第一篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關系 CIS 公共關系調查

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態(tài)

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關系涉及的學科有（）。A.倫理學

B.管理學 C.社會學

D.營銷學 E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關系學》 C.《不效的公共關系》

D.《原則宣言》 E.《公共關系原理》

3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（）。A.真實

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

B.領導指揮中心 C.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測中心 E.公眾接待中心

6.公共關系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會經濟環(huán)境

B.優(yōu)化社會政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會文明環(huán)境

7.CI設計的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導原則是（）。

A.以消費者為核心

B.以公關調查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費者的“關系”為目的D.以“一種聲音”為內在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區(qū)多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：

2.公共關系調查有何內容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學年度

公共關系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關系狀態(tài)：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態(tài)，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）

2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第二篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關系狀態(tài)： 2.政府公共關系： 3.名門戰(zhàn)略：

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態(tài)

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發(fā)展時期 C.穩(wěn)定時期 D.初創(chuàng)時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關 E.分區(qū)多級抽樣

三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態(tài)度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識別系統(tǒng)中，VI是整個系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業(yè)團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯(lián)系較少。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。答：

2.設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：

3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當

看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節(jié)活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內部的協(xié)同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業(yè)宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯(lián)和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業(yè)消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業(yè)的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業(yè)是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業(yè)的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當涌泉相報，所以關注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會的節(jié)慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第三篇：實用公共關系學試題及答案A

北京工商管理專修學院

2011——2012學年第二學期期末試卷

年級、專業(yè)、層次、實用公共關系學 課程（A卷）

一、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題2分，共20分）1.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）

A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

2.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門

C.接待部門

D.辦公室 3.衡量組織形象的基本指標（）

A.名譽度

B.合作度

C.價值度

D.知識度

4.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 5.下面哪項不是傳播的類型（）

A.自我傳播

B.人際傳播

C.組織傳播

D.體系傳播

6.女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（）A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式 C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

7.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是（）。

A.暈輪效應

B.刻板效應

C.選擇效應

D.首因效應

8.印刷精美，表現(xiàn)力強是以下哪種媒體的優(yōu)勢（）。A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

9.公共關系強調公眾利益的關鍵，落實在公共工作中就是要堅持的工作原則應該是（）。

A.互相依靠原則

B互惠互利原則

C.互相影響原則

D.互相幫助原則

10.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關

C.社會型公關

D.交際型公關

二、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題2分，共20分

1.公共關系涉及的學科有（）。

A.倫理學

B.管理學

C.社會學

D.營銷學

E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。

A.《輿論明鑒》

B.《公共關系學》

C.《不效的公共關系》

D.《原則宣言》

E.《公共關系原理》

3.公共關系學作為一門現(xiàn)代管理科學，他的內容包括（）

A.公共關系史

B.公共關系原理

C.公共關系狀態(tài)

D.公共關系實務

E.公共關系觀點

4.公關實施的特點（）。

A.過程的動態(tài)性

B.實施者的創(chuàng)造性

C.實施的調整性

C.結果的可比性

E.影響的廣泛性

5.處理危機的策劃技巧一般有下面幾個階段（）。

A.迅速聯(lián)系媒體，公布事件發(fā)展

B.迅速隔離危機，防止事態(tài)蔓延

C.迅速查清危機原因，確定公關方案

C.消除事件后果，維持組織形象

E.坦誠對待公眾和新聞界

6.公關評估的方法有（）。

A.民意測驗法

B.專家評估法

C.觀察法

C.訪談法

E.實驗法

7.電視媒介的優(yōu)點（）。

A.感染力強

B.普及率低

C.及時性強

D.周期太長

E.受眾面廣

8.公共關系禮儀的基本作用，其中包括（）。

A.溝通的作用

B.創(chuàng)造利潤的作用

C.交往的作用

D.協(xié)調的作用

E.首因效應和暈輪效應

9.公共關系調查的步驟有（）。

A.調查準備

B.調查實施

C.調查總結

D.調查詢問

E.調查意識

10.公共調查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。

A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣

C.等距抽樣

D.意識抽樣

E.多段抽煙

三、名詞解釋（每小題4分，共20分）1.公共關系實施： 2.公關意識： 3.人際吸引： 4.新聞發(fā)布會： 5.社會組織：

四、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述公共關系的基本特征 答：

2.公關實施應遵循怎樣的原則？ 答：

3.簡述公共關系評估的目的及意義。答：

4、簡述公共語言的含義、特點及語言運用原則。答：

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.B 2.B

3.A

4.A

5.D

6.B 7.A

8.A

9.B

10.A

二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.ABCDE 2.AB 3.ABD 4.ABE

5.BCDE 6.ABCDE 7.ACE 8.ADE

9.ABC

10.ABCE

三、名詞解釋（每題6分，共30分）

1.公共關系實施：是指公關策劃方案經審定后，由組織的相關成員將方案所確定的目標和內容付諸實踐的具體過程，這是公關工作的實質性階段（5分）

2.公關意識：是指社會組織委生存和發(fā)展而主動與公眾進行溝通、協(xié)調、理順和改善各種關系的意識（5分）

3.人際吸引：就是指人際交往中引起雙方的好感、縮短雙方的交際距離并延續(xù)雙方交往時間的那些主客觀因素（5分）

4、新聞發(fā)布會：是一種由社會組織召開的、集中向各新聞機構的記者發(fā)布有關本組織新聞的特殊會議。

5、社會組織：指的是由一定的社會成員、按照一定的規(guī)范、圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關系的基本特征？ 答：

一、從結構上來說，公共關系是指一定的社會組織與其相關的社會公眾之間的網狀關系。

二、從目標上來說，公共關系是以在社會公眾中樹立良好的組織形象，并優(yōu)化組織生存與發(fā)展環(huán)境為目的的。

三、從原則上來說，公共關系是以組織與公眾互惠互利、真誠合作為基礎的。

四、從手段上來說，公共關系是以現(xiàn)代信息傳播的原來、工具和方法進行運作的五、從方針上來說，公共關系著眼于長遠打算，著手于平時努力

六、從方式上來說，公共關系注重內外結合，雙向溝通 2.公關實施應遵循怎樣的原則？

答：

一、目標導向原則

在公共關系方案實施過程中，要以目標為行為導向，對整個實施過程進行引導和制約，保證公共關系活動不偏離公共關系目標

二、整體推進原則

在方案實施的過程中使工作所涉及的各個方面達到和諧、合理、配合、互補、統(tǒng)一的狀態(tài)

三、進度控制原則

根據(jù)整個公共關系計劃和目標的需要，按照一定的程序，掌握工作的進程速度，力爭使方案中各項工作同步。

四、反饋調整原則

在實施過程中必須把實施結果和公關目標相對照，及時調整偏差，并把實施結果與原定的目標相比較，以調整下一步方案和行動，直至目標實現(xiàn)。

3.簡述公共關系評估的目的及意義。

答：公共關系評估的目的：公關評估的主要作用是提供關于既定公關工作的各種信息。公關計劃的制定人員都希望得到關于計劃整體效益的信息。根據(jù)不同的需要、不同的著重點、提供不同的信息，就是公關效果評估的目的。公關效果的目的就是取得關于公關工作過程、工作效益和工作效率的信息，作為決定開展公關工作、改進公關工作和制定公關新計劃的依據(jù)。

公共關系評估的意義：

1、有利于總結經驗教訓

2、是開展后續(xù)公關工作的必要前提

3、是鼓舞和激勵員工士氣的重要形式

4、可以爭取領導的支持

4、簡述公共語言的含義、特點及語言運用原則。

答：

一、公關語言就是語言在公關實務領域的具體運用及其表達活動所形成的言語成品。

二、公關言語的特點：

1、公關言語的客觀真實性

2、公關言語的文明禮貌性

3、公關言語的情感認同性

4、公關言語的溝通交流性

5、公關言語的協(xié)調激發(fā)性

三、公關言語活動的語用原則：

第一、必須為準確傳遞組織信息、實現(xiàn)公關實務目的服務，即言由旨遣

第二、必須適應不同公眾的不同特點，即言因客異

第三、必須適應特定的言語環(huán)境，即言隨境遷

第四、必須傳遞表達者的真情實感，即言貴情真

第五、必須遵守公認的語言規(guī)范

第四篇：公共關系學試題及答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1．在以關系的性質進行分類的社會關系中，公共關系屬于（）A.經濟關系 B.道德關系 C.法律關系 D.智能關系 2．公共關系作為一種全新的思想一種科學而系統(tǒng)的理論，產生于（D）A.遠古時期 B.奴隸時期 C.封建時期 D.資本主義時期 3．中國銀行屬于下列哪一類社會組織（）

A.政治組織 B.群眾組織 C.經濟組織 D.文化、教育、科研組織 4．公共關系學專門研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問題 B.組織與公眾之間關系的穩(wěn)定問題 C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問題 D.組織內部運營問題

5．按公眾的發(fā)展過程，知曉公眾是由哪一類公眾發(fā)展而成的（）A.非公眾 B.行動公眾 C.潛在公眾 D.將來公眾 6．企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是（）

A.社區(qū)公眾 B.政府公眾 C.供應商公眾 D.顧客公眾 7．組織成員向管理著提出自己的愿望和主張屬于傳播類型中的（）A.自身傳播 B.組織傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播 8．歡迎致辭屬于公共關系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介 B.無聲語言媒介 C.有聲非語言媒介 D.無聲非語言媒介

9．社交書信屬于公共關系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介 B.無聲語言媒介 C.有聲非語言媒介 D.無聲非語言媒介 10．一個組織抽樣調查了200人，其中100人知道組織，知道組織的100人 人中有40人對組織持認可態(tài)度，則其美譽度為（）

A.20% B.40% C.50% D.60% 11．公共關系調查程序的第三個也是最重要的階段是（）A.收集調查資料 B.處理調查結果

C.確定調查任務 D.制定調查方案和調查計劃 12．下列屬于戰(zhàn)術型公關的是（）

A.建設型公關 B.宣傳型公關 C.進攻型公關 D.矯正型公關 13．汶川地震時，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動應急預案、搶險救災，所有這些工作都在2個小時以內啟動，這體現(xiàn)了危機處理的（）原則。A.主動性原則 B.誠意性原則 C.真實性原則 D.快速反應原則 14．由于媒介的錯誤報道，使得上海“穩(wěn)得福”烤鴨店遭到社會的強烈批評，這是屬于哪種危機（）

A.形象危機 B.經營決策危機 C.媒介危機 D.突發(fā)性危機 15．企業(yè)員工屬于企業(yè)的（）

A.首要公眾 B.次要公眾 C.邊緣公眾 D.獨立公眾 16．公共關系的客體是（）

A.組織 B.公眾 C.傳播 D.人際關系

17．消費者、競爭者、記者、社區(qū)居民等屬于組織的（D）A.個體公眾 B.組織公眾 C.內部公眾 D.外部公眾

18．某企業(yè)有一新產品剛投放市場，這個時候它應該選擇的公關行為方式是（A）

A.建設型公關 B.維系型公關 C.進攻型公關 D.防御型公關 19．企業(yè)理念識別系統(tǒng)的英文簡稱是（）

A.CIS B.MI C.ＢＩ D.ＶＩ

20企業(yè)不論風格、管理制度、經營策略，還是標識、廣告、口號都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了ＣＩＳ的（）．

A、戰(zhàn)略性

B、系統(tǒng)性 C、差異性 D、競爭性

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

1．在人類社會關系的發(fā)展歷程中，人們處理關系的方式有（）A.暴力方式 B.金錢方式 C.倫理方式 D.智能方式 2．請指出以下哪些言論具有公共關系意識（）

A.要使用動感情的呼吁影響聽眾 B.“有朋自遠方來，不亦樂乎” C.“寧叫我負天下人，不叫天下人負我” D.“順我著昌，逆我者亡” 3．公共關系強調“為社會服務原則”，就是要求從事公共關系的工作人

員必須做到（）

A.積極承擔社會責任 B.注重社會整體效益 C.處事公正 D.優(yōu)化公共關系人員的素質 4．公共關系的基本要素有（ABC）

A.社會組織 B.傳播 C.公眾 D.政府 5．公共關系的基本原則（ABCDE）

A.平等互利 B.為社會服務 C.真實信用 D.社會規(guī)范 E、科學指導

6．按照使用的主要資源，企業(yè)分為（BCD）A.混合制企業(yè) B.勞動密集型企業(yè) C.技術密集型企業(yè) D.知識密集型企業(yè) 7．以下屬于企業(yè)外部公眾的有（ABD）

A.新聞媒介 B.顧客 C.企業(yè)股東 D.競爭對手 8．公共關系傳播媒介，從其物質形式看有（）A.符號媒介 B.實物媒介 C.信息媒介 D.人體媒介

9．以下屬于傳播的類型的是（）

A.自身傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 10．某奶粉公司因為質量問題導致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關部

門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）

一

《商品學概論》期末考查試卷 A.知曉公眾 B.行動公眾 C.政府公眾 D.消費者公眾 E．首要公眾

11．公共關系意識的核心是（）A.服務公眾意識 B.真誠互惠意識

C.創(chuàng)新審美意識 D.立足長遠意識 E、塑造形象意識 12．“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是（）

A.塑造形象意識 B.服務公眾意識 C.立足長遠意識 D.創(chuàng)新審美意識

13．對組織形象地位的調查包括（AC）

A.知名度 B.透明度 C.美譽度 D.服務度 14．企業(yè)理念的內容有（ＡＢＣＤ）

A.企業(yè)使命 B.企業(yè)精神 C.企業(yè)準則 D.活動領域 15．我國國家標準商品分類目錄里將商品代碼分為（）A.大部類 B.部類 C.大類 D.中類

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1、企業(yè)設立公共關系部，即是公關小姐迎來送往、表示客套（）

2、公共關系本質上是一種金錢上的關系（）

3、經理是公共關系人員角色當中的技術型角色（）

4、對低知名度低美譽度的企業(yè)應該先提高其知名度而后提高

其美譽度（）

5、問卷法是訪問法的一種。（）

6、公關關系調查和市場調查是一樣的。（）

7、按照發(fā)展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公

眾，最后是行動公眾（）

8、企業(yè)在產品質量認證時第一步先檢驗。（）

9、PRC為電工產品專用安全認證標志。（）

10、感官檢驗得不出準確數(shù)值。（）

四、簡答題(每小題5分，共20分)

1、公共關系人員應具備哪些基本的心里素質？

答：自信的心理

熱情工作易于投入的心理

開朗樂觀的心理

2、公共關系人員的能力結構有？

答：策劃與創(chuàng)新的能力

組織與協(xié)調的能力

寫作與宣傳的能力

交際與應變的能力

3、公共關系的工作程序。

答：公共關系調查

公共關系策劃

公共關系計劃的實施

公共關系哦難過的效果評估

4、簡述CIS的內容構成

答案：完整的CIS有三個子系統(tǒng)組成：

企業(yè)理念識別

企業(yè)行為識別

企業(yè)視覺識別

企業(yè)聽覺識別

企業(yè)環(huán)境識別

五、案例分析題（共20分）

家丑是否可以外揚

2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國范圍內的50萬輛問題車實施召回。召回原因是燃油泵繼電器內部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴重時導致發(fā)動機熄火。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場措施的一部分。

結合案例分析

1、公關是堅持以“美譽為目標”的，廣州本田自揭“家丑”和公關 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？

2、假如你是公關部主任，針對這一事件進行一次公關活動策劃。

答：

1、二

《商品學概論》期末考查試卷

（1）市場調研質量管理（0.5分）（2）采購質量管理（0.5分）（3）運輸質量管理（0.5分）（4）儲存質量管理（0.5分）

（5）銷售質量管理（0.5分）（6）售后服務質量管理（0.5分）

《商品學概論》 期末考查試卷參考答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1．B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.C 8.A 9.B 10.C 11.D 12.C 13.B 14.C 15.D 16.B 17.B 18.B 19.D 20.B

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

1、ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ABD 6.ABC 7.ABCD 8.AC 9.BCD 10.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.BD 14.ABCD 15.ABCD

三、判斷題(每小題1分，共10分)1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.√

四、簡答題(每小題5分，共15分)

1、答：洗衣機的工作原理很簡單，它就是用機械模仿手工的搓洗。在洗滌劑和水流的作用下，不斷的攪拌、翻流和正反旋轉，使衣服之間產生摩擦，達到去污的目的。（2分）

衣服上的污物主要是油脂、汗和灰塵，這些污物常牢牢地黏附在衣服表面縫隙中，污物和衣料的纖維相互吸引。洗滌時，由于水和洗滌劑的作用，污物和洗滌產生引力，在機械的作用下，污物脫離衣服表面，而洗滌劑組成乳狀小團，隨水飄去，洗滌劑的成分、濃度及水溫對洗滌效果影響很大，機械力的大小和分布也影響洗滌效果。（3分）

2、答：肥皂的理化指標主要有包括以下幾種，脂肪酸鹽是肥皂的基本成分，其含量越高其去污能力越強；未被皂化油脂的含量，如果其含量越多則去污能力越差；游離堿的含量，肥皂中游離堿含量偏高則對皮膚產生強烈刺激性，化裝皂和浴皂都不應含堿或只能含極微堿量；填充物的含量，一些水溶性填充物能增加體積和硬度，并對軟化硬水防止酸敗具有一定作用，故在洗衣皂中可適量增加，而水溶性填充物應加以限制。（3分）

不皂化物的含量，其含量過多則使肥皂產生不良的氣味和顏色，故對此指標應有一定限制；硬水中發(fā)泡量，通常去污性能較強的肥皂應具有良好的發(fā)泡性。（2分）

3、答：商品流通質量管理，實際上就是商業(yè)經營各環(huán)節(jié)中的商品質量管理，因此也可稱為商品經營質量管理。（2分）商品流通質量管理要素有：

《商品學概論》期末考查試卷

4、答：（1）提高供方的質量信譽以及商品在國內外市場上的競爭能力。

（2）促進企業(yè)完善質量體系，努力提高商品質量。（3）減少社會重復檢驗和評定費用。

（4）有利于保護消費者和用戶的利益，指導消費者選購自己滿意的商品。

（5）有利于提高產品質量水平，推動經濟發(fā)展。

五、實務題（或計算分析題）（15分）

1、解：（1）9+1+2+3+6+8=29（2分）

（2）29×3=87（2分）（3）6+0+0+8+1+9=24（2分）

（4）87+24=111（1分）（5）120-111=9（1分）

答：商品條形碼690102831698的效驗碼為9。（2分）

2、答：PDCA循環(huán)基本工作內容如下：

（1）計劃循環(huán)（P）其任務是制定計劃。根據(jù)存在的問題或用戶對產品質量的要求，找出問題存在的原因和影響產品質量的主要因素，以此為依據(jù)制定措施計劃，確定質量方針、質量目標，制訂出具體的活動計劃和措施，并明確管理項。（1分）

（2）執(zhí)行階段（D）任務是執(zhí)行計劃。按照P階段的計劃和標準規(guī)定具體實施。（1分）

（3）檢查階段（C）任務是檢查計劃的實際情況，調查執(zhí)行計劃的結果，將工作結果與計劃對照，得出經驗，找出問題。（1分）（4）處理階段（A）任務是把執(zhí)行的結果進行處理總結。把C階段執(zhí)行成功的經驗，加以肯定，納入標準或規(guī)程，形成制度，以便今后照辦；對失敗的教訓加以總結，以后不再那樣做；遺留問題轉入下一個PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)即適用于整個企業(yè)的質量工作，也適用于個有關部門、各個環(huán)節(jié)的工作。（1分）PDCA循環(huán)的特點（1）大環(huán)套小環(huán)，互相促進 PDCA作為企業(yè)管理的一種科學方法，適用于企業(yè)或商品經營、流通等個

方面的工作。因此，整個企業(yè)是一個大的PDCA循環(huán)，各部門又都有各自中的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，直至具體落實到每個人。這樣就形成了一個大環(huán)，中環(huán)和小環(huán)，且一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)聯(lián)動，推動整個

企業(yè)的PDCA循環(huán)轉動起來，使各部門、各環(huán)節(jié)和整個企業(yè)的質量管理工作有

機的聯(lián)系起來，彼此協(xié)調，相互促進。（1分）

（2）爬樓梯

PDCA工作循環(huán)，依靠組織力量推動，順序進行，循環(huán)不是原地轉圈，而

是每一次轉動都有新的內容和目標，因而也意味著前進了一步，猶如爬樓梯，三 逐步上升。在質量管理上，經過一次循環(huán)就意味著解決了一批問題，質量水平就有了提高。（1分）

（3）關鍵在“處理”階段

“處理”就是總結經驗，肯定成績，糾正錯誤，以利再戰(zhàn)，為了做到這一點，必須加以“標準化”、“制度化”以便在下一個循環(huán)中鞏固成績，避免重犯錯誤。（1分）

學生自己展開論述3分

《商品學概論》期末考查試卷

四

第五篇：公共關系學試題及答案

公共關系學試題

一、如何理解禮與禮儀精神？

答：禮：指特定民族、人群、國家基于客觀歷史傳統(tǒng)而形成的，以確立維護社會等級秩序為核心的價值觀念、道德規(guī)范以及與之相適應的典章制度和行為方式。

禮儀：指在社會生活中約定俗成的符合禮的要求和精神，指導協(xié)調人際關系的行為方式和活動形式的總和。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現(xiàn)的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。對一個人來說，禮儀是一個人的思想和道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規(guī)范稱為禮節(jié)，禮儀在言語動作上的表現(xiàn)稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。禮儀、禮節(jié)、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規(guī)律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，場作戲，言行不一。

二、個人形象與溝通策略對求職成功有何幫助？ 答：1.個人形象

良好的形象非常有利于求職的成功，人們的印象形成過程始于感情刺激：即首先通過感覺觀察對方，社會交往中的人，總是以一定的儀表、裝束、言談、舉止進行某種行為而出現(xiàn)的，這是影響人們第一印象的主要因素。整潔大方的衣著、得體的舉止、高雅的氣質、良好的精神面貌和真誠動人的談吐，必定給面試官留下深刻美好的印象，從而建立起有意和信任關系，達到求職目標。在這里，形象不僅起著潤滑和媒介的作用，而且起著黏合和催化作用，它對表達感情、增進了解，相互吸引都是必要的。所以，形象在求職中起著直觀重要的作用。

2.溝通策略

有效的溝通理念，良好的溝通能力，已經成為人們工作與生活過程中必不可少的條件。企業(yè)在招聘和錄用人時，對溝通能力非常重視。溝通能力的重要性在于能讓企業(yè)看到并了解求職者的綜合能力。溝通是敲開企業(yè)大門的第一塊磚，面試過程就是應聘者與面試官的溝通過程，應聘者只有與面試官進行良好并有效的溝通，才能充分展示自己，讓面試官更好的了解自己，從而使面試官對你產生好印象，為求職成功打好基礎。哈佛大學就業(yè)指導小組調查結果顯示，在500名被解雇的男女員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職著占0.82。由此

可以看出，如果一個人的溝通能力不好，既是機遇降臨，也會從身邊悄悄溜走，往往會失去實現(xiàn)自身價值的機會。

三、怎樣利用和開發(fā)個人關系資源？

答：個人關系資源是指通過與他人和集體良好的關系而獲得的存在于個人之外的資源。所以要學會利用和開發(fā)個人關系資源，首先得發(fā)展關系。與他人建立良好的關系就得有良好的交際能力和一定的交往活動。良好的交際能力包括：堅持平等交往，就要把他人放在與自己平等的位置上，以禮待人，以誠相見。處理人際關系不能強求一致，而要求同存異、相互諒解、不求全責備。人與人之間的交往必須建立在一種互相信任的關系上，這是人們交往的基礎。尊重要堅持一視同仁、講究平等，不能對上級笑臉相迎，對下級盛氣凌人；尊重要具備健康心態(tài)、高尚品德。人際交往的過程實際上是相互希望獲得需求滿足的過程，表現(xiàn)為感情互相慰藉、人格互相尊重、目標互相促進、困難互相幫助、過失互相原諒等多種形式。通過建立良好的人際關系進而開發(fā)人際關系資源。利用人際關系資源，可以根據(jù)自身條件，利用他人的資金，關系，才能，為自己的工作或者創(chuàng)業(yè)創(chuàng)造優(yōu)勢，為自己帶來各個方面的信息，拓寬自己的渠道。

四、結合實際談談培養(yǎng)公共關系意識的主要收獲和體會。

答：通過一學期的公共關系學選修課的學習，真正了解了公共關系學的含義，也學會了很多公共關系知識，體會到了公共關系學的重要。公關是我們人與人進行交流認識的紐帶，也是我們合作互相了解互相理解的一個平臺。一次成功的公關不僅可以達到宣傳自己的目的，也可以提升在社會上的形象。而一次失敗的公關也會是一個企業(yè)或一個國家的形象受損。

公關是由人進行的，人是公關活動中的主要因素。大學是步入社會交往，是實現(xiàn)人生價值的橋梁。良好的人際交往能力以及良好的人際關系是生存和發(fā)展的必要條件。也是處各種事件的應變能力，在大學校園里建立良好的人際關系，形成一種團結友愛、朝氣蓬勃的環(huán)境，將有利于我們健康的個性品質的形成和發(fā)展。公關知識的學習既適用于社會組織形象的確立，又適合于整個社會和具體的個人。大學生擇業(yè)的公關意識包括準確的定位意識、良好的形象意識、主動的競爭意識、有效的溝通意識。找準自己的定位是大學生擇業(yè)成功的前提和基礎；良好的形象意識是大學生擇業(yè)成功的關鍵與核心；主動的競爭意識是大學生成功擇業(yè)的精神力量和支柱；有效的溝通是大學生成功擇業(yè)的重要途徑和手段。

公共關系作為一種特殊的管理職能，不僅適用于經濟組織，同樣適用于管理工作。特別是在現(xiàn)代社會，每個人都在社會各界的交往中進行生活。應運用公共關系來調整機制，以適應現(xiàn)代管理的需要。而當代大學生的公關意識成為影響大學生成材和發(fā)展以及整個社會發(fā)展和進步的重要因素。因此，當代大學生學習公關知識是適應市場經濟發(fā)展的必然要求。總之，我覺得當代大學生學習公關知識是必不可缺的。