府在公眾心目中形成具有整體性和統一性的良好形象。(2分）其內容主要是：

1處理與具體公眾關系時，不能就事論事，應把整體與局部關系處理好，主要放到整體利益之中；（1分）2應把公關部門與其他政府職能部門結合起來，發揮整體效益（1分）

堅持整體統一原則，首先必須在思想觀念上確立整體形象意識。在政府內部提高公關形象意識，發揮全員公關效應。（2分）

其次，在各項具體工作中堅持一切從整體形象出發，共同維護政府公關的整體目標。（2分）

最后，要正確處理好政府公共關系中個人與組織、下級與上級、局部與全局的關系，注重大局與整體目標，這是堅持整體統一原則的關鍵。（2分）

六、案例分析題（10分）

42.某大型商場因銷售不合格產品被媒體曝光。為挽回影響，商場對相關人員作了嚴厲處罰，并登報致歉，對有關消費者進行了相應的經濟賠償。盡管如此，惡劣影響仍未消除。于是，商場領導決定委托公關公司來幫助擺脫困境。

問題：(1)如何評價這家商場當前的公關狀態？

該商場的公共關系處于危機之中。（2分）這種危機若處理不當將導致其“臭名遠揚”的公關狀態。（1分）因商場自身原因造成美譽度下降，將帶來極壞影響，必須盡快解決這場公關危機。（1分）

(2)如果你是公關公司策劃人員，你將如何策劃此次公關活動？

策劃方案：

1在采取已有措施基礎上，進一步利用各種媒介宣傳商場的經營理念：公布處理決定，承擔造成的消費者損失，并承諾不再發生類似事件，以求得消費者諒解。（2分）

2重樹商場良好形象。（1分）因問題出在商場自身，所以應從內部著手，在制度建設、經營思想等方面進行完善，通過征詢消費者尤其是老客戶的意見，建立穩固的公共關系：通過發言人制度向社會公眾宣傳，并建立起專人負責處理顧客意見的制度，提高服務的針對性。（2分）

3以此為鑒展開一次全員公關意識教育，把經營業務與公關活動有機結合起來。（1分）

答案

1-5CBACC6-10DABAC11-15DDBDD16-20DBDAC

21BD 22ABCDE23ACDE24ABC25.BC26ABCD27.ACD28.ABCE29.ABC30.ABCDE