第一篇：《公共關系學》模擬試題及答案1

《公共關系學》模擬試題及答案

一、單項選擇： 15分

1、現代公共關系產生于19世紀末20年代初的（B）。

A、英國 B、美國 C、日本 D、俄羅斯2、1923年，（A）的著作《公共輿論之凝結》出版，此為公關理論的奠基之作。

A、愛德華.伯內斯 B、艾維.李 C、多爾曼.伊頓 D、巴納姆

3、在公共關系的發展階段中，“雙向對稱”時期的代表人物是（C）。

A、愛德華.伯內斯 B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴納姆

4、我國大學中，第一個開辦公共關系本科專業的是（C）。

A、北京大學 B、復旦大學 C、中山大學 D深圳大學

5、（B）年，公共關系職業載入我國“國家職業分類大典”。

A、1997 B、1998 C、1999 D、20006、在一定時期內一定社會成員中流行的生活樣式，指的是（A）。

A、時尚 B、價值觀 C、輿論 D、性格

7、一個社會組織被公眾所認識、知曉的程度，指的是（A）。

A、認知度 B、美譽度 C、和諧度 D、知名度

8、態度層次的傳播對象是（C）。

A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行動公眾

9、行為層次傳播的目的是（C）。

A、讓公眾了解社會組織 B、促使公眾態度的形成及轉變

C、引起公眾的消費行為 D、為公眾提供信息

10、（C）年，美國公共關系效果測量聯合會在馬里蘭大學成立。

A、1995 B、1996 C、1997 D、1998

二、多項選擇： 20分

1、公共關系產生于美國的原因是（ABCD）。

A、民主政治 B、市場經濟 C、人性文化 D、傳播技術 E、地理原因

2、社會組織的基本特征有（CDE）。

A、客觀性 B、代表性 C、目的性 D、整體性 E、變動性

3、公眾的特征有（ABCD）。

A、同質性 B、相關性 C、層次性 D、多變性 E、異質性

4、社會知覺中的效應包括（ABCE）。

A、近因效應 B、第一印象效應 C、暈輪效應 D、人際關系效應

E、社會刻板印象

5、影響性格的社會環境因素有（ACDE）。

A、家庭 B、性別 C、學校教育 D、職業 E、社會文化

6、組織形象定位的三要素是（ACD）。

A、主體個性 B、組織經營理念 C、傳達方式 D、公眾認知

E、組織行為規范

7、文字傳播的運用（ABCDE）。

A、新聞稿撰寫 B、廣告文詞設計 C、宣傳資料制作 D、內部報刊編輯E、公關常用文書

8、贊助活動的類型（BCDE）。

A、商業活動贊助 B、體育事業贊助 C、教育事業贊助

D、文化事業贊助 E、福利和慈善事業贊助

9、危機處理的原則有（BCD）。A、效益原則 B、三“T”原則 C、公眾至上原則

D、維護聲譽原則 E、創新原則

10、一般公關工作人員的工作包括（ABCDE）。

A、寫作 B、聯絡 C、制作 D、情報收集

E、組織活動、接待來訪、出訪等

三、名詞解釋：

1、公共關系：是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規范。

2、輿論：社會上相當數量的公眾所持有的共同意見、態度。

3、美譽度：一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度。

4、整合傳播：社會組織利用大眾傳播媒介來進行的傳播活動。

5、公關策劃：是公關人員在調查的基礎上，具體制定公關活動方案的過程。

四、簡答：

1、現代公共關系的特征。

（1）公共關系學科規范化。（1.5分）

（2）公共關系教育專門化。（1.5分）

（3）公共關系工作職業化。（1.5分）

（4）公共關系行業國際化。（1.5分）

2、社會組織應如何處理好消費者公共關系。

（1）根據消費者特點，制定優質服務程序，創造最佳消費環境。（1.5分）

（2）與消費者建立長期而穩定的關系。（1.5分）

（3）制定維權措施：安全、陳述、選擇、知曉。（1.5分）（4）不斷開發適應消費者需要的新產品或服務方式。（1.5分）

3、認知度中的廣度，由哪些因素決定。

主要由以下三個因素來衡量：

（1）該組織的規模、檔級。企業主要看規模，政府機關、事業單位主要看檔級。（2分）

（2）與組織發生關系的公眾分布。如消費者的分布范圍；服務對象的分布范圍等。（2分）

（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。（2分）

4、文字傳播的特點。

（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高；（2分）

（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（2分）

（3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優勢。（2分）

5、公關公司開展業務的缺點。

（1）服務的及時性受限；（1分）

（2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時可能提出一些不切實際的對策；

（1分）

（3）同時服務于眾多客戶，使客戶在對公關公司提供信息上有所顧慮；（1分）

（4）對客戶的內部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內部矛盾而遭抵制；（2分）

（5）聘請公關公司從事業務的經費開支一般比組織內公關部要高。（1分）

五、論述（要點）：

1、信息傳播的主要障礙有哪些。

（1）在接受信息時，受訊者注意力不集中；（1分）

（2）語言上的隔閡和語義理解上的差異；（2分）（3）由于社會地位不同，對話者雙方可能存在偏見；（2分）

（4）信息經過多層次間接傳播使原信息失真；（2分）

（5）受訊者在強烈的情緒狀態中，難以冷靜理解對方的意見；（2分）

（6）環境干擾（如噪音）。（1分）

2、公共關系策劃的過程是怎樣的。

（1）目標確立。（（2）主題提煉。（（3）公眾認定。（（4）項目設計。（（5）時空選擇。（（6）媒體選擇。（（7）經費預算。（（8）人員分配。（2分）

2分）

1分）

1分）

1分）

1分）

1分）

1分）

第二篇：公共關系學》模擬試題及答案

公共關系學，1.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流，2.組織開展公共關系活動的基礎是（A）公共關系狀態3.組織形象處于最佳狀態的是（，6.組織公共關系活動的出發點應當是（A）從事實出發7.組織與公眾溝通的重要途徑就，10.組織行為識別系統的英文縮寫是（CBI）11.公關禮儀最根本的原則就是（B），18.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關系，公共關系學

一、單項選擇題

1.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流

2.組織開展公共關系活動的基礎是（A）公共關系狀態 3.組織形象處于最佳狀態的是（B）高知名度、高美譽度影, 4.組織形象的基礎是（D）產品形象 5.組織與公眾聯結的方式是（B）傳播溝通

6.組織公共關系活動的出發點應當是（A）從事實出發 7.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D大眾傳播）8.組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C公益廣告）。

9.}組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（C環形網絡）。10.組織行為識別系統的英文縮寫是（C BI）11.公關禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則 12.公共關系可直接稱為：（A）公眾關系 13.公共關系的英文是（A）Prhlic Relations 14.公關談判的第三個階段是（C）交鋒階段

15.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結構是（D）倒金字塔結構 16.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔結構）。

17.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，社交距離是指（C）約在1.22~3.65米

18.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關系 19.在組織（D順利發展時期），公關宣傳應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。20.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指（A）0.45米以內

21.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）廣告宣傳部門 22.在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是（C）名品戰略

23.在一般情況下，組織每年搞慶典活動（B）2-3次就夠了 24.服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B正裝）、社交裝和便裝三種。

25.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是（C）《有效的公共關系》

26.談判者制定價格政策的出發點是（C）起點 27.反映組織社會影響大小的客觀指標是（C）知名度

28、我們通常所說的攀比心理是指（D）同步心理

29、人際交往的雙方共同的經驗和知識領域稱為（D）共同經驗區

l30、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（B）提高素質功能

31、為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）新鮮程度

32、談斷雙方利益的最后防線是（B）界點

33、直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等的是（C）社區關系

34、讀者選擇的余地比較大是（C）報紙的優點

35、民主參與法是用來協調（D）內部公眾關系

36、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯想的是形象（C）抽象符碼

37、“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝

38、展覽會的類型，屬于按項目分的是（D）專項展覽會

39、象征物屬于組織VI系統的（A）基本要素 40、被譽為公共關系學之父的是（C）伯尼斯

41、策劃“海斯事件”為企業進行宣傳的是（D）巴納姆

42、分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D）形象要素差距圖

43、分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D）形象要素差距圖

44、與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（D）職業水準較高

45、高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態：（B）較為安全、穩定p

46、I對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是（B）順意公眾

47、對社會上的某些事件，以組織名義作出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共嗚的公關廣告是（D）響應廣告

48、（A媒介公眾）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。

49、（B政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。

50、針對性強的大眾傳播媒介是（B雜志）。

51、印刷精美，表現力強的傳播媒介是（B）雜志

52、企業“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業“CS戰略”中的（A）行為滿意

53、成員之間聯系少，群體氣氛不一定和諧，很難產生激勵效應的人際傳播線路是（A）輻射式

54、平均幅度的讓步又被稱為（D價梯式）。

55、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D社會事業）

56、搞開放組織活動（D既公開不能泄密）

57、展覽會可以使組織找到自我、增進效益的作用，它是（D既有商業性的又有非商業性的）

58、利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是（B）揭丑運動

59、處于整個CI系統的最高層的是（A理念識別系統）60、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）

61、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質）形象和風氣具有改進、創優等推動作用。

62、當社會發生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（C協商對話）

二、多項選擇題

1、危機事件的特點具有（ACE）B協調性D不可變性

2、勸說工作中往往要運用誘導的方法包括（AE）B言語誘導C利益誘導D借用誘導

3、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）D制作周期長

4、根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公從分類為（CDE）A首要公眾B內部公眾

5、一名卓越的會議主持者應具備以下素質：（ABCD）E沉著并不自我約束:::星魂社區::: b

6、作為一種新型的傳播媒介，互聯網與傳統媒介相比，具有的特點是（ABDE）C變化性

7、組織CI系統的導入過程包括（ABCE）D領導批準

8、組織的視覺識別系統的基本要素包括（ABCDE）

9、組織形象分析的三個環節是（ABD）C歷史形象分析E公眾評議分析

10、組織CI系統的功能包括（ABCDE）

11、公共關系觀念主要有（ABCDE）

12、公共關系的基本要素包括（ACE）B環境D資金

13、公共關系涉及的學科有（ABCDE）

14、公共關系產生的社會條件是（ABCD）

15、公共關系調查的方法主要包括（ABCDE）

16、公共關系公司在工作中應自覺遵守以下原則:（ABCD）E為相互競爭的委托單位同時服務

17、公眾的基本特點是（ABDE）C權威性

18、公眾角色心理包括（ABCD）E領導角色心理

19、公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（ACDE）B領導指揮中心

20、公關策略是指組織根據環境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關系行為的方式。具體而言，公關策略包括以下幾種（ABCDE）F征詢型公關

21、公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆

22、公關禮儀產差異性原則，應當包括（ABD）C人種的差異 E收入的差異

23、公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

24、公共關系部的主要特點是（BCE）A領導性D指揮性

25、公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：（ABCDE）

26、公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

i27、公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指（ACD）B名家E名言

28、公關活動中的差異性原則，包括（ABD）等內容。

29、公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（BCD）A與環境協調

30、艾維.李的公共關系思想提出的兩個原則是（AD）B投公眾所好C凡宣傳都是好事

31、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ABCDE）

32、從演講的風格看，常見的開場白有（ACDE）B聲淚俱下型

33、從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是（BC）A派克和李D愛德曼

34、從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為（ADE）B總經理直接負責型C部門負責型

35、從展覽會的性質分，有（AE）B專項展覽會C大型展覽會D露天展覽會

36、傳播學者愛德華.霍爾提出過社交空間距離理論，包括（ABDE）C公務距離

37、傳播渠道二分法包括（BD）A組織傳播C人際傳播E群體傳播

38、CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）

39、CI設計的源頭最早出現在（CE）A美國B法國D英國 40、編制公關預算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領導決策法

42、評估公關效果的方法有（ABCD）E領導檢查法

43、員工的物質需求包括（ABCD）

44、公眾角色心理包括（ABCD）

45、社區關系的特征有（BCD）。A構成整體性

46、社會環境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動性

47、記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優點

48、寫好新聞公報應當注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞

49、企業的標記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標準字E標準色 50、企業理念的文字形式包括（ABD）C企業文化E經營策略

51、反映組織經營理念的文字形式有（ADE）B標志C圖案

52、演講的結尾形式包括（ABCDE）

53、人際溝通的禁忌包括（ABCDE）

54、人們普遍認為公共關系可以是（ABCDE）

55、慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）

56、尊重公眾的原則具體表現為（BCD）A影響公眾，活用禮儀

57、把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABCD）E正義

58、政府公關收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議

59、四步工作法的主要內容是（BCDE）A公共關系宣傳 60、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（ACE）B“對門為小”D“以左為尊”`

三、判斷題

（√）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（×）2.公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（×）3.艾維.李創辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。

（×）4.有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。（×）5.出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以，贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。

（×）6.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。

（×）7.狹義的人際傳播，要以包括人類的一切信息交流活動。（√）8.在計劃經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”。

（√）9.整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的動態延伸。

（√）10.組織形象設計，首先要遵循“有效性”的原則。（×）11.在為他人介紹時，要遵循“尊者優先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。

（×）12.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。

（√）13.服務型模式以提供各種惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（×）14.與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以，完全不具有經濟功能。

（√）15.公共關系的四種狀態，其中第三種狀態是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態。

（√）16.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。（×）17.一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。（×）18.進攻型公關活動是指社會組織公共關系可能出現不協調，或已經出現不協調時條取的行動。

（×）19.在企業CI系統中，VI處于CI的核心與靈魂地位。（×）20.報紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。（×）21.響應廣告是指：在其他組織開業時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。（√）22.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。（√）23.公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。（√）24.社會流行既是一種心理現象，又是一種行為活動。（√）25.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（×）26.交換名片時應當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。

（√）27.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。（×）28.與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。（×）29.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。

（√）30.勸說從本質上來說，就是改變公眾的原有信念、態度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當然有一定的難度。

（×）

31、在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省線的好方法。

（×）

32、開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（√）

33、服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√）

34、員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最基本的目標公眾。

（√）

35、員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝

聚力。

（√）

36、企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。

（√）

37、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）

38、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（√）

39、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。

（×）40、界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。（×）40、出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要的目的。

（√）

41、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（√）

42、一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（√）

43、CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。

（×）

44、經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。

（√）

45、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

（×）

46、全面評價公關禮儀在公共關系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。（×）

47、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。

（×）

48、名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。

（×）

49、與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。

（√）50、公共關系是一門綜合性的應用科學。l（√）

51、公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（√）

52、在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。

（×）

53、公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。

四、名詞解釋

1.《有效的公共關系》：1952年，美國著名學者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關系學方面的權威著作，即《有效的公共關系》。

2.員工關系：是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業最

重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。

3.社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。它是一個與“個體”相區別的概念，是人們有意識地為實現某個特定的目標，依照一定的結構形成而組成的有機整體。

4.全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。

5.公共關系觀念：是人們在公共關系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。6.概說階段：談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。

7.公關廣告：公關廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業生產的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區別是：兩者的直接目的不同；兩者的內容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應用范圍不同。8.暈輪效應：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象，這是一種心理定勢。

9.企業使命：就是企業根據社會分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業：干什么“的問題，是企業理念系統中最基本的構成要素。10.交際型公共關系：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結緣，建立超社會關系網絡，創造良好的發展環境。具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。11.消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。

12.慶典活動：是指組織在其內部發生值得慶祝的重要件時，或圍繞重要節日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。

13.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。他們是推動組織發展變化的基本公眾和主要力量。

14.非公眾：是公共關系學中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。15.訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。

第三篇：公共關系學模擬試題及答案（模版）

公共關系學模擬試題及答案

一.填空題(每空1分，共15分)1． 從靜態的角度去理解，公共關系表現為一種狀態．它包括原始的公共關系狀態和________的公共關系狀態：

2.社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾出現的過程可將公眾分為__________、_________、將在公眾和現在公眾。

3.公共關系咨詢公司的工作方式主要有__________工作、短期專項工作和_____________工作。

4，特殊性公共關系調查的內容主要有；具體問題調查、活動效果調查和__________。

5．公共關系廣告的基本原則有：實事求是的原則、___________的原則、富于創新的原則，____________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。

6．概括起來說，對公共關系人員的職業心理要求有三個方面：___________心理;熱情的心理和 __________。

7．公共關系案例是由一系列要素構成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的________，即內在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．開幕(開業)典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_____________、事先確定致賀詞人名單、__________，安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節目等。

9.新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎；_______和實事求是。

10.公關廣告就其內容劃分，可分為：組織廣告、響應廣告、___________和心象廣告。

二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．首要公眾： 2．直接調查法： 3．艾維·李： 4．公共關系禮儀：

三、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共10分)1．在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于（）的類型。

A 大眾傳播

B．媒介傳播

C．組織傳播

D．人際傳播 2．公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發揮著（）。

A．情報功能

B．管理功能 C 傳導功能

D．效益功能

3．（）公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。

A．商品經濟的繁榮

B．大眾傳播技術的發展0 } ^-x4 l v0 r* G7 q

C 民主政治的發展

D．民眾意識的覺醒, x* Z" e q& $ n/ I!T 4．1952年，現代公共關系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權威性的著作——

（）。

A．《公眾輿論之凝結》

B．《共同原則宣言》 C 《公眾關系學》

D．《有效公共關系》 5．公共關系學是（）。

A．歸屬于關系學的范疇

B．歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門獨立的學科

D．歸屬于市場營銷的范疇

6．公關廣告既屬于公關活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目標上注重（）。A．長期性和系統性

B．公益性和福利性

C 目的性和效益性

D，季節性和時尚性

7．共同經驗范圍是指傳播者(信源)與（）之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應用的各種符號應有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。A．信道

B，媒介C.信宿D.信源

8.（）是企業所有工作者行為表現的綜合，企業制度對所有員工的要求及各項生產經營活動的再現等。

A.企業理念識別系統

B.企業行為識別系統 C．企業視覺識引系統

D.企業整體識別系統;9．（）是指組織在經濟二作中自覺地接受公眾的監督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業各項工作好與壞的標準。

A.公眾導向規律

B．管理職能規律 C．行為約束規律

D．輿論監督規律

10．下列屬于公共關系專項活動的有（）。

A．電話接待

B．來訪者接待c.編寫宣傳材料

D．新聞發布會

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)（）1。任何一項公共關系活動都具有目標性、主觀性和技巧性等特點。

（）2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。

（）3。一般性公共關系調查是公共關系事件調查。

（）4．部門并列型公關部在對內對外的交往中有一定的決策權和指揮權，能獨立地開展公共關系活動。

（）5．公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發生關系的人。

（）6．新聞價值的衡量標準是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。

（）7．使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物是卡特利普。（）8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。（）9．當組織發生公共關系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關系基礎工作。（）10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態性和實踐性。

五、簡答題(每小題10分，共20分)1，一個組織為了生存和發展，為什么必須注重社會整體效益? 答：

2．說明公眾分類方法的作用和意義。答：

六、案例分析

惠普的經營之道a惠普公司的創造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應滿懷熱情，而且應甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任?！?惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設備倉庫”的政策里表現得最為清楚。實驗設備倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認為，不管拿這些設備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現了公司對革新的贊助。“周游式’’管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規方式解決了。案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協調員工關系方面有哪些經驗可為我國企業借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。答：

各專業

公共關系學

試題答案及評分標準

一、填空題(每空1分，共15分)1． 良好的2．非公眾

潛在公眾3．單項咨詢

長期綜合 4．傳播效果調查

5．獨具風格

尋求佳時6．自信的開放的心理7．核心內容: 8．擬定典禮程序

確定剪彩人員9．及時準確10．創意廣告

二、名詞解釋(每題5分，共20分)1． 首要公眾是指關系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業內部的職工和外部的消費者。(5分)2．直接調查法是指公關人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。(5分)3．艾維·李是一位在美國企業界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現代公共關系的問世。(2分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現出來，他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。(2分)他為科學公共關系的建立

和發展奠定了強有力的基礎，因此被后人譽為“公共關系之父”。(1分)4．公共關系禮儀是指公共關系工作人員在公共關系活動中應遵循的尊敬他人、講究禮節的程序。(5分)

三、單項選擇題(每題1分，共10分)1。C

2，A

3．B

4．D

5．C

6．A

7．C

8．B

9．D

10．D

四、判斷題(每題2分，共20分)

1。√

2．X

3．X

4．√

5．X

6。√

7．X

8．√

9．X

10．√

五、簡答題(每小題10分，共20分)

1．一個組織為了生存和發展，為什么必須注重社會整體效益? 答題要點：

(1)現代社會使組織(或企業)處在一個全面開放的社會關系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關系重大，而且與社會各界都有必然的聯系。(3分)(2)社會公眾不僅要求企業向他們提供良好的產品和服務，而且還要求企業具有良好的環境效益和精神文明效益。(2分)(3)如果企業輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業的發展。因此，任何一個組織(或企業)必須注重社會整體效益。(2分)(4)社會整體效益主要包括社會經濟效益、社會生態效益和精神文明效益。(3分)

2．說明公眾分類方法的作用和意義。答題要點：

1．對復雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內在的規律是每個公共關系部門的一項重要工作，也是公關人員必須掌握的基本功：2分)

2．對復雜多樣的公眾進行科學的分類，有著十分重要的意義，它體現在：

(1)

對公眾進行分類，是每一個公關部門的一項重要工作，是開展公關工作的出發點，是提高公共關系活動效率的重要保證。(2分)能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與公眾的關系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內外兼顧。內求同心協力，外求和諧發展，為組織的發展創設良好的社會環境。(2分)（3）.能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對性、有重點、有選擇地開展公關工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關系。(2分)(4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關人員應隨時了解不同的公眾的相互轉化情況，并對這種變化趨勢作出恰當的預測和估計，才能創造性地開展公關工作，使組織立于不敗之地。(2分)

六、案例分析(15分)答題要點：

1．啟示有以下幾點：(1)內部公眾是各類組織或企業有效地開展全方位公關工作的基礎和

力量。內部公眾狀況如何，直接關系到組織或企業事業的成敗。做好組織內部員工的工作，是

建立內部公共關系的關鍵。(2分)

(2)內部公眾是公共關系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實施。(2分)可以這樣說：員工關系是企業具備競爭能力的起點；是塑造企業形象的起點；是“內求團結、外求發展”的起點。(3分)

2．我國企業可借鑒的經驗有：(1)全員公關，這是企業公關的基本方針。企業形象的塑造，產品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關活動。它不只是涉及公關人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業形象的根基。(3分)'

(2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關系的必要條件。惠普公司對員工非

常信任，所以才制定了“開放實驗設備倉庫”制度，出現了允許員工把實驗用品拿回家使用這種

令許多管理人員和公司難以置信的做法。(2分)員工與企業之間必須達成相互信任的關系，才能使每個員工發揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業績才會蒸蒸日上?？傊?，惟有組織內部強烈的內聚力，才能營造良

好的“人和”環境。(3分)

第四篇：《公共關系學》模擬試題及答案1

《公共關系學》模擬試題及答案

一、單項選擇： 15分

1、現代公共關系產生于19世紀末20年代初的（B）。

A、英國 B、美國 C、日本 D、俄羅斯

A、認知度 B、美譽度 C、和諧度 D、知名度

8、態度層次的傳播對象是（C）。

A、非公眾 B、潛在公眾 C、知曉公眾 D、行動公眾

9、行為層次傳播的目的是（C）。

A、讓公眾了解社會組織 B、促使公眾態度的形成及轉變

C、引起公眾的消費行為 D、為公眾2、1923年，（A）的著作《公共輿論之凝結》出版，此為公關理論的奠基之作。

提供信息

A、愛德華.伯內斯 B、艾維.李 C、多爾曼.伊頓 D、巴納姆

3、在公共關系的發展階段中，“雙向對稱”時期的代表人物是（C）。

A、愛德華.伯內斯 B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普 D、巴納姆

4、我國大學中，第一個開辦公共關系本科專業的是（C）。

A、北京大學 B、復旦大學 C、中山大學 D深圳大學

5、（B）年，公共關系職業載入我國“國家職業分類大典”。

A、1997 B、1998 C、1999 D、20006、在一定時期內一定社會成員中流行的生活樣式，指的是（A）。

A、時尚 B、價值觀 C、輿論 D、性格

7、一個社會組織被公眾所認識、知曉的程度，指的是（A）。

10、（C）年，美國公共關系效果測量聯合會在馬里蘭大學成立。

A、1995 B、1996 C、1997 D、1998

1.組織開展公共關系活動的基礎是（C）A.公共關系意識 B.公共關系觀念C.公共關系狀態 D.公共關系策劃

2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（B）

A.《有效的公共關系》 B.《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）

A.銷售部門 B.廣告宣傳部門 C.接待部門 D.辦公室

4.建設型公關主要適用于組織發展的（D）

A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（A）。

A.倒金字塔結構 B.并列結構 C.順時結構 D.金字塔結構

6.公關談判的第三個階段是（C）A.導入階段 B.概說階段 C.交鋒準則 D.妥協階段 7.根據社會分工和自身的條件，企業準備在社會上發揮的作用和承擔的角色屬于（D）。

A.經營方針 B.經營哲學

C.行為準則

D.企業使命

8.女士坐在較低的椅子上或沙發上，最好采用的坐姿是（B）

A.雙腿垂直式 B.雙腿斜放式

C.雙腿疊放式

D.雙腳交叉式

9.獨立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進行分類的（D）

A.按所屬關系

B.按發生關系的時序 C.根據重要性程度 D.根據態度

10.公眾從對象的某些特征推及對象的整體，從而產生“以偏概全”的心理現象是（A）。

A.暈輪效應 B.刻板效應

C.選擇效應

D.首因效應

11.對廣告有印象的人數與接觸廣告媒體的人數的比例是（C）。

A.記憶度 B.收視率

C.注意度 D.對比度

12.印刷精美，表現力強是以下哪種媒體的優勢（A）。

A.雜志 B.報紙 C.電視 D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提（B）寄出。

A.一周 B.二周 C.五天 D.三天

14.職業水平高，看問題比較客觀是（C）。

A.公關公司的短處 B.公共關系部的短處

C.公關公司的長處 D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（A）

A.服務型公關 B.宣傳型公關

C.社會型公關 D.交際型公關

二、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。1.公共關系涉及的學科有（ABCDE）。

A.倫理學 B.管理學 C.社會學

D.營銷學 E.傳播學 2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（AB）。

A.《公眾輿論的形成》 B.《公共關系學》

C.《不效的公共關系》 D.《原則宣言》

E.《公共關系原理》

3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABCD）。

A.真實 B.客觀 C.公正 D.全面 E.正義

4.員工的物質需求包括（ABCD）。A.工資、津貼 B.住房、交通 C.休假日 C.福利 E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（ACD）。A.資料儲存中心 B.領導指揮中心

C.信息發布中心 D.環境監測中心

E.公眾接待中心

6.公共關系優化環境的功能包括（ABCD）。

A.優化社會經濟環境 B.優化社會政冶環境

C.優化社會心理環境 C.優化社會文化環境

E.優化社會文明環境 7.CI設計的基本原則包括（ABCDE）。

A.客觀性原則 B.系統性原則 C.穩定性原則 D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（AC D）。

A.性別差異 B.財富差異

C.外事差異

D.地位差異

E.膚色差異

9.整合營銷的指導原則是（ABCDE）。

A.以消費者為核心 B.以公關調查為依據

C.以建立企業與消費者的“關系”為目的

D.以“一種聲音”為內在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段 10.公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（A BDE）。A.分層隨機抽樣 B.簡單隨機抽樣

C.觀察抽樣 D.配額抽樣 E.分區多級抽樣

1、公共關系產生于美國的原因是（ABCD）。

A、民主政治 B、市場經濟 C、人性文化 D、傳播技術 E、地理原因

2、社會組織的基本特征有（CDE）。

A、客觀性 B、代表性 C、目的性 D、整體性 E、變動性

3、公眾的特征有（ABCD）。

A、同質性 B、相關性 C、層次性 D、多變性 E、異質性

4、社會知覺中的效應包括（ABCE）。

A、近因效應 B、第一印象效應 C、暈輪效應 D、人際關系效應

E、社會刻板印象

5、影響性格的社會環境因素有（ACDE）。

A、家庭 B、性別 C、學校教育 D、職業 E、社會文化

6、組織形象定位的三要素是（ACD）。

A、主體個性 B、組織經營理念 C、傳達方式 D、公眾認知

E、組織行為規范

7、文字傳播的運用（ABCDE）。

A、新聞稿撰寫 B、廣告文詞設計 C、宣傳資料制作 D、內部報刊編輯E、公關常用文書

8、贊助活動的類型（BCDE）。

A、商業活動贊助 B、體育事業贊助 C、教育事業贊助

D、文化事業贊助 E、福利和慈善事業贊助

9、危機處理的原則有（BCD）。

A、效益原則 B、三“T”原則 C、公眾至上原則

D、維護聲譽原則 E、創新原則

10、一般公關工作人員的工作包括（ABCDE）。

A、寫作 B、聯絡 C、制作 D、情報收集

E、組織活動、接待來訪、出訪等

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（√）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（√）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（.×）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（.×）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（.×）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（√）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。

（√）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（×）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

（√）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（√）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

公共關系學

一、單項選擇題

1.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流

2.組織開展公共關系活動的基礎是（A）公共關系狀態 3.組織形象處于最佳狀態的是（B）高知名度、高美譽度影, 4.組織形象的基礎是（D）產品形象 5.組織與公眾聯結的方式是（B）傳播溝通

6.組織公共關系活動的出發點應當是（A）從事實出發 7.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D大眾傳播）8.組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C公益廣告）。

9.}組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（C環形網絡）。10.組織行為識別系統的英文縮寫是（C BI）11.公關禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則 12.公共關系可直接稱為：（A）公眾關系 13.公共關系的英文是（A）Prhlic Relations 14.公關談判的第三個階段是（C）交鋒階段

15.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結構是（D）倒金字塔結構 16.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔結構）。

17.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，社交距離是指（C）約在1.22~3.65米

18.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關系

19.在組織（D順利發展時期），公關宣傳應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。

20.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指（A）0.45米以內

21.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）廣告宣傳部門 22.在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是（C）名品戰略

23.在一般情況下，組織每年搞慶典活動（B）2-3次就夠了 24.服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B正裝）、社交裝和便裝三種。

25.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是（C）《有效的公共關系》

26.談判者制定價格政策的出發點是（C）起點

27.反映組織社會影響大小的客觀指標是（C）知名度

28、我們通常所說的攀比心理是指（D）同步心理

29、人際交往的雙方共同的經驗和知識領域稱為（D）共同經驗區

l30、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（B）提高素質功能

31、為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）新鮮程度

32、談斷雙方利益的最后防線是（B）界點

33、直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等的是（C）社區關系

34、讀者選擇的余地比較大是（C）報紙的優點

35、民主參與法是用來協調（D）內部公眾關系

36、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯想的是形象（C）抽象符碼

37、“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝

38、展覽會的類型，屬于按項目分的是（D）專項展覽會

39、象征物屬于組織VI系統的（A）基本要素 40、被譽為公共關系學之父的是（C）伯尼斯

41、策劃“海斯事件”為企業進行宣傳的是（D）巴納姆

42、分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D）形象要素差距圖

43、分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D）形象要素差距圖

44、與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（D）職業水準較高

45、高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態：（B）較為安全、穩定p

46、I對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是（B）順意公眾

47、對社會上的某些事件，以組織名義作出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共嗚的公關廣告是（D）響應廣告

48、（A媒介公眾）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。

49、（B政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。

50、針對性強的大眾傳播媒介是（B雜志）。

51、印刷精美，表現力強的傳播媒介是（B）雜志

52、企業“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業“CS戰略”中的（A）行為滿意

53、成員之間聯系少，群體氣氛不一定和諧，很難產生激勵效應的人際傳播線路是（A）輻射式

54、平均幅度的讓步又被稱為（D價梯式）。

55、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D社會事業）

56、搞開放組織活動（D既公開不能泄密）

57、展覽會可以使組織找到自我、增進效益的作用，它是（D既有商業性的又有非商業性的）

58、利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是（B）揭丑運動

59、處于整個CI系統的最高層的是（A理念識別系統）60、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）

61、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質）形象和風氣具有改進、創優等推動作用。

62、當社會發生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（C協商對話）

二、多項選擇題

1、危機事件的特點具有（ACE）B協調性D不可變性

2、勸說工作中往往要運用誘導的方法包括（AE）B言語誘導C利益誘導D借用誘導

3、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）D制作周期長

4、根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公從分類為（CDE）A首要公眾B內部公眾

5、一名卓越的會議主持者應具備以下素質：（ABCD）E沉著并不自我約束:::星魂社區:::

b

6、作為一種新型的傳播媒介，互聯網與傳統媒介相比，具有的特點是（ABDE）C變化性

7、組織CI系統的導入過程包括（ABCE）D領導批準

8、組織的視覺識別系統的基本要素包括（ABCDE）

9、組織形象分析的三個環節是（ABD）C歷史形象分析E公眾評議分析

10、組織CI系統的功能包括（ABCDE）

11、公共關系觀念主要有（ABCDE）

12、公共關系的基本要素包括（ACE）B環境D資金

13、公共關系涉及的學科有（ABCDE）

14、公共關系產生的社會條件是（ABCD）

15、公共關系調查的方法主要包括（ABCDE）

16、公共關系公司在工作中應自覺遵守以下原則:（ABCD）E為相互競爭的委托單位同時服務

17、公眾的基本特點是（ABDE）C權威性

18、公眾角色心理包括（ABCD）E領導角色心理

19、公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（ACDE）B領導指揮中心

20、公關策略是指組織根據環境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關系行為的方式。具體而言，公關策略包括以下幾種（ABCDE）F征詢型公關

21、公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆

22、公關禮儀產差異性原則，應當包括（ABD）C人種的差異 E收入的差異

23、公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

24、公共關系部的主要特點是（BCE）A領導性D指揮性

25、公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：（ABCDE）

26、公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

i27、公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指（ACD）B名家E名言

28、公關活動中的差異性原則，包括（ABD）等內容。

29、公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（BCD）A與環境協調

30、艾維.李的公共關系思想提出的兩個原則是（AD）B投公眾所好C凡宣傳都是好事

31、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ABCDE）

32、從演講的風格看，常見的開場白有（ACDE）B聲淚俱下型

33、從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是（BC）A派克和李D愛德曼

34、從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為（ADE）B總經理直接負責型C部門負責型

35、從展覽會的性質分，有（AE）B專項展覽會C大型展覽會D露天展覽會

36、傳播學者愛德華.霍爾提出過社交空間距離理論，包括（ABDE）C公務距離

37、傳播渠道二分法包括（BD）A組織傳播C人際傳播E群體傳播

38、CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）

39、CI設計的源頭最早出現在（CE）A美國B法國D英國 40、編制公關預算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領導決策法

42、評估公關效果的方法有（ABCD）E領導檢查法

43、員工的物質需求包括（ABCD）

44、公眾角色心理包括（ABCD）

45、社區關系的特征有（BCD）。A構成整體性

46、社會環境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動性

47、記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優點

48、寫好新聞公報應當注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞

49、企業的標記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標準字E標準色

50、企業理念的文字形式包括（ABD）C企業文化E經營策略

51、反映組織經營理念的文字形式有（ADE）B標志C圖案

52、演講的結尾形式包括（ABCDE）

53、人際溝通的禁忌包括（ABCDE）

54、人們普遍認為公共關系可以是（ABCDE）

55、慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）

56、尊重公眾的原則具體表現為（BCD）A影響公眾，活用禮儀

57、把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABCD）E正義

58、政府公關收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議

59、四步工作法的主要內容是（BCDE）A公共關系宣傳 60、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（ACE）B“對門為小”D“以左為尊”`

三、判斷題

（√）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（×）2.公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（×）3.艾維.李創辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。

（×）4.有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。（×）5.出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以，贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。

（×）6.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。

（×）7.狹義的人際傳播，要以包括人類的一切信息交流活動。（√）8.在計劃經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”。

（√）9.整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的動態延伸。

（√）10.組織形象設計，首先要遵循“有效性”的原則。（×）11.在為他人介紹時，要遵循“尊者優先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。

（×）12.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。

（√）13.服務型模式以提供各種惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（×）14.與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以，完全不具有經濟功能。

（√）15.公共關系的四種狀態，其中第三種狀態是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態。

（√）16.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。

（×）17.一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。

（×）18.進攻型公關活動是指社會組織公共關系可能出現不協調，或已經出現不協調時條取的行動。

（×）19.在企業CI系統中，VI處于CI的核心與靈魂地位。（×）20.報紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。

（×）21.響應廣告是指：在其他組織開業時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。

（√）22.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（√）23.公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。

（√）24.社會流行既是一種心理現象，又是一種行為活動。（√）25.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（×）26.交換名片時應當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。

（√）27.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。（×）28.與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。（×）29.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。

（√）30.勸說從本質上來說，就是改變公眾的原有信念、態度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當然有一定的難度。

（×）

31、在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省線的好方法。

（×）

32、開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。

（√）

33、服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√）

34、員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最基本的目標公眾。

（√）

35、員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝 7 聚力。

（√）

36、企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。

（√）

37、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

（√）

38、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（√）

39、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。

（×）40、界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。

（×）40、出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要的目的。

（√）

41、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。

（√）

42、一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。

（√）

43、CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。

（×）

44、經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。

（√）

45、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

（×）

46、全面評價公關禮儀在公共關系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。

（×）

47、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。

（×）

48、名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。

（×）

49、與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。

（√）50、公共關系是一門綜合性的應用科學。l（√）

51、公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（√）

52、在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。

（×）

53、公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。

四、名詞解釋

1.《有效的公共關系》：1952年，美國著名學者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關系學方面的權威著作，即《有效的公共關系》。

2.員工關系：是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業最

重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。

3.社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。它是一個與“個體”相區別的概念，是人們有意識地為實現某個特定的目標，依照一定的結構形成而組成的有機整體。

4.全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。

5.公共關系觀念：是人們在公共關系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。

6.概說階段：談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。

7.公關廣告：公關廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業生產的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區別是：兩者的直接目的不同；兩者的內容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應用范圍不同。8.暈輪效應：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象，這是一種心理定勢。

9.企業使命：就是企業根據社會分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業：干什么“的問題，是企業理念系統中最基本的構成要素。10.交際型公共關系：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結緣，建立超社會關系網絡，創造良好的發展環境。具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。11.消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。

12.慶典活動：是指組織在其內部發生值得慶祝的重要件時，或圍繞重要節日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。

13.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。他們是推動組織發展變化的基本公眾和主要力量。

14.非公眾：是公共關系學中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。15.訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。

16.組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象，及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內在精神。一個企業的組織形象是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業文化形象綜合反映出來的。

17.伯尼斯：伯尼斯是現代公共關系活動時期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學講臺上講授公共關系學，并發表論著《公眾輿論之形成》，到1952年完成教科書《公共關系學》，使公共關系的原理與方法逐步形成為一個較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好?！庇捎诓崴箤⒐碴P系引上科學的軌道，被世人譽為公共關系學之父。E_!`5e.!p 18.導語：是指新聞公報開頭的一個小的段落，包含著新聞稿的主要信息，是新聞稿的靈魂和精華所在。

19.公益廣告：是指組織以自身的名義發布廣告，在社會上率先發起某種活動，或提倡某種有進步意義的新思想。20.首因效應：即在人的心理中，第一印象具有先入為主的作用，而且這種作用具有持續影響人的認識活動的效應。21.企業視覺識別系統：是指企業的全部可見事物所傳遞的視覺信息的一體化，是CI中項目最多、層面最廣、效果最直接的傳遞信息的形式。

22.v揭丑運動：19世紀下半葉，美國的商品經濟得到高度發展，資本主義進入了壟斷階段。百來個經濟巨頭控制了美國的經濟命脈，他們為了鞏固這種壟斷地位，對內無視員工的利益，對外以損害公眾利益作為賺錢的重要手段，奉行所謂“只有我能發財，讓公眾利益見鬼去吧”的經營哲學，引起了社會公眾輿論的強烈不滿和抨擊，出現了2000多篇揭露實業界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國史上著名的“揭丑運動”，也稱“扒糞運動”。

23.媒介關系：也叫做新聞界關系，是指組織與新聞傳播機構（包括報社、雜志社、廣播電臺、電視臺及各種網站）以及新聞界人士（包括記者、編輯）等的關系。這種關系含有雙重人格關系：其一，大眾傳播是社會組織與其他公眾信息溝通的“中介”環節；其二，大眾傳播本身也是社會組織的目標公眾。

24.政府關系：是指社會組織與政府及各職能機構、政府官員和工作人員之間的關系，即組織與政府溝通的具體對象。25.愛德華.伯尼斯：美國學者（1892~1995年）以其杰出的研究，成為公共關系學的創始人，著作主要有《公眾輿論之形成》。

26.進攻型公關：進攻型公共關系活動是指社會組織與環境發生某種沖突，摩擦的時候，為了擺脫被動局面，開創新的局面，采取出奇制勝，以攻為守的策略。

27.新聞發布會：又稱記者接待會，是一個組織集中發布新聞，擴大社會影響、搞好媒介關系的一種重要方法。

28.勸說：指公共關系人員運用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點，或促使公眾主動地采取某種行動。29.公關危機：是指由于組織內部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發展危機之下的一種公共關系狀態。如果不迅速改變，就會影響到組織的生存.30.危機公關：指組織危機的公共關系和處理。具體講，就是任何社會組織、為了解決給公眾帶來損失，給企業形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發展的不良狀態所采取的公關策略與措施。

31.公關禮儀：是禮儀的一個重要分支，是指社會組織及其成員在與公眾交往的過程中，所應具有合乎社交規范和道德規范的禮節、禮貌、儀式等的總稱。

32.4C’理論：由美國市場營銷學家麥卡錫教授提出，即以產品（product）、價格（price）、渠道（place）和促銷（prcmotion）四個方面的組合來開展營銷活動。關系營銷以4C’S理論為基礎與前提。它主張研究消費者欲望與需求；研究消費者為此而付出的成本；考慮給予消費者方便；加強與消費者溝通與交流。

五、問答題

1、請說明公眾的基本特點。

答：公眾是指與一個社會組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。公眾有以下的特點：（1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務群體和角色群體。（2）同質性。即公眾的形成是由一個組織的性質來確定的。（3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開放的系統，處于不斷變化發展的過程中。（4）相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯的個人、群體和組織。這種關聯性是由組織與公眾間的相互利益關系決定的。

2、什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢？ 答：公眾心理定勢是指公眾受過去經驗的影響，在生理和心理需要和所處環境的相互作用下形成的，實現行為目標的心理準備狀態。

公眾心理定勢的形成主要受公眾的生存環境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習慣等因素的影響。公眾心理定勢具有專注性和傾向性。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放

第五篇：公共關系學試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關系 CIS 公共關系調查

二、單項選擇題（請將正確的字母序號填在括號內。每題1分，共15分）1.組織開展公共關系活動的基礎是（）

A.公共關系意識

B.公共關系觀念 C.公共關系狀態

D.公共關系策劃 2.1906年，艾維·李發表了著名文件是（）A.《有效的公共關系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關系學》

3.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設型公關主要適用于組織發展的（）A.嚴重失調時期 B.順利發展時期 C.穩定時期 D.初創時期

5.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件，逐次寫出是（）。

A.倒金字塔結構

B.并列結構 C.順時結構

D.金字塔結構 6.公關談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請嘉賓出席宴會的請柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業水平高，看問題比較客觀是（）。

A.公關公司的短處

B.公共關系部的短處 C.公關公司的長處

D.公共關系部的長處

15.提供各種實惠的服務工作，以獲得社會公眾的好評，樹立組織良好形象的公關模式是（）

A.服務型公關

B.宣傳型公關 C.社會型公關

D.交際型公關

三、多項選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個正確的。多選、少選、錯選均不得分。

1.公共關系涉及的學科有（）。A.倫理學

B.管理學 C.社會學

D.營銷學 E.傳播學

2.愛德華·伯尼斯出版的公共關系學著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關系學》 C.《不效的公共關系》

D.《原則宣言》 E.《公共關系原理》

3.把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（）。A.真實

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲存中心

B.領導指揮中心 C.信息發布中心

C.環境監測中心 E.公眾接待中心

6.公共關系優化環境的功能包括（）。

A.優化社會經濟環境

B.優化社會政冶環境 C.優化社會心理環境

C.優化社會文化環境 E.優化社會文明環境

7.CI設計的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統性原則 C.穩定性原則

D.差異性原則 E.社會性原則

8.公共關系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營銷的指導原則是（）。

A.以消費者為核心

B.以公關調查為依據

C.以建立企業與消費者的“關系”為目的D.以“一種聲音”為內在支點 E.以全方位運用多種傳媒為手段

10.公共調查大多數是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機抽樣

B.簡單隨機抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區多級抽樣

四、判斷題（在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（）2.態度在人的心理活動中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語速適中，不能改變說話的速度。

（）4.在企業CI識別系統中，VI是整個系統的核心與靈魂。（）5.引進西方的經驗就可以推動中國公關事業的發展。

（）6.協議區是談判雙方爭奪的利益范圍，它不是一個點，而是一個區間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業相比，事業單位的突出特點是非盈利性，與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。

（）9.社會組織需要主動承擔必要的社會責任和義務，像愛護自己家園一樣愛護社區，為社區造福。

（）10.輻射式傳播的特點是便于集體中領導，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。

五、簡答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢？它有何作用？ 答：

2.公共關系調查有何內容及作用？ 答：

3.如何開展贊助活動？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節免費送鮮花活動

長甲集團生產的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個專門致力于女性健康事業的公司，長甲集團深知前進的每一步都離不開廣大婦女的支持。為了回報杭州市婦女的厚愛，長甲集團杭州分公司于5月12日母親節那天，舉辦了免費為母親送鮮花、送祝福的活動，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節日鮮花。

“打個電話，我們就會把您最想和媽媽說的話與一束鮮花，在母親節這天送到您的母親手中。”在母親節，長甲集團“百消丹”組織的送鮮花活動別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動的人數超過一千人，“媽媽，您是兒子永遠的港灣，不論走多遠，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠的愛”；“媽媽，我們愛您到永運”??

當兒女們飽含著深情的話語，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時；當看到一個個母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時，濃濃的母親節氛也在杭州城洋溢著。一時間，長甲集團“科丹”舉辦的母親節活動成為市民們關注的熱點。案例思考：請分析長甲集團這次活動的性質和技巧。（要求寫出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學2008—2009學

公共關系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關系狀態：是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態，即這個組織在公眾心中的實際形象。（5分）

2.政府公共關系：是指政府通過與社會各界公眾的雙向溝通，樹立政府形象，爭取公眾對政府工作的理解和支持的自覺活動。（5分）

3.名門戰略：即利用某些組織或企業的整體形象，來提升一些產品形象的戰略。（3分）有種方式：其一，有的企業在某一產品的生產上已建立了知名度，就可以借此來推廣其它產品形象；（1分）其二，可借助聯營、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價。（1分）

二、多項選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點：長甲集團組織送鮮花活動，是一種公益性的公關活動，即是屬于社會型公關模式。（1分）其特點是以各種社會性、贊助性或公益性的活動為主，組織通過這些活動，可為自己的信譽進行投資。（2分）企業開展任何形式的公益活動，本質上都是為了進行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?，使企業消費者心理需求的同時，很好地考慮到了消費者的利益，提醒人們關注母親，珍惜親情。在滿足消費者心理需求的同時，也提高了企業的知名度和美譽度。（2分）從公關技巧的方面看，至少有這樣幾點值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養育之恩，是最能打動人們心弦的。但由于目前社會生活節奏加快，不少子女與母兩地分居，平時與父母處的機會不多，內心愧疚，而父母也感到孤獨?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動，給了雙方一個機會，兒女可以把最想說的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂。（3分）

（2）淡化了企業的廣告色彩。（2分）目前，企業的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動中。讓消費者感覺到企業是在為他們服務，而不是轉彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費者通過企業的公關活動產生愛屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會輿論關注的熱點。（2分）母親是人人都有的，而養育之恩當涌泉相報，所以關注母親節大有人在。（1分）利用母親節這種社會的節慶開展活動，很容易吸引社會公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達了提升企業知名度的目的。（2分）