第一篇：公共關系學試題及答案

公共關系學試題

一、如何理解禮與禮儀精神？

答：禮：指特定民族、人群、國家基于客觀歷史傳統而形成的，以確立維護社會等級秩序為核心的價值觀念、道德規范以及與之相適應的典章制度和行為方式。

禮儀：指在社會生活中約定俗成的符合禮的要求和精神，指導協調人際關系的行為方式和活動形式的總和。

禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。對一個人來說，禮儀是一個人的思想和道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。重視、開展禮儀教育已成為道德實踐的一個重要內容。禮儀教育的內容涵蓋著社會生活的各個方面。從內容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等；從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。在人際交往過程中的行為規范稱為禮節，禮儀在言語動作上的表現稱為禮貌。加強道德實踐應注意禮儀，使人們在“敬人、自律、適度、真誠”的原則上進行人際交往，告別不文明的言行。禮儀、禮節、禮貌內容豐富多樣，但它有自身的規律性，其基本的禮儀原則：一是敬人的原則；二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自愿、禮貌待人、表里如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非；三是適度的原則，場作戲，言行不一。

二、個人形象與溝通策略對求職成功有何幫助？ 答：1.個人形象

良好的形象非常有利于求職的成功，人們的印象形成過程始于感情刺激：即首先通過感覺觀察對方，社會交往中的人，總是以一定的儀表、裝束、言談、舉止進行某種行為而出現的，這是影響人們第一印象的主要因素。整潔大方的衣著、得體的舉止、高雅的氣質、良好的精神面貌和真誠動人的談吐，必定給面試官留下深刻美好的印象，從而建立起有意和信任關系，達到求職目標。在這里，形象不僅起著潤滑和媒介的作用，而且起著黏合和催化作用，它對表達感情、增進了解，相互吸引都是必要的。所以，形象在求職中起著直觀重要的作用。

2.溝通策略

有效的溝通理念，良好的溝通能力，已經成為人們工作與生活過程中必不可少的條件。企業在招聘和錄用人時，對溝通能力非常重視。溝通能力的重要性在于能讓企業看到并了解求職者的綜合能力。溝通是敲開企業大門的第一塊磚，面試過程就是應聘者與面試官的溝通過程，應聘者只有與面試官進行良好并有效的溝通，才能充分展示自己，讓面試官更好的了解自己，從而使面試官對你產生好印象，為求職成功打好基礎。哈佛大學就業指導小組調查結果顯示，在500名被解雇的男女員工中，因人際溝通不良而導致工作不稱職著占0.82。由此

可以看出，如果一個人的溝通能力不好，既是機遇降臨，也會從身邊悄悄溜走，往往會失去實現自身價值的機會。

三、怎樣利用和開發個人關系資源？

答：個人關系資源是指通過與他人和集體良好的關系而獲得的存在于個人之外的資源。所以要學會利用和開發個人關系資源，首先得發展關系。與他人建立良好的關系就得有良好的交際能力和一定的交往活動。良好的交際能力包括：堅持平等交往，就要把他人放在與自己平等的位置上，以禮待人，以誠相見。處理人際關系不能強求一致，而要求同存異、相互諒解、不求全責備。人與人之間的交往必須建立在一種互相信任的關系上，這是人們交往的基礎。尊重要堅持一視同仁、講究平等，不能對上級笑臉相迎，對下級盛氣凌人；尊重要具備健康心態、高尚品德。人際交往的過程實際上是相互希望獲得需求滿足的過程，表現為感情互相慰藉、人格互相尊重、目標互相促進、困難互相幫助、過失互相原諒等多種形式。通過建立良好的人際關系進而開發人際關系資源。利用人際關系資源，可以根據自身條件，利用他人的資金，關系，才能，為自己的工作或者創業創造優勢，為自己帶來各個方面的信息，拓寬自己的渠道。

四、結合實際談談培養公共關系意識的主要收獲和體會。

答：通過一學期的公共關系學選修課的學習，真正了解了公共關系學的含義，也學會了很多公共關系知識，體會到了公共關系學的重要。公關是我們人與人進行交流認識的紐帶，也是我們合作互相了解互相理解的一個平臺。一次成功的公關不僅可以達到宣傳自己的目的，也可以提升在社會上的形象。而一次失敗的公關也會是一個企業或一個國家的形象受損。

公關是由人進行的，人是公關活動中的主要因素。大學是步入社會交往，是實現人生價值的橋梁。良好的人際交往能力以及良好的人際關系是生存和發展的必要條件。也是處各種事件的應變能力，在大學校園里建立良好的人際關系，形成一種團結友愛、朝氣蓬勃的環境，將有利于我們健康的個性品質的形成和發展。公關知識的學習既適用于社會組織形象的確立，又適合于整個社會和具體的個人。大學生擇業的公關意識包括準確的定位意識、良好的形象意識、主動的競爭意識、有效的溝通意識。找準自己的定位是大學生擇業成功的前提和基礎；良好的形象意識是大學生擇業成功的關鍵與核心；主動的競爭意識是大學生成功擇業的精神力量和支柱；有效的溝通是大學生成功擇業的重要途徑和手段。

公共關系作為一種特殊的管理職能，不僅適用于經濟組織，同樣適用于管理工作。特別是在現代社會，每個人都在社會各界的交往中進行生活。應運用公共關系來調整機制，以適應現代管理的需要。而當代大學生的公關意識成為影響大學生成材和發展以及整個社會發展和進步的重要因素。因此，當代大學生學習公關知識是適應市場經濟發展的必然要求。總之，我覺得當代大學生學習公關知識是必不可缺的。

第二篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關系 CIS 公共關系調查

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關系涉及的學科有（）。A.倫理學

B.管理學 C.社會學

D.營銷學 E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關系學》 C.《不效的公共關系》

D.《原則宣言》 E.《公共關系原理》

3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（）。A.真實

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

B.領導指揮中心 C.信息發布中心

C.環境監測中心 E.公眾接待中心

6.公共關系優化環境的功能包括（）。

A.優化社會經濟環境

B.優化社會政冶環境 C.優化社會心理環境

C.優化社會文化環境 E.優化社會文明環境

7.CI設計的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統性原則 C.穩定性原則

D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導原則是（）。

A.以消費者為核心

B.以公關調查為依據

C.以建立企業與消費者的“關系”為目的D.以“一種聲音”為內在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：

2.公共關系調查有何內容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

公共關系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）

2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰略：即利用某些組織或企業的整體形象，來提升一些產品形象的戰略。（3分）有種方式：其一，有的企業在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品形象；（1分）其二，可借助聯營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）

第三篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關系狀態： 2.政府公共關系： 3.名門戰略：

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

A.雜志

B.報紙 C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關 E.分區多級抽樣

三、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

四、簡答題（每題10分，共30分）1.簡述搞好媒介關系的重要意義。答：

2.設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：

3.說明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當

看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

（6）問卷應避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現重大遺漏。（1分）

（8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點：塑造組織形象，提高組織信譽是公關工作中最根本，也是最具挑戰性的工作。良好的組織形象和信譽就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區的關注，從而形成良好的投資環境、工作條件、企業內部的協同意識、合作精神。（2分）這一切最終都將轉化為廣大的市場和豐厚的利潤。可以說，組織形象是關系到組織或企業生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業作為一個整體、一個參加社會活動的分子來考慮。其方法有：其一，充分運用象征性標記。當代公共關系發展的新趨勢之一，就是組織形象符號化，即通過設計簡潔、鮮明、形象的組織標志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業的標記有很多，但最重要的兩個是廠名和商標，這是企業文化精神的外顯。（1分）公關工作的一項重要內容，就是經過反復調查內外公眾的意向和審美情趣，設計出反映企業宗旨和時代風貌、引人注目、易于識別、便于記憶的廠名和商標。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產品、商標、廠名與企業文化精神的聯想，從而達到樹立信譽的目的。（1分）

其二，題寫宣傳口號。塑造組織形象工作中重要的一點就是概括組織經營理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關人員要根據組織既定的文化精神，設計出具有特色的宣傳口號、對聯和訓詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業的產品要上檔次、樹名牌，就要學會充分利用自身的文化資源。宣傳口號的題寫一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設計的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝福”活動，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨。“百消丹”的這次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）

第四篇：公共關系學試題及答案

公共關系試題及答案

一、單選題（*號為正確）

1、公共關系在我國有（）的發展史？

A、20年* B、30年 C、40年 D、50年

2、從2003年起，正式將每年的（）定為中國公關人自己的節日？

A、10月1日 B、11月11日 C、12月20日* D、元月1日

3、公共關系一詞源于英文Public Relations的中文譯名。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，Relations即“關系”之意，英文縮寫為PR，也可譯為“公眾關系”、群眾關系”，或被簡稱為（）

A、關系 B、公關* C、公眾 D、群眾

4、所謂公共關系就是（）為了協調自身利益和社會利益，以良好的組織形象為核心目標，圍繞著一系列科學的計劃，通過各種傳播手段來建立和維系組織與社會公眾之間的相互了解、相互信任、相互合作的關系，協調組織內外的各種矛盾，進而創造組織活動的最佳環境的過程。

A、群眾組織 B、社會組織*C、公眾組織 D、企業組織 5、1997年，美國博雅公共關系公司對公共關系做了最新的詮釋：“公共關系即是認知管理”。而所謂認知管理，是指通過管理（）對事物、企業或者個人的看法，來使他們改變行為方式及決策，最終獲取他們的認同。

A、大眾 B、群眾 C、公關 D、公眾*

6、公共關系狀態是指一個組織所處的社會關系狀態和（）狀態。

A、社會輿論* B、社會組織 C、企業管理 D、公共關系傳播

7、組織的社會關系狀態是指（）與其相關的社會公眾之間相互交往和共處的情形和狀態。

A、企業 B、社會 C、公眾 D、組織*

8、組織的公眾輿論狀態是指（）輿論對組織評價的情形和狀態。

A、企業 B、社會 C、公眾* D、組織

9、公共關系活動可以分為日常性公共關系活動和（）公共關系活動。A、社會性 B、一般性 C、專門性* D、計劃性

10、日常性公共關系活動是指在組織在（）活動中，任何一個崗位、任何一名員工都可以表現出來的言和行。

A、社會 B、日常* C、公眾 D、公關

11、專門性公共關系活動是指在一定（）內，有計劃、有系統地運用公共關系技術和方法來達到某種公共關系目的的專門性活動。

A、時間 B、時候 C、時期* D、時日

12、公共關系意識是指一個組織在以（）利益和社會責任為前提的基礎上產生的，主動為公眾服務的意識、溝通的意識、協調的意識、信譽的意識、形象的意識、環保的意識、未來的意識和改善關系的各種可持續發展的意識。

A、公眾* B、群眾 C、企業 D、社會

13、公眾意識是指把公眾當作組織生存和發展的（），把公眾的需要作為組織決策和行動的依據，爭取公眾的支持和幫助。

A、對象 B、目標 C、前提 D、基礎*

14、形象意識是指組織在決策和行動中高度重視（）的形象和聲譽，自覺地進行形象投資、形象塑造和形象管理，把樹立和維護良好的組織形象作為重要的戰略發展目標。A、企業 B、自身 C、社會 D、員工

15、把公眾當成組織的服務對象，真心實意地為公眾服務，替公眾著想，讓公眾滿意，把公眾需求當作組織公共關系工作的出發點和歸宿，靠良好、細致、周到的服務去贏得公眾的信賴和支持。請問，這是屬于公共關系的哪一種意識（）。

A、公眾意識 B、溝通意識 C、形象意識 D、服務意識*

16、互惠意識是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求（）作為組織處理各種情況的行為準則，將組織自身的發展與公眾的發展聯系起來，爭取既有利于自已又有利于對方，使組織和公眾共同協調發展。

A、雙贏* B、目標 C、公眾 D、社會

17、求新、求變、求發展的公共關系活動需要組織不斷（），不斷突破公關的的固定模式，才能樹立有修改的組織形象，打動公眾，征服公眾。

A、發展 B、更新 C、創新* D、變化

18、創新意識是指公共關系活動是一種創新性活動，應根據（）的不同對象、不同目標，策劃和設計出與之相適應的公共關系關系活動。

A、組織 B、公共關系* C、社會 D、面對

19、公共關系學是指（）公共關系工作經驗，（）公共關系工作，（）組織為達到公共關系目的而系統地進行公共關系活動的一門綜合性、應用性學科。

A、總結、指導、研究* B、研究、指導、總結 C、指導、總結、研究 D、總結、研究、指導

20、某公司組織市民到廠參觀千年烏龜是在搞公關。請問這是屬于（）。

A、公共關系狀態 B、專門性公共關系活動* C、公共關系意識 D、公共關系學

21、某公司組織員工學公共關系。請問這是屬于（）。

A、公共關系學* B、公共關系藝術C、公共關系職業 D、公共關系狀態

22、張華在某公司做公關。請問這是屬于（）。

A、公共關系學 B、公共關系意識 C、公共關系職業* D、專門性公共關系活動

23、公共關系是（）與其相關的內外公眾之間的相互關系。

A、社會組織* B、企業 C、社會 D、組織

24、組織的美譽度是指公眾對組織產品和服務的認可和贊賞程度，它不是由組織主觀認定的，而是由公眾評價的，反映了組織在公眾心目中的（）和信譽。A、價值 B、地位*C、位置 D、形象

25、公共關系實質上是社會組織與公眾的一種（）關系。

A、互助 B、平等 C、互惠 D、利益*

26、公共關系活動是一項（）的、有計劃的系統工程，它是從組織的根本利益出發而謀求發展的活動。

A、長期* B、長遠 C、短暫 D、暫時

27、信息的傳播溝通在公共關系中具有一種獨特的作用，（）利用傳播溝通手段去建立和維持與公眾之間的交流，去了解和影響公眾的意見、態度和行為，這是公共關系工作與其他管理工作的顯著區別。

A、企業 B、社會組織* C、組織 D、公關

28、傳播溝通不僅包括信息（）、（）、（）分享一系列過程，還包括信息的收集與處理，并且綜合地運用各種傳播方式和傳播媒介。

A、傳遞、傳播、接受 B、交流、傳輸、傳達 C、傳遞、接受、交流* D、傳達、接受、交流

29、社會組織在對公眾進行信息傳播和溝通時，消息必須是真實的，（）的態度必須是真誠的，組織的相關活動必須是真心實意的。

A、溝通 B、組織C、公關 D、傳播* 30、爭取公眾選擇和支持的最好方式就是以（）作為組織公關活動的基本信條，而這就要求公共關系人員實事求是地向公眾提供真實信息，以取得公眾的信任和理解。

A、真誠* B、誠實C、信用 D、溝通

31、“便士運動”是指（）

A、一便士就能買一份報紙* B、報刊宣傳活動 C、公眾受愚弄期 D、投公眾所好時期

32、在19世紀30年代，（）先創辦了第一張面向公眾的通俗化報紙《紐約太陽報》。

A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率* C、艾維?李 D、愛德華?伯內斯

33、單向式吹噓式的公共關系是“職業公共關系的（）”，以“便士報運動”為代表。A、開創 B、發展C、結束 D、前奏*

34、單向式傳播式的公共關系是“職業公共關系的開創”，以“（）運動”（史稱“扒糞運動”）為代表。

A、便士 B、報刊宣傳 C、揭丑* D、說真話

35、（）被譽為“現代公關之父”。

A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率 C、艾維?李* D、愛德華?伯內斯

36、雙向溝通式的公共關系使“公共關系科學化、系統化、規范化”，其代表人物是被世人譽為“公共關系泰斗”的（）。

A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率 C、艾維?李 D、愛德華?伯內斯*

37、（）是公共關系的發源地，在世界各國中的公共關系事業發展也最興旺。A、中國 B、美國* C、日本 D、德國

38、（）年在美國公共關系理事會和全國公共關系理事協會合并的基礎上成立了美國公共關系學會，哈洛博士成為第一任主席。

A、1897 B、1942 C、1840 D、1947*

39、公共關系是從（）開始傳入亞洲的。

A、歐洲 B、英國 C、法國 D、日本* 40、（），國際公共關系協會（IPRA）在英國成立。

A、1955年5月* B、1994年10月 C、1756年3月 D、1826年8月

41、現代公共關系在中國經歷了四個發展時期，請問“引進醞釀期”是從什么時候到什么時候？（）

A、20世紀70年代末80年代初* B、20世紀80年代中至80年代末 C、20世紀90年代初至90年中 D、20世紀90年代中期至今

42、（）國家勞動和社會保障部把公關作為職業正式列入《中華共和國職業分類大典》。

A、1998年10月 B、1949年4月 C、1997年12月 D、1999年5月*

43、公共關系的主體要素是（）

A、社會組織* B、公眾 C、企業 D、組織

44、社會組織簡稱（），是指執行一定的社會功能，完成特定的社會目標，按一定形式建立起來，并具有獨立地位的社會機構。

A、社會 B、組織* C、公關 D、關系

45、任何一個組織都必須有自己具體、明確的（），并為這個組織的全體成員共同接受，是組織存在的理由和發展的方向。A、規章制度 B、管理體系 C、工作目標* D、組織成員

46、公共關系活動是一種（）活動，而不是個人行為，因此，組織是公共關系活動的主體。

A、廣告 B、宣傳 C、公關 D、組織*

47、這類組織是為全社會服務，為整個社會公眾謀求利益的組織，它包括科教、文藝、衛生、環境保護、新聞出版、體育發展等行業和部門。請問這是屬于（）

A、公益性組織* B、盈利性組織 C、服務性組織 D、政治性組織

48、公共關系的公眾特指公共關系工作對象的（）。

A、總稱* B、總和 C、統稱 D、總數

49、公共關系的客體要素（）

A、社會 B、組織 C、企業 D、公眾* 50、公共關系的中介要素（）

A、人民 B、公關 C、傳播* D、溝通

51、公共關系的工作進程通常分為調查分析、制定計劃、實施傳播和評估效果四個步驟，又稱（）

A、傳播溝通法 B、調查分析法 C、四步工作法* D、制定計劃法

52、常用的調查方法中的問卷法是指（）

A、直接訪問調查對象的方法 B、是由調查人員或利用儀器設備在調查現場從旁邊觀察并記錄被調查對象意見和行為的調查方法 C、是用書面提問的形式了解公眾意見的調查方法* D、是從調查的總體中抽去一部分樣本，并把這部分的樣本情況推廣到原來總體的一種方法。

53、傳播信息是指組織向公眾開展傳播溝通活動，讓公眾知曉有關組織的（）。

A、真實情況* B、基本情況 C、規章制度 D、管理體系

54、所謂目標公眾是指與公共關系目標（）相關的對象公眾。

A、間接 B、直接* C、組織 D、社會

55、主題是對公共關系活動內容的高度概括和（）

A、指示 B、傳播 C、影響 D、總結*

56、組織在實施傳播過程中應注意三點：真實、真誠、（）A、有效* B、有利 C、誠實 D、守信

57、“將一定時間內公共關系活動用口頭的或文字的方式向有關部門報告。”這是屬于評估效果方法的（）

A、報告法* B、監察法 C、比較法 D、新聞輿論法

58、選擇適宜的評估標準。即組織需要將（）的內容轉化為可測量的具體指標，這實際上仍是對一個步驟的結果進一步具體化的過程。

A、公共關系 B、溝通 C、調查 D、評估*

59、傳播是公共關系主體與（）的中介橋梁。

A、公眾 B、客體* C、組織 D、客戶

60、信息不僅具有客觀性，而且還具有明顯的（）意圖，并會產生一定的影響。

A、溝通 B、傳播 C、主觀* D、調查 61、傳播的類型有自我內向傳播、人際傳播、組織傳播、（）。

A、大眾傳播* B、公眾傳播 B、企業傳播 D、客戶傳播

62、人際傳播的局限性在于：傳播范圍較小，因而影響范圍也較小。但它卻有利于傳播者和受傳播者及時（），縮短情感距離，是公共關系活動中最常用的一種傳播方式。

A、交流信息* B、傳播信息 C、交流感情 D、聯系 63、大眾傳播的特點是（）、現代化和公眾化，因此它成為了現代公共關系活動中最常用的一種傳播方式。

A、職業化 B、專業化* C、信息化 D、理想化

64、印刷類的媒介是指將文字、圖片等書面語言符號印在紙張上以傳播信息的大眾傳播媒介。其特點是：傳播速度快、（）、信息內容公開等。

A、制作簡單 B、成本低廉 C、傳播覆蓋面廣* D、真實感強 65、廣播的缺點是：（）、聽眾選擇性差、收聽某一節目受嚴格的時間限制、只有聲音，沒有文字和圖像等。

A、制作成本高 B、制作時間稍長 C、對事件的發生不能做到同步傳播等 D、稍縱即逝，不便保存* 66、組織在選擇大眾傳播媒介時，除了要考慮媒介本身的優劣特點之外，還必須認真考慮三方面的問題。

1、實施對象問題。

2、實施內容問題。

3、（）。

A、實施經費問題* B、實施效果問題 C、實施好壞問題 D、實施方法問題 67、根據現代公共關系傳播的研究表明，在公共關系傳播中必須注意七個“C”。請問“傳播計劃必須與組織的環境要求相一致。”屬于哪一個“C”？（）

A、內容（Content）B、一致性（Context）*C、明確性（Clarity）D、持續性與連貫性（Continuity and Consistency）

68、所謂單向傳播，亦稱（）傳播模式，它是以傳播者為起點，經過媒介，以受傳播者為終點的意向、直線傳播活動。

A、徑向 B、放射C、線性* D、交流 69、傳遞信息：主要目的是通過各種（），將組織有關的信息及時、準確、有效地傳播出去。

A、方式 B、渠道C、形式 D、傳播媒介* 70、“主要介紹組織的投資建設狀況，企業的性質、規模、設想及風格等。”請問這是屬于組織傳遞信息的哪個時期？（）

A、初創時期* B、發展時期C、風險時期 D、低谷時期

71、掌握了信息就掌握了組織發展的命運，失去了信息就失去了組織活動的（）。A、所有 B、主動權*C、自由 D、空間

72、“收集的信息包括各職能部門的工作報告、組織的工作報告、銷售和服務記錄、財會記錄、生產報表、廣告費用開支表等。”請問這是屬于組織的哪一個渠道？（）A、內部* B、外部C、中間 D、直接

73、（）公共關系是組織公共關系的重要組成部分，是組織開展各類公共關系活動的基礎。A、外部 B、傳播C、實施 D、內部* 74、員工關系是指組織內部全部（）關系，但它并不完全等同于組織中的人事關系。A、內在 B、人事*C、企業 D、公眾

75、處理員工關系的基本目標：

1、造就員工良好的組織信念。

2、理解并盡量滿足員工不同層次的需要。

3、（）

A、建立正常的溝通渠道 B、開展員工教育和培訓C、創造和維護良好的工作環境*D、讓員工分享足夠的組織信息

76、有人又把藝術性地在組織內部開展員工管理工作，從而使員工關系達到一種崇高境界的公關活動稱為（）。

A、公共關系 B、公共關系活動C、柔性公關* D、企業關系 77、股東是組織特有的（）公眾，是企業的投資者。A、內部* B、外部C、管理 D、直接 78、組織內部通常高有若干業務部門或職能部門，這些部門和黨團、工會、婦聯、技術協會等，統稱為（）。

A、部門 B、團體*C、社會組織 D、公共關系 79、公共關系部門與其他職能或業務部門屬于（）關系。

A、平等 B、互助C、互惠 D、平等協作* 80、顧客關系又稱（）。A、公共關系 B、群眾關系C、消費者關系* D、大眾關系

81、所謂消費教育，就是以各種方式向（）傳授和普及產品或服務的相關知識。A、群眾 B消費者*C、組織 D、企業

82、加強與顧客的信息交流和溝通有：

1、口頭聯系。

2、書面聯系。

3、特殊聯系。

4、（）。A、視聽聯系* B、電話聯系C、廣播聯系 D、報紙聯系

83、“不定期的組織各種溝通活動，如參觀組織生產、員工與顧客節假日聯歡、新產品或新服務介紹會、資助顧客的社會團體等。”請問這屬于加強與顧客的信息交流和溝通的哪一種聯系方式？（）

A、口頭聯系 B、書面聯系C、特殊聯系* D、視聽聯系 84、社區是一個社會學概念。從公共關系學來看，是指組織與組織所處的特定地域內的權利機構、地方團體、相關利益團體、居民百姓的相互關系，又稱（）。

A、群眾關系 B、區域關系*C、公共關系 C、消費者關系

85、政府即國家權利機關，是國家權利的執行機構。政府關系是指社會組織與其作為公眾對象的政府之間和（）之間的關系。

A、公務員* B、員工C、企業 D、群眾

86、政府關系的處理。

1、接受宏觀的控制和指導。

2、在經營活動中應遵紀守法。

3、（）A、與政府加強信息溝通* B、及時處理顧客投訴，爭取顧客諒解C、參與和支持社區的公益活動D、加強與顧客的信息交流與溝通

87、媒介關系又稱（）關系，是社會組織與報紙、電臺、電視臺等大眾傳播媒介機構以及與編輯、記者、節目主持人等之間的關系。

A、公共關系 B、廣播關系C、新聞界關系* D、社會關系 88、競爭對手關系：指同一行業中（）之間的關系。

A、組織 B、企業C、人與人 D、社會組織* 89、公共關系人員，在廣義上泛指組織內部和外部人事直接的公關工作、公關理論研究和公關教學，以及在公關協會等公關組織機構工作的（）。A、對象 B、目標C、職工 D、人員* 90、任何職業，都有對從業人員職業水準的要求。公共關系工作主要是處理組織內外各種人際關系和組織與（）之間關系的工作。

A、組織* B、員工C、公務員 D、群眾

91、公共關系人員要面臨復雜的公關事務，與不同類型的公眾打交道，因此，必須具備良好的心理素質。包括：

1、自信的心理。

2、熱情工作的心理。

3、渴望成功的心理。

4、（）A、堅強的信念 B、熱忱的服務C、公關專業知識 D、開放樂觀的心態* 92、人際交往是指人與（）之間的相互交流，相互溝通、相互影響和相互作用的過程。A、社會 B、人*C、組織 D、企業

93、“通過動作、體態、表情向公眾傳達信息的能力。”是指宣傳表達能力的哪一種？（）A、寫作能力 B、口頭表達能力C、形體表達能力* D、朗讀能力 94、開拓創新能力是指公共關系人員的創造力和（）。

A、想象力* B、應變能力C、勞動力 D、創意能力 95、公共關系人員的“德”主要包括：

1、高度的社會責任感。

2、公正。

3、與人為善。

4、埋頭苦干。

5、（）。

A、不怕困難 B、知法、守法、用法*C、平等相待 D、知難而進

96、公共關系人員心理素質培養主要有幾方面：

1、廣泛的興趣。

2、樂觀而健康的情緒。

3、頑強果斷的意志。

4、強烈的進取精神。

5、（）

A、健全的人格* B、堅強的信念C、誠懇待人 D、有奉獻精神 97、“人們對于周圍的事物的一種內心感受和體驗”是指（）。A、情緒* B、心態C、感覺 D、感染力

98、能力素質的培養包括：

1、組織領導能力的培養。

2、社會交往能力的培養。

3、宣傳表達能力的培養。

4、自控應變能力的培養。

5、（）。

A、寫作能力的培養 B、開拓創新能力的培養*C、公關專業知道的培養 D、開放樂觀心態的培養

99、“公共關系人員運用文字、語言和形體等方式，將組織的理念和意見明確、有效地傳播給公眾的能力。”請問這是屬于能力素質的那一種？（）

A、特殊能力 B、觀察思維能力C、自控應變能力 D、宣傳表達能力* 100、“公關太深奧，有時讓人搞不懂。”請問這是屬于（）

A、公共關系藝術* B、公共關系職業C、公共關系狀態 D、公共關系意識

二、多選題（*號為正確答案）

1、公共關系包括幾個狀態（）

A、組織的社會關系狀態* B、組織的公共輿論狀態* C、組織產品狀態 D、組織政策評價

2、幫助組織進行公關活動，影響公眾態度，使組織擁有一個（）的公共關系狀態是公共關系的最終目標。

A、持久的* B、穩定的* C、良好的* D、積極的

3、從狹義上講，公共關系是指組織意識到公眾和公眾關系的存在和作用后，通過傳播溝通，協調社會關系，爭取公眾輿論支持，塑良好形象而有計劃開展的一系列實踐活動的總稱。公共關系活動也可以分為（）兩大類。

A、集體公共關系 B、個體發展公共關系 C、日常性公共關系活動* D、專門性公共關系活動

4、現代公關意識包括（）

A、公眾意識* B、形象意識*C、溝通意識 * D、服務意識*E、互惠意識* F、創新意識*

5、對下列理解錯誤的有（）

A、公眾是公共關系的客體 B、公眾是公共關系的個體* C、公眾是公共關系的發展目標* D、公眾是公共關系的矛盾*

6、下列選項中公共關系的基本牲征有（）

A、以相關公眾為對象* B、以美譽為目標* C、以互惠為原則 * D、以長遠為方針* E、以傳播溝通為手段* F、以真誠為信條*

7、公眾意識是指把公眾當作生存和發展的基礎，把公眾的需要作為組織決策和行動的依據，爭取公眾的的支持和幫助。為此，組織應該（）盡可能地滿足公眾的需求，同時還要積極引導師和影響公眾，從而使公眾與組織在長遠利益上趨于一致。A、尊重公眾 * B、了解公眾* C、善待公眾* D、幫助公眾

8、現代公共關系的興起和發展方式共分為（）A、單向欠噓式的公共關系* B、單向傳播式的公共關系* C、雙向溝通式的公共關系* D、雙向對稱式的公共關系*

9、下列對現代公共關系在世界的發展說法不正確的是（）

A、美國是公共關系的發源地，在世界各國中的公共關系事業發展也最興旺 B、美國公共關系事業的欣欣向榮據推動了西歐各國公共關系的發展 C、公共關系是從美國開始傳入亞洲的，而日本正式推行公關管理是在第二次世界大戰后* D、1955年5月，國際公共關系協會（IPRA）在美國成立，總部高在瑞士日內瓦*

10、現代公共關系在中國經歷了四個發展時期下列選項中屬于中國經歷的發展時期的是（）

A、知識傳播期* B、專業實踐* C、職業發展期* D、引進醞釀期*

11、現代公共關系發展的基本趨勢是（）

A、職業化* B、技術化* C、國際化*D、多元化* E、戰略化*

12、下列說法中正確的是（）

A、公共關系不等同于宣傳活動 * B、公共關系活動不等同于廣告活動* C、公共關系不等同于交住活動* D、公共關系活動不等同于人際交流

13、下列選項中屬于“公共關系的誤區”的是（）

A、公共關系可有可無 * B、公共關系無所不能，包治面病* C、公共關系就是包裝* D、公共關系就是媒介關系* E、公共關系就是公關部的工作 * F、公共關系活動就是宣傳活動

14、公共關系的要素為（）

A、公共關系的主體要素——社會組織* B、公共關系的客體要素——公眾* C、公共關系的中介要素——傳播* D、公共關系的工作要素——公關部

15、一個完整的社會組織通常具有（）基本特征

A、特定的工作目標* B、一定的物質基礎* C、較為固定的組織成員* D、明確的管理體系* E、規范的管理制度*

16、公共關系活動是一種組織活動而不是個人行為，因此，組織是公共關系活動的主體。根據組織性質的不同，可以將其劃分為（）

A、公益性組織* B、盈利性組織* C、服務性組織* E、互益性組織* F、政治性組織*

17、公眾通常具有（）特征

A、共同性* B、多樣性* C、可變性* D、相關性*

18、根據公眾與組織的關系，可以把公眾分為（）

A、內部公眾 * B、外部公眾* C、全部公眾 D、組織公眾

19、公眾的分類對于公共關系人員明確自己的工作對象具有重要的意義。公眾分類通常可根據（）分

A、根據公眾與組織的關系 * B、根據公眾對組織的重要程度* C、根據公眾對組織的態度* D、根據公眾受組織影響的不同發展階段* 20、根據公眾與組織的重要程度可把公眾分為（）

A、首要公眾* B、次要公眾* C、邊緣公眾* D、媒介公眾

21、根據公眾對組織的態度，可以把公眾劃分為（）

A、重要公眾 B、順意公眾* C、逆意公眾* D、獨立公眾*

22、根據公眾受組織影響的不同發展階段，可以把公眾劃分為（）A、非公眾* B、潛在公眾* C、知曉公眾* D、行動公眾*

23、下列選項中，對公共關系的工作過程說法正確的是（）

A、公共關系工作必須盡可能準確地了解公眾信息* B、公共關系工作工作須制定出周密計劃，按計劃實施公共關系活動* C、根據工作的進程總結經驗和調整計劃* D、在公眾心目中建立良好的組織形象是一項復雜、艱巨而長期的任務*

24、在公共關系工作的“四步工作法”中“調查分析”主要為（）

A、公共關系調查的內容* B、公共關系的調查方法*C、公共關系調查的主體 C、公共關系的調查處理

25、公共關系的調查內容包括（）

A、組織狀況調查 * B、公眾狀況調查* C、社會環境調查* D、公眾態度調查

26、在公共關系的調查方法中常用到（）

A、訪談法* B、問卷法* C、觀察法*D、抽樣調查*法 E、次料分析法* F、網絡調查法*

27、在公共關系中，制定計劃是公共關系的“四步工作法”中最關鍵、最難的一步，制定計劃大體包括（）項工作

A、確定公共關系目標* B、確定公眾* C、設計主題* D、選擇傳播媒介* E、編制經費預算* F選擇活動時機* G、確定范圍及審定方案*

28、在公共關系中，特殊目標是指針對那些與組織目標、信念、發展以及利益相同或相近的公眾中的特殊要求制定的目標，無論何種公共關系目標都可分為（）A、傳播信息* B、聯絡感情* C、改變態度 * D、引起行為*

29、下列選項中說法中錯誤的是（）

A、公共關系目標范圍是十分廣泛的，英國公共關系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了14種目標清單*B、公共關系目標范圍是十分廣泛的，英國公共關系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了15種目標清單*C、公共關系目標范圍是十分廣泛的，英國公共關系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了16種目標清單D、公共關系目標范圍是十分廣泛的，英國公共關系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了17種目標清單* 30、組織在實施傳播過程中就應注意（）A、真實* B、真誠* C、有效 * D、利益

31、在實施傳播公共關系計劃的過程中應考慮（）

A、公眾反應* B、信息反饋* C、社會或經費變動* C、協調人力

32、公共關系評估效果是公共關系工作過程中的最后一環節他分為（）

A、評估效果的依據* B、評估效果的方法* C、評估效果的步驟* D、評估效果的結果

33、評估效果的步驟可分為（）

A、根據工作所需解決的問題確定評價目標* B、選擇適宜的評估標準* C、從可測量的角度將目標具體化* D、收集必要的資料* E、對資料分析* F、效果評估結果的運用*

34、下列說法對“傳播的基本理論”中錯誤的是（）

A、傳播的基本理論傳播是聯系公共關系主體與客體的中介橋梁B、在英文中是“Communication”。傳播是一項古老的活動時至今日，已經產生了很多的種類和形式C、傳播是表現人的自信語言*D、傳播是組織大眾的交流方式，具有專業性*

35、在公共關系中，傳播的特點和基本類型包括（）

A、傳播的特點* B、傳播的類型* C、傳播的信息 D、傳播的方式

36、在公共關系中，傳播類型可以以（）

A、人際傳播* B、自我內向傳播* C、組織傳播* D、大眾傳播*

37、四種傳播方式卻相互聯系，又相互補充，傳播形式將從個人到大眾會出現（）幾方面的變化。

A、受眾面越來越大。傳播技術的發展與運用，將會使傳播面得以擴張* B、傳播雙方的心理距離和地理距離將不斷擴大* C、信息的個性化越來越少，而人們觀念和行為上的趨同性將增強* D、傳播的組織系統和傳播的傳述越來越復雜*

38、在公共關系中，對大眾傳播媒介簡介正確的是（）

A、媒介一詞英文media的中文譯名。* B、作為實物，大眾傳播媒介早已產生，1690年第一份報紙《公共事務報》在美國波士頓出版* C、作為一個名詞，是在20世紀20年代隨著廣播的出現而產生的* D、媒介是在當今社會才出現的

39、在公共關系中，主要大眾媒介類型為（）

A、印刷類的媒介 * B、電子類的媒介* C、網絡類的媒介* D、人際關系媒介

40、組織在選擇大眾傳播媒介時，除了要考慮媒介本身的優劣特點之外，還必須認真考慮（）方面的問題：

A、實施對象問題* B、實施內容問題* C、實施組織問題 D、實施經費問題*

41、電視。是大眾媒介中最先進的傳播方式，電視和廣播有許多共同點，但它有一些獨到的優點是（）

A、真實感強 * B、娛樂性強* C、表現手法和節目內容豐富，前途廣闊 D、制作成本利潤高

42、電子類的媒介是指使用電子技術，通過無線電波或導線發出聲音、圖像節目，受傳播者要借助接受機接受的大眾傳播媒介。電子類的媒介可分為（）A、廣播* B、電視* C、電信 D、電腦

43、根據現代公共關系傳播的研究表明，在公共關系傳播中必須注意七個“C”：選出下列選項中屬于七個C中的選項（）

A、可信賴性 * B、一致性* C、內容*D、明確性* E、持續性* F、渠道*

44、在公共關系中，雙向傳播在其內涵上，必須包含：（）

A、傳播的雙方互為角色* B、是一種認識活動的反映* C、傳播的過程由兩個基本階段組成* D、將極大地提高信息互動的質和量*

45、選出下列“傳遞信息主要內容”（）

A、組織的性質和目標 * B、產品和服務信息* C、組織的整體形象* D、組織的有關信息

46、收集信息主要為掌握了信息就掌握了組織發展的命運，推動了信息就推動了組織活動的主動權，其內容包括（）

A、收集信息的內容* B、收集信息的渠道*C、收集信息的方法 D、收集信息的過程

47、公共關系的協調溝通中，組織內部的公共關系主要包括（）A、員工關系* B、股東關系* C、團體關系* D、部門關系

48、在公共關系，組織外部的公共關系包括（）A、顧客關系* B、協作單位關系* C、社區關系* D、政府關系* E、媒介關系* F、競爭對手關系* G、車際關系*

49、顧客關系也稱消費者關系，是社會組織與其產品消費者之間的關系顧客關系是組織外部公共關系中最重要的一種關系，應注意（）

A、樹立和強化顧客第一的觀念* B、收集顧客信息，調查顧客心理* C、傳播組織信息進行消費教育* D、及時處理顧客投訴，爭取顧客諒解* E、加強與顧客的信息交流和溝通* 50、在媒介關系中，應注重（）

A、熟悉新聞媒介工作規律 *B、樹立為媒介服務的觀念，形成互利關系*C、提供高質量的稿件，建立真實可信的信譽*D、與新聞界建立良好的個人關系*

三、判斷題（*號為正確）

1.公共關系狀態是指一個組織所處的社會關系狀態和社會輿論狀態* 2.組織的社會關系狀態是指組織與其相關的社會公眾之間相互交往和共處的情形和狀態* 3.組織的公眾輿論狀態是指公眾輿論對組織評價的情形和狀態* 4.良好的公共關系狀態只會影響組織的形式

5.一個組織的公共關系活動總是針對其特定的公共關系活狀態的發展來確定 6.公共關系意識是指一個組織在以公眾利益和社會責任為前提的基礎上產生的* 7.現代公關意識包括公眾意識、形象意識、溝通意識和創意意識等 8.把公眾當作組織生存和發展的基礎，把公眾的需要作為組織決策和行動的依據，爭取公眾的支持和幫助是屬于形象意識

9.形象意識以不斷提高組織信譽和形象這種開形資產的價值為目標* 10.協調溝通是公共關系的基本職責，組織應該高度重視與公眾的信息交流和溝通* 11.及時對地了解公眾對組織的態度和意見，建立暢通的溝通機制

12.真心裥地為公眾服務，替公眾服務，替公眾著想，讓公眾滿意是公眾意識* 13.互惠意識是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求雙贏作為組織處理各種情況的行為準則* 14.秘書應當是一位非常出色的公關人員* 15.樹立公共關系意識是從事公共關系工作的前提* 16.某公司組織市民到廠參觀千年烏龜是在搞公關屬于專門性公共關系活動* 17.IBM公司的公共關系做得很好屬于公共關系狀態* 18.某公司主管中心隨時都 有公關的弦屬于公關系狀態* 19.張三正在學公共關系屬于公共關系職業

20.公關太深奧，有時讓人搞不懂屬于公共關系藝術

21.公共關系是社會組織與其相關的內外公眾之間的相互關系* 22.公共關系的主要研究對象是公眾* 23.不同性質的組織在面對多層次、多元化的公眾時，其公共關系目標都是一樣的 24.公共關系人員在開展一切工作時，都必須圍繞公眾展開* 25.擴大組織的知名度都是以提高組織的美譽度為基礎* 26.組織的美譽度是指公眾對組織產品和服務 認可和贊賞程度* 27.塑造形象是組織公共關系中的核心問題和公共關系活動的追求目標* 28.社會組織與公眾之間關系的基礎是利益的相關性* 29.公共關系裨上是社會組織與公眾的一種利益方式

30.公共關系活動是一項長期的、有計劃的系統工程，它是從組織的根本利益出發而謀求發展的活動* 31.在公共關系工作中，公共關系組織和公共關系人員應不計較一城一池之得失* 32.傳播溝通在公共關系中具有一種獨特的作用，社會組織利用傳播溝通手段去建立與公眾之間的關系* 33.綜合地運用傳播方式和傳播媒介是傳播溝通的手段* 34.社會組織在對公眾進行信息傳播和溝通時，消息必須是真實的* 35.追求真實是現代公共關系工作的一個過程

36.以取得公眾的信任和理解，要求公共關系人員實事求是地向公眾提供真實信息* 37.公共關系無所不能，包治面病

38.公共關系活動將交往作為協調組織內外關系的主要手段之一* 39.公共關系活動中經常要借助廣告來擴大影響* 40.“關系學”則更是利用請客送禮等不正這風來建立和維持庸俗的關系，甚至在關系中損公肥私* 41.實際上公共關系工作并不意味著只是公關部的孤軍奮戰，而是需要組織所有員工的協助和參與* 42.商業廣告比公共關系活動更加有效，對工作進展比較快 43.公共關系的工作過程必須 通過調查分析* 44.公共關系主體效果是公共關系工作過程中的最后一環節* 45.掌握了信息就掌握了組織發展的命運，推動了信息就推動了組織活動的主動權* 46.網絡公共關系主要涉及兩個方面，一方面是對組織信息的主動傳播；一方面是對網絡輿論的分析和監控* 47.處理員工關系的主要途徑是建立正常的溝通渠道，讓員工分享足夠的組織信息* 48.組織內部通常設有若干業務部門或職能部門，如黨團、工會、婦聯、技術協會等，統稱為團體* 49.顧客的需求是一切組織活動的中心點* 50.社會組織與其作為公眾對象的政府之間和公務員之間的關系稱為政府關系*

二、判斷題? 在（?）內打×或√（每題１分，共20分）１、公共關系是一門獨立的管理學科。（√）

２、危機公關的第一步驟是迅速調查獲取信息。（×）３、公共關系三要素當中最重要的要素是：組織。（×）４、沒有大眾傳播媒介就沒有公共關系。（√）

５、“制造新聞”的公關技巧更著重于提高組織知名度而非美譽度。（×）６、“海絲神話”運用了“制造新聞”和“名人效應”等公關手段。（√）７、個人不能作為公共關系的主體而可以看作客體。（×）８、傳播信息的損耗主要發生在人際傳播環節。（√）９、網絡媒介是實現雙向溝通的最佳大眾傳播媒介。（√）１０、人際傳播是互動性最強的傳播方式。（√）

１１、組織形象的知名度和美譽度信息和產品的知名度和美譽度信息同等重要。（√）１２、美譽度的提升比知名度的提升要困難。（√）１３、公關四步工作法適用于所有的公關活動。（√）１４、目標公眾的識別和區分是公關策劃的重要前提。（√）１５、目標公眾都是首要公眾。（×）

１６、傳播媒介可以成為目標公眾，但不會是公關主體。（×）１７、處理好與社區公眾的關系可以改善內部公關狀態。（√）

１８、同業公眾間的人才挖腳雖有利于同業競爭，但違反公關的職業道德。（√）１９、電視是大眾傳播媒介中信息最具穿透力的媒介。（√）２０、真誠互惠是所有公關活動的基礎。（√）

一、單項選擇題（在備選答案中只有一個是正確的，將其選出并把它的標號寫在題后的括號內。每小題1分，共20分）

1、公共關系的本質屬性是（B）。A、塑造組織形象

B、組織與公眾之間的傳播溝通 C、產品形象與組織形象的統一 D、公眾利益與組織利益的統一

2、公共關系的四層涵義（C）。

A、公關意識、公關觀念、公關活動、公關狀態? B、公關意識、公關理論、公關行為、公關狀態 C、公關狀態、公關活動、公關觀念、公關學科?? D、公關意識、公關活動、公關傳播、公關狀態

3、公關組織將（A）作為組織決策和行動的依據。

A、公眾的意愿 B、組織的目標 C、組織的自我期望形象 D、內部公眾的自我期望形象

4、公眾關系是由（A）所共同構成的。A、個人公眾與群體公眾 B、內部關系、外部關系 C、個體公眾與組織公眾 D、首要公眾與次要公眾

5、（B）是公關活動的過程和方式。

A、形象塑造 B、傳播溝通 C、大眾傳播 D、人際溝通

6、公關所說的“形象”本質是（A）。A、信譽 B、產品 C、質量 D、服務

7、公共關系作為一種職業和學科最早起源于（D）。A、中國 B、法國 C、希臘 D、美國

8、公共關系的圣經是（B）。A、《公眾輿論的形成》 B、《有效的公共關系》 C、《原則宣言》 D、《修辭學》

9、巴納姆時期的代表事件（C）。

A、報刊宣傳活動 B、“便士報”運動 C、海斯神話 D、馬戲團事件

10、國內第一家專業的公關機構是（A）。

A、廣州白云山制藥廠公關部 B、環球公關公司C、北京市勞動局 D、廣東省勞動廳

11、（A）是一種最好的公關行為。A、服務 B、傳播 C、溝通 D、促銷

12、公共關系活動的三大基本要素（D）。

A、主體、客體、傳播 B、主體、客體、溝通 C、組織、公眾、傳播 D、主體、客體、手段

13、公共關系對象的總稱是（A）。

A、公眾 B、目標公眾 C、傳播受眾 D、受眾

14、公關政策的制度有賴于對（A）進行科學的分析

A、公眾的構成 B、受眾的構成 C、顧客的構成 D、社會環境信息

15、公益性組織的公眾對象是（B）

A、政府機構 B、社會各界 C、特定的服務對象 D、資助者

16、（D）是公關工作的“必爭之地”。

A、順意公眾 B、臨時公眾 C、次要公眾 D、邊緣公眾

17、馬斯洛的需求五層次（C）

A、生理、安全、自由、自尊、自我實現 B、生存、安全、自由、自尊、自我實現 C、生理、安全、社交、自尊、自我實現 D、生存、安全、社交、自尊、自我實現

18、公共關系四步法（B）A、調查—分析—策劃—實施 B、調查—策劃—實施—評估 C、目標—調查—策劃—評估 D、目標—分析—評估—實施

19、（D）模式是最合乎道德的公共關系方式

A、新聞代理 B、公共信息模式 C、雙向不平衡 D、雙向平衡 20、公共關系研究人和人的關系的角度是（A）

A、信息傳播溝通角度 B、社會心理學角度 C、市場營銷學角度 D、交際學角度

21、兩級傳播模式（C）

A、主體—媒介—受眾 B、主體—受眾—主體 C、媒體—意見領袖—受眾 D、媒介—受眾—主體

22、公關組織將（A）作為組織決策和行動的依據。

A、公眾的意愿 B、組織的目標C、組織的自我期望形象 D、內部公眾的自我期望形象

23、按照公眾發展過程分類的是（B）。

A、個人關系、群體關系、組織關系 B、非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為公眾 C、逆意公眾、邊緣公眾和順意公眾 D、首要公眾與次要公眾

24、傳播是信息的（B）交流和信息的共享過程。A、互動 B、雙向 C、單向 D、視聽

25、（A）的公關狀態是影響公關成敗的最基礎因素。

A、內部公眾 B、顧客公眾 C、媒介公眾 D、社區公眾 E、政府公眾 F、名流公眾

26、公共關系是一個社會組織在運行中，為使自己與社會公眾相互了解、相互合作而進行的（B）和采取的行為規范。

A、公關調查 B、傳播活動 C、宣傳 D、人際交流

27、公共關系的法寶是（B）。

A、傳播 B、創新 C、策劃 D、大眾傳媒

28、公共關系的特異功能是（B）。

A、塑造形象 B、勸服 C、大眾傳播 D、制造新聞

29、“民眾的聲音，就是上帝的聲音”是哪位歷史人物的思想？（D）A、卡特利普 B、森特 C、伯內斯 ? D、愷撒

30、所謂公眾特指與公關主體相互聯系，相互作用的（A）的總和 A、個體、群體和組織 B、內部與外部公眾 C、目標公眾 D、社會公眾

31、（A）是組織決策的出發點

A、滿足公眾的需求 B、滿足組織領導層的需求 C、滿足組織全體員工的需求 D、滿足市場的需求

32、（C）是組織一切行為的準則? A、維護組織的形象 B、第一時間原則 C、公眾至上 D、利潤導向

33、公共關系是一個社會組織在運行中，為使自己與社會公眾相互了解、相互合作而進行的（B）和采取的行為規范。

A、公關調查 B、傳播活動 C、宣傳 D、人際交流

二、多項選擇題（在備選答案中有兩個或兩個以上是正確的，將它們全部選出并把它們的標號寫在括號內，錯選或未選全的均不給分。每小題1分，共10分）1、1903年至于1912年月10年間產生了美國著名的（ABC）運動。A、清垃圾運動 B、揭丑運動 C、扒糞運動 D、報刊宣傳運動

2、公關調查的內容（ABCD）

A、傳播媒介的調查 B、組織自我形象調查 C、組織實際形象調查 D、組織形象差異分析

3、關于艾維．李的描述（BDEF）。

A、1905年開辦了宣傳顧問事務所 B、發表了《原則宣言》 C、門戶開放原則 D、“公眾必須被告知”的信條 E、公關之父 F、有藝術性，無科學性

4、美國文化體系的三特性是（ABD）。

A、個人主義 B、英雄主義 C、自由主義 D、理性主義

5、公關產生與發展的社會條件是（ABCD）。

A、經濟條件 B、社會心理條件 C、文化條件 D、物質技術條件

6、公關的基本職責是（ABCDEF）。

A、采集信息 B、提供咨詢C、參與決策 D、協調溝通E、全員公關 F、專題公關

7、與組織形象有關的信息是（ABCD）。

A、產品形象信息 B、組織形象信息 C、與組織相關的社會信息 D、媒介信息

8、危機處理的含義是（AC）。

A、處理危機 B、問題管理 C、危機公關 D、整體營銷

9、報紙與雜志的弱點（ABCD）。A、理解能力受限 B、互動性差 C、信息缺乏穿透力 D、即時性差

10、通才型公共關系人才的標準（ABCDEF）

A、懂管理 B、會策劃 C、善傳播 D、企業家的頭腦 E、宣傳家的技能 F、外交家的風度

11、媒介公眾的特點描述（ABCDE）

A、把關人 B、傳播溝通的重要中介 C、組織的目標公眾 D、傳播性最強的公眾 E、對外傳播的首要公眾F、最具社會權威性的公眾

12、有效公眾形象的建立機制（ABC）

A、知名度與美譽度的協調 B、組織利益與公眾利益的協調 C、總體形象與特殊形象的協調 D、組織形象與服務品質的協調

13、把關人可稱為（ABC）

A、守門人 B、喉舌 C、關口 D、門區

14、公共關系的雙向性特征體現在（ABC）。

A、手段的雙向性 B、目標的雙向性 C、結果的雙向性 D、傳播的雙向性

15、社會組織可以劃分成（ABC）和服務性四類

A、公益性 B、互益性 C、營業性 D、商業性

16、溝通的基本要素（ACD）

A、溝通者 B、媒介 C、信息 D、溝通對象

17、溝通的原則是（ABCD）

A、雙向溝通原則 B、平衡理論原則 C、整分合原則 D、有效原則

18、公關禮儀中最重要的兩項是（AD）A、微笑 B、姿態 C、著裝 D、眼神

19、握手時最遵循的原則是（AD）

A、長輩先伸手 B、晚輩先伸手 C、男士先伸手 D、女士先伸手 20、介紹的次序是（ABC）

A、先介紹長輩 B、先介紹領導 C、先介紹女士 D、先介紹客人

21、當危機發生時，下列哪些觀點是正確的？（ABDEFGHIJKL）

A、第一時間原則 B、一個聲音說話 C、全體員工都是危機的宣傳解說員 D、迅速搜集資料，展開事件的調查 E、迅速和媒體保持暢通的聯系 F、積極主動妥善處理受影響的公眾 G、權威人士、機構或受害者本人替你說話 H、所有的過程透過媒體讓公眾知曉 I、是自己的錯立即認錯，主動接受社會的批評 J、評估危機處理效果 K、公眾至上原則 L、將對公眾和社會的責任放在首要位置

第五篇：公共關系學試題及答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1．在以關系的性質進行分類的社會關系中，公共關系屬于（）A.經濟關系 B.道德關系 C.法律關系 D.智能關系 2．公共關系作為一種全新的思想一種科學而系統的理論，產生于（D）A.遠古時期 B.奴隸時期 C.封建時期 D.資本主義時期 3．中國銀行屬于下列哪一類社會組織（）

A.政治組織 B.群眾組織 C.經濟組織 D.文化、教育、科研組織 4．公共關系學專門研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問題 B.組織與公眾之間關系的穩定問題 C.組織與社區之間的傳播溝通問題 D.組織內部運營問題

5．按公眾的發展過程，知曉公眾是由哪一類公眾發展而成的（）A.非公眾 B.行動公眾 C.潛在公眾 D.將來公眾 6．企業外部公眾中最重要的公眾是（）

A.社區公眾 B.政府公眾 C.供應商公眾 D.顧客公眾 7．組織成員向管理著提出自己的愿望和主張屬于傳播類型中的（）A.自身傳播 B.組織傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播 8．歡迎致辭屬于公共關系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介 B.無聲語言媒介 C.有聲非語言媒介 D.無聲非語言媒介

9．社交書信屬于公共關系傳播媒介中符號媒介的（）A.有聲語言媒介 B.無聲語言媒介 C.有聲非語言媒介 D.無聲非語言媒介 10．一個組織抽樣調查了200人，其中100人知道組織，知道組織的100人 人中有40人對組織持認可態度，則其美譽度為（）

A.20% B.40% C.50% D.60% 11．公共關系調查程序的第三個也是最重要的階段是（）A.收集調查資料 B.處理調查結果

C.確定調查任務 D.制定調查方案和調查計劃 12．下列屬于戰術型公關的是（）

A.建設型公關 B.宣傳型公關 C.進攻型公關 D.矯正型公關 13．汶川地震時，從地震發生到信息發布，到啟動應急預案、搶險救災，所有這些工作都在2個小時以內啟動，這體現了危機處理的（）原則。A.主動性原則 B.誠意性原則 C.真實性原則 D.快速反應原則 14．由于媒介的錯誤報道，使得上海“穩得福”烤鴨店遭到社會的強烈批評，這是屬于哪種危機（）

A.形象危機 B.經營決策危機 C.媒介危機 D.突發性危機 15．企業員工屬于企業的（）

A.首要公眾 B.次要公眾 C.邊緣公眾 D.獨立公眾 16．公共關系的客體是（）

A.組織 B.公眾 C.傳播 D.人際關系

17．消費者、競爭者、記者、社區居民等屬于組織的（D）A.個體公眾 B.組織公眾 C.內部公眾 D.外部公眾

18．某企業有一新產品剛投放市場，這個時候它應該選擇的公關行為方式是（A）

A.建設型公關 B.維系型公關 C.進攻型公關 D.防御型公關 19．企業理念識別系統的英文簡稱是（）

A.CIS B.MI C.ＢＩ D.ＶＩ

20企業不論風格、管理制度、經營策略，還是標識、廣告、口號都體現要有自己的特色，這體現了ＣＩＳ的（）．

A、戰略性

B、系統性 C、差異性 D、競爭性

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

1．在人類社會關系的發展歷程中，人們處理關系的方式有（）A.暴力方式 B.金錢方式 C.倫理方式 D.智能方式 2．請指出以下哪些言論具有公共關系意識（）

A.要使用動感情的呼吁影響聽眾 B.“有朋自遠方來，不亦樂乎” C.“寧叫我負天下人，不叫天下人負我” D.“順我著昌，逆我者亡” 3．公共關系強調“為社會服務原則”，就是要求從事公共關系的工作人

員必須做到（）

A.積極承擔社會責任 B.注重社會整體效益 C.處事公正 D.優化公共關系人員的素質 4．公共關系的基本要素有（ABC）

A.社會組織 B.傳播 C.公眾 D.政府 5．公共關系的基本原則（ABCDE）

A.平等互利 B.為社會服務 C.真實信用 D.社會規范 E、科學指導

6．按照使用的主要資源，企業分為（BCD）A.混合制企業 B.勞動密集型企業 C.技術密集型企業 D.知識密集型企業 7．以下屬于企業外部公眾的有（ABD）

A.新聞媒介 B.顧客 C.企業股東 D.競爭對手 8．公共關系傳播媒介，從其物質形式看有（）A.符號媒介 B.實物媒介 C.信息媒介 D.人體媒介

9．以下屬于傳播的類型的是（）

A.自身傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 10．某奶粉公司因為質量問題導致多人中毒，廣大顧客協同政府有關部

門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）

一

《商品學概論》期末考查試卷 A.知曉公眾 B.行動公眾 C.政府公眾 D.消費者公眾 E．首要公眾

11．公共關系意識的核心是（）A.服務公眾意識 B.真誠互惠意識

C.創新審美意識 D.立足長遠意識 E、塑造形象意識 12．“顧客就是上帝”體現的是（）

A.塑造形象意識 B.服務公眾意識 C.立足長遠意識 D.創新審美意識

13．對組織形象地位的調查包括（AC）

A.知名度 B.透明度 C.美譽度 D.服務度 14．企業理念的內容有（ＡＢＣＤ）

A.企業使命 B.企業精神 C.企業準則 D.活動領域 15．我國國家標準商品分類目錄里將商品代碼分為（）A.大部類 B.部類 C.大類 D.中類

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1、企業設立公共關系部，即是公關小姐迎來送往、表示客套（）

2、公共關系本質上是一種金錢上的關系（）

3、經理是公共關系人員角色當中的技術型角色（）

4、對低知名度低美譽度的企業應該先提高其知名度而后提高

其美譽度（）

5、問卷法是訪問法的一種。（）

6、公關關系調查和市場調查是一樣的。（）

7、按照發展過程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公

眾，最后是行動公眾（）

8、企業在產品質量認證時第一步先檢驗。（）

9、PRC為電工產品專用安全認證標志。（）

10、感官檢驗得不出準確數值。（）

四、簡答題(每小題5分，共20分)

1、公共關系人員應具備哪些基本的心里素質？

答：自信的心理

熱情工作易于投入的心理

開朗樂觀的心理

2、公共關系人員的能力結構有？

答：策劃與創新的能力

組織與協調的能力

寫作與宣傳的能力

交際與應變的能力

3、公共關系的工作程序。

答：公共關系調查

公共關系策劃

公共關系計劃的實施

公共關系哦難過的效果評估

4、簡述CIS的內容構成

答案：完整的CIS有三個子系統組成：

企業理念識別

企業行為識別

企業視覺識別

企業聽覺識別

企業環境識別

五、案例分析題（共20分）

家丑是否可以外揚

2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國范圍內的50萬輛問題車實施召回。召回原因是燃油泵繼電器內部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴重時導致發動機熄火。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場措施的一部分。

結合案例分析

1、公關是堅持以“美譽為目標”的，廣州本田自揭“家丑”和公關 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？

2、假如你是公關部主任，針對這一事件進行一次公關活動策劃。

答：

1、二

《商品學概論》期末考查試卷

（1）市場調研質量管理（0.5分）（2）采購質量管理（0.5分）（3）運輸質量管理（0.5分）（4）儲存質量管理（0.5分）

（5）銷售質量管理（0.5分）（6）售后服務質量管理（0.5分）

《商品學概論》 期末考查試卷參考答案

一、單項選擇題(每小題1分，共20分)1．B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.C 8.A 9.B 10.C 11.D 12.C 13.B 14.C 15.D 16.B 17.B 18.B 19.D 20.B

二、多項選擇題(每小題2分，共30分)

1、ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ABD 6.ABC 7.ABCD 8.AC 9.BCD 10.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.BD 14.ABCD 15.ABCD

三、判斷題(每小題1分，共10分)1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.√

四、簡答題(每小題5分，共15分)

1、答：洗衣機的工作原理很簡單，它就是用機械模仿手工的搓洗。在洗滌劑和水流的作用下，不斷的攪拌、翻流和正反旋轉，使衣服之間產生摩擦，達到去污的目的。（2分）

衣服上的污物主要是油脂、汗和灰塵，這些污物常牢牢地黏附在衣服表面縫隙中，污物和衣料的纖維相互吸引。洗滌時，由于水和洗滌劑的作用，污物和洗滌產生引力，在機械的作用下，污物脫離衣服表面，而洗滌劑組成乳狀小團，隨水飄去，洗滌劑的成分、濃度及水溫對洗滌效果影響很大，機械力的大小和分布也影響洗滌效果。（3分）

2、答：肥皂的理化指標主要有包括以下幾種，脂肪酸鹽是肥皂的基本成分，其含量越高其去污能力越強；未被皂化油脂的含量，如果其含量越多則去污能力越差；游離堿的含量，肥皂中游離堿含量偏高則對皮膚產生強烈刺激性，化裝皂和浴皂都不應含堿或只能含極微堿量；填充物的含量，一些水溶性填充物能增加體積和硬度，并對軟化硬水防止酸敗具有一定作用，故在洗衣皂中可適量增加，而水溶性填充物應加以限制。（3分）

不皂化物的含量，其含量過多則使肥皂產生不良的氣味和顏色，故對此指標應有一定限制；硬水中發泡量，通常去污性能較強的肥皂應具有良好的發泡性。（2分）

3、答：商品流通質量管理，實際上就是商業經營各環節中的商品質量管理，因此也可稱為商品經營質量管理。（2分）商品流通質量管理要素有：

《商品學概論》期末考查試卷

4、答：（1）提高供方的質量信譽以及商品在國內外市場上的競爭能力。

（2）促進企業完善質量體系，努力提高商品質量。（3）減少社會重復檢驗和評定費用。

（4）有利于保護消費者和用戶的利益，指導消費者選購自己滿意的商品。

（5）有利于提高產品質量水平，推動經濟發展。

五、實務題（或計算分析題）（15分）

1、解：（1）9+1+2+3+6+8=29（2分）

（2）29×3=87（2分）（3）6+0+0+8+1+9=24（2分）

（4）87+24=111（1分）（5）120-111=9（1分）

答：商品條形碼690102831698的效驗碼為9。（2分）

2、答：PDCA循環基本工作內容如下：

（1）計劃循環（P）其任務是制定計劃。根據存在的問題或用戶對產品質量的要求，找出問題存在的原因和影響產品質量的主要因素，以此為依據制定措施計劃，確定質量方針、質量目標，制訂出具體的活動計劃和措施，并明確管理項。（1分）

（2）執行階段（D）任務是執行計劃。按照P階段的計劃和標準規定具體實施。（1分）

（3）檢查階段（C）任務是檢查計劃的實際情況，調查執行計劃的結果，將工作結果與計劃對照，得出經驗，找出問題。（1分）（4）處理階段（A）任務是把執行的結果進行處理總結。把C階段執行成功的經驗，加以肯定，納入標準或規程，形成制度，以便今后照辦；對失敗的教訓加以總結，以后不再那樣做；遺留問題轉入下一個PDCA循環。PDCA循環即適用于整個企業的質量工作，也適用于個有關部門、各個環節的工作。（1分）PDCA循環的特點（1）大環套小環，互相促進 PDCA作為企業管理的一種科學方法，適用于企業或商品經營、流通等個

方面的工作。因此，整個企業是一個大的PDCA循環，各部門又都有各自中的PDCA循環，依次又有更小的PDCA循環，直至具體落實到每個人。這樣就形成了一個大環，中環和小環，且一環扣一環，環環相扣，環環聯動，推動整個

企業的PDCA循環轉動起來，使各部門、各環節和整個企業的質量管理工作有

機的聯系起來，彼此協調，相互促進。（1分）

（2）爬樓梯

PDCA工作循環，依靠組織力量推動，順序進行，循環不是原地轉圈，而

是每一次轉動都有新的內容和目標，因而也意味著前進了一步，猶如爬樓梯，三 逐步上升。在質量管理上，經過一次循環就意味著解決了一批問題，質量水平就有了提高。（1分）

（3）關鍵在“處理”階段

“處理”就是總結經驗，肯定成績，糾正錯誤，以利再戰，為了做到這一點，必須加以“標準化”、“制度化”以便在下一個循環中鞏固成績，避免重犯錯誤。（1分）

學生自己展開論述3分

《商品學概論》期末考查試卷

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