第一篇：公共關系學》模擬試題一(含答案)

《公共關系學》模擬試題和答案

一、填空題（每空1分，共25分）

1．市場營銷學將公共關系看作是維持組織與環境之間___ 與___ 的一種經營策略和方法。2．公共關系學是研究___ 和___ 之間傳播溝通的行為、規律和方法的一門綜合性學科。3．公眾關系是由組織運行過程中涉及的所有___、___、___ 所共同構成的。

4．公共關系在本世紀__年代才正式成為一門科學，作為一種職業和學科，它最早產生于__ 國。5．1947年，美國的____ 大學成立了第一所公共關系學院；1952年，美國的卡特利普和森特兩人出版了他們的權威性的公共關系專著，論述了“____ ”的公共關系模式。

6．公共關系人員的性格應該是開朗、___、__、隨和。

7．按公眾不同的發展階段對組織的影響程度，可將公眾區分為非公眾、___ 公眾、___ 公眾和行動公眾。

S．公眾這一概念特指與公共關系主體相互聯系及相互作用的___、___或___ 的總和。9．形象廣告是以提高組織知名度，樹立組織___ 形象為目標的公關廣告。10．使組織面臨公共關系危機的情況主要有三種，即__、__、__。

11．在政府公共關系中，所謂辦事公開包括__ 公開、___ 公開、___ 公開和公開辦事人員。

二、判斷題（每題1分；共10分）

1．公關組織、公關人員和受眾是公共關系的主體。（_）

2．一旦脫離了社會組織的目標和需要，公共關系便毫無用處。（_）3．輿論是無形的關系。（_）

4．“雙向傳播與溝通”是現代公共關系思想和理論的精髓。（_）5．“清垃圾運動”的直接結果是導致公共關系的學科化。（_）6．潛在公眾是對組織持中間態度或意向不明朗的公眾群體。（_）7．形象設計要遵循一些基本原則，有固定的模式。（_）8．口號、廠歌、廠旗等是標識形象的外顯。（_）9．印刷媒介是最具滲透力和擴散力的傳播工具之一。（_）

10．問卷設計采用在每一問題下列出可供選擇的備造答案，請調查對象選擇的稱為開放式。（_）

三、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將其號碼填在題干后的括號內。每小題1分，共10分）

1．公共關系的經營管理目標是（_）A．銷售業績 B．產品質量 C．組織形象 D．資金成本

2．公共關系的承擔者是（_）A．組織 B．公眾 C．組織和傳播 D．組織和公眾

3.通過社會傳言而形成的“口碑”，稱為（_）A．公眾輿論 B．人際輿論 C．社會輿論 D．大眾輿論

4．公共關系學科化的旗手是（_）A.愛德華·伯尼斯 B．雷克斯·哈羅 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

5．公共關系職業的先驅者是（_）A．愛德華·伯尼斯 B．雷克斯，哈羅 C．艾維·李 D．卡特利普和森特

6．最具權威性和影響力的認可和支持是（_）A．媒介的認可和支持 B.內部公眾的認可和支持 C．社區公眾的認可和支持 D．政府的認可和支持

7．從組織形象的內涵和外顯方面來看，品牌、商標等文字、圖案設計是（_）A．文化形象的內涵 B．文化形象的外顯 C．標識形象的內涵 D．標識形象的外顯

8．在組織形象要素中，作風是（_）A．人員形象的內涵 B.人員形象的外顯 C．文化形象的內涵 D．文化形象的外顯

9．下列四種提法，有一種是不正確的，它是（_）A．品牌名稱是商品的牌子 B．徽記指組織自己的標志

C．商標通常由文字、圖案或符號所構成 D．包裝也是一種商標

10．在抽樣調查中普查屬于（_）A．間隔隨機抽樣 B．分層隨機抽樣 C．分區多級隨機抽樣 D．整群抽樣

四、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二個至五個正確答案，并將其號碼填在題干后的括號內，錯選、多選、漏選均不得分。每小題1分，共10分）

1．對公共關系進行研究的學科角度主要有（_____）A．管理學 B．經營學 C．傳播學 D．社會心理學 E．行為科學

2．公共關系的公眾觀念表現為（_____）A．利用一切傳播的機會去影響公眾

B．將平等互利作為處理各種關系的行為準則 C．重視公眾的利益 D.將公眾的意愿作為決策和行動的根據 E．將滿足公眾的要求作為重要的經營方針

3．論題處理這個概念的產生說明現代公共關系在（_____）A．預測方面的功能增強 B．參謀方面的功能增強 C．營銷方面的功能增強 D．咨詢方面的功能增強 E．傳播方面的功能增強

4．公共關系的管理目標是（_____）A．溝通信息 B.協調關系 C．完善輿論 D．塑造形象 E．優化環境

5．總體的公共關系顧問咨詢包括（_____）A．作公共關系診斷 B．設計公共關系規劃

C．協助客戶與有關的公眾聯絡溝通 D．為客戶決策作參謀 E．為客戶設計形象

6．按公眾的態度和意向，可將公眾區分為（_____）A．首要公眾 B．行動公眾 C.邊緣公眾 D.順意公眾 E．逆意公眾

7．對公共關系活動的要素加強管理，其意義主要在于（_____）A．增強公關工作的系統性 B．提高公關工作的可控性 C．加強公關工作的預測性 D.加速公關工作的周期性 E．促進公關工作的成熟性 8．組織形象大致包括（_____）A．產品的形象 B．服務的形象 C．人員的形象 D．環境的形象 E．文化的形象

9．常見的新聞結構種類有（_____）A．金字塔結構 B.倒金字塔結構 C.并列結構 D.順時結構 E.逆時結構

1O．政府的新聞發布工作內容主要包括（_____）A．保持政府消息來源的暢通 B．做好新聞分析綜合工作

C．拓寬社會溝通渠道，吸引公眾參政議政 D．例行的新聞發布 E．安排專訪

五、簡答題（每題10分，共30分）1．公共關系的管理目標有哪些？ 1.試述形象設計的主觀性和客觀性？ 2．如何理解“關系”和“輿論”這兩個概念？

六、案例分析題（15分）歐典：相當會開“國際玩笑”

“歐典，真的很德國”，“歐洲地板2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央電視臺的3.15晚會，揭露了這祥一個無情的事實：所謂的德國總部根本就不存在，不僅德國歐典不存在，記者在國內工商部門查詢發現，被歐典公司在網站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典〔中國)有限公司”也根本沒有注冊過。經查詢得知，歐典這個商標在2000年才正式注冊，注冊人是1998年成立的此京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國際玩笑開大了!由于央視的巨大影響力，3月16日各大煤體紛紛以重磅標題及版面或時段批露“歐典”是假洋鬼于的事實，形成了一輪強烈的沖擊波。根據媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業欺作的行為，全國各地工商部門快速做出反應，組織力量對轄區內“歐典“地板進行檢查。而不少經銷商也主動停售歐典地板。

3月20日夜，即時隔5天之后，歐典企業總裁閆培金接受央視記者采訪。承認在歐典地板2004年的宣傳手冊上，一些說法“不準確”，并就此向消費者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經在宜傳手冊中出現的兩名“德國總部“負責人也是冒牌貨。除了一個“宣傳有誤’的解釋，而對退貸和賠償等實質性問題，閆培金顧左右而言他。并未給出說法.4月15日，豐臺工商分局對歐典公司進行行政處罰，處罰書稱：歐典在經營過程中，利用網絡發布廣告，同時設計，策劃19種印刷品廣告共85.2萬余冊，在其中將虛擬的“德國歐典企業集團”、“歐典(中國)有限公司”及發展歷史、生產經營規模，與之隸屬關系等夸大企業形象的事實對外進行宣傳，廣告費為149萬多元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當競爭法，貴令其停止發布違法廣告，并處以廣告費5倍的罰款共計747多萬元。

案例思考：結合本案例，請你談談歐典地板在處理危機時犯了哪些錯誤?(要求寫出一篇400字以上的案例分析。)

參考答案

一、填空題（每空1分，共25分）1．動態平衡和諧關系 2．組織公眾

3．個人關系 群體關系組織關系 4．20 美

5．波士頓雙向對稱 6．堅韌 容忍 7．潛在知曉 8．個人 群體 組織 9．整體

10．組織自身行為不當？突發事件？失實報道 11．辦事制度？辦事程序？辦事結果

二、判斷題（每小題1分，共10分）1．X 2．√ 3．√ 4.√ 5．X 6.X 7.X 8.X 9．√ 1O．X

三、單項選擇題（每小題互分，共10分）1.C2.A3.B 4． A 5． C6． D7． D8.B 9．D10．D

四、多項選擇題（每小題1分，共10分。各小題多選、錯選、漏選，該小題無分。）1．A B C D E 2．C D E 3.A B D 4． A B C D E 5． A B D E 6．C D E 7．A B C E 8．A B C D E 9． B C D10． A B D E

五、簡答題（每小題5分，共25分）

1．公共關系的管理目標是溝通信息、協調關系、完善輿論、塑造形象和優化環境。

2．形象設計有主觀性，因組織形象離不開主體的設計和傳播，離不開公眾的主觀認定。（3分）從組織方面說，形象是根據主體的需要和特征設計的，從公眾方面說，對某個組織的具體印象，與他們各自的利益、價值觀等有關。

形象設計又必須具有客觀的基礎和內涵，并受公眾對組織總體評價的制約。從組織方面說，形象是公眾輿論對組織客觀現實的反映，從公眾方面來說，整體公眾的總體評價反映了相當的客觀性。把握主觀性和客觀性的統一，是形象設計的一個原則。

3．（1）“關系”一詞在公共關系學中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態，簡單說就是組織與公眾之間的聯系。這種聯系的程度和狀況是衡量公共關系狀態的客觀標志。公共關系是一門研究“關系”的學問，是一種改善“關系”的藝術，但特指的是“組織與公眾之間的傳播溝通關系。”（2）“輿論”一詞在公共關系學中指社會公眾對組織的政策、行為、人員或產品所形成的意見、看法、評價的總和，即大多數人對組織的看法和意見的公開表述。輿論是無形的關系，公共關系學研究的輿論包括不同的層面，如“人際輿論”和“大眾輿論”。公共關系學很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學問。

六、案例分析

答題要點：我們認為：歐典地板在處理這次危機的過程中，至少犯了以下錯誤，(1)違背承擔責任原則。在危機發生后，無論誰是誰非，都不要企圖推卸貴任。否則會讓公眾認為你沒解決問題的誠意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認為了贏得悄費者的信賴，而攀上并不存在的“德國親戚”的事實，一再把這種主觀的、系統的，持續的造假行為，輕描淡寫成“失誤”，從而進一步地激怒了公眾。

(2)違背了速度第一原則。危機發生后，能否在首先控制住事態，使其不擴大、不升級、不技延，是處理危機的關鍵。可是歐典地板的總裁在中央電視臺曝光5天后，才接受中央電視臺的訪問，失去了很多時間。致使事態進一步擴大，許多經銷商要錄退貨。

(3)違背真誠溝通原則。企業應把自己所做，所想的，積極坦城地與公眾溝通。歐典企業裁閆培金不是誠實地接受公眾、媒體的批評，面只是膚淺地承認僅僅是“說法不準確”，只能激起公眾更大的憤怒。(4)違背了針對對象，確定對策的原則。上當的消費者最關心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個關鍵問題時總裁閏培金就顧左右而言他。回避根本矛盾。要知道，公眾不是傻子，誰把公眾當傻子，他自己才是最大的傻子。

由子歐典地板企業在處理危機時的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴厲制裁!引起了全國消費者的反感

第二篇：公共關系學模擬試卷(一)

公共關系學模擬試卷

（一）一、單項選擇題（共30分）

01．被譽為“現代公關理論之父”的人是（）

A．艾維·李

B．愛德華·伯納斯

C．卡特利普和森特

D．哈羅博士 02．“制造新聞”在企業公共關系工作中屬于的層次是：（）A．第一層次工作

B．中間層次工作

C．最高層次工作

D．最低層次工作

03．強調公共關系是“維持企業的盈利性和社會性之平衡”是（）

A、“傳播說”類定義

B、“管理說”類定義

C、“協調說”類定義

D、“關系說”類定義 04．企業處在逆境時，信息傳播的任務是（）

A．制造輿論，告知公眾

B．引導輿論，控制形象 C．強化輿論，擴大影響

D．A+B

05．日常的公關演講活動中應該以（）為主

A．背誦演講

B．宣讀演講

C．即興演講

D．脫稿演講

06．企業增強凝聚力的前提是（）A．尋求目標的一致

B．進行感情投資 C．促使心理平衡

D．以上都是

07．民意測驗中主要運用的調查方式為（）

A．全面調查

B．重點調查 C．抽樣調查

D．典型調查 08．企業公共關系產生和發展的經濟原因是（）

A．大眾傳播工具的迅速發展

B．經濟從疲軟走向繁榮

C．企業對社會責任的重新認識

D．“賣方市場”向“買方市場”過渡 09．暈輪效應是指人們在感知事務時形成的印象，受（）的影響強烈。A．第一印象

B．最近印象

C．重復印象

D．以偏概全的片面知覺

10．已經考慮要與企業發生交往關系，但還沒有付諸實際行動的工種，屬于（）A．非公眾

B．潛在公眾

C．知曉公眾

D．行為公眾 11．艾維·李在世界上開辦了第一家以（）為目的的公關事務所，這標志著公關作為一項職業的誕生。

A．揭丑

B。盈利

C。公眾第一

D。公眾必須被告知 12．以下哪一個不屬于人際傳播形式（）。A.記者招待會

B演講會

C當面交談

D電影 １３．

企業贊助某一全國性體育比賽，這種活動屬于（）。

A． 宣傳性公關

B。服務性公關

C。交際性公關

D。社會性公關 已經考慮要與企業發生交往關系，但還沒有付諸實際行動的公眾，是（）。A． 非公眾

B。潛在公眾

C。知曉公眾

D。行動公眾

１５． 在人際交往過程中，第一印象深刻地影響事后對方對該人地根本認識和評價，這種心理現象稱為（）。

A．定勢效應

B。首因效應

C。近因效應

D。暈輪效應 １６． 展覽會的信息溝通具有（）特點，在向公眾發布信息的同時，又及時了解公眾的反映。

A． 復合性

B。形象性

C。雙向性

D。間接性

１７． 由于企業內部的犯罪活動及其它違背公眾利益的社會越軌行為，從而危及企業生存和發展，這屬于（）。

A． 惡性事故

B。經營危機

C。管理危機

D。形象危機

１８． 公共關系產生和迅速發展的技術原因是（）。

A． 政治民主化取代政治專制

B。“賣方市場”過渡到“買方市場” C． 大眾傳播媒介的不斷發展

D。企業對社會責任的重新認識 １９． “準自家人”是指

A． 媒體公眾

B。內部員工

C。政府公眾

D。社區公眾

２０． 新聞發布會是一種（）。

A． 直接傳播

B。兩級傳播

C。三級傳播

D。多級傳播

21.公共關系運作中，逐步成為統率整體公關運作核心的是（）A推銷產品

B推銷服務 C營造輿論

D塑造形象

22.下列屬于公共關系人員日常業務中的咨詢與規劃工作的是（）A為具體項目作人、財、物方面的預算與規劃 B撰寫各種公關函件

C保持與各類新聞媒介的日常接觸與溝通 D社會名流、社區關系等方面的訪問接待

23.公共關系協會等公關專業性社團組織，是非官方和（）的群眾社團組織 A非營利

B非功利 C盈利

D功利 24.從信息傳達的角度，信息量過大、刺激過度就容易造成公眾厭煩情緒，則會產生（）A逆反心理

B否定心理 C抱怨心理

D反抗心理 25.常見的祝賀性廣告屬于（）

A形象廣告

B公益廣告 C觀念廣告

D響應廣告

26.所謂“影響公眾的態度”包括影響公眾的認知傾向和（）A公眾的選擇傾向

B公眾的行為傾向 C公眾的情感傾向和意圖傾向

D公眾的購買傾向

27.往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關系是（）A媒體關系

B顧客關系 C政府關系

D國際關系

28.在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現出較明顯的相對特點，致使我們去知覺它，這便是（）１４． A知覺的偏見

B知覺的主動選擇性 C知覺的被動選擇性

D知覺的主觀性

29.輿論是社會上相當數量的人對一定的社會問題所發表的意見的（）A想法

B態度 C認知

D總和

30.維系型公共關系所采用的傳播策略為（）

A高姿態，力圖盡快打開局面 B較低姿態，連續不斷，潛移默化 C以防為主，防患于未然 D反守為攻，積極主動

二、多項選擇題（共20分）

1、公共關系產生發展的社會條件

A文化因素

B政治因素

C物質因素

D經濟因素

2、選擇和應用媒介的基本原則

A聯系公關目標 原則 B結合公關內容原則

C適應對象原則

D合乎經濟原則

3、受眾選擇“3S”論的主要內容

A選擇性注意

B選擇性理解

C選擇性記憶

D選擇性熟悉

4、以下屬于公關意識的有

A互利互惠

D公眾利益

C服務意識

D創新意識

E 審美意識

5、政府公關的特征

A主體的權威性

B客體的復雜性 C目標明確性

D傳播優越性

E性質上的民主性

6、口頭語言交流的特點

A直接性

B單項性

C隨時性

D反饋性

E情感性

F主觀性

7、公關人員應具備的心理素質

A 自信的心理

B開放的心理

C熱情的心理

D內向的心理

8、產生知覺偏差的原因有

A首因效應

B近因效應

C暈輪效應

D定型效應

9、組織實際形象分析的內容包括

A公眾辨認與分析 B組織形象地位測試

C組織形象要素分析 D組織知名度和美譽度分析

10、公眾特點包括

A共同性

B相關性

C變動性

D多元性

E整體性

三、名詞解釋（共12分）

1、公共關系觀念

2、知覺的選擇性

3、兩級傳播

4、“制造新聞”

四、簡答題（共20分）

1、公共關系基本職責？

2、公共關系程序的四個步驟？

3、企業識別系統CIS的三個子系統？

4、霍夫蘭的說服模式？

五、論述題（共10分）

試述政府如何完善公共行政服務，樹立良好政府形象？

六、案例分析（共8分）某商場服裝店經理發現，不久前派新員工購進的一批名牌服裝是劣質假冒貨，他立刻讓倉庫保管員、柜臺營業員清點存貨，發現已將售出15套，怎么辦？按照慣例，封閉庫存，與批發商交涉；已售出的，如有顧客找上門來，同意退貨。然而，這位經理卻不并滿足這么做，他采取了積極主動的態度和公關方法，不僅為已購買大顧客辦理了退貨，還通過媒體公開亮丑。事情的結果是：服裝店不僅沒有因此而丟丑，反而贏得顧客的信任，營業額直線上升，一時間，服裝店美名遠揚。

問題: 這位服裝店經理采取了什么樣的態度和公關方法達到了提升美譽度的效果？ 如果你是這個服裝店的經理，遇到這樣的事，你如何處理？

第三篇：公共關系學》模擬試題及答案

公共關系學，1.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流，2.組織開展公共關系活動的基礎是（A）公共關系狀態3.組織形象處于最佳狀態的是（，6.組織公共關系活動的出發點應當是（A）從事實出發7.組織與公眾溝通的重要途徑就，10.組織行為識別系統的英文縮寫是（CBI）11.公關禮儀最根本的原則就是（B），18.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關系，公共關系學

一、單項選擇題

1.現代公共關系傳播的本質是組織與公眾之間信息的（C）雙向交流

2.組織開展公共關系活動的基礎是（A）公共關系狀態 3.組織形象處于最佳狀態的是（B）高知名度、高美譽度影, 4.組織形象的基礎是（D）產品形象 5.組織與公眾聯結的方式是（B）傳播溝通

6.組織公共關系活動的出發點應當是（A）從事實出發 7.組織與公眾溝通的重要途徑就是運用（D大眾傳播）8.組織以自身的名義，在社會上率先發起某種活動，提倡某種有進步意義的新思想是（C公益廣告）。

9.}組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網絡是（C環形網絡）。10.組織行為識別系統的英文縮寫是（C BI）11.公關禮儀最根本的原則就是（B）尊重公眾原則 12.公共關系可直接稱為：（A）公眾關系 13.公共關系的英文是（A）Prhlic Relations 14.公關談判的第三個階段是（C）交鋒階段

15.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實重要性排列事件的新聞公報結構是（D）倒金字塔結構 16.把重點事實和主要結論放在文章的最前邊，然后按事實的重要性排列事件是（A倒金字塔結構）。

17.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，社交距離是指（C）約在1.22~3.65米

18.在國內開展公共關系工作，一般不需要提高知名度的是（A）政府公共關系 19.在組織（D順利發展時期），公關宣傳應當致力于保持和維護組織形象，鞏固既有成果，并力爭提高知名度，擴大組織影響。20.在人際交往的過程中，距離也是一種傳達態度的信息，親密距離是指（A）0.45米以內

21.在部門所屬型的公共關系部中，把公共關系職能定位于傳播功能，主要是因為將公共關系部歸屬于（B）廣告宣傳部門 22.在名牌戰略中，利用企業某些已經產生重大效果的拳頭產品來推廣企業形象是（C）名品戰略

23.在一般情況下，組織每年搞慶典活動（B）2-3次就夠了 24.服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（B正裝）、社交裝和便裝三種。

25.1952年，卡特里普和森特出版了權威的公共關系學著作是（C）《有效的公共關系》

26.談判者制定價格政策的出發點是（C）起點 27.反映組織社會影響大小的客觀指標是（C）知名度

28、我們通常所說的攀比心理是指（D）同步心理

29、人際交往的雙方共同的經驗和知識領域稱為（D）共同經驗區

l30、樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關系的（B）提高素質功能

31、為了防止公眾產生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（D）新鮮程度

32、談斷雙方利益的最后防線是（B）界點

33、直接影響著組織其他各方面的關系，如員工家屬關系、本地顧客關系等的是（C）社區關系

34、讀者選擇的余地比較大是（C）報紙的優點

35、民主參與法是用來協調（D）內部公眾關系

36、外延廣泛，包含的寓意多，可以使公眾產生豐富聯想的是形象（C）抽象符碼

37、“唐裝”屬于服裝款式中的（B）社交裝

38、展覽會的類型，屬于按項目分的是（D）專項展覽會

39、象征物屬于組織VI系統的（A）基本要素 40、被譽為公共關系學之父的是（C）伯尼斯

41、策劃“海斯事件”為企業進行宣傳的是（D）巴納姆

42、分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D）形象要素差距圖

43、分析組織的自我形象與實際形象之間的現實距離時使用（D）形象要素差距圖

44、與公共關系部比較，公共關系公司的長處之一是（D）職業水準較高

45、高美譽度、低知名度屬于公共關系哪一種狀態：（B）較為安全、穩定p

46、I對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾是（B）順意公眾

47、對社會上的某些事件，以組織名義作出反應，以顯示本組織的社會責任感，并引起公眾共嗚的公關廣告是（D）響應廣告

48、（A媒介公眾）是公關工作對象中最敏感、最重要的一部分。

49、（B政府公眾）是所有傳播溝通對象中最具社會權威性的對象。

50、針對性強的大眾傳播媒介是（B雜志）。

51、印刷精美，表現力強的傳播媒介是（B）雜志

52、企業“言必信，行必果”，一諾千斤少兩，不以次充好，不欺詐，屬于企業“CS戰略”中的（A）行為滿意

53、成員之間聯系少，群體氣氛不一定和諧，很難產生激勵效應的人際傳播線路是（A）輻射式

54、平均幅度的讓步又被稱為（D價梯式）。

55、贊助活動是指社會組織以不計報酬的捐助方式，出資或出力支持某一項社會活動、某一種（D社會事業）

56、搞開放組織活動（D既公開不能泄密）

57、展覽會可以使組織找到自我、增進效益的作用，它是（D既有商業性的又有非商業性的）

58、利用新聞媒介揭露壟斷企業“愚弄公眾”的現象，形成了美國近代史上著名的運動是（B）揭丑運動

59、處于整個CI系統的最高層的是（A理念識別系統）60、由純粹的幾何點、線、面、體組成的視覺符碼屬于（B抽象類）

61、講究禮儀，在個人、在組織、在社會，都能對（C素質）形象和風氣具有改進、創優等推動作用。

62、當社會發生重大問題時，與有磁的公眾組織、群體或個人面對面地交流，聽取公眾的意見，回答公眾問題，解釋政府立場，爭取公眾的理解與支持屬于政府公關中的（C協商對話）

二、多項選擇題

1、危機事件的特點具有（ACE）B協調性D不可變性

2、勸說工作中往往要運用誘導的方法包括（AE）B言語誘導C利益誘導D借用誘導

3、電視作為大眾傳播媒介的缺點包括（ABCE）D制作周期長

4、根據公眾與組織發生關系的時序特征，可以把公從分類為（CDE）A首要公眾B內部公眾

5、一名卓越的會議主持者應具備以下素質：（ABCD）E沉著并不自我約束:::星魂社區::: b

6、作為一種新型的傳播媒介，互聯網與傳統媒介相比，具有的特點是（ABDE）C變化性

7、組織CI系統的導入過程包括（ABCE）D領導批準

8、組織的視覺識別系統的基本要素包括（ABCDE）

9、組織形象分析的三個環節是（ABD）C歷史形象分析E公眾評議分析

10、組織CI系統的功能包括（ABCDE）

11、公共關系觀念主要有（ABCDE）

12、公共關系的基本要素包括（ACE）B環境D資金

13、公共關系涉及的學科有（ABCDE）

14、公共關系產生的社會條件是（ABCD）

15、公共關系調查的方法主要包括（ABCDE）

16、公共關系公司在工作中應自覺遵守以下原則:（ABCD）E為相互競爭的委托單位同時服務

17、公眾的基本特點是（ABDE）C權威性

18、公眾角色心理包括（ABCD）E領導角色心理

19、公共關系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的；（ACDE）B領導指揮中心

20、公關策略是指組織根據環境的狀況及組織自身的變化，所采取的公共關系行為的方式。具體而言，公關策略包括以下幾種（ABCDE）F征詢型公關

21、公共關系思想在發展過程中，最有代表性思想分別是（BCD）巴納姆

22、公關禮儀產差異性原則，應當包括（ABD）C人種的差異 E收入的差異

23、公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

24、公共關系部的主要特點是（BCE）A領導性D指揮性

25、公共關系人員的品德應該包括以下幾個方面的內容：（ABCDE）

26、公關廣告與商品廣告的差異在于（ACDE）B根本目的不同

i27、公共關系在傳播塑造企業名牌的時候，可以采取“三名”的戰略，具體指（ACD）B名家E名言

28、公關活動中的差異性原則，包括（ABD）等內容。

29、公關人員應高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關人員必備的素質之一。對公關人員的服飾要求有（BCD）A與環境協調

30、艾維.李的公共關系思想提出的兩個原則是（AD）B投公眾所好C凡宣傳都是好事

31、馬斯洛的“需要層次論”將人的需要分成一些層次，它們是（ABCDE）

32、從演講的風格看，常見的開場白有（ACDE）B聲淚俱下型

33、從20世紀80年代開始，相繼在中國設立分公司或代表機構的美國著名的公共關系公司是（BC）A派克和李D愛德曼

34、從工作方式來觀察，公共關系部的組織類型可以分為（ADE）B總經理直接負責型C部門負責型

35、從展覽會的性質分，有（AE）B專項展覽會C大型展覽會D露天展覽會

36、傳播學者愛德華.霍爾提出過社交空間距離理論，包括（ABDE）C公務距離

37、傳播渠道二分法包括（BD）A組織傳播C人際傳播E群體傳播

38、CS戰略的基礎就是突出“滿意”兩字，具體包括（ABCDE）

39、CI設計的源頭最早出現在（CE）A美國B法國D英國 40、編制公關預算的具體方法包括（BC）A會議討論法C銷售額抽成E領導決策法

42、評估公關效果的方法有（ABCD）E領導檢查法

43、員工的物質需求包括（ABCD）

44、公眾角色心理包括（ABCD）

45、社區關系的特征有（BCD）。A構成整體性

46、社會環境引起的心理變化有下特征（ABC）D被動性

47、記錄性較差的大眾傳播媒介是（AE）B報紙的缺點C雜志的缺點D電視的優點

48、寫好新聞公報應當注意的原則是（ABDE）C要有爆炸新聞

49、企業的標記有很多，但最重要的兩個是（AD）B包裝袋C標準字E標準色 50、企業理念的文字形式包括（ABD）C企業文化E經營策略

51、反映組織經營理念的文字形式有（ADE）B標志C圖案

52、演講的結尾形式包括（ABCDE）

53、人際溝通的禁忌包括（ABCDE）

54、人們普遍認為公共關系可以是（ABCDE）

55、慶典活動在形式上，一般有（ABCDE）

56、尊重公眾的原則具體表現為（BCD）A影響公眾，活用禮儀

57、把求真務實的原則貫徹到調查工作中應做到（ABCD）E正義

58、政府公關收集信息的工作包括（ABCD）E召集會議

59、四步工作法的主要內容是（BCDE）A公共關系宣傳 60、在正式的慶典、會見、會議、談斷等場合，落座上很有講究。落座的禮儀原則主要有（ACE）B“對門為小”D“以左為尊”`

三、判斷題

（√）1.公共關系特指組織與公眾之間的傳播溝通關系。（×）2.公共關系傳播模式是根據傳播過程的反饋模式的原理設計的，但它有包含“五W”模式的基本要素。（×）3.艾維.李創辦了世界上第一家宣傳事務顧問所。

（×）4.有了發達的商品經濟就會產生發達的公共關系。（×）5.出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以，贊助活動是以提高經濟效益為重要目的的。

（×）6.公眾與組織之間不一定存在著相互影響和相互作用。

（×）7.狹義的人際傳播，要以包括人類的一切信息交流活動。（√）8.在計劃經濟條件下，獨此一家別無分店是客觀現實，故“酒香不怕巷子深”。

（√）9.整個企業識別系統中，行為識別應當是理念識別的動態延伸。

（√）10.組織形象設計，首先要遵循“有效性”的原則。（×）11.在為他人介紹時，要遵循“尊者優先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。

（×）12.開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。

（√）13.服務型模式以提供各種惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（×）14.與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以，完全不具有經濟功能。

（√）15.公共關系的四種狀態，其中第三種狀態是低知名度、低美譽度，就是組織的原始狀態。

（√）16.公共關系部的優勢，往往就是公共關系公司的不足之處，反之亦然。（×）17.一般認為，公共關系的人才培養，就是培養專才式的公共關系人才。（×）18.進攻型公關活動是指社會組織公共關系可能出現不協調，或已經出現不協調時條取的行動。

（×）19.在企業CI系統中，VI處于CI的核心與靈魂地位。（×）20.報紙是公眾不受文化程度的限制，老少皆宜的傳播媒介。（×）21.響應廣告是指：在其他組織開業時，組織以同行身份刊登廣告表示祝賀。（√）22.邊緣公眾指與組織雖有關系，但聯系較少、影響較小的一類公眾。（√）23.公共關系史、公共關系理論和公共關系實務共同構成了公共關系學的體系。（√）24.社會流行既是一種心理現象，又是一種行為活動。（√）25.公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（×）26.交換名片時應當雙手遞上，而接受名片時，則可以單手接。

（√）27.輻射式傳播的特點是便于集中領導，信息傳遞速度快，失真少，但在這種人際關系網絡中，成員之間聯系較少。（×）28.與政府機關相比，事業團體的主要特點是權威性。（×）29.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。

（√）30.勸說從本質上來說，就是改變公眾的原有信念、態度、立場和行為，在一個民主和法治的社會里，這當然有一定的難度。

（×）

31、在公關調查中，隨機抽樣法是一種準確率高，但又省時、省力、省線的好方法。

（×）

32、開放式問卷的特點是答案比較規范，公眾回答方便，結果便于定量分析。（√）

33、服務型模式以提供各種實惠的服務工作為主，目的是以實際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。（√）

34、員工關系、股東關系、消費者關系、政府關系是企業公關工作最基本的目標公眾。

（√）

35、員工是組織最重要的內部公眾，良好的員工關系，可培養組織成員的認同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝

聚力。

（√）

36、企業可扮演消費者的教育、引導和組織的角色，與消費者一起設計生活、美化生活。

（√）

37、與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。（√）

38、公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。（√）

39、人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。

（×）40、界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。（×）40、出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是以提高經濟效益為重要的目的。

（√）

41、開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。（√）

42、一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。（√）

43、CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。

（×）

44、經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。

（√）

45、具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。

（×）

46、全面評價公關禮儀在公共關系活動中作用是“通行證”和“奠基石”。（×）

47、社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。

（×）

48、名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。

（×）

49、與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。

（√）50、公共關系是一門綜合性的應用科學。l（√）

51、公共關系90%靠自己做得對，10%靠宣傳。（√）

52、在比較發達的商品經濟社會里，公眾的消費主要是由消費心理支配的。

（×）

53、公共關系完全是為組織營造生存、發展環境服務的。

四、名詞解釋

1.《有效的公共關系》：1952年，美國著名學者卡特里普和森特，合作出版了一本公共關系學方面的權威著作，即《有效的公共關系》。

2.員工關系：是指在企業內部管理過程中形成的人事關系，其具體對象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業最

重要的內部公眾，是內求團結的首要對象。

3.社會組織：簡稱組織，是指由一定的社會成員，按照一定的規范，圍繞一定的目標聚合而成的社會團體。它是一個與“個體”相區別的概念，是人們有意識地為實現某個特定的目標，依照一定的結構形成而組成的有機整體。

4.全員公關：指組織中所有工作人員都參與公共關系活動，簡稱全員PR。其意義在于增強組織全體員工的公關意識，上下齊心，合力搞好公關工作。

5.公共關系觀念：是人們在公共關系實踐形成影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識，既有易顯的公共關系觀念，也有尚未被人意識的潛在觀念，是人們對公共關系活動的一種自覺的認識和理解。6.概說階段：談判正式開始后，雙方各用一段時間陳述自己的主要立場和觀點，稱為概說階段。

7.公關廣告：公關廣告是一種特殊形式的廣告，它不是直接宣傳企業生產的某種商品，而是在推銷組織的形象。它與商品廣告的區別是：兩者的直接目的不同；兩者的內容不同；新聞界的報道方式不完全相同；兩者的應用范圍不同。8.暈輪效應：是指公眾從對象的某種特征推及對象的整體，“以偏概全”，從而產生美化或丑化對象的心理現象，這是一種心理定勢。

9.企業使命：就是企業根據社會分工和自身的條件，準備在社會上發揮的作用和承擔的角色。企業使命回答了企業：干什么“的問題，是企業理念系統中最基本的構成要素。10.交際型公共關系：是以無媒介人際交往為主，目的是通過人與人的直接接觸，為組織廣結緣，建立超社會關系網絡，創造良好的發展環境。具體內容包括：各種招待會、座談會、宴會、茶會、慰問、專訪、接待、個人信函、電話等。11.消費者公眾：也稱服務對象公眾，是指社會組織的具體服務對象，如商店中的顧客，賓館中的住客，酒店中的就餐者及火車、輪車、飛機上乘客等。

12.慶典活動：是指組織在其內部發生值得慶祝的重要件時，或圍繞重要節日而舉行的慶祝活動，一般將其作為一種制度和禮儀。

13.順意公眾：又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。他們是推動組織發展變化的基本公眾和主要力量。

14.非公眾：是公共關系學中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，但不受組織各項方針政策和行為的左右，同時，他們的行為和要求也不影響組織的方針、政策和行為。15.訪問法：就是公關人員按照預先設計好的題目，有目的、有計劃地與被調查對象進行訪談，直接收集信息的方法。訪問法按照訪談對象的多少可分為個別訪談和集體訪談；按照訪談的形式可分為當面訪談和電話訪談。

第四篇：公共關系學模擬試題及答案（模版）

公共關系學模擬試題及答案

一.填空題(每空1分，共15分)1． 從靜態的角度去理解，公共關系表現為一種狀態．它包括原始的公共關系狀態和________的公共關系狀態：

2.社會組織在對公眾進行分類時，按照公眾出現的過程可將公眾分為__________、_________、將在公眾和現在公眾。

3.公共關系咨詢公司的工作方式主要有__________工作、短期專項工作和_____________工作。

4，特殊性公共關系調查的內容主要有；具體問題調查、活動效果調查和__________。

5．公共關系廣告的基本原則有：實事求是的原則、___________的原則、富于創新的原則，____________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。

6．概括起來說，對公共關系人員的職業心理要求有三個方面：___________心理;熱情的心理和 __________。

7．公共關系案例是由一系列要素構成的。這些要素可概括為兩個方面：一是案例本身所反映的________，即內在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．開幕(開業)典禮的必備工作和注意事項有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_____________、事先確定致賀詞人名單、__________，安排各項接待事宜、安排一些必要的余興節目等。

9.新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎；_______和實事求是。

10.公關廣告就其內容劃分，可分為：組織廣告、響應廣告、___________和心象廣告。

二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．首要公眾： 2．直接調查法： 3．艾維·李： 4．公共關系禮儀：

三、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內。每題1分，共10分)1．在公共關系信息傳播中，群體傳播應屬于（）的類型。

A 大眾傳播

B．媒介傳播

C．組織傳播

D．人際傳播 2．公共關系調查研究是公共關系的基礎工作，發揮著（）。

A．情報功能

B．管理功能 C 傳導功能

D．效益功能

3．（）公共關系得以發展的物質條件，沒有這一條件，公共關系不可能得以擴大并向更高層次邁進。

A．商品經濟的繁榮

B．大眾傳播技術的發展0 } ^-x4 l v0 r* G7 q

C 民主政治的發展

D．民眾意識的覺醒, x* Z" e q& $ n/ I!T 4．1952年，現代公共關系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權威性的著作——

（）。

A．《公眾輿論之凝結》

B．《共同原則宣言》 C 《公眾關系學》

D．《有效公共關系》 5．公共關系學是（）。

A．歸屬于關系學的范疇

B．歸屬于大眾傳播的范疇 C 一門獨立的學科

D．歸屬于市場營銷的范疇

6．公關廣告既屬于公關活動的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關與廣告的特點于一身，形成了一種特殊的廣告。公關廣告在選擇目標上注重（）。A．長期性和系統性

B．公益性和福利性

C 目的性和效益性

D，季節性和時尚性

7．共同經驗范圍是指傳播者(信源)與（）之間所具有的共同語言、共同經歷和共同感興趣的問題，即雙方對傳播所應用的各種符號應有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。A．信道

B，媒介C.信宿D.信源

8.（）是企業所有工作者行為表現的綜合，企業制度對所有員工的要求及各項生產經營活動的再現等。

A.企業理念識別系統

B.企業行為識別系統 C．企業視覺識引系統

D.企業整體識別系統;9．（）是指組織在經濟二作中自覺地接受公眾的監督，以公眾輿論的好與壞作為評判企業各項工作好與壞的標準。

A.公眾導向規律

B．管理職能規律 C．行為約束規律

D．輿論監督規律

10．下列屬于公共關系專項活動的有（）。

A．電話接待

B．來訪者接待c.編寫宣傳材料

D．新聞發布會

四、判斷題(在你認為正確的題前畫“√”，不正確的畫“X”。每題2分，共20分)（）1。任何一項公共關系活動都具有目標性、主觀性和技巧性等特點。

（）2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。

（）3。一般性公共關系調查是公共關系事件調查。

（）4．部門并列型公關部在對內對外的交往中有一定的決策權和指揮權，能獨立地開展公共關系活動。

（）5．公眾是指面臨一個問題與一些社會群體發生關系的人。

（）6．新聞價值的衡量標準是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。

（）7．使公共關系由一種活動、一種社會現象變為一門科學的杰出人物是卡特利普。（）8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價值的事件。（）9．當組織發生公共關系危機時，請不要聲張，應該默默地做好公共關系基礎工作。（）10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動態性和實踐性。

五、簡答題(每小題10分，共20分)1，一個組織為了生存和發展，為什么必須注重社會整體效益? 答：

2．說明公眾分類方法的作用和意義。答：

六、案例分析

惠普的經營之道a惠普公司的創造人比爾·休利特說：“惠普之道就是那種關心和尊重每位個人和承認他們個人成就的傳統。個人的價值和尊嚴是惠普之道的一個極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來我們又搞了彈性工作時間制，這不但是為了員工能按自己個人生活需要調整工作時間，也是為了對他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠流長，而且還不斷地自我更新。公司的目標為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應滿懷熱情，而且應甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任。” 惠普公司對員工的信任，在它的“開放實驗設備倉庫”的政策里表現得最為清楚。實驗設備倉庫是存放電器和機器零件的地方，開放政策規定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實際上還鼓勵他們拿回家里供個人使用。他們認為，不管拿這些設備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會拿出一些東西。這其實也表現了公司對革新的贊助。“周游式’’管理方法也是惠普之道的一個信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問題也就這樣不拘形式地以非正規方式解決了。案例思考：這個案例給你什么啟示?惠普公司在協調員工關系方面有哪些經驗可為我國企業借鑒?(要求寫出一篇400字左右的案例分析。答：

各專業

公共關系學

試題答案及評分標準

一、填空題(每空1分，共15分)1． 良好的2．非公眾

潛在公眾3．單項咨詢

長期綜合 4．傳播效果調查

5．獨具風格

尋求佳時6．自信的開放的心理7．核心內容: 8．擬定典禮程序

確定剪彩人員9．及時準確10．創意廣告

二、名詞解釋(每題5分，共20分)1． 首要公眾是指關系到社會組織成敗、存亡的公眾，如企業內部的職工和外部的消費者。(5分)2．直接調查法是指公關人員與公眾面對面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個人接觸法、深度訪問法和公眾座談會三種。(5分)3．艾維·李是一位在美國企業界有影響的新聞記者，1904年在美國正式開辦了一家公共關系事務所，它標志著現代公共關系的問世。(2分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現出來，他認為：他的工作是公開的、實事求是的，即說真話。(2分)他為科學公共關系的建立

和發展奠定了強有力的基礎，因此被后人譽為“公共關系之父”。(1分)4．公共關系禮儀是指公共關系工作人員在公共關系活動中應遵循的尊敬他人、講究禮節的程序。(5分)

三、單項選擇題(每題1分，共10分)1。C

2，A

3．B

4．D

5．C

6．A

7．C

8．B

9．D

10．D

四、判斷題(每題2分，共20分)

1。√

2．X

3．X

4．√

5．X

6。√

7．X

8．√

9．X

10．√

五、簡答題(每小題10分，共20分)

1．一個組織為了生存和發展，為什么必須注重社會整體效益? 答題要點：

(1)現代社會使組織(或企業)處在一個全面開放的社會關系之中，組織的各項活動不僅與組織自身關系重大，而且與社會各界都有必然的聯系。(3分)(2)社會公眾不僅要求企業向他們提供良好的產品和服務，而且還要求企業具有良好的環境效益和精神文明效益。(2分)(3)如果企業輕視后者，就會引起社會公眾的反感，甚至危及企業的發展。因此，任何一個組織(或企業)必須注重社會整體效益。(2分)(4)社會整體效益主要包括社會經濟效益、社會生態效益和精神文明效益。(3分)

2．說明公眾分類方法的作用和意義。答題要點：

1．對復雜多樣的公眾進行必要的分類，把握其內在的規律是每個公共關系部門的一項重要工作，也是公關人員必須掌握的基本功：2分)

2．對復雜多樣的公眾進行科學的分類，有著十分重要的意義，它體現在：

(1)

對公眾進行分類，是每一個公關部門的一項重要工作，是開展公關工作的出發點，是提高公共關系活動效率的重要保證。(2分)能幫助社會組織更好地認識公眾的特征和共性，認識公眾的多變性，重視與公眾的關系，使社會組織的政策和活動能顧及到各方面公眾的利益，做到內外兼顧。內求同心協力，外求和諧發展，為組織的發展創設良好的社會環境。(2分)（3）.能幫助社會組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對性、有重點、有選擇地開展公關工作，有助于與各類公眾更好地進行溝通與交流，建立起良好的情感關系。(2分)(4)能幫助社會組織了解和掌握公眾的變化趨勢。公關人員應隨時了解不同的公眾的相互轉化情況，并對這種變化趨勢作出恰當的預測和估計，才能創造性地開展公關工作，使組織立于不敗之地。(2分)

六、案例分析(15分)答題要點：

1．啟示有以下幾點：(1)內部公眾是各類組織或企業有效地開展全方位公關工作的基礎和

力量。內部公眾狀況如何，直接關系到組織或企業事業的成敗。做好組織內部員工的工作，是

建立內部公共關系的關鍵。(2分)

(2)內部公眾是公共關系工作的起點。組織的方針政策、計劃、措施等，首先必須獲得員工的理解和支持，并身體力行，付諸實施。(2分)可以這樣說：員工關系是企業具備競爭能力的起點；是塑造企業形象的起點；是“內求團結、外求發展”的起點。(3分)

2．我國企業可借鑒的經驗有：(1)全員公關，這是企業公關的基本方針。企業形象的塑造，產品的宣傳，是一項全方位、多角度的公關活動。它不只是涉及公關人員的事情，還涉及到每一位員工，員工的參與是樹立企業形象的根基。(3分)'

(2)尊重員工的個性，充分信任員工，這是搞好員工關系的必要條件。惠普公司對員工非

常信任，所以才制定了“開放實驗設備倉庫”制度，出現了允許員工把實驗用品拿回家使用這種

令許多管理人員和公司難以置信的做法。(2分)員工與企業之間必須達成相互信任的關系，才能使每個員工發揮自己的才干參與管理，才會有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會提高，工作業績才會蒸蒸日上。總之，惟有組織內部強烈的內聚力，才能營造良

好的“人和”環境。(3分)

第五篇：公共關系學_習題集(含答案)

《公共關系學》課程習題集

西南科技大學成人、網絡教育學院 版權所有

習題

【說明】：本課程《公共關系學》（編號為02007）共有單選題,多項選擇題,名詞解釋題,論述題,簡答題等多種試題類型，其中，本習題集中有[論述題]等試題類型未進入。

一、單選題

1.現代公共關系產生于19世紀末20世紀初的（）。

A、英國

B、美國 C、日本

D、俄羅斯 2.1923年，（）的著作《公共輿論之凝結》出版，此為公關理論的奠基之作。A、愛德華.伯內斯

B、艾維.李 C、多爾曼.伊頓

D、巴納姆 3.公共關系這一概念的流傳和普及歸功于（）。A、愛德華.伯內斯

B、艾維.李 C、多爾曼.伊頓

D、巴納姆 4.在公共關系的發展階段中，“公眾受愚弄”時期的代表人物是（）。A、愛德華.伯內斯

B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴納姆 5.在公共關系的發展階段中，“說真話”時期的代表人物是（）。A、愛德華.伯內斯

B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴納姆 6.“投公眾所好時期”的代表人物是（）。A、愛德華.伯內斯

B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴納姆 7.“雙向對稱時期” 的代表人物是（）。A、愛德華.伯內斯

B、艾維.李 C、斯科特.卡特李普

D、巴納姆 8.1987年5月，中國公共關系協會在（）成立。

A、北京

B、上海 C、西安

D、重慶

9.我國大學中，21.態度層次傳播的目的是（）。

A、讓公眾了解社會組織

B、促使公眾態度的形成及轉變 C、引起公眾的消費行為

D、為公眾提供信息 22.行為層次傳播的目的是（）。A、讓公眾了解社會組織

B、促使公眾態度的形成及轉變 C、引起公眾的消費行為

D、為公眾提供信息

23.（）年，美國公共關系效果測量聯合會在馬里蘭大學成立。A、1995

B、1996 C、1997

D、1998 24.在公共關系評估的評估人中，（）是從自我角度來評估的。A、公關活動的主辦者

B、公關活動中的公眾 C、公關專家

D、新聞媒體 25.在公共關系評估的評估人中，（）是從參與者角度來評估的。A、公關活動的主辦者

B、公關活動中的公眾 C、公關專家

D、新聞媒體 26.在公共關系評估的評估人中，（）是從專業角度來評估的。A、公關活動的主辦者

B、公關活動中的公眾 C、公關專家

D、新聞媒體 27.溝通性會議是屬于（）在公共關系中的運用。A、言語傳播

B、文字傳播 C、實像傳播

D、整合傳播 28.內部報刊編輯是屬于（）在公共關系中的運用。A、言語傳播

B、文字傳播 C、實像傳播

D、整合傳播 29.作業場所布置是屬于（）在公共關系中的運用。A、言語傳播

B、文字傳播 C、實像傳播

D、整合傳播

30.社會公益事業贊助是屬于（）在公共關系中的運用。A、言語傳播

B、文字傳播 C、實像傳播

D、整合傳播 31.電子郵件是屬于（）在公共關系中的運用。A、網絡傳播

B、文字傳播 C、實像傳播

D、整合傳播

二、多項選擇題

32.公共關系的研究內容包括（）。

A、公共關系基本理論

B、公共關系業務（實務）

C、公共關系歷史

D、公共關系案例研究 E、公共關系禮儀

33.目前關于公共關系學的學科歸屬還有不同觀點，認為它是（）的一部分。A、管理學

B、社會學或組織行為學 C、傳播學

D、經濟學 E、政治學

34.目前國內公共關系學界的主要流派有（）。A、傳播學派

B、管理學派 C、形象學派

D、協調學派 E、社會學學派

35.社會組織的基本特征有（）。A、目的性

B、整體性 C、變動性

D、層次性 E、政治性

36.社會組織的內部環境包括（）。A、內部人際關系環境（最重要）

B、生產環境 C、組織內部管理環境

D、氣候環境 E、組織外觀環境

37.社會組織的外部環境包括（）。A、政治環境

B、經濟環境 C、自然環境

D、社會文化環境 E、社區環境

38.社會組織的分類包括（）。A、政府組織

B、企業組織 C、商業服務業組織

D、事業單位 E、社會團體組織

39.公眾的特征有（）。A、同質性

B、相關性 C、層次性

D、多變性 E、異質性

40.根據公眾對組織的態度，可將公眾分為（）。A、順意公眾

B、首要公眾 C、逆意公眾

D、邊緣公眾 E、次要公眾

41.根據組織對公眾的態度，可將公眾分為（）。A、內部公眾

B、受歡迎的公眾 C、不受歡迎的公眾

D、外部公眾 E、被追求的公眾

42.據公眾的發展階段，可將公眾分為（）。

A、非公眾

B、潛在公眾 C、知曉公眾

D、行動公眾 E、內部公眾

43.社會知覺中的效應包括（）。A、近因效應

B、）E、品牌形象

52.組織形象定位的三要素是（）。A、主體個性

B、組織理念 C、傳達方式

D、組織行為規范 E、公眾認知

53.公眾協調的形態主要有（）三種。A、服從

B、調整 C、妥協

D、合作 E、溝通

54.公眾協調的內容包括（）。A、利益協調

B、目標協調 C、態度協調

D、行為協調 E、形象協調

55.公共關系調查的指導原則包括（）。A、全面性原則

B、代表性原則 C、客觀性原則

D、定量化原則 E、公正性原則

56.文字傳播的運用包括（）。A、新聞稿撰寫

B、廣告文詞設計 C、宣傳資料制作

D、內部報刊編輯 E、公關常用文書

57.實像傳播的運用（）。A、推銷活動

B、樣品展覽和示范表演 C、櫥窗陳列

D、作業場所布置 E、實用飾品設計

58.贊助活動的類型（）。A、商業活動贊助

B、體育事業贊助 C、教育事業贊助

D、文化事業贊助 E、福利和慈善事業贊助

59.危機的特點包括（）。A、突發性

B、層次性 C、普遍性

D、多變性 E、嚴重性

60.危機的類型包括（）。A、經營危機

B、管理危 C、法律危機

D、素質危機 E、關系危機

61.公關部的宏觀設置模式有（）。A、直線職能式

B、總經理直接負責制

C、各部門平行關系制

D、職能部門下屬制 E、直線參謀式

62.一般公關工作人員的工作包括（）。A、寫作

B、聯絡 C、制作

D、情報收集 E、組織活動、接待來訪、出訪等 63.危機處理的原則有（）。A、效益原則

C、公眾至上原則

E、創新原則

三、名詞解釋題 64.公共關系 65.公眾

66.潛在公眾 67.知覺 68.態度 69.氣質 70.價值觀 71.輿論 72.認知度 73.美譽度 74.和諧度

75.組織形象定位 76.公關策劃 77.公關實施 78.公關評估 79.人際傳播 80.組織傳播 81.整合傳播 82.媒介事件

四、簡答題

83.如何有效地進行信息傳播？ 84.現代公共關系的特征。

B、三“T”原則

D、維護聲譽原則 85.社組織公共關系的工作目標是怎樣的？ 86.對公眾進行心理分析時注意哪些問題？ 87.認知度中的廣度，由哪些因素決定？

88.社會組織應如何處理好競爭對手公共關系？ 89.社會組織應如何處理好員工公共關系？ 90.社會組織應如何處理好國際公共關系？ 91.社會組織應如何處理好社區關系？

92.矯正型公共關系的處理程序是怎樣的？ 93.傳播規律是怎樣的？ 94.文字傳播的特點。

95.公共關系調查的內容包括哪些？ 96.公關部開展業務的優點有哪些？ 97.公關公司開展業務的優點有哪些？ 98.公共關系公司的服務方式有哪些？ 99.公關公司開展業務的缺點有哪些？

五、論述題（略）??

答案

一、單選題 1.B 2.A 3.A 4.D 5.B 6.A 7.C 8.A 9.C 10.C

11.B 12.A 13.B 14.C 15.A 16.D 17.A 18.D 19.D 20.A 21.B 22.C 23.C 24.A 25.B 26.C 27.A 28.B 29.C 30.D 31.A

二、多項選擇題32.ABCDE 33.ABC 34.ACD 35.ABC 36.ACE 37.ABCD 38.ABCDE 39.ABCD 40.ACD 41.BCE 42.ABCD 43.ABCE 44.ABCD 45.ABCE

46.ABCE 47.ACDE 48.ABC 49.ABCE 50.ABCD 51.ABCE 52.ACE 53.ABD 54.ABCD 55.ABCD 56.ABCDE 57.ABCDE 58.ABCDE 59.ACE 60.ABCDE 61.BCD 62.ABCDE 63.BCD

三、名詞解釋題

64.是一個社會組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進行的傳播活動和采取的行為規范。

65.公眾指與特定的社會組織發生聯系，并對其生存發展具有影響的個人、群體或組織的總稱。

66.指事實上已與社會組織發生聯系但尚未意識到的公眾。

67.是直接作用于人們感覺器官的整體事物或各個部分要人腦中的反映。68.指一個人對某一客觀現象的認識、評價及其傾向性。

69.是一個人典型的、穩定的心理特點。表現為個人心理活動的動力特征。70.價值觀指人對周圍事物的是非、善惡、重要性的判斷。71.社會上相當數量的公眾所持有的共同意見、態度。

72.指一個社會組織被公眾所認識、知曉的程度，包含被認識的廣度和深度兩方面內容。

73.一個社會組織獲得公眾贊美、稱譽的程度。

74.社會組織獲得目標公眾態度認可、情感親和、言語宣傳、行為合作的程度。75.指組織根據環境的要求、本組織的實力等，選擇自己的經營目標、經營理念，為自己設計一個獨具個性的形象位置。

76.公關人員在調查的基礎上，具體制定公關活動方案的過程。

77.指社會組織為了實現既定公關目標，對公關策劃進行具體、詳細操作與管理的過程。

78.指有關專家或機構依據某種科學的標準和方法，對公關的策劃、實施過程及實施效果進行評估和判斷的活動。

79.人際傳播：又稱人際溝通，它是個人與個人之間的信息溝通。80.通過組織所控制的媒介與公眾進行的信息傳播活動。81.社會組織利用大眾傳播媒介來進行的傳播活動。

82.指社會組織為吸引新聞媒介報道并擴散自身所希望傳播開去的信息而專門策劃的活動。

四、簡答題

83.（1）注意信息來源的權威性；

（2）掌握編碼要領；（3）選擇信息通道；（4）了解受訊者特點；

（5）注意選擇溝通環境和時機。84.（1）公共關系學科規范化。（2）公共關系教育專門化。（3）公共關系工作職業化。（4）公共關系行業國際化。

85.（1）組織形象惡化時，阻止惡化，促使它朝好的方向轉化；（2）組織形象良好時，保持發展趨勢，并引向深入；（3）組織形象模糊時，盡可能使組織形象清晰。

86.（1）整體性

越是具有整體性的事物，越能引起公眾的聯想和思維。（2）聯系性

把公關與特定的社環境聯系起來。（3）發展性

要能滿足公眾變化了的心理。

（4）新穎性

力求用新穎的公關活動來影響公眾。87.主要由以下三個因素來衡量：

（1）該組織的規模、檔級。企業主要看規模，政府機關、事業單位主要看檔級。（2）與組織發生關系的公眾分布。如消費者的分布范圍；服務對象的分布范圍等。（3）媒介傳播所及的范圍與頻率。88.（1）把握正確的競爭目的。（2）競爭手段應光明正大。（3）競爭不忘協作交流。

89.（1）了解員工，承認和尊重員工的個人價值。（2）在組織領導與基層群眾之間建立正規聯系渠道。（3）對員工進行多種培訓，開發員工潛力。

（4）組織各種聯誼、福利活動。

90.（1）建立國際交往的牢固信用。（2）充分考慮國外公眾的各種背景因素。

（3）使自身行為既符合國際規范，又保持自己的個性。（4）投入更多經費。

91.（1）盡可能避免或減少自身活動對社區其他公眾正常活動的影響。（2）組織的一切經濟、文化、科研等活動應先立足本社區，再擴及外地。（3）盡可能將組織內部的文化、福利設施向社區公眾開放。（4）積極承擔社區內的公共事務或公益活動。92.（1）查明事實真相及問題癥結。

（2）制定積極的效果措施或采取主動進取的行為。（3）檢驗或調查事后的影響及反映。93.（1）傳播是一個完整的行為過程。

（2）傳播目的是使傳者與受者的認識趨于一致。（3）傳播實質是明確傳受雙方的利益關系。

94.（1）文字的制作和理解比較困難，因此文字傳播對傳者與受者的文化要求較高；（2）文字比語言抽象，因此文字傳播的手段比較單一；（3）文字記錄可以長期保存，因此文字傳播在時間和空間上比言語傳播有更大的優勢。95.（1）組織自身狀況調查；（2）相關公眾狀況調查；（3）傳播媒介狀況調查；（4）社會環境狀況調查；

（5）社會組織與公眾關系現狀調查。96.（1）熟悉本組織內情；（2）可以提供及時的服務；（3）便于做好內部公關工作；

（4）能量入為出，為組織節約經費。97.（1）信息比較靈通；（2）趨勢判斷比較準確；（3）職業水準比較高；（4）分析問題比較客觀；（5）對傳播媒介比較熟悉。

98.（1）全面代理客戶的公關工作；（2）向客戶提供咨詢、參謀服務；（3）協同客戶的公關部開展活動；（4）公關人員的專業培訓工作。99.（1）服務的及時性受限；

（2）缺乏對客戶大量信息的深入了解，有時可能提出一些不切實際的對策；（3）同時服務于眾多客戶，使客戶在對公關公司提供信息上有所顧慮；

（4）對客戶的內部矛盾不甚了解，使提出的方案可能因加劇內部矛盾而遭抵制；（5）聘請公關公司從事業務的經費開支一般比組織內公關部要高。

五、論述題（略）??