第一篇：公共關(guān)系學(xué)試題A答案

公共關(guān)系學(xué)試題A答案

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。（1分）

二、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關(guān)系。（2分）

（1）良好的媒體介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。（1分）在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信息流通過程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。（2分）

（2）建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾播手段的前提。（1分）組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。（1分）但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。（1分）因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠相等，避免沖突。（2分）2.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？

答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)應(yīng)注意以下問題：

（1）尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。（1分）如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問題屬于調(diào)查中的忌諱。（1分）（2）問卷問題的組織要有順序，合乎邏輯。（1分）每一個(gè)問題可能涉及有同的方面，但不同問題的排列必須是有前后順序的。（1分）

（3）問卷的文字要簡潔、明確，通俗易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語，不要加太多的形容詞。（1分）

（4）不要用雙重提問，即一個(gè)問題最好只有一個(gè)答案。（1分）（5）問卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。（1分）（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對(duì)問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請(qǐng)部分公眾回答問題，分

析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過設(shè)計(jì)簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）

六、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝福”活動(dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。“百消丹”的這次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第二篇：公共關(guān)系學(xué)試題與答案

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．順意公眾：

2．公共關(guān)系觀念：

3．慶典活動(dòng)：

4．政府公共關(guān)系：

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共20分)

1．組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。

A.公共關(guān)系意識(shí) B．公共關(guān)系觀念

C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃

2．1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是()。

A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》

3．樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的()。

A.優(yōu)化環(huán)境功能 B.提高素質(zhì)功能

C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能

4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是()。

A.大眾傳播 B．人際溝通

C.傳播溝通 D．輿論宣傳

5．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的()。

A．初創(chuàng)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期

C.與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期 D．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期

6．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是()。

A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》

7．搞開放組織活動(dòng)()。

A．應(yīng)完全公開 B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作

C.只公開組織的過去 D.既公開又不能泄密

8．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是()。

A．從事實(shí)出發(fā) B．從專家意見出發(fā)

C.從理想出發(fā) D．從利益出發(fā)

9．自我與他人、個(gè)人與個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于()。

A．自我傳播 B.人際傳播

C.組織傳播 D.大眾傳播

10．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是()。

A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì)

C.露天展覽會(huì) D．專項(xiàng)展覽會(huì)

11．()直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。

A.政府關(guān)系 B．社區(qū)關(guān)系

C．媒介關(guān)系 D．員工關(guān)系

12．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件是()。

A．并列結(jié)構(gòu) B．順時(shí)結(jié)構(gòu)

C.金字塔結(jié)構(gòu) D.倒金字塔結(jié)構(gòu)

13．可以繞過“把關(guān)人”控制的傳播媒介是()。

A．報(bào)紙 B．互聯(lián)網(wǎng)

C.電視 D．廣播

14．認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是()。

A．受害者對(duì)策

B．組織內(nèi)部對(duì)策

C.業(yè)務(wù)往來單位對(duì)策

D．上級(jí)主管部門對(duì)策

15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的()。

A.理念滿意 B.產(chǎn)品滿意

C.行為滿意 D．視聽滿意

16．利用市場領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營戰(zhàn)略是()。

A．市場領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

C市場跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D．市場獨(dú)占者戰(zhàn)略

17．我們通常所說的攀比心理是指()。A.從俗心理 B．求美心理

C.偏好心理 D.同步心理

18．反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是()。

A．美譽(yù)度 B.且信譽(yù)度

C.知名度 D．成熟度

19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是()。

A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略

C.名人戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略

20．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。

A．逆意公眾 B．順意公眾

C.獨(dú)立公眾 D.邊緣公眾

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分)

1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為()。

A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾

C.潛在公眾 D．知曉公眾

E.行動(dòng)公眾

2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是()。

A.理論條件 B．經(jīng)濟(jì)條件

C．政治條件 D．技術(shù)條件

E．民眾條件

3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到()。

A．真實(shí) B．客觀

C.公正 D．全面

E．正義

4．公共關(guān)系的基本要素包括()。

A．資金 B．組織

C.環(huán)境 D．公眾

E．傳播

5．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括()。A.記錄性較差 B．公眾選擇余地小

C.接收方式不靈活 D．制作周期長

E．制作費(fèi)用高

6．伯尼斯的主要著作有()。

A．《原則宣言》 B．《輿論》

C.《公共關(guān)系學(xué)》 D．《公眾輿論之形成》

E．《有效的公共關(guān)系》

7．宣傳型公關(guān)的具體形式有()。

A．發(fā)新聞稿

B．公關(guān)廣告

C.印刷內(nèi)部刊物和資料

D．演講和表演

E．舉行會(huì)議

8．組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括()。

A．開幕 B．周年

C.節(jié)慶 D．閉幕

E．特別

9．社區(qū)關(guān)系的特征有()。

A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性

C.利益相關(guān)性 D．輿論影響性

E．與主體相互制約性

10．寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是()。

A.要有爆炸式新聞

B．要突出新、近點(diǎn)

C.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

D．要簡明扼要

E．要有新聞根據(jù)

四、判斷題{在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題1分，共10分)()1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

()2．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問所。

()3．公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

()4．社會(huì)組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。

()5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語。

()6．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

()7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

()8．出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

()9．所謂名牌就是公眾通過對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。

()10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

五、簡答題(每題10分，共20分)

1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒? 答：

2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義? 答：

杜邦“勝利大逃亡”

六、案例分析(20分)

2004年7月9日，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。這場**在中國市場引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場開始停售杜邦不粘鍋，國家相關(guān)機(jī)構(gòu)開始介入。

2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會(huì)。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。接著，美國杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。”

2004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測結(jié)果中，證明特富龍無毒。10月14日，有關(guān)特富龍無毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒毒，并且以前也都一直沒有存在過。

案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)?杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號(hào)：1112

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)第二學(xué)期“開放本科’’期末考試

公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(供參考)

2009年7月

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。(1分)

2．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺的認(rèn)識(shí)和理解。(5分)

3．慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶祝活動(dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)

4．政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。(5分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分)1．C 2．B 3．B 4．C 5．A 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D

11．B 12．D 13．B 14．A 15．D 16．C 17．D 18．C 19．A 20．B

三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)

1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．BDE 5．ABCE

6．BCD 7．ABCD 8．ABCDE 9．BCE 10．BCDE

四、判斷題(每題1分，共10分)1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√

6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X

五、簡答題(每題10分，共20分)

1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒? 答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：

(1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開創(chuàng)前人沒有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。(舉出實(shí)例可給1分)

(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書上，報(bào)刊雜志上，或道聽途說其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)

(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見，收到良好的宣傳效果。(舉出實(shí)例可給2分)

(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過的活動(dòng)形式，經(jīng)過轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義?

答題要點(diǎn)：員工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。(2分)良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。(2分)

員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過員工的認(rèn)可和支持來增加內(nèi)聚力；(2分)第二，企業(yè)需要通過全員公共關(guān)系來增強(qiáng)外張力。(2分)

六、案例分析(20分)

答題要點(diǎn)：杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。其次是中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)

杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國企業(yè)至少有如下啟示：

(1)對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。2004年7月20日 下午，杜邦中國公司在北京召開媒體見面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。(5分)

(2)杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠懇、權(quán)威。杜邦中國公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見面，三位在杜邦美國總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來到北京，回答記者及消費(fèi)者的問題。美國杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全。”(5分)

(3)積極配合中國相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年10月13日，國家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測結(jié)果中，證明“特富龍”無毒。中國的多家媒體對(duì)這一檢測結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。(5分)

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識(shí)

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處

D.公共關(guān)系部的長處

15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué)

B.管理學(xué) C.社會(huì)學(xué)

D.營銷學(xué) E.傳播學(xué)

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實(shí)

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲(chǔ)存中心

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測中心 E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則 E.社會(huì)性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財(cái)富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導(dǎo)原則是（）。

A.以消費(fèi)者為核心

B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機(jī)抽樣

B.簡單隨機(jī)抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區(qū)多級(jí)抽樣

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：

2.公共關(guān)系調(diào)查有何內(nèi)容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動(dòng)？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

公共關(guān)系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺活動(dòng)。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。（1分）

二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝福”活動(dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。“百消丹”的這次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第四篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)： 2.政府公共關(guān)系： 3.名門戰(zhàn)略：

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識(shí)

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

A.雜志

B.報(bào)紙 C.電視

D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長處

D.公共關(guān)系部的長處

15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān)

D.交際型公關(guān) E.分區(qū)多級(jí)抽樣

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛護(hù)自己家園一樣愛護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：

2.設(shè)計(jì)調(diào)查問卷時(shí)要注意哪些問題？ 答：

3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛，長甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛”；“媽媽，我們愛您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)

看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

（6）問卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對(duì)問卷設(shè)計(jì)的效果沒有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測，請(qǐng)部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過設(shè)計(jì)簡潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹立信譽(yù)的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝福”活動(dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)。“百消丹”的這次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

公共關(guān)系試題及答案

一、單選題（*號(hào)為正確）

1、公共關(guān)系在我國有（）的發(fā)展史？

A、20年* B、30年 C、40年 D、50年

2、從2003年起，正式將每年的（）定為中國公關(guān)人自己的節(jié)日？

A、10月1日 B、11月11日 C、12月20日* D、元月1日

3、公共關(guān)系一詞源于英文Public Relations的中文譯名。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，Relations即“關(guān)系”之意，英文縮寫為PR，也可譯為“公眾關(guān)系”、群眾關(guān)系”，或被簡稱為（）

A、關(guān)系 B、公關(guān)* C、公眾 D、群眾

4、所謂公共關(guān)系就是（）為了協(xié)調(diào)自身利益和社會(huì)利益，以良好的組織形象為核心目標(biāo)，圍繞著一系列科學(xué)的計(jì)劃，通過各種傳播手段來建立和維系組織與社會(huì)公眾之間的相互了解、相互信任、相互合作的關(guān)系，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的各種矛盾，進(jìn)而創(chuàng)造組織活動(dòng)的最佳環(huán)境的過程。

A、群眾組織 B、社會(huì)組織*C、公眾組織 D、企業(yè)組織 5、1997年，美國博雅公共關(guān)系公司對(duì)公共關(guān)系做了最新的詮釋：“公共關(guān)系即是認(rèn)知管理”。而所謂認(rèn)知管理，是指通過管理（）對(duì)事物、企業(yè)或者個(gè)人的看法，來使他們改變行為方式及決策，最終獲取他們的認(rèn)同。

A、大眾 B、群眾 C、公關(guān) D、公眾*

6、公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和（）狀態(tài)。

A、社會(huì)輿論* B、社會(huì)組織 C、企業(yè)管理 D、公共關(guān)系傳播

7、組織的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)是指（）與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間相互交往和共處的情形和狀態(tài)。

A、企業(yè) B、社會(huì) C、公眾 D、組織*

8、組織的公眾輿論狀態(tài)是指（）輿論對(duì)組織評(píng)價(jià)的情形和狀態(tài)。

A、企業(yè) B、社會(huì) C、公眾* D、組織

9、公共關(guān)系活動(dòng)可以分為日常性公共關(guān)系活動(dòng)和（）公共關(guān)系活動(dòng)。A、社會(huì)性 B、一般性 C、專門性* D、計(jì)劃性

10、日常性公共關(guān)系活動(dòng)是指在組織在（）活動(dòng)中，任何一個(gè)崗位、任何一名員工都可以表現(xiàn)出來的言和行。

A、社會(huì) B、日常* C、公眾 D、公關(guān)

11、專門性公共關(guān)系活動(dòng)是指在一定（）內(nèi)，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地運(yùn)用公共關(guān)系技術(shù)和方法來達(dá)到某種公共關(guān)系目的的專門性活動(dòng)。

A、時(shí)間 B、時(shí)候 C、時(shí)期* D、時(shí)日

12、公共關(guān)系意識(shí)是指一個(gè)組織在以（）利益和社會(huì)責(zé)任為前提的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，主動(dòng)為公眾服務(wù)的意識(shí)、溝通的意識(shí)、協(xié)調(diào)的意識(shí)、信譽(yù)的意識(shí)、形象的意識(shí)、環(huán)保的意識(shí)、未來的意識(shí)和改善關(guān)系的各種可持續(xù)發(fā)展的意識(shí)。

A、公眾* B、群眾 C、企業(yè) D、社會(huì)

13、公眾意識(shí)是指把公眾當(dāng)作組織生存和發(fā)展的（），把公眾的需要作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)，爭取公眾的支持和幫助。

A、對(duì)象 B、目標(biāo) C、前提 D、基礎(chǔ)*

14、形象意識(shí)是指組織在決策和行動(dòng)中高度重視（）的形象和聲譽(yù)，自覺地進(jìn)行形象投資、形象塑造和形象管理，把樹立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。A、企業(yè) B、自身 C、社會(huì) D、員工

15、把公眾當(dāng)成組織的服務(wù)對(duì)象，真心實(shí)意地為公眾服務(wù)，替公眾著想，讓公眾滿意，把公眾需求當(dāng)作組織公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，靠良好、細(xì)致、周到的服務(wù)去贏得公眾的信賴和支持。請(qǐng)問，這是屬于公共關(guān)系的哪一種意識(shí)（）。

A、公眾意識(shí) B、溝通意識(shí) C、形象意識(shí) D、服務(wù)意識(shí)*

16、互惠意識(shí)是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求（）作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則，將組織自身的發(fā)展與公眾的發(fā)展聯(lián)系起來，爭取既有利于自已又有利于對(duì)方，使組織和公眾共同協(xié)調(diào)發(fā)展。

A、雙贏* B、目標(biāo) C、公眾 D、社會(huì)

17、求新、求變、求發(fā)展的公共關(guān)系活動(dòng)需要組織不斷（），不斷突破公關(guān)的的固定模式，才能樹立有修改的組織形象，打動(dòng)公眾，征服公眾。

A、發(fā)展 B、更新 C、創(chuàng)新* D、變化

18、創(chuàng)新意識(shí)是指公共關(guān)系活動(dòng)是一種創(chuàng)新性活動(dòng)，應(yīng)根據(jù)（）的不同對(duì)象、不同目標(biāo)，策劃和設(shè)計(jì)出與之相適應(yīng)的公共關(guān)系關(guān)系活動(dòng)。

A、組織 B、公共關(guān)系* C、社會(huì) D、面對(duì)

19、公共關(guān)系學(xué)是指（）公共關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)，（）公共關(guān)系工作，（）組織為達(dá)到公共關(guān)系目的而系統(tǒng)地進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的一門綜合性、應(yīng)用性學(xué)科。

A、總結(jié)、指導(dǎo)、研究* B、研究、指導(dǎo)、總結(jié) C、指導(dǎo)、總結(jié)、研究 D、總結(jié)、研究、指導(dǎo)

20、某公司組織市民到廠參觀千年烏龜是在搞公關(guān)。請(qǐng)問這是屬于（）。

A、公共關(guān)系狀態(tài) B、專門性公共關(guān)系活動(dòng)* C、公共關(guān)系意識(shí) D、公共關(guān)系學(xué)

21、某公司組織員工學(xué)公共關(guān)系。請(qǐng)問這是屬于（）。

A、公共關(guān)系學(xué)* B、公共關(guān)系藝術(shù)C、公共關(guān)系職業(yè) D、公共關(guān)系狀態(tài)

22、張華在某公司做公關(guān)。請(qǐng)問這是屬于（）。

A、公共關(guān)系學(xué) B、公共關(guān)系意識(shí) C、公共關(guān)系職業(yè)* D、專門性公共關(guān)系活動(dòng)

23、公共關(guān)系是（）與其相關(guān)的內(nèi)外公眾之間的相互關(guān)系。

A、社會(huì)組織* B、企業(yè) C、社會(huì) D、組織

24、組織的美譽(yù)度是指公眾對(duì)組織產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可和贊賞程度，它不是由組織主觀認(rèn)定的，而是由公眾評(píng)價(jià)的，反映了組織在公眾心目中的（）和信譽(yù)。A、價(jià)值 B、地位*C、位置 D、形象

25、公共關(guān)系實(shí)質(zhì)上是社會(huì)組織與公眾的一種（）關(guān)系。

A、互助 B、平等 C、互惠 D、利益*

26、公共關(guān)系活動(dòng)是一項(xiàng)（）的、有計(jì)劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動(dòng)。

A、長期* B、長遠(yuǎn) C、短暫 D、暫時(shí)

27、信息的傳播溝通在公共關(guān)系中具有一種獨(dú)特的作用，（）利用傳播溝通手段去建立和維持與公眾之間的交流，去了解和影響公眾的意見、態(tài)度和行為，這是公共關(guān)系工作與其他管理工作的顯著區(qū)別。

A、企業(yè) B、社會(huì)組織* C、組織 D、公關(guān)

28、傳播溝通不僅包括信息（）、（）、（）分享一系列過程，還包括信息的收集與處理，并且綜合地運(yùn)用各種傳播方式和傳播媒介。

A、傳遞、傳播、接受 B、交流、傳輸、傳達(dá) C、傳遞、接受、交流* D、傳達(dá)、接受、交流

29、社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行信息傳播和溝通時(shí)，消息必須是真實(shí)的，（）的態(tài)度必須是真誠的，組織的相關(guān)活動(dòng)必須是真心實(shí)意的。

A、溝通 B、組織C、公關(guān) D、傳播* 30、爭取公眾選擇和支持的最好方式就是以（）作為組織公關(guān)活動(dòng)的基本信條，而這就要求公共關(guān)系人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息，以取得公眾的信任和理解。

A、真誠* B、誠實(shí)C、信用 D、溝通

31、“便士運(yùn)動(dòng)”是指（）

A、一便士就能買一份報(bào)紙* B、報(bào)刊宣傳活動(dòng) C、公眾受愚弄期 D、投公眾所好時(shí)期

32、在19世紀(jì)30年代，（）先創(chuàng)辦了第一張面向公眾的通俗化報(bào)紙《紐約太陽報(bào)》。

A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率* C、艾維?李 D、愛德華?伯內(nèi)斯

33、單向式吹噓式的公共關(guān)系是“職業(yè)公共關(guān)系的（）”，以“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”為代表。A、開創(chuàng) B、發(fā)展C、結(jié)束 D、前奏*

34、單向式傳播式的公共關(guān)系是“職業(yè)公共關(guān)系的開創(chuàng)”，以“（）運(yùn)動(dòng)”（史稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”）為代表。

A、便士 B、報(bào)刊宣傳 C、揭丑* D、說真話

35、（）被譽(yù)為“現(xiàn)代公關(guān)之父”。

A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率 C、艾維?李* D、愛德華?伯內(nèi)斯

36、雙向溝通式的公共關(guān)系使“公共關(guān)系科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化”，其代表人物是被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”的（）。

A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率 C、艾維?李 D、愛德華?伯內(nèi)斯*

37、（）是公共關(guān)系的發(fā)源地，在世界各國中的公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展也最興旺。A、中國 B、美國* C、日本 D、德國

38、（）年在美國公共關(guān)系理事會(huì)和全國公共關(guān)系理事協(xié)會(huì)合并的基礎(chǔ)上成立了美國公共關(guān)系學(xué)會(huì)，哈洛博士成為第一任主席。

A、1897 B、1942 C、1840 D、1947*

39、公共關(guān)系是從（）開始傳入亞洲的。

A、歐洲 B、英國 C、法國 D、日本* 40、（），國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在英國成立。

A、1955年5月* B、1994年10月 C、1756年3月 D、1826年8月

41、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展時(shí)期，請(qǐng)問“引進(jìn)醞釀期”是從什么時(shí)候到什么時(shí)候？（）

A、20世紀(jì)70年代末80年代初* B、20世紀(jì)80年代中至80年代末 C、20世紀(jì)90年代初至90年中 D、20世紀(jì)90年代中期至今

42、（）國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部把公關(guān)作為職業(yè)正式列入《中華共和國職業(yè)分類大典》。

A、1998年10月 B、1949年4月 C、1997年12月 D、1999年5月*

43、公共關(guān)系的主體要素是（）

A、社會(huì)組織* B、公眾 C、企業(yè) D、組織

44、社會(huì)組織簡稱（），是指執(zhí)行一定的社會(huì)功能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)，按一定形式建立起來，并具有獨(dú)立地位的社會(huì)機(jī)構(gòu)。

A、社會(huì) B、組織* C、公關(guān) D、關(guān)系

45、任何一個(gè)組織都必須有自己具體、明確的（），并為這個(gè)組織的全體成員共同接受，是組織存在的理由和發(fā)展的方向。A、規(guī)章制度 B、管理體系 C、工作目標(biāo)* D、組織成員

46、公共關(guān)系活動(dòng)是一種（）活動(dòng)，而不是個(gè)人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體。

A、廣告 B、宣傳 C、公關(guān) D、組織*

47、這類組織是為全社會(huì)服務(wù)，為整個(gè)社會(huì)公眾謀求利益的組織，它包括科教、文藝、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、新聞出版、體育發(fā)展等行業(yè)和部門。請(qǐng)問這是屬于（）

A、公益性組織* B、盈利性組織 C、服務(wù)性組織 D、政治性組織

48、公共關(guān)系的公眾特指公共關(guān)系工作對(duì)象的（）。

A、總稱* B、總和 C、統(tǒng)稱 D、總數(shù)

49、公共關(guān)系的客體要素（）

A、社會(huì) B、組織 C、企業(yè) D、公眾* 50、公共關(guān)系的中介要素（）

A、人民 B、公關(guān) C、傳播* D、溝通

51、公共關(guān)系的工作進(jìn)程通常分為調(diào)查分析、制定計(jì)劃、實(shí)施傳播和評(píng)估效果四個(gè)步驟，又稱（）

A、傳播溝通法 B、調(diào)查分析法 C、四步工作法* D、制定計(jì)劃法

52、常用的調(diào)查方法中的問卷法是指（）

A、直接訪問調(diào)查對(duì)象的方法 B、是由調(diào)查人員或利用儀器設(shè)備在調(diào)查現(xiàn)場從旁邊觀察并記錄被調(diào)查對(duì)象意見和行為的調(diào)查方法 C、是用書面提問的形式了解公眾意見的調(diào)查方法* D、是從調(diào)查的總體中抽去一部分樣本，并把這部分的樣本情況推廣到原來總體的一種方法。

53、傳播信息是指組織向公眾開展傳播溝通活動(dòng)，讓公眾知曉有關(guān)組織的（）。

A、真實(shí)情況* B、基本情況 C、規(guī)章制度 D、管理體系

54、所謂目標(biāo)公眾是指與公共關(guān)系目標(biāo)（）相關(guān)的對(duì)象公眾。

A、間接 B、直接* C、組織 D、社會(huì)

55、主題是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)容的高度概括和（）

A、指示 B、傳播 C、影響 D、總結(jié)*

56、組織在實(shí)施傳播過程中應(yīng)注意三點(diǎn)：真實(shí)、真誠、（）A、有效* B、有利 C、誠實(shí) D、守信

57、“將一定時(shí)間內(nèi)公共關(guān)系活動(dòng)用口頭的或文字的方式向有關(guān)部門報(bào)告。”這是屬于評(píng)估效果方法的（）

A、報(bào)告法* B、監(jiān)察法 C、比較法 D、新聞輿論法

58、選擇適宜的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。即組織需要將（）的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可測量的具體指標(biāo)，這實(shí)際上仍是對(duì)一個(gè)步驟的結(jié)果進(jìn)一步具體化的過程。

A、公共關(guān)系 B、溝通 C、調(diào)查 D、評(píng)估*

59、傳播是公共關(guān)系主體與（）的中介橋梁。

A、公眾 B、客體* C、組織 D、客戶

60、信息不僅具有客觀性，而且還具有明顯的（）意圖，并會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

A、溝通 B、傳播 C、主觀* D、調(diào)查 61、傳播的類型有自我內(nèi)向傳播、人際傳播、組織傳播、（）。

A、大眾傳播* B、公眾傳播 B、企業(yè)傳播 D、客戶傳播

62、人際傳播的局限性在于：傳播范圍較小，因而影響范圍也較小。但它卻有利于傳播者和受傳播者及時(shí)（），縮短情感距離，是公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的一種傳播方式。

A、交流信息* B、傳播信息 C、交流感情 D、聯(lián)系 63、大眾傳播的特點(diǎn)是（）、現(xiàn)代化和公眾化，因此它成為了現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的一種傳播方式。

A、職業(yè)化 B、專業(yè)化* C、信息化 D、理想化

64、印刷類的媒介是指將文字、圖片等書面語言符號(hào)印在紙張上以傳播信息的大眾傳播媒介。其特點(diǎn)是：傳播速度快、（）、信息內(nèi)容公開等。

A、制作簡單 B、成本低廉 C、傳播覆蓋面廣* D、真實(shí)感強(qiáng) 65、廣播的缺點(diǎn)是：（）、聽眾選擇性差、收聽某一節(jié)目受嚴(yán)格的時(shí)間限制、只有聲音，沒有文字和圖像等。

A、制作成本高 B、制作時(shí)間稍長 C、對(duì)事件的發(fā)生不能做到同步傳播等 D、稍縱即逝，不便保存* 66、組織在選擇大眾傳播媒介時(shí)，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點(diǎn)之外，還必須認(rèn)真考慮三方面的問題。

1、實(shí)施對(duì)象問題。

2、實(shí)施內(nèi)容問題。

3、（）。

A、實(shí)施經(jīng)費(fèi)問題* B、實(shí)施效果問題 C、實(shí)施好壞問題 D、實(shí)施方法問題 67、根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的研究表明，在公共關(guān)系傳播中必須注意七個(gè)“C”。請(qǐng)問“傳播計(jì)劃必須與組織的環(huán)境要求相一致。”屬于哪一個(gè)“C”？（）

A、內(nèi)容（Content）B、一致性（Context）*C、明確性（Clarity）D、持續(xù)性與連貫性（Continuity and Consistency）

68、所謂單向傳播，亦稱（）傳播模式，它是以傳播者為起點(diǎn)，經(jīng)過媒介，以受傳播者為終點(diǎn)的意向、直線傳播活動(dòng)。

A、徑向 B、放射C、線性* D、交流 69、傳遞信息：主要目的是通過各種（），將組織有關(guān)的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去。

A、方式 B、渠道C、形式 D、傳播媒介* 70、“主要介紹組織的投資建設(shè)狀況，企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、設(shè)想及風(fēng)格等。”請(qǐng)問這是屬于組織傳遞信息的哪個(gè)時(shí)期？（）

A、初創(chuàng)時(shí)期* B、發(fā)展時(shí)期C、風(fēng)險(xiǎn)時(shí)期 D、低谷時(shí)期

71、掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運(yùn)，失去了信息就失去了組織活動(dòng)的（）。A、所有 B、主動(dòng)權(quán)*C、自由 D、空間

72、“收集的信息包括各職能部門的工作報(bào)告、組織的工作報(bào)告、銷售和服務(wù)記錄、財(cái)會(huì)記錄、生產(chǎn)報(bào)表、廣告費(fèi)用開支表等。”請(qǐng)問這是屬于組織的哪一個(gè)渠道？（）A、內(nèi)部* B、外部C、中間 D、直接

73、（）公共關(guān)系是組織公共關(guān)系的重要組成部分，是組織開展各類公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)。A、外部 B、傳播C、實(shí)施 D、內(nèi)部* 74、員工關(guān)系是指組織內(nèi)部全部（）關(guān)系，但它并不完全等同于組織中的人事關(guān)系。A、內(nèi)在 B、人事*C、企業(yè) D、公眾

75、處理員工關(guān)系的基本目標(biāo)：

1、造就員工良好的組織信念。

2、理解并盡量滿足員工不同層次的需要。

3、（）

A、建立正常的溝通渠道 B、開展員工教育和培訓(xùn)C、創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作環(huán)境*D、讓員工分享足夠的組織信息

76、有人又把藝術(shù)性地在組織內(nèi)部開展員工管理工作，從而使員工關(guān)系達(dá)到一種崇高境界的公關(guān)活動(dòng)稱為（）。

A、公共關(guān)系 B、公共關(guān)系活動(dòng)C、柔性公關(guān)* D、企業(yè)關(guān)系 77、股東是組織特有的（）公眾，是企業(yè)的投資者。A、內(nèi)部* B、外部C、管理 D、直接 78、組織內(nèi)部通常高有若干業(yè)務(wù)部門或職能部門，這些部門和黨團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)、技術(shù)協(xié)會(huì)等，統(tǒng)稱為（）。

A、部門 B、團(tuán)體*C、社會(huì)組織 D、公共關(guān)系 79、公共關(guān)系部門與其他職能或業(yè)務(wù)部門屬于（）關(guān)系。

A、平等 B、互助C、互惠 D、平等協(xié)作* 80、顧客關(guān)系又稱（）。A、公共關(guān)系 B、群眾關(guān)系C、消費(fèi)者關(guān)系* D、大眾關(guān)系

81、所謂消費(fèi)教育，就是以各種方式向（）傳授和普及產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)知識(shí)。A、群眾 B消費(fèi)者*C、組織 D、企業(yè)

82、加強(qiáng)與顧客的信息交流和溝通有：

1、口頭聯(lián)系。

2、書面聯(lián)系。

3、特殊聯(lián)系。

4、（）。A、視聽聯(lián)系* B、電話聯(lián)系C、廣播聯(lián)系 D、報(bào)紙聯(lián)系

83、“不定期的組織各種溝通活動(dòng)，如參觀組織生產(chǎn)、員工與顧客節(jié)假日聯(lián)歡、新產(chǎn)品或新服務(wù)介紹會(huì)、資助顧客的社會(huì)團(tuán)體等。”請(qǐng)問這屬于加強(qiáng)與顧客的信息交流和溝通的哪一種聯(lián)系方式？（）

A、口頭聯(lián)系 B、書面聯(lián)系C、特殊聯(lián)系* D、視聽聯(lián)系 84、社區(qū)是一個(gè)社會(huì)學(xué)概念。從公共關(guān)系學(xué)來看，是指組織與組織所處的特定地域內(nèi)的權(quán)利機(jī)構(gòu)、地方團(tuán)體、相關(guān)利益團(tuán)體、居民百姓的相互關(guān)系，又稱（）。

A、群眾關(guān)系 B、區(qū)域關(guān)系*C、公共關(guān)系 C、消費(fèi)者關(guān)系

85、政府即國家權(quán)利機(jī)關(guān)，是國家權(quán)利的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。政府關(guān)系是指社會(huì)組織與其作為公眾對(duì)象的政府之間和（）之間的關(guān)系。

A、公務(wù)員* B、員工C、企業(yè) D、群眾

86、政府關(guān)系的處理。

1、接受宏觀的控制和指導(dǎo)。

2、在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)遵紀(jì)守法。

3、（）A、與政府加強(qiáng)信息溝通* B、及時(shí)處理顧客投訴，爭取顧客諒解C、參與和支持社區(qū)的公益活動(dòng)D、加強(qiáng)與顧客的信息交流與溝通

87、媒介關(guān)系又稱（）關(guān)系，是社會(huì)組織與報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)以及與編輯、記者、節(jié)目主持人等之間的關(guān)系。

A、公共關(guān)系 B、廣播關(guān)系C、新聞界關(guān)系* D、社會(huì)關(guān)系 88、競爭對(duì)手關(guān)系：指同一行業(yè)中（）之間的關(guān)系。

A、組織 B、企業(yè)C、人與人 D、社會(huì)組織* 89、公共關(guān)系人員，在廣義上泛指組織內(nèi)部和外部人事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)，以及在公關(guān)協(xié)會(huì)等公關(guān)組織機(jī)構(gòu)工作的（）。A、對(duì)象 B、目標(biāo)C、職工 D、人員* 90、任何職業(yè)，都有對(duì)從業(yè)人員職業(yè)水準(zhǔn)的要求。公共關(guān)系工作主要是處理組織內(nèi)外各種人際關(guān)系和組織與（）之間關(guān)系的工作。

A、組織* B、員工C、公務(wù)員 D、群眾

91、公共關(guān)系人員要面臨復(fù)雜的公關(guān)事務(wù)，與不同類型的公眾打交道，因此，必須具備良好的心理素質(zhì)。包括：

1、自信的心理。

2、熱情工作的心理。

3、渴望成功的心理。

4、（）A、堅(jiān)強(qiáng)的信念 B、熱忱的服務(wù)C、公關(guān)專業(yè)知識(shí) D、開放樂觀的心態(tài)* 92、人際交往是指人與（）之間的相互交流，相互溝通、相互影響和相互作用的過程。A、社會(huì) B、人*C、組織 D、企業(yè)

93、“通過動(dòng)作、體態(tài)、表情向公眾傳達(dá)信息的能力。”是指宣傳表達(dá)能力的哪一種？（）A、寫作能力 B、口頭表達(dá)能力C、形體表達(dá)能力* D、朗讀能力 94、開拓創(chuàng)新能力是指公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力和（）。

A、想象力* B、應(yīng)變能力C、勞動(dòng)力 D、創(chuàng)意能力 95、公共關(guān)系人員的“德”主要包括：

1、高度的社會(huì)責(zé)任感。

2、公正。

3、與人為善。

4、埋頭苦干。

5、（）。

A、不怕困難 B、知法、守法、用法*C、平等相待 D、知難而進(jìn)

96、公共關(guān)系人員心理素質(zhì)培養(yǎng)主要有幾方面：

1、廣泛的興趣。

2、樂觀而健康的情緒。

3、頑強(qiáng)果斷的意志。

4、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神。

5、（）

A、健全的人格* B、堅(jiān)強(qiáng)的信念C、誠懇待人 D、有奉獻(xiàn)精神 97、“人們對(duì)于周圍的事物的一種內(nèi)心感受和體驗(yàn)”是指（）。A、情緒* B、心態(tài)C、感覺 D、感染力

98、能力素質(zhì)的培養(yǎng)包括：

1、組織領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)。

2、社會(huì)交往能力的培養(yǎng)。

3、宣傳表達(dá)能力的培養(yǎng)。

4、自控應(yīng)變能力的培養(yǎng)。

5、（）。

A、寫作能力的培養(yǎng) B、開拓創(chuàng)新能力的培養(yǎng)*C、公關(guān)專業(yè)知道的培養(yǎng) D、開放樂觀心態(tài)的培養(yǎng)

99、“公共關(guān)系人員運(yùn)用文字、語言和形體等方式，將組織的理念和意見明確、有效地傳播給公眾的能力。”請(qǐng)問這是屬于能力素質(zhì)的那一種？（）

A、特殊能力 B、觀察思維能力C、自控應(yīng)變能力 D、宣傳表達(dá)能力* 100、“公關(guān)太深?yuàn)W，有時(shí)讓人搞不懂。”請(qǐng)問這是屬于（）

A、公共關(guān)系藝術(shù)* B、公共關(guān)系職業(yè)C、公共關(guān)系狀態(tài) D、公共關(guān)系意識(shí)

二、多選題（*號(hào)為正確答案）

1、公共關(guān)系包括幾個(gè)狀態(tài)（）

A、組織的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)* B、組織的公共輿論狀態(tài)* C、組織產(chǎn)品狀態(tài) D、組織政策評(píng)價(jià)

2、幫助組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，影響公眾態(tài)度，使組織擁有一個(gè)（）的公共關(guān)系狀態(tài)是公共關(guān)系的最終目標(biāo)。

A、持久的* B、穩(wěn)定的* C、良好的* D、積極的

3、從狹義上講，公共關(guān)系是指組織意識(shí)到公眾和公眾關(guān)系的存在和作用后，通過傳播溝通，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，爭取公眾輿論支持，塑良好形象而有計(jì)劃開展的一系列實(shí)踐活動(dòng)的總稱。公共關(guān)系活動(dòng)也可以分為（）兩大類。

A、集體公共關(guān)系 B、個(gè)體發(fā)展公共關(guān)系 C、日常性公共關(guān)系活動(dòng)* D、專門性公共關(guān)系活動(dòng)

4、現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)包括（）

A、公眾意識(shí)* B、形象意識(shí)*C、溝通意識(shí) * D、服務(wù)意識(shí)*E、互惠意識(shí)* F、創(chuàng)新意識(shí)*

5、對(duì)下列理解錯(cuò)誤的有（）

A、公眾是公共關(guān)系的客體 B、公眾是公共關(guān)系的個(gè)體* C、公眾是公共關(guān)系的發(fā)展目標(biāo)* D、公眾是公共關(guān)系的矛盾*

6、下列選項(xiàng)中公共關(guān)系的基本牲征有（）

A、以相關(guān)公眾為對(duì)象* B、以美譽(yù)為目標(biāo)* C、以互惠為原則 * D、以長遠(yuǎn)為方針* E、以傳播溝通為手段* F、以真誠為信條*

7、公眾意識(shí)是指把公眾當(dāng)作生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把公眾的需要作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)，爭取公眾的的支持和幫助。為此，組織應(yīng)該（）盡可能地滿足公眾的需求，同時(shí)還要積極引導(dǎo)師和影響公眾，從而使公眾與組織在長遠(yuǎn)利益上趨于一致。A、尊重公眾 * B、了解公眾* C、善待公眾* D、幫助公眾

8、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展方式共分為（）A、單向欠噓式的公共關(guān)系* B、單向傳播式的公共關(guān)系* C、雙向溝通式的公共關(guān)系* D、雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系*

9、下列對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系在世界的發(fā)展說法不正確的是（）

A、美國是公共關(guān)系的發(fā)源地，在世界各國中的公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展也最興旺 B、美國公共關(guān)系事業(yè)的欣欣向榮據(jù)推動(dòng)了西歐各國公共關(guān)系的發(fā)展 C、公共關(guān)系是從美國開始傳入亞洲的，而日本正式推行公關(guān)管理是在第二次世界大戰(zhàn)后* D、1955年5月，國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在美國成立，總部高在瑞士日內(nèi)瓦*

10、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展時(shí)期下列選項(xiàng)中屬于中國經(jīng)歷的發(fā)展時(shí)期的是（）

A、知識(shí)傳播期* B、專業(yè)實(shí)踐* C、職業(yè)發(fā)展期* D、引進(jìn)醞釀期*

11、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢是（）

A、職業(yè)化* B、技術(shù)化* C、國際化*D、多元化* E、戰(zhàn)略化*

12、下列說法中正確的是（）

A、公共關(guān)系不等同于宣傳活動(dòng) * B、公共關(guān)系活動(dòng)不等同于廣告活動(dòng)* C、公共關(guān)系不等同于交住活動(dòng)* D、公共關(guān)系活動(dòng)不等同于人際交流

13、下列選項(xiàng)中屬于“公共關(guān)系的誤區(qū)”的是（）

A、公共關(guān)系可有可無 * B、公共關(guān)系無所不能，包治面病* C、公共關(guān)系就是包裝* D、公共關(guān)系就是媒介關(guān)系* E、公共關(guān)系就是公關(guān)部的工作 * F、公共關(guān)系活動(dòng)就是宣傳活動(dòng)

14、公共關(guān)系的要素為（）

A、公共關(guān)系的主體要素——社會(huì)組織* B、公共關(guān)系的客體要素——公眾* C、公共關(guān)系的中介要素——傳播* D、公共關(guān)系的工作要素——公關(guān)部

15、一個(gè)完整的社會(huì)組織通常具有（）基本特征

A、特定的工作目標(biāo)* B、一定的物質(zhì)基礎(chǔ)* C、較為固定的組織成員* D、明確的管理體系* E、規(guī)范的管理制度*

16、公共關(guān)系活動(dòng)是一種組織活動(dòng)而不是個(gè)人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體。根據(jù)組織性質(zhì)的不同，可以將其劃分為（）

A、公益性組織* B、盈利性組織* C、服務(wù)性組織* E、互益性組織* F、政治性組織*

17、公眾通常具有（）特征

A、共同性* B、多樣性* C、可變性* D、相關(guān)性*

18、根據(jù)公眾與組織的關(guān)系，可以把公眾分為（）

A、內(nèi)部公眾 * B、外部公眾* C、全部公眾 D、組織公眾

19、公眾的分類對(duì)于公共關(guān)系人員明確自己的工作對(duì)象具有重要的意義。公眾分類通常可根據(jù)（）分

A、根據(jù)公眾與組織的關(guān)系 * B、根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度* C、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度* D、根據(jù)公眾受組織影響的不同發(fā)展階段* 20、根據(jù)公眾與組織的重要程度可把公眾分為（）

A、首要公眾* B、次要公眾* C、邊緣公眾* D、媒介公眾

21、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（）

A、重要公眾 B、順意公眾* C、逆意公眾* D、獨(dú)立公眾*

22、根據(jù)公眾受組織影響的不同發(fā)展階段，可以把公眾劃分為（）A、非公眾* B、潛在公眾* C、知曉公眾* D、行動(dòng)公眾*

23、下列選項(xiàng)中，對(duì)公共關(guān)系的工作過程說法正確的是（）

A、公共關(guān)系工作必須盡可能準(zhǔn)確地了解公眾信息* B、公共關(guān)系工作工作須制定出周密計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)* C、根據(jù)工作的進(jìn)程總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和調(diào)整計(jì)劃* D、在公眾心目中建立良好的組織形象是一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨而長期的任務(wù)*

24、在公共關(guān)系工作的“四步工作法”中“調(diào)查分析”主要為（）

A、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容* B、公共關(guān)系的調(diào)查方法*C、公共關(guān)系調(diào)查的主體 C、公共關(guān)系的調(diào)查處理

25、公共關(guān)系的調(diào)查內(nèi)容包括（）

A、組織狀況調(diào)查 * B、公眾狀況調(diào)查* C、社會(huì)環(huán)境調(diào)查* D、公眾態(tài)度調(diào)查

26、在公共關(guān)系的調(diào)查方法中常用到（）

A、訪談法* B、問卷法* C、觀察法*D、抽樣調(diào)查*法 E、次料分析法* F、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法*

27、在公共關(guān)系中，制定計(jì)劃是公共關(guān)系的“四步工作法”中最關(guān)鍵、最難的一步，制定計(jì)劃大體包括（）項(xiàng)工作

A、確定公共關(guān)系目標(biāo)* B、確定公眾* C、設(shè)計(jì)主題* D、選擇傳播媒介* E、編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算* F選擇活動(dòng)時(shí)機(jī)* G、確定范圍及審定方案*

28、在公共關(guān)系中，特殊目標(biāo)是指針對(duì)那些與組織目標(biāo)、信念、發(fā)展以及利益相同或相近的公眾中的特殊要求制定的目標(biāo)，無論何種公共關(guān)系目標(biāo)都可分為（）A、傳播信息* B、聯(lián)絡(luò)感情* C、改變態(tài)度 * D、引起行為*

29、下列選項(xiàng)中說法中錯(cuò)誤的是（）

A、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了14種目標(biāo)清單*B、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了15種目標(biāo)清單*C、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了16種目標(biāo)清單D、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了17種目標(biāo)清單* 30、組織在實(shí)施傳播過程中就應(yīng)注意（）A、真實(shí)* B、真誠* C、有效 * D、利益

31、在實(shí)施傳播公共關(guān)系計(jì)劃的過程中應(yīng)考慮（）

A、公眾反應(yīng)* B、信息反饋* C、社會(huì)或經(jīng)費(fèi)變動(dòng)* C、協(xié)調(diào)人力

32、公共關(guān)系評(píng)估效果是公共關(guān)系工作過程中的最后一環(huán)節(jié)他分為（）

A、評(píng)估效果的依據(jù)* B、評(píng)估效果的方法* C、評(píng)估效果的步驟* D、評(píng)估效果的結(jié)果

33、評(píng)估效果的步驟可分為（）

A、根據(jù)工作所需解決的問題確定評(píng)價(jià)目標(biāo)* B、選擇適宜的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)* C、從可測量的角度將目標(biāo)具體化* D、收集必要的資料* E、對(duì)資料分析* F、效果評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用*

34、下列說法對(duì)“傳播的基本理論”中錯(cuò)誤的是（）

A、傳播的基本理論傳播是聯(lián)系公共關(guān)系主體與客體的中介橋梁B、在英文中是“Communication”。傳播是一項(xiàng)古老的活動(dòng)時(shí)至今日，已經(jīng)產(chǎn)生了很多的種類和形式C、傳播是表現(xiàn)人的自信語言*D、傳播是組織大眾的交流方式，具有專業(yè)性*

35、在公共關(guān)系中，傳播的特點(diǎn)和基本類型包括（）

A、傳播的特點(diǎn)* B、傳播的類型* C、傳播的信息 D、傳播的方式

36、在公共關(guān)系中，傳播類型可以以（）

A、人際傳播* B、自我內(nèi)向傳播* C、組織傳播* D、大眾傳播*

37、四種傳播方式卻相互聯(lián)系，又相互補(bǔ)充，傳播形式將從個(gè)人到大眾會(huì)出現(xiàn)（）幾方面的變化。

A、受眾面越來越大。傳播技術(shù)的發(fā)展與運(yùn)用，將會(huì)使傳播面得以擴(kuò)張* B、傳播雙方的心理距離和地理距離將不斷擴(kuò)大* C、信息的個(gè)性化越來越少，而人們觀念和行為上的趨同性將增強(qiáng)* D、傳播的組織系統(tǒng)和傳播的傳述越來越復(fù)雜*

38、在公共關(guān)系中，對(duì)大眾傳播媒介簡介正確的是（）

A、媒介一詞英文media的中文譯名。* B、作為實(shí)物，大眾傳播媒介早已產(chǎn)生，1690年第一份報(bào)紙《公共事務(wù)報(bào)》在美國波士頓出版* C、作為一個(gè)名詞，是在20世紀(jì)20年代隨著廣播的出現(xiàn)而產(chǎn)生的* D、媒介是在當(dāng)今社會(huì)才出現(xiàn)的

39、在公共關(guān)系中，主要大眾媒介類型為（）

A、印刷類的媒介 * B、電子類的媒介* C、網(wǎng)絡(luò)類的媒介* D、人際關(guān)系媒介

40、組織在選擇大眾傳播媒介時(shí)，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點(diǎn)之外，還必須認(rèn)真考慮（）方面的問題：

A、實(shí)施對(duì)象問題* B、實(shí)施內(nèi)容問題* C、實(shí)施組織問題 D、實(shí)施經(jīng)費(fèi)問題*

41、電視。是大眾媒介中最先進(jìn)的傳播方式，電視和廣播有許多共同點(diǎn)，但它有一些獨(dú)到的優(yōu)點(diǎn)是（）

A、真實(shí)感強(qiáng) * B、娛樂性強(qiáng)* C、表現(xiàn)手法和節(jié)目內(nèi)容豐富，前途廣闊 D、制作成本利潤高

42、電子類的媒介是指使用電子技術(shù)，通過無線電波或?qū)Ь€發(fā)出聲音、圖像節(jié)目，受傳播者要借助接受機(jī)接受的大眾傳播媒介。電子類的媒介可分為（）A、廣播* B、電視* C、電信 D、電腦

43、根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的研究表明，在公共關(guān)系傳播中必須注意七個(gè)“C”：選出下列選項(xiàng)中屬于七個(gè)C中的選項(xiàng)（）

A、可信賴性 * B、一致性* C、內(nèi)容*D、明確性* E、持續(xù)性* F、渠道*

44、在公共關(guān)系中，雙向傳播在其內(nèi)涵上，必須包含：（）

A、傳播的雙方互為角色* B、是一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)的反映* C、傳播的過程由兩個(gè)基本階段組成* D、將極大地提高信息互動(dòng)的質(zhì)和量*

45、選出下列“傳遞信息主要內(nèi)容”（）

A、組織的性質(zhì)和目標(biāo) * B、產(chǎn)品和服務(wù)信息* C、組織的整體形象* D、組織的有關(guān)信息

46、收集信息主要為掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運(yùn)，推動(dòng)了信息就推動(dòng)了組織活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)，其內(nèi)容包括（）

A、收集信息的內(nèi)容* B、收集信息的渠道*C、收集信息的方法 D、收集信息的過程

47、公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通中，組織內(nèi)部的公共關(guān)系主要包括（）A、員工關(guān)系* B、股東關(guān)系* C、團(tuán)體關(guān)系* D、部門關(guān)系

48、在公共關(guān)系，組織外部的公共關(guān)系包括（）A、顧客關(guān)系* B、協(xié)作單位關(guān)系* C、社區(qū)關(guān)系* D、政府關(guān)系* E、媒介關(guān)系* F、競爭對(duì)手關(guān)系* G、車際關(guān)系*

49、顧客關(guān)系也稱消費(fèi)者關(guān)系，是社會(huì)組織與其產(chǎn)品消費(fèi)者之間的關(guān)系顧客關(guān)系是組織外部公共關(guān)系中最重要的一種關(guān)系，應(yīng)注意（）

A、樹立和強(qiáng)化顧客第一的觀念* B、收集顧客信息，調(diào)查顧客心理* C、傳播組織信息進(jìn)行消費(fèi)教育* D、及時(shí)處理顧客投訴，爭取顧客諒解* E、加強(qiáng)與顧客的信息交流和溝通* 50、在媒介關(guān)系中，應(yīng)注重（）

A、熟悉新聞媒介工作規(guī)律 *B、樹立為媒介服務(wù)的觀念，形成互利關(guān)系*C、提供高質(zhì)量的稿件，建立真實(shí)可信的信譽(yù)*D、與新聞界建立良好的個(gè)人關(guān)系*

三、判斷題（*號(hào)為正確）

1.公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)* 2.組織的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)是指組織與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間相互交往和共處的情形和狀態(tài)* 3.組織的公眾輿論狀態(tài)是指公眾輿論對(duì)組織評(píng)價(jià)的情形和狀態(tài)* 4.良好的公共關(guān)系狀態(tài)只會(huì)影響組織的形式

5.一個(gè)組織的公共關(guān)系活動(dòng)總是針對(duì)其特定的公共關(guān)系活狀態(tài)的發(fā)展來確定 6.公共關(guān)系意識(shí)是指一個(gè)組織在以公眾利益和社會(huì)責(zé)任為前提的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的* 7.現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)包括公眾意識(shí)、形象意識(shí)、溝通意識(shí)和創(chuàng)意意識(shí)等 8.把公眾當(dāng)作組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把公眾的需要作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)，爭取公眾的支持和幫助是屬于形象意識(shí)

9.形象意識(shí)以不斷提高組織信譽(yù)和形象這種開形資產(chǎn)的價(jià)值為目標(biāo)* 10.協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的基本職責(zé)，組織應(yīng)該高度重視與公眾的信息交流和溝通* 11.及時(shí)對(duì)地了解公眾對(duì)組織的態(tài)度和意見，建立暢通的溝通機(jī)制

12.真心裥地為公眾服務(wù)，替公眾服務(wù)，替公眾著想，讓公眾滿意是公眾意識(shí)* 13.互惠意識(shí)是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求雙贏作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則* 14.秘書應(yīng)當(dāng)是一位非常出色的公關(guān)人員* 15.樹立公共關(guān)系意識(shí)是從事公共關(guān)系工作的前提* 16.某公司組織市民到廠參觀千年烏龜是在搞公關(guān)屬于專門性公共關(guān)系活動(dòng)* 17.IBM公司的公共關(guān)系做得很好屬于公共關(guān)系狀態(tài)* 18.某公司主管中心隨時(shí)都 有公關(guān)的弦屬于公關(guān)系狀態(tài)* 19.張三正在學(xué)公共關(guān)系屬于公共關(guān)系職業(yè)

20.公關(guān)太深?yuàn)W，有時(shí)讓人搞不懂屬于公共關(guān)系藝術(shù)

21.公共關(guān)系是社會(huì)組織與其相關(guān)的內(nèi)外公眾之間的相互關(guān)系* 22.公共關(guān)系的主要研究對(duì)象是公眾* 23.不同性質(zhì)的組織在面對(duì)多層次、多元化的公眾時(shí)，其公共關(guān)系目標(biāo)都是一樣的 24.公共關(guān)系人員在開展一切工作時(shí)，都必須圍繞公眾展開* 25.擴(kuò)大組織的知名度都是以提高組織的美譽(yù)度為基礎(chǔ)* 26.組織的美譽(yù)度是指公眾對(duì)組織產(chǎn)品和服務(wù) 認(rèn)可和贊賞程度* 27.塑造形象是組織公共關(guān)系中的核心問題和公共關(guān)系活動(dòng)的追求目標(biāo)* 28.社會(huì)組織與公眾之間關(guān)系的基礎(chǔ)是利益的相關(guān)性* 29.公共關(guān)系裨上是社會(huì)組織與公眾的一種利益方式

30.公共關(guān)系活動(dòng)是一項(xiàng)長期的、有計(jì)劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動(dòng)* 31.在公共關(guān)系工作中，公共關(guān)系組織和公共關(guān)系人員應(yīng)不計(jì)較一城一池之得失* 32.傳播溝通在公共關(guān)系中具有一種獨(dú)特的作用，社會(huì)組織利用傳播溝通手段去建立與公眾之間的關(guān)系* 33.綜合地運(yùn)用傳播方式和傳播媒介是傳播溝通的手段* 34.社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行信息傳播和溝通時(shí)，消息必須是真實(shí)的* 35.追求真實(shí)是現(xiàn)代公共關(guān)系工作的一個(gè)過程

36.以取得公眾的信任和理解，要求公共關(guān)系人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息* 37.公共關(guān)系無所不能，包治面病

38.公共關(guān)系活動(dòng)將交往作為協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系的主要手段之一* 39.公共關(guān)系活動(dòng)中經(jīng)常要借助廣告來擴(kuò)大影響* 40.“關(guān)系學(xué)”則更是利用請(qǐng)客送禮等不正這風(fēng)來建立和維持庸俗的關(guān)系，甚至在關(guān)系中損公肥私* 41.實(shí)際上公共關(guān)系工作并不意味著只是公關(guān)部的孤軍奮戰(zhàn)，而是需要組織所有員工的協(xié)助和參與* 42.商業(yè)廣告比公共關(guān)系活動(dòng)更加有效，對(duì)工作進(jìn)展比較快 43.公共關(guān)系的工作過程必須 通過調(diào)查分析* 44.公共關(guān)系主體效果是公共關(guān)系工作過程中的最后一環(huán)節(jié)* 45.掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運(yùn)，推動(dòng)了信息就推動(dòng)了組織活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)* 46.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系主要涉及兩個(gè)方面，一方面是對(duì)組織信息的主動(dòng)傳播；一方面是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的分析和監(jiān)控* 47.處理員工關(guān)系的主要途徑是建立正常的溝通渠道，讓員工分享足夠的組織信息* 48.組織內(nèi)部通常設(shè)有若干業(yè)務(wù)部門或職能部門，如黨團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)、技術(shù)協(xié)會(huì)等，統(tǒng)稱為團(tuán)體* 49.顧客的需求是一切組織活動(dòng)的中心點(diǎn)* 50.社會(huì)組織與其作為公眾對(duì)象的政府之間和公務(wù)員之間的關(guān)系稱為政府關(guān)系*

二、判斷題? 在（?）內(nèi)打×或√（每題１分，共20分）１、公共關(guān)系是一門獨(dú)立的管理學(xué)科。（√）

２、危機(jī)公關(guān)的第一步驟是迅速調(diào)查獲取信息。（×）３、公共關(guān)系三要素當(dāng)中最重要的要素是：組織。（×）４、沒有大眾傳播媒介就沒有公共關(guān)系。（√）

５、“制造新聞”的公關(guān)技巧更著重于提高組織知名度而非美譽(yù)度。（×）６、“海絲神話”運(yùn)用了“制造新聞”和“名人效應(yīng)”等公關(guān)手段。（√）７、個(gè)人不能作為公共關(guān)系的主體而可以看作客體。（×）８、傳播信息的損耗主要發(fā)生在人際傳播環(huán)節(jié)。（√）９、網(wǎng)絡(luò)媒介是實(shí)現(xiàn)雙向溝通的最佳大眾傳播媒介。（√）１０、人際傳播是互動(dòng)性最強(qiáng)的傳播方式。（√）

１１、組織形象的知名度和美譽(yù)度信息和產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度信息同等重要。（√）１２、美譽(yù)度的提升比知名度的提升要困難。（√）１３、公關(guān)四步工作法適用于所有的公關(guān)活動(dòng)。（√）１４、目標(biāo)公眾的識(shí)別和區(qū)分是公關(guān)策劃的重要前提。（√）１５、目標(biāo)公眾都是首要公眾。（×）

１６、傳播媒介可以成為目標(biāo)公眾，但不會(huì)是公關(guān)主體。（×）１７、處理好與社區(qū)公眾的關(guān)系可以改善內(nèi)部公關(guān)狀態(tài)。（√）

１８、同業(yè)公眾間的人才挖腳雖有利于同業(yè)競爭，但違反公關(guān)的職業(yè)道德。（√）１９、電視是大眾傳播媒介中信息最具穿透力的媒介。（√）２０、真誠互惠是所有公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)。（√）

一、單項(xiàng)選擇題（在備選答案中只有一個(gè)是正確的，將其選出并把它的標(biāo)號(hào)寫在題后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分）

1、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（B）。A、塑造組織形象

B、組織與公眾之間的傳播溝通 C、產(chǎn)品形象與組織形象的統(tǒng)一 D、公眾利益與組織利益的統(tǒng)一

2、公共關(guān)系的四層涵義（C）。

A、公關(guān)意識(shí)、公關(guān)觀念、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)狀態(tài)? B、公關(guān)意識(shí)、公關(guān)理論、公關(guān)行為、公關(guān)狀態(tài) C、公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)觀念、公關(guān)學(xué)科?? D、公關(guān)意識(shí)、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)傳播、公關(guān)狀態(tài)

3、公關(guān)組織將（A）作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)。

A、公眾的意愿 B、組織的目標(biāo) C、組織的自我期望形象 D、內(nèi)部公眾的自我期望形象

4、公眾關(guān)系是由（A）所共同構(gòu)成的。A、個(gè)人公眾與群體公眾 B、內(nèi)部關(guān)系、外部關(guān)系 C、個(gè)體公眾與組織公眾 D、首要公眾與次要公眾

5、（B）是公關(guān)活動(dòng)的過程和方式。

A、形象塑造 B、傳播溝通 C、大眾傳播 D、人際溝通

6、公關(guān)所說的“形象”本質(zhì)是（A）。A、信譽(yù) B、產(chǎn)品 C、質(zhì)量 D、服務(wù)

7、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科最早起源于（D）。A、中國 B、法國 C、希臘 D、美國

8、公共關(guān)系的圣經(jīng)是（B）。A、《公眾輿論的形成》 B、《有效的公共關(guān)系》 C、《原則宣言》 D、《修辭學(xué)》

9、巴納姆時(shí)期的代表事件（C）。

A、報(bào)刊宣傳活動(dòng) B、“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng) C、海斯神話 D、馬戲團(tuán)事件

10、國內(nèi)第一家專業(yè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)是（A）。

A、廣州白云山制藥廠公關(guān)部 B、環(huán)球公關(guān)公司C、北京市勞動(dòng)局 D、廣東省勞動(dòng)廳

11、（A）是一種最好的公關(guān)行為。A、服務(wù) B、傳播 C、溝通 D、促銷

12、公共關(guān)系活動(dòng)的三大基本要素（D）。

A、主體、客體、傳播 B、主體、客體、溝通 C、組織、公眾、傳播 D、主體、客體、手段

13、公共關(guān)系對(duì)象的總稱是（A）。

A、公眾 B、目標(biāo)公眾 C、傳播受眾 D、受眾

14、公關(guān)政策的制度有賴于對(duì)（A）進(jìn)行科學(xué)的分析

A、公眾的構(gòu)成 B、受眾的構(gòu)成 C、顧客的構(gòu)成 D、社會(huì)環(huán)境信息

15、公益性組織的公眾對(duì)象是（B）

A、政府機(jī)構(gòu) B、社會(huì)各界 C、特定的服務(wù)對(duì)象 D、資助者

16、（D）是公關(guān)工作的“必爭之地”。

A、順意公眾 B、臨時(shí)公眾 C、次要公眾 D、邊緣公眾

17、馬斯洛的需求五層次（C）

A、生理、安全、自由、自尊、自我實(shí)現(xiàn) B、生存、安全、自由、自尊、自我實(shí)現(xiàn) C、生理、安全、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn) D、生存、安全、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)

18、公共關(guān)系四步法（B）A、調(diào)查—分析—策劃—實(shí)施 B、調(diào)查—策劃—實(shí)施—評(píng)估 C、目標(biāo)—調(diào)查—策劃—評(píng)估 D、目標(biāo)—分析—評(píng)估—實(shí)施

19、（D）模式是最合乎道德的公共關(guān)系方式

A、新聞代理 B、公共信息模式 C、雙向不平衡 D、雙向平衡 20、公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（A）

A、信息傳播溝通角度 B、社會(huì)心理學(xué)角度 C、市場營銷學(xué)角度 D、交際學(xué)角度

21、兩級(jí)傳播模式（C）

A、主體—媒介—受眾 B、主體—受眾—主體 C、媒體—意見領(lǐng)袖—受眾 D、媒介—受眾—主體

22、公關(guān)組織將（A）作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)。

A、公眾的意愿 B、組織的目標(biāo)C、組織的自我期望形象 D、內(nèi)部公眾的自我期望形象

23、按照公眾發(fā)展過程分類的是（B）。

A、個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系 B、非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為公眾 C、逆意公眾、邊緣公眾和順意公眾 D、首要公眾與次要公眾

24、傳播是信息的（B）交流和信息的共享過程。A、互動(dòng) B、雙向 C、單向 D、視聽

25、（A）的公關(guān)狀態(tài)是影響公關(guān)成敗的最基礎(chǔ)因素。

A、內(nèi)部公眾 B、顧客公眾 C、媒介公眾 D、社區(qū)公眾 E、政府公眾 F、名流公眾

26、公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與社會(huì)公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的（B）和采取的行為規(guī)范。

A、公關(guān)調(diào)查 B、傳播活動(dòng) C、宣傳 D、人際交流

27、公共關(guān)系的法寶是（B）。

A、傳播 B、創(chuàng)新 C、策劃 D、大眾傳媒

28、公共關(guān)系的特異功能是（B）。

A、塑造形象 B、勸服 C、大眾傳播 D、制造新聞

29、“民眾的聲音，就是上帝的聲音”是哪位歷史人物的思想？（D）A、卡特利普 B、森特 C、伯內(nèi)斯 ? D、愷撒

30、所謂公眾特指與公關(guān)主體相互聯(lián)系，相互作用的（A）的總和 A、個(gè)體、群體和組織 B、內(nèi)部與外部公眾 C、目標(biāo)公眾 D、社會(huì)公眾

31、（A）是組織決策的出發(fā)點(diǎn)

A、滿足公眾的需求 B、滿足組織領(lǐng)導(dǎo)層的需求 C、滿足組織全體員工的需求 D、滿足市場的需求

32、（C）是組織一切行為的準(zhǔn)則? A、維護(hù)組織的形象 B、第一時(shí)間原則 C、公眾至上 D、利潤導(dǎo)向

33、公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與社會(huì)公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的（B）和采取的行為規(guī)范。

A、公關(guān)調(diào)查 B、傳播活動(dòng) C、宣傳 D、人際交流

二、多項(xiàng)選擇題（在備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的，將它們?nèi)窟x出并把它們的標(biāo)號(hào)寫在括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選或未選全的均不給分。每小題1分，共10分）1、1903年至于1912年月10年間產(chǎn)生了美國著名的（ABC）運(yùn)動(dòng)。A、清垃圾運(yùn)動(dòng) B、揭丑運(yùn)動(dòng) C、扒糞運(yùn)動(dòng) D、報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)

2、公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容（ABCD）

A、傳播媒介的調(diào)查 B、組織自我形象調(diào)查 C、組織實(shí)際形象調(diào)查 D、組織形象差異分析

3、關(guān)于艾維．李的描述（BDEF）。

A、1905年開辦了宣傳顧問事務(wù)所 B、發(fā)表了《原則宣言》 C、門戶開放原則 D、“公眾必須被告知”的信條 E、公關(guān)之父 F、有藝術(shù)性，無科學(xué)性

4、美國文化體系的三特性是（ABD）。

A、個(gè)人主義 B、英雄主義 C、自由主義 D、理性主義

5、公關(guān)產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件是（ABCD）。

A、經(jīng)濟(jì)條件 B、社會(huì)心理?xiàng)l件 C、文化條件 D、物質(zhì)技術(shù)條件

6、公關(guān)的基本職責(zé)是（ABCDEF）。

A、采集信息 B、提供咨詢C、參與決策 D、協(xié)調(diào)溝通E、全員公關(guān) F、專題公關(guān)

7、與組織形象有關(guān)的信息是（ABCD）。

A、產(chǎn)品形象信息 B、組織形象信息 C、與組織相關(guān)的社會(huì)信息 D、媒介信息

8、危機(jī)處理的含義是（AC）。

A、處理危機(jī) B、問題管理 C、危機(jī)公關(guān) D、整體營銷

9、報(bào)紙與雜志的弱點(diǎn)（ABCD）。A、理解能力受限 B、互動(dòng)性差 C、信息缺乏穿透力 D、即時(shí)性差

10、通才型公共關(guān)系人才的標(biāo)準(zhǔn)（ABCDEF）

A、懂管理 B、會(huì)策劃 C、善傳播 D、企業(yè)家的頭腦 E、宣傳家的技能 F、外交家的風(fēng)度

11、媒介公眾的特點(diǎn)描述（ABCDE）

A、把關(guān)人 B、傳播溝通的重要中介 C、組織的目標(biāo)公眾 D、傳播性最強(qiáng)的公眾 E、對(duì)外傳播的首要公眾F、最具社會(huì)權(quán)威性的公眾

12、有效公眾形象的建立機(jī)制（ABC）

A、知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào) B、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào) C、總體形象與特殊形象的協(xié)調(diào) D、組織形象與服務(wù)品質(zhì)的協(xié)調(diào)

13、把關(guān)人可稱為（ABC）

A、守門人 B、喉舌 C、關(guān)口 D、門區(qū)

14、公共關(guān)系的雙向性特征體現(xiàn)在（ABC）。

A、手段的雙向性 B、目標(biāo)的雙向性 C、結(jié)果的雙向性 D、傳播的雙向性

15、社會(huì)組織可以劃分成（ABC）和服務(wù)性四類

A、公益性 B、互益性 C、營業(yè)性 D、商業(yè)性

16、溝通的基本要素（ACD）

A、溝通者 B、媒介 C、信息 D、溝通對(duì)象

17、溝通的原則是（ABCD）

A、雙向溝通原則 B、平衡理論原則 C、整分合原則 D、有效原則

18、公關(guān)禮儀中最重要的兩項(xiàng)是（AD）A、微笑 B、姿態(tài) C、著裝 D、眼神

19、握手時(shí)最遵循的原則是（AD）

A、長輩先伸手 B、晚輩先伸手 C、男士先伸手 D、女士先伸手 20、介紹的次序是（ABC）

A、先介紹長輩 B、先介紹領(lǐng)導(dǎo) C、先介紹女士 D、先介紹客人

21、當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，下列哪些觀點(diǎn)是正確的？（ABDEFGHIJKL）

A、第一時(shí)間原則 B、一個(gè)聲音說話 C、全體員工都是危機(jī)的宣傳解說員 D、迅速搜集資料，展開事件的調(diào)查 E、迅速和媒體保持暢通的聯(lián)系 F、積極主動(dòng)妥善處理受影響的公眾 G、權(quán)威人士、機(jī)構(gòu)或受害者本人替你說話 H、所有的過程透過媒體讓公眾知曉 I、是自己的錯(cuò)立即認(rèn)錯(cuò)，主動(dòng)接受社會(huì)的批評(píng) J、評(píng)估危機(jī)處理效果 K、公眾至上原則 L、將對(duì)公眾和社會(huì)的責(zé)任放在首要位置