第一篇：最新公共關系學試題及答案

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。

案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）

六、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）

選擇公關活動的最佳時機應注意哪些問題？避開或利用重大節日，如果策劃的公關活動與重大節日有聯系就要充分利用那個節日來增強活動效果，如策劃的公關活動與重大節日沒有太大聯系就要避開節日，否則或哦頂你個內容太會被節日氣氛所沖淡 2避開或利用國內外重大事件，入策劃的公關活動與國內??（如上）

3不宜在同一天或同一段時間按同時開展兩項重大的公關活動，否則會讓公眾產生無所適從的感覺且造成人力物力財力的緊張失控。

1．試述公共關系與“人際關系”的聯系與區別。

答：“人際關系”主要指個人關系、私人關系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關系與人際關系的聯系：從內容上看，公共關系包括了一部分人際關系。組織的公關活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關系也經常表現為個人與個人的關系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關系實務也包括十人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。公關人員需要具備較強的人際溝通能力，具有良好的交際素質與涵養。良好的個人關系必有助于組織公共關系的成功。

(2)公共關系與人際關系的區別：首先，從主體上看，公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關系的對象是與組織相關的所有公眾及其輿論，而人際關系則包含許多與組織無關的私人關系對象。再次，從內容上看，公共關系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務和公眾事務。人際關系處理的許多私人事務與公眾沒有關系。最后，從方式上看，公共關系十分強調，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠距離、大范圍的公眾溝通，人際關系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。“人際關系”側重從人的“理和行為的角度來探討人和人的關系，而公共關系則從信息傳播溝通的角度研究人和人的關系。這二種“關系學”之間有一定的聯系，也有明確的區別，不可混淆。

2．聯系實際說明選擇和應用傳播媒介的四個基本原則？

答：面對眾多的媒介，應該如何選擇和使用才更加有效和經濟，這是實施傳播過程中的首要問題。選擇和應用傳播媒介應該遵循以下四個基本原則：

（1）聯系目標原則

根據公共關系的具體目標和工作要求選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即選擇和使用的手段和方法須符合公共關系工作的性質和要求，才可能充分發揮其功能。

公共關系可加以利用的各種媒介，都有其特定的功能，能夠為公共關系的某一目的服務。選擇媒介首先應該考慮本組織公共關系工作的具體目標和要求。要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產品質量和系列性服務項目人手；要緩解組織內部緊張關系，則可通過對話、座談會及各種內部傳播的方式。

（2）適應對象原則

根據公共關系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據不同的公眾對象選用不同的傳播方法，才可能使信息有效地到達目標公眾，并被公眾所接受。

不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。要使信息有效地到達公眾對象，就必須考慮公眾對象的經濟狀況、教育程度、職業習慣、生活方式及他們通常接受信息的習慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據這些情況去選擇適當的傳播工具。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應多采用報紙、雜志；對于經常加班加點、行蹤不定的出租汽車司機最好用電臺廣播；一個產品的信息要引起兒童的注意和興趣，最好制作成電視卡通節目等等。

（3）區別內容原則

根據傳播內容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據傳播的內容來決定傳播的形式，使傳播形式的優勢得以充分發揮。

需要傳播的內容用什么形式來表達才能獲得最好的效果？這應該根據信息內容的特點，結合傳播媒介的特點來考慮。一件比較復雜的事情，需要反復思索才能明白，就應該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報導的內容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易

產生誘人的效果。為擴大商標徽記的影響向社會征求設計稿件，可用新聞或廣告；而要回答某個消費者的投訴，只需面談、電話或書信方式。

（4）合乎經濟原則

根據具體的經濟能力和最經濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即根據組織的公共關系預算和傳播投資能力，量力而行，精打細算，爭取在最經濟在條件下獲得盡可能大的傳播效益。組織的公共關系經費一般都很有限。成功的公共關系應該在最經濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。所以在選擇媒介時應該量力而行。同時，傳播活動也需要有經營頭腦，比如人際傳播在經費開支的絕對額來說比較節省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負擔。因此，考慮經濟合算的原則還需從實際效果出發。健全的公共關系工作需要有穩定的財務支持，而有效的公共關系應把有限的財力用在刀刃上。

3．公共關系產生的社會條件是什么？

答：（1）文化心理——由“理性”轉向“人性”

泰羅制的機械唯理主義的管理，雖然短期內取得了顯赫的高效率，但同時也促使階級矛盾與勞資矛盾的日趨尖銳激化，孕育著危機與動蕩不安，也孕育著社會文化意識的嬗變。正是在嚴峻的現實面前人們逐漸意識到純理性文化的局限，人文主義重新抬頭，在管理中注重人性、注重個人的文化觀念迅速地獲得人們的認同。梅耶在“霍桑實驗”中提出的“人群關系理論”、“行為科學”，便是人性文化逐漸抬頭的有力體現。此外，大眾傳播的發展、社會化大生產的發展，也對尊重個人隱秘但又互不相關，過于狹隘的美國傳統文化形成沖擊，使社會生活、社會交往更趨開明化、開放化。這種尊重人性的、尊重個人感情和尊嚴的、人文的、開放的文化，正是公共關系得以滋生及成長的土壤

（2）社會政治——民主政治取代專制政治

在民主政治條件下，社會民眾的公民意識、民主意識日益提高。于是，民眾逐漸覺醒，并自覺團結起來，組織起來，成為政治生活中不可忽視的政治力量。政治運動促進了資本主義工業社會民主政治的發展。民主政治必須體現大多數人的意愿，滿足大多數人的要求。這就需要相應的民主制度來保證。這主要地是通過代議制、納稅制及選舉制來實現的。

政府機關、社會公共組織與其公眾之間，除了服眾外，還有民主協商、民主對話、民主監督。民主政治取代專制政治，必然促進公共關系的產生。

（3）經濟發展——市場經濟取代小農經濟

本世紀初，大工業的商品經濟方式突破了時空與血親的局限，重新形成了以市場為軸心的極廣泛的社會分工協作，反過來又促進了商業經濟的快速發展。商品經濟社會以社會化生產、社會化交換為其重要特征。任何社會組織，均須得到社會廣泛承認，獲得社會整體的支持，方能生存和發展起來。故商品經濟社會勢必需要公共關系。

商品經濟的主要支點是市場交易，故又稱市場經濟。在商品經濟的發展過程中，市場形式經歷了由“賣方市場”向“買方市場”的逐步轉變。在買方市場條件下，必須通過發展良好的相互感情關系方能更有效地維護交換關系，維持市場發展。

（4）物質技術——大眾傳播超越個體傳播

在資本主義大工業時代，日益精細的社會化大分工，使人們之間、組織之間的縱橫關系與相互溝通依賴日趨重要并日趨加強，成為社會組織生存發展的基本條件。各種形式的傳播溝通技術與理論也就在這樣的社會背

景下迅速發展起來了。印刷技術日益普及與提高，報刊媒介遍及千家萬戶；電子技術不斷進步，更帶來廣播、電影、電話、電視等電子傳播媒介的普及；在微電腦、人造通訊衛生全球普及的現代信息社會，具有極高的傳播廣度、速度與深度及高保真度并又費用低廉的嶄新的傳媒迅猛發展，世界日益成為“天涯若比鄰的地球村”。瞬息萬變的信息同時也就“瞬息可悉”。各種大眾傳媒的迅速而廣泛的發展、“地球村”的出現，為人們進行大規模的交往提供了可能性，并為公共關系的產生提供了必要的技術與方法。

4．論述我國政府公共關系的五大具體任務？

答：(1)發揮政府公共關系的雙向傳播溝通職能，大力推進企業改革。

(2)發揮政府公共關系的疏導協調職能，緩解、化解社會矛盾，維護社會安定。

(3)發揮政府公共關系的信息交流和形象評估及塑造職能。

(4)發揮政府公共關系的輿論引導職能和傳播優勢，在全社會形成共同理想和精神支柱。

(5)發揮政府國際公關職能，塑造開放中國的良好國際形象。

5．試述政府公共關系的職能。

答：（1）決策咨詢職能；（2）信息交流職能；

（3）輿論引導職能；（4）協調溝通職能；

（5）形象塑造職能；（6）公眾服務職能。

6．試述實施整合營銷傳播方案的五種方法。

答：（1）同一外觀法讓營銷人員認識和明了整合營銷傳播的“同一外觀”的概念。如在營銷傳播的所有形式中采用同一的顏色、圖案、及識別符號。

（2）主題線方法這個方法的要點是使用非廣告的傳播形式提示消費者進行廣告回憶，以提高消費者對廣告信息的記憶質量。例如對于重要的視覺設計或響亮的廣告口號，可以作為產品包裝或放在銷售點展示，這些提示能夠幫助消費者記住廣告信息。

（3）供應面的策劃方法提供一套營銷傳播服務的系統。例如，某家廣告代理公司可能承包了當地有線電視臺、幾家廣播電臺，以及一家地方報紙的廣告業務，它能提供“配套廣告服務”，它允許當地的廣告主可以在有線電視、電臺、以及地方報紙上同時投放廣告，價格非常迷人。這家廣告代理公司給預期的企業推銷這個“配套廣告”所強調的優點就是整合營銷傳播，也就是說，這廣告代理公司會給廣告主創造統一外觀、統一主題、同時會把廣告投放到不同媒體上去。

（4）特設會議的方法許多營銷人員嘗試整合其營銷傳播方案的不同要素，辦法就是把有關各部門召集來開一個“特設會議”。

（5）基于消費者的方法這個方法的起點是建立消費者和潛在消費者的資料庫。資料庫的內容至少應包括人口統計資料、心理統計、消費者態度的信息和以往購買的記錄，這對一個扎實的整合營銷傳播計劃是必需的。

第二篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關系 CIS 公共關系調查

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關系涉及的學科有（）。A.倫理學

B.管理學 C.社會學

D.營銷學 E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關系學》 C.《不效的公共關系》

D.《原則宣言》 E.《公共關系原理》

3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（）。A.真實

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

B.領導指揮中心 C.信息發布中心

C.環境監測中心 E.公眾接待中心

6.公共關系優化環境的功能包括（）。

A.優化社會經濟環境

B.優化社會政冶環境 C.優化社會心理環境

C.優化社會文化環境 E.優化社會文明環境

7.CI設計的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統性原則 C.穩定性原則

D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導原則是（）。

A.以消費者為核心

B.以公關調查為依據

C.以建立企業與消費者的“關系”為目的D.以“一種聲音”為內在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：

2.公共關系調查有何內容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

公共關系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）

2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰略：即利用某些組織或企業的整體形象，來提升一些產品形象的戰略。（3分）有種方式：其一，有的企業在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品形象；（1分）其二，可借助聯營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）

第三篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關系狀態： 2.政府公共關系： 3.名門戰略：

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關 E.分區多級抽樣

三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。答：

2.設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：

3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當

看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區的關注，從而形成良好的投資環境、工作條件、企業內部的協同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關系到組織或企業生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業文化精神的外顯。（1分）公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業文化精神的聯想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關人員要根據組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）

第四篇：實用公共關系學試題及答案A

北京工商管理專修學院

2011——2012學年第二學期期末試卷

年級、專業、層次、實用公共關系學 課程（A卷）

一、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題2分，共20分）1.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）

A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

2.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門

C.接待部門

D.辦公室 3.衡量組織形象的基本指標（）

A.名譽度

B.合作度

C.價值度

D.知識度

4.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 5.下面哪項不是傳播的類型（）

A.自我傳播

B.人際傳播

C.組織傳播

D.體系傳播

6.女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是（）A.雙腿垂直式

B.雙腿斜放式 C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

7.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全”的心理現象是（）。

A.暈輪效應

B.刻板效應

C.選擇效應

D.首因效應

8.印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優勢（）。A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

9.公共關系強調公眾利益的關鍵，落實在公共工作中就是要堅持的工作原則應該是（）。

A.互相依靠原則

B互惠互利原則

C.互相影響原則

D.互相幫助原則

10.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關

C.社會型公關

D.交際型公關

二、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。每題2分，共20分

1.公共關系涉及的學科有（）。

A.倫理學

B.管理學

C.社會學

D.營銷學

E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。

A.《輿論明鑒》

B.《公共關系學》

C.《不效的公共關系》

D.《原則宣言》

E.《公共關系原理》

3.公共關系學作為一門現代管理科學，他的內容包括（）

A.公共關系史

B.公共關系原理

C.公共關系狀態

D.公共關系實務

E.公共關系觀點

4.公關實施的特點（）。

A.過程的動態性

B.實施者的創造性

C.實施的調整性

C.結果的可比性

E.影響的廣泛性

5.處理危機的策劃技巧一般有下面幾個階段（）。

A.迅速聯系媒體，公布事件發展

B.迅速隔離危機，防止事態蔓延

C.迅速查清危機原因，確定公關方案

C.消除事件后果，維持組織形象

E.坦誠對待公眾和新聞界

6.公關評估的方法有（）。

A.民意測驗法

B.專家評估法

C.觀察法

C.訪談法

E.實驗法

7.電視媒介的優點（）。

A.感染力強

B.普及率低

C.及時性強

D.周期太長

E.受眾面廣

8.公共關系禮儀的基本作用，其中包括（）。

A.溝通的作用

B.創造利潤的作用

C.交往的作用

D.協調的作用

E.首因效應和暈輪效應

9.公共關系調查的步驟有（）。

A.調查準備

B.調查實施

C.調查總結

D.調查詢問

E.調查意識

10.公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。

A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣

C.等距抽樣

D.意識抽樣

E.多段抽煙

三、名詞解釋（每小題4分，共20分）1.公共關系實施： 2.公關意識： 3.人際吸引： 4.新聞發布會： 5.社會組織：

四、簡答題（每題10分，共40分）1.簡述公共關系的基本特征 答：

2.公關實施應遵循怎樣的原則？ 答：

3.簡述公共關系評估的目的及意義。答：

4、簡述公共語言的含義、特點及語言運用原則。答：

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.B 2.B

3.A

4.A

5.D

6.B 7.A

8.A

9.B

10.A

二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.ABCDE 2.AB 3.ABD 4.ABE

5.BCDE 6.ABCDE 7.ACE 8.ADE

9.ABC

10.ABCE

三、名詞解釋（每題6分，共30分）

1.公共關系實施：是指公關策劃方案經審定后，由組織的相關成員將方案所確定的目標和內容付諸實踐的具體過程，這是公關工作的實質性階段（5分）

2.公關意識：是指社會組織委生存和發展而主動與公眾進行溝通、協調、理順和改善各種關系的意識（5分）

3.人際吸引：就是指人際交往中引起雙方的好感、縮短雙方的交際距離并延續雙方交往時間的那些主客觀因素（5分）

4、新聞發布會：是一種由社會組織召開的、集中向各新聞機構的記者發布有關本組織新聞的特殊會議。

5、社會組織：指的是由一定的社會成員、按照一定的規范、圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述公共關系的基本特征？ 答：

一、從結構上來說，公共關系是指一定的社會組織與其相關的社會公眾之間的網狀關系。

二、從目標上來說，公共關系是以在社會公眾中樹立良好的組織形象，并優化組織生存與發展環境為目的的。

三、從原則上來說，公共關系是以組織與公眾互惠互利、真誠合作為基礎的。

四、從手段上來說，公共關系是以現代信息傳播的原來、工具和方法進行運作的五、從方針上來說，公共關系著眼于長遠打算，著手于平時努力

六、從方式上來說，公共關系注重內外結合，雙向溝通 2.公關實施應遵循怎樣的原則？

答：

一、目標導向原則

在公共關系方案實施過程中，要以目標為行為導向，對整個實施過程進行引導和制約，保證公共關系活動不偏離公共關系目標

二、整體推進原則

在方案實施的過程中使工作所涉及的各個方面達到和諧、合理、配合、互補、統一的狀態

三、進度控制原則

根據整個公共關系計劃和目標的需要，按照一定的程序，掌握工作的進程速度，力爭使方案中各項工作同步。

四、反饋調整原則

在實施過程中必須把實施結果和公關目標相對照，及時調整偏差，并把實施結果與原定的目標相比較，以調整下一步方案和行動，直至目標實現。

3.簡述公共關系評估的目的及意義。

答：公共關系評估的目的：公關評估的主要作用是提供關于既定公關工作的各種信息。公關計劃的制定人員都希望得到關于計劃整體效益的信息。根據不同的需要、不同的著重點、提供不同的信息，就是公關效果評估的目的。公關效果的目的就是取得關于公關工作過程、工作效益和工作效率的信息，作為決定開展公關工作、改進公關工作和制定公關新計劃的依據。

公共關系評估的意義：

1、有利于總結經驗教訓

2、是開展后續公關工作的必要前提

3、是鼓舞和激勵員工士氣的重要形式

4、可以爭取領導的支持

4、簡述公共語言的含義、特點及語言運用原則。

答：

一、公關語言就是語言在公關實務領域的具體運用及其表達活動所形成的言語成品。

二、公關言語的特點：

1、公關言語的客觀真實性

2、公關言語的文明禮貌性

3、公關言語的情感認同性

4、公關言語的溝通交流性

5、公關言語的協調激發性

三、公關言語活動的語用原則：

第一、必須為準確傳遞組織信息、實現公關實務目的服務，即言由旨遣

第二、必須適應不同公眾的不同特點，即言因客異

第三、必須適應特定的言語環境，即言隨境遷

第四、必須傳遞表達者的真情實感，即言貴情真

第五、必須遵守公認的語言規范

第五篇：公共關系學試題及答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1．在以關系的性質進行分類的社會關系中，公共關系屬于（）A.經濟關系 B.道德關系 C.法律關系 D.智能關系 2．公共關系作為一種全新的思想一種科學而系統的理論，產生于（D）A.遠古時期 B.奴隸時期 C.封建時期 D.資本主義時期 3．中國銀行屬于下列哪一類社會組織（）

A.政治組織 B.群眾組織 C.經濟組織 D.文化、教育、科研組織 4．公共關系學專門研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問題 B.組織與公眾之間關系的穩定問題 C.組織與社區之間的傳播溝通問題 D.組織內部運營問題

5．按公眾的發展過程，知曉公眾是由哪一類公眾發展而成的（）A.非公眾 B.行動公眾 C.潛在公眾 D.將來公眾 6．企業外部公眾中最重要的公眾是（）

A.社區公眾 B.政府公眾 C.供應商公眾 D.顧客公眾 7．組織成員向管理著提出自己的愿望和主張屬于傳播類型中的（）A.自身傳播 B.組織傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播 8．歡迎致辭屬于公共關系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介 B.無聲語言媒介 C.有聲非語言媒介 D.無聲非語言媒介

9．社交書信屬于公共關系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介 B.無聲語言媒介 C.有聲非語言媒介 D.無聲非語言媒介 10．一個組織抽樣調查了200人，其中100人知道組織，知道組織的100人 人中有40人對組織持認可態度，則其美譽度為（）

A.20% B.40% C.50% D.60% 11．公共關系調查程序的第三個也是最重要的階段是（）A.收集調查資料 B.處理調查結果

C.確定調查任務 D.制定調查方案和調查計劃 12．下列屬于戰術型公關的是（）

A.建設型公關 B.宣傳型公關 C.進攻型公關 D.矯正型公關 13．汶川地震時，從地震發生到信息發布，到啟動應急預案、搶險救災，所有這些工作都在2個小時以內啟動，這體現了危機處理的（）原則。A.主動性原則 B.誠意性原則 C.真實性原則 D.快速反應原則 14．由于媒介的錯誤報道，使得上海“穩得福”烤鴨店遭到社會的強烈批評，這是屬于哪種危機（）

A.形象危機 B.經營決策危機 C.媒介危機 D.突發性危機 15．企業員工屬于企業的（）

A.首要公眾 B.次要公眾 C.邊緣公眾 D.獨立公眾 16．公共關系的客體是（）

A.組織 B.公眾 C.傳播 D.人際關系

17．消費者、競爭者、記者、社區居民等屬于組織的（D）A.個體公眾 B.組織公眾 C.內部公眾 D.外部公眾

18．某企業有一新產品剛投放市場，這個時候它應該選擇的公關行為方式是（A）

A.建設型公關 B.維系型公關 C.進攻型公關 D.防御型公關 19．企業理念識別系統的英文簡稱是（）

A.CIS B.MI C.ＢＩ D.ＶＩ

20企業不論風格、管理制度、經營策略，還是標識、廣告、口號都體現要有自己的特色，這體現了ＣＩＳ的（）．

A、戰略性

B、系統性 C、差異性 D、競爭性

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

1．在人類社會關系的發展歷程中，人們處理關系的方式有（）A.暴力方式 B.金錢方式 C.倫理方式 D.智能方式 2．請指出以下哪些言論具有公共關系意識（）

A.要使用動感情的呼吁影響聽眾 B.“有朋自遠方來，不亦樂乎” C.“寧叫我負天下人，不叫天下人負我” D.“順我著昌，逆我者亡” 3．公共關系強調“為社會服務原則”，就是要求從事公共關系的工作人

員必須做到（）

A.積極承擔社會責任 B.注重社會整體效益 C.處事公正 D.優化公共關系人員的素質 4．公共關系的基本要素有（ABC）

A.社會組織 B.傳播 C.公眾 D.政府 5．公共關系的基本原則（ABCDE）

A.平等互利 B.為社會服務 C.真實信用 D.社會規范 E、科學指導

6．按照使用的主要資源，企業分為（BCD）A.混合制企業 B.勞動密集型企業 C.技術密集型企業 D.知識密集型企業 7．以下屬于企業外部公眾的有（ABD）

A.新聞媒介 B.顧客 C.企業股東 D.競爭對手 8．公共關系傳播媒介，從其物質形式看有（）A.符號媒介 B.實物媒介 C.信息媒介 D.人體媒介

9．以下屬于傳播的類型的是（）

A.自身傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 10．某奶粉公司因為質量問題導致多人中毒，廣大顧客協同政府有關部

門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）

一

《商品學概論》期末考查試卷 A.知曉公眾 B.行動公眾 C.政府公眾 D.消費者公眾 E．首要公眾

11．公共關系意識的核心是（）A.服務公眾意識 B.真誠互惠意識

C.創新審美意識 D.立足長遠意識 E、塑造形象意識 12．“顧客就是上帝”體現的是（）

A.塑造形象意識 B.服務公眾意識 C.立足長遠意識 D.創新審美意識

13．對組織形象地位的調查包括（AC）

A.知名度 B.透明度 C.美譽度 D.服務度 14．企業理念的內容有（ＡＢＣＤ）

A.企業使命 B.企業精神 C.企業準則 D.活動領域 15．我國國家標準商品分類目錄里將商品代碼分為（）A.大部類 B.部類 C.大類 D.中類

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1、企業設立公共關系部，即是公關小姐迎來送往、表示客套（）

2、公共關系本質上是一種金錢上的關系（）

3、經理是公共關系人員角色當中的技術型角色（）

4、對低知名度低美譽度的企業應該先提高其知名度而后提高

其美譽度（）

5、問卷法是訪問法的一種。（）

6、公關關系調查和市場調查是一樣的。（）

7、按照發展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公

眾，最后是行動公眾（）

8、企業在產品質量認證時第一步先檢驗。（）

9、PRC為電工產品專用安全認證標志。（）

10、感官檢驗得不出準確數值。（）

四、簡答題(每小題5分，共20分)

1、公共關系人員應具備哪些基本的心里素質？

答：自信的心理

熱情工作易于投入的心理

開朗樂觀的心理

2、公共關系人員的能力結構有？

答：策劃與創新的能力

組織與協調的能力

寫作與宣傳的能力

交際與應變的能力

3、公共關系的工作程序。

答：公共關系調查

公共關系策劃

公共關系計劃的實施

公共關系哦難過的效果評估

4、簡述CIS的內容構成

答案：完整的CIS有三個子系統組成：

企業理念識別

企業行為識別

企業視覺識別

企業聽覺識別

企業環境識別

五、案例分析題（共20分）

家丑是否可以外揚

2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國范圍內的50萬輛問題車實施召回。召回原因是燃油泵繼電器內部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴重時導致發動機熄火。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場措施的一部分。

結合案例分析

1、公關是堅持以“美譽為目標”的，廣州本田自揭“家丑”和公關 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？

2、假如你是公關部主任，針對這一事件進行一次公關活動策劃。

答：

1、二

《商品學概論》期末考查試卷

（1）市場調研質量管理（0.5分）（2）采購質量管理（0.5分）（3）運輸質量管理（0.5分）（4）儲存質量管理（0.5分）

（5）銷售質量管理（0.5分）（6）售后服務質量管理（0.5分）

《商品學概論》 期末考查試卷參考答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1．B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.C 8.A 9.B 10.C 11.D 12.C 13.B 14.C 15.D 16.B 17.B 18.B 19.D 20.B

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

1、ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ABD 6.ABC 7.ABCD 8.AC 9.BCD 10.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.BD 14.ABCD 15.ABCD

三、判斷題(每小題1分，共10分)1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.√

四、簡答題(每小題5分，共15分)

1、答：洗衣機的工作原理很簡單，它就是用機械模仿手工的搓洗。在洗滌劑和水流的作用下，不斷的攪拌、翻流和正反旋轉，使衣服之間產生摩擦，達到去污的目的。（2分）

衣服上的污物主要是油脂、汗和灰塵，這些污物常牢牢地黏附在衣服表面縫隙中，污物和衣料的纖維相互吸引。洗滌時，由于水和洗滌劑的作用，污物和洗滌產生引力，在機械的作用下，污物脫離衣服表面，而洗滌劑組成乳狀小團，隨水飄去，洗滌劑的成分、濃度及水溫對洗滌效果影響很大，機械力的大小和分布也影響洗滌效果。（3分）

2、答：肥皂的理化指標主要有包括以下幾種，脂肪酸鹽是肥皂的基本成分，其含量越高其去污能力越強；未被皂化油脂的含量，如果其含量越多則去污能力越差；游離堿的含量，肥皂中游離堿含量偏高則對皮膚產生強烈刺激性，化裝皂和浴皂都不應含堿或只能含極微堿量；填充物的含量，一些水溶性填充物能增加體積和硬度，并對軟化硬水防止酸敗具有一定作用，故在洗衣皂中可適量增加，而水溶性填充物應加以限制。（3分）

不皂化物的含量，其含量過多則使肥皂產生不良的氣味和顏色，故對此指標應有一定限制；硬水中發泡量，通常去污性能較強的肥皂應具有良好的發泡性。（2分）

3、答：商品流通質量管理，實際上就是商業經營各環節中的商品質量管理，因此也可稱為商品經營質量管理。（2分）商品流通質量管理要素有：

《商品學概論》期末考查試卷

4、答：（1）提高供方的質量信譽以及商品在國內外市場上的競爭能力。

（2）促進企業完善質量體系，努力提高商品質量。（3）減少社會重復檢驗和評定費用。

（4）有利于保護消費者和用戶的利益，指導消費者選購自己滿意的商品。

（5）有利于提高產品質量水平，推動經濟發展。

五、實務題（或計算分析題）（15分）

1、解：（1）9+1+2+3+6+8=29（2分）

（2）29×3=87（2分）（3）6+0+0+8+1+9=24（2分）

（4）87+24=111（1分）（5）120-111=9（1分）

答：商品條形碼690102831698的效驗碼為9。（2分）

2、答：PDCA循環基本工作內容如下：

（1）計劃循環（P）其任務是制定計劃。根據存在的問題或用戶對產品質量的要求，找出問題存在的原因和影響產品質量的主要因素，以此為依據制定措施計劃，確定質量方針、質量目標，制訂出具體的活動計劃和措施，并明確管理項。（1分）

（2）執行階段（D）任務是執行計劃。按照P階段的計劃和標準規定具體實施。（1分）

（3）檢查階段（C）任務是檢查計劃的實際情況，調查執行計劃的結果，將工作結果與計劃對照，得出經驗，找出問題。（1分）（4）處理階段（A）任務是把執行的結果進行處理總結。把C階段執行成功的經驗，加以肯定，納入標準或規程，形成制度，以便今后照辦；對失敗的教訓加以總結，以后不再那樣做；遺留問題轉入下一個PDCA循環。PDCA循環即適用于整個企業的質量工作，也適用于個有關部門、各個環節的工作。（1分）PDCA循環的特點（1）大環套小環，互相促進 PDCA作為企業管理的一種科學方法，適用于企業或商品經營、流通等個

方面的工作。因此，整個企業是一個大的PDCA循環，各部門又都有各自中的PDCA循環，依次又有更小的PDCA循環，直至具體落實到每個人。這樣就形成了一個大環，中環和小環，且一環扣一環，環環相扣，環環聯動，推動整個

企業的PDCA循環轉動起來，使各部門、各環節和整個企業的質量管理工作有

機的聯系起來，彼此協調，相互促進。（1分）

（2）爬樓梯

PDCA工作循環，依靠組織力量推動，順序進行，循環不是原地轉圈，而

是每一次轉動都有新的內容和目標，因而也意味著前進了一步，猶如爬樓梯，三 逐步上升。在質量管理上，經過一次循環就意味著解決了一批問題，質量水平就有了提高。（1分）

（3）關鍵在“處理”階段

“處理”就是總結經驗，肯定成績，糾正錯誤，以利再戰，為了做到這一點，必須加以“標準化”、“制度化”以便在下一個循環中鞏固成績，避免重犯錯誤。（1分）

學生自己展開論述3分

《商品學概論》期末考查試卷

四