第一篇：公共關(guān)系學(xué)題庫一

公共關(guān)系學(xué)題庫1 一，單項選擇題。

1.下列社會關(guān)系調(diào)節(jié)手段中，屬于剛性調(diào)節(jié)手段的是（）A．經(jīng)濟(jì)手段

B．道德手段

C．禮儀手段

D．心理手段 2．由親緣、地緣、業(yè)緣關(guān)系組成的特定群體屬于（）A.社會組織 B.群體組織 C.初級群體 D.社會階層 3.與企業(yè)所生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品關(guān)系最為密切的公眾是（）A.管理部門 B.新聞媒介 C.消費者群體 D.供應(yīng)商 4.在組織運行中偶然涉及到的公眾是（）

A.非公眾 B.邊緣公眾 C.事件性公眾 D.核心公眾

5.就某些問題由專門人員向決策者提供可靠情況說明和意見的公關(guān)職能是（）A.矯正問題 B.咨詢建議 C.溝通協(xié)調(diào) D.專題策劃

6.公共關(guān)系要使組織的日常行為規(guī)范化、禮貌化，并遵守諒解原則的公關(guān)職能是（A.策劃專題活動 B.參與決策 C.滲透日常事務(wù) D.行政管理 7.下列不屬于企業(yè)公共關(guān)系目標(biāo)的是（）

A.把企業(yè)形象滲透到企業(yè)管理中去 B.廣結(jié)人緣

C.開拓市場 D.體現(xiàn)“公眾利益第一”的觀念 8.事業(yè)團(tuán)體組織與企業(yè)的本質(zhì)區(qū)別是（）

A.非營利性 B.法人資格 C.民事主體 D.社會公益事業(yè) 9.“先有事實，后有公共關(guān)系”意味著（）

A.公共關(guān)系是社會事實的產(chǎn)物 B.所有事包括小事都產(chǎn)生公共關(guān)系 C.只有危機出現(xiàn)才產(chǎn)生公共關(guān)系 D.公共關(guān)系就是只傳播好事不說壞事 10.即使是對與組織無關(guān)的社會效益問題也要加以關(guān)切的公關(guān)原則是（）A.事實原則 B.社會效益原則 C.善意原則 D.社會道德原則 11.知曉層次傳播的主要對象是（）

A.潛在公眾 B.知曉公眾 C.行動公眾 D.群體公眾 12.下列屬于無形形象組成部分的是（）

A.信譽 B.品牌 C.人物 D.環(huán)境 13.公眾協(xié)調(diào)的“A—A”平行溝通方式是指（）

A.雙方以成人狀態(tài)參與溝通 B.一方以權(quán)威狀態(tài)溝通 C.一方以兒童狀態(tài)溝通 D.B和C 的結(jié)合溝通）14.對調(diào)查對象知之甚少，需要通過調(diào)查來詳盡地描述對象的輪廓和細(xì)節(jié)的調(diào)查是()A.解釋性調(diào)查 B.描述性調(diào)查 C.定性調(diào)查 D.定量調(diào)查 15.人際交往最常見的語言是（）

A.口頭語言 B.書面語言 C.錄像 D.新聞稿

16.由專門人員以記者招待會的形式向公眾報告或播發(fā)有關(guān)讓公眾知曉信息的形式是()A.例行性會議 B.新聞發(fā)布 C.游說 D.公務(wù)談判 17.與言語傳播相比，下列屬于文字傳播特點的是（）

A.簡單 B.抽象 C.不可保存 D.可借助于肢體語言 18.由領(lǐng)導(dǎo)致辭、組織歷史和現(xiàn)狀簡介、本組織專業(yè)特色說明等所組成的文字傳播類型是()A.宣傳資料 B.內(nèi)部刊物 C.新聞稿 D.廣告文案 19.下列屬于實像傳播的形式是（）

A.產(chǎn)品手冊 B.新聞報道 C.模特表演 D.內(nèi)部刊物 20.對辦公室、會議室、車間等具體工作環(huán)境的布置被稱為實像傳播的（）A.陳列 B.作業(yè)場所布置 C.實用飾品設(shè)計配套 D.展覽

二、填空題。

21．企業(yè)公共關(guān)系活動的核心是建立本企業(yè)的。22．傳播的目的是使傳播雙方的 趨于一致。

23．以社會效益為依據(jù)的原則要求公共關(guān)系既要對社會負(fù)責(zé)，又要對 負(fù)責(zé)。24．公關(guān)調(diào)查的原則是全面性、、定量化和客觀性。25．禮節(jié)性聚會、和例行性會議是溝通性會議的常見類型。

26．進(jìn)行社會公益事業(yè)資助性活動要注意的傾向之一是要把公益事業(yè)資助活動與 區(qū)別開來。27． 加強危機管理是高知名度、、高品牌排列、高管制組織的一門必修課

三、名詞解釋（每小題3分，共15分）

28．公共關(guān)系：是一個組織在運行中，為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的傳播活動和采取的行為規(guī)范。

29.公眾：任何因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系的社會群體。30.組織形象：是社會公眾對組織綜合認(rèn)識后形成的一種總體評價，是組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。

31.公關(guān)策劃：是策劃人員為了達(dá)到組織目標(biāo)，在充分進(jìn)行調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，對總體公共關(guān)系的戰(zhàn)略、專門公共關(guān)系活動和具體公共關(guān)系操作進(jìn)行謀略計劃和設(shè)計的工作。32.主題活動：是旨在樹立自己形象、擴大社會影響、溝通有關(guān)公眾的指向性十分明確的活動。

四、簡答題（每小題5分，共30分）33．簡答公共關(guān)系的形態(tài)特征。

以社會組織為主體；以特定公眾為對象；是一種傳播活動；具有管理職能。34．簡答消費者關(guān)系的正確處理。

.制定合適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)程序和創(chuàng)造最佳的消費環(huán)境；與消費者建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，開發(fā)消費者所蘊藏的消費能力；為保障消費者權(quán)利制定具體維護(hù)措施，其原則內(nèi)容主要有安全、陳述、選擇、知曉四個方面；不斷開發(fā)適應(yīng)消費者需要的新產(chǎn)品或服務(wù)方式。35．簡答對公共關(guān)系必須以滿足公眾需求為出發(fā)點的正確理解。

滿足人們的知曉心理需求；滿足人們的獨立自主的人格需求；滿足人們不斷轉(zhuǎn)移、升華的精神需求。

36．簡答公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容。

組織形象調(diào)查（2分）；社會環(huán)境調(diào)查（2分）；公共關(guān)系活動效果調(diào)查（1分）37．簡答新聞發(fā)布會的策劃技巧。

要注意會議接待人、主持人、發(fā)言人的角色搭配（1分）；處理好應(yīng)回避的技術(shù)性問題（2分）；始終保持鎮(zhèn)靜、溫和、禮貌的姿態(tài)（1分）；靈活運用信息發(fā)布的兩種形式。38．簡答危機處理的原則。

著名的三“T”原則（2分）；公眾至上原則（2分）；維護(hù)聲譽原則（1分）。

五、論述題（每小題14分，共28分）39．試論公共關(guān)系人員應(yīng)具備的素質(zhì)。

公共關(guān)系從業(yè)人員的公關(guān)意識：整體意識和形象意識、社會意識和公眾意識、開放意識和互利意識、傳播意識和服務(wù)意識危機意識和成就意識；良好的職業(yè)道德；較高的政策水平廣泛的學(xué)科知識；多才多藝的本領(lǐng)：組織才能、交際才能、寫作才能、語言才能、創(chuàng)造才能；適宜的心理素質(zhì)：從氣質(zhì)、性格、能力三個方面適當(dāng)論述。40．試論公共關(guān)系的作用。

監(jiān)測作用：從對內(nèi)監(jiān)測和對外監(jiān)測兩方面論述（4分）；凝聚作用：要能說出與思想政治工作的異同（3分）；調(diào)節(jié)作用：要講出調(diào)節(jié)作用的兩個方面（預(yù)先調(diào)節(jié)和事后調(diào)節(jié)）（3分）； 應(yīng)變作用：講出應(yīng)變作用的兩個方面：因自身原因使想象受損或使其公共關(guān)系不佳時，因外部原因使形象受損或使其公共關(guān)系不佳時。

1.A 2.B 3.C 4.C 5.B 6.C 7.D 8.A 9.A 10.B 11.A 12.A 13.A 14.B 15.A 16.B 17.B 18.A 19.C 20.B 21.良好形象和聲譽 22.認(rèn)識 23.公眾 24.代表性 25.對話 26.廣告活動 27.高成長性

第二篇：公共關(guān)系學(xué)論述題題庫

公共關(guān)系學(xué)論述題

【94360】 雀巢食品：6個月與7年

雀巢跨國食品公司在世界上享有很高的聲譽，但是在20世紀(jì)70年代中期，在社會上出現(xiàn)了一種傳言，說雀巢食品中含有有毒物質(zhì)，食用它不但使發(fā)展中國家的母乳喂養(yǎng)率下降，而且使嬰兒的死亡率上升。雀巢公司對這一傳言作出了一些反應(yīng)，他們檢測了自己的產(chǎn)品，證明質(zhì)量合格，便沒有給以足夠的重視，對社會上的傳言聽之任之，認(rèn)為它會不攻自破。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。在大約半年的時間內(nèi)，公司全世界的銷售點都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，這時公司才看到問題的嚴(yán)重性。

公司聘請了公關(guān)專家，開展公關(guān)活動，說明真相，并對事實進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，謠言最初出現(xiàn)在非洲，是由一家報紙首先登出來的。調(diào)查證明，導(dǎo)致腸胃病發(fā)生的是不潔凈的飲用水，而嬰兒死亡率的上升則是由災(zāi)害造成的。這樣的結(jié)論攻破了謠言，但謠言已經(jīng)給公司帶來了嚴(yán)重的損失。這樣，他們晚行動了6個月，用了7年年努力才恢復(fù)了原有市場。如果當(dāng)時他們能及時作出有效的反應(yīng)，這么長時間里足夠開拓更多新的市場了。

請問：1．結(jié)合案例談一談什么是危機，危機有哪些特征？

2．結(jié)合案例分析處理危機應(yīng)該堅持的原則。

答案： 解答：

1．結(jié)合案例談一談什么是危機，危機有哪些特征？（15分）

所謂危機是指那些突然發(fā)生的、危及生命財產(chǎn)的重大事件。既包括地震、水災(zāi)、臺風(fēng)、飛機失事和爆炸等惡性事故，也包括罷工、騷亂、輿論危機等。案例中雀巢公司所遭受的危機就是輿論危機。危機不僅給組織造成人財物的損失，而且會嚴(yán)重?fù)p壞組織形象，使組織陷入困境。（6分）

危機的主要特征為：（1）突發(fā)性。（2）難以預(yù)測性。（3）嚴(yán)重的危害性。（4）輿論的關(guān)注性。（4分）

案例中的傳言對于雀巢公司來說是突發(fā)性的，是難以預(yù)料的；但由于公司沒有對傳言給以足夠的重視，結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。在大約半年的時間內(nèi)，公司全世界的銷售點都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，這充分說明了危機的嚴(yán)重的危害性。（5分）

2．結(jié)合案例分析處理危機應(yīng)該堅持的原則。（20分）

（1）及時：及時是處理危機的第一原則，贏得時間就意味著減少損失。及時包括：迅速了解情況，迅速做出判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展，及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報，與新聞媒介溝通，向相應(yīng)部門聯(lián)系援助。迅速反應(yīng)可以將危機的損失盡可能減少到最低程度。案例中，雀巢公司對傳言作雖然出了一些反應(yīng)，但是他們檢測了自己的產(chǎn)品，證明質(zhì)量合格后，便沒有給以足夠的重視，對社會上的傳言聽之任之，認(rèn)為它會不攻自破。結(jié)果謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動。在大約半年的時間內(nèi)，公司全世界的銷售點都出現(xiàn)了滯銷積壓現(xiàn)象，后來，用了7年年努力才恢復(fù)了原有市場。這樣的后果就是沒有迅速了解情況，迅速做出正確的判斷，迅速控制事態(tài)發(fā)展造成的。（5分）

（2）專門化：處理危機專門化提高工作效率的保證。專門化就是要借助科學(xué)程序和恰當(dāng)方法的專人和專門的網(wǎng)絡(luò)去處理危機。在必要時借助專業(yè)和權(quán)威機構(gòu)，可以增強說服力，提高效果。案例中，雀巢公司在意識到問題的嚴(yán)重性之后，聘請了公關(guān)專家，開展公關(guān)活動，說明真相，并對事實進(jìn)行調(diào)查，最終調(diào)查結(jié)論攻破了謠言。這充分說明了危機處理時專門化的重要性。（5分）

（3）準(zhǔn)確：找準(zhǔn)事故發(fā)生的真正原因，對癥下藥。準(zhǔn)確是處理危機、確定方案、正確判斷的前提。除了弄清時間、地點、時間性質(zhì)和發(fā)展緣由外，在對外宣傳時也一定要準(zhǔn)確。案例中，雀巢公司沒有找到問題的癥結(jié)所在，誤以為“身正不怕影子斜”，自己的產(chǎn)品質(zhì)量沒有問題，謠言會不攻自破，忽視了謠言的“以訛傳訛”特征，沒有進(jìn)行充分的對外宣傳和“辟謠”工作，才造成了“謠言蔓延，導(dǎo)致了一場世界性的抵制雀巢食品的運動”。（5分）

（4）此外，處理危機要堅持誠懇、積極和善于抓住根本的原則。

誠懇：這是處理危機的基本態(tài)度。面對危機，一定要是非分明，使自身的責(zé)任決不推卸。在情況尚未查清時要表明態(tài)度：一旦查清責(zé)任在己，一定負(fù)責(zé)賠償和消除影響。

積極：積極采取行動可以贏得時間。當(dāng)危機發(fā)生后，除了要迅速做出反應(yīng)外，還應(yīng)該抱著負(fù)責(zé)、樂觀、向前看的態(tài)度去處理，不能悲觀消極和心存僥幸坐等時機流失。

處理危機要善于抓住根本。處理危機時，一定要弄清是非，找到問題的關(guān)鍵所在，圍繞關(guān)鍵問題開展工作。（5分）

【94363】 可口可樂與百事可樂“大戰(zhàn)”（經(jīng)典案例）

1978，與可口可樂公司競爭幾十年的百事可樂公司第一次奪走了可口可樂公司已保持了將近一個世紀(jì)的領(lǐng)先地位，在國內(nèi)銷售中榮膺冠軍。

面對敗局，可口可樂公司進(jìn)行了全面改革。它首先開發(fā)出適合社會需求的新產(chǎn)品——“節(jié)食可口可樂”，進(jìn)而又著手改良使用了近一個世紀(jì)的老配方，研制出更為柔和爽口的新配方。為此，公司從1983年中期開始，在全國范圍內(nèi)對兩種配方的消費者意向進(jìn)行了歷時18個月、涉及19萬多名消費者、耗資400萬美元的大規(guī)模的品嘗試驗。這是公司歷史上最大規(guī)模的一次產(chǎn)品調(diào)研。結(jié)果顯示，受試者對新老可口可樂的選擇比例是61：39，即新可樂的選擇率高于老可樂22個百分點。1985年4月，公司決定把產(chǎn)品投放市場，在兩個月時間里，一多半美國人品嘗了新可口可樂，其中35%的人打算繼續(xù)購買，這比上市前的調(diào)查結(jié)果更令人鼓舞。但是新的問題出現(xiàn)了，出于對老產(chǎn)品的飲用習(xí)慣和長期形成的感情依戀，很多消費者接受不了新配方取代老配方的做法。他們有的組成懷“舊”團(tuán)體，還有很多人來電話要求恢復(fù)老配方。到6月，已有不少人對新配方采取了消極抵制行動，輿論形成了不利的潮流。可口可樂的包裝商們稱，這樣下去，有可能在一夜之間被百事可樂奪去市場。根據(jù)消費者的要求，公司在7月恢復(fù)了老可口可樂的生產(chǎn)。幾天里，致謝的電話電報如潮水般涌來。公眾的反應(yīng)是空前的。到1986年可口可樂公司慶祝它的100周年紀(jì)念日時，可口可樂已在與百事可樂的新一輪競爭中取得了根本的勝利。

問：

（1）該案例反映了哪種公關(guān)活動模式？使用了何種方法？

（2）詳細(xì)闡明該案例中所包含的公關(guān)理論。

答案：（1）反映了征詢型公關(guān)活動模式，采用了民意測驗征詢的方法。

（2）征詢型公共關(guān)系活動模式是以提供信息服務(wù)為主的公關(guān)活動模式，目的是通過采集信息、輿論調(diào)查、民意測驗等工作，了解社會輿論，為組織機構(gòu)的經(jīng)營管理決策提供參謀，使組織行為盡可能地與國家的總體利益、市場的發(fā)展趨勢以及民情、民意一致起來。

征詢型公關(guān)活動模式可采用的形式很多，有民意測驗，訪問重要用戶，建立信訪制度，設(shè)立監(jiān)督電話處理舉報和投訴，進(jìn)行組織發(fā)展環(huán)境的預(yù)測等。

征詢活動要有預(yù)見性.組織征詢活動不應(yīng)僅僅圍繞已有產(chǎn)品、業(yè)績進(jìn)行，而應(yīng)同時用于開發(fā)新領(lǐng)域，要善于從公眾雜亂無章的議論中發(fā)現(xiàn)問題與機遇。

顧客的意見是需要認(rèn)真對待的。要善于從看似雜亂無章、不著邊際的議論中挖掘出可以利用的思路。

【94379】 CIS的構(gòu)成要素及其內(nèi)容。

答案：（1）理念識別系統(tǒng)

理念識別系統(tǒng)亦稱理念統(tǒng)一化。所謂企業(yè)理念是一種企業(yè)整體的價值觀和經(jīng)營思想，指經(jīng)營觀念和經(jīng)營戰(zhàn)略的統(tǒng)一。優(yōu)秀的企業(yè)理念系統(tǒng)=企業(yè)目標(biāo)+公眾心理+信息個性+審美情趣。

（2）行為識別系統(tǒng)

行為識別系統(tǒng)也稱行為統(tǒng)一化，指在企業(yè)實際經(jīng)營過程中，對所有企業(yè)行為、員工操作行為實行系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的統(tǒng)一管理，以便形成統(tǒng)一的企業(yè)形象。

行為識別系統(tǒng)的內(nèi)容：

①企業(yè)的管理框架

②員工手冊

③行為規(guī)范制度

④員工培訓(xùn)

⑤公關(guān)活動

⑥廣告活動

⑦營銷活動

（3）視覺識別系統(tǒng)

視覺識別系統(tǒng)是“企業(yè)的門面”，意指視覺信息傳遞的各種形式的統(tǒng)一。

視覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容：

①VIS基本要素

②VIS應(yīng)用要互

（4）聽覺識別系統(tǒng)

聽覺識別系統(tǒng)，它主要作用于公眾的聽覺

聽覺識別系統(tǒng)的內(nèi)容：

①歌曲

②廣告音樂

③企業(yè)注冊的特殊聲音

④特殊的發(fā)言人的聲音

（5）環(huán)境識別系統(tǒng)

環(huán)境識別系統(tǒng)亦稱環(huán)境統(tǒng)一化。環(huán)境識別是企業(yè)的“家”。

環(huán)境識別的內(nèi)容：

①內(nèi)部

②外部

【58400】 CS

答案： CS戰(zhàn)略即“使顧客滿意的戰(zhàn)略”。CS，是指企業(yè)為了使顧客能完全滿意自己的產(chǎn)品或服務(wù)，綜合而客觀地測定顧客的滿意程度，并根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果，整個企業(yè)一體來改善產(chǎn)品、服務(wù)及企業(yè)文化的一種經(jīng)營戰(zhàn)略，它要建立的是顧客至上的服務(wù)，使顧客感到百分之百滿意從而使效益倍增的系統(tǒng)。

【94375】 試述公關(guān)策劃的公式。

答案： 公關(guān)策劃公式是指從公關(guān)實踐中總結(jié)出來的符合科學(xué)規(guī)律、可以廣泛使用的策劃思路與模式。概括為一個公式，即：成功的公關(guān)策劃=組織目標(biāo)+公眾心理+信息個性+審美情趣。

此公式即是策劃的邏輯起點，又是展開論證的思路，還是方案評估的依據(jù)，是策劃成功的保證。

（一）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的原動力

（1）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃立項的基礎(chǔ)

（2）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃的起點

（3）組織目標(biāo)是公共關(guān)系策劃評估的首要依據(jù)

（4）組織目標(biāo)分析操作要點

①立項前要充分了解組織的目標(biāo)。

②迅速將目標(biāo)歸類分析

③保持一定的靈活性與應(yīng)變性

（二）公眾心理是公共關(guān)系策劃的主戰(zhàn)場

（1）研究公眾心理是公共關(guān)系策劃的起點

（2）公眾心理是評估的重要內(nèi)容

（3）公眾心理研究操作要點

了解公眾心理首先要調(diào)查研究。

調(diào)查后要深入研究分析公眾處于什么層次。

論證評估。

（三）信息個性是公共關(guān)系策劃打入市場的“金鋼鉆”

信息個性是指公關(guān)策劃所要傳播的信息要具有鮮明的個性。

（1）信息個性是競爭的要求

（2）信息個性能使公共關(guān)系策劃方案脫穎而出

（3）信息個性是評估的主要依據(jù)

（4）信息個性的構(gòu)思操作要點

①首先向組織宣傳信息個性的重要性。

②篩選組織特色加以加工、提煉。

③運用排除法加以確認(rèn)。

（四）審美情趣是公共關(guān)系策劃方案深入人心的“金鑰匙”

審美情趣是指人理解和評估自然界和社會生活中各種事物和現(xiàn)象的審美特點的能力。

（1）審美情趣是公共關(guān)系策劃的起點之一

（2）審美情趣是評估的重要依據(jù)

（3）審美情趣分析操作要點

①充分了解公眾的文化背景。

②策劃時應(yīng)能運用心理學(xué)，考慮到多方面的審美效果。

③審美是主觀感受，兼聽則明，偏信則暗。

【94376】 “鴿子事件”

美國聯(lián)合碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個房間當(dāng)作它們的棲息之處。不多久，鴿子糞、羽毛就把這個房間弄得很臟。有的管理人員建議將這個房間所有的窗子打開，把這一大群鴿子趕走算了。這件事傳到公司的公關(guān)顧問那里，公關(guān)顧問立刻敏銳地意識到：擴大公司影響的機會來了。他認(rèn)為，舉行一次記者招待會，設(shè)計一次專題活動，散發(fā)介紹性的小冊子等等，都可以把總部大樓竣工的信息傳播給公眾。這些自然也算是好方法，但仍是一般常規(guī)的方法。最佳的方法應(yīng)做到使公眾產(chǎn)生濃厚的興趣，以至迫切想聽、想看。現(xiàn)在一大群鴿子飛進(jìn)了52層高的大樓內(nèi)，這本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能夠巧妙地在這件事上做點文章，則一定能產(chǎn)生更大的轟動效應(yīng)。于是，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，他立即下令關(guān)閉這個房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。接著，他設(shè)計并導(dǎo)演了一場妙趣橫生的“制造新聞”活動。

首先，這位公關(guān)顧問別出心裁地用電話與動物保護(hù)委員會聯(lián)系，告訴他們此前發(fā)生的事情，并且說，為了不傷害這些鴿子，使它們更好地生棲，請動物保護(hù)委員會迅速派人前來處理這件有關(guān)保護(hù)動物的“大事”。動物保護(hù)委員會接到電話后居然十分重視，答應(yīng)立即派人前往新落成的總部大樓處理此事。

公關(guān)顧問緊接著就給新聞界打電話，不僅告訴他們一個很有新聞價值的一大群鴿子飛進(jìn)大樓的奇景，而且還告訴他們在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動物保護(hù)委員會來捕捉鴿子的“事件”。

新聞界被這些消息驚動了。他們認(rèn)為，如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護(hù)委員會還將對它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價值的新聞，他們都急于想把這條信息告訴更多的公眾。于是，電視臺、廣播電臺、報社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進(jìn)行現(xiàn)場采訪和報道。

動物保護(hù)委員會出于保護(hù)動物的目的，在捕捉鴿子時十分認(rèn)真、仔細(xì)。他們還鄭重其事地帶著網(wǎng)兜，因為要保護(hù)鴿子，必須小心翼翼地一只只地捉。他們從捕捉第一只鴿子起，到最后一只鴿子落網(wǎng)，前后共花了3天的時間。在這3天中，各新聞媒介對捕捉鴿子的行動進(jìn)行了連續(xù)報道，使社會公眾對此新聞產(chǎn)生了濃厚的興趣，很想了解全過程。而且消息、特寫、專訪、評論等題材交替使用，既形象，又生動，更吸引了廣大讀者爭相閱讀和收看。這些新聞報道，把公眾的注意力全吸引到聯(lián)合碳化鈣公司上來，吸引到公司剛竣工的總部大樓上來，結(jié)果，聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓名聲大振。而且公司首腦充分利用在熒屏上亮相的機會，向公眾介紹公司的宗旨和情況，加深和擴大了公眾對公司的了解，從而大大提高了公司的知名度和美譽度。同時，也借此機會，將聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓竣工的消息巧妙地、順利地告訴了社會，使公眾全盤地接受了這一消息。通過“制造新聞”，終于事半功倍地完成了向公眾發(fā)布此消息的任務(wù)。

問題：1．結(jié)合案例談?wù)勈裁词侵圃煨侣劊?/p>

2．結(jié)合案例談?wù)勗谥圃煨侣勚袘?yīng)注意哪些問題？

答案： 1．（20分）制造新聞是指經(jīng)過事先策劃，由人為引發(fā)的可以引起戲劇性或者是轟動效應(yīng)的事件，由此引起媒介、輿論的關(guān)注和報道。

本案例中，碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個房間當(dāng)作它們的棲息之處，這本身是一件很吸引人的新奇事。于是，公關(guān)顧問立刻敏銳地意識到：擴大公司影響的機會來了。他以此為契機巧妙地在這件事上做文章，產(chǎn)生了更大的轟動效應(yīng)。

首先，在征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，他立即下令關(guān)閉這個房間的所有窗門，不能讓一只鴿子飛走。

接著，他設(shè)計并導(dǎo)演了一場妙趣橫生的“制造新聞”活動：第一，別出心裁地用電話與動物保護(hù)委員會聯(lián)系，告訴他們此前發(fā)生的事情，請動物保護(hù)委員會迅速派人前來處理這件有關(guān)保護(hù)動物的“大事”。第二，給新聞界打電話，告訴他們一個很有新聞價值的一大群鴿子飛進(jìn)大樓的奇景，而且在聯(lián)合碳化鈣公司總部大樓將發(fā)生一件既有趣而又有意義的動物保護(hù)委員會來捕捉鴿子的“事件”。

如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護(hù)委員會還將對它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價值的新聞，于是，電視臺、廣播電臺、報社等新聞傳播媒介紛紛派出記者進(jìn)行現(xiàn)場采訪和報道。媒介、輿論對此加以關(guān)注和報道，產(chǎn)生了轟動效應(yīng)。

2．（15分）制造新聞應(yīng)具有新、奇、特的特點，必須符合新聞規(guī)律，要真實可靠，不允許編造事實、欺騙輿論。要成功地制造新聞，公關(guān)工作必須選擇那些公眾關(guān)心的或是與公眾利益密切相關(guān)的題目。

本案例中，碳化鈣公司一幢52層高的、新造的總部大樓竣工了，一大群鴿子竟全部飛進(jìn)了一間房間，并把這個房間當(dāng)作它們的棲息之處，這本身是一件很吸引人的新奇事。符合新聞的新、奇、特的特點。而公關(guān)顧問以此為契機巧妙地做文章，提高了該事件的新聞價值，是以這一客觀事實為基礎(chǔ)的，而不是憑空編造事實或?qū)κ聦嵉碾S意加工和篡改。

如此多的鴿子飛入一幢大樓是極少見的，又加上動物保護(hù)委員會還將對它們采取“保護(hù)”措施，這的確是一條有價值的新聞。媒體的現(xiàn)場采訪和報道，則把這一消息傳遞給了公眾，吸引了廣大公眾的關(guān)注和關(guān)心。

【58456】 公共關(guān)系的基本特征。

答案： 公共關(guān)系的特征是由它的自身性質(zhì)、主體目標(biāo)和客體特征及工作方式?jīng)Q定的，可以概括為以下幾個方面：

（一）以公眾為對象

公眾是公共關(guān)系的主要研究對象，一切工作均圍繞公眾展開。

（二）以美譽為目標(biāo)

公共關(guān)系是以追求美譽度為工作目標(biāo)的。

（三）以互惠為原則

社會組織要生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到支持就必須讓公眾得到利益。

（四）以長遠(yuǎn)為方針

（五）以真誠為信條

（六）以溝通為手段

公共關(guān)系依靠信息產(chǎn)品，信息只有傳播溝通才能實現(xiàn)價值。

第三篇：《公共關(guān)系學(xué)》題庫之一

《公共關(guān)系學(xué)》題庫之一

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分。

1、公共關(guān)系的基本職能是

——。

A．傳遞信息

B．推銷產(chǎn)品

C．溝通與協(xié)調(diào)

D．建樹形象

2、愛德華·伯納斯的被稱為公共關(guān)系理論發(fā)展史的第一個里程碑的專著是

——。

A．《有效公共關(guān)系》

B：《輿論明鑒》

C。《實用公共關(guān)系學(xué)》

D．《公共關(guān)系學(xué)》

3、公共關(guān)系的主體是--——。

A．組織

B．公眾

C.個人

D．社區(qū)

4、公眾形成的基礎(chǔ)是--——。

A．客觀存在B．與組織的相關(guān)性

C．人群的集合D．共同的利益關(guān)系

5、公關(guān)傳播的內(nèi)容是

——。

A．信息與觀點

B．方針與政策

C．組織概況

D．員工資料

6、公關(guān)傳播最常用、最有效、且最為重要的傳播類型是

——。

A．個體傳播

B．群體傳播

C．大眾傳播

D．網(wǎng)絡(luò)傳播

7、——--

是公眾對組織的真實評價。

A．組織實態(tài)

B．實際形象

C．市場實態(tài)

D．產(chǎn)品形象

8、——--

是公共關(guān)系目標(biāo)的集中體現(xiàn)。

A.公關(guān)廣告

B．分析公眾

C．選擇媒介

D.公關(guān)主題

9、——-

組織成員自覺、主動開展公關(guān)活動的社會意識，是指導(dǎo)公關(guān)實踐活動的思想動機。

A．公共關(guān)系行為

B．公共關(guān)系狀態(tài)

C．公眾輿論

D．公共關(guān)系意識

10、下面屬于宣傳型公關(guān)活動項目的有———。

A．參觀活動

B．聯(lián)誼會

C．記者招待會

D.座談會

11、舉辦慶典活動中，在擬定賓客名單后，應(yīng)提前———天發(fā)出請柬，以便被邀賓客安排時間準(zhǔn)時參加活動。

A．1-2

B．3-5

C．7-10

D．20-3012、——--是公關(guān)策劃的基礎(chǔ)，離開這一基礎(chǔ)公關(guān)策劃就沒有了針對性或者不具有現(xiàn)實操作性。

A．公關(guān)活動

B．公關(guān)調(diào)查

C．公關(guān)方案

D．公關(guān)評價

13、———

是社會組織無償提供人力、物力、財力資助某一項事業(yè)，以取得一定的形象傳播效果的社會活動。

A．接待

B．新聞發(fā)布會

C．慶典

D．贊助

14、組織形象識別系統(tǒng)的英文簡稱是

——。

A．CIS

B．CS

C．CRM

D．CSM15、根據(jù)——-，可以把公眾化分為順意公眾、逆意公眾和獨立公眾。

A．公眾對組織的態(tài)度

B．組織對公眾的態(tài)度

C．公眾對組織的重要性

D．組織對公眾的重要性

16、——--是指顧客對企業(yè)褒揚和贊美的程度。

A、回頭率

B．指名度

C．知名度

D．美譽度

17、危機公共關(guān)系的基本策略有預(yù)防策略和

——---。

A．管理策略

B．調(diào)查策略

C。處理策略

D．評價策略

18——--是指一組織針對本國以外公眾所進(jìn)行的公關(guān)活動或?qū)庥兄@著影響的公關(guān)活動。

A.綠色公關(guān)

B．國際公關(guān)

C.危機公關(guān)

D．情感公關(guān)

19、在政府公關(guān)中主客體在利益上的一致性就決定著政府公關(guān)的出發(fā)點就必然從———著眼。

A．國家利益

B．公務(wù)員利益

C．公眾利益

D．領(lǐng)導(dǎo)利益

20、政府是一個抽象的概念，對于廣大公眾來說，他們所見到的所接觸的政府是實際上是代表政府履行公務(wù)的具體人員。從這個角度上講，所謂政府形象問題就是——的形象問題。

A．主要負(fù)責(zé)人

B．接待人員

C．政府公務(wù)員

D．第一把手

21、公關(guān)接待中，自我介紹是起“---——”的作用。

A．先聲奪人

B．先入為主

C．喧賓奪主

D．牽線搭橋，22、政府公共關(guān)系指的是作為主體的社會組織與作為客體的公眾之間體現(xiàn)政府———的一種公共關(guān)系實踐活動。

A．管理職能

D．行政職能

C．監(jiān)督職能

D．執(zhí)政職能

23、會議接待工作的最后一個環(huán)節(jié)是

-------。

A.會談

B；送客

C．接站

D．安排住宿

24、與組織的銷售、財務(wù)、人事、經(jīng)營、技術(shù)等部門處于同級地位的公關(guān)部屬于———。

A.部門并列型

B。部門歸屬型

C。最高當(dāng)局直屬型

D．對象型

25、公共關(guān)系公司按照經(jīng)營方式可以劃分為合作型和——--兩種。

A．綜合服務(wù)型

B．專業(yè)型

C．專項型

D．獨立型

26、中國高等教育學(xué)會公共關(guān)系研究會是一種---——。

A．行業(yè)型公關(guān)社團(tuán)

B．綜合型公關(guān)社團(tuán)

C．學(xué)術(shù)型公關(guān)社團(tuán)

D．職業(yè)型公關(guān)社團(tuán)

27、在公關(guān)部的內(nèi)部機構(gòu)中，擔(dān)負(fù)組織內(nèi)外接待的任務(wù)的是-------。

A．培訓(xùn)部

B．聯(lián)絡(luò)部

C、宣傳部

D．接待部

28、公共關(guān)系在我國的發(fā)展是以

——--作為指南的。

A．傳統(tǒng)文化

B．先進(jìn)文化

C．流行文化

D．通俗文化

29、公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是——--。

A．外講貢獻(xiàn)

B．外求發(fā)展

C．外拓市場

D．外求形象

30、社會組織與公眾環(huán)境之間形成的關(guān)系狀況被稱作———。

A．公共關(guān)系活動

B。公共關(guān)系狀態(tài)

C、公眾輿論

D．公共關(guān)系行為

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分，在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在括號內(nèi)。

1、公共關(guān)系的基本要素是——---------。

A．組織

B．公眾

C．資金

D．社區(qū)

E．傳播

2、艾維·李在公共關(guān)系理論與實踐發(fā)展中提出了--------——。

A、投公眾所好

B．公眾必須被告知

C．說真話

D。把組織“自己的利益同公眾利益聯(lián)系起來”

E．凡宣傳皆好事

3、“組織”和“公眾”是公共關(guān)系的承擔(dān)者，分別是公共關(guān)系的-------一。

A．主體

B．手段

C、過程

D．客體

E。宗旨

4、公共關(guān)系協(xié)調(diào)的方法主要包括———------。

A．信息反饋調(diào)節(jié)法

B．強迫屈服法

C．嚴(yán)以律己法

D．信息傳播法

E．情感交流法

5、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容有———-----。

A．組織員工資歷調(diào)查

B。外部公關(guān)狀況調(diào)查

C．社會環(huán)境狀況調(diào)查

D．組織公關(guān)活動效果調(diào)查

E．內(nèi)部公關(guān)狀況調(diào)查

6、常見的贊助類型有----———。

A．體育事業(yè)贊助

B．文化事業(yè)贊助

C．科教事業(yè)贊助

D．慈善事業(yè)贊助

E．福利事業(yè)贊助

7、文化公共關(guān)系在具體運用時，可采用的方法有------一--。

A．理念倡導(dǎo)法

B．心理暗示法

C．情感關(guān)懷法

D．文化包裝法

E．人際吸引法

8、政府公關(guān)的任務(wù)主要有-----------三個方面。

A．樹立公關(guān)意識

B．溝通信息

C．塑造形象

D．服務(wù)人民

E．收集信息

9、為了給公眾留下良好的第一印象，在接待工作應(yīng)該做到------——。

A．矯揉造作

B．文明禮貌

C、氣氛熱烈

D．態(tài)度熱情

E．樸實自然

10、公共關(guān)系活動中，社會組織要以滿足公眾需要為出發(fā)點，應(yīng)做到---------。

A．了解公眾需要

B．盡力服務(wù)周到

C．尊重公眾意愿

D．依據(jù)市場需要

E．滿足公眾需要

三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分。

1、試述公共關(guān)系發(fā)展所需要的社會條件。

2、簡述第一次公關(guān)熱潮的特點。

3、為什么說公共關(guān)系可以增進(jìn)組織的工作效益?

4、為什么說公關(guān)策劃在公關(guān)活動中具有重要的意義?

5、大學(xué)生的形象設(shè)計應(yīng)該包括幾個方面的內(nèi)容?

四、論述題(本題8分)

l、聯(lián)系大學(xué)生成才實際，闡述學(xué)習(xí)和研究公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實意義。

五、案例分析(共10分)

據(jù)北京零點前進(jìn)咨詢有限公司的調(diào)查，在中國，每天有3000家有影響的大眾媒體、行業(yè)媒體、專業(yè)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體在網(wǎng)上實時發(fā)布8萬多條信息。這些信息每天影響著幾千萬的閱讀者和他們的關(guān)系網(wǎng)，在全球這個數(shù)字還要擴大好幾倍。組織如果沒有及時監(jiān)測這些信息和信息傳播的能力，就根本談不上及時反映的能力。一個數(shù)十年辛苦經(jīng)營起來的公司美譽度或品牌價值，可以被一條網(wǎng)上信息在24小時內(nèi)徹底摧毀。

思考題：

結(jié)合相關(guān)內(nèi)容，談?wù)勅绾慰创桶l(fā)揮網(wǎng)上公關(guān)的影響力。

《公共關(guān)系學(xué)》題庫之一參考答案

一、單選題：

1---5:

C

B

A

D

A

6---10:

C

B

D

D

C

11---15:

C?B

D

A

A??????????????16----20:

D

C

B

C

C

21---25:

D

A

B

A

D

26----30:

C

D

B

B

B

二、多選題：

1:

A

B

E

2:

B

C

D

3:

A

D

4:

A

C

E

5:

B

C

D

E

6:

A

B

C

D

E

7:

A

D

E

8:

A

B

C

9:

B

D

E

10:

A

C

E

三、簡答題

1、答：公共關(guān)系發(fā)展所需要的社會條件主要有：

(一)商品經(jīng)濟(jì)（市場經(jīng)濟(jì)）是公共關(guān)系產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)根源；

(二)民主政治是公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的政治保證；

(三)傳播技術(shù)是公共關(guān)系發(fā)展的技術(shù)支持；

人自身的不斷完善和社會關(guān)系結(jié)構(gòu)的變化在客觀上成為公共關(guān)系發(fā)展的推動力量。

2、答：第一次公關(guān)熱潮的特點主要有：

(一)一大批企業(yè)視公共關(guān)系為走向市場、增強競爭力的法寶，設(shè)立公關(guān)機構(gòu)，招聘公關(guān)人員。

(二)各種類型的公關(guān)講座、培訓(xùn)遍地開花。1985年

1月，深圳市總工會舉辦全國第一個公共關(guān)系培訓(xùn)班。

(三)各級公關(guān)協(xié)會紛紛成立，形成幾乎覆蓋全國的組織網(wǎng)絡(luò)。1986

年

月，上海成立全國第一家省級公共關(guān)系協(xié)會。1987年

5月，全國權(quán)威性的公共關(guān)系社團(tuán)組織——中國公共關(guān)系協(xié)會在北京正式成立。

3、答：塑造良好的組織形象，協(xié)調(diào)組織的內(nèi)外關(guān)系，公共關(guān)系的這些一般職能最終目的是為了增進(jìn)社會組織在實際工作中的成效。

(1)公共關(guān)系增進(jìn)組織的經(jīng)濟(jì)效益。

(2)公共關(guān)系增進(jìn)組織的社會效益。

(3)公共關(guān)系增進(jìn)組織的管理效益。

4、答：公關(guān)策劃的重要意義體現(xiàn)在以下幾個方面：

(1)公共關(guān)系策劃可增強組織形象管理的有效性、目的性、科學(xué)性而增添組織形象的魅力。

（2）公共關(guān)系策劃幫助提高組織開展公共關(guān)系活動的成功率，從而提高組織的整體社會效益

和經(jīng)濟(jì)效益。

（3）通過公共策劃可以確定社會組織公關(guān)戰(zhàn)略構(gòu)思，從而使組織在適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的過程中獲得廣泛的合作和支持，在擴大和創(chuàng)新中更添活力。

5、答：大學(xué)生的形象體現(xiàn)在三個層面，第一，大學(xué)生的理念識別；第二，大學(xué)生行為識別；第三，大學(xué)生的視覺識別。大學(xué)生形象設(shè)計具體包含一下幾個方面：（1）要具備良好的智力。

（2）要具備良好的社交能力。（3）要具備健全的人格。

（4）要具備健康的身心。

四、論述題

答：（一）提高公共關(guān)系意識，自覺地從事公共關(guān)系實踐活動的需要。（二）掌握中國特色公共關(guān)系理論體系的需要。（三）適應(yīng)改革開放、推進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。（四）轉(zhuǎn)變社會風(fēng)氣，建設(shè)社會主義精神文明的需要。

五、案例分析(共10分)

1.網(wǎng)絡(luò)公關(guān)(PR?on?line)又叫線上公關(guān)或e公關(guān)，它利用互聯(lián)網(wǎng)的高科技表達(dá)手段營造企業(yè)形象，為現(xiàn)代公共關(guān)系提供了新的思維方式、策劃思路和傳播媒介。

2.網(wǎng)絡(luò)媒體在公共關(guān)系傳播中的影響力不斷增強，如何有效地利用網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播力，塑造組織尤其是企業(yè)良好的形象，促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)的銷售，以及有效預(yù)防網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機，成為組織必須面對的一個重要話題，也是網(wǎng)絡(luò)公關(guān)興起的重要原因之一。互聯(lián)網(wǎng)具有個性化、互動性、信息共享化和資源無限性等傳播優(yōu)勢，集個人傳播(如QQ、ICQ電子郵件)、組織傳播(如BBS、新聞組)和大眾傳播于一體，具備強大的整合性，并且網(wǎng)絡(luò)媒體的運作目前正在逐漸規(guī)范、成熟，已擁有相當(dāng)大的媒體影響力，互聯(lián)網(wǎng)正在成為各界人士獲取信息的主要通道。

3.公關(guān)業(yè)和企業(yè)有了自己的門戶網(wǎng)站和宣傳平臺，可以以最快捷的速度向國內(nèi)外交流企業(yè)的信息。不少大的企業(yè)已經(jīng)開始配備專職人員做網(wǎng)絡(luò)媒體代表，負(fù)責(zé)處理協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)媒體傳播事項；許多企業(yè)的企業(yè)推廣部在自己的核心媒體名單里，也開始加入網(wǎng)絡(luò)媒體，對核心的網(wǎng)絡(luò)媒體做重點溝通與維護(hù)。但是，另一方面，很多企業(yè)的公關(guān)部在做網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的時候，缺乏系統(tǒng)的操作體系，往往是顧此失彼，難以組織有效的立體式網(wǎng)絡(luò)公關(guān)戰(zhàn)役，從而使企業(yè)公關(guān)宣傳的效果大打折扣。

第四篇：公共關(guān)系學(xué)題庫六

公共關(guān)系學(xué)題庫6

一、單項選擇題（每小題1分，共20分）

1．在公關(guān)活動中對公眾需求的承諾必須要有切實的實力做后盾，這是公共關(guān)系調(diào)節(jié)法則中哪一法則的要求（）

A.互利互惠 B.主動 C.實力 D.關(guān)系人格化 2．以下調(diào)節(jié)手段中屬于剛性調(diào)節(jié)手段的是（）

A.心理 B.道德 C.禮儀 D.政治 3．社會組織還未與之發(fā)生聯(lián)系的公眾是（）

A.非公眾 B.同行公眾 C.潛在公眾 D.媒介公眾 4．傳播信息的物質(zhì)載體被稱為（）

A.傳播工具 B.傳播手段 C.傳播媒介 D.傳播信息 5．下列公共關(guān)系活動中屬于專題活動的公共關(guān)系活動是

A.慶典活動 B.發(fā)新聞稿 C.發(fā)通訊 D.制作產(chǎn)品宣傳手冊 6．下列不屬于社區(qū)概念范疇的是（）

A.街道 B.集鎮(zhèn) C.居民小區(qū) D.企業(yè) 7．下面這些創(chuàng)新內(nèi)容中最具決定性作用的創(chuàng)新是（）A.觀念創(chuàng)新 B.方法創(chuàng)新 C.手段創(chuàng)新 D.項目創(chuàng)新 8．在組織形象建立和發(fā)展的鞏固期，形象管理的目標(biāo)是（）

A.公眾喜歡、滿意 B.公眾有一定印象 C.公眾非常偏愛 D.公眾初步認(rèn)可 9．以下屬于視覺識別構(gòu)成要素的是（）

A.企業(yè)標(biāo)識 B.禮儀規(guī)范 C.行為準(zhǔn)則 D.組織使命 10.下列調(diào)查內(nèi)容中屬于社會環(huán)境調(diào)查的是（）A.政府政策變化調(diào)查 B.員工思想動態(tài)調(diào)查 C.組織知名度調(diào)查 D.公共關(guān)系活動效果調(diào)查 11.傳播學(xué)中的“齊夫定律”要求在言語傳播中要（）A.盡量使用模糊語言 B.盡量用雙關(guān)語

C.用語準(zhǔn)確簡潔 D.盡量使用專業(yè)技術(shù)性語言 12.下列屬于文字傳播的一般技巧的是（）A.漢字的通俗易懂 B.漢字的語言聲調(diào) C.文字的刺激性 D.漢字的創(chuàng)造意境 13.公共關(guān)系當(dāng)事人雙方就某類事務(wù)進(jìn)行聯(lián)系的書信被稱之為（）A.函牘 B.海報 C.通知 D.請柬 14.在下面的傳播技巧中屬于實像傳播技巧的是（）

A.信息來源真實 B.文字優(yōu)美 C.使產(chǎn)品、圖片“活”起來 D.產(chǎn)生聯(lián)想 15.利用周年紀(jì)念日、廠慶之類的活動來邀請或吸引新聞媒介報道組織的情況，以借機宣傳組織而專門策劃的活動稱之為（）

A.廣告運動 B.媒介事件 C.公益活動資助 D.贊助活動

16．“在網(wǎng)絡(luò)上每個人都可以是一個沒有執(zhí)照的電視臺”這句話體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)傳播的哪一個特點（）

A.參與性的互動交流 B.小眾化 C.窄播 D.海量信息 17.危機處理的第一步工作是（）

A.深入現(xiàn)場，了解事實 B.緊急上報 C.請示上級 D.靜觀其變 18.危機處理的出發(fā)點和歸宿點是（）

A.公眾至上 B.損失最小 C.維護(hù)信譽 D.避免破產(chǎn)

19.整合傳播在形式上綜合了言語傳播、文字傳播、實像傳播和一般大眾傳播的特點被稱之為（）

A.形式的復(fù)合性 B.內(nèi)容的復(fù)合性 C.傳播過程的非直接性 D.傳播形式的單一性

20.將所有調(diào)查對象編號后，隨機地抽取一定樣本進(jìn)行調(diào)查的方法是（）A.系統(tǒng)抽樣 B.隨機抽樣 C.分層抽樣 D.任意抽樣

21．矯正型公關(guān)的工作主要表現(xiàn)在因 時，以及由于公眾的誤解或少數(shù)人蓄意制造事端而引起形象受損時。

22．公共關(guān)系以 為靈魂。這是公共關(guān)系的一大重要原則和規(guī)范。23．傳播的實質(zhì)是明確。

24．產(chǎn)品和服務(wù)不僅被公眾認(rèn)可，而且非常滿意，并形成一種心理偏愛被稱之為。25．公共關(guān)系調(diào)查的基本原則是全面性、、定量化和客觀性。26．公關(guān)事業(yè)資助活動要把社會公益資助與 結(jié)合起來。

27．加強危機管理是高知名度、高成長性、高品牌排列和 組織的一門必修課。

三、名詞解釋（每小題3分，共15分）

二、填空題（每空1分，共7分）28．潛在公眾 29.公關(guān)策劃 30.有形形象 31.廣告運動 32.窄播

四、簡答題（每小題 5分，共30分）

33．簡答矯正型公共關(guān)系的工作程序。34．簡答現(xiàn)代傳播的社會功能。35．簡答公眾協(xié)調(diào)的主要方法。36．簡答公共關(guān)系策劃的原則。37．簡答實像傳播的技巧。

38．簡答如何有效地開展公共關(guān)系的主題活動。

五、論述題（每小題 14分，共28分）

39．試論言語傳播與文字傳播的不同特點。

40．試論公共關(guān)系的基本原則與規(guī)范。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)題庫之六

《公共關(guān)系學(xué)》題庫之六

一、填空題（每空1分，共25分）

1．公共關(guān)系是一門綜合性的組織傳播學(xué)，它用現(xiàn)代傳播學(xué)的理論和方法來研究和處理組織的 和 問題。

2．新聞代理是指通過傳播媒介進(jìn)行報刊宣傳，以吸引 和建立 的一種公關(guān)宣傳活動。

3．公共關(guān)系的形象觀念表現(xiàn)為在決策和行動中高度重視自身的聲譽和形象，自覺地進(jìn)行形象、形象 和形象。

4．19世紀(jì)中葉至20世紀(jì)初，通過美國“ ”活動的醞釀，“ ”運動的催化，公共關(guān)系逐漸形成一門社會職業(yè)。

5、公共關(guān)系的組織機構(gòu)包括內(nèi)設(shè)的、專業(yè)的公關(guān)公司和獨立的_。

6．按公眾的組織結(jié)構(gòu)，公眾可以區(qū)分為 公眾和 公眾兩類。

7.在公關(guān)工作中，造成知覺偏見的常見原因包括：首因效應(yīng)、效應(yīng)、效應(yīng)和定型作用。

8．新聞稿寫作的基本要求是：、、9．公共關(guān)系在市場營銷中側(cè)重于塑造和傳播企業(yè)的。10．政府的新聞發(fā)布工作內(nèi)容主要包括：保持政府消息來源的暢通、、、、專題的記者招待會和安排專訪。

11．人的需要是多樣化的，可分為五個層次，即生理需要、、歸屬和愛的需要、和。

二、判斷題（每題1分，共10分）

1．運用各種傳播溝通手段去影響公眾的觀點是公關(guān)活動的目的。（）

2．公共關(guān)系本質(zhì)上是信息的傳遞。（）

3．公眾輿論在公共關(guān)系過程中是一個確定不變的因素。（）4．組織、公眾、輿論是公關(guān)活動過程的三個基本要素。（）5．縱觀公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的歷史，可見公共關(guān)系的學(xué)科化和職業(yè)化是同步的。（）

6．在所有決策和行動上，均以公眾的利益為前提。（）7．情調(diào)、風(fēng)格、含義是文化形象的內(nèi)涵。（）

8．美譽度是指一個組織被公眾知曉、了解的程度，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。（）

9．談判是有關(guān)方面就共同關(guān)心的問題相互磋商，交換意見，尋求解決的途徑和達(dá)成協(xié)議的過程。（）

10．CI計劃是為了加強形象宣傳的視覺沖擊力。（）

三、單項選擇題（在每小題的四個備選答案中選出一個正確的答案，并將正確答案的號碼填在題中的括號內(nèi)。每小題1分，共10分。）

1．公共關(guān)系傳播的對象是（）A．組織 B．公眾 C．輿論 D．媒介

2，通過報紙、電臺、電視等媒介形成的熱點輿論，稱為（）A．大眾輿論 B．人際輿論 C．社會輿論 D．正面輿論

3．1952年，美國的卡特利普和森特倆人所出版的權(quán)威性公關(guān)專著論述的公關(guān)模式是（）

A．塑造形象型 B．雙向?qū)ΨQ型 C.協(xié)調(diào)關(guān)系型 D．單向溝通型

4.職業(yè)社團(tuán)和群眾組織屬于（）A．公益性組織 B．互益性組織 C．營業(yè)性組織 D．服務(wù)性組織

5．組織實際形象分析的步驟不包括（）A.員工階層的調(diào)查研究 B．公眾的辨認(rèn)與分析 C．組織形象地位測量 D．組織形象要素分析

6．公共關(guān)系管理過程中的四步工作法是（）A．公關(guān)調(diào)查、確定目標(biāo)、選擇媒介、編制預(yù)算 B．估計形勢、確定公眾、選擇媒介、評價結(jié)果 C．公關(guān)調(diào)查、公關(guān)策劃、公關(guān)實施、公關(guān)評價 D．確定目標(biāo)、選擇媒介、組織實施、評價結(jié)果

7．談判各方簡要亮出自己的基本想法、意圖和目的，以求為對方所了解，這一階段是（）

A.談判的導(dǎo)入階段 B．談判的概說階段 C.談判的明示階段 D．談判的交鋒階段

8．消費者中“認(rèn)牌購貨”和重復(fù)購買的行為，印證了商標(biāo)的（）A．保護(hù)功能 B．監(jiān)督功能 C．標(biāo)記功能 D．促銷功能

9.“除了喝白開水外，你是否飲用飲料？是（）否（）”這種提問方式屬于問卷調(diào)查中的（）

A．對比選擇 B．兩項選擇 C．排序選擇 D．意見程度選擇 10．新聞寫作是（）A．可以夸張 B．可以想象

C．可以在真實基礎(chǔ)上夸張

四、多項選擇題（在每小題五個備選答案中選出二至五個正確答案，并將正確答案的序號填入題中的括號內(nèi)，鍺選、多選、漏選均不得分。每小題1分，共10分）

1．經(jīng)營學(xué)對公共關(guān)系的研究方法的特點是（）A．將公關(guān)作為實施推廣、影響環(huán)境的手段 B．突出公關(guān)的謀略、技巧、藝術(shù)的實用研究 C．更重視信息和形象的商業(yè)價值 D．通過影響輿論去作用于組織的公眾環(huán)境 E．調(diào)整組織的公眾形象 2，公共關(guān)系觀念包括（）A．公眾觀念 B．傳播觀念 C．形象觀念 D．協(xié)調(diào)觀念 E．互惠觀念

3．公共關(guān)系所研究的“社區(qū)關(guān)系”指的是（）A．社區(qū)的居民之間的關(guān)系

B．組織與社區(qū)之間的區(qū)域行政隸屬關(guān)系 C．組織與社區(qū)之間的血緣關(guān)系 D．組織與社區(qū)公眾之間傳播溝通關(guān)系 E．組織與社區(qū)公眾之間的信息交流關(guān)系 4.公共關(guān)系的功能包括（）A.信息功能 B．決策功能 C．宣傳功能 D．服務(wù)功能 E．協(xié)調(diào)功能

5．組織內(nèi)設(shè)公關(guān)機構(gòu)的模式有（）A．部門隸屬型 B．高層領(lǐng)導(dǎo)直屬型 C．部門并列型 D．公共關(guān)系委員會 E．高層領(lǐng)導(dǎo)并列型

6．逆反心理形成的原因往往是出于（）A.團(tuán)體的壓力 B．好奇心 C．好勝心 D．抵觸情緒 E．認(rèn)同感

7．公共關(guān)系管理過程的相關(guān)因素大致上有如下幾個系列：（）A．環(huán)境因素系列 B.主體因素系列 C．人員因素系列 D．傳播技術(shù)因素系列 E．產(chǎn)品因素系列

8.制定公共關(guān)系計劃與方案的原則是（）A．實用性與可行性 B．重點性與平衡性 C．彈性與靈活性 ．連續(xù)性與銜接性

E．創(chuàng)新性與獨特性

9.慶典活動應(yīng)抓好的幾個環(huán)節(jié)是（）A．全局考慮與整體策劃 B．組織班子和培訓(xùn)人員 C．物質(zhì)準(zhǔn)備 D．多方聯(lián)絡(luò) E．組織演出

10．在現(xiàn)代市場營銷理論中，公關(guān)策略的作用是（A．塑造企業(yè)形象，優(yōu)化營銷環(huán)境 B．影響整個公眾和輿論 C.公眾通過了解組織而認(rèn)識產(chǎn)品 D.間接促銷 D）E．長遠(yuǎn)的市場影響

五、簡答題（每題5分，共25分）

1．公共關(guān)系的咨詢功能主要表現(xiàn)在哪些方面？ 2.什么是形象設(shè)計統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合？ 3．什么是商標(biāo)？ 4.什么是論題處理？

5.民意測驗方法的優(yōu)點是什么？

六、論述題（每題10分，共20分）

1.如何理解公共關(guān)系的職能？

2.聯(lián)系實際，論述公共關(guān)系調(diào)查的三個主要環(huán)節(jié)。

七、案例分析（10分）

在改革開放初期，我國的大慶油田還是保密項目。日本的石油化工設(shè)備公司，為了獲得在我國大慶煉油廠投標(biāo)的信息，對我國發(fā)表的關(guān)于大慶油田的新聞進(jìn)行了細(xì)致的分析。他們通過“鐵人”王進(jìn)喜穿著大皮襖的照片，估計大慶在一個非常寒冷的地區(qū)，并大致估計出其緯度。利用我國報刊關(guān)于王進(jìn)喜帶領(lǐng)工人，用肩扛手抬的方法將鉆井機搬入現(xiàn)場的報道，估計油井離鐵路不會太遠(yuǎn)。根據(jù)我國報刊發(fā)表的鉆塔照片中手柄的樣式，計算出油井的口徑和流量，并計算出大慶的產(chǎn)量。所以他們在大慶煉油廠設(shè)備招標(biāo)中提供的設(shè)備，最適合大慶煉油廠使用。而同時投標(biāo)的英、美公司，連大慶在什么地方都還沒有搞清楚呢。

思考題：人們常說“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，通過以上案例請分析出在公共關(guān)系活動為什么第一步要進(jìn)行調(diào)查活動？ 《公共關(guān)系學(xué)》題庫之六參考答案

一、填空題（每空1分，共25分）1．公眾關(guān)系 公眾形象 2.公眾注意力 知名度 3．投資 管理 塑造 4．報刊宣傳 清垃圾

5.公關(guān)職能部門 公關(guān)社團(tuán)組織 6．個體 組織 7．近因 暈輪

8．主題突出 簡明扼要 生動活潑 9.整體形象

1O.做好新聞分析和綜合 隨時回答新聞界咨詢 例行的新聞發(fā)布

11．安全需要 尊重需要 自我實現(xiàn)需要

二、判斷題（每小題1分，共10分）

1．X 2．X 3．X 4．X 5．X 6 √ 7．X 8.X 9．√ 10．√

三、單項選擇題（每小題1分，共10分）1．B 2．A 3.B 4．B 5．A 6．C 7．B 8．D 9．B 10 D

四、多項選擇題（每小題1分，共10分。各小題多選、錯選、漏選，該小題無分。）

1．ABC 2．ABCDE 3．DE 4．ACDE 5．ABCD 6.BCD 7．ABD 8．ABCDE 9．ABC 10．ABCDE

五、簡答題（每小題5分，共25分）

1．（1）為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議；（2分）

（2）為決策提供信息服務(wù)；（1分）

（3）協(xié)助擬定和選擇決策方案；（1分）

（4）從公眾關(guān)系角度評價決策效果。（1分）

2．形象設(shè)計的統(tǒng)一性，即組織形象應(yīng)該是統(tǒng)一的，講究整體效果，適應(yīng)公眾整體的要求。（2分）差異性即組織形象必須有個性特征，對公眾要有鮮明的針對性。（2分）把握統(tǒng)一性和差異性的結(jié)合，是形象設(shè)計的一個原則。（1分）

3．商標(biāo)是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物，（1分）它是區(qū)別不同的商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者所生產(chǎn)或經(jīng)營的商品的一種特定的標(biāo)記，（2分）它反映了商品的質(zhì)量和商品生產(chǎn)者或經(jīng)營者的信譽。（2分）

4．論題處理亦稱問題管理，是20世紀(jì)70年代末國際公共關(guān)系實踐中出現(xiàn)的一個新名詞；（1分）主要指公關(guān)人員對正在出現(xiàn)的問題以及這種問題對組織的潛在影響進(jìn)行分析、預(yù)測并施加影響，（3分）幫助組織制定應(yīng)變的對策和措施。（1分）

5.（1）能夠廣泛地獲得來自公眾的反饋信息，以利于制訂或調(diào)整組織的公關(guān)政策；（2分）

（2）科學(xué)性強，而且簡便易行，準(zhǔn)確度較高；（2分）

（3）便于整理統(tǒng)計。（1分）

六、論述題（每小題10分，共20分）

1．（1）公共關(guān)系的職能是以優(yōu)化公眾環(huán)境，樹立組織形象為任務(wù)的一種傳播溝通職能。（2分）即運用各種傳播、溝通的手段去影響公眾的觀點、態(tài)度和行為，爭取公眾輿論的理解和支待，為組織的生存和發(fā)展創(chuàng)造良好的社會環(huán)境。（2分）

（2）公共關(guān)系作為一種經(jīng)營管理職能，它的經(jīng)營管理目標(biāo)是“組織形象”這種無形資產(chǎn)；（2分）它的經(jīng)營管理對象和內(nèi)容是與組織生存和發(fā)展相關(guān)的公眾關(guān)系和公眾輿論；（2分）它的經(jīng)營管理手段是現(xiàn)代信息社會的傳播溝通手段。（2分）

2．（1）公關(guān)調(diào)查的第一個環(huán)節(jié)是自我形象分析，其中包括組織狀態(tài)和條件的調(diào)查分析、員工階層的調(diào)查研究、管理階層的調(diào)查研究、決策階層的研究分析。（3分）

（2）公關(guān)調(diào)查的第二個環(huán)節(jié)是實際形象分析，其中包括公眾辨認(rèn)與分析、組織形象地位測量和組織形象要素分析。（3分）

（3）公關(guān)調(diào)查的第三個環(huán)節(jié)是形象差距分析，將組織的實際形象與組織的自我形象作比較分析，揭示二者之間的現(xiàn)實差距，指明公共關(guān)系工作的目標(biāo)和任務(wù)。（2分）

（4）聯(lián)系實際說明問題。（2分）

七、案例分析題

答：一切結(jié)論都應(yīng)產(chǎn)生在調(diào)查研究之后而不是之前。公共關(guān)系活動中，調(diào)查研究是非常重要的一步，決定著公關(guān)活動的成敗。正是在充分調(diào)查和深入研究的基礎(chǔ)上，日本才在大慶設(shè)備招標(biāo)時有備而來，并取得了成功。

資料的收集與積累是長期的、全面的。要制定收集信息的長遠(yuǎn)計劃，對可能與組織產(chǎn)生影響的信息要從一開始就加以注意，且不忽視任何細(xì)節(jié)。對中國大慶的信息的長期追蹤，對中國官方媒介報道細(xì)節(jié)的把握，是日本人取得成功的基礎(chǔ)。培養(yǎng)科學(xué)的思維方法，提高思維的流暢性，學(xué)會全面地觀察問題、分析問題和解決問題。承認(rèn)事物之間的互相聯(lián)系，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，培養(yǎng)對細(xì)節(jié)的敏感。